homie Bewertungen

Homie bietet nicht nur für Shopbetreiber einen echten Mehrwert, sondern vor allem auch für die Kunden. Produkt- und Shopfragen werden erstaunlich gut und hilfreich beantwortet, was im E-Commerce extrem wertvoll ist. Besonders positiv war für uns, wie schnell und unkompliziert die Produktfeed-Integration in Shopify funktioniert hat. Das System war unfassbar schnell einsatzbereit und direkt funktionsfähig. Die UX im Backend ist sehr gelungen und das Produkt wird kontinuierlich optimiert, was man im täglichen Arbeiten deutlich merkt. Homie schafft aus meiner Sicht genau den Spagat, den viele Tools nicht hinbekommen: extrem schnell „ready to go“ zu sein und gleichzeitig sehr schnell konkrete Optimierungspotenziale im Onlineshop sichtbar zu machen. Durch die Nutzung erkennt man schnell, wo Informationen fehlen, welche Inhalte Kunden möglicherweise nicht ausreichend sehen oder wo potenzielle Conversion-Killer im Shop existieren. Besonders spannend ist dabei der direkte Lerneffekt: Wenn Kunden bestimmte Fragen wiederholt an den Bot stellen, zeigt das sehr klar, an welchen Stellen der Shop oder die Produktkommunikation noch optimiert werden sollte.

* Da Homie kontinuierlich weiterentwickelt wird, verändern sich manche Bereiche im Backend und in der UX regelmäßig. Das ist grundsätzlich positiv, weil das Produkt aktiv verbessert wird, kann im Alltag aber manchmal auch Umgewöhnung bedeuten. * Manche Änderungen im Backend fühlen sich direkt wie Verbesserungen an, andere wirken im ersten Moment eher ungewohnt oder nicht immer optimal für bestehende Workflows. * Teilweise fehlen noch einzelne Funktionen oder Features, die man sich im täglichen Einsatz wünschen würde. Gleichzeitig merkt man aber auch, dass aktiv daran gearbeitet wird. * Insgesamt gehört diese Dynamik aus meiner Sicht aktuell einfach zur Entwicklung moderner KI-Produkte dazu. Für uns persönlich überwiegen die Vorteile deutlich, aber die laufenden Veränderungen sind definitiv ein Punkt, den man erwähnen kann.

* Homie löst bei uns viele Kundenfragen, bevor diese überhaupt im Support oder Vertrieb auftauchen. Das bedeutet konkret: weniger Anrufe, weniger E-Mails und vermutlich auch weniger Kaufabbrüche, die wir sonst gar nicht mitbekommen hätten. * Ein großer Vorteil liegt außerdem in den Optimierungspotenzialen, die durch die Analyse der Kundenfragen sichtbar werden. Wenn man die eingehenden Fragen intern auswertet und strukturiert bearbeitet, erkennt man schnell Schwachstellen und Chancen im Bereich UX, Content und Shopstruktur. * Besonders spannend finde ich dabei das Potenzial für SEO- und GEO-Optimierung. Gerade im Bereich GEO kann man Large Language Models sehr gezielt „füttern“, indem man die echten Kundenfragen qualitativ hochwertig beantwortet und diese Inhalte anschließend sowohl in Homie als auch direkt im Shop nutzt. * Dadurch entsteht automatisch sehr wertvoller Content im richtigen Format: echte Fragen und passende Antworten. Daraus lassen sich FAQs erweitern, Blogbeiträge erstellen oder Produktinformationen optimieren. * Am Ende steckt extrem viel Potenzial in den qualitativen Informationen, die Kunden direkt liefern. Die entscheidende Frage ist eigentlich nur, wie intensiv man diese Daten intern wirklich nutzt und weiterverarbeitet.

Wir sind mit homie sehr zufrieden und setzen die Lösung erfolgreich für die Beratung in unserem Webshop ein. Unsere Kunden erhalten schnell und unkompliziert Unterstützung, was die Nutzererfahrung deutlich verbessert. Besonders positiv ist, dass auch Serviceanfragen effizient bearbeitet werden können. Ganz ohne Telefonanruf oder E-Mail. Das Onboarding war einfach und zügig, und die Einrichtung ist sehr intuitiv gestaltet. Auch ohne tiefgehende Fachkenntnisse lässt sich homie problemlos konfigurieren und an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Bei Fragen oder Anliegen steht das Team von homie jederzeit kompetent und zuverlässig zur Verfügung. Insgesamt eine klare Empfehlung für alle, die ihre Kundenkommunikation modern und effizient gestalten möchten.

Wenn überhaupt, sehen wir eher Potenzial in zukünftigen Weiterentwicklungen und zusätzlichen Features – aber das ist eher als Chance zu verstehen als als echter Nachteil.

Mit homie lösen wir vor allem das Problem der zeitaufwendigen und oft verzögerten Kundenkommunikation im Webshop. Häufige Fragen zu Produkten oder Service werden in Echtzeit beantwortet, wodurch unsere Kunden nicht mehr auf Rückmeldungen per E-Mail oder Telefon warten müssen. Zudem reduziert homie die Belastung unseres Serviceteams erheblich, da wiederkehrende Anfragen effizient abgefangen werden.

Besonders positiv sind für uns die einfache Einrichtung und die guten Produktempfehlungen. Homie unterstützt unsere Kunden dabei, sich in einem umfangreichen Sortiment besser zurechtzufinden und schneller passende Produkte zu entdecken. Auch der persönliche Support überzeugt uns: Bei Fragen erhalten wir schnell und unkompliziert Hilfe. Zudem werden unsere Rückmeldungen und Ideen zur Weiterentwicklung ernst genommen und offen aufgenommen. Wir sehen noch Potenzial für zusätzliche Funktionen und weitere Einsatzmöglichkeiten. Im Laufe der Nutzung sind bei uns viele Ideen entstanden, wie wir Homie künftig noch effizienter in die Kundenberatung und Produktsuche einbinden könnten. Unsere Vorschläge wurden bisher immer interessiert und positiv aufgenommen. Daher sind wir gespannt, wie sich das Tool weiterentwickelt und welche unserer Ideen zukünftig umgesetzt werden können.

Das „Erziehen“ des Chatbots muss bzw. kann an mehreren Stellen erfolgen. Dadurch ist teilweise etwas schwerer zu überblicken, welche Anpassungen bereits vorgenommen wurden und an welcher Stelle weitere Optimierungen möglich sind. Eine zentralere und übersichtlichere Verwaltung würde die laufende Überwachung etwas erleichtern. Bei angekündigten Weiterentwicklungen fehlt ab und an die klare Zeitschiene. Aber das ist bei der Entwicklung solcher Lösungen ja fast schon üblich.

Gerade bei einem großen und erklärungsbedürftigen Produktsortiment kann die Suche nach dem passenden Artikel für Kunden zeitaufwendig sein. Homie erleichtert diesen Prozess, indem das Tool gezielt bei der Produktauswahl unterstützt und passende Empfehlungen gibt. Kunden gelangen dadurch schneller zu relevanten Artikeln und erhalten auch außerhalb einer persönlichen Beratung hilfreiche Antworten. Das reduziert wiederkehrende Beratungsanfragen, entlastet unser Team und verbessert gleichzeitig den Kundenservice.

Absoluter Mehrwert für den E-Commerce. Fragen zu Produkten und Dienstleistungen oder Services werden hilfreich beantwortet und die Möglichkeit, Wunschreaktionen anzugeben, macht den Chatbot mit jeder Kundenanfrage noch besser. Die einfache und schnelle Integration und Einrichtung der Wissensdatenbank machen den Chatbot schnell einsatzbereit, kein großes Rumkonfigurieren oder ewiges Prompten. Vor allem aber schätzen wir die Zusammenarbeit auf partnerschaftlicher Basis und Augenhöhe besonders. Verbesserungsvorschläge und Optimierungsideen werden offen aufgenommen und, falls möglich und sinnvoll, umgesetzt. Das schafft Vertrauen und Lust auf die zukünftige Zusammenarbeit. Tolles Produkt, tolles Team!

Viel gibt es da nicht zu sagen. Was uns fehlt oder was wir uns wünschen, wird aufgenommen und offen besprochen. Wir freuen uns auf alle Features, die noch kommen!

Im Fokus steht natürlich vor allem die Kundenberatung zu Produkten und Services. Online die wichtigsten Dinge abzufangen, löst schon vor dem Besuch im stationären Geschäft einige Probleme und auch für Onlineshops ist es ein echter Mehrwert, Kundenanliegen direkt dort zu klären, wo Bestellungen getätigt werden. Das spart nicht nur für den Betrieb Zeit und Personal, sondern auch für den Endkunden, der nicht erst das Mailpostfach öffnen oder zum Telefon greifen muss. Vor allem häufig gestellte Fragen der Kunden können so schon vorab hilfreich beantwortet werden und ohne lange zu suchen, können Endkunden die wichtigsten Infos direkt und bequem abfragen. Für uns bedeutet das im Hintergrund auch, dass mögliche Schwachstellen schon frühzeitig erkannt und optimiert werden können - sowohl bei den Produkten selbst als auch bei Services und Dienstleistungen.

Besonders gut gefällt mir, dass Homie unsere Kunden bei der Suche nach dem passenden Produkt unterstützt und viele Fragen direkt im Onlineshop beantwortet. So haben die Kollegen im Service mehr Zeit für individuelle Beratung, da die Standardfragen bereits durch den Chat erklärt werden. Die Analyse der geführten Chats hilft mir außerdem dabei, besser zu verstehen, welche Fragen meine Kunden beschäftigen und an welchen Stellen noch Informationen fehlen. Ein besonderer Dank geht an Julian von Homie für die tolle Einarbeitungszeit, seine Geduld und die verständliche Unterstützung bei allen Fragen.

Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Erfolgsmessung. Ich würde gerne genauer auswerten können, welche Chats tatsächlich zu einem Kauf geführt haben, welche Produktempfehlungen angeklickt wurden und an welcher Stelle Kunden den Kaufprozess abgebrochen haben. Eine bessere Verknüpfung zwischen Chatverlauf, Warenkorb und Bestellung würde die Bewertung des tatsächlichen Nutzens deutlich erleichtern.

Homie übernimmt einen Teil der digitalen Produktberatung und beantwortet wiederkehrende Kundenfragen rund um die Uhr. Dadurch erhalten Kunden unmittelbar Unterstützung, ohne auf eine Antwort des Kundenservice warten zu müssen. Gleichzeitig nutze ich die Chatverläufe als Informationsquelle, um Schwachstellen im Shop zu erkennen. Häufig gestellte Fragen können beispielsweise auf fehlende Produktinformationen, unklare Beschreibungen oder Schwierigkeiten bei der Produktauswahl hinweisen. Homie ist für mich deshalb nicht nur ein Beratungsassistent, sondern auch ein hilfreiches Analysewerkzeug zur Verbesserung des Onlineshops.

Was homie wirklich stark macht, ist die Qualität der Antworten im Alltag. Der Chatbot hilft nicht nur oberflächlich, sondern unterstützt NutzerInnen spürbar bei Produktfindung, Kaufentscheidung und auch bei klassischen Servicefragen. Gerade im E-Commerce-Kontext fühlt sich das wie ein echter zusätzlicher Servicekanal an und nicht wie ein „nice to have“-Feature. Sehr positiv ist außerdem die Zusammenarbeit: extrem partnerschaftlich, schnell und lösungsorientiert. Feedback wird ernst genommen und oft direkt in Verbesserungen übersetzt. Man merkt, dass das Produkt aktiv weiterentwickelt wird und nicht einfach „fertig“ ist.

Große Schwächen gibt es aus meiner Sicht nicht. Wie bei vielen KI-Lösungen hängt die Qualität aber stark von den vorhandenen Daten ab, insbesondere bei Produktinformationen. Wenn die Datenbasis nicht optimal ist, stößt auch homie an Grenzen. Hier wäre es spannend, wenn noch stärker externe Quellen oder zusätzliche Daten eingebunden werden könnten, um die Beratung weiter zu verbessern, gerade bei komplexeren oder erklärungsbedürftigen Produkten.

1) Produktberatung: Beratung zu passenden Sortimenten und Produkten entlang der Customer Journey. Produktempfehlungen werden stärker auf das konkrete Interesse und die Bedürfnisse des Users ausgerichtet. 2) Servicefragen

Der Chatbot ist schnell zu integrieren und lässt sich sehr einfach an das CI anpassen. Es gibt umfassende Einstellmöglichkeiten, Angefangen bei allen grafischen Details bis hin zur Optimierung der Antworten. Das Team von homie ist sehr agil und hilft bei Problemen sehr schnell weiter. Der Bot handelt wie ein guter Verkäufer. Zuerst erfolgt eine Bedarfsanalyse und danach werden drei Produkte vorgeschlagen. Bei Fragen zu Produkten hilft er den Kunden sehr gut weiter und hat auch bei schwierigen Fragen eine gute Antwort.

Der Bot übertreibt gerne, wenn man ihm eine Anweisung gibt. D. h. er nimmt diese dann sehr ernst und handelt extrem streng danach. Es ist nicht einfach, hier die genau Beschreibung zu finden, wieder Bot handeln soll.

Wir nutzen den Chatbot für die Beratung von Kunden. Insbesondere für die Beratung zur Produkten. Er kann aber auch Fragen zu Services beantworten, auch wenn er darauf nicht explizite geschult wurde.

Am besten gefällt mir die hohe Qualität der Antworten des Chatbots, die Kundenanfragen präzise und verständlich aufgreifen und dadurch echte Mehrwerte bieten, während gleichzeitig die schnelle und unkomplizierte Integration in Shopify sowie das übersichtliche Backend einen direkten und einfachen Einstieg ermöglichen. Dadurch entstehen deutlich aussagekräftigere Kundeninteraktionen, aus denen man konkretes und ehrliches Feedback zu Produkten, Angeboten und möglichen Verbesserungen erhält, das sich dank der klar strukturierten Oberfläche unmittelbar auswerten lässt. Besonders wertvoll ist, dass man diese Erkenntnisse direkt nutzen kann, um den Shop gezielt zu optimieren und noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Aktuell gibt es nur wenige Punkte, die uns nicht gefallen, gelegentlich könnten die Antworten des Chatbots noch etwas individueller auf sehr spezifische oder ungewöhnliche Kundenanfragen eingehen. Zudem würden wir uns wünschen, dass die Auswertungen und Insights in Zukunft noch tiefer gehen, um Trends und Optimierungspotenziale noch schneller zu erkennen. Insgesamt sind das aber eher kleinere Verbesserungsmöglichkeiten auf bereits sehr hohem Niveau.

Mit Homie lösen wir vor allem das Problem, Kundenanfragen schnell und zuverlässig zu beantworten, ohne dass unser Team ständig direkt eingreifen muss. Der Chatbot sorgt dafür, dass häufige Fragen sofort beantwortet werden, wodurch Wartezeiten für Kunden entfallen und die Zufriedenheit steigt. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Wir erhalten wertvolles Kundenfeedback direkt aus den Chats, können Produkte und Angebote gezielt verbessern, sparen Zeit im Kundenservice und steigern insgesamt die Effizienz und Professionalität unseres Shops. Besonders die Insights von Produktdetailseiten helfen uns, Bedürfnisse und Unsicherheiten der Kunden noch besser zu verstehen und darauf einzugehen.

Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem Chatbot und der Zusammenarbeit mit Yourhomie. Die Implementierung verlief reibungslos und auch die Integration in unsere Website konnte ohne größere Schwierigkeiten umgesetzt werden. Besonders positiv hervorzuheben ist die Benutzerfreundlichkeit sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen. Der Chatbot liefert in den meisten Fällen passende und hilfreiche Antworten, wodurch unser Kundenservice spürbar entlastet wird. Auch die Anpassungsmöglichkeiten an unsere individuellen Anforderungen sind gut gelöst.

Kleinere Optimierungspotenziale sehen wir noch bei der Genauigkeit in speziellen Anwendungsfällen sowie bei der Geschwindigkeit einzelner Prozesse aufgrund unseres sehr speziellen Vertriebskonzepts. Hier sind wir jedoch zuversichtlich, dass yourhomie weiterhin nachbessert.

Mit homie lösen wir vor allem die Herausforderung, unseren Kunden rund um die Uhr schnelle und verlässliche Antworten zu bieten. Häufig wiederkehrende Anfragen werden automatisiert abgefangen, wodurch unser Support-Team deutlich entlastet wird und sich stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Ein großer Vorteil in der Nutzung von homie ist die konstante Verfügbarkeit sowie die gleichbleibende Qualität der Antworten. Der Chatbot reagiert sofort, ist skalierbar und lässt sich flexibel an unsere Inhalte und Prozesse anpassen. Zudem gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Fragen und Bedürfnisse unserer Nutzer, was uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu optimieren.

Homie ist einfach und in wenigen Schritten installiert. Das Team ist immer erreichbar und sorgt, dafür dass die KI-Assistenz in nur wenigen Schritten und mit wenig Zeitaufwand zum Conversion Rate Booster wird. Homie nicht Anpassungs- und Weiterentwicklungen an der Technologie gerne auf und findet zeitnah Lösungen. Die Zusammenarbeit ist effizient und macht grossen Spass.

Das Design ist noch etwas "austauschbar" und ich fänd es toll, wenn es weitere Integrationsmöglichkeiten von Homie in der on site Suche gäbe. Weiss aber, dass daran bereits gearbeitet wird.

Produktdetails suchbarer, einfacher auffindbar zu machen. Komplexe Produkte besser erklären zu können. Gezielt auf Support Teams (echte Menschen) weiterleiten. Einfache Kundenanfragen schnell beantworten und verstehen, welche Fragen überhaupt gestellt werden.

Schnelle Einrichtung, schnell ready-to-go. Gute Kundenbetreuung und Unterstützung bei indivuduellen Vorhaben bzw. Anforderungen. Schnelle Entwicklung von State-of-the-art Funktionen.

Der Umgang mit einer sehr hohen Informationsmenge an spezifischen Informationen ist etwas ungenau. Homie kann die 90% der Kundenanfragen sehr passend beantworten, allerdings ersetzt er kein RAG-basiertes KI-Wissensmanagement.

Der Chatbot fängt einfache, repetetive Kundenanfragen ab, sodass der menschliche Support nur noch die wirklich komplexen oder sehr spezifischen Fälle bearbeiten muss.

Wir können gewünschte Änderungen und Optimierungen direkt über das Backend selbstständig vornehmen und diese sofort umsetzen. Kunden erhalten kompetente Beratung genau dann, wenn sie diese benötigen, unabhängig von Geschäftszeiten, Wochenenden oder Feiertagen. Einfache Integration und kompetente Projektbegleitung durch das Homie Team.

Leider gibt es aktuell noch keinen nahtlosen Übergang zwischen KI Bot und echten Mitarbeitern, ohne den Bot oder die Seite zu verlassen.

Der Chatbot fungiert als kompetenter digitaler Berater, der individuell auf die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann. Durch die intuitive Bedienung lässt er sich einfach verwalten und flexibel einsetzen. Zusätzlich erhalten wir wertvolle Einblicke in die aktuellen Bedürfnisse und Interessen unserer Kunden, beispielsweise durch die Analyse häufig gesuchter Themen und Fragestellungen. Gleichzeitig werden unsere Kundensupport-Teams durch die automatische Beantwortung einfacher Fragen zu unserem Unternehmen oder unseren Produkten gezielt entlastet. Bei komplexeren Anliegen erfolgt eine gezielte Weiterleitung an den Kundensupport, sodass weiterhin eine persönliche und kompetente Betreuung sichergestellt ist.

unkomplizierte Implementierung der App mit unserem Shopify B2C-Store, gute Unterstützung vom Homie-AI-Team beim Onboarding, einfaches Handling der App im Alltag

Manchmal muss ich etwas sehr lange im Menü suchen, bis ich es finde, z.B. Anpassung des Icons für Smartphones

Wir sind ein sehr kleines Team und bekommen sehr viele Customer Anfragen von Endkosnumenten. Wir hoffen, dass Homie unseren CS entlastet.

Die Art und weise, dass das gelernte umgesetzt wird und der Support in seiner Art und Weise mit Problemen und Ideen umzugehen.

Das Preismodell ist etwas steif. Hier könnte mehr Flexibilität sein mit mehreren Preismodellen.

- Weniger Bearbeitungszeit, - genauere Antworten nachdem die KI gelernt hat. - Professionelleres Auftreten

Mir gefällt besonders das anwenderfreundliche und übersichtliche Dashboard. Die Bedienung ist intuitiv. Alles ist schnell zu finden.

Schade ist, dass nach dem Hinterlegen einer Wunschreaktion die neu generierte Antwort nicht direkt angezeigt wird.

Da wir den Bot nutzen, um den Kundenservice zu entlasten und kleinere Fragen direkt zu klären, wäre es hilfreich, wenn nach einer hinterlegten Wunschreaktion die neu generierte Antwort direkt angezeigt würde.

Sehr schnelle und zuverlässige Bearbeitung individueller Wünsche durch homieAI, mit einem klaren Fokus auf persönliche Anpassung, effiziente Umsetzung und eine hohe Kundenzufriedenheit. Individuelle Anforderungen werden präzise erfasst und zeitnah in maßgeschneiderte Lösungen umgesetzt.

Aktuell gibt es nichts Negatives zu berichten, da bei Problemen stets umgehend an einer passenden Lösung gearbeitet wird.

homie agiert als Berater. Dieser ist komplett individuell anpassbar und einfach zu bedienen.

Besonders überzeugt uns, wie flexibel sich Homie an den eigenen Onlineshop und das bestehende Corporate Design anpassen lässt. Der KI-Agent fügt sich dadurch sehr gut in den Shop ein und wirkt nicht wie eine aufgesetzte Standardlösung. Positiv hervorzuheben sind außerdem die umfangreiche Chatanalyse und die sehr gute Einarbeitung in das System. Bei der Einrichtung und Optimierung fühlt man sich kompetent begleitet. Der kostenfreie Testmonat bietet zudem ausreichend Gelegenheit, Homie unter realen Bedingungen im eigenen Shop zu testen.

Die Kosten sind für kleinere Onlineshops nicht unerheblich. Vor allem bei beratungsintensiven Produkten muss sorgfältig geprüft werden, ob die durch Homie unterstützten Verkäufe die laufenden Kosten tatsächlich rechtfertigen. Hier würden wir uns noch bessere und detailliertere Auswertungsmöglichkeiten wünschen – insbesondere dazu, welche Beratungen tatsächlich zu einem Kauf geführt haben und an welcher Stelle Kunden den Kaufprozess abgebrochen haben. Dadurch ließe sich der wirtschaftliche Nutzen noch genauer beurteilen.

Wir bieten zahlreiche erklärungsbedürftige Produkte an, bei denen Kunden häufig Unterstützung bei der Auswahl benötigen. Homie erleichtert die Produktsuche, beantwortet Fragen zu Produkten und zum Unternehmen und hilft Kunden dabei, schneller eine passende Lösung zu finden. Gleichzeitig kann der KI-Agent wiederkehrende Fragen rund um die Uhr beantworten und dadurch den Kundenservice entlasten. Die Chatanalysen liefern zusätzlich wertvolle Einblicke in die tatsächlichen Fragen und Informationsbedürfnisse unserer Shopbesucher.

Die Handhabung von homie ist einfach und intuitiv, sodass man sich schnell zurechtfindet. Die Einrichtung war unkompliziert und ohne größeren technischen Aufwand möglich. Die Antworten sind in den meisten Fällen passend und hilfreich, wodurch viele Kundenanfragen direkt abgefangen werden können.

Ich habe bisher nicht den Eindruck, dass der Bot mit der Zeit dazulernt oder sich durch die Nutzung spürbar verbessert. Für gute Antworten muss homie häufig sehr spezifisch mit Informationen und Formulierungen gefüttert werden. Teilweise werden Inhalte nicht aufgegriffen, obwohl die entsprechenden Informationen bereits auf unserer Website hinterlegt sind.

homie verbessert die allgemeine Sucherfahrung und hilft Kunden dabei, schneller passende Produkte und Informationen zu finden. Kunden können sich unkompliziert einen Überblick über unser Sortiment verschaffen und gezielt prüfen, welche Produkte wir anbieten. Dadurch werden viele einfache Fragen direkt beantwortet, sodass weniger telefonische Rückfragen entstehen und unser Kundenservice entlastet wird.

Mit der Zeit gehen und schneller Kundenfragen beantworten ohne selbst ständig aktiv zu werden, war für uns der wichtigste Punkt, eine KI Beratung in unseren Shop zu integrieren. Wir haben dadurch etwas weniger Rückfragen und Anrufe als sonst. Ob eine Umsatzsteigerung gegeben ist, können wir noch nicht sagen, da die Zeiten aktuell etwas schwieriger durch die allgemeine Kaufzurückhaltung geworden sind.

Das wir die KI verbessern und zum Teil schulen müssen und das jede Frage ab einer bestimmten Stückzahl pro Monat 10 Cent kostet.

Schnellere Beantwortung von Kundenanfragen und umfassendere Beratung, soweit die KI im Thema ist.

Immer erreichbar: Kunden erhalten fundierte Beratung genau dann, wenn sie Zeit haben – unabhängig von Öffnungszeiten oder Feiertagen. Gleichbleibend hohe Qualität: Der Chatbot vergisst keine Details, bleibt immer höflich und liefert präzise, verlässliche Antworten auf Kundenfragen. Wir als Unternehmen können direkte Wunschanpassungen im backend direkt selber und sofort vornehmen.

Wir arbeiten noch an einer lückenlosen CRM Strecke, die den Kunden von der ersten Beratung bis hin zum späteren Kauf im loop hält, auch wenn der Kunde zwischenzeitlich mal den Shop verlässt und wieder kommt.

Produkt und Serviceanfragen auf der Website werden für den Kunden direkt und kompetent beantwortet. Vor allem schätzen unsere Kunden die Beantwortung Ihrer Fragen in Echtzeit.

Einfache Integration, kompetente Projektbegleitung durch das Homie Team, Sehr gute Ergebnisse schon nach kurzer Zeit, deutlich höhere Conversion Rate

die initiale Parametrierung erfordert etwas Einarbeitung, ansonsten ist uns bisher nichts negatives aufgefallen,

Der Kunde wird direkt beim Kauf sehr niederschwellig unterstützt, das senkt Absprungraten

Charakter des Chatbots kann variabel auf den Kunden angepasst werden, so lässt sich auch individuell ein Charakter für das Unternehmen erstellen. Neues UI ist modern und kann auf das CI des Unternehmen angepasst werden.

Weitere Features wie den Chat herunterladen und speichern und die Einbindung von Fotos oder Bilderkennung wäre cool.

Wir können mit dem Produkt wertvolle Potenziale schaffen in der Beratung vor Ort oder online (ICR). Der Kunde kann sich mit schnellen kuratierten Informationen selbst bedienen.

Intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche, wodurch man sich sehr schnell zurecht findet. Schnelle Implementierung und einfache Integration. Arbeitet sehr produktnah und kann auf Basis des Produktfeeds präzise Empfehlungen geben. Besonders spannend wird in Zukunft auch die potenzielle Anwendung stationär, da homie hier schon eine starke Durchdringung hat

Bei komplexeren oder sehr individuellen Kundenanfragen stößt homie teilweise noch an Grenzen und benötigt saubere Datenstrukturen, um wirklich stark zu performen

Schließung der Lücke zwischen Kundenservice und aktiver Verkaufsberatung im Onlineshop .Rund um die Uhr direkte Antworten auf Produktfragen, Was besonders bei unseren erklärungsbedürftigen Sortimenten hilfreich ist. Absprungrate sinkt, Support wird entlastet und wir konnten eine deutliche Conversion-Steigerung erkennen.

Das weit umfassende Bedienen der Anfragen in vielen unterschiedlichen Sprachen, aus Text- sowie auch Sprach-Eingabe. Das Abbilden von Artikelvorschlägen und Verweisen auf passende Service-Links. Wertvolle Einblicke in Auswertungsmöglichkeiten.

Etwas mehr Flexibilität im Dashboard wäre super, um so die gewünschten Informationen auf die jeweiligen Bedürfnisse ideal anpassen zu können.

Self-Service-Level für den Kunden erhöhen. System ist selbsterklärend und ohne Erklärung bedienbar. Die Skalierbarkeit des Chat-Bots ist enorm wertvoll. Orientierung in der heutigen Informationsflut schaffen.

Recht einfache Implementierung und Weiterentwicklung. Backend übersichtlich und intuitiv. Schnelle, gute Ergebnisse. Macht Spaß!

Unterschiedliche Assistenten (bei uns Deutsch und Englisch) müssen separat "trainiert" werden. Das macht doppelte Arbeit.

Da das AC Schnitzer Programm umfangreich, manchmal etwas kompliziert und Fahrzeug-spezifisch ist, können von der KI viele Kundenanfragen übernommen werden.

Schnelles, einfaches Onboarding - keine Anbindung an vorhandene Systeme - übersichtliches Backend - intuitiv und einfach zu bedienen - bestes Onboarding durch die Kollegen von homie

Noch kein Dark-Theme fürs Backend, kein automatisches Zwischenspeichern (Gewohnheit)

1. Besseres Verständnis für die Situationd es Kunden 2. Gezielte Produktempfehlung 3. Kundenfeedback vom Markt (Was wird nachgefragt)

Upselling ist nun möglich ohne echte Mitarbeiter im Live Chat. Crossselling ist nun möglich ohne echte Mitarbeiter im Live Chat. Die Anbindung verläuft schnell und unkompliziert.

Aktuell können wir leider nicht den homie bot mit unserem Chat mit den echten Mitarbeitern verknüpfen. An dieser Lösung wird jedoch asap gearbeitet.

effizienter Abbau von Standard Fragen im Chat; echte Mitarbeiter müssen erst dann eingreifen, wenn´s nötig ist; Upselling und Crossselling mit echten Daten ohnen einen echten Berater (Mitarbeiter)

Besonders gefallen hat mir, dass man keine Standardlösung bekommt, die dann funktionieren muss, sondern dass ein individuelles Ausrichten und Anlernen des Chatbots auf das eigene Geschäft und die eigenen Bedürfnisse möglich war. Damit haben wir einen Chat mit echten Mehrwert für die Nutzer schaffen können. Toll fand ich auch, dass aus dem Team bei Homie eigenständig Ideen und Verbesserungsvorschläge mit eingebracht wurden.

Eigentlich habe ich hier nichts anzumerken. Natürlich macht der Chatbot auch Fehler, aber es konnten immer Lösungen und Weiterentwicklungen gefunden werden, um die Qualität der Antworten stetig weiter zu verbessern.

Der Kundenservice wird entlastet und es gibt für den Nutzer jetzt die Möglichkeit schneller an Ort und Stelle an Informationen zu Produkten und Projekten zu gelangen ohne diese suchen zu müssen. Die Auswertungsmöglichkeiten im Hintergrund helfen uns noch besser zu verstehen, was den Nutzer interessiert und wo er ggf. Probleme hat.

Gutes Produkt, offen für Feedback, gute Erreichbarkeit. Anpassungen können schnell umgesetzt werden. Weiterentwicklung im Produkt erfolgt zügig.

Als wachsendes Start-Up hat homie sicher mit den üblichen Skalierungsproblemen zu kämpfen - wenn die Gründer nicht mehr alles selbst machen sondern delegieren, kann Qualität und Drive darunter leiden.

Angepasster Chatbot der je nach Nutzeranfrage in unterschiedliche Richtungen (Lead Validierung, Produktberatung, ...) abbiegt.

Der Chatbot ist sehr schnell, bietet eine gute Kommunikation mit den Nutzern und hilft sehr gut weiter. Es werden Beispiel Fragen gestellt.

Die Lösungsvorschläge könnten noch präziser sein und wenn es ein Produkt nicht gibt, dies direkt sagen und weitere Produktvorschläge bringen

Wir lösen die Kommunikation und Fragen welche Nutzer zu unseren Produkten oder Standorten (Öffnungszeiten etc.) haben

Ich finde gut, dass der Homie-Chatbot Besuchern hilft, schneller das passende Produkt in unserem Shop zu finden. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten beantwortet er viele typische Fragen direkt und schlägt passende Artikel vor. Dadurch finden sich Nutzer leichter zurecht und unser Support wird bei wiederkehrenden Standardfragen entlastet.

Ich merke, dass die Qualität der Antworten stark davon abhängt, wie gut die Inhalte und Produktinformationen hinterlegt sind. Wenn diese nicht ausreichend gepflegt oder strukturiert bereitgestellt werden, können Antworten teilweise zu allgemein ausfallen.

Mit Homie wird vor allem das Problem gelöst, dass viele Shopbesucher ähnliche Fragen zu Produkten, Anwendung oder Auswahl haben und dafür sonst unseren Support kontaktieren würden. Der Chatbot beantwortet einen großen Teil dieser Standardfragen direkt im Shop und hilft Nutzern dabei, schneller das passende Produkt zu finden. Ein großer Vorteil für mich ist, dass Kunden sich dadurch besser im Shop orientieren können und nicht erst lange suchen müssen. Gleichzeitig wird unser Kundenservice entlastet, weil wiederkehrende Fragen automatisch beantwortet werden. Außerdem ist der Chatbot rund um die Uhr verfügbar und unterstützt Besucher auch außerhalb unserer Servicezeiten.

geringe Einbindungskomplexität bei der Einrichtung, intiutive Bedienung und Administrierung, positiv formulierte Sätze der KI

Kosten, ich kann noch nicht abschätzen, welche Optionen es für die Zukunft gibt, bleibt es ein Wettbewerbsvorteil

kundenfragen detailliert beantworten, eigene recherche auf der Website, spart Personal-Ressourcen

Der Support von Homie ist sehr gut. Helfen bei der Einrichtung & bei Fragen immer schnell weiter. Der Chatbot an sich unterstützt unsere Kunden zuverlässig bei Fragen zu Produkten und ist 24/7 für sie da. Ein enormer Vorteil für uns.

Eigentlich gefällt uns der Homie sehr gut, von daher kann ich hier nichts negatives sagen.

Kundenanfragen zu Produkten & allgemeine FAQ Zusätzlicher Mehrwert​ Direkte Kundeneinblicke ​ Grundlage für Optimierungen

Die einfache Bedienung und der sehr gute Kundenservice. Bei Fragen oder Hilfestellungen ist das Team schnell erreichbar und lösungsorientiert.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind mir keine größeren negativen Punkte aufgefallen. Die Nutzung funktioniert insgesamt zuverlässig und erfüllt die Erwartungen.

Homie entlastet unseren Kundenservice, da viele Standardfragen direkt im Chat beantwortet werden und weniger Anfragen per E-Mail oder Telefon eingehen. Gleichzeitig hilft der Chatbot den Kunden, sich im Webshop besser zurechtzufinden und Informationen selbstständig zu finden. Außerdem können wir auswerten, welche Fragen besonders häufig gestellt werden und unser Angebot sowie unsere Informationen gezielter an den Kundenbedürfnissen ausrichten.

Mit "Homie AI" haben wir einen starken Partner für die Umsetzung unseres digitalen Produktberaters gefunden. Von der ersten Planung über die technische Umsetzung bis hin zum laufenden Service verlief die Zusammenarbeit durchweg professionell und strukturiert. Kommunikation, Reaktionszeit und Unterstützung sind jederzeit zuverlässig und unkompliziert. Das Ergebnis überzeugt: Der Chatbot unterstützt unsere Kunden im Webshop sowie im Handel bei der Produktauswahl und liefert in kurzer Zeit eine präzise Kaufberatung. Die Resonanz im Team und bei unseren Partnern ist durchweg sehr positiv. Für uns ist "Homie AI" eine klare Empfehlung.

Bisher keine negativen Punkte festgestellt – die Zusammenarbeit läuft sehr gut.

Homie unterstützt uns dabei, Kunden schnell und strukturiert zur richtigen Produktauswahl zu führen. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten vereinfacht der Chatbot die Kaufberatung deutlich und hilft, typische Fragen direkt zu beantworten. Dadurch werden unsere Teams im Vertrieb und Kundenservice entlastet. Der große Vorteil ist die permanente Verfügbarkeit: Kunden erhalten jederzeit eine klare, digitale Beratung – sowohl im Webshop als auch im Handel. Das verbessert die Orientierung für den Kunden und beschleunigt gleichzeitig den Entscheidungsprozess.

Die Zusammenarbeit mit Homie ist geprägt von einer sehr hohen Umsetzungsgeschwindigkeit. Anpassungen werden schnell realisiert und Feedback zügig berücksichtigt.

Aktuell gibt es nichts, was wir hier negativ hervorheben könnten. Wir sind mit dem Produkt und der Zusammenarbeit derzeit sehr zufrieden.

Wir wickeln mit dem Chatbot sowohl Kundenanfragen als auch unseren Produktfinder ab. Damit können wir unsere stark beratungsintensiven Sortimente effizient abbilden und Kund:innen schnell zum passenden Produkt führen. Gleichzeitig werden unsere Service-Teams entlastet, da ein Teil der Anfragen automatisiert beantwortet wird.

Chatbot versteht die Intention des Fragenden gut. Alle Wünsche, die wir hatten, konnten parametrisiert werden. Top Betreuung. Wird von den Shoppern gut angenommen. Man findet heraus, was den Shoppern durch den Kopf geht.

Hellsehen kann auch der Bot nicht. Man muss also schon anfangs die Chats einmal durchlesen und in manchen Fällen nachsteuern. Das kam aber nicht unerwartet, da dies transparent kommuniziert wurde.

Ein Chatbot trägt dem sich änderten Suchverhalten der Shopper Rechnung. Es ist in unserer Branche ein nettes Feature für den Shop, das sicherlich an Bedeutung gewinnen wird.

Am besten gefällt mir, dass man dem Chatbot mit homie sehr einfach allgemeine Anweisungen für die Kommunikation mit Kunden geben kann. Zudem lässt sich das Verhalten gezielt für einzelne Seiten anpassen. Besonders hilfreich ist die integrierte Testumgebung, mit der man vorab ausprobieren kann, wie der Chatbot auf verschiedene Anfragen reagiert.

Teilweise treten noch Bugs und allgemeine technische Probleme auf. Ein Beispiel dafür sind Anzeigefehler bei Produktlinks. In manchen Fällen sind Workarounds notwendig, wenn bestimmte Funktionen nicht wie erwartet funktionieren.

Das Tool unterstützt bei der Produktberatung und hilft Kunden, passende Angebote zu finden. Zudem beantwortet es zuverlässig grundlegende Fragen im Kundenservice. Dadurch trägt es dazu bei, Kunden zum Kauf zu führen.

Der Chatbot kann aus einem großen Speicher sein Wissen ziehen, dass er auf jede Art von Frage eine passende Antwort hat. Er lernt schnell wenn man Reaktionen anpasst. Er gibt kurze aber gute Antworten, um den Kunden so bestmöglich weiterzuhelfen.

Leider kann der Chatbot den Chat nicht selber abbrechen bei unnötigen Chats, wie Beleidigungen.

Wir nutzen Homie als Verkaufsunterstützer in unseren Online-Shop. Die Kunden können hier Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit usw stellen. Aber auch allgemeine Fragen zu Fahrrädern.

Innerhalb von ein bis zwei Wochen stand die Integration, und die ältere Onlineshop Präsenz konnte von diesem Kunden Feature profitieren. Fast kein Aufwand bei der Softwareentwicklung intern.

Leider ist die Komplexität unserer Onlineshops doch nicht ohne weiteres Abbildbar. Dennoch läuft die Integration wie damals vorgenommen störungsfrei und bleibt so auch integriert. Da der Onlineshop auch demnächst modernisiert wird, sehen wir davon ab, die komplexe Marktplatzwelt hier zu integrieren.

Moderne Anstrich für eine ältere Seite. Die schlechte Suche im Onlineshop wird durch ein zweites Medium hervorragend ergänzt. Schlechte Erreichbarkeit in den Filialen und in Randzeiten, also zur Schließungen von Geschäften, werden perfekt ergänzt.