homie Reviews (27)
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“Sehr guter Chatbot mit tollem Team dahinter”
Source of review
4.5
N
In the last 30 days
Nele
Validated Reviewer
Produktmanagerin at
hagebau connect GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Was homie wirklich stark macht, ist die Qualität der Antworten im Alltag. Der Chatbot hilft nicht nur oberflächlich, sondern unterstützt NutzerInnen spürbar bei Produktfindung, Kaufentscheidung und auch bei klassischen Servicefragen. Gerade im E-Commerce-Kontext fühlt sich das wie ein echter zusätzlicher Servicekanal an und nicht wie ein „nice to have“-Feature.
Sehr positiv ist außerdem die Zusammenarbeit: extrem partnerschaftlich, schnell und lösungsorientiert. Feedback wird ernst genommen und oft direkt in Verbesserungen übersetzt. Man merkt, dass das Produkt aktiv weiterentwickelt wird und nicht einfach „fertig“ ist.
What did you not like?
Große Schwächen gibt es aus meiner Sicht nicht. Wie bei vielen KI-Lösungen hängt die Qualität aber stark von den vorhandenen Daten ab, insbesondere bei Produktinformationen.
Wenn die Datenbasis nicht optimal ist, stößt auch homie an Grenzen. Hier wäre es spannend, wenn noch stärker externe Quellen oder zusätzliche Daten eingebunden werden könnten, um die Beratung weiter zu verbessern, gerade bei komplexeren oder erklärungsbedürftigen Produkten.
Which problems are you solving with the product?
1) Produktberatung: Beratung zu passenden Sortimenten und Produkten entlang der Customer Journey. Produktempfehlungen werden stärker auf das konkrete Interesse und die Bedürfnisse des Users ausgerichtet. 2) Servicefragen
“Guter Chatbot, klasse Team”
Source of review
5.0
R
In the last 30 days
Raphael
Validated Reviewer
Head of Business Development at
Euronics Deutschland eG
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Der Chatbot ist schnell zu integrieren und lässt sich sehr einfach an das CI anpassen. Es gibt umfassende Einstellmöglichkeiten, Angefangen bei allen grafischen Details bis hin zur Optimierung der Antworten. Das Team von homie ist sehr agil und hilft bei Problemen sehr schnell weiter. Der Bot handelt wie ein guter Verkäufer. Zuerst erfolgt eine Bedarfsanalyse und danach werden drei Produkte vorgeschlagen. Bei Fragen zu Produkten hilft er den Kunden sehr gut weiter und hat auch bei schwierigen Fragen eine gute Antwort.
What did you not like?
Der Bot übertreibt gerne, wenn man ihm eine Anweisung gibt. D. h. er nimmt diese dann sehr ernst und handelt extrem streng danach. Es ist nicht einfach, hier die genau Beschreibung zu finden, wieder Bot handeln soll.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen den Chatbot für die Beratung von Kunden. Insbesondere für die Beratung zur Produkten. Er kann aber auch Fragen zu Services beantworten, auch wenn er darauf nicht explizite geschult wurde.
“Einfach integriert, sofortiger Mehrwert”
Source of review
5.0
F
In the last 30 days
Fabian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Hola Mexico GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Am besten gefällt mir die hohe Qualität der Antworten des Chatbots, die Kundenanfragen präzise und verständlich aufgreifen und dadurch echte Mehrwerte bieten, während gleichzeitig die schnelle und unkomplizierte Integration in Shopify sowie das übersichtliche Backend einen direkten und einfachen Einstieg ermöglichen. Dadurch entstehen deutlich aussagekräftigere Kundeninteraktionen, aus denen man konkretes und ehrliches Feedback zu Produkten, Angeboten und möglichen Verbesserungen erhält, das sich dank der klar strukturierten Oberfläche unmittelbar auswerten lässt. Besonders wertvoll ist, dass man diese Erkenntnisse direkt nutzen kann, um den Shop gezielt zu optimieren und noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
What did you not like?
Aktuell gibt es nur wenige Punkte, die uns nicht gefallen, gelegentlich könnten die Antworten des Chatbots noch etwas individueller auf sehr spezifische oder ungewöhnliche Kundenanfragen eingehen. Zudem würden wir uns wünschen, dass die Auswertungen und Insights in Zukunft noch tiefer gehen, um Trends und Optimierungspotenziale noch schneller zu erkennen. Insgesamt sind das aber eher kleinere Verbesserungsmöglichkeiten auf bereits sehr hohem Niveau.
Which problems are you solving with the product?
Mit Homie lösen wir vor allem das Problem, Kundenanfragen schnell und zuverlässig zu beantworten, ohne dass unser Team ständig direkt eingreifen muss. Der Chatbot sorgt dafür, dass häufige Fragen sofort beantwortet werden, wodurch Wartezeiten für Kunden entfallen und die Zufriedenheit steigt. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Wir erhalten wertvolles Kundenfeedback direkt aus den Chats, können Produkte und Angebote gezielt verbessern, sparen Zeit im Kundenservice und steigern insgesamt die Effizienz und Professionalität unseres Shops. Besonders die Insights von Produktdetailseiten helfen uns, Bedürfnisse und Unsicherheiten der Kunden noch besser zu verstehen und darauf einzugehen.
“Wir sind sehr zufrieden-Auf jeden Fall weiterzuempfehlen.”
Source of review
5.0
L
In the last 30 days
Lara
Validated Reviewer
Senior E-Commerce/ Online-Shop Manager at
ElectronicPartner Handel SE- medimax.de
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem Chatbot und der Zusammenarbeit mit Yourhomie. Die Implementierung verlief reibungslos und auch die Integration in unsere Website konnte ohne größere Schwierigkeiten umgesetzt werden. Besonders positiv hervorzuheben ist die Benutzerfreundlichkeit sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen.
Der Chatbot liefert in den meisten Fällen passende und hilfreiche Antworten, wodurch unser Kundenservice spürbar entlastet wird. Auch die Anpassungsmöglichkeiten an unsere individuellen Anforderungen sind gut gelöst.
What did you not like?
Kleinere Optimierungspotenziale sehen wir noch bei der Genauigkeit in speziellen Anwendungsfällen sowie bei der Geschwindigkeit einzelner Prozesse aufgrund unseres sehr speziellen Vertriebskonzepts. Hier sind wir jedoch zuversichtlich, dass yourhomie weiterhin nachbessert.
Which problems are you solving with the product?
Mit homie lösen wir vor allem die Herausforderung, unseren Kunden rund um die Uhr schnelle und verlässliche Antworten zu bieten. Häufig wiederkehrende Anfragen werden automatisiert abgefangen, wodurch unser Support-Team deutlich entlastet wird und sich stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
Ein großer Vorteil in der Nutzung von homie ist die konstante Verfügbarkeit sowie die gleichbleibende Qualität der Antworten. Der Chatbot reagiert sofort, ist skalierbar und lässt sich flexibel an unsere Inhalte und Prozesse anpassen. Zudem gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Fragen und Bedürfnisse unserer Nutzer, was uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu optimieren.
“Sehr guter und flexibler Chatbot, klasse Zusammenarbeit”
Source of review
4.5
S
In the last 30 days
Sven
Validated Reviewer
Product Owner at
hagebau connect GmbH & Co KG
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Besonders gefallen hat mir, dass man keine Standardlösung bekommt, die dann funktionieren muss, sondern dass ein individuelles Ausrichten und Anlernen des Chatbots auf das eigene Geschäft und die eigenen Bedürfnisse möglich war. Damit haben wir einen Chat mit echten Mehrwert für die Nutzer schaffen können. Toll fand ich auch, dass aus dem Team bei Homie eigenständig Ideen und Verbesserungsvorschläge mit eingebracht wurden.
What did you not like?
Eigentlich habe ich hier nichts anzumerken. Natürlich macht der Chatbot auch Fehler, aber es konnten immer Lösungen und Weiterentwicklungen gefunden werden, um die Qualität der Antworten stetig weiter zu verbessern.
Which problems are you solving with the product?
Der Kundenservice wird entlastet und es gibt für den Nutzer jetzt die Möglichkeit schneller an Ort und Stelle an Informationen zu Produkten und Projekten zu gelangen ohne diese suchen zu müssen. Die Auswertungsmöglichkeiten im Hintergrund helfen uns noch besser zu verstehen, was den Nutzer interessiert und wo er ggf. Probleme hat.
“Effektive Zusammenarbeit und gute Weiterentwicklung des Produkts”
Source of review
4.0
A
In the last 30 days
Albert
Validated Reviewer
Director Digital Business AI at
Hochland Deutschland GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Gutes Produkt, offen für Feedback, gute Erreichbarkeit. Anpassungen können schnell umgesetzt werden. Weiterentwicklung im Produkt erfolgt zügig.
What did you not like?
Als wachsendes Start-Up hat homie sicher mit den üblichen Skalierungsproblemen zu kämpfen - wenn die Gründer nicht mehr alles selbst machen sondern delegieren, kann Qualität und Drive darunter leiden.
Which problems are you solving with the product?
Angepasster Chatbot der je nach Nutzeranfrage in unterschiedliche Richtungen (Lead Validierung, Produktberatung, ...) abbiegt.
“Super und Schnelle Umsetzung”
Source of review
5.0
L
In the last 30 days
Lillian
Validated Reviewer
Azubi Kauffrau im E-Commerce at
Pflanzen-Kölle
- 1-50 employees
- Industry: Online Media
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Der Chatbot ist sehr schnell, bietet eine gute Kommunikation mit den Nutzern und hilft sehr gut weiter. Es werden Beispiel Fragen gestellt.
What did you not like?
Die Lösungsvorschläge könnten noch präziser sein und wenn es ein Produkt nicht gibt, dies direkt sagen und weitere Produktvorschläge bringen
Which problems are you solving with the product?
Wir lösen die Kommunikation und Fragen welche Nutzer zu unseren Produkten oder Standorten (Öffnungszeiten etc.) haben
“Homie Chatbot: Einfach, schnell und zuverlässig”
Source of review
5.0
L
In the last 30 days
Laura
Validated Reviewer
Teamleitung Marketing & Kommunikation at
Wagner System GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Ich finde gut, dass der Homie-Chatbot Besuchern hilft, schneller das passende Produkt in unserem Shop zu finden. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten beantwortet er viele typische Fragen direkt und schlägt passende Artikel vor. Dadurch finden sich Nutzer leichter zurecht und unser Support wird bei wiederkehrenden Standardfragen entlastet.
What did you not like?
Ich merke, dass die Qualität der Antworten stark davon abhängt, wie gut die Inhalte und Produktinformationen hinterlegt sind. Wenn diese nicht ausreichend gepflegt oder strukturiert bereitgestellt werden, können Antworten teilweise zu allgemein ausfallen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Homie wird vor allem das Problem gelöst, dass viele Shopbesucher ähnliche Fragen zu Produkten, Anwendung oder Auswahl haben und dafür sonst unseren Support kontaktieren würden. Der Chatbot beantwortet einen großen Teil dieser Standardfragen direkt im Shop und hilft Nutzern dabei, schneller das passende Produkt zu finden.
Ein großer Vorteil für mich ist, dass Kunden sich dadurch besser im Shop orientieren können und nicht erst lange suchen müssen. Gleichzeitig wird unser Kundenservice entlastet, weil wiederkehrende Fragen automatisch beantwortet werden. Außerdem ist der Chatbot rund um die Uhr verfügbar und unterstützt Besucher auch außerhalb unserer Servicezeiten.
“bemerkenswert vom ersten Augenblick!”
Source of review
4.5
C
In the last 30 days
Carsten
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Juwelier Roller GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
geringe Einbindungskomplexität bei der Einrichtung, intiutive Bedienung und Administrierung, positiv formulierte Sätze der KI
What did you not like?
Kosten, ich kann noch nicht abschätzen, welche Optionen es für die Zukunft gibt, bleibt es ein Wettbewerbsvorteil
Which problems are you solving with the product?
kundenfragen detailliert beantworten, eigene recherche auf der Website, spart Personal-Ressourcen
“Sehr guter Chatbot, lernt schnell & zuverlässig, super Support”
Source of review
5.0
R
In the last 30 days
Ragna
Validated Reviewer
E-Commerce Managerin at
EUROGREEN GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Online Media
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Der Support von Homie ist sehr gut. Helfen bei der Einrichtung & bei Fragen immer schnell weiter. Der Chatbot an sich unterstützt unsere Kunden zuverlässig bei Fragen zu Produkten und ist 24/7 für sie da. Ein enormer Vorteil für uns.
What did you not like?
Eigentlich gefällt uns der Homie sehr gut, von daher kann ich hier nichts negatives sagen.
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen zu Produkten & allgemeine FAQ Zusätzlicher Mehrwert
Direkte Kundeneinblicke
Grundlage für Optimierungen
“Homie hilft schnell bei Fragen zum Produkt und erleichtert so die Orientierung im Webshop.”
Source of review
4.5
L
In the last 30 days
Lea
Validated Reviewer
Marketing Managerin at
Wagner System GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Design
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Die einfache Bedienung und der sehr gute Kundenservice. Bei Fragen oder Hilfestellungen ist das Team schnell erreichbar und lösungsorientiert.
What did you not like?
Zum jetzigen Zeitpunkt sind mir keine größeren negativen Punkte aufgefallen. Die Nutzung funktioniert insgesamt zuverlässig und erfüllt die Erwartungen.
Which problems are you solving with the product?
Homie entlastet unseren Kundenservice, da viele Standardfragen direkt im Chat beantwortet werden und weniger Anfragen per E-Mail oder Telefon eingehen. Gleichzeitig hilft der Chatbot den Kunden, sich im Webshop besser zurechtzufinden und Informationen selbstständig zu finden. Außerdem können wir auswerten, welche Fragen besonders häufig gestellt werden und unser Angebot sowie unsere Informationen gezielter an den Kundenbedürfnissen ausrichten.
“Überzeugende Lösung - starker Partner!”
Source of review
5.0
M
In the last 30 days
Michael
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Wagner System GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Design
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Mit "Homie AI" haben wir einen starken Partner für die Umsetzung unseres digitalen Produktberaters gefunden. Von der ersten Planung über die technische Umsetzung bis hin zum laufenden Service verlief die Zusammenarbeit durchweg professionell und strukturiert. Kommunikation, Reaktionszeit und Unterstützung sind jederzeit zuverlässig und unkompliziert.
Das Ergebnis überzeugt: Der Chatbot unterstützt unsere Kunden im Webshop sowie im Handel bei der Produktauswahl und liefert in kurzer Zeit eine präzise Kaufberatung. Die Resonanz im Team und bei unseren Partnern ist durchweg sehr positiv. Für uns ist "Homie AI" eine klare Empfehlung.
What did you not like?
Bisher keine negativen Punkte festgestellt – die Zusammenarbeit läuft sehr gut.
Which problems are you solving with the product?
Homie unterstützt uns dabei, Kunden schnell und strukturiert zur richtigen Produktauswahl zu führen. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten vereinfacht der Chatbot die Kaufberatung deutlich und hilft, typische Fragen direkt zu beantworten. Dadurch werden unsere Teams im Vertrieb und Kundenservice entlastet.
Der große Vorteil ist die permanente Verfügbarkeit: Kunden erhalten jederzeit eine klare, digitale Beratung – sowohl im Webshop als auch im Handel. Das verbessert die Orientierung für den Kunden und beschleunigt gleichzeitig den Entscheidungsprozess.
“Leistungsstarker Beratungsbot mit klar messbarem Mehrwert”
Source of review
5.0
J
In the last 30 days
Julian
Validated Reviewer
Projektmanager - Digital Store Solution at
BAUHAUS AG
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
AI ChatbotsLive Chat
What did you like?
Die Zusammenarbeit mit Homie ist geprägt von einer sehr hohen Umsetzungsgeschwindigkeit. Anpassungen werden schnell realisiert und Feedback zügig berücksichtigt.
What did you not like?
Aktuell gibt es nichts, was wir hier negativ hervorheben könnten. Wir sind mit dem Produkt und der Zusammenarbeit derzeit sehr zufrieden.
Which problems are you solving with the product?
Wir wickeln mit dem Chatbot sowohl Kundenanfragen als auch unseren Produktfinder ab. Damit können wir unsere stark beratungsintensiven Sortimente effizient abbilden und Kund:innen schnell zum passenden Produkt führen. Gleichzeitig werden unsere Service-Teams entlastet, da ein Teil der Anfragen automatisiert beantwortet wird.
“Funktionierender Chat-Bot für Beratung & ”
Source of review
5.0
T
In the last 30 days
Thomas
Validated Reviewer
IT Beratung at
VEDES AG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Chatbot versteht die Intention des Fragenden gut. Alle Wünsche, die wir hatten, konnten parametrisiert werden. Top Betreuung. Wird von den Shoppern gut angenommen. Man findet heraus, was den Shoppern durch den Kopf geht.
What did you not like?
Hellsehen kann auch der Bot nicht. Man muss also schon anfangs die Chats einmal durchlesen und in manchen Fällen nachsteuern. Das kam aber nicht unerwartet, da dies transparent kommuniziert wurde.
Which problems are you solving with the product?
Ein Chatbot trägt dem sich änderten Suchverhalten der Shopper Rechnung. Es ist in unserer Branche ein nettes Feature für den Shop, das sicherlich an Bedeutung gewinnen wird.
“Benutzerfreundlicher Beratungs- und Verkaufsassistent”
Source of review
4.5
P
In the last 30 days
Paul
Validated Reviewer
Auszubildender zum Kaufmann im E-Commerce at
VEDES
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Am besten gefällt mir, dass man dem Chatbot mit homie sehr einfach allgemeine Anweisungen für die Kommunikation mit Kunden geben kann. Zudem lässt sich das Verhalten gezielt für einzelne Seiten anpassen. Besonders hilfreich ist die integrierte Testumgebung, mit der man vorab ausprobieren kann, wie der Chatbot auf verschiedene Anfragen reagiert.
What did you not like?
Teilweise treten noch Bugs und allgemeine technische Probleme auf. Ein Beispiel dafür sind Anzeigefehler bei Produktlinks. In manchen Fällen sind Workarounds notwendig, wenn bestimmte Funktionen nicht wie erwartet funktionieren.
Which problems are you solving with the product?
Das Tool unterstützt bei der Produktberatung und hilft Kunden, passende Angebote zu finden. Zudem beantwortet es zuverlässig grundlegende Fragen im Kundenservice. Dadurch trägt es dazu bei, Kunden zum Kauf zu führen.
“Ein toller Begleiter”
Source of review
4.5
T
In the last 30 days
Timo
Validated Reviewer
Fachwirt im e-Commerce at
Löckenhoff&Schulte GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Der Chatbot kann aus einem großen Speicher sein Wissen ziehen, dass er auf jede Art von Frage eine passende Antwort hat. Er lernt schnell wenn man Reaktionen anpasst. Er gibt kurze aber gute Antworten, um den Kunden so bestmöglich weiterzuhelfen.
What did you not like?
Leider kann der Chatbot den Chat nicht selber abbrechen bei unnötigen Chats, wie Beleidigungen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Homie als Verkaufsunterstützer in unseren Online-Shop. Die Kunden können hier Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit usw stellen. Aber auch allgemeine Fragen zu Fahrrädern.
“Super einfache Integration eines Onlineverkaufberaters auch in ältere Webseiten”
Source of review
5.0
A
In the last 30 days
Andre
Validated Reviewer
ECommerce at
MEDIMAX
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Innerhalb von ein bis zwei Wochen stand die Integration, und die ältere Onlineshop Präsenz konnte von diesem Kunden Feature profitieren. Fast kein Aufwand bei der Softwareentwicklung intern.
What did you not like?
Leider ist die Komplexität unserer Onlineshops doch nicht ohne weiteres Abbildbar. Dennoch läuft die Integration wie damals vorgenommen störungsfrei und bleibt so auch integriert. Da der Onlineshop auch demnächst modernisiert wird, sehen wir davon ab, die komplexe Marktplatzwelt hier zu integrieren.
Which problems are you solving with the product?
Moderne Anstrich für eine ältere Seite. Die schlechte Suche im Onlineshop wird durch ein zweites Medium hervorragend ergänzt. Schlechte Erreichbarkeit in den Filialen und in Randzeiten, also zur Schließungen von Geschäften, werden perfekt ergänzt.
“Schnelle, zuverlässige Hilfe direkt im Online-Shop”
Source of review
5.0
H
In the last 30 days
Hannah
Validated Reviewer
Online Marketing Managerin at
4GM GmbH // Folienwelt
- 1-50 employees
- Industry: Druckindustrie
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Der KI‑Chat hilft unseren Kunden schnell und verständlich bei Produktfragen und gibt relevante Informationen direkt auf den Produktseiten. Dadurch werden Rückfragen reduziert und Kunden finden schneller das passende Produkt. Die Integration ist unkompliziert und der Mehrwert für Kunden und Team sofort spürbar.
What did you not like?
Einschränkungen zeigen sich vor allem bei sehr individuellen oder komplexen Produktanfragen. Aufgrund der Vielzahl an Varianten in unserem Produktportfolio sind solche Fälle jedoch nachvollziehbar.
Which problems are you solving with the product?
Homie beantwortet nicht nur Fragen, sondern liefert unseren Kunden auch wichtige Produktinformationen direkt im Shop. So erhalten Nutzer relevante Details, ohne aktiv danach suchen zu müssen. Das erleichtert die Produktauswahl und verbessert das Einkaufserlebnis.
“Top Tool und professioneller Support! ”
5.0
A
In the last 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Leiter Digital Commerce at
Pflanzen-Kölle Gartencenter Gmbh & Co. KG
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Sehr einfache Implementierung, top Tool und ausgesprochen guter Support! Ich habe in den letzten 20 Jahren im E-Commerce selten eine so reibungslose Umsetzung und kooperative Zusammenarbeit erlebt wie im Falle von homie. Positiv darüber hinaus sind auch die regelmäßigen Tool-Updates mit sinnvollen Funktionserweiterungen zu erwähnen!
What did you not like?
Hier gibt es tatsächlich derzeit nichts zu erwähnen - wir hoffen, dass der Anbieter auch weiterhin so engagiert an der Weiterentwicklung des Tools arbeitet und den hohen Support-Standard halten kann.
Which problems are you solving with the product?
homie ermöglicht einen 24/7 Kundensupport für fachliche Fragen auf einem erstaunlichen hohen Niveau.
“Partnerschaft auf Augenhöhe – mit beeindruckendem Branchenverständnis”
5.0
J
In the last 12 months
Johannes
Validated Reviewer
Vertriebsdirektor at
Thalia Bücher GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Mit Homie hatten wir jederzeit eine offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Besonders beeindruckt hat uns, wie tief sich das Team in unsere spezifischen Anforderungen im Buchhandel hineingedacht hat. Während der gesamten Entwicklungsphase war Homie stets erreichbar und hat schnell auf offene Punkte reagiert.
What did you not like?
Der volle Nutzen der Lösung wird sich erst entfalten, sobald alle internen und externen Datenquellen vollständig angebunden sind – dieser Prozess ist aktuell noch im Gange.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben mit Homie eine Chatbot-Lösung entwickelt und erprobt, um unsere Mitarbeitenden in der Kundenberatung und bei internen Abläufen und Prozessen zu unterstützen.
“Tolle Zusammenarbeit/Betreuung von Anfang an....”
4.5
R
Older than 12 months
Ronald
Validated Reviewer
Business Owner Sales&Aftersales at
HORNBACH Baumarkt AG
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Das Produkt kann wunderbar auf die Bedürfnisse des Kunden(also uns) angepasst werden. Die Bedienbarkeit ist für jedermann leicht nachzuvollziehen. Änderungswünsche/Anpassungen können in enger Zusammenarbeit angegangen werden.
What did you not like?
Daten aus dem Dashboard sollten einfacher abzugreifen sein, so dass man mit diesen weiter arbeiten kann intern.
Which problems are you solving with the product?
Mit dem Produkt können wir die Kundenberatung stärken, dem Fachkräftemangel etwas entgegensetzen und vor allem den Selfservice für den Kunden erhöhen. homie kann als Bindeglied der einzelnen Services in unserem Unternehmen gesehen werden und diese an einer Stellen bündeln/vernetzen.
“Flexibler Einsatz in der Beratung. Egal ob detailiiert oder umfangreicher”
5.0
L
Older than 12 months
Lennart
Validated Reviewer
Business Partner für Marktprozesse Kunde - Sales at
HORNBACH Baumarkt AG
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Das weit umfassende Bedienen der Anfragen in vielen unterschiedlichen Sprachen, aus Text- sowie auch Sprach-Eingabe. Das Abbilden von Artikelvorschlägen und verweisen auf passende Service-Links. Das eigenständige Verwalten hinsichtlich Datenspeicher und rudimentärer Benutzeroberfläche.
What did you not like?
Man erkennt beim Wettbewerb direkt, dass dort das gleiche System im Einsatz ist. Hier würde ich mir mehr Customizing im Baukasten-Prinzip wünschen. Des weiteren finde ich das Prinzip, dass der Chat-Bot einem Store zugewiesen werden muss als sehr einschränkend. Hier wäre die Identifikation über Standort besser.
Which problems are you solving with the product?
Self-Service-Level für den Kunden erhöhen. System ist selbsterklärend und ohne Erklärung bedienbar. Die Skalierbarkeit des Chat-Bots ist enorm wertvoll.
“guter Partner in der Zusammenarbeit und Weiterentwicklung des Produktes ”
4.5
C
Older than 12 months
Christina
Validated Reviewer
Projektmanagerin Technologie F&E at
Hornbach Baumarkt GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Charakter des Chatbots kann variabel auf den Kunden angepasst werden, so lässt sich auch individuell ein Charakter für das Unternehmen erstellen. Neues UI ist modern und kann auf das CI des Unternehmen angepasst werden.
What did you not like?
Weitere Features wie den Chat herunterladen und speichern und die Einbindung von Fotos oder Bilderkennung wäre cool.
Which problems are you solving with the product?
Wir können mit dem Produkt sowohl den Mitarbeiter befähigen und qualifizieren, als auch den Kunden mit schnellen kuratierten Informationen befriedigen. Der Vorteil der Nutzung ist eine Zeitersparnis sowohl für Kunde und Mitarbeiter, als auch der Möglichkeit den Mitarbeiter gezielt schnell Informationen zu liefern, um zu ihm Fachfremden Themen beraten zu können.
“HomiAI ist ein prof. Team.Ich habe alle als sehr engagiert kennengelernt.”
5.0
J
Older than 12 months
Jan
Validated Reviewer
Bereichsleitung at
Thalia
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Chatbots
What did you like?
Sehr tolles Team welches sehr am "Nabel der zeit" hängt und prof. und indivituell agiert. Erklärungen auch sehr klar für "Anfänger"
What did you not like?
ich kann keine Infos dazu mitteilen, da es nicht für mich zutreffend ist... Bisher finde ich alles echt cool und Zukunftsorientiert
Which problems are you solving with the product?
ChatBot für direkte Kundenanfragen bereitstellen ( onine wie auch dig. stationär)
“Zuverlässige Zusammenarbeit mit hervorragendem Chatbot”
5.0
A
Older than 12 months
Anton
Validated Reviewer
Prozessmanager at
hagebau connect GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
AI ChatbotsLive Chat
What did you like?
Der Chatbot nutzt die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz und sorgt für eine gute Kommunikation mit den Kunden. Die Zusammenarbeit mit Homie macht wirklich Spaß. Sie sind sehr schnell, zuverlässig und bringen immer gute Impulse mit. Die dahinterstehende Plattform für die Chatbot-Pflege ist zudem schnell und unkompliziert.
What did you not like?
Der Analytics Bereich könnte noch etwas ausführlicher und customizable sein, allerdings ist Homie immer offen für Anregungen und nimmt diese in die Produktentwicklung auf.
Which problems are you solving with the product?
Der BeratungsBot hilft unseren Kund:innen, das passende Produkt zu finden, indem er gezielte und kompetente Empfehlungen gibt. Der Chatbot ist jederzeit erreichbar und entlastet zudem unseren Kundenservice.
“Technisch erstklassig - sehr schnell und unkompliziert ”
5.0
N
Older than 12 months
Nadine
Validated Reviewer
Product Owner Customer Care at
hagebau connect GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
AI ChatbotsLive Chat
What did you like?
Homie ist extrem schnell in der Umsetzung und reagiert ebenso schnell auf Feedback und setzt dies um. Die Pflege der FAQ im Backoffice ist leicht und kann bei uns durch die Fachbereiche geleistet werden.
What did you not like?
Die Filtermöglichkeiten im Backoffice ermöglichen aktuell noch nicht das Filter nach unseren Wunschkriterien.
Which problems are you solving with the product?
Der BeratungsBot von Homie ist bei uns in der Produktberatung und bei Serviceanfragen im Einsatz. Da wir ein stark Beratungsintensives Sortiment haben, hilft der Bot unseren Kund:innen deutlich das passende Produkt zu finden. Zudem können wir einen Rückgang der Service-Anfragen im Livechat mit Agenten feststellen.
“Nach erfolgreicher PoC Phase war der GoLive ein absoluter Erfolg!”
5.0
K
Older than 12 months
Katja
Validated Reviewer
Product Owner at
hagebau connect GmbH & Co KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
AI ChatbotsLive Chat
What did you like?
Die schnellen Kommunikationswege, die guten Ideen, Wünsche umzusetzen und am besten gefällt mir, der Mehrwert, den wir dem Kunden jetzt mit dem ChatBot bieten.
What did you not like?
Wir arbeiten gerade erfolgreich an der Bereitstellung notwendiger KPIs, so dass wir diese in unsere Analyticstools einbinden können.
Which problems are you solving with the product?
Produkt und Serviceanfragen auf der Website werden für den Kunden direkt und kompetent beantwortet. Vor allem schätzen unsere Kunden die Beantwortung Ihrer Fragen in Echtzeit.