homie Reviews (45)

Name: homie
Brand: homie
Price: 49.00 EUR
Rating: 4.67 (45 reviews)

What users say about homie

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“Kurzfristig implementiert - schnell erste Mehrwerte generiert”

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5.0

In the last 3 months

Daniel

Validated Reviewer

Geschäftsführer (Marketing) at

entrada Fussmatten GmbH

1-50 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

AI ChatbotsLive Chat

What did you like?

Homie bietet nicht nur für Shopbetreiber einen echten Mehrwert, sondern vor allem auch für die Kunden. Produkt- und Shopfragen werden erstaunlich gut und hilfreich beantwortet, was im E-Commerce extrem wertvoll ist. Besonders positiv war für uns, wie schnell und unkompliziert die Produktfeed-Integration in Shopify funktioniert hat. Das System war unfassbar schnell einsatzbereit und direkt funktionsfähig. Die UX im Backend ist sehr gelungen und das Produkt wird kontinuierlich optimiert, was man im täglichen Arbeiten deutlich merkt. Homie schafft aus meiner Sicht genau den Spagat, den viele Tools nicht hinbekommen: extrem schnell „ready to go“ zu sein und gleichzeitig sehr schnell konkrete Optimierungspotenziale im Onlineshop sichtbar zu machen. Durch die Nutzung erkennt man schnell, wo Informationen fehlen, welche Inhalte Kunden möglicherweise nicht ausreichend sehen oder wo potenzielle Conversion-Killer im Shop existieren. Besonders spannend ist dabei der direkte Lerneffekt: Wenn Kunden bestimmte Fragen wiederholt an den Bot stellen, zeigt das sehr klar, an welchen Stellen der Shop oder die Produktkommunikation noch optimiert werden sollte.

What did you not like?

* Da Homie kontinuierlich weiterentwickelt wird, verändern sich manche Bereiche im Backend und in der UX regelmäßig. Das ist grundsätzlich positiv, weil das Produkt aktiv verbessert wird, kann im Alltag aber manchmal auch Umgewöhnung bedeuten. * Manche Änderungen im Backend fühlen sich direkt wie Verbesserungen an, andere wirken im ersten Moment eher ungewohnt oder nicht immer optimal für bestehende Workflows. * Teilweise fehlen noch einzelne Funktionen oder Features, die man sich im täglichen Einsatz wünschen würde. Gleichzeitig merkt man aber auch, dass aktiv daran gearbeitet wird. * Insgesamt gehört diese Dynamik aus meiner Sicht aktuell einfach zur Entwicklung moderner KI-Produkte dazu. Für uns persönlich überwiegen die Vorteile deutlich, aber die laufenden Veränderungen sind definitiv ein Punkt, den man erwähnen kann.

Which problems are you solving with the product?

* Homie löst bei uns viele Kundenfragen, bevor diese überhaupt im Support oder Vertrieb auftauchen. Das bedeutet konkret: weniger Anrufe, weniger E-Mails und vermutlich auch weniger Kaufabbrüche, die wir sonst gar nicht mitbekommen hätten. * Ein großer Vorteil liegt außerdem in den Optimierungspotenzialen, die durch die Analyse der Kundenfragen sichtbar werden. Wenn man die eingehenden Fragen intern auswertet und strukturiert bearbeitet, erkennt man schnell Schwachstellen und Chancen im Bereich UX, Content und Shopstruktur. * Besonders spannend finde ich dabei das Potenzial für SEO- und GEO-Optimierung. Gerade im Bereich GEO kann man Large Language Models sehr gezielt „füttern“, indem man die echten Kundenfragen qualitativ hochwertig beantwortet und diese Inhalte anschließend sowohl in Homie als auch direkt im Shop nutzt. * Dadurch entsteht automatisch sehr wertvoller Content im richtigen Format: echte Fragen und passende Antworten. Daraus lassen sich FAQs erweitern, Blogbeiträge erstellen oder Produktinformationen optimieren. * Am Ende steckt extrem viel Potenzial in den qualitativen Informationen, die Kunden direkt liefern. Die entscheidende Frage ist eigentlich nur, wie intensiv man diese Daten intern wirklich nutzt und weiterverarbeitet.

Reply from homie:

Hallo Daniel,

vielen Dank für diese unglaublich ausführliche und fundierte Bewertung! Es freut uns riesig zu hören, dass homie so schnell einsatzbereit war und euch direkt spürbaren Mehrwert liefert: sowohl bei der Entlastung des Supports als auch bei der Conversion-Optimierung für entrada Fussmatten GmbH.

Dein Feedback zu den dynamischen Updates im Backend nehmen wir uns sehr zu Herzen. Bei KI-Produkten ist das Tempo hoch, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, den Spagat zwischen Innovation und stabilen Workflows für unsere Nutzer noch besser zu meistern...

Besonders dein Punkt zu den SEO- und GEO-Potenzialen durch echtes Kundenfeedback trifft den Nagel auf den Kopf. Schön, dass ihr diese Daten so strategisch nutzt!

Viele Grüße
Romina von homie AI

“Effiziente Kundenberatung im Webshop.Einfach, schnell und zuverlässig”

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5.0

In the last 6 months

Jörg

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Presch Edelstahl Service GmbH

1-50 employees
Industry: Mining & Metals

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Wir sind mit homie sehr zufrieden und setzen die Lösung erfolgreich für die Beratung in unserem Webshop ein. Unsere Kunden erhalten schnell und unkompliziert Unterstützung, was die Nutzererfahrung deutlich verbessert. Besonders positiv ist, dass auch Serviceanfragen effizient bearbeitet werden können. Ganz ohne Telefonanruf oder E-Mail. Das Onboarding war einfach und zügig, und die Einrichtung ist sehr intuitiv gestaltet. Auch ohne tiefgehende Fachkenntnisse lässt sich homie problemlos konfigurieren und an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Bei Fragen oder Anliegen steht das Team von homie jederzeit kompetent und zuverlässig zur Verfügung. Insgesamt eine klare Empfehlung für alle, die ihre Kundenkommunikation modern und effizient gestalten möchten.

What did you not like?

Wenn überhaupt, sehen wir eher Potenzial in zukünftigen Weiterentwicklungen und zusätzlichen Features – aber das ist eher als Chance zu verstehen als als echter Nachteil.

Which problems are you solving with the product?

Mit homie lösen wir vor allem das Problem der zeitaufwendigen und oft verzögerten Kundenkommunikation im Webshop. Häufige Fragen zu Produkten oder Service werden in Echtzeit beantwortet, wodurch unsere Kunden nicht mehr auf Rückmeldungen per E-Mail oder Telefon warten müssen. Zudem reduziert homie die Belastung unseres Serviceteams erheblich, da wiederkehrende Anfragen effizient abgefangen werden.

Reply from homie:

Hi Jörg,

wow, danke für das geniale Feedback und die 5 Sterne! Das Lob an unser Team geht runter wie Öl.
Es ist einfach großartig, dass homie eure Kundenberatung pusht und eurem Serviceteam den Rücken freihält. Dass du die Entwicklung zukünftiger Features als Chance siehst, feiern wir sehr! Und: wir schrauben schon fleißig an den nächsten Updates...
Danke für die coole Zusammenarbeit.

Beste Grüße
Romina von homie AI

“Überzeugendes Produkt und partnerschaftliche Zusammenarbeit”

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5.0

In the last 30 days

Saskia

Validated Reviewer

Online Marketing und Produktmanager at

green solutions Software GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Absoluter Mehrwert für den E-Commerce. Fragen zu Produkten und Dienstleistungen oder Services werden hilfreich beantwortet und die Möglichkeit, Wunschreaktionen anzugeben, macht den Chatbot mit jeder Kundenanfrage noch besser. Die einfache und schnelle Integration und Einrichtung der Wissensdatenbank machen den Chatbot schnell einsatzbereit, kein großes Rumkonfigurieren oder ewiges Prompten. Vor allem aber schätzen wir die Zusammenarbeit auf partnerschaftlicher Basis und Augenhöhe besonders. Verbesserungsvorschläge und Optimierungsideen werden offen aufgenommen und, falls möglich und sinnvoll, umgesetzt. Das schafft Vertrauen und Lust auf die zukünftige Zusammenarbeit. Tolles Produkt, tolles Team!

What did you not like?

Viel gibt es da nicht zu sagen. Was uns fehlt oder was wir uns wünschen, wird aufgenommen und offen besprochen. Wir freuen uns auf alle Features, die noch kommen!

Which problems are you solving with the product?

Im Fokus steht natürlich vor allem die Kundenberatung zu Produkten und Services. Online die wichtigsten Dinge abzufangen, löst schon vor dem Besuch im stationären Geschäft einige Probleme und auch für Onlineshops ist es ein echter Mehrwert, Kundenanliegen direkt dort zu klären, wo Bestellungen getätigt werden. Das spart nicht nur für den Betrieb Zeit und Personal, sondern auch für den Endkunden, der nicht erst das Mailpostfach öffnen oder zum Telefon greifen muss. Vor allem häufig gestellte Fragen der Kunden können so schon vorab hilfreich beantwortet werden und ohne lange zu suchen, können Endkunden die wichtigsten Infos direkt und bequem abfragen. Für uns bedeutet das im Hintergrund auch, dass mögliche Schwachstellen schon frühzeitig erkannt und optimiert werden können - sowohl bei den Produkten selbst als auch bei Services und Dienstleistungen.

Reply from Romina from homie:

„Tolle Produkt, tolles Team“ - schöner kann man es kaum lesen, Saskia. Danke für dieses starke Feedback und die vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Besonders freut uns, dass homie bei Euch nicht nur Produkt- und Servicefragen beantwortet, sondern auch zeigt, wo Kunden Orientierung brauchen: online wie vor dem Besuch im Geschäft. Genau daraus entsteht echter Mehrwert. Weniger Aufwand im Service, schnellere Antworten für Endkunden und wertvolle Hinweise für die Weiterentwicklung von Sortiment, Services und Inhalten.

Wir freuen uns auf alles, was noch kommt!

“Eine echte Hilfe für meine Kunden bei der Produktsuche”

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5.0

In the last 30 days

Olav

Validated Reviewer

Technischer Direktor at

Taylor Wheels GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Sport

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 2 more

What did you like?

Besonders gut gefällt mir, dass Homie unsere Kunden bei der Suche nach dem passenden Produkt unterstützt und viele Fragen direkt im Onlineshop beantwortet. So haben die Kollegen im Service mehr Zeit für individuelle Beratung, da die Standardfragen bereits durch den Chat erklärt werden. Die Analyse der geführten Chats hilft mir außerdem dabei, besser zu verstehen, welche Fragen meine Kunden beschäftigen und an welchen Stellen noch Informationen fehlen. Ein besonderer Dank geht an Julian von Homie für die tolle Einarbeitungszeit, seine Geduld und die verständliche Unterstützung bei allen Fragen.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Erfolgsmessung. Ich würde gerne genauer auswerten können, welche Chats tatsächlich zu einem Kauf geführt haben, welche Produktempfehlungen angeklickt wurden und an welcher Stelle Kunden den Kaufprozess abgebrochen haben. Eine bessere Verknüpfung zwischen Chatverlauf, Warenkorb und Bestellung würde die Bewertung des tatsächlichen Nutzens deutlich erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

Homie übernimmt einen Teil der digitalen Produktberatung und beantwortet wiederkehrende Kundenfragen rund um die Uhr. Dadurch erhalten Kunden unmittelbar Unterstützung, ohne auf eine Antwort des Kundenservice warten zu müssen. Gleichzeitig nutze ich die Chatverläufe als Informationsquelle, um Schwachstellen im Shop zu erkennen. Häufig gestellte Fragen können beispielsweise auf fehlende Produktinformationen, unklare Beschreibungen oder Schwierigkeiten bei der Produktauswahl hinweisen. Homie ist für mich deshalb nicht nur ein Beratungsassistent, sondern auch ein hilfreiches Analysewerkzeug zur Verbesserung des Onlineshops.

Reply from Romina from homie:

Olav, vielen Dank für die ausführliche Bewertung! Besonders der Punkt, dass homie für Euch nicht nur Beratung übernimmt, sondern auch zeigt, wo im Onlineshop noch Informationen fehlen, freut uns sehr.

Genau dieser Blick in echte Kundenfragen ist wertvoll: Er macht sichtbar, wonach Kunden suchen, wo Orientierung fehlt und welche Themen sonst beim Service landen.

Deinen Wunsch nach genauerer Erfolgsmessung nehmen wir absolut mit. Gerade die Verbindung von Chatverlauf, Produktempfehlung, Warenkorb und Bestellung wäre ein starker nächster Schritt, um den Beitrag von homie noch klarer messbar zu machen.

Danke Dir auch für das schöne Feedback an Julian und das Team!

“Sehr guter Chatbot mit tollem Team dahinter”

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4.5

In the last 6 months

Nele

Validated Reviewer

Produktmanagerin at

hagebau connect GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Was homie wirklich stark macht, ist die Qualität der Antworten im Alltag. Der Chatbot hilft nicht nur oberflächlich, sondern unterstützt NutzerInnen spürbar bei Produktfindung, Kaufentscheidung und auch bei klassischen Servicefragen. Gerade im E-Commerce-Kontext fühlt sich das wie ein echter zusätzlicher Servicekanal an und nicht wie ein „nice to have“-Feature. Sehr positiv ist außerdem die Zusammenarbeit: extrem partnerschaftlich, schnell und lösungsorientiert. Feedback wird ernst genommen und oft direkt in Verbesserungen übersetzt. Man merkt, dass das Produkt aktiv weiterentwickelt wird und nicht einfach „fertig“ ist.

What did you not like?

Große Schwächen gibt es aus meiner Sicht nicht. Wie bei vielen KI-Lösungen hängt die Qualität aber stark von den vorhandenen Daten ab, insbesondere bei Produktinformationen. Wenn die Datenbasis nicht optimal ist, stößt auch homie an Grenzen. Hier wäre es spannend, wenn noch stärker externe Quellen oder zusätzliche Daten eingebunden werden könnten, um die Beratung weiter zu verbessern, gerade bei komplexeren oder erklärungsbedürftigen Produkten.

Which problems are you solving with the product?

1) Produktberatung: Beratung zu passenden Sortimenten und Produkten entlang der Customer Journey. Produktempfehlungen werden stärker auf das konkrete Interesse und die Bedürfnisse des Users ausgerichtet. 2) Servicefragen

“Guter Chatbot, klasse Team”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Raphael

Validated Reviewer

Head of Business Development at

Euronics Deutschland eG

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Der Chatbot ist schnell zu integrieren und lässt sich sehr einfach an das CI anpassen. Es gibt umfassende Einstellmöglichkeiten, Angefangen bei allen grafischen Details bis hin zur Optimierung der Antworten. Das Team von homie ist sehr agil und hilft bei Problemen sehr schnell weiter. Der Bot handelt wie ein guter Verkäufer. Zuerst erfolgt eine Bedarfsanalyse und danach werden drei Produkte vorgeschlagen. Bei Fragen zu Produkten hilft er den Kunden sehr gut weiter und hat auch bei schwierigen Fragen eine gute Antwort.

What did you not like?

Der Bot übertreibt gerne, wenn man ihm eine Anweisung gibt. D. h. er nimmt diese dann sehr ernst und handelt extrem streng danach. Es ist nicht einfach, hier die genau Beschreibung zu finden, wieder Bot handeln soll.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Chatbot für die Beratung von Kunden. Insbesondere für die Beratung zur Produkten. Er kann aber auch Fragen zu Services beantworten, auch wenn er darauf nicht explizite geschult wurde.

“Einfach integriert, sofortiger Mehrwert”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Fabian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Hola Mexico GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Am besten gefällt mir die hohe Qualität der Antworten des Chatbots, die Kundenanfragen präzise und verständlich aufgreifen und dadurch echte Mehrwerte bieten, während gleichzeitig die schnelle und unkomplizierte Integration in Shopify sowie das übersichtliche Backend einen direkten und einfachen Einstieg ermöglichen. Dadurch entstehen deutlich aussagekräftigere Kundeninteraktionen, aus denen man konkretes und ehrliches Feedback zu Produkten, Angeboten und möglichen Verbesserungen erhält, das sich dank der klar strukturierten Oberfläche unmittelbar auswerten lässt. Besonders wertvoll ist, dass man diese Erkenntnisse direkt nutzen kann, um den Shop gezielt zu optimieren und noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

What did you not like?

Aktuell gibt es nur wenige Punkte, die uns nicht gefallen, gelegentlich könnten die Antworten des Chatbots noch etwas individueller auf sehr spezifische oder ungewöhnliche Kundenanfragen eingehen. Zudem würden wir uns wünschen, dass die Auswertungen und Insights in Zukunft noch tiefer gehen, um Trends und Optimierungspotenziale noch schneller zu erkennen. Insgesamt sind das aber eher kleinere Verbesserungsmöglichkeiten auf bereits sehr hohem Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Mit Homie lösen wir vor allem das Problem, Kundenanfragen schnell und zuverlässig zu beantworten, ohne dass unser Team ständig direkt eingreifen muss. Der Chatbot sorgt dafür, dass häufige Fragen sofort beantwortet werden, wodurch Wartezeiten für Kunden entfallen und die Zufriedenheit steigt. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Wir erhalten wertvolles Kundenfeedback direkt aus den Chats, können Produkte und Angebote gezielt verbessern, sparen Zeit im Kundenservice und steigern insgesamt die Effizienz und Professionalität unseres Shops. Besonders die Insights von Produktdetailseiten helfen uns, Bedürfnisse und Unsicherheiten der Kunden noch besser zu verstehen und darauf einzugehen.

“Wir sind sehr zufrieden-Auf jeden Fall weiterzuempfehlen.”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Lara

Validated Reviewer

Senior E-Commerce/ Online-Shop Manager at

ElectronicPartner Handel SE- medimax.de

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem Chatbot und der Zusammenarbeit mit Yourhomie. Die Implementierung verlief reibungslos und auch die Integration in unsere Website konnte ohne größere Schwierigkeiten umgesetzt werden. Besonders positiv hervorzuheben ist die Benutzerfreundlichkeit sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen. Der Chatbot liefert in den meisten Fällen passende und hilfreiche Antworten, wodurch unser Kundenservice spürbar entlastet wird. Auch die Anpassungsmöglichkeiten an unsere individuellen Anforderungen sind gut gelöst.

What did you not like?

Kleinere Optimierungspotenziale sehen wir noch bei der Genauigkeit in speziellen Anwendungsfällen sowie bei der Geschwindigkeit einzelner Prozesse aufgrund unseres sehr speziellen Vertriebskonzepts. Hier sind wir jedoch zuversichtlich, dass yourhomie weiterhin nachbessert.

Which problems are you solving with the product?

Mit homie lösen wir vor allem die Herausforderung, unseren Kunden rund um die Uhr schnelle und verlässliche Antworten zu bieten. Häufig wiederkehrende Anfragen werden automatisiert abgefangen, wodurch unser Support-Team deutlich entlastet wird und sich stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Ein großer Vorteil in der Nutzung von homie ist die konstante Verfügbarkeit sowie die gleichbleibende Qualität der Antworten. Der Chatbot reagiert sofort, ist skalierbar und lässt sich flexibel an unsere Inhalte und Prozesse anpassen. Zudem gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Fragen und Bedürfnisse unserer Nutzer, was uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu optimieren.

“Schnelle und kompetente Beratung 24/7”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Philipp

Validated Reviewer

Projektmanager E-Commerce at

LaminatDEPOT

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotFeedback Analytics

What did you like?

Wir können gewünschte Änderungen und Optimierungen direkt über das Backend selbstständig vornehmen und diese sofort umsetzen. Kunden erhalten kompetente Beratung genau dann, wenn sie diese benötigen, unabhängig von Geschäftszeiten, Wochenenden oder Feiertagen. Einfache Integration und kompetente Projektbegleitung durch das Homie Team.

What did you not like?

Leider gibt es aktuell noch keinen nahtlosen Übergang zwischen KI Bot und echten Mitarbeitern, ohne den Bot oder die Seite zu verlassen.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot fungiert als kompetenter digitaler Berater, der individuell auf die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann. Durch die intuitive Bedienung lässt er sich einfach verwalten und flexibel einsetzen. Zusätzlich erhalten wir wertvolle Einblicke in die aktuellen Bedürfnisse und Interessen unserer Kunden, beispielsweise durch die Analyse häufig gesuchter Themen und Fragestellungen. Gleichzeitig werden unsere Kundensupport-Teams durch die automatische Beantwortung einfacher Fragen zu unserem Unternehmen oder unseren Produkten gezielt entlastet. Bei komplexeren Anliegen erfolgt eine gezielte Weiterleitung an den Kundensupport, sodass weiterhin eine persönliche und kompetente Betreuung sichergestellt ist.

Reply from Romina from homie:

Philipp, vielen Dank für die starke Rückmeldung. 24/7 digitale Beratung, schnelle Anpassungen im Backend und spürbare Entlastung im Kundensupport- genau dafür soll homie im E-Commerce arbeiten.

Stark ist auch, dass Ihr homie nicht nur für Produkt- und Servicefragen nutzt, sondern über die Chat-Analysen wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und häufig gesuchte Themen gewinnt.

Den Wunsch nach einem noch nahtloseren Übergang vom KI-Assistenten zum echten Mitarbeitenden nehmen wir als wichtigen Impuls mit. Danke für die gute Zusammenarbeit!

“Gutes Tool, Unkompliziertes Set-Up, sympathisches Team, aus Deutschland & verstehen den dt. Markt”

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4.0

In the last 30 days

Eva

Validated Reviewer

Marketing Manager at

cute stuff GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

Use cases:

AI Customer Support AgentsLive Chat

What did you like?

unkomplizierte Implementierung der App mit unserem Shopify B2C-Store, gute Unterstützung vom Homie-AI-Team beim Onboarding, einfaches Handling der App im Alltag

What did you not like?

Manchmal muss ich etwas sehr lange im Menü suchen, bis ich es finde, z.B. Anpassung des Icons für Smartphones

Which problems are you solving with the product?

Wir sind ein sehr kleines Team und bekommen sehr viele Customer Anfragen von Endkosnumenten. Wir hoffen, dass Homie unseren CS entlastet.

Reply from Romina from homie:

Eva, vielen Dank für Dein schönes Feedback. Gerade für kleine E-Commerce-Teams soll homie schnell einsatzbereit sein: unkompliziert im Shopify-B2C-Store integriert, einfach im Alltag zu bedienen und hilfreich bei vielen Customer-Service-Anfragen.

Dass Ihr unser Onboarding und das Verständnis für den deutschen Markt positiv hervorhebt, freut uns besonders!

Deinen Hinweis zur Menüführung nehmen wir mit - solche konkreten Punkte helfen, die App im Alltag noch intuitiver zu machen.

“KI-Chatbot mit starkem Team und schneller Entwicklung”

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3.5

In the last 30 days

Lucas

Validated Reviewer

Dualer Student Bereich E-Commerce/Digitalisierung at

Radwelt.store GmbH & Co. OHG

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support Agents

What did you like?

Schnelle Einrichtung, schnell ready-to-go. Gute Kundenbetreuung und Unterstützung bei indivuduellen Vorhaben bzw. Anforderungen. Schnelle Entwicklung von State-of-the-art Funktionen.

What did you not like?

Der Umgang mit einer sehr hohen Informationsmenge an spezifischen Informationen ist etwas ungenau. Homie kann die 90% der Kundenanfragen sehr passend beantworten, allerdings ersetzt er kein RAG-basiertes KI-Wissensmanagement.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot fängt einfache, repetetive Kundenanfragen ab, sodass der menschliche Support nur noch die wirklich komplexen oder sehr spezifischen Fälle bearbeiten muss.

Reply from Romina from homie:

Lucas, vielen Dank für Dein ehrliches und hilfreiches Feedback. Gerade Dein Punkt zur hohen Informationsmenge ist für uns spannend, weil hier viel Potenzial liegt: homie kann tatsächlich auch RAG-basiertes KI-Wissensmanagement nutzen und Wissen aus Produktdaten, FAQs, Dokumenten oder weiteren Quellen gezielt in die Antworten einbeziehen.

Dass Ihr bereits rund 90 % der Kundenanfragen passend beantwortet bekommt und der Support dadurch einfache, repetitive Fragen abfangen kann, freut uns sehr. Bei sehr spezifischen Informationen kommt es dann vor allem darauf an, die Wissensquellen sauber zu strukturieren und laufend zu optimieren.

Danke auch für Dein Feedback zur schnellen Einrichtung, Betreuung und Weiterentwicklung. Genau diese enge Zusammenarbeit hilft uns, homie noch passender für Eure Anforderungen zu machen.

“Zwei Chatbots laufen”

Source of review

4.0

In the last 30 days

Marvin

Validated Reviewer

Mitarbeiter Technik und Produktdatenmanagement at

Harteno GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 1 more

What did you like?

Die Art und weise, dass das gelernte umgesetzt wird und der Support in seiner Art und Weise mit Problemen und Ideen umzugehen.

What did you not like?

Das Preismodell ist etwas steif. Hier könnte mehr Flexibilität sein mit mehreren Preismodellen.

Which problems are you solving with the product?

- Weniger Bearbeitungszeit, - genauere Antworten nachdem die KI gelernt hat. - Professionelleres Auftreten

Reply from Romina from homie:

Marvin, vielen Dank für Dein Feedback. Schön zu lesen, dass beide KI-Assistenten laufen und Ihr bereits weniger Bearbeitungszeit, genauere Antworten und ein schnelleres Auftreten im Kundenkontakt merkt.

Besonders freut uns, dass unser Support für Euch nicht nur bei Problemen greifbar ist, sondern auch bei neuen Ideen unterstützt. Genau diese enge Abstimmung hilft dabei, homie im Alltag immer besser auf Eure Anforderungen auszurichten.

Danke für die gute Zusammenarbeit!

“Ich kann die Anwendung, sowie den Service von Homie weiterempfehlen”

Source of review

3.5

In the last 30 days

Nino

Validated Reviewer

Projektmanagement Vertrieb (Duales Studium) at

LaminatDEPOT

51-1000 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

AI Customer Support AgentsChatbot

What did you like?

Mir gefällt besonders das anwenderfreundliche und übersichtliche Dashboard. Die Bedienung ist intuitiv. Alles ist schnell zu finden.

What did you not like?

Schade ist, dass nach dem Hinterlegen einer Wunschreaktion die neu generierte Antwort nicht direkt angezeigt wird.

Which problems are you solving with the product?

Da wir den Bot nutzen, um den Kundenservice zu entlasten und kleinere Fragen direkt zu klären, wäre es hilfreich, wenn nach einer hinterlegten Wunschreaktion die neu generierte Antwort direkt angezeigt würde.

Reply from Romina from homie:

Vielen Dank für Dein Feedback und die Weiterempfehlung, Nino. Schön zu hören, dass Du das Dashboard als übersichtlich erlebst und Dich schnell zurechtfindest.

Dein Hinweis zur Wunschreaktion wird tatsächlich zeitnah umgesetzt: Bald wird es möglich sein, dass wenn eine neue Antwort generiert wird, sie auch direkt sichtbar wird.

Danke Dir für das konkrete Feedback. Solche Punkte helfen uns, homie im Alltag noch praktischer zu machen.

“Erste Erfahrungen mit homieAI”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Jeremy

Validated Reviewer

Dualer Student at

LaminatDEPOT

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Sehr schnelle und zuverlässige Bearbeitung individueller Wünsche durch homieAI, mit einem klaren Fokus auf persönliche Anpassung, effiziente Umsetzung und eine hohe Kundenzufriedenheit. Individuelle Anforderungen werden präzise erfasst und zeitnah in maßgeschneiderte Lösungen umgesetzt.

What did you not like?

Aktuell gibt es nichts Negatives zu berichten, da bei Problemen stets umgehend an einer passenden Lösung gearbeitet wird.

Which problems are you solving with the product?

homie agiert als Berater. Dieser ist komplett individuell anpassbar und einfach zu bedienen.

Reply from Romina from homie:

Jeremy, vielen Dank für Dein schönes Feedback. Es freut uns sehr, dass Eure ersten Erfahrungen mit homie so positiv sind. Vor allem, dass wir Eure individuellen Wünsche schnell passend umsetzen konnten.

Dass homie für Euch als anpassbarer Berater funktioniert und einfach zu bedienen bleibt, ist genau unser Anspruch.

Danke für Euer Vertrauen und die gute Zusammenarbeit!

“KI-gestützte Produktberatung, die sich perfekt in den eigenen Onlineshop einfügt”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Andreas

Validated Reviewer

CEO at

Taylor Wheels GmbH & Co KG

1-50 employees
Industry: Sportartikel

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 1 more

What did you like?

Besonders überzeugt uns, wie flexibel sich Homie an den eigenen Onlineshop und das bestehende Corporate Design anpassen lässt. Der KI-Agent fügt sich dadurch sehr gut in den Shop ein und wirkt nicht wie eine aufgesetzte Standardlösung. Positiv hervorzuheben sind außerdem die umfangreiche Chatanalyse und die sehr gute Einarbeitung in das System. Bei der Einrichtung und Optimierung fühlt man sich kompetent begleitet. Der kostenfreie Testmonat bietet zudem ausreichend Gelegenheit, Homie unter realen Bedingungen im eigenen Shop zu testen.

What did you not like?

Die Kosten sind für kleinere Onlineshops nicht unerheblich. Vor allem bei beratungsintensiven Produkten muss sorgfältig geprüft werden, ob die durch Homie unterstützten Verkäufe die laufenden Kosten tatsächlich rechtfertigen. Hier würden wir uns noch bessere und detailliertere Auswertungsmöglichkeiten wünschen – insbesondere dazu, welche Beratungen tatsächlich zu einem Kauf geführt haben und an welcher Stelle Kunden den Kaufprozess abgebrochen haben. Dadurch ließe sich der wirtschaftliche Nutzen noch genauer beurteilen.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten zahlreiche erklärungsbedürftige Produkte an, bei denen Kunden häufig Unterstützung bei der Auswahl benötigen. Homie erleichtert die Produktsuche, beantwortet Fragen zu Produkten und zum Unternehmen und hilft Kunden dabei, schneller eine passende Lösung zu finden. Gleichzeitig kann der KI-Agent wiederkehrende Fragen rund um die Uhr beantworten und dadurch den Kundenservice entlasten. Die Chatanalysen liefern zusätzlich wertvolle Einblicke in die tatsächlichen Fragen und Informationsbedürfnisse unserer Shopbesucher.

Reply from Romina from homie:

Genau so soll homie im Onlineshop wirken: nicht wie eine aufgesetzte Standardlösung, sondern als KI-Assistent, der sich in Design, Sortiment und Beratungslogik einfügt. Danke, Andreas, für dieses starke Feedback.

Besonders freut uns, dass homie Euch bei erklärungsbedürftigen Produkten unterstützt, wiederkehrende Fragen beantwortet und den Kundenservice entlastet.

Den Wunsch nach detaillierteren Auswertungen verstehen wir sehr gut - gerade wenn es darum geht, Kosten und Nutzen noch transparenter zu bewerten. Mehr Sichtbarkeit zu Kaufimpulsen, Abbruchpunkten und Beratungsverläufen ist ein wertvoller Ansatz, den wir gerne mitnehmen.

“Ein interessantes Tool mit Verbesserungsbedarf”

3.5

In the last 30 days

Lukas

Validated Reviewer

eCommerce Manager at

Meier Medizintechnik GmbH

51-1000 employees
Industry: Military

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Die Handhabung von homie ist einfach und intuitiv, sodass man sich schnell zurechtfindet. Die Einrichtung war unkompliziert und ohne größeren technischen Aufwand möglich. Die Antworten sind in den meisten Fällen passend und hilfreich, wodurch viele Kundenanfragen direkt abgefangen werden können.

What did you not like?

Ich habe bisher nicht den Eindruck, dass der Bot mit der Zeit dazulernt oder sich durch die Nutzung spürbar verbessert. Für gute Antworten muss homie häufig sehr spezifisch mit Informationen und Formulierungen gefüttert werden. Teilweise werden Inhalte nicht aufgegriffen, obwohl die entsprechenden Informationen bereits auf unserer Website hinterlegt sind.

Which problems are you solving with the product?

homie verbessert die allgemeine Sucherfahrung und hilft Kunden dabei, schneller passende Produkte und Informationen zu finden. Kunden können sich unkompliziert einen Überblick über unser Sortiment verschaffen und gezielt prüfen, welche Produkte wir anbieten. Dadurch werden viele einfache Fragen direkt beantwortet, sodass weniger telefonische Rückfragen entstehen und unser Kundenservice entlastet wird.

Reply from Romina from homie:

Lieber Lukas, vielen Dank für Deine offene Bewertung und das konkrete Feedback. Es freut uns, dass homie Euch bereits bei der Produktsuche unterstützt, Kunden schneller zu passenden Informationen führt und Euren Kundenservice bei einfachen Anfragen entlastet.

Deinen Hinweis zu sehr spezifischen Antworten nehmen wir mit. Damit homie Inhalte noch zuverlässiger erkennt und nutzt, lohnt sich ein regelmäßiger Blick auf Fragen, bei denen Informationen zwar vorhanden sind, aber noch nicht optimal ausgespielt werden. Genau solche Fälle helfen uns, die Wissensbasis und Antwortsteuerung gezielt weiter zu verbessern.

Danke für die Zusammenarbeit und die klaren Impulse!

“Mit der Zeit gehen und schneller Kundenfragen beantworten ohne selbst ständig aktiv zu werden”

3.5

In the last 30 days

Markus

Validated Reviewer

Geschäftsinhaber at

supply24-shop

1-50 employees
Industry: Möbel

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Mit der Zeit gehen und schneller Kundenfragen beantworten ohne selbst ständig aktiv zu werden, war für uns der wichtigste Punkt, eine KI Beratung in unseren Shop zu integrieren. Wir haben dadurch etwas weniger Rückfragen und Anrufe als sonst. Ob eine Umsatzsteigerung gegeben ist, können wir noch nicht sagen, da die Zeiten aktuell etwas schwieriger durch die allgemeine Kaufzurückhaltung geworden sind.

What did you not like?

Das wir die KI verbessern und zum Teil schulen müssen und das jede Frage ab einer bestimmten Stückzahl pro Monat 10 Cent kostet.

Which problems are you solving with the product?

Schnellere Beantwortung von Kundenanfragen und umfassendere Beratung, soweit die KI im Thema ist.

Reply from Romina from homie:

Lieber Markus, vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung. Schön zu lesen, dass homie Euch als KI-Assistent im Onlineshop dabei unterstützt, Kundenanfragen schneller zu beantworten, Serviceaufwand zu reduzieren und Kunden direkt beim Kauf besser zu beraten.

Deinen Hinweis zur Schulung der KI nehmen wir ernst. Bei individuellen Sortimenten ist kontinuierliches Feintuning entscheidend, damit Produktberatung und Serviceantworten noch präziser werden. Unser Tipp fürs Feintuning: Wiederkehrende Kundenfragen und Rückfragen regelmäßig auszuwerten, hilft dabei, Produktwissen, Antwortlogik und Beratung gezielt weiter zu verbessern.

Danke für Dein Vertrauen in homie!

“Digitale Beratung, die Nutzer begeistert ”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Katja

Validated Reviewer

Product Owner at

hagebau connect GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

AI ChatbotsLive Chat

What did you like?

Immer erreichbar: Kunden erhalten fundierte Beratung genau dann, wenn sie Zeit haben – unabhängig von Öffnungszeiten oder Feiertagen. Gleichbleibend hohe Qualität: Der Chatbot vergisst keine Details, bleibt immer höflich und liefert präzise, verlässliche Antworten auf Kundenfragen. Wir als Unternehmen können direkte Wunschanpassungen im backend direkt selber und sofort vornehmen.

What did you not like?

Wir arbeiten noch an einer lückenlosen CRM Strecke, die den Kunden von der ersten Beratung bis hin zum späteren Kauf im loop hält, auch wenn der Kunde zwischenzeitlich mal den Shop verlässt und wieder kommt.

Which problems are you solving with the product?

Produkt und Serviceanfragen auf der Website werden für den Kunden direkt und kompetent beantwortet. Vor allem schätzen unsere Kunden die Beantwortung Ihrer Fragen in Echtzeit.

“Homie AI im Shopeinsatz”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Philipp-Joel

Validated Reviewer

Key Account Manager at

Steinel GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Electronics

Use cases:

AI ChatbotsChatbot

What did you like?

Einfache Integration, kompetente Projektbegleitung durch das Homie Team, Sehr gute Ergebnisse schon nach kurzer Zeit, deutlich höhere Conversion Rate

What did you not like?

die initiale Parametrierung erfordert etwas Einarbeitung, ansonsten ist uns bisher nichts negatives aufgefallen,

Which problems are you solving with the product?

Der Kunde wird direkt beim Kauf sehr niederschwellig unterstützt, das senkt Absprungraten

Reply from Romina from homie:

Vielen Dank für die tolle Review und das Vertrauen in homie. Es freut uns sehr, dass ihr die einfache Integration, die Projektbegleitung und die Ergebnisse nach kurzer Zeit so positiv erlebt habt.

Genau da soll homie unterstützen: Kunden direkt im Kaufprozess beraten, Fragen schnell beantworten, Absprünge reduzieren und die Conversion Rate steigern.

Den Punkt zur initialen Parametrierung verstehen wir gut. Gerade am Anfang braucht es etwas Feinschliff, damit der KI-Assistent sauber auf Sortiment und Use Cases abgestimmt ist.

Danke für die gute Zusammenarbeit!

“guter Partner in der Zusammenarbeit und Weiterentwicklung des Produktes ”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Christina

Validated Reviewer

Projektmanagerin Technologie F&E at

Hornbach Baumarkt GmbH

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Charakter des Chatbots kann variabel auf den Kunden angepasst werden, so lässt sich auch individuell ein Charakter für das Unternehmen erstellen. Neues UI ist modern und kann auf das CI des Unternehmen angepasst werden.

What did you not like?

Weitere Features wie den Chat herunterladen und speichern und die Einbindung von Fotos oder Bilderkennung wäre cool.

Which problems are you solving with the product?

Wir können mit dem Produkt wertvolle Potenziale schaffen in der Beratung vor Ort oder online (ICR). Der Kunde kann sich mit schnellen kuratierten Informationen selbst bedienen.

Reply from Romina from homie:

Danke Christina, für die Anpassung deiner Bewertung! Wir arbeiten weiter daran, homie immer besser zu machen. Toll, dass wir mit euch so einen vorwärtsgewandten Partner an unserer Seite haben, mit dem wir den Weg gemeinsam gehen können! Viele Grüße, Team homie AI

“Absolut empfehlenswert”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Christian

Validated Reviewer

Key Account Manager eCommerce at

Steinel GmbH

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

AI ChatbotsChatbotLive Chat

What did you like?

Intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche, wodurch man sich sehr schnell zurecht findet. Schnelle Implementierung und einfache Integration. Arbeitet sehr produktnah und kann auf Basis des Produktfeeds präzise Empfehlungen geben. Besonders spannend wird in Zukunft auch die potenzielle Anwendung stationär, da homie hier schon eine starke Durchdringung hat

What did you not like?

Bei komplexeren oder sehr individuellen Kundenanfragen stößt homie teilweise noch an Grenzen und benötigt saubere Datenstrukturen, um wirklich stark zu performen

Which problems are you solving with the product?

Schließung der Lücke zwischen Kundenservice und aktiver Verkaufsberatung im Onlineshop .Rund um die Uhr direkte Antworten auf Produktfragen, Was besonders bei unseren erklärungsbedürftigen Sortimenten hilfreich ist. Absprungrate sinkt, Support wird entlastet und wir konnten eine deutliche Conversion-Steigerung erkennen.

Reply from Romina from homie:

Lieber Christian, vielen Dank für Deine starke und ausführliche Review. Es freut uns sehr, dass Ihr homie als intuitiven KI-Assistenten erlebt, der schnell implementiert ist und direkt bei Produktberatung, Kundenservice und Conversion im Onlineshop unterstützt.

Deinen Punkt zu komplexeren Kundenanfragen nehmen wir absolut ernst: Gerade bei sehr individuellen Use Cases sind saubere Produktdaten und klare Datenstrukturen entscheidend, damit homie präzise beraten kann. Genau daran arbeiten wir gemeinsam mit unseren Kund:innen kontinuierlich weiter.

Danke für Dein Vertrauen und die gute Zusammenarbeit!

“Flexibler Einsatz in der Beratung. Egal ob detailiiert oder umfangreicher”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Lennart

Validated Reviewer

Business Partner für Marktprozesse Kunde - Sales at

HORNBACH Baumarkt AG

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

AI ChatbotsFeedback Analytics

What did you like?

Das weit umfassende Bedienen der Anfragen in vielen unterschiedlichen Sprachen, aus Text- sowie auch Sprach-Eingabe. Das Abbilden von Artikelvorschlägen und Verweisen auf passende Service-Links. Wertvolle Einblicke in Auswertungsmöglichkeiten.

What did you not like?

Etwas mehr Flexibilität im Dashboard wäre super, um so die gewünschten Informationen auf die jeweiligen Bedürfnisse ideal anpassen zu können.

Which problems are you solving with the product?

Self-Service-Level für den Kunden erhöhen. System ist selbsterklärend und ohne Erklärung bedienbar. Die Skalierbarkeit des Chat-Bots ist enorm wertvoll. Orientierung in der heutigen Informationsflut schaffen.

Reply from Romina from homie:

Danke für die Aktualisierung deiner Review! Wir freuen uns, dass ihr weiterhin so zufrieden seid und homie AI so intensiv nutzt. VG, das homie Team!

“Kennengelernt - sofort adaptiert”

5.0

In the last 6 months

Susanne

Validated Reviewer

Marketing at

AC Schnitzer automobile Technik

1-50 employees
Industry: Automotive

Use cases:

AI ChatbotsLive Chat

What did you like?

Recht einfache Implementierung und Weiterentwicklung. Backend übersichtlich und intuitiv. Schnelle, gute Ergebnisse. Macht Spaß!

What did you not like?

Unterschiedliche Assistenten (bei uns Deutsch und Englisch) müssen separat "trainiert" werden. Das macht doppelte Arbeit.

Which problems are you solving with the product?

Da das AC Schnitzer Programm umfangreich, manchmal etwas kompliziert und Fahrzeug-spezifisch ist, können von der KI viele Kundenanfragen übernommen werden.

Reply from homie:

Hallo Susanne,

herzlichen Dank für deine super Bewertung! Gerade bei einer so anspruchsvollen Produktpalette wie eurer ist es genial zu sehen, wie schnell die KI gute Ergebnisse liefert und eure Kunden glücklich macht.
Danke auch für deinen wertvollen Input zum Sprach-Setup. Wir entwickeln homie kontinuierlich weiter, um euch in Zukunft noch mehr Arbeit abzunehmen und Prozesse weiter zu verkürzen.

Schön, dass du an Bord bist!

Viele Grüße
Romina von homie

“Schnell, intuitiv & und sehr überzeugend”

4.5

In the last 6 months

Andreas

Validated Reviewer

Marketing Manager Consumer Lights at

STEINEL GmbH

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Schnelles, einfaches Onboarding - keine Anbindung an vorhandene Systeme - übersichtliches Backend - intuitiv und einfach zu bedienen - bestes Onboarding durch die Kollegen von homie

What did you not like?

Noch kein Dark-Theme fürs Backend, kein automatisches Zwischenspeichern (Gewohnheit)

Which problems are you solving with the product?

1. Besseres Verständnis für die Situationd es Kunden 2. Gezielte Produktempfehlung 3. Kundenfeedback vom Markt (Was wird nachgefragt)

Reply from homie:

Hallo Andreas,

ein dickes Dankeschön für deine tolle Rückmeldung! Es ist klasse zu hören, dass homie bei euch ohne großen Integrationsaufwand direkt durchstarten konnte und das Backend intuitiv von der Hand geht. Dass ihr dadurch so wertvolles Marktfeedback einsammeln könnt, ist ein riesiger Gewinn.
Danke auch für die konkreten Feature-Wünsche, das nehmen wir als Ansporn für die nächsten Entwicklungsrunden mit, um das System für euch noch komfortabler zu machen.
Viel Erfolg weiterhin beim Optimieren eurer Produktempfehlungen!

Viele Grüße
Romina von homie

“qualitativer und schneller support”

4.5

In the last 6 months

Philipp

Validated Reviewer

Projektmanager E-Commerce at

Peter & Schaffart GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI ChatbotsLive Chat

What did you like?

Upselling ist nun möglich ohne echte Mitarbeiter im Live Chat. Crossselling ist nun möglich ohne echte Mitarbeiter im Live Chat. Die Anbindung verläuft schnell und unkompliziert.

What did you not like?

Aktuell können wir leider nicht den homie bot mit unserem Chat mit den echten Mitarbeitern verknüpfen. An dieser Lösung wird jedoch asap gearbeitet.

Which problems are you solving with the product?

effizienter Abbau von Standard Fragen im Chat; echte Mitarbeiter müssen erst dann eingreifen, wenn´s nötig ist; Upselling und Crossselling mit echten Daten ohnen einen echten Berater (Mitarbeiter)

“Sehr guter und flexibler Chatbot, klasse Zusammenarbeit”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Sven

Validated Reviewer

Product Owner at

hagebau connect GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Besonders gefallen hat mir, dass man keine Standardlösung bekommt, die dann funktionieren muss, sondern dass ein individuelles Ausrichten und Anlernen des Chatbots auf das eigene Geschäft und die eigenen Bedürfnisse möglich war. Damit haben wir einen Chat mit echten Mehrwert für die Nutzer schaffen können. Toll fand ich auch, dass aus dem Team bei Homie eigenständig Ideen und Verbesserungsvorschläge mit eingebracht wurden.

What did you not like?

Eigentlich habe ich hier nichts anzumerken. Natürlich macht der Chatbot auch Fehler, aber es konnten immer Lösungen und Weiterentwicklungen gefunden werden, um die Qualität der Antworten stetig weiter zu verbessern.

Which problems are you solving with the product?

Der Kundenservice wird entlastet und es gibt für den Nutzer jetzt die Möglichkeit schneller an Ort und Stelle an Informationen zu Produkten und Projekten zu gelangen ohne diese suchen zu müssen. Die Auswertungsmöglichkeiten im Hintergrund helfen uns noch besser zu verstehen, was den Nutzer interessiert und wo er ggf. Probleme hat.

“Effektive Zusammenarbeit und gute Weiterentwicklung des Produkts”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Albert

Validated Reviewer

Director Digital Business AI at

Hochland Deutschland GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Gutes Produkt, offen für Feedback, gute Erreichbarkeit. Anpassungen können schnell umgesetzt werden. Weiterentwicklung im Produkt erfolgt zügig.

What did you not like?

Als wachsendes Start-Up hat homie sicher mit den üblichen Skalierungsproblemen zu kämpfen - wenn die Gründer nicht mehr alles selbst machen sondern delegieren, kann Qualität und Drive darunter leiden.

Which problems are you solving with the product?

Angepasster Chatbot der je nach Nutzeranfrage in unterschiedliche Richtungen (Lead Validierung, Produktberatung, ...) abbiegt.

“Super und Schnelle Umsetzung”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Lillian

Validated Reviewer

Azubi Kauffrau im E-Commerce at

Pflanzen-Kölle

1-50 employees
Industry: Online Media

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Der Chatbot ist sehr schnell, bietet eine gute Kommunikation mit den Nutzern und hilft sehr gut weiter. Es werden Beispiel Fragen gestellt.

What did you not like?

Die Lösungsvorschläge könnten noch präziser sein und wenn es ein Produkt nicht gibt, dies direkt sagen und weitere Produktvorschläge bringen

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen die Kommunikation und Fragen welche Nutzer zu unseren Produkten oder Standorten (Öffnungszeiten etc.) haben

“Homie Chatbot: Einfach, schnell und zuverlässig”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Laura

Validated Reviewer

Teamleitung Marketing & Kommunikation at

Wagner System GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Ich finde gut, dass der Homie-Chatbot Besuchern hilft, schneller das passende Produkt in unserem Shop zu finden. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten beantwortet er viele typische Fragen direkt und schlägt passende Artikel vor. Dadurch finden sich Nutzer leichter zurecht und unser Support wird bei wiederkehrenden Standardfragen entlastet.

What did you not like?

Ich merke, dass die Qualität der Antworten stark davon abhängt, wie gut die Inhalte und Produktinformationen hinterlegt sind. Wenn diese nicht ausreichend gepflegt oder strukturiert bereitgestellt werden, können Antworten teilweise zu allgemein ausfallen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Homie wird vor allem das Problem gelöst, dass viele Shopbesucher ähnliche Fragen zu Produkten, Anwendung oder Auswahl haben und dafür sonst unseren Support kontaktieren würden. Der Chatbot beantwortet einen großen Teil dieser Standardfragen direkt im Shop und hilft Nutzern dabei, schneller das passende Produkt zu finden. Ein großer Vorteil für mich ist, dass Kunden sich dadurch besser im Shop orientieren können und nicht erst lange suchen müssen. Gleichzeitig wird unser Kundenservice entlastet, weil wiederkehrende Fragen automatisch beantwortet werden. Außerdem ist der Chatbot rund um die Uhr verfügbar und unterstützt Besucher auch außerhalb unserer Servicezeiten.

“bemerkenswert vom ersten Augenblick!”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Carsten

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Juwelier Roller GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

geringe Einbindungskomplexität bei der Einrichtung, intiutive Bedienung und Administrierung, positiv formulierte Sätze der KI

What did you not like?

Kosten, ich kann noch nicht abschätzen, welche Optionen es für die Zukunft gibt, bleibt es ein Wettbewerbsvorteil

Which problems are you solving with the product?

kundenfragen detailliert beantworten, eigene recherche auf der Website, spart Personal-Ressourcen

“Sehr guter Chatbot, lernt schnell & zuverlässig, super Support”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Ragna

Validated Reviewer

E-Commerce Managerin at

EUROGREEN GmbH

51-1000 employees
Industry: Online Media

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Der Support von Homie ist sehr gut. Helfen bei der Einrichtung & bei Fragen immer schnell weiter. Der Chatbot an sich unterstützt unsere Kunden zuverlässig bei Fragen zu Produkten und ist 24/7 für sie da. Ein enormer Vorteil für uns.

What did you not like?

Eigentlich gefällt uns der Homie sehr gut, von daher kann ich hier nichts negatives sagen.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen zu Produkten & allgemeine FAQ Zusätzlicher Mehrwert Direkte Kundeneinblicke Grundlage für Optimierungen

“Homie hilft schnell bei Fragen zum Produkt und erleichtert so die Orientierung im Webshop.”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Lea

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

Wagner System GmbH

51-1000 employees
Industry: Design

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Die einfache Bedienung und der sehr gute Kundenservice. Bei Fragen oder Hilfestellungen ist das Team schnell erreichbar und lösungsorientiert.

What did you not like?

Zum jetzigen Zeitpunkt sind mir keine größeren negativen Punkte aufgefallen. Die Nutzung funktioniert insgesamt zuverlässig und erfüllt die Erwartungen.

Which problems are you solving with the product?

Homie entlastet unseren Kundenservice, da viele Standardfragen direkt im Chat beantwortet werden und weniger Anfragen per E-Mail oder Telefon eingehen. Gleichzeitig hilft der Chatbot den Kunden, sich im Webshop besser zurechtzufinden und Informationen selbstständig zu finden. Außerdem können wir auswerten, welche Fragen besonders häufig gestellt werden und unser Angebot sowie unsere Informationen gezielter an den Kundenbedürfnissen ausrichten.

“Überzeugende Lösung - starker Partner!”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Michael

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Wagner System GmbH

51-1000 employees
Industry: Design

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Mit "Homie AI" haben wir einen starken Partner für die Umsetzung unseres digitalen Produktberaters gefunden. Von der ersten Planung über die technische Umsetzung bis hin zum laufenden Service verlief die Zusammenarbeit durchweg professionell und strukturiert. Kommunikation, Reaktionszeit und Unterstützung sind jederzeit zuverlässig und unkompliziert. Das Ergebnis überzeugt: Der Chatbot unterstützt unsere Kunden im Webshop sowie im Handel bei der Produktauswahl und liefert in kurzer Zeit eine präzise Kaufberatung. Die Resonanz im Team und bei unseren Partnern ist durchweg sehr positiv. Für uns ist "Homie AI" eine klare Empfehlung.

What did you not like?

Bisher keine negativen Punkte festgestellt – die Zusammenarbeit läuft sehr gut.

Which problems are you solving with the product?

Homie unterstützt uns dabei, Kunden schnell und strukturiert zur richtigen Produktauswahl zu führen. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten vereinfacht der Chatbot die Kaufberatung deutlich und hilft, typische Fragen direkt zu beantworten. Dadurch werden unsere Teams im Vertrieb und Kundenservice entlastet. Der große Vorteil ist die permanente Verfügbarkeit: Kunden erhalten jederzeit eine klare, digitale Beratung – sowohl im Webshop als auch im Handel. Das verbessert die Orientierung für den Kunden und beschleunigt gleichzeitig den Entscheidungsprozess.

“Leistungsstarker Beratungsbot mit klar messbarem Mehrwert”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Julian

Validated Reviewer

Projektmanager - Digital Store Solution at

BAUHAUS AG

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

AI ChatbotsLive Chat

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit Homie ist geprägt von einer sehr hohen Umsetzungsgeschwindigkeit. Anpassungen werden schnell realisiert und Feedback zügig berücksichtigt.

What did you not like?

Aktuell gibt es nichts, was wir hier negativ hervorheben könnten. Wir sind mit dem Produkt und der Zusammenarbeit derzeit sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Wir wickeln mit dem Chatbot sowohl Kundenanfragen als auch unseren Produktfinder ab. Damit können wir unsere stark beratungsintensiven Sortimente effizient abbilden und Kund:innen schnell zum passenden Produkt führen. Gleichzeitig werden unsere Service-Teams entlastet, da ein Teil der Anfragen automatisiert beantwortet wird.

“Funktionierender Chat-Bot für Beratung & ”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Thomas

Validated Reviewer

IT Beratung at

VEDES AG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Chatbot versteht die Intention des Fragenden gut. Alle Wünsche, die wir hatten, konnten parametrisiert werden. Top Betreuung. Wird von den Shoppern gut angenommen. Man findet heraus, was den Shoppern durch den Kopf geht.

What did you not like?

Hellsehen kann auch der Bot nicht. Man muss also schon anfangs die Chats einmal durchlesen und in manchen Fällen nachsteuern. Das kam aber nicht unerwartet, da dies transparent kommuniziert wurde.

Which problems are you solving with the product?

Ein Chatbot trägt dem sich änderten Suchverhalten der Shopper Rechnung. Es ist in unserer Branche ein nettes Feature für den Shop, das sicherlich an Bedeutung gewinnen wird.

“Benutzerfreundlicher Beratungs- und Verkaufsassistent”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Paul

Validated Reviewer

Auszubildender zum Kaufmann im E-Commerce at

VEDES

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass man dem Chatbot mit homie sehr einfach allgemeine Anweisungen für die Kommunikation mit Kunden geben kann. Zudem lässt sich das Verhalten gezielt für einzelne Seiten anpassen. Besonders hilfreich ist die integrierte Testumgebung, mit der man vorab ausprobieren kann, wie der Chatbot auf verschiedene Anfragen reagiert.

What did you not like?

Teilweise treten noch Bugs und allgemeine technische Probleme auf. Ein Beispiel dafür sind Anzeigefehler bei Produktlinks. In manchen Fällen sind Workarounds notwendig, wenn bestimmte Funktionen nicht wie erwartet funktionieren.

Which problems are you solving with the product?

Das Tool unterstützt bei der Produktberatung und hilft Kunden, passende Angebote zu finden. Zudem beantwortet es zuverlässig grundlegende Fragen im Kundenservice. Dadurch trägt es dazu bei, Kunden zum Kauf zu führen.

“Ein toller Begleiter”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Timo

Validated Reviewer

Fachwirt im e-Commerce at

Löckenhoff&Schulte GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Der Chatbot kann aus einem großen Speicher sein Wissen ziehen, dass er auf jede Art von Frage eine passende Antwort hat. Er lernt schnell wenn man Reaktionen anpasst. Er gibt kurze aber gute Antworten, um den Kunden so bestmöglich weiterzuhelfen.

What did you not like?

Leider kann der Chatbot den Chat nicht selber abbrechen bei unnötigen Chats, wie Beleidigungen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Homie als Verkaufsunterstützer in unseren Online-Shop. Die Kunden können hier Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit usw stellen. Aber auch allgemeine Fragen zu Fahrrädern.

“Super einfache Integration eines Onlineverkaufberaters auch in ältere Webseiten”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Andre

Validated Reviewer

ECommerce at

MEDIMAX

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Innerhalb von ein bis zwei Wochen stand die Integration, und die ältere Onlineshop Präsenz konnte von diesem Kunden Feature profitieren. Fast kein Aufwand bei der Softwareentwicklung intern.

What did you not like?

Leider ist die Komplexität unserer Onlineshops doch nicht ohne weiteres Abbildbar. Dennoch läuft die Integration wie damals vorgenommen störungsfrei und bleibt so auch integriert. Da der Onlineshop auch demnächst modernisiert wird, sehen wir davon ab, die komplexe Marktplatzwelt hier zu integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Moderne Anstrich für eine ältere Seite. Die schlechte Suche im Onlineshop wird durch ein zweites Medium hervorragend ergänzt. Schlechte Erreichbarkeit in den Filialen und in Randzeiten, also zur Schließungen von Geschäften, werden perfekt ergänzt.

“Schnelle, zuverlässige Hilfe direkt im Online-Shop”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Hannah

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

4GM GmbH // Folienwelt

1-50 employees
Industry: Druckindustrie

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Der KI‑Chat hilft unseren Kunden schnell und verständlich bei Produktfragen und gibt relevante Informationen direkt auf den Produktseiten. Dadurch werden Rückfragen reduziert und Kunden finden schneller das passende Produkt. Die Integration ist unkompliziert und der Mehrwert für Kunden und Team sofort spürbar.

What did you not like?

Einschränkungen zeigen sich vor allem bei sehr individuellen oder komplexen Produktanfragen. Aufgrund der Vielzahl an Varianten in unserem Produktportfolio sind solche Fälle jedoch nachvollziehbar.

Which problems are you solving with the product?

Homie beantwortet nicht nur Fragen, sondern liefert unseren Kunden auch wichtige Produktinformationen direkt im Shop. So erhalten Nutzer relevante Details, ohne aktiv danach suchen zu müssen. Das erleichtert die Produktauswahl und verbessert das Einkaufserlebnis.

“Top Tool und professioneller Support! ”

5.0

In the last 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Leiter Digital Commerce at

Pflanzen-Kölle Gartencenter Gmbh & Co. KG

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Chatbots

What did you like?

Sehr einfache Implementierung, top Tool und ausgesprochen guter Support! Ich habe in den letzten 20 Jahren im E-Commerce selten eine so reibungslose Umsetzung und kooperative Zusammenarbeit erlebt wie im Falle von homie. Positiv darüber hinaus sind auch die regelmäßigen Tool-Updates mit sinnvollen Funktionserweiterungen zu erwähnen!

What did you not like?

Hier gibt es tatsächlich derzeit nichts zu erwähnen - wir hoffen, dass der Anbieter auch weiterhin so engagiert an der Weiterentwicklung des Tools arbeitet und den hohen Support-Standard halten kann.

Which problems are you solving with the product?

homie ermöglicht einen 24/7 Kundensupport für fachliche Fragen auf einem erstaunlichen hohen Niveau.

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