homie Reviews

Der KI‑Chat hilft unseren Kunden schnell und verständlich bei Produktfragen und gibt relevante Informationen direkt auf den Produktseiten. Dadurch werden Rückfragen reduziert und Kunden finden schneller das passende Produkt. Die Integration ist unkompliziert und der Mehrwert für Kunden und Team sofort spürbar.

Einschränkungen zeigen sich vor allem bei sehr individuellen oder komplexen Produktanfragen. Aufgrund der Vielzahl an Varianten in unserem Produktportfolio sind solche Fälle jedoch nachvollziehbar.

Homie beantwortet nicht nur Fragen, sondern liefert unseren Kunden auch wichtige Produktinformationen direkt im Shop. So erhalten Nutzer relevante Details, ohne aktiv danach suchen zu müssen. Das erleichtert die Produktauswahl und verbessert das Einkaufserlebnis.

Sehr einfache Implementierung, top Tool und ausgesprochen guter Support! Ich habe in den letzten 20 Jahren im E-Commerce selten eine so reibungslose Umsetzung und kooperative Zusammenarbeit erlebt wie im Falle von homie. Positiv darüber hinaus sind auch die regelmäßigen Tool-Updates mit sinnvollen Funktionserweiterungen zu erwähnen!

Hier gibt es tatsächlich derzeit nichts zu erwähnen - wir hoffen, dass der Anbieter auch weiterhin so engagiert an der Weiterentwicklung des Tools arbeitet und den hohen Support-Standard halten kann.

homie ermöglicht einen 24/7 Kundensupport für fachliche Fragen auf einem erstaunlichen hohen Niveau.

Mit Homie hatten wir jederzeit eine offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Besonders beeindruckt hat uns, wie tief sich das Team in unsere spezifischen Anforderungen im Buchhandel hineingedacht hat. Während der gesamten Entwicklungsphase war Homie stets erreichbar und hat schnell auf offene Punkte reagiert.

Der volle Nutzen der Lösung wird sich erst entfalten, sobald alle internen und externen Datenquellen vollständig angebunden sind – dieser Prozess ist aktuell noch im Gange.

Wir haben mit Homie eine Chatbot-Lösung entwickelt und erprobt, um unsere Mitarbeitenden in der Kundenberatung und bei internen Abläufen und Prozessen zu unterstützen.

Das Produkt kann wunderbar auf die Bedürfnisse des Kunden(also uns) angepasst werden. Die Bedienbarkeit ist für jedermann leicht nachzuvollziehen. Änderungswünsche/Anpassungen können in enger Zusammenarbeit angegangen werden.

Daten aus dem Dashboard sollten einfacher abzugreifen sein, so dass man mit diesen weiter arbeiten kann intern.

Mit dem Produkt können wir die Kundenberatung stärken, dem Fachkräftemangel etwas entgegensetzen und vor allem den Selfservice für den Kunden erhöhen. homie kann als Bindeglied der einzelnen Services in unserem Unternehmen gesehen werden und diese an einer Stellen bündeln/vernetzen.

Sehr tolles Team welches sehr am "Nabel der zeit" hängt und prof. und indivituell agiert. Erklärungen auch sehr klar für "Anfänger"

ich kann keine Infos dazu mitteilen, da es nicht für mich zutreffend ist... Bisher finde ich alles echt cool und Zukunftsorientiert

ChatBot für direkte Kundenanfragen bereitstellen ( onine wie auch dig. stationär)

Der Chatbot nutzt die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz und sorgt für eine gute Kommunikation mit den Kunden. Die Zusammenarbeit mit Homie macht wirklich Spaß. Sie sind sehr schnell, zuverlässig und bringen immer gute Impulse mit. Die dahinterstehende Plattform für die Chatbot-Pflege ist zudem schnell und unkompliziert.

Der Analytics Bereich könnte noch etwas ausführlicher und customizable sein, allerdings ist Homie immer offen für Anregungen und nimmt diese in die Produktentwicklung auf.

Der BeratungsBot hilft unseren Kund:innen, das passende Produkt zu finden, indem er gezielte und kompetente Empfehlungen gibt. Der Chatbot ist jederzeit erreichbar und entlastet zudem unseren Kundenservice.

Homie ist extrem schnell in der Umsetzung und reagiert ebenso schnell auf Feedback und setzt dies um. Die Pflege der FAQ im Backoffice ist leicht und kann bei uns durch die Fachbereiche geleistet werden.

Die Filtermöglichkeiten im Backoffice ermöglichen aktuell noch nicht das Filter nach unseren Wunschkriterien.

Der BeratungsBot von Homie ist bei uns in der Produktberatung und bei Serviceanfragen im Einsatz. Da wir ein stark Beratungsintensives Sortiment haben, hilft der Bot unseren Kund:innen deutlich das passende Produkt zu finden. Zudem können wir einen Rückgang der Service-Anfragen im Livechat mit Agenten feststellen.