Super Live-Chat für Desktop & Mobile
Was gefällt dir am besten?
Tawk.to ist wirklich sehr einfach zu nutzen, und noch einfacher zu implementieren. Hier ist kein programmierwissen vorausgesetzt, was eine echte Erleichterung darstellt. Das Tool bietet sehr nützliche Funktionen wie unter andrem ein Tracking & Monitoring, welches mir Daten in Echtzeit präsentiert. Ich kann unkompliziert sehen, auf welcher Seite sich der User bewegt und entsprechend drauf reagieren. Wir sind gerade dabei Tawk für unseren Shop heranzuziehen, für diverse andere Websites habe ich Tawk bereits erfolgreich genutzt. Besonders Kund*innen mit Mobilen Devices nutzen den Chat Service gerne und freuen sich über die Möglichkeit schnell mit uns in Kontakt treten zu können.
Was gefällt dir nicht?
Wichtig ist sich eine visuelle, als auch akustische Warnung einzurichten, sodass man keine Chatanfrage verpasst und schnell drauf antworten kann. Ebenso darf nicht unterschätzt werden, dass Personal gebunden wird und parat stehen muss, wenn ein Kunde eine Info erbittet, lange Wartezeiten gilt es unbedingt zu vermeiden. Das ist jedoch kein Nachteil von Tawk, das erfordert Personalplanung
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Kommunikation on Demand - quasi. Wir sind sofort für Kunden erreichbar, die Hemmschwelle wird herabgesetzt, Beratung findet schnell und unkompliziert statt. Ein gut informierter Kunde führt zur Conversion und das ist das Ziel. Das Tawk-FAQ Tool trägt seinen Beitrag dazu hervorragend bei. Es können sich unbegrenzt alle Kolleg*innen aus unserem Support Team einloggen, ohne Zusatzkosten, das ist großartig! Unsere Kunden nutzen den Chat auch um einfach und unkompliziert Bilder zu Reklamationen o.ä. an uns zu übermitteln.
Marlon
Head of E-Commerce & online Marketing bei Batterie24.de
Consumer Electronics
11–50 Mitarbeitende