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Facebook Messenger für Unternehmen

3,6 (25 Bewertungen)

Die besten Facebook Messenger für Unternehmen Alternativen

So schätzen User das Produkt ein
9

Benutzerfreundlichkeit

Instant Messaging

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

8.1

Erfüllung der Anforderungen

Instant Messaging

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

5.6

Kundensupport

Instant Messaging

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

9

Einfache Einrichtung

Instant Messaging

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Facebook Messenger für Unternehmen Preise

Der Anbieter kommuniziert keine Preisinformationen. Dies ist eine übliche Praxis für Softwareanbieter und Dienstleister. Alternativ könnt Ihr den Anbieter kontaktieren, um aktuelle Preise zu erfahren.

Facebook Messenger für Unternehmen Erfahrungen & Reviews (25)

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Häufige Stichwörter

messenger messengers facebook kundenanfragen treten
“Tolles Tool für intensiven Kundenkontakt”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Ann-Christin
Verifizierter Reviewer
Co-Founderin bei
beziehungsfreunde
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Der Facebook Messenger bietet die Möglichkeit als Business mit seinen Besucher:innen in Kontakt zu treten bzw. in Kontakt zu bleiben. Die integrierten Bot-Funktionen können dafür eingesetzt werden, dass Besucher:innen bei "bekannten Anfragen" eine automatisierte Antwort erhalten. Wenn Besucher:innen mit der Antwort nichts anfangen können, kann man immer noch eine persönliche Nachricht schreiben. So ist man immer im engen Austausch mit den Besucher:innen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Nachteil bei Facebook Messenger ist, dass relevante Geschäfts- und Kontaktinformationen über amerikanische Server laufen und dadurch die Thematik rund um den Datenschutz immer im Auge zu behalten bleibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Facebook Messenger ist nach wie vor ein relevanter Instant Messenger, der vor allem von der Altersgruppe 30+ genutzt wird. Die Anfragen zum Unternehmen oder zu Produkten lassen sich auch sehr gut über den Messenger beantworten. Auch hier hat man – ähnlich wie bei WhatsApp – die Möglichkeit unterschiedliche Medientypen (Bild, Text, Video …) zu nutzen.
“Solider Messenger der tut was er soll”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Moritz
Verifizierter Reviewer
PM im Online-Marketing bei
LCW
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Im Community Management für unsere mittelständischen Kunden sind wir gewissermaßen auf den Facebook Messenger angewiesen, zumindest wenn wir die Unternehmen aktiv auf Facebook betreuen. Hier fungiert der Facebook Messenger grundsolide für den Austausch mit zufriedenen oder unzufriedenen Usern die Lob oder Kritik äußern wollen. Im Dashboard behalten wir stets die Übersicht über offene Chats und auch die Möglichkeit GIF's oder Emojis einzubinden ist super.

Was gefällt Dir nicht?

Seit Jahren ist hier das große Minus, dass der Facebook Messenger nicht aus der Facebook App heraus benutzt werden kann. Der Aufwand schnell die App zu wechseln mag gering sein, bei der zigsten Wiederholung nervt es jedoch arg. Es wäre schön, wenn man hier auf die Community hören würde und den Facebook Messenger in die Facebook App intergriert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Facebook Messenger ermöglicht uns im Community Management für unsere Kunden einen reibungslosen, übersichtlichen Austausch mit den Usern. So können wir als Agentur die Kommunikation mit den Facebook-Nutzern aktiv gestalten und durch GIF's, Emojis oder Videos für Nähe sorgen. Durch ein tadelloses Benachrichtigungssystem seitens des Messengers bleiben wir dabei immer Up2Date, sodass keine User-Interaktion unter den Tisch fällt.
“Intuitiv chatten und mit Kunden verbinden”
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yannik
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Sievers-Group
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Durch die eigenständige App ist der Messenger unabhängig von Facebook. Dadurch ist der Messenger ähnlich wie andere Dienste übersichtlich und intuitiv nutzbar. Wie andere beliebte Messenger ist das Chatten, Senden von Bildern und Dateien problemlos möglich. Cool ist, dass man oben direkt sehen kann, welcher Kontakt aktuell online ist. Durch den Messenger geht das Chatten bei Facebook einfacher und schneller. Als Unternehmen haben wir für kunden und Interessenten eine einfache Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Außerhalb unserer Öffnungszeiten können wir mit botähnlichen Nachrichten dennoch Antworten geben.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nachteile des Messengers sind vor allem Datenschutzthemen. Der Messenger will sehr viele Zugriffsberechtigungen. Auch Chatverläufe sind nicht standardmäßig verschlüsselt. Zudem darf die App auch auf GPS zugreifen und den Standort auslesen und Audio/Videofunktionen des Smartphones nutzen. Die App beansprucht zudem relativ viel Speicherplatz.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Messenger wird die Kommunikation zwischen Einzelpersonen, aber auch Unternehmen und Kunden vereinfacht. Als Unternehmen können Standardbegrüßungsnachrichten hinterlegt werden, und die User zur Interaktion eingeladen werden. Die Messenger-App ist dann auch direkt auf der Unternehmensseite in Facebook einsehbar. Der Messenger hat ähnliche Funktionen wie andere Messenger. Diese sind intuitiv und verständlich und machen die Kommunikation einfach.
“Ehrliche Bewertung aus der Praxis ”
M
In den letzten 12 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
CEO bei
DVAG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die super einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren und auf Fragen und Anregungen einzugehen. Ich habe eine klasse Übersicht in der Inbox und kann dort schnell agieren. Auch neue Anfragen werden perfekt aufgezeigt und das alles im Echtzeit Modus.

Was gefällt Dir nicht?

Ich hätte gerne innerhalb des Messengers ein Tool mit sofort antworten. Hier würde ich gerne auf Aktionen oder Ähnliches mit einer vorgesprochenen Nachricht antworten. Auch wenn ich mal nicht da bin würde ich trotzdem gerne eine fertige Nachricht abschicken lassen automatisch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann fragen in Echtzeit beantworten sogar chatten. Ich habe hier eine noch kürzere Anbindung an den Kunden und es erspart mir eine Menge Zeit. Auch das senden von Datein und Bildern ist möglich und erleichtert mir dadurch den Alltag extrem.
“Sehr gute Erfahrung!”
B
In den letzten 12 Monaten
Bernardo
Verifizierter Reviewer
Projektmanager und Social Media Manager bei
Stickerstars
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sport

Was gefällt Dir am besten?

Durch Facebook Messenger erreiche ich ganz gut die ältere Zielgruppe. Schnelle und einfache Abwicklung von Deals. Benutzeroberfläche ist simpel und einfach gestaltet. Durch das Profilbild weiss man direkt mit wem man es zu tun hat.

Was gefällt Dir nicht?

Leider sieht das ganze Design veraltet aus, so dass ich nicht gerne bei Facebook Messenger unterwegs bin.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Kommunikation mit Kunden jedes Alters. Ich kann sowohl in Textform, Sprachnachrichten und Videos kommunizieren. Ich kann ganz einfach Gruppenchats erstellen und somit mehrere Klienten auf einmal abholen.
“Einfach aber unprofessionel ”
L
In den letzten 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
Honeywell.
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung gut für kleines Business, aber nicht B2B Segment. wirkt nicht professionell. ist ein hervorragendes Tool für Informationensaustausch. Wer bei Facebook schon registriert ist und ein Profil hat, kann direkt mit dem hauseigenen Messenger loslegen und die Businesses können sich in direkter Form bei der Person melden.

Was gefällt Dir nicht?

wirkt unprofessionell im B2B Segment, nicht weiterzuempfehlen. aber gut bei kleinem Business. allerdings hat das tool einen schlechten Datenschutz. Da bei Facebook Klarnamen-Pflicht besteht, ist anonymes Chatten nicht möglich. Auch die Lesebestätigung lässt sich nicht ausschalten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Super einfache Nutzung und direkte Erreichung der einzelnen Leute, oder wenn Leute Fragen haben.achrichten werden standardmäßig unverschlüsselt verschickt und Nutzungsdaten zu Werbezwecken sehr großzügig erhoben, ausgewertet und weitergegeben.
“Einfache Handhabung von vorgefertigten Antworten”
R
In den letzten 12 Monaten
Ryan
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
Lipp Supiyanto GbR
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Es ist einfach. Es gibt Vorgefertigte Antworten für Kundenanfragen. Tägliche Benachrichtigungen bei Nachrichten von Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Für einen Account bei Instagram als Business bist du gezwungen dir ein Facebook Account zu erstellen daher ist man gezwungen auch den Messenger zu benutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oft helfen die Vorgefertigten Antworten bei Anfragen. Somit müssen Kunden nicht lange auf eine Antwort warten.
“Kann man nutzen, muss man aber nicht”
L
In den letzten 12 Monaten
Larissa
Verifizierter Reviewer
Marketing Trainee bei
4ALLPORTAL GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Man hat auf einem Blick alle Anfragen, die über den Messenger reinkommen in einer Übersicht. Es können Anfragen direkt an andere zuständige Admins weiter gegeben/zugeordnet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es kommt keinerlei Information rein, dass jemand darüber geschrieben hat. Weder Ton noch Mail. Man muss also jederzeit online sein, um Nachrichten zu sehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für Anfragen über Facebook zu unserem Produkt und unseren Dienstleistungen und um mit der Community in Kontakt zu bleiben.
“Einfache Kundenkommunikation”
P
In den letzten 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
ecom manager bei
panika
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht es uns, direkt mit Kunden zu kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen zu reagieren. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools wie Shopify oder WooCommerce ist ein Pluspunkt.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal können Kundenanfragen verloren gehen, wenn sie nicht richtig kategorisiert oder zugeordnet werden. Außerdem ist die Plattform nicht so sicher wie andere Kommunikationstools, was ein Risiko für die Privatsphäre der Kunden darstellen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Facebook Messenger für Unternehmen können wir einfach und schnell mit unseren Kunden kommunizieren und ihre Anfragen schnell bearbeiten. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools erleichtert uns die Arbeit.
“Interessanter Stay Together ”
Herkunft der Review
M
In den letzten 12 Monaten
Mandy
Verifizierter Reviewer
Assistenz der GF
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Import and Export

Was gefällt Dir am besten?

Auf Facebook erreicht man immernoch die meisten Menschen, dadurch ist es gut, dass dieser Messanger für Unternehmen konzipiert wurde. Mit Messenger können Unternehmen auch Audio- und Videoanrufe tätigen, um Kunden auf eine persönliche Art zu erreichen. Messenger bietet Unternehmen eine Vielzahl von Funktionen wie das Versenden von Dateien, Standorten und Zahlungen. Durch Messenger können Unternehmen auch Gruppenchats erstellen, um mit mehreren Kunden gleichzeitig zu kommunizieren.

Was gefällt Dir nicht?

Datenschutzprobleme und Überflutung nicht aufhaltende. Das macht einem manchmal große Bedenken

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine gute Möglichkeit um schnell und gezielt mit Unternehmen in Verbindung zu treten und dann aber doch auf Mails zu wechseln. Die Nutzung von Messenger ist für Unternehmen kostenlos, was es zu einer kosteneffektiven Kommunikationslösung macht.
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