Facebook Messenger für Unternehmen
3,6 (25 Bewertungen)
Die besten Facebook Messenger für Unternehmen Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
9
Benutzerfreundlichkeit
Instant Messaging
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
8.1
Erfüllung der Anforderungen
Instant Messaging
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
5.6
Kundensupport
Instant Messaging
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
9
Einfache Einrichtung
Instant Messaging
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Weiterführende Links
Facebook Messenger für Unternehmen Preise
Der Anbieter kommuniziert keine Preisinformationen. Dies ist eine übliche Praxis für Softwareanbieter und Dienstleister. Alternativ könnt Ihr den Anbieter kontaktieren, um aktuelle Preise zu erfahren.
Facebook Messenger für Unternehmen Erfahrungen & Reviews (25)
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14
3
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2
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Häufige Stichwörter
“Tolles Tool für intensiven Kundenkontakt”
Herkunft der Review
A
In den letzten 12 Monaten
Ann-Christin
Verifizierter Reviewer
Co-Founderin
bei
beziehungsfreunde
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Der Facebook Messenger bietet die Möglichkeit als Business mit seinen Besucher:innen in Kontakt zu treten bzw. in Kontakt zu bleiben. Die integrierten Bot-Funktionen können dafür eingesetzt werden, dass Besucher:innen bei "bekannten Anfragen" eine automatisierte Antwort erhalten. Wenn Besucher:innen mit der Antwort nichts anfangen können, kann man immer noch eine persönliche Nachricht schreiben. So ist man immer im engen Austausch mit den Besucher:innen.
Was gefällt Dir nicht?
Der Nachteil bei Facebook Messenger ist, dass relevante Geschäfts- und Kontaktinformationen über amerikanische Server laufen und dadurch die Thematik rund um den Datenschutz immer im Auge zu behalten bleibt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Facebook Messenger ist nach wie vor ein relevanter Instant Messenger, der vor allem von der Altersgruppe 30+ genutzt wird. Die Anfragen zum Unternehmen oder zu Produkten lassen sich auch sehr gut über den Messenger beantworten. Auch hier hat man – ähnlich wie bei WhatsApp – die Möglichkeit unterschiedliche Medientypen (Bild, Text, Video …) zu nutzen.
“Solider Messenger der tut was er soll”
Herkunft der Review
M
In den letzten 12 Monaten
Moritz
Verifizierter Reviewer
PM im Online-Marketing
bei
LCW
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Im Community Management für unsere mittelständischen Kunden sind wir gewissermaßen auf den Facebook Messenger angewiesen, zumindest wenn wir die Unternehmen aktiv auf Facebook betreuen. Hier fungiert der Facebook Messenger grundsolide für den Austausch mit zufriedenen oder unzufriedenen Usern die Lob oder Kritik äußern wollen. Im Dashboard behalten wir stets die Übersicht über offene Chats und auch die Möglichkeit GIF's oder Emojis einzubinden ist super.
Was gefällt Dir nicht?
Seit Jahren ist hier das große Minus, dass der Facebook Messenger nicht aus der Facebook App heraus benutzt werden kann. Der Aufwand schnell die App zu wechseln mag gering sein, bei der zigsten Wiederholung nervt es jedoch arg. Es wäre schön, wenn man hier auf die Community hören würde und den Facebook Messenger in die Facebook App intergriert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Facebook Messenger ermöglicht uns im Community Management für unsere Kunden einen reibungslosen, übersichtlichen Austausch mit den Usern. So können wir als Agentur die Kommunikation mit den Facebook-Nutzern aktiv gestalten und durch GIF's, Emojis oder Videos für Nähe sorgen. Durch ein tadelloses Benachrichtigungssystem seitens des Messengers bleiben wir dabei immer Up2Date, sodass keine User-Interaktion unter den Tisch fällt.
“Intuitiv chatten und mit Kunden verbinden”
Y
In den letzten 12 Monaten
Yannik
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Sievers-Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Durch die eigenständige App ist der Messenger unabhängig von Facebook. Dadurch ist der Messenger ähnlich wie andere Dienste übersichtlich und intuitiv nutzbar. Wie andere beliebte Messenger ist das Chatten, Senden von Bildern und Dateien problemlos möglich. Cool ist, dass man oben direkt sehen kann, welcher Kontakt aktuell online ist.
Durch den Messenger geht das Chatten bei Facebook einfacher und schneller. Als Unternehmen haben wir für kunden und Interessenten eine einfache Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten können wir mit botähnlichen Nachrichten dennoch Antworten geben.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nachteile des Messengers sind vor allem Datenschutzthemen. Der Messenger will sehr viele Zugriffsberechtigungen. Auch Chatverläufe sind nicht standardmäßig verschlüsselt. Zudem darf die App auch auf GPS zugreifen und den Standort auslesen und Audio/Videofunktionen des Smartphones nutzen.
Die App beansprucht zudem relativ viel Speicherplatz.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den Messenger wird die Kommunikation zwischen Einzelpersonen, aber auch Unternehmen und Kunden vereinfacht. Als Unternehmen können Standardbegrüßungsnachrichten hinterlegt werden, und die User zur Interaktion eingeladen werden. Die Messenger-App ist dann auch direkt auf der Unternehmensseite in Facebook einsehbar.
Der Messenger hat ähnliche Funktionen wie andere Messenger. Diese sind intuitiv und verständlich und machen die Kommunikation einfach.
“Einfache Kundenkommunikation”
P
In den letzten 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
ecom manager
bei
panika
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht es uns, direkt mit Kunden zu kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen zu reagieren. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools wie Shopify oder WooCommerce ist ein Pluspunkt.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal können Kundenanfragen verloren gehen, wenn sie nicht richtig kategorisiert oder zugeordnet werden. Außerdem ist die Plattform nicht so sicher wie andere Kommunikationstools, was ein Risiko für die Privatsphäre der Kunden darstellen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Facebook Messenger für Unternehmen können wir einfach und schnell mit unseren Kunden kommunizieren und ihre Anfragen schnell bearbeiten. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools erleichtert uns die Arbeit.
“schnell & einfach in der Bedienung”
Herkunft der Review
J
In den letzten 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin
bei
Lieblingstasche GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Nachrichten von Kunden können schnell und einfach beantwortet werden, offene Fälle lassen sich gut organisieren und kennzeichnen. Das Versenden von Bildern fällt vielen unserer Kunden über Facebook leichter, als per Mail... Zudem können Produktanfragen zu Facebook-Postings direkt gestellt werden...
Was gefällt Dir nicht?
Das Design der App ist sehr schön und modern, auf dem Desktop ist es etwas unübersichtlich. Leider aktualisieren sich auch Instagram und Facebook manchmal nicht einwandfrei, weshalb gelesene Instagram Nachrichten oder Benachrichtigungen manchmal auf Facebook noch als ungelesen dargestellt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für unsere Kunden ist es ein schneller, einfacher und informeller Weg, mit uns in Kontakt zu treten. Der Versand von Bildern ist den Kunden per Facebook oft lieber, als per Mail. Produktanfragen zu Artikeln aus unseren Facebook Posts können so auch super easy gestellt und von uns beantwortet werden... Die automatische Antwort-Funktion ist ebenfalls sehr praktisch, damit sich der Kunde direkt wahrgenommen fühlt, auch wenn er außerhalb der Kundenservice-Zeiten schreibt...
“Eigenständiges Kommunikationstool”
Herkunft der Review
D
In den letzten 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Die eigenständige App ist sowohl Vorteil, wie auch Nachteil. Denn ein Appwechsel ist nervig, gerade wenn man nur kurz etwas lesen will. Dafür ist es natürlich super, dass man nicht gezwungen wird die Facebook App zu installieren, nur um Nachrichten zu versenden/empfangen. Einfacher Kontenwechsel und Stories sind ein Bonus.
Was gefällt Dir nicht?
Wie bereits erwähnt, ist die eigenständige App in manchen Szenarios auch nachteilbehaftet. Zusätzlich stören die Werbeanzeigen massiv die Übersichtlichkeit, da man dadurch weniger Kontakte angezeigt bekommt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Facebook Messenger ist ein wichtiger Baustein für das Community Management. Die Integration in der Meta Business Suite zentralisiert und vereinfacht die Bearbeitung zusammen mit Instagram. Automatisierte Nachrichten runden das Angebot ab.
“Kontaktanfragen für Kunden leicht gemacht: Messenger, der tut was er soll”
Herkunft der Review
L
In den letzten 12 Monaten
Lena
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
bei
Witt-Gruppe
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Facebook ist ein wichtiger Marketing- und Kommunikationskanal für Unternehmen wie Kunden. Via Messenger können die KundInnen uns als Unternehmen leicht und ohne Hürden erreichen - einfach und intuitiv per Chat. Die Kommunikation für uns ist ebenso problemlos, die technische Anbindung von automatischen Direktantworten möglich: Eine tolle Möglichkeit, um mit den KundInnen in Kontakt zu bleiben und qualitatives Community Management zu betreiben.
Was gefällt Dir nicht?
Um den Facebook Messenger nutzen zu können, braucht man einen Facebook-Account. Das ist aus Sicht des Kunden nicht die schönste Lösung. Auch aus Kundensicht weniger nutzerfreundlich: Der Messenger lässt sich nicht direkt in der Facebook-App öffnen, sondern ist eine eigene App - eine Anbindung würde die Kommunikation erleichtern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem Facebook-Messenger können KundInnen einfach in den Kontakt mit uns treten, ohne die (öffentliche) Kommentar-Funktion nutzen zu müssen. Durch die gute Anbindung in andere Meta-Tools (wie das Creator-Studio) sind die Messenger-Nachrichten ebenso gut beantwortbar wie Kommentare. Für Kunden ist es ein einfacher Weg in Kontakt mit uns als Unternehmen zu treten und somit ein wichtiger Baustein für nutzerzentrierten Kundenservice.
“modernes Nachrichtentool mit vielen Extras ”
Herkunft der Review
V
In den letzten 12 Monaten
Valentin
Verifizierter Reviewer
Fotograf
bei
Pellio Pictures
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Was gefällt Dir am besten?
Der Facebook Messenger ist oft die erste Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, die über die Unternehmens-Facebookseite auf unser Unternehmen aufmerksam werden. Der messenger ist einfach zu bedienen ohne weitere, umständliche Klicks und ermöglicht eine moderne Kommunikation innerhalb des Facebook Universums. Außerdem kann man automatische Antworten einfügen, sodass der Kunde eine direkte Rückmeldung und Eingangsbestätigung bekommt.
Was gefällt Dir nicht?
Der Messenger erfüllt zu voller Zufriedenheit seinen Zweck. Oft ist die viele Werbung etwas störend, aber als Unternehmer weiß ich die Möglichkeit von Werbeflächen natürlich zu schätzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Facebook Messenger fördert die Kommunikation mit Interessenten und Kunden. Die Pushbenachrichtigungen sind zuverlässig, sodass ich keine Nachricht verpasse. Das Einfügen von Stickern und Emojis lockern die Chats auf.
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt am Facebook Messenger, dass er ein Kontaktmedium zu Millionen Menschen ist, die auf der Plattform registriert sind. Man kann Inhalte leicht teilen und sukzessive Kundenbeziehungen aufbauen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Datenschutzkonformität ist natürlich ein seit längerem bekanntes Thema, weswegen wir keine sensiblen Daten über den Messenger austauschen können. Weiterhin könnte der Spam Filter etwas feiner sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir kommen mit potentiellen Interessenten und Kunden in Kontakt, sofern diese auf Anzeigen antworten. Das senkt die Hürde zum Erstkontakt des Kunden zu uns und erhöht damit die Leadanzahl.
“Kundenanfragen ganz einfach über Facebook beantworten”
Herkunft der Review
P
In den letzten 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Senior Digital Marketing Manager
bei
esentri AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Facebook hat nach wie vor eine hohe Nutzerbasis und es ist einer der Touchpoints der gerade bei einer Zielgruppe von 30+ Jahren noch gerne bedient werden sollte. Der Instant Messenger bietet die Möglichkeit per Chat sich mit Besuchern auszutauschen. Zum Teil kann man dies sogar automatisiert machen, wenn man den Chatbot von Facebook nutzt.
Was gefällt Dir nicht?
Ab und zu kommt es zu kleineren Bugs, sodass mir Nachrichten als ungelesen angezeigt werden, obwohl ich sie bereits beantwortet habe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem Facebook Messenger stellen wir sicher, dass wir an einem weiteren Austausch mit dem Kunden sorgen können. Für uns besitzt der Facebook Messenger nach wie vor eine Relevanz, denn es gibt den Kunden das Gefühl auch an digitalen Touchpoints verfügbar zu sein. Vor allem weil das Thema Chat eine größere Bedeutung hat als noch vor einigen Jahren.