Facebook Messenger für Unternehmen Erfahrungen & Reviews (26)

Name: Facebook Messenger für Unternehmen
Brand: Facebook Messenger für Unternehmen
Rating: 3.65 (26 reviews)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Facebook Messenger für Unternehmen sagen

Basierend auf 26 Bewertungen

Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht eine schnelle und einfache Kommunikation mit Kunden. Nutzer schätzen besonders die integrierten Chatbots und automatisierten Antworten, da diese Funktionen im Arbeitsalltag viel Zeit und Mühe sparen. Dennoch gibt es bei Facebook Messenger für Unternehmen auch Kritikpunkte. Einige Anwender bemängeln den Zwang, zwei unterschiedliche Programme öffnen zu müssen, was oft als unpraktisch empfunden wird. Zudem äußern Nutzer ernsthafte Bedenken hinsichtlich des schlechten Datenschutzes und einer möglichen Überflutung mit unaufhaltsamen Nachrichten.

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“Schnelle & einfache Kommunikation für besseren Kundenservice”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Theresa

Verifizierter Reviewer

E-Commerce bei

Ricosta

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Use cases:

Live ChatSocial Media Engagement

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an Facebook Messenger Business wirklich gefällt, ist, wie schnell und einfach ich mit unseren Kunden in Kontakt komme. Die Leute nutzen Messenger viel lieber als E-Mails, und das merkt man. Wenn jemand eine Frage zu einem Produkt hat oder eine Bestellung verfolgen möchte, ist es viel persönlicher und schneller, als eine E-Mail zu schicken und auf eine Antwort zu warten. Besonders bei Influencern oder Kooperationspartnern ist es super praktisch – man kann schnell Ideen austauschen oder Details zu Projekten klären, ohne lange zu warten.

Was gefällt Dir nicht?

s gibt aber auch einige Herausforderungen. Wenn viele Nachrichten gleichzeitig kommen, kann es schnell unübersichtlich werden. Manchmal verliere ich den Überblick, besonders wenn es verschiedene Themen in einem Chat gibt. Auch die Einrichtung von Automatisierungen ist nicht immer ganz einfach, und ich habe anfangs etwas gebraucht, um alles richtig einzustellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es macht die Kommunikation schnell, direkt und unkompliziert. Vor allem, weil wir mit den meisten Kunden über ein Medium kommunizieren, das sie ohnehin ständig nutzen, fühlt sich die Interaktion viel natürlicher an. Auch der Austausch mit Influencern läuft viel reibungsloser und schneller.

“Tolles Tool für intensiven Kundenkontakt”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ann-Christin

Verifizierter Reviewer

Co-Founderin bei

beziehungsfreunde

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Der Facebook Messenger bietet die Möglichkeit als Business mit seinen Besucher:innen in Kontakt zu treten bzw. in Kontakt zu bleiben. Die integrierten Bot-Funktionen können dafür eingesetzt werden, dass Besucher:innen bei "bekannten Anfragen" eine automatisierte Antwort erhalten. Wenn Besucher:innen mit der Antwort nichts anfangen können, kann man immer noch eine persönliche Nachricht schreiben. So ist man immer im engen Austausch mit den Besucher:innen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Nachteil bei Facebook Messenger ist, dass relevante Geschäfts- und Kontaktinformationen über amerikanische Server laufen und dadurch die Thematik rund um den Datenschutz immer im Auge zu behalten bleibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Facebook Messenger ist nach wie vor ein relevanter Instant Messenger, der vor allem von der Altersgruppe 30+ genutzt wird. Die Anfragen zum Unternehmen oder zu Produkten lassen sich auch sehr gut über den Messenger beantworten. Auch hier hat man – ähnlich wie bei WhatsApp – die Möglichkeit unterschiedliche Medientypen (Bild, Text, Video …) zu nutzen.

“Solider Messenger der tut was er soll”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Moritz

Verifizierter Reviewer

PM im Online-Marketing bei

LCW

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Im Community Management für unsere mittelständischen Kunden sind wir gewissermaßen auf den Facebook Messenger angewiesen, zumindest wenn wir die Unternehmen aktiv auf Facebook betreuen. Hier fungiert der Facebook Messenger grundsolide für den Austausch mit zufriedenen oder unzufriedenen Usern die Lob oder Kritik äußern wollen. Im Dashboard behalten wir stets die Übersicht über offene Chats und auch die Möglichkeit GIF's oder Emojis einzubinden ist super.

Was gefällt Dir nicht?

Seit Jahren ist hier das große Minus, dass der Facebook Messenger nicht aus der Facebook App heraus benutzt werden kann. Der Aufwand schnell die App zu wechseln mag gering sein, bei der zigsten Wiederholung nervt es jedoch arg. Es wäre schön, wenn man hier auf die Community hören würde und den Facebook Messenger in die Facebook App intergriert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Facebook Messenger ermöglicht uns im Community Management für unsere Kunden einen reibungslosen, übersichtlichen Austausch mit den Usern. So können wir als Agentur die Kommunikation mit den Facebook-Nutzern aktiv gestalten und durch GIF's, Emojis oder Videos für Nähe sorgen. Durch ein tadelloses Benachrichtigungssystem seitens des Messengers bleiben wir dabei immer Up2Date, sodass keine User-Interaktion unter den Tisch fällt.

“Intuitiv chatten und mit Kunden verbinden”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Yannik

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Sievers-Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Durch die eigenständige App ist der Messenger unabhängig von Facebook. Dadurch ist der Messenger ähnlich wie andere Dienste übersichtlich und intuitiv nutzbar. Wie andere beliebte Messenger ist das Chatten, Senden von Bildern und Dateien problemlos möglich. Cool ist, dass man oben direkt sehen kann, welcher Kontakt aktuell online ist. Durch den Messenger geht das Chatten bei Facebook einfacher und schneller. Als Unternehmen haben wir für kunden und Interessenten eine einfache Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Außerhalb unserer Öffnungszeiten können wir mit botähnlichen Nachrichten dennoch Antworten geben.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nachteile des Messengers sind vor allem Datenschutzthemen. Der Messenger will sehr viele Zugriffsberechtigungen. Auch Chatverläufe sind nicht standardmäßig verschlüsselt. Zudem darf die App auch auf GPS zugreifen und den Standort auslesen und Audio/Videofunktionen des Smartphones nutzen. Die App beansprucht zudem relativ viel Speicherplatz.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Messenger wird die Kommunikation zwischen Einzelpersonen, aber auch Unternehmen und Kunden vereinfacht. Als Unternehmen können Standardbegrüßungsnachrichten hinterlegt werden, und die User zur Interaktion eingeladen werden. Die Messenger-App ist dann auch direkt auf der Unternehmensseite in Facebook einsehbar. Der Messenger hat ähnliche Funktionen wie andere Messenger. Diese sind intuitiv und verständlich und machen die Kommunikation einfach.

“Ehrliche Bewertung aus der Praxis ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marco

Verifizierter Reviewer

CEO bei

DVAG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die super einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren und auf Fragen und Anregungen einzugehen. Ich habe eine klasse Übersicht in der Inbox und kann dort schnell agieren. Auch neue Anfragen werden perfekt aufgezeigt und das alles im Echtzeit Modus.

Was gefällt Dir nicht?

Ich hätte gerne innerhalb des Messengers ein Tool mit sofort antworten. Hier würde ich gerne auf Aktionen oder Ähnliches mit einer vorgesprochenen Nachricht antworten. Auch wenn ich mal nicht da bin würde ich trotzdem gerne eine fertige Nachricht abschicken lassen automatisch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann fragen in Echtzeit beantworten sogar chatten. Ich habe hier eine noch kürzere Anbindung an den Kunden und es erspart mir eine Menge Zeit. Auch das senden von Datein und Bildern ist möglich und erleichtert mir dadurch den Alltag extrem.

“Sehr gute Erfahrung!”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Bernardo

Verifizierter Reviewer

Projektmanager und Social Media Manager bei

Stickerstars

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Use cases:

Business Instant MessagingCommunication Platform as a Service (CPaaS)Live Chat

Was gefällt Dir am besten?

Durch Facebook Messenger erreiche ich ganz gut die ältere Zielgruppe. Schnelle und einfache Abwicklung von Deals. Benutzeroberfläche ist simpel und einfach gestaltet. Durch das Profilbild weiss man direkt mit wem man es zu tun hat.

Was gefällt Dir nicht?

Leider sieht das ganze Design veraltet aus, so dass ich nicht gerne bei Facebook Messenger unterwegs bin.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Kommunikation mit Kunden jedes Alters. Ich kann sowohl in Textform, Sprachnachrichten und Videos kommunizieren. Ich kann ganz einfach Gruppenchats erstellen und somit mehrere Klienten auf einmal abholen.

“Einfach aber unprofessionel ”

1.0

Vor mehr als 12 Monaten

Laura

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Honeywell.

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Use cases:

Social Media Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung gut für kleines Business, aber nicht B2B Segment. wirkt nicht professionell. ist ein hervorragendes Tool für Informationensaustausch. Wer bei Facebook schon registriert ist und ein Profil hat, kann direkt mit dem hauseigenen Messenger loslegen und die Businesses können sich in direkter Form bei der Person melden.

Was gefällt Dir nicht?

wirkt unprofessionell im B2B Segment, nicht weiterzuempfehlen. aber gut bei kleinem Business. allerdings hat das tool einen schlechten Datenschutz. Da bei Facebook Klarnamen-Pflicht besteht, ist anonymes Chatten nicht möglich. Auch die Lesebestätigung lässt sich nicht ausschalten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Super einfache Nutzung und direkte Erreichung der einzelnen Leute, oder wenn Leute Fragen haben.achrichten werden standardmäßig unverschlüsselt verschickt und Nutzungsdaten zu Werbezwecken sehr großzügig erhoben, ausgewertet und weitergegeben.

“Einfache Handhabung von vorgefertigten Antworten”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ryan

Verifizierter Reviewer

Gründer bei

Lipp Supiyanto GbR

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Media Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Es ist einfach. Es gibt Vorgefertigte Antworten für Kundenanfragen. Tägliche Benachrichtigungen bei Nachrichten von Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Für einen Account bei Instagram als Business bist du gezwungen dir ein Facebook Account zu erstellen daher ist man gezwungen auch den Messenger zu benutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oft helfen die Vorgefertigten Antworten bei Anfragen. Somit müssen Kunden nicht lange auf eine Antwort warten.

“Kann man nutzen, muss man aber nicht”

1.5

Vor mehr als 12 Monaten

Larissa

Verifizierter Reviewer

Marketing Trainee bei

4ALLPORTAL GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Media EngagementLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Man hat auf einem Blick alle Anfragen, die über den Messenger reinkommen in einer Übersicht. Es können Anfragen direkt an andere zuständige Admins weiter gegeben/zugeordnet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es kommt keinerlei Information rein, dass jemand darüber geschrieben hat. Weder Ton noch Mail. Man muss also jederzeit online sein, um Nachrichten zu sehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für Anfragen über Facebook zu unserem Produkt und unseren Dienstleistungen und um mit der Community in Kontakt zu bleiben.

“Einfache Kundenkommunikation”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

ecom manager bei

panika

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht es uns, direkt mit Kunden zu kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen zu reagieren. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools wie Shopify oder WooCommerce ist ein Pluspunkt.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal können Kundenanfragen verloren gehen, wenn sie nicht richtig kategorisiert oder zugeordnet werden. Außerdem ist die Plattform nicht so sicher wie andere Kommunikationstools, was ein Risiko für die Privatsphäre der Kunden darstellen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Facebook Messenger für Unternehmen können wir einfach und schnell mit unseren Kunden kommunizieren und ihre Anfragen schnell bearbeiten. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools erleichtert uns die Arbeit.

“Interessanter Stay Together ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mandy

Verifizierter Reviewer

Assistenz der GF

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Import and Export

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Auf Facebook erreicht man immernoch die meisten Menschen, dadurch ist es gut, dass dieser Messanger für Unternehmen konzipiert wurde. Mit Messenger können Unternehmen auch Audio- und Videoanrufe tätigen, um Kunden auf eine persönliche Art zu erreichen. Messenger bietet Unternehmen eine Vielzahl von Funktionen wie das Versenden von Dateien, Standorten und Zahlungen. Durch Messenger können Unternehmen auch Gruppenchats erstellen, um mit mehreren Kunden gleichzeitig zu kommunizieren.

Was gefällt Dir nicht?

Datenschutzprobleme und Überflutung nicht aufhaltende. Das macht einem manchmal große Bedenken

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine gute Möglichkeit um schnell und gezielt mit Unternehmen in Verbindung zu treten und dann aber doch auf Mails zu wechseln. Die Nutzung von Messenger ist für Unternehmen kostenlos, was es zu einer kosteneffektiven Kommunikationslösung macht.

“Zugänglichste Möglichkeit für den Customer Service”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mona

Verifizierter Reviewer

PR Consultant bei

Mashup Communications

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Public Relations and Communications

Use cases:

Business Instant MessagingLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Facebook hat fast jeder! Dadurch wirkt dieses Tool für den Customer Service schon an sich sehr vertrauenswürdig. Somit ist auch die Barriere, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten deutlich niedriger - viel besser als Telefon oder Mail.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist für mich bis heute nicht ganz ersichtlich, warum sich der Messenger von Facebook gelöst hat. Warum müssen hier zwei unterschiedliche Apps geöffnet werden, obwohl es ja der interne Chat von Facebook ist? Das macht natürlich auch die Nutzung etwas schwieriger bzw. zeitaufwendiger.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1. Die direkte Verbindung von Unternehmen und Customer Service ist deutlich und Fragen können auf einfachstem Wege ohne große weitere Recherche zu Kontaktmöglichkeiten gestellt werden 2. Facebook wirkt für viele erstmal nahbar, da wir alle ein Profil haben. Es ist kein fremdes Tool 3. Telefon und E-Mail stellen größere Barrieren dar, als ein kurzer Chat

“schnell & einfach in der Bedienung”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführerin bei

Lieblingstasche GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

Business Instant MessagingCommunication Platform as a Service (CPaaS)Live Chat

Was gefällt Dir am besten?

Nachrichten von Kunden können schnell und einfach beantwortet werden, offene Fälle lassen sich gut organisieren und kennzeichnen. Das Versenden von Bildern fällt vielen unserer Kunden über Facebook leichter, als per Mail... Zudem können Produktanfragen zu Facebook-Postings direkt gestellt werden...

Was gefällt Dir nicht?

Das Design der App ist sehr schön und modern, auf dem Desktop ist es etwas unübersichtlich. Leider aktualisieren sich auch Instagram und Facebook manchmal nicht einwandfrei, weshalb gelesene Instagram Nachrichten oder Benachrichtigungen manchmal auf Facebook noch als ungelesen dargestellt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für unsere Kunden ist es ein schneller, einfacher und informeller Weg, mit uns in Kontakt zu treten. Der Versand von Bildern ist den Kunden per Facebook oft lieber, als per Mail. Produktanfragen zu Artikeln aus unseren Facebook Posts können so auch super easy gestellt und von uns beantwortet werden... Die automatische Antwort-Funktion ist ebenfalls sehr praktisch, damit sich der Kunde direkt wahrgenommen fühlt, auch wenn er außerhalb der Kundenservice-Zeiten schreibt...

Was gefällt Dir am besten?

Über den Facebook Messenger ist es Unternehmen möglich, die Consument*innen persönlich zu erreichen und eine Beziehung aufzubauen. So können Angelegenheiten nicht vor der breiten Masse, sondern in einem privaten Rahmen geklärt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Dass der Facebook Messenger in eine extra App ausgegliedert wurde finde ich persönlich nicht so gut. Ich war Fan davon, dass alles in einer App abrufbar war. Das machte es für mich handlicher.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können den direkten, privaten Kontakt zu Menschen suchen, die Fragen haben, Hilfe benötigen, Kritik üben möchten oder um eine Beziehung aufzubauen.

“Eigenständiges Kommunikationstool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Die eigenständige App ist sowohl Vorteil, wie auch Nachteil. Denn ein Appwechsel ist nervig, gerade wenn man nur kurz etwas lesen will. Dafür ist es natürlich super, dass man nicht gezwungen wird die Facebook App zu installieren, nur um Nachrichten zu versenden/empfangen. Einfacher Kontenwechsel und Stories sind ein Bonus.

Was gefällt Dir nicht?

Wie bereits erwähnt, ist die eigenständige App in manchen Szenarios auch nachteilbehaftet. Zusätzlich stören die Werbeanzeigen massiv die Übersichtlichkeit, da man dadurch weniger Kontakte angezeigt bekommt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Facebook Messenger ist ein wichtiger Baustein für das Community Management. Die Integration in der Meta Business Suite zentralisiert und vereinfacht die Bearbeitung zusammen mit Instagram. Automatisierte Nachrichten runden das Angebot ab.

“Leider eine Datenkrake”

1.0

Vor mehr als 12 Monaten

Andre

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Bavaria Aerial

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Der Messenger ist viel verbreitet. Fast jeder der Facebook hat nutzt auch den Messenger. Man kann gemeinsam mit Freunden oder Kunden Videos anschauen. Die eingebaute Zahlungsfunktion erleichtert das bezahlen von kleinen Beträgen an Freunde oder Kollegen (Mittagspause).

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt beim Facebook-Messenger keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sodass die Chats abgefangen und mitgelesen werden können. Seit einigen Jahren werden alle Nachrichten automatisch von einer Software auf Schlüsselwörter gescannt. Geht gar nicht!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden können über die Website des Unternehmens direkt Kontakt mit uns aufnehmen. Die Kommunikation kann dann mit einem Chatbot laufen und erspart uns die oftmals lästigen Anfragen nach etwa Öffnungszeiten.

“Breite Nutzerbasis für schnelle Kontakte”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Christopher

Verifizierter Reviewer

Disponent bei

Nordseeklinik Borkum

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Die Verbreitung des Facebook Messengers ist ein großer Pluspunkt. In der Zielgruppe 35 bis 50 hat fast jeder einen direkten Zugang zu diesem Tool. Damit erreichen wir schnell fast alle unserer Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Jüngere User sind darüber nicht erreichbar. Der Datenschutz ist auch eher problematisch zu sehen. Aber für die Anbahnung von Kontakten ist es ausreichend.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Verknüpfung über die verschiedenen Meta Kanäle sei es Facebook oder Instagram. Anfragen über mehrere Plattformen landen in einem Zugangsbereich. Das erleichtert die Arbeit sehr.

“Kontaktanfragen für Kunden leicht gemacht: Messenger, der tut was er soll”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lena

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Witt-Gruppe

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Facebook ist ein wichtiger Marketing- und Kommunikationskanal für Unternehmen wie Kunden. Via Messenger können die KundInnen uns als Unternehmen leicht und ohne Hürden erreichen - einfach und intuitiv per Chat. Die Kommunikation für uns ist ebenso problemlos, die technische Anbindung von automatischen Direktantworten möglich: Eine tolle Möglichkeit, um mit den KundInnen in Kontakt zu bleiben und qualitatives Community Management zu betreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Um den Facebook Messenger nutzen zu können, braucht man einen Facebook-Account. Das ist aus Sicht des Kunden nicht die schönste Lösung. Auch aus Kundensicht weniger nutzerfreundlich: Der Messenger lässt sich nicht direkt in der Facebook-App öffnen, sondern ist eine eigene App - eine Anbindung würde die Kommunikation erleichtern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Facebook-Messenger können KundInnen einfach in den Kontakt mit uns treten, ohne die (öffentliche) Kommentar-Funktion nutzen zu müssen. Durch die gute Anbindung in andere Meta-Tools (wie das Creator-Studio) sind die Messenger-Nachrichten ebenso gut beantwortbar wie Kommentare. Für Kunden ist es ein einfacher Weg in Kontakt mit uns als Unternehmen zu treten und somit ein wichtiger Baustein für nutzerzentrierten Kundenservice.

“super coole Nachrichten app von Facebook”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nadine

Verifizierter Reviewer

social media manager bei

Paracelsus Kliniken

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Rundum super Nachrichten App zum Verwalten der Facebook Nachrichten. Anders als eine Normale iMessage kann man hier auch unterhaltsame GIFs oder Sticker für das besondere Extra einer Nachricht ergänzen. Auch Gruppenchats sind möglich. Die Filterfunktion lässt mich nach z.B. ungelesenen Nachrichten filtern.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt immer wieder Diskussion über die Sicherheit des Messengers und die Verschlüsselung. Ich hatte bisher keine negativen Erfahrungen gemacht, bin hier aber dennoch vorsichtig, was sensible Daten angeht. Außerdem muss man vorab in vielen Punkten sein Einverständnis ablegen, um die App nutzen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- einfache Kommunikation mit Kunden bequem über den Desktop oder per App; - Werbeanzeigen im Messenger platzierbar; - KI filtert vermeintliche Spamnachrichten raus

“Plattform mit vielen Leuten in Kontakt zu bleiben ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Gina

Verifizierter Reviewer

Werkstudentin bei

Bavaria Aerial

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Mit dem Messenger kann die verbringen zu vielen weltweit aufrecht erhalten werden, ohne den Überblick im E-Mail Postfach zu verlieren!

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt nicht, dass es häufig vorkommt in neuen Spam-Gruppen mit vielen fremden Personen eingeladen zu werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch einen Gruppenchat mit dem Team können schnell Informationen und Änderungen an alle weitergegeben werden. Beziehungsweise kann ein direkter Austausch unter allen Beteiligten entstehen, dies ist bei dem E-Mail Verkehr nicht möglich.

“modernes Nachrichtentool mit vielen Extras ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Valentin

Verifizierter Reviewer

Fotograf bei

Pellio Pictures

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Der Facebook Messenger ist oft die erste Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, die über die Unternehmens-Facebookseite auf unser Unternehmen aufmerksam werden. Der messenger ist einfach zu bedienen ohne weitere, umständliche Klicks und ermöglicht eine moderne Kommunikation innerhalb des Facebook Universums. Außerdem kann man automatische Antworten einfügen, sodass der Kunde eine direkte Rückmeldung und Eingangsbestätigung bekommt.

Was gefällt Dir nicht?

Der Messenger erfüllt zu voller Zufriedenheit seinen Zweck. Oft ist die viele Werbung etwas störend, aber als Unternehmer weiß ich die Möglichkeit von Werbeflächen natürlich zu schätzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Facebook Messenger fördert die Kommunikation mit Interessenten und Kunden. Die Pushbenachrichtigungen sind zuverlässig, sodass ich keine Nachricht verpasse. Das Einfügen von Stickern und Emojis lockern die Chats auf.

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt am Facebook Messenger, dass er ein Kontaktmedium zu Millionen Menschen ist, die auf der Plattform registriert sind. Man kann Inhalte leicht teilen und sukzessive Kundenbeziehungen aufbauen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Datenschutzkonformität ist natürlich ein seit längerem bekanntes Thema, weswegen wir keine sensiblen Daten über den Messenger austauschen können. Weiterhin könnte der Spam Filter etwas feiner sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir kommen mit potentiellen Interessenten und Kunden in Kontakt, sofern diese auf Anzeigen antworten. Das senkt die Hürde zum Erstkontakt des Kunden zu uns und erhöht damit die Leadanzahl.

“Kundenanfragen ganz einfach über Facebook beantworten”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Pascal

Verifizierter Reviewer

Senior Digital Marketing Manager bei

esentri AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Facebook hat nach wie vor eine hohe Nutzerbasis und es ist einer der Touchpoints der gerade bei einer Zielgruppe von 30+ Jahren noch gerne bedient werden sollte. Der Instant Messenger bietet die Möglichkeit per Chat sich mit Besuchern auszutauschen. Zum Teil kann man dies sogar automatisiert machen, wenn man den Chatbot von Facebook nutzt.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und zu kommt es zu kleineren Bugs, sodass mir Nachrichten als ungelesen angezeigt werden, obwohl ich sie bereits beantwortet habe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Facebook Messenger stellen wir sicher, dass wir an einem weiteren Austausch mit dem Kunden sorgen können. Für uns besitzt der Facebook Messenger nach wie vor eine Relevanz, denn es gibt den Kunden das Gefühl auch an digitalen Touchpoints verfügbar zu sein. Vor allem weil das Thema Chat eine größere Bedeutung hat als noch vor einigen Jahren.

“Kurze Kundenkommunikation mit kleineren Schwächen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Katharina

Verifizierter Reviewer

Social Media bei

LCW

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

- schnelle und einfache Kommunikation mit potenziellen Kunden, die über die Social Media Kanäle auf das Unternehmen aufmerksam wurden, - Verschicken von Bildern/Videos, Sprachnotizen ohne Probleme möglich, - technische Einbindung von automatischen Direktantworten möglich: Super Möglichkeit, um auf Kundenanfragen schnell reagieren zu können (auch am Wochenende oder an Feiertagen)

Was gefällt Dir nicht?

- Nicht verwendbar in der Facebook App, was sehr schade ist, da das die Kommunikation oft noch einfacher machen würde, gerade wenn sich Fragen auf die Social Media Aktivitäten beziehen, die auch auf Facebook liefen, - Datenschutz: Gerade bei nicht-deutschen Firmen kann das oft ja ein Thema sein, so ist natürlich auch der Facebook Messenger noch in der Kritik, da auch öffentlich ja viele Datenlecks diskutiert werden, - teilweise sind Anfragen sehr versteckt, diese sind in der App oft nur schwer zugänglich und werden dafür leider oft übersehen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die schnelle Kundenkommunikation im Community Management! Ohne den Facebook Messenger würde der Kundenkontakt enorm einbrechen, für den direkten Kontakt also ein Muss!

“In Verbindung mit dem Business Manager ein gutes Tool.”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Frederik

Verifizierter Reviewer

Co - Founder bei

Blickpunkt Marketing

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Der Facebook Messenger ist als hauseigener Messenger von Facebook ein gutes Tool um die Nachrichten und Anfragen an einem Ort zu beantworten. Wenn man vermehrt auf Facebook unterwegs und dort Anfragen generieren möchte oder sich mit der Community austauschen möchte sicherlich ein Muss.

Was gefällt Dir nicht?

Mittlerweile gibt es auch im Messenger Werbeanzeigen die meiner Meinung nach sehr lästig sein können. Muss aber jeder selbst beurteilen ob es jemanden stört.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dort Facebook Messenger ist optimal für ein gutes Community Management. Dort können Kundenanfragen etc. zentral verwaltet und beantwortet werden.

“Facebook Messenger zur Kommunikation”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Lehrer

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Der große Vorteil ist, dass der Messenger von der Facebook App entkoppelt und somit übersichtlich und leicht zu bedienen ist. Man kann den Messenger auch ohne Facebook nutzen, wenn man einen Facebook-Account besitzt. Auch das Vesenden von Dateien oder Bildern ist problemlos möglich. Daneben bietet die App die üblichen sonstigen Features wie Emojis und anderem.

Was gefällt Dir nicht?

Man benötigt einen Facebook Account um den Chat im Messenger nutzen zu können. Da weder alle Lehrer noch Schüler über einen Facebook Account verfügen geschweige denn sich einen machen wollen oder sogar gar nicht dürfen, ist der Messenger in der Praxis an Schulen nicht empfehlenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kommunikation ist einfacher als früher in Facebook. Wenn jemand einen Facebook Account hat, ist dieser einfach erreichbar.