“Schnelle & einfache Kommunikation für besseren Kundenservice”

Source of review

4.5

T

In the last 6 months

Theresa

Validated Reviewer

E-Commerce at

Ricosta

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Was mir an Facebook Messenger Business wirklich gefällt, ist, wie schnell und einfach ich mit unseren Kunden in Kontakt komme. Die Leute nutzen Messenger viel lieber als E-Mails, und das merkt man. Wenn jemand eine Frage zu einem Produkt hat oder eine Bestellung verfolgen möchte, ist es viel persönlicher und schneller, als eine E-Mail zu schicken und auf eine Antwort zu warten. Besonders bei Influencern oder Kooperationspartnern ist es super praktisch – man kann schnell Ideen austauschen oder Details zu Projekten klären, ohne lange zu warten.

What did you not like?

s gibt aber auch einige Herausforderungen. Wenn viele Nachrichten gleichzeitig kommen, kann es schnell unübersichtlich werden. Manchmal verliere ich den Überblick, besonders wenn es verschiedene Themen in einem Chat gibt. Auch die Einrichtung von Automatisierungen ist nicht immer ganz einfach, und ich habe anfangs etwas gebraucht, um alles richtig einzustellen.

Which problems are you solving with the product?

Es macht die Kommunikation schnell, direkt und unkompliziert. Vor allem, weil wir mit den meisten Kunden über ein Medium kommunizieren, das sie ohnehin ständig nutzen, fühlt sich die Interaktion viel natürlicher an. Auch der Austausch mit Influencern läuft viel reibungsloser und schneller.

“Tolles Tool für intensiven Kundenkontakt”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Ann-Christin

Validated Reviewer

Co-Founderin at

beziehungsfreunde

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Der Facebook Messenger bietet die Möglichkeit als Business mit seinen Besucher:innen in Kontakt zu treten bzw. in Kontakt zu bleiben. Die integrierten Bot-Funktionen können dafür eingesetzt werden, dass Besucher:innen bei "bekannten Anfragen" eine automatisierte Antwort erhalten. Wenn Besucher:innen mit der Antwort nichts anfangen können, kann man immer noch eine persönliche Nachricht schreiben. So ist man immer im engen Austausch mit den Besucher:innen.

What did you not like?

Der Nachteil bei Facebook Messenger ist, dass relevante Geschäfts- und Kontaktinformationen über amerikanische Server laufen und dadurch die Thematik rund um den Datenschutz immer im Auge zu behalten bleibt.

Which problems are you solving with the product?

Der Facebook Messenger ist nach wie vor ein relevanter Instant Messenger, der vor allem von der Altersgruppe 30+ genutzt wird. Die Anfragen zum Unternehmen oder zu Produkten lassen sich auch sehr gut über den Messenger beantworten. Auch hier hat man – ähnlich wie bei WhatsApp – die Möglichkeit unterschiedliche Medientypen (Bild, Text, Video …) zu nutzen.

“Solider Messenger der tut was er soll”

Source of review

3.5

M

Older than 12 months

Moritz

Validated Reviewer

PM im Online-Marketing at

LCW

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Im Community Management für unsere mittelständischen Kunden sind wir gewissermaßen auf den Facebook Messenger angewiesen, zumindest wenn wir die Unternehmen aktiv auf Facebook betreuen. Hier fungiert der Facebook Messenger grundsolide für den Austausch mit zufriedenen oder unzufriedenen Usern die Lob oder Kritik äußern wollen. Im Dashboard behalten wir stets die Übersicht über offene Chats und auch die Möglichkeit GIF's oder Emojis einzubinden ist super.

What did you not like?

Seit Jahren ist hier das große Minus, dass der Facebook Messenger nicht aus der Facebook App heraus benutzt werden kann. Der Aufwand schnell die App zu wechseln mag gering sein, bei der zigsten Wiederholung nervt es jedoch arg. Es wäre schön, wenn man hier auf die Community hören würde und den Facebook Messenger in die Facebook App intergriert.

Which problems are you solving with the product?

Der Facebook Messenger ermöglicht uns im Community Management für unsere Kunden einen reibungslosen, übersichtlichen Austausch mit den Usern. So können wir als Agentur die Kommunikation mit den Facebook-Nutzern aktiv gestalten und durch GIF's, Emojis oder Videos für Nähe sorgen. Durch ein tadelloses Benachrichtigungssystem seitens des Messengers bleiben wir dabei immer Up2Date, sodass keine User-Interaktion unter den Tisch fällt.

“Intuitiv chatten und mit Kunden verbinden”

4.0

Y

Older than 12 months

Yannik

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Sievers-Group

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Durch die eigenständige App ist der Messenger unabhängig von Facebook. Dadurch ist der Messenger ähnlich wie andere Dienste übersichtlich und intuitiv nutzbar. Wie andere beliebte Messenger ist das Chatten, Senden von Bildern und Dateien problemlos möglich. Cool ist, dass man oben direkt sehen kann, welcher Kontakt aktuell online ist. Durch den Messenger geht das Chatten bei Facebook einfacher und schneller. Als Unternehmen haben wir für kunden und Interessenten eine einfache Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Außerhalb unserer Öffnungszeiten können wir mit botähnlichen Nachrichten dennoch Antworten geben.

What did you not like?

Die Nachteile des Messengers sind vor allem Datenschutzthemen. Der Messenger will sehr viele Zugriffsberechtigungen. Auch Chatverläufe sind nicht standardmäßig verschlüsselt. Zudem darf die App auch auf GPS zugreifen und den Standort auslesen und Audio/Videofunktionen des Smartphones nutzen. Die App beansprucht zudem relativ viel Speicherplatz.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Messenger wird die Kommunikation zwischen Einzelpersonen, aber auch Unternehmen und Kunden vereinfacht. Als Unternehmen können Standardbegrüßungsnachrichten hinterlegt werden, und die User zur Interaktion eingeladen werden. Die Messenger-App ist dann auch direkt auf der Unternehmensseite in Facebook einsehbar. Der Messenger hat ähnliche Funktionen wie andere Messenger. Diese sind intuitiv und verständlich und machen die Kommunikation einfach.

“Ehrliche Bewertung aus der Praxis ”

4.0

M

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

CEO at

DVAG

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Am besten gefällt mir die super einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren und auf Fragen und Anregungen einzugehen. Ich habe eine klasse Übersicht in der Inbox und kann dort schnell agieren. Auch neue Anfragen werden perfekt aufgezeigt und das alles im Echtzeit Modus.

What did you not like?

Ich hätte gerne innerhalb des Messengers ein Tool mit sofort antworten. Hier würde ich gerne auf Aktionen oder Ähnliches mit einer vorgesprochenen Nachricht antworten. Auch wenn ich mal nicht da bin würde ich trotzdem gerne eine fertige Nachricht abschicken lassen automatisch.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann fragen in Echtzeit beantworten sogar chatten. Ich habe hier eine noch kürzere Anbindung an den Kunden und es erspart mir eine Menge Zeit. Auch das senden von Datein und Bildern ist möglich und erleichtert mir dadurch den Alltag extrem.

“Sehr gute Erfahrung!”

4.0

B

Older than 12 months

Bernardo

Validated Reviewer

Projektmanager und Social Media Manager at

Stickerstars

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Durch Facebook Messenger erreiche ich ganz gut die ältere Zielgruppe. Schnelle und einfache Abwicklung von Deals. Benutzeroberfläche ist simpel und einfach gestaltet. Durch das Profilbild weiss man direkt mit wem man es zu tun hat.

What did you not like?

Leider sieht das ganze Design veraltet aus, so dass ich nicht gerne bei Facebook Messenger unterwegs bin.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Kommunikation mit Kunden jedes Alters. Ich kann sowohl in Textform, Sprachnachrichten und Videos kommunizieren. Ich kann ganz einfach Gruppenchats erstellen und somit mehrere Klienten auf einmal abholen.

“Einfach aber unprofessionel ”

1.0

L

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Sales Manager at

Honeywell.

51-1000 employees
Industry: Accounting

What did you like?

Einfache Bedienung gut für kleines Business, aber nicht B2B Segment. wirkt nicht professionell. ist ein hervorragendes Tool für Informationensaustausch. Wer bei Facebook schon registriert ist und ein Profil hat, kann direkt mit dem hauseigenen Messenger loslegen und die Businesses können sich in direkter Form bei der Person melden.

What did you not like?

wirkt unprofessionell im B2B Segment, nicht weiterzuempfehlen. aber gut bei kleinem Business. allerdings hat das tool einen schlechten Datenschutz. Da bei Facebook Klarnamen-Pflicht besteht, ist anonymes Chatten nicht möglich. Auch die Lesebestätigung lässt sich nicht ausschalten

Which problems are you solving with the product?

Super einfache Nutzung und direkte Erreichung der einzelnen Leute, oder wenn Leute Fragen haben.achrichten werden standardmäßig unverschlüsselt verschickt und Nutzungsdaten zu Werbezwecken sehr großzügig erhoben, ausgewertet und weitergegeben.

“Einfache Handhabung von vorgefertigten Antworten”

3.5

R

Older than 12 months

Ryan

Validated Reviewer

Gründer at

Lipp Supiyanto GbR

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Es ist einfach. Es gibt Vorgefertigte Antworten für Kundenanfragen. Tägliche Benachrichtigungen bei Nachrichten von Kunden.

What did you not like?

Für einen Account bei Instagram als Business bist du gezwungen dir ein Facebook Account zu erstellen daher ist man gezwungen auch den Messenger zu benutzen.

Which problems are you solving with the product?

Oft helfen die Vorgefertigten Antworten bei Anfragen. Somit müssen Kunden nicht lange auf eine Antwort warten.

“Kann man nutzen, muss man aber nicht”

1.5

L

Older than 12 months

Larissa

Validated Reviewer

Marketing Trainee at

4ALLPORTAL GmbH

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Man hat auf einem Blick alle Anfragen, die über den Messenger reinkommen in einer Übersicht. Es können Anfragen direkt an andere zuständige Admins weiter gegeben/zugeordnet werden.

What did you not like?

Es kommt keinerlei Information rein, dass jemand darüber geschrieben hat. Weder Ton noch Mail. Man muss also jederzeit online sein, um Nachrichten zu sehen.

Which problems are you solving with the product?

Für Anfragen über Facebook zu unserem Produkt und unseren Dienstleistungen und um mit der Community in Kontakt zu bleiben.

“Einfache Kundenkommunikation”

3.0

P

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

ecom manager at

panika

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht es uns, direkt mit Kunden zu kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen zu reagieren. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools wie Shopify oder WooCommerce ist ein Pluspunkt.

What did you not like?

Manchmal können Kundenanfragen verloren gehen, wenn sie nicht richtig kategorisiert oder zugeordnet werden. Außerdem ist die Plattform nicht so sicher wie andere Kommunikationstools, was ein Risiko für die Privatsphäre der Kunden darstellen kann.

Which problems are you solving with the product?

Mit Facebook Messenger für Unternehmen können wir einfach und schnell mit unseren Kunden kommunizieren und ihre Anfragen schnell bearbeiten. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools erleichtert uns die Arbeit.

“Interessanter Stay Together ”

Source of review

3.5

M

Older than 12 months

Mandy

Validated Reviewer

Assistenz der GF

1-50 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Auf Facebook erreicht man immernoch die meisten Menschen, dadurch ist es gut, dass dieser Messanger für Unternehmen konzipiert wurde. Mit Messenger können Unternehmen auch Audio- und Videoanrufe tätigen, um Kunden auf eine persönliche Art zu erreichen. Messenger bietet Unternehmen eine Vielzahl von Funktionen wie das Versenden von Dateien, Standorten und Zahlungen. Durch Messenger können Unternehmen auch Gruppenchats erstellen, um mit mehreren Kunden gleichzeitig zu kommunizieren.

What did you not like?

Datenschutzprobleme und Überflutung nicht aufhaltende. Das macht einem manchmal große Bedenken

Which problems are you solving with the product?

Eine gute Möglichkeit um schnell und gezielt mit Unternehmen in Verbindung zu treten und dann aber doch auf Mails zu wechseln. Die Nutzung von Messenger ist für Unternehmen kostenlos, was es zu einer kosteneffektiven Kommunikationslösung macht.

“Zugänglichste Möglichkeit für den Customer Service”

4.0

M

Older than 12 months

Mona

Validated Reviewer

PR Consultant at

Mashup Communications

1-50 employees
Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

Facebook hat fast jeder! Dadurch wirkt dieses Tool für den Customer Service schon an sich sehr vertrauenswürdig. Somit ist auch die Barriere, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten deutlich niedriger - viel besser als Telefon oder Mail.

What did you not like?

Es ist für mich bis heute nicht ganz ersichtlich, warum sich der Messenger von Facebook gelöst hat. Warum müssen hier zwei unterschiedliche Apps geöffnet werden, obwohl es ja der interne Chat von Facebook ist? Das macht natürlich auch die Nutzung etwas schwieriger bzw. zeitaufwendiger.

Which problems are you solving with the product?

1. Die direkte Verbindung von Unternehmen und Customer Service ist deutlich und Fragen können auf einfachstem Wege ohne große weitere Recherche zu Kontaktmöglichkeiten gestellt werden 2. Facebook wirkt für viele erstmal nahbar, da wir alle ein Profil haben. Es ist kein fremdes Tool 3. Telefon und E-Mail stellen größere Barrieren dar, als ein kurzer Chat

“schnell & einfach in der Bedienung”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Jana

Validated Reviewer

Geschäftsführerin at

Lieblingstasche GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Nachrichten von Kunden können schnell und einfach beantwortet werden, offene Fälle lassen sich gut organisieren und kennzeichnen. Das Versenden von Bildern fällt vielen unserer Kunden über Facebook leichter, als per Mail... Zudem können Produktanfragen zu Facebook-Postings direkt gestellt werden...

What did you not like?

Das Design der App ist sehr schön und modern, auf dem Desktop ist es etwas unübersichtlich. Leider aktualisieren sich auch Instagram und Facebook manchmal nicht einwandfrei, weshalb gelesene Instagram Nachrichten oder Benachrichtigungen manchmal auf Facebook noch als ungelesen dargestellt werden.

Which problems are you solving with the product?

Für unsere Kunden ist es ein schneller, einfacher und informeller Weg, mit uns in Kontakt zu treten. Der Versand von Bildern ist den Kunden per Facebook oft lieber, als per Mail. Produktanfragen zu Artikeln aus unseren Facebook Posts können so auch super easy gestellt und von uns beantwortet werden... Die automatische Antwort-Funktion ist ebenfalls sehr praktisch, damit sich der Kunde direkt wahrgenommen fühlt, auch wenn er außerhalb der Kundenservice-Zeiten schreibt...

What did you like?

Über den Facebook Messenger ist es Unternehmen möglich, die Consument*innen persönlich zu erreichen und eine Beziehung aufzubauen. So können Angelegenheiten nicht vor der breiten Masse, sondern in einem privaten Rahmen geklärt werden.

What did you not like?

Dass der Facebook Messenger in eine extra App ausgegliedert wurde finde ich persönlich nicht so gut. Ich war Fan davon, dass alles in einer App abrufbar war. Das machte es für mich handlicher.

Which problems are you solving with the product?

Wir können den direkten, privaten Kontakt zu Menschen suchen, die Fragen haben, Hilfe benötigen, Kritik üben möchten oder um eine Beziehung aufzubauen.

“Eigenständiges Kommunikationstool”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Marketing Manager

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die eigenständige App ist sowohl Vorteil, wie auch Nachteil. Denn ein Appwechsel ist nervig, gerade wenn man nur kurz etwas lesen will. Dafür ist es natürlich super, dass man nicht gezwungen wird die Facebook App zu installieren, nur um Nachrichten zu versenden/empfangen. Einfacher Kontenwechsel und Stories sind ein Bonus.

What did you not like?

Wie bereits erwähnt, ist die eigenständige App in manchen Szenarios auch nachteilbehaftet. Zusätzlich stören die Werbeanzeigen massiv die Übersichtlichkeit, da man dadurch weniger Kontakte angezeigt bekommt.

Which problems are you solving with the product?

Der Facebook Messenger ist ein wichtiger Baustein für das Community Management. Die Integration in der Meta Business Suite zentralisiert und vereinfacht die Bearbeitung zusammen mit Instagram. Automatisierte Nachrichten runden das Angebot ab.

“Leider eine Datenkrake”

Source of review

1.0

A

Older than 12 months

Andre

Validated Reviewer

CEO at

Bavaria Aerial

1-50 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Der Messenger ist viel verbreitet. Fast jeder der Facebook hat nutzt auch den Messenger. Man kann gemeinsam mit Freunden oder Kunden Videos anschauen. Die eingebaute Zahlungsfunktion erleichtert das bezahlen von kleinen Beträgen an Freunde oder Kollegen (Mittagspause).

What did you not like?

Es gibt beim Facebook-Messenger keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sodass die Chats abgefangen und mitgelesen werden können. Seit einigen Jahren werden alle Nachrichten automatisch von einer Software auf Schlüsselwörter gescannt. Geht gar nicht!

Which problems are you solving with the product?

Kunden können über die Website des Unternehmens direkt Kontakt mit uns aufnehmen. Die Kommunikation kann dann mit einem Chatbot laufen und erspart uns die oftmals lästigen Anfragen nach etwa Öffnungszeiten.

“Breite Nutzerbasis für schnelle Kontakte”

Source of review

4.0

C

Older than 12 months

Christopher

Validated Reviewer

Disponent at

Nordseeklinik Borkum

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Die Verbreitung des Facebook Messengers ist ein großer Pluspunkt. In der Zielgruppe 35 bis 50 hat fast jeder einen direkten Zugang zu diesem Tool. Damit erreichen wir schnell fast alle unserer Kunden.

What did you not like?

Jüngere User sind darüber nicht erreichbar. Der Datenschutz ist auch eher problematisch zu sehen. Aber für die Anbahnung von Kontakten ist es ausreichend.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Verknüpfung über die verschiedenen Meta Kanäle sei es Facebook oder Instagram. Anfragen über mehrere Plattformen landen in einem Zugangsbereich. Das erleichtert die Arbeit sehr.

“Kontaktanfragen für Kunden leicht gemacht: Messenger, der tut was er soll”

Source of review

4.0

L

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Witt-Gruppe

1001+ employees
Industry: Fashion

What did you like?

Facebook ist ein wichtiger Marketing- und Kommunikationskanal für Unternehmen wie Kunden. Via Messenger können die KundInnen uns als Unternehmen leicht und ohne Hürden erreichen - einfach und intuitiv per Chat. Die Kommunikation für uns ist ebenso problemlos, die technische Anbindung von automatischen Direktantworten möglich: Eine tolle Möglichkeit, um mit den KundInnen in Kontakt zu bleiben und qualitatives Community Management zu betreiben.

What did you not like?

Um den Facebook Messenger nutzen zu können, braucht man einen Facebook-Account. Das ist aus Sicht des Kunden nicht die schönste Lösung. Auch aus Kundensicht weniger nutzerfreundlich: Der Messenger lässt sich nicht direkt in der Facebook-App öffnen, sondern ist eine eigene App - eine Anbindung würde die Kommunikation erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Facebook-Messenger können KundInnen einfach in den Kontakt mit uns treten, ohne die (öffentliche) Kommentar-Funktion nutzen zu müssen. Durch die gute Anbindung in andere Meta-Tools (wie das Creator-Studio) sind die Messenger-Nachrichten ebenso gut beantwortbar wie Kommentare. Für Kunden ist es ein einfacher Weg in Kontakt mit uns als Unternehmen zu treten und somit ein wichtiger Baustein für nutzerzentrierten Kundenservice.

“super coole Nachrichten app von Facebook”

Source of review

5.0

N

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

social media manager at

Paracelsus Kliniken

1001+ employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Rundum super Nachrichten App zum Verwalten der Facebook Nachrichten. Anders als eine Normale iMessage kann man hier auch unterhaltsame GIFs oder Sticker für das besondere Extra einer Nachricht ergänzen. Auch Gruppenchats sind möglich. Die Filterfunktion lässt mich nach z.B. ungelesenen Nachrichten filtern.

What did you not like?

Es gibt immer wieder Diskussion über die Sicherheit des Messengers und die Verschlüsselung. Ich hatte bisher keine negativen Erfahrungen gemacht, bin hier aber dennoch vorsichtig, was sensible Daten angeht. Außerdem muss man vorab in vielen Punkten sein Einverständnis ablegen, um die App nutzen zu können.

Which problems are you solving with the product?

- einfache Kommunikation mit Kunden bequem über den Desktop oder per App; - Werbeanzeigen im Messenger platzierbar; - KI filtert vermeintliche Spamnachrichten raus

“Plattform mit vielen Leuten in Kontakt zu bleiben ”

Source of review

4.0

G

Older than 12 months

Gina

Validated Reviewer

Werkstudentin at

Bavaria Aerial

1-50 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Mit dem Messenger kann die verbringen zu vielen weltweit aufrecht erhalten werden, ohne den Überblick im E-Mail Postfach zu verlieren!

What did you not like?

Mir gefällt nicht, dass es häufig vorkommt in neuen Spam-Gruppen mit vielen fremden Personen eingeladen zu werden.

Which problems are you solving with the product?

Durch einen Gruppenchat mit dem Team können schnell Informationen und Änderungen an alle weitergegeben werden. Beziehungsweise kann ein direkter Austausch unter allen Beteiligten entstehen, dies ist bei dem E-Mail Verkehr nicht möglich.

“modernes Nachrichtentool mit vielen Extras ”

Source of review

5.0

V

Older than 12 months

Valentin

Validated Reviewer

Fotograf at

Pellio Pictures

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Der Facebook Messenger ist oft die erste Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, die über die Unternehmens-Facebookseite auf unser Unternehmen aufmerksam werden. Der messenger ist einfach zu bedienen ohne weitere, umständliche Klicks und ermöglicht eine moderne Kommunikation innerhalb des Facebook Universums. Außerdem kann man automatische Antworten einfügen, sodass der Kunde eine direkte Rückmeldung und Eingangsbestätigung bekommt.

What did you not like?

Der Messenger erfüllt zu voller Zufriedenheit seinen Zweck. Oft ist die viele Werbung etwas störend, aber als Unternehmer weiß ich die Möglichkeit von Werbeflächen natürlich zu schätzen.

Which problems are you solving with the product?

Der Facebook Messenger fördert die Kommunikation mit Interessenten und Kunden. Die Pushbenachrichtigungen sind zuverlässig, sodass ich keine Nachricht verpasse. Das Einfügen von Stickern und Emojis lockern die Chats auf.

What did you like?

Mir gefällt am Facebook Messenger, dass er ein Kontaktmedium zu Millionen Menschen ist, die auf der Plattform registriert sind. Man kann Inhalte leicht teilen und sukzessive Kundenbeziehungen aufbauen.

What did you not like?

Die Datenschutzkonformität ist natürlich ein seit längerem bekanntes Thema, weswegen wir keine sensiblen Daten über den Messenger austauschen können. Weiterhin könnte der Spam Filter etwas feiner sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir kommen mit potentiellen Interessenten und Kunden in Kontakt, sofern diese auf Anzeigen antworten. Das senkt die Hürde zum Erstkontakt des Kunden zu uns und erhöht damit die Leadanzahl.

“Kundenanfragen ganz einfach über Facebook beantworten”

Source of review

4.5

P

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Senior Digital Marketing Manager at

esentri AG

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Facebook hat nach wie vor eine hohe Nutzerbasis und es ist einer der Touchpoints der gerade bei einer Zielgruppe von 30+ Jahren noch gerne bedient werden sollte. Der Instant Messenger bietet die Möglichkeit per Chat sich mit Besuchern auszutauschen. Zum Teil kann man dies sogar automatisiert machen, wenn man den Chatbot von Facebook nutzt.

What did you not like?

Ab und zu kommt es zu kleineren Bugs, sodass mir Nachrichten als ungelesen angezeigt werden, obwohl ich sie bereits beantwortet habe.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Facebook Messenger stellen wir sicher, dass wir an einem weiteren Austausch mit dem Kunden sorgen können. Für uns besitzt der Facebook Messenger nach wie vor eine Relevanz, denn es gibt den Kunden das Gefühl auch an digitalen Touchpoints verfügbar zu sein. Vor allem weil das Thema Chat eine größere Bedeutung hat als noch vor einigen Jahren.

“Kurze Kundenkommunikation mit kleineren Schwächen”

Source of review

4.0

K

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Social Media at

LCW

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

- schnelle und einfache Kommunikation mit potenziellen Kunden, die über die Social Media Kanäle auf das Unternehmen aufmerksam wurden, - Verschicken von Bildern/Videos, Sprachnotizen ohne Probleme möglich, - technische Einbindung von automatischen Direktantworten möglich: Super Möglichkeit, um auf Kundenanfragen schnell reagieren zu können (auch am Wochenende oder an Feiertagen)

What did you not like?

- Nicht verwendbar in der Facebook App, was sehr schade ist, da das die Kommunikation oft noch einfacher machen würde, gerade wenn sich Fragen auf die Social Media Aktivitäten beziehen, die auch auf Facebook liefen, - Datenschutz: Gerade bei nicht-deutschen Firmen kann das oft ja ein Thema sein, so ist natürlich auch der Facebook Messenger noch in der Kritik, da auch öffentlich ja viele Datenlecks diskutiert werden, - teilweise sind Anfragen sehr versteckt, diese sind in der App oft nur schwer zugänglich und werden dafür leider oft übersehen

Which problems are you solving with the product?

Die schnelle Kundenkommunikation im Community Management! Ohne den Facebook Messenger würde der Kundenkontakt enorm einbrechen, für den direkten Kontakt also ein Muss!

“In Verbindung mit dem Business Manager ein gutes Tool.”

Source of review

3.0

F

Older than 12 months

Frederik

Validated Reviewer

Co - Founder at

Blickpunkt Marketing

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Der Facebook Messenger ist als hauseigener Messenger von Facebook ein gutes Tool um die Nachrichten und Anfragen an einem Ort zu beantworten. Wenn man vermehrt auf Facebook unterwegs und dort Anfragen generieren möchte oder sich mit der Community austauschen möchte sicherlich ein Muss.

What did you not like?

Mittlerweile gibt es auch im Messenger Werbeanzeigen die meiner Meinung nach sehr lästig sein können. Muss aber jeder selbst beurteilen ob es jemanden stört.

Which problems are you solving with the product?

Dort Facebook Messenger ist optimal für ein gutes Community Management. Dort können Kundenanfragen etc. zentral verwaltet und beantwortet werden.

“Facebook Messenger zur Kommunikation”

Source of review

3.0

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Lehrer

51-1000 employees
Industry: E-Learning

What did you like?

Der große Vorteil ist, dass der Messenger von der Facebook App entkoppelt und somit übersichtlich und leicht zu bedienen ist. Man kann den Messenger auch ohne Facebook nutzen, wenn man einen Facebook-Account besitzt. Auch das Vesenden von Dateien oder Bildern ist problemlos möglich. Daneben bietet die App die üblichen sonstigen Features wie Emojis und anderem.

What did you not like?

Man benötigt einen Facebook Account um den Chat im Messenger nutzen zu können. Da weder alle Lehrer noch Schüler über einen Facebook Account verfügen geschweige denn sich einen machen wollen oder sogar gar nicht dürfen, ist der Messenger in der Praxis an Schulen nicht empfehlenswert.

Which problems are you solving with the product?

Die Kommunikation ist einfacher als früher in Facebook. Wenn jemand einen Facebook Account hat, ist dieser einfach erreichbar.

Facebook Messenger für Unternehmen Reviews (26)