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Facebook Messenger für Unternehmen
3.7 (26)
Alternatives to Facebook Messenger für Unternehmen
Item 1 of 8
This is how users rate the tool
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Ease of use
Category average: 89 %
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Customer support
Category average: 85 %
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Meets requirements
Category average: 90 %
0%
Ease of setup
Category average: 87 %
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Setup & support
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On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
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Facebook Messenger für Unternehmen Pricing
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Facebook Messenger für Unternehmen Reviews (26)
AI-generated summary
What users say about Facebook Messenger für Unternehmen
Based on 26 reviews
Facebook Messenger für Unternehmen enables fast and easy communication with customers. Users particularly appreciate the integrated chatbots and automated responses, as these features save a lot of time and effort in daily work. However, there are also points of criticism regarding Facebook Messenger für Unternehmen. Some users complain about the obligation to open two different programs, which is often perceived as impractical. Additionally, users express serious concerns regarding poor data privacy and a potential flood of unstoppable messages.
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“Schnelle & einfache Kommunikation für besseren Kundenservice”
4.5
T
Older than 12 months
Theresa
Validated Reviewer
E-Commerce at
Ricosta
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
Live ChatSocial Media Engagement
What did you like?
Was mir an Facebook Messenger Business wirklich gefällt, ist, wie schnell und einfach ich mit unseren Kunden in Kontakt komme. Die Leute nutzen Messenger viel lieber als E-Mails, und das merkt man. Wenn jemand eine Frage zu einem Produkt hat oder eine Bestellung verfolgen möchte, ist es viel persönlicher und schneller, als eine E-Mail zu schicken und auf eine Antwort zu warten. Besonders bei Influencern oder Kooperationspartnern ist es super praktisch – man kann schnell Ideen austauschen oder Details zu Projekten klären, ohne lange zu warten.
What did you not like?
s gibt aber auch einige Herausforderungen. Wenn viele Nachrichten gleichzeitig kommen, kann es schnell unübersichtlich werden. Manchmal verliere ich den Überblick, besonders wenn es verschiedene Themen in einem Chat gibt. Auch die Einrichtung von Automatisierungen ist nicht immer ganz einfach, und ich habe anfangs etwas gebraucht, um alles richtig einzustellen.
Which problems are you solving with the product?
Es macht die Kommunikation schnell, direkt und unkompliziert. Vor allem, weil wir mit den meisten Kunden über ein Medium kommunizieren, das sie ohnehin ständig nutzen, fühlt sich die Interaktion viel natürlicher an. Auch der Austausch mit Influencern läuft viel reibungsloser und schneller.
“Tolles Tool für intensiven Kundenkontakt”
4.5
A
Older than 12 months
Ann-Christin
Validated Reviewer
Co-Founderin at
beziehungsfreunde
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Der Facebook Messenger bietet die Möglichkeit als Business mit seinen Besucher:innen in Kontakt zu treten bzw. in Kontakt zu bleiben. Die integrierten Bot-Funktionen können dafür eingesetzt werden, dass Besucher:innen bei "bekannten Anfragen" eine automatisierte Antwort erhalten. Wenn Besucher:innen mit der Antwort nichts anfangen können, kann man immer noch eine persönliche Nachricht schreiben. So ist man immer im engen Austausch mit den Besucher:innen.
What did you not like?
Der Nachteil bei Facebook Messenger ist, dass relevante Geschäfts- und Kontaktinformationen über amerikanische Server laufen und dadurch die Thematik rund um den Datenschutz immer im Auge zu behalten bleibt.
Which problems are you solving with the product?
Der Facebook Messenger ist nach wie vor ein relevanter Instant Messenger, der vor allem von der Altersgruppe 30+ genutzt wird. Die Anfragen zum Unternehmen oder zu Produkten lassen sich auch sehr gut über den Messenger beantworten. Auch hier hat man – ähnlich wie bei WhatsApp – die Möglichkeit unterschiedliche Medientypen (Bild, Text, Video …) zu nutzen.
“Solider Messenger der tut was er soll”
3.5
M
Older than 12 months
Moritz
Validated Reviewer
PM im Online-Marketing at
LCW
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Im Community Management für unsere mittelständischen Kunden sind wir gewissermaßen auf den Facebook Messenger angewiesen, zumindest wenn wir die Unternehmen aktiv auf Facebook betreuen. Hier fungiert der Facebook Messenger grundsolide für den Austausch mit zufriedenen oder unzufriedenen Usern die Lob oder Kritik äußern wollen. Im Dashboard behalten wir stets die Übersicht über offene Chats und auch die Möglichkeit GIF's oder Emojis einzubinden ist super.
What did you not like?
Seit Jahren ist hier das große Minus, dass der Facebook Messenger nicht aus der Facebook App heraus benutzt werden kann. Der Aufwand schnell die App zu wechseln mag gering sein, bei der zigsten Wiederholung nervt es jedoch arg. Es wäre schön, wenn man hier auf die Community hören würde und den Facebook Messenger in die Facebook App intergriert.
Which problems are you solving with the product?
Der Facebook Messenger ermöglicht uns im Community Management für unsere Kunden einen reibungslosen, übersichtlichen Austausch mit den Usern. So können wir als Agentur die Kommunikation mit den Facebook-Nutzern aktiv gestalten und durch GIF's, Emojis oder Videos für Nähe sorgen. Durch ein tadelloses Benachrichtigungssystem seitens des Messengers bleiben wir dabei immer Up2Date, sodass keine User-Interaktion unter den Tisch fällt.
“Intuitiv chatten und mit Kunden verbinden”
4.0
Y
Older than 12 months
Yannik
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Sievers-Group
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Durch die eigenständige App ist der Messenger unabhängig von Facebook. Dadurch ist der Messenger ähnlich wie andere Dienste übersichtlich und intuitiv nutzbar. Wie andere beliebte Messenger ist das Chatten, Senden von Bildern und Dateien problemlos möglich. Cool ist, dass man oben direkt sehen kann, welcher Kontakt aktuell online ist.
Durch den Messenger geht das Chatten bei Facebook einfacher und schneller. Als Unternehmen haben wir für kunden und Interessenten eine einfache Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten können wir mit botähnlichen Nachrichten dennoch Antworten geben.
What did you not like?
Die Nachteile des Messengers sind vor allem Datenschutzthemen. Der Messenger will sehr viele Zugriffsberechtigungen. Auch Chatverläufe sind nicht standardmäßig verschlüsselt. Zudem darf die App auch auf GPS zugreifen und den Standort auslesen und Audio/Videofunktionen des Smartphones nutzen.
Die App beansprucht zudem relativ viel Speicherplatz.
Which problems are you solving with the product?
Durch den Messenger wird die Kommunikation zwischen Einzelpersonen, aber auch Unternehmen und Kunden vereinfacht. Als Unternehmen können Standardbegrüßungsnachrichten hinterlegt werden, und die User zur Interaktion eingeladen werden. Die Messenger-App ist dann auch direkt auf der Unternehmensseite in Facebook einsehbar.
Der Messenger hat ähnliche Funktionen wie andere Messenger. Diese sind intuitiv und verständlich und machen die Kommunikation einfach.
“Ehrliche Bewertung aus der Praxis ”
4.0
M
Older than 12 months
Marco
Validated Reviewer
CEO at
DVAG
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Am besten gefällt mir die super einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren und auf Fragen und Anregungen einzugehen. Ich habe eine klasse Übersicht in der Inbox und kann dort schnell agieren. Auch neue Anfragen werden perfekt aufgezeigt und das alles im Echtzeit Modus.
What did you not like?
Ich hätte gerne innerhalb des Messengers ein Tool mit sofort antworten. Hier würde ich gerne auf Aktionen oder Ähnliches mit einer vorgesprochenen Nachricht antworten. Auch wenn ich mal nicht da bin würde ich trotzdem gerne eine fertige Nachricht abschicken lassen automatisch.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann fragen in Echtzeit beantworten sogar chatten. Ich habe hier eine noch kürzere Anbindung an den Kunden und es erspart mir eine Menge Zeit. Auch das senden von Datein und Bildern ist möglich und erleichtert mir dadurch den Alltag extrem.
“Sehr gute Erfahrung!”
4.0
B
Older than 12 months
Bernardo
Validated Reviewer
Projektmanager und Social Media Manager at
Stickerstars
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
Business Instant MessagingCommunication Platform as a Service (CPaaS)Live Chat
What did you like?
Durch Facebook Messenger erreiche ich ganz gut die ältere Zielgruppe. Schnelle und einfache Abwicklung von Deals. Benutzeroberfläche ist simpel und einfach gestaltet. Durch das Profilbild weiss man direkt mit wem man es zu tun hat.
What did you not like?
Leider sieht das ganze Design veraltet aus, so dass ich nicht gerne bei Facebook Messenger unterwegs bin.
Which problems are you solving with the product?
Einfache Kommunikation mit Kunden jedes Alters. Ich kann sowohl in Textform, Sprachnachrichten und Videos kommunizieren. Ich kann ganz einfach Gruppenchats erstellen und somit mehrere Klienten auf einmal abholen.
“Einfach aber unprofessionel ”
1.0
L
Older than 12 months
Laura
Validated Reviewer
Sales Manager at
Honeywell.
- 51-1000 employees
- Industry: Accounting
Use cases:
Social Media Advertising
What did you like?
Einfache Bedienung gut für kleines Business, aber nicht B2B Segment. wirkt nicht professionell. ist ein hervorragendes Tool für Informationensaustausch. Wer bei Facebook schon registriert ist und ein Profil hat, kann direkt mit dem hauseigenen Messenger loslegen und die Businesses können sich in direkter Form bei der Person melden.
What did you not like?
wirkt unprofessionell im B2B Segment, nicht weiterzuempfehlen. aber gut bei kleinem Business. allerdings hat das tool einen schlechten Datenschutz. Da bei Facebook Klarnamen-Pflicht besteht, ist anonymes Chatten nicht möglich. Auch die Lesebestätigung lässt sich nicht ausschalten
Which problems are you solving with the product?
Super einfache Nutzung und direkte Erreichung der einzelnen Leute, oder wenn Leute Fragen haben.achrichten werden standardmäßig unverschlüsselt verschickt und Nutzungsdaten zu Werbezwecken sehr großzügig erhoben, ausgewertet und weitergegeben.
“Einfache Handhabung von vorgefertigten Antworten”
3.5
R
Older than 12 months
Ryan
Validated Reviewer
Gründer at
Lipp Supiyanto GbR
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Media Advertising
What did you like?
Es ist einfach. Es gibt Vorgefertigte Antworten für Kundenanfragen. Tägliche Benachrichtigungen bei Nachrichten von Kunden.
What did you not like?
Für einen Account bei Instagram als Business bist du gezwungen dir ein Facebook Account zu erstellen daher ist man gezwungen auch den Messenger zu benutzen.
Which problems are you solving with the product?
Oft helfen die Vorgefertigten Antworten bei Anfragen. Somit müssen Kunden nicht lange auf eine Antwort warten.
“Kann man nutzen, muss man aber nicht”
1.5
L
Older than 12 months
Larissa
Validated Reviewer
Marketing Trainee at
4ALLPORTAL GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Media EngagementLive Chat
What did you like?
Man hat auf einem Blick alle Anfragen, die über den Messenger reinkommen in einer Übersicht. Es können Anfragen direkt an andere zuständige Admins weiter gegeben/zugeordnet werden.
What did you not like?
Es kommt keinerlei Information rein, dass jemand darüber geschrieben hat. Weder Ton noch Mail. Man muss also jederzeit online sein, um Nachrichten zu sehen.
Which problems are you solving with the product?
Für Anfragen über Facebook zu unserem Produkt und unseren Dienstleistungen und um mit der Community in Kontakt zu bleiben.
“Einfache Kundenkommunikation”
3.0
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
ecom manager at
panika
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht es uns, direkt mit Kunden zu kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen zu reagieren. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools wie Shopify oder WooCommerce ist ein Pluspunkt.
What did you not like?
Manchmal können Kundenanfragen verloren gehen, wenn sie nicht richtig kategorisiert oder zugeordnet werden. Außerdem ist die Plattform nicht so sicher wie andere Kommunikationstools, was ein Risiko für die Privatsphäre der Kunden darstellen kann.
Which problems are you solving with the product?
Mit Facebook Messenger für Unternehmen können wir einfach und schnell mit unseren Kunden kommunizieren und ihre Anfragen schnell bearbeiten. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools erleichtert uns die Arbeit.
“Interessanter Stay Together ”
3.5
M
Older than 12 months
Mandy
Validated Reviewer
Assistenz der GF
- 1-50 employees
- Industry: Import and Export
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Auf Facebook erreicht man immernoch die meisten Menschen, dadurch ist es gut, dass dieser Messanger für Unternehmen konzipiert wurde.
Mit Messenger können Unternehmen auch Audio- und Videoanrufe tätigen, um Kunden auf eine persönliche Art zu erreichen.
Messenger bietet Unternehmen eine Vielzahl von Funktionen wie das Versenden von Dateien, Standorten und Zahlungen.
Durch Messenger können Unternehmen auch Gruppenchats erstellen, um mit mehreren Kunden gleichzeitig zu kommunizieren.
What did you not like?
Datenschutzprobleme und Überflutung nicht aufhaltende. Das macht einem manchmal große Bedenken
Which problems are you solving with the product?
Eine gute Möglichkeit um schnell und gezielt mit Unternehmen in Verbindung zu treten und dann aber doch auf Mails zu wechseln. Die Nutzung von Messenger ist für Unternehmen kostenlos, was es zu einer kosteneffektiven Kommunikationslösung macht.
“Zugänglichste Möglichkeit für den Customer Service”
4.0
M
Older than 12 months
Mona
Validated Reviewer
PR Consultant at
Mashup Communications
- 1-50 employees
- Industry: PR & Kommunikation
Use cases:
Business Instant MessagingLive Chat
What did you like?
Facebook hat fast jeder! Dadurch wirkt dieses Tool für den Customer Service schon an sich sehr vertrauenswürdig. Somit ist auch die Barriere, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten deutlich niedriger - viel besser als Telefon oder Mail.
What did you not like?
Es ist für mich bis heute nicht ganz ersichtlich, warum sich der Messenger von Facebook gelöst hat. Warum müssen hier zwei unterschiedliche Apps geöffnet werden, obwohl es ja der interne Chat von Facebook ist? Das macht natürlich auch die Nutzung etwas schwieriger bzw. zeitaufwendiger.
Which problems are you solving with the product?
1. Die direkte Verbindung von Unternehmen und Customer Service ist deutlich und Fragen können auf einfachstem Wege ohne große weitere Recherche zu Kontaktmöglichkeiten gestellt werden 2. Facebook wirkt für viele erstmal nahbar, da wir alle ein Profil haben. Es ist kein fremdes Tool 3. Telefon und E-Mail stellen größere Barrieren dar, als ein kurzer Chat
“schnell & einfach in der Bedienung”
4.0
J
Older than 12 months
Jana
Validated Reviewer
Geschäftsführerin at
Lieblingstasche GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Business Instant MessagingCommunication Platform as a Service (CPaaS)Live Chat
What did you like?
Nachrichten von Kunden können schnell und einfach beantwortet werden, offene Fälle lassen sich gut organisieren und kennzeichnen. Das Versenden von Bildern fällt vielen unserer Kunden über Facebook leichter, als per Mail... Zudem können Produktanfragen zu Facebook-Postings direkt gestellt werden...
What did you not like?
Das Design der App ist sehr schön und modern, auf dem Desktop ist es etwas unübersichtlich. Leider aktualisieren sich auch Instagram und Facebook manchmal nicht einwandfrei, weshalb gelesene Instagram Nachrichten oder Benachrichtigungen manchmal auf Facebook noch als ungelesen dargestellt werden.
Which problems are you solving with the product?
Für unsere Kunden ist es ein schneller, einfacher und informeller Weg, mit uns in Kontakt zu treten. Der Versand von Bildern ist den Kunden per Facebook oft lieber, als per Mail. Produktanfragen zu Artikeln aus unseren Facebook Posts können so auch super easy gestellt und von uns beantwortet werden... Die automatische Antwort-Funktion ist ebenfalls sehr praktisch, damit sich der Kunde direkt wahrgenommen fühlt, auch wenn er außerhalb der Kundenservice-Zeiten schreibt...
What did you like?
Über den Facebook Messenger ist es Unternehmen möglich, die Consument*innen persönlich zu erreichen und eine Beziehung aufzubauen. So können Angelegenheiten nicht vor der breiten Masse, sondern in einem privaten Rahmen geklärt werden.
What did you not like?
Dass der Facebook Messenger in eine extra App ausgegliedert wurde finde ich persönlich nicht so gut. Ich war Fan davon, dass alles in einer App abrufbar war. Das machte es für mich handlicher.
Which problems are you solving with the product?
Wir können den direkten, privaten Kontakt zu Menschen suchen, die Fragen haben, Hilfe benötigen, Kritik üben möchten oder um eine Beziehung aufzubauen.
“Eigenständiges Kommunikationstool”
4.0
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Die eigenständige App ist sowohl Vorteil, wie auch Nachteil. Denn ein Appwechsel ist nervig, gerade wenn man nur kurz etwas lesen will. Dafür ist es natürlich super, dass man nicht gezwungen wird die Facebook App zu installieren, nur um Nachrichten zu versenden/empfangen. Einfacher Kontenwechsel und Stories sind ein Bonus.
What did you not like?
Wie bereits erwähnt, ist die eigenständige App in manchen Szenarios auch nachteilbehaftet. Zusätzlich stören die Werbeanzeigen massiv die Übersichtlichkeit, da man dadurch weniger Kontakte angezeigt bekommt.
Which problems are you solving with the product?
Der Facebook Messenger ist ein wichtiger Baustein für das Community Management. Die Integration in der Meta Business Suite zentralisiert und vereinfacht die Bearbeitung zusammen mit Instagram. Automatisierte Nachrichten runden das Angebot ab.
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