eKomi

Mit ekomi konnten wir innerhalb relativ kurzer Zeit eine gewaltige Menge an Kundenbewertungen aufbauen. Bewertungen auf eKomi sind besonders transparent und nicht zu fälschen, demnach unglaublich wichtig für Trust- und Brandingfaktoren.

Ich kann keine negativen Asppekte an Ekomi mitteilen, lediglich die Mehrsprachigkeit hat ab und zu mal zu etwas integrationsaufwand geführt. Ansonsten ein geräuschlos laufendes Tool!

eKomi bietet eine Automatisierte Feedback & Review-Lösung für eCommerce Companys an. Mit mehr als 4 Ländergesellschaften war es uns wichtig, ein "einfach" zu implementierendes Tool mit mehrsprachigkeitsfeatures zu finden. eKomi hat alle Anforderungen erfüllt und läuft bis heute geräuschlos wie am ersten Tag. Mittlerweile wurden tausende Reviews & Bewertungen generiert.

Man kann schnell und einfach die verschiedenen Kanäle mit eKomi verknüpfen, über die Bewertungen zum Unternehmen oder einer Dienstleistung verfasst wurden wie etwa den eigenen Online-Shop, Amazon Seller, Google My Business oder Facebook. Bei jeder neuen Bewertung bekommt man eine E-Mail und kann im Tool gezielt nach Stimmung, Zeitraum und Kanal der Bewertung filtern sowie direkt antworten.

Wenn eine Bewertung an Tag X hereinkommt, kann man auf diese erst am nächsten Tag antworten. Mails zu Bewertungen kommen zudem häufig verzögert und gesammelt, statt unmittelbar nach verfasster Bewertung. Die Usability innerhalb des Tools ist teils sehr unübersichtlich und es ist schwierig nachzuvollziehen, an welcher Stelle man erforderliche Funktionen findet.

Die Nutzung vereinfacht die Verwaltung und die Übersicht über alle erhaltenen Bewertungen über verschiedene Kanäle, indem man alles auf einen Blick hat bzw. über Filter schnell angezeigt bekommen kann, statt in jeden einzelnen Kanal separat schauen zu müssen, ob es aktuell neue Bewertungen gibt.

Wir nutzen ekomi um für Google Shopping die Sterne zu generieren. Diese haben einen merklichen Uplift in unseren SEA Bestrebungen bewirkt. Die Owner sind schnell und einfach zu adressieren und antworten schnell. Wir nutzen keinen Out-Of-the-Box Integration, sondern die API, die wir aus unserem Data Warehouse angebunden haben. Wir sind rundum happy mit der Lösung.

Das Integrationsprojekt war etwas chaotisch, und wir hatten mehrmals wechselnde Ansprechpartner. Die Übernahme von Trusted Shop Bewertungen klappte erst nach einigen Anläufen.

Wir nutzen es um Kundenfeedback einzuholen, zum einen für die Plattform, zum anderen zu unseren Produkten selbst. Google Shopping ist ein wichtiger Kanal dafür, wenn man gute Sternebewertungen hat + eine signifikante Anzahl an Feedbacks, ist dies ein merklicher Social Proof.