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Trusted Shops

3,8 (10 Bewertungen)

Trusted Shops Preise

Zuletzt aktualisiert im September 2022



Reviews für Trusted Shops mit Preis-Informationen (5)

“Zusätzliches Vertrauen für unbekannte Shops”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Druckindustrie

Was gefällt Dir am besten?

Der Käuferschutz sorgt (zumindest kenne ich das bei mir so) im Kontakt mit kleineren/unbekannteren Shops dafür, dass man etwas leichter zum Kunden wird. Ganz generell kommt natürlich auch die Bekanntheit des Trusted Shop Siegels zum Tragen und sorgt so im besten Fall für etwas mehr Vertrauen. Als ich es vor ein paar Jahren zuletzt verwendet habe, waren auch die Möglichkeiten zur Einbindung soweit ich mich erinnere schon ganz solide.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten mit einem sehr kleinen Shop (der wirklich nur ein Randthema war) das kleinste Paket und ich erinnere mich, dass es mal technische Schwierigkeiten gab. Da wurde das Support Thema ein bisschen zwischen TS und unserem damaligen Anbieter der Shopsoftware (war offizieller Integrationspartner von TS) etwas hin und her geschoben. Das war dann nicht ganz so überzeugend. Ansonsten ist das Pricing gerade für einen noch sehr kleinen Shop u.U. ein Thema.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich war damals davon überzeugt, dass das TS-Siegel samt Käuferschutz dafür sorgen würden den einen oder anderen unentschlossenen Interessenten mehr zum Käufer zu machen. Wir haben es ehrlicherweise aber nie sauber getestet, ggf. waren dann auch andere Maßnahmen stärker verantwortlich für eine ganz solide Entwicklung. Trotzdem würde ich auch weiterhin daran glauben, dass die Nutzung durchaus hilfreich sein kann, um vor allem unbekannteren Shops einen Vertrauensvorschuss bei Käufern zu geben.
“Tool für vertrauensbildende Maßnahmen - Kundenbindung”
Herkunft der Review
S
In den letzten 6 Monaten
Sarah-Lena
Verifizierter Reviewer
Manager Marketing und Communications bei
Industriearmaturen 24 GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Industrial Automation

Was gefällt Dir am besten?

Dass man für Kunden durch ein Tool Vertrauen schaffen kann. Fast jeder kennt Trusted Shops ja bereits von privaten Käufen. Mit dem Siegel kann man Käufe absichern lassen. Bewertungen für seinen Shop sammeln. Nicht nur das schafft Vertrauen in die Kaufabwicklung - auch der Weg bis zur Zertifizierung dauert etwas und erfodert viele Nachweise. Aus unserer Perspektive gut, denn du ist das Siegel/Zertifikat auch Bedeutung hat.

Was gefällt Dir nicht?

Gerade für kleinere Shops bedeutet Trusted Shops einen monatlichen Kostenaufwand. Anderseits kaufen viele Kunden nur noch, wenn Waren abgesichert (auch bei Bestellungen mit kleinerem Warenwert). Hier muss man gerade zu Beginn (eines Onlineshops) Kosten und Nutzen abwägen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Bewertungsmanagement und Reklamationsmanagement. Gerade für kleinere Onlineshops spart das Kapazitäten. Zudem würde man - ob privat oder geschäftlich - immer eher bei einem Shop kaufen, bei dem die Bestellung abgesichert ist oder diese sich absichern lässt. Das kann gerade bei hochpreisigen Waren/einem hohen Wareneinsatz zu einer Kaufentscheidung führen - das zeigt auch unsere Erfahrung nachdem wir die Trusted Shops-Zertifizierung erhalten haben.
“Marktführendes Tool für schnelles und einfaches Sammeln von Bewertungen, mit Schwächen für Händler.”
D
In den letzten 6 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
CEO bei
hair fellows GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Die Einbindung (Shopware 5) von Trusted Shops ist wirklich simpel und schnell gemacht, vor allem auch ohne negativen Einfluss auf den Page Speed zu nehmen. Auch wenn das Backend etwas altbacken daher kommt, ist das Handling sehr einfach und man kann nicht viel falsch machen. Die Google-Integration der Bewertungen läuft ebenfalls einwandfrei. Trusted Shops ist das wohl bekannteste Bewertungs-Siegel im deutschsprachigen Raum mit hoher Akzeptanz und (zumindest bei unseren beiden Shops) sehr hoher Responsequote. Rein funktionell gesehen, kann man sich auf Trusted Shops zu 100% verlassen.

Was gefällt Dir nicht?

Während die Akzeptanz eines Shops durch Trusted Shops (TS) mit Sicherheit gesteigert werden kann und das Siegel einen positiven Effekt auf verunsicherte Käufer*innen hat, sollten sich Händler auch über teils schwerwiegende Nachteile im klaren sein. Die Kosten für das Siegel steigen proportional zum Umsatz und liegen schnell im mittleren bis hohen 4-stelligen Bereich pro Jahr. Mit steigendem Umsatz erbringt TS allerdings keine Mehrleistung und hat ganz sicher auch nicht mehr Aufwand, der die höheren Kosten rechtfertigt. Ganz im Gegenteil, lässt sich TS jedes noch so kleine Feature zusätzlich entlohnen. Auch für langjährige Kunden werden neue Features (wie zum Beispiel der seit kurzem verfügbare KI-Assistent) nicht kostenfrei angeboten. Hier wünschen wir uns als Händler ein faires Geben und Nehmen und vielleicht auch mal das ein oder andere neue kostenfreie Feature. Unser größter und relevantester Kritikpunkt ist allerdings der Umgang mit negativen und stark geschäftsschädigenden Bewertungen. Man ist hier auf das Wohlwollen (und offensichtlich auch die Tagesform) des Review Teams angewiesen. Wir haben es in nun 3 Jahren bei TS schon häufig erlebt, dass Fallentscheidungen trotz gleicher Sachlage unterschiedlich getroffen worden sind. Auch wurden selbst unwahre Behauptungen in vielen Fällen nicht gelöscht, obwohl unsererseits Nachweise erbracht wurden, die das Gegenteil belegt haben. Bei Rückfragen zu Fallentscheidungen reagiert TS ab einem bestimmten Zeitpunkt (offensichtlich wenn die Argumente für die Entscheidung ausgehen) nur noch mit einer Standard-Antwort die einem freundlich mitteilt, zu dieser Entscheidung keine Rückfragen mehr zu stellen. Dies halten wir bei dem hohen Preis für nicht angemessen. Vor einiger Zeit hat TS die Darstellung der relevantesten negativen Bewertung im Front verändert, diese wird nun so dominant dargestellt, dass der Gesamtbewertungsschnitt und die relevanteste beste Bewertung visuell klar zurückgesetzt werden. Ein Conversion-Killer!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sammeln mit Trusted Shops zuverlässig und schnell Bewertungen. Die Akzeptanz unserer Shops ist durch das führende Siegel im deutschsprachigen Raum gestiegen. Die Nutzung von Trusted Shops kann zu einer höheren Conversion Rate führen und für Marketingzwecke gut genutzt werden.
“(Wahrscheinlich) Pflichtprogramm für jeden Shop-Betreiber”
Herkunft der Review
J
In den letzten 12 Monaten
Johannes
Verifizierter Reviewer
CEO bei
mewaro GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Druckindustrie

Was gefällt Dir am besten?

1. TrustedShops ist (meines Wissenstands nach) die bekannteste Plattform für Shop-Bewertungen. 2. Die Einrichtung ist recht unkompliziert 3. Der Support antwortet ebenfalls recht zügig.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing-Modell richtet sich nach dem Brutto-Umsatz des Shops. Heißt: Je mehr Umsatz im Shop, desto höher fällt die Mitgliedsgebühr aus. Hiervon bin ich leider kein allzu großer Fan. Zudem lassen sich negative Reviews nicht entfernen, bei denen der Versanddienstleister das "Problem" war. Beispiel: Der Versanddienstleister gibt an, dass das Paket zugestellt wurde. Der Kunden gibt an, dass die Sendung nicht eingetroffen ist und schreibt daraufhin eine 1-Sterne Bewertung über unseren Shop. Trotz Zustellnachweis lässt sich diese Bewertung nicht mehr entfernen. Ich finde das (für uns) leider ziemlich ungünstig und wenig nachvollziehbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen TrustedShops logischerweise für das Einsammeln von Shop-Bewertungen. Durch die Bewertungen und das Widget, welches sich im Shop anzeigen lässt, erhoffen wir uns erhöhtes Vertrauen in unseren Shop und somit eine höhere Conversion Rate.
“Überprüfung nicht gegeben”
n
In den letzten 12 Monaten
nele
Verifizierter Reviewer
Werkstudent bei
Burda Verlag
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Texterstellung und -bearbeitung

Was gefällt Dir am besten?

Trusted Shops bietet hervorragenden Schutz für Online-Shopper durch Käuferschutz, Gütesiegel und Bewertungen. Es ist einfach einzubinden und für User einfach zu handhaben. Trotz seiner Schwächen genießt es hohes Ansehen bei den Nutzern und kann Trust aufbauen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten für die Zertifizierung können für kleine Unternehmen hoch sein und einige Funktionen erfordern technisches Know-how. Außerdem können Fake Bewertungen geschrieben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Tool bietet Verbrauchern Sicherheit beim Einkauf, indem es Vertrauen schafft und Fehlkäufe durch unseriöse Online-Shops verhindert. Für Online-Händler bietet Trusted Shops zudem die Möglichkeit, ihr Vertrauen bei Kunden zu stärken, was zu höheren Verkäufen und besserer Kundenbindung führt.