Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company Listed in the following categories:
gominga Review Manager
4.6 (9 reviews)
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Alternatives to gominga Review Manager
Item 1 of 8
This is how users rate the product
9.4
Ease of use
Review Management
Average: 9.4
9.4
Meets requirements
Review Management
Average: 9.5
9.6
Customer Support
Review Management
Average: 9.5
9.6
Ease of setup
Review Management
Average: 9.4
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gominga Review Manager Reviews (9)
“Gominga ist eine gute Wahl”
Source of review
4.0
C
Older than 12 months
Claudia
Validated Reviewer
Projektmanager
at
Media Monks
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Gominga ist eine zentrale Plattform, auf der man Produktbewertungen verwalten, überwachen und delegieren kann. Die Software läuft stabil und zuverlässig. Mit Gominga haben wir ein System geunden, das die meisten unserer Verkaufsplattformen und die dazugehörigen Produktbewertungen / Produkt-FAQs erfasst. Gute Visualisierung der Entwicklung der Produktbewertungen entweder nach einzelnen Geräten oder Marken
What did you not like?
Nutzer haben nicht die Möglichkeit, die Antworten auf Bewertungen und Fragen selbst zu bearbeiten. Das System hat manchmal Probleme bei der Verwendung verschiedener Internet-Browser wie z.B. Google Chrome".
Which problems are you solving with the product?
Wir konnten unser Qualitätsmanagement und unser Produktmanagement verbessern. Dank gominga haben unsere Kunden einen direkten Draht zu unseren Teams für Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Kundenbetreuung.
“Einfacher Überblick der Google Bewertungen”
4.5
M
In the last 6 months
Michael
Validated Reviewer
Junior Projekt Manager
at
Rosemeier GmbH Anhänger-Centrum
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
Dank gominga bekommen wir endlich einen schnellen Überblick unserer erhaltenen Bewertungen auf Google. Unverständlich, dass Google so etwas nicht von Haus aus anbietet... Mit wenigen Klicks sehen wir nun, wie viele Bewertungen wir in bestimmten Zeiträumen bekommen haben und wie unsere "Noten" sich entwickeln. Noch dazu können wir uns mit einigen MItbewerbern direkt vergleichen und sehen so, wo und wie wir noch besser werden können.
What did you not like?
Anfangs ist das Dashboard etwas unübersichtlich und nicht selbsterklärend. Die Auswahl des jeweiligen Google Profils gelingt nicht so einfach, man muss zumindest die Anfangsbuchstaben den richtigen Namens eingeben, damit man dieses Profil in Zugriff nehmen kann. Auch eine einfache Exportfunktion für meinen Chef habe ich noch nicht gefunden.
Which problems are you solving with the product?
Bisher habe ich unsere Google Bewertungen mit einer Strichliste überprüft bzw. nachgehalten. Das ist nun Dank Gominga nicht mehr erforderlich, da wir nun ide Bewertungen optisch ansprechend im Dashboard nachverfolgen können. Dadurch spare ich viel Zeit und bekomme noch dazu genauere Ergebnisse.
“Einfach, übersichtlich, absoluter Mehrwert.”
4.0
J
Older than 12 months
Johannes
Validated Reviewer
Head of Product Support
at
Garmin Deutschland GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
What did you like?
Wesentliche Vereinfachung der Bearbeitung von Reviews und Fragen auf Amazon. Einfach und schnelle Reaktion auf Produktanfragen. Geniale Möglichkeiten der Auswertung. Super Support durch das gominga Team.
What did you not like?
Keine negativen Punkte gefunden, die auf Herstellerseite zu verbessern wären.
Which problems are you solving with the product?
Umständliche Bearbeitung von Kundenfragen über Amazon direkt fällt weg. Mit weniger Manpower kann den Kunden besser geholfen werden. Einfache und übersichtliche Auswertung.
“Top Reviewmanagement”
Source of review
5.0
D
Older than 12 months
Dominik
Validated Reviewer
Senior Marketing Manager
at
LG Eletronics
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
What did you like?
Besonders gut gefällt mir die zuverlässige Zusammenarbeit sowie das Selbstständge Arbeiten. Man hat das Gefühl, dass alles automatisch super läuft und das Reviewmanagement sehr gut umgesetzt wird.
What did you not like?
HIer habe ich aktuell keinen Anlass zu meckern. Alles ist zu meiner stetigen Zufriedenheit.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen e vor allem zur Beantwortung von Fragen, aber auch um auf schlechte Reviews zu reagieren und mit dem Kunden zu interagieren.
“Tolles Team und schnelles Review Management”
Source of review
5.0
W
Older than 12 months
Waldemar
Validated Reviewer
Online Marketing Manager
at
LG Electronics Deutschland GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
What did you like?
Besonders beeindruckend ist die schnelle Bearbeitung von Fragen und Reviews. Das Dashbard ist übersichtlich und hilfreich bei der EInschätzung. Die Proaktive Arbeitsweise des Teams ist super.
What did you not like?
Es gibt eigentlich nichts was man bemängeln, da das Team echt super ist und mit dem Dashboard hat man genug Informationen für ein Reporting.
Which problems are you solving with the product?
Oft haben Kunden eine Frage zu einem Produkt und wenn die Review Manager nicht weiter wissen, unterstützen wir als Product Manager.
“Perfekter Einstieg ins Reviewmanagement”
4.0
J
Older than 12 months
Johannes
Validated Reviewer
Head of Digitalisation
at
Schwalbe
- 51-1000 employees
What did you like?
Übersicht, Handling und Alertfunktion
What did you not like?
Das Tool liefert und macht was es soll! Eine Erweiterung auf z.B. Foren wäre schön.
Which problems are you solving with the product?
Es ermöglicht einen super Blick auf die Wahrnehung des Kunden am POS - in Bezug auf die Marke und den Shop/Marktplatz. Wir sehen zudem welche Produkte online performen und welche nicht, bzw. hilft gominga auch zu sehen, welcher Kanal für die Marke von besonderer Relevanz ist.
“zuverlässiger Lotse durch den Daten-"Dschungel"”
5.0
R
Older than 12 months
Ralf
Validated Reviewer
Business Development
at
MTD Products AG
- 51-1000 employees
What did you like?
Leicht verständliches Daten Dashboard, welches die wesentlichen Informationen gut filterbar abbildet und daraus ableitend schnelle Interaktionen mit den Review Erstellern ermöglicht.
What did you not like?
System könnte noch mehr Schnittstellen zu Standard BI und CRM Systemen anbieten.
Which problems are you solving with the product?
Länderübergreifendes Product Review Management (verschiedene Fremdsprachen können zentral durch ein Team aktiv bearbeitet und analysiert werden).
“Ein echter Dienstleister”
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Digital Marketplace Manager
at
KASPERSKY
- 1001+ employees
What did you like?
Weil wir auf einigen Ebenen die selbe Sprache sprechen.
What did you not like?
Kaum Einschränkungen, die ich hier finde. Wenn man nichts hört, dann läuft es.
Which problems are you solving with the product?
Externes Review-Management löst einen Engpass im Kundensupport und im Marketing und lässt uns weiter wachsen.
“gominga bietet uns eine einzigartige und maßgeschneiderte Lösung für den Marketingkanal Amazon!”
5.0
H
Older than 12 months
Holger
Validated Reviewer
Head of Media
at
Bosch Hausgeräte
- 1001+ employees
What did you like?
Consumer Engagement - Reaktionsschnelles und Einfaches beantworten von Konsumentenfragen auf Amazon.
Auf einen Blick - Monitoring und Analyse von Rezensionen unserer Produkte auf relevanten Kanälen.
Skalierbarkeit - Beliebige Erweiterung auf weitere Pureplayer und Märkte.
What did you not like?
...
Which problems are you solving with the product?
Zeitersparnis für Marketing und Kundendienst.
Hohe Reaktionsgeschwindigkeit und damit schnelle Hilfe für Kaufinteressierte.
Transparenz von Earned Content über alle Absatzkanäle.
gominga Review Manager Content
Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company