Trustpilot

Das Tool bietet an sich einen guten Funktionsumfang. Jedoch muss für fast jedes Feature eine kostenpflichtige Erweiterung hinzugebucht werden. Hier ein paar Beispiele. Du möchtest einen E-Mail für die Einladung zur Abgabe von Userfeedback editieren, hierfür ist ebenso ein Zusatzmodul notwendig wie für das Einbinden der bisher erhaltenen Feedbacks via Widget auf der Unternehmenswebsite.

Die Preise sind unangemessen hoch und betragen mehrere hundert Euro pro Domain pro Monat. Das ist eigentlich unverschämt. Ich kenne aber keine andere Plattform, die das Sammeln von Reviews so einfach macht und so schick aussieht. Nutzer müssen sich leider bei Trustpilot anmelden, um eine Review zu schreiben, das ist eine recht hohe Hürde. Andererseits bedeutet das auch, dass man wenig falsche Bewertungen erhält.

Der Preis pro Monat ist doch recht hoch, da zumindest in unserem Fall noch einige der Add-Ons hätten hinzukommen müssen. Für eine in Deutschland (zumindest in meiner Wahrnehmung und für unseren speziellen Bereich) noch nicht ganz so relevante Plattform, passte das einfach nicht zusammen. Wenn ich mich richtig an die Gespräche mit Trustpilot erinnere, war es auch nicht ganz einfach dort etwas gegen unberechtigte Bewertungen zu unternehmen. Wer die Problematiken rund um Bewertungen kennt, kann sich ausmalen, was da für Herausforderungen entstehen können.

Sehr ärgerlich und enttäuschend finde ich, dass mühsam und aufwendig eingesammelte Kundenbewertungen einfach gelöscht werden. Auf Nachfrage kommt lediglich ein Standardschreiben vom Support. Einige meiner Kunden haben sich sogar persönlich bei Trustpilot gemeldet und versucht, die Echtheit ihrer Bewertung zu verifizieren – leider vergeblich ...

Die Bewertungen gehören Trustpilot - beim Wechsel des Dienstleisters sind die Bewertungen "weg". Das ist ein riesiger Minuspunkt. Wir hatten vor dauerhaft bei Trustpilot zu bleiben, jedoch wird Jahr für Jahr kräftig erhöht. Die letzte Preisanpassung war fast eine Verdopplung unseres Jahresbeitrages! Nun verlassen wir Trustpilot und "verlieren" tausende Bewertungen. Kommunikation mit Account-Manager und dem Kundenservice nach Kündigung sehr mangelhaft.

Obwohl Trustpilot für die Sammlung von Kundenbewertungen viele positive Aspekte bietet, gibt es auch einige Herausforderungen, die wir identifiziert haben. Einer dieser Punkte ist, dass trotz der Bemühungen um Authentizität und Transparenz, es gelegentlich zu nicht authentischen oder unangemessenen Bewertungen kommen kann. Dies kann die Glaubwürdigkeit der Plattform beeinträchtigen und erfordert eine sorgfältige Überwachung unsererseits. Ein weiterer Aspekt, der uns manchmal vor Herausforderungen stellt, ist die begrenzte Möglichkeit, auf bestimmte Bewertungen zu reagieren, insbesondere wenn sie anonym sind. Dies erschwert es uns, direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten, um etwaige Missverständnisse zu klären oder Probleme zu lösen. Schließlich haben wir festgestellt, dass die Navigation durch das Dashboard von Trustpilot möglicherweise nicht so intuitiv ist, wie wir es uns wünschen würden. Die Verwaltung von Bewertungen und das Finden von spezifischem Feedback können manchmal zeitaufwendig sein. Trotz dieser Herausforderungen schätzen wir die Möglichkeit, Kundenfeedback zu erhalten und unsere Reputation zu stärken. Wir sind ständig bestrebt, die bestmögliche Erfahrung für unsere Kunden zu bieten, und Trustpilot ist ein wichtiger Bestandteil dieses Bemühens.

Das einzige Problem bei Trustpilot ist das Löschen von Fake Bewertungen. Ein Wettbewerber kann schnell ein paar schlechte Bewertungen abgeben. Da dauert es zu lange und erfordert zu viele Daten, um die Fake Bewertung löschen zu lassen. Aber mit dem Problem kämpft vermutlich jeder Anbieter

Lediglich der Preispunkt sticht ein wenig im negativen aus da er schon sehr hoch ist. Allerdings bekommt man dafür relativ simpel einen guten Trust.

Es ist gerade am Anfang mühsam Bewertungen zusammen zu bekommen, um diesen Trust aufzubauen. Das Tool selbst ist toll und ich habe daran nichts auszusetzen.

Bei kleineren Firmen/Shops oder Websites gibt es noch nicht allzu viele Bewertungen bzw. Reviews, was es schwierig macht diese einzuschätzen. Die Überprüfung der Bewertungen findet hauptsächlich durch Scripte/Bots statt, welche nicht zu 100% genau sein können.

Für kleine und mittlere Unternehmen ist Trustpilot recht teuer, weswegen diese weniger häufig zu finden sind. Gerade hier beziehen wir oftmals Produkte um eben jene KMU zu unterstützen und vermissen dort oftmals die entsprechenden Bewertungen um schnell eine zusätzliche Entscheidungsgrundlage zu haben. Ggf. denkt Trustpilot hier über ein angepasstes Modell für diese Unternehmensgruppe nach.

Die Tatsache nie zu 100% zu wissen ob die Bewertungen auch von reellen Personen stammen oder doch Fake sein könnten.

Alles über die genannten Basics hinaus muss teuer bezahlt werden - und hier stehen Preis und Leistung meines Erachtens nicht im Verhältnis. Ich würde mir eine einheitliche Preisstruktur ohne viele Add-Ons wünschen.

Ich finde Trustpilot etwas teuer pro Jahr und auch die Einrichtung von Bewertungen, die nicht auf eine Gegenleistung im Onlinesektor zurückzuführen sind, lassen sich nicht immer simpel verifizieren.