Ich würde HeyScore definitiv weiterempfehlen (10/10)! Mir gefällt das Tool wirklich sehr gut.
Was gefällt dir am besten?
Am besten gefällt mir die Möglichkeit, das gesammelte Kundenfeedback automatisch in verschiedene, für uns relevante Themenbereiche zu segmentieren (Topics). Das spart uns enorm viel Zeit bei der manuellen Zuordnung. Ein weiteres echtes Highlight ist die Sentiment-Analyse: Das Tool erkennt anhand der Textkommentare extrem zuverlässig und schnell, ob das Feedback positiv, neutral oder negativ gemeint ist. Dadurch bekommen wir sofort ein klares Stimmungsbild unserer Nutzer und können viel gezielter darauf reagieren.
Was gefällt dir nicht?
Ehrlich gesagt gibt es aktuell nicht wirklich etwas, was mir an dem Tool negativ auffällt. Bis jetzt funktioniert alles einwandfrei, die Funktionen decken genau unseren Bedarf ab und wir sind mit dem Workflow und den Ergebnissen rundum zufrieden. Sollten in Zukunft Anforderungen wachsen, hoffe ich, dass die Entwicklung weiterhin so nutzerzentriert bleibt.
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Wir lösen damit das Problem der zeitaufwendigen, manuellen Auswertung von Kundenfeedback. Anstatt unsere SurveyMonkey-CSVs händisch durchzugehen, laden wir sie einfach hoch und lassen die Daten von HeyScore strukturieren. Die größten Vorteile: Enorme Zeitersparnis: Sofortige Auswertung statt stundenlanger manueller Arbeit. Automatische Kategorisierung: Präzise Sentiment-Analyse (positiv/neutral/negativ) und direkte Einteilung in relevante Themen (Topics). Klare Trends: Übersichtliche Darstellung der NPS-Entwicklung auf verschiedenen Zeitachsen
Nikhil Kumar
Business Analyst bei KP Family International GmbH
Consumer Goods
51–100 Mitarbeitende