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BSI Customer Suite

4,5 (45 Bewertungen)
Verifiziertes Profil

BSI Customer Suite Preise

Zuletzt aktualisiert im Januar 2023

Der Anbieter kommuniziert keine Preisinformationen. Dies ist eine übliche Praxis für Softwareanbieter und Dienstleister. Alternativ könnt Ihr den Anbieter kontaktieren, um aktuelle Preise zu erfahren.

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Reviews für BSI Customer Suite mit Preis-Informationen (1)

“Modern, Intuitiv, Smart und viel selbst zu customizen”
A
In den letzten 6 Monaten
André
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager bei
Techem Energy Services
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

- 360°-Sicht auf den Kunden, - prozessgeführte Dokumentation von Kundenanliegen, - Möglichkeit zur Implementierung von smarten Prozesse, - Möglichkeit für ein umfangreiches und individuelles Kunden-Kommunikationskonzept. - moderne und intuitive usability und nach einjähriger Nutzung vor allem der große Werkzeug-Koffer an Customize-Möglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

- für die Dokumentation von Kundenanliegen (Contact Center) in definierten Prozessen ist sie hin und wieder nicht flexibel genug, - Aufbau des Datenmodells ist für Endanwender schwer nachzuvollziehen wenn sie bspw. eigene Spalten in den Ansichten hinzufügen wollen. Ohne Administrationswissen nicht selbst umsetzbar. Nach einjähriger Nutzung gesellt sich hier noch ein weiterer Punkt dazu, der Arbeitsvorrat ist extrem wichtig, dass heißt die Menge aus Kommunikationen (vor allem schriftlich) und Geschäftsvorfällen. Doch leider kann hier gar kein Customizing per Konfiguration erfolgen. Es ist für unsere Organisation aktuell noch nicht so gut nutzbar. Hier erhoffe ich mir in einem Update weitere Optimierungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- gestützte Prozessführung um Kundenanliegen zielgerichteter zum Lösungsweg zu gelangen und qualititativ besser zu dokumentieren, - mit wenigen Klicks kann ich mir einen Überblick zum Kunden verschaffen um eine professionellere Kundenbetreuung zu ermöglichen (Ich weiß was beim Kunden passiert.) zukünftig werden wir das AI-Modul nutzen, um somit die Klassifizierung des E-Maileingangs just in time in der Suite zu realisieren und weitere externe Kosten zu reduzieren.