B2B-Vertrieb: Bedeutung, Entwicklung und Strategien

B2B-Vertrieb vs. B2C-Betrieb: 5 Unterschiede

Den Unterschied zwischen B2B- und B2C-Vertrieb kannst du bereits anhand derer Definition erkennen. Beim B2B-Vertrieb geht es um den Verkaufsprozess an andere Unternehmen, während B2C auf Endverbraucher*innen abzielt. Abgesehen vom Zielmarkt unterscheiden sich die beiden in den folgenden Aspekten:

1. Verkaufszyklus: Der B2B-Vertrieb folgt einem längeren Verkaufsprozess als der B2C-Vertrieb und ist mit einer Gruppe von Entscheidungsträger*innen und komplexeren Anforderungen verbunden. Kaufentscheidungen werden langsamer getroffen.
2. Transaktionen: Der B2B-Vertrieb umfasst in der Regel weniger, aber hochwertigere Transaktionen. Der B2C-Verkauf hingegen besteht aus vielen Transaktionen, die jedoch von geringem Wert sind. Der Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen ist im B2B genauso wichtig wie im B2C.
3. Verkaufsstrategien: Der B2B-Vertrieb beinhaltet in der Regel einen beratenden Ansatz, maßgeschneiderte Lösungen und eine kontinuierliche Kundenbetreuung. Eine solche Vertriebsstrategie zielt darauf ab, langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Der B2C-Vertrieb hingegen ist eher transaktionsorientiert und konzentriert sich darauf, die Wünsche und Bedürfnisse der einzelnen Kund*innen im Verkaufsgespräch anzusprechen.
4. Marketingtaktiken: Das B2C-Marketing macht sich emotionale Werbung, Markenbekanntheit und Preisaktionen zu eigen, um einzelne Kund*innen zu gewinnen und zu binden. Das B2B-Marketing konzentriert sich hingegen auf Content Marketing, um Leads und Kund*innen zu informieren. Es beinhaltet außerdem den Aufbau von Geschäftsbeziehungen und Netzwerken, um ein B2B-Unternehmen als vertrauenswürdigen Branchenführer zu etablieren.
5. Anzahl der Leads pro Vertriebsmitarbeiter*in: Im B2B-Vertrieb sind die Verträge umfangreicher, die Kund*innenkommunikation erfolgt regelmäßig und die Vertriebsprozesse sind lang. Der B2C-Vertrieb ist das genaue Gegenteil. Hier sind die Verträge weniger komplex, die Kommunikation mit den Interessent*innen seltener und die Verkaufszyklen kürzer. Dadurch können B2C Vertriebler*innen mehr Leads auf einmal bearbeiten als B2B-Verkaufsteams.

Beispiele eines B2B-Vertriebs

Nachstehend findest du gängige Beispiele für B2B-Verkäufe:

• Unternehmen, die Autoscheiben herstellen, um sie an Autohersteller*innen zu verkaufen.
• Supermärkte, die Waren zu Großhandelspreisen bestellen, um sie an Endverbraucher*innen zu verkaufen.
• Anwaltskanzleien und Marketingagenturen, die ihre Dienste Interessenten anbieten.
• Unternehmen, die SaaS-Lösungen wie CRM-Systeme, Buchhaltungssoftware und HR-Programme an Geschäftskund*innen anbieten. 
• Unternehmen, die Papier, Tinte, Drucker und ähnliche Produkte an andere Geschäftskund*innen verkaufen.

5 Tipps für eine erfolgreiche B2B-Vertriebsstrategie

1. Verstehe deine Zielgruppe

Um mehr Interessent*innen in Geschäftskunden zu verwandeln, musst du qualifizierte Leads generieren. Dazu musst du deine potenziellen Kund*innen unter die Lupe nehmen. Mit welchen Herausforderungen haben sie derzeit zu kämpfen? Wie gestaltet sich ihr Kaufprozess? Wer sind die Entscheidungsträger*innen in ihrem Unternehmen? Wie kannst du sie erreichen? Anhand dieser Erkenntnisse kannst du eine Marketing- und Vertriebsstrategie entwickeln, die deine Zielgruppe anspricht und dein Produkt als Lösung für ihre Probleme präsentiert. 

2. Biete deinen Leads und Kund*innen einen Mehrwert

Die Recherche ist einer der wichtigsten Schritte auf dem Weg der B2B-Kund*innen. Tatsächlich verbringen B2B-Kund*innen, die einen Kauf in Erwägung ziehen, 45 % ihrer Zeit mit unabhängigen Online- und Offline-Recherchen. Dagegen bringen sie nur 17 % ihrer Zeit auf, um sich mit potenziellen Anbieter*innen zu treffen.

Um Leads zu gewinnen, ist es daher wichtig, ihnen Informationen bereitzustellen, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen. Du kannst zum Beispiel eine Content-Datenbank mit Artikeln, Whitepapers, Produktberichten, Fallstudien, E-Books und Demos anlegen. Diese Inhalte sollten darauf abzielen, ihre Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten, die in jeder Phase ihrer Customer Journey auftauchen können. Dies erleichtert deinem Vertriebsteam langfristig die Kaltakquise.

3. Verwende Storytelling 

Wenn Vertriebsmitarbeiter*innen mit potenziellen Kund*innen kommunizieren, konzentrieren sie sich in der Regel darauf, alle Fakten über ihr Angebot auf den Punkt zu bringen. Dabei vergessen sie jedoch eines: Informationen sind nichts wert, wenn sie nicht auf einprägsame Weise vermittelt werden.

Eine Möglichkeit, dein B2B-Publikum anzusprechen, ist das Storytelling. Es zeichnet ein lebendiges Bild für deine Interessent*innen und veranschaulicht den Kontrast zwischen ihrer aktuellen Situation und dem, was möglich ist. Dadurch verstehen sie besser, woran es in ihrem Unternehmen mangelt und wie deine Lösungen dazu beitragen können, ihre Probleme zu lösen. Gutes Storytelling sollte insofern unbedingt Teil deiner Vertriebsstrategie und wichtiges Element deiner Akquise sein!

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4. Unterstütze deine Vertriebsmitarbeiter*innen

Moderne B2B-Käufer*innen sind skeptisch gegenüber Vertriebler*innen, die meist von ihren eigenen Zielen motiviert werden: Verkäufe zu tätigen, Quoten zu erfüllen und Provisionen zu erhalten. Um die Glaubwürdigkeit deines Vertriebsteams bei der Akquise zu erhöhen, musst du Beweise für deine Produktaussagen vorlegen. Hält dein Produkt wirklich länger als das deiner Konkurrenz? Welche Vorteile können deine Kund*innen durch dein Angebot erfahren? Außerdem ist es wichtig, regelmäßige Verkaufsschulungen durchzuführen, um dein Team weiterzubilden und sein Vertrauen in dein Produkt zu stärken.

5. Bring deine Vertriebs- und Marketingteams zusammen 

Es steht außer Frage, dass Vertrieb und Marketing das gleiche Ziel verfolgen – das Unternehmenswachstum zu fördern und den Umsatz zu steigern. In vielen Fällen kommt es jedoch zu Konflikten zwischen den Abteilungen, die oftmals durch gegensätzliche Prioritäten entstehen. Das Hauptziel des Vertriebs ist es, qualitativ hochwertigere Leads zu generieren, um Interessent*innen in Geschäftskund*innen zu verwandeln und dadurch mehr Geschäfte abzuschließen. 

Hingegen liegt die Priorität im Marketing darin, Leads zu niedrigeren Kundenakquisitionskosten zu generieren. Das Ergebnis: Das Marketing schickt günstige, aber minderwertige Leads an den Vertrieb. Da das Vertriebsteam sie nicht umwandeln kann, sinken die Einnahmen und das Marketing ist gezwungen, die Kundenakquisitionskosten weiter zu senken.

Um deine Vertriebs- und Marketingteams zu vereinen, kannst du regelmäßige Treffen zwischen den Abteilungen veranstalten. Hierbei können sie sich über den Stand ihrer Ziele austauschen, Wachstumsmöglichkeiten erkunden und Feedback geben. Das fördert die Kommunikation zwischen den Teams und regt die funktionsübergreifende Zusammenarbeit bei Akquise und Vertriebsstrategie an.

Wie die Digitalisierung den B2B-Vertrieb beeinflusst

Früher fand der B2B-Verkauf offline zwischen B2B-Käufer*innen und Verkäufer*innen statt. Vertrauen war dabei das A und O, welches durch persönliche Geschäftsbeziehungen aufgebaut wurde. Heutzutage führt die Digitalisierung zu einer Verlagerung der Vertriebsprozesse auf die Online-Kommunikation. Das bietet einige Vorteile für B2B-Verkäufer*innen, insbesondere bei der Kaltakquise. So ist das Sammeln von Daten über deine Zielgruppe und das Kennenlernen ihrer Unternehmen kein Hexenwerk mehr. KI-Lösungen und Vertriebssysteme helfen deinem Team außerdem, genaue Verkaufsprognosen zu erstellen und wichtige Verkaufsgespräche zu priorisieren. Sie erleichtern die Zusammenarbeit zwischen deinen Teammitgliedern und fördern obendrein die Kommunikation mit den Kund*innen.

Neben diesen Vorteilen bringt die Digitalisierung aber auch Herausforderungen für die Vertriebsprozesse in B2B-Unternehmen mit sich. Zum einen hat sich das Verhalten moderner B2B-Kund*innen mit den technologischen Fortschritten verändert. Vorbei sind die Zeiten der Marketinganrufe – heute ziehen es mehr als 44 % der B2B-Käufer*innen vor, ein Geschäft abzuschließen, ohne mit Vertriebsexpert*innen zu interagieren. 

Das bedeutet, dass B2B-Anbieter weniger Kontrolle über den Verkaufszyklus haben. Tatsächlich geben 54 % der Vertriebsmitarbeiter*innen zu, dass es im heutigen Verkaufsprozess schwieriger ist, mit potenziellen Kund*innen in Kontakt zu treten als noch vor fünf Jahren. Überdies müssen sich Vertriebsmitarbeiter*innen auf neue Trends wie virtuelle Veranstaltungen und Online-Konferenzen einstellen, um Kundenbeziehungen aufzubauen.

Welche Tools eignen sich für den B2B-Vertrieb?

Um den modernen Anforderungen an Verkaufsgesprächen gerecht zu werden und dein B2B-Geschäft zukunftsfähig zu machen, benötigst du eine Vertriebssoftware. Sie hilft deinem Vertriebsteam dabei, B2B-Leads zu verwalten und diejenigen zu priorisieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Kund*innen werden. Die besten Vertriebsprogramme verfügen über ein integriertes CRM, wie weclapp

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B2B-Vertrieb: Zusammenfassung

Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen an andere Unternehmen gestaltet sich meist schwieriger als der Vertrieb an Privatpersonen. Im Gegensatz zu normalen Verbraucher*innen steht bei Business-to-Business-Kund*innen (B2B) in der Regel mehr auf dem Spiel und auch der Vertriebsprozess nimmt mehr Zeit in Anspruch. Darüber hinaus musst du mehrere Entscheidungsträger*innen überzeugen, um ein Geschäft abzuschließen.

Mit dem technologischen Fortschritt kommen weitere Herausforderungen auf den B2B-Vertrieb zu. Moderne B2B-Kund*innen ziehen es heute vor, ihre Interaktionen mit Vertriebsmitarbeiter*innen zu begrenzen. Außerdem treten sie über verschiedene Kontaktpunkte mit ihren Lieferanten in Kontakt. Um diese Leads einzufangen, solltest du deinen B2B-Vertrieb mithilfe einer der oben erwähnten Softwares digitalisieren und optimieren. Abgesehen davon benötigst du eine ausgefeilte Vertriebsstrategie, um Leads in jeder Phase ihrer Reise anzusprechen und sie in Kund*innen zu verwandeln.