Superchat Erfahrungen & Reviews (323)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Superchat sagen

Basierend auf 323 Bewertungen

Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.

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“Genau das was wir gesucht haben!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Paul

Verifizierter Reviewer

CEO & Founder bei

Abimanufaktur GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Printing

Was gefällt Dir am besten?

Als ich mir Superchat vor knapp zwei Jahren das erste mal angeschaut habe, war es noch nicht ausgereift genug, um von "Vanilla WhatsApp Business" auf Superchat zu wechseln. Mittlerweile ist Superchat weitaus ausgereifter, ist Meta Partner und bildet (fast) alle Funktionen ab, die wir uns von einem WhatsApp-Client gewünscht haben. Insbesondere die Anbindung an unser CRM (Pipedrive) über Zapier (oder Make) ist super. So können wir neue Leads automatisiert anschreiben und den Chat perfekt mit dem gesamten Team verwalten.

Was gefällt Dir nicht?

Die API könnte für meinen Geschmack noch ein paar mehr Funktionen abbilden. Bspw. würde ich gerne darüber Chats auch "snoozen" können, um sie zu einem bestimmten späteren Zeitpunkt wieder auf meinem Tisch zu haben. Aber: Superchat bietet ein Top Portal für Feature-Vorschläge, in dem (nicht wie bei anderen Tools) auch schnell geantwortet wird und Features schnell wahrgenommen werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insbesondere das automatisiertes Anschreiben von neuen Leads und die Chat-Nutzung mit dem gesamten Team ist für uns ein Game-Changer. Außerdem sind wir so nicht mehr abhängig von einem Mobiltelefon, auf dem WhatsApp installiert ist.

“Lief alles reibungslos und super super schnell. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Tarik

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Haar Ästhetix Stuttgart GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an Superchat am besten gefällt, ist die einfache und intuitive Bedienung. Die Plattform ermöglicht es, schnell und unkompliziert mit Kunden in Kontakt zu treten und auf ihre Anfragen zu reagieren. Besonders hilfreich finde ich die Übersichtlichkeit der Nachrichtenverwaltung und die Integration verschiedener Kommunikationskanäle. So bleibt alles zentral an einem Ort gebündelt, und das Team kann effizienter arbeiten. Auch der Kundenservice von Superchat ist top – bei Fragen bekommt man schnelle und kompetente Unterstützung. Superchat erleichtert uns die Kommunikation enorm!

Was gefällt Dir nicht?

Ein Bereich, in dem Superchat noch verbessert werden könnte, ist die Anpassbarkeit der Benutzeroberfläche. Manchmal wären erweiterte Anpassungsoptionen für bestimmte Arbeitsabläufe hilfreich. Auch zusätzliche Filter- oder Sortiermöglichkeiten bei der Nachrichtenverwaltung könnten die Übersichtlichkeit weiter steigern. Ein weiteres Potenzial liegt in der Geschwindigkeit der Updates – gelegentlich gibt es kleinere Verzögerungen bei neuen Funktionen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat haben wir die Herausforderung gelöst, unsere Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle effizient zu bündeln. Die Plattform ermöglicht es uns, Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail und weiteren Kanälen in einem zentralen Posteingang zu verwalten. Dadurch sparen wir Zeit und vermeiden das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, WhatsApp-Newsletter zu erstellen und zu versenden, was unsere Marketingaktivitäten deutlich verbessert hat. Die Integration von KI-Chatbots und Automatisierungen hilft uns, Routineanfragen schnell zu bearbeiten und unseren Kundenservice zu optimieren. Zudem bietet Superchat ein integriertes Bewertungsmanagement, mit dem wir Kundenfeedback effizient erfassen und darauf reagieren können. Die Benutzerfreundlichkeit und der umfassende Funktionsumfang von Superchat haben unsere internen Prozesse spürbar verbessert und die Zufriedenheit unserer Kunden gesteigert.

“Herausragender Service”

4.5

In den letzten 6 Monaten

willi

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Fahrschule TOP-L

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Ich hatte das große Glück, mit Jonas Harnisch zusammenzuarbeiten – und ich kann mit voller Überzeugung sagen: besser hätte es nicht laufen können. Jonas hat mir dabei geholfen, das benötigte Setup für eine komplexe Automation zu entwickeln – und das mit beeindruckender Kompetenz und Weitblick. Er denkt nicht nur in Lösungen, sondern auch in Zusammenhängen. Dabei bringt er sein gesamtes Wissen ein, kombiniert technisches Know-how mit einem echten Verständnis für individuelle Anforderungen. Besonders schätze ich, wie ehrlich und engagiert Jonas in der Zusammenarbeit war. Ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, dass er sich wirklich für mein Projekt interessiert – nicht einfach nur als Auftrag, sondern als gemeinsames Vorhaben. Seine Beratung erfolgte stets auf Augenhöhe, mit viel Geduld, Respekt und einem klaren Fokus auf das Wesentliche. Wer einen klugen Kopf sucht, der nicht nur mit-, sondern vorausdenkt, ist bei Jonas in den besten Händen. Absolute Empfehlung!

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann mir vorstellen, dass Teamview und Fernkontrolle oder -zugriff ebenfalls gut funktionieren kann. Weitere Möglichkeit: Das lösen eines Problems seitens Superchat-Team für Geld.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse die Kundenkommunikation in meiner Fahrschule und habe die Terminbuchung automatisiert.

“Ein großartiges Tool!”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Ilic

Verifizierter Reviewer

Founder & CEO of Webkredit.ch bei

Webkredit.ch GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die es einfach macht, sich zurechtzufinden. Die KI-gestützte Automatisierung führt die Kunden effizient durch den gesamten Prozess bis zu unserem Berater. Außerdem schätze ich den hervorragenden Support von Tobias, der sich stets für unsere Bedürfnisse interessiert.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht gefällt, ist, dass die 24-Stunden-Kommunikation manchmal nicht so reaktionsschnell ist, wie ich es mir wünschen würde. In einigen Fällen mussten wir auf Antworten warten, die idealerweise schneller hätten kommen können. Eine kontinuierliche Verfügbarkeit wäre wünschenswert, um dringende Anliegen sofort klären zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat löse ich Probleme der ineffizienten Kundenkommunikation, indem ich den Kundenservice automatisiere und personalisiere. Die Plattform gewährleistet, dass Kundenfragen rund um die Uhr beantwortet werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Ein weiterer Vorteil ist die Datenanalyse, die es mir ermöglicht, wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und unsere Dienstleistungen entsprechend zu optimieren.

“Klasse Support und Einführung durch Fabian”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

Area Sales Manager bei

Svea Solar Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Superchat bietet genau das, was wir gesucht haben. Eine zentrale und effiziente Lösung für unsere Kundenkommunikation. Besonders hilfreich war die individuelle Anpassung an unsere internen Prozesse. Fabian hat uns dabei hervorragend unterstützt, indem er nicht nur die Implementierung begleitet, sondern auch viele nützliche Tipps gegeben hat, wie wir das Tool optimal nutzen können.

Was gefällt Dir nicht?

Eine direkte Integration zu Salesforce würde den Arbeitsablauf noch effizienter gestalten und ist aktuell ein fehlendes Element. Zudem empfinden wir die Kosten für einzelne Nummern als relativ hoch – gerade wenn man, wie wir, gerne jedem Vertriebsmitarbeiter eine eigene Nummer zur Verfügung stellen möchte. Die Zuweisung der Chats an bestimmte Mitarbeiter funktioniert zwar gut über Zapier, verursacht aber jeweils einen zusätzlichen Task pro Zuweisung. Insgesamt ist das jedoch Meckern auf hohem Niveau – im Gesamtpaket überzeugt Superchat dennoch klar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hilft uns dabei, unsere Kundenkommunikation über WhatsApp zentral, strukturiert und effizient zu organisieren. Vor allem die Möglichkeit, mehrere Mitarbeiter über ein System mit klarer Zuweisung arbeiten zu lassen, reduziert interne Abstimmungen und verhindert doppelte Kommunikation.

“Klasse WhatsApp-Lösung mit tollem Team, gutem Entwicklungs-Speed und attraktivem Preismodell!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Matthias

Verifizierter Reviewer

Email Marketing Manager bei

The Platform Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Punkt 1 ist ganz klar das tolle Team: super kompetent, freundlich und extrem hilfsbereit. Zum Zweiten die klare und intuitive Benutzeroberfläche, mit der es sich sehr gut arbeiten lässt. Und zum Dritten die konstante Weiterentwicklung. Es kommen durchgehend weitere Features hinzu und gerade in Richtung KI sollen einige Neurungen kommen, auf die ich mich definitiv freue.

Was gefällt Dir nicht?

Hier kann ich weniger komplette Probleme listen, aber vielleicht auf bestimmte Details eingehen, die aus Sicht eines Marketers noch Luft nach oben haben. Zum einen sind die Reporting-Möglichkeiten aktuell noch etwas begrenzt (was aber eher an Meta als an SuperChat liegen dürfte). Und zum anderen könnte man vielleicht die Auswahl an Gestaltungselementen für die WhatsApp-Messages nennen. Hier könnte man über spezifischere Bausteine wie z.B. Carousels nachdenken um das visuelle Portfolio noch etwas zu erweitern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit SuperChat erweitern wir unser Angebot an Marketing-Kanälen, können viele Synergien mit bestehenden Channels wie Email-Marketing nutzen und gerade jüngere Zielgruppen deutlich besser erreichen. Außerdem sind wir in der Lage bei ausgewählten Plattformen eine modernere Customer-Service-Experience zu bieten, was letztendlich einem Marktvorteil gleichkommt

“Super Erleichterung für unseren Praxisalltag!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Raphaela

Verifizierter Reviewer

Praxismanagerin bei

Praxis Dr. Heckel

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Zunächst einmal bin ich sehr zufrieden mit dem Service des Superchat-Teams. Ich bekomme immer Unterstützung und Hilfe bei Fragen und Startschwierigkeiten. Unser persönlicher Betreuer erkundigt sich in regelmäßigen Abständen nach unseren Fortschritten und Problemen. Die Funktionen und die Oberfläche sind relativ einfach zu verstehen und unsere Mitarbeiter sind begeistert. Wir sparen uns Patientenrückrufe, können endlich Unterlagen direkt an unsere Patienten schicken und unsere jüngere Generation im Team beantwortet begeistert unsere Anfragen im WhatsApp-Stil.

Was gefällt Dir nicht?

Die Automations sind relativ komplex. Dadurch entstehen aber auch unzählige Möglichkeiten auf Anfragen einzugehen. Es braucht einfach Zeit und die täglichen Erfahrungen im Alltag, um sich zu verbessern und die Automations auf seine Bedürfnisse abzustimmen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir versuchen damit alltägliche Probleme im Praxisalltag zu lösen. Zu wenig Personal, zu lange Wartezeiten am Telefon, hohe Anforderungen der Patienten im stressigen Alltag. Superchat unterstützt unsere Mitarbeiter, indem bestimmte Anfragen bereits vorsortiert/ aussortiert werden. "Blutwerte schicken, Rückruf Arzt, Termin buchen" kann alles von Automations abgefangen uns vorbearbeitet werden. Unsere Ärzte müssen nicht den Patienten hinterher telefonieren, sondern können Befunde über Superchat weitergeben. Patienten bekommen nun Blutwerte und Befunde geschickt und müssen nicht mehr persönlich erscheinen. Superchat bringt uns sowohl eine Erleichterung im Arbeitsalltag als auch eine starke Reduzierung des Zeitaufwandes für bestimmte Tätigkeiten im Alltag.

“Unkompliziert, super verständlich und relativ einfach in der Handhabung! ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Assistent der Geschäftsführung bei

Autohaus Mezger GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung ist sehr verständlich. Das Arbeiten mit der Plattform ist reltaiv verständlich und einfach in der Handhabung. Sehr lobenswert ist auch der Automatisierungs-Baukasten. Mit diesem hat man relativ "schnell" eine erste Automatation aufgebaut und kann so schon erste Fragen der Kunden*innen abfangen. Somit können wir diese rund um die Uhr bedienen. Was aber besonders vorzuheben ist, ist der Support! Du bekommst sehr schnell eine Unterstützung angeboten mit hilfreichend Tipps und Tricks!

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial sehe ich bisher evtl. bisher "nur" in der Automatation. Wenn ich einen Call-to-Aktion Butto, also beispielsweiße einen Link innerhalb einer Schnellantwort oder einer Nachricht anhängen möchte, "muss" ich erst eine Vorlage erstellen. Im Erstellungsprozess wäre dies etwas "einfacher".

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat möchten wir die Telefonfrequenz verringern, damit die Mitarbeiter*innen sich mehr gewissenhafter um Ihre Vorgänge kümmern können. Das heisst aber nicht, dass wir die Kunden*innen nicht bedienen möchten. Im Gegenteil: Wir möchten 24/7 für die Kunden*innen da sein, ohne das jemand benachteiligt wird. Das können wir mit Superchat und speziell der Automatation gewährleisten. Durch Superchat können wir erste Anliegen unserer Kunden*innen abfangen und sogar schon beantworten. Aber auch die Newsletterfunktion kann ein wichtiger Baustein werden, um unsere Produkte und Diensleistungen besser und gezielter anbieten zu können. Das Ganze DSGVO konform!

“Super Tool mit viel Potenzial ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Danny

Verifizierter Reviewer

Teamleitung Disposition bei

Radboten GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Die Migration der verschiedenen Kanäle in Superchat klappt super! Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten!

Was gefällt Dir nicht?

Superchat ist teilweise "sehr verbuggt". Es werden teilweise Anhänge nicht korrekt erkannt oder man muss jedes PDF erst einmal herunterladen um es zu öffnen. Die Dateivorschau funktioniert auch nur zu 50%. Im Teamchat gibt es keine Möglichkeit andere Nutzer zu erwähnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation innerhalb des Teams. Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.

Antwort von Superchat:

Hey Danny, danke, dass du dir Zeit für ein Feedback genommen hast! Wir haben aufgrund eurer Rückmeldungen bereits Maßnahmen ergriffen, die Probleme beim Vergrößern von Dokumenten zu beheben. Zudem haben wir die Vorschau von Dokumenten optimiert und eine neue "Drucken"-Funktion implementiert. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung im Livechat, um zu erfahren, ob alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert!

“Perfekte Kundenkommunikation und traumhafter Support!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Jederzeit schneller und immer erreichbarer Support, direkt über die App oder Webseite. Facebook-Community mit vielen anderen Nutzern zum Austausch von Wünschen und Vorschlägen, welche gesammelt werden und zeitnah versucht werden umzusetzen. Ein wöchentliches Update über FAQ Sessions, welche immer auf den aktuellen Stand bringen. Leichtes Handling des Programms.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher gab es keinerlei Punkte, die nicht gefallen haben. Der einzige Wunsch wäre weiterhin eine Live-Übersetzung, was aber auch ein größere Aufwand der Programmierung ist :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit und dadurch auch des Umsatzes führt. Zudem ist auch die Abwicklung für den Kunden deutlich einfach, weil er diesen Kommunikationsweg auch aus dem privaten Umfeld kennt und deutlich häufiger als eine Mail nutzt.

Antwort von Superchat:

Hallo Kevin, die starke, positive Entwicklung Eurer Kommunikationsprozesse freut uns sehr! Auch das ausführliche Feedback zu unserem CS-Angebot leiten wir gerne weiter. Wir sind gerne für Euch da, komtm einfach auf uns zu. Liebe Grüße aus Berlin

“Superchat ist einfach nur Super”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

1. Vorsitzender bei

Reha- und Gesundheitssport - Feyen e.V.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

- Super einfach zu bedienen. - Wird super von den Kunden angenommen. - Ist super in der Preisleistung. Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden!

Was gefällt Dir nicht?

Im Prinzip nichts. Ein paar Kleinigkeiten, die aber hier nicht in Gewicht fallen!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für die Kunden erreichbar zu sein. Kunden informieren zu können. Einfachere Verwaltung von Kontakten

Antwort von Superchat:

Hallo Markus, vielen Dank für Dein überzeugendes Feedback! Hierüber freuen wir uns natürlich immer und kommt ebenso jederzeit auf uns zu, sobald Fragen aufkommen sollten. Dein Superchat Team :)

“WhatsApp Marketing auf einem neuen Level”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Wagner E-Commerce Solutions (Einzelunternehmen)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Bei Wagner E-Commerce Solutions sind wir total angetan von Superchats benutzerfreundlicher Oberfläche. Das Tool macht es uns super leicht, mit unseren Kunden zu kommunizieren und Projekte schnell und unkompliziert umzusetzen. Besonders cool finden wir, dass wir Newsletter direkt über WhatsApp versenden können – das ist echt einzigartig. Die nahtlose Integration sozialer Medien in unseren Arbeitsalltag und die Möglichkeit, unser Profil individuell anzupassen, geben unserer Kommunikation eine ganz persönliche Note.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten manchmal ein paar Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit mit Diensten wie Meta, die nicht direkt von Superchat behoben werden konnten. Dafür hat der Support uns sehr gut unterstützt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hat unsere Art zu kommunizieren wirklich verändert. Es erleichtert uns enorm, sowohl mit dem Team als auch mit unseren Kunden effektiv in Kontakt zu bleiben. Das Beantworten von Kundenanfragen über das Tool macht uns sogar richtig Spaß und wir spüren, wie es die Bindung zu unseren Kunden stärkt. Die automatischen Nachrichtenfunktionen sind auch ein echter Zeitretter. Superchat ist für uns unverzichtbar geworden, um in unserer digitalen Kommunikation modern und effizient zu bleiben.

Antwort von Superchat:

Hallo Thomas, vielen Dank für Dein tolles Feedback, hierüber freuen wir uns im gesamten Team. Liebe Grüße aus Berlin und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit

“Positive Erfahrung mit SuperChat!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Niklas

Verifizierter Reviewer

EIR bei

ContractHero

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat mich von Anfang an mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche beeindruckt. Die Anmeldung verlief reibungslos, und die Plattform bietet eine Fülle von Funktionen, die das Chatten und Teilen von Inhalten mit Freunden zu einem unterhaltsamen Erlebnis machen. Die Auswahl an Emotes und Sticker ist großartig und trägt dazu bei, die Kommunikation lebendiger zu gestalten. Die Möglichkeit, in Echtzeit mit Freunden zu chatten und gleichzeitig gemeinsam Videos anzusehen, hat meine Online-Interaktionen auf ein neues Level gehoben. Die Video- und Audioqualität sind beeindruckend, und die Stabilität der Plattform ermöglicht es, sich voll und ganz auf den Inhalt und die Gespräche zu konzentrieren, ohne störende Unterbrechungen. Die Integration verschiedener sozialer Medien macht es einfach, SuperChat in meinen digitalen Alltag zu integrieren, und die Optionen zur Anpassung meines Profils bieten eine persönliche Note.

Was gefällt Dir nicht?

Während die Plattform insgesamt sehr positiv ist, gibt es einige kleinere Verbesserungsmöglichkeiten. Zum Beispiel könnte die Auswahl an Emotes und Stickern noch weiter ausgebaut werden, um eine noch vielfältigere Ausdrucksmöglichkeit zu bieten. Außerdem wäre eine verbesserte Suchfunktion für bestimmte Inhalte oder Freunde wünschenswert, um die Navigation zu erleichtern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SuperChat löst das Problem der distanzierten Kommunikation, indem es eine lebendige und interaktive Plattform für das Chatten und Teilen von Inhalten bietet. Die Möglichkeit, in Echtzeit Videos anzusehen und darüber zu diskutieren, schafft eine immersive Erfahrung, die über herkömmliche Messaging-Apps hinausgeht. SuperChat bringt Freunde näher, ermöglicht kreative Ausdrucksformen und bietet eine unterhaltsame Lösung für die digitale Kommunikation.

Antwort von Superchat:

Hey Niklas, vielen Dank, dass Du Deine positive Erfahrung hier teilst und auch Verbesserungsvorschläge weiterleitest. Die nehmen wir gerne auf und halten Euch über kommende Updates auf dem Laufenden. Beste Grüße aus Berlin

“Super Tool zum Messaging :)”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ronja

Verifizierter Reviewer

IT Manager bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Bedienung des Tools und fast unendlichen Möglichkeiten Superchat als Tool zu benutzen. Es ist echt eine Bereicherung für jedes Team.

Was gefällt Dir nicht?

Häufig tauchen immer nur Probleme in Bezug mit Meta auf, daher kann da Superchat nicht immer direkt eingreifen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Team Kommunikation, WhatsApp Nutzung, effizientere Arbeitsprozesse

Antwort von Superchat:

Hallo Ronja, vielen Dank für Deine klasse Bewertung auch aus IT-Sicht. Wir freuen uns auf die next Steps mit Euch. Beste Grüße aus Berlin

“Tolle Chat-Alternative für schnelle Kundenkommunikation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Eileen

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

C&S GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Der Grund, weshalb wir als Agentur eine effiziente, übersichtliche Chat-App gesucht haben war der, dass unsere Kunden uns vermehrt auf unseren privaten WhatsApp-Profilen kontaktiert haben. Damit ist seit der Implementierung von Superchat Schluss und unsere Kunden sind ebenfalls begeistert von Superchat. Je nach Bedarf kann man aber jederzeit auf E-Mail wechseln. Das Onboarding hat schnell funktioniert und der Kundenservice ist schnell und zuverlässig.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen! Sobald es Verständnisprobleme intern oder von Seiten des Kunden gab, konnten wir schnell den Support kontaktieren und wurden lösungsorientiert beraten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit der Implementierung eine 1A-Kundenkommunikation erreicht. Während Anfragen früher gerne mal liegen gelassen wurden, beantworte ich mittlerweile aus Freude am Tool Nachrichten innerhalb von 2-3 Stunden - höchstens. Hinzu kommt eine enorme Zeitersparnis, die wir mit Superchat erreichen konnten, da das Tool automatische Nachrichten an Neukunden oder vorgefertige Texte an bestehende Kunden senden kann. Top :-)

Antwort von Superchat:

Hey Eileen, toll zu lesen, welche Effizientgewinne Ihr mit Superchat erreicht und vor allem, dass Ihr Eure Nachrichtenkanäle nun übersichtlich gestalten könnt. Kommt bei Fragen gerne weiterhin auf uns zu, wir freuen uns Euch hier unterstützen zu können. Liebe Grüße auf Berlin

“Schnell, zuverlässig und zentralisiert”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 30 Tagen

Mario

Verifizierter Reviewer

Unternehmer

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten begeistert mich, dass Superchat alle Kommunikationswege unserer Brand in einem einzigen Dashboard zusammenführt. Egal ob Kunden uns über WhatsApp schreiben, auf Instagram Rückfragen zu Produkten haben oder per E-Mail Support benötigen wir müssen nicht mehr zwischen Apps wechseln.

Was gefällt Dir nicht?

Was ich mir wünsche, ist eine noch tiefere Verbindung zu typischen E-Commerce-Systemen, speziell eine automatische Synchronisierung von Bestellstatus oder Retoureninformationen. Das würde viele Support-Prozesse noch weiter beschleunigen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat sorgt dafür, dass wir als E-Commerce-Brand deutlich schneller, strukturierter und kundenorientierter arbeiten können. Keine Nachricht geht mehr verloren, wir reagieren viel zügiger und unsere Conversionrate profitiert davon spürbar.

“Funktioniert einfach und gut.”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 30 Tagen

Christian

Verifizierter Reviewer

Vertriebsassistent bei

Allianz Fuchs OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Einfache und gute Übersicht. Gruppenchats mit Mitarbeitern möglich. Zuweisung an verschiedene Personen gut möglich. Passt

Was gefällt Dir nicht?

Einrichtung von Automation ist etwas komplitziert. Leider werden neue Nachrichten auch wenn sie einer Person zugewiesen sind als neue angezeigt für alle.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gruppennachrichten für die Agentur. Besondern probleme mit Rückrufen werden gut gelösst.

“Top Kommunikation und super Ergebnis”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 30 Tagen

Esmira

Verifizierter Reviewer

Vertriebsasistentin bei

ZaHeGo OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die verschiedenen Vorlagen. Geburstagsglückwünsche, die automatisch raus gehen. Notizen unter uns Kollegen, dass wir wissen, wer zuletzt was gemacht hat.

Was gefällt Dir nicht?

Teamfunktionen - Konversation mehreren Personen gleichzeitig zuzuweisen. Bessere Suchfunktion im Chatverlauf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zerstreute Kommunikation über viele Kanäle. Lange Antwortszeiten. Die Vorteile sind für mich, für uns als Agentur mehr Transparenz, Automatisierungen, einfaches Arbeiten im Team (durch interne Notizen und gemeinsame Bearbeitung)

“Superchat hilft uns als Händler jede Kundenanfrage schnell und professionell zu beantworten”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 30 Tagen

Franziska

Verifizierter Reviewer

Bürokauffrau

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Gut gefällt mir, dass wir häufig gestellte Fragen über Vorlagen oder automatisierte Antworten sofort erledigen können. So sparen wir jeden Tag Zeit und können uns stärker auf individuelle Kundenwünsche konzentrieren. Auch die Möglichkeit, Chats direkt unseren Teammitgliedern zuzuordnen, sorgt für einen reibungslosen Workflow!

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass es für E-Commerce-Shops noch mehr native Integrationen gibt, etwa tiefere Verknüpfungen zum Warenbestand oder zu Retourenstatus.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat sorgt dafür, dass unser Kundenservice deutlich schneller, strukturierter und persönlicher geworden ist. Jede Nachricht landet zuverlässig bei uns, wir beantworten Anfragen ohne Verzögerung und wirken dadurch professioneller und kundenorientierter.Der größte Vorteil ist dass wir keine potenziellen Käufer mehr verlieren, weil Nachrichten irgendwo auf Instagram oder WhatsApp untergehen.

“Innovative Kommunikationsplattform mit beeindruckender Funktionsvielfalt”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 30 Tagen

Cornel

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Hörgeräteabo GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Superchat – das Must-have für moderne Kundenkommunikation Die Kommunikationslösung von Superchat überzeugt durch ihren beeindruckenden Funktionsumfang und die Möglichkeit, viele Kanäle zentral zu steuern. Das Tool bleibt stets auf dem neuesten Stand und bietet einen hervorragenden Support. Besonders bemerkenswert ist die kontinuierlich innovative Weiterentwicklung – vor allem in den Bereichen Marketing-Automation, künstliche Intelligenz und Chatbots. Superchat ist für mich ein wahnsinnig innovatives Tool und ein echtes Must-have, um für die Zukunft im Kundenkontakt und digitalen Marketing bestens gerüstet zu sein. Klare Empfehlung!

Was gefällt Dir nicht?

Bisher konnte ich keine nennenswerten Schwächen feststellen – Superchat funktioniert zuverlässig und wird stetig weiterentwickelt. Wenn überhaupt, braucht es etwas Zeit, um sich in den Funktionsumfang einzuarbeiten – danach läuft alles reibungslos.Kleine Verbesserungen im Detail sind immer möglich, aber die Gesamtleistung überzeugt auf ganzer Linie.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat benötige ich, um meine Kundenkommunikation und Marketingprozesse effizient und zentral zu steuern. Das Tool bündelt verschiedene Kommunikationskanäle, automatisiert Marketingmaßnahmen und nutzt Künstliche Intelligenz sowie Chatbots, um Interaktionen zu optimieren. Damit bin ich bestens gerüstet, um meinen Kundenkontakt zeitgemäß, personalisiert und skalierbar zu gestalten – und so langfristig eine bessere Kundenbindung sowie eine deutliche Umsatzsteigerung zu erzielen.

“Hilfreiches Tool für Kommunikation aller Art”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

IT Leitung bei

uniworks GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde die internen Team Tools am besten, Chats aus verschiedenen Kanälen zuweisen zu können, hat unsere Arbeit deutlich erleichtert. Tags für verschiedene Chats, die sich durch Automation und die API an andere Systeme anknüpfen lassen, sind außerdem super praktisch.

Was gefällt Dir nicht?

In der Kommunikation über WhatsApp gibt es einige Beschränkungen, die aber alle auf Meta und nicht Superchat zurückzuführen sind

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat zum Skalieren und können damit viel größere Massen erreichen, als mit einer reinen WhatsApp Business Anwendung

“Das beste Kommunikationstool das wir nutzen”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Sträßer Göppel OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Vorlagen Automationen und der neue KI Agent sind einfach so wertvoll um zeitsparende und schnell zu kommunizieren. Die Kunden lieben es.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt ab und zu kleinere Bugs werden aber schnell behoben. Also im Grunde genommen bin ich ein absoluter Fan.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden sind heute telefonisch kaum noch erreichbar. Asynchrone Kommunikation ist absolut wichtig. Das löst Superchat.

“Next Level - Game Changer”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Yasin

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Provinzial Isiktekin & Ünlü

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Sehr professionell, einfach und erstklassig! Die Möglichkeit, zahlreiche Kanäle auf einer Plattform zu bündeln und so nahtlos mit Kunden zu kommunizieren, ist für viele Mitarbeiter gleichzeitig ein echter Game Changer.

Was gefällt Dir nicht?

Es erfordert sicherlich etwas Überlegung und Planung, aber gerade für kleine oder sich große Unternehmen kann sich die Investition lohnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat löse ich das Problem der zersplitterten Kommunikation, indem ich alle Kanäle auf einer Plattform vereine. Dadurch wird die Kundenkommunikation nicht nur einfacher und effizienter, sondern auch deutlich professioneller. Ein großer Vorteil ist die Zeitersparnis, da alle Nachrichten zentral an einem Ort verwaltet werden können. Das steigert die Produktivität des gesamten Teams, da wir schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren können. Außerdem verbessert sich die Kundenbindung, weil wir über die bevorzugten Kanäle unserer Kunden kommunizieren können. Für mich ist Superchat ein echter Game Changer in der Kundenkommunikation!

“Kundenkommunikation unserer Zukunft”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Marius

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Sun & Moon GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin Reiseveranstalter und arbeite seit 2020 mit Superchat. Wir nutzen dieses Tool seit Jahren als Hauptkommunikationstool. Mir gefällt besonders gut die Funktionen Kampagnen & Automations.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher habe ich keine Kritikpunkte. Ich nutze Superchat sehr intensiv und habe u.a. meine Datenbank über Make und mittlerweile einer API Schnittstelle verbunden. Auch der IT Support von Superchat war super!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

<ich arbeite jährlich mit mehreren tausend Kunden zusammen. Mir und meinem Team gelingt es mit Superchat eine direkte Kommunikation auch während der Reise zu halten. Ohne auf einen Reiseleiter als Ansprechpartner für meinen Kunden angewiesen zu sein.

“Communication Powerhouse”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Paul

Verifizierter Reviewer

Growth Consultant bei

entityx

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Superchat vereint nicht bloß Plattformübergreifend die Inbox der Business Accounts. Mit Superchat bekommt man ein absolutes Powertool für den teil oder sogar komplett automatisierten Kunden Kontakt. Egal ob Leadqualifizierung, Kundensupport oder Beratung - alles vereint in einem Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Momentan gibt es noch recht wenige native Integrationen für komplett automatisierte Prozesse. Allerdings kann man das einfach lösen, wenn man sich etwas mit HTTP-Requests auskennt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Superchat sowohl für die Produktberatung als auch die Leasqualifizierung. Auch verwende ich Superchat im E-Com Bereich für die 100% autonome Kundensupport Funktion.

“Weltklasse service für meine Kunden!”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Bezirksdirektion bei

Zwara & Kollegen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ist ein großartiges Tool, das unsere Kundenkommunikation auf ein neues Level gebracht hat! Besonders gefällt mir, dass alle Nachrichten aus WhatsApp, Facebook, Instagram und Google an einem Ort gesammelt werden. So können wir schnell und professionell auf Anfragen reagieren – egal ob zu Versicherungen, Finanzierungen oder Beratungsterminen. Die Bedienung ist intuitiv, das Design modern und der Support immer freundlich und kompetent. Superchat spart uns täglich Zeit und sorgt für zufriedene Kunden – absolut empfehlenswert!

Was gefällt Dir nicht?

Superchat ist wirklich top, aber schade finde ich, dass LinkedIn noch nicht so integriert ist wie Instagram. Eine einheitliche Einbindung wäre super hilfreich für unsere Kundenkommunikation.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat lösen wir das Problem, alle Kundenanfragen zentral zu bündeln. Wir sparen Zeit, behalten den Überblick und können deutlich schneller und professioneller auf Nachrichten reagieren.

“Beste Software - überhaupt keine Probleme!”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Said

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Vairsicherung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt das Superchat sehr benutzerfreundlich ist man überhaupt keine Probleme mit der Bedienung hat und man einen super perfekten Support hat! Ich kann mich überhaupt nicht beklagen

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann mich überhaupt nicht beklagen es funktioniert alles einwandfrei sehr gut

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Meine komplette Kundenkommunikation läuft über Superchat

“Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit”

5.0

In den letzten 3 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Doll&Übelhör GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Super unkomplizierte Erstterminvereinbarung und weitergehende Betreuung in der Startphase. Mein ASP Claas war freundlich sowie kompetent. Superchat ist ein hilfreiches Tool für meinen Agenturalltag.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher hat mir bei Superchat nichts nicht gefallen. Einzig die vielen Möglichkeiten das System zu nutzen "überfordern" einen als frischen Nutzer etwas.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat bisher für Terminerinnerungen, Vereinbarung von Jahresgespräche, Geburtstagsnachrichten und weitere Glückwünsche.

“Ein wirklich tolles Tool”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Kathrin

Verifizierter Reviewer

Assistenz der Geschäftsführung bei

Jin Shin Jyutsu Zentrum

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Mit Superchat lassen sich Chats aus verschiedenen Social Media Kanälen wunderbar übersichtlich bearbeiten. Nichts wird übersehen, man behält über jede Kommunikation den Überblick.

Was gefällt Dir nicht?

Ich konnte bisher nichts entdecken, was ich mir anders oder besser wünschen würde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Superchat in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Superchat ermöglicht es uns, Chats direkt den zuständigen Kollegen zuzuweisen, Automationen einzurichten und Textvorlagen anzulegen. Wir arbeiten dadurch vielstrukturierter im Bereich der Kundenkommunikation.

“Sehr gute Kommunikationsmöglichkeit”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 3 Monaten

Gabor

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Schmidt Finance Versicherungsmakler

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Aktuell nutzen wir Superchat als reinen Messengerdienst für unser Firmen WhatsApp. Besonders positiv findet unser Team die Zuordnung zu einzelnen Sachbearbeitern, die schnelle Versendung von Bewertungsanfragen, das Zurückstellen von Nachrichten.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell kann ich noch nichts Negatives sagen, da wir das Programm noch nicht vollumfänglich nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Gegensatz zum normalen WhatsApp, kann ich Mitarbeiter direkt den einzelnen Chats und somit schreibenden Person zuordnen, ich kann Notizen hinzufügen welche nur das Team sieht, ich habe einen internen Chat.

“Top für Meta Messenger Dienste, Schwach bei E-Mails”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 3 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Engineering Manager bei

resimdo GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Chat Management der ganzen Meta Messenger (WhatsApp und Insta + Facebook DMs) funktioniert super. Auch das Labelsystem und die Automationen haben alle notwendingen Features. Der AI Chatbot sieht auch viel versprechend aus

Was gefällt Dir nicht?

Die E-Mail Anbindung ist dürftig, da ist man mit anderen Tools besser bedient. Dem iOS Client fehlen einige Features, wie bspw. AI Editing. Der AI Chatbot ist bisher auch noch relativ limitiert, da man keine MCP Server anbinden kann und auch sonst wenig Möglichkeiten hat in zu einem echten AI Agent auszubauen, da keine APIs abgefragt werden können

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Superchat kann unser Customer Success Team vor allem WhatsApp als Support Kanal effektiver betreuen. Durch die Automationen verlieren wir nicht so schnell Kunden und können grundlegende Infos von vorne rein abfragen, was super viel Zeit einspart. Durch die Integration mit CRM Systemen können wir unsere Kunden ganzheitlich betrachten, egal über welche Kanäle mit ihnen interagiert wurde

“Superchat volle 10 Punkte”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

FUNDAMENTAL Schulungszentrum

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Mega Support! Ich konnte meinen KI-Bot zunächst nicht richtig integrieren. Das Team von Superchat war sofort hilfsbereit und hat mich auch im Nachgang kontaktiert, um sicherzustellen, dass meine Probleme dauerhaft behoben sind. Ich kann nur Positives über die Plattform berichten und sie jedem wärmstens empfehlen. 🙌

Was gefällt Dir nicht?

Einziger Punkt: Es gibt keinen Telefonsupport – das ist von Superchat so gewünscht. Über WhatsApp ließ sich jedoch alles schnell und unkompliziert regeln.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vereinfachung und Modernisierung von Prozessen durch KI und Automatisierung

“Bis auf kleine Aussetzer funktioniert alles super :)”

4.0

In den letzten 6 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Head of Recruiting bei

plusswerk GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag es die Kontrolle über die Automatisierung zu haben. Das System ist leicht verständlich und schnell aufgesetzt. Die zusätzlichen Möglichkeit den KI Chatbot in meine eigene Automatisierung einzubauen finde ich klasse

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich bricht die automatisierung ab ohne das ein Grund erkennbar ist oder das auch nur eine Fehlermeldung erscheint. Der eigene Support Bot hat mir leider auch mit falschen Informationen zum Thema API Schnittstelle nicht weiterhelfen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Meine Mitarbeiterin spart durch Superchat viel Zeit. Somit kann sie wieder effektiver arbeiten.

“Zuverlässiger Service mit persönlicher Note”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Antonia

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

BE-Reisen GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Zuverlässigkeit und Schnelligkeit: Alle Anfragen werden prompt beantwortet, Transparente Kommunikation: Preise, Leistungen und Bedingungen werden klar dargestellt, sodass ich mich jederzeit gut informiert fühle. Intuitive digitale Plattform: Die Webseite oder App ist übersichtlich, einfach zu bedienen und erleichtert den Zugang zu allen wichtigen Informationen, Buchungen und Services.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde gerne günstiger einen Kalender mitbenutzen, die Add-Ons sind einfach zu teuer vom Preis-Leistungsverhältnis.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir benutzen am meisten die KI über WhatsApp, die Mitarbeiter sind deutlich entlastet

“Einfacher und effizienter und Kundenkontakt mit Superchat”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Nick

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

LCe Event & Technik GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt am besten, dass Superchat die wichtigsten Social-Media Kanäle wie WhatsApp, Facebook und Instagram in einer Oberfläche bündelt. Das spart unglaublich viel Zeit und macht den Kundenkontakt übersichtlich. Besonders die Automatisierungen sind ein riesiger Vorteil, damit lassen sich wiederkehrende Prozesse super einfach abbilden.

Was gefällt Dir nicht?

Der einzige Punkt, den ich mir wünschen würde, ist eine flexiblere Anpassung der Newsletter-Funktionen im kleineren Tarif.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Statt ständig zwischen verschiedenen Plattformen wie WhatsApp, Instagram und E-Mail hin und her zu springen, laufen jetzt alle Nachrichten gebündelt in einer Oberfläche ein, was den Überblick enorm erleichtert. Wiederkehrende Prozesse wie Standardantworten, Bewerbungsbestätigungen oder Terminabsprachen lassen sich automatisieren, wodurch wir viel Zeit sparen und schneller reagieren können. ede Kundenanfrage wird erfasst und dokumentiert, sodass wir nichts mehr übersehen und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherstellen können – das hinterlässt bei den Kunden einen sehr guten Eindruck.

“Mega Tolles Team! Schneller Support”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Wlad

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

FLOW DOWN

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Bei Fragen bekommt man immer schnell die Perfekte Lösung zu einem Problem! Team ist sehr gut geschult in Sachen Automationen und Optimierungen für den Täglichen Ablauf

Was gefällt Dir nicht?

Leider fehlen mir doch noch weitere Funktionen wo wir auf eine andere Plattform zugreifen müssen. Manychat bietet ei paar mehr funktionen. Hoffe bald kommt da war von Superchat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben endlich eine Plattform gefunden wo wir Mails, Whatsapp, Instagram und c.o beatbeiten können.

“Tolle Software - Tolle Menschen - Mega Potenzial”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Ulf

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Natura Summarum GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ist eine tolle Software, die uns täglich mehrere Stunden Arbeitszeit im Kundenservice erspart. Der KI-Chatbot ist eine Wahnsinns Bereicherung. Die Kundenzufriedenheit liegt Superchat am Herzen und die Mitarbeiter sind ganz tolle Menschen. Jonas Harnisch betreut uns absolut kompetent und und hilft, das komplette Potenzial der Software zu nutzen. Vielen lieben Dank dafür. Ulf Röhlich von der NaturaSummarum.de

Was gefällt Dir nicht?

Ich bin sehr zufrieden. Es gibt nichts zu beanstanden. Ich weiß gar nicht, warum hier so viele Zeichen negatives schreiben soll ...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat für die Bündelung aller Kanäle unseres Kundenservice.

“Schade, dass ich nicht schon viel früher umgestiegen bin...”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Hauptvertretung Daniel Günthner

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung, gemeinsame Nutzung im Team (egal ob am Rechner oder über die App) und die Möglichkeiten viele Abläufe automatisieren zu können.

Was gefällt Dir nicht?

Dass ich für neue WhatsApp-Nachrichten von mir ausgehend immer eine Vorlage nehmen muss - aber das ist eine Regel von WA und nicht von Superchat. Somit keine Kritik an Superchat an sich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir kontaktieren Leads mit entsprechenden Vorlagen. Hatten über Ostern einen "Urlaubsassistenten" gebaut, etc...

“Ideal für KMUs die Digital wachsen möchten!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

RegioBrands GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Als Marketingagentur haben wir schon viele Tools gesehen – aber Superchat überzeugt auf ganzer Linie. Die Kombination aus Mehrkanal-Kommunikation, Automatisierungen und übersichtlichem Dashboard ist extrem durchdacht. Doch was uns wirklich überzeugt hat, ist der Support. Man hat hier nicht das Gefühl, nur „Kunde“ zu sein, sondern wird wirklich begleitet. Alle Teammitglieder, mit denen wir gesprochen haben, waren hilfsbereit, strukturiert und gleichzeitig persönlich nahbar. Das ist in der Softwarewelt definitiv keine Selbstverständlichkeit. Wir empfehlen Superchat aktiv weiter – vor allem an andere Agenturen oder KMUs, die auf effiziente Kundenkommunikation setzen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben bis Dato noch keine negativen Erfahrungen gemacht. Wenn wir einmal probleme haben, ist der Kundesupport sofort für uns da.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bringen die Kunden von einem klassischen Papier-Flyer mittels eines QR-Codes in unsere WhatsApp-Kommunikation.

“Moderne Kommunikation, genau da, wo sie wirkt – auf WhatsApp”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Bernd

Verifizierter Reviewer

Anwendungsbetreuer ERP – Vertrieb & Logistik bei

Russmedia Verlag GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat unsere Kommunikation im Vertrieb auf ein neues Level gehoben – übersichtlich, schnell und dort, wo unsere Zusteller wirklich erreichbar sind: auf WhatsApp. Die Automatisierung spart Zeit, die Lesebestätigung bringt Sicherheit – und das ganze Team profitiert von der neuen Transparenz. Absolute Empfehlung für alle, die moderne Kommunikation einfach und effektiv gestalten wollen!

Was gefällt Dir nicht?

Ein Nachteil ist, dass Nachrichten nach 24 Stunden automatisch geschlossen werden und dadurch Nachfassaktionen erschwert werden. Zudem ist es nur über Vorlagen möglich, auf ältere Konversationen zu antworten, was die Flexibilität im Kundendialog einschränkt. Auch die Fehlermeldung beim Nicht-Versand einer Nachricht ist oft zu wenig konkret, sodass man nicht direkt erkennen kann, woran es gescheitert ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat ermöglicht es uns, Zusteller schnell und zuverlässig über WhatsApp zu informieren – ohne Telefonate oder manuelle E-Mails. Durch die Lesebestätigung wissen wir, ob wichtige Infos wie Abo-Starts oder Reklamationen wirklich angekommen sind. Außerdem verschafft die zentrale Übersicht dem Gebietsleiter volle Transparenz über den Informationsstand im Team und erleichtert die tägliche Koordination.

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