Superchat Erfahrungen & Reviews (342)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Superchat sagen
Basierend auf 342 Bewertungen
Superchat wird für die intuitive Benutzeroberfläche und die Bündelung aller Kommunikationskanäle geschätzt, was die Teamzusammenarbeit stark erleichtert. Nutzer loben den herausragenden Kundensupport sowie den intelligenten KI-Chatbot, der realistische Antworten liefert. Dennoch berichten Kunden von technischen Problemen wie langsamen Ladezeiten und Fehlern beim Dokumentenmanagement. Zudem fehlen Superchat einige Integrationen wie TikTok oder LinkedIn, und es gibt Einschränkungen beim WhatsApp-Newsletter-Versand. Die Preisgestaltung für Add-ons wird als teuer empfunden, und das komplizierte Setup erfordert eine bessere Unterstützung beim Onboarding.
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“Hilfreiche Features mit super Support & Onboarding”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
BEAUTY ART
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Alternative Medicine
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Der super schnelle Support. Und bei größeren Anliegen, wird sogar ein (digitaler) Termin vereinbart, um gemeinsam das Problem zu lösen. Sehr hilfreich. Weiterhin ist der gemeinsame Posteingang sehr hilfreich: WhatsApp-, Instagram-, Facebook-Nachrichten - alles an einem Ort.
Was gefällt Dir nicht?
Nach dem Umzug zu Superchat, sind bei WhatsApp Business leider keine Kanäle oder kein Status mehr möglich. Das ist schade - da auch der Status für uns ein Marketingkanal war. Das liegt allerdings an META - also eigentlich keine Kritik an Superchat. ; )
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alle Kommunikationskanäle in einem Posteingang. Auf dem Rechner und auf dem Smartphone. Sehr hilfreich. WhatsApp Newsletter mit Automationen - auch ein mega Tool für das Marketing.
“Beim Verkauf wurde uns viel versprochen, was nicht eingehalten werden konnte”
3.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Natascha
Verifizierter Reviewer
Inhaberin bei
Gym OHZ GbR
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Der KI Chatbot begeistert mich und meine Kunden. Kommunikation per WhatsApp. Aufgrund dessen, dass viel von dem was uns versprochen wurde nicht eingehalten wurde, haben wir schnell und unbürokratisch entsprechende Gutschriften erhalten.
Was gefällt Dir nicht?
Ohne die Tricks von Inka (meine Support-Managerin) würde die Opt-in-Automation immer noch mit dem KI Chatbot kollidieren - das kann kein Laie. Zu Beginn hatten wir (wahrscheinliche aufgrund von Mitarbeiter Engpässen) einen Azubi-Support - da stimmten Preis Leistung überhaupt nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kommunikation mit meinen Mitgliedern soll dadurch schneller und einfacher werden. Der Nutzen ist die Kommunikation via Whatsapp anstatt per Email - schneller und wird auch auf jeden Fall gelesen
“Sehr zufrieden mit Superchat”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mariusz
Verifizierter Reviewer
Marketing bei
Abel+Ruf GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren. Außerdem ist es recht einfach gehalten, Aufgaben an Kollegen weiterzugeben und so prblemlos im Team zu arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt läuft alles wie gewünscht, ich kann aktuell nichts beklagen. Bei Problemen hilft uns unser Ansprechpartner, Moritz Waschitscheck sofort weiter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir generieren mit Superchat noch mehr Kundenanfragen und können so unseren Verkauf pushen. Außerdem herrscht mit Superchat nun auch einen klarere Struktur im digitalen Austausch mit Kunden.
“Super hilfreiche Komplettlösung für den Vertrieb”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Einzelunternehmer bei
Andreas Voggenreiter
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
ChatbotConversation IntelligenceConversational Marketing
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Ich nutze Superchat für Automatisierung, klaren Überblick, einfache Handhabung & bessere CR-Optimierung – effizient & zeitsparend!
Was gefällt Dir nicht?
Fehleranfällig und teilweise umständliche Lösungen in Bezug auf einfache Dinge wie E-Mail Eingang
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Prozessoptimierung und Vereinheitlichung im Vertrieb
“Die smarte Lösung für effiziente Kundenkommunikation”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franzisak
Verifizierter Reviewer
Freelancer Grafik bei
Nibberich Agrar- und Kältetechnik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die zentrale Inbox, die einfache Bedienung und die Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu automatisieren und Kampagnen per Whats-App an die Kunden zu verschicken.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir an Superchat fehlt, ist die Unterstützung für WhatsApp-Storys, da diese eine wichtige Möglichkeit bieten, Kunden auf kreative Weise zu erreichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort, spart Zeit durch Automatisierung und erleichtert eine schnelle, professionelle und DSGVO-konforme Kommunikation.
“Schneller und komfortabler arbeiten ”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katharina
Verifizierter Reviewer
Leitung Innendienst bei
AGS GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Utilities
Use cases:
WhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Strukturiertes, kundenfreundliches und effizientes Arbeiten Mit Superchat konnten wir unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten, was auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung bedeutet.
Was gefällt Dir nicht?
keine Verbesserungswünsche, bisher sind keine Mängel o. Problematiken aufgetreten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir konnten unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten und damit auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung erzielen. Aufgaben können schnell und unkompliziert ohne Chaos erledigt werden.
“Hilfreiches Tool, sehr gute Betreuung durch das Team”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Head of Business Development bei
FAAREN GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Einfacher Aufbau des Tools, Zentralisierung der Kommunikationskanäle. Auch als App nutzbar. Transparenz der Kundenkommunikation in der gesamten Unternehmung.
Was gefällt Dir nicht?
Verknüpfung mit Hubspot könnte noch besser sein, bidirektionale Richtung wäre gut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einheitlicher und transparenter Kommunikationskanal
“Betreuung durch Jonas”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gabriel
Verifizierter Reviewer
CTO
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die kompetente, persönliche und vor allem deutschsprachige Betreuung. Jonas Harnisch macht einen tollen Job! Der Superchat ist vor allem ausgelegt für KMUs und nicht wie der Meta Business Suite für Firmen > 1'000 MA. So hat man den Überblick über die wichtigsten Funktionen.
Was gefällt Dir nicht?
Man merkt, dass einige Funktionen noch in der Entwicklung ist, wie beispielsweise die Automatisierung. Hier kann man (noch) nicht mehrere Elemente gleichzeitig wählen und verschieben. Man hat jedoch einen Kanal, um solche Wünsche anzubringen, was sehr bemerkenswert ist!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die einfache Kommunikation mit dem Kunden über die ihm vertrauten Schnittstellen (vor allem WhatsApp) und dessen Automatisierungs-Möglichkeiten. So reduzieren wir den administrativen Aufwand deutlich und haben einen zentralen Überblick.
“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Superchat – Großartiges Tool mit persönlichem Onboarding!”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Digital Business Akademie
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Use cases:
ChatbotConversation IntelligenceSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden enorm vereinfacht! Besonders beeindruckt hat mich das persönliche Onboarding, bei dem das Team individuell auf unsere Anforderungen eingegangen ist und uns Schritt für Schritt durch die Funktionen geführt hat. Dadurch konnten wir Superchat schnell und effizient in unseren Arbeitsalltag integrieren. Klare Empfehlung für alle, die eine zentrale und zeitsparende Lösung für Kundenkommunikation suchen! 🚀
Was gefällt Dir nicht?
Man sollte auf jeden Fall selbst genug Zeit mitbringen um sich mit dem Tool und allen Funktionen, wie Automations etc. auseinander zu setzen - kein Plug & Play. Aber dann bietet es viele tolle Optionen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkommunikation im Vertrieb über zusätzlichen Kanal anbieten, sowie Rückfragen automatisiert durch KI beantworten lassen.
“Tolles Tool, toller Support, tolles Produkt. ”
5.0
V
Vor mehr als 12 Monaten
Victoria
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
Arbeiterkammer Tirol
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Political Organization
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Durch den Support ist es relativ einfach, alles einzurichten und für Kund:innen auf WhatsApp erreichbar zu werden. Die Onboarding-Schulung ermöglicht es, allen Teammitgliedern einen sicheren Umgang mit den notwendigen Funktionen zu vermitteln.
Was gefällt Dir nicht?
Eigentlich nur die etwas umständliche Generierung von Empfangslisten - da sind wir aber zum Teil sicher selbst "schuld" weil wir kein CRM zur Anbindung haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben mit Superchat das Ende der Nachrichten-Funktion von Google MyBusiness abgefangen. Wichtige Informationen für unsere Mitglieder erreichen sie jetzt direkt am Handy und wir können dadurch die Servicequalität zukünftig weiter steigern.
“Macht das Leben leichter”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Versicherungsbüro Leidl, Inderst und Pfeifer OHG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Organisation und die Möglichkeiten die ich habe. Das ich rechtssicherer bin. Das alle Mitarbeiter mitarbeiten können
Was gefällt Dir nicht?
fällt mir jetzt nichts ein
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Datenschutz , Server sind in Deutschland. Es ist rechtssicherer als WHATS APP Buisness
“Super Produkt, super Service!”
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Noah
Verifizierter Reviewer
Management Assistant bei
uCastMe GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Staffing and Recruiting
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp MarketingWhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir der übersichtliche Aufbau und das Design. Die Features, die das Produkt mit sich bringt, sind top – meine Kolleg:innen und ich profitieren täglich von der Tag-Funktion sowie den mitgelieferten Features wie Automationen und Co.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Funktionen sind nicht verfügbar oder eingeschränkt nutzbar. Zum Beispiel können in Automationen keine Loops gesetzt werden, was die Flexibilität einschränkt. Außerdem werden Chats parallel geführt, wenn mehrere Nummern verbunden sind, ohne dass die Nutzer:innen darüber informiert werden – das kann zu Verwirrung und Missverständnissen führen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können mit all unseren App-Nutzer:innen direkt und unkompliziert kommunizieren. Davor lief die Kommunikation hauptsächlich über E-Mail und Telefon, was den Nachteil hatte, dass viele Personen schwer erreichbar waren oder erst verzögert auf E-Mails geantwortet haben.
“Onboarding war super. Bin gespannt auf die Umsetzung”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Larissa
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Alternative Medicine
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Wir werden sicherlich einige Basics entlang der CJ lösen können und wenn wir es von Anfang an korrekt aufsetzen, viele wertvolle Daten / Insights gewinnen. Die Plattform ist sehr intuitiv. Automation können schnell gebaut werden.
Was gefällt Dir nicht?
Das kann ich noch nicht beurteilen. Die ersten beiden Kennenlern Calls fanden aufgrund von Krankheit seitens Superchat nicht statt und wurden nicht abgesagt. Das hat zuerst keinen so guten Eindruck gemacht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
KI-Bot und Automation zur Leadgenerierung.
“Superchat bietet mir eine simple Plattform für WhatsApp Nachrichten”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
Inhaberin bei
personalflow
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt, dass ich Kundenlisten aus meinem CRM System importieren kann und mir die mühsame Arbeit spare die Kunden in WA einzeln einzutippen. Mit einem Klick, kann ich alle Interessenten anschreiben.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn ich einen Kunden anschreibe und gleich noch etwas nachschieben möchte, muss ich erneut eine Vorlage verwenden. Es wäre super, wenn man bei einer selbst angefangenen Nachricht noch was ergänzen könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat ist für mich eine Zeitersparnis. Plus reagieren die Leute schlicht schneller und zahlreicher auf WhatsApp Nachrichten.
“Wir können uns nun noch mehr auf unser Handwerk fokussieren”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
PremiumPraktikant bei
Landhau Scherrer GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen den KI-Bot und die Automations, dass regelmäßig wiederkehrende Aufgaben automatisiert übernommen werden können. Und das genau dann, wann der Kunde Lust hat bei uns zu reservieren und nicht nur zu unseren normalen Öffnungszeiten. Das hilft enorm, dass wir uns auf unser Kerngeschäft und Handwerk fokussieren können. Hervorzuheben ist aus unserer Sicht der Chat-Support: Antwortet schnell, bietet Links und Videos an, und fuchst sich auch in komplexe Automations rein. Weiter so!
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell fällt uns kein Key Point ein. Kleinigkeiten, wie beispielsweise dass der KI-Bot auf alle Felder am Kunden zugreifen kann, also auch auf die von uns individuell angelegten Felder.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
In unseren frequentierten Zeiten können wir oftmals nicht ans Telefon gehen. WhatsApp ist aber auf dem Handy möglich. Die Kunden bekommen eine viel schnellere Rückmeldung zu ihren Anfragen, der KI-Bot beantwortet die "Standard-Fragen" und leitet bei spezifischen Dingen direkt an unser Team weiter.
“erstklassiger Support von Beginn an”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Duc
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
Hunting Phoenix GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Conversational MarketingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
sehr intuitive Plattform, habe das Tool gewechselt weil es sehr anfängerfreundlich ist und man es leicht bedienen kann, um WhatsApp zu automatisieren
Was gefällt Dir nicht?
das ist schwierig zu sagen: die Jungs machen sehr starken Support, weswegen ich bisher keine negativen Punkte erstmal habe
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- eindeutig für Sales: besseres Nurturing von Inbound Ad Leads und nimmt viel manuelle Arbeit ab
“Hoffen wir, dass wir es effektiv einsetzen können”
4.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
René
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Circle Fitness Saarburg GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Automatisierung mit Hilfe des KI-Bots und die einfache Übersicht über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle und die Verteilung an "Experten"
Was gefällt Dir nicht?
Eine Schnittstelle zu unserem CRM System Magicline (Fitnessbranche) wäre für uns wichtig
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ziel mehr und einfach Leads zu generieren und schneller/einfacher Kundenanliegen zu lösen, sowie bessere Rückholmöglichkeiten
“Tolle Einweisung mit viel Sachverstand, Geduld und Freundlichkeit ”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tanja
Verifizierter Reviewer
Inhaberin
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Einfache und moderne Kommunikationswege, technisch gut zu bedienen. Übersichtliche und selbsterklärende Maske, die das Starten einfach macht.
Was gefällt Dir nicht?
Meta angeschlossen, kann zu Beginn etwas holprig laufen, wenn das Facebook Konto belastet ist, wird aber perfekt von den Mitarbeiter/innen von Superchat gelöst ;)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation, kurze Wege. Email wird deutlich weniger schnell beantwortet.
“SuperChat Zeitersparnis”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Agentur für Deine Welt
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
SuperChat ist wie der Mitarbeiter, der alles umsetzt, was man bespricht, z.B. in einem Meeting, nie krank ist und keine Nachfragen stellt. Wir nutzen es zum Beispiel um unseren Kunden zum Geburtstag zu gratulieren, und nachträglich Termine in Aussicht zu stellen, um die immer gleichen Anfragen schneller und einfacher beantworten zu können. Und dass alle Leute aus dem Team WhatsApp benutzen können und wir nicht nur vier Geräte auswählen müssen. Ich bin großer Fan davon, dass wir Chats einzelnen Mitarbeitern zuweisen können, dass wir uns erinnern lassen können.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe bisher nichts auszusetzen. Für Interessenten als Tipp - Zeit mitbringen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie weiter oben erwähnt, Zeitersparnis, Chat- bzw. Aufgabenzuweisung. Kundenpflege, die wichtig ist, aber nicht immer Spaß macht.
“Unterstützung im laufenden Betrieb”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kerstin
Verifizierter Reviewer
Marketing/Buchhaltung bei
Topbody Fitnesscenter
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
ChatbotSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeiten die es uns bietet auch durch Automations, Mitarbeiter-Verteilung; durch Chatbot innovativ; Ansprechpartner sehr kompetent und hilfsbereit, nehmen sich für alle Fragen Zeit.
Was gefällt Dir nicht?
Die Gestaltung der Automations muss man einmal durchschaut haben, mit Support aber kein Problem.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
erleichterte Kommunikation mit unseren Kunden; bessere Verteilung/Zuordnung im Team; Teamchat
“Schnell, einfach und nachhaltiger Support!”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Timo
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Krauß& Dilcher
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Vereinfachung der Kundenanliegen. Schnellere Bearbeitung. Einfaches Controlling der Aufgaben. Die Gesamte Arbeitsstruktur wird dadurch aufgewertet
Was gefällt Dir nicht?
Aus unserer Sicht gibt es derzeit keine Mängel am System. Es wird sich mittelfristig zeigen, ob wir noch etwas zu bemängeln haben - bisher ist alles Sehr gut!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zentralisierung von Kundenanliegen, sowie die schnellere Bearbeitung und schalten von gezielten Werbemaßnahmen
“Tolles Produkt, exzellenter Support”
5.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Robin
Verifizierter Reviewer
Head of Online & Content Marketing bei
fischer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Use cases:
Conversational MarketingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Gutes Preis-/Leistungsverhältnis, intuitive Bedienung, klasse Funktionsumfang. Wir starten aktuell erst, umso wichtiger ist der Support. Der ist wirklich außergewöhnlich gut - was wiederum hier Zeit spart, da schnell gute Ergebnisse erzielt und Prozesse aufgesetzt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Bislang fällt bei Superchat nichts negativ auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation und vieles mehr
Was gefällt Dir am besten?
Eine gute und übersichtliche Handhabung des Tools, der Test ermöglicht einen recht einfachen Nutzereinstieg. Einige Funktionen benötigen sicherlich Support, welcher auch via Chat angeboten wird.
Was gefällt Dir nicht?
Der Support im Chat blieb leider aus. Die Tatsache, dass nur 30 bis 100 WA-Newsletter versendet werden können, ist leider ein Ausschlusskriterium, wenn man mehr als 100 WA-Newsletter versenden möchte, kostet das direkt 49 € / monatlich Aufpreis, das Feature lässt sich zudem nicht ohne Weiteres dazu buchen, man muss zunächst den Weg über den Vertrieb wählen (E-Mail an hello@), hier gibt es keine Option telefonisch oder per Whatsapp-Chat Kontakt aufzunehmen. Schade, ich habe das Trial vorzeitig beendet und bin nun auf der Suche nach einer Alternative.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation mit Kunden zu Neuheiten via WhatsApp.
“Superchat: Die KI-gestützte Chatbot-Lösung”
3.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Shahin
Verifizierter Reviewer
Software Engineer bei
wt-kampfkunstschule
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Rund um die Uhr erreichbar für Kunden. Hat einen KI Chatbot. Man kann die Kundenkommunikation automatisieren. Man hat alles in einer UI inkl. Reporting und Analytic Tools.
Was gefällt Dir nicht?
Wie bei vielen KI-gestützten Chatbots gibt es Probleme sehr komplexe Kundenanfragen zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat primär um über Whatsapp für die Kunden da zu sein und gängige Informationen schon abzufangen.
“Super Kundensupport ”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luca
Verifizierter Reviewer
Dualer Student bei
Allianz
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
ChatbotSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Sowohl die Funktionalität als auch die Nutzerfreundlichkeit sind wirklich sehr gut. Die Nutzung ist Intuitiv und die Automations lassen sich durch die no code Basis einfach programmieren. Darüber hinaus ist der Kundensupport wirklich schnell und kompetent.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise gibt es kleine Bugs oder Funktionen, welche noch nicht existieren, diese werden aber schnell gelöst und Input zu neuen Funktionen wird erstaunlich schnell verarbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat in der Verarbeitung von Leads und in der Kundeninteraktion. Hierbei ist die Kombination mit Zapier und die Automation besonders wertvoll.
“Übergriffiges Verhalten gegenüber seinen Kunden”
1.5
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gerald
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter bei
Gebr. Lotter KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Superchat führt für uns die Kommunikationkanäle Email, Google, Whatsapp etc. zusammen und macht diese an zentraler Stelle für uns bearbeitbar.
Was gefällt Dir nicht?
die Forderungen nach bestimmten Verknüpfungen, Aktualisierungsrythmen und zwangsweise Einschränkung der Nutzbarkeit ist übergriffig und Überzogen. Konkret stellt Superchat ein Banner ins Hauptmenue welches sich nicht schließen lässt, gleichzeitig aber eine Frist bis Ende Januar 2025 offeriert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
wir wollen durch Superchat Antwortzeiten minimieren und so die Kundenzufriedenheit steigern. Die funktioniert prinzipiell gut.
“Kundenerlebniss mit durch den Support von Tuan”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager mit Schwerpunkt Social Media bei
BattleKart Invest EJK GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
ChatbotConversational MarketingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist eine tolle Lösung, um im Community Management nach vorne zu kommen. Um aber das Programm zu verstehen, braucht man einen gewissen Support. Dieser war bei mir Tuan. Zusammen mit Tuan konnte ich die Programme von Superchat in einem sehr angenehmen Klima erlernen. Man hat sich sehr wohl in den Meetings gefühlt und wurde stetig besser im Umgang der Produkte.
Was gefällt Dir nicht?
Ich denke ohne den Support von Tuan würde ich mich sehr schwer tun, die ganzen Automationen und andere Produkte anzuwenden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Superchat kann ich im Community Management die FAQ´s super abdecken. Auch spezielle Anfragen, kann ich dank der Automations bearbeiten lassen.
“Super Support & tolle Features zum fairen Preis”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
Leiter Digitale Entwicklung bei
Antenne Niedersachsen GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Broadcast Media
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Das Gesamt-Paket stimmt. Toller Support von der Anbahnung, über das Onboarding bis zum laufenden Betrieb. Das Tool selbst erfüllt unsere Basis-Anforderungen (Super einfacher Hörer-Support via WhatsApp, Instagram, Facebook etc. gebündelt in einer Oberfläche) und bietet viel Potenzial für smarte Ausbaustufen durch automatisierbare Tasks und KI-Anwendungen.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt wenig, was nicht gefällt. Und wenn es Ideen gibt, was man verbessern könnte bzw. was uns konkret weiterhelfen würde, wird es als Request aufgenommen und bewertet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hörerkommunikation und -marketing für zwei landesweite Radiosender über verschiedenste Kanäle (u.a. WhatsApp, Instagram, Facebook).
“TOP SERVICE durch Fabian von Superchat!”
5.0
E
Vor mehr als 12 Monaten
Edoardo
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Köppel-Legal AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Legal Services
Use cases:
ChatbotSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Äusserst unterstützend bei der Einrichtung von Superchat sowie bei der Implementierung eines externen Terminbuchungstools mittels Webhook und Zapier.
Was gefällt Dir nicht?
Ich bin rundum zufrieden – alles läuft hervorragend! Die Umsetzung und Unterstützung sind erstklassig, und ich konnte alle gewünschten Funktionen reibungslos einrichten. Das System ist stabil und zuverlässig, die Handhabung intuitiv und benutzerfreundlich. Auch die Automatisierungsmöglichkeiten haben meine Erwartungen übertroffen und tragen wesentlich dazu bei, dass ich meine Abläufe effizienter gestalten kann. Es gibt nichts Negatives anzumerken; die gesamte Erfahrung ist positiv und übertrifft meine Anforderungen in jeder Hinsicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dadurch kann ich meinen Kunden ein deutlich persönlicheres Erlebnis bieten und zahlreiche Prozesse automatisieren, was mir mehr Zeit für eine fokussierte Kundenbetreuung ermöglicht.
“Sehr zukunftsorientiertes und kompetentes Team mit viel Freude an der Arbeit”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Shehnoor
Verifizierter Reviewer
MFA bei
MVZ Babenhausen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Einfache und schnelle Terminvereinbarung.
Äußerst zuvorkommendes und hilfsbereites Team.
Intuitive und benutzerfreundliche Nutzeroberfläche.
Was gefällt Dir nicht?
Mir ist kein negativer Aspekt aufgefallen. Alles lief reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Primär zur Terminvereinbarung für Patienten. Superchat ist umfangreich in Funktion, ich denke zukünftige Bewerbungsprozesse werde ich ebenso über Superchat abwickeln.
“Automationsfragen in 30min. alle geklärt und wieder "klüger" geworden”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tina
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Tina Fried
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Professional Training & Coaching
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
flexiblere Betreuung meiner Kunden - Automatisierungsprozesse, die unverbindlich sind, weiter ausbaufähig mit KI. Nutze selbst nur einen Bruchteil noch davon - kann mir vorstellen da noch mehr reinzuwachsen und das für mein Uternehmen zu nutzen.
Was gefällt Dir nicht?
Zeitgerechte Warnung wenn zuwenig Budget am Konto ist und deshalb etwas stoppt ..........
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierte Begleitung von Kunden zu einem Thema - Basisinfos und Begleitung- Upgrade auf Zusatzinfos durch flexible, fre wählbare Buttons
“Besser als die Konkurrenz”
4.5
V
Vor mehr als 12 Monaten
Viktor
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Handhabung ist sehr einfach, und die Tutorials sind äußerst hilfreich. Der Support ist erstklassig und immer zur Stelle. Zuvor waren wir bei einem Konkurrenten, der viele Funktionen, wie sie SuperChat bietet, nicht abbilden konnte.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher ist mir nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt; im Gegenteil, ich bin positiv überrascht von der Benutzerfreundlichkeit und den vielen praktischen Funktionen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit SuperChat können wir Leads effizient verarbeiten, gezielt filtern und problemlos den passenden Mitarbeitenden zuweisen. Ein großer Vorteil ist auch die Integration in HubSpot über Zapier, die den Workflow nahtlos mit unserem CRM verbindet und uns viel manuelle Arbeit spart.
“Tolle Möglichkeit um einfach über mehrere Wege mit dem Kunden in Kontakt zu treten”
4.5
AJ
Vor mehr als 12 Monaten
Alina Jasmin
Verifizierter Reviewer
Expedientin / Angestellte bei
Holiday Reisebüro Mengen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Auch wenn wir außer Whatsapp wenige unserer Social Media Kanäle nutzen um mit unseren Kunden Kontakt zu haben, ist die Möglichkeit alle Kanäle in einem System zusammen zu haben, super!
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind zufrieden. ____________________________________________________________
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir erreichen unsere Kunden einfach besser über bekannte Kanäle wie Whatsapp, da einfach nicht jeder täglich seine Mails checkt. Und da wir gerne auf schriftlichem Wege arbeiten, damit alles dokumentiert ist, ist Superchat eine tolle Lösung gerade Whatsapp als Unternehmen zu nutzen.
“Guter Start, gute Betreuung, hoffentlich geht es so weiter!”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
MST GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Der schnelle und direkte Support durch unseren direkten Ansprechpartner bzw. seine fleißige Unterstützung beim Onboarding Prozess. Zusätzlich finden wir es gut, dass wir einen festen Ansprechpartner haben. Dieser ist für uns auch sehr schnell zu erreichen und sichert somit einen Reibungslosen Prozess.
Was gefällt Dir nicht?
Das der Verkauf zu viel verspricht, was dann nicht hundertprozentig umzusetzen ist! Es ist zwar kein falsches Versprechen, es wird aber leichter kommuniziert als es am Ende ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Reaktionszeit für unsere Kunden, Digitale Aufstellung und die damit verbundene Außenwirkung und eine bessere und schnellere Kommunikation
“Schnell und Einfach, gutes Produkt”
4.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Winkelmanns Hof Klaistow GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Support ist gut, backend übersichtlich und einfach, gutes Konzept und viele Möglichkeiten. Faire und transparente Preisgestaltung
Was gefällt Dir nicht?
Bisher habe ich keine Probleme mit Superchat und alles passt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
WhatsApp Newsletter
“Sehr gutes onboarding”
5.0
MB
Vor mehr als 12 Monaten
Madame Beauty
Verifizierter Reviewer
COO bei
Madame Beauty Institut GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
einfache Anwendung, gutes onboarding, Gute Erklärung von Fabian er hat mir alles sehr gut erklärt. Gutes und Stabiles System
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde es gut finden, wenn die KI eine Schnittstelle hätte zu unserem Buchungstool und so direkt sehen könnte wann ein Termin frei ist. So könnte die KI dem Kunden Terminvorschläge machen, anstatt nur den Buchungslink zusenden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wenn jemand uns eine Nachricht schreibt, wird direkt zurückgeschrieben durch die KI. Somit ist die Conversion viel höher, als wenn man erst Stunden später zurückschreibt.
“Super Plattform, ist für jeden zu empfehlen! ”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andra
Verifizierter Reviewer
Büroleitung bei
2Gether Travel
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist einfach super leicht zu bedienen, es ist verständlich gestaltet und regelmäßige Updates führen zu einem einfachen Gebrauch. Sobald man Hilfe braucht ist der Support direkt erreichbar und flexibel.
Was gefällt Dir nicht?
An Superchat selber habe ich nichts zu bemängeln, Meta stellt da eher Hürden in den Weg wie zB Whatsapp Gruppen - aber auch das ist ja bald möglich, also alles super.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Datenschutz ist geregelt, Zentraler Zugriff für alle Mitarbeiter. Es kann ständig bedient werden auch bei Krankheitsfällen
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit das man verschiedene Accounts (gerade WhatsApp Accounts) über mehrere Filialen in einer Übersicht mit der alle Kollegen gleichzeitig arbeiten können.
Was gefällt Dir nicht?
Da hab ich leider bisher noch nichts gefunden ;) Also weiß ich auch garnicht was ich schreiben soll um die Mindestzahl an Zeichen zu erreichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir betreiben in mehreren Städten Filialen, dort wird natürlich auch WhatsApp zur Kundenkommunikation eingesetzt. Jetzt können wir endlich Filialübergreifend die Nachrichten austauschen, beantworten und nachverfolgen. Desweiteren starten wir einen ersten Ausflug in die Welt der KI-Technik.
“WhatsApp-Support ChatBot gestützt”
4.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Leiter Vertriebssteuerung bei
FonFon GmbH sowie com4you e.K.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Alles sehr übersichtlich und einfach in der Umsetzung. Guter Support und kompetente Ansprechpartner. Integration aus CRM möglich
Was gefällt Dir nicht?
Bisher kann ich dazu noch nicht viel sagen, außer das es recht wenig Seats gibt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden-Support, Affiliate sowie weitere Kampagenen
“WhatsApp auf Steroiden :-)”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Allianz Zilgens & Kneier OHG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist extrem einfach zu bedienen, bietet fantastische Möglichkeiten der Prozessvereinfachung, der modernen Kundenkommunikation und macht einfach Spaß.
Was gefällt Dir nicht?
Momentan habe ich nichts zu kritisieren. Alles funktioniert und der Support ist großartig
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
schnelle Lead-Kontaktierung und Vorqualifizierung, Sammeln von Bewertungen und Customer-Support
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