“Tolles Tool für DSGVO-konforme Kommunikation!”

Source of review

4.5

D

In the last 6 months

Daniel

Validated Reviewer

It Administrator at

Zollikofer GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Eine gute Alternative zu WhatsApp, die der DSGVO entspricht. Meine Kollegen können sehr selbständig arbeiten. Schnelle Einarbeitung in die Standardfunktionen.

What did you not like?

Ich hätte mir gewünscht, dass wir mehr Unterstützung beim Onboarding bekommen hätten. Mehr Tipps und Tricks. Extra Kosten leider alles extra...

Which problems are you solving with the product?

Besser Kommunikation mit unseren Fahrer.

“WhatsApp Patientenkommunikation schnell und unkompliziert und dazu ein toller Support”

Source of review

5.0

M

In the last 6 months

Manu

Validated Reviewer

Inhaber at

MVZ medeco

51-1000 employees
Industry: Medical Practice

What did you like?

Einfache Kommunikation mit unseren Patienten! Die Einführung und der Support sind einfach super. Die Handhabung und das Baukastenprinzip sind gut durchdacht und praktikabel im täglichen Arbeiten mit Superchat. Für uns als Zahnklinik ist die Rechtssicherheit ( Dsgvo ) in der Kommunikation sehr wichtig.

What did you not like?

Bis jetzt kann ich nichts negatives feststellen. Wir arbeiten aber auch noch nicht so lange mit Superchat zusammen !

Which problems are you solving with the product?

Ein weiterer Kanal um mit unseren Patienten in Verbindung zu stehen. Termine abzusagen oder zu bestätigen. Unsere Rezeption ( Telefon ) zu entlasten.

“Superchat als Tool für E-commerce Start-Ups ”

4.5

M

In the last 6 months

Melvin

Validated Reviewer

International Business Development Manager at

fleeky GmbH

1-50 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Am besten gefällt mir die besonders einfache und nutzerfreundliche Bedienoberfläche. Es ist sehr selbst erklärend und man kann schnell Kampagnen aufsetzen, die dann an die Zielgruppe ausgespielt werden. Des weiteren ist der Kundensupport (Lea Bauer) hervorragend - schnelle Antwortzeiten und hilfreiche Tipps!

What did you not like?

Optimieren könnte man, dass man bei der Gestaltung der Nachrichten noch mehr Variation in den stylistischen Mitteln (wie fetter Text, kursiv oder unterstrichen) einbaut.

Which problems are you solving with the product?

Die schnelle Kommunikation direkt am Kunden ist eine großer Vorteil. Ich denke näher als eine WhatsApp Nachricht kommt man garnicht an den Endkunden heran und die Öffnungsraten sind weit aus besser als bei E-Mail Newslettern.

“schneller Chat, leichter Versand von Daten”

5.0

C

In the last 6 months

Caro

Validated Reviewer

Sales at

Peters-Reisen

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

alle Chats in einem Posteingang, schneller Versand von Bestätigungen, perfekt für Last-Minute Buchungen, direkter Draht zum Kunden

What did you not like?

sehr viel SPAM oder unseriöse Anfragen, anonyme Kontakte, man sieht nicht zu welchem Sachverhalt die Fragen sind

Which problems are you solving with the product?

Antworten zu allg. Fragen zu Reisen, Buchungen / Reisebestätigungen / Katalogseiten / Links zu unseren Reisen / schneller als der Postweg

Reply from the software provider:

Hallo Caro, danke für Dein Feedback. Mit Automations könnten wir bestimmt etwas gegen unseriöse Kontakte machen. Komm hier gerne auf unser Customer Success Team zu :) Liebe Grüße aus Berlin

“Top Produkt für Kundenkontakt und Googlebewertungen.”

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5.0

P

In the last 6 months

Prepp

Validated Reviewer

Inhaber at

La Vista Das Brillenatelier

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Wir nutzen Superchat hauptsächlich zur Kudenbenachrichtigung. Es ist für uns mit einer Enormen Steigerung der Produktivität verbunden. Ich und meine Mitarbeiter lieben es. Ebenfalls sehr gut ist die Bewertungsabfrage in Richtung Kunden das hat dazugezählt das wir mit kleinem Aufwand unsere Googlebewertung schnell steigern konnten.

What did you not like?

Schnellere Telefonische Erreichbarkeit des Supportes ist hilfreich, da im Tagesgeschäft das einreichen eines Termin oft mit einem zu langen Verzug einhergeht.

Which problems are you solving with the product?

Wir sparen Zeit und Resourcen . Das Telefon Klingel ich ständig. Und unsere positiven Bewertungen bei Google werden Mehr.

“Top Service. Anliegen werden sehr schnell bearbeitet.”

Source of review

5.0

P

In the last 6 months

Patrick

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Hot Rod Crew GmbH

1-50 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Direkter und einfacher Kontakt mit Kunden über Whatsapp. Automationen erleichtern die Kommunikation mit Kunden, sodass der Kunde sich auch gut aufgehoben fühlt.

What did you not like?

Kann ich bisher noch kein konstruktives Feedback geben, da es bisher nichts gibt was nicht passt.

Which problems are you solving with the product?

Einfacher Kontakt mit Kunden. News und Informationen werden direkt via Whatsapp gesendet. Die Lesequote ist um einiges höher als bei den Standard Mails.

“Tolles Tool, super Team”

5.0

B

In the last 6 months

Bianca

Validated Reviewer

Gebietsleitung at

gps GmbH

51-1000 employees
Industry: Staffing & Recruiting

What did you like?

Übersichtliche Bearbeitung unserer Kommunikation über WhatsApp, hilfreich alle NL über einen Account abzuwickeln und so alle Postfächer im Blick zu behalten, Vorlagen sind sehr hilfreich, Automation nutzen wir sehr gern und probieren uns weiter fleißig aus

What did you not like?

Bei vielen Postfächern in einem Account wäre die Möglichkeit bei der Nutzung bestimmte Daten nicht allen zugänglich zu machen hilfreich (z.B. die Einsicht aller Kontakte). Auch die Möglichkeit beispielsweise einzelne Automation vor ungewollter Veränderung zu „sperren“ wäre gut.

Which problems are you solving with the product?

Schneller und bessere Kommunikation mit unseren Mitarbeiter*innen und Bewerber*innen.

“Leichte Bedienung, sehr umfangreich und super Support!”

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5.0

P

In the last 6 months

Pascal

Validated Reviewer

Versicherungsmakler

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Vielfältigkeit der Funktionen, das Design ist auch sehr schön und der Support hilft immer umgehend wenn man Hilfe benötigt.

What did you not like?

Ich habe bis jetzt noch keine wirklichen schlechten Punkte gefunden, Da muss ich jedoch eines ergänzen - jede Software hat Fehler, jedoch die Nachteile, welche ich bis jetzt gefunden habe wurden umgehend behoben bzw. verbessert und es wurde nicht lange rumgetan, ob das sinnvoll ist oder nicht und das finde ich sehr wichtig und würde mir jedenfalls wünschen, dass es so unkompliziert bleibt!

Which problems are you solving with the product?

Die Effizienz wird durch die automatische Aufteilung von Nachrichten gesteigert, ebenfalls Einholung der Informationen von Kunden über verschiedene Nutzer mit einer Telefonnummer wirkt sich positiv auf den Workflow aus. Funktionen wir Kampagnen haben wir bis jetzt noch nicht getestet, jedoch wird diese ebenfalls sehr hilfreich sein.

“Tolle Idee aber zu hohe Preise ”

Source of review

2.5

M

In the last 6 months

Mariya

Validated Reviewer

Inhaber at

Mariya Lazareva

1-50 employees
Industry: Mental Health Care

What did you like?

Ich finde es toll in einer App mehrere Nummern zu verwalten und eine Kommunikation von einem Ort aus zu haben. Ich mag es, dass man sich dort gut organisieren kann und Labels sowie Vorlagen nutzen kann ohne jedes Mal den Namen der Person eingeben zu müssen. Der Support ist hilfsbereit.

What did you not like?

Ich finde es sehr nervig, dass man nur 24h Zeit hat zu antworten ohne dass es Geld kostet.Ich finde man sollte mindestens 48h Zeit geben. Zudem finde ich die Preise zu hoch. Für jede Kleinigkeit wird Geld berechnet. Für jede Vorlage, für Transkript, das nur für Kunden aber nicht für Mitarbeiter funktioniert, Statistiken, die enthalten sein sollten im Preis, Automatisationen sind mit den Tasks extrem eingeschränkt, ich finde zu wissen wie viele tasks erteilt wurden nicht relevant. Viel mehr wichtiger wäre es wie viele Leute haben die automatisation erhalten? Zudem funktionieren die tasks nicht richtig. Obwohl keine Automatisation ausgelöst wurde, werden Tasks erstellt und keiner kann mir das erklären und helfen, obwohl sich der Support viel Mühe macht. Im Monat ca 300-400€ zu zahlen finde ich für ein Chat Programm übertrieben viel. Ich habe den Eindruck man versucht Geld aus der Tasche zu ziehen für jede Funktion, die eigentlich im Preis enthalten sein müsste. Für jede Funktion wird gefühlt Geld berechnet. Jede Nachricht, jede Vorlage, jeder Transkript, jede task etc. Kein Programm kostet mich so viel wie superchat. Mein CRM kostet 59€ und ich habe da extrem viele Leitungen und es wird nicht jede Kleinigkeit berechnet. Mein Mitgliederbereich mit 10000 Funktionen kostet 150€ im Monat. Und hier wird einfach mit jeder Funktion so viel Geld gemacht und das stört mich am meisten. Fühle mich sehr ausgenutzt und mache mir Gedanken, ob es langfristig so weiter geht. Am Handy funktionieren die Funktionen nicht. Ich kann keine Videos speichern. Keine neuen Kontakte anschreiben.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe alle 3 Nummern an einem Ort und kann von der App aus zugreifen

“Superchat hat meinen Arbeitsalltag verändert ”

Source of review

4.0

H

In the last 6 months

Helena

Validated Reviewer

Tutorin at

Gutmathics

1-50 employees
Industry: E-Learning

What did you like?

Ich sehe übersichtlich alle meine Chats, weiß genau welche Nachricht als nächstes zu beantworten ist und kann unkompliziert mit Kunden oder meinem Team in Kontakt treten. Das Design ermöglicht eine super Übersicht und erleichtert mir strukturiertes Arbeiten.

What did you not like?

Ich würde mir mehr Features im Bereich Gruppenchats wünschen und entscheiden können, für welche Chats ich wie benachrichtigt werde. Oftmals bin ich etwas überfordert, wenn viele Nachrichten in Gruppenchats eingehen.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann persönliche und arbeitsbezogene Nachrichten besser trennen. So kann ich in meiner Freizeit besser entspannen und muss nicht mehr über meinen privaten Whatsapp Account mit meinen Kund*innen kommunizieren.

“Einfach genial. Nie wieder ohne!”

Source of review

5.0

J

In the last 6 months

Johannes

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Johannes Lang

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Möglichkeiten bei Superchat sind absolut vielfältig und bieten jeder Branche Ihre Vorzüge. Besonders bei mir spare ich extrem viel Zeit für Sevice und Verwaltung! Die Prozesse die sich automatisieren lassen funktionieren einwandfrei und genießen höchste Zufriedenheit bei meinen Kunden. Sobald man sich eingearbeitet hat ist die Software kinderleicht zu bedienen und auch ziemlich selbsterklärend.

What did you not like?

Ich finde, dass die Onboardinggespräche mit einer Stunde schon sehr lang sind, jedoch immer noch nicht lang genug für die vielfältige Einsetzbarkeit. Die Möglichkeiten, die Superchat bietet können tatsächlich erst mit der Zeit erkannt werden.

Which problems are you solving with the product?

Kundengeburtstagsglückwünsche und Weiterleitungen werden sofort gelöst. Meine Kunden sind damit extrem zufrieden.

“Superchat ist super einfach und super gut organisiert!”

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5.0

A

In the last 6 months

Andre

Validated Reviewer

Finanzberater at

Kugler Finanzmanagement GmbH

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Verteilungsmöglichkeit der Nachrichten an verschiedene Benutzer, Versenden von Werbeanzeigen, schnelle und direkte Kommunikation mit den Kunden

What did you not like?

Das Versenden von Dateien/Angeboten ist erst möglich, wenn der Kunde auf meine Erstnachricht geantwortet hat, so muss man ihn zu einer Antwort bewegen um die Datei senden zu können

Which problems are you solving with the product?

Erleichtert die Verteilung der Zuständigkeiten, ist offener in der Kommunikation im Team, übersichtlicher für alle Benutzer

“Geiles Tool für alle Branchen”

Source of review

5.0

A

In the last 6 months

Adriana

Validated Reviewer

Geschäftsführung at

Gotta Fun and Lifestyle GmbH

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Vom Erstkontakt über das Onboarding und die einfache Benutzeroberfläche wir sind einfach begeistert. Es finden regelmäßig Webinare statt und man kann neue Features direkt umsetzten. Wir würden Superchat jederzeit empfehlen.

What did you not like?

uns gefällt alles und wir haben nichts auszusetzen. Wir sind sehr happy mit Superchat

Which problems are you solving with the product?

Wir bündeln unserer Telefonanfragen und Instagram über dieses Tool.

“Einfach, hilfreich & empfehlenswert”

Source of review

4.5

F

In the last 6 months

Francesco

Validated Reviewer

Dualer Student at

Fitnesspark-Bebra

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Superchat ermöglicht es, einen strukturierten Überblick über alle eingespeicherten Kontakte zu geben. Außerdem kann man tolle Vorlagen erstellen, was hilfreich ist, um einer Vielzahl an Personen, den gleichen Text zu schicken. Als letztes möchte ich anmerken, dass man eine Art „To Do Liste“ abarbeiten kann. Alle neuen Anfragen gelangen in den Ordner „offen“. Die Aufgaben, die man erfolgreich hinter sich gelassen hat, können als „erledigt markiert“ werden.

What did you not like?

Ich kann tatsächlich gar nicht sagen, was wenig hilfreich ist. Dazu kenne ich nicht alle Funktionen von Superchat. Diese möchte ich daher gerne kennenlernen, um Superchat bestens zu nutzen und ggf. Verbesserungsvorschläge anzuführen.

Which problems are you solving with the product?

Die eingehenden Aufgaben werden sofort angezeigt und in den Ordner „offen“ geschickt. Wenn die zu erledigenden Anfragen sofort in einer Struktur angeordnet werden, habe ich gleich mehr Motivation, die Aufgabe zu meistern. Ebenfalls finde ich es herausragend, dass man ganz einfach neue Kontakte anlegen kann.

“Einfach, unkompliziert, effektiv”

Source of review

5.0

S

In the last 6 months

Samuel

Validated Reviewer

Vetrieb at

NXTGEN Athlete

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Der kurze Weg zum Support falls man Hilfestellung benötigt, Die gefühlt wöchentlichen Updates fürs System, Den enormen Mehrwert für den Kunden

What did you not like?

Das ausbauen der Integration für CRM Systeme wie Pipedrive, Standard Kontaktattribute individuell anpassbar,

Which problems are you solving with the product?

Marketing Kampagneleichter und schneller umsetzbar, persönliche Ebene zu Kunden, Nachfassen vereinfacht

“Unsere Erfahrungen mit dem Programm sind top!”

Source of review

5.0

B

In the last 6 months

Benjamin

Validated Reviewer

Fitnesstrainer und Personal Coach at

Fitnesspark Bebra

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Superchat vereinfacht viele Prozesse die für unser Studiomanagment von essentieller Wichtigkeit sind. Man muss den Kunden nicht mehr hinterher laufen. Info- Verbreitung sowie positive Bewertungen kommen von ganz alleine !

What did you not like?

Bis jetzt sind wir mit dem Programm sehr zufrieden . Lediglich negativ zu bewerten ist, dass die neuste WhatsApp Version bei den Kunden vorhanden sein muss.

Which problems are you solving with the product?

Die Erreichbarkeit der Kunden wächst dadurch immens, die Bereitschaft eine Nachricht zu lesen, ist deutlich höher als eine Email zu lesen.

“Das Nummer 1 Tool für WhatsApp Automatisierungen und ein sauberes, gebündeltes Postfach”

Source of review

4.0

D

In the last 6 months

David

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Der Eulofant

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Wir automatisieren mit Superchat die Kontaktaufnahme neuer Leads und bündeln Anfragen verschiedener Kanäle in einem Postfach, das funktioniert super, ist simpel einzurichten und spart täglich viel Zeit und Mühe.

What did you not like?

Das Add-on um über Zapier Automatisierungen erstellen zu können ist für viele Einsatzgebiete essenziell und leider regulär erst über das mittlere Paket zu buchbar, da es ohnehin Aufpreispflichtig ist, würde ich mir wünschen dies auch im kleinsten Paket zu buchen zu können.

Which problems are you solving with the product?

Die Kontaktaufnahme neuer Anfragen wird automatisiert und geht somit innerhalb von Sekunden.Ein Lead nimmt qualitativ mit jeder Minute ab, hier ist Superchat eine sehr gute Lösung um den ersten Touchpoint mit dem Interessenten innerhalb von Sekunden dazustellen.

“Endlich mal Support, der seinen Namen verdient!”

Source of review

5.0

M

In the last 6 months

Moritz

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager at

PHILIPPGRUPPE

51-1000 employees
Industry: Construction

What did you like?

Sobald ich eine Frage habe, dauert es nur sehr kurz, und ich bekomme umgehend einen Termin, oder bereits eine Lösung für meine Herausforderung präsentiert.

What did you not like?

Ich habe hier wirklich nichts auszusetzen. Bisher gab es keine Punkte, die ich hier nennen könnte.

Which problems are you solving with the product?

Superchat ermöglicht es uns, Newsletter auf Whatsapp Basis zu versenden und dadurch eine wesentlich höhere Engagement Rate zu erzielen. Darüber hinaus wollen wir die Nutzung der Whatsapp Funktionen noch weiter ausbauen und mit potentiellen Bewerbern unkompliziert, schnell und nahbar kommunizieren.

“Gutes Produkt mit einem coolen Team dahinter”

Source of review

4.5

T

In the last 6 months

Tim

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

SEO Texter

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Superchat ist immer sehr schnell darin, neue Funktionen freizuschalten und für alle verfügbar zu machen. Zudem ist der Support sehr freundlich und kompetent. Das Bedienen der Software ist auch angenehm.

What did you not like?

Die WhatsApp API ist teils ein bisschen eingeschränkt, was allerdings wenig mit Superchat sondern mit dem Produkt von Meta zu tun hat.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat für Automationen, für WhatsApp-Newsletter und um Fragen von Kunden zu beantworten.

“Einfache Kontaktaufnahme, schnelle Bewertungseinholung & kontrollierte Verteilung der to-do's”

Source of review

5.0

P

In the last 6 months

Philipp

Validated Reviewer

Inhaber / Geschäftsführer at

Allianz Generalvertretung Feirabend & Wolfsteiner

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.

What did you not like?

Superchat unterstützt noch nicht Giph's oder Reaktionen mit einem Emoji der Kunden auf unsere Nachrichten. WhatsApp Status kann keiner eingestellt werden als auch von den Kunden angeschaut werden.

Which problems are you solving with the product?

Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.

“Rückmeldung zum Onboarding”

Source of review

2.5

A

In the last 6 months

Alex

Validated Reviewer

Inhaber at

Apotheke

1-50 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Einfache Kommunikationsplattform für Endkunden unserer Apotheke unter Bereücksichtung datenschutzrelevanter Punkte gemäß DSGVO

What did you not like?

Ich habe bisher noch keine Erfahrungswerte mit Superchat. Was schön wäre, wenn man mehr Marketingmaterialien zur Verfügung bekommen würde, um z.B. im Schaufenster die neue Plattform zu bewerben

Which problems are you solving with the product?

Komunikation, Bestellwesen, Bedienbarkeit für Endkunden

“Super nützliches Tool mit tollem Support ”

Source of review

4.5

F

In the last 6 months

Florian

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Vinti

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Superchat hilf uns enorm viele Menschen mit einem Klick zu erreichen! Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und intuitiv gestaltet! Man findet sich sofort zurecht und kann direkt mit dem anlegen von Vorlagen starten! Auch die Erstellung ist nach dem ersten reinfuchsen super einfach und kann direkt das umsetzten, was einem wichtig ist! Auch der Support ist super und hilft schnell weiter!

What did you not like?

Potenzial sehe ich an einigen Stellen manchmal an der Ladezeit der Seite. Dieses dauert manchmal ein wenig zu lange.

Which problems are you solving with the product?

Wir erreichen mit Superchat viele B2C Kunden auf einem Schlag. Durch die frei gestaltbaren Vorlagen können wir durch die variablen jeden persönlich ansprechen und in über zb bestimmte Aktionen informieren. Das klappt hervorragend und auch die KPIs wie Öffnungsrate etc. sind hervorragend

“läuft...............”

Source of review

4.5

T

In the last 12 months

Tobi

Validated Reviewer

Inhaber at

tablettentiger.de

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

persönliches, schnelles onboarding. Kommunikation mit dem Unternehmen war einfach. Zu Superchat kann ich noch nicht viel sagen, da ich gerade erst starte.

What did you not like?

aufwendige Administration durch Meta. Verknüpfung von Konten, Hinterlegen der Kreditkarten etc. hat Zeit gekostet. Wäre cooler gewesen, wenn man die 45 Minuten als Schulung fürs Produkt hätte und nicht um das Ding zum laufen zu bekommen

Which problems are you solving with the product?

Zeitersparnis, Erreichbarkeit, schnelle Kommunikation zum Kunden

“Einfache und praktikable Lösung um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben”

Source of review

4.5

C

In the last 12 months

Carina

Validated Reviewer

Inhaberin at

Apotheke im Prima-Park

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Das Telefon wird entlastet und man kann in Ruhe die Nachrichten abarbeiten. Man kann den Kunden zumindest schon mal eine kurze Nachricht zukommen lassen, falls gerade viel zu tun ist und man bearbeitet es später. Man kann sich intensiv daum kümmern und steht nicht unter Zeitdruck.

What did you not like?

Da fällt mir nicht viel ein. Das 24h Fenster zum Antworten finde ich im Moment am störendsten, weil da noch Kosten anfallen. Ansonsten kann ich es noch nicht weiter beurteilen.

Which problems are you solving with the product?

Die Kunden müssen nicht mehrmals versuchen anzurufen, falls gerade keiner ran gehen kann. Sie schicken ihre Nachricht, bekommen eine kurze Rückantwort und dann kann man es in Ruhe bearbeiten.

“Ein Game-Changer für unseren Werkstattalltag”

5.0

V

In the last 12 months

Véronique

Validated Reviewer

Marketing Manager + Assistenz der Geschäftsführung at

Monnin Automotive

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Superchat hilft uns dabei, dass wir keinen Kunden vergessen. Egal auf welcher Plattform er uns schreibt, wir finden alle Infos und Nachrichten an einem Ort. So können wir im Team Konversationen gut aufteilen und durch Vorlagen oder Automations auch extrem Abkürzen. Die Zeit, die wir investieren müssen um repetitive Prozesse abfragen zu müssen, ist dadurch super kurz. Und wenn wir mal nicht weiter wissen, ist der Support binnen weniger Minuten für uns da.

What did you not like?

Superchat ist stetig am wachsen, wodurch einige Funktionen noch entwickelt werden und erst angefragt werden müssen. Man kann Ideen aber immer einbringen und mit dem Team besprechen, daher ist es nur eine Frage der Zeit, bis Funktionen dazu kommen.

Which problems are you solving with the product?

Daten wie Fahrzeugpapiere können problemlos via Superchat gesendet werden. So brauchen wir nicht 3 verschiedene Wege um die Fahrzeugdaten einzupflegen, sondern können alles in einem Schwung abfragen. Dazu müssen wir bei Superchat bezüglich der DSGVO keine Sorgen haben, das erleichtert den Prozess sehr. Je nach Anfrage Labeln wir die Kundenchats, sodass das Team sich die Themen, nach den eigenen Schwerpunkten und Kompetenzen, einteilen kann. Regelmäßig gestellte Fragen oder Routineprozesse können wir abkürzen indem wir Automations starten und die Kunden zusammen mit dem Bot die Schritte durchlaufen lassen.

“Mehr Kundenservice und Datenschutz mit Superchat!”

Source of review

5.0

A

In the last 12 months

Achim

Validated Reviewer

Externer Online Marketing Manager at

Zahnarztpraxis Dr. Ludwig & Kollegen

51-1000 employees
Industry: Medical Practice

What did you like?

Mit Superchat haben wir eine Anwendung, die unseren Kunden eine zeitgemäße Interaktion mit Ihrer Zielgruppe über WhatsApp ermöglicht. Bei unseren Empfehlungen kommt häufig Widerstand, weil Kunden ein vermeintlich weiteres Kommunikationselement bedienen müssen. Die Möglichkeit, verschiedene Messengerdienste und Mailadressen in einem Dashboard zu verwalten, entkräftet diesen Vorbehalt und sorgt für die notwendige Akzeptanz.

What did you not like?

Trotz API-Schnittstelle ist es oft schwierig, Superchat in bestehende Softwarestrukturen zu integrieren. Das liegt aber oft an der fehlenden Unterstützung der jeweiligen Softwareanbieter.

Which problems are you solving with the product?

Aktuell wird Superchat als DSGVO-konformer BtC-Kanal eingesetzt und die Messengerdienste der kundeneigenen Social-Media-Kanäle überwacht. Der Einsatz von WhatsApp-Marketing für das Recall-Management ist vorgesehen, ist aber von der Integration in bestehende Softwarestrukturen abhängig.

“Super Team - Tolles Produkt! ”

5.0

A

In the last 12 months

Angela

Validated Reviewer

IT-Adminstrator at

J. F. Storz Verkehrswegebau GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Construction

What did you like?

Das Produkt überzeugt durch seine Benutzerfreundlichkeit und die Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist die umfangreiche Dokumentation, die keine Fragen offenlässt. Auch die Reaktionszeiten bei Anfragen sind beeindruckend kurz. Alles in allem ein vorbildlicher Service, den ich gerne weiterempfehle.

What did you not like?

Aktuell habe ich nichts zu bemängeln. Es wäre toll, wenn sich Superchat zu einem All-in-One-Produkt entwickeln und ein weiteres Modul für die Verwaltung des Social-Media-Contents anbieten würde. Das würde die Arbeit mit verschiedenen Plattformen erheblich vereinfachen und die Effizienz steigern

Which problems are you solving with the product?

Vorteile: Verbesserung der internen Kommunikation & Verbesserung im Recruiting Prozess

“Superchat nimmt uns 70% der Kontaktgespräche ab und sorgt für eine leichtere Kontaktaufnahme”

5.0

P

In the last 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Inhaber at

Monnin Automotive

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Am besten gefallen uns ständige Updates, Neuigkeiten die schnell umgesetzt werden und die vielen Omnichannel Lösungen die Superchat anbietet. Wir nutzen Suoerchat für die komplette Kundenkommunikation. Selbst Telefonate leiten wir direkt an ein WhatsApp Gespräch weiter um weniger Zeit am Telefon verbringen zu müssen.

What did you not like?

Es fehlt leider eine Möglichkeit bestimmte abgefragte Attribute (z.B. in Automationen via Chatbot) in vorgesehene Felder eines Formulars oder Attributfelder eines Kunden zu kopieren. Damit hätte man quasi einen fertig ausgefüllten Fragebogen und spart Zeit beim Kundenkontakt durch einen Mitarbeiter.

Which problems are you solving with the product?

Wir sparen super viel Arbeitszeit am Telefon. Standartfragen können komplett mit Superchat abgelöst werden. Das spart Zeit und Geld.

“Starkes Tool mit viel Potenzial und sehr guter Service”

4.5

M

In the last 12 months

Michael

Validated Reviewer

Founder & CEO at

2nd home GmbH

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Superchat ist eine sehr gutes Tool, mit dem wir von Anfang an zusammen arbeiten. Das schöne ist, es wächst mit uns und überrascht immer wieder mit neuen brauchbaren Features. Wir können über ein Tool alle eingehenden Kanäle bespielen und verbinden. Und auch für die Marketing-Arbeit, u.a. Whatsapp, hält Superchat sehr viel bereit.

What did you not like?

Wenn es Probleme gab, sind diese leider auf Meta zurückzuführen. Hier hat das Team von Superchat intensiv geholfen diese zu beheben.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hilft uns sehr über alle Kanäle mit unseren KundInnnen zu kommunizieren. In Bezug auf den direkten Kontakt mit unseren NutzerInnen ist es ein sehr starkes Werkzeug. Auch die mobile App hilft dabei sehr. Es gibt kaum ein anderes Tool, dass in Bezug auf Kosten/Nutzen so hilfreich alle Kanäle verbindet und sogar für das Marketing eröffnet.

“Die Plattform ist Nutzerfreundlich und selbsterklärend. Der direkte Support von Superchat ist Top!”

5.0

K

In the last 12 months

Kyra

Validated Reviewer

Customerservice-Mitarbeiterin at

Klickandsell e-Commerce GmbH (Topperzstore)

1-50 employees
Industry: Executive Office

What did you like?

Am besten finde ich, dass mehrere Plattformen übersichtlich auf einer Seite genutzt werden können. Man muss nicht mehr umständlich zwischen unzähligen Tabs hin und her springen um auf Mails, Whatsapp, Facebook und Co antworten zu können. Am allerbesten sind die Menschen hinter Superchat. Immer freundlich und man bekommt wirklich innerhalb von wenigen Minuten zu jedem Problem eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag. Superchat ist einfach die beste Plattform die es gibt :)

What did you not like?

Manchmal ist es ein bisschen zu Technisch und für mich zu kompliziert in der Programiersprache. Aber junge Menschen kommen damit ganz gut klar und ansonsten gibt es ja noch den Support der mit allem Hilft :)

Which problems are you solving with the product?

Alle Plattformen auf einem Tab. Wir beantworten Facebook, Instagramm, Whatsapp-Nachrichten und Mails super schnell

“Tolles All in One Message tool”

4.0

S

In the last 12 months

Santino

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Direct Scouts

51-1000 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Kundenbeziehungen aufbauen, Newsletter versenden & automatisieren, Produkte verkaufen, Fragen beantworten - alles mit Superchat. Mega toller Support schnell und hilfsbereit

What did you not like?

Finde den Preis bei manchen Tools recht hoch. Gerade bei dem Thema integration von API Schnittstellen extra zu bezahlen find ich jetzt nicht so gut,

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit unseren Vertrieb sowie Newsletter Anbindung für unseren Online Shop, Organisation und Kommunikation geht extrem einfach und schnell

“Geniales Tool für den Arbeitsalltag”

Source of review

4.5

M

In the last 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Taut

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Eingehende Nachrichten können effizient bearbeitet und an Mitarbeiter verteilt werden. Das beschleunigt und vereinfacht unsere Prozesse und erhöht die Kundenzufriedenheit.

What did you not like?

Es gibt wenig bis gar nichts negatives an der Anwendung zu beanstanden. Eine Einarbeitung in die Möglichkeiten und Funktionen dauert ein wenig, lohnt sich aber!

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen Bündeln, Zuweisung von Aufgaben/Anfragen an Mitarbeiter, Prozesse und Kommunikation hierzu nachvollziehbar Dokumentieren

“Einfache Einarbeitung”

Source of review

4.0

V

In the last 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

Expedient at

DERPART Westerwald Reisebuero

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

es ist ähnlich zu WhatsApp und bietet für Unternehmen viele weitere Tools, schnelle Hilfe bei Fragen oder Problemen, Vorlagen erstellen sehr praktisch

What did you not like?

Wie das mit den Bewertungsportalen funktioniert habe ich noch nicht so verstanden, Vorlagen werden nicht immer genehmigt

Which problems are you solving with the product?

Der Zeitaufwand wird vor allem durch die Vorlagen geringer, die Kunden antworten schneller, bietet viel mehr Funktionen als WhatsApp

“Ich hatte eine Online Beratung mit Frau Skye Timmler die mich bestens geführt hat.”

Source of review

5.0

H

In the last 12 months

Hilmi

Validated Reviewer

Allianz Vertretung at

Allianz AG

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Ein sehr guter support. Eine kompetente Beratung und Durchführung im Superchat. Es war für mich sehr hilfreich für meinen Start.

What did you not like?

Da ich Neu bin, habe ich noch keine Erfahrungen gemacht um negatives zu berichten.

Which problems are you solving with the product?

Ich möchte professionell und digital für meine Kunden aufgestellt sein und schneller Kunden Anfragen lösen.

“Super Support und perfekte Funktion für mein digitales, automatisiertes business ”

Source of review

5.0

S

In the last 12 months

Sarah

Validated Reviewer

CEO at

Inochi Health

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Der Support war sehr hilfreich und flexibel erreichbar, einfache Bedienung des Systems. Die Handhabung ist sehr selbsterklärend

What did you not like?

Es ist bisher noch nichts vorgefallen was uns nicht gefällt. Die metazahlung für Vorlagen ist etwas kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Zeit erspart und können zeitlich automatisch versenden. Wir haben Zeit für andere Themen

“Super Unterstützung, tolles System!”

Source of review

4.5

A

In the last 12 months

Anton

Validated Reviewer

Inhaber at

AWilan IT-PC-Web! GmbH&Co.KG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die zahlreichen Möglichkeiten der Kommunikation und die einfache Art und Weise Automatismen zu integrieren. Mit etwas Erfahrung, die man schnell sammelt, kann man sich seine Automatisierung so zusammenklicken, dass sie notwendige Dinge bereits vorab abfrägt.

What did you not like?

Aktuell habe ich nichts, was mir nicht gefällt, daher schreibe ich diesen Satz, da das Feld ein Muss-Feld ist.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann die Interaktion mit Kundschaften wesentlich vereinfachen, und eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, Anfragen zu stellen und auf Anfragen zu reagieren.

“Toller Support, einfache Bedienung”

5.0

N

In the last 12 months

Nicole

Validated Reviewer

PTA at

Guten Tag Apotheke

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Die Einrichtung ging schnell, alles wurde gut erklärt. Superchat ist ist gut gegliedert und sehr übersichtlich.Hoffe dass es bei unseren Kunden gut ankommt.

What did you not like?

Da wir es im laufenden Betrieb nutzen, wäre ein optisches oder akustisches Signal wünschenswert, da das Programm nicht immer im Vordergrund geöffnet sein kann

Which problems are you solving with the product?

Einfache Arzneimittelvorbestellung, gerade für die jüngere Generation

“Superchat bereichert nun unsere interne Kommunikation ”

4.5

S

In the last 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Geschäftsführer und Inhaber at

noch nie, wir sind neu

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Superchat haben wir nach längerer Recherche ausgesucht, damit wir die interne Kommunikation verbessern können und untereinander transparenter und schneller agieren können. Mir gefällt die klare Strukturierung die sehr intuitive Bedienung

What did you not like?

Es ist am Anfang ein bisschen viel an Neuerungen, mit denen man sich auseinandersetzen muß,aber dank des Prima Onboarding von Tuan sehen wir die Funktionen nun viel klarer und transparenter und freuen uns auf den Einsatz

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation intern wird Transparenter und schneller werden sicher viel zeit sparen, weil jeder weiß, woran der andere gerade arbeitet.

“super übersichtliches tool. Macht Spass. Mega Service”

Source of review

5.0

S

In the last 12 months

Sabine

Validated Reviewer

Marketing at

Heilerde Gesellschaft Luvos Just GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Der Support ist mega und das Onboarding und auch die Installation über meta einfach top per Videocalls. Bei bugs wird alles schnell gelöst.

What did you not like?

Manche Dinge könnten im Kleinen noch verbessert werden. Aber es gibt auch zu allem Video Tutorials. So kann man sich auch gut selbst weiterhelfen.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Kommunikation und Service mit Kunden. Ist Ergänzung zur Telefon Callcenter. Plus Kampagnen an die diversen Zielgruppen. Die Automationen zu bauen macht echt Spass und funktioniert einwandfrei.

“Die ersten Erfahrungen mit Superchat sind sehr positiv. Wir haben gute erste Erfahrungen.”

Source of review

5.0

M

In the last 12 months

Marvin

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Hauptvertretung Flassenberg

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Der Use-Case an sich ist für uns als Finanzdienstleister wie gemacht. Super ist die einfach "Umsetzbarkeit" sowie das sehr benutzerfreundliche User-Interface

What did you not like?

Einige kleine Funktionen (z.B.: Automationen innerhalb der Automation neu auslösen lassen, Labeln in der im internen CRM) sind noch nicht möglich.

Which problems are you solving with the product?

Wir heben die Kundenkommunikation via WhatsApp auf ein neues Level. Durch die Automations müssen wir uns zukünftig für einige Dinge weniger Zeit nehmen und haben noch mehr Zeit für die persönliche Kundenberatung,

Superchat Reviews (253)