Superchat Reviews (342)
AI-generated summary
What users say about Superchat
Based on 342 reviews
Superchat is appreciated for its intuitive user interface and the bundling of all communication channels, which greatly facilitates team collaboration. Users praise the outstanding customer support as well as the intelligent AI chatbot, which provides realistic answers. Nevertheless, customers report technical problems such as slow loading times and errors in document management. In addition, Superchat lacks some integrations like TikTok or LinkedIn, and there are limitations when sending WhatsApp newsletters. The pricing for add-ons is perceived as expensive, and the complicated setup requires better onboarding support.
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“Hilfreiche Features mit super Support & Onboarding”
4.5
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Marketing Manager at
BEAUTY ART
- 1-50 employees
- Industry: Alternative Medizin
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Der super schnelle Support. Und bei größeren Anliegen, wird sogar ein (digitaler) Termin vereinbart, um gemeinsam das Problem zu lösen. Sehr hilfreich. Weiterhin ist der gemeinsame Posteingang sehr hilfreich: WhatsApp-, Instagram-, Facebook-Nachrichten - alles an einem Ort.
What did you not like?
Nach dem Umzug zu Superchat, sind bei WhatsApp Business leider keine Kanäle oder kein Status mehr möglich. Das ist schade - da auch der Status für uns ein Marketingkanal war. Das liegt allerdings an META - also eigentlich keine Kritik an Superchat. ; )
Which problems are you solving with the product?
Alle Kommunikationskanäle in einem Posteingang. Auf dem Rechner und auf dem Smartphone. Sehr hilfreich. WhatsApp Newsletter mit Automationen - auch ein mega Tool für das Marketing.
“Beim Verkauf wurde uns viel versprochen, was nicht eingehalten werden konnte”
3.5
N
Older than 12 months
Natascha
Validated Reviewer
Inhaberin at
Gym OHZ GbR
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Der KI Chatbot begeistert mich und meine Kunden. Kommunikation per WhatsApp. Aufgrund dessen, dass viel von dem was uns versprochen wurde nicht eingehalten wurde, haben wir schnell und unbürokratisch entsprechende Gutschriften erhalten.
What did you not like?
Ohne die Tricks von Inka (meine Support-Managerin) würde die Opt-in-Automation immer noch mit dem KI Chatbot kollidieren - das kann kein Laie. Zu Beginn hatten wir (wahrscheinliche aufgrund von Mitarbeiter Engpässen) einen Azubi-Support - da stimmten Preis Leistung überhaupt nicht.
Which problems are you solving with the product?
Die Kommunikation mit meinen Mitgliedern soll dadurch schneller und einfacher werden. Der Nutzen ist die Kommunikation via Whatsapp anstatt per Email - schneller und wird auch auf jeden Fall gelesen
“Sehr zufrieden mit Superchat”
5.0
M
Older than 12 months
Mariusz
Validated Reviewer
Marketing at
Abel+Ruf GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingSocial Customer Service
What did you like?
Die einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren. Außerdem ist es recht einfach gehalten, Aufgaben an Kollegen weiterzugeben und so prblemlos im Team zu arbeiten.
What did you not like?
Bis jetzt läuft alles wie gewünscht, ich kann aktuell nichts beklagen. Bei Problemen hilft uns unser Ansprechpartner, Moritz Waschitscheck sofort weiter.
Which problems are you solving with the product?
Wir generieren mit Superchat noch mehr Kundenanfragen und können so unseren Verkauf pushen. Außerdem herrscht mit Superchat nun auch einen klarere Struktur im digitalen Austausch mit Kunden.
“Super hilfreiche Komplettlösung für den Vertrieb”
4.5
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Einzelunternehmer at
Andreas Voggenreiter
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
ChatbotConversation IntelligenceConversational Marketing
+ 2 more
What did you like?
Ich nutze Superchat für Automatisierung, klaren Überblick, einfache Handhabung & bessere CR-Optimierung – effizient & zeitsparend!
What did you not like?
Fehleranfällig und teilweise umständliche Lösungen in Bezug auf einfache Dinge wie E-Mail Eingang
Which problems are you solving with the product?
Prozessoptimierung und Vereinheitlichung im Vertrieb
“Die smarte Lösung für effiziente Kundenkommunikation”
5.0
F
Older than 12 months
Franzisak
Validated Reviewer
Freelancer Grafik at
Nibberich Agrar- und Kältetechnik GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Construction
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Die zentrale Inbox, die einfache Bedienung und die Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu automatisieren und Kampagnen per Whats-App an die Kunden zu verschicken.
What did you not like?
Was mir an Superchat fehlt, ist die Unterstützung für WhatsApp-Storys, da diese eine wichtige Möglichkeit bieten, Kunden auf kreative Weise zu erreichen.
Which problems are you solving with the product?
Superchat bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort, spart Zeit durch Automatisierung und erleichtert eine schnelle, professionelle und DSGVO-konforme Kommunikation.
“Schneller und komfortabler arbeiten ”
5.0
K
Older than 12 months
Katharina
Validated Reviewer
Leitung Innendienst at
AGS GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Versorgungswirtschaft
Use cases:
WhatsApp Recruiting
What did you like?
Strukturiertes, kundenfreundliches und effizientes Arbeiten Mit Superchat konnten wir unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten, was auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung bedeutet.
What did you not like?
keine Verbesserungswünsche, bisher sind keine Mängel o. Problematiken aufgetreten
Which problems are you solving with the product?
Wir konnten unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten und damit auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung erzielen. Aufgaben können schnell und unkompliziert ohne Chaos erledigt werden.
“Hilfreiches Tool, sehr gute Betreuung durch das Team”
5.0
J
Older than 12 months
Jan
Validated Reviewer
Head of Business Development at
FAAREN GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 1 more
What did you like?
Einfacher Aufbau des Tools, Zentralisierung der Kommunikationskanäle. Auch als App nutzbar. Transparenz der Kundenkommunikation in der gesamten Unternehmung.
What did you not like?
Verknüpfung mit Hubspot könnte noch besser sein, bidirektionale Richtung wäre gut.
Which problems are you solving with the product?
Einheitlicher und transparenter Kommunikationskanal
“Betreuung durch Jonas”
5.0
G
Older than 12 months
Gabriel
Validated Reviewer
CTO
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Die kompetente, persönliche und vor allem deutschsprachige Betreuung. Jonas Harnisch macht einen tollen Job! Der Superchat ist vor allem ausgelegt für KMUs und nicht wie der Meta Business Suite für Firmen > 1'000 MA. So hat man den Überblick über die wichtigsten Funktionen.
What did you not like?
Man merkt, dass einige Funktionen noch in der Entwicklung ist, wie beispielsweise die Automatisierung. Hier kann man (noch) nicht mehrere Elemente gleichzeitig wählen und verschieben. Man hat jedoch einen Kanal, um solche Wünsche anzubringen, was sehr bemerkenswert ist!
Which problems are you solving with the product?
Die einfache Kommunikation mit dem Kunden über die ihm vertrauten Schnittstellen (vor allem WhatsApp) und dessen Automatisierungs-Möglichkeiten. So reduzieren wir den administrativen Aufwand deutlich und haben einen zentralen Überblick.
“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Superchat – Großartiges Tool mit persönlichem Onboarding!”
5.0
F
Older than 12 months
Felix
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Digital Business Akademie
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
ChatbotConversation IntelligenceSocial Customer Service
What did you like?
Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden enorm vereinfacht! Besonders beeindruckt hat mich das persönliche Onboarding, bei dem das Team individuell auf unsere Anforderungen eingegangen ist und uns Schritt für Schritt durch die Funktionen geführt hat. Dadurch konnten wir Superchat schnell und effizient in unseren Arbeitsalltag integrieren. Klare Empfehlung für alle, die eine zentrale und zeitsparende Lösung für Kundenkommunikation suchen! 🚀
What did you not like?
Man sollte auf jeden Fall selbst genug Zeit mitbringen um sich mit dem Tool und allen Funktionen, wie Automations etc. auseinander zu setzen - kein Plug & Play. Aber dann bietet es viele tolle Optionen.
Which problems are you solving with the product?
Kundenkommunikation im Vertrieb über zusätzlichen Kanal anbieten, sowie Rückfragen automatisiert durch KI beantworten lassen.
“Tolles Tool, toller Support, tolles Produkt. ”
5.0
V
Older than 12 months
Victoria
Validated Reviewer
Social Media Managerin at
Arbeiterkammer Tirol
- 51-1000 employees
- Industry: Politische Organisation
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Durch den Support ist es relativ einfach, alles einzurichten und für Kund:innen auf WhatsApp erreichbar zu werden. Die Onboarding-Schulung ermöglicht es, allen Teammitgliedern einen sicheren Umgang mit den notwendigen Funktionen zu vermitteln.
What did you not like?
Eigentlich nur die etwas umständliche Generierung von Empfangslisten - da sind wir aber zum Teil sicher selbst "schuld" weil wir kein CRM zur Anbindung haben.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben mit Superchat das Ende der Nachrichten-Funktion von Google MyBusiness abgefangen. Wichtige Informationen für unsere Mitglieder erreichen sie jetzt direkt am Handy und wir können dadurch die Servicequalität zukünftig weiter steigern.
“Macht das Leben leichter”
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Inhaber at
Versicherungsbüro Leidl, Inderst und Pfeifer OHG
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Die Organisation und die Möglichkeiten die ich habe. Das ich rechtssicherer bin. Das alle Mitarbeiter mitarbeiten können
What did you not like?
fällt mir jetzt nichts ein
Which problems are you solving with the product?
Datenschutz , Server sind in Deutschland. Es ist rechtssicherer als WHATS APP Buisness
“Super Produkt, super Service!”
4.5
N
Older than 12 months
Noah
Validated Reviewer
Management Assistant at
uCastMe GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Staffing & Recruiting
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp MarketingWhatsApp Recruiting
What did you like?
Am besten gefällt mir der übersichtliche Aufbau und das Design. Die Features, die das Produkt mit sich bringt, sind top – meine Kolleg:innen und ich profitieren täglich von der Tag-Funktion sowie den mitgelieferten Features wie Automationen und Co.
What did you not like?
Einige Funktionen sind nicht verfügbar oder eingeschränkt nutzbar. Zum Beispiel können in Automationen keine Loops gesetzt werden, was die Flexibilität einschränkt. Außerdem werden Chats parallel geführt, wenn mehrere Nummern verbunden sind, ohne dass die Nutzer:innen darüber informiert werden – das kann zu Verwirrung und Missverständnissen führen.
Which problems are you solving with the product?
Wir können mit all unseren App-Nutzer:innen direkt und unkompliziert kommunizieren. Davor lief die Kommunikation hauptsächlich über E-Mail und Telefon, was den Nachteil hatte, dass viele Personen schwer erreichbar waren oder erst verzögert auf E-Mails geantwortet haben.
“Onboarding war super. Bin gespannt auf die Umsetzung”
4.5
L
Older than 12 months
Larissa
Validated Reviewer
Digital Marketing Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Alternative Medizin
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Wir werden sicherlich einige Basics entlang der CJ lösen können und wenn wir es von Anfang an korrekt aufsetzen, viele wertvolle Daten / Insights gewinnen. Die Plattform ist sehr intuitiv. Automation können schnell gebaut werden.
What did you not like?
Das kann ich noch nicht beurteilen. Die ersten beiden Kennenlern Calls fanden aufgrund von Krankheit seitens Superchat nicht statt und wurden nicht abgesagt. Das hat zuerst keinen so guten Eindruck gemacht.
Which problems are you solving with the product?
KI-Bot und Automation zur Leadgenerierung.
“Superchat bietet mir eine simple Plattform für WhatsApp Nachrichten”
5.0
N
Older than 12 months
Nicole
Validated Reviewer
Inhaberin at
personalflow
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Mir gefällt, dass ich Kundenlisten aus meinem CRM System importieren kann und mir die mühsame Arbeit spare die Kunden in WA einzeln einzutippen. Mit einem Klick, kann ich alle Interessenten anschreiben.
What did you not like?
Wenn ich einen Kunden anschreibe und gleich noch etwas nachschieben möchte, muss ich erneut eine Vorlage verwenden. Es wäre super, wenn man bei einer selbst angefangenen Nachricht noch was ergänzen könnte.
Which problems are you solving with the product?
Superchat ist für mich eine Zeitersparnis. Plus reagieren die Leute schlicht schneller und zahlreicher auf WhatsApp Nachrichten.
“Wir können uns nun noch mehr auf unser Handwerk fokussieren”
5.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
PremiumPraktikant at
Landhau Scherrer GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Wir nutzen den KI-Bot und die Automations, dass regelmäßig wiederkehrende Aufgaben automatisiert übernommen werden können. Und das genau dann, wann der Kunde Lust hat bei uns zu reservieren und nicht nur zu unseren normalen Öffnungszeiten. Das hilft enorm, dass wir uns auf unser Kerngeschäft und Handwerk fokussieren können. Hervorzuheben ist aus unserer Sicht der Chat-Support: Antwortet schnell, bietet Links und Videos an, und fuchst sich auch in komplexe Automations rein. Weiter so!
What did you not like?
Aktuell fällt uns kein Key Point ein. Kleinigkeiten, wie beispielsweise dass der KI-Bot auf alle Felder am Kunden zugreifen kann, also auch auf die von uns individuell angelegten Felder.
Which problems are you solving with the product?
In unseren frequentierten Zeiten können wir oftmals nicht ans Telefon gehen. WhatsApp ist aber auf dem Handy möglich. Die Kunden bekommen eine viel schnellere Rückmeldung zu ihren Anfragen, der KI-Bot beantwortet die "Standard-Fragen" und leitet bei spezifischen Dingen direkt an unser Team weiter.
“erstklassiger Support von Beginn an”
4.5
D
Older than 12 months
Duc
Validated Reviewer
Gründer at
Hunting Phoenix GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Conversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
sehr intuitive Plattform, habe das Tool gewechselt weil es sehr anfängerfreundlich ist und man es leicht bedienen kann, um WhatsApp zu automatisieren
What did you not like?
das ist schwierig zu sagen: die Jungs machen sehr starken Support, weswegen ich bisher keine negativen Punkte erstmal habe
Which problems are you solving with the product?
- eindeutig für Sales: besseres Nurturing von Inbound Ad Leads und nimmt viel manuelle Arbeit ab
“Hoffen wir, dass wir es effektiv einsetzen können”
4.0
R
Older than 12 months
René
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Circle Fitness Saarburg GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Automatisierung mit Hilfe des KI-Bots und die einfache Übersicht über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle und die Verteilung an "Experten"
What did you not like?
Eine Schnittstelle zu unserem CRM System Magicline (Fitnessbranche) wäre für uns wichtig
Which problems are you solving with the product?
Ziel mehr und einfach Leads zu generieren und schneller/einfacher Kundenanliegen zu lösen, sowie bessere Rückholmöglichkeiten
“Tolle Einweisung mit viel Sachverstand, Geduld und Freundlichkeit ”
5.0
T
Older than 12 months
Tanja
Validated Reviewer
Inhaberin
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Einfache und moderne Kommunikationswege, technisch gut zu bedienen. Übersichtliche und selbsterklärende Maske, die das Starten einfach macht.
What did you not like?
Meta angeschlossen, kann zu Beginn etwas holprig laufen, wenn das Facebook Konto belastet ist, wird aber perfekt von den Mitarbeiter/innen von Superchat gelöst ;)
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Kommunikation, kurze Wege. Email wird deutlich weniger schnell beantwortet.
“SuperChat Zeitersparnis”
5.0
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Inhaber at
Agentur für Deine Welt
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
SuperChat ist wie der Mitarbeiter, der alles umsetzt, was man bespricht, z.B. in einem Meeting, nie krank ist und keine Nachfragen stellt. Wir nutzen es zum Beispiel um unseren Kunden zum Geburtstag zu gratulieren, und nachträglich Termine in Aussicht zu stellen, um die immer gleichen Anfragen schneller und einfacher beantworten zu können. Und dass alle Leute aus dem Team WhatsApp benutzen können und wir nicht nur vier Geräte auswählen müssen. Ich bin großer Fan davon, dass wir Chats einzelnen Mitarbeitern zuweisen können, dass wir uns erinnern lassen können.
What did you not like?
Ich habe bisher nichts auszusetzen. Für Interessenten als Tipp - Zeit mitbringen
Which problems are you solving with the product?
Wie weiter oben erwähnt, Zeitersparnis, Chat- bzw. Aufgabenzuweisung. Kundenpflege, die wichtig ist, aber nicht immer Spaß macht.
“Unterstützung im laufenden Betrieb”
5.0
K
Older than 12 months
Kerstin
Validated Reviewer
Marketing/Buchhaltung at
Topbody Fitnesscenter
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
ChatbotSocial Customer Service
What did you like?
Die Möglichkeiten die es uns bietet auch durch Automations, Mitarbeiter-Verteilung; durch Chatbot innovativ; Ansprechpartner sehr kompetent und hilfsbereit, nehmen sich für alle Fragen Zeit.
What did you not like?
Die Gestaltung der Automations muss man einmal durchschaut haben, mit Support aber kein Problem.
Which problems are you solving with the product?
erleichterte Kommunikation mit unseren Kunden; bessere Verteilung/Zuordnung im Team; Teamchat
“Schnell, einfach und nachhaltiger Support!”
5.0
T
Older than 12 months
Timo
Validated Reviewer
Inhaber at
Allianz Krauß& Dilcher
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Vereinfachung der Kundenanliegen. Schnellere Bearbeitung. Einfaches Controlling der Aufgaben. Die Gesamte Arbeitsstruktur wird dadurch aufgewertet
What did you not like?
Aus unserer Sicht gibt es derzeit keine Mängel am System. Es wird sich mittelfristig zeigen, ob wir noch etwas zu bemängeln haben - bisher ist alles Sehr gut!
Which problems are you solving with the product?
Zentralisierung von Kundenanliegen, sowie die schnellere Bearbeitung und schalten von gezielten Werbemaßnahmen
“Tolles Produkt, exzellenter Support”
5.0
R
Older than 12 months
Robin
Validated Reviewer
Head of Online & Content Marketing at
fischer
- 51-1000 employees
- Industry: Building Materials
Use cases:
Conversational MarketingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Gutes Preis-/Leistungsverhältnis, intuitive Bedienung, klasse Funktionsumfang. Wir starten aktuell erst, umso wichtiger ist der Support. Der ist wirklich außergewöhnlich gut - was wiederum hier Zeit spart, da schnell gute Ergebnisse erzielt und Prozesse aufgesetzt werden.
What did you not like?
Bislang fällt bei Superchat nichts negativ auf.
Which problems are you solving with the product?
Neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation und vieles mehr
What did you like?
Eine gute und übersichtliche Handhabung des Tools, der Test ermöglicht einen recht einfachen Nutzereinstieg. Einige Funktionen benötigen sicherlich Support, welcher auch via Chat angeboten wird.
What did you not like?
Der Support im Chat blieb leider aus. Die Tatsache, dass nur 30 bis 100 WA-Newsletter versendet werden können, ist leider ein Ausschlusskriterium, wenn man mehr als 100 WA-Newsletter versenden möchte, kostet das direkt 49 € / monatlich Aufpreis, das Feature lässt sich zudem nicht ohne Weiteres dazu buchen, man muss zunächst den Weg über den Vertrieb wählen (E-Mail an hello@), hier gibt es keine Option telefonisch oder per Whatsapp-Chat Kontakt aufzunehmen. Schade, ich habe das Trial vorzeitig beendet und bin nun auf der Suche nach einer Alternative.
Which problems are you solving with the product?
Kommunikation mit Kunden zu Neuheiten via WhatsApp.
“Superchat: Die KI-gestützte Chatbot-Lösung”
3.0
S
Older than 12 months
Shahin
Validated Reviewer
Software Engineer at
wt-kampfkunstschule
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Rund um die Uhr erreichbar für Kunden. Hat einen KI Chatbot. Man kann die Kundenkommunikation automatisieren. Man hat alles in einer UI inkl. Reporting und Analytic Tools.
What did you not like?
Wie bei vielen KI-gestützten Chatbots gibt es Probleme sehr komplexe Kundenanfragen zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat primär um über Whatsapp für die Kunden da zu sein und gängige Informationen schon abzufangen.
“Super Kundensupport ”
5.0
L
Older than 12 months
Luca
Validated Reviewer
Dualer Student at
Allianz
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
ChatbotSocial Customer Service
What did you like?
Sowohl die Funktionalität als auch die Nutzerfreundlichkeit sind wirklich sehr gut. Die Nutzung ist Intuitiv und die Automations lassen sich durch die no code Basis einfach programmieren. Darüber hinaus ist der Kundensupport wirklich schnell und kompetent.
What did you not like?
Teilweise gibt es kleine Bugs oder Funktionen, welche noch nicht existieren, diese werden aber schnell gelöst und Input zu neuen Funktionen wird erstaunlich schnell verarbeitet.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat in der Verarbeitung von Leads und in der Kundeninteraktion. Hierbei ist die Kombination mit Zapier und die Automation besonders wertvoll.
“Übergriffiges Verhalten gegenüber seinen Kunden”
1.5
G
Older than 12 months
Gerald
Validated Reviewer
Abteilungsleiter at
Gebr. Lotter KG
- 1001+ employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Superchat führt für uns die Kommunikationkanäle Email, Google, Whatsapp etc. zusammen und macht diese an zentraler Stelle für uns bearbeitbar.
What did you not like?
die Forderungen nach bestimmten Verknüpfungen, Aktualisierungsrythmen und zwangsweise Einschränkung der Nutzbarkeit ist übergriffig und Überzogen. Konkret stellt Superchat ein Banner ins Hauptmenue welches sich nicht schließen lässt, gleichzeitig aber eine Frist bis Ende Januar 2025 offeriert
Which problems are you solving with the product?
wir wollen durch Superchat Antwortzeiten minimieren und so die Kundenzufriedenheit steigern. Die funktioniert prinzipiell gut.
“Kundenerlebniss mit durch den Support von Tuan”
5.0
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Marketing Manager mit Schwerpunkt Social Media at
BattleKart Invest EJK GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
ChatbotConversational MarketingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Superchat ist eine tolle Lösung, um im Community Management nach vorne zu kommen. Um aber das Programm zu verstehen, braucht man einen gewissen Support. Dieser war bei mir Tuan. Zusammen mit Tuan konnte ich die Programme von Superchat in einem sehr angenehmen Klima erlernen. Man hat sich sehr wohl in den Meetings gefühlt und wurde stetig besser im Umgang der Produkte.
What did you not like?
Ich denke ohne den Support von Tuan würde ich mich sehr schwer tun, die ganzen Automationen und andere Produkte anzuwenden.
Which problems are you solving with the product?
Mit Superchat kann ich im Community Management die FAQ´s super abdecken. Auch spezielle Anfragen, kann ich dank der Automations bearbeiten lassen.
“Super Support & tolle Features zum fairen Preis”
4.0
S
Older than 12 months
Stephan
Validated Reviewer
Leiter Digitale Entwicklung at
Antenne Niedersachsen GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Das Gesamt-Paket stimmt. Toller Support von der Anbahnung, über das Onboarding bis zum laufenden Betrieb. Das Tool selbst erfüllt unsere Basis-Anforderungen (Super einfacher Hörer-Support via WhatsApp, Instagram, Facebook etc. gebündelt in einer Oberfläche) und bietet viel Potenzial für smarte Ausbaustufen durch automatisierbare Tasks und KI-Anwendungen.
What did you not like?
Es gibt wenig, was nicht gefällt. Und wenn es Ideen gibt, was man verbessern könnte bzw. was uns konkret weiterhelfen würde, wird es als Request aufgenommen und bewertet.
Which problems are you solving with the product?
Hörerkommunikation und -marketing für zwei landesweite Radiosender über verschiedenste Kanäle (u.a. WhatsApp, Instagram, Facebook).
“TOP SERVICE durch Fabian von Superchat!”
5.0
E
Older than 12 months
Edoardo
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Köppel-Legal AG
- 1-50 employees
- Industry: Legal Services
Use cases:
ChatbotSocial Customer Service
What did you like?
Äusserst unterstützend bei der Einrichtung von Superchat sowie bei der Implementierung eines externen Terminbuchungstools mittels Webhook und Zapier.
What did you not like?
Ich bin rundum zufrieden – alles läuft hervorragend! Die Umsetzung und Unterstützung sind erstklassig, und ich konnte alle gewünschten Funktionen reibungslos einrichten. Das System ist stabil und zuverlässig, die Handhabung intuitiv und benutzerfreundlich. Auch die Automatisierungsmöglichkeiten haben meine Erwartungen übertroffen und tragen wesentlich dazu bei, dass ich meine Abläufe effizienter gestalten kann. Es gibt nichts Negatives anzumerken; die gesamte Erfahrung ist positiv und übertrifft meine Anforderungen in jeder Hinsicht.
Which problems are you solving with the product?
Dadurch kann ich meinen Kunden ein deutlich persönlicheres Erlebnis bieten und zahlreiche Prozesse automatisieren, was mir mehr Zeit für eine fokussierte Kundenbetreuung ermöglicht.
“Sehr zukunftsorientiertes und kompetentes Team mit viel Freude an der Arbeit”
5.0
S
Older than 12 months
Shehnoor
Validated Reviewer
MFA at
MVZ Babenhausen GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Einfache und schnelle Terminvereinbarung.
Äußerst zuvorkommendes und hilfsbereites Team.
Intuitive und benutzerfreundliche Nutzeroberfläche.
What did you not like?
Mir ist kein negativer Aspekt aufgefallen. Alles lief reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Which problems are you solving with the product?
Primär zur Terminvereinbarung für Patienten. Superchat ist umfangreich in Funktion, ich denke zukünftige Bewerbungsprozesse werde ich ebenso über Superchat abwickeln.
“Automationsfragen in 30min. alle geklärt und wieder "klüger" geworden”
5.0
T
Older than 12 months
Tina
Validated Reviewer
CEO at
Tina Fried
- 1-50 employees
- Industry: Professional Training & Coaching
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
flexiblere Betreuung meiner Kunden - Automatisierungsprozesse, die unverbindlich sind, weiter ausbaufähig mit KI. Nutze selbst nur einen Bruchteil noch davon - kann mir vorstellen da noch mehr reinzuwachsen und das für mein Uternehmen zu nutzen.
What did you not like?
Zeitgerechte Warnung wenn zuwenig Budget am Konto ist und deshalb etwas stoppt ..........
Which problems are you solving with the product?
Automatisierte Begleitung von Kunden zu einem Thema - Basisinfos und Begleitung- Upgrade auf Zusatzinfos durch flexible, fre wählbare Buttons
“Besser als die Konkurrenz”
4.5
V
Older than 12 months
Viktor
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Handhabung ist sehr einfach, und die Tutorials sind äußerst hilfreich. Der Support ist erstklassig und immer zur Stelle. Zuvor waren wir bei einem Konkurrenten, der viele Funktionen, wie sie SuperChat bietet, nicht abbilden konnte.
What did you not like?
Bisher ist mir nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt; im Gegenteil, ich bin positiv überrascht von der Benutzerfreundlichkeit und den vielen praktischen Funktionen.
Which problems are you solving with the product?
Mit SuperChat können wir Leads effizient verarbeiten, gezielt filtern und problemlos den passenden Mitarbeitenden zuweisen. Ein großer Vorteil ist auch die Integration in HubSpot über Zapier, die den Workflow nahtlos mit unserem CRM verbindet und uns viel manuelle Arbeit spart.
“Tolle Möglichkeit um einfach über mehrere Wege mit dem Kunden in Kontakt zu treten”
4.5
AJ
Older than 12 months
Alina Jasmin
Validated Reviewer
Expedientin / Angestellte at
Holiday Reisebüro Mengen
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Auch wenn wir außer Whatsapp wenige unserer Social Media Kanäle nutzen um mit unseren Kunden Kontakt zu haben, ist die Möglichkeit alle Kanäle in einem System zusammen zu haben, super!
What did you not like?
Wir sind zufrieden. ____________________________________________________________
Which problems are you solving with the product?
Wir erreichen unsere Kunden einfach besser über bekannte Kanäle wie Whatsapp, da einfach nicht jeder täglich seine Mails checkt. Und da wir gerne auf schriftlichem Wege arbeiten, damit alles dokumentiert ist, ist Superchat eine tolle Lösung gerade Whatsapp als Unternehmen zu nutzen.
“Guter Start, gute Betreuung, hoffentlich geht es so weiter!”
4.5
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
MST GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Construction
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Recruiting
What did you like?
Der schnelle und direkte Support durch unseren direkten Ansprechpartner bzw. seine fleißige Unterstützung beim Onboarding Prozess. Zusätzlich finden wir es gut, dass wir einen festen Ansprechpartner haben. Dieser ist für uns auch sehr schnell zu erreichen und sichert somit einen Reibungslosen Prozess.
What did you not like?
Das der Verkauf zu viel verspricht, was dann nicht hundertprozentig umzusetzen ist! Es ist zwar kein falsches Versprechen, es wird aber leichter kommuniziert als es am Ende ist.
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Reaktionszeit für unsere Kunden, Digitale Aufstellung und die damit verbundene Außenwirkung und eine bessere und schnellere Kommunikation
“Schnell und Einfach, gutes Produkt”
4.0
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Winkelmanns Hof Klaistow GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Support ist gut, backend übersichtlich und einfach, gutes Konzept und viele Möglichkeiten. Faire und transparente Preisgestaltung
What did you not like?
Bisher habe ich keine Probleme mit Superchat und alles passt
Which problems are you solving with the product?
WhatsApp Newsletter
“Sehr gutes onboarding”
5.0
MB
Older than 12 months
Madame Beauty
Validated Reviewer
COO at
Madame Beauty Institut GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 more
What did you like?
einfache Anwendung, gutes onboarding, Gute Erklärung von Fabian er hat mir alles sehr gut erklärt. Gutes und Stabiles System
What did you not like?
Ich würde es gut finden, wenn die KI eine Schnittstelle hätte zu unserem Buchungstool und so direkt sehen könnte wann ein Termin frei ist. So könnte die KI dem Kunden Terminvorschläge machen, anstatt nur den Buchungslink zusenden.
Which problems are you solving with the product?
Wenn jemand uns eine Nachricht schreibt, wird direkt zurückgeschrieben durch die KI. Somit ist die Conversion viel höher, als wenn man erst Stunden später zurückschreibt.
“Super Plattform, ist für jeden zu empfehlen! ”
5.0
A
Older than 12 months
Andra
Validated Reviewer
Büroleitung at
2Gether Travel
- 1-50 employees
- Industry: Events Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Superchat ist einfach super leicht zu bedienen, es ist verständlich gestaltet und regelmäßige Updates führen zu einem einfachen Gebrauch. Sobald man Hilfe braucht ist der Support direkt erreichbar und flexibel.
What did you not like?
An Superchat selber habe ich nichts zu bemängeln, Meta stellt da eher Hürden in den Weg wie zB Whatsapp Gruppen - aber auch das ist ja bald möglich, also alles super.
Which problems are you solving with the product?
Datenschutz ist geregelt, Zentraler Zugriff für alle Mitarbeiter. Es kann ständig bedient werden auch bei Krankheitsfällen
What did you like?
Die Möglichkeit das man verschiedene Accounts (gerade WhatsApp Accounts) über mehrere Filialen in einer Übersicht mit der alle Kollegen gleichzeitig arbeiten können.
What did you not like?
Da hab ich leider bisher noch nichts gefunden ;) Also weiß ich auch garnicht was ich schreiben soll um die Mindestzahl an Zeichen zu erreichen.
Which problems are you solving with the product?
Wir betreiben in mehreren Städten Filialen, dort wird natürlich auch WhatsApp zur Kundenkommunikation eingesetzt. Jetzt können wir endlich Filialübergreifend die Nachrichten austauschen, beantworten und nachverfolgen. Desweiteren starten wir einen ersten Ausflug in die Welt der KI-Technik.
“WhatsApp-Support ChatBot gestützt”
4.5
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Leiter Vertriebssteuerung at
FonFon GmbH sowie com4you e.K.
- 1-50 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Alles sehr übersichtlich und einfach in der Umsetzung. Guter Support und kompetente Ansprechpartner. Integration aus CRM möglich
What did you not like?
Bisher kann ich dazu noch nicht viel sagen, außer das es recht wenig Seats gibt.
Which problems are you solving with the product?
Kunden-Support, Affiliate sowie weitere Kampagenen
“WhatsApp auf Steroiden :-)”
5.0
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Allianz Zilgens & Kneier OHG
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Superchat ist extrem einfach zu bedienen, bietet fantastische Möglichkeiten der Prozessvereinfachung, der modernen Kundenkommunikation und macht einfach Spaß.
What did you not like?
Momentan habe ich nichts zu kritisieren. Alles funktioniert und der Support ist großartig
Which problems are you solving with the product?
schnelle Lead-Kontaktierung und Vorqualifizierung, Sammeln von Bewertungen und Customer-Support
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