Superchat Reviews

der Support und das Know How. Außerdem das Tool an sich und die Anbindung an das Web. Die direkte Kommunikation mit den Interessenten

der Support und die versteckten Informationen von META. Kann zum Glück durch Superchat gelöst werden.

direkte Kommunikation ohne Medienwechsel

Der super schnelle Support. Und bei größeren Anliegen, wird sogar ein (digitaler) Termin vereinbart, um gemeinsam das Problem zu lösen. Sehr hilfreich. Weiterhin ist der gemeinsame Posteingang sehr hilfreich: WhatsApp-, Instagram-, Facebook-Nachrichten - alles an einem Ort.

Nach dem Umzug zu Superchat, sind bei WhatsApp Business leider keine Kanäle oder kein Status mehr möglich. Das ist schade - da auch der Status für uns ein Marketingkanal war. Das liegt allerdings an META - also eigentlich keine Kritik an Superchat. ; )

Alle Kommunikationskanäle in einem Posteingang. Auf dem Rechner und auf dem Smartphone. Sehr hilfreich. WhatsApp Newsletter mit Automationen - auch ein mega Tool für das Marketing.

Der KI Chatbot begeistert mich und meine Kunden. Kommunikation per WhatsApp. Aufgrund dessen, dass viel von dem was uns versprochen wurde nicht eingehalten wurde, haben wir schnell und unbürokratisch entsprechende Gutschriften erhalten.

Ohne die Tricks von Inka (meine Support-Managerin) würde die Opt-in-Automation immer noch mit dem KI Chatbot kollidieren - das kann kein Laie. Zu Beginn hatten wir (wahrscheinliche aufgrund von Mitarbeiter Engpässen) einen Azubi-Support - da stimmten Preis Leistung überhaupt nicht.

Die Kommunikation mit meinen Mitgliedern soll dadurch schneller und einfacher werden. Der Nutzen ist die Kommunikation via Whatsapp anstatt per Email - schneller und wird auch auf jeden Fall gelesen

Die einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren. Außerdem ist es recht einfach gehalten, Aufgaben an Kollegen weiterzugeben und so prblemlos im Team zu arbeiten.

Bis jetzt läuft alles wie gewünscht, ich kann aktuell nichts beklagen. Bei Problemen hilft uns unser Ansprechpartner, Moritz Waschitscheck sofort weiter.

Wir generieren mit Superchat noch mehr Kundenanfragen und können so unseren Verkauf pushen. Außerdem herrscht mit Superchat nun auch einen klarere Struktur im digitalen Austausch mit Kunden.

Ich nutze Superchat für Automatisierung, klaren Überblick, einfache Handhabung & bessere CR-Optimierung – effizient & zeitsparend!

Fehleranfällig und teilweise umständliche Lösungen in Bezug auf einfache Dinge wie E-Mail Eingang

Prozessoptimierung und Vereinheitlichung im Vertrieb

Die zentrale Inbox, die einfache Bedienung und die Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu automatisieren und Kampagnen per Whats-App an die Kunden zu verschicken.

Was mir an Superchat fehlt, ist die Unterstützung für WhatsApp-Storys, da diese eine wichtige Möglichkeit bieten, Kunden auf kreative Weise zu erreichen.

Superchat bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort, spart Zeit durch Automatisierung und erleichtert eine schnelle, professionelle und DSGVO-konforme Kommunikation.

Strukturiertes, kundenfreundliches und effizientes Arbeiten Mit Superchat konnten wir unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten, was auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung bedeutet.

keine Verbesserungswünsche, bisher sind keine Mängel o. Problematiken aufgetreten

Wir konnten unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten und damit auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung erzielen. Aufgaben können schnell und unkompliziert ohne Chaos erledigt werden.

Einfacher Aufbau des Tools, Zentralisierung der Kommunikationskanäle. Auch als App nutzbar. Transparenz der Kundenkommunikation in der gesamten Unternehmung.

Verknüpfung mit Hubspot könnte noch besser sein, bidirektionale Richtung wäre gut.

Einheitlicher und transparenter Kommunikationskanal

Die kompetente, persönliche und vor allem deutschsprachige Betreuung. Jonas Harnisch macht einen tollen Job! Der Superchat ist vor allem ausgelegt für KMUs und nicht wie der Meta Business Suite für Firmen > 1'000 MA. So hat man den Überblick über die wichtigsten Funktionen.

Man merkt, dass einige Funktionen noch in der Entwicklung ist, wie beispielsweise die Automatisierung. Hier kann man (noch) nicht mehrere Elemente gleichzeitig wählen und verschieben. Man hat jedoch einen Kanal, um solche Wünsche anzubringen, was sehr bemerkenswert ist!

Die einfache Kommunikation mit dem Kunden über die ihm vertrauten Schnittstellen (vor allem WhatsApp) und dessen Automatisierungs-Möglichkeiten. So reduzieren wir den administrativen Aufwand deutlich und haben einen zentralen Überblick.

Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden enorm vereinfacht! Besonders beeindruckt hat mich das persönliche Onboarding, bei dem das Team individuell auf unsere Anforderungen eingegangen ist und uns Schritt für Schritt durch die Funktionen geführt hat. Dadurch konnten wir Superchat schnell und effizient in unseren Arbeitsalltag integrieren. Klare Empfehlung für alle, die eine zentrale und zeitsparende Lösung für Kundenkommunikation suchen! 🚀

Man sollte auf jeden Fall selbst genug Zeit mitbringen um sich mit dem Tool und allen Funktionen, wie Automations etc. auseinander zu setzen - kein Plug & Play. Aber dann bietet es viele tolle Optionen.

Kundenkommunikation im Vertrieb über zusätzlichen Kanal anbieten, sowie Rückfragen automatisiert durch KI beantworten lassen.

Durch den Support ist es relativ einfach, alles einzurichten und für Kund:innen auf WhatsApp erreichbar zu werden. Die Onboarding-Schulung ermöglicht es, allen Teammitgliedern einen sicheren Umgang mit den notwendigen Funktionen zu vermitteln.

Eigentlich nur die etwas umständliche Generierung von Empfangslisten - da sind wir aber zum Teil sicher selbst "schuld" weil wir kein CRM zur Anbindung haben.

Wir haben mit Superchat das Ende der Nachrichten-Funktion von Google MyBusiness abgefangen. Wichtige Informationen für unsere Mitglieder erreichen sie jetzt direkt am Handy und wir können dadurch die Servicequalität zukünftig weiter steigern.

Die Organisation und die Möglichkeiten die ich habe. Das ich rechtssicherer bin. Das alle Mitarbeiter mitarbeiten können

fällt mir jetzt nichts ein

Datenschutz , Server sind in Deutschland. Es ist rechtssicherer als WHATS APP Buisness

Am besten gefällt mir der übersichtliche Aufbau und das Design. Die Features, die das Produkt mit sich bringt, sind top – meine Kolleg:innen und ich profitieren täglich von der Tag-Funktion sowie den mitgelieferten Features wie Automationen und Co.

Einige Funktionen sind nicht verfügbar oder eingeschränkt nutzbar. Zum Beispiel können in Automationen keine Loops gesetzt werden, was die Flexibilität einschränkt. Außerdem werden Chats parallel geführt, wenn mehrere Nummern verbunden sind, ohne dass die Nutzer:innen darüber informiert werden – das kann zu Verwirrung und Missverständnissen führen.

Wir können mit all unseren App-Nutzer:innen direkt und unkompliziert kommunizieren. Davor lief die Kommunikation hauptsächlich über E-Mail und Telefon, was den Nachteil hatte, dass viele Personen schwer erreichbar waren oder erst verzögert auf E-Mails geantwortet haben.

Wir werden sicherlich einige Basics entlang der CJ lösen können und wenn wir es von Anfang an korrekt aufsetzen, viele wertvolle Daten / Insights gewinnen. Die Plattform ist sehr intuitiv. Automation können schnell gebaut werden.

Das kann ich noch nicht beurteilen. Die ersten beiden Kennenlern Calls fanden aufgrund von Krankheit seitens Superchat nicht statt und wurden nicht abgesagt. Das hat zuerst keinen so guten Eindruck gemacht.

KI-Bot und Automation zur Leadgenerierung.

Mir gefällt, dass ich Kundenlisten aus meinem CRM System importieren kann und mir die mühsame Arbeit spare die Kunden in WA einzeln einzutippen. Mit einem Klick, kann ich alle Interessenten anschreiben.

Wenn ich einen Kunden anschreibe und gleich noch etwas nachschieben möchte, muss ich erneut eine Vorlage verwenden. Es wäre super, wenn man bei einer selbst angefangenen Nachricht noch was ergänzen könnte.

Superchat ist für mich eine Zeitersparnis. Plus reagieren die Leute schlicht schneller und zahlreicher auf WhatsApp Nachrichten.

Wir nutzen den KI-Bot und die Automations, dass regelmäßig wiederkehrende Aufgaben automatisiert übernommen werden können. Und das genau dann, wann der Kunde Lust hat bei uns zu reservieren und nicht nur zu unseren normalen Öffnungszeiten. Das hilft enorm, dass wir uns auf unser Kerngeschäft und Handwerk fokussieren können. Hervorzuheben ist aus unserer Sicht der Chat-Support: Antwortet schnell, bietet Links und Videos an, und fuchst sich auch in komplexe Automations rein. Weiter so!

Aktuell fällt uns kein Key Point ein. Kleinigkeiten, wie beispielsweise dass der KI-Bot auf alle Felder am Kunden zugreifen kann, also auch auf die von uns individuell angelegten Felder.

In unseren frequentierten Zeiten können wir oftmals nicht ans Telefon gehen. WhatsApp ist aber auf dem Handy möglich. Die Kunden bekommen eine viel schnellere Rückmeldung zu ihren Anfragen, der KI-Bot beantwortet die "Standard-Fragen" und leitet bei spezifischen Dingen direkt an unser Team weiter.

sehr intuitive Plattform, habe das Tool gewechselt weil es sehr anfängerfreundlich ist und man es leicht bedienen kann, um WhatsApp zu automatisieren

das ist schwierig zu sagen: die Jungs machen sehr starken Support, weswegen ich bisher keine negativen Punkte erstmal habe

- eindeutig für Sales: besseres Nurturing von Inbound Ad Leads und nimmt viel manuelle Arbeit ab

Die Automatisierung mit Hilfe des KI-Bots und die einfache Übersicht über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle und die Verteilung an "Experten"

Eine Schnittstelle zu unserem CRM System Magicline (Fitnessbranche) wäre für uns wichtig

Ziel mehr und einfach Leads zu generieren und schneller/einfacher Kundenanliegen zu lösen, sowie bessere Rückholmöglichkeiten

Einfache und moderne Kommunikationswege, technisch gut zu bedienen. Übersichtliche und selbsterklärende Maske, die das Starten einfach macht.

Meta angeschlossen, kann zu Beginn etwas holprig laufen, wenn das Facebook Konto belastet ist, wird aber perfekt von den Mitarbeiter/innen von Superchat gelöst ;)

Schnelle Kommunikation, kurze Wege. Email wird deutlich weniger schnell beantwortet.

SuperChat ist wie der Mitarbeiter, der alles umsetzt, was man bespricht, z.B. in einem Meeting, nie krank ist und keine Nachfragen stellt. Wir nutzen es zum Beispiel um unseren Kunden zum Geburtstag zu gratulieren, und nachträglich Termine in Aussicht zu stellen, um die immer gleichen Anfragen schneller und einfacher beantworten zu können. Und dass alle Leute aus dem Team WhatsApp benutzen können und wir nicht nur vier Geräte auswählen müssen. Ich bin großer Fan davon, dass wir Chats einzelnen Mitarbeitern zuweisen können, dass wir uns erinnern lassen können.

Ich habe bisher nichts auszusetzen. Für Interessenten als Tipp - Zeit mitbringen

Wie weiter oben erwähnt, Zeitersparnis, Chat- bzw. Aufgabenzuweisung. Kundenpflege, die wichtig ist, aber nicht immer Spaß macht.

Die Möglichkeiten die es uns bietet auch durch Automations, Mitarbeiter-Verteilung; durch Chatbot innovativ; Ansprechpartner sehr kompetent und hilfsbereit, nehmen sich für alle Fragen Zeit.

Die Gestaltung der Automations muss man einmal durchschaut haben, mit Support aber kein Problem.

erleichterte Kommunikation mit unseren Kunden; bessere Verteilung/Zuordnung im Team; Teamchat

Vereinfachung der Kundenanliegen. Schnellere Bearbeitung. Einfaches Controlling der Aufgaben. Die Gesamte Arbeitsstruktur wird dadurch aufgewertet

Aus unserer Sicht gibt es derzeit keine Mängel am System. Es wird sich mittelfristig zeigen, ob wir noch etwas zu bemängeln haben - bisher ist alles Sehr gut!

Zentralisierung von Kundenanliegen, sowie die schnellere Bearbeitung und schalten von gezielten Werbemaßnahmen

Gutes Preis-/Leistungsverhältnis, intuitive Bedienung, klasse Funktionsumfang. Wir starten aktuell erst, umso wichtiger ist der Support. Der ist wirklich außergewöhnlich gut - was wiederum hier Zeit spart, da schnell gute Ergebnisse erzielt und Prozesse aufgesetzt werden.

Bislang fällt bei Superchat nichts negativ auf.

Neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation und vieles mehr

Eine gute und übersichtliche Handhabung des Tools, der Test ermöglicht einen recht einfachen Nutzereinstieg. Einige Funktionen benötigen sicherlich Support, welcher auch via Chat angeboten wird.

Der Support im Chat blieb leider aus. Die Tatsache, dass nur 30 bis 100 WA-Newsletter versendet werden können, ist leider ein Ausschlusskriterium, wenn man mehr als 100 WA-Newsletter versenden möchte, kostet das direkt 49 € / monatlich Aufpreis, das Feature lässt sich zudem nicht ohne Weiteres dazu buchen, man muss zunächst den Weg über den Vertrieb wählen (E-Mail an hello@), hier gibt es keine Option telefonisch oder per Whatsapp-Chat Kontakt aufzunehmen. Schade, ich habe das Trial vorzeitig beendet und bin nun auf der Suche nach einer Alternative.

Kommunikation mit Kunden zu Neuheiten via WhatsApp.

Rund um die Uhr erreichbar für Kunden. Hat einen KI Chatbot. Man kann die Kundenkommunikation automatisieren. Man hat alles in einer UI inkl. Reporting und Analytic Tools.

Wie bei vielen KI-gestützten Chatbots gibt es Probleme sehr komplexe Kundenanfragen zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.

Wir nutzen Superchat primär um über Whatsapp für die Kunden da zu sein und gängige Informationen schon abzufangen.

Sowohl die Funktionalität als auch die Nutzerfreundlichkeit sind wirklich sehr gut. Die Nutzung ist Intuitiv und die Automations lassen sich durch die no code Basis einfach programmieren. Darüber hinaus ist der Kundensupport wirklich schnell und kompetent.

Teilweise gibt es kleine Bugs oder Funktionen, welche noch nicht existieren, diese werden aber schnell gelöst und Input zu neuen Funktionen wird erstaunlich schnell verarbeitet.

Wir nutzen Superchat in der Verarbeitung von Leads und in der Kundeninteraktion. Hierbei ist die Kombination mit Zapier und die Automation besonders wertvoll.

Superchat führt für uns die Kommunikationkanäle Email, Google, Whatsapp etc. zusammen und macht diese an zentraler Stelle für uns bearbeitbar.

die Forderungen nach bestimmten Verknüpfungen, Aktualisierungsrythmen und zwangsweise Einschränkung der Nutzbarkeit ist übergriffig und Überzogen. Konkret stellt Superchat ein Banner ins Hauptmenue welches sich nicht schließen lässt, gleichzeitig aber eine Frist bis Ende Januar 2025 offeriert

wir wollen durch Superchat Antwortzeiten minimieren und so die Kundenzufriedenheit steigern. Die funktioniert prinzipiell gut.

Superchat ist eine tolle Lösung, um im Community Management nach vorne zu kommen. Um aber das Programm zu verstehen, braucht man einen gewissen Support. Dieser war bei mir Tuan. Zusammen mit Tuan konnte ich die Programme von Superchat in einem sehr angenehmen Klima erlernen. Man hat sich sehr wohl in den Meetings gefühlt und wurde stetig besser im Umgang der Produkte.

Ich denke ohne den Support von Tuan würde ich mich sehr schwer tun, die ganzen Automationen und andere Produkte anzuwenden.

Mit Superchat kann ich im Community Management die FAQ´s super abdecken. Auch spezielle Anfragen, kann ich dank der Automations bearbeiten lassen.

Das Gesamt-Paket stimmt. Toller Support von der Anbahnung, über das Onboarding bis zum laufenden Betrieb. Das Tool selbst erfüllt unsere Basis-Anforderungen (Super einfacher Hörer-Support via WhatsApp, Instagram, Facebook etc. gebündelt in einer Oberfläche) und bietet viel Potenzial für smarte Ausbaustufen durch automatisierbare Tasks und KI-Anwendungen.

Es gibt wenig, was nicht gefällt. Und wenn es Ideen gibt, was man verbessern könnte bzw. was uns konkret weiterhelfen würde, wird es als Request aufgenommen und bewertet.

Hörerkommunikation und -marketing für zwei landesweite Radiosender über verschiedenste Kanäle (u.a. WhatsApp, Instagram, Facebook).

Äusserst unterstützend bei der Einrichtung von Superchat sowie bei der Implementierung eines externen Terminbuchungstools mittels Webhook und Zapier.

Ich bin rundum zufrieden – alles läuft hervorragend! Die Umsetzung und Unterstützung sind erstklassig, und ich konnte alle gewünschten Funktionen reibungslos einrichten. Das System ist stabil und zuverlässig, die Handhabung intuitiv und benutzerfreundlich. Auch die Automatisierungsmöglichkeiten haben meine Erwartungen übertroffen und tragen wesentlich dazu bei, dass ich meine Abläufe effizienter gestalten kann. Es gibt nichts Negatives anzumerken; die gesamte Erfahrung ist positiv und übertrifft meine Anforderungen in jeder Hinsicht.

Dadurch kann ich meinen Kunden ein deutlich persönlicheres Erlebnis bieten und zahlreiche Prozesse automatisieren, was mir mehr Zeit für eine fokussierte Kundenbetreuung ermöglicht.

Einfache und schnelle Terminvereinbarung. Äußerst zuvorkommendes und hilfsbereites Team. Intuitive und benutzerfreundliche Nutzeroberfläche.

Mir ist kein negativer Aspekt aufgefallen. Alles lief reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Primär zur Terminvereinbarung für Patienten. Superchat ist umfangreich in Funktion, ich denke zukünftige Bewerbungsprozesse werde ich ebenso über Superchat abwickeln.

flexiblere Betreuung meiner Kunden - Automatisierungsprozesse, die unverbindlich sind, weiter ausbaufähig mit KI. Nutze selbst nur einen Bruchteil noch davon - kann mir vorstellen da noch mehr reinzuwachsen und das für mein Uternehmen zu nutzen.

Zeitgerechte Warnung wenn zuwenig Budget am Konto ist und deshalb etwas stoppt ..........

Automatisierte Begleitung von Kunden zu einem Thema - Basisinfos und Begleitung- Upgrade auf Zusatzinfos durch flexible, fre wählbare Buttons

Die Handhabung ist sehr einfach, und die Tutorials sind äußerst hilfreich. Der Support ist erstklassig und immer zur Stelle. Zuvor waren wir bei einem Konkurrenten, der viele Funktionen, wie sie SuperChat bietet, nicht abbilden konnte.

Bisher ist mir nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt; im Gegenteil, ich bin positiv überrascht von der Benutzerfreundlichkeit und den vielen praktischen Funktionen.

Mit SuperChat können wir Leads effizient verarbeiten, gezielt filtern und problemlos den passenden Mitarbeitenden zuweisen. Ein großer Vorteil ist auch die Integration in HubSpot über Zapier, die den Workflow nahtlos mit unserem CRM verbindet und uns viel manuelle Arbeit spart.

Auch wenn wir außer Whatsapp wenige unserer Social Media Kanäle nutzen um mit unseren Kunden Kontakt zu haben, ist die Möglichkeit alle Kanäle in einem System zusammen zu haben, super!

Wir sind zufrieden. ____________________________________________________________

Wir erreichen unsere Kunden einfach besser über bekannte Kanäle wie Whatsapp, da einfach nicht jeder täglich seine Mails checkt. Und da wir gerne auf schriftlichem Wege arbeiten, damit alles dokumentiert ist, ist Superchat eine tolle Lösung gerade Whatsapp als Unternehmen zu nutzen.

Der schnelle und direkte Support durch unseren direkten Ansprechpartner bzw. seine fleißige Unterstützung beim Onboarding Prozess. Zusätzlich finden wir es gut, dass wir einen festen Ansprechpartner haben. Dieser ist für uns auch sehr schnell zu erreichen und sichert somit einen Reibungslosen Prozess.

Das der Verkauf zu viel verspricht, was dann nicht hundertprozentig umzusetzen ist! Es ist zwar kein falsches Versprechen, es wird aber leichter kommuniziert als es am Ende ist.

Schnelle Reaktionszeit für unsere Kunden, Digitale Aufstellung und die damit verbundene Außenwirkung und eine bessere und schnellere Kommunikation

Support ist gut, backend übersichtlich und einfach, gutes Konzept und viele Möglichkeiten. Faire und transparente Preisgestaltung

Bisher habe ich keine Probleme mit Superchat und alles passt

WhatsApp Newsletter

einfache Anwendung, gutes onboarding, Gute Erklärung von Fabian er hat mir alles sehr gut erklärt. Gutes und Stabiles System

Ich würde es gut finden, wenn die KI eine Schnittstelle hätte zu unserem Buchungstool und so direkt sehen könnte wann ein Termin frei ist. So könnte die KI dem Kunden Terminvorschläge machen, anstatt nur den Buchungslink zusenden.

Wenn jemand uns eine Nachricht schreibt, wird direkt zurückgeschrieben durch die KI. Somit ist die Conversion viel höher, als wenn man erst Stunden später zurückschreibt.

Superchat ist einfach super leicht zu bedienen, es ist verständlich gestaltet und regelmäßige Updates führen zu einem einfachen Gebrauch. Sobald man Hilfe braucht ist der Support direkt erreichbar und flexibel.

An Superchat selber habe ich nichts zu bemängeln, Meta stellt da eher Hürden in den Weg wie zB Whatsapp Gruppen - aber auch das ist ja bald möglich, also alles super.

Datenschutz ist geregelt, Zentraler Zugriff für alle Mitarbeiter. Es kann ständig bedient werden auch bei Krankheitsfällen

Die Möglichkeit das man verschiedene Accounts (gerade WhatsApp Accounts) über mehrere Filialen in einer Übersicht mit der alle Kollegen gleichzeitig arbeiten können.

Da hab ich leider bisher noch nichts gefunden ;) Also weiß ich auch garnicht was ich schreiben soll um die Mindestzahl an Zeichen zu erreichen.

Wir betreiben in mehreren Städten Filialen, dort wird natürlich auch WhatsApp zur Kundenkommunikation eingesetzt. Jetzt können wir endlich Filialübergreifend die Nachrichten austauschen, beantworten und nachverfolgen. Desweiteren starten wir einen ersten Ausflug in die Welt der KI-Technik.

Alles sehr übersichtlich und einfach in der Umsetzung. Guter Support und kompetente Ansprechpartner. Integration aus CRM möglich

Bisher kann ich dazu noch nicht viel sagen, außer das es recht wenig Seats gibt.

Kunden-Support, Affiliate sowie weitere Kampagenen