Superchat Reviews (323)

AI-generated summary

What users say about Superchat

Based on 323 reviews

Superchat is appreciated for its user-friendly interface and ability to centralize multiple communication channels, improving team efficiency and customer service. Many find the automation features and templates save time, and the support team is frequently praised for being responsive and helpful. However, some users report occasional technical issues, limitations with Meta integrations, and a somewhat complex pricing structure. There are also requests for more customization options and feature enhancements.

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“Genau das was wir gesucht haben!”

5.0

In the last 12 months

Paul

Validated Reviewer

CEO & Founder at

Abimanufaktur GmbH

1-50 employees
Industry: Druckindustrie

What did you like?

Als ich mir Superchat vor knapp zwei Jahren das erste mal angeschaut habe, war es noch nicht ausgereift genug, um von "Vanilla WhatsApp Business" auf Superchat zu wechseln. Mittlerweile ist Superchat weitaus ausgereifter, ist Meta Partner und bildet (fast) alle Funktionen ab, die wir uns von einem WhatsApp-Client gewünscht haben. Insbesondere die Anbindung an unser CRM (Pipedrive) über Zapier (oder Make) ist super. So können wir neue Leads automatisiert anschreiben und den Chat perfekt mit dem gesamten Team verwalten.

What did you not like?

Die API könnte für meinen Geschmack noch ein paar mehr Funktionen abbilden. Bspw. würde ich gerne darüber Chats auch "snoozen" können, um sie zu einem bestimmten späteren Zeitpunkt wieder auf meinem Tisch zu haben. Aber: Superchat bietet ein Top Portal für Feature-Vorschläge, in dem (nicht wie bei anderen Tools) auch schnell geantwortet wird und Features schnell wahrgenommen werden.

Which problems are you solving with the product?

Insbesondere das automatisiertes Anschreiben von neuen Leads und die Chat-Nutzung mit dem gesamten Team ist für uns ein Game-Changer. Außerdem sind wir so nicht mehr abhängig von einem Mobiltelefon, auf dem WhatsApp installiert ist.

“Lief alles reibungslos und super super schnell. ”

5.0

Older than 12 months

Tarik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Haar Ästhetix Stuttgart GmbH

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Was mir an Superchat am besten gefällt, ist die einfache und intuitive Bedienung. Die Plattform ermöglicht es, schnell und unkompliziert mit Kunden in Kontakt zu treten und auf ihre Anfragen zu reagieren. Besonders hilfreich finde ich die Übersichtlichkeit der Nachrichtenverwaltung und die Integration verschiedener Kommunikationskanäle. So bleibt alles zentral an einem Ort gebündelt, und das Team kann effizienter arbeiten. Auch der Kundenservice von Superchat ist top – bei Fragen bekommt man schnelle und kompetente Unterstützung. Superchat erleichtert uns die Kommunikation enorm!

What did you not like?

Ein Bereich, in dem Superchat noch verbessert werden könnte, ist die Anpassbarkeit der Benutzeroberfläche. Manchmal wären erweiterte Anpassungsoptionen für bestimmte Arbeitsabläufe hilfreich. Auch zusätzliche Filter- oder Sortiermöglichkeiten bei der Nachrichtenverwaltung könnten die Übersichtlichkeit weiter steigern. Ein weiteres Potenzial liegt in der Geschwindigkeit der Updates – gelegentlich gibt es kleinere Verzögerungen bei neuen Funktionen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat haben wir die Herausforderung gelöst, unsere Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle effizient zu bündeln. Die Plattform ermöglicht es uns, Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail und weiteren Kanälen in einem zentralen Posteingang zu verwalten. Dadurch sparen wir Zeit und vermeiden das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, WhatsApp-Newsletter zu erstellen und zu versenden, was unsere Marketingaktivitäten deutlich verbessert hat. Die Integration von KI-Chatbots und Automatisierungen hilft uns, Routineanfragen schnell zu bearbeiten und unseren Kundenservice zu optimieren. Zudem bietet Superchat ein integriertes Bewertungsmanagement, mit dem wir Kundenfeedback effizient erfassen und darauf reagieren können. Die Benutzerfreundlichkeit und der umfassende Funktionsumfang von Superchat haben unsere internen Prozesse spürbar verbessert und die Zufriedenheit unserer Kunden gesteigert.

“Herausragender Service”

4.5

In the last 6 months

willi

Validated Reviewer

Inhaber at

Fahrschule TOP-L

1-50 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Ich hatte das große Glück, mit Jonas Harnisch zusammenzuarbeiten – und ich kann mit voller Überzeugung sagen: besser hätte es nicht laufen können. Jonas hat mir dabei geholfen, das benötigte Setup für eine komplexe Automation zu entwickeln – und das mit beeindruckender Kompetenz und Weitblick. Er denkt nicht nur in Lösungen, sondern auch in Zusammenhängen. Dabei bringt er sein gesamtes Wissen ein, kombiniert technisches Know-how mit einem echten Verständnis für individuelle Anforderungen. Besonders schätze ich, wie ehrlich und engagiert Jonas in der Zusammenarbeit war. Ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, dass er sich wirklich für mein Projekt interessiert – nicht einfach nur als Auftrag, sondern als gemeinsames Vorhaben. Seine Beratung erfolgte stets auf Augenhöhe, mit viel Geduld, Respekt und einem klaren Fokus auf das Wesentliche. Wer einen klugen Kopf sucht, der nicht nur mit-, sondern vorausdenkt, ist bei Jonas in den besten Händen. Absolute Empfehlung!

What did you not like?

Ich kann mir vorstellen, dass Teamview und Fernkontrolle oder -zugriff ebenfalls gut funktionieren kann. Weitere Möglichkeit: Das lösen eines Problems seitens Superchat-Team für Geld.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse die Kundenkommunikation in meiner Fahrschule und habe die Terminbuchung automatisiert.

“Ein großartiges Tool!”

5.0

In the last 6 months

Ilic

Validated Reviewer

Founder & CEO of Webkredit.ch at

Webkredit.ch GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Am besten gefällt mir die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die es einfach macht, sich zurechtzufinden. Die KI-gestützte Automatisierung führt die Kunden effizient durch den gesamten Prozess bis zu unserem Berater. Außerdem schätze ich den hervorragenden Support von Tobias, der sich stets für unsere Bedürfnisse interessiert.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt, ist, dass die 24-Stunden-Kommunikation manchmal nicht so reaktionsschnell ist, wie ich es mir wünschen würde. In einigen Fällen mussten wir auf Antworten warten, die idealerweise schneller hätten kommen können. Eine kontinuierliche Verfügbarkeit wäre wünschenswert, um dringende Anliegen sofort klären zu können.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat löse ich Probleme der ineffizienten Kundenkommunikation, indem ich den Kundenservice automatisiere und personalisiere. Die Plattform gewährleistet, dass Kundenfragen rund um die Uhr beantwortet werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Ein weiterer Vorteil ist die Datenanalyse, die es mir ermöglicht, wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und unsere Dienstleistungen entsprechend zu optimieren.

“Klasse Support und Einführung durch Fabian”

5.0

In the last 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Area Sales Manager at

Svea Solar Deutschland GmbH

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Superchat bietet genau das, was wir gesucht haben. Eine zentrale und effiziente Lösung für unsere Kundenkommunikation. Besonders hilfreich war die individuelle Anpassung an unsere internen Prozesse. Fabian hat uns dabei hervorragend unterstützt, indem er nicht nur die Implementierung begleitet, sondern auch viele nützliche Tipps gegeben hat, wie wir das Tool optimal nutzen können.

What did you not like?

Eine direkte Integration zu Salesforce würde den Arbeitsablauf noch effizienter gestalten und ist aktuell ein fehlendes Element. Zudem empfinden wir die Kosten für einzelne Nummern als relativ hoch – gerade wenn man, wie wir, gerne jedem Vertriebsmitarbeiter eine eigene Nummer zur Verfügung stellen möchte. Die Zuweisung der Chats an bestimmte Mitarbeiter funktioniert zwar gut über Zapier, verursacht aber jeweils einen zusätzlichen Task pro Zuweisung. Insgesamt ist das jedoch Meckern auf hohem Niveau – im Gesamtpaket überzeugt Superchat dennoch klar.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hilft uns dabei, unsere Kundenkommunikation über WhatsApp zentral, strukturiert und effizient zu organisieren. Vor allem die Möglichkeit, mehrere Mitarbeiter über ein System mit klarer Zuweisung arbeiten zu lassen, reduziert interne Abstimmungen und verhindert doppelte Kommunikation.

“Klasse WhatsApp-Lösung mit tollem Team, gutem Entwicklungs-Speed und attraktivem Preismodell!”

5.0

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Email Marketing Manager at

The Platform Group

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Punkt 1 ist ganz klar das tolle Team: super kompetent, freundlich und extrem hilfsbereit. Zum Zweiten die klare und intuitive Benutzeroberfläche, mit der es sich sehr gut arbeiten lässt. Und zum Dritten die konstante Weiterentwicklung. Es kommen durchgehend weitere Features hinzu und gerade in Richtung KI sollen einige Neurungen kommen, auf die ich mich definitiv freue.

What did you not like?

Hier kann ich weniger komplette Probleme listen, aber vielleicht auf bestimmte Details eingehen, die aus Sicht eines Marketers noch Luft nach oben haben. Zum einen sind die Reporting-Möglichkeiten aktuell noch etwas begrenzt (was aber eher an Meta als an SuperChat liegen dürfte). Und zum anderen könnte man vielleicht die Auswahl an Gestaltungselementen für die WhatsApp-Messages nennen. Hier könnte man über spezifischere Bausteine wie z.B. Carousels nachdenken um das visuelle Portfolio noch etwas zu erweitern.

Which problems are you solving with the product?

Mit SuperChat erweitern wir unser Angebot an Marketing-Kanälen, können viele Synergien mit bestehenden Channels wie Email-Marketing nutzen und gerade jüngere Zielgruppen deutlich besser erreichen. Außerdem sind wir in der Lage bei ausgewählten Plattformen eine modernere Customer-Service-Experience zu bieten, was letztendlich einem Marktvorteil gleichkommt

“Super Erleichterung für unseren Praxisalltag!”

5.0

Older than 12 months

Raphaela

Validated Reviewer

Praxismanagerin at

Praxis Dr. Heckel

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Zunächst einmal bin ich sehr zufrieden mit dem Service des Superchat-Teams. Ich bekomme immer Unterstützung und Hilfe bei Fragen und Startschwierigkeiten. Unser persönlicher Betreuer erkundigt sich in regelmäßigen Abständen nach unseren Fortschritten und Problemen. Die Funktionen und die Oberfläche sind relativ einfach zu verstehen und unsere Mitarbeiter sind begeistert. Wir sparen uns Patientenrückrufe, können endlich Unterlagen direkt an unsere Patienten schicken und unsere jüngere Generation im Team beantwortet begeistert unsere Anfragen im WhatsApp-Stil.

What did you not like?

Die Automations sind relativ komplex. Dadurch entstehen aber auch unzählige Möglichkeiten auf Anfragen einzugehen. Es braucht einfach Zeit und die täglichen Erfahrungen im Alltag, um sich zu verbessern und die Automations auf seine Bedürfnisse abzustimmen.

Which problems are you solving with the product?

Wir versuchen damit alltägliche Probleme im Praxisalltag zu lösen. Zu wenig Personal, zu lange Wartezeiten am Telefon, hohe Anforderungen der Patienten im stressigen Alltag. Superchat unterstützt unsere Mitarbeiter, indem bestimmte Anfragen bereits vorsortiert/ aussortiert werden. "Blutwerte schicken, Rückruf Arzt, Termin buchen" kann alles von Automations abgefangen uns vorbearbeitet werden. Unsere Ärzte müssen nicht den Patienten hinterher telefonieren, sondern können Befunde über Superchat weitergeben. Patienten bekommen nun Blutwerte und Befunde geschickt und müssen nicht mehr persönlich erscheinen. Superchat bringt uns sowohl eine Erleichterung im Arbeitsalltag als auch eine starke Reduzierung des Zeitaufwandes für bestimmte Tätigkeiten im Alltag.

“Unkompliziert, super verständlich und relativ einfach in der Handhabung! ”

5.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Assistent der Geschäftsführung at

Autohaus Mezger GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Die Einrichtung ist sehr verständlich. Das Arbeiten mit der Plattform ist reltaiv verständlich und einfach in der Handhabung. Sehr lobenswert ist auch der Automatisierungs-Baukasten. Mit diesem hat man relativ "schnell" eine erste Automatation aufgebaut und kann so schon erste Fragen der Kunden*innen abfangen. Somit können wir diese rund um die Uhr bedienen. Was aber besonders vorzuheben ist, ist der Support! Du bekommst sehr schnell eine Unterstützung angeboten mit hilfreichend Tipps und Tricks!

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich bisher evtl. bisher "nur" in der Automatation. Wenn ich einen Call-to-Aktion Butto, also beispielsweiße einen Link innerhalb einer Schnellantwort oder einer Nachricht anhängen möchte, "muss" ich erst eine Vorlage erstellen. Im Erstellungsprozess wäre dies etwas "einfacher".

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat möchten wir die Telefonfrequenz verringern, damit die Mitarbeiter*innen sich mehr gewissenhafter um Ihre Vorgänge kümmern können. Das heisst aber nicht, dass wir die Kunden*innen nicht bedienen möchten. Im Gegenteil: Wir möchten 24/7 für die Kunden*innen da sein, ohne das jemand benachteiligt wird. Das können wir mit Superchat und speziell der Automatation gewährleisten. Durch Superchat können wir erste Anliegen unserer Kunden*innen abfangen und sogar schon beantworten. Aber auch die Newsletterfunktion kann ein wichtiger Baustein werden, um unsere Produkte und Diensleistungen besser und gezielter anbieten zu können. Das Ganze DSGVO konform!

“Super Tool mit viel Potenzial ”

4.0

Older than 12 months

Danny

Validated Reviewer

Teamleitung Disposition at

Radboten GmbH

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Die Migration der verschiedenen Kanäle in Superchat klappt super! Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten!

What did you not like?

Superchat ist teilweise "sehr verbuggt". Es werden teilweise Anhänge nicht korrekt erkannt oder man muss jedes PDF erst einmal herunterladen um es zu öffnen. Die Dateivorschau funktioniert auch nur zu 50%. Im Teamchat gibt es keine Möglichkeit andere Nutzer zu erwähnen.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation innerhalb des Teams. Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.

Reply from Superchat:

Hey Danny, danke, dass du dir Zeit für ein Feedback genommen hast! Wir haben aufgrund eurer Rückmeldungen bereits Maßnahmen ergriffen, die Probleme beim Vergrößern von Dokumenten zu beheben. Zudem haben wir die Vorschau von Dokumenten optimiert und eine neue "Drucken"-Funktion implementiert. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung im Livechat, um zu erfahren, ob alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert!

“Perfekte Kundenkommunikation und traumhafter Support!”

5.0

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Abteilungsleiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Jederzeit schneller und immer erreichbarer Support, direkt über die App oder Webseite. Facebook-Community mit vielen anderen Nutzern zum Austausch von Wünschen und Vorschlägen, welche gesammelt werden und zeitnah versucht werden umzusetzen. Ein wöchentliches Update über FAQ Sessions, welche immer auf den aktuellen Stand bringen. Leichtes Handling des Programms.

What did you not like?

Bisher gab es keinerlei Punkte, die nicht gefallen haben. Der einzige Wunsch wäre weiterhin eine Live-Übersetzung, was aber auch ein größere Aufwand der Programmierung ist :)

Which problems are you solving with the product?

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit und dadurch auch des Umsatzes führt. Zudem ist auch die Abwicklung für den Kunden deutlich einfach, weil er diesen Kommunikationsweg auch aus dem privaten Umfeld kennt und deutlich häufiger als eine Mail nutzt.

Reply from Superchat:

Hallo Kevin, die starke, positive Entwicklung Eurer Kommunikationsprozesse freut uns sehr! Auch das ausführliche Feedback zu unserem CS-Angebot leiten wir gerne weiter. Wir sind gerne für Euch da, komtm einfach auf uns zu. Liebe Grüße aus Berlin

“Superchat ist einfach nur Super”

5.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

1. Vorsitzender at

Reha- und Gesundheitssport - Feyen e.V.

1-50 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

- Super einfach zu bedienen. - Wird super von den Kunden angenommen. - Ist super in der Preisleistung. Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden!

What did you not like?

Im Prinzip nichts. Ein paar Kleinigkeiten, die aber hier nicht in Gewicht fallen!

Which problems are you solving with the product?

Für die Kunden erreichbar zu sein. Kunden informieren zu können. Einfachere Verwaltung von Kontakten

Reply from Superchat:

Hallo Markus, vielen Dank für Dein überzeugendes Feedback! Hierüber freuen wir uns natürlich immer und kommt ebenso jederzeit auf uns zu, sobald Fragen aufkommen sollten. Dein Superchat Team :)

“WhatsApp Marketing auf einem neuen Level”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Inhaber at

Wagner E-Commerce Solutions (Einzelunternehmen)

1-50 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Bei Wagner E-Commerce Solutions sind wir total angetan von Superchats benutzerfreundlicher Oberfläche. Das Tool macht es uns super leicht, mit unseren Kunden zu kommunizieren und Projekte schnell und unkompliziert umzusetzen. Besonders cool finden wir, dass wir Newsletter direkt über WhatsApp versenden können – das ist echt einzigartig. Die nahtlose Integration sozialer Medien in unseren Arbeitsalltag und die Möglichkeit, unser Profil individuell anzupassen, geben unserer Kommunikation eine ganz persönliche Note.

What did you not like?

Wir hatten manchmal ein paar Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit mit Diensten wie Meta, die nicht direkt von Superchat behoben werden konnten. Dafür hat der Support uns sehr gut unterstützt.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hat unsere Art zu kommunizieren wirklich verändert. Es erleichtert uns enorm, sowohl mit dem Team als auch mit unseren Kunden effektiv in Kontakt zu bleiben. Das Beantworten von Kundenanfragen über das Tool macht uns sogar richtig Spaß und wir spüren, wie es die Bindung zu unseren Kunden stärkt. Die automatischen Nachrichtenfunktionen sind auch ein echter Zeitretter. Superchat ist für uns unverzichtbar geworden, um in unserer digitalen Kommunikation modern und effizient zu bleiben.

Reply from Superchat:

Hallo Thomas, vielen Dank für Dein tolles Feedback, hierüber freuen wir uns im gesamten Team. Liebe Grüße aus Berlin und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit

“Positive Erfahrung mit SuperChat!”

5.0

Older than 12 months

Niklas

Validated Reviewer

EIR at

ContractHero

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Superchat hat mich von Anfang an mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche beeindruckt. Die Anmeldung verlief reibungslos, und die Plattform bietet eine Fülle von Funktionen, die das Chatten und Teilen von Inhalten mit Freunden zu einem unterhaltsamen Erlebnis machen. Die Auswahl an Emotes und Sticker ist großartig und trägt dazu bei, die Kommunikation lebendiger zu gestalten. Die Möglichkeit, in Echtzeit mit Freunden zu chatten und gleichzeitig gemeinsam Videos anzusehen, hat meine Online-Interaktionen auf ein neues Level gehoben. Die Video- und Audioqualität sind beeindruckend, und die Stabilität der Plattform ermöglicht es, sich voll und ganz auf den Inhalt und die Gespräche zu konzentrieren, ohne störende Unterbrechungen. Die Integration verschiedener sozialer Medien macht es einfach, SuperChat in meinen digitalen Alltag zu integrieren, und die Optionen zur Anpassung meines Profils bieten eine persönliche Note.

What did you not like?

Während die Plattform insgesamt sehr positiv ist, gibt es einige kleinere Verbesserungsmöglichkeiten. Zum Beispiel könnte die Auswahl an Emotes und Stickern noch weiter ausgebaut werden, um eine noch vielfältigere Ausdrucksmöglichkeit zu bieten. Außerdem wäre eine verbesserte Suchfunktion für bestimmte Inhalte oder Freunde wünschenswert, um die Navigation zu erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

SuperChat löst das Problem der distanzierten Kommunikation, indem es eine lebendige und interaktive Plattform für das Chatten und Teilen von Inhalten bietet. Die Möglichkeit, in Echtzeit Videos anzusehen und darüber zu diskutieren, schafft eine immersive Erfahrung, die über herkömmliche Messaging-Apps hinausgeht. SuperChat bringt Freunde näher, ermöglicht kreative Ausdrucksformen und bietet eine unterhaltsame Lösung für die digitale Kommunikation.

Reply from Superchat:

Hey Niklas, vielen Dank, dass Du Deine positive Erfahrung hier teilst und auch Verbesserungsvorschläge weiterleitest. Die nehmen wir gerne auf und halten Euch über kommende Updates auf dem Laufenden. Beste Grüße aus Berlin

“Super Tool zum Messaging :)”

5.0

Older than 12 months

Ronja

Validated Reviewer

IT Manager at

eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die einfache Bedienung des Tools und fast unendlichen Möglichkeiten Superchat als Tool zu benutzen. Es ist echt eine Bereicherung für jedes Team.

What did you not like?

Häufig tauchen immer nur Probleme in Bezug mit Meta auf, daher kann da Superchat nicht immer direkt eingreifen.

Which problems are you solving with the product?

Team Kommunikation, WhatsApp Nutzung, effizientere Arbeitsprozesse

Reply from Superchat:

Hallo Ronja, vielen Dank für Deine klasse Bewertung auch aus IT-Sicht. Wir freuen uns auf die next Steps mit Euch. Beste Grüße aus Berlin

“Tolle Chat-Alternative für schnelle Kundenkommunikation”

5.0

Older than 12 months

Eileen

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

C&S GmbH

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Der Grund, weshalb wir als Agentur eine effiziente, übersichtliche Chat-App gesucht haben war der, dass unsere Kunden uns vermehrt auf unseren privaten WhatsApp-Profilen kontaktiert haben. Damit ist seit der Implementierung von Superchat Schluss und unsere Kunden sind ebenfalls begeistert von Superchat. Je nach Bedarf kann man aber jederzeit auf E-Mail wechseln. Das Onboarding hat schnell funktioniert und der Kundenservice ist schnell und zuverlässig.

What did you not like?

Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen! Sobald es Verständnisprobleme intern oder von Seiten des Kunden gab, konnten wir schnell den Support kontaktieren und wurden lösungsorientiert beraten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit der Implementierung eine 1A-Kundenkommunikation erreicht. Während Anfragen früher gerne mal liegen gelassen wurden, beantworte ich mittlerweile aus Freude am Tool Nachrichten innerhalb von 2-3 Stunden - höchstens. Hinzu kommt eine enorme Zeitersparnis, die wir mit Superchat erreichen konnten, da das Tool automatische Nachrichten an Neukunden oder vorgefertige Texte an bestehende Kunden senden kann. Top :-)

Reply from Superchat:

Hey Eileen, toll zu lesen, welche Effizientgewinne Ihr mit Superchat erreicht und vor allem, dass Ihr Eure Nachrichtenkanäle nun übersichtlich gestalten könnt. Kommt bei Fragen gerne weiterhin auf uns zu, wir freuen uns Euch hier unterstützen zu können. Liebe Grüße auf Berlin

“Schnell, zuverlässig und zentralisiert”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Mario

Validated Reviewer

Unternehmer

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Am meisten begeistert mich, dass Superchat alle Kommunikationswege unserer Brand in einem einzigen Dashboard zusammenführt. Egal ob Kunden uns über WhatsApp schreiben, auf Instagram Rückfragen zu Produkten haben oder per E-Mail Support benötigen wir müssen nicht mehr zwischen Apps wechseln.

What did you not like?

Was ich mir wünsche, ist eine noch tiefere Verbindung zu typischen E-Commerce-Systemen, speziell eine automatische Synchronisierung von Bestellstatus oder Retoureninformationen. Das würde viele Support-Prozesse noch weiter beschleunigen

Which problems are you solving with the product?

Superchat sorgt dafür, dass wir als E-Commerce-Brand deutlich schneller, strukturierter und kundenorientierter arbeiten können. Keine Nachricht geht mehr verloren, wir reagieren viel zügiger und unsere Conversionrate profitiert davon spürbar.

“Funktioniert einfach und gut.”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Christian

Validated Reviewer

Vertriebsassistent at

Allianz Fuchs OHG

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Einfache und gute Übersicht. Gruppenchats mit Mitarbeitern möglich. Zuweisung an verschiedene Personen gut möglich. Passt

What did you not like?

Einrichtung von Automation ist etwas komplitziert. Leider werden neue Nachrichten auch wenn sie einer Person zugewiesen sind als neue angezeigt für alle.

Which problems are you solving with the product?

Gruppennachrichten für die Agentur. Besondern probleme mit Rückrufen werden gut gelösst.

“Top Kommunikation und super Ergebnis”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Esmira

Validated Reviewer

Vertriebsasistentin at

ZaHeGo OHG

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die verschiedenen Vorlagen. Geburstagsglückwünsche, die automatisch raus gehen. Notizen unter uns Kollegen, dass wir wissen, wer zuletzt was gemacht hat.

What did you not like?

Teamfunktionen - Konversation mehreren Personen gleichzeitig zuzuweisen. Bessere Suchfunktion im Chatverlauf.

Which problems are you solving with the product?

Zerstreute Kommunikation über viele Kanäle. Lange Antwortszeiten. Die Vorteile sind für mich, für uns als Agentur mehr Transparenz, Automatisierungen, einfaches Arbeiten im Team (durch interne Notizen und gemeinsame Bearbeitung)

“Superchat hilft uns als Händler jede Kundenanfrage schnell und professionell zu beantworten”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Franziska

Validated Reviewer

Bürokauffrau

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Gut gefällt mir, dass wir häufig gestellte Fragen über Vorlagen oder automatisierte Antworten sofort erledigen können. So sparen wir jeden Tag Zeit und können uns stärker auf individuelle Kundenwünsche konzentrieren. Auch die Möglichkeit, Chats direkt unseren Teammitgliedern zuzuordnen, sorgt für einen reibungslosen Workflow!

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass es für E-Commerce-Shops noch mehr native Integrationen gibt, etwa tiefere Verknüpfungen zum Warenbestand oder zu Retourenstatus.

Which problems are you solving with the product?

Superchat sorgt dafür, dass unser Kundenservice deutlich schneller, strukturierter und persönlicher geworden ist. Jede Nachricht landet zuverlässig bei uns, wir beantworten Anfragen ohne Verzögerung und wirken dadurch professioneller und kundenorientierter.Der größte Vorteil ist dass wir keine potenziellen Käufer mehr verlieren, weil Nachrichten irgendwo auf Instagram oder WhatsApp untergehen.

“Innovative Kommunikationsplattform mit beeindruckender Funktionsvielfalt”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Cornel

Validated Reviewer

Inhaber at

Hörgeräteabo GmbH

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Superchat – das Must-have für moderne Kundenkommunikation Die Kommunikationslösung von Superchat überzeugt durch ihren beeindruckenden Funktionsumfang und die Möglichkeit, viele Kanäle zentral zu steuern. Das Tool bleibt stets auf dem neuesten Stand und bietet einen hervorragenden Support. Besonders bemerkenswert ist die kontinuierlich innovative Weiterentwicklung – vor allem in den Bereichen Marketing-Automation, künstliche Intelligenz und Chatbots. Superchat ist für mich ein wahnsinnig innovatives Tool und ein echtes Must-have, um für die Zukunft im Kundenkontakt und digitalen Marketing bestens gerüstet zu sein. Klare Empfehlung!

What did you not like?

Bisher konnte ich keine nennenswerten Schwächen feststellen – Superchat funktioniert zuverlässig und wird stetig weiterentwickelt. Wenn überhaupt, braucht es etwas Zeit, um sich in den Funktionsumfang einzuarbeiten – danach läuft alles reibungslos.Kleine Verbesserungen im Detail sind immer möglich, aber die Gesamtleistung überzeugt auf ganzer Linie.

Which problems are you solving with the product?

Superchat benötige ich, um meine Kundenkommunikation und Marketingprozesse effizient und zentral zu steuern. Das Tool bündelt verschiedene Kommunikationskanäle, automatisiert Marketingmaßnahmen und nutzt Künstliche Intelligenz sowie Chatbots, um Interaktionen zu optimieren. Damit bin ich bestens gerüstet, um meinen Kundenkontakt zeitgemäß, personalisiert und skalierbar zu gestalten – und so langfristig eine bessere Kundenbindung sowie eine deutliche Umsatzsteigerung zu erzielen.

“Hilfreiches Tool für Kommunikation aller Art”

Source of review

5.0

In the last 3 months

David

Validated Reviewer

IT Leitung at

uniworks GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Ich finde die internen Team Tools am besten, Chats aus verschiedenen Kanälen zuweisen zu können, hat unsere Arbeit deutlich erleichtert. Tags für verschiedene Chats, die sich durch Automation und die API an andere Systeme anknüpfen lassen, sind außerdem super praktisch.

What did you not like?

In der Kommunikation über WhatsApp gibt es einige Beschränkungen, die aber alle auf Meta und nicht Superchat zurückzuführen sind

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat zum Skalieren und können damit viel größere Massen erreichen, als mit einer reinen WhatsApp Business Anwendung

“Das beste Kommunikationstool das wir nutzen”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Sebastian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Sträßer Göppel OHG

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Vorlagen Automationen und der neue KI Agent sind einfach so wertvoll um zeitsparende und schnell zu kommunizieren. Die Kunden lieben es.

What did you not like?

Es gibt ab und zu kleinere Bugs werden aber schnell behoben. Also im Grunde genommen bin ich ein absoluter Fan.

Which problems are you solving with the product?

Kunden sind heute telefonisch kaum noch erreichbar. Asynchrone Kommunikation ist absolut wichtig. Das löst Superchat.

“Next Level - Game Changer”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Yasin

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Provinzial Isiktekin & Ünlü

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Sehr professionell, einfach und erstklassig! Die Möglichkeit, zahlreiche Kanäle auf einer Plattform zu bündeln und so nahtlos mit Kunden zu kommunizieren, ist für viele Mitarbeiter gleichzeitig ein echter Game Changer.

What did you not like?

Es erfordert sicherlich etwas Überlegung und Planung, aber gerade für kleine oder sich große Unternehmen kann sich die Investition lohnen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat löse ich das Problem der zersplitterten Kommunikation, indem ich alle Kanäle auf einer Plattform vereine. Dadurch wird die Kundenkommunikation nicht nur einfacher und effizienter, sondern auch deutlich professioneller. Ein großer Vorteil ist die Zeitersparnis, da alle Nachrichten zentral an einem Ort verwaltet werden können. Das steigert die Produktivität des gesamten Teams, da wir schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren können. Außerdem verbessert sich die Kundenbindung, weil wir über die bevorzugten Kanäle unserer Kunden kommunizieren können. Für mich ist Superchat ein echter Game Changer in der Kundenkommunikation!

“Kundenkommunikation unserer Zukunft”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Marius

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Sun & Moon GmbH

1-50 employees
Industry: Events Services

What did you like?

Ich bin Reiseveranstalter und arbeite seit 2020 mit Superchat. Wir nutzen dieses Tool seit Jahren als Hauptkommunikationstool. Mir gefällt besonders gut die Funktionen Kampagnen & Automations.

What did you not like?

Bisher habe ich keine Kritikpunkte. Ich nutze Superchat sehr intensiv und habe u.a. meine Datenbank über Make und mittlerweile einer API Schnittstelle verbunden. Auch der IT Support von Superchat war super!

Which problems are you solving with the product?

<ich arbeite jährlich mit mehreren tausend Kunden zusammen. Mir und meinem Team gelingt es mit Superchat eine direkte Kommunikation auch während der Reise zu halten. Ohne auf einen Reiseleiter als Ansprechpartner für meinen Kunden angewiesen zu sein.

“Communication Powerhouse”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Paul

Validated Reviewer

Growth Consultant at

entityx

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Superchat vereint nicht bloß Plattformübergreifend die Inbox der Business Accounts. Mit Superchat bekommt man ein absolutes Powertool für den teil oder sogar komplett automatisierten Kunden Kontakt. Egal ob Leadqualifizierung, Kundensupport oder Beratung - alles vereint in einem Tool.

What did you not like?

Momentan gibt es noch recht wenige native Integrationen für komplett automatisierte Prozesse. Allerdings kann man das einfach lösen, wenn man sich etwas mit HTTP-Requests auskennt.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Superchat sowohl für die Produktberatung als auch die Leasqualifizierung. Auch verwende ich Superchat im E-Com Bereich für die 100% autonome Kundensupport Funktion.

“Weltklasse service für meine Kunden!”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Martin

Validated Reviewer

Bezirksdirektion at

Zwara & Kollegen

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Superchat ist ein großartiges Tool, das unsere Kundenkommunikation auf ein neues Level gebracht hat! Besonders gefällt mir, dass alle Nachrichten aus WhatsApp, Facebook, Instagram und Google an einem Ort gesammelt werden. So können wir schnell und professionell auf Anfragen reagieren – egal ob zu Versicherungen, Finanzierungen oder Beratungsterminen. Die Bedienung ist intuitiv, das Design modern und der Support immer freundlich und kompetent. Superchat spart uns täglich Zeit und sorgt für zufriedene Kunden – absolut empfehlenswert!

What did you not like?

Superchat ist wirklich top, aber schade finde ich, dass LinkedIn noch nicht so integriert ist wie Instagram. Eine einheitliche Einbindung wäre super hilfreich für unsere Kundenkommunikation.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat lösen wir das Problem, alle Kundenanfragen zentral zu bündeln. Wir sparen Zeit, behalten den Überblick und können deutlich schneller und professioneller auf Nachrichten reagieren.

“Beste Software - überhaupt keine Probleme!”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Said

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Vairsicherung

1-50 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Mir gefällt das Superchat sehr benutzerfreundlich ist man überhaupt keine Probleme mit der Bedienung hat und man einen super perfekten Support hat! Ich kann mich überhaupt nicht beklagen

What did you not like?

Ich kann mich überhaupt nicht beklagen es funktioniert alles einwandfrei sehr gut

Which problems are you solving with the product?

Meine komplette Kundenkommunikation läuft über Superchat

“Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit”

5.0

In the last 3 months

Julian

Validated Reviewer

Inhaber at

Doll&Übelhör GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Super unkomplizierte Erstterminvereinbarung und weitergehende Betreuung in der Startphase. Mein ASP Claas war freundlich sowie kompetent. Superchat ist ein hilfreiches Tool für meinen Agenturalltag.

What did you not like?

Bisher hat mir bei Superchat nichts nicht gefallen. Einzig die vielen Möglichkeiten das System zu nutzen "überfordern" einen als frischen Nutzer etwas.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat bisher für Terminerinnerungen, Vereinbarung von Jahresgespräche, Geburtstagsnachrichten und weitere Glückwünsche.

“Ein wirklich tolles Tool”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Kathrin

Validated Reviewer

Assistenz der Geschäftsführung at

Jin Shin Jyutsu Zentrum

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Mit Superchat lassen sich Chats aus verschiedenen Social Media Kanälen wunderbar übersichtlich bearbeiten. Nichts wird übersehen, man behält über jede Kommunikation den Überblick.

What did you not like?

Ich konnte bisher nichts entdecken, was ich mir anders oder besser wünschen würde.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Superchat in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Superchat ermöglicht es uns, Chats direkt den zuständigen Kollegen zuzuweisen, Automationen einzurichten und Textvorlagen anzulegen. Wir arbeiten dadurch vielstrukturierter im Bereich der Kundenkommunikation.

“Sehr gute Kommunikationsmöglichkeit”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Gabor

Validated Reviewer

Inhaber at

Schmidt Finance Versicherungsmakler

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Aktuell nutzen wir Superchat als reinen Messengerdienst für unser Firmen WhatsApp. Besonders positiv findet unser Team die Zuordnung zu einzelnen Sachbearbeitern, die schnelle Versendung von Bewertungsanfragen, das Zurückstellen von Nachrichten.

What did you not like?

Aktuell kann ich noch nichts Negatives sagen, da wir das Programm noch nicht vollumfänglich nutzen.

Which problems are you solving with the product?

Im Gegensatz zum normalen WhatsApp, kann ich Mitarbeiter direkt den einzelnen Chats und somit schreibenden Person zuordnen, ich kann Notizen hinzufügen welche nur das Team sieht, ich habe einen internen Chat.

“Top für Meta Messenger Dienste, Schwach bei E-Mails”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Alexander

Validated Reviewer

Engineering Manager at

resimdo GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Chat Management der ganzen Meta Messenger (WhatsApp und Insta + Facebook DMs) funktioniert super. Auch das Labelsystem und die Automationen haben alle notwendingen Features. Der AI Chatbot sieht auch viel versprechend aus

What did you not like?

Die E-Mail Anbindung ist dürftig, da ist man mit anderen Tools besser bedient. Dem iOS Client fehlen einige Features, wie bspw. AI Editing. Der AI Chatbot ist bisher auch noch relativ limitiert, da man keine MCP Server anbinden kann und auch sonst wenig Möglichkeiten hat in zu einem echten AI Agent auszubauen, da keine APIs abgefragt werden können

Which problems are you solving with the product?

Der Superchat kann unser Customer Success Team vor allem WhatsApp als Support Kanal effektiver betreuen. Durch die Automationen verlieren wir nicht so schnell Kunden und können grundlegende Infos von vorne rein abfragen, was super viel Zeit einspart. Durch die Integration mit CRM Systemen können wir unsere Kunden ganzheitlich betrachten, egal über welche Kanäle mit ihnen interagiert wurde

“Superchat volle 10 Punkte”

5.0

In the last 6 months

Christian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

FUNDAMENTAL Schulungszentrum

1-50 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Mega Support! Ich konnte meinen KI-Bot zunächst nicht richtig integrieren. Das Team von Superchat war sofort hilfsbereit und hat mich auch im Nachgang kontaktiert, um sicherzustellen, dass meine Probleme dauerhaft behoben sind. Ich kann nur Positives über die Plattform berichten und sie jedem wärmstens empfehlen. 🙌

What did you not like?

Einziger Punkt: Es gibt keinen Telefonsupport – das ist von Superchat so gewünscht. Über WhatsApp ließ sich jedoch alles schnell und unkompliziert regeln.

Which problems are you solving with the product?

Vereinfachung und Modernisierung von Prozessen durch KI und Automatisierung

“Bis auf kleine Aussetzer funktioniert alles super :)”

4.0

In the last 6 months

Philipp

Validated Reviewer

Head of Recruiting at

plusswerk GmbH

51-1000 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Ich mag es die Kontrolle über die Automatisierung zu haben. Das System ist leicht verständlich und schnell aufgesetzt. Die zusätzlichen Möglichkeit den KI Chatbot in meine eigene Automatisierung einzubauen finde ich klasse

What did you not like?

Gelegentlich bricht die automatisierung ab ohne das ein Grund erkennbar ist oder das auch nur eine Fehlermeldung erscheint. Der eigene Support Bot hat mir leider auch mit falschen Informationen zum Thema API Schnittstelle nicht weiterhelfen können.

Which problems are you solving with the product?

Meine Mitarbeiterin spart durch Superchat viel Zeit. Somit kann sie wieder effektiver arbeiten.

“Zuverlässiger Service mit persönlicher Note”

5.0

In the last 6 months

Antonia

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

BE-Reisen GmbH

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Zuverlässigkeit und Schnelligkeit: Alle Anfragen werden prompt beantwortet, Transparente Kommunikation: Preise, Leistungen und Bedingungen werden klar dargestellt, sodass ich mich jederzeit gut informiert fühle. Intuitive digitale Plattform: Die Webseite oder App ist übersichtlich, einfach zu bedienen und erleichtert den Zugang zu allen wichtigen Informationen, Buchungen und Services.

What did you not like?

Ich würde gerne günstiger einen Kalender mitbenutzen, die Add-Ons sind einfach zu teuer vom Preis-Leistungsverhältnis.

Which problems are you solving with the product?

Wir benutzen am meisten die KI über WhatsApp, die Mitarbeiter sind deutlich entlastet

“Einfacher und effizienter und Kundenkontakt mit Superchat”

5.0

In the last 6 months

Nick

Validated Reviewer

Projektmanager at

LCe Event & Technik GmbH

1-50 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Mir gefällt am besten, dass Superchat die wichtigsten Social-Media Kanäle wie WhatsApp, Facebook und Instagram in einer Oberfläche bündelt. Das spart unglaublich viel Zeit und macht den Kundenkontakt übersichtlich. Besonders die Automatisierungen sind ein riesiger Vorteil, damit lassen sich wiederkehrende Prozesse super einfach abbilden.

What did you not like?

Der einzige Punkt, den ich mir wünschen würde, ist eine flexiblere Anpassung der Newsletter-Funktionen im kleineren Tarif.

Which problems are you solving with the product?

Statt ständig zwischen verschiedenen Plattformen wie WhatsApp, Instagram und E-Mail hin und her zu springen, laufen jetzt alle Nachrichten gebündelt in einer Oberfläche ein, was den Überblick enorm erleichtert. Wiederkehrende Prozesse wie Standardantworten, Bewerbungsbestätigungen oder Terminabsprachen lassen sich automatisieren, wodurch wir viel Zeit sparen und schneller reagieren können. ede Kundenanfrage wird erfasst und dokumentiert, sodass wir nichts mehr übersehen und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherstellen können – das hinterlässt bei den Kunden einen sehr guten Eindruck.

“Mega Tolles Team! Schneller Support”

5.0

In the last 6 months

Wlad

Validated Reviewer

Marketing Manager at

FLOW DOWN

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Bei Fragen bekommt man immer schnell die Perfekte Lösung zu einem Problem! Team ist sehr gut geschult in Sachen Automationen und Optimierungen für den Täglichen Ablauf

What did you not like?

Leider fehlen mir doch noch weitere Funktionen wo wir auf eine andere Plattform zugreifen müssen. Manychat bietet ei paar mehr funktionen. Hoffe bald kommt da war von Superchat.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben endlich eine Plattform gefunden wo wir Mails, Whatsapp, Instagram und c.o beatbeiten können.

“Tolle Software - Tolle Menschen - Mega Potenzial”

5.0

In the last 6 months

Ulf

Validated Reviewer

CEO at

Natura Summarum GmbH

1-50 employees
Industry: Lagerhaltung

What did you like?

Superchat ist eine tolle Software, die uns täglich mehrere Stunden Arbeitszeit im Kundenservice erspart. Der KI-Chatbot ist eine Wahnsinns Bereicherung. Die Kundenzufriedenheit liegt Superchat am Herzen und die Mitarbeiter sind ganz tolle Menschen. Jonas Harnisch betreut uns absolut kompetent und und hilft, das komplette Potenzial der Software zu nutzen. Vielen lieben Dank dafür. Ulf Röhlich von der NaturaSummarum.de

What did you not like?

Ich bin sehr zufrieden. Es gibt nichts zu beanstanden. Ich weiß gar nicht, warum hier so viele Zeichen negatives schreiben soll ...

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat für die Bündelung aller Kanäle unseres Kundenservice.

“Schade, dass ich nicht schon viel früher umgestiegen bin...”

5.0

In the last 6 months

Daniel

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Hauptvertretung Daniel Günthner

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Bedienung, gemeinsame Nutzung im Team (egal ob am Rechner oder über die App) und die Möglichkeiten viele Abläufe automatisieren zu können.

What did you not like?

Dass ich für neue WhatsApp-Nachrichten von mir ausgehend immer eine Vorlage nehmen muss - aber das ist eine Regel von WA und nicht von Superchat. Somit keine Kritik an Superchat an sich

Which problems are you solving with the product?

Wir kontaktieren Leads mit entsprechenden Vorlagen. Hatten über Ostern einen "Urlaubsassistenten" gebaut, etc...

“Ideal für KMUs die Digital wachsen möchten!”

5.0

In the last 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Inhaber at

RegioBrands GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Als Marketingagentur haben wir schon viele Tools gesehen – aber Superchat überzeugt auf ganzer Linie. Die Kombination aus Mehrkanal-Kommunikation, Automatisierungen und übersichtlichem Dashboard ist extrem durchdacht. Doch was uns wirklich überzeugt hat, ist der Support. Man hat hier nicht das Gefühl, nur „Kunde“ zu sein, sondern wird wirklich begleitet. Alle Teammitglieder, mit denen wir gesprochen haben, waren hilfsbereit, strukturiert und gleichzeitig persönlich nahbar. Das ist in der Softwarewelt definitiv keine Selbstverständlichkeit. Wir empfehlen Superchat aktiv weiter – vor allem an andere Agenturen oder KMUs, die auf effiziente Kundenkommunikation setzen.

What did you not like?

Wir haben bis Dato noch keine negativen Erfahrungen gemacht. Wenn wir einmal probleme haben, ist der Kundesupport sofort für uns da.

Which problems are you solving with the product?

Wir bringen die Kunden von einem klassischen Papier-Flyer mittels eines QR-Codes in unsere WhatsApp-Kommunikation.

“Moderne Kommunikation, genau da, wo sie wirkt – auf WhatsApp”

4.5

In the last 12 months

Bernd

Validated Reviewer

Anwendungsbetreuer ERP – Vertrieb & Logistik at

Russmedia Verlag GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Superchat hat unsere Kommunikation im Vertrieb auf ein neues Level gehoben – übersichtlich, schnell und dort, wo unsere Zusteller wirklich erreichbar sind: auf WhatsApp. Die Automatisierung spart Zeit, die Lesebestätigung bringt Sicherheit – und das ganze Team profitiert von der neuen Transparenz. Absolute Empfehlung für alle, die moderne Kommunikation einfach und effektiv gestalten wollen!

What did you not like?

Ein Nachteil ist, dass Nachrichten nach 24 Stunden automatisch geschlossen werden und dadurch Nachfassaktionen erschwert werden. Zudem ist es nur über Vorlagen möglich, auf ältere Konversationen zu antworten, was die Flexibilität im Kundendialog einschränkt. Auch die Fehlermeldung beim Nicht-Versand einer Nachricht ist oft zu wenig konkret, sodass man nicht direkt erkennen kann, woran es gescheitert ist.

Which problems are you solving with the product?

Superchat ermöglicht es uns, Zusteller schnell und zuverlässig über WhatsApp zu informieren – ohne Telefonate oder manuelle E-Mails. Durch die Lesebestätigung wissen wir, ob wichtige Infos wie Abo-Starts oder Reklamationen wirklich angekommen sind. Außerdem verschafft die zentrale Übersicht dem Gebietsleiter volle Transparenz über den Informationsstand im Team und erleichtert die tägliche Koordination.

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