Superchat Reviews (342)

Name: Superchat
Brand: Superchat
Rating: 4.69 (342 reviews)

AI-generated summary

What users say about Superchat

Based on 342 reviews

Superchat is appreciated for its intuitive user interface and the bundling of all communication channels, which greatly facilitates team collaboration. Users praise the outstanding customer support as well as the intelligent AI chatbot, which provides realistic answers. Nevertheless, customers report technical problems such as slow loading times and errors in document management. In addition, Superchat lacks some integrations like TikTok or LinkedIn, and there are limitations when sending WhatsApp newsletters. The pricing for add-ons is perceived as expensive, and the complicated setup requires better onboarding support.

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“Genau das was wir gesucht haben!”

5.0

Older than 12 months

Paul

Validated Reviewer

CEO & Founder at

Abimanufaktur GmbH

1-50 employees
Industry: Druckindustrie

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Als ich mir Superchat vor knapp zwei Jahren das erste mal angeschaut habe, war es noch nicht ausgereift genug, um von "Vanilla WhatsApp Business" auf Superchat zu wechseln. Mittlerweile ist Superchat weitaus ausgereifter, ist Meta Partner und bildet (fast) alle Funktionen ab, die wir uns von einem WhatsApp-Client gewünscht haben. Insbesondere die Anbindung an unser CRM (Pipedrive) über Zapier (oder Make) ist super. So können wir neue Leads automatisiert anschreiben und den Chat perfekt mit dem gesamten Team verwalten.

What did you not like?

Die API könnte für meinen Geschmack noch ein paar mehr Funktionen abbilden. Bspw. würde ich gerne darüber Chats auch "snoozen" können, um sie zu einem bestimmten späteren Zeitpunkt wieder auf meinem Tisch zu haben. Aber: Superchat bietet ein Top Portal für Feature-Vorschläge, in dem (nicht wie bei anderen Tools) auch schnell geantwortet wird und Features schnell wahrgenommen werden.

Which problems are you solving with the product?

Insbesondere das automatisiertes Anschreiben von neuen Leads und die Chat-Nutzung mit dem gesamten Team ist für uns ein Game-Changer. Außerdem sind wir so nicht mehr abhängig von einem Mobiltelefon, auf dem WhatsApp installiert ist.

“Lief alles reibungslos und super super schnell. ”

5.0

Older than 12 months

Tarik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Haar Ästhetix Stuttgart GmbH

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Was mir an Superchat am besten gefällt, ist die einfache und intuitive Bedienung. Die Plattform ermöglicht es, schnell und unkompliziert mit Kunden in Kontakt zu treten und auf ihre Anfragen zu reagieren. Besonders hilfreich finde ich die Übersichtlichkeit der Nachrichtenverwaltung und die Integration verschiedener Kommunikationskanäle. So bleibt alles zentral an einem Ort gebündelt, und das Team kann effizienter arbeiten. Auch der Kundenservice von Superchat ist top – bei Fragen bekommt man schnelle und kompetente Unterstützung. Superchat erleichtert uns die Kommunikation enorm!

What did you not like?

Ein Bereich, in dem Superchat noch verbessert werden könnte, ist die Anpassbarkeit der Benutzeroberfläche. Manchmal wären erweiterte Anpassungsoptionen für bestimmte Arbeitsabläufe hilfreich. Auch zusätzliche Filter- oder Sortiermöglichkeiten bei der Nachrichtenverwaltung könnten die Übersichtlichkeit weiter steigern. Ein weiteres Potenzial liegt in der Geschwindigkeit der Updates – gelegentlich gibt es kleinere Verzögerungen bei neuen Funktionen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat haben wir die Herausforderung gelöst, unsere Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle effizient zu bündeln. Die Plattform ermöglicht es uns, Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail und weiteren Kanälen in einem zentralen Posteingang zu verwalten. Dadurch sparen wir Zeit und vermeiden das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, WhatsApp-Newsletter zu erstellen und zu versenden, was unsere Marketingaktivitäten deutlich verbessert hat. Die Integration von KI-Chatbots und Automatisierungen hilft uns, Routineanfragen schnell zu bearbeiten und unseren Kundenservice zu optimieren. Zudem bietet Superchat ein integriertes Bewertungsmanagement, mit dem wir Kundenfeedback effizient erfassen und darauf reagieren können. Die Benutzerfreundlichkeit und der umfassende Funktionsumfang von Superchat haben unsere internen Prozesse spürbar verbessert und die Zufriedenheit unserer Kunden gesteigert.

“Erstklassige App, erstklassiger Support”

5.0

In the last 3 months

Kristian

Validated Reviewer

Hörer-Service (Leitung) at

Antenne Niedersachsen GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Broadcast Media

Use cases:

Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Mir gefällt besonders die Möglichkeit WhatsApp-, Facebook-, Instagram-, Telegram-, E-Mail- und SMS-Nachrichten an einem Platz zu empfangen, zu verwalten und zu beantworten. Man hat die Möglichkeit Antwortvorlagen zu nutzen um auf häufig vorkommende Fragen oder Anliegen schnell zu antworten und mit Automationen kann man sogar viele Prozesse vollautomatisieren. Der Support ist schnell, freundlich und sehr kompetent, das hat sich erst bei meiner letzten Anfrage deutlich gezeigt: Karl war das Sprachrohr zwischen mir und dem restlichen Team von Superchat und das über ca. 2 Wochen, fast täglich. Auch wenn meine Anfrage letztlich nicht erfolgreich gewesen ist, hat sich Karl die Zeit genommen mir alles zu erklären und konnte mich trotz des schlussendlich negativen Outcomes mit einem guten Gefühl entlassen.

What did you not like?

Meiner Meinung nach könnte die UI/UX noch ein wenig Liebe vertragen. Zumindest in meinen Augen gibt es an einigen Stellen einen "Form über Funktion" - Ansatz. Die Suchfunktion könnte auch noch etwas Arbeit brauchen, es ist nicht ganz klar wonach man überhaupt alles suchen kann.

Which problems are you solving with the product?

Statt über drölf verschiedene Plattformen/Messenger Nachrichten zu empfangen und dadurch den Überblick zu verlieren, kommt hier alles an einer Stelle an. Falls der gleiche Kontakt über verschiedene Plattformen kommuniziert, kann man diese Kontakte trotzdem zusammenführen und sich so organisieren. Man kann im Chat Notizen hinterlegen, nicht nur als Erinnerungen oder Hinweise für sich selbst, sondern auch für Kollegen - ohne, dass der Kontakt diese Notizen sehen kann. So kann selbst bei einem großen Volumen an Nachrichten immer noch schnell, effizient und qualitativ gut geantwortet werden.

“Mega Tool, Top Support – WhatsApp-API scheiterte bei uns an Meta”

5.0

In the last 12 months

Julian

Validated Reviewer

CEO at

Nautigo

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

ChatbotBusiness Instant Messaging

What did you like?

Wir haben SuperChat die letzten 2–3 Monate im Unternehmen getestet und sind insgesamt echt begeistert. Die E-Mail-Anbindung lief bei uns reibungslos. Dadurch konnten wir einen großen Teil unserer Sales- und Supportanfragen zentral in einer einzigen Chat-App bearbeiten – genau so, wie man sich das wünscht. Die Oberfläche ist übersichtlich und SuperChat bringt Struktur in die Kommunikation.Support / Team: Ganz klar ein Highlight. Der Support ist extrem schnell, hilfsbereit und lösungsorientiert. Als wir Probleme mit der WhatsApp-API hatten, hat sich sogar der CEO persönlich sofort gemeldet und direkt reagiert – das erlebt man selten und spricht absolut für SuperChat und das Team dahinter. Warum wir es (vorerst) nicht nutzen konnten: Unser eigentlicher Haupt-Use-Case war die WhatsApp-API, und genau dort hatten wir Schwierigkeiten mit Meta, unsere Nummer freizuschalten. Damit fiel der Kern-Use-Case bei uns weg. Wichtig: Das wirkte für uns klar wie ein Meta-Thema – nicht wie ein Problem von SuperChat. Fazit: SuperChat ist ein Megatool und wir würden es sofort weiter nutzen, wenn WhatsApp bei uns sauber freigeschaltet wäre. Wer WhatsApp-API ohne Meta-Blocker nutzen kann oder primär E-Mail / Omnichannel zentralisieren will, bekommt hier eine klare Empfehlung – allein schon wegen Produkt + Support.

What did you not like?

An der einen oder anderen Stelle hatte die App bei uns gelegentlich kurze Lade-/Performance-Themen. Das wirkte für uns aber wie ein typisches “schnell wachsendes Start-up”-Ding – und wichtig: Wenn etwas auftrat, wurde es in der Regel schnell gefixt.

Which problems are you solving with the product?

Zentrale Inbox statt Kanal-Wildwuchs: E-Mail + (wenn freigeschaltet) WhatsApp + weitere Kanäle in einem System, statt Outlook + Handy + irgendwer antwortet irgendwo. • Schnellere Reaktionszeiten im Support: Anfragen gehen nicht unter, weil alles an einem Ort landet und sauber verteilt werden kann. • Klare Zuständigkeiten im Team: Du siehst, wer antwortet / geantwortet hat und vermeidest Doppelantworten oder „Hab ich gedacht, du machst das“. • Übergaben ohne Informationsverlust: Gesprächsverlauf bleibt erhalten – egal, wer übernimmt. • Struktur in Sales-Anfragen: Leads/Interessenten können schneller qualifiziert und sauber durch den Prozess geführt werden. • Skalierbarkeit: Wenn du von 1–2 Leuten auf ein Team gehst, brauchst du kein „WhatsApp-Handy-Ballett“ mehr.

“Herausragender Service”

4.5

Older than 12 months

willi

Validated Reviewer

Inhaber at

Fahrschule TOP-L

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

Conversation IntelligenceConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 1 more

What did you like?

Ich hatte das große Glück, mit Jonas Harnisch zusammenzuarbeiten – und ich kann mit voller Überzeugung sagen: besser hätte es nicht laufen können. Jonas hat mir dabei geholfen, das benötigte Setup für eine komplexe Automation zu entwickeln – und das mit beeindruckender Kompetenz und Weitblick. Er denkt nicht nur in Lösungen, sondern auch in Zusammenhängen. Dabei bringt er sein gesamtes Wissen ein, kombiniert technisches Know-how mit einem echten Verständnis für individuelle Anforderungen. Besonders schätze ich, wie ehrlich und engagiert Jonas in der Zusammenarbeit war. Ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, dass er sich wirklich für mein Projekt interessiert – nicht einfach nur als Auftrag, sondern als gemeinsames Vorhaben. Seine Beratung erfolgte stets auf Augenhöhe, mit viel Geduld, Respekt und einem klaren Fokus auf das Wesentliche. Wer einen klugen Kopf sucht, der nicht nur mit-, sondern vorausdenkt, ist bei Jonas in den besten Händen. Absolute Empfehlung!

What did you not like?

Ich kann mir vorstellen, dass Teamview und Fernkontrolle oder -zugriff ebenfalls gut funktionieren kann. Weitere Möglichkeit: Das lösen eines Problems seitens Superchat-Team für Geld.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse die Kundenkommunikation in meiner Fahrschule und habe die Terminbuchung automatisiert.

“Ein großartiges Tool!”

5.0

Older than 12 months

Ilic

Validated Reviewer

Founder & CEO of Webkredit.ch at

Webkredit.ch GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

ChatbotConversation IntelligenceConversational Marketing

+ 3 more

What did you like?

Am besten gefällt mir die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die es einfach macht, sich zurechtzufinden. Die KI-gestützte Automatisierung führt die Kunden effizient durch den gesamten Prozess bis zu unserem Berater. Außerdem schätze ich den hervorragenden Support von Tobias, der sich stets für unsere Bedürfnisse interessiert.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt, ist, dass die 24-Stunden-Kommunikation manchmal nicht so reaktionsschnell ist, wie ich es mir wünschen würde. In einigen Fällen mussten wir auf Antworten warten, die idealerweise schneller hätten kommen können. Eine kontinuierliche Verfügbarkeit wäre wünschenswert, um dringende Anliegen sofort klären zu können.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat löse ich Probleme der ineffizienten Kundenkommunikation, indem ich den Kundenservice automatisiere und personalisiere. Die Plattform gewährleistet, dass Kundenfragen rund um die Uhr beantwortet werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Ein weiterer Vorteil ist die Datenanalyse, die es mir ermöglicht, wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und unsere Dienstleistungen entsprechend zu optimieren.

“Klasse Support und Einführung durch Fabian”

5.0

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Area Sales Manager at

Svea Solar Deutschland GmbH

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Superchat bietet genau das, was wir gesucht haben. Eine zentrale und effiziente Lösung für unsere Kundenkommunikation. Besonders hilfreich war die individuelle Anpassung an unsere internen Prozesse. Fabian hat uns dabei hervorragend unterstützt, indem er nicht nur die Implementierung begleitet, sondern auch viele nützliche Tipps gegeben hat, wie wir das Tool optimal nutzen können.

What did you not like?

Eine direkte Integration zu Salesforce würde den Arbeitsablauf noch effizienter gestalten und ist aktuell ein fehlendes Element. Zudem empfinden wir die Kosten für einzelne Nummern als relativ hoch – gerade wenn man, wie wir, gerne jedem Vertriebsmitarbeiter eine eigene Nummer zur Verfügung stellen möchte. Die Zuweisung der Chats an bestimmte Mitarbeiter funktioniert zwar gut über Zapier, verursacht aber jeweils einen zusätzlichen Task pro Zuweisung. Insgesamt ist das jedoch Meckern auf hohem Niveau – im Gesamtpaket überzeugt Superchat dennoch klar.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hilft uns dabei, unsere Kundenkommunikation über WhatsApp zentral, strukturiert und effizient zu organisieren. Vor allem die Möglichkeit, mehrere Mitarbeiter über ein System mit klarer Zuweisung arbeiten zu lassen, reduziert interne Abstimmungen und verhindert doppelte Kommunikation.

“Klasse WhatsApp-Lösung mit tollem Team, gutem Entwicklungs-Speed und attraktivem Preismodell!”

5.0

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Email Marketing Manager at

The Platform Group

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

Conversational MarketingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Punkt 1 ist ganz klar das tolle Team: super kompetent, freundlich und extrem hilfsbereit. Zum Zweiten die klare und intuitive Benutzeroberfläche, mit der es sich sehr gut arbeiten lässt. Und zum Dritten die konstante Weiterentwicklung. Es kommen durchgehend weitere Features hinzu und gerade in Richtung KI sollen einige Neurungen kommen, auf die ich mich definitiv freue.

What did you not like?

Hier kann ich weniger komplette Probleme listen, aber vielleicht auf bestimmte Details eingehen, die aus Sicht eines Marketers noch Luft nach oben haben. Zum einen sind die Reporting-Möglichkeiten aktuell noch etwas begrenzt (was aber eher an Meta als an SuperChat liegen dürfte). Und zum anderen könnte man vielleicht die Auswahl an Gestaltungselementen für die WhatsApp-Messages nennen. Hier könnte man über spezifischere Bausteine wie z.B. Carousels nachdenken um das visuelle Portfolio noch etwas zu erweitern.

Which problems are you solving with the product?

Mit SuperChat erweitern wir unser Angebot an Marketing-Kanälen, können viele Synergien mit bestehenden Channels wie Email-Marketing nutzen und gerade jüngere Zielgruppen deutlich besser erreichen. Außerdem sind wir in der Lage bei ausgewählten Plattformen eine modernere Customer-Service-Experience zu bieten, was letztendlich einem Marktvorteil gleichkommt

“Super Erleichterung für unseren Praxisalltag!”

5.0

Older than 12 months

Raphaela

Validated Reviewer

Praxismanagerin at

Praxis Dr. Heckel

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Zunächst einmal bin ich sehr zufrieden mit dem Service des Superchat-Teams. Ich bekomme immer Unterstützung und Hilfe bei Fragen und Startschwierigkeiten. Unser persönlicher Betreuer erkundigt sich in regelmäßigen Abständen nach unseren Fortschritten und Problemen. Die Funktionen und die Oberfläche sind relativ einfach zu verstehen und unsere Mitarbeiter sind begeistert. Wir sparen uns Patientenrückrufe, können endlich Unterlagen direkt an unsere Patienten schicken und unsere jüngere Generation im Team beantwortet begeistert unsere Anfragen im WhatsApp-Stil.

What did you not like?

Die Automations sind relativ komplex. Dadurch entstehen aber auch unzählige Möglichkeiten auf Anfragen einzugehen. Es braucht einfach Zeit und die täglichen Erfahrungen im Alltag, um sich zu verbessern und die Automations auf seine Bedürfnisse abzustimmen.

Which problems are you solving with the product?

Wir versuchen damit alltägliche Probleme im Praxisalltag zu lösen. Zu wenig Personal, zu lange Wartezeiten am Telefon, hohe Anforderungen der Patienten im stressigen Alltag. Superchat unterstützt unsere Mitarbeiter, indem bestimmte Anfragen bereits vorsortiert/ aussortiert werden. "Blutwerte schicken, Rückruf Arzt, Termin buchen" kann alles von Automations abgefangen uns vorbearbeitet werden. Unsere Ärzte müssen nicht den Patienten hinterher telefonieren, sondern können Befunde über Superchat weitergeben. Patienten bekommen nun Blutwerte und Befunde geschickt und müssen nicht mehr persönlich erscheinen. Superchat bringt uns sowohl eine Erleichterung im Arbeitsalltag als auch eine starke Reduzierung des Zeitaufwandes für bestimmte Tätigkeiten im Alltag.

“Unkompliziert, super verständlich und relativ einfach in der Handhabung! ”

5.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Assistent der Geschäftsführung at

Autohaus Mezger GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

Use cases:

ChatbotWhatsapp Marketing

What did you like?

Die Einrichtung ist sehr verständlich. Das Arbeiten mit der Plattform ist reltaiv verständlich und einfach in der Handhabung. Sehr lobenswert ist auch der Automatisierungs-Baukasten. Mit diesem hat man relativ "schnell" eine erste Automatation aufgebaut und kann so schon erste Fragen der Kunden*innen abfangen. Somit können wir diese rund um die Uhr bedienen. Was aber besonders vorzuheben ist, ist der Support! Du bekommst sehr schnell eine Unterstützung angeboten mit hilfreichend Tipps und Tricks!

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich bisher evtl. bisher "nur" in der Automatation. Wenn ich einen Call-to-Aktion Butto, also beispielsweiße einen Link innerhalb einer Schnellantwort oder einer Nachricht anhängen möchte, "muss" ich erst eine Vorlage erstellen. Im Erstellungsprozess wäre dies etwas "einfacher".

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat möchten wir die Telefonfrequenz verringern, damit die Mitarbeiter*innen sich mehr gewissenhafter um Ihre Vorgänge kümmern können. Das heisst aber nicht, dass wir die Kunden*innen nicht bedienen möchten. Im Gegenteil: Wir möchten 24/7 für die Kunden*innen da sein, ohne das jemand benachteiligt wird. Das können wir mit Superchat und speziell der Automatation gewährleisten. Durch Superchat können wir erste Anliegen unserer Kunden*innen abfangen und sogar schon beantworten. Aber auch die Newsletterfunktion kann ein wichtiger Baustein werden, um unsere Produkte und Diensleistungen besser und gezielter anbieten zu können. Das Ganze DSGVO konform!

“Super Tool mit viel Potenzial ”

4.0

Older than 12 months

Danny

Validated Reviewer

Teamleitung Disposition at

Radboten GmbH

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Die Migration der verschiedenen Kanäle in Superchat klappt super! Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten!

What did you not like?

Superchat ist teilweise "sehr verbuggt". Es werden teilweise Anhänge nicht korrekt erkannt oder man muss jedes PDF erst einmal herunterladen um es zu öffnen. Die Dateivorschau funktioniert auch nur zu 50%. Im Teamchat gibt es keine Möglichkeit andere Nutzer zu erwähnen.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation innerhalb des Teams. Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.

Reply from Superchat:

Hey Danny, danke, dass du dir Zeit für ein Feedback genommen hast! Wir haben aufgrund eurer Rückmeldungen bereits Maßnahmen ergriffen, die Probleme beim Vergrößern von Dokumenten zu beheben. Zudem haben wir die Vorschau von Dokumenten optimiert und eine neue "Drucken"-Funktion implementiert. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung im Livechat, um zu erfahren, ob alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert!

“Perfekte Kundenkommunikation und traumhafter Support!”

5.0

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Abteilungsleiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Jederzeit schneller und immer erreichbarer Support, direkt über die App oder Webseite. Facebook-Community mit vielen anderen Nutzern zum Austausch von Wünschen und Vorschlägen, welche gesammelt werden und zeitnah versucht werden umzusetzen. Ein wöchentliches Update über FAQ Sessions, welche immer auf den aktuellen Stand bringen. Leichtes Handling des Programms.

What did you not like?

Bisher gab es keinerlei Punkte, die nicht gefallen haben. Der einzige Wunsch wäre weiterhin eine Live-Übersetzung, was aber auch ein größere Aufwand der Programmierung ist :)

Which problems are you solving with the product?

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit und dadurch auch des Umsatzes führt. Zudem ist auch die Abwicklung für den Kunden deutlich einfach, weil er diesen Kommunikationsweg auch aus dem privaten Umfeld kennt und deutlich häufiger als eine Mail nutzt.

Reply from Superchat:

Hallo Kevin, die starke, positive Entwicklung Eurer Kommunikationsprozesse freut uns sehr! Auch das ausführliche Feedback zu unserem CS-Angebot leiten wir gerne weiter. Wir sind gerne für Euch da, komtm einfach auf uns zu. Liebe Grüße aus Berlin

“Superchat ist einfach nur Super”

5.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

1. Vorsitzender at

Reha- und Gesundheitssport - Feyen e.V.

1-50 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

- Super einfach zu bedienen. - Wird super von den Kunden angenommen. - Ist super in der Preisleistung. Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden!

What did you not like?

Im Prinzip nichts. Ein paar Kleinigkeiten, die aber hier nicht in Gewicht fallen!

Which problems are you solving with the product?

Für die Kunden erreichbar zu sein. Kunden informieren zu können. Einfachere Verwaltung von Kontakten

Reply from Superchat:

Hallo Markus, vielen Dank für Dein überzeugendes Feedback! Hierüber freuen wir uns natürlich immer und kommt ebenso jederzeit auf uns zu, sobald Fragen aufkommen sollten. Dein Superchat Team :)

“WhatsApp Marketing auf einem neuen Level”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Inhaber at

Wagner E-Commerce Solutions (Einzelunternehmen)

1-50 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

ChatbotSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Bei Wagner E-Commerce Solutions sind wir total angetan von Superchats benutzerfreundlicher Oberfläche. Das Tool macht es uns super leicht, mit unseren Kunden zu kommunizieren und Projekte schnell und unkompliziert umzusetzen. Besonders cool finden wir, dass wir Newsletter direkt über WhatsApp versenden können – das ist echt einzigartig. Die nahtlose Integration sozialer Medien in unseren Arbeitsalltag und die Möglichkeit, unser Profil individuell anzupassen, geben unserer Kommunikation eine ganz persönliche Note.

What did you not like?

Wir hatten manchmal ein paar Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit mit Diensten wie Meta, die nicht direkt von Superchat behoben werden konnten. Dafür hat der Support uns sehr gut unterstützt.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hat unsere Art zu kommunizieren wirklich verändert. Es erleichtert uns enorm, sowohl mit dem Team als auch mit unseren Kunden effektiv in Kontakt zu bleiben. Das Beantworten von Kundenanfragen über das Tool macht uns sogar richtig Spaß und wir spüren, wie es die Bindung zu unseren Kunden stärkt. Die automatischen Nachrichtenfunktionen sind auch ein echter Zeitretter. Superchat ist für uns unverzichtbar geworden, um in unserer digitalen Kommunikation modern und effizient zu bleiben.

Reply from Superchat:

Hallo Thomas, vielen Dank für Dein tolles Feedback, hierüber freuen wir uns im gesamten Team. Liebe Grüße aus Berlin und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit

“Positive Erfahrung mit SuperChat!”

5.0

Older than 12 months

Niklas

Validated Reviewer

EIR at

ContractHero

51-1000 employees
Industry: Education Management

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Superchat hat mich von Anfang an mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche beeindruckt. Die Anmeldung verlief reibungslos, und die Plattform bietet eine Fülle von Funktionen, die das Chatten und Teilen von Inhalten mit Freunden zu einem unterhaltsamen Erlebnis machen. Die Auswahl an Emotes und Sticker ist großartig und trägt dazu bei, die Kommunikation lebendiger zu gestalten. Die Möglichkeit, in Echtzeit mit Freunden zu chatten und gleichzeitig gemeinsam Videos anzusehen, hat meine Online-Interaktionen auf ein neues Level gehoben. Die Video- und Audioqualität sind beeindruckend, und die Stabilität der Plattform ermöglicht es, sich voll und ganz auf den Inhalt und die Gespräche zu konzentrieren, ohne störende Unterbrechungen. Die Integration verschiedener sozialer Medien macht es einfach, SuperChat in meinen digitalen Alltag zu integrieren, und die Optionen zur Anpassung meines Profils bieten eine persönliche Note.

What did you not like?

Während die Plattform insgesamt sehr positiv ist, gibt es einige kleinere Verbesserungsmöglichkeiten. Zum Beispiel könnte die Auswahl an Emotes und Stickern noch weiter ausgebaut werden, um eine noch vielfältigere Ausdrucksmöglichkeit zu bieten. Außerdem wäre eine verbesserte Suchfunktion für bestimmte Inhalte oder Freunde wünschenswert, um die Navigation zu erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

SuperChat löst das Problem der distanzierten Kommunikation, indem es eine lebendige und interaktive Plattform für das Chatten und Teilen von Inhalten bietet. Die Möglichkeit, in Echtzeit Videos anzusehen und darüber zu diskutieren, schafft eine immersive Erfahrung, die über herkömmliche Messaging-Apps hinausgeht. SuperChat bringt Freunde näher, ermöglicht kreative Ausdrucksformen und bietet eine unterhaltsame Lösung für die digitale Kommunikation.

Reply from Superchat:

Hey Niklas, vielen Dank, dass Du Deine positive Erfahrung hier teilst und auch Verbesserungsvorschläge weiterleitest. Die nehmen wir gerne auf und halten Euch über kommende Updates auf dem Laufenden. Beste Grüße aus Berlin

“Super Tool zum Messaging :)”

5.0

Older than 12 months

Ronja

Validated Reviewer

IT Manager at

eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Die einfache Bedienung des Tools und fast unendlichen Möglichkeiten Superchat als Tool zu benutzen. Es ist echt eine Bereicherung für jedes Team.

What did you not like?

Häufig tauchen immer nur Probleme in Bezug mit Meta auf, daher kann da Superchat nicht immer direkt eingreifen.

Which problems are you solving with the product?

Team Kommunikation, WhatsApp Nutzung, effizientere Arbeitsprozesse

Reply from Superchat:

Hallo Ronja, vielen Dank für Deine klasse Bewertung auch aus IT-Sicht. Wir freuen uns auf die next Steps mit Euch. Beste Grüße aus Berlin

“Tolle Chat-Alternative für schnelle Kundenkommunikation”

5.0

Older than 12 months

Eileen

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

C&S GmbH

1-50 employees
Industry: Online Media

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Der Grund, weshalb wir als Agentur eine effiziente, übersichtliche Chat-App gesucht haben war der, dass unsere Kunden uns vermehrt auf unseren privaten WhatsApp-Profilen kontaktiert haben. Damit ist seit der Implementierung von Superchat Schluss und unsere Kunden sind ebenfalls begeistert von Superchat. Je nach Bedarf kann man aber jederzeit auf E-Mail wechseln. Das Onboarding hat schnell funktioniert und der Kundenservice ist schnell und zuverlässig.

What did you not like?

Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen! Sobald es Verständnisprobleme intern oder von Seiten des Kunden gab, konnten wir schnell den Support kontaktieren und wurden lösungsorientiert beraten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit der Implementierung eine 1A-Kundenkommunikation erreicht. Während Anfragen früher gerne mal liegen gelassen wurden, beantworte ich mittlerweile aus Freude am Tool Nachrichten innerhalb von 2-3 Stunden - höchstens. Hinzu kommt eine enorme Zeitersparnis, die wir mit Superchat erreichen konnten, da das Tool automatische Nachrichten an Neukunden oder vorgefertige Texte an bestehende Kunden senden kann. Top :-)

Reply from Superchat:

Hey Eileen, toll zu lesen, welche Effizientgewinne Ihr mit Superchat erreicht und vor allem, dass Ihr Eure Nachrichtenkanäle nun übersichtlich gestalten könnt. Kommt bei Fragen gerne weiterhin auf uns zu, wir freuen uns Euch hier unterstützen zu können. Liebe Grüße auf Berlin

“Top Beratung durch Georg. Alles verständlich erklärt, kompetent beantwortet und auf den Punkt!”

5.0

In the last 30 days

Kai

Validated Reviewer

Inhaber

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Die Einrichtung und Bedienung von Superchat sind sehr einfach und intuitiv. Alle Nachrichten aus verschiedenen Kanälen werden an einem Ort gebündelt, das spart viel Zeit. Besonders positiv fand ich die kompetente Beratung durch Georg. Es gibt einen Onboarding- und einen Einrichtungstermin. Danach kann man perfekt starten das Tool einzusetzen.

What did you not like?

Bisher habe ich keine nennenswerten Nachteile festgestellt. Die Funktionen wirken durchdacht und die Nutzung funktioniert problemlos. Aktuell sehe ich kein konkretes Verbesserungspotential. Da ich das Tool erst seit einigen Wochen im Einsatz habe, habe ich allerdings auch noch nicht alles testen können.

Which problems are you solving with the product?

Superchat bündelt die Kommunikation über Whatsapp, E-Mail und andere Kanäle übersichtlich an einem Ort, Die Reaktionszeiten werden deutlich verkürzt, durch die erhöhten Öffnungsraten im Gegensatz zur E-Mail ist die Kundenkommunikation effizienter, ein schnelleres Einholen von fehlenden Daten ist mit Superchat gegeben, der Service ist einfach in der Handhabung und zu dem DSGVO-konform.

“Top-Software für WhatsApp-Marketing mit herausragendem Support”

5.0

In the last 3 months

Cornel

Validated Reviewer

Inhaber at

HÖR AG

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

Use cases:

AI ChatbotsChatbotSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Am besten gefallen mir die innovative Weiterentwicklung der Software und der herausragende Support. Auf meine Anliegen wird immer sehr schnell, persönlich und lösungsorientiert reagiert. Gerade im Bereich WhatsApp-Marketing gehört Superchat für mich seit Jahren zu den besten Anbietern.

What did you not like?

es gibt nichts, das zu bemängeln wäre ;) Superchat entwicklet in die richtige Richtung und ist stets dem Markt voraus mit Ihren Entwicklungsschritten.

Which problems are you solving with the product?

Die Software hilft mir dabei, die Kundenbindung und Kundennähe zu stärken. WhatsApp ist ein Kanal, den Jung und Alt täglich nutzen und der dadurch ein enormes Marketingpotenzial bietet. Gleichzeitig ermöglicht Superchat eine schnelle, direkte Kommunikation und kurze Reaktionszeiten.

“Super sympathischer Support”

5.0

In the last 3 months

Doreen

Validated Reviewer

Selbstständiger Handelsvertreter at

Swiss Life Select

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

AI ChatbotsChatbotConversation Intelligence

+ 2 more

What did you like?

Onboarding verlief super, sympathisch und kompetent. Die Software ist sehr weitläufig und stark individualisierbar auf die eigenen Bedürfnisse! Super ist das alles auch erstmal nur im "Testmodus" funktioniert!

What did you not like?

zum Start ist die Software erstmal ein ganz schöner Overload! Die Kostenlose Testphase startete bereits mit Buchung der Software. Ja für Superchat fallen da ja auch bereits kosten an, für den Nutzer nur doof wenn das Onboarding erst bedeutend später nach der Buchung ist. -Sprich die "Testphase" ist zu kurz

Which problems are you solving with the product?

schnellere Kommunikation mit dem Kunden, DSGVO konform, "alles" an Nachrichten an einem Ort. Strukturiert und KI gestützt!

“nur empfehlenswert, da es ein sehr übersichtliches System ist mit extrem vielen Möglichkeiten. ”

5.0

In the last 3 months

Ben

Validated Reviewer

Kundenberater at

Allianz Agentur

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

AI ChatbotsBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Der Onboarding Prozess wurde vom Team extrem gut und einfach dargestellt. Das System liefert eine gute Übersicht und bietet tolle Möglichkeiten den eigenen Verwaltungsapparat zu minimieren. Die Unterstützung durch die eigene KI ist ebenso extrem effiezient.

What did you not like?

Die Ersteinrichtung kann man leider kaum selber in die Hand nehmen, da sie ohne Onboarding viel zu kompliziert ist. Die Vorlagen die man erstellt haben eine zu lange Prüfzeit und man kann andere Personen nur über das Vorlagen-Tool anschreiben.

Which problems are you solving with the product?

Verwaltungsaufwand wird minimiert, durch Antworten direkt vom KI-Bot. Das Bündeln der Nachrichten, kommend von mehreren Plattformen und der Zugang auf den Kunden durch Aktionen.

“Sehr gutes Produkt, Servicequalität abhängig von Mitarbeiter”

4.0

In the last 6 months

Laura

Validated Reviewer

Trainerleitung at

Le Studio GmbH

1-50 employees
Industry: Sport

Use cases:

AI ChatbotsChatbotConversation Intelligence

What did you like?

Sehr intelligentes und gut einsetzbares KI Tool, übersichtliche Zusammenfassung alles Postfächer, gutes UI

What did you not like?

Einrichtung dauert mehrere Monate, dafür zuständige Mitarbeiter halten keinen Kontakt zum Kunden, kompliziertes Setup

Which problems are you solving with the product?

Die Unübersichtlichkeit der verschiedenen Eingänge von Nachrichten von potenziellen Kunden, das Beantworten von Fragen über den Chatbot 24/7

“Superchat maximiert unsere Kommunikationsgeschwindigkeit und bringt höhere Kundenzufriedenheit”

5.0

In the last 6 months

Erik

Validated Reviewer

Inhaber at

AXA Regionalvertretung Wiegreffe von Elbwart oHG

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

AI ChatbotsBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Als langjährige Nutzer von WA Business gefallen wir als Anwender hauptsächlich die zwei Funktionen KI-Agent (qualifiziert Leads, bringt Dialoge auf sehr hohe fachliche Qualität, übergibt an den richtigen Stellen an Nutzer, generiert konkrete Termine) und die zentrale Oberfläche für die Bündelung unterschiedlicher Kommunikationskanäle über mehrere Standorte hinaus.

What did you not like?

KI-Agent und Automationen stehen in einem gewissen Spannungsfeld (unterschiedliche Wege zur Lösung eines Anwendungsthemas). Es gibt aus der Sicht eines Beginners (zu) viele Möglichkeiten. Vielleicht wäre der Aufbau einer branchenspezifischen Musterdatenbank (best of-) sinnvoll für Anwender. Ihr auf einem guten Weg und es macht jeden Tag Spaß, Eure Anwendung zu nutzen und die manchmal sehr kreativen Dialoge des KI-Agenten anzuschauen...

Which problems are you solving with the product?

Zeitgewinn für Innendienst: Nachrichten per WA werden sofort beantwortet und durch gezieltes Nachfragen (KI-Agent) aufqualifiziert. Erreichbarkeit rund um die Uhr. Transparenz über unsere Kommunikation wird durch die zentrale Plattform geschaffen.

“Schade, dass ich nicht schon viel früher umgestiegen bin...”

5.0

In the last 6 months

Daniel

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Hauptvertretung Daniel Günthner

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Die Bedienung, gemeinsame Nutzung im Team (egal ob am Rechner oder über die App) und die Möglichkeiten viele Abläufe automatisieren zu können.

What did you not like?

Dass ich für neue WhatsApp-Nachrichten von mir ausgehend immer eine Vorlage nehmen muss - aber das ist eine Regel von WA und nicht von Superchat. Somit keine Kritik an Superchat an sich

Which problems are you solving with the product?

Wir kontaktieren Leads mit entsprechenden Vorlagen. Hatten über Ostern einen "Urlaubsassistenten" gebaut, etc... Seit kurzem hält der KI-Agent außerhalb der Öffnungszeiten für uns die Stellung, was eine wahnsinnige Entlastung ist und auch von den Kunden dankend angenommen wird.

“Ich liebe es - endlich Ordnung im Posteingang”

5.0

In the last 12 months

Eva

Validated Reviewer

Leiterin digitale Entwicklung at

Westfunk GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Broadcast Media

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Wir bekommen hunderte Nachrichten in einer Woche, mit dem Posteingang der auch Insta und FB beinhaltet rutscht uns endlich nichts mehr durch. Gut ist auch die "erledigt" Option im Posteingang. Vor allem, wenn viele verschiedene Menschen einen Posteingang verwalten.

What did you not like?

Die Erreichbarkeit der Kolleg*innen vom Support könnte noch ausgebaut werden. Bei uns geht die Arbeit morgens um 5 Uhr los ;-) Wenn mal was nicht funktioniert wird es spätestens um 7 Uhr dringend.

Which problems are you solving with the product?

Bearbeiten der großen Menge von Nachrichten, die in kurzer Zeit reinkommen. Sortierung der Nachrichten durch Labels. Abwesenheitsnotizen hinterlegen.

“Kulant, Fair, etwas teuer ”

4.5

In the last 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

It Hilfe at

Blood Diamond Tattoo Ink.

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Super Support, gut Möglichkeiten der einfachen Automatisierung. Suoer Postfächer die übersichtlich sind und gute Funktionen bieten.

What did you not like?

Leider muss man jede Funktion dazu buchen dazu wird es etwas arg teuer , man muss ich als kleinen Unternehmen deswegen genau überlegen ob man es braucht.

Which problems are you solving with the product?

Leichtere Neukundengenerierung durch Automatisieurngen

“Community Management auf einem ganz neuen Level dank Superchat! ”

4.5

In the last 12 months

Sianca

Validated Reviewer

Senior Marketing Managerin at

MySpa

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Ein Tool um unseren WhatsApp-Newsletter zu verwalten und unsere DMs auf Meta zu beantworten. Ebenso der Automatisierungsprozess und Aufbau des Layouts.

What did you not like?

TikTok kann nicht integriert werden. Ebenso wäre es cool, wenn man auch das Mail-Postfach vollumfänglich anbinden könnte (soll wohl eingestellt werden). Da so ein vollumfängliches Management über Superchat möglich wäre. Ebenso würden wir uns eine Integration zu Asana wünschen.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp-Newsletter, Autoresponder für Anfragen über DMs oder WhatsApp.

“Stärkt unsere Teamarbeit und macht unseren Kundenservice als E-Commerce-Brand messbar effizienter!”

4.5

In the last 12 months

Petra

Validated Reviewer

Inhaberin at

Online Commerce

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Superchat hat unser Teamwork auf ein neues Level gebracht. Früher mussten wir uns ständig gegenseitig fragen, wer welche Anfrage bearbeitet. Heute sieht jeder im Team sofort, wofür er zuständig ist. Die transparente Zuordnung von Chats verhindert Doppelarbeit und sorgt dafür, dass keine Anfrage „zwischen den Stühlen“ landet.

What did you not like?

Ein paar erweiterte Teamfunktionen wären wünschenswert, etwa Rollen mit feineren Berechtigungen oder ein internes Dashboard, das zeigt, welche Supportbereiche besonders ausgelastet sind.

Which problems are you solving with the product?

Dank Superchat arbeitet unser Kundenservice nicht nur schneller, sondern vor allem koordiniert. Jeder im Team weiß zu jedem Zeitpunkt, was erledigt wurde und was noch offen ist. Das erhöht unsere Qualität, reduziert Stress und sorgt für eine bessere Kundenerfahrung!

“Superchat: Name ist Programm”

5.0

In the last 12 months

Veli

Validated Reviewer

Prokurist at

Telkemeyer Personal-Leasing GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

WhatsApp Recruiting

What did you like?

Superchat hat unsere Kommunikation mit Kundinnen und Kunden auf ein neues Level gehoben. Besonders beeindruckend finde ich die übersichtliche Oberfläche, die einfache Bedienung und die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram und E-Mail zentral zu bündeln. Dadurch sparen wir enorm viel Zeit und können viel schneller reagieren. Der Kundensupport ist ebenfalls herausragend – freundlich, kompetent und jederzeit erreichbar. Neue Features werden regelmäßig veröffentlicht, und man merkt wirklich, dass das Team hinter Superchat seine Nutzer ernst nimmt und kontinuierlich weiterentwickelt. Für jedes Unternehmen, das professionelle und effiziente Kommunikation sucht, ist Superchat eine echte Empfehlung. Wir sind mehr als zufrieden!

What did you not like?

Man muss Templates nutzen um einen Chat zu beginnen und kann nicht einfach ein Foto oder Dokument direkt durchschicken. Aber das eigentlich nichts mit Superchat an sich zu tun.

Which problems are you solving with the product?

Zugriff des gesamten Teams über Mobilfunkapp und Desktopapp, sowie Notitzen und Erwähnungen.

“Für uns im E-Commerce sehr wichtig!”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Armando

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Sehr gut gefällt uns wie reibungslos Superchat unsere Kommunikation kanalübergreifend organisiert. Egal, ob uns jemand auf Instagram eine kurze Produktfrage stellt oder über WhatsApp eine Reklamation melde. Jedes Gespräch landet an derselben Stelle und ist für unser Team sofort greifbar.

What did you not like?

Ein dynamische Workflows, das abhängig vom Anliegen automatisch bestimmte Schritte auslöst, wäre super!

Which problems are you solving with the product?

Superchat sorgt dafür, dass unser Kundenservice schneller und verlässlicher funktioniert als zuvor. Wir behalten jederzeit den Überblick, reagieren in kürzerer Zeit und bieten unseren Kundinnen und Kunden ein angenehm unkompliziertes Erlebnis!

“Hilft uns dabei, Kundenanfragen schneller zu lösen und unser E-Commerce-Team perfekt zu koordinieren”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Johannes

Validated Reviewer

Einzelunternehmer

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

ChatbotSocial Customer Service

What did you like?

Was mich an Superchat am meisten überzeugt, ist die klare Struktur, die das Tool in unsere Kommunikation bringt. Sobald eine Anfrage reinkommt, egal über Instagram, WhatsApp, Facebook oder E-Mail wird sie sofort sichtbar, ohne dass wir zwischen verschiedenen Plattformen hin und herspringen müssen

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass Superchat noch mehr Funktionen für proaktive Kommunikation anbietet, z. B. automatisierte Follow-ups bei abgebrochenen Chats oder smarte Trigger für Produktanfragen

Which problems are you solving with the product?

Superchat sorgt dafür, dass wir unseren Kundenservice nicht nur beschleunigen, sondern qualitativ verbessern. Jeder Kunde bekommt schnell die richtige Antwort, was in der Onlinewelt oft den Unterschied zwischen einer verpassten Chance und einem abgeschlossenen Kauf bedeutet!

“Erste Erfahrungen mit Superchat”

5.0

In the last 12 months

Markus

Validated Reviewer

Teamleiter für Tech-Stack-Team at

Kirche der Siebenten Tags Advenisten

1-50 employees
Industry: Religiöse Einrichtungen

Use cases:

AI ChatbotsChatbotConversational Marketing

+ 2 more

What did you like?

Die Vorteile liegen auf der Hand: Intuitive Benutzeroberfläche, Zentrale Inbox für alle Kanäle, Automatisierungen und Chatbot können leicht instruiert und integriert werden, mobile App gut handelbar.

What did you not like?

Das Rollen- und Rechtesystem ist sehr eingeschränkt. Der ausklappbare Infobereich auf der rechten Seite sollte noch variabler sein; derzeit kann nur ein Bereich auf einmal angezeigt werden (z. B. nur die Attribute oder die Notizen; nicht beide gleichzeitig).

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit unterschiedlichsten Kanälen aus z. T. unterschiedlichsten Brands.

“Macht unsere Kundenkommunikation spürbar schneller”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Importeur

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Am meisten beeindruckt mich, wie fließend unsere Kommunikation seit Superchat funktioniert. Statt Nachrichten aus verschiedenen Plattformen mühsam zusammenzusuchen, läuft jetzt alles angenehm übersichtlich in einem einzigen Postfach zusammen. Das ermöglicht uns, Kundenanfragen praktisch in Echtzeit zu beantworten. Ein riesiger Vorteil im Onlinehandel, wo schnelle Reaktionen oft über den Kaufabschluss entscheiden.

What did you not like?

Ich fände es großartig, wenn Superchat noch erweiterte Optionen für personalisierte Nachrichtenautomationen anbieten würde zum Beispiel mehrstufige Sequenzen für Rückfragen, Bestellupdates oder After-Sales-Prozesse.

Which problems are you solving with the product?

Seit ich Superchat nutze, ist unser Kundenservice deutlich strukturierter und viel effizienter geworden. Ich verpasse keine Anfrage mehr, arbeite klarer organisiert und kann meinen Kunden ein deutlich professionelleres Erlebnis bieten.Sprich weniger verlorene Leads, schnellere Reaktionszeiten und ein sichtbarer Anstieg der Kundenzufriedenheit.

“Superchat ist kurz gesagt SUPER”

5.0

In the last 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Lead Customer Support & Affiliate Marketing at

DZ-Media Verlag GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

AI ChatbotsChatbotSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Superchat überzeugt vor allem durch die intuitive Bedienung: Selbst ohne viel Vorwissen lassen sich in kurzer Zeit sinnvolle Automationen umsetzen. Besonders positiv fand ich das Onboarding – strukturiert, verständlich und mit einem Support-Team, bei dem man sich wirklich gut aufgehoben fühlt.

What did you not like?

Ein Punkt, der mir weniger gut gefällt: Der Upload von Dateien und Dokumenten im Livechat-Widget lässt sich derzeit nicht deaktivieren, was je nach Einsatzbereich unpraktisch sein kann. Schön ist aber, dass Superchat Feature-Vorschläge ermöglicht, sodass man aktiv Feedback geben kann.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hilft uns dabei, Supportprozesse zu automatisieren und dadurch Zeit zu sparen – und gleichzeitig rund um die Uhr erreichbar zu bleiben. Mega praktisch ist auch, dass unterschiedliche Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenlaufen und alles übersichtlich bleibt. Am Ende ist es wie ein gut sortierter Werkzeugkoffer, aus dem man sich das Passende herausnimmt.

“Superchat hilft Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten und dadurch mehr Vertrauen aufzubauen”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Viktor

Validated Reviewer

Eingetragener Kaufmann at

Ecommerce Onlinehandel e.K

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

ChatbotSocial Customer Service

What did you like?

Was ich an Superchat besonders schätze, ist die Geschwindigkeit, die das Tool in unseren Kundenservice bringt. Alle Nachrichten egal ob über WhatsApp, Instagram, Facebook oder E-Mail erscheinen gesammelt in einer zentralen Inbox. Für uns als E-Commerce-Brand ist das Gold wert, weil wir genau sehen, welche Kunden gerade eine Frage zu Produkten, Lieferzeiten oder Rücksendungen haben.

What did you not like?

Im E-Commerce wäre es spannend, zu sehen, wie viele Verkäufe durch eine schnelle Reaktion im Chat beeinflusst wurden.

Which problems are you solving with the product?

Superchat sorgt dafür, dass wir unseren Kundenservice professioneller und reaktionsschneller gestalten können. Wir verpassen keine Nachricht mehr, wirken deutlich zuverlässiger und können unsere Kunden dort abholen, wo sie sich am häufigsten aufhalte. nämlich in den sozialen Medien.

“Schnell, zuverlässig und zentralisiert”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Mario

Validated Reviewer

Unternehmer

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Am meisten begeistert mich, dass Superchat alle Kommunikationswege unserer Brand in einem einzigen Dashboard zusammenführt. Egal ob Kunden uns über WhatsApp schreiben, auf Instagram Rückfragen zu Produkten haben oder per E-Mail Support benötigen wir müssen nicht mehr zwischen Apps wechseln.

What did you not like?

Was ich mir wünsche, ist eine noch tiefere Verbindung zu typischen E-Commerce-Systemen, speziell eine automatische Synchronisierung von Bestellstatus oder Retoureninformationen. Das würde viele Support-Prozesse noch weiter beschleunigen

Which problems are you solving with the product?

Superchat sorgt dafür, dass wir als E-Commerce-Brand deutlich schneller, strukturierter und kundenorientierter arbeiten können. Keine Nachricht geht mehr verloren, wir reagieren viel zügiger und unsere Conversionrate profitiert davon spürbar.

“Funktioniert einfach und gut.”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Christian

Validated Reviewer

Vertriebsassistent at

Allianz Fuchs OHG

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Einfache und gute Übersicht. Gruppenchats mit Mitarbeitern möglich. Zuweisung an verschiedene Personen gut möglich. Passt

What did you not like?

Einrichtung von Automation ist etwas komplitziert. Leider werden neue Nachrichten auch wenn sie einer Person zugewiesen sind als neue angezeigt für alle.

Which problems are you solving with the product?

Gruppennachrichten für die Agentur. Besondern probleme mit Rückrufen werden gut gelösst.

“Top Kommunikation und super Ergebnis”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Esmira

Validated Reviewer

Vertriebsasistentin at

ZaHeGo OHG

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Whatsapp MarketingWhatsApp Recruiting

What did you like?

Die verschiedenen Vorlagen. Geburstagsglückwünsche, die automatisch raus gehen. Notizen unter uns Kollegen, dass wir wissen, wer zuletzt was gemacht hat.

What did you not like?

Teamfunktionen - Konversation mehreren Personen gleichzeitig zuzuweisen. Bessere Suchfunktion im Chatverlauf.

Which problems are you solving with the product?

Zerstreute Kommunikation über viele Kanäle. Lange Antwortszeiten. Die Vorteile sind für mich, für uns als Agentur mehr Transparenz, Automatisierungen, einfaches Arbeiten im Team (durch interne Notizen und gemeinsame Bearbeitung)

“Superchat hilft uns als Händler jede Kundenanfrage schnell und professionell zu beantworten”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Bürokauffrau

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotSocial Customer Service

What did you like?

Gut gefällt mir, dass wir häufig gestellte Fragen über Vorlagen oder automatisierte Antworten sofort erledigen können. So sparen wir jeden Tag Zeit und können uns stärker auf individuelle Kundenwünsche konzentrieren. Auch die Möglichkeit, Chats direkt unseren Teammitgliedern zuzuordnen, sorgt für einen reibungslosen Workflow!

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass es für E-Commerce-Shops noch mehr native Integrationen gibt, etwa tiefere Verknüpfungen zum Warenbestand oder zu Retourenstatus.

Which problems are you solving with the product?

Superchat sorgt dafür, dass unser Kundenservice deutlich schneller, strukturierter und persönlicher geworden ist. Jede Nachricht landet zuverlässig bei uns, wir beantworten Anfragen ohne Verzögerung und wirken dadurch professioneller und kundenorientierter.Der größte Vorteil ist dass wir keine potenziellen Käufer mehr verlieren, weil Nachrichten irgendwo auf Instagram oder WhatsApp untergehen.

“Innovative Kommunikationsplattform mit beeindruckender Funktionsvielfalt”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Cornel

Validated Reviewer

Inhaber at

Hörgeräteabo GmbH

1-50 employees
Industry: Medical Devices

Use cases:

ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 2 more

What did you like?

Superchat – das Must-have für moderne Kundenkommunikation Die Kommunikationslösung von Superchat überzeugt durch ihren beeindruckenden Funktionsumfang und die Möglichkeit, viele Kanäle zentral zu steuern. Das Tool bleibt stets auf dem neuesten Stand und bietet einen hervorragenden Support. Besonders bemerkenswert ist die kontinuierlich innovative Weiterentwicklung – vor allem in den Bereichen Marketing-Automation, künstliche Intelligenz und Chatbots. Superchat ist für mich ein wahnsinnig innovatives Tool und ein echtes Must-have, um für die Zukunft im Kundenkontakt und digitalen Marketing bestens gerüstet zu sein. Klare Empfehlung!

What did you not like?

Bisher konnte ich keine nennenswerten Schwächen feststellen – Superchat funktioniert zuverlässig und wird stetig weiterentwickelt. Wenn überhaupt, braucht es etwas Zeit, um sich in den Funktionsumfang einzuarbeiten – danach läuft alles reibungslos.Kleine Verbesserungen im Detail sind immer möglich, aber die Gesamtleistung überzeugt auf ganzer Linie.

Which problems are you solving with the product?

Superchat benötige ich, um meine Kundenkommunikation und Marketingprozesse effizient und zentral zu steuern. Das Tool bündelt verschiedene Kommunikationskanäle, automatisiert Marketingmaßnahmen und nutzt Künstliche Intelligenz sowie Chatbots, um Interaktionen zu optimieren. Damit bin ich bestens gerüstet, um meinen Kundenkontakt zeitgemäß, personalisiert und skalierbar zu gestalten – und so langfristig eine bessere Kundenbindung sowie eine deutliche Umsatzsteigerung zu erzielen.

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