“Genau das was wir gesucht haben!”

5.0

P

In the last 3 months

Paul

Validated Reviewer

CEO & Founder at

Abimanufaktur GmbH

1-50 employees
Industry: Druckindustrie

What did you like?

Als ich mir Superchat vor knapp zwei Jahren das erste mal angeschaut habe, war es noch nicht ausgereift genug, um von "Vanilla WhatsApp Business" auf Superchat zu wechseln. Mittlerweile ist Superchat weitaus ausgereifter, ist Meta Partner und bildet (fast) alle Funktionen ab, die wir uns von einem WhatsApp-Client gewünscht haben. Insbesondere die Anbindung an unser CRM (Pipedrive) über Zapier (oder Make) ist super. So können wir neue Leads automatisiert anschreiben und den Chat perfekt mit dem gesamten Team verwalten.

What did you not like?

Die API könnte für meinen Geschmack noch ein paar mehr Funktionen abbilden. Bspw. würde ich gerne darüber Chats auch "snoozen" können, um sie zu einem bestimmten späteren Zeitpunkt wieder auf meinem Tisch zu haben. Aber: Superchat bietet ein Top Portal für Feature-Vorschläge, in dem (nicht wie bei anderen Tools) auch schnell geantwortet wird und Features schnell wahrgenommen werden.

Which problems are you solving with the product?

Insbesondere das automatisiertes Anschreiben von neuen Leads und die Chat-Nutzung mit dem gesamten Team ist für uns ein Game-Changer. Außerdem sind wir so nicht mehr abhängig von einem Mobiltelefon, auf dem WhatsApp installiert ist.

“Lief alles reibungslos und super super schnell. ”

5.0

T

In the last 6 months

Tarik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Haar Ästhetix Stuttgart GmbH

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Was mir an Superchat am besten gefällt, ist die einfache und intuitive Bedienung. Die Plattform ermöglicht es, schnell und unkompliziert mit Kunden in Kontakt zu treten und auf ihre Anfragen zu reagieren. Besonders hilfreich finde ich die Übersichtlichkeit der Nachrichtenverwaltung und die Integration verschiedener Kommunikationskanäle. So bleibt alles zentral an einem Ort gebündelt, und das Team kann effizienter arbeiten. Auch der Kundenservice von Superchat ist top – bei Fragen bekommt man schnelle und kompetente Unterstützung. Superchat erleichtert uns die Kommunikation enorm!

What did you not like?

Ein Bereich, in dem Superchat noch verbessert werden könnte, ist die Anpassbarkeit der Benutzeroberfläche. Manchmal wären erweiterte Anpassungsoptionen für bestimmte Arbeitsabläufe hilfreich. Auch zusätzliche Filter- oder Sortiermöglichkeiten bei der Nachrichtenverwaltung könnten die Übersichtlichkeit weiter steigern. Ein weiteres Potenzial liegt in der Geschwindigkeit der Updates – gelegentlich gibt es kleinere Verzögerungen bei neuen Funktionen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat haben wir die Herausforderung gelöst, unsere Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle effizient zu bündeln. Die Plattform ermöglicht es uns, Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail und weiteren Kanälen in einem zentralen Posteingang zu verwalten. Dadurch sparen wir Zeit und vermeiden das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, WhatsApp-Newsletter zu erstellen und zu versenden, was unsere Marketingaktivitäten deutlich verbessert hat. Die Integration von KI-Chatbots und Automatisierungen hilft uns, Routineanfragen schnell zu bearbeiten und unseren Kundenservice zu optimieren. Zudem bietet Superchat ein integriertes Bewertungsmanagement, mit dem wir Kundenfeedback effizient erfassen und darauf reagieren können. Die Benutzerfreundlichkeit und der umfassende Funktionsumfang von Superchat haben unsere internen Prozesse spürbar verbessert und die Zufriedenheit unserer Kunden gesteigert.

“Klasse WhatsApp-Lösung mit tollem Team, gutem Entwicklungs-Speed und attraktivem Preismodell!”

5.0

M

In the last 6 months

Matthias

Validated Reviewer

Email Marketing Manager at

The Platform Group

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Punkt 1 ist ganz klar das tolle Team: super kompetent, freundlich und extrem hilfsbereit. Zum Zweiten die klare und intuitive Benutzeroberfläche, mit der es sich sehr gut arbeiten lässt. Und zum Dritten die konstante Weiterentwicklung. Es kommen durchgehend weitere Features hinzu und gerade in Richtung KI sollen einige Neurungen kommen, auf die ich mich definitiv freue.

What did you not like?

Hier kann ich weniger komplette Probleme listen, aber vielleicht auf bestimmte Details eingehen, die aus Sicht eines Marketers noch Luft nach oben haben. Zum einen sind die Reporting-Möglichkeiten aktuell noch etwas begrenzt (was aber eher an Meta als an SuperChat liegen dürfte). Und zum anderen könnte man vielleicht die Auswahl an Gestaltungselementen für die WhatsApp-Messages nennen. Hier könnte man über spezifischere Bausteine wie z.B. Carousels nachdenken um das visuelle Portfolio noch etwas zu erweitern.

Which problems are you solving with the product?

Mit SuperChat erweitern wir unser Angebot an Marketing-Kanälen, können viele Synergien mit bestehenden Channels wie Email-Marketing nutzen und gerade jüngere Zielgruppen deutlich besser erreichen. Außerdem sind wir in der Lage bei ausgewählten Plattformen eine modernere Customer-Service-Experience zu bieten, was letztendlich einem Marktvorteil gleichkommt

“Next Level - Game Changer”

5.0

Y

In the last 12 months

Yasin

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Provinzial Isiktekin & Ünlü

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Sehr professionell, einfach und erstklassig! Die Möglichkeit, zahlreiche Kanäle auf einer Plattform zu bündeln und so nahtlos mit Kunden zu kommunizieren, ist für viele Mitarbeiter gleichzeitig ein echter Game Changer.

What did you not like?

Es erfordert sicherlich etwas Überlegung und Planung, aber gerade für kleine Unternehmen kann sich die Investition lohnen. Auch wenn der Einstieg nicht ganz günstig ist, zahlt es sich langfristig aus!

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat löse ich das Problem der zersplitterten Kommunikation, indem ich alle Kanäle auf einer Plattform vereine. Dadurch wird die Kundenkommunikation nicht nur einfacher und effizienter, sondern auch deutlich professioneller. Ein großer Vorteil ist die Zeitersparnis, da alle Nachrichten zentral an einem Ort verwaltet werden können. Das steigert die Produktivität des gesamten Teams, da wir schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren können. Außerdem verbessert sich die Kundenbindung, weil wir über die bevorzugten Kanäle unserer Kunden kommunizieren können. Für mich ist Superchat ein echter Game Changer in der Kundenkommunikation!

“Super Erleichterung für unseren Praxisalltag!”

5.0

R

In the last 12 months

Raphaela

Validated Reviewer

Praxismanagerin at

Praxis Dr. Heckel

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Zunächst einmal bin ich sehr zufrieden mit dem Service des Superchat-Teams. Ich bekomme immer Unterstützung und Hilfe bei Fragen und Startschwierigkeiten. Unser persönlicher Betreuer erkundigt sich in regelmäßigen Abständen nach unseren Fortschritten und Problemen. Die Funktionen und die Oberfläche sind relativ einfach zu verstehen und unsere Mitarbeiter sind begeistert. Wir sparen uns Patientenrückrufe, können endlich Unterlagen direkt an unsere Patienten schicken und unsere jüngere Generation im Team beantwortet begeistert unsere Anfragen im WhatsApp-Stil.

What did you not like?

Die Automations sind relativ komplex. Dadurch entstehen aber auch unzählige Möglichkeiten auf Anfragen einzugehen. Es braucht einfach Zeit und die täglichen Erfahrungen im Alltag, um sich zu verbessern und die Automations auf seine Bedürfnisse abzustimmen.

Which problems are you solving with the product?

Wir versuchen damit alltägliche Probleme im Praxisalltag zu lösen. Zu wenig Personal, zu lange Wartezeiten am Telefon, hohe Anforderungen der Patienten im stressigen Alltag. Superchat unterstützt unsere Mitarbeiter, indem bestimmte Anfragen bereits vorsortiert/ aussortiert werden. "Blutwerte schicken, Rückruf Arzt, Termin buchen" kann alles von Automations abgefangen uns vorbearbeitet werden. Unsere Ärzte müssen nicht den Patienten hinterher telefonieren, sondern können Befunde über Superchat weitergeben. Patienten bekommen nun Blutwerte und Befunde geschickt und müssen nicht mehr persönlich erscheinen. Superchat bringt uns sowohl eine Erleichterung im Arbeitsalltag als auch eine starke Reduzierung des Zeitaufwandes für bestimmte Tätigkeiten im Alltag.

“Unkompliziert, super verständlich und relativ einfach in der Handhabung! ”

Source of review

5.0

J

In the last 12 months

Julian

Validated Reviewer

Assistent der Geschäftsführung at

Autohaus Mezger GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Die Einrichtung ist sehr verständlich. Das Arbeiten mit der Plattform ist reltaiv verständlich und einfach in der Handhabung. Sehr lobenswert ist auch der Automatisierungs-Baukasten. Mit diesem hat man relativ "schnell" eine erste Automatation aufgebaut und kann so schon erste Fragen der Kunden*innen abfangen. Somit können wir diese rund um die Uhr bedienen. Was aber besonders vorzuheben ist, ist der Support! Du bekommst sehr schnell eine Unterstützung angeboten mit hilfreichend Tipps und Tricks!

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich bisher evtl. bisher "nur" in der Automatation. Wenn ich einen Call-to-Aktion Butto, also beispielsweiße einen Link innerhalb einer Schnellantwort oder einer Nachricht anhängen möchte, "muss" ich erst eine Vorlage erstellen. Im Erstellungsprozess wäre dies etwas "einfacher".

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat möchten wir die Telefonfrequenz verringern, damit die Mitarbeiter*innen sich mehr gewissenhafter um Ihre Vorgänge kümmern können. Das heisst aber nicht, dass wir die Kunden*innen nicht bedienen möchten. Im Gegenteil: Wir möchten 24/7 für die Kunden*innen da sein, ohne das jemand benachteiligt wird. Das können wir mit Superchat und speziell der Automatation gewährleisten. Durch Superchat können wir erste Anliegen unserer Kunden*innen abfangen und sogar schon beantworten. Aber auch die Newsletterfunktion kann ein wichtiger Baustein werden, um unsere Produkte und Diensleistungen besser und gezielter anbieten zu können. Das Ganze DSGVO konform!

“Super Tool mit viel Potenzial ”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Danny

Validated Reviewer

Teamleitung Disposition at

Radboten GmbH

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Die Migration der verschiedenen Kanäle in Superchat klappt super! Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten!

What did you not like?

Superchat ist teilweise "sehr verbuggt". Es werden teilweise Anhänge nicht korrekt erkannt oder man muss jedes PDF erst einmal herunterladen um es zu öffnen. Die Dateivorschau funktioniert auch nur zu 50%. Im Teamchat gibt es keine Möglichkeit andere Nutzer zu erwähnen.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation innerhalb des Teams. Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.

Reply from Superchat:

Hey Danny, danke, dass du dir Zeit für ein Feedback genommen hast! Wir haben aufgrund eurer Rückmeldungen bereits Maßnahmen ergriffen, die Probleme beim Vergrößern von Dokumenten zu beheben. Zudem haben wir die Vorschau von Dokumenten optimiert und eine neue "Drucken"-Funktion implementiert. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung im Livechat, um zu erfahren, ob alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert!

“Perfekte Kundenkommunikation und traumhafter Support!”

Source of review

5.0

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Abteilungsleiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Jederzeit schneller und immer erreichbarer Support, direkt über die App oder Webseite. Facebook-Community mit vielen anderen Nutzern zum Austausch von Wünschen und Vorschlägen, welche gesammelt werden und zeitnah versucht werden umzusetzen. Ein wöchentliches Update über FAQ Sessions, welche immer auf den aktuellen Stand bringen. Leichtes Handling des Programms.

What did you not like?

Bisher gab es keinerlei Punkte, die nicht gefallen haben. Der einzige Wunsch wäre weiterhin eine Live-Übersetzung, was aber auch ein größere Aufwand der Programmierung ist :)

Which problems are you solving with the product?

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit und dadurch auch des Umsatzes führt. Zudem ist auch die Abwicklung für den Kunden deutlich einfach, weil er diesen Kommunikationsweg auch aus dem privaten Umfeld kennt und deutlich häufiger als eine Mail nutzt.

Reply from Superchat:

Hallo Kevin, die starke, positive Entwicklung Eurer Kommunikationsprozesse freut uns sehr! Auch das ausführliche Feedback zu unserem CS-Angebot leiten wir gerne weiter. Wir sind gerne für Euch da, komtm einfach auf uns zu. Liebe Grüße aus Berlin

“Superchat ist einfach nur Super”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

1. Vorsitzender at

Reha- und Gesundheitssport - Feyen e.V.

1-50 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

- Super einfach zu bedienen. - Wird super von den Kunden angenommen. - Ist super in der Preisleistung. Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden!

What did you not like?

Im Prinzip nichts. Ein paar Kleinigkeiten, die aber hier nicht in Gewicht fallen!

Which problems are you solving with the product?

Für die Kunden erreichbar zu sein. Kunden informieren zu können. Einfachere Verwaltung von Kontakten

Reply from Superchat:

Hallo Markus, vielen Dank für Dein überzeugendes Feedback! Hierüber freuen wir uns natürlich immer und kommt ebenso jederzeit auf uns zu, sobald Fragen aufkommen sollten. Dein Superchat Team :)

“WhatsApp Marketing auf einem neuen Level”

Source of review

5.0

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Inhaber at

Wagner E-Commerce Solutions (Einzelunternehmen)

1-50 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Bei Wagner E-Commerce Solutions sind wir total angetan von Superchats benutzerfreundlicher Oberfläche. Das Tool macht es uns super leicht, mit unseren Kunden zu kommunizieren und Projekte schnell und unkompliziert umzusetzen. Besonders cool finden wir, dass wir Newsletter direkt über WhatsApp versenden können – das ist echt einzigartig. Die nahtlose Integration sozialer Medien in unseren Arbeitsalltag und die Möglichkeit, unser Profil individuell anzupassen, geben unserer Kommunikation eine ganz persönliche Note.

What did you not like?

Wir hatten manchmal ein paar Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit mit Diensten wie Meta, die nicht direkt von Superchat behoben werden konnten. Dafür hat der Support uns sehr gut unterstützt.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hat unsere Art zu kommunizieren wirklich verändert. Es erleichtert uns enorm, sowohl mit dem Team als auch mit unseren Kunden effektiv in Kontakt zu bleiben. Das Beantworten von Kundenanfragen über das Tool macht uns sogar richtig Spaß und wir spüren, wie es die Bindung zu unseren Kunden stärkt. Die automatischen Nachrichtenfunktionen sind auch ein echter Zeitretter. Superchat ist für uns unverzichtbar geworden, um in unserer digitalen Kommunikation modern und effizient zu bleiben.

Reply from Superchat:

Hallo Thomas, vielen Dank für Dein tolles Feedback, hierüber freuen wir uns im gesamten Team. Liebe Grüße aus Berlin und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit

“Positive Erfahrung mit SuperChat!”

Source of review

5.0

N

Older than 12 months

Niklas

Validated Reviewer

EIR at

ContractHero

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Superchat hat mich von Anfang an mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche beeindruckt. Die Anmeldung verlief reibungslos, und die Plattform bietet eine Fülle von Funktionen, die das Chatten und Teilen von Inhalten mit Freunden zu einem unterhaltsamen Erlebnis machen. Die Auswahl an Emotes und Sticker ist großartig und trägt dazu bei, die Kommunikation lebendiger zu gestalten. Die Möglichkeit, in Echtzeit mit Freunden zu chatten und gleichzeitig gemeinsam Videos anzusehen, hat meine Online-Interaktionen auf ein neues Level gehoben. Die Video- und Audioqualität sind beeindruckend, und die Stabilität der Plattform ermöglicht es, sich voll und ganz auf den Inhalt und die Gespräche zu konzentrieren, ohne störende Unterbrechungen. Die Integration verschiedener sozialer Medien macht es einfach, SuperChat in meinen digitalen Alltag zu integrieren, und die Optionen zur Anpassung meines Profils bieten eine persönliche Note.

What did you not like?

Während die Plattform insgesamt sehr positiv ist, gibt es einige kleinere Verbesserungsmöglichkeiten. Zum Beispiel könnte die Auswahl an Emotes und Stickern noch weiter ausgebaut werden, um eine noch vielfältigere Ausdrucksmöglichkeit zu bieten. Außerdem wäre eine verbesserte Suchfunktion für bestimmte Inhalte oder Freunde wünschenswert, um die Navigation zu erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

SuperChat löst das Problem der distanzierten Kommunikation, indem es eine lebendige und interaktive Plattform für das Chatten und Teilen von Inhalten bietet. Die Möglichkeit, in Echtzeit Videos anzusehen und darüber zu diskutieren, schafft eine immersive Erfahrung, die über herkömmliche Messaging-Apps hinausgeht. SuperChat bringt Freunde näher, ermöglicht kreative Ausdrucksformen und bietet eine unterhaltsame Lösung für die digitale Kommunikation.

Reply from Superchat:

Hey Niklas, vielen Dank, dass Du Deine positive Erfahrung hier teilst und auch Verbesserungsvorschläge weiterleitest. Die nehmen wir gerne auf und halten Euch über kommende Updates auf dem Laufenden. Beste Grüße aus Berlin

“Super Tool zum Messaging :)”

Source of review

5.0

R

Older than 12 months

Ronja

Validated Reviewer

IT Manager at

eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die einfache Bedienung des Tools und fast unendlichen Möglichkeiten Superchat als Tool zu benutzen. Es ist echt eine Bereicherung für jedes Team.

What did you not like?

Häufig tauchen immer nur Probleme in Bezug mit Meta auf, daher kann da Superchat nicht immer direkt eingreifen.

Which problems are you solving with the product?

Team Kommunikation, WhatsApp Nutzung, effizientere Arbeitsprozesse

Reply from Superchat:

Hallo Ronja, vielen Dank für Deine klasse Bewertung auch aus IT-Sicht. Wir freuen uns auf die next Steps mit Euch. Beste Grüße aus Berlin

“Tolle Chat-Alternative für schnelle Kundenkommunikation”

Source of review

5.0

E

Older than 12 months

Eileen

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

C&S GmbH

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Der Grund, weshalb wir als Agentur eine effiziente, übersichtliche Chat-App gesucht haben war der, dass unsere Kunden uns vermehrt auf unseren privaten WhatsApp-Profilen kontaktiert haben. Damit ist seit der Implementierung von Superchat Schluss und unsere Kunden sind ebenfalls begeistert von Superchat. Je nach Bedarf kann man aber jederzeit auf E-Mail wechseln. Das Onboarding hat schnell funktioniert und der Kundenservice ist schnell und zuverlässig.

What did you not like?

Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen! Sobald es Verständnisprobleme intern oder von Seiten des Kunden gab, konnten wir schnell den Support kontaktieren und wurden lösungsorientiert beraten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit der Implementierung eine 1A-Kundenkommunikation erreicht. Während Anfragen früher gerne mal liegen gelassen wurden, beantworte ich mittlerweile aus Freude am Tool Nachrichten innerhalb von 2-3 Stunden - höchstens. Hinzu kommt eine enorme Zeitersparnis, die wir mit Superchat erreichen konnten, da das Tool automatische Nachrichten an Neukunden oder vorgefertige Texte an bestehende Kunden senden kann. Top :-)

Reply from Superchat:

Hey Eileen, toll zu lesen, welche Effizientgewinne Ihr mit Superchat erreicht und vor allem, dass Ihr Eure Nachrichtenkanäle nun übersichtlich gestalten könnt. Kommt bei Fragen gerne weiterhin auf uns zu, wir freuen uns Euch hier unterstützen zu können. Liebe Grüße auf Berlin

“Absolut empfehlenswert!”

5.0

J

In the last 30 days

Jörg

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Insenio GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Die zentrale Verwaltung aller Kanäle – WhatsApp, Instagram, E-Mail – alles an einem Ort! Der Kundenservice ist zudem schnell und hilfsbereit.

What did you not like?

Aktuell gibt es keine negativen Punkte für uns. Wir sind vollends zufrieden und sehr glücklich, dass wir uns für superchat entschieden haben.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level gehoben. Alles ist übersichtlich, einfach zu bedienen und spart enorm viel Zeit.

“Super einfache Bedienung & erstklassiger Support”

5.0

C

In the last 30 days

Christian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Häder & Mey OHG

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Am hilfreichsten ist die persönliche Unterstützung durch das Team von Superchat. Die Ersteinrichtung wurde unkompliziert und einfach umgesetzt. Auch im Anschluss kann ich mir immer wieder Termine mit dem Superchat-Team buchen, um mir Tipps & Tricks für die praktische Anwendung mit Superchat zu holen.

What did you not like?

Neue Programme können manchmal etwas überfrachten. Superchat bietet super viele Funktionen, die ich erstmal alle entdecken muss.

Which problems are you solving with the product?

Professionelle & DSGVO komforme WhatsApp Kommunikation mit unseren Kunden. Einheitliche Nutzung von WhatsApp im Team: jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf die Chats -> somit schnelle Bearbeitung der Vorgänge, auch wenn ein Mitarbeiter mal im Urlaub ist.

“Mitarbeiter sehr zufrieden”

5.0

N

In the last 30 days

Nicolas

Validated Reviewer

System Engineer at

Regiocast

51-1000 employees
Industry: Broadcast Media

What did you like?

Superchat ermlöglich die nutzung von mehreren Whatsapp Nummern ohne das Handys benötigt werden. Alles unter einer sehr übersichtlichen und leicht verständlichen Oberfläsche.

What did you not like?

Leider ist das Tool aktuell noch zu anfällig für SPAM. Es fehlen mir Filter für z.B. URLs und eine möglichkeit Nummern dauerhaft zu blockieren.

Which problems are you solving with the product?

Durch Superchat werden nun nicht mehr mehrere Instantzen von WhatsApp Web benötigt.

“Support ist sehr bemüht. Funktionen sind schon sehr umfangreich. ”

5.0

G

In the last 30 days

Gerhard

Validated Reviewer

Anwender at

SIVAG

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Das gemeinsame Arbeiten aus einem Postfach und der Möglichkeiten mittels Vorlagen zu arbeiten. Automation machen den Vertrieb einfach. Es fehlen mir derzeit nur 2 wichtige Sachen siehe "was gefällt mir nicht

What did you not like?

Die Sichtbarkeit von Kontakten von ALLE auf einem Filter einzuschränken mit Zugriffsrechten (wer darf welche sehen und bearbeiten) - fehlt uns sehr. Weiters der Export des Chatverlaufes automatisiert nach einer bestimmten Zeit als Email

Which problems are you solving with the product?

Kontakt zum Kunden wird schneller und direkter und die Arbeitsabläufe schneller

“Einfach toll und klasse. Herr Ristedt hat mir alles sehr ausführlich erklärt.”

5.0

P

In the last 30 days

Patryk

Validated Reviewer

COO

1-50 employees
Industry: E-Learning

What did you like?

Dass es nicht kompliziert aufgebaut ist und man sich überall zurecht findet. Vor allem finde ich die Vorlagen toll die man verwenden kann!

What did you not like?

Es gibt eigentlich nichts was mir nicht gefallen hat. Es war wirklich alles einfach zu verstehen.

Which problems are you solving with the product?

Das Problem unsere Handynummer nicht jeden zu geben. Es nervt wenn dich tagtäglich eine Kundschaft oder ein Vetriebspartner anruft obwohl alles erklärt wird.

“Einfache Bedienung, super Kontakt”

4.5

S

In the last 30 days

Sebastian

Validated Reviewer

E-Commerce Managerin at

Spitzhüttl GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Super Service, der Prozess zum Onboarding war sehr durchdacht und logisch aufgebaut. Der persönliche Kontakt war jederzeit super, die Mitarbeiter sind schnell erreichbar und super hilfsbereit. Die Bedienung des Tools ist wirklich einfach und intuitiv, die Kontaktverwaltung bietet viele Möglichkeiten und auch das Erstellen von Kampagnen und Automationen funktioniert einwandfrei.

What did you not like?

Die Verknüpfung zu Meta ist am Anfang etwas tricky, aber da waren die Mitarbeiter von Superchat gleich zur Stelle. Ansonsten sehe ich kein Verbesserungspotential.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat zur Kundenkommunikation und dem Versand von Newslettern. Der schnelle, direkte und legere Kontakt zu den Kunden ist super.

“Top-Anbieter & Kundensupport der 110% gibt”

5.0

M

In the last 30 days

Martin

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Aspirova GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Ich habe Superchat mit vielen anderen Anbietern für das Thema WhatsApp-API verglichen und finde die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit spitze. Was an Superchat wirklich überragend ist, ist der Kundensupport. Meine Anwendungsfälle sind teilweise schon etwas komplexer und das Team von Superchat war für mich dabei immer wieder extrem hilfreich.

What did you not like?

Die Integration in externe Tools kann herausfordernd sein, aber mit dem Kundensupport habe ich das hinbekommen. Was noch nicht so gut funktioniert, ist der KI-Chatbot. Er erkennt PDF-Dateien zum Teil nicht richtig und ließ sich von mir noch nicht so programmieren, dass er fehlerfrei läuft. Ich gehe davon aus, dass sich das aber rasant weiterentwickeln wird.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat bisher ausschließlich fürs Recruiting. Die Bewerberkommunikation über WhatsApp bringt viele Vorteile und mit Superchat können wir das super abbilden.

“Perfekte SocialNetwork Solution für Business”

5.0

J

In the last 30 days

Josef

Validated Reviewer

Manager

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Durchdacht, umfänglich, offen. Superchat entwickelt sich schnell weiter. Die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und gut erreichbar

What did you not like?

Die API könnte noch umfänglicher sein und der Umgang mit Meta, aber das ist vermutlich eher auch ein Thema für Meta.

Which problems are you solving with the product?

Durchgängige Team- und Kundenkommunikation für unsere Kunden inkl. Automatisierung

“rundum zufrieden mit Produkt und Service”

5.0

S

In the last 30 days

Sarah

Validated Reviewer

Inhaberin at

SAPA Logopädie-Team

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Was mir am besten gefällt, ist die schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Fragen. Das Team ist immer nett, hilfsbereit und gut erreichbar. Besonders schätze ich die Möglichkeit, über den Chat Kontakt aufzunehmen.

What did you not like?

Bisher gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bei Fragen wird mir immer sofort geholfen.

Which problems are you solving with the product?

Ich leite eine logopädische Praxis, und Superchat hat unsere Arbeit erheblich vereinfacht. Die Terminvergabe erfolgt über den bevorzugten Kommunikationskanal, der von 98% der Eltern und Patienten genutzt wird. Das spart uns Zeit und optimiert den Austausch, wodurch wir uns besser auf die eigentliche Therapie konzentrieren können.

“top Produkt, sehr guter Support durch Fabian”

5.0

L

In the last 30 days

Leif

Validated Reviewer

Vertriebsleiter at

Schmidt & Hoffmann GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

der Support und das Know How. Außerdem das Tool an sich und die Anbindung an das Web. Die direkte Kommunikation mit den Interessenten

What did you not like?

der Support und die versteckten Informationen von META. Kann zum Glück durch Superchat gelöst werden.

Which problems are you solving with the product?

direkte Kommunikation ohne Medienwechsel

“Hilfreiche Features mit super Support & Onboarding”

4.5

L

In the last 30 days

Lars

Validated Reviewer

Marketing Manager at

BEAUTY ART

1-50 employees
Industry: Alternative Medizin

What did you like?

Der super schnelle Support. Und bei größeren Anliegen, wird sogar ein (digitaler) Termin vereinbart, um gemeinsam das Problem zu lösen. Sehr hilfreich. Weiterhin ist der gemeinsame Posteingang sehr hilfreich: WhatsApp-, Instagram-, Facebook-Nachrichten - alles an einem Ort.

What did you not like?

Nach dem Umzug zu Superchat, sind bei WhatsApp Business leider keine Kanäle oder kein Status mehr möglich. Das ist schade - da auch der Status für uns ein Marketingkanal war. Das liegt allerdings an META - also eigentlich keine Kritik an Superchat. ; )

Which problems are you solving with the product?

Alle Kommunikationskanäle in einem Posteingang. Auf dem Rechner und auf dem Smartphone. Sehr hilfreich. WhatsApp Newsletter mit Automationen - auch ein mega Tool für das Marketing.

“Beim Verkauf wurde uns viel versprochen, was nicht eingehalten werden konnte”

3.5

N

In the last 30 days

Natascha

Validated Reviewer

Inhaberin at

Gym OHZ GbR

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Der KI Chatbot begeistert mich und meine Kunden. Kommunikation per WhatsApp. Aufgrund dessen, dass viel von dem was uns versprochen wurde nicht eingehalten wurde, haben wir schnell und unbürokratisch entsprechende Gutschriften erhalten.

What did you not like?

Ohne die Tricks von Inka (meine Support-Managerin) würde die Opt-in-Automation immer noch mit dem KI Chatbot kollidieren - das kann kein Laie. Zu Beginn hatten wir (wahrscheinliche aufgrund von Mitarbeiter Engpässen) einen Azubi-Support - da stimmten Preis Leistung überhaupt nicht.

Which problems are you solving with the product?

Die Kommunikation mit meinen Mitgliedern soll dadurch schneller und einfacher werden. Der Nutzen ist die Kommunikation via Whatsapp anstatt per Email - schneller und wird auch auf jeden Fall gelesen

“Sehr zufrieden mit Superchat”

5.0

M

In the last 30 days

Mariusz

Validated Reviewer

Marketing at

Abel+Ruf GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Die einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren. Außerdem ist es recht einfach gehalten, Aufgaben an Kollegen weiterzugeben und so prblemlos im Team zu arbeiten.

What did you not like?

Bis jetzt läuft alles wie gewünscht, ich kann aktuell nichts beklagen. Bei Problemen hilft uns unser Ansprechpartner, Moritz Waschitscheck sofort weiter.

Which problems are you solving with the product?

Wir generieren mit Superchat noch mehr Kundenanfragen und können so unseren Verkauf pushen. Außerdem herrscht mit Superchat nun auch einen klarere Struktur im digitalen Austausch mit Kunden.

“Super hilfreiche Komplettlösung für den Vertrieb”

4.5

A

In the last 30 days

Andreas

Validated Reviewer

Einzelunternehmer at

Andreas Voggenreiter

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Ich nutze Superchat für Automatisierung, klaren Überblick, einfache Handhabung & bessere CR-Optimierung – effizient & zeitsparend!

What did you not like?

Fehleranfällig und teilweise umständliche Lösungen in Bezug auf einfache Dinge wie E-Mail Eingang

Which problems are you solving with the product?

Prozessoptimierung und Vereinheitlichung im Vertrieb

“Die smarte Lösung für effiziente Kundenkommunikation”

5.0

F

In the last 30 days

Franzisak

Validated Reviewer

Freelancer Grafik at

Nibberich Agrar- und Kältetechnik GmbH

1-50 employees
Industry: Construction

What did you like?

Die zentrale Inbox, die einfache Bedienung und die Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu automatisieren und Kampagnen per Whats-App an die Kunden zu verschicken.

What did you not like?

Was mir an Superchat fehlt, ist die Unterstützung für WhatsApp-Storys, da diese eine wichtige Möglichkeit bieten, Kunden auf kreative Weise zu erreichen.

Which problems are you solving with the product?

Superchat bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort, spart Zeit durch Automatisierung und erleichtert eine schnelle, professionelle und DSGVO-konforme Kommunikation.

“Schneller und komfortabler arbeiten ”

5.0

K

In the last 30 days

Katharina

Validated Reviewer

Leitung Innendienst at

AGS GmbH

1-50 employees
Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Strukturiertes, kundenfreundliches und effizientes Arbeiten Mit Superchat konnten wir unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten, was auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung bedeutet.

What did you not like?

keine Verbesserungswünsche, bisher sind keine Mängel o. Problematiken aufgetreten

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten und damit auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung erzielen. Aufgaben können schnell und unkompliziert ohne Chaos erledigt werden.

“Hilfreiches Tool, sehr gute Betreuung durch das Team”

5.0

J

In the last 30 days

Jan

Validated Reviewer

Head of Business Development at

FAAREN GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Einfacher Aufbau des Tools, Zentralisierung der Kommunikationskanäle. Auch als App nutzbar. Transparenz der Kundenkommunikation in der gesamten Unternehmung.

What did you not like?

Verknüpfung mit Hubspot könnte noch besser sein, bidirektionale Richtung wäre gut.

Which problems are you solving with the product?

Einheitlicher und transparenter Kommunikationskanal

“Betreuung durch Jonas”

5.0

G

In the last 30 days

Gabriel

Validated Reviewer

CTO

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die kompetente, persönliche und vor allem deutschsprachige Betreuung. Jonas Harnisch macht einen tollen Job! Der Superchat ist vor allem ausgelegt für KMUs und nicht wie der Meta Business Suite für Firmen > 1'000 MA. So hat man den Überblick über die wichtigsten Funktionen.

What did you not like?

Man merkt, dass einige Funktionen noch in der Entwicklung ist, wie beispielsweise die Automatisierung. Hier kann man (noch) nicht mehrere Elemente gleichzeitig wählen und verschieben. Man hat jedoch einen Kanal, um solche Wünsche anzubringen, was sehr bemerkenswert ist!

Which problems are you solving with the product?

Die einfache Kommunikation mit dem Kunden über die ihm vertrauten Schnittstellen (vor allem WhatsApp) und dessen Automatisierungs-Möglichkeiten. So reduzieren wir den administrativen Aufwand deutlich und haben einen zentralen Überblick.

“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Superchat – Großartiges Tool mit persönlichem Onboarding!”

5.0

F

In the last 30 days

Felix

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Digital Business Akademie

1-50 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden enorm vereinfacht! Besonders beeindruckt hat mich das persönliche Onboarding, bei dem das Team individuell auf unsere Anforderungen eingegangen ist und uns Schritt für Schritt durch die Funktionen geführt hat. Dadurch konnten wir Superchat schnell und effizient in unseren Arbeitsalltag integrieren. Klare Empfehlung für alle, die eine zentrale und zeitsparende Lösung für Kundenkommunikation suchen! 🚀

What did you not like?

Man sollte auf jeden Fall selbst genug Zeit mitbringen um sich mit dem Tool und allen Funktionen, wie Automations etc. auseinander zu setzen - kein Plug & Play. Aber dann bietet es viele tolle Optionen.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkommunikation im Vertrieb über zusätzlichen Kanal anbieten, sowie Rückfragen automatisiert durch KI beantworten lassen.

“Tolles Tool, toller Support, tolles Produkt. ”

5.0

V

In the last 3 months

Victoria

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

Arbeiterkammer Tirol

51-1000 employees
Industry: Politische Organisation

What did you like?

Durch den Support ist es relativ einfach, alles einzurichten und für Kund:innen auf WhatsApp erreichbar zu werden. Die Onboarding-Schulung ermöglicht es, allen Teammitgliedern einen sicheren Umgang mit den notwendigen Funktionen zu vermitteln.

What did you not like?

Eigentlich nur die etwas umständliche Generierung von Empfangslisten - da sind wir aber zum Teil sicher selbst "schuld" weil wir kein CRM zur Anbindung haben.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit Superchat das Ende der Nachrichten-Funktion von Google MyBusiness abgefangen. Wichtige Informationen für unsere Mitglieder erreichen sie jetzt direkt am Handy und wir können dadurch die Servicequalität zukünftig weiter steigern.

“Macht das Leben leichter”

5.0

M

In the last 3 months

Michael

Validated Reviewer

Inhaber at

Versicherungsbüro Leidl, Inderst und Pfeifer OHG

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Organisation und die Möglichkeiten die ich habe. Das ich rechtssicherer bin. Das alle Mitarbeiter mitarbeiten können

What did you not like?

fällt mir jetzt nichts ein

Which problems are you solving with the product?

Datenschutz , Server sind in Deutschland. Es ist rechtssicherer als WHATS APP Buisness

“Super Produkt, super Service!”

4.5

N

In the last 3 months

Noah

Validated Reviewer

Management Assistant at

uCastMe GmbH

51-1000 employees
Industry: Staffing & Recruiting

What did you like?

Am besten gefällt mir der übersichtliche Aufbau und das Design. Die Features, die das Produkt mit sich bringt, sind top – meine Kolleg:innen und ich profitieren täglich von der Tag-Funktion sowie den mitgelieferten Features wie Automationen und Co.

What did you not like?

Einige Funktionen sind nicht verfügbar oder eingeschränkt nutzbar. Zum Beispiel können in Automationen keine Loops gesetzt werden, was die Flexibilität einschränkt. Außerdem werden Chats parallel geführt, wenn mehrere Nummern verbunden sind, ohne dass die Nutzer:innen darüber informiert werden – das kann zu Verwirrung und Missverständnissen führen.

Which problems are you solving with the product?

Wir können mit all unseren App-Nutzer:innen direkt und unkompliziert kommunizieren. Davor lief die Kommunikation hauptsächlich über E-Mail und Telefon, was den Nachteil hatte, dass viele Personen schwer erreichbar waren oder erst verzögert auf E-Mails geantwortet haben.

“Onboarding war super. Bin gespannt auf die Umsetzung”

4.5

L

In the last 3 months

Larissa

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Alternative Medizin

What did you like?

Wir werden sicherlich einige Basics entlang der CJ lösen können und wenn wir es von Anfang an korrekt aufsetzen, viele wertvolle Daten / Insights gewinnen. Die Plattform ist sehr intuitiv. Automation können schnell gebaut werden.

What did you not like?

Das kann ich noch nicht beurteilen. Die ersten beiden Kennenlern Calls fanden aufgrund von Krankheit seitens Superchat nicht statt und wurden nicht abgesagt. Das hat zuerst keinen so guten Eindruck gemacht.

Which problems are you solving with the product?

KI-Bot und Automation zur Leadgenerierung.

“Superchat bietet mir eine simple Plattform für WhatsApp Nachrichten”

5.0

N

In the last 3 months

Nicole

Validated Reviewer

Inhaberin at

personalflow

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Mir gefällt, dass ich Kundenlisten aus meinem CRM System importieren kann und mir die mühsame Arbeit spare die Kunden in WA einzeln einzutippen. Mit einem Klick, kann ich alle Interessenten anschreiben.

What did you not like?

Wenn ich einen Kunden anschreibe und gleich noch etwas nachschieben möchte, muss ich erneut eine Vorlage verwenden. Es wäre super, wenn man bei einer selbst angefangenen Nachricht noch was ergänzen könnte.

Which problems are you solving with the product?

Superchat ist für mich eine Zeitersparnis. Plus reagieren die Leute schlicht schneller und zahlreicher auf WhatsApp Nachrichten.

“Wir können uns nun noch mehr auf unser Handwerk fokussieren”

5.0

J

In the last 3 months

Julian

Validated Reviewer

PremiumPraktikant at

Landhau Scherrer GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Wir nutzen den KI-Bot und die Automations, dass regelmäßig wiederkehrende Aufgaben automatisiert übernommen werden können. Und das genau dann, wann der Kunde Lust hat bei uns zu reservieren und nicht nur zu unseren normalen Öffnungszeiten. Das hilft enorm, dass wir uns auf unser Kerngeschäft und Handwerk fokussieren können. Hervorzuheben ist aus unserer Sicht der Chat-Support: Antwortet schnell, bietet Links und Videos an, und fuchst sich auch in komplexe Automations rein. Weiter so!

What did you not like?

Aktuell fällt uns kein Key Point ein. Kleinigkeiten, wie beispielsweise dass der KI-Bot auf alle Felder am Kunden zugreifen kann, also auch auf die von uns individuell angelegten Felder.

Which problems are you solving with the product?

In unseren frequentierten Zeiten können wir oftmals nicht ans Telefon gehen. WhatsApp ist aber auf dem Handy möglich. Die Kunden bekommen eine viel schnellere Rückmeldung zu ihren Anfragen, der KI-Bot beantwortet die "Standard-Fragen" und leitet bei spezifischen Dingen direkt an unser Team weiter.

“erstklassiger Support von Beginn an”

4.5

D

In the last 3 months

Duc

Validated Reviewer

Gründer at

Hunting Phoenix GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

sehr intuitive Plattform, habe das Tool gewechselt weil es sehr anfängerfreundlich ist und man es leicht bedienen kann, um WhatsApp zu automatisieren

What did you not like?

das ist schwierig zu sagen: die Jungs machen sehr starken Support, weswegen ich bisher keine negativen Punkte erstmal habe

Which problems are you solving with the product?

- eindeutig für Sales: besseres Nurturing von Inbound Ad Leads und nimmt viel manuelle Arbeit ab

“Hoffen wir, dass wir es effektiv einsetzen können”

4.0

R

In the last 3 months

René

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Circle Fitness Saarburg GmbH

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Die Automatisierung mit Hilfe des KI-Bots und die einfache Übersicht über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle und die Verteilung an "Experten"

What did you not like?

Eine Schnittstelle zu unserem CRM System Magicline (Fitnessbranche) wäre für uns wichtig

Which problems are you solving with the product?

Ziel mehr und einfach Leads zu generieren und schneller/einfacher Kundenanliegen zu lösen, sowie bessere Rückholmöglichkeiten

Superchat Reviews (286)