Superchat Reviews (286)
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“Tolle Einweisung mit viel Sachverstand, Geduld und Freundlichkeit ”
5.0
T
In the last 3 months
Tanja
Validated Reviewer
Inhaberin
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Einfache und moderne Kommunikationswege, technisch gut zu bedienen. Übersichtliche und selbsterklärende Maske, die das Starten einfach macht.
What did you not like?
Meta angeschlossen, kann zu Beginn etwas holprig laufen, wenn das Facebook Konto belastet ist, wird aber perfekt von den Mitarbeiter/innen von Superchat gelöst ;)
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Kommunikation, kurze Wege. Email wird deutlich weniger schnell beantwortet.
“SuperChat Zeitersparnis”
5.0
K
In the last 3 months
Kevin
Validated Reviewer
Inhaber
at
Agentur für Deine Welt
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
SuperChat ist wie der Mitarbeiter, der alles umsetzt, was man bespricht, z.B. in einem Meeting, nie krank ist und keine Nachfragen stellt. Wir nutzen es zum Beispiel um unseren Kunden zum Geburtstag zu gratulieren, und nachträglich Termine in Aussicht zu stellen, um die immer gleichen Anfragen schneller und einfacher beantworten zu können. Und dass alle Leute aus dem Team WhatsApp benutzen können und wir nicht nur vier Geräte auswählen müssen. Ich bin großer Fan davon, dass wir Chats einzelnen Mitarbeitern zuweisen können, dass wir uns erinnern lassen können.
What did you not like?
Ich habe bisher nichts auszusetzen. Für Interessenten als Tipp - Zeit mitbringen
Which problems are you solving with the product?
Wie weiter oben erwähnt, Zeitersparnis, Chat- bzw. Aufgabenzuweisung. Kundenpflege, die wichtig ist, aber nicht immer Spaß macht.
“Unterstützung im laufenden Betrieb”
5.0
K
In the last 3 months
Kerstin
Validated Reviewer
Marketing/Buchhaltung
at
Topbody Fitnesscenter
- 1-50 employees
- Industry: Sport
What did you like?
Die Möglichkeiten die es uns bietet auch durch Automations, Mitarbeiter-Verteilung; durch Chatbot innovativ; Ansprechpartner sehr kompetent und hilfsbereit, nehmen sich für alle Fragen Zeit.
What did you not like?
Die Gestaltung der Automations muss man einmal durchschaut haben, mit Support aber kein Problem.
Which problems are you solving with the product?
erleichterte Kommunikation mit unseren Kunden; bessere Verteilung/Zuordnung im Team; Teamchat
“Schnell, einfach und nachhaltiger Support!”
5.0
T
In the last 3 months
Timo
Validated Reviewer
Inhaber
at
Allianz Krauß& Dilcher
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Vereinfachung der Kundenanliegen. Schnellere Bearbeitung. Einfaches Controlling der Aufgaben. Die Gesamte Arbeitsstruktur wird dadurch aufgewertet
What did you not like?
Aus unserer Sicht gibt es derzeit keine Mängel am System. Es wird sich mittelfristig zeigen, ob wir noch etwas zu bemängeln haben - bisher ist alles Sehr gut!
Which problems are you solving with the product?
Zentralisierung von Kundenanliegen, sowie die schnellere Bearbeitung und schalten von gezielten Werbemaßnahmen
“Tolles Produkt, exzellenter Support”
5.0
R
In the last 3 months
Robin
Validated Reviewer
Head of Online & Content Marketing
at
fischer
- 51-1000 employees
- Industry: Building Materials
What did you like?
Gutes Preis-/Leistungsverhältnis, intuitive Bedienung, klasse Funktionsumfang. Wir starten aktuell erst, umso wichtiger ist der Support. Der ist wirklich außergewöhnlich gut - was wiederum hier Zeit spart, da schnell gute Ergebnisse erzielt und Prozesse aufgesetzt werden.
What did you not like?
Bislang fällt bei Superchat nichts negativ auf.
Which problems are you solving with the product?
Neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation und vieles mehr
What did you like?
Eine gute und übersichtliche Handhabung des Tools, der Test ermöglicht einen recht einfachen Nutzereinstieg. Einige Funktionen benötigen sicherlich Support, welcher auch via Chat angeboten wird.
What did you not like?
Der Support im Chat blieb leider aus. Die Tatsache, dass nur 30 bis 100 WA-Newsletter versendet werden können, ist leider ein Ausschlusskriterium, wenn man mehr als 100 WA-Newsletter versenden möchte, kostet das direkt 49 € / monatlich Aufpreis, das Feature lässt sich zudem nicht ohne Weiteres dazu buchen, man muss zunächst den Weg über den Vertrieb wählen (E-Mail an hello@), hier gibt es keine Option telefonisch oder per Whatsapp-Chat Kontakt aufzunehmen. Schade, ich habe das Trial vorzeitig beendet und bin nun auf der Suche nach einer Alternative.
Which problems are you solving with the product?
Kommunikation mit Kunden zu Neuheiten via WhatsApp.
“Superchat: Die KI-gestützte Chatbot-Lösung”
Source of review
3.0
S
In the last 6 months
Shahin
Validated Reviewer
Software Engineer
at
wt-kampfkunstschule
- 1-50 employees
- Industry: Sport
What did you like?
Rund um die Uhr erreichbar für Kunden. Hat einen KI Chatbot. Man kann die Kundenkommunikation automatisieren. Man hat alles in einer UI inkl. Reporting und Analytic Tools.
What did you not like?
Wie bei vielen KI-gestützten Chatbots gibt es Probleme sehr komplexe Kundenanfragen zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat primär um über Whatsapp für die Kunden da zu sein und gängige Informationen schon abzufangen.
“Super Kundensupport ”
5.0
L
In the last 6 months
Luca
Validated Reviewer
Dualer Student
at
Allianz
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Sowohl die Funktionalität als auch die Nutzerfreundlichkeit sind wirklich sehr gut. Die Nutzung ist Intuitiv und die Automations lassen sich durch die no code Basis einfach programmieren. Darüber hinaus ist der Kundensupport wirklich schnell und kompetent.
What did you not like?
Teilweise gibt es kleine Bugs oder Funktionen, welche noch nicht existieren, diese werden aber schnell gelöst und Input zu neuen Funktionen wird erstaunlich schnell verarbeitet.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat in der Verarbeitung von Leads und in der Kundeninteraktion. Hierbei ist die Kombination mit Zapier und die Automation besonders wertvoll.
“Übergriffiges Verhalten gegenüber seinen Kunden”
1.5
G
In the last 6 months
Gerald
Validated Reviewer
Abteilungsleiter
at
Gebr. Lotter KG
- 1001+ employees
- Industry: Großhandel
What did you like?
Superchat führt für uns die Kommunikationkanäle Email, Google, Whatsapp etc. zusammen und macht diese an zentraler Stelle für uns bearbeitbar.
What did you not like?
die Forderungen nach bestimmten Verknüpfungen, Aktualisierungsrythmen und zwangsweise Einschränkung der Nutzbarkeit ist übergriffig und Überzogen. Konkret stellt Superchat ein Banner ins Hauptmenue welches sich nicht schließen lässt, gleichzeitig aber eine Frist bis Ende Januar 2025 offeriert
Which problems are you solving with the product?
wir wollen durch Superchat Antwortzeiten minimieren und so die Kundenzufriedenheit steigern. Die funktioniert prinzipiell gut.
“Kundenerlebniss mit durch den Support von Tuan”
5.0
L
In the last 6 months
Lars
Validated Reviewer
Marketing Manager mit Schwerpunkt Social Media
at
BattleKart Invest EJK GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
What did you like?
Superchat ist eine tolle Lösung, um im Community Management nach vorne zu kommen. Um aber das Programm zu verstehen, braucht man einen gewissen Support. Dieser war bei mir Tuan. Zusammen mit Tuan konnte ich die Programme von Superchat in einem sehr angenehmen Klima erlernen. Man hat sich sehr wohl in den Meetings gefühlt und wurde stetig besser im Umgang der Produkte.
What did you not like?
Ich denke ohne den Support von Tuan würde ich mich sehr schwer tun, die ganzen Automationen und andere Produkte anzuwenden.
Which problems are you solving with the product?
Mit Superchat kann ich im Community Management die FAQ´s super abdecken. Auch spezielle Anfragen, kann ich dank der Automations bearbeiten lassen.
“Super Support & tolle Features zum fairen Preis”
4.0
S
In the last 6 months
Stephan
Validated Reviewer
Leiter Digitale Entwicklung
at
Antenne Niedersachsen GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
What did you like?
Das Gesamt-Paket stimmt. Toller Support von der Anbahnung, über das Onboarding bis zum laufenden Betrieb. Das Tool selbst erfüllt unsere Basis-Anforderungen (Super einfacher Hörer-Support via WhatsApp, Instagram, Facebook etc. gebündelt in einer Oberfläche) und bietet viel Potenzial für smarte Ausbaustufen durch automatisierbare Tasks und KI-Anwendungen.
What did you not like?
Es gibt wenig, was nicht gefällt. Und wenn es Ideen gibt, was man verbessern könnte bzw. was uns konkret weiterhelfen würde, wird es als Request aufgenommen und bewertet.
Which problems are you solving with the product?
Hörerkommunikation und -marketing für zwei landesweite Radiosender über verschiedenste Kanäle (u.a. WhatsApp, Instagram, Facebook).
“TOP SERVICE durch Fabian von Superchat!”
5.0
E
In the last 6 months
Edoardo
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Köppel-Legal AG
- 1-50 employees
- Industry: Legal Services
What did you like?
Äusserst unterstützend bei der Einrichtung von Superchat sowie bei der Implementierung eines externen Terminbuchungstools mittels Webhook und Zapier.
What did you not like?
Ich bin rundum zufrieden – alles läuft hervorragend! Die Umsetzung und Unterstützung sind erstklassig, und ich konnte alle gewünschten Funktionen reibungslos einrichten. Das System ist stabil und zuverlässig, die Handhabung intuitiv und benutzerfreundlich. Auch die Automatisierungsmöglichkeiten haben meine Erwartungen übertroffen und tragen wesentlich dazu bei, dass ich meine Abläufe effizienter gestalten kann. Es gibt nichts Negatives anzumerken; die gesamte Erfahrung ist positiv und übertrifft meine Anforderungen in jeder Hinsicht.
Which problems are you solving with the product?
Dadurch kann ich meinen Kunden ein deutlich persönlicheres Erlebnis bieten und zahlreiche Prozesse automatisieren, was mir mehr Zeit für eine fokussierte Kundenbetreuung ermöglicht.
“Sehr zukunftsorientiertes und kompetentes Team mit viel Freude an der Arbeit”
5.0
S
In the last 6 months
Shehnoor
Validated Reviewer
MFA
at
MVZ Babenhausen GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Hospital & Health Care
What did you like?
Einfache und schnelle Terminvereinbarung.
Äußerst zuvorkommendes und hilfsbereites Team.
Intuitive und benutzerfreundliche Nutzeroberfläche.
What did you not like?
Mir ist kein negativer Aspekt aufgefallen. Alles lief reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Which problems are you solving with the product?
Primär zur Terminvereinbarung für Patienten. Superchat ist umfangreich in Funktion, ich denke zukünftige Bewerbungsprozesse werde ich ebenso über Superchat abwickeln.
“Automationsfragen in 30min. alle geklärt und wieder "klüger" geworden”
5.0
T
In the last 6 months
Tina
Validated Reviewer
CEO
at
Tina Fried
- 1-50 employees
- Industry: Professional Training & Coaching
What did you like?
flexiblere Betreuung meiner Kunden - Automatisierungsprozesse, die unverbindlich sind, weiter ausbaufähig mit KI. Nutze selbst nur einen Bruchteil noch davon - kann mir vorstellen da noch mehr reinzuwachsen und das für mein Uternehmen zu nutzen.
What did you not like?
Zeitgerechte Warnung wenn zuwenig Budget am Konto ist und deshalb etwas stoppt ..........
Which problems are you solving with the product?
Automatisierte Begleitung von Kunden zu einem Thema - Basisinfos und Begleitung- Upgrade auf Zusatzinfos durch flexible, fre wählbare Buttons
“Besser als die Konkurrenz”
4.5
V
In the last 6 months
Viktor
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Die Handhabung ist sehr einfach, und die Tutorials sind äußerst hilfreich. Der Support ist erstklassig und immer zur Stelle. Zuvor waren wir bei einem Konkurrenten, der viele Funktionen, wie sie SuperChat bietet, nicht abbilden konnte.
What did you not like?
Bisher ist mir nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt; im Gegenteil, ich bin positiv überrascht von der Benutzerfreundlichkeit und den vielen praktischen Funktionen.
Which problems are you solving with the product?
Mit SuperChat können wir Leads effizient verarbeiten, gezielt filtern und problemlos den passenden Mitarbeitenden zuweisen. Ein großer Vorteil ist auch die Integration in HubSpot über Zapier, die den Workflow nahtlos mit unserem CRM verbindet und uns viel manuelle Arbeit spart.
“Tolle Möglichkeit um einfach über mehrere Wege mit dem Kunden in Kontakt zu treten”
4.5
AJ
In the last 6 months
Alina Jasmin
Validated Reviewer
Expedientin / Angestellte
at
Holiday Reisebüro Mengen
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Auch wenn wir außer Whatsapp wenige unserer Social Media Kanäle nutzen um mit unseren Kunden Kontakt zu haben, ist die Möglichkeit alle Kanäle in einem System zusammen zu haben, super!
What did you not like?
Wir sind zufrieden. ____________________________________________________________
Which problems are you solving with the product?
Wir erreichen unsere Kunden einfach besser über bekannte Kanäle wie Whatsapp, da einfach nicht jeder täglich seine Mails checkt. Und da wir gerne auf schriftlichem Wege arbeiten, damit alles dokumentiert ist, ist Superchat eine tolle Lösung gerade Whatsapp als Unternehmen zu nutzen.
“Guter Start, gute Betreuung, hoffentlich geht es so weiter!”
4.5
D
In the last 6 months
Dennis
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
MST GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Construction
What did you like?
Der schnelle und direkte Support durch unseren direkten Ansprechpartner bzw. seine fleißige Unterstützung beim Onboarding Prozess. Zusätzlich finden wir es gut, dass wir einen festen Ansprechpartner haben. Dieser ist für uns auch sehr schnell zu erreichen und sichert somit einen Reibungslosen Prozess.
What did you not like?
Das der Verkauf zu viel verspricht, was dann nicht hundertprozentig umzusetzen ist! Es ist zwar kein falsches Versprechen, es wird aber leichter kommuniziert als es am Ende ist.
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Reaktionszeit für unsere Kunden, Digitale Aufstellung und die damit verbundene Außenwirkung und eine bessere und schnellere Kommunikation
“Schnell und Einfach, gutes Produkt”
4.0
L
In the last 6 months
Lukas
Validated Reviewer
Marketing Manager
at
Winkelmanns Hof Klaistow GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
What did you like?
Support ist gut, backend übersichtlich und einfach, gutes Konzept und viele Möglichkeiten. Faire und transparente Preisgestaltung
What did you not like?
Bisher habe ich keine Probleme mit Superchat und alles passt
Which problems are you solving with the product?
WhatsApp Newsletter
“Sehr gutes onboarding”
5.0
MB
In the last 6 months
Madame Beauty
Validated Reviewer
COO
at
Madame Beauty Institut GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
What did you like?
einfache Anwendung, gutes onboarding, Gute Erklärung von Fabian er hat mir alles sehr gut erklärt. Gutes und Stabiles System
What did you not like?
Ich würde es gut finden, wenn die KI eine Schnittstelle hätte zu unserem Buchungstool und so direkt sehen könnte wann ein Termin frei ist. So könnte die KI dem Kunden Terminvorschläge machen, anstatt nur den Buchungslink zusenden.
Which problems are you solving with the product?
Wenn jemand uns eine Nachricht schreibt, wird direkt zurückgeschrieben durch die KI. Somit ist die Conversion viel höher, als wenn man erst Stunden später zurückschreibt.
“Super Plattform, ist für jeden zu empfehlen! ”
5.0
A
In the last 6 months
Andra
Validated Reviewer
Büroleitung
at
2Gether Travel
- 1-50 employees
- Industry: Events Services
What did you like?
Superchat ist einfach super leicht zu bedienen, es ist verständlich gestaltet und regelmäßige Updates führen zu einem einfachen Gebrauch. Sobald man Hilfe braucht ist der Support direkt erreichbar und flexibel.
What did you not like?
An Superchat selber habe ich nichts zu bemängeln, Meta stellt da eher Hürden in den Weg wie zB Whatsapp Gruppen - aber auch das ist ja bald möglich, also alles super.
Which problems are you solving with the product?
Datenschutz ist geregelt, Zentraler Zugriff für alle Mitarbeiter. Es kann ständig bedient werden auch bei Krankheitsfällen
What did you like?
Die Möglichkeit das man verschiedene Accounts (gerade WhatsApp Accounts) über mehrere Filialen in einer Übersicht mit der alle Kollegen gleichzeitig arbeiten können.
What did you not like?
Da hab ich leider bisher noch nichts gefunden ;) Also weiß ich auch garnicht was ich schreiben soll um die Mindestzahl an Zeichen zu erreichen.
Which problems are you solving with the product?
Wir betreiben in mehreren Städten Filialen, dort wird natürlich auch WhatsApp zur Kundenkommunikation eingesetzt. Jetzt können wir endlich Filialübergreifend die Nachrichten austauschen, beantworten und nachverfolgen. Desweiteren starten wir einen ersten Ausflug in die Welt der KI-Technik.
“DSGVO konforme Lösung um Kommunikation mit Kunden, aber auch firmenintern zu kommunizieren.”
5.0
B
In the last 6 months
Benjamin
Validated Reviewer
Inhaber
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
What did you like?
Einfache Anwendung. Gute und leicht zu programmierende Automationen. Intelligente Lösung um DSGVO konform mit Kunden zu chatten.
What did you not like?
Der Preis für das Produkt ist sportlich, gerade für mittelständige Unternehmen. Das
Which problems are you solving with the product?
Kontakt mit Kunden außerhalb der Öffnungszeiten.
“WhatsApp-Support ChatBot gestützt”
4.5
P
In the last 6 months
Patrick
Validated Reviewer
Leiter Vertriebssteuerung
at
FonFon GmbH sowie com4you e.K.
- 1-50 employees
- Industry: Telecommunikation
What did you like?
Alles sehr übersichtlich und einfach in der Umsetzung. Guter Support und kompetente Ansprechpartner. Integration aus CRM möglich
What did you not like?
Bisher kann ich dazu noch nicht viel sagen, außer das es recht wenig Seats gibt.
Which problems are you solving with the product?
Kunden-Support, Affiliate sowie weitere Kampagenen
“WhatsApp auf Steroiden :-)”
5.0
L
In the last 6 months
Lukas
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Allianz Zilgens & Kneier OHG
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Superchat ist extrem einfach zu bedienen, bietet fantastische Möglichkeiten der Prozessvereinfachung, der modernen Kundenkommunikation und macht einfach Spaß.
What did you not like?
Momentan habe ich nichts zu kritisieren. Alles funktioniert und der Support ist großartig
Which problems are you solving with the product?
schnelle Lead-Kontaktierung und Vorqualifizierung, Sammeln von Bewertungen und Customer-Support
“TipTop! Tut das was es soll!”
4.0
P
In the last 6 months
Philipp
Validated Reviewer
Vertrieb
at
Beamtenfux.de
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Die API Vernetzung! Um individuelle Dienste zu bauen. Und das Thema komplett individuell auf mich abzustimmen. Schnell einfach und unkompliziert
What did you not like?
Die Dokumentation kann noch weiter ausgebaut werden. und die APT Features erweitert werden.
Which problems are you solving with the product?
Schnelle einfache Kundenkommunikation .
“Vollauf zufrieden mit Superchat”
5.0
DS
In the last 6 months
Dr. Stefan
Validated Reviewer
Inhaber
at
Apotheke Maxvorstadt
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
What did you like?
-Einfache Kontaktaufnahme durch Kunden mit uns, Dialog mit Kunden, ohne Telefonklingeln und keine unnötigen Wege der Kunden, wenn es erstmal nur um eine Frage geht.
What did you not like?
Wir als Apotheke brauchen zum Beispiel keinen Chatbot, der hilft bei uns niemandem weiter. Aber natürlich ist er für andere Branchen sinnvoll.
Which problems are you solving with the product?
Im Endeffekt löst Superchat 3 Probleme gleichzeitig: Bei uns klingelt das Telefon weniger, Kunden können ihre Bestellungen und Rezept vorab auf einem Weg übermitteln, den sie privat ja auch nutzen und spare sich dadurch doppelte Wege, wenn Arzneimittel nicht vorrätig sind. Wir verpassen weniger Kundenanfragen.
“Superchat ist super Hiflreich für die simple Kommunikation mit unseren Gästen”
5.0
M
In the last 6 months
Madita
Validated Reviewer
Betriebsleitung
at
KHC Travel
- 1-50 employees
- Industry: Hospitality
What did you like?
Simple Handhabung, Schneller Kundensupport. Viele praktische Features. Automations und Weiterleitungen, sowie Vorlagen.
What did you not like?
Es ist nicht einfach Gäste anzuschreiben wenn das Zeitfenster von 24 Stunden abgelaufen ist.
Which problems are you solving with the product?
Jede Art der Kommunikation kann über Superchat laufen. Für die Gäste sieht es aus als nutze man ihre normale App.
“Toller Service für Kunden ”
4.5
N
In the last 6 months
Natalia
Validated Reviewer
Leitung
- 51-1000 employees
- Industry: Alternative Medizin
What did you like?
Schnelle Kommunikation mit den Kunden, einfache Handhabung. Automationen kann man schnell und gut einrichten. Nahbarkeit für seine Kunden
What did you not like?
Leider kann man Kunden nicht immer frei schreiben und muss eine Vorlage nutzen. Dadurch kann man nicht kurz einen Schreibfehler korrigieren, sondern muss wieder eine Vorlage genutzt werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen den Service um Kunden an Ihre Termine zu Erinnern und um schneller Erreichbar zu sein. Bei kurzen Fragen kann man schnell schreiben, der Kunde muss nicht anrufen
“Die Begrüßung / Einführung durch Maria war super professionell und kundenorientiert”
5.0
J
In the last 6 months
Jürgen
Validated Reviewer
Kundenbetreuer
at
Jens Sternberg Versicherungsmakler e. K.
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Die gemeinsame Nutzung in der Firma, die erweiterten technischen Möglichkeiten gegenüber WhatsApp. Die Unterstützung bei der neuen Nutzung sowie die weitere Begleitung.
What did you not like?
Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Liegt vielleicht daran, dass die Nutzung erst relativ kurze Zeit erfolgt.
Which problems are you solving with the product?
Weiterleitung von Dokumenten / Informationen in andere Systeme
“Mit KI eine super Hilfe bei Service-Anfragen”
4.0
R
In the last 6 months
René
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Funkladen Koch GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Commercial Real Estate
What did you like?
- KI antwortet selbständig, dass spart Zeit und ist immer professionell - zusätzlich kann auch manuell eingegriffen werden
What did you not like?
- der Webchat sollte noch besser anpassbar sein (besser in vorhandenes Design hintegrieren) sowie in Automations die Bedienung gut ist, man jedoch auf Grund der Farbgestaltung lang Funktionen sucht (man sieht nicht alles schnell...)
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen bleiben nicht liegen und Verantwortliche können Anfragen von allen Kunden im Blick haben - und reagieren. Superchat wird hoffentlich nie krank :-)
“Wir konnten mit Superchat einige manuellen Prozesse digitalisieren und anschließend automatisieren. ”
4.5
G
In the last 6 months
Georg
Validated Reviewer
CEO
at
Bestattungen Michael Reisegast GmbH & Co.Kg
- 1-50 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
What did you like?
Manuelle Prozesse digital abzubilden. Automationen zu erstellen um täglich anfallende Arbeiten abbilden zu können. Aftersale betreiben zu können
What did you not like?
Die Meta-Vorgaben (24 Stunden-Fenster) Hier ist aber bewusst, dass dies nicht an Superchat liegt. Es wäre schön, wenn Automationen Aufgrund verschiedener Attribute gestartet werden können (z.B. Neuer Kontakt angelegt, etc.)
Which problems are you solving with the product?
Manuelle Arbeitsprozesse automatisieren zu können
“Superchat ist nicht mehr weg zu denken!”
5.0
M
In the last 6 months
Matthias
Validated Reviewer
Geschäfterführer
at
W. M. Esper GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
Durch Superchat haben wir eine transparente und schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Durch ein besseres Controlling von eingehenden Nachrichten sowie dem Einsatz der KI und anderen Vorlagen, können wir Kunden schneller und gezielter Antworten.
What did you not like?
Zukünftig sollte Superchat weiter auf den Ausbau der KI setzten. Diese Funktioniert schon gut, weißt aber ein paar Lücken auf.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Arbeit mir Superchat können wir Kunden schneller und gezielter Antworten sowie unseren Mitarbeiter flexibler und schneller die richtige Anfragen zu teilen.
“Super Hilfe im Arbeitsalltag”
5.0
K
In the last 6 months
Katrin
Validated Reviewer
Leitung Kundenservice
at
Mein-textiletikett.de
- 1-50 employees
- Industry: Druckindustrie
What did you like?
- Alle Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen sind an einem Ort. - Mehrere Benutzer können gleichzeitig Nachrichten verwalten. - Der ki-chatbot übernimmt viele Anfragen
What did you not like?
Die antwortzeit bei whatsapp ist mit 24h relativ kurz. Gerade übers Wochenende muss man dann danach vorlagen nutzen und kann den Kunden nicht einfach so antworten.
Which problems are you solving with the product?
Es gehen keine Nachrichten mehr unter, alle Mitarbeiter können parallel arbeiten
“mega gutes Onboarding ”
4.5
B
In the last 6 months
Bastian
Validated Reviewer
Senior Digital Manager
at
Gasag AG
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
What did you like?
- sehr offen, individuelle und lösungsorientierte Herangehensweise und schnelle Umsetzung von Anwendungen. Nach dem Onboarding sofort in der Lage selbstständig die Funktionen z unutzen.
What did you not like?
Ich habe derzeit keine negativen Erfahrungen gemacht. Das Onboarding hat sehr gut geklappt,
Which problems are you solving with the product?
einfach, unkomplizierte Interaktion mit Kunden möglich
“schnelle Hilfe von einem kompetenten Team”
5.0
M
In the last 6 months
Marie
Validated Reviewer
Angestellte Pharmazeutisch technische Assistentin
at
Einhorn Apotheke in Darmstadt
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
What did you like?
Die Hilfe von und Meetings mit Fabian Ristedt. Die Vielseitigkeit der unterschiedlichen Aktionen und der Support, der schnell reagiert.
What did you not like?
Der Support ist leider etwas umständlich in der Handhabung und schwierig direkten Menschenkontakt herzustellen. Und ich brauchte eine Schulung in das Programm, welche Aktionen Superchat bietet. Leider gibt es auch Porbleme bei der Anmeldung in der App.
Which problems are you solving with the product?
Die sicher Kommunikation in der Apotheke zwischen Kundschaft und dem Team.
“Gutes Onboarding; verständliches Portal, Funktionsweise ähnlich zu z.B. Trello etc. ”
4.5
S
In the last 6 months
Stephanie
Validated Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung
at
MST GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Kunst und Handwerk
What did you like?
Logisches Portal, ähnlich aufgebaut, wie andere Programme (z.B. Trello) das macht das Handling leicht. Keine tieferen IT-Kenntnisse nötig, um z.B. Aussehen etc. anzupassen
What did you not like?
Wir nutzen Superchat noch nicht lange und auch noch nicht vollumfänglich im Büro - was mir bisher aufgefallen ist, ist, dass die WhatsApp Automatisierung sehr viel bedienerfreundlich ist, als der Live Chat, auch hier wären z.B. Schnellantworten super
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat als weiteren Kontaktkanal, um die Arbeitslast in der Auftragsbearbeitung etwas zu minimieren - der Chat Bot ist eine gute Möglichkeit, Verständnisfragen der Kunden zu klären - und das auch am Wochenende, wo das Büro nicht besetzt ist.
“Sehr guter customer support”
5.0
S
In the last 6 months
Simon
Validated Reviewer
Social Media Teamleiter
at
ORF Vorarlberg
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
What did you like?
Superchat hat eine gute Usabilty. Die Beraterinnen und Berater sind sehr kompetent und haben für alle Probleme eine Lösung parat. Sie sind auch kurzfristig erreichbar und gehen auf individuelle Wünsche ein.
What did you not like?
Die Schwierigkeiten die bisher aufgetreten sind liegen nicht an Superchat sondern sind auf Meta zurückzuführen.
Which problems are you solving with the product?
Neue Zielgruppenn zu erschließen und sie von unseren Produkten zu überzeugen
“Sehr organisatorisch gemacht und einfach zu bedienen. Große Hilfe im Alltag für uns und die Kunden.”
5.0
M
In the last 6 months
Maria
Validated Reviewer
Auszubildende
at
Allianz Hauptvertretung Florian Weingarth
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Einer meiner Favouriten ist die Möglichkeit Chats in "Später" zustellen. So verschwinden Sie erstmal aus "offen" und ich kann mich zuerst um aktuelle Vorgänge kümmern. Sobald es fällig wird taucht es wieder auf uns es wird nicht vergessen. Was in unserem Team auch einen große Hilfe ist, ist die Notizfunktion. So können wir ganz einfach innerhalb unseres Teams Notizen verfassen. So bleibt alles an einem Ort und es muss kein Zusätzliches Programm oder Papiernotizen benutzt werden welche vergessen/verloren werden könnten. Auch die Vorlagen Funktion erspart uns jedes Mal Zeit einen Text schreiben zu müssen. Außerdem geht man sicher, dass jeder Kunde die selbe Informationen etc. bekommt.
What did you not like?
Leider kann man bevor man mit einem Kunden geschrieben hat keine Labels anfügen.
Which problems are you solving with the product?
Wie bereits erwähnt sparen wir uns z.B. durch die Vorlagen Zeit. Ebenfalls ist es sehr einfach "Wiedervorlagen" durch die Funktion "später" zu benutzen. So stauen sich keine offenen Chats und es kommt nicht zu Unordnung oder Verwirrung.
“Für unsere Hörerkommunikation bringt Superchat alles mit.”
5.0
S
In the last 6 months
Stefan
Validated Reviewer
Leiter Digitale Entwicklung
at
Audiotainment Südwest GmbH & CoKG
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
What did you like?
Die intuitive Oberfläche und Automations Builder mit einer Menge an Möglichkeiten für eine bessere Verwaltung unserer Promotions. Und der Support von Fabian und Annalena ist hervorragend.
What did you not like?
Wir nutzen Superchat erst seit 2 Monaten und haben noch nichts zu monieren. Unsere Ideen, was noch Sinn machen würde, haben ein offenes Ohr gefunden und wurden mit in die Roadmap Planung genommen.
Which problems are you solving with the product?
Die Automations sorgen für eine schnellere Zuordnung der Anfragen un dhelfen auch bei Pronmotions immens bei der Verwaltung. Mit der API können wir auch Audio Nachrichten direkt an unser Sendesystem weiterleiten.
“sehr einfache Handhabung”
4.5
M
In the last 6 months
Martina
Validated Reviewer
Assistentin Geschäftsführung/Niederlassungsleiter
at
Johann Schirmbeck GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
Die Handhabung ist sehr einfach, auch das Einstellen bzw. Hinzufügen oder rausnehmen neuer bzw. alter Nutzer. Die Zuordnung der einzelnen Standorte ist auch easy
What did you not like?
Was ich etwas schade finde (hat aber auch wieder Vor- und Nachteile) ist, dass der Kunde nicht weiß, mit welchem Mitarbeiter er gerade schreibt. Hier wäre vll. eine Art Signatur oder das Anzeigen des Namenskürzels hilfreich...
Which problems are you solving with the product?
im Vergleich zum Telefonanruf hat man doch ein paar Minuten Zeit um die Anfrage zu beantworten. Auch Fotos können einfacher empfangen bzw. verschickt werden als bspw. per Mail