Superchat Reviews (323)
AI-generated summary
What users say about Superchat
Based on 323 reviews
Superchat is appreciated for its user-friendly interface and ability to centralize multiple communication channels, improving team efficiency and customer service. Many find the automation features and templates save time, and the support team is frequently praised for being responsive and helpful. However, some users report occasional technical issues, limitations with Meta integrations, and a somewhat complex pricing structure. There are also requests for more customization options and feature enhancements.
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“Nicht empfehlenswert – leere Versprechen und keine Rückmeldung”
M
In the last 12 months
Muhammed
Validated Reviewer
CEO at
Smith Ecom GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
What did you like?
Das Einzige, was mir bei Superchat einigermaßen gefallen hat, war der Chatbot. Er ist optisch ansprechend und einfach einzurichten. Allerdings funktioniert er nicht zu 100 % zuverlässig und kommt funktional nicht an Lösungen wie Zendesk oder Intercom heran.
Für einfache Aufgaben vielleicht ausreichend, aber wer mehr erwartet oder bereits mit professionellen Tools gearbeitet hat, wird hier schnell an Grenzen stoßen.
What did you not like?
Ich kann Superchat leider nicht empfehlen. Zu Beginn wurde mir zugesichert, dass alle meine Wünsche umsetzbar seien und man mich umfassend unterstützen würde. Auch eine Kündigung sei jederzeit möglich, falls es nicht wie erwartet laufen sollte.
Nach Vertragsabschluss kam jedoch nichts: Auf meine Wünsche wurde nicht eingegangen, der Ansprechpartner meldet sich seitdem gar nicht mehr. Rückfragen bleiben unbeantwortet. Statt echter Unterstützung entsteht der Eindruck, dass man nur schnell zum Vertragsabschluss gedrängt wurde.
Im Nachhinein wurde mir sogar gesagt, dass man meine Anforderungen gar nicht erfüllen könne – obwohl vorher das Gegenteil behauptet wurde. Das wirkt für mich unseriös und enttäuschend. Ich würde Superchat niemandem empfehlen.
Which problems are you solving with the product?
Leider konnte ich mit Superchat kein einziges Problem lösen. Der versprochene Support war kaum erreichbar oder hat sich gar nicht gemeldet. Statt Hilfe gab es nur Funkstille. Daher sehe ich aktuell keinerlei Vorteile in der Nutzung.
“Ein Meilenstein in der Kommunikation”
5.0
G
In the last 12 months
Gregor
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
100Pro Personal GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Human Resources
What did you like?
Superchat hebt die Kommunikation im Unternehmen auf ein neues Niveau. Es fügt sich nahtlos in den Workflow ein und bietet Potential für eine stetige Weiterentwicklung.
What did you not like?
Der Technik geschuldet gibt es kleine Einschränkungen in der Nutzung von WhatsApp.
Which problems are you solving with the product?
Durch Superchat wird die Zusammenarbeit in Teams gestärkt. Der Workflow wird vereinfacht. Automatisierungen und die Nutzung von Vorlagen ermöglichen zielgerichtete Kommunikation.
“Superchat - Super Plattform”
4.5
S
In the last 12 months
Stefan
Validated Reviewer
Sales Manager at
Zingerle Group
- 51-1000 employees
- Industry: Großhandel
What did you like?
Die Benutzerfreundlichkeit und der schnelle Support falls man fragen hat. Die Möglichkeit zur Erstellung einer API Schnittstelle ist gut beschrieben.
What did you not like?
Die Automation finde ich nicht ganz selbsterklärend. Die Preise sind vertretbar, könnte jedoch billiger sein.
Which problems are you solving with the product?
Nachfassen von Angeboten und Kontaktaufnahme mit Kunden.
“Großartige Lösung für WhatsApp, Chat(bots) und vieles mehr!”
5.0
M
In the last 12 months
Mike
Validated Reviewer
Head of Digital Tools at
Käfer AG
- 1001+ employees
- Industry: Events Services
What did you like?
Das Produkt ist zügig integriert und lässt sich dann sehr gut ausbauen. Der Kontakt mit dem Ansprechpartner ist stets sehr freundlich und sehr professionell.
What did you not like?
Die größte Herausforderung, im speziellen Fall WhatsApp, ist der Change bei den Mitarbeitenden, welche nur die private Version kennen. Editieren von Nachrichten oder Gruppenchats sind über die API nicht möglich, was erklärt werden muss. Dies ist aber ein Thema von meta, nicht superchat.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen die Lösung für die Kommunikation mit Aushilfen, Lieferanten, Kunden und perspektivisch Marketingmaßnahmen.
“Gutes Gesamtbild des Teams ”
4.5
T
In the last 12 months
Tom
Validated Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
What did you like?
Schnell, effektiv und effizient. Es macht Spaß mit dem System zu arbeiten. Es hat wenig Macken und auch unsere mitarbeitenden sind zufrieden
What did you not like?
Antworten via Vorlagen, gerade bei geschlossenen Chats. Aber wir haben bereits eine Einrichtung gefunden wie man eine entsprechende Vorlage erstellt
Which problems are you solving with the product?
Kundenanliegen, die schnell auf dem kurzen Dienstweg zu erledigen sind
“Tolles Tool & super Support”
5.0
V
In the last 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Social Media Manager at
Banijay Media Germany
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
What did you like?
Intuitive Bedienung nach persönlicher Einweisung durch SuperChat. Super schnelle Antworten auf Fragen und super Beratung durch unseren AP Fabian. Man hat super viele Optionen und uns wurde auch super geholfen unseren etwas spezielleren Usecase optimal umzusetzen.
What did you not like?
Jahresabo-Modell und das man nicht immer komplett vorhersagen kann, wie hoch die Kosten sind, da es auch einen Teil gibt der variabel ist. Da ist uns aber bewusst, dass SuperChat nichts dafür kann und die Kosten durch Meta entstehen. Ein integriertes CRM wäre top.
Which problems are you solving with the product?
Kommunikation wird sehr vereinfacht und man kann super leicht und automatisiert Informationen abfragen.
“Mega Anbieter und top Hilfe Support”
5.0
DA
In the last 12 months
Donat Attila
Validated Reviewer
CEO at
Sizedrop AG
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Die Einrichtung für die KI ist super simple und wenn man fragen hat können die Mitarbeiter einem sofort helfen bei allem was man braucht. Nette und kompetentes Fachpersonal. Der KI Chatbot funktioniert extrem gut und kann sehr realistische antworten geben.
What did you not like?
Mir gefällt alles. Es gibt nichts was mich an dem ganzen stört da alles einwandfrei läuft.
Which problems are you solving with the product?
Kunden Support für Rückerstattungen und generelle Anliegen. Es ermöglicht viele Vorteile da die Kunden direkt und schnell die antworten erhalten die sie benötigen.
“Super Onboarding - jetzt geht´s ans Umsetzen!”
4.5
M
In the last 12 months
Michael
Validated Reviewer
Inhaber at
Allianz Michael Kerkes
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Aus den ersten Gehversuchen freue ich mich besonders auf das Einbinden von Vorlagen und Automationen. Auch das Zusammenlegen verschiedener Messenger verspricht eine deutlich verbesserte Übersicht und eine merkliche Zeitersparnis. Am meisten bis ich auf den Chatbot gespannt, den wir im Team nun erst einmal ausgiebig "trainieren" werden, bis das Prompting passt!
What did you not like?
Dazu kann ich aufgrund der Vielzahl der Funktionen jetzt noch nichts sagen. Wenn überhaupt, dann würde ich mir ein automatisch nach 14 Tagen der Nutzung angesetztes Refresh des Onboardings wünschen, um die ersten Erfahrungen und die sicherlich aufgetretenen Fragen zu besprechen. Außerdem - aber das ist wirklich eine Kleinigkeit - fehlt mir eine Möglichkeit, die Darstellung analog z. B. zu WA oder Google in den Darkmode zu setzen.
Which problems are you solving with the product?
Durch Vorlagen und Automationen erhoffe ich mir, die aufgrund unserer hohen Auslastung teilweise zu lange Reaktionszeit in den Griff zu bekommen. Zusätzlich möchte ich es meinem Team ermöglichen, durch die geleistete KI-Vorarbeit mit einem höheren Informationsstand in die Vorgänge einzusteigen. Schließlich erwarte ich mir auch vom Chatbot eine Vorarbeit, welche mir schon vor dem Kundenkontakt viel Arbeit abgenommen hat und mir somit ein Plus an Vertriebszeit generiert.
“Einfach und Hilfreich”
5.0
T
In the last 12 months
Thorsten
Validated Reviewer
CEO at
ALLIANZ AG
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Sicherheit der Daten, Schnelle Bearbeitung der Kundenanliegen, Möglichkeit Kunden und Aufgaben zu Labeln und meinen Mitarbeitern zuzuqeisen
What did you not like?
Ich finde den Preis zu hoch, es müssen Zusatzprodukte gekauft werden um alle Funktionen zu erhalten
Which problems are you solving with the product?
Wer bearbeitet welchen Kunden, Automatisierung von z.b. Geburtstagen usw.
“DSGVO konforme Lösung um Kommunikation mit Kunden, aber auch firmenintern zu kommunizieren.”
5.0
B
In the last 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Inhaber
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
What did you like?
Einfache Anwendung. Gute und leicht zu programmierende Automationen. Intelligente Lösung um DSGVO konform mit Kunden zu chatten.
What did you not like?
Der Preis für das Produkt ist sportlich, gerade für mittelständige Unternehmen.
Which problems are you solving with the product?
Kontakt mit Kunden außerhalb der Öffnungszeiten.
“Tolles Tool, um den Arbeitsalltag zu effizienter zu machen. Danke für die top Beratung!”
5.0
M
In the last 12 months
Marc
Validated Reviewer
Executive Producer at
EndemolShine Germany
- 51-1000 employees
- Industry: Media Production
What did you like?
Schnelle Erreichbarkeit, immer zügiges Feedback, wenn man mal eine Frage hat. Es werden immer Lösungen gesucht und auch gefunden!
What did you not like?
Bisher kann ich nichts negatives sagen! Bisher kann ich nichts negatives sagen!!
Which problems are you solving with the product?
Casting on TV-Formaten - schnell und unkompliziert
“Absolut empfehlenswert!”
5.0
J
In the last 12 months
Jörg
Validated Reviewer
Head of Marketing at
Insenio GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Die zentrale Verwaltung aller Kanäle – WhatsApp, Instagram, E-Mail – alles an einem Ort! Der Kundenservice ist zudem schnell und hilfsbereit.
What did you not like?
Aktuell gibt es keine negativen Punkte für uns. Wir sind vollends zufrieden und sehr glücklich, dass wir uns für superchat entschieden haben.
Which problems are you solving with the product?
Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level gehoben. Alles ist übersichtlich, einfach zu bedienen und spart enorm viel Zeit.
“Super einfache Bedienung & erstklassiger Support”
5.0
C
In the last 12 months
Christian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Häder & Mey OHG
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Am hilfreichsten ist die persönliche Unterstützung durch das Team von Superchat. Die Ersteinrichtung wurde unkompliziert und einfach umgesetzt. Auch im Anschluss kann ich mir immer wieder Termine mit dem Superchat-Team buchen, um mir Tipps & Tricks für die praktische Anwendung mit Superchat zu holen.
What did you not like?
Neue Programme können manchmal etwas überfrachten. Superchat bietet super viele Funktionen, die ich erstmal alle entdecken muss.
Which problems are you solving with the product?
Professionelle & DSGVO komforme WhatsApp Kommunikation mit unseren Kunden. Einheitliche Nutzung von WhatsApp im Team: jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf die Chats -> somit schnelle Bearbeitung der Vorgänge, auch wenn ein Mitarbeiter mal im Urlaub ist.
“Mitarbeiter sehr zufrieden”
5.0
N
In the last 12 months
Nicolas
Validated Reviewer
System Engineer at
Regiocast
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
What did you like?
Superchat ermlöglich die nutzung von mehreren Whatsapp Nummern ohne das Handys benötigt werden. Alles unter einer sehr übersichtlichen und leicht verständlichen Oberfläsche.
What did you not like?
Leider ist das Tool aktuell noch zu anfällig für SPAM. Es fehlen mir Filter für z.B. URLs und eine möglichkeit Nummern dauerhaft zu blockieren.
Which problems are you solving with the product?
Durch Superchat werden nun nicht mehr mehrere Instantzen von WhatsApp Web benötigt.
“Support ist sehr bemüht. Funktionen sind schon sehr umfangreich. ”
5.0
G
In the last 12 months
Gerhard
Validated Reviewer
Anwender at
SIVAG
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Das gemeinsame Arbeiten aus einem Postfach und der Möglichkeiten mittels Vorlagen zu arbeiten. Automation machen den Vertrieb einfach. Es fehlen mir derzeit nur 2 wichtige Sachen siehe "was gefällt mir nicht
What did you not like?
Die Sichtbarkeit von Kontakten von ALLE auf einem Filter einzuschränken mit Zugriffsrechten (wer darf welche sehen und bearbeiten) - fehlt uns sehr. Weiters der Export des Chatverlaufes automatisiert nach einer bestimmten Zeit als Email
Which problems are you solving with the product?
Kontakt zum Kunden wird schneller und direkter und die Arbeitsabläufe schneller
“Einfach toll und klasse. Herr Ristedt hat mir alles sehr ausführlich erklärt.”
5.0
P
In the last 12 months
Patryk
Validated Reviewer
COO
- 1-50 employees
- Industry: E-Learning
What did you like?
Dass es nicht kompliziert aufgebaut ist und man sich überall zurecht findet. Vor allem finde ich die Vorlagen toll die man verwenden kann!
What did you not like?
Es gibt eigentlich nichts was mir nicht gefallen hat. Es war wirklich alles einfach zu verstehen.
Which problems are you solving with the product?
Das Problem unsere Handynummer nicht jeden zu geben. Es nervt wenn dich tagtäglich eine Kundschaft oder ein Vetriebspartner anruft obwohl alles erklärt wird.
“Einfache Bedienung, super Kontakt”
4.5
S
In the last 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
E-Commerce Managerin at
Spitzhüttl GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Möbel
What did you like?
Super Service, der Prozess zum Onboarding war sehr durchdacht und logisch aufgebaut. Der persönliche Kontakt war jederzeit super, die Mitarbeiter sind schnell erreichbar und super hilfsbereit. Die Bedienung des Tools ist wirklich einfach und intuitiv, die Kontaktverwaltung bietet viele Möglichkeiten und auch das Erstellen von Kampagnen und Automationen funktioniert einwandfrei.
What did you not like?
Die Verknüpfung zu Meta ist am Anfang etwas tricky, aber da waren die Mitarbeiter von Superchat gleich zur Stelle. Ansonsten sehe ich kein Verbesserungspotential.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat zur Kundenkommunikation und dem Versand von Newslettern. Der schnelle, direkte und legere Kontakt zu den Kunden ist super.
“Top-Anbieter & Kundensupport der 110% gibt”
5.0
M
In the last 12 months
Martin
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Aspirova GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Ich habe Superchat mit vielen anderen Anbietern für das Thema WhatsApp-API verglichen und finde die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit spitze. Was an Superchat wirklich überragend ist, ist der Kundensupport. Meine Anwendungsfälle sind teilweise schon etwas komplexer und das Team von Superchat war für mich dabei immer wieder extrem hilfreich.
What did you not like?
Die Integration in externe Tools kann herausfordernd sein, aber mit dem Kundensupport habe ich das hinbekommen. Was noch nicht so gut funktioniert, ist der KI-Chatbot. Er erkennt PDF-Dateien zum Teil nicht richtig und ließ sich von mir noch nicht so programmieren, dass er fehlerfrei läuft. Ich gehe davon aus, dass sich das aber rasant weiterentwickeln wird.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat bisher ausschließlich fürs Recruiting. Die Bewerberkommunikation über WhatsApp bringt viele Vorteile und mit Superchat können wir das super abbilden.
What did you like?
Durchdacht, umfänglich, offen. Superchat entwickelt sich schnell weiter. Die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und gut erreichbar
What did you not like?
Die API könnte noch umfänglicher sein und der Umgang mit Meta, aber das ist vermutlich eher auch ein Thema für Meta.
Which problems are you solving with the product?
Durchgängige Team- und Kundenkommunikation für unsere Kunden inkl. Automatisierung
“rundum zufrieden mit Produkt und Service”
5.0
S
In the last 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Inhaberin at
SAPA Logopädie-Team
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Was mir am besten gefällt, ist die schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Fragen. Das Team ist immer nett, hilfsbereit und gut erreichbar. Besonders schätze ich die Möglichkeit, über den Chat Kontakt aufzunehmen.
What did you not like?
Bisher gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bei Fragen wird mir immer sofort geholfen.
Which problems are you solving with the product?
Ich leite eine logopädische Praxis, und Superchat hat unsere Arbeit erheblich vereinfacht. Die Terminvergabe erfolgt über den bevorzugten Kommunikationskanal, der von 98% der Eltern und Patienten genutzt wird. Das spart uns Zeit und optimiert den Austausch, wodurch wir uns besser auf die eigentliche Therapie konzentrieren können.
“top Produkt, sehr guter Support durch Fabian”
5.0
L
In the last 12 months
Leif
Validated Reviewer
Vertriebsleiter at
Schmidt & Hoffmann GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
der Support und das Know How. Außerdem das Tool an sich und die Anbindung an das Web. Die direkte Kommunikation mit den Interessenten
What did you not like?
der Support und die versteckten Informationen von META. Kann zum Glück durch Superchat gelöst werden.
Which problems are you solving with the product?
direkte Kommunikation ohne Medienwechsel
“Hilfreiche Features mit super Support & Onboarding”
4.5
L
In the last 12 months
Lars
Validated Reviewer
Marketing Manager at
BEAUTY ART
- 1-50 employees
- Industry: Alternative Medizin
What did you like?
Der super schnelle Support. Und bei größeren Anliegen, wird sogar ein (digitaler) Termin vereinbart, um gemeinsam das Problem zu lösen. Sehr hilfreich. Weiterhin ist der gemeinsame Posteingang sehr hilfreich: WhatsApp-, Instagram-, Facebook-Nachrichten - alles an einem Ort.
What did you not like?
Nach dem Umzug zu Superchat, sind bei WhatsApp Business leider keine Kanäle oder kein Status mehr möglich. Das ist schade - da auch der Status für uns ein Marketingkanal war. Das liegt allerdings an META - also eigentlich keine Kritik an Superchat. ; )
Which problems are you solving with the product?
Alle Kommunikationskanäle in einem Posteingang. Auf dem Rechner und auf dem Smartphone. Sehr hilfreich. WhatsApp Newsletter mit Automationen - auch ein mega Tool für das Marketing.
“Beim Verkauf wurde uns viel versprochen, was nicht eingehalten werden konnte”
3.5
N
In the last 12 months
Natascha
Validated Reviewer
Inhaberin at
Gym OHZ GbR
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Der KI Chatbot begeistert mich und meine Kunden. Kommunikation per WhatsApp. Aufgrund dessen, dass viel von dem was uns versprochen wurde nicht eingehalten wurde, haben wir schnell und unbürokratisch entsprechende Gutschriften erhalten.
What did you not like?
Ohne die Tricks von Inka (meine Support-Managerin) würde die Opt-in-Automation immer noch mit dem KI Chatbot kollidieren - das kann kein Laie. Zu Beginn hatten wir (wahrscheinliche aufgrund von Mitarbeiter Engpässen) einen Azubi-Support - da stimmten Preis Leistung überhaupt nicht.
Which problems are you solving with the product?
Die Kommunikation mit meinen Mitgliedern soll dadurch schneller und einfacher werden. Der Nutzen ist die Kommunikation via Whatsapp anstatt per Email - schneller und wird auch auf jeden Fall gelesen
“Sehr zufrieden mit Superchat”
5.0
M
In the last 12 months
Mariusz
Validated Reviewer
Marketing at
Abel+Ruf GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
Die einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren. Außerdem ist es recht einfach gehalten, Aufgaben an Kollegen weiterzugeben und so prblemlos im Team zu arbeiten.
What did you not like?
Bis jetzt läuft alles wie gewünscht, ich kann aktuell nichts beklagen. Bei Problemen hilft uns unser Ansprechpartner, Moritz Waschitscheck sofort weiter.
Which problems are you solving with the product?
Wir generieren mit Superchat noch mehr Kundenanfragen und können so unseren Verkauf pushen. Außerdem herrscht mit Superchat nun auch einen klarere Struktur im digitalen Austausch mit Kunden.
“Super hilfreiche Komplettlösung für den Vertrieb”
4.5
A
In the last 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Einzelunternehmer at
Andreas Voggenreiter
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Ich nutze Superchat für Automatisierung, klaren Überblick, einfache Handhabung & bessere CR-Optimierung – effizient & zeitsparend!
What did you not like?
Fehleranfällig und teilweise umständliche Lösungen in Bezug auf einfache Dinge wie E-Mail Eingang
Which problems are you solving with the product?
Prozessoptimierung und Vereinheitlichung im Vertrieb
“Die smarte Lösung für effiziente Kundenkommunikation”
5.0
F
In the last 12 months
Franzisak
Validated Reviewer
Freelancer Grafik at
Nibberich Agrar- und Kältetechnik GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Construction
What did you like?
Die zentrale Inbox, die einfache Bedienung und die Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu automatisieren und Kampagnen per Whats-App an die Kunden zu verschicken.
What did you not like?
Was mir an Superchat fehlt, ist die Unterstützung für WhatsApp-Storys, da diese eine wichtige Möglichkeit bieten, Kunden auf kreative Weise zu erreichen.
Which problems are you solving with the product?
Superchat bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort, spart Zeit durch Automatisierung und erleichtert eine schnelle, professionelle und DSGVO-konforme Kommunikation.
“Schneller und komfortabler arbeiten ”
5.0
K
In the last 12 months
Katharina
Validated Reviewer
Leitung Innendienst at
AGS GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Versorgungswirtschaft
What did you like?
Strukturiertes, kundenfreundliches und effizientes Arbeiten Mit Superchat konnten wir unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten, was auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung bedeutet.
What did you not like?
keine Verbesserungswünsche, bisher sind keine Mängel o. Problematiken aufgetreten
Which problems are you solving with the product?
Wir konnten unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten und damit auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung erzielen. Aufgaben können schnell und unkompliziert ohne Chaos erledigt werden.
“Hilfreiches Tool, sehr gute Betreuung durch das Team”
5.0
J
In the last 12 months
Jan
Validated Reviewer
Head of Business Development at
FAAREN GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
Einfacher Aufbau des Tools, Zentralisierung der Kommunikationskanäle. Auch als App nutzbar. Transparenz der Kundenkommunikation in der gesamten Unternehmung.
What did you not like?
Verknüpfung mit Hubspot könnte noch besser sein, bidirektionale Richtung wäre gut.
Which problems are you solving with the product?
Einheitlicher und transparenter Kommunikationskanal
“Betreuung durch Jonas”
5.0
G
In the last 12 months
Gabriel
Validated Reviewer
CTO
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Die kompetente, persönliche und vor allem deutschsprachige Betreuung. Jonas Harnisch macht einen tollen Job! Der Superchat ist vor allem ausgelegt für KMUs und nicht wie der Meta Business Suite für Firmen > 1'000 MA. So hat man den Überblick über die wichtigsten Funktionen.
What did you not like?
Man merkt, dass einige Funktionen noch in der Entwicklung ist, wie beispielsweise die Automatisierung. Hier kann man (noch) nicht mehrere Elemente gleichzeitig wählen und verschieben. Man hat jedoch einen Kanal, um solche Wünsche anzubringen, was sehr bemerkenswert ist!
Which problems are you solving with the product?
Die einfache Kommunikation mit dem Kunden über die ihm vertrauten Schnittstellen (vor allem WhatsApp) und dessen Automatisierungs-Möglichkeiten. So reduzieren wir den administrativen Aufwand deutlich und haben einen zentralen Überblick.
“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Superchat – Großartiges Tool mit persönlichem Onboarding!”
5.0
F
In the last 12 months
Felix
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Digital Business Akademie
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
What did you like?
Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden enorm vereinfacht! Besonders beeindruckt hat mich das persönliche Onboarding, bei dem das Team individuell auf unsere Anforderungen eingegangen ist und uns Schritt für Schritt durch die Funktionen geführt hat. Dadurch konnten wir Superchat schnell und effizient in unseren Arbeitsalltag integrieren. Klare Empfehlung für alle, die eine zentrale und zeitsparende Lösung für Kundenkommunikation suchen! 🚀
What did you not like?
Man sollte auf jeden Fall selbst genug Zeit mitbringen um sich mit dem Tool und allen Funktionen, wie Automations etc. auseinander zu setzen - kein Plug & Play. Aber dann bietet es viele tolle Optionen.
Which problems are you solving with the product?
Kundenkommunikation im Vertrieb über zusätzlichen Kanal anbieten, sowie Rückfragen automatisiert durch KI beantworten lassen.
“Tolles Tool, toller Support, tolles Produkt. ”
5.0
V
In the last 12 months
Victoria
Validated Reviewer
Social Media Managerin at
Arbeiterkammer Tirol
- 51-1000 employees
- Industry: Politische Organisation
What did you like?
Durch den Support ist es relativ einfach, alles einzurichten und für Kund:innen auf WhatsApp erreichbar zu werden. Die Onboarding-Schulung ermöglicht es, allen Teammitgliedern einen sicheren Umgang mit den notwendigen Funktionen zu vermitteln.
What did you not like?
Eigentlich nur die etwas umständliche Generierung von Empfangslisten - da sind wir aber zum Teil sicher selbst "schuld" weil wir kein CRM zur Anbindung haben.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben mit Superchat das Ende der Nachrichten-Funktion von Google MyBusiness abgefangen. Wichtige Informationen für unsere Mitglieder erreichen sie jetzt direkt am Handy und wir können dadurch die Servicequalität zukünftig weiter steigern.
“Macht das Leben leichter”
5.0
M
In the last 12 months
Michael
Validated Reviewer
Inhaber at
Versicherungsbüro Leidl, Inderst und Pfeifer OHG
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Die Organisation und die Möglichkeiten die ich habe. Das ich rechtssicherer bin. Das alle Mitarbeiter mitarbeiten können
What did you not like?
fällt mir jetzt nichts ein
Which problems are you solving with the product?
Datenschutz , Server sind in Deutschland. Es ist rechtssicherer als WHATS APP Buisness
“Super Produkt, super Service!”
4.5
N
In the last 12 months
Noah
Validated Reviewer
Management Assistant at
uCastMe GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Staffing & Recruiting
What did you like?
Am besten gefällt mir der übersichtliche Aufbau und das Design. Die Features, die das Produkt mit sich bringt, sind top – meine Kolleg:innen und ich profitieren täglich von der Tag-Funktion sowie den mitgelieferten Features wie Automationen und Co.
What did you not like?
Einige Funktionen sind nicht verfügbar oder eingeschränkt nutzbar. Zum Beispiel können in Automationen keine Loops gesetzt werden, was die Flexibilität einschränkt. Außerdem werden Chats parallel geführt, wenn mehrere Nummern verbunden sind, ohne dass die Nutzer:innen darüber informiert werden – das kann zu Verwirrung und Missverständnissen führen.
Which problems are you solving with the product?
Wir können mit all unseren App-Nutzer:innen direkt und unkompliziert kommunizieren. Davor lief die Kommunikation hauptsächlich über E-Mail und Telefon, was den Nachteil hatte, dass viele Personen schwer erreichbar waren oder erst verzögert auf E-Mails geantwortet haben.
“Onboarding war super. Bin gespannt auf die Umsetzung”
4.5
L
In the last 12 months
Larissa
Validated Reviewer
Digital Marketing Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Alternative Medizin
What did you like?
Wir werden sicherlich einige Basics entlang der CJ lösen können und wenn wir es von Anfang an korrekt aufsetzen, viele wertvolle Daten / Insights gewinnen. Die Plattform ist sehr intuitiv. Automation können schnell gebaut werden.
What did you not like?
Das kann ich noch nicht beurteilen. Die ersten beiden Kennenlern Calls fanden aufgrund von Krankheit seitens Superchat nicht statt und wurden nicht abgesagt. Das hat zuerst keinen so guten Eindruck gemacht.
Which problems are you solving with the product?
KI-Bot und Automation zur Leadgenerierung.
“Superchat bietet mir eine simple Plattform für WhatsApp Nachrichten”
5.0
N
In the last 12 months
Nicole
Validated Reviewer
Inhaberin at
personalflow
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Mir gefällt, dass ich Kundenlisten aus meinem CRM System importieren kann und mir die mühsame Arbeit spare die Kunden in WA einzeln einzutippen. Mit einem Klick, kann ich alle Interessenten anschreiben.
What did you not like?
Wenn ich einen Kunden anschreibe und gleich noch etwas nachschieben möchte, muss ich erneut eine Vorlage verwenden. Es wäre super, wenn man bei einer selbst angefangenen Nachricht noch was ergänzen könnte.
Which problems are you solving with the product?
Superchat ist für mich eine Zeitersparnis. Plus reagieren die Leute schlicht schneller und zahlreicher auf WhatsApp Nachrichten.
“Wir können uns nun noch mehr auf unser Handwerk fokussieren”
5.0
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
PremiumPraktikant at
Landhau Scherrer GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
What did you like?
Wir nutzen den KI-Bot und die Automations, dass regelmäßig wiederkehrende Aufgaben automatisiert übernommen werden können. Und das genau dann, wann der Kunde Lust hat bei uns zu reservieren und nicht nur zu unseren normalen Öffnungszeiten. Das hilft enorm, dass wir uns auf unser Kerngeschäft und Handwerk fokussieren können. Hervorzuheben ist aus unserer Sicht der Chat-Support: Antwortet schnell, bietet Links und Videos an, und fuchst sich auch in komplexe Automations rein. Weiter so!
What did you not like?
Aktuell fällt uns kein Key Point ein. Kleinigkeiten, wie beispielsweise dass der KI-Bot auf alle Felder am Kunden zugreifen kann, also auch auf die von uns individuell angelegten Felder.
Which problems are you solving with the product?
In unseren frequentierten Zeiten können wir oftmals nicht ans Telefon gehen. WhatsApp ist aber auf dem Handy möglich. Die Kunden bekommen eine viel schnellere Rückmeldung zu ihren Anfragen, der KI-Bot beantwortet die "Standard-Fragen" und leitet bei spezifischen Dingen direkt an unser Team weiter.
“erstklassiger Support von Beginn an”
4.5
D
In the last 12 months
Duc
Validated Reviewer
Gründer at
Hunting Phoenix GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
What did you like?
sehr intuitive Plattform, habe das Tool gewechselt weil es sehr anfängerfreundlich ist und man es leicht bedienen kann, um WhatsApp zu automatisieren
What did you not like?
das ist schwierig zu sagen: die Jungs machen sehr starken Support, weswegen ich bisher keine negativen Punkte erstmal habe
Which problems are you solving with the product?
- eindeutig für Sales: besseres Nurturing von Inbound Ad Leads und nimmt viel manuelle Arbeit ab
“Hoffen wir, dass wir es effektiv einsetzen können”
4.0
R
In the last 12 months
René
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Circle Fitness Saarburg GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Sport
What did you like?
Die Automatisierung mit Hilfe des KI-Bots und die einfache Übersicht über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle und die Verteilung an "Experten"
What did you not like?
Eine Schnittstelle zu unserem CRM System Magicline (Fitnessbranche) wäre für uns wichtig
Which problems are you solving with the product?
Ziel mehr und einfach Leads zu generieren und schneller/einfacher Kundenanliegen zu lösen, sowie bessere Rückholmöglichkeiten
“Tolle Einweisung mit viel Sachverstand, Geduld und Freundlichkeit ”
5.0
T
In the last 12 months
Tanja
Validated Reviewer
Inhaberin
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Einfache und moderne Kommunikationswege, technisch gut zu bedienen. Übersichtliche und selbsterklärende Maske, die das Starten einfach macht.
What did you not like?
Meta angeschlossen, kann zu Beginn etwas holprig laufen, wenn das Facebook Konto belastet ist, wird aber perfekt von den Mitarbeiter/innen von Superchat gelöst ;)
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Kommunikation, kurze Wege. Email wird deutlich weniger schnell beantwortet.
“SuperChat Zeitersparnis”
5.0
K
In the last 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Inhaber at
Agentur für Deine Welt
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
SuperChat ist wie der Mitarbeiter, der alles umsetzt, was man bespricht, z.B. in einem Meeting, nie krank ist und keine Nachfragen stellt. Wir nutzen es zum Beispiel um unseren Kunden zum Geburtstag zu gratulieren, und nachträglich Termine in Aussicht zu stellen, um die immer gleichen Anfragen schneller und einfacher beantworten zu können. Und dass alle Leute aus dem Team WhatsApp benutzen können und wir nicht nur vier Geräte auswählen müssen. Ich bin großer Fan davon, dass wir Chats einzelnen Mitarbeitern zuweisen können, dass wir uns erinnern lassen können.
What did you not like?
Ich habe bisher nichts auszusetzen. Für Interessenten als Tipp - Zeit mitbringen
Which problems are you solving with the product?
Wie weiter oben erwähnt, Zeitersparnis, Chat- bzw. Aufgabenzuweisung. Kundenpflege, die wichtig ist, aber nicht immer Spaß macht.
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