Superchat Reviews (342)
AI-generated summary
What users say about Superchat
Based on 342 reviews
Superchat is appreciated for its intuitive user interface and the bundling of all communication channels, which greatly facilitates team collaboration. Users praise the outstanding customer support as well as the intelligent AI chatbot, which provides realistic answers. Nevertheless, customers report technical problems such as slow loading times and errors in document management. In addition, Superchat lacks some integrations like TikTok or LinkedIn, and there are limitations when sending WhatsApp newsletters. The pricing for add-ons is perceived as expensive, and the complicated setup requires better onboarding support.
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Filter and sorting
“Hilfreiches Tool für Kommunikation aller Art”
Source of review
5.0
D
In the last 12 months
David
Validated Reviewer
IT Leitung at
uniworks GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Recruiting
What did you like?
Ich finde die internen Team Tools am besten, Chats aus verschiedenen Kanälen zuweisen zu können, hat unsere Arbeit deutlich erleichtert. Tags für verschiedene Chats, die sich durch Automation und die API an andere Systeme anknüpfen lassen, sind außerdem super praktisch.
What did you not like?
In der Kommunikation über WhatsApp gibt es einige Beschränkungen, die aber alle auf Meta und nicht Superchat zurückzuführen sind
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat zum Skalieren und können damit viel größere Massen erreichen, als mit einer reinen WhatsApp Business Anwendung
“Das beste Kommunikationstool das wir nutzen”
Source of review
5.0
S
In the last 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Sträßer Göppel OHG
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Vorlagen Automationen und der neue KI Agent sind einfach so wertvoll um zeitsparende und schnell zu kommunizieren. Die Kunden lieben es.
What did you not like?
Es gibt ab und zu kleinere Bugs werden aber schnell behoben. Also im Grunde genommen bin ich ein absoluter Fan.
Which problems are you solving with the product?
Kunden sind heute telefonisch kaum noch erreichbar. Asynchrone Kommunikation ist absolut wichtig. Das löst Superchat.
“Next Level - Game Changer”
Source of review
5.0
Y
In the last 12 months
Yasin
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Provinzial Isiktekin & Ünlü
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Sehr professionell, einfach und erstklassig! Die Möglichkeit, zahlreiche Kanäle auf einer Plattform zu bündeln und so nahtlos mit Kunden zu kommunizieren, ist für viele Mitarbeiter gleichzeitig ein echter Game Changer.
What did you not like?
Es erfordert sicherlich etwas Überlegung und Planung, aber gerade für kleine oder sich große Unternehmen kann sich die Investition lohnen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Superchat löse ich das Problem der zersplitterten Kommunikation, indem ich alle Kanäle auf einer Plattform vereine. Dadurch wird die Kundenkommunikation nicht nur einfacher und effizienter, sondern auch deutlich professioneller. Ein großer Vorteil ist die Zeitersparnis, da alle Nachrichten zentral an einem Ort verwaltet werden können. Das steigert die Produktivität des gesamten Teams, da wir schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren können. Außerdem verbessert sich die Kundenbindung, weil wir über die bevorzugten Kanäle unserer Kunden kommunizieren können. Für mich ist Superchat ein echter Game Changer in der Kundenkommunikation!
“Kundenkommunikation unserer Zukunft”
Source of review
5.0
M
In the last 12 months
Marius
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Sun & Moon GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Events Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Ich bin Reiseveranstalter und arbeite seit 2020 mit Superchat. Wir nutzen dieses Tool seit Jahren als Hauptkommunikationstool. Mir gefällt besonders gut die Funktionen Kampagnen & Automations.
What did you not like?
Bisher habe ich keine Kritikpunkte. Ich nutze Superchat sehr intensiv und habe u.a. meine Datenbank über Make und mittlerweile einer API Schnittstelle verbunden. Auch der IT Support von Superchat war super!
Which problems are you solving with the product?
<ich arbeite jährlich mit mehreren tausend Kunden zusammen. Mir und meinem Team gelingt es mit Superchat eine direkte Kommunikation auch während der Reise zu halten. Ohne auf einen Reiseleiter als Ansprechpartner für meinen Kunden angewiesen zu sein.
“Communication Powerhouse”
Source of review
5.0
P
In the last 12 months
Paul
Validated Reviewer
Growth Consultant at
entityx
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
AI ChatbotsChatbotSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Superchat vereint nicht bloß Plattformübergreifend die Inbox der Business Accounts. Mit Superchat bekommt man ein absolutes Powertool für den teil oder sogar komplett automatisierten Kunden Kontakt. Egal ob Leadqualifizierung, Kundensupport oder Beratung - alles vereint in einem Tool.
What did you not like?
Momentan gibt es noch recht wenige native Integrationen für komplett automatisierte Prozesse. Allerdings kann man das einfach lösen, wenn man sich etwas mit HTTP-Requests auskennt.
Which problems are you solving with the product?
Ich nutze Superchat sowohl für die Produktberatung als auch die Leasqualifizierung. Auch verwende ich Superchat im E-Com Bereich für die 100% autonome Kundensupport Funktion.
“Weltklasse service für meine Kunden!”
Source of review
5.0
M
In the last 12 months
Martin
Validated Reviewer
Bezirksdirektion at
Zwara & Kollegen
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
ChatbotBusiness Instant Messaging
What did you like?
Superchat ist ein großartiges Tool, das unsere Kundenkommunikation auf ein neues Level gebracht hat! Besonders gefällt mir, dass alle Nachrichten aus WhatsApp, Facebook, Instagram und Google an einem Ort gesammelt werden. So können wir schnell und professionell auf Anfragen reagieren – egal ob zu Versicherungen, Finanzierungen oder Beratungsterminen. Die Bedienung ist intuitiv, das Design modern und der Support immer freundlich und kompetent. Superchat spart uns täglich Zeit und sorgt für zufriedene Kunden – absolut empfehlenswert!
What did you not like?
Superchat ist wirklich top, aber schade finde ich, dass LinkedIn noch nicht so integriert ist wie Instagram. Eine einheitliche Einbindung wäre super hilfreich für unsere Kundenkommunikation.
Which problems are you solving with the product?
Mit Superchat lösen wir das Problem, alle Kundenanfragen zentral zu bündeln. Wir sparen Zeit, behalten den Überblick und können deutlich schneller und professioneller auf Nachrichten reagieren.
“Beste Software - überhaupt keine Probleme!”
Source of review
5.0
S
In the last 12 months
Said
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Vairsicherung
- 1-50 employees
- Industry: Luftfahrt
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Recruiting
What did you like?
Mir gefällt das Superchat sehr benutzerfreundlich ist man überhaupt keine Probleme mit der Bedienung hat und man einen super perfekten Support hat! Ich kann mich überhaupt nicht beklagen
What did you not like?
Ich kann mich überhaupt nicht beklagen es funktioniert alles einwandfrei sehr gut
Which problems are you solving with the product?
Meine komplette Kundenkommunikation läuft über Superchat
“Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit”
5.0
J
In the last 12 months
Julian
Validated Reviewer
Inhaber at
Doll&Übelhör GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Super unkomplizierte Erstterminvereinbarung und weitergehende Betreuung in der Startphase. Mein ASP Claas war freundlich sowie kompetent. Superchat ist ein hilfreiches Tool für meinen Agenturalltag.
What did you not like?
Bisher hat mir bei Superchat nichts nicht gefallen. Einzig die vielen Möglichkeiten das System zu nutzen "überfordern" einen als frischen Nutzer etwas.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat bisher für Terminerinnerungen, Vereinbarung von Jahresgespräche, Geburtstagsnachrichten und weitere Glückwünsche.
“Ein wirklich tolles Tool”
Source of review
5.0
K
In the last 12 months
Kathrin
Validated Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung at
Jin Shin Jyutsu Zentrum
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Mit Superchat lassen sich Chats aus verschiedenen Social Media Kanälen wunderbar übersichtlich bearbeiten. Nichts wird übersehen, man behält über jede Kommunikation den Überblick.
What did you not like?
Ich konnte bisher nichts entdecken, was ich mir anders oder besser wünschen würde.
Which problems are you solving with the product?
Ich nutze Superchat in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Superchat ermöglicht es uns, Chats direkt den zuständigen Kollegen zuzuweisen, Automationen einzurichten und Textvorlagen anzulegen. Wir arbeiten dadurch vielstrukturierter im Bereich der Kundenkommunikation.
“Sehr gute Kommunikationsmöglichkeit”
Source of review
4.5
G
In the last 12 months
Gabor
Validated Reviewer
Inhaber at
Schmidt Finance Versicherungsmakler
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Aktuell nutzen wir Superchat als reinen Messengerdienst für unser Firmen WhatsApp. Besonders positiv findet unser Team die Zuordnung zu einzelnen Sachbearbeitern, die schnelle Versendung von Bewertungsanfragen, das Zurückstellen von Nachrichten.
What did you not like?
Aktuell kann ich noch nichts Negatives sagen, da wir das Programm noch nicht vollumfänglich nutzen.
Which problems are you solving with the product?
Im Gegensatz zum normalen WhatsApp, kann ich Mitarbeiter direkt den einzelnen Chats und somit schreibenden Person zuordnen, ich kann Notizen hinzufügen welche nur das Team sieht, ich habe einen internen Chat.
“Top für Meta Messenger Dienste, Schwach bei E-Mails”
Source of review
4.5
A
In the last 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Engineering Manager at
resimdo GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
ChatbotSocial Customer Service
What did you like?
Chat Management der ganzen Meta Messenger (WhatsApp und Insta + Facebook DMs) funktioniert super. Auch das Labelsystem und die Automationen haben alle notwendingen Features. Der AI Chatbot sieht auch viel versprechend aus
What did you not like?
Die E-Mail Anbindung ist dürftig, da ist man mit anderen Tools besser bedient. Dem iOS Client fehlen einige Features, wie bspw. AI Editing. Der AI Chatbot ist bisher auch noch relativ limitiert, da man keine MCP Server anbinden kann und auch sonst wenig Möglichkeiten hat in zu einem echten AI Agent auszubauen, da keine APIs abgefragt werden können
Which problems are you solving with the product?
Der Superchat kann unser Customer Success Team vor allem WhatsApp als Support Kanal effektiver betreuen. Durch die Automationen verlieren wir nicht so schnell Kunden und können grundlegende Infos von vorne rein abfragen, was super viel Zeit einspart. Durch die Integration mit CRM Systemen können wir unsere Kunden ganzheitlich betrachten, egal über welche Kanäle mit ihnen interagiert wurde
“Superchat volle 10 Punkte”
5.0
C
In the last 12 months
Christian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
FUNDAMENTAL Schulungszentrum
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Mega Support!
Ich konnte meinen KI-Bot zunächst nicht richtig integrieren. Das Team von Superchat war sofort hilfsbereit und hat mich auch im Nachgang kontaktiert, um sicherzustellen, dass meine Probleme dauerhaft behoben sind.
Ich kann nur Positives über die Plattform berichten und sie jedem wärmstens empfehlen. 🙌
What did you not like?
Einziger Punkt: Es gibt keinen Telefonsupport – das ist von Superchat so gewünscht. Über WhatsApp ließ sich jedoch alles schnell und unkompliziert regeln.
Which problems are you solving with the product?
Vereinfachung und Modernisierung von Prozessen durch KI und Automatisierung
“Bis auf kleine Aussetzer funktioniert alles super :)”
4.0
P
In the last 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Head of Recruiting at
plusswerk GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
WhatsApp Recruiting
What did you like?
Ich mag es die Kontrolle über die Automatisierung zu haben. Das System ist leicht verständlich und schnell aufgesetzt. Die zusätzlichen Möglichkeit den KI Chatbot in meine eigene Automatisierung einzubauen finde ich klasse
What did you not like?
Gelegentlich bricht die automatisierung ab ohne das ein Grund erkennbar ist oder das auch nur eine Fehlermeldung erscheint. Der eigene Support Bot hat mir leider auch mit falschen Informationen zum Thema API Schnittstelle nicht weiterhelfen können.
Which problems are you solving with the product?
Meine Mitarbeiterin spart durch Superchat viel Zeit. Somit kann sie wieder effektiver arbeiten.
“Zuverlässiger Service mit persönlicher Note”
5.0
A
Older than 12 months
Antonia
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
BE-Reisen GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Zuverlässigkeit und Schnelligkeit: Alle Anfragen werden prompt beantwortet,
Transparente Kommunikation: Preise, Leistungen und Bedingungen werden klar dargestellt, sodass ich mich jederzeit gut informiert fühle.
Intuitive digitale Plattform: Die Webseite oder App ist übersichtlich, einfach zu bedienen und erleichtert den Zugang zu allen wichtigen Informationen, Buchungen und Services.
What did you not like?
Ich würde gerne günstiger einen Kalender mitbenutzen, die Add-Ons sind einfach zu teuer vom Preis-Leistungsverhältnis.
Which problems are you solving with the product?
Wir benutzen am meisten die KI über WhatsApp, die Mitarbeiter sind deutlich entlastet
“Einfacher und effizienter und Kundenkontakt mit Superchat”
5.0
N
Older than 12 months
Nick
Validated Reviewer
Projektmanager at
LCe Event & Technik GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
WhatsApp Recruiting
What did you like?
Mir gefällt am besten, dass Superchat die wichtigsten Social-Media Kanäle wie WhatsApp, Facebook und Instagram in einer Oberfläche bündelt. Das spart unglaublich viel Zeit und macht den Kundenkontakt übersichtlich. Besonders die Automatisierungen sind ein riesiger Vorteil, damit lassen sich wiederkehrende Prozesse super einfach abbilden.
What did you not like?
Der einzige Punkt, den ich mir wünschen würde, ist eine flexiblere Anpassung der Newsletter-Funktionen im kleineren Tarif.
Which problems are you solving with the product?
Statt ständig zwischen verschiedenen Plattformen wie WhatsApp, Instagram und E-Mail hin und her zu springen, laufen jetzt alle Nachrichten gebündelt in einer Oberfläche ein, was den Überblick enorm erleichtert. Wiederkehrende Prozesse wie Standardantworten, Bewerbungsbestätigungen oder Terminabsprachen lassen sich automatisieren, wodurch wir viel Zeit sparen und schneller reagieren können. ede Kundenanfrage wird erfasst und dokumentiert, sodass wir nichts mehr übersehen und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherstellen können – das hinterlässt bei den Kunden einen sehr guten Eindruck.
“Mega Tolles Team! Schneller Support”
5.0
W
Older than 12 months
Wlad
Validated Reviewer
Marketing Manager at
FLOW DOWN
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Bei Fragen bekommt man immer schnell die Perfekte Lösung zu einem Problem! Team ist sehr gut geschult in Sachen Automationen und Optimierungen für den Täglichen Ablauf
What did you not like?
Leider fehlen mir doch noch weitere Funktionen wo wir auf eine andere Plattform zugreifen müssen. Manychat bietet ei paar mehr funktionen. Hoffe bald kommt da war von Superchat.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben endlich eine Plattform gefunden wo wir Mails, Whatsapp, Instagram und c.o beatbeiten können.
“Tolle Software - Tolle Menschen - Mega Potenzial”
5.0
U
Older than 12 months
Ulf
Validated Reviewer
CEO at
Natura Summarum GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Lagerhaltung
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Superchat ist eine tolle Software, die uns täglich mehrere Stunden Arbeitszeit im Kundenservice erspart. Der KI-Chatbot ist eine Wahnsinns Bereicherung. Die Kundenzufriedenheit liegt Superchat am Herzen und die Mitarbeiter sind ganz tolle Menschen. Jonas Harnisch betreut uns absolut kompetent und und hilft, das komplette Potenzial der Software zu nutzen. Vielen lieben Dank dafür. Ulf Röhlich von der NaturaSummarum.de
What did you not like?
Ich bin sehr zufrieden. Es gibt nichts zu beanstanden. Ich weiß gar nicht, warum hier so viele Zeichen negatives schreiben soll ...
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat für die Bündelung aller Kanäle unseres Kundenservice.
“Ideal für KMUs die Digital wachsen möchten!”
5.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Inhaber at
RegioBrands GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Als Marketingagentur haben wir schon viele Tools gesehen – aber Superchat überzeugt auf ganzer Linie. Die Kombination aus Mehrkanal-Kommunikation, Automatisierungen und übersichtlichem Dashboard ist extrem durchdacht. Doch was uns wirklich überzeugt hat, ist der Support. Man hat hier nicht das Gefühl, nur „Kunde“ zu sein, sondern wird wirklich begleitet. Alle Teammitglieder, mit denen wir gesprochen haben, waren hilfsbereit, strukturiert und gleichzeitig persönlich nahbar. Das ist in der Softwarewelt definitiv keine Selbstverständlichkeit. Wir empfehlen Superchat aktiv weiter – vor allem an andere Agenturen oder KMUs, die auf effiziente Kundenkommunikation setzen.
What did you not like?
Wir haben bis Dato noch keine negativen Erfahrungen gemacht. Wenn wir einmal probleme haben, ist der Kundesupport sofort für uns da.
Which problems are you solving with the product?
Wir bringen die Kunden von einem klassischen Papier-Flyer mittels eines QR-Codes in unsere WhatsApp-Kommunikation.
“Moderne Kommunikation, genau da, wo sie wirkt – auf WhatsApp”
4.5
B
Older than 12 months
Bernd
Validated Reviewer
Anwendungsbetreuer ERP – Vertrieb & Logistik at
Russmedia Verlag GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Superchat hat unsere Kommunikation im Vertrieb auf ein neues Level gehoben – übersichtlich, schnell und dort, wo unsere Zusteller wirklich erreichbar sind: auf WhatsApp. Die Automatisierung spart Zeit, die Lesebestätigung bringt Sicherheit – und das ganze Team profitiert von der neuen Transparenz. Absolute Empfehlung für alle, die moderne Kommunikation einfach und effektiv gestalten wollen!
What did you not like?
Ein Nachteil ist, dass Nachrichten nach 24 Stunden automatisch geschlossen werden und dadurch Nachfassaktionen erschwert werden. Zudem ist es nur über Vorlagen möglich, auf ältere Konversationen zu antworten, was die Flexibilität im Kundendialog einschränkt. Auch die Fehlermeldung beim Nicht-Versand einer Nachricht ist oft zu wenig konkret, sodass man nicht direkt erkennen kann, woran es gescheitert ist.
Which problems are you solving with the product?
Superchat ermöglicht es uns, Zusteller schnell und zuverlässig über WhatsApp zu informieren – ohne Telefonate oder manuelle E-Mails. Durch die Lesebestätigung wissen wir, ob wichtige Infos wie Abo-Starts oder Reklamationen wirklich angekommen sind. Außerdem verschafft die zentrale Übersicht dem Gebietsleiter volle Transparenz über den Informationsstand im Team und erleichtert die tägliche Koordination.
“Nicht empfehlenswert – leere Versprechen und keine Rückmeldung”
M
Older than 12 months
Muhammed
Validated Reviewer
CEO at
Smith Ecom GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Das Einzige, was mir bei Superchat einigermaßen gefallen hat, war der Chatbot. Er ist optisch ansprechend und einfach einzurichten. Allerdings funktioniert er nicht zu 100 % zuverlässig und kommt funktional nicht an Lösungen wie Zendesk oder Intercom heran.
Für einfache Aufgaben vielleicht ausreichend, aber wer mehr erwartet oder bereits mit professionellen Tools gearbeitet hat, wird hier schnell an Grenzen stoßen.
What did you not like?
Ich kann Superchat leider nicht empfehlen. Zu Beginn wurde mir zugesichert, dass alle meine Wünsche umsetzbar seien und man mich umfassend unterstützen würde. Auch eine Kündigung sei jederzeit möglich, falls es nicht wie erwartet laufen sollte.
Nach Vertragsabschluss kam jedoch nichts: Auf meine Wünsche wurde nicht eingegangen, der Ansprechpartner meldet sich seitdem gar nicht mehr. Rückfragen bleiben unbeantwortet. Statt echter Unterstützung entsteht der Eindruck, dass man nur schnell zum Vertragsabschluss gedrängt wurde.
Im Nachhinein wurde mir sogar gesagt, dass man meine Anforderungen gar nicht erfüllen könne – obwohl vorher das Gegenteil behauptet wurde. Das wirkt für mich unseriös und enttäuschend. Ich würde Superchat niemandem empfehlen.
Which problems are you solving with the product?
Leider konnte ich mit Superchat kein einziges Problem lösen. Der versprochene Support war kaum erreichbar oder hat sich gar nicht gemeldet. Statt Hilfe gab es nur Funkstille. Daher sehe ich aktuell keinerlei Vorteile in der Nutzung.
“Ein Meilenstein in der Kommunikation”
5.0
G
Older than 12 months
Gregor
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
100Pro Personal GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
ChatbotWhatsapp MarketingWhatsApp Recruiting
What did you like?
Superchat hebt die Kommunikation im Unternehmen auf ein neues Niveau. Es fügt sich nahtlos in den Workflow ein und bietet Potential für eine stetige Weiterentwicklung.
What did you not like?
Der Technik geschuldet gibt es kleine Einschränkungen in der Nutzung von WhatsApp.
Which problems are you solving with the product?
Durch Superchat wird die Zusammenarbeit in Teams gestärkt. Der Workflow wird vereinfacht. Automatisierungen und die Nutzung von Vorlagen ermöglichen zielgerichtete Kommunikation.
“Superchat - Super Plattform”
4.5
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
Sales Manager at
Zingerle Group
- 51-1000 employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Die Benutzerfreundlichkeit und der schnelle Support falls man fragen hat. Die Möglichkeit zur Erstellung einer API Schnittstelle ist gut beschrieben.
What did you not like?
Die Automation finde ich nicht ganz selbsterklärend. Die Preise sind vertretbar, könnte jedoch billiger sein.
Which problems are you solving with the product?
Nachfassen von Angeboten und Kontaktaufnahme mit Kunden.
“Großartige Lösung für WhatsApp, Chat(bots) und vieles mehr!”
5.0
M
Older than 12 months
Mike
Validated Reviewer
Head of Digital Tools at
Käfer AG
- 1001+ employees
- Industry: Events Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Das Produkt ist zügig integriert und lässt sich dann sehr gut ausbauen. Der Kontakt mit dem Ansprechpartner ist stets sehr freundlich und sehr professionell.
What did you not like?
Die größte Herausforderung, im speziellen Fall WhatsApp, ist der Change bei den Mitarbeitenden, welche nur die private Version kennen. Editieren von Nachrichten oder Gruppenchats sind über die API nicht möglich, was erklärt werden muss. Dies ist aber ein Thema von meta, nicht superchat.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen die Lösung für die Kommunikation mit Aushilfen, Lieferanten, Kunden und perspektivisch Marketingmaßnahmen.
“Gutes Gesamtbild des Teams ”
4.5
T
Older than 12 months
Tom
Validated Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Schnell, effektiv und effizient. Es macht Spaß mit dem System zu arbeiten. Es hat wenig Macken und auch unsere mitarbeitenden sind zufrieden
What did you not like?
Antworten via Vorlagen, gerade bei geschlossenen Chats. Aber wir haben bereits eine Einrichtung gefunden wie man eine entsprechende Vorlage erstellt
Which problems are you solving with the product?
Kundenanliegen, die schnell auf dem kurzen Dienstweg zu erledigen sind
“Tolles Tool & super Support”
5.0
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Social Media Manager at
Banijay Media Germany
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Intuitive Bedienung nach persönlicher Einweisung durch SuperChat. Super schnelle Antworten auf Fragen und super Beratung durch unseren AP Fabian. Man hat super viele Optionen und uns wurde auch super geholfen unseren etwas spezielleren Usecase optimal umzusetzen.
What did you not like?
Jahresabo-Modell und das man nicht immer komplett vorhersagen kann, wie hoch die Kosten sind, da es auch einen Teil gibt der variabel ist. Da ist uns aber bewusst, dass SuperChat nichts dafür kann und die Kosten durch Meta entstehen. Ein integriertes CRM wäre top.
Which problems are you solving with the product?
Kommunikation wird sehr vereinfacht und man kann super leicht und automatisiert Informationen abfragen.
“Mega Anbieter und top Hilfe Support”
5.0
DA
Older than 12 months
Donat Attila
Validated Reviewer
CEO at
Sizedrop AG
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Die Einrichtung für die KI ist super simple und wenn man fragen hat können die Mitarbeiter einem sofort helfen bei allem was man braucht. Nette und kompetentes Fachpersonal. Der KI Chatbot funktioniert extrem gut und kann sehr realistische antworten geben.
What did you not like?
Mir gefällt alles. Es gibt nichts was mich an dem ganzen stört da alles einwandfrei läuft.
Which problems are you solving with the product?
Kunden Support für Rückerstattungen und generelle Anliegen. Es ermöglicht viele Vorteile da die Kunden direkt und schnell die antworten erhalten die sie benötigen.
“Super Onboarding - jetzt geht´s ans Umsetzen!”
4.5
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Inhaber at
Allianz Michael Kerkes
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Aus den ersten Gehversuchen freue ich mich besonders auf das Einbinden von Vorlagen und Automationen. Auch das Zusammenlegen verschiedener Messenger verspricht eine deutlich verbesserte Übersicht und eine merkliche Zeitersparnis. Am meisten bis ich auf den Chatbot gespannt, den wir im Team nun erst einmal ausgiebig "trainieren" werden, bis das Prompting passt!
What did you not like?
Dazu kann ich aufgrund der Vielzahl der Funktionen jetzt noch nichts sagen. Wenn überhaupt, dann würde ich mir ein automatisch nach 14 Tagen der Nutzung angesetztes Refresh des Onboardings wünschen, um die ersten Erfahrungen und die sicherlich aufgetretenen Fragen zu besprechen. Außerdem - aber das ist wirklich eine Kleinigkeit - fehlt mir eine Möglichkeit, die Darstellung analog z. B. zu WA oder Google in den Darkmode zu setzen.
Which problems are you solving with the product?
Durch Vorlagen und Automationen erhoffe ich mir, die aufgrund unserer hohen Auslastung teilweise zu lange Reaktionszeit in den Griff zu bekommen. Zusätzlich möchte ich es meinem Team ermöglichen, durch die geleistete KI-Vorarbeit mit einem höheren Informationsstand in die Vorgänge einzusteigen. Schließlich erwarte ich mir auch vom Chatbot eine Vorarbeit, welche mir schon vor dem Kundenkontakt viel Arbeit abgenommen hat und mir somit ein Plus an Vertriebszeit generiert.
“Einfach und Hilfreich”
5.0
T
Older than 12 months
Thorsten
Validated Reviewer
CEO at
ALLIANZ AG
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Sicherheit der Daten, Schnelle Bearbeitung der Kundenanliegen, Möglichkeit Kunden und Aufgaben zu Labeln und meinen Mitarbeitern zuzuqeisen
What did you not like?
Ich finde den Preis zu hoch, es müssen Zusatzprodukte gekauft werden um alle Funktionen zu erhalten
Which problems are you solving with the product?
Wer bearbeitet welchen Kunden, Automatisierung von z.b. Geburtstagen usw.
“DSGVO konforme Lösung um Kommunikation mit Kunden, aber auch firmenintern zu kommunizieren.”
5.0
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Inhaber
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Einfache Anwendung. Gute und leicht zu programmierende Automationen. Intelligente Lösung um DSGVO konform mit Kunden zu chatten.
What did you not like?
Der Preis für das Produkt ist sportlich, gerade für mittelständige Unternehmen.
Which problems are you solving with the product?
Kontakt mit Kunden außerhalb der Öffnungszeiten.
“Tolles Tool, um den Arbeitsalltag zu effizienter zu machen. Danke für die top Beratung!”
5.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
Executive Producer at
EndemolShine Germany
- 51-1000 employees
- Industry: Media Production
Use cases:
WhatsApp Recruiting
What did you like?
Schnelle Erreichbarkeit, immer zügiges Feedback, wenn man mal eine Frage hat. Es werden immer Lösungen gesucht und auch gefunden!
What did you not like?
Bisher kann ich nichts negatives sagen! Bisher kann ich nichts negatives sagen!!
Which problems are you solving with the product?
Casting on TV-Formaten - schnell und unkompliziert
“Absolut empfehlenswert!”
5.0
J
Older than 12 months
Jörg
Validated Reviewer
Head of Marketing at
Insenio GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Conversation IntelligenceSocial Customer Service
What did you like?
Die zentrale Verwaltung aller Kanäle – WhatsApp, Instagram, E-Mail – alles an einem Ort! Der Kundenservice ist zudem schnell und hilfsbereit.
What did you not like?
Aktuell gibt es keine negativen Punkte für uns. Wir sind vollends zufrieden und sehr glücklich, dass wir uns für superchat entschieden haben.
Which problems are you solving with the product?
Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level gehoben. Alles ist übersichtlich, einfach zu bedienen und spart enorm viel Zeit.
“Super einfache Bedienung & erstklassiger Support”
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Häder & Mey OHG
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Am hilfreichsten ist die persönliche Unterstützung durch das Team von Superchat. Die Ersteinrichtung wurde unkompliziert und einfach umgesetzt. Auch im Anschluss kann ich mir immer wieder Termine mit dem Superchat-Team buchen, um mir Tipps & Tricks für die praktische Anwendung mit Superchat zu holen.
What did you not like?
Neue Programme können manchmal etwas überfrachten. Superchat bietet super viele Funktionen, die ich erstmal alle entdecken muss.
Which problems are you solving with the product?
Professionelle & DSGVO komforme WhatsApp Kommunikation mit unseren Kunden. Einheitliche Nutzung von WhatsApp im Team: jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf die Chats -> somit schnelle Bearbeitung der Vorgänge, auch wenn ein Mitarbeiter mal im Urlaub ist.
“Mitarbeiter sehr zufrieden”
5.0
N
Older than 12 months
Nicolas
Validated Reviewer
System Engineer at
Regiocast
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Superchat ermlöglich die nutzung von mehreren Whatsapp Nummern ohne das Handys benötigt werden. Alles unter einer sehr übersichtlichen und leicht verständlichen Oberfläsche.
What did you not like?
Leider ist das Tool aktuell noch zu anfällig für SPAM. Es fehlen mir Filter für z.B. URLs und eine möglichkeit Nummern dauerhaft zu blockieren.
Which problems are you solving with the product?
Durch Superchat werden nun nicht mehr mehrere Instantzen von WhatsApp Web benötigt.
“Support ist sehr bemüht. Funktionen sind schon sehr umfangreich. ”
5.0
G
Older than 12 months
Gerhard
Validated Reviewer
Anwender at
SIVAG
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Das gemeinsame Arbeiten aus einem Postfach und der Möglichkeiten mittels Vorlagen zu arbeiten. Automation machen den Vertrieb einfach. Es fehlen mir derzeit nur 2 wichtige Sachen siehe "was gefällt mir nicht
What did you not like?
Die Sichtbarkeit von Kontakten von ALLE auf einem Filter einzuschränken mit Zugriffsrechten (wer darf welche sehen und bearbeiten) - fehlt uns sehr. Weiters der Export des Chatverlaufes automatisiert nach einer bestimmten Zeit als Email
Which problems are you solving with the product?
Kontakt zum Kunden wird schneller und direkter und die Arbeitsabläufe schneller
“Einfach toll und klasse. Herr Ristedt hat mir alles sehr ausführlich erklärt.”
5.0
P
Older than 12 months
Patryk
Validated Reviewer
COO
- 1-50 employees
- Industry: E-Learning
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Dass es nicht kompliziert aufgebaut ist und man sich überall zurecht findet. Vor allem finde ich die Vorlagen toll die man verwenden kann!
What did you not like?
Es gibt eigentlich nichts was mir nicht gefallen hat. Es war wirklich alles einfach zu verstehen.
Which problems are you solving with the product?
Das Problem unsere Handynummer nicht jeden zu geben. Es nervt wenn dich tagtäglich eine Kundschaft oder ein Vetriebspartner anruft obwohl alles erklärt wird.
“Einfache Bedienung, super Kontakt”
4.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
E-Commerce Managerin at
Spitzhüttl GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Möbel
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Super Service, der Prozess zum Onboarding war sehr durchdacht und logisch aufgebaut. Der persönliche Kontakt war jederzeit super, die Mitarbeiter sind schnell erreichbar und super hilfsbereit. Die Bedienung des Tools ist wirklich einfach und intuitiv, die Kontaktverwaltung bietet viele Möglichkeiten und auch das Erstellen von Kampagnen und Automationen funktioniert einwandfrei.
What did you not like?
Die Verknüpfung zu Meta ist am Anfang etwas tricky, aber da waren die Mitarbeiter von Superchat gleich zur Stelle. Ansonsten sehe ich kein Verbesserungspotential.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat zur Kundenkommunikation und dem Versand von Newslettern. Der schnelle, direkte und legere Kontakt zu den Kunden ist super.
“Top-Anbieter & Kundensupport der 110% gibt”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Aspirova GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
WhatsApp Recruiting
What did you like?
Ich habe Superchat mit vielen anderen Anbietern für das Thema WhatsApp-API verglichen und finde die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit spitze. Was an Superchat wirklich überragend ist, ist der Kundensupport. Meine Anwendungsfälle sind teilweise schon etwas komplexer und das Team von Superchat war für mich dabei immer wieder extrem hilfreich.
What did you not like?
Die Integration in externe Tools kann herausfordernd sein, aber mit dem Kundensupport habe ich das hinbekommen. Was noch nicht so gut funktioniert, ist der KI-Chatbot. Er erkennt PDF-Dateien zum Teil nicht richtig und ließ sich von mir noch nicht so programmieren, dass er fehlerfrei läuft. Ich gehe davon aus, dass sich das aber rasant weiterentwickeln wird.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat bisher ausschließlich fürs Recruiting. Die Bewerberkommunikation über WhatsApp bringt viele Vorteile und mit Superchat können wir das super abbilden.
What did you like?
Durchdacht, umfänglich, offen. Superchat entwickelt sich schnell weiter. Die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und gut erreichbar
What did you not like?
Die API könnte noch umfänglicher sein und der Umgang mit Meta, aber das ist vermutlich eher auch ein Thema für Meta.
Which problems are you solving with the product?
Durchgängige Team- und Kundenkommunikation für unsere Kunden inkl. Automatisierung
“rundum zufrieden mit Produkt und Service”
5.0
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Inhaberin at
SAPA Logopädie-Team
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Was mir am besten gefällt, ist die schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Fragen. Das Team ist immer nett, hilfsbereit und gut erreichbar. Besonders schätze ich die Möglichkeit, über den Chat Kontakt aufzunehmen.
What did you not like?
Bisher gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bei Fragen wird mir immer sofort geholfen.
Which problems are you solving with the product?
Ich leite eine logopädische Praxis, und Superchat hat unsere Arbeit erheblich vereinfacht. Die Terminvergabe erfolgt über den bevorzugten Kommunikationskanal, der von 98% der Eltern und Patienten genutzt wird. Das spart uns Zeit und optimiert den Austausch, wodurch wir uns besser auf die eigentliche Therapie konzentrieren können.
“top Produkt, sehr guter Support durch Fabian”
5.0
L
Older than 12 months
Leif
Validated Reviewer
Vertriebsleiter at
Schmidt & Hoffmann GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
der Support und das Know How. Außerdem das Tool an sich und die Anbindung an das Web. Die direkte Kommunikation mit den Interessenten
What did you not like?
der Support und die versteckten Informationen von META. Kann zum Glück durch Superchat gelöst werden.
Which problems are you solving with the product?
direkte Kommunikation ohne Medienwechsel
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