Superchat Reviews

Nahe Kundenbeziehungen aufbauen - Automatisierungen - Übersichtlichen und einfach handhabung - UX wird enorm verbessert

Teilweise etwas zu langsam, stürzt von Zeit zu Zeit ab, hab noch Programmier fehler

Ich finde Superchat einfach Toll. weiter so

Sämtliche Kundenchats (WhatsApp, Insta, Facebook, Mail etc) in einem Postfach. Alles Super easy gestaltet. Die Möglichkeiten Kampagnen zu erstellen ist auch super um direkt viele Kunden zu kontaktieren. Kleine Features wie z.B. Kontakte mit Labels versehen, Chat auf "Später" setzen um zu einen gewissen Zeitpunkt diesen erneut angezeigt zu bekommen, Schnellantworten und Vorlagen etc etc etc. bieten einen gewissen Workflow der herrlich funktioniert.

Mir bekannte Bugs: Reaktionen (Emojis) auf WhatsApp-Nachrichten werden nur als Fehler ausgegeben (heißt: wir schreiben dem Kunden eine Ja/Nein-Frage und dieser "Reagiert" mit einem Emoji darauf (z.B Daumen hoch oder runter) und wir erhalten nur eine Fehlermeldung) - liegt aber soweit ich das weiß an der WhatsApp-API und nicht an Superchat. Dann haben wir in letzter Zeit das Problem, dass wir öfters Anhänge und Bilder von Kunden nicht öffnen können. Sonst alles Super.

Unübersichtlichkeit, da alle Kontaktkanäle in eine Plattform laufen. Zeit, da wir mit Kampagnen direkt vielen Kunden auf einmal schreiben können.

Ich finde es gut das ich Chats in meinem Urlaub/Krankheit einfach umleiten kann und somit die Bearbeitung nicht warten muss. Außerdem habe ich hier alle Chatfunktionen auf einer Plattform und muss nicht bei mehreren angemeldet sein.

Im großen und ganzen gibt es nichts auszusetzen, Leider ist es wie überall und es gibt immer mal wieder ein kleine Problem. Jedoch kommen dann bei Meldung der Probleme schnell Updates mit der Lösung.

Für mich ist Superchat einfach gut da ich mehrer Chatkanäle auf einer Plattform habe. Das erspart mir das ständige einwählen und Passwort merken auf den unzähligen Seiten.

1. einfache Bedienung / 2. Mega-Support / 3. Vorlagen sparen dir richtig Zeit / 4. Patienten lieben es / 5. schnelle Lernkurve bei der Einrichtung

Es gibt aktuell wenig, was mir nicht gefällt. Aufgaben zuweisen und Erinnerungen im team-Chat wären noch hilfreich

Wir sparen massiv Zeit in der Kommunikation. Aufgrund mehr als 300 Patienten im Monat haben wir ein hohes Aufkommen an Anrufen. Diese können wir nicht alle annehmen. Wir antworten dann häufig per Superchat.

- Chats zuweisen können und so Aufgaben effektiver und Mitarbeitenden verteilen - Chats mit Labeln ausstatten und den Überblick bewahren - Notizen in Kundenchats hinterlegen

- Manchmal Serverprobleme und dadurch langsame Performance - Ab und zu muss die Seite neugeladen werden - Hauptsächlich Performance, allerdings nur ab und an

- Durch die freie Vergabe von Labels kann man im Vertrieb ein Stufensystem entwickeln, (Kunde bekommt Angebot, Angebot nachhaken, Abschluss) - Durch die Erinnerungsfunktion hat man Chats immer auf Erinnerung und nicht aktiv zwischen noch zu bearbeitenden Anliegen. Somit hat man immer den Kopf frei für neue Fälle.

- Zuteilung auf Sachbearbeiter der Nachricht - E-Mail bei Erwähnung des Namens - Vereinfachtes senden von Nachrichten - Unterordnung von erledigt, Später und Bereits erledigt

Keine Möglichkeiten eine Story zu machen um bessere Werbeangebote Niederlassungsspezifisch zu tätigen

-Vereinfachte Kommunikation und Datenübertragung mit Kunden durch gespeicherten Datenaustausch - Kleine Fehler Quoten durchs senden von Bildern und Daten

Was mir an Superchat besonders gefällt, dass man wenn man etwas erarbeitet hat , dies als erledigt anklicken kann und es schön verschwindet. Es ist sehr übersichtlich. Außerdem kann man erledigte Sachen wieder aufrufen was wiederum ein großer Vorteil ist.

Was mir an Superchat nicht gefällt, dass man auf Fragen die über 24h her sind leider nicht gleich zurück antworten kann, dass ist für mich ein Großer -Minus Punkt.

Ich löse mit Superchat das Problem ,das ich Sachen (bilder) geschickt bekommen die der Kunde haben möchte, was er tel. nicht erklären kann

Jeder Mitarbeiter kann auf alle Nachrichten aus sämtlichen Kanälen zugreifen und hat somit alle Informationen zur Verfügung um Kunden weiter zu helfen. Auch dann, wenn ein Auftrag initial von einem Kollegen begonnen wurde.

Manche Funktionen die z.B. von WhatsApp angeboten werden sind aktuell NOCH nicht von Meta freigegeben um in Superchat übernommen zu werden (Antwortfunktion oder Statusmeldungen).

Klare und schnelle Zuordnung der Kundenanfragen an einen Sachbearbeiter. Kundenservice durch zeitnahe Antworten.

Die Kontaktaufnahme zu meinen Kunden. Es zeigt eine gewisse Professionalität und entlastet mich sehr. Ich habe die Möglichkeit Kunden jederzeit zu Kontaktieren.

Das ich die Kunden nicht mit einem freien Text anschreiben kann, bevor Sie nicht geantwortet haben

Kontakt/ Angebote für meine Kunden. Anfragen... Kundenanliegen. Und wir ersparen uns dadurch die Telefonie mit den Kunden

Gerade als Firma mit mehreren Mitarbeitern verliert man wichtige Infos wenn man einzeln mit den Kunden kommuniziert. Superchat vereint mehrere Kommunikationskanäle miteinander und zeigt diese übersichtlich angeordnet auf dem Desktop. Es ermöglicht paralleles schreiben mit unseren Kunden ohne Informationsverlust für uns. Durch die Zuordnungsoption kann ich Chats dem jeweils zuständigen Berater zuweisen.

Ich kann nur Vorlagen nutzen die von WhatsApp freigegeben werden und Dateianhänge nur senden wenn der Chat innerhalb von 24h aktiv war.

Einfache Kommunikation mit unseren Kunden über den Wunschkanal WhatsApp dies aber DSGVO-konform. Ein Kanal für den Kunden egal welchen Ansprechpartner er benötigt. Smileys für persönliche Komponente.

- Bilder verschicken - Automatische Abwesenheitsfunktion wenn der Kunde außerhalb der Öffnungszeiten uns anschreibt - Gespeicherte Superchatverlauf

Umständlich Bilder einzufügen. Muss vom Desktop in den Superchat reingezogen werden. Die Funktion das Bild anzuhängen klappt nicht.

Umständliche Telefonate mit dem Kunden der nicht genau weiß was er will.

die Möglichkeit schnell und einfach mit den Kunden zu kommunizieren - die schnelle Rückmeldung vom Service Center wenn man irgendwelche Anliegen hat ist sehr hilfreich - das Feedback der Kunden, dass diese uns über WhatsApp so schnell un einfach erreichen können ist sehr gut!

das Einspeichern von neuen Kontakten sollte auf der Startseite verfügbar sein - die 24 Stunden Ablaufzeit zum Antworten sollte einmalig verlängerbar sein (Wochenende dazwischen etc)

Die Erreichbarkeit der Kunden über Mail ist meistens sehr schlecht - daher ist Superchat eine Prima Lösung um die Kunden schnell und einfach zu erreichen und zu sehen ob die Nachricht auch ankam!

Alle Kanäle an einem zentralen Ort gebündelt. Für neue Mitarbeiter muss nicht ein umständliches E-Mail Postfach konfiguriert und eingerichtet (Signaturen etc.) werden. Einfach weiteren Zugang anlegen und schon kann das neue Mitglied im Team mitarbeiten.

Wir würden uns noch eine Integration in unsere Telefonanlage und Warenwirtschaft wünschen. Ich denke aber das Superchat sich da noch etwas einfallen lässt :-)

Alle Kundenanfrage an einem Zentralen Ort gebündelt.

Die Grundordnung bei der Kommunikation mit Mitarbeitern und Bewerbern. Über Zuweisung lassen sich Aufgaben und Zuständigkeitsbereiche einfach und übersichtlich organisieren und planen. So geht nichts unter.

Wie nutzen in unserem Unternehmen vorrangig die Web Version. Diese Hat leider einige Bugs ( Beispielsweise springt sie bei der Namensuche plötzlich auf andere Chats oder springt random von der "Erledigt" in die "Offen" spalte. Das führt manchmal, das Nachrichten die die falsche Person adressiert werden.

Wir können So die Aufgabenbereiche im Bezug auf die Kommunikation mit unseren externen Mitarbeiteten und Kunden besser managen. Einzelne Aufgabenbereiche können zugewiesen werden und der richtige Ansprechpartner kann leicht zugewiesen werden.

Chats bearbeiten und auf erledigt setzten.Die Möglichkeit auf ungelesen setzen.Chatübergabe.Versenden und empfangen von Dateien und Fotos.

Es gibt keine Möglichkeit, ALLE ZULETZT empfangenen Dateien runterzuladen, so das die alten aber Manchmal kann man rechts neben einer Datei auf Download klicken, manchmal muss man sich die Datei zum runterladen anschauen. Da hängt es sich ab und zu auf.Chats sollten parallel von mehreren bearbeitet werden können, ohne sie zu übergeben.Ein Fenster mit allen gesendeten / empfangenen Dateien wäre toll, so das ma nden Chatverlauf nicht durchscrollen muss.

Einfache und schnelle Versendung von Dateien und Unterlagen.Kurzfristige Kommunikation mit Kunden.

Ich finde das Tool sehr gut und einfach in der Handhabung. Man muss nicht technikaffin sein, um das Tool nutzen zu können. Es ist sehr übersichtlich und schnell zu verstehen, um hilft sehr gut um einen gute Übersicht im Kundenservice zu haben.

Es gefällt uns alles gut an sich. Was wir schade finden: Man kann nach 24 Stunden leider keine Kunden mehr schreiben, aber das liegt am Datenschutz von Whatsapp.

Uns schreiben unsere Kunden über mehrere Kanäle an. Sei es über Google, Whatsapp, Facebook, Instagram oder Email. Superchat hilft uns alle Kanäle zu kombinieren und schnell und effizient mit dem Kunden zu interagieren.

Unkomplizierte bearbeitung, meist stabile Verbindungen. die vorabeingestellten Vorlagen sind gut formuliert. Übersichtich. Was ich sehr mag ist die Möglichkeit den Kunden einen bewertungslink zu senden.

wir haben ab und an mal verbindungsprobleme welche dann schon sehr lästig sind. es wäre cool, mehr negatives kann ich ehrlich gesagt nicht finden. hier muss ich also passen und irgend einen mist schreiben, damit die minimalen Zeilen geschrieben sind.:-)

Probleme löse ich damit nicht. Ich bearbeite damit Whatsapp, Instagram und FAcebook anfragen.Wir nutzen es jedoch nicht für emails.

Superchat hat mich sehr beeindruckt. Die Plattform ist benutzerfreundlich und zuverlässig, was in unserem hektischen Alltag enorm hilft. Besonders die Möglichkeit, Newsletter über WhatsApp zu erstellen und zu versenden, ist eines der größten USPs für uns. Auch das Team von Superchat verdient ein großes Lob. Sie sind sehr professionell und immer da, wenn man sie braucht - sei es bei Fragen oder technischen Problemen.

Es kostet natürlich schon etwas mehr als andere Tools, aber ist sein Geld auf jeden Fall wert.

Mit Superchat ist das Erstellen und Verwalten von WhatsApp-Newslettern ein Kinderspiel. Die Plattform verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es uns ermöglicht, ohne großen Aufwand professionelle und ansprechende Newsletter zu erstellen und zu versenden. Das spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht uns auch eine moderne und effiziente Kommunikation mit unseren Kunden.

intuitive Bedienung, schnelle und einfache Kommunikation mit Kund:innen ohne Risiko von Spam-Ordner und vereinfacht durch Vorlagen

META macht manchmal Faxen, daher ab und zu Whatsapp-Probleme, aber dafür kann Superchat nix :)

Kundensupport/ -betreuung und Bespielung mit aktuellen News

Man kann leicht alle Kommunikationskanäle wie Whatsapp, Instagram und Email in einer Plattform bündeln. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen und verbessert die Effizienz unseres Teams. Die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv. Besonders super ist auch die Möglichkeit, Bewertungsanfragen zu stellen und ein Bewertungssystem für Google zu nutzen

Klassische Funktionen, die man von normalen Email Anbietern kennt, fehlen. z.B. ein einfacher Button zum Drucken des Chatverlaufs oder das Weiterleiten von Emails außerhalb des Teams. Ein weiterer Punkt ist, dass der Whatsapp Status nicht mehr genutzt werden kann (durch ein neueres Update)

Die zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle spart uns Zeit und verbessert die Übersichtlichkeit. Die einfache und sichere Handhabung sowie die ständigen Updates & Verbesserungen machen Superchat zu einem unverzichtbaren Tool für unsere Kundenkommunikation

Supabase ist ein benutzerfreundliches und fair bepreistes Tool, um mit Kunden über WhatsApp (und andere Kanäle wie Social Media) zu schreiben. Kollaboration zwischen Mitarbeitern kann auch direkt im Chat erfolgen. Die Einrichtung war schnell und der Support ist kompetent.

Das Widget, mit dem Links zu den unterstützten Kanälen auf die eigene Internetseite integriert werden können, kann nicht mit JavaScript angesteuert werden. Daher hat man nur sehr limitierte Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu customizen.

Wir nutzen Superchat, um mit unseren Kunden (hauptsächlich Influencer und Content Creator) über WhatsApp zu schreiben. Mehrere Mitarbeiter können zusammen einen Chat bearbeiten, und auch Übergabe der Konversation von Marketing zu Sales zu Account Management funktioniert einwandrei.

Der Service ist herausragend. Die Plattform ist benutzerfreundlich, zuverlässig und bietet großartige Funktionen für die Erstellung und den Versand von unseren Newslettern über WhatsApp. Das Team von Superchat ist äußerst professionell und immer bereit, bei Fragen oder Problemen zu helfen.

Mit dem Pricing muss man sich am Anfang genau auseinander setzen. In Relation zu anderen Anbietern ist Superchat aber immer noch einer der günstigeren Anbieter. Ansonsten gibt es nichts auszusetzen!

Superchat bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die es einfach macht, WhatsApp-Newsletters zu erstellen und zu verwalten. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine reibungslose Erfahrung bei der Erstellung und dem Versand von Newslettern.

Das Tool ist unfassbar gut. Es sieht super aus und verbindet alle Messenger Dienste zu einem. Ob whatsapp oder instagram. Die dort verschickten Nachrichten landen im Chat. Ich kann mir nichts besseres vorstellen.

Für mich ist bisher noch kein negativer Punkt eingefallen. Eventuell wäre es gut Filter inszusetzen, damit gewisse Nachrichten den Chat nicht vermüllen.

Ich nutze Superchat in meinem Team um uns auszutauschen. Genauso wie Nachrichten von Social Media zu beantworten.

Top Onboarding, richtig gute UI. Bisher null Probleme oder Fehler. Funktioniert einfach reibungslos. Wir haben vorher eine andere Software genutzt und das Team ist begeistert. Benutzt durch die bessere Nutzerführung auf einmal auch WhatsApp viel mehr. Top!

Preislich etwas höher als der vorige Anbieter, allerdings haben wir sogar einige User kostenlos obendrauf bekommen.

Viele Agents können parallel in WhatsApp arbeiten. Einspielung von neuen Templates funktioniert reibungslos und die Bewertungsaufforderung über Superchat ist genial.