Superchat Reviews (331)

AI-generated summary

What users say about Superchat

Based on 331 reviews

Superchat is appreciated for its user-friendly interface and ability to centralize multiple communication channels, improving team efficiency and customer service. Many find the automation features and templates save time, and the support team is frequently praised for being responsive and helpful. However, some users report occasional technical issues, limitations with Meta integrations, and a somewhat complex pricing structure. There are also requests for more customization options and feature enhancements.

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“Vielseitig nutzbar als Allround-Messenger ”

4.0

Older than 12 months

ILS

Validated Reviewer

Projekt Manager at

Intercontinental Logistic Services GmbH

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Die Grundordnung bei der Kommunikation mit Mitarbeitern und Bewerbern. Über Zuweisung lassen sich Aufgaben und Zuständigkeitsbereiche einfach und übersichtlich organisieren und planen. So geht nichts unter.

What did you not like?

Wie nutzen in unserem Unternehmen vorrangig die Web Version. Diese Hat leider einige Bugs ( Beispielsweise springt sie bei der Namensuche plötzlich auf andere Chats oder springt random von der "Erledigt" in die "Offen" spalte. Das führt manchmal, das Nachrichten die die falsche Person adressiert werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir können So die Aufgabenbereiche im Bezug auf die Kommunikation mit unseren externen Mitarbeiteten und Kunden besser managen. Einzelne Aufgabenbereiche können zugewiesen werden und der richtige Ansprechpartner kann leicht zugewiesen werden.

Reply from Superchat:

Danke für deine Bewertung! Wir freuen uns auf weitere erfolgreiche Jahre mit euch 😊

“Gut - mit Luft nach oben”

4.5

Older than 12 months

Franz

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter at

Duratio GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Chats bearbeiten und auf erledigt setzten.Die Möglichkeit auf ungelesen setzen.Chatübergabe.Versenden und empfangen von Dateien und Fotos.

What did you not like?

Es gibt keine Möglichkeit, ALLE ZULETZT empfangenen Dateien runterzuladen, so das die alten aber Manchmal kann man rechts neben einer Datei auf Download klicken, manchmal muss man sich die Datei zum runterladen anschauen. Da hängt es sich ab und zu auf.Chats sollten parallel von mehreren bearbeitet werden können, ohne sie zu übergeben.Ein Fenster mit allen gesendeten / empfangenen Dateien wäre toll, so das ma nden Chatverlauf nicht durchscrollen muss.

Which problems are you solving with the product?

Einfache und schnelle Versendung von Dateien und Unterlagen.Kurzfristige Kommunikation mit Kunden.

Reply from Superchat:

Hallo Franz, vielen Dank für Dein Feedback. Es ist beeindruckend zu sehen, welchen Mehrwert Superchat Unternehmen bieten kann. Eure Anregungen nehmen wir auf jeden Fall auf. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit! Beste Grüße aus Berlin

“Bewertung Afroshop Mama T GmbH x Superchat”

5.0

Older than 12 months

Chukwu Daniel

Validated Reviewer

Chief Executive Officer at

Afroshop Mama T GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Ich finde das Tool sehr gut und einfach in der Handhabung. Man muss nicht technikaffin sein, um das Tool nutzen zu können. Es ist sehr übersichtlich und schnell zu verstehen, um hilft sehr gut um einen gute Übersicht im Kundenservice zu haben.

What did you not like?

Es gefällt uns alles gut an sich. Was wir schade finden: Man kann nach 24 Stunden leider keine Kunden mehr schreiben, aber das liegt am Datenschutz von Whatsapp.

Which problems are you solving with the product?

Uns schreiben unsere Kunden über mehrere Kanäle an. Sei es über Google, Whatsapp, Facebook, Instagram oder Email. Superchat hilft uns alle Kanäle zu kombinieren und schnell und effizient mit dem Kunden zu interagieren.

Reply from Superchat:

Hallo Daniel, vielen Dank für Dein Feedback. Freut uns sehr, dass wir Euch im effizienten Kundenkontakt unterstützen können. Seid gespannt auf zukünftige Features.

“Wir sind sehr zufrieden und nutzen es jeden Tag”

4.5

Older than 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Büroleitung at

Holidaylifestyle GmbH also Reisebüro

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Unkomplizierte bearbeitung, meist stabile Verbindungen. die vorabeingestellten Vorlagen sind gut formuliert. Übersichtich. Was ich sehr mag ist die Möglichkeit den Kunden einen bewertungslink zu senden.

What did you not like?

wir haben ab und an mal verbindungsprobleme welche dann schon sehr lästig sind. es wäre cool, mehr negatives kann ich ehrlich gesagt nicht finden. hier muss ich also passen und irgend einen mist schreiben, damit die minimalen Zeilen geschrieben sind.:-)

Which problems are you solving with the product?

Probleme löse ich damit nicht. Ich bearbeite damit Whatsapp, Instagram und FAcebook anfragen.Wir nutzen es jedoch nicht für emails.

Reply from Superchat:

Hallo Sandra, klasse wie Superchat Euch im Alltag bei der Betreuung und Bindung von Kunden unterstützt. Wir verbessern unser Produkt kontinuierlich und freuen uns immer über Euer Feedback. Liebe Grüße aus Berlin

What did you like?

Superchat hat mich sehr beeindruckt. Die Plattform ist benutzerfreundlich und zuverlässig, was in unserem hektischen Alltag enorm hilft. Besonders die Möglichkeit, Newsletter über WhatsApp zu erstellen und zu versenden, ist eines der größten USPs für uns. Auch das Team von Superchat verdient ein großes Lob. Sie sind sehr professionell und immer da, wenn man sie braucht - sei es bei Fragen oder technischen Problemen.

What did you not like?

Es kostet natürlich schon etwas mehr als andere Tools, aber ist sein Geld auf jeden Fall wert.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat ist das Erstellen und Verwalten von WhatsApp-Newslettern ein Kinderspiel. Die Plattform verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es uns ermöglicht, ohne großen Aufwand professionelle und ansprechende Newsletter zu erstellen und zu versenden. Das spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht uns auch eine moderne und effiziente Kommunikation mit unseren Kunden.

Reply from Superchat:

Hi Sven, Danke für Dein großartiges Feedback, das hören wir gerne! Seid gespannt auf neue Features and let's keep rocking!

“Schnell, einfach und effizient”

5.0

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Customer Success Manager at

eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

intuitive Bedienung, schnelle und einfache Kommunikation mit Kund:innen ohne Risiko von Spam-Ordner und vereinfacht durch Vorlagen

What did you not like?

META macht manchmal Faxen, daher ab und zu Whatsapp-Probleme, aber dafür kann Superchat nix :)

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport/ -betreuung und Bespielung mit aktuellen News

Reply from Superchat:

Hey Annika, direkter und unkomplizierter Support für Eure Kunden vor, während und nach der Reise wird state-of-the-art. Toll, dass Ihr uns bereits so lange begleitet, wir freuen uns auf die nächsten Schritte. Liebe Grüße aus Berlin und vielen Dank für Dein Feedback!

“Einfache Kundenkommunikation durch Multichannel-Integration”

4.5

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Senior Management Consultant at

Excubate GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Man kann leicht alle Kommunikationskanäle wie Whatsapp, Instagram und Email in einer Plattform bündeln. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen und verbessert die Effizienz unseres Teams. Die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv. Besonders super ist auch die Möglichkeit, Bewertungsanfragen zu stellen und ein Bewertungssystem für Google zu nutzen

What did you not like?

Klassische Funktionen, die man von normalen Email Anbietern kennt, fehlen. z.B. ein einfacher Button zum Drucken des Chatverlaufs oder das Weiterleiten von Emails außerhalb des Teams. Ein weiterer Punkt ist, dass der Whatsapp Status nicht mehr genutzt werden kann (durch ein neueres Update)

Which problems are you solving with the product?

Die zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle spart uns Zeit und verbessert die Übersichtlichkeit. Die einfache und sichere Handhabung sowie die ständigen Updates & Verbesserungen machen Superchat zu einem unverzichtbaren Tool für unsere Kundenkommunikation

Reply from Superchat:

Hi Kevin, vielen Dank für Dein Review. Deine genannten Punkte nehmen wir gerne auf, um Superchat nach Euren Bedürfnissen zu entwickeln. Beste Grüße aus Berlin

“Gutes Tool mit fairem Preis”

5.0

Older than 12 months

Julius

Validated Reviewer

Co-Founder at

leakshield GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Supabase ist ein benutzerfreundliches und fair bepreistes Tool, um mit Kunden über WhatsApp (und andere Kanäle wie Social Media) zu schreiben. Kollaboration zwischen Mitarbeitern kann auch direkt im Chat erfolgen. Die Einrichtung war schnell und der Support ist kompetent.

What did you not like?

Das Widget, mit dem Links zu den unterstützten Kanälen auf die eigene Internetseite integriert werden können, kann nicht mit JavaScript angesteuert werden. Daher hat man nur sehr limitierte Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu customizen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat, um mit unseren Kunden (hauptsächlich Influencer und Content Creator) über WhatsApp zu schreiben. Mehrere Mitarbeiter können zusammen einen Chat bearbeiten, und auch Übergabe der Konversation von Marketing zu Sales zu Account Management funktioniert einwandrei.

Reply from Superchat:

Hi Julius, Danke für Dein klasse Feedback, freut uns sehr. Kommt gerne auf uns zu, falls Fragen auftreten sollten. Beste Grüße aus Berlin

“Erwartungen voll und ganz entsprochen”

4.5

Older than 12 months

Wito

Validated Reviewer

CEO at

Formlust 1.0 UG (haftungsbeschränkt)

1-50 employees
Industry: Sport

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Der Service ist herausragend. Die Plattform ist benutzerfreundlich, zuverlässig und bietet großartige Funktionen für die Erstellung und den Versand von unseren Newslettern über WhatsApp. Das Team von Superchat ist äußerst professionell und immer bereit, bei Fragen oder Problemen zu helfen.

What did you not like?

Mit dem Pricing muss man sich am Anfang genau auseinander setzen. In Relation zu anderen Anbietern ist Superchat aber immer noch einer der günstigeren Anbieter. Ansonsten gibt es nichts auszusetzen!

Which problems are you solving with the product?

Superchat bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die es einfach macht, WhatsApp-Newsletters zu erstellen und zu verwalten. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine reibungslose Erfahrung bei der Erstellung und dem Versand von Newslettern.

Reply from Superchat:

Hi Wito, vielen Dank für das starke Feedback! Wir arbeiten täglich daran, das Superchat-Erlebnis für Euch zu verbessern. Stay tuned!

“Ein Tool, alle Messenger vereint”

4.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Werkstudent at

BRAINPOOL TV GmbH

51-1000 employees
Industry: Media Production

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

Das Tool ist unfassbar gut. Es sieht super aus und verbindet alle Messenger Dienste zu einem. Ob whatsapp oder instagram. Die dort verschickten Nachrichten landen im Chat. Ich kann mir nichts besseres vorstellen.

What did you not like?

Für mich ist bisher noch kein negativer Punkt eingefallen. Eventuell wäre es gut Filter inszusetzen, damit gewisse Nachrichten den Chat nicht vermüllen.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Superchat in meinem Team um uns auszutauschen. Genauso wie Nachrichten von Social Media zu beantworten.

Reply from Superchat:

Danke Sebastian, falls dir mal was negatives einfällt oder du Verbesserungsvorschläge oder Feature Wünsche hast, dann melde dich gerne. Ansonsten viel Erfolg weiterhin!

“Super Tool für WhatsApp Business”

5.0

Older than 12 months

Richard

Validated Reviewer

CEO at

KitchenAdvisor

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

Top Onboarding, richtig gute UI. Bisher null Probleme oder Fehler. Funktioniert einfach reibungslos. Wir haben vorher eine andere Software genutzt und das Team ist begeistert. Benutzt durch die bessere Nutzerführung auf einmal auch WhatsApp viel mehr. Top!

What did you not like?

Preislich etwas höher als der vorige Anbieter, allerdings haben wir sogar einige User kostenlos obendrauf bekommen.

Which problems are you solving with the product?

Viele Agents können parallel in WhatsApp arbeiten. Einspielung von neuen Templates funktioniert reibungslos und die Bewertungsaufforderung über Superchat ist genial.

Reply from Superchat:

Hallo Richard, vielen Dank für das klasse Feedback! Wir freuen uns, dass wir Euch so umfangreich unterstützen können. Liebe Grüße vom Superchat Team

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