Superchat Reviews (323)

AI-generated summary

What users say about Superchat

Based on 323 reviews

Superchat is appreciated for its user-friendly interface and ability to centralize multiple communication channels, improving team efficiency and customer service. Many find the automation features and templates save time, and the support team is frequently praised for being responsive and helpful. However, some users report occasional technical issues, limitations with Meta integrations, and a somewhat complex pricing structure. There are also requests for more customization options and feature enhancements.

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“Klare Empfehlung für jede Firma!”

3.5

Older than 12 months

Ramona

Validated Reviewer

Grafikerin at

Abihome GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Dass man den Überblick über alle Chats/Mails hat auch von den Kollegen. So kann man sich Fragen jederzeit zuweisen und Kollegen vertreten.

What did you not like?

Das man nicht standardmäßig mit Freitext schreiben kann. Es muss erst immer eine Vorlage angelegt werden und die Freitext Vorlagen werden oft abgelehnt.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hat die Teamarbeit deutlich vereinfacht. Dadurch. dass jeder Zugriff auf die Nachrichten der Kollegen hat, kann man schnell eingreifen, wenn der Kollege nicht die passende Antwort weiß.

Reply from Superchat:

Hey Ramona, danke für die positive Bewertung und es ist großartig, wie ihr das mit der Freitext-Vorlage gelöst habt. Wie du schon beschrieben hast, ist WhatsApp bei den Vorlagen ab und zu etwas "schwierig", aber wenn das Verhältnis zwischen Variablen und Text stimmt, dann sollten sie eigentlich schnell genehmigt werden. Viel Spaß weiterhin mit Superchat und auf viele weitere erfolgreiche Jahre 👋

“Superchat - Alternative für schnelle Kundenkommunikation”

4.0

Older than 12 months

Henrik

Validated Reviewer

Inhaber at

NexusPlay Studios

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Superchat überzeugt uns mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und einzigartigen Funktionen wie dem Versand von Newslettern über WhatsApp. Unsere Kommunikation wird durch die Integration von Social Media und die personalisierbaren Profile bereichert. Die hohe Video- und Audioqualität, die unsere Online-Interaktionen verbessert, schätzen wir besonders.

What did you not like?

Wir hatten kleinere Probleme bei der Integration mit einigen Diensten. Der Support war jedoch immer hilfreich. Die Benutzererfahrung könnte weiter verbessert werden durch eine größere Auswahl an Emotes und Stickern sowie eine verbesserte Suchfunktion.

Which problems are you solving with the product?

Superchat revolutioniert die Art und Weise, wie wir kommunizieren, indem es den Kontakt sowohl innerhalb von Teams als auch mit Kunden einfacher und angenehmer macht. Die Plattform ermöglicht eine lebendige und interaktive Art und Weise der Kommunikation, die weit über die traditionellen Messaging-Anwendungen hinausgeht.

Reply from Superchat:

Danke dir Henrik für das Feedback! Wir arbeiten bereits intensiv an der Suche - erst kürzlich haben wir die Funktion zum Durchsuchen von Notizen hinzugefügt und planen, die Geschwindigkeit in diesem Jahr noch weiter zu optimieren. Es ist großartig, dass ihr Teil der "Revolution der Kundenkommunikation" seid! 🚀

“Super einfach zu bedienen und tolle Features”

5.0

Older than 12 months

Raphael

Validated Reviewer

Sachbearbeiter at

Duratio GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Features, wie z.B. Chats als erledigt markieren oder die Erinnerungs Funktion, wo man seinen Chat auf beliebige Zeit als Wiedervorlage stellen kann.

What did you not like?

Man kann leider bei Superchat keine Kontakte blockieren, das heißt wenn dir ein Spambot oder Jemand schreibt den man nicht kennt, kann man den Chat nur löschen aber nicht blockieren.

Which problems are you solving with the product?

Ich chate viel mit Kunden, um kurze Anliegen zu klären welche nicht unbedingt ein Telefonat erfordern.

Reply from Superchat:

DURATIO Hallo Raphael, Dein Feedback nehmen wir gerne auf, vielen Dank dafür! Liebe Grüße aus Berlin, wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

“Leichte Bedienung ”

4.5

Older than 12 months

Hacer

Validated Reviewer

Rekrutierin/Teamassistentin at

ILS

51-1000 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Die benutzerfreundliche Bedienung von Superchat ermöglicht es, mühelos Labels hinzuzufügen, um Datenvergleiche und Listen zu erstellen und so das Wachstum zu fördern.

What did you not like?

Superchat zeigt leider häufig Störungen, und die Updates entsprechen nicht immer meinen Vorlieben.

Which problems are you solving with the product?

Die Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Bewerbern über ein Postfach sowie die individuell anpassbare Marketingfunktion machen Superchat besonders attraktiv.

Reply from Superchat:

Hallo Hacer, freut uns, dass Superchat Euch bei verschiedenen HR-Themen untersützen kann. Am Ausbau unseres Angebots und der Behebung von Bugs arbeiten laufend. Wir freuen Euch auf die nächsten gemeinsamen Schritte.

“WhatsApp mit mehreren Usern gleichzeitig nutzen können, uneingeschränkt”

4.0

Older than 12 months

Malik

Validated Reviewer

Key Account Manager at

ILS GmbH

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Notizen in einem Chat eintragen oder Chats an Mitarbeitern zuweisen können. Chats in Stufen aufteilen können und besser abarbeiten können

What did you not like?

Das verschicken von Daten in geschlossenen Chats, Videotelefonie nicht möglich, Gruppen Erstellung nicht möglich

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp Nutzung mit über 4 Usern gleichzeitig, schnellere Kommunikation mit Bewerbern statt über das klassische Email verschicken

Reply from Superchat:

Danke dir Malik für das Feedback! Videotelefonie und Gruppen sind derzeit noch auf der DSGVO-konformen API nicht verfügbar. Allerdings bieten wir Schnellantworten & CTA-Buttons an und natürlich die Möglichkeit, unsere Facebook Ads mit WhatsApp zu automatisieren. Wir hoffen natürlich, dass auch Gruppenchats und Telefonie ihren Weg zur API finden und wir würden dies natürlich wie immer schnellstmöglich implementieren.

“Einfach einer Erleichterung für uns....!!!!!”

5.0

Older than 12 months

Doreen

Validated Reviewer

Firmeninnhaber at

Nur im eigenen Berieb

1-50 employees
Industry: Kunst und Handwerk

What did you like?

Ich kann mit Kunden sehr schnell komminuzieren. Bin somit schnell erreichbar.Kunden finden mich schnell und können immer unkompliziert Nachrichten schreiben.Egal von welchem Kanal......

What did you not like?

Das System findet meine hinterlegten Kontakte (in Whats-App) nicht wieder .......

Which problems are you solving with the product?

Ich muss nicht mehr "tausend Seiten " öffnen ,um zu sehen wer mir irgendwo eine Nachricht geschrieben hat

Reply from Superchat:

Hey Doreen, genau so stellen wir uns das vor! Freut uns, dass Superchat so gut bei Dir eingeschlagen ist. Fröhliche Grüße aus Berlin :)

“Grundlegend Zufrieden”

3.5

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Allianz Maximilian Schultz

1-50 employees
Industry: Banking

What did you like?

Vorlagen, Zugriff für mehrere Nutzer, Ordnerstruktuierung ist möglich, Anbindung mehrerer Nummern, Social Media und E-Mail Adressen

What did you not like?

Oft technische Fehler, hohe Kosten für Unterhaltungen, Software und Nummeranbindung

Which problems are you solving with the product?

Aufgabenzuweisung mit Hilfe von Chatzuweisung. Struktuierung der Chats in Katergorien.

Reply from Superchat:

Danke Maximilian für deine Bewertung 😊 Bei den Kosten für die Unterhaltungen haben wir von Superchat extra keinen Aufschlag auf die von Meta erhobenen Kosten berechnet, sondern geben diese 1:1 an euch weiter. Meta weiß natürlich auch, wie gewinnbringend WhatsApp eingesetzt werden kann und möchte natürlich seinen Anteil daran verdienen.

“Superchat - Zukunftsorientiertes arbeiten ”

5.0

Older than 12 months

Bastian

Validated Reviewer

Telefonist at

Candidate Flow

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Superchat hat sich im laufe der Zeit sehr gut entwickelt. Von einer normalen Web-Browser Funktion zu einer mobilen Applikation und Programm, welches den Mitarbeitern verhelfen kann zum Beispiel normalen Support als auch WhatsApp Kampagnen an mehrere Personen zu versenden. Dank wöchentlichen Calls können von jedem Fragen gestellt werden.

What did you not like?

Es gibt eigentlich nix auszusetzen, den wenn Integrationen fehlen kann dies immer angesprochen werden.

Which problems are you solving with the product?

Sobald ein Kunde nicht ans Telefon geht wird automatisch eine WhatsApp Nachricht über Superchat versendet - ohne dass ich einen Klick per Copy Paste tätigen muss.

Reply from Superchat:

Hi Bastian, freut uns riesig, dass Du uns schon länger begleitest und Du den besten Nutzen aus unseren Updates ziehen kannst. Keep rockin'!

“Funktioniert einfach perfekt”

5.0

Older than 12 months

Nuria

Validated Reviewer

Backoffice/ Telefonzentrale at

Holz Steinwandel GmbH & Co.KG

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit führt . Was ich hier, aber auch nochmal untermalen möchte! Der Support ist mega freundlich und blitzschnell.

What did you not like?

Gibt nichts auszusetzen. Bisher gab es keinerlei Unverständlichkeit. Bleibt einfach so wie Ihr seid. Toller Service !! Macht Spaß

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation innerhalb der Kollegen . Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.

Reply from Superchat:

Hallo Nuria, vielen Dank für Dein tolles Feedback, hierüber freut sich das gesamte Team. Liebe Grüße aus Berlin und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit

“Gut strukturiert, sehr Übersichtlich und modernes Design”

4.5

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Vertriebler at

Original Räder 242 GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

-gut Strukturiert durch verschiedene Postfächer -Nachrichten nach bestimmter Zeit automatisch erinnern lassen -Social Media Integration

What did you not like?

-oftmals sehr lange Ladezeiten bei Chats -nicht immer können Bilder oder Videos angehängt werden -nach 24 Stunden muss eine Vorlage genutzt werden

Which problems are you solving with the product?

-alle Nachrichten von Social Media vor allem Whatsapp mit Superchat zu verknüpfen ist großartig

Reply from Superchat:

Hallo Julian, vielen Dank für das starke Feedback. Wir sind immer gerne für Dich da, falls Dir etwas auffallen sollte. Beste Grüße aus Berlin

“Das Tool für moderne Kommunikation”

5.0

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Mittleres Managenent at

eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die Organisation meiner Nachrichten. Ich kann nahtlos auf alle wichtigen Social Media Plattformen zugreifen und meine Produktivität deutlich erhöhen.

What did you not like?

Superchat ist ein sehr rundes Tool, dass einzige was mir nicht gefällt, ist das ich es noch nicht eher entdeckt habe.

Which problems are you solving with the product?

Man muss nicht alle Social Media Kanäle einzeln öffnen. Man spart Zeit und kann seinen Arbeitsalltag stark vereinfach, z.B. mit Hilfe von Vorlagen

Reply from Superchat:

Hallo Oliver, vielen Dank für das mega Feedback! Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Beste Grüße aus Berlin!

“Trifft absolut den Nerv der Zeit!”

5.0

Older than 12 months

Jennifer

Validated Reviewer

Kundenberater at

Konzept-A

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Der größte Vorteil liegt für mich in der schnellen und einfachen Nutzung der beliebtesten Messenger. Einmal eingerichtet habe ich einen super strukturierten Überblick meiner Kanäle und kann mit intelligenten Features die Kundenkommunikation schnell und einfach gestalten. Absolut super finde ich auch die Hilfeseite mit Erklärvideos und bebilderten Anleitungen.

What did you not like?

Ehrlich gesagt aktuell nichts, denn nach Feedback werden Probleme sehr schnell behoben oder umständliche Workflows mit neuen Features optimiert.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind mit Superchat einfach rund um die Uhr erreichbar und die Kunden bekommen automatisch die Nachricht wann wir wieder verfügbar sind. Die Schwelle mit uns in Kontakt zutreten ist extrem gering, da der Webchat super erreichbar ist und im Prinzip auch jeder WhatsApp nutzt. QR-Code scannen --> Nachricht schreiben --> fertig

Reply from Superchat:

Hey Jennifer, freut uns, dass wir Euch den Arbeitsalltag erleichtern und effizienter gestalten können! Wir sind gerne für Euch da und freuen uns immer über Eure Rückmeldungen. Beste Grüße aus Berlin

“Tolles Unternehmen erfüllt das was wir benötigen”

5.0

Older than 12 months

Stephan

Validated Reviewer

CEO at

KSK Personal AG

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Die Bedienungsfreundlichkeit, das gesamte Team ist sehr hilfsbereit und auch der Support Chat funktioniert bestens, wir sind sehr zufrieden

What did you not like?

alles ist aktuell gut

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen dieses System.1. Für unseren Einsatzpool an Temporär Kräften. Im zweiten Schritt für unsere Temporäre Langzeitplanung in der Kommunikation mit dem Team. 3. für unser recruiting

Reply from Superchat:

Hallo Stephan, freut uns, dass Superchat Euch bei verschiedenen HR-Themen untersützen kann. Seid gespannt auf die nächsten Updates!

“Einfach, schnell, effektiv”

3.5

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Innendienstmitarbeiter Vertrieb at

Europart

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Den schnellen Austausch von Bildern, den Aufbau der Chats, sowie die Nachverfolgung erledigter chats. Das einfache einfügen von PDF Dateien.

What did you not like?

Das bei manchen Chats, beim Vergrössern der Bilder die Vorschau hängen bleibt und ein schwarzer Bildschirm zu sehen ist.

Which problems are you solving with the product?

Die Probleme, welche beim normalen Telefonverkauf entstehen, wenn man sich bildlich nicht vorstellen kann, was der Kunde genau benötigt.

Reply from Superchat:

Hey Dennis, danke für dein Feedback! Inzwischen sollten sich die Probleme beim Vergrößern der Bilder normalerweise behoben haben. Dank eurem Feedback haben wir einmal die Vorschau der Bilder verbessert und zusätzlich die Möglichkeit zum "Drucken" direkt hinzugefügt. Gib uns gerne mal im Livechat Feedback, ob jetzt alles rund läuft!

“Mit Superchat exzellente Bindung zum Kunden. ”

5.0

Older than 12 months

Lars

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Allianz Vertretung

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Einfache Nutzung, Einbindung von Messenger- und Emaildiensten. Nachrichten auf Wiedervorlage legen ist ein Highlight. Mit Zappier automatisierte Antworten an Kunden geben.

What did you not like?

Bei Neuaufnahme Kontakt müssen Bausteine genutzt werden, für jeden eventuellen Vorgang müssen diese angelegt sein.

Which problems are you solving with the product?

Aktivere Kundenbetreuung, Hauptarbeitsmittel in meiner Agentur, Wir können mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeiten, mein ganzes Team sieht Kunden Nachrichten und kann schnell reagieren.

Reply from Superchat:

Hallo Lars, freut uns sehr, dass Superchat Euch im Kundenkontakt weiterbringt! Der Erstkontakt durch Vorlagen ist leider von WhatsApp vorgegeben. Lass uns hier gerne auch im Austausch nach weiteren guten Ansätzen suchen. Liebe Grüße aus Berlin

“Erfahrung bei der Bildungshelden gGmbH”

3.5

Older than 12 months

Mahmoud

Validated Reviewer

Gebietsleiter at

Bildungshelden gGmbH

1-50 employees
Industry: Education Management

What did you like?

dass mehrere Kollegen mit einem Kunden schreiben können. Zudem die Funktion Kampagnen ist hilfsreich und spart einiges an Zeit.

What did you not like?

Das System ist teilweise sehr träge, die Nachrichten kommen teilweise mehrere Minuten später, obwohl in der Chatübersicht den Eingang der Nachricht gemeldet wird. Das kopieren von TExten aus dem Chat gestaltet sich manchmal problematisch.

Which problems are you solving with the product?

Das Team bei uns in der Firma kann gleichzeitig mit einem Kunden kommunizieren.

Reply from Superchat:

Danke Mahmoud für die positive Bewertung und dein Feedback. Wir arbeiteten in den letzten Wochen wieder intensiv an der Performance und mittlerweile sollten sich Verzögerungen beim Erhalt von Nachrichten der Vergangenheit angehören. Melde dich gerne im Livechat falls das Problem noch besteht - ab und an verhinderten auch laufende Chrome Extension o.Ä. eine gute Performance - dann schauen wir uns das mal genauer mit dir an.

“Superchat hat bei uns die Kundenkommunikation verändert”

4.5

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Project Manager at

Intercontinental Logistic Service

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Die Zuweisung von Chats an den richtigen Ansprechnparnter. So können wir deutlich effizienter arbeiten. Die Labels sind sehr hilfreich

What did you not like?

Wie Web Version hat einige Bugs, die im Workflow stören. Die Namensuche stüzrt häufig ab. Oft sporingen die Chats zwischen offen und Erledigt. Das füht dazu, dass Nachrichten teilweise falsch addressiert werden

Which problems are you solving with the product?

Chats werden durch Zuweisungen direkt an den den jeweiligen ANprechparner gebracht. Das ist ein deutlicher Vorteil gegenüber WhatsApp Business

Reply from Superchat:

Hallo Maximilian, vielen Dank für Dein Feedback und die Kritikpunkte. Die nehmen wir gerne auf und halten Euch über Updates auf dem Laufenden. Liebe Grüße aus Berlin

“Tolles Plattform sehr gut”

4.5

Older than 12 months

Sedra

Validated Reviewer

Recruiterin at

ILS GmbH

51-1000 employees
Industry: Forschung

What did you like?

Mitarbeiter kontakt, einfach unkompliziert und einwandfrei. alle Dokumente mit einem Klick im Chat. Notizen verfassen nach den Telefonaten. Zuweisungsarbeit

What did you not like?

ich finde, dass Superchat ein hilfreiches Plattform für Unternehmen, die sehr viele Mitarbeiter hat. Ich habe keine Verbesserungsvorschläge.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Zuweisungsarbeit entstehen wenige missverständnissen

Reply from Superchat:

Hey Sedra, super, dass Ihr mit Superchat Eure Zusammenarbeit im Team effektiver und übersichtlicher gestalten könnt. Vielen Dank für Dein Feedback und liebe Grüße aus Berlin!

“Super Produkt! Wir konnten sowohl unseren Kundenservice verbessern!”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Göppel OHG

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Wir konnten sowohl unseren Kundenservice, sowie auch die Bearbeitung der Neukundenanfragen durch Superchat enorm verbessern. Wir sind begeistert und vor allem freuen wir uns auf weitere geplante Funktionen! Wir können Superchat total empfehlen!

What did you not like?

Automatisierungen fehlen noch, aber das kommt hoffentlich mit dem nächsten Update

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten sowohl unseren Kundenservice, sowie auch die Bearbeitung der Neukundenanfragen durch Superchat enorm verbessern.

Reply from Superchat:

Hi Sebastian, freut uns sehr, dass wir Euch in verschiedenen Bereichen unterstützen können! Die Automations sind nun verfügbar und sicher bereits im Einsatz. Beste Grüße vom Superchat-Team

“Superchat 2.0 hat alles verändert”

5.0

Older than 12 months

Amir

Validated Reviewer

Key Account Manager at

ILS GmbH

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Nahe Kundenbeziehungen aufbauen - Automatisierungen - Übersichtlichen und einfach handhabung - UX wird enorm verbessert

What did you not like?

Teilweise etwas zu langsam, stürzt von Zeit zu Zeit ab, hab noch Programmier fehler

Which problems are you solving with the product?

Ich finde Superchat einfach Toll. weiter so

Reply from Superchat:

Hi Amir, vielen Dank für das klasse Feedback! Wir arbeiten täglich daran, das Superchat-Erlebnis für Euch zu verbessern. Stay tuned!

“Universeller Einsatz”

4.5

Older than 12 months

Luiz

Validated Reviewer

Kundenbetreuer at

Allianz

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Sämtliche Kundenchats (WhatsApp, Insta, Facebook, Mail etc) in einem Postfach. Alles Super easy gestaltet. Die Möglichkeiten Kampagnen zu erstellen ist auch super um direkt viele Kunden zu kontaktieren. Kleine Features wie z.B. Kontakte mit Labels versehen, Chat auf "Später" setzen um zu einen gewissen Zeitpunkt diesen erneut angezeigt zu bekommen, Schnellantworten und Vorlagen etc etc etc. bieten einen gewissen Workflow der herrlich funktioniert.

What did you not like?

Mir bekannte Bugs: Reaktionen (Emojis) auf WhatsApp-Nachrichten werden nur als Fehler ausgegeben (heißt: wir schreiben dem Kunden eine Ja/Nein-Frage und dieser "Reagiert" mit einem Emoji darauf (z.B Daumen hoch oder runter) und wir erhalten nur eine Fehlermeldung) - liegt aber soweit ich das weiß an der WhatsApp-API und nicht an Superchat. Dann haben wir in letzter Zeit das Problem, dass wir öfters Anhänge und Bilder von Kunden nicht öffnen können. Sonst alles Super.

Which problems are you solving with the product?

Unübersichtlichkeit, da alle Kontaktkanäle in eine Plattform laufen. Zeit, da wir mit Kampagnen direkt vielen Kunden auf einmal schreiben können.

Reply from Superchat:

Moin Luiz, freut uns sehr, dass wir Euch bei der effizienten, individuellen Betreuung Eurer Kunden weiterhelfen können. Am Ausbau unseres Angebots und der Behebung von Bugs arbeiten laufend. Wir sind immer gerne für Euch da, falls Fragen oder Anregungen auftreten sollten! Liebe Grüße aus Berlin :)

“"Super"-Plattform, unkompliziert einfach ”

3.5

Older than 12 months

Björn

Validated Reviewer

Area Sale Manager at

Holz Steinwandel GmbH & Co.KG

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Ich finde es gut das ich Chats in meinem Urlaub/Krankheit einfach umleiten kann und somit die Bearbeitung nicht warten muss. Außerdem habe ich hier alle Chatfunktionen auf einer Plattform und muss nicht bei mehreren angemeldet sein.

What did you not like?

Im großen und ganzen gibt es nichts auszusetzen, Leider ist es wie überall und es gibt immer mal wieder ein kleine Problem. Jedoch kommen dann bei Meldung der Probleme schnell Updates mit der Lösung.

Which problems are you solving with the product?

Für mich ist Superchat einfach gut da ich mehrer Chatkanäle auf einer Plattform habe. Das erspart mir das ständige einwählen und Passwort merken auf den unzähligen Seiten.

Reply from Superchat:

Vielen lieben Dank, Björn! Es freut uns, dass bei dir und Superchat alles rund läuft. Falls es mal etwas zu bemängeln gibt oder du noch einige Verbesserungsvorschläge für uns hast, dann melde dich gerne. Wir freuen uns immer über Feedback von unseren Kundinnen und Kunden.

“Es ist die modernste Art zu kommunizieren - also auch im Betrieb”

5.0

Older than 12 months

Csaba

Validated Reviewer

Chef at

MEDICUM Rhein-Ahr-Eifel

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

1. einfache Bedienung / 2. Mega-Support / 3. Vorlagen sparen dir richtig Zeit / 4. Patienten lieben es / 5. schnelle Lernkurve bei der Einrichtung

What did you not like?

Es gibt aktuell wenig, was mir nicht gefällt. Aufgaben zuweisen und Erinnerungen im team-Chat wären noch hilfreich

Which problems are you solving with the product?

Wir sparen massiv Zeit in der Kommunikation. Aufgrund mehr als 300 Patienten im Monat haben wir ein hohes Aufkommen an Anrufen. Diese können wir nicht alle annehmen. Wir antworten dann häufig per Superchat.

Reply from Superchat:

Hallo Csaba, starker Use Case im Health Bereich, das freut uns richtig zu hören. Mit Superchat 2.0 haben wir auch den Team-Chat erneuert, wobei wir auch hier an weiteren Features arbeiten. Liebe Grüße aus Berlin

“Chats effektiv für den Vertrieb strukturieren und einfacher mit Kunden zusammen arbeiten”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Projektmanager at

SEB

1-50 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

- Chats zuweisen können und so Aufgaben effektiver und Mitarbeitenden verteilen - Chats mit Labeln ausstatten und den Überblick bewahren - Notizen in Kundenchats hinterlegen

What did you not like?

- Manchmal Serverprobleme und dadurch langsame Performance - Ab und zu muss die Seite neugeladen werden - Hauptsächlich Performance, allerdings nur ab und an

Which problems are you solving with the product?

- Durch die freie Vergabe von Labels kann man im Vertrieb ein Stufensystem entwickeln, (Kunde bekommt Angebot, Angebot nachhaken, Abschluss) - Durch die Erinnerungsfunktion hat man Chats immer auf Erinnerung und nicht aktiv zwischen noch zu bearbeitenden Anliegen. Somit hat man immer den Kopf frei für neue Fälle.

Reply from Superchat:

Hi Sebastian, vielen Dank für das starke Feedback! Wir arbeiten täglich daran, das Superchat-Erlebnis für Euch zu verbessern. Stay tuned!

“Im Vergleich zu weiteren Anbietern für mich der Beste ”

4.5

Older than 12 months

Yalcin

Validated Reviewer

Vertrieb at

Europart Trading GmbH

1001+ employees
Industry: Business Supplies and Equipment

What did you like?

- Zuteilung auf Sachbearbeiter der Nachricht - E-Mail bei Erwähnung des Namens - Vereinfachtes senden von Nachrichten - Unterordnung von erledigt, Später und Bereits erledigt

What did you not like?

Keine Möglichkeiten eine Story zu machen um bessere Werbeangebote Niederlassungsspezifisch zu tätigen

Which problems are you solving with the product?

-Vereinfachte Kommunikation und Datenübertragung mit Kunden durch gespeicherten Datenaustausch - Kleine Fehler Quoten durchs senden von Bildern und Daten

Reply from Superchat:

Hallo Yalcin, freut uns sehr, dass Superchat Euch im Kundenkontakt weiterbringt! Die Möglichkeit von Stories gibt es bei der DSGVO-konformen API aktuell leider nicht. Lass uns hier gerne auch im Austausch nach weiteren guten Ansätzen suchen. Liebe Grüße aus Berlin

“Es ist eine Medium um mit anderen sehr gut zu kommunizieren”

4.0

Older than 12 months

Swen

Validated Reviewer

Innendienst Vertrieb at

Europart Trading GmbH

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Was mir an Superchat besonders gefällt, dass man wenn man etwas erarbeitet hat , dies als erledigt anklicken kann und es schön verschwindet. Es ist sehr übersichtlich. Außerdem kann man erledigte Sachen wieder aufrufen was wiederum ein großer Vorteil ist.

What did you not like?

Was mir an Superchat nicht gefällt, dass man auf Fragen die über 24h her sind leider nicht gleich zurück antworten kann, dass ist für mich ein Großer -Minus Punkt.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse mit Superchat das Problem ,das ich Sachen (bilder) geschickt bekommen die der Kunde haben möchte, was er tel. nicht erklären kann

Reply from Superchat:

Hey Swen, danke erstmal für die positive Bewertung. Für deinen Minuspunkt haben wir natürlich schon eine Lösung parat - Freitext Vorlagen. Schau' dir am besten mal diesen Artikel an und melde dich jederzeit bei uns, sollte da was unklar sein.

https://intercom-help.eu/superx/de/articles/25035-get-started-whatsapp-vorlagen

“Superchat ist ein nützliches Tool um alle Kommunikationswege Datenschutzkonform an einem Ort zu ”

4.0

Older than 12 months

Cedric

Validated Reviewer

Vertrieb Innendienst at

Europart NL Mannheim

1001+ employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Jeder Mitarbeiter kann auf alle Nachrichten aus sämtlichen Kanälen zugreifen und hat somit alle Informationen zur Verfügung um Kunden weiter zu helfen. Auch dann, wenn ein Auftrag initial von einem Kollegen begonnen wurde.

What did you not like?

Manche Funktionen die z.B. von WhatsApp angeboten werden sind aktuell NOCH nicht von Meta freigegeben um in Superchat übernommen zu werden (Antwortfunktion oder Statusmeldungen).

Which problems are you solving with the product?

Klare und schnelle Zuordnung der Kundenanfragen an einen Sachbearbeiter. Kundenservice durch zeitnahe Antworten.

Reply from Superchat:

Danke Cedric für deine lieben Worte! Die Antwortfunktion sollte bald verfügbar sein 😉 Viele haben nach dem Status gefragt, aber leider hat WhatsApp dazu noch keine weiteren Informationen veröffentlicht. Wir halten euch selbstverständlich auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten dazu gibt.

“SuperChat ist sehr benutzerfreundlich”

5.0

Older than 12 months

Dorothea

Validated Reviewer

Verkäuferin at

Vodafone Sfone GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Die Kontaktaufnahme zu meinen Kunden. Es zeigt eine gewisse Professionalität und entlastet mich sehr. Ich habe die Möglichkeit Kunden jederzeit zu Kontaktieren.

What did you not like?

Das ich die Kunden nicht mit einem freien Text anschreiben kann, bevor Sie nicht geantwortet haben

Which problems are you solving with the product?

Kontakt/ Angebote für meine Kunden. Anfragen... Kundenanliegen. Und wir ersparen uns dadurch die Telefonie mit den Kunden

Reply from Superchat:

Hey Dorothea, freut uns zu hören, dass wir mit Superchat auch Euch bei Vodafone weiterhelfen können. Für das Starten neuer Chats konnten wir bereits eine Lösung entwickeln, lass uns hierzu gerne mal sprechen. Liebe Grüße vom Superchat Team

“Übersichtliches Tool für Kundenkommunikation”

5.0

Older than 12 months

HBS

Validated Reviewer

Customer Success at

HBS Finanzberatung GmbH

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Gerade als Firma mit mehreren Mitarbeitern verliert man wichtige Infos wenn man einzeln mit den Kunden kommuniziert. Superchat vereint mehrere Kommunikationskanäle miteinander und zeigt diese übersichtlich angeordnet auf dem Desktop. Es ermöglicht paralleles schreiben mit unseren Kunden ohne Informationsverlust für uns. Durch die Zuordnungsoption kann ich Chats dem jeweils zuständigen Berater zuweisen.

What did you not like?

Ich kann nur Vorlagen nutzen die von WhatsApp freigegeben werden und Dateianhänge nur senden wenn der Chat innerhalb von 24h aktiv war.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Kommunikation mit unseren Kunden über den Wunschkanal WhatsApp dies aber DSGVO-konform. Ein Kanal für den Kunden egal welchen Ansprechpartner er benötigt. Smileys für persönliche Komponente.

Reply from Superchat:

Hallo, toller Fall von Superchat in der Versicherungsberatung. Kommt gerne für Lösungen zum Starten neuer Chats auf uns zu, hier haben wir bereits einige Anwendungsfälle. Beste Grüße aus Berlin

“Gute Funktionen. Schnelle Kommunikation mit dem Kunden.”

5.0

Older than 12 months

Lohss

Validated Reviewer

Vertriebsberater at

Europart Trading GmbH

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

- Bilder verschicken - Automatische Abwesenheitsfunktion wenn der Kunde außerhalb der Öffnungszeiten uns anschreibt - Gespeicherte Superchatverlauf

What did you not like?

Umständlich Bilder einzufügen. Muss vom Desktop in den Superchat reingezogen werden. Die Funktion das Bild anzuhängen klappt nicht.

Which problems are you solving with the product?

Umständliche Telefonate mit dem Kunden der nicht genau weiß was er will.

Reply from Superchat:

Hallo Lohss, vielen Dank für Dein Feedback. Freut uns sehr, dass wir Euch im effizienten Kundenkontakt unterstützen können. Seid gespannt auf zukünftige Features.

“Service - Funktion TOP ”

4.5

Older than 12 months

Tia

Validated Reviewer

Büroleitung at

Sommer Tours GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

die Möglichkeit schnell und einfach mit den Kunden zu kommunizieren - die schnelle Rückmeldung vom Service Center wenn man irgendwelche Anliegen hat ist sehr hilfreich - das Feedback der Kunden, dass diese uns über WhatsApp so schnell un einfach erreichen können ist sehr gut!

What did you not like?

das Einspeichern von neuen Kontakten sollte auf der Startseite verfügbar sein - die 24 Stunden Ablaufzeit zum Antworten sollte einmalig verlängerbar sein (Wochenende dazwischen etc)

Which problems are you solving with the product?

Die Erreichbarkeit der Kunden über Mail ist meistens sehr schlecht - daher ist Superchat eine Prima Lösung um die Kunden schnell und einfach zu erreichen und zu sehen ob die Nachricht auch ankam!

Reply from Superchat:

Hallo Tia, vielen Dank für Dein super Feedback und klasse zu sehen, wie wir Euch einen echten Mehrwert bieten können. Bleibt dran und sied gespannt auf die kommenden Updates!

“Die "All in One" Lösung”

5.0

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Inhaber at

italobee

1-50 employees
Industry: Lagerhaltung

What did you like?

Alle Kanäle an einem zentralen Ort gebündelt. Für neue Mitarbeiter muss nicht ein umständliches E-Mail Postfach konfiguriert und eingerichtet (Signaturen etc.) werden. Einfach weiteren Zugang anlegen und schon kann das neue Mitglied im Team mitarbeiten.

What did you not like?

Wir würden uns noch eine Integration in unsere Telefonanlage und Warenwirtschaft wünschen. Ich denke aber das Superchat sich da noch etwas einfallen lässt :-)

Which problems are you solving with the product?

Alle Kundenanfrage an einem Zentralen Ort gebündelt.

Reply from Superchat:

Hi Dominik, toll, dass wir Euch bei der Nutzung effizienterer Messaging-Kanäle unterstützen dürfen. Kommt bzgl der gewünschten Integration einfach auf uns, hier finden wir sicher eine Lösung. Beste Grüße aus Berlin

“Vielseitig nutzbar als Allround-Messenger ”

4.0

Older than 12 months

ILS

Validated Reviewer

Projekt Manager at

Intercontinental Logistic Services GmbH

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Die Grundordnung bei der Kommunikation mit Mitarbeitern und Bewerbern. Über Zuweisung lassen sich Aufgaben und Zuständigkeitsbereiche einfach und übersichtlich organisieren und planen. So geht nichts unter.

What did you not like?

Wie nutzen in unserem Unternehmen vorrangig die Web Version. Diese Hat leider einige Bugs ( Beispielsweise springt sie bei der Namensuche plötzlich auf andere Chats oder springt random von der "Erledigt" in die "Offen" spalte. Das führt manchmal, das Nachrichten die die falsche Person adressiert werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir können So die Aufgabenbereiche im Bezug auf die Kommunikation mit unseren externen Mitarbeiteten und Kunden besser managen. Einzelne Aufgabenbereiche können zugewiesen werden und der richtige Ansprechpartner kann leicht zugewiesen werden.

Reply from Superchat:

Danke für deine Bewertung! Wir freuen uns auf weitere erfolgreiche Jahre mit euch 😊

“Gut - mit Luft nach oben”

4.5

Older than 12 months

Franz

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter at

Duratio GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Chats bearbeiten und auf erledigt setzten.Die Möglichkeit auf ungelesen setzen.Chatübergabe.Versenden und empfangen von Dateien und Fotos.

What did you not like?

Es gibt keine Möglichkeit, ALLE ZULETZT empfangenen Dateien runterzuladen, so das die alten aber Manchmal kann man rechts neben einer Datei auf Download klicken, manchmal muss man sich die Datei zum runterladen anschauen. Da hängt es sich ab und zu auf.Chats sollten parallel von mehreren bearbeitet werden können, ohne sie zu übergeben.Ein Fenster mit allen gesendeten / empfangenen Dateien wäre toll, so das ma nden Chatverlauf nicht durchscrollen muss.

Which problems are you solving with the product?

Einfache und schnelle Versendung von Dateien und Unterlagen.Kurzfristige Kommunikation mit Kunden.

Reply from Superchat:

Hallo Franz, vielen Dank für Dein Feedback. Es ist beeindruckend zu sehen, welchen Mehrwert Superchat Unternehmen bieten kann. Eure Anregungen nehmen wir auf jeden Fall auf. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit! Beste Grüße aus Berlin

“Bewertung Afroshop Mama T GmbH x Superchat”

5.0

Older than 12 months

Chukwu Daniel

Validated Reviewer

Chief Executive Officer at

Afroshop Mama T GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Ich finde das Tool sehr gut und einfach in der Handhabung. Man muss nicht technikaffin sein, um das Tool nutzen zu können. Es ist sehr übersichtlich und schnell zu verstehen, um hilft sehr gut um einen gute Übersicht im Kundenservice zu haben.

What did you not like?

Es gefällt uns alles gut an sich. Was wir schade finden: Man kann nach 24 Stunden leider keine Kunden mehr schreiben, aber das liegt am Datenschutz von Whatsapp.

Which problems are you solving with the product?

Uns schreiben unsere Kunden über mehrere Kanäle an. Sei es über Google, Whatsapp, Facebook, Instagram oder Email. Superchat hilft uns alle Kanäle zu kombinieren und schnell und effizient mit dem Kunden zu interagieren.

Reply from Superchat:

Hallo Daniel, vielen Dank für Dein Feedback. Freut uns sehr, dass wir Euch im effizienten Kundenkontakt unterstützen können. Seid gespannt auf zukünftige Features.

“Wir sind sehr zufrieden und nutzen es jeden Tag”

4.5

Older than 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Büroleitung at

Holidaylifestyle GmbH also Reisebüro

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Unkomplizierte bearbeitung, meist stabile Verbindungen. die vorabeingestellten Vorlagen sind gut formuliert. Übersichtich. Was ich sehr mag ist die Möglichkeit den Kunden einen bewertungslink zu senden.

What did you not like?

wir haben ab und an mal verbindungsprobleme welche dann schon sehr lästig sind. es wäre cool, mehr negatives kann ich ehrlich gesagt nicht finden. hier muss ich also passen und irgend einen mist schreiben, damit die minimalen Zeilen geschrieben sind.:-)

Which problems are you solving with the product?

Probleme löse ich damit nicht. Ich bearbeite damit Whatsapp, Instagram und FAcebook anfragen.Wir nutzen es jedoch nicht für emails.

Reply from Superchat:

Hallo Sandra, klasse wie Superchat Euch im Alltag bei der Betreuung und Bindung von Kunden unterstützt. Wir verbessern unser Produkt kontinuierlich und freuen uns immer über Euer Feedback. Liebe Grüße aus Berlin

What did you like?

Superchat hat mich sehr beeindruckt. Die Plattform ist benutzerfreundlich und zuverlässig, was in unserem hektischen Alltag enorm hilft. Besonders die Möglichkeit, Newsletter über WhatsApp zu erstellen und zu versenden, ist eines der größten USPs für uns. Auch das Team von Superchat verdient ein großes Lob. Sie sind sehr professionell und immer da, wenn man sie braucht - sei es bei Fragen oder technischen Problemen.

What did you not like?

Es kostet natürlich schon etwas mehr als andere Tools, aber ist sein Geld auf jeden Fall wert.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat ist das Erstellen und Verwalten von WhatsApp-Newslettern ein Kinderspiel. Die Plattform verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es uns ermöglicht, ohne großen Aufwand professionelle und ansprechende Newsletter zu erstellen und zu versenden. Das spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht uns auch eine moderne und effiziente Kommunikation mit unseren Kunden.

Reply from Superchat:

Hi Sven, Danke für Dein großartiges Feedback, das hören wir gerne! Seid gespannt auf neue Features and let's keep rocking!

“Schnell, einfach und effizient”

5.0

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Customer Success Manager at

eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

intuitive Bedienung, schnelle und einfache Kommunikation mit Kund:innen ohne Risiko von Spam-Ordner und vereinfacht durch Vorlagen

What did you not like?

META macht manchmal Faxen, daher ab und zu Whatsapp-Probleme, aber dafür kann Superchat nix :)

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport/ -betreuung und Bespielung mit aktuellen News

Reply from Superchat:

Hey Annika, direkter und unkomplizierter Support für Eure Kunden vor, während und nach der Reise wird state-of-the-art. Toll, dass Ihr uns bereits so lange begleitet, wir freuen uns auf die nächsten Schritte. Liebe Grüße aus Berlin und vielen Dank für Dein Feedback!

“Einfache Kundenkommunikation durch Multichannel-Integration”

4.5

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Senior Management Consultant at

Excubate GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Man kann leicht alle Kommunikationskanäle wie Whatsapp, Instagram und Email in einer Plattform bündeln. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen und verbessert die Effizienz unseres Teams. Die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv. Besonders super ist auch die Möglichkeit, Bewertungsanfragen zu stellen und ein Bewertungssystem für Google zu nutzen

What did you not like?

Klassische Funktionen, die man von normalen Email Anbietern kennt, fehlen. z.B. ein einfacher Button zum Drucken des Chatverlaufs oder das Weiterleiten von Emails außerhalb des Teams. Ein weiterer Punkt ist, dass der Whatsapp Status nicht mehr genutzt werden kann (durch ein neueres Update)

Which problems are you solving with the product?

Die zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle spart uns Zeit und verbessert die Übersichtlichkeit. Die einfache und sichere Handhabung sowie die ständigen Updates & Verbesserungen machen Superchat zu einem unverzichtbaren Tool für unsere Kundenkommunikation

Reply from Superchat:

Hi Kevin, vielen Dank für Dein Review. Deine genannten Punkte nehmen wir gerne auf, um Superchat nach Euren Bedürfnissen zu entwickeln. Beste Grüße aus Berlin

“Gutes Tool mit fairem Preis”

5.0

Older than 12 months

Julius

Validated Reviewer

Co-Founder at

leakshield GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Supabase ist ein benutzerfreundliches und fair bepreistes Tool, um mit Kunden über WhatsApp (und andere Kanäle wie Social Media) zu schreiben. Kollaboration zwischen Mitarbeitern kann auch direkt im Chat erfolgen. Die Einrichtung war schnell und der Support ist kompetent.

What did you not like?

Das Widget, mit dem Links zu den unterstützten Kanälen auf die eigene Internetseite integriert werden können, kann nicht mit JavaScript angesteuert werden. Daher hat man nur sehr limitierte Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu customizen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat, um mit unseren Kunden (hauptsächlich Influencer und Content Creator) über WhatsApp zu schreiben. Mehrere Mitarbeiter können zusammen einen Chat bearbeiten, und auch Übergabe der Konversation von Marketing zu Sales zu Account Management funktioniert einwandrei.

Reply from Superchat:

Hi Julius, Danke für Dein klasse Feedback, freut uns sehr. Kommt gerne auf uns zu, falls Fragen auftreten sollten. Beste Grüße aus Berlin

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