Superchat Erfahrungen & Reviews (323)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Superchat sagen

Basierend auf 323 Bewertungen

Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.

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“Klare Empfehlung für jede Firma!”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ramona

Verifizierter Reviewer

Grafikerin bei

Abihome GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Dass man den Überblick über alle Chats/Mails hat auch von den Kollegen. So kann man sich Fragen jederzeit zuweisen und Kollegen vertreten.

Was gefällt Dir nicht?

Das man nicht standardmäßig mit Freitext schreiben kann. Es muss erst immer eine Vorlage angelegt werden und die Freitext Vorlagen werden oft abgelehnt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hat die Teamarbeit deutlich vereinfacht. Dadurch. dass jeder Zugriff auf die Nachrichten der Kollegen hat, kann man schnell eingreifen, wenn der Kollege nicht die passende Antwort weiß.

Antwort von Superchat:

Hey Ramona, danke für die positive Bewertung und es ist großartig, wie ihr das mit der Freitext-Vorlage gelöst habt. Wie du schon beschrieben hast, ist WhatsApp bei den Vorlagen ab und zu etwas "schwierig", aber wenn das Verhältnis zwischen Variablen und Text stimmt, dann sollten sie eigentlich schnell genehmigt werden. Viel Spaß weiterhin mit Superchat und auf viele weitere erfolgreiche Jahre 👋

“Superchat - Alternative für schnelle Kundenkommunikation”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Henrik

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

NexusPlay Studios

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Superchat überzeugt uns mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und einzigartigen Funktionen wie dem Versand von Newslettern über WhatsApp. Unsere Kommunikation wird durch die Integration von Social Media und die personalisierbaren Profile bereichert. Die hohe Video- und Audioqualität, die unsere Online-Interaktionen verbessert, schätzen wir besonders.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten kleinere Probleme bei der Integration mit einigen Diensten. Der Support war jedoch immer hilfreich. Die Benutzererfahrung könnte weiter verbessert werden durch eine größere Auswahl an Emotes und Stickern sowie eine verbesserte Suchfunktion.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat revolutioniert die Art und Weise, wie wir kommunizieren, indem es den Kontakt sowohl innerhalb von Teams als auch mit Kunden einfacher und angenehmer macht. Die Plattform ermöglicht eine lebendige und interaktive Art und Weise der Kommunikation, die weit über die traditionellen Messaging-Anwendungen hinausgeht.

Antwort von Superchat:

Danke dir Henrik für das Feedback! Wir arbeiten bereits intensiv an der Suche - erst kürzlich haben wir die Funktion zum Durchsuchen von Notizen hinzugefügt und planen, die Geschwindigkeit in diesem Jahr noch weiter zu optimieren. Es ist großartig, dass ihr Teil der "Revolution der Kundenkommunikation" seid! 🚀

“Super einfach zu bedienen und tolle Features”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Raphael

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter bei

Duratio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Features, wie z.B. Chats als erledigt markieren oder die Erinnerungs Funktion, wo man seinen Chat auf beliebige Zeit als Wiedervorlage stellen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann leider bei Superchat keine Kontakte blockieren, das heißt wenn dir ein Spambot oder Jemand schreibt den man nicht kennt, kann man den Chat nur löschen aber nicht blockieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich chate viel mit Kunden, um kurze Anliegen zu klären welche nicht unbedingt ein Telefonat erfordern.

Antwort von Superchat:

DURATIO Hallo Raphael, Dein Feedback nehmen wir gerne auf, vielen Dank dafür! Liebe Grüße aus Berlin, wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

“Leichte Bedienung ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Hacer

Verifizierter Reviewer

Rekrutierin/Teamassistentin bei

ILS

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Die benutzerfreundliche Bedienung von Superchat ermöglicht es, mühelos Labels hinzuzufügen, um Datenvergleiche und Listen zu erstellen und so das Wachstum zu fördern.

Was gefällt Dir nicht?

Superchat zeigt leider häufig Störungen, und die Updates entsprechen nicht immer meinen Vorlieben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Bewerbern über ein Postfach sowie die individuell anpassbare Marketingfunktion machen Superchat besonders attraktiv.

Antwort von Superchat:

Hallo Hacer, freut uns, dass Superchat Euch bei verschiedenen HR-Themen untersützen kann. Am Ausbau unseres Angebots und der Behebung von Bugs arbeiten laufend. Wir freuen Euch auf die nächsten gemeinsamen Schritte.

“WhatsApp mit mehreren Usern gleichzeitig nutzen können, uneingeschränkt”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Malik

Verifizierter Reviewer

Key Account Manager bei

ILS GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Notizen in einem Chat eintragen oder Chats an Mitarbeitern zuweisen können. Chats in Stufen aufteilen können und besser abarbeiten können

Was gefällt Dir nicht?

Das verschicken von Daten in geschlossenen Chats, Videotelefonie nicht möglich, Gruppen Erstellung nicht möglich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp Nutzung mit über 4 Usern gleichzeitig, schnellere Kommunikation mit Bewerbern statt über das klassische Email verschicken

Antwort von Superchat:

Danke dir Malik für das Feedback! Videotelefonie und Gruppen sind derzeit noch auf der DSGVO-konformen API nicht verfügbar. Allerdings bieten wir Schnellantworten & CTA-Buttons an und natürlich die Möglichkeit, unsere Facebook Ads mit WhatsApp zu automatisieren. Wir hoffen natürlich, dass auch Gruppenchats und Telefonie ihren Weg zur API finden und wir würden dies natürlich wie immer schnellstmöglich implementieren.

“Einfach einer Erleichterung für uns....!!!!!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Doreen

Verifizierter Reviewer

Firmeninnhaber bei

Nur im eigenen Berieb

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Arts and Crafts

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann mit Kunden sehr schnell komminuzieren. Bin somit schnell erreichbar.Kunden finden mich schnell und können immer unkompliziert Nachrichten schreiben.Egal von welchem Kanal......

Was gefällt Dir nicht?

Das System findet meine hinterlegten Kontakte (in Whats-App) nicht wieder .......

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich muss nicht mehr "tausend Seiten " öffnen ,um zu sehen wer mir irgendwo eine Nachricht geschrieben hat

Antwort von Superchat:

Hey Doreen, genau so stellen wir uns das vor! Freut uns, dass Superchat so gut bei Dir eingeschlagen ist. Fröhliche Grüße aus Berlin :)

“Grundlegend Zufrieden”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Allianz Maximilian Schultz

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Vorlagen, Zugriff für mehrere Nutzer, Ordnerstruktuierung ist möglich, Anbindung mehrerer Nummern, Social Media und E-Mail Adressen

Was gefällt Dir nicht?

Oft technische Fehler, hohe Kosten für Unterhaltungen, Software und Nummeranbindung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aufgabenzuweisung mit Hilfe von Chatzuweisung. Struktuierung der Chats in Katergorien.

Antwort von Superchat:

Danke Maximilian für deine Bewertung 😊 Bei den Kosten für die Unterhaltungen haben wir von Superchat extra keinen Aufschlag auf die von Meta erhobenen Kosten berechnet, sondern geben diese 1:1 an euch weiter. Meta weiß natürlich auch, wie gewinnbringend WhatsApp eingesetzt werden kann und möchte natürlich seinen Anteil daran verdienen.

“Superchat - Zukunftsorientiertes arbeiten ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Bastian

Verifizierter Reviewer

Telefonist bei

Candidate Flow

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat sich im laufe der Zeit sehr gut entwickelt. Von einer normalen Web-Browser Funktion zu einer mobilen Applikation und Programm, welches den Mitarbeitern verhelfen kann zum Beispiel normalen Support als auch WhatsApp Kampagnen an mehrere Personen zu versenden. Dank wöchentlichen Calls können von jedem Fragen gestellt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich nix auszusetzen, den wenn Integrationen fehlen kann dies immer angesprochen werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sobald ein Kunde nicht ans Telefon geht wird automatisch eine WhatsApp Nachricht über Superchat versendet - ohne dass ich einen Klick per Copy Paste tätigen muss.

Antwort von Superchat:

Hi Bastian, freut uns riesig, dass Du uns schon länger begleitest und Du den besten Nutzen aus unseren Updates ziehen kannst. Keep rockin'!

“Funktioniert einfach perfekt”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nuria

Verifizierter Reviewer

Backoffice/ Telefonzentrale bei

Holz Steinwandel GmbH & Co.KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit führt . Was ich hier, aber auch nochmal untermalen möchte! Der Support ist mega freundlich und blitzschnell.

Was gefällt Dir nicht?

Gibt nichts auszusetzen. Bisher gab es keinerlei Unverständlichkeit. Bleibt einfach so wie Ihr seid. Toller Service !! Macht Spaß

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation innerhalb der Kollegen . Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.

Antwort von Superchat:

Hallo Nuria, vielen Dank für Dein tolles Feedback, hierüber freut sich das gesamte Team. Liebe Grüße aus Berlin und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit

“Gut strukturiert, sehr Übersichtlich und modernes Design”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Vertriebler bei

Original Räder 242 GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

-gut Strukturiert durch verschiedene Postfächer -Nachrichten nach bestimmter Zeit automatisch erinnern lassen -Social Media Integration

Was gefällt Dir nicht?

-oftmals sehr lange Ladezeiten bei Chats -nicht immer können Bilder oder Videos angehängt werden -nach 24 Stunden muss eine Vorlage genutzt werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-alle Nachrichten von Social Media vor allem Whatsapp mit Superchat zu verknüpfen ist großartig

Antwort von Superchat:

Hallo Julian, vielen Dank für das starke Feedback. Wir sind immer gerne für Dich da, falls Dir etwas auffallen sollte. Beste Grüße aus Berlin

“Das Tool für moderne Kommunikation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Mittleres Managenent bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Organisation meiner Nachrichten. Ich kann nahtlos auf alle wichtigen Social Media Plattformen zugreifen und meine Produktivität deutlich erhöhen.

Was gefällt Dir nicht?

Superchat ist ein sehr rundes Tool, dass einzige was mir nicht gefällt, ist das ich es noch nicht eher entdeckt habe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man muss nicht alle Social Media Kanäle einzeln öffnen. Man spart Zeit und kann seinen Arbeitsalltag stark vereinfach, z.B. mit Hilfe von Vorlagen

Antwort von Superchat:

Hallo Oliver, vielen Dank für das mega Feedback! Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Beste Grüße aus Berlin!

“Trifft absolut den Nerv der Zeit!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

Kundenberater bei

Konzept-A

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Der größte Vorteil liegt für mich in der schnellen und einfachen Nutzung der beliebtesten Messenger. Einmal eingerichtet habe ich einen super strukturierten Überblick meiner Kanäle und kann mit intelligenten Features die Kundenkommunikation schnell und einfach gestalten. Absolut super finde ich auch die Hilfeseite mit Erklärvideos und bebilderten Anleitungen.

Was gefällt Dir nicht?

Ehrlich gesagt aktuell nichts, denn nach Feedback werden Probleme sehr schnell behoben oder umständliche Workflows mit neuen Features optimiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind mit Superchat einfach rund um die Uhr erreichbar und die Kunden bekommen automatisch die Nachricht wann wir wieder verfügbar sind. Die Schwelle mit uns in Kontakt zutreten ist extrem gering, da der Webchat super erreichbar ist und im Prinzip auch jeder WhatsApp nutzt. QR-Code scannen --> Nachricht schreiben --> fertig

Antwort von Superchat:

Hey Jennifer, freut uns, dass wir Euch den Arbeitsalltag erleichtern und effizienter gestalten können! Wir sind gerne für Euch da und freuen uns immer über Eure Rückmeldungen. Beste Grüße aus Berlin

“Tolles Unternehmen erfüllt das was wir benötigen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stephan

Verifizierter Reviewer

CEO bei

KSK Personal AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienungsfreundlichkeit, das gesamte Team ist sehr hilfsbereit und auch der Support Chat funktioniert bestens, wir sind sehr zufrieden

Was gefällt Dir nicht?

alles ist aktuell gut

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen dieses System.1. Für unseren Einsatzpool an Temporär Kräften. Im zweiten Schritt für unsere Temporäre Langzeitplanung in der Kommunikation mit dem Team. 3. für unser recruiting

Antwort von Superchat:

Hallo Stephan, freut uns, dass Superchat Euch bei verschiedenen HR-Themen untersützen kann. Seid gespannt auf die nächsten Updates!

“Einfach, schnell, effektiv”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Innendienstmitarbeiter Vertrieb bei

Europart

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Den schnellen Austausch von Bildern, den Aufbau der Chats, sowie die Nachverfolgung erledigter chats. Das einfache einfügen von PDF Dateien.

Was gefällt Dir nicht?

Das bei manchen Chats, beim Vergrössern der Bilder die Vorschau hängen bleibt und ein schwarzer Bildschirm zu sehen ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Probleme, welche beim normalen Telefonverkauf entstehen, wenn man sich bildlich nicht vorstellen kann, was der Kunde genau benötigt.

Antwort von Superchat:

Hey Dennis, danke für dein Feedback! Inzwischen sollten sich die Probleme beim Vergrößern der Bilder normalerweise behoben haben. Dank eurem Feedback haben wir einmal die Vorschau der Bilder verbessert und zusätzlich die Möglichkeit zum "Drucken" direkt hinzugefügt. Gib uns gerne mal im Livechat Feedback, ob jetzt alles rund läuft!

“Mit Superchat exzellente Bindung zum Kunden. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Allianz Vertretung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Nutzung, Einbindung von Messenger- und Emaildiensten. Nachrichten auf Wiedervorlage legen ist ein Highlight. Mit Zappier automatisierte Antworten an Kunden geben.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Neuaufnahme Kontakt müssen Bausteine genutzt werden, für jeden eventuellen Vorgang müssen diese angelegt sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aktivere Kundenbetreuung, Hauptarbeitsmittel in meiner Agentur, Wir können mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeiten, mein ganzes Team sieht Kunden Nachrichten und kann schnell reagieren.

Antwort von Superchat:

Hallo Lars, freut uns sehr, dass Superchat Euch im Kundenkontakt weiterbringt! Der Erstkontakt durch Vorlagen ist leider von WhatsApp vorgegeben. Lass uns hier gerne auch im Austausch nach weiteren guten Ansätzen suchen. Liebe Grüße aus Berlin

“Erfahrung bei der Bildungshelden gGmbH”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mahmoud

Verifizierter Reviewer

Gebietsleiter bei

Bildungshelden gGmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

dass mehrere Kollegen mit einem Kunden schreiben können. Zudem die Funktion Kampagnen ist hilfsreich und spart einiges an Zeit.

Was gefällt Dir nicht?

Das System ist teilweise sehr träge, die Nachrichten kommen teilweise mehrere Minuten später, obwohl in der Chatübersicht den Eingang der Nachricht gemeldet wird. Das kopieren von TExten aus dem Chat gestaltet sich manchmal problematisch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Team bei uns in der Firma kann gleichzeitig mit einem Kunden kommunizieren.

Antwort von Superchat:

Danke Mahmoud für die positive Bewertung und dein Feedback. Wir arbeiteten in den letzten Wochen wieder intensiv an der Performance und mittlerweile sollten sich Verzögerungen beim Erhalt von Nachrichten der Vergangenheit angehören. Melde dich gerne im Livechat falls das Problem noch besteht - ab und an verhinderten auch laufende Chrome Extension o.Ä. eine gute Performance - dann schauen wir uns das mal genauer mit dir an.

“Superchat hat bei uns die Kundenkommunikation verändert”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Project Manager bei

Intercontinental Logistic Service

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Die Zuweisung von Chats an den richtigen Ansprechnparnter. So können wir deutlich effizienter arbeiten. Die Labels sind sehr hilfreich

Was gefällt Dir nicht?

Wie Web Version hat einige Bugs, die im Workflow stören. Die Namensuche stüzrt häufig ab. Oft sporingen die Chats zwischen offen und Erledigt. Das füht dazu, dass Nachrichten teilweise falsch addressiert werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chats werden durch Zuweisungen direkt an den den jeweiligen ANprechparner gebracht. Das ist ein deutlicher Vorteil gegenüber WhatsApp Business

Antwort von Superchat:

Hallo Maximilian, vielen Dank für Dein Feedback und die Kritikpunkte. Die nehmen wir gerne auf und halten Euch über Updates auf dem Laufenden. Liebe Grüße aus Berlin

“Tolles Plattform sehr gut”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sedra

Verifizierter Reviewer

Recruiterin bei

ILS GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Research

Was gefällt Dir am besten?

Mitarbeiter kontakt, einfach unkompliziert und einwandfrei. alle Dokumente mit einem Klick im Chat. Notizen verfassen nach den Telefonaten. Zuweisungsarbeit

Was gefällt Dir nicht?

ich finde, dass Superchat ein hilfreiches Plattform für Unternehmen, die sehr viele Mitarbeiter hat. Ich habe keine Verbesserungsvorschläge.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Zuweisungsarbeit entstehen wenige missverständnissen

Antwort von Superchat:

Hey Sedra, super, dass Ihr mit Superchat Eure Zusammenarbeit im Team effektiver und übersichtlicher gestalten könnt. Vielen Dank für Dein Feedback und liebe Grüße aus Berlin!

“Super Produkt! Wir konnten sowohl unseren Kundenservice verbessern!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Göppel OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten sowohl unseren Kundenservice, sowie auch die Bearbeitung der Neukundenanfragen durch Superchat enorm verbessern. Wir sind begeistert und vor allem freuen wir uns auf weitere geplante Funktionen! Wir können Superchat total empfehlen!

Was gefällt Dir nicht?

Automatisierungen fehlen noch, aber das kommt hoffentlich mit dem nächsten Update

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten sowohl unseren Kundenservice, sowie auch die Bearbeitung der Neukundenanfragen durch Superchat enorm verbessern.

Antwort von Superchat:

Hi Sebastian, freut uns sehr, dass wir Euch in verschiedenen Bereichen unterstützen können! Die Automations sind nun verfügbar und sicher bereits im Einsatz. Beste Grüße vom Superchat-Team

“Superchat 2.0 hat alles verändert”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Amir

Verifizierter Reviewer

Key Account Manager bei

ILS GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Nahe Kundenbeziehungen aufbauen - Automatisierungen - Übersichtlichen und einfach handhabung - UX wird enorm verbessert

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise etwas zu langsam, stürzt von Zeit zu Zeit ab, hab noch Programmier fehler

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich finde Superchat einfach Toll. weiter so

Antwort von Superchat:

Hi Amir, vielen Dank für das klasse Feedback! Wir arbeiten täglich daran, das Superchat-Erlebnis für Euch zu verbessern. Stay tuned!

“Universeller Einsatz”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Luiz

Verifizierter Reviewer

Kundenbetreuer bei

Allianz

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Sämtliche Kundenchats (WhatsApp, Insta, Facebook, Mail etc) in einem Postfach. Alles Super easy gestaltet. Die Möglichkeiten Kampagnen zu erstellen ist auch super um direkt viele Kunden zu kontaktieren. Kleine Features wie z.B. Kontakte mit Labels versehen, Chat auf "Später" setzen um zu einen gewissen Zeitpunkt diesen erneut angezeigt zu bekommen, Schnellantworten und Vorlagen etc etc etc. bieten einen gewissen Workflow der herrlich funktioniert.

Was gefällt Dir nicht?

Mir bekannte Bugs: Reaktionen (Emojis) auf WhatsApp-Nachrichten werden nur als Fehler ausgegeben (heißt: wir schreiben dem Kunden eine Ja/Nein-Frage und dieser "Reagiert" mit einem Emoji darauf (z.B Daumen hoch oder runter) und wir erhalten nur eine Fehlermeldung) - liegt aber soweit ich das weiß an der WhatsApp-API und nicht an Superchat. Dann haben wir in letzter Zeit das Problem, dass wir öfters Anhänge und Bilder von Kunden nicht öffnen können. Sonst alles Super.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unübersichtlichkeit, da alle Kontaktkanäle in eine Plattform laufen. Zeit, da wir mit Kampagnen direkt vielen Kunden auf einmal schreiben können.

Antwort von Superchat:

Moin Luiz, freut uns sehr, dass wir Euch bei der effizienten, individuellen Betreuung Eurer Kunden weiterhelfen können. Am Ausbau unseres Angebots und der Behebung von Bugs arbeiten laufend. Wir sind immer gerne für Euch da, falls Fragen oder Anregungen auftreten sollten! Liebe Grüße aus Berlin :)

“"Super"-Plattform, unkompliziert einfach ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Björn

Verifizierter Reviewer

Area Sale Manager bei

Holz Steinwandel GmbH & Co.KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es gut das ich Chats in meinem Urlaub/Krankheit einfach umleiten kann und somit die Bearbeitung nicht warten muss. Außerdem habe ich hier alle Chatfunktionen auf einer Plattform und muss nicht bei mehreren angemeldet sein.

Was gefällt Dir nicht?

Im großen und ganzen gibt es nichts auszusetzen, Leider ist es wie überall und es gibt immer mal wieder ein kleine Problem. Jedoch kommen dann bei Meldung der Probleme schnell Updates mit der Lösung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für mich ist Superchat einfach gut da ich mehrer Chatkanäle auf einer Plattform habe. Das erspart mir das ständige einwählen und Passwort merken auf den unzähligen Seiten.

Antwort von Superchat:

Vielen lieben Dank, Björn! Es freut uns, dass bei dir und Superchat alles rund läuft. Falls es mal etwas zu bemängeln gibt oder du noch einige Verbesserungsvorschläge für uns hast, dann melde dich gerne. Wir freuen uns immer über Feedback von unseren Kundinnen und Kunden.

“Es ist die modernste Art zu kommunizieren - also auch im Betrieb”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Csaba

Verifizierter Reviewer

Chef bei

MEDICUM Rhein-Ahr-Eifel

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

1. einfache Bedienung / 2. Mega-Support / 3. Vorlagen sparen dir richtig Zeit / 4. Patienten lieben es / 5. schnelle Lernkurve bei der Einrichtung

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt aktuell wenig, was mir nicht gefällt. Aufgaben zuweisen und Erinnerungen im team-Chat wären noch hilfreich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sparen massiv Zeit in der Kommunikation. Aufgrund mehr als 300 Patienten im Monat haben wir ein hohes Aufkommen an Anrufen. Diese können wir nicht alle annehmen. Wir antworten dann häufig per Superchat.

Antwort von Superchat:

Hallo Csaba, starker Use Case im Health Bereich, das freut uns richtig zu hören. Mit Superchat 2.0 haben wir auch den Team-Chat erneuert, wobei wir auch hier an weiteren Features arbeiten. Liebe Grüße aus Berlin

“Chats effektiv für den Vertrieb strukturieren und einfacher mit Kunden zusammen arbeiten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

SEB

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

- Chats zuweisen können und so Aufgaben effektiver und Mitarbeitenden verteilen - Chats mit Labeln ausstatten und den Überblick bewahren - Notizen in Kundenchats hinterlegen

Was gefällt Dir nicht?

- Manchmal Serverprobleme und dadurch langsame Performance - Ab und zu muss die Seite neugeladen werden - Hauptsächlich Performance, allerdings nur ab und an

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Durch die freie Vergabe von Labels kann man im Vertrieb ein Stufensystem entwickeln, (Kunde bekommt Angebot, Angebot nachhaken, Abschluss) - Durch die Erinnerungsfunktion hat man Chats immer auf Erinnerung und nicht aktiv zwischen noch zu bearbeitenden Anliegen. Somit hat man immer den Kopf frei für neue Fälle.

Antwort von Superchat:

Hi Sebastian, vielen Dank für das starke Feedback! Wir arbeiten täglich daran, das Superchat-Erlebnis für Euch zu verbessern. Stay tuned!

“Im Vergleich zu weiteren Anbietern für mich der Beste ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Yalcin

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

Europart Trading GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Business Supplies and Equipment

Was gefällt Dir am besten?

- Zuteilung auf Sachbearbeiter der Nachricht - E-Mail bei Erwähnung des Namens - Vereinfachtes senden von Nachrichten - Unterordnung von erledigt, Später und Bereits erledigt

Was gefällt Dir nicht?

Keine Möglichkeiten eine Story zu machen um bessere Werbeangebote Niederlassungsspezifisch zu tätigen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-Vereinfachte Kommunikation und Datenübertragung mit Kunden durch gespeicherten Datenaustausch - Kleine Fehler Quoten durchs senden von Bildern und Daten

Antwort von Superchat:

Hallo Yalcin, freut uns sehr, dass Superchat Euch im Kundenkontakt weiterbringt! Die Möglichkeit von Stories gibt es bei der DSGVO-konformen API aktuell leider nicht. Lass uns hier gerne auch im Austausch nach weiteren guten Ansätzen suchen. Liebe Grüße aus Berlin

“Es ist eine Medium um mit anderen sehr gut zu kommunizieren”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Swen

Verifizierter Reviewer

Innendienst Vertrieb bei

Europart Trading GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an Superchat besonders gefällt, dass man wenn man etwas erarbeitet hat , dies als erledigt anklicken kann und es schön verschwindet. Es ist sehr übersichtlich. Außerdem kann man erledigte Sachen wieder aufrufen was wiederum ein großer Vorteil ist.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir an Superchat nicht gefällt, dass man auf Fragen die über 24h her sind leider nicht gleich zurück antworten kann, dass ist für mich ein Großer -Minus Punkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse mit Superchat das Problem ,das ich Sachen (bilder) geschickt bekommen die der Kunde haben möchte, was er tel. nicht erklären kann

Antwort von Superchat:

Hey Swen, danke erstmal für die positive Bewertung. Für deinen Minuspunkt haben wir natürlich schon eine Lösung parat - Freitext Vorlagen. Schau' dir am besten mal diesen Artikel an und melde dich jederzeit bei uns, sollte da was unklar sein.

https://intercom-help.eu/superx/de/articles/25035-get-started-whatsapp-vorlagen

“Superchat ist ein nützliches Tool um alle Kommunikationswege Datenschutzkonform an einem Ort zu ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Cedric

Verifizierter Reviewer

Vertrieb Innendienst bei

Europart NL Mannheim

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Jeder Mitarbeiter kann auf alle Nachrichten aus sämtlichen Kanälen zugreifen und hat somit alle Informationen zur Verfügung um Kunden weiter zu helfen. Auch dann, wenn ein Auftrag initial von einem Kollegen begonnen wurde.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Funktionen die z.B. von WhatsApp angeboten werden sind aktuell NOCH nicht von Meta freigegeben um in Superchat übernommen zu werden (Antwortfunktion oder Statusmeldungen).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Klare und schnelle Zuordnung der Kundenanfragen an einen Sachbearbeiter. Kundenservice durch zeitnahe Antworten.

Antwort von Superchat:

Danke Cedric für deine lieben Worte! Die Antwortfunktion sollte bald verfügbar sein 😉 Viele haben nach dem Status gefragt, aber leider hat WhatsApp dazu noch keine weiteren Informationen veröffentlicht. Wir halten euch selbstverständlich auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten dazu gibt.

“SuperChat ist sehr benutzerfreundlich”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dorothea

Verifizierter Reviewer

Verkäuferin bei

Vodafone Sfone GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Die Kontaktaufnahme zu meinen Kunden. Es zeigt eine gewisse Professionalität und entlastet mich sehr. Ich habe die Möglichkeit Kunden jederzeit zu Kontaktieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich die Kunden nicht mit einem freien Text anschreiben kann, bevor Sie nicht geantwortet haben

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontakt/ Angebote für meine Kunden. Anfragen... Kundenanliegen. Und wir ersparen uns dadurch die Telefonie mit den Kunden

Antwort von Superchat:

Hey Dorothea, freut uns zu hören, dass wir mit Superchat auch Euch bei Vodafone weiterhelfen können. Für das Starten neuer Chats konnten wir bereits eine Lösung entwickeln, lass uns hierzu gerne mal sprechen. Liebe Grüße vom Superchat Team

“Übersichtliches Tool für Kundenkommunikation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

HBS

Verifizierter Reviewer

Customer Success bei

HBS Finanzberatung GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Gerade als Firma mit mehreren Mitarbeitern verliert man wichtige Infos wenn man einzeln mit den Kunden kommuniziert. Superchat vereint mehrere Kommunikationskanäle miteinander und zeigt diese übersichtlich angeordnet auf dem Desktop. Es ermöglicht paralleles schreiben mit unseren Kunden ohne Informationsverlust für uns. Durch die Zuordnungsoption kann ich Chats dem jeweils zuständigen Berater zuweisen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann nur Vorlagen nutzen die von WhatsApp freigegeben werden und Dateianhänge nur senden wenn der Chat innerhalb von 24h aktiv war.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Kommunikation mit unseren Kunden über den Wunschkanal WhatsApp dies aber DSGVO-konform. Ein Kanal für den Kunden egal welchen Ansprechpartner er benötigt. Smileys für persönliche Komponente.

Antwort von Superchat:

Hallo, toller Fall von Superchat in der Versicherungsberatung. Kommt gerne für Lösungen zum Starten neuer Chats auf uns zu, hier haben wir bereits einige Anwendungsfälle. Beste Grüße aus Berlin

“Gute Funktionen. Schnelle Kommunikation mit dem Kunden.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lohss

Verifizierter Reviewer

Vertriebsberater bei

Europart Trading GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

- Bilder verschicken - Automatische Abwesenheitsfunktion wenn der Kunde außerhalb der Öffnungszeiten uns anschreibt - Gespeicherte Superchatverlauf

Was gefällt Dir nicht?

Umständlich Bilder einzufügen. Muss vom Desktop in den Superchat reingezogen werden. Die Funktion das Bild anzuhängen klappt nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Umständliche Telefonate mit dem Kunden der nicht genau weiß was er will.

Antwort von Superchat:

Hallo Lohss, vielen Dank für Dein Feedback. Freut uns sehr, dass wir Euch im effizienten Kundenkontakt unterstützen können. Seid gespannt auf zukünftige Features.

“Service - Funktion TOP ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tia

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

Sommer Tours GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

die Möglichkeit schnell und einfach mit den Kunden zu kommunizieren - die schnelle Rückmeldung vom Service Center wenn man irgendwelche Anliegen hat ist sehr hilfreich - das Feedback der Kunden, dass diese uns über WhatsApp so schnell un einfach erreichen können ist sehr gut!

Was gefällt Dir nicht?

das Einspeichern von neuen Kontakten sollte auf der Startseite verfügbar sein - die 24 Stunden Ablaufzeit zum Antworten sollte einmalig verlängerbar sein (Wochenende dazwischen etc)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit der Kunden über Mail ist meistens sehr schlecht - daher ist Superchat eine Prima Lösung um die Kunden schnell und einfach zu erreichen und zu sehen ob die Nachricht auch ankam!

Antwort von Superchat:

Hallo Tia, vielen Dank für Dein super Feedback und klasse zu sehen, wie wir Euch einen echten Mehrwert bieten können. Bleibt dran und sied gespannt auf die kommenden Updates!

“Die "All in One" Lösung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

italobee

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Was gefällt Dir am besten?

Alle Kanäle an einem zentralen Ort gebündelt. Für neue Mitarbeiter muss nicht ein umständliches E-Mail Postfach konfiguriert und eingerichtet (Signaturen etc.) werden. Einfach weiteren Zugang anlegen und schon kann das neue Mitglied im Team mitarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Wir würden uns noch eine Integration in unsere Telefonanlage und Warenwirtschaft wünschen. Ich denke aber das Superchat sich da noch etwas einfallen lässt :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kundenanfrage an einem Zentralen Ort gebündelt.

Antwort von Superchat:

Hi Dominik, toll, dass wir Euch bei der Nutzung effizienterer Messaging-Kanäle unterstützen dürfen. Kommt bzgl der gewünschten Integration einfach auf uns, hier finden wir sicher eine Lösung. Beste Grüße aus Berlin

“Vielseitig nutzbar als Allround-Messenger ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

ILS

Verifizierter Reviewer

Projekt Manager bei

Intercontinental Logistic Services GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Die Grundordnung bei der Kommunikation mit Mitarbeitern und Bewerbern. Über Zuweisung lassen sich Aufgaben und Zuständigkeitsbereiche einfach und übersichtlich organisieren und planen. So geht nichts unter.

Was gefällt Dir nicht?

Wie nutzen in unserem Unternehmen vorrangig die Web Version. Diese Hat leider einige Bugs ( Beispielsweise springt sie bei der Namensuche plötzlich auf andere Chats oder springt random von der "Erledigt" in die "Offen" spalte. Das führt manchmal, das Nachrichten die die falsche Person adressiert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können So die Aufgabenbereiche im Bezug auf die Kommunikation mit unseren externen Mitarbeiteten und Kunden besser managen. Einzelne Aufgabenbereiche können zugewiesen werden und der richtige Ansprechpartner kann leicht zugewiesen werden.

Antwort von Superchat:

Danke für deine Bewertung! Wir freuen uns auf weitere erfolgreiche Jahre mit euch 😊

“Gut - mit Luft nach oben”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Franz

Verifizierter Reviewer

Kreditsachbearbeiter bei

Duratio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Chats bearbeiten und auf erledigt setzten.Die Möglichkeit auf ungelesen setzen.Chatübergabe.Versenden und empfangen von Dateien und Fotos.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine Möglichkeit, ALLE ZULETZT empfangenen Dateien runterzuladen, so das die alten aber Manchmal kann man rechts neben einer Datei auf Download klicken, manchmal muss man sich die Datei zum runterladen anschauen. Da hängt es sich ab und zu auf.Chats sollten parallel von mehreren bearbeitet werden können, ohne sie zu übergeben.Ein Fenster mit allen gesendeten / empfangenen Dateien wäre toll, so das ma nden Chatverlauf nicht durchscrollen muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache und schnelle Versendung von Dateien und Unterlagen.Kurzfristige Kommunikation mit Kunden.

Antwort von Superchat:

Hallo Franz, vielen Dank für Dein Feedback. Es ist beeindruckend zu sehen, welchen Mehrwert Superchat Unternehmen bieten kann. Eure Anregungen nehmen wir auf jeden Fall auf. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit! Beste Grüße aus Berlin

“Bewertung Afroshop Mama T GmbH x Superchat”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Chukwu Daniel

Verifizierter Reviewer

Chief Executive Officer bei

Afroshop Mama T GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde das Tool sehr gut und einfach in der Handhabung. Man muss nicht technikaffin sein, um das Tool nutzen zu können. Es ist sehr übersichtlich und schnell zu verstehen, um hilft sehr gut um einen gute Übersicht im Kundenservice zu haben.

Was gefällt Dir nicht?

Es gefällt uns alles gut an sich. Was wir schade finden: Man kann nach 24 Stunden leider keine Kunden mehr schreiben, aber das liegt am Datenschutz von Whatsapp.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Uns schreiben unsere Kunden über mehrere Kanäle an. Sei es über Google, Whatsapp, Facebook, Instagram oder Email. Superchat hilft uns alle Kanäle zu kombinieren und schnell und effizient mit dem Kunden zu interagieren.

Antwort von Superchat:

Hallo Daniel, vielen Dank für Dein Feedback. Freut uns sehr, dass wir Euch im effizienten Kundenkontakt unterstützen können. Seid gespannt auf zukünftige Features.

“Wir sind sehr zufrieden und nutzen es jeden Tag”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sandra

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

Holidaylifestyle GmbH also Reisebüro

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Unkomplizierte bearbeitung, meist stabile Verbindungen. die vorabeingestellten Vorlagen sind gut formuliert. Übersichtich. Was ich sehr mag ist die Möglichkeit den Kunden einen bewertungslink zu senden.

Was gefällt Dir nicht?

wir haben ab und an mal verbindungsprobleme welche dann schon sehr lästig sind. es wäre cool, mehr negatives kann ich ehrlich gesagt nicht finden. hier muss ich also passen und irgend einen mist schreiben, damit die minimalen Zeilen geschrieben sind.:-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Probleme löse ich damit nicht. Ich bearbeite damit Whatsapp, Instagram und FAcebook anfragen.Wir nutzen es jedoch nicht für emails.

Antwort von Superchat:

Hallo Sandra, klasse wie Superchat Euch im Alltag bei der Betreuung und Bindung von Kunden unterstützt. Wir verbessern unser Produkt kontinuierlich und freuen uns immer über Euer Feedback. Liebe Grüße aus Berlin

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat mich sehr beeindruckt. Die Plattform ist benutzerfreundlich und zuverlässig, was in unserem hektischen Alltag enorm hilft. Besonders die Möglichkeit, Newsletter über WhatsApp zu erstellen und zu versenden, ist eines der größten USPs für uns. Auch das Team von Superchat verdient ein großes Lob. Sie sind sehr professionell und immer da, wenn man sie braucht - sei es bei Fragen oder technischen Problemen.

Was gefällt Dir nicht?

Es kostet natürlich schon etwas mehr als andere Tools, aber ist sein Geld auf jeden Fall wert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat ist das Erstellen und Verwalten von WhatsApp-Newslettern ein Kinderspiel. Die Plattform verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es uns ermöglicht, ohne großen Aufwand professionelle und ansprechende Newsletter zu erstellen und zu versenden. Das spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht uns auch eine moderne und effiziente Kommunikation mit unseren Kunden.

Antwort von Superchat:

Hi Sven, Danke für Dein großartiges Feedback, das hören wir gerne! Seid gespannt auf neue Features and let's keep rocking!

“Schnell, einfach und effizient”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Annika

Verifizierter Reviewer

Customer Success Manager bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

intuitive Bedienung, schnelle und einfache Kommunikation mit Kund:innen ohne Risiko von Spam-Ordner und vereinfacht durch Vorlagen

Was gefällt Dir nicht?

META macht manchmal Faxen, daher ab und zu Whatsapp-Probleme, aber dafür kann Superchat nix :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundensupport/ -betreuung und Bespielung mit aktuellen News

Antwort von Superchat:

Hey Annika, direkter und unkomplizierter Support für Eure Kunden vor, während und nach der Reise wird state-of-the-art. Toll, dass Ihr uns bereits so lange begleitet, wir freuen uns auf die nächsten Schritte. Liebe Grüße aus Berlin und vielen Dank für Dein Feedback!

“Einfache Kundenkommunikation durch Multichannel-Integration”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Senior Management Consultant bei

Excubate GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Man kann leicht alle Kommunikationskanäle wie Whatsapp, Instagram und Email in einer Plattform bündeln. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen und verbessert die Effizienz unseres Teams. Die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv. Besonders super ist auch die Möglichkeit, Bewertungsanfragen zu stellen und ein Bewertungssystem für Google zu nutzen

Was gefällt Dir nicht?

Klassische Funktionen, die man von normalen Email Anbietern kennt, fehlen. z.B. ein einfacher Button zum Drucken des Chatverlaufs oder das Weiterleiten von Emails außerhalb des Teams. Ein weiterer Punkt ist, dass der Whatsapp Status nicht mehr genutzt werden kann (durch ein neueres Update)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle spart uns Zeit und verbessert die Übersichtlichkeit. Die einfache und sichere Handhabung sowie die ständigen Updates & Verbesserungen machen Superchat zu einem unverzichtbaren Tool für unsere Kundenkommunikation

Antwort von Superchat:

Hi Kevin, vielen Dank für Dein Review. Deine genannten Punkte nehmen wir gerne auf, um Superchat nach Euren Bedürfnissen zu entwickeln. Beste Grüße aus Berlin

“Gutes Tool mit fairem Preis”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julius

Verifizierter Reviewer

Co-Founder bei

leakshield GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Supabase ist ein benutzerfreundliches und fair bepreistes Tool, um mit Kunden über WhatsApp (und andere Kanäle wie Social Media) zu schreiben. Kollaboration zwischen Mitarbeitern kann auch direkt im Chat erfolgen. Die Einrichtung war schnell und der Support ist kompetent.

Was gefällt Dir nicht?

Das Widget, mit dem Links zu den unterstützten Kanälen auf die eigene Internetseite integriert werden können, kann nicht mit JavaScript angesteuert werden. Daher hat man nur sehr limitierte Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu customizen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat, um mit unseren Kunden (hauptsächlich Influencer und Content Creator) über WhatsApp zu schreiben. Mehrere Mitarbeiter können zusammen einen Chat bearbeiten, und auch Übergabe der Konversation von Marketing zu Sales zu Account Management funktioniert einwandrei.

Antwort von Superchat:

Hi Julius, Danke für Dein klasse Feedback, freut uns sehr. Kommt gerne auf uns zu, falls Fragen auftreten sollten. Beste Grüße aus Berlin

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