Superchat Bewertungen

Wir haben vor mehr als einem Jahr begonnen, Superchat für die Kommunikation mit unseren Kunden einzusetzen, und unsere Erfahrungen waren durchweg positiv. Das Tool hat sich als außerordentlich wertvoll erwiesen, um eine direkte und unkomplizierte Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass unser Team ohne umfangreiche Einarbeitung effektiv kommunizieren kann. Die Möglichkeit, Nachrichten über verschiedene Kanäle (wie E-Mail, WhatsApp und soziale Medien) in einer einzigen Plattform zu verwalten, hat unsere Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht und die Effizienz gesteigert. Die Plattform hat nicht nur unsere interne Kommunikation verbessert, sondern auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.

Ich würde mir die Implementierung von Künstlicher Intelligenz, wie zum Beispiel ChatGPT oder vergleichbaren Technologien, erhoffen, um eine umfangreiche Informationsdatenbank aufzubauen, die von unseren Kunden für Anfragen genutzt werden kann.

Bessere Kundenbeziehungen: Durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Kommunikation können wir stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundeninteraktionen sind an einem Ort gebündelt, was die Verwaltung vereinfacht und die Transparenz erhöht.

Schnelle Kontaktaufnahme mit Kunden ohne langes hinterher telefonieren, Patienten werden zuverlässg erreicht und haben die Möglichkeit zu Antworte, auch ausserhalb der Sprechzeiten

die Oberfläche könnte übersichtlicher sein, bei der Nutzung im Mehrplatzsystem mit mehreren Gruppen wird es schonmal unübersichtlch

Keine zahllosen Versuche Kunden zu erreichen

Schnelle Einstellungsmöglichkeiten, schneller Service, Super App, Desktop-Version. Sehr übersichtlich, schneller Kontakt mit kunden.

Da gibt es tatsächlich nichts. Manchmal spinnt die App rum, aber dann meldet man sich und das Problem wird schnell behoben.

Schneller Kundenkontakt, Alle Nachrichten in einer App

blitzschneller Teamviewer Support und einfache Software. alles funktioniert wie es soll, somit kann ich die software ohne bedenken jedem empfehlen!

es gibt mehrere systeme und die kunden kommen nicht alle in eine liste, das ist ein bisschen verwirrend. ich hätte gerne nur eine liste

mit kunden per whatsapp schreiben und automatisierungen das ist das wichtiges

Ich habe mehrere Kommunikationskanäle in einem Programm, super übersichtlich. Ich kann Kampagnen aufstellen und sogar Newsletter über Superchat versenden. Der Support ist sehr hilfsbereit und ist immer da, wenn man in braucht.

Es gibt ein Zeitfenster von 24 Stunden, in dem ich bei WhatsApp Anhänge/Sprachnachrichten/freie Nachrichten verschicken kann. Emails können leider nicht weitergeleitet werden. Ich kann keine Gruppenchats bedienen.

Es ist eine kompakte Lösung, um verschiedene Kommunikationskanäle miteinander zu verbinden und eine gute Übersicht zu haben. Spart Zeit und Organisation.

Einfache Einbindung. Schnelle Umsetzung von Kampagnen. Absolut massenfähiges Produkt. Super netter Support, falls mal etwas klemmt.

12 Monate Vertrag ist sehr lang. Wird aber ganz klar von SuperChat kommuniziert.

Die Vorteile sehe ich in der Bindung. Unsere Kunden sind VIEL besser über Whatsapp erreichbar. Deswegen nutzen wir SuperChat. Der Ablauf / Prozess in sich ist stimmig. Unsere Conversion ging ehrlich in die Höhe.

Man hat die Möglichkeit seine Kundenchats perfekt zu strukturieren und Superchat bietet mit seinem Produkt einen echten Mehrwert. Die tägliche Arbeit mit Whatsapp und Kundenchats wird durch Zuweisungen, dem Setzen von Labels oder auch dem Versenden von Marketingkampagnen kinderlicht.

Es gibt kaum etwas, was zu bemängeln ist. Ab und an mal Serverhänger, aber sehr sehr selten. Sobald ein Problem besteht kümmert sich der Service. Somit gibt es hier keine Minuspunkte.

Es werden keine Chats mehr vergessen und kann immer seine Fälle aktuell halten. Man kann seine Kunden kategorisieren und somit effektiver im Vertriebswesen arbeiten. Die Notizfunktion ist sehr stark und bietet einen Vorteil im direkten Kundengespräch.

Die Nutzeroberfläche ist sehr einfach aufgebaut und bietet ein ansprechendes Design. Die WhatsApp-Funktionen sind sehr umfangreich und einfach zu benutzen. Der Kundensupport ist immer zu erreichen und hilft jederzeit weiter - wirklich lobenswert!

Die E-Mail Funktionalität sollte noch weiter ausgebaut werden, da grundlegende Funktionen wie Weiterleiten, CC, BCC derzeit noch fehlen.

Automatisierung von WhatsApp-Kundenkommunikation.

Bei der Einrichtung gab es Probleme, die aber super gelöst wurden. Alle Mitarbeiter sehr kompetent und hilfsbereit. Haben sich sofort um alles gekümert und konnten die Probleme (welche durch Facebook entsatnden waren) auch lösen

Es gibt für mivh aktuell keine NAchteile, wir befinden uns aber bisher noch in der Testphase

Einfache Nutzung aller Kontaktkanäle. Keine Nachricht geht merh verloren

Das die Nachrichten nicht auf Erledigt gesetzt werden (wie bei Whatsapp Business) Man kann mit Zuweisung arbeiten.. Ins Gesamt alles gut - gestern hatten wir einen Ausfall von ca zwei Stunden. Es war sehr mühsam, kurz vor Feierabend sind wir in Stress geraten.

Mal wieder Serverprobleme gehabt... Es funktionierte nichts! Das die Chats zwischen Offen und Erledigt hin und her springen.

Probleme: Serverprobleme, öfter mal langsa. Vorteile eine Menge, mit Zuweisung und labels kann man alles sehr gut aufteilen

Wir nutzen Superchat im Recruiting für unseren Kontakt zu Bewerber:in. Wir sind nicht nur mit der Software sehr zufrieden, sondern auch mit dem Preisleistungsverhältnis und dem schnellen Support. Die Funktionalität und einfache Bedienbarkeit ist hier tatsächlich unschlagbar. Auch die Kommunikation mit dem eigenen Team ist sehr gut umsetzbar. Für uns war die Integration mehrerer Chatseiten wie WhatsApp, Instagram, Facebook etc. sehr entscheidend. Wir können nun alles aus einem Tool heraus bedienen, beantworten und informieren. Wir sind derzeit sehr zufrieden und freuen uns, auch in der Zukunft an der Weiterentwicklung von Superchat teilhaben zu dürfen.

Noch nicht vollständige Schnittstellen. Das ist aber ok, da Superchat Kunden sehr verschieden sind und man nicht alles anbieten kann. Wir freuen uns dennoch, dass Tool bei uns im Unternehmen haben zu dürfen.

Einfache und schnelle Kommunikation bei uns im Bereich Recruiting. Schneller Kontaktaustausch über mehrere Chatanbieter wie WhatsApp und Instagram.

alle Kommunikationskanäle DSGVO-konform an einen Ort. Man kann Mitarbeitern einzelne Chats zuweisen, es gibt eine Notizfunktion und noch vieles mehr

Das es noch keine Integration für PowerAutomate gibt. Zapier deckt vieles ab, aber gerade in einer Office365 Umgebung hat PowerAutomate einen deutlichen Vorteil

Die Kommunikation mit den Kunden oder Angestellten läuft deutlich besser.

Nutzen Superchat nun einen Monat in unserer Agentur. Der Schritt war auf jeden Fall der richtige. Die gesamte Kommunikation an einem Ort und selektierbar. Wir nutzen es unter anderem auch für Marketing in dem wir durch Zapier automatische Nachrichten per WhatsApp an unsere Kunden schicken. Das funktioniert alles einwandfrei und auch der Support von Superchat ist wirklich klasse.

Ich würde mir noch mehr Funktionen wie einen Chatbot wünschen der Kunden automatisch anschreibt wenn dieser sich zum Beispiel nach einer gewissen Zeit nicht meldet.

Wir haben nun die Kommunikation an einem Ort. Dazu können mehrere Benutzer in WhatsApp arbeiten. Das Hauptthema war bei uns allerdings Marketing. Automatische WhatsApps an Leads etc. Bislang klappt dies sehr gut.

Sehr schnelle Einarbeitung. Sehr gute Hilfe vom Support und das auch zügig. Dazu viele wunderbare Inspirationsvorlagen. Selbst als Einzelkämpfer lohnt sich das, oder vielleicht gerade deshalb.

Ich finde es könnten noch ein paar mehr Integrationen vorhanden sein. Der Preis hat es für kleinere Unternehmer schon in sich. Auf der anderen Seite bietet es natürlich einen Mehrwert

Ich versuche über mehrere Kanäle mit meinen Kunden regelmäßig in Kontakt zu treten. WhatsApp ist ein guter Weg mit hoher Öffnungs- und Interaktionsrate.

Für unser Fitnesstudio brauchen wir ein Tool, in dem die Nachrichten aus allen Kanälen zusammenlaufen und die Mitarbeitenden an der Rezeption bearbeiten können. Der Posteingang ist super übersichtlich gestaltet und die Bedienung super intuitiv. Die Marketingtools, wie der Newsletter und die Bewertungen sind ebenfalls für uns von großen Nutzen.

Bei allen kleinen Herausforderungen und Fragen hat uns sofort der Support über eine Chatfunktion weitergeholfen. Es gab nichts, was nicht direkt gelöst werden konnte!

Klare Darstellung fürs Team , welche Nachrichten bearbeitet wurden und welche noch offen /// schnelle Beantwortung von Interessentenanfragen /// gute Erreichbarkeit // einsammeln neuer Google Bewertungen & Abpuffern schlechter Bewertungen /// Newsletter Versand mit richtig guter Öffnungsquote

Grundordnung in der Kommunikation mit Mitarbeiter und Bewerbern. Zuweisungen funktionieren im handumdrehen umd Zuständigkeiten zu klären.

Gelegentlich gibt es zu regelmäßige Connectivitätsprobleme. Diese werden meist schnell behoben, die Stabilität sollte aber gesteigert werden.

Wir müssen als Personaldienstleister im engen Kontakt zu vielen externen Mitarbeitern bleiben. Hier hilt Superchat mit dem direkten Kanal.

1. Die Einteilung in erledigte und offene Nachrichten, so kann man schön differenzieren, was bearbeitet wurde und was noch zu erledigen ist. 2. Das übersichtliche Handling, man arbeitet sich schnell ein und weiß direkt, wie mit dem Programm umzugehen ist. 3. Die Labels, so weiß man, auf welchem Stand sich die Bearbeitung der jeweiligen Nachricht gerade befindet

Es ist manchmal schwierig, dass man die Vorlagen nicht selbst abändern kann, wenn der Kunde vorher keine Nachricht geschrieben hat. Manchmal sollen ein paar Wörter dann doch abgeändert oder ergänzt werden, was dann nicht möglich ist. Außerdem empfinde ich die option der Verschiebung der Nachrichten auf "Später" nicht als notwendig.

Ich erhalte alle Nachrichten aller Kanäle in einer App. Das macht die Kommunikation mit Kunden viel einfacher und schneller und spart Zeit. So wird jeder Kunde schnell bearbeitet.

Gästekommunikation ist getrennt von unseren Privaten Handys, wir können Textvorlagen benutzen und super im Team zusammen arbeiten. Alle Eingangskanäle sind zusammengefasst und wir können die Chats zusätzlich auf unsere verschiedenen Firmen aufteilen. Die Automation und die API der neuen Version bringen uns noch viel mehr möglichkeiten.

Der Updateprozess auf dem iPhone könnte etwas optimiert werden. Ich bin mir nicht ganz sicher ob es an mir liegt oder ob die App wirklich nicht automatisch das Update macht.

Zentrale Gästekommunikation. Durch die API und Automation können wir unsere Gästekommunikation fast auf Autopilot schalten. Arbeiten im Team.

Viele Tutorials, um die einzelnen Funktionen zu verstehen und umzusetzen. Schneller Online Support, der rasch beantwortet wird. Auch die Zusammenarbeit mit Dialog 360 Grad läuft reibungslos. Vorlagenerstellung und Kampagnenversand erklären sich selbst beim Bearbeiten. Die monatlichen Paketpreise sind ok.

Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht sehr zuverlässig. An die Handynummer geht meistens niemand ran. Und die jährliche Bindung an den Vertrag in dem ersten Jahr ist nicht so gut. Es wäre für uns besser umsetzbar, wenn der Vertrag monatlich kündbar wäre.

Wir erreichen viel mehr Kunden im Newsletter. Der Kontakt ist viel persönlicher und die Kommunikation ist schneller. Die Vorlagen/Newsletter sind schnell geschrieben und koordiniert versendet. Es gibt auch eine App von Superchat, die wir nutzen. Die ist super praktisch, weil man jederzeit unterwegs oder abends auf der Couch den Kunden antworten kann.

Definitiv die einfache und schnelle Kommunikation über WhatsApp dadurch ist man für den Kunden schneller erreichbar und nahbarer. Das ganze Team bekommt mit wo und auf welchem Stand die Bearbeitung ist, ohne das man groß untereinander Kommunizieren muss, ansonst ist die auch super über den Teamchat gelöst.

Zwischendurch tauchen immer noch kleine Fehler auf, sodass vereinzelt mal eine Nachricht nicht durchgeht, da bekommt man allerdings schnell Rückmeldung vom Support. Außerdem sind hier leider anders als bei WhatsApp keine Sprachnachrichten als erst Anschreiben möglich.

Durch Superchat findet definitiv eine schnellere Kommunikation mit den Kunden statt und man wartet nicht wie bei einer Mail Stunden bzw. Tage auf Rückmeldung. Zudem ist es eine Erleichterung für den Kunden, da man nicht extra umständlich eine Mail schreiben muss. Durch die Automationen die sich mit Superchat verknüpfen lassen hat man automatisch auch eine Arbeitserleichterung.

Dass man den Überblick über alle Chats/Mails hat auch von den Kollegen. So kann man sich Fragen jederzeit zuweisen und Kollegen vertreten.

Das man nicht standardmäßig mit Freitext schreiben kann. Es muss erst immer eine Vorlage angelegt werden und die Freitext Vorlagen werden oft abgelehnt.

Superchat hat die Teamarbeit deutlich vereinfacht. Dadurch. dass jeder Zugriff auf die Nachrichten der Kollegen hat, kann man schnell eingreifen, wenn der Kollege nicht die passende Antwort weiß.

Superchat überzeugt uns mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und einzigartigen Funktionen wie dem Versand von Newslettern über WhatsApp. Unsere Kommunikation wird durch die Integration von Social Media und die personalisierbaren Profile bereichert. Die hohe Video- und Audioqualität, die unsere Online-Interaktionen verbessert, schätzen wir besonders.

Wir hatten kleinere Probleme bei der Integration mit einigen Diensten. Der Support war jedoch immer hilfreich. Die Benutzererfahrung könnte weiter verbessert werden durch eine größere Auswahl an Emotes und Stickern sowie eine verbesserte Suchfunktion.

Superchat revolutioniert die Art und Weise, wie wir kommunizieren, indem es den Kontakt sowohl innerhalb von Teams als auch mit Kunden einfacher und angenehmer macht. Die Plattform ermöglicht eine lebendige und interaktive Art und Weise der Kommunikation, die weit über die traditionellen Messaging-Anwendungen hinausgeht.

Die Features, wie z.B. Chats als erledigt markieren oder die Erinnerungs Funktion, wo man seinen Chat auf beliebige Zeit als Wiedervorlage stellen kann.

Man kann leider bei Superchat keine Kontakte blockieren, das heißt wenn dir ein Spambot oder Jemand schreibt den man nicht kennt, kann man den Chat nur löschen aber nicht blockieren.

Ich chate viel mit Kunden, um kurze Anliegen zu klären welche nicht unbedingt ein Telefonat erfordern.

Die benutzerfreundliche Bedienung von Superchat ermöglicht es, mühelos Labels hinzuzufügen, um Datenvergleiche und Listen zu erstellen und so das Wachstum zu fördern.

Superchat zeigt leider häufig Störungen, und die Updates entsprechen nicht immer meinen Vorlieben.

Die Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Bewerbern über ein Postfach sowie die individuell anpassbare Marketingfunktion machen Superchat besonders attraktiv.

Notizen in einem Chat eintragen oder Chats an Mitarbeitern zuweisen können. Chats in Stufen aufteilen können und besser abarbeiten können

Das verschicken von Daten in geschlossenen Chats, Videotelefonie nicht möglich, Gruppen Erstellung nicht möglich

WhatsApp Nutzung mit über 4 Usern gleichzeitig, schnellere Kommunikation mit Bewerbern statt über das klassische Email verschicken

Ich kann mit Kunden sehr schnell komminuzieren. Bin somit schnell erreichbar.Kunden finden mich schnell und können immer unkompliziert Nachrichten schreiben.Egal von welchem Kanal......

Das System findet meine hinterlegten Kontakte (in Whats-App) nicht wieder .......

Ich muss nicht mehr "tausend Seiten " öffnen ,um zu sehen wer mir irgendwo eine Nachricht geschrieben hat

Vorlagen, Zugriff für mehrere Nutzer, Ordnerstruktuierung ist möglich, Anbindung mehrerer Nummern, Social Media und E-Mail Adressen

Oft technische Fehler, hohe Kosten für Unterhaltungen, Software und Nummeranbindung

Aufgabenzuweisung mit Hilfe von Chatzuweisung. Struktuierung der Chats in Katergorien.

Superchat hat sich im laufe der Zeit sehr gut entwickelt. Von einer normalen Web-Browser Funktion zu einer mobilen Applikation und Programm, welches den Mitarbeitern verhelfen kann zum Beispiel normalen Support als auch WhatsApp Kampagnen an mehrere Personen zu versenden. Dank wöchentlichen Calls können von jedem Fragen gestellt werden.

Es gibt eigentlich nix auszusetzen, den wenn Integrationen fehlen kann dies immer angesprochen werden.

Sobald ein Kunde nicht ans Telefon geht wird automatisch eine WhatsApp Nachricht über Superchat versendet - ohne dass ich einen Klick per Copy Paste tätigen muss.

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit führt . Was ich hier, aber auch nochmal untermalen möchte! Der Support ist mega freundlich und blitzschnell.

Gibt nichts auszusetzen. Bisher gab es keinerlei Unverständlichkeit. Bleibt einfach so wie Ihr seid. Toller Service !! Macht Spaß

Kommunikation innerhalb der Kollegen . Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.

-gut Strukturiert durch verschiedene Postfächer -Nachrichten nach bestimmter Zeit automatisch erinnern lassen -Social Media Integration

-oftmals sehr lange Ladezeiten bei Chats -nicht immer können Bilder oder Videos angehängt werden -nach 24 Stunden muss eine Vorlage genutzt werden

-alle Nachrichten von Social Media vor allem Whatsapp mit Superchat zu verknüpfen ist großartig

Die Organisation meiner Nachrichten. Ich kann nahtlos auf alle wichtigen Social Media Plattformen zugreifen und meine Produktivität deutlich erhöhen.

Superchat ist ein sehr rundes Tool, dass einzige was mir nicht gefällt, ist das ich es noch nicht eher entdeckt habe.

Man muss nicht alle Social Media Kanäle einzeln öffnen. Man spart Zeit und kann seinen Arbeitsalltag stark vereinfach, z.B. mit Hilfe von Vorlagen

Der größte Vorteil liegt für mich in der schnellen und einfachen Nutzung der beliebtesten Messenger. Einmal eingerichtet habe ich einen super strukturierten Überblick meiner Kanäle und kann mit intelligenten Features die Kundenkommunikation schnell und einfach gestalten. Absolut super finde ich auch die Hilfeseite mit Erklärvideos und bebilderten Anleitungen.

Ehrlich gesagt aktuell nichts, denn nach Feedback werden Probleme sehr schnell behoben oder umständliche Workflows mit neuen Features optimiert.

Wir sind mit Superchat einfach rund um die Uhr erreichbar und die Kunden bekommen automatisch die Nachricht wann wir wieder verfügbar sind. Die Schwelle mit uns in Kontakt zutreten ist extrem gering, da der Webchat super erreichbar ist und im Prinzip auch jeder WhatsApp nutzt. QR-Code scannen --> Nachricht schreiben --> fertig

Die Bedienungsfreundlichkeit, das gesamte Team ist sehr hilfsbereit und auch der Support Chat funktioniert bestens, wir sind sehr zufrieden

alles ist aktuell gut

Wir nutzen dieses System.1. Für unseren Einsatzpool an Temporär Kräften. Im zweiten Schritt für unsere Temporäre Langzeitplanung in der Kommunikation mit dem Team. 3. für unser recruiting

Den schnellen Austausch von Bildern, den Aufbau der Chats, sowie die Nachverfolgung erledigter chats. Das einfache einfügen von PDF Dateien.

Das bei manchen Chats, beim Vergrössern der Bilder die Vorschau hängen bleibt und ein schwarzer Bildschirm zu sehen ist.

Die Probleme, welche beim normalen Telefonverkauf entstehen, wenn man sich bildlich nicht vorstellen kann, was der Kunde genau benötigt.

Einfache Nutzung, Einbindung von Messenger- und Emaildiensten. Nachrichten auf Wiedervorlage legen ist ein Highlight. Mit Zappier automatisierte Antworten an Kunden geben.

Bei Neuaufnahme Kontakt müssen Bausteine genutzt werden, für jeden eventuellen Vorgang müssen diese angelegt sein.

Aktivere Kundenbetreuung, Hauptarbeitsmittel in meiner Agentur, Wir können mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeiten, mein ganzes Team sieht Kunden Nachrichten und kann schnell reagieren.

dass mehrere Kollegen mit einem Kunden schreiben können. Zudem die Funktion Kampagnen ist hilfsreich und spart einiges an Zeit.

Das System ist teilweise sehr träge, die Nachrichten kommen teilweise mehrere Minuten später, obwohl in der Chatübersicht den Eingang der Nachricht gemeldet wird. Das kopieren von TExten aus dem Chat gestaltet sich manchmal problematisch.

Das Team bei uns in der Firma kann gleichzeitig mit einem Kunden kommunizieren.

Die Zuweisung von Chats an den richtigen Ansprechnparnter. So können wir deutlich effizienter arbeiten. Die Labels sind sehr hilfreich

Wie Web Version hat einige Bugs, die im Workflow stören. Die Namensuche stüzrt häufig ab. Oft sporingen die Chats zwischen offen und Erledigt. Das füht dazu, dass Nachrichten teilweise falsch addressiert werden

Chats werden durch Zuweisungen direkt an den den jeweiligen ANprechparner gebracht. Das ist ein deutlicher Vorteil gegenüber WhatsApp Business

Mitarbeiter kontakt, einfach unkompliziert und einwandfrei. alle Dokumente mit einem Klick im Chat. Notizen verfassen nach den Telefonaten. Zuweisungsarbeit

ich finde, dass Superchat ein hilfreiches Plattform für Unternehmen, die sehr viele Mitarbeiter hat. Ich habe keine Verbesserungsvorschläge.

Durch die Zuweisungsarbeit entstehen wenige missverständnissen

Wir konnten sowohl unseren Kundenservice, sowie auch die Bearbeitung der Neukundenanfragen durch Superchat enorm verbessern. Wir sind begeistert und vor allem freuen wir uns auf weitere geplante Funktionen! Wir können Superchat total empfehlen!

Automatisierungen fehlen noch, aber das kommt hoffentlich mit dem nächsten Update

Wir konnten sowohl unseren Kundenservice, sowie auch die Bearbeitung der Neukundenanfragen durch Superchat enorm verbessern.

Nahe Kundenbeziehungen aufbauen - Automatisierungen - Übersichtlichen und einfach handhabung - UX wird enorm verbessert

Teilweise etwas zu langsam, stürzt von Zeit zu Zeit ab, hab noch Programmier fehler

Ich finde Superchat einfach Toll. weiter so