Superchat Erfahrungen & Reviews (331)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Superchat sagen

Basierend auf 331 Bewertungen

Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.

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“Nach einem Monat schon begeistert”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dirk

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

Versicherungskonzepte Rhein Ruhr

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Nutzen Superchat nun einen Monat in unserer Agentur. Der Schritt war auf jeden Fall der richtige. Die gesamte Kommunikation an einem Ort und selektierbar. Wir nutzen es unter anderem auch für Marketing in dem wir durch Zapier automatische Nachrichten per WhatsApp an unsere Kunden schicken. Das funktioniert alles einwandfrei und auch der Support von Superchat ist wirklich klasse.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir noch mehr Funktionen wie einen Chatbot wünschen der Kunden automatisch anschreibt wenn dieser sich zum Beispiel nach einer gewissen Zeit nicht meldet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben nun die Kommunikation an einem Ort. Dazu können mehrere Benutzer in WhatsApp arbeiten. Das Hauptthema war bei uns allerdings Marketing. Automatische WhatsApps an Leads etc. Bislang klappt dies sehr gut.

Antwort von Superchat:

Moin Dirk, mega, dass Ihr so gut mit Superchat gestartet seid. Die Automations inklusive Chatbot-Feature haben wir kürzlich gelauncht. Kommt gerne auf uns zu, da können wir Euch sicher weiterhelfen. Liebe Grüße aus Berlin!

“Großen Mehrwert mit wenig Aufwand”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Hauptvertretung Dennis Hauptkorn

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Sehr schnelle Einarbeitung. Sehr gute Hilfe vom Support und das auch zügig. Dazu viele wunderbare Inspirationsvorlagen. Selbst als Einzelkämpfer lohnt sich das, oder vielleicht gerade deshalb.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde es könnten noch ein paar mehr Integrationen vorhanden sein. Der Preis hat es für kleinere Unternehmer schon in sich. Auf der anderen Seite bietet es natürlich einen Mehrwert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich versuche über mehrere Kanäle mit meinen Kunden regelmäßig in Kontakt zu treten. WhatsApp ist ein guter Weg mit hoher Öffnungs- und Interaktionsrate.

Antwort von Superchat:

Hallo Dennis, freut uns sehr, dass wir Euch echten Mehrwert stiften können - genau dafür sind wir da! Das Lob leite ich gerne an unser CS-Team weiter und neue Integrationen sind in der Pipeline! Bleibt dran für kommende Updates ;)

“Superchat = Super Tool!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Meike

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Sports Place GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Für unser Fitnesstudio brauchen wir ein Tool, in dem die Nachrichten aus allen Kanälen zusammenlaufen und die Mitarbeitenden an der Rezeption bearbeiten können. Der Posteingang ist super übersichtlich gestaltet und die Bedienung super intuitiv. Die Marketingtools, wie der Newsletter und die Bewertungen sind ebenfalls für uns von großen Nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei allen kleinen Herausforderungen und Fragen hat uns sofort der Support über eine Chatfunktion weitergeholfen. Es gab nichts, was nicht direkt gelöst werden konnte!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Klare Darstellung fürs Team , welche Nachrichten bearbeitet wurden und welche noch offen /// schnelle Beantwortung von Interessentenanfragen /// gute Erreichbarkeit // einsammeln neuer Google Bewertungen & Abpuffern schlechter Bewertungen /// Newsletter Versand mit richtig guter Öffnungsquote

Antwort von Superchat:

Hey Meike, toll zu hören wie Ihr Euren Kundenkontakt auf ein neues Level hebt! Kommt jederzeit auf uns zu, wir unterstützen Euch gerne! Adventsgrüße aus Berlin :)

“Superchat - Allround Messengerdienst ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ben

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

ILS GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Grundordnung in der Kommunikation mit Mitarbeiter und Bewerbern. Zuweisungen funktionieren im handumdrehen umd Zuständigkeiten zu klären.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich gibt es zu regelmäßige Connectivitätsprobleme. Diese werden meist schnell behoben, die Stabilität sollte aber gesteigert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir müssen als Personaldienstleister im engen Kontakt zu vielen externen Mitarbeitern bleiben. Hier hilt Superchat mit dem direkten Kanal.

Antwort von Superchat:

Danke Ben für deine positive Bewertung 😊 Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zeit mit euch.

“Super einfaches Tool zur Bearbeitung verschiedener Nachrichten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ronja

Verifizierter Reviewer

Duale Studentin bei

Sonnige Aussichten Reisebüro Siemon

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

1. Die Einteilung in erledigte und offene Nachrichten, so kann man schön differenzieren, was bearbeitet wurde und was noch zu erledigen ist. 2. Das übersichtliche Handling, man arbeitet sich schnell ein und weiß direkt, wie mit dem Programm umzugehen ist. 3. Die Labels, so weiß man, auf welchem Stand sich die Bearbeitung der jeweiligen Nachricht gerade befindet

Was gefällt Dir nicht?

Es ist manchmal schwierig, dass man die Vorlagen nicht selbst abändern kann, wenn der Kunde vorher keine Nachricht geschrieben hat. Manchmal sollen ein paar Wörter dann doch abgeändert oder ergänzt werden, was dann nicht möglich ist. Außerdem empfinde ich die option der Verschiebung der Nachrichten auf "Später" nicht als notwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich erhalte alle Nachrichten aller Kanäle in einer App. Das macht die Kommunikation mit Kunden viel einfacher und schneller und spart Zeit. So wird jeder Kunde schnell bearbeitet.

Antwort von Superchat:

Hi Ronja, super, dass wir Euch beim Kundenkontakt im Reisebüro unterstützen können. Bleibt dran für die nächsten Schritte. Liebe Grüße aus Berlin :)

“Superchat hat unsere Gästekommunikation auf das nächste Level gehoben!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Eduard

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Hallo!-Apartments GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

ChatbotWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Gästekommunikation ist getrennt von unseren Privaten Handys, wir können Textvorlagen benutzen und super im Team zusammen arbeiten. Alle Eingangskanäle sind zusammengefasst und wir können die Chats zusätzlich auf unsere verschiedenen Firmen aufteilen. Die Automation und die API der neuen Version bringen uns noch viel mehr möglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der Updateprozess auf dem iPhone könnte etwas optimiert werden. Ich bin mir nicht ganz sicher ob es an mir liegt oder ob die App wirklich nicht automatisch das Update macht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrale Gästekommunikation. Durch die API und Automation können wir unsere Gästekommunikation fast auf Autopilot schalten. Arbeiten im Team.

Antwort von Superchat:

Hi Eduard, starker Use Case in der Hotelbranche und sichtbarer Effekt der Automations. Danke für Dein super Feedback! Liebe Grüße aus Berlin

“Super Erfindung für schnelle Kommunikation mit dem Kunden!”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

neyo

Verifizierter Reviewer

Gesellschafterin bei

RealPet GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Veterinary

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Viele Tutorials, um die einzelnen Funktionen zu verstehen und umzusetzen. Schneller Online Support, der rasch beantwortet wird. Auch die Zusammenarbeit mit Dialog 360 Grad läuft reibungslos. Vorlagenerstellung und Kampagnenversand erklären sich selbst beim Bearbeiten. Die monatlichen Paketpreise sind ok.

Was gefällt Dir nicht?

Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht sehr zuverlässig. An die Handynummer geht meistens niemand ran. Und die jährliche Bindung an den Vertrag in dem ersten Jahr ist nicht so gut. Es wäre für uns besser umsetzbar, wenn der Vertrag monatlich kündbar wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erreichen viel mehr Kunden im Newsletter. Der Kontakt ist viel persönlicher und die Kommunikation ist schneller. Die Vorlagen/Newsletter sind schnell geschrieben und koordiniert versendet. Es gibt auch eine App von Superchat, die wir nutzen. Die ist super praktisch, weil man jederzeit unterwegs oder abends auf der Couch den Kunden antworten kann.

Antwort von Superchat:

Danke für dein Feedback, Neyo! Tatsächlich bieten wir derzeit keinen telefonischen Support an, daher erreichst du uns vermutlich nur sporadisch unter unseren Handynummern. Wenn du Unterstützung benötigst, steht dir unser Livechat zur Verfügung (Antwortzeit < 7 Min). Bei größeren Problemen setzen wir uns gerne immer via Teamviewer oder Google Meets mit euch hin und lösen die Probleme.

Genug von den Problemen - Viel Erfolg weiterhin mit eurem Newsletter 🚀

“Kundenkommunikation und Arbeitserleichterung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Janine

Verifizierter Reviewer

Support bei

Vofius GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Definitiv die einfache und schnelle Kommunikation über WhatsApp dadurch ist man für den Kunden schneller erreichbar und nahbarer. Das ganze Team bekommt mit wo und auf welchem Stand die Bearbeitung ist, ohne das man groß untereinander Kommunizieren muss, ansonst ist die auch super über den Teamchat gelöst.

Was gefällt Dir nicht?

Zwischendurch tauchen immer noch kleine Fehler auf, sodass vereinzelt mal eine Nachricht nicht durchgeht, da bekommt man allerdings schnell Rückmeldung vom Support. Außerdem sind hier leider anders als bei WhatsApp keine Sprachnachrichten als erst Anschreiben möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Superchat findet definitiv eine schnellere Kommunikation mit den Kunden statt und man wartet nicht wie bei einer Mail Stunden bzw. Tage auf Rückmeldung. Zudem ist es eine Erleichterung für den Kunden, da man nicht extra umständlich eine Mail schreiben muss. Durch die Automationen die sich mit Superchat verknüpfen lassen hat man automatisch auch eine Arbeitserleichterung.

Antwort von Superchat:

Hey Janine, freut uns sehr, dass wir Euch bei der effizienten, individuellen Betreuung Eurer Kunden weiterhelfen können. Auch, dass die Automations so gut bei Euch einschlagen ist stark. Wir sind immer gerne für Euch da! Liebe Grüße aus Berlin :)

“Klare Empfehlung für jede Firma!”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ramona

Verifizierter Reviewer

Grafikerin bei

Abihome GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Dass man den Überblick über alle Chats/Mails hat auch von den Kollegen. So kann man sich Fragen jederzeit zuweisen und Kollegen vertreten.

Was gefällt Dir nicht?

Das man nicht standardmäßig mit Freitext schreiben kann. Es muss erst immer eine Vorlage angelegt werden und die Freitext Vorlagen werden oft abgelehnt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hat die Teamarbeit deutlich vereinfacht. Dadurch. dass jeder Zugriff auf die Nachrichten der Kollegen hat, kann man schnell eingreifen, wenn der Kollege nicht die passende Antwort weiß.

Antwort von Superchat:

Hey Ramona, danke für die positive Bewertung und es ist großartig, wie ihr das mit der Freitext-Vorlage gelöst habt. Wie du schon beschrieben hast, ist WhatsApp bei den Vorlagen ab und zu etwas "schwierig", aber wenn das Verhältnis zwischen Variablen und Text stimmt, dann sollten sie eigentlich schnell genehmigt werden. Viel Spaß weiterhin mit Superchat und auf viele weitere erfolgreiche Jahre 👋

“Superchat - Alternative für schnelle Kundenkommunikation”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Henrik

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

NexusPlay Studios

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Superchat überzeugt uns mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und einzigartigen Funktionen wie dem Versand von Newslettern über WhatsApp. Unsere Kommunikation wird durch die Integration von Social Media und die personalisierbaren Profile bereichert. Die hohe Video- und Audioqualität, die unsere Online-Interaktionen verbessert, schätzen wir besonders.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten kleinere Probleme bei der Integration mit einigen Diensten. Der Support war jedoch immer hilfreich. Die Benutzererfahrung könnte weiter verbessert werden durch eine größere Auswahl an Emotes und Stickern sowie eine verbesserte Suchfunktion.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat revolutioniert die Art und Weise, wie wir kommunizieren, indem es den Kontakt sowohl innerhalb von Teams als auch mit Kunden einfacher und angenehmer macht. Die Plattform ermöglicht eine lebendige und interaktive Art und Weise der Kommunikation, die weit über die traditionellen Messaging-Anwendungen hinausgeht.

Antwort von Superchat:

Danke dir Henrik für das Feedback! Wir arbeiten bereits intensiv an der Suche - erst kürzlich haben wir die Funktion zum Durchsuchen von Notizen hinzugefügt und planen, die Geschwindigkeit in diesem Jahr noch weiter zu optimieren. Es ist großartig, dass ihr Teil der "Revolution der Kundenkommunikation" seid! 🚀

“Super einfach zu bedienen und tolle Features”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Raphael

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter bei

Duratio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Die Features, wie z.B. Chats als erledigt markieren oder die Erinnerungs Funktion, wo man seinen Chat auf beliebige Zeit als Wiedervorlage stellen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann leider bei Superchat keine Kontakte blockieren, das heißt wenn dir ein Spambot oder Jemand schreibt den man nicht kennt, kann man den Chat nur löschen aber nicht blockieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich chate viel mit Kunden, um kurze Anliegen zu klären welche nicht unbedingt ein Telefonat erfordern.

Antwort von Superchat:

DURATIO Hallo Raphael, Dein Feedback nehmen wir gerne auf, vielen Dank dafür! Liebe Grüße aus Berlin, wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

“Leichte Bedienung ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Hacer

Verifizierter Reviewer

Rekrutierin/Teamassistentin bei

ILS

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die benutzerfreundliche Bedienung von Superchat ermöglicht es, mühelos Labels hinzuzufügen, um Datenvergleiche und Listen zu erstellen und so das Wachstum zu fördern.

Was gefällt Dir nicht?

Superchat zeigt leider häufig Störungen, und die Updates entsprechen nicht immer meinen Vorlieben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Bewerbern über ein Postfach sowie die individuell anpassbare Marketingfunktion machen Superchat besonders attraktiv.

Antwort von Superchat:

Hallo Hacer, freut uns, dass Superchat Euch bei verschiedenen HR-Themen untersützen kann. Am Ausbau unseres Angebots und der Behebung von Bugs arbeiten laufend. Wir freuen Euch auf die nächsten gemeinsamen Schritte.

“WhatsApp mit mehreren Usern gleichzeitig nutzen können, uneingeschränkt”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Malik

Verifizierter Reviewer

Key Account Manager bei

ILS GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Notizen in einem Chat eintragen oder Chats an Mitarbeitern zuweisen können. Chats in Stufen aufteilen können und besser abarbeiten können

Was gefällt Dir nicht?

Das verschicken von Daten in geschlossenen Chats, Videotelefonie nicht möglich, Gruppen Erstellung nicht möglich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp Nutzung mit über 4 Usern gleichzeitig, schnellere Kommunikation mit Bewerbern statt über das klassische Email verschicken

Antwort von Superchat:

Danke dir Malik für das Feedback! Videotelefonie und Gruppen sind derzeit noch auf der DSGVO-konformen API nicht verfügbar. Allerdings bieten wir Schnellantworten & CTA-Buttons an und natürlich die Möglichkeit, unsere Facebook Ads mit WhatsApp zu automatisieren. Wir hoffen natürlich, dass auch Gruppenchats und Telefonie ihren Weg zur API finden und wir würden dies natürlich wie immer schnellstmöglich implementieren.

“Einfach einer Erleichterung für uns....!!!!!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Doreen

Verifizierter Reviewer

Firmeninnhaber bei

Nur im eigenen Berieb

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Arts and Crafts

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann mit Kunden sehr schnell komminuzieren. Bin somit schnell erreichbar.Kunden finden mich schnell und können immer unkompliziert Nachrichten schreiben.Egal von welchem Kanal......

Was gefällt Dir nicht?

Das System findet meine hinterlegten Kontakte (in Whats-App) nicht wieder .......

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich muss nicht mehr "tausend Seiten " öffnen ,um zu sehen wer mir irgendwo eine Nachricht geschrieben hat

Antwort von Superchat:

Hey Doreen, genau so stellen wir uns das vor! Freut uns, dass Superchat so gut bei Dir eingeschlagen ist. Fröhliche Grüße aus Berlin :)

“Grundlegend Zufrieden”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Allianz Maximilian Schultz

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Vorlagen, Zugriff für mehrere Nutzer, Ordnerstruktuierung ist möglich, Anbindung mehrerer Nummern, Social Media und E-Mail Adressen

Was gefällt Dir nicht?

Oft technische Fehler, hohe Kosten für Unterhaltungen, Software und Nummeranbindung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aufgabenzuweisung mit Hilfe von Chatzuweisung. Struktuierung der Chats in Katergorien.

Antwort von Superchat:

Danke Maximilian für deine Bewertung 😊 Bei den Kosten für die Unterhaltungen haben wir von Superchat extra keinen Aufschlag auf die von Meta erhobenen Kosten berechnet, sondern geben diese 1:1 an euch weiter. Meta weiß natürlich auch, wie gewinnbringend WhatsApp eingesetzt werden kann und möchte natürlich seinen Anteil daran verdienen.

“Superchat - Zukunftsorientiertes arbeiten ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Bastian

Verifizierter Reviewer

Telefonist bei

Candidate Flow

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat sich im laufe der Zeit sehr gut entwickelt. Von einer normalen Web-Browser Funktion zu einer mobilen Applikation und Programm, welches den Mitarbeitern verhelfen kann zum Beispiel normalen Support als auch WhatsApp Kampagnen an mehrere Personen zu versenden. Dank wöchentlichen Calls können von jedem Fragen gestellt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich nix auszusetzen, den wenn Integrationen fehlen kann dies immer angesprochen werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sobald ein Kunde nicht ans Telefon geht wird automatisch eine WhatsApp Nachricht über Superchat versendet - ohne dass ich einen Klick per Copy Paste tätigen muss.

Antwort von Superchat:

Hi Bastian, freut uns riesig, dass Du uns schon länger begleitest und Du den besten Nutzen aus unseren Updates ziehen kannst. Keep rockin'!

“Funktioniert einfach perfekt”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nuria

Verifizierter Reviewer

Backoffice/ Telefonzentrale bei

Holz Steinwandel GmbH & Co.KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Schnellere und einfachere Kommunikation mit dem Kunden per WhatsApp, was zu einer deutlichen Steigerung der Erreichbarkeit führt . Was ich hier, aber auch nochmal untermalen möchte! Der Support ist mega freundlich und blitzschnell.

Was gefällt Dir nicht?

Gibt nichts auszusetzen. Bisher gab es keinerlei Unverständlichkeit. Bleibt einfach so wie Ihr seid. Toller Service !! Macht Spaß

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation innerhalb der Kollegen . Notizenfunktion unter der jeweiligen Mail / Chatverlauf, sodass jeder darauf zugreifen kann.

Antwort von Superchat:

Hallo Nuria, vielen Dank für Dein tolles Feedback, hierüber freut sich das gesamte Team. Liebe Grüße aus Berlin und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit

“Gut strukturiert, sehr Übersichtlich und modernes Design”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Vertriebler bei

Original Räder 242 GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

-gut Strukturiert durch verschiedene Postfächer -Nachrichten nach bestimmter Zeit automatisch erinnern lassen -Social Media Integration

Was gefällt Dir nicht?

-oftmals sehr lange Ladezeiten bei Chats -nicht immer können Bilder oder Videos angehängt werden -nach 24 Stunden muss eine Vorlage genutzt werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-alle Nachrichten von Social Media vor allem Whatsapp mit Superchat zu verknüpfen ist großartig

Antwort von Superchat:

Hallo Julian, vielen Dank für das starke Feedback. Wir sind immer gerne für Dich da, falls Dir etwas auffallen sollte. Beste Grüße aus Berlin

“Das Tool für moderne Kommunikation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Mittleres Managenent bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Organisation meiner Nachrichten. Ich kann nahtlos auf alle wichtigen Social Media Plattformen zugreifen und meine Produktivität deutlich erhöhen.

Was gefällt Dir nicht?

Superchat ist ein sehr rundes Tool, dass einzige was mir nicht gefällt, ist das ich es noch nicht eher entdeckt habe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man muss nicht alle Social Media Kanäle einzeln öffnen. Man spart Zeit und kann seinen Arbeitsalltag stark vereinfach, z.B. mit Hilfe von Vorlagen

Antwort von Superchat:

Hallo Oliver, vielen Dank für das mega Feedback! Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Beste Grüße aus Berlin!

“Trifft absolut den Nerv der Zeit!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

Kundenberater bei

Konzept-A

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Der größte Vorteil liegt für mich in der schnellen und einfachen Nutzung der beliebtesten Messenger. Einmal eingerichtet habe ich einen super strukturierten Überblick meiner Kanäle und kann mit intelligenten Features die Kundenkommunikation schnell und einfach gestalten. Absolut super finde ich auch die Hilfeseite mit Erklärvideos und bebilderten Anleitungen.

Was gefällt Dir nicht?

Ehrlich gesagt aktuell nichts, denn nach Feedback werden Probleme sehr schnell behoben oder umständliche Workflows mit neuen Features optimiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind mit Superchat einfach rund um die Uhr erreichbar und die Kunden bekommen automatisch die Nachricht wann wir wieder verfügbar sind. Die Schwelle mit uns in Kontakt zutreten ist extrem gering, da der Webchat super erreichbar ist und im Prinzip auch jeder WhatsApp nutzt. QR-Code scannen --> Nachricht schreiben --> fertig

Antwort von Superchat:

Hey Jennifer, freut uns, dass wir Euch den Arbeitsalltag erleichtern und effizienter gestalten können! Wir sind gerne für Euch da und freuen uns immer über Eure Rückmeldungen. Beste Grüße aus Berlin

“Tolles Unternehmen erfüllt das was wir benötigen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stephan

Verifizierter Reviewer

CEO bei

KSK Personal AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienungsfreundlichkeit, das gesamte Team ist sehr hilfsbereit und auch der Support Chat funktioniert bestens, wir sind sehr zufrieden

Was gefällt Dir nicht?

alles ist aktuell gut

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen dieses System.1. Für unseren Einsatzpool an Temporär Kräften. Im zweiten Schritt für unsere Temporäre Langzeitplanung in der Kommunikation mit dem Team. 3. für unser recruiting

Antwort von Superchat:

Hallo Stephan, freut uns, dass Superchat Euch bei verschiedenen HR-Themen untersützen kann. Seid gespannt auf die nächsten Updates!

“Einfach, schnell, effektiv”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Innendienstmitarbeiter Vertrieb bei

Europart

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Den schnellen Austausch von Bildern, den Aufbau der Chats, sowie die Nachverfolgung erledigter chats. Das einfache einfügen von PDF Dateien.

Was gefällt Dir nicht?

Das bei manchen Chats, beim Vergrössern der Bilder die Vorschau hängen bleibt und ein schwarzer Bildschirm zu sehen ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Probleme, welche beim normalen Telefonverkauf entstehen, wenn man sich bildlich nicht vorstellen kann, was der Kunde genau benötigt.

Antwort von Superchat:

Hey Dennis, danke für dein Feedback! Inzwischen sollten sich die Probleme beim Vergrößern der Bilder normalerweise behoben haben. Dank eurem Feedback haben wir einmal die Vorschau der Bilder verbessert und zusätzlich die Möglichkeit zum "Drucken" direkt hinzugefügt. Gib uns gerne mal im Livechat Feedback, ob jetzt alles rund läuft!

“Mit Superchat exzellente Bindung zum Kunden. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Allianz Vertretung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Nutzung, Einbindung von Messenger- und Emaildiensten. Nachrichten auf Wiedervorlage legen ist ein Highlight. Mit Zappier automatisierte Antworten an Kunden geben.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Neuaufnahme Kontakt müssen Bausteine genutzt werden, für jeden eventuellen Vorgang müssen diese angelegt sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aktivere Kundenbetreuung, Hauptarbeitsmittel in meiner Agentur, Wir können mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeiten, mein ganzes Team sieht Kunden Nachrichten und kann schnell reagieren.

Antwort von Superchat:

Hallo Lars, freut uns sehr, dass Superchat Euch im Kundenkontakt weiterbringt! Der Erstkontakt durch Vorlagen ist leider von WhatsApp vorgegeben. Lass uns hier gerne auch im Austausch nach weiteren guten Ansätzen suchen. Liebe Grüße aus Berlin

“Erfahrung bei der Bildungshelden gGmbH”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mahmoud

Verifizierter Reviewer

Gebietsleiter bei

Bildungshelden gGmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

dass mehrere Kollegen mit einem Kunden schreiben können. Zudem die Funktion Kampagnen ist hilfsreich und spart einiges an Zeit.

Was gefällt Dir nicht?

Das System ist teilweise sehr träge, die Nachrichten kommen teilweise mehrere Minuten später, obwohl in der Chatübersicht den Eingang der Nachricht gemeldet wird. Das kopieren von TExten aus dem Chat gestaltet sich manchmal problematisch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Team bei uns in der Firma kann gleichzeitig mit einem Kunden kommunizieren.

Antwort von Superchat:

Danke Mahmoud für die positive Bewertung und dein Feedback. Wir arbeiteten in den letzten Wochen wieder intensiv an der Performance und mittlerweile sollten sich Verzögerungen beim Erhalt von Nachrichten der Vergangenheit angehören. Melde dich gerne im Livechat falls das Problem noch besteht - ab und an verhinderten auch laufende Chrome Extension o.Ä. eine gute Performance - dann schauen wir uns das mal genauer mit dir an.

“Superchat hat bei uns die Kundenkommunikation verändert”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Project Manager bei

Intercontinental Logistic Service

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Zuweisung von Chats an den richtigen Ansprechnparnter. So können wir deutlich effizienter arbeiten. Die Labels sind sehr hilfreich

Was gefällt Dir nicht?

Wie Web Version hat einige Bugs, die im Workflow stören. Die Namensuche stüzrt häufig ab. Oft sporingen die Chats zwischen offen und Erledigt. Das füht dazu, dass Nachrichten teilweise falsch addressiert werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chats werden durch Zuweisungen direkt an den den jeweiligen ANprechparner gebracht. Das ist ein deutlicher Vorteil gegenüber WhatsApp Business

Antwort von Superchat:

Hallo Maximilian, vielen Dank für Dein Feedback und die Kritikpunkte. Die nehmen wir gerne auf und halten Euch über Updates auf dem Laufenden. Liebe Grüße aus Berlin

“Tolles Plattform sehr gut”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sedra

Verifizierter Reviewer

Recruiterin bei

ILS GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Research

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Mitarbeiter kontakt, einfach unkompliziert und einwandfrei. alle Dokumente mit einem Klick im Chat. Notizen verfassen nach den Telefonaten. Zuweisungsarbeit

Was gefällt Dir nicht?

ich finde, dass Superchat ein hilfreiches Plattform für Unternehmen, die sehr viele Mitarbeiter hat. Ich habe keine Verbesserungsvorschläge.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Zuweisungsarbeit entstehen wenige missverständnissen

Antwort von Superchat:

Hey Sedra, super, dass Ihr mit Superchat Eure Zusammenarbeit im Team effektiver und übersichtlicher gestalten könnt. Vielen Dank für Dein Feedback und liebe Grüße aus Berlin!

“Super Produkt! Wir konnten sowohl unseren Kundenservice verbessern!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Göppel OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten sowohl unseren Kundenservice, sowie auch die Bearbeitung der Neukundenanfragen durch Superchat enorm verbessern. Wir sind begeistert und vor allem freuen wir uns auf weitere geplante Funktionen! Wir können Superchat total empfehlen!

Was gefällt Dir nicht?

Automatisierungen fehlen noch, aber das kommt hoffentlich mit dem nächsten Update

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten sowohl unseren Kundenservice, sowie auch die Bearbeitung der Neukundenanfragen durch Superchat enorm verbessern.

Antwort von Superchat:

Hi Sebastian, freut uns sehr, dass wir Euch in verschiedenen Bereichen unterstützen können! Die Automations sind nun verfügbar und sicher bereits im Einsatz. Beste Grüße vom Superchat-Team

“Superchat 2.0 hat alles verändert”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Amir

Verifizierter Reviewer

Key Account Manager bei

ILS GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Use cases:

ChatbotWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Nahe Kundenbeziehungen aufbauen - Automatisierungen - Übersichtlichen und einfach handhabung - UX wird enorm verbessert

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise etwas zu langsam, stürzt von Zeit zu Zeit ab, hab noch Programmier fehler

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich finde Superchat einfach Toll. weiter so

Antwort von Superchat:

Hi Amir, vielen Dank für das klasse Feedback! Wir arbeiten täglich daran, das Superchat-Erlebnis für Euch zu verbessern. Stay tuned!

“Universeller Einsatz”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Luiz

Verifizierter Reviewer

Kundenbetreuer bei

Allianz

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Sämtliche Kundenchats (WhatsApp, Insta, Facebook, Mail etc) in einem Postfach. Alles Super easy gestaltet. Die Möglichkeiten Kampagnen zu erstellen ist auch super um direkt viele Kunden zu kontaktieren. Kleine Features wie z.B. Kontakte mit Labels versehen, Chat auf "Später" setzen um zu einen gewissen Zeitpunkt diesen erneut angezeigt zu bekommen, Schnellantworten und Vorlagen etc etc etc. bieten einen gewissen Workflow der herrlich funktioniert.

Was gefällt Dir nicht?

Mir bekannte Bugs: Reaktionen (Emojis) auf WhatsApp-Nachrichten werden nur als Fehler ausgegeben (heißt: wir schreiben dem Kunden eine Ja/Nein-Frage und dieser "Reagiert" mit einem Emoji darauf (z.B Daumen hoch oder runter) und wir erhalten nur eine Fehlermeldung) - liegt aber soweit ich das weiß an der WhatsApp-API und nicht an Superchat. Dann haben wir in letzter Zeit das Problem, dass wir öfters Anhänge und Bilder von Kunden nicht öffnen können. Sonst alles Super.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unübersichtlichkeit, da alle Kontaktkanäle in eine Plattform laufen. Zeit, da wir mit Kampagnen direkt vielen Kunden auf einmal schreiben können.

Antwort von Superchat:

Moin Luiz, freut uns sehr, dass wir Euch bei der effizienten, individuellen Betreuung Eurer Kunden weiterhelfen können. Am Ausbau unseres Angebots und der Behebung von Bugs arbeiten laufend. Wir sind immer gerne für Euch da, falls Fragen oder Anregungen auftreten sollten! Liebe Grüße aus Berlin :)

“"Super"-Plattform, unkompliziert einfach ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Björn

Verifizierter Reviewer

Area Sale Manager bei

Holz Steinwandel GmbH & Co.KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es gut das ich Chats in meinem Urlaub/Krankheit einfach umleiten kann und somit die Bearbeitung nicht warten muss. Außerdem habe ich hier alle Chatfunktionen auf einer Plattform und muss nicht bei mehreren angemeldet sein.

Was gefällt Dir nicht?

Im großen und ganzen gibt es nichts auszusetzen, Leider ist es wie überall und es gibt immer mal wieder ein kleine Problem. Jedoch kommen dann bei Meldung der Probleme schnell Updates mit der Lösung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für mich ist Superchat einfach gut da ich mehrer Chatkanäle auf einer Plattform habe. Das erspart mir das ständige einwählen und Passwort merken auf den unzähligen Seiten.

Antwort von Superchat:

Vielen lieben Dank, Björn! Es freut uns, dass bei dir und Superchat alles rund läuft. Falls es mal etwas zu bemängeln gibt oder du noch einige Verbesserungsvorschläge für uns hast, dann melde dich gerne. Wir freuen uns immer über Feedback von unseren Kundinnen und Kunden.

“Es ist die modernste Art zu kommunizieren - also auch im Betrieb”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Csaba

Verifizierter Reviewer

Chef bei

MEDICUM Rhein-Ahr-Eifel

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

1. einfache Bedienung / 2. Mega-Support / 3. Vorlagen sparen dir richtig Zeit / 4. Patienten lieben es / 5. schnelle Lernkurve bei der Einrichtung

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt aktuell wenig, was mir nicht gefällt. Aufgaben zuweisen und Erinnerungen im team-Chat wären noch hilfreich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sparen massiv Zeit in der Kommunikation. Aufgrund mehr als 300 Patienten im Monat haben wir ein hohes Aufkommen an Anrufen. Diese können wir nicht alle annehmen. Wir antworten dann häufig per Superchat.

Antwort von Superchat:

Hallo Csaba, starker Use Case im Health Bereich, das freut uns richtig zu hören. Mit Superchat 2.0 haben wir auch den Team-Chat erneuert, wobei wir auch hier an weiteren Features arbeiten. Liebe Grüße aus Berlin

“Chats effektiv für den Vertrieb strukturieren und einfacher mit Kunden zusammen arbeiten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

SEB

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

- Chats zuweisen können und so Aufgaben effektiver und Mitarbeitenden verteilen - Chats mit Labeln ausstatten und den Überblick bewahren - Notizen in Kundenchats hinterlegen

Was gefällt Dir nicht?

- Manchmal Serverprobleme und dadurch langsame Performance - Ab und zu muss die Seite neugeladen werden - Hauptsächlich Performance, allerdings nur ab und an

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Durch die freie Vergabe von Labels kann man im Vertrieb ein Stufensystem entwickeln, (Kunde bekommt Angebot, Angebot nachhaken, Abschluss) - Durch die Erinnerungsfunktion hat man Chats immer auf Erinnerung und nicht aktiv zwischen noch zu bearbeitenden Anliegen. Somit hat man immer den Kopf frei für neue Fälle.

Antwort von Superchat:

Hi Sebastian, vielen Dank für das starke Feedback! Wir arbeiten täglich daran, das Superchat-Erlebnis für Euch zu verbessern. Stay tuned!

“Im Vergleich zu weiteren Anbietern für mich der Beste ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Yalcin

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

Europart Trading GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Business Supplies and Equipment

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

- Zuteilung auf Sachbearbeiter der Nachricht - E-Mail bei Erwähnung des Namens - Vereinfachtes senden von Nachrichten - Unterordnung von erledigt, Später und Bereits erledigt

Was gefällt Dir nicht?

Keine Möglichkeiten eine Story zu machen um bessere Werbeangebote Niederlassungsspezifisch zu tätigen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-Vereinfachte Kommunikation und Datenübertragung mit Kunden durch gespeicherten Datenaustausch - Kleine Fehler Quoten durchs senden von Bildern und Daten

Antwort von Superchat:

Hallo Yalcin, freut uns sehr, dass Superchat Euch im Kundenkontakt weiterbringt! Die Möglichkeit von Stories gibt es bei der DSGVO-konformen API aktuell leider nicht. Lass uns hier gerne auch im Austausch nach weiteren guten Ansätzen suchen. Liebe Grüße aus Berlin

“Es ist eine Medium um mit anderen sehr gut zu kommunizieren”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Swen

Verifizierter Reviewer

Innendienst Vertrieb bei

Europart Trading GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an Superchat besonders gefällt, dass man wenn man etwas erarbeitet hat , dies als erledigt anklicken kann und es schön verschwindet. Es ist sehr übersichtlich. Außerdem kann man erledigte Sachen wieder aufrufen was wiederum ein großer Vorteil ist.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir an Superchat nicht gefällt, dass man auf Fragen die über 24h her sind leider nicht gleich zurück antworten kann, dass ist für mich ein Großer -Minus Punkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse mit Superchat das Problem ,das ich Sachen (bilder) geschickt bekommen die der Kunde haben möchte, was er tel. nicht erklären kann

Antwort von Superchat:

Hey Swen, danke erstmal für die positive Bewertung. Für deinen Minuspunkt haben wir natürlich schon eine Lösung parat - Freitext Vorlagen. Schau' dir am besten mal diesen Artikel an und melde dich jederzeit bei uns, sollte da was unklar sein.

https://intercom-help.eu/superx/de/articles/25035-get-started-whatsapp-vorlagen

“Superchat ist ein nützliches Tool um alle Kommunikationswege Datenschutzkonform an einem Ort zu ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Cedric

Verifizierter Reviewer

Vertrieb Innendienst bei

Europart NL Mannheim

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Jeder Mitarbeiter kann auf alle Nachrichten aus sämtlichen Kanälen zugreifen und hat somit alle Informationen zur Verfügung um Kunden weiter zu helfen. Auch dann, wenn ein Auftrag initial von einem Kollegen begonnen wurde.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Funktionen die z.B. von WhatsApp angeboten werden sind aktuell NOCH nicht von Meta freigegeben um in Superchat übernommen zu werden (Antwortfunktion oder Statusmeldungen).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Klare und schnelle Zuordnung der Kundenanfragen an einen Sachbearbeiter. Kundenservice durch zeitnahe Antworten.

Antwort von Superchat:

Danke Cedric für deine lieben Worte! Die Antwortfunktion sollte bald verfügbar sein 😉 Viele haben nach dem Status gefragt, aber leider hat WhatsApp dazu noch keine weiteren Informationen veröffentlicht. Wir halten euch selbstverständlich auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten dazu gibt.

“SuperChat ist sehr benutzerfreundlich”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dorothea

Verifizierter Reviewer

Verkäuferin bei

Vodafone Sfone GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Kontaktaufnahme zu meinen Kunden. Es zeigt eine gewisse Professionalität und entlastet mich sehr. Ich habe die Möglichkeit Kunden jederzeit zu Kontaktieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich die Kunden nicht mit einem freien Text anschreiben kann, bevor Sie nicht geantwortet haben

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontakt/ Angebote für meine Kunden. Anfragen... Kundenanliegen. Und wir ersparen uns dadurch die Telefonie mit den Kunden

Antwort von Superchat:

Hey Dorothea, freut uns zu hören, dass wir mit Superchat auch Euch bei Vodafone weiterhelfen können. Für das Starten neuer Chats konnten wir bereits eine Lösung entwickeln, lass uns hierzu gerne mal sprechen. Liebe Grüße vom Superchat Team

“Übersichtliches Tool für Kundenkommunikation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

HBS

Verifizierter Reviewer

Customer Success bei

HBS Finanzberatung GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Gerade als Firma mit mehreren Mitarbeitern verliert man wichtige Infos wenn man einzeln mit den Kunden kommuniziert. Superchat vereint mehrere Kommunikationskanäle miteinander und zeigt diese übersichtlich angeordnet auf dem Desktop. Es ermöglicht paralleles schreiben mit unseren Kunden ohne Informationsverlust für uns. Durch die Zuordnungsoption kann ich Chats dem jeweils zuständigen Berater zuweisen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann nur Vorlagen nutzen die von WhatsApp freigegeben werden und Dateianhänge nur senden wenn der Chat innerhalb von 24h aktiv war.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Kommunikation mit unseren Kunden über den Wunschkanal WhatsApp dies aber DSGVO-konform. Ein Kanal für den Kunden egal welchen Ansprechpartner er benötigt. Smileys für persönliche Komponente.

Antwort von Superchat:

Hallo, toller Fall von Superchat in der Versicherungsberatung. Kommt gerne für Lösungen zum Starten neuer Chats auf uns zu, hier haben wir bereits einige Anwendungsfälle. Beste Grüße aus Berlin

“Gute Funktionen. Schnelle Kommunikation mit dem Kunden.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lohss

Verifizierter Reviewer

Vertriebsberater bei

Europart Trading GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

- Bilder verschicken - Automatische Abwesenheitsfunktion wenn der Kunde außerhalb der Öffnungszeiten uns anschreibt - Gespeicherte Superchatverlauf

Was gefällt Dir nicht?

Umständlich Bilder einzufügen. Muss vom Desktop in den Superchat reingezogen werden. Die Funktion das Bild anzuhängen klappt nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Umständliche Telefonate mit dem Kunden der nicht genau weiß was er will.

Antwort von Superchat:

Hallo Lohss, vielen Dank für Dein Feedback. Freut uns sehr, dass wir Euch im effizienten Kundenkontakt unterstützen können. Seid gespannt auf zukünftige Features.

“Service - Funktion TOP ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tia

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

Sommer Tours GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

die Möglichkeit schnell und einfach mit den Kunden zu kommunizieren - die schnelle Rückmeldung vom Service Center wenn man irgendwelche Anliegen hat ist sehr hilfreich - das Feedback der Kunden, dass diese uns über WhatsApp so schnell un einfach erreichen können ist sehr gut!

Was gefällt Dir nicht?

das Einspeichern von neuen Kontakten sollte auf der Startseite verfügbar sein - die 24 Stunden Ablaufzeit zum Antworten sollte einmalig verlängerbar sein (Wochenende dazwischen etc)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit der Kunden über Mail ist meistens sehr schlecht - daher ist Superchat eine Prima Lösung um die Kunden schnell und einfach zu erreichen und zu sehen ob die Nachricht auch ankam!

Antwort von Superchat:

Hallo Tia, vielen Dank für Dein super Feedback und klasse zu sehen, wie wir Euch einen echten Mehrwert bieten können. Bleibt dran und sied gespannt auf die kommenden Updates!

“Die "All in One" Lösung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

italobee

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Alle Kanäle an einem zentralen Ort gebündelt. Für neue Mitarbeiter muss nicht ein umständliches E-Mail Postfach konfiguriert und eingerichtet (Signaturen etc.) werden. Einfach weiteren Zugang anlegen und schon kann das neue Mitglied im Team mitarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Wir würden uns noch eine Integration in unsere Telefonanlage und Warenwirtschaft wünschen. Ich denke aber das Superchat sich da noch etwas einfallen lässt :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kundenanfrage an einem Zentralen Ort gebündelt.

Antwort von Superchat:

Hi Dominik, toll, dass wir Euch bei der Nutzung effizienterer Messaging-Kanäle unterstützen dürfen. Kommt bzgl der gewünschten Integration einfach auf uns, hier finden wir sicher eine Lösung. Beste Grüße aus Berlin

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