Superchat Erfahrungen & Reviews (331)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Superchat sagen

Basierend auf 331 Bewertungen

Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.

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“Vielseitig nutzbar als Allround-Messenger ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

ILS

Verifizierter Reviewer

Projekt Manager bei

Intercontinental Logistic Services GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Grundordnung bei der Kommunikation mit Mitarbeitern und Bewerbern. Über Zuweisung lassen sich Aufgaben und Zuständigkeitsbereiche einfach und übersichtlich organisieren und planen. So geht nichts unter.

Was gefällt Dir nicht?

Wie nutzen in unserem Unternehmen vorrangig die Web Version. Diese Hat leider einige Bugs ( Beispielsweise springt sie bei der Namensuche plötzlich auf andere Chats oder springt random von der "Erledigt" in die "Offen" spalte. Das führt manchmal, das Nachrichten die die falsche Person adressiert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können So die Aufgabenbereiche im Bezug auf die Kommunikation mit unseren externen Mitarbeiteten und Kunden besser managen. Einzelne Aufgabenbereiche können zugewiesen werden und der richtige Ansprechpartner kann leicht zugewiesen werden.

Antwort von Superchat:

Danke für deine Bewertung! Wir freuen uns auf weitere erfolgreiche Jahre mit euch 😊

“Gut - mit Luft nach oben”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Franz

Verifizierter Reviewer

Kreditsachbearbeiter bei

Duratio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Chats bearbeiten und auf erledigt setzten.Die Möglichkeit auf ungelesen setzen.Chatübergabe.Versenden und empfangen von Dateien und Fotos.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine Möglichkeit, ALLE ZULETZT empfangenen Dateien runterzuladen, so das die alten aber Manchmal kann man rechts neben einer Datei auf Download klicken, manchmal muss man sich die Datei zum runterladen anschauen. Da hängt es sich ab und zu auf.Chats sollten parallel von mehreren bearbeitet werden können, ohne sie zu übergeben.Ein Fenster mit allen gesendeten / empfangenen Dateien wäre toll, so das ma nden Chatverlauf nicht durchscrollen muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache und schnelle Versendung von Dateien und Unterlagen.Kurzfristige Kommunikation mit Kunden.

Antwort von Superchat:

Hallo Franz, vielen Dank für Dein Feedback. Es ist beeindruckend zu sehen, welchen Mehrwert Superchat Unternehmen bieten kann. Eure Anregungen nehmen wir auf jeden Fall auf. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit! Beste Grüße aus Berlin

“Bewertung Afroshop Mama T GmbH x Superchat”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Chukwu Daniel

Verifizierter Reviewer

Chief Executive Officer bei

Afroshop Mama T GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde das Tool sehr gut und einfach in der Handhabung. Man muss nicht technikaffin sein, um das Tool nutzen zu können. Es ist sehr übersichtlich und schnell zu verstehen, um hilft sehr gut um einen gute Übersicht im Kundenservice zu haben.

Was gefällt Dir nicht?

Es gefällt uns alles gut an sich. Was wir schade finden: Man kann nach 24 Stunden leider keine Kunden mehr schreiben, aber das liegt am Datenschutz von Whatsapp.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Uns schreiben unsere Kunden über mehrere Kanäle an. Sei es über Google, Whatsapp, Facebook, Instagram oder Email. Superchat hilft uns alle Kanäle zu kombinieren und schnell und effizient mit dem Kunden zu interagieren.

Antwort von Superchat:

Hallo Daniel, vielen Dank für Dein Feedback. Freut uns sehr, dass wir Euch im effizienten Kundenkontakt unterstützen können. Seid gespannt auf zukünftige Features.

“Wir sind sehr zufrieden und nutzen es jeden Tag”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sandra

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

Holidaylifestyle GmbH also Reisebüro

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Unkomplizierte bearbeitung, meist stabile Verbindungen. die vorabeingestellten Vorlagen sind gut formuliert. Übersichtich. Was ich sehr mag ist die Möglichkeit den Kunden einen bewertungslink zu senden.

Was gefällt Dir nicht?

wir haben ab und an mal verbindungsprobleme welche dann schon sehr lästig sind. es wäre cool, mehr negatives kann ich ehrlich gesagt nicht finden. hier muss ich also passen und irgend einen mist schreiben, damit die minimalen Zeilen geschrieben sind.:-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Probleme löse ich damit nicht. Ich bearbeite damit Whatsapp, Instagram und FAcebook anfragen.Wir nutzen es jedoch nicht für emails.

Antwort von Superchat:

Hallo Sandra, klasse wie Superchat Euch im Alltag bei der Betreuung und Bindung von Kunden unterstützt. Wir verbessern unser Produkt kontinuierlich und freuen uns immer über Euer Feedback. Liebe Grüße aus Berlin

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat mich sehr beeindruckt. Die Plattform ist benutzerfreundlich und zuverlässig, was in unserem hektischen Alltag enorm hilft. Besonders die Möglichkeit, Newsletter über WhatsApp zu erstellen und zu versenden, ist eines der größten USPs für uns. Auch das Team von Superchat verdient ein großes Lob. Sie sind sehr professionell und immer da, wenn man sie braucht - sei es bei Fragen oder technischen Problemen.

Was gefällt Dir nicht?

Es kostet natürlich schon etwas mehr als andere Tools, aber ist sein Geld auf jeden Fall wert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat ist das Erstellen und Verwalten von WhatsApp-Newslettern ein Kinderspiel. Die Plattform verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es uns ermöglicht, ohne großen Aufwand professionelle und ansprechende Newsletter zu erstellen und zu versenden. Das spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht uns auch eine moderne und effiziente Kommunikation mit unseren Kunden.

Antwort von Superchat:

Hi Sven, Danke für Dein großartiges Feedback, das hören wir gerne! Seid gespannt auf neue Features and let's keep rocking!

“Schnell, einfach und effizient”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Annika

Verifizierter Reviewer

Customer Success Manager bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

intuitive Bedienung, schnelle und einfache Kommunikation mit Kund:innen ohne Risiko von Spam-Ordner und vereinfacht durch Vorlagen

Was gefällt Dir nicht?

META macht manchmal Faxen, daher ab und zu Whatsapp-Probleme, aber dafür kann Superchat nix :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundensupport/ -betreuung und Bespielung mit aktuellen News

Antwort von Superchat:

Hey Annika, direkter und unkomplizierter Support für Eure Kunden vor, während und nach der Reise wird state-of-the-art. Toll, dass Ihr uns bereits so lange begleitet, wir freuen uns auf die nächsten Schritte. Liebe Grüße aus Berlin und vielen Dank für Dein Feedback!

“Einfache Kundenkommunikation durch Multichannel-Integration”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Senior Management Consultant bei

Excubate GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Management Consulting

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Man kann leicht alle Kommunikationskanäle wie Whatsapp, Instagram und Email in einer Plattform bündeln. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen und verbessert die Effizienz unseres Teams. Die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv. Besonders super ist auch die Möglichkeit, Bewertungsanfragen zu stellen und ein Bewertungssystem für Google zu nutzen

Was gefällt Dir nicht?

Klassische Funktionen, die man von normalen Email Anbietern kennt, fehlen. z.B. ein einfacher Button zum Drucken des Chatverlaufs oder das Weiterleiten von Emails außerhalb des Teams. Ein weiterer Punkt ist, dass der Whatsapp Status nicht mehr genutzt werden kann (durch ein neueres Update)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle spart uns Zeit und verbessert die Übersichtlichkeit. Die einfache und sichere Handhabung sowie die ständigen Updates & Verbesserungen machen Superchat zu einem unverzichtbaren Tool für unsere Kundenkommunikation

Antwort von Superchat:

Hi Kevin, vielen Dank für Dein Review. Deine genannten Punkte nehmen wir gerne auf, um Superchat nach Euren Bedürfnissen zu entwickeln. Beste Grüße aus Berlin

“Gutes Tool mit fairem Preis”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julius

Verifizierter Reviewer

Co-Founder bei

leakshield GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Supabase ist ein benutzerfreundliches und fair bepreistes Tool, um mit Kunden über WhatsApp (und andere Kanäle wie Social Media) zu schreiben. Kollaboration zwischen Mitarbeitern kann auch direkt im Chat erfolgen. Die Einrichtung war schnell und der Support ist kompetent.

Was gefällt Dir nicht?

Das Widget, mit dem Links zu den unterstützten Kanälen auf die eigene Internetseite integriert werden können, kann nicht mit JavaScript angesteuert werden. Daher hat man nur sehr limitierte Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu customizen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat, um mit unseren Kunden (hauptsächlich Influencer und Content Creator) über WhatsApp zu schreiben. Mehrere Mitarbeiter können zusammen einen Chat bearbeiten, und auch Übergabe der Konversation von Marketing zu Sales zu Account Management funktioniert einwandrei.

Antwort von Superchat:

Hi Julius, Danke für Dein klasse Feedback, freut uns sehr. Kommt gerne auf uns zu, falls Fragen auftreten sollten. Beste Grüße aus Berlin

“Erwartungen voll und ganz entsprochen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Wito

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Formlust 1.0 UG (haftungsbeschränkt)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Der Service ist herausragend. Die Plattform ist benutzerfreundlich, zuverlässig und bietet großartige Funktionen für die Erstellung und den Versand von unseren Newslettern über WhatsApp. Das Team von Superchat ist äußerst professionell und immer bereit, bei Fragen oder Problemen zu helfen.

Was gefällt Dir nicht?

Mit dem Pricing muss man sich am Anfang genau auseinander setzen. In Relation zu anderen Anbietern ist Superchat aber immer noch einer der günstigeren Anbieter. Ansonsten gibt es nichts auszusetzen!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die es einfach macht, WhatsApp-Newsletters zu erstellen und zu verwalten. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine reibungslose Erfahrung bei der Erstellung und dem Versand von Newslettern.

Antwort von Superchat:

Hi Wito, vielen Dank für das starke Feedback! Wir arbeiten täglich daran, das Superchat-Erlebnis für Euch zu verbessern. Stay tuned!

“Ein Tool, alle Messenger vereint”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Werkstudent bei

BRAINPOOL TV GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist unfassbar gut. Es sieht super aus und verbindet alle Messenger Dienste zu einem. Ob whatsapp oder instagram. Die dort verschickten Nachrichten landen im Chat. Ich kann mir nichts besseres vorstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Für mich ist bisher noch kein negativer Punkt eingefallen. Eventuell wäre es gut Filter inszusetzen, damit gewisse Nachrichten den Chat nicht vermüllen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Superchat in meinem Team um uns auszutauschen. Genauso wie Nachrichten von Social Media zu beantworten.

Antwort von Superchat:

Danke Sebastian, falls dir mal was negatives einfällt oder du Verbesserungsvorschläge oder Feature Wünsche hast, dann melde dich gerne. Ansonsten viel Erfolg weiterhin!

“Super Tool für WhatsApp Business”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Richard

Verifizierter Reviewer

CEO bei

KitchenAdvisor

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Top Onboarding, richtig gute UI. Bisher null Probleme oder Fehler. Funktioniert einfach reibungslos. Wir haben vorher eine andere Software genutzt und das Team ist begeistert. Benutzt durch die bessere Nutzerführung auf einmal auch WhatsApp viel mehr. Top!

Was gefällt Dir nicht?

Preislich etwas höher als der vorige Anbieter, allerdings haben wir sogar einige User kostenlos obendrauf bekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viele Agents können parallel in WhatsApp arbeiten. Einspielung von neuen Templates funktioniert reibungslos und die Bewertungsaufforderung über Superchat ist genial.

Antwort von Superchat:

Hallo Richard, vielen Dank für das klasse Feedback! Wir freuen uns, dass wir Euch so umfangreich unterstützen können. Liebe Grüße vom Superchat Team

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