Superchat Erfahrungen & Reviews (335)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Superchat sagen
Basierend auf 335 Bewertungen
Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.
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“Wird sehr gerne von unseren Kunden angenommen”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleiter bei
Campingcenter Nord GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die kurze Eingewöhnung in das übersichtliche System hat uns einen schnellen Start ermöglicht.
Unsere Kundschaft hat diesen Kanal ebenfalls direkt angenommen und wir kommunizieren gerne über diesen Weg.
Der große Hebel liegt in den Automatisierungen und der Verknüpfung mit anderen Tools. Hier ergeben sich echte Ersparnisse (Geld und Zeit).
Gerade durch diese schnelle Kommunikation können wir unseren Kunden einen echten Mehrwert liefern und schätzen auf beiden Seite die Verwendung von Superchat.
Was gefällt Dir nicht?
Ich hatte gehofft, ein Tool für die gesamte Kommunikation mit unseren
Kunden gefunden zu haben – leider sind die klassischen Mail-Funktionen
noch nicht sehr ausgeprägt. Wir müssen daher weiterhin Outlook
zusätzlich verwenden.
Wir haben hier keine besonderen Ansprüche aber ein Wechsel ist leider
nicht möglich.
Die ist mein einziger Kritikpunkt.
Wer ein Tool sucht, was sich sehr dynamisch entwickelt und WhatsApp zu
einen genialen Kanal macht – der ist genau richtig! Wer vollständig auf
Superchat setzen möchte, sollte nicht zugreifen. Ich bin gerne Kunde
und freue mich auf die Zukunft mit dieser großartigen Firma!
Nebenbei….der Service ist wirklich kompetent und sehr schnell.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nehmen mit Superchat unsere Kundenanfragen entgegen und können gebündelt und schnell antworten.
WhatsApp haben nahezu alle Kunden von uns – dadurch können wir auch mit Bildmaterial schnell kommunizieren.
Die Newsletter haben eine hohe Öffnungsrate und gehen regelmäßig in eine persönliche/direkte Kommunikation über. Hier empfehle ich nur einen dezenten Einsatz – WhatsApp ist für viele Personen ein sehr privater Kanal.
Die Möglichkeiten der Automatisierung „erkunden“ wir gerade und sehen hier das größte Potenzial.
“Tolle Software mit etwas Luft nach oben”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
André
Verifizierter Reviewer
Sachbearbeiter bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
- die Kommunikation mit dem Kunden, - gesammelter Überblick über relevante Kundendaten und- Dokumente, - einfache Bedienung und Anpassungsmöglichkeiten
Was gefällt Dir nicht?
- gelegentlich längere Ladezeiten, - teilweise zu viele Funktionen, - Fehler bei der Voranschau von Bildern/Dokumenten (Bild verkleinert sich nach kurzer Zeit wieder, wenn die Zoomfunktion geklickt wurde)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Nachforderung von Unterlagen,- Beantwortung von Fragen seitens Kunden,- Chatteilung mit anderen Kollegen/Abteilungen
“Sehr benutzerfreundlich”
3.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Leon
Verifizierter Reviewer
Finanzberater bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist sehr benutzerfreundlich. Die Funktion Kontakte als erledigt markieren zu können gefällt mir sehr. Zudem finde ich es gut das man Chats auf "Später" einstellen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Für mich haben sich kaum Nachteile bisher ergeben. Man könnte maximal sagen das ein Nachteil ist das man sein Passwort immer wieder eingeben muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat bietet eine schnelle und sichere Kundenkommunikation & erspart einem bspw. Dokumente per Post zu versenden.
“einfacher und schneller Kontakt zum Kunden”
3.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Vertrieb bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
schneller Kontakt mit Kunden. , Suche funktioniert gut, ich sehen ob meine Kunden meine Nachrichten gelesen haben, ich kann viele Dateien versenden
Was gefällt Dir nicht?
Kundenunterlagen sind in der Voransicht schlecht zu lesen, die Lupenfunktion ist zu gering bemessen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
schnellerer Kontakt zum Kunden, auch wenn er nicht telefonieren will. Schnelle Unterlagenübermittlung, für Kunden gewohnte Benutzung wie im privaten Umfeld
“Schneller Informationsaustausch durch Superchat”
3.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Kreditberater bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ermöglicht die unkomplizierte Kontaktaufnahme zu Kunden. Superchat /WhatsApp genießt bei den Kunden weitestgehend Akzeptanz und wird entsprechend genutzt. Es ermöglicht den schnellen Austausch von Kurznachrichten und den Versand von Unterlagen. Textbausteine/Vorlagen ersparen Zeit und Arbeitsaufwand.
Was gefällt Dir nicht?
Es wäre schön, vorbelegte Textbausteine individuell bearbeiten zu können. Bei der mobilen Nutzung mittels Smartphone ist die automatische Worterkennung verbesserungswürdig. Oft genutzte Wörter müssen ausgeschrieben werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat ist eine hilfreiche Ergänzung/ Ersatz zu aufwendigem Mailverkehr. Statt aufwendiger Sätze lassen sich manche Sachverhalte mit einem einfachen Emoji beantworten. Chats und Unterlagen können mit Kollegen geteilt werden.
“Ich bin wirklich begeistert”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Office
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Translation and Localization
Use cases:
ChatbotBusiness Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Jeder aus unserem Team hat Zugriff auf die Chats, so kann man über eine gemeinsame Nummer arbeiten und muss nicht alles über mehrere Handys laufen lassen. Außerdem entwickelt Superchat sich ständig weiter und bringt immer bessere Tools, die einem die Arbeit wirklich erleichtern.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Sachen sind eher noch in der Testphase und funktionieren nicht einwandfrei
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir hatten vorher unsere Kundenchat über viele unterschiedliche Handynummern laufen. Da sie jetzt alle gemeinsam über eine Nummer gehen, auf die das ganze Team Zugriff hat, geht nichts mehr unter.
“Effizient und Benutzerfreundlich”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Kreditberater bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefallen die benutzerfreundlichen Funktionen und der vorhandene Raum für eigene Ideen am besten. Außerdem gefällt mir die Benutzoberfläche.
Was gefällt Dir nicht?
Der Viewer für Bild-Dateien und PDFs aus dem Chatverlauf funktioniert nach wie vor nicht einwandfrei.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der alltägliche Kundenkontakt lässt sich viel nahbarer und vor allem effizienter gestalten - Stichwort: Vorlagen und Automationen
“Es gibt kein besseres Tool um den kommunikativen Zeitgeist zu nutzen!”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Peter
Verifizierter Reviewer
Teamkoordinator Kreditvertrieb bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Der Kundenkontakt erfolgt einfach und schnell. Die benutzerfreundliche und zugängliche Oberfläche ermöglich ein schnelles Schreiben und Wechseln zwischen den Chats. Die Wiedervorlagefunktion erleichtert das Management.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell können keine Gifs empfangen werden. Außerdem können Dokumente nicht ordnungsgemäß geöffnet werden. Man muss diese erst downloaden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- schnelle und moderne Kundenkommunikation, innovative Oberfläche, Kunden können jederzeit kommunizieren
“schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!”
5.0
I
Vor mehr als 12 Monaten
Ivonne
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiterin Immobiliendarlehen Nachrang bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
schnelle Kundenreaktion, weil doch oft auf das Handy geschaut wird und schnell reagiert wird, einfaches Handling für den Kd. kann Unterlagen abfotografieren und rüberschicken, ohne etwas einscannen zu müssen
Was gefällt Dir nicht?
es gibt nichts, was mir aktuell nicht gefällt!!! Schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kd., die man telef.nicht erreicht, erreicht man auf diesem Weg; außerdem erkenne ich, wenn der Kd. die Nachricht gelesen hat; der Kd. kann zu jeder Zeit antworten und ich sehe es, sobald ich arbeite, perfekt
“Einfache und schnelle Bedienung”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
Vertriebler bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Am hilfreichsten finde ich, dass man viele Angaben bei der Kundeninformation machen kann und diese individuell anordnen kann. Des Weiteren finde ich es gut, dass die Chats nach der Beantwortung in einen "erledigt" Ordner sortiert werden und und es ist praktisch, dass Kunden mit automatisierten Antworten beschäftigt werden und somit schon das Gefühl haben mit einem Mitarbeiter zu schreiben.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir zur Zeit nicht gefällt ist, dass die Dokumente im Chat selten offen bleiben wenn man sie öffnen oder sich gar nicht erst öffnen lassen und sehr lange laden. Man muss die Dokumente erst herunter laden um diese sehen zu können. In früheren Versionen war dies nicht der Fall. Des weiteren springt der Zoom nach ein paar Sekunden zurück wenn man die Dokumente im Chat öffnet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kunden haben eine deutlich höhere Antwortrate als per Mail und fühlen sich "zu Hause" auf Whatsapp.
“Super viele Möglichkeiten zur einfachen Kommunikation mit dem Kunden. Individuell und anpassbar. ”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Denise
Verifizierter Reviewer
Kreditsachbearbeiter bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Individuelles und persönliches Anschreiben der Kunden möglich. Nachfassen der Kunden einfach darstellbar. Sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung.
Was gefällt Dir nicht?
-längere Ladezeiten der Dokumente - Nummern können nicht blockiert oder gemeldet werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnellere Kommunikation, bessere Erreichbarkeit.
“passt alles super und dadurch eine super Kommunikation mit den Kunden”
5.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rene
Verifizierter Reviewer
Kreditsachbearbeiter/Finanzierungsberater bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das die Anbindung zum Kunden so super geht, der Kunde direkt erreichbar ist und man die Unterlagen super einfach runterladen kann. Das macht alles erheblich einfacher!
Was gefällt Dir nicht?
Ja, manchmal stockt das Programm und wenn man sich die Unterlagen nur mal anschauen möchte, verschwinden die wieder.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sehr schnelle Abwicklung, sehr schnelle Kommunikation mit den Kunden, schnelle Vertrauensbasis zum Kunden
“Einfachste und schnellste Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten. ”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Florian
Verifizierter Reviewer
Finanzierungsberater bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Handhabung des Programms. Die Möglichkeit Vorlagen zu erstellen und zu nutzen. Schnelle Korrespondenz mit Kunden möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Das Gifs nicht angezeigt werden. Ansonsten wüsste ich nicht was mir persönlich fehlt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man kann schnell und einfach mit Kunden in Kontakt treten und Telefonate oder Mails.
“Superchat ist das Beste was meinem Reisebüro passieren konnte. ”
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Holger
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
sonnigeaussichten Siemon GmbH Reisebüro
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die schnellen Antworten Zeiten unserer Kunden. Wir können dadurch viel effektiver arbeiten und haben viel zufriedener Kunden. Mit 2 Mitarbeiter weniger im Team, sind wir heute um 60 % produktiver. Wir sind glücklich seit über 2,5 Jahren. Wir haben auch andere Tools getestet. An Superchat kommt kein System ran. Preis/Leistung ist perfekt. Wir haben es über eniyan für die Touristik gekauft und sind top zufrieden. Danke das es euch gibt.
Was gefällt Dir nicht?
es gibt keine Kritik. Der Service und die Entwicklungen sind perfekt. Daher kann ich es wirklich jedem Reisebüro empfehlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Antwortzeiten per Kunden E-Mail war oft 3 Tage und dadurch waren unsere Reisebüroangebote nicht mehr aktuell. Heute haben wir Antwortzeiten per WhatsApp von 19 Minuten! Unsere Kunden lieben diese neue persönliche Art mit uns zu kommunizieren. Mit fast 400 google Bewertungen bei sonnigeaussichten Reisebüro in Neuenkirchen sagt alles über unseren neuen Service mit superchat.
“Übersichtlich und zuverlässig”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabine
Verifizierter Reviewer
Kreditsachbearbeiter bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die Übersichtlichkeit und die verschiedenen Möglichkeiten Nachrichten zu ordnen. Das Verschieben von Nachrichten an Mitarbeiter sowie Labels setzen zu können für automatisierte Nachrichten.
Was gefällt Dir nicht?
Das man bereits gesendete Nachrichten nicht löschen kann. Es lassen sich keine passwortgeschützten Dateien mit dem Passwort öffnen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Erreichbarkeit der Kunden, schnelles Versenden und Erhalten von Unterlagen. Man erkennt zudem problemlos ob Nachrichten gelesen worden.
“Super Kommunikationstool”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maik
Verifizierter Reviewer
Kreditvertriebsmitarbeiter bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Es lassen sich mit Vorlagen sehr einfach große Mengen an Kundengruppen gleichzeitig anschreiben. Dies senkt den Aufwand erheblich und erhöht die Kontaktquote um ein Vielfaches. Auch individuelle Vorlagen lassen sich erstmal sehr gut austesten. Der Support von Superchat ist sehr gut. Es wird schnell weiter geholfen, es gibt Videochats / Meetings und man kann neue Ideen und Anregungen einbringen, die dann zeitnah umgesetzt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Da fällt mir ad hoc erstmal nichts ein. Der einzige Punkt wäre, dass nach 24 Stunden Stillstand in der Kommunikation mit dem Kunden keine Anhänge mehr an den Kunden versendet werden können und erst die Kommunikation / Reaktion des Kunden wieder aufgenommen werden muss bzw. man mit einer Zwischennachricht den Kunden wieder zum Schreiben bewegen muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Potentielle Kunden lassen sich durch Superchat in Masse leicht erreichen, wodurch sich die Kontaktaufnahmequote erheblich erhöht. Dadurch lässt sich das Geschäft sehr viel besser skalieren.
“Spart enorm viel Zeit für einen effizienteren Arbeitsalltag”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Amke
Verifizierter Reviewer
Website & SEO Specialist bei
eniyan GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
- Alle Nachrichten im Überblick, kein Rumsuchen in Postfächern mehr - Mit Vorlagen geht es super fix zu antworten - Durch DSGVO auch noch rechtssicher
Was gefällt Dir nicht?
Für meinen Verwendungszweck habe ich aktuell keine Themen, die verbessert werden sollten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Meine Arbeit ist durch Superchat vereinfacht. Es spart enorm viel Zeit, wenn man alles im Überblick hat und schnell antworten kann.
“Tolles innovatives Tool”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annika
Verifizierter Reviewer
Support bei
eniyan GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
vereinfacht & verschnellt die Kommunikation, kein Spamordner mehr wie bei E-Mails, einfach super praktisch, Vorlagen hinterlegen und nicht alles immer neu schreiben
Was gefällt Dir nicht?
die Handyapp hat leider manchmal Probleme, META macht manchmal Probleme, aber dafür kann Superchat ja nix :)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
langsame Kommunikation/ Rückantworten werden deutlich verschnellert
“WhatsApp 2.0 - einfach und effektiv ”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Hauptvertretung Felix Raimund
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Durch Superchat habe ich deutlich mehr Struktur in der Bearbeitung meiner Anfragen über WhatsApp. Einfache Möglichkeiten zur wiedervorlage, Teamchat und Kampagnen helfen mir in meinem Alltag. Ein echter Mehrwert.
Was gefällt Dir nicht?
Der Umzug meiner Nummer war holprig, ich wurde leider gesperrt. Es wird zwar versucht mir zu helfen, die Prozedur ist aber sehr langwierig. Preislich gesehen ist es nicht ganz günstig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich bearbeite mit WhatsApp meine bestandskunden sowie Leads von Neukunden. Durch die Kampagnen wird mir die Arbeit deutlich erleichtert. Man sieht genau, welcher Mitarbeiter was gemacht hat durch die Notizen beim Kunden.
“Ich liebe SuperChat!”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Sven Jaeger
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die schöne Übersicht der Oberfläche, die Automationen und die unbegrenzte Möglichkeit mit Make oder Zapier. Geburtstags Whatsapp zu versenden oder damit Jahrestermine zu vereinfachen, es gibt wirklich so viele Möglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Die APP für Android ist noch ausbaufähig, das kein Status geht (liegt aber an der WhatsApp API)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automation, Erinnerungen, Abläufe koordinieren, ChatGPT integration, Newsletter E-Mail mit WhatsApp verbinden.
“Das einzige Kommunikationstool was man braucht”
5.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Management bei
Eniyan GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die Bündelung der Kanäle in einem Postfach, einfaches zuweisen von Chats an Mitarbeiter und natürlich die Vorlagen, welche mir enorm viel Zeit schenken.
Was gefällt Dir nicht?
Die Webversion von Superchat und auch die App auf dem Handy funktionieren ohne Probleme, die Desktop App läuft aber derzeit leider unrund und ist schon einige Male eingefroren
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dadurch, dass ich nun nicht mehr 4 verschiedene Kommunikationstools aufmachen muss, kann ich durch Superchat sehr viel Zeit sparen.
“Effiziente Kommunikation leicht gemacht!”
5.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Robert
Verifizierter Reviewer
Lead Projektmanagement bei
baseP GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
An Superchat schätze ich besonders die Zuverlässigkeit des Supports, die Professionalität des Teams und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir nicht so gefällt, ist, dass Updates manchmal auf sich warten lassen können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Superchat können wir Influencer-Kampagnen starten und Influencer über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktieren. Dadurch lösen wir das Problem der effektiven und effizienten Kommunikation mit Influencern und maximieren unsere Reichweite und den Erfolg unserer Kampagnen. Zu den Vorteilen der Nutzung gehören die Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation, die Organisation von Chats und die einfache Verwaltung von Kampagnen, was zu einer verbesserten Effizienz und einem reibungslosen Ablauf führt.
“Tolles Unternehmen mit mega schnellem Kundenservice”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
E-commerce Manager bei
Klickandsell e-commerce GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Zusammenfassung aller Kanäle und der super schnelle Kundenservice. Jede Frage wird innerhalb 15 Minuten beantwortet und auch die Automations sind sehr hilfreich im Kundenservice.
Was gefällt Dir nicht?
Es fällt uns noch die Anbindung von ChatGPT und das die verschiedenen Kanäle automatisch verbunden werden. Doppelte Nachrichten sind schwer zu erkennen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Kundenservice funktioniert mit den Vorlagen und Automations sehr einfach. Die Nutzung erleichtert, dass man nicht mehr auf alle Kanäle einzeln einsteigen muss. Auch die Quizfragen sind spannend.
“Die App ist benutzerfreundlich und der Support schnell erreichbar”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alex
Verifizierter Reviewer
Creative Direktor bei
Popcorn Solution GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die App ist nicht nur super übersichtlich gestaltet, sondern bietet auch eine intuitive Benutzeroberfläche, die es den Nutzern ermöglicht, sich mühelos zurechtzufinden. Sollte dennoch einmal eine Frage auftauchen, steht das äußerst hilfsbereite Team jederzeit zur Verfügung und antwortet prompt, um sämtliche Anliegen zufriedenstellend zu klären.
Was gefällt Dir nicht?
Wir hatten anfänglich einige Schwierigkeiten beim Einrichten der App, insbesondere im Zusammenhang mit den Automationen. Diese Herausforderungen resultierten jedoch hauptsächlich aus unserem eigenen Unwissen, und nach einigen Versuchen konnten wir die Funktionsweise schließlich besser nachvollziehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen die App für den einfachen HR-Prozess, einschließlich Bewerbermanagement, Mitarbeiterdatenverwaltung und Leistungsüberprüfung.
“Bringe deine Kundenkommunikation auf ein neues Level”
4.5
O
Vor mehr als 12 Monaten
Olga
Verifizierter Reviewer
Marketing bei
Autohaus
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Freundliche Mitarbeiter, schnelle Hilfe vom Support bei Fragen, einfach zu bedienendes Tool, zusätzlich auch als App, wöchentliche Webinare
Was gefällt Dir nicht?
Mich stört, dass der Kunde nur eine Auswahl treffen kann und die Automation durchläuft. Es wäre schön, wenn er eine Mehrfachauswahl machen könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können Kundenanliegen besser Clustern und nach Filialen aufteilen. Mit Automationen geht das super einfach und das bevor ein Mitarbeiter selber antworten muss.
“Super und sehr nützliches Chatsystem”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Fahrschule Voß GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle sowie die Einbindung eines Chats über die Homepage sind sehr nützlich. Auch die Rechtevergabe ist gut.
Was gefällt Dir nicht?
Weitere Postfächer / Nummern könnten günstiger sein. Abgesehen davon gibt es aktuell nichts.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können mit mehreren Benutzern an verschiedenen Standorten kommunizueren.
“Schneller Support, angenehme User Experiance und funktioniert gut”
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jeffry
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Swiss Foundersclub GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hat ein schneller Support, hat sogar eine Community. Man kann so effizient arbeiten. Die Funktionalität ist gut, es macht was es verspricht.
Was gefällt Dir nicht?
Die Pakete sind bisschen zu teuer, man könnte das noch billiger gestalten in meinen Augen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann die No-Show Rates für den Vertrieb minimieren.
“Einfach Zu bedienen und schnelle Kontaktaufnahme mit Patienten”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarina
Verifizierter Reviewer
Werk-Student bei
Nuklearmedizin Hanau
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
leicht und verständlich zu bedienen, gute Alternative zur Kontaktaufnahme mit Patienten, sehr Übersichtlich gestaltet, gute Vorlagen
Was gefällt Dir nicht?
Es könnte verbessert werden, dass es neben dem Hilfe-Chat auch eine Support-Nummer gibt, da manche Anliegen leichter persönlich zu besprechen sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können durch Superchat den Patientenkontakt vereinfachen und schneller reagieren, sodass Patienten schnell eine Antwort/ Termin bekommen.
“Super innovatives Team, dass für ihr Produkt brennt.”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Paul
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Check den Paul GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die vorlagen erleichtern allen Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Durch die Automationen können wir unser Kundenservice auf ein neues, moderneres und weniger zeitintensives Level heben.
Was gefällt Dir nicht?
Ich möchte nicht sagen, dass mir etwas nicht gefällt, sondern eher, was hat noch Potenzial. Hier sehe ich bei der Handy App noch Luft nach oben. Die Synchronisation zwischen Apple und Android läuft etwas unterschiedlich. Ich bin mit Apple zufrieden aber meine Mädels im Büro bekommen Nachrichten hin und wieder erst sehr spät und ich denke, dass das mit Android zusammenhängt. Aber die App am Handy ist nicht essenziell, hat aber noch Potenzial für mehr.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die interne Kommunikation. Durch die Vorlagen und Automationen erleichtern und verbessern wir unser Kundenservice.
“Two-Way statt One-Way”
4.5
R
Vor mehr als 12 Monaten
Romana
Verifizierter Reviewer
Eventmanagement bei
Tourismusverband St. Kanzian am Klopeiner See
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben mit Superchat ein Tool, wo unsere Kunden auf Informationen reagieren können bzw. bei Fragen eine schnelle Möglichkeit bekommen zu fragen. Gleichzeitig können wir in einer gewohnten Umgebung des Kunden (WhatsApp), Nachrichten versenden. Der Support ist wirklich gut und flott beim Antworten.
Was gefällt Dir nicht?
Wir hatten Set-Up Schwierigkeiten und haben ein Spezialproblem ausgelöst. Es dauerte 2-3 Wochen, dass wir Nachrichten versenden konnten. Zudem hatten wir Startschwierigkeiten mit der Rechnungslegung. Seit diese gelöst sind, klappt alles wunderbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben für uns einen Weg gefunden unsere Kunden über kurzfristige Änderungen zu informieren genauso wie über wichtige Themen in unserer Organisation.
“Next Level - Kundenkontakt ”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marc
Verifizierter Reviewer
Bestandskundenmanager bei
Kessler GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Dass durch Superchat ein einfacher Kontaktweg geschaffen ist vom Kunden an uns und umgekehrt. Und der Support ist super und stetig werden neue Funktionen eingebunden, welche die Arbeit erleichtern.
Was gefällt Dir nicht?
Es könnten noch ein paar kleine Funktionen geben um das Tool auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der schnelle und gezielte Kontakt zum Kunden. Wir können dem Kunden schnelle Informationen zu Verbesserungen und passende Zusatzprodukte anpreisen. Die Nachrichten erzielen einen besseren Effekt als das klassische Anschreiben per Post oder Mail.
“intuitiv und benutzerfreundlich”
4.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Onur
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleitung bei
Datacraft GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: E-Learning
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ein weiteres Highlight ist die Flexibilität der Plattform. Egal, ob es um die Anpassung von Chatbots oder die Integration mit anderen Tools geht, Superchat bietet die erforderliche Flexibilität, um sich an die spezifischen Bedürfnisse unseres Unternehmens anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit hat es uns ermöglicht, die Effizienz unserer Kommunikationsprozesse erheblich zu steigern.
Was gefällt Dir nicht?
Obwohl Superchat in vielerlei Hinsicht beeindruckend ist, gibt es Raum für Verbesserungen, insbesondere im Bereich der Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX). Aufgrund der Vielzahl an Funktionen kann die Plattform für neue Benutzer zunächst überwältigend wirken.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat hat meine Erwartungen bei der Verbesserung der Kundenkommunikation vollständig übertroffen. Von Anfang an war die Plattform intuitiv und benutzerfreundlich, was die Integration in unsere bestehenden Systeme zu einem nahtlosen Prozess machte. Die Vielfalt der Funktionen, einschließlich Text-, Video- und Sprachchat, hat es uns ermöglicht, mit unseren Kunden auf ihre bevorzugte Weise zu kommunizieren, was die Zufriedenheit deutlich gesteigert hat.
“Unkomplizierte Kundenkommunikation - perfekter Service”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Carsystem Farberlin GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben vor mehr als einem Jahr begonnen, Superchat für die Kommunikation mit unseren Kunden einzusetzen, und unsere Erfahrungen waren durchweg positiv. Das Tool hat sich als außerordentlich wertvoll erwiesen, um eine direkte und unkomplizierte Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass unser Team ohne umfangreiche Einarbeitung effektiv kommunizieren kann. Die Möglichkeit, Nachrichten über verschiedene Kanäle (wie E-Mail, WhatsApp und soziale Medien) in einer einzigen Plattform zu verwalten, hat unsere Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht und die Effizienz gesteigert. Die Plattform hat nicht nur unsere interne Kommunikation verbessert, sondern auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde mir die Implementierung von Künstlicher Intelligenz, wie zum Beispiel ChatGPT oder vergleichbaren Technologien, erhoffen, um eine umfangreiche Informationsdatenbank aufzubauen, die von unseren Kunden für Anfragen genutzt werden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bessere Kundenbeziehungen: Durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Kommunikation können wir stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundeninteraktionen sind an einem Ort gebündelt, was die Verwaltung vereinfacht und die Transparenz erhöht.
“Schnelle freundliche Hilfe”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
ZMV bei
Zahnarztpraxis Schweers
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Use cases:
ChatbotBusiness Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Kontaktaufnahme mit Kunden ohne langes hinterher telefonieren, Patienten werden zuverlässg erreicht und haben die Möglichkeit zu Antworte, auch ausserhalb der Sprechzeiten
Was gefällt Dir nicht?
die Oberfläche könnte übersichtlicher sein, bei der Nutzung im Mehrplatzsystem mit mehreren Gruppen wird es schonmal unübersichtlch
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Keine zahllosen Versuche Kunden zu erreichen
“Sehr guter Service!!!”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Domenik
Verifizierter Reviewer
Büroleiter bei
Allianz
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Einstellungsmöglichkeiten, schneller Service, Super App, Desktop-Version. Sehr übersichtlich, schneller Kontakt mit kunden.
Was gefällt Dir nicht?
Da gibt es tatsächlich nichts. Manchmal spinnt die App rum, aber dann meldet man sich und das Problem wird schnell behoben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schneller Kundenkontakt, Alle Nachrichten in einer App
“Tolle Software, toller Support”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marko
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Brainwave Entertainment GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
blitzschneller Teamviewer Support und einfache Software. alles funktioniert wie es soll, somit kann ich die software ohne bedenken jedem empfehlen!
Was gefällt Dir nicht?
es gibt mehrere systeme und die kunden kommen nicht alle in eine liste, das ist ein bisschen verwirrend. ich hätte gerne nur eine liste
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
mit kunden per whatsapp schreiben und automatisierungen das ist das wichtiges
“Kompakt, übersichtlich, funktionell ”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tania
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager/ Kundenservice Manager bei
Suyana GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ich habe mehrere Kommunikationskanäle in einem Programm, super übersichtlich. Ich kann Kampagnen aufstellen und sogar Newsletter über Superchat versenden. Der Support ist sehr hilfsbereit und ist immer da, wenn man in braucht.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt ein Zeitfenster von 24 Stunden, in dem ich bei WhatsApp Anhänge/Sprachnachrichten/freie Nachrichten verschicken kann. Emails können leider nicht weitergeleitet werden. Ich kann keine Gruppenchats bedienen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es ist eine kompakte Lösung, um verschiedene Kommunikationskanäle miteinander zu verbinden und eine gute Übersicht zu haben. Spart Zeit und Organisation.
“Super netter Support ... Tolles Produkt ”
5.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bastian
Verifizierter Reviewer
CEO bei
FamilyandCare gGmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Non-Profit Organization Management
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Einbindung. Schnelle Umsetzung von Kampagnen. Absolut massenfähiges Produkt. Super netter Support, falls mal etwas klemmt.
Was gefällt Dir nicht?
12 Monate Vertrag ist sehr lang. Wird aber ganz klar von SuperChat kommuniziert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Vorteile sehe ich in der Bindung. Unsere Kunden sind VIEL besser über Whatsapp erreichbar. Deswegen nutzen wir SuperChat. Der Ablauf / Prozess in sich ist stimmig. Unsere Conversion ging ehrlich in die Höhe.
“Hervorragende Strukturierung der Kundenchats und neue innovative Wege in der Kundenkommunikation”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Schellenberg Energieberatung
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Man hat die Möglichkeit seine Kundenchats perfekt zu strukturieren und Superchat bietet mit seinem Produkt einen echten Mehrwert. Die tägliche Arbeit mit Whatsapp und Kundenchats wird durch Zuweisungen, dem Setzen von Labels oder auch dem Versenden von Marketingkampagnen kinderlicht.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt kaum etwas, was zu bemängeln ist. Ab und an mal Serverhänger, aber sehr sehr selten. Sobald ein Problem besteht kümmert sich der Service. Somit gibt es hier keine Minuspunkte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es werden keine Chats mehr vergessen und kann immer seine Fälle aktuell halten. Man kann seine Kunden kategorisieren und somit effektiver im Vertriebswesen arbeiten. Die Notizfunktion ist sehr stark und bietet einen Vorteil im direkten Kundengespräch.
“Schönes UI und toller Support”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
enermakler Operations GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Nutzeroberfläche ist sehr einfach aufgebaut und bietet ein ansprechendes Design. Die WhatsApp-Funktionen sind sehr umfangreich und einfach zu benutzen. Der Kundensupport ist immer zu erreichen und hilft jederzeit weiter - wirklich lobenswert!
Was gefällt Dir nicht?
Die E-Mail Funktionalität sollte noch weiter ausgebaut werden, da grundlegende Funktionen wie Weiterleiten, CC, BCC derzeit noch fehlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierung von WhatsApp-Kundenkommunikation.
Antwort von Superchat:
Hey Alexander, danke für das positive Feedback! Wir wissen, dass im Bereich E-Mails noch einiges verbessert werden kann und werden dieses Jahr einige Verbesserungen entwickeln.
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