Superchat Erfahrungen & Reviews (323)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Superchat sagen

Basierend auf 323 Bewertungen

Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.

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“Einfachste und schnellste Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Finanzierungsberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Handhabung des Programms. Die Möglichkeit Vorlagen zu erstellen und zu nutzen. Schnelle Korrespondenz mit Kunden möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Das Gifs nicht angezeigt werden. Ansonsten wüsste ich nicht was mir persönlich fehlt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man kann schnell und einfach mit Kunden in Kontakt treten und Telefonate oder Mails.

“Superchat ist das Beste was meinem Reisebüro passieren konnte. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Holger

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

sonnigeaussichten Siemon GmbH Reisebüro

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Die schnellen Antworten Zeiten unserer Kunden. Wir können dadurch viel effektiver arbeiten und haben viel zufriedener Kunden. Mit 2 Mitarbeiter weniger im Team, sind wir heute um 60 % produktiver. Wir sind glücklich seit über 2,5 Jahren. Wir haben auch andere Tools getestet. An Superchat kommt kein System ran. Preis/Leistung ist perfekt. Wir haben es über eniyan für die Touristik gekauft und sind top zufrieden. Danke das es euch gibt.

Was gefällt Dir nicht?

es gibt keine Kritik. Der Service und die Entwicklungen sind perfekt. Daher kann ich es wirklich jedem Reisebüro empfehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Antwortzeiten per Kunden E-Mail war oft 3 Tage und dadurch waren unsere Reisebüroangebote nicht mehr aktuell. Heute haben wir Antwortzeiten per WhatsApp von 19 Minuten! Unsere Kunden lieben diese neue persönliche Art mit uns zu kommunizieren. Mit fast 400 google Bewertungen bei sonnigeaussichten Reisebüro in Neuenkirchen sagt alles über unseren neuen Service mit superchat.

“Übersichtlich und zuverlässig”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sabine

Verifizierter Reviewer

Kreditsachbearbeiter bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersichtlichkeit und die verschiedenen Möglichkeiten Nachrichten zu ordnen. Das Verschieben von Nachrichten an Mitarbeiter sowie Labels setzen zu können für automatisierte Nachrichten.

Was gefällt Dir nicht?

Das man bereits gesendete Nachrichten nicht löschen kann. Es lassen sich keine passwortgeschützten Dateien mit dem Passwort öffnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Erreichbarkeit der Kunden, schnelles Versenden und Erhalten von Unterlagen. Man erkennt zudem problemlos ob Nachrichten gelesen worden.

“Super Kommunikationstool”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Maik

Verifizierter Reviewer

Kreditvertriebsmitarbeiter bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Es lassen sich mit Vorlagen sehr einfach große Mengen an Kundengruppen gleichzeitig anschreiben. Dies senkt den Aufwand erheblich und erhöht die Kontaktquote um ein Vielfaches. Auch individuelle Vorlagen lassen sich erstmal sehr gut austesten. Der Support von Superchat ist sehr gut. Es wird schnell weiter geholfen, es gibt Videochats / Meetings und man kann neue Ideen und Anregungen einbringen, die dann zeitnah umgesetzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Da fällt mir ad hoc erstmal nichts ein. Der einzige Punkt wäre, dass nach 24 Stunden Stillstand in der Kommunikation mit dem Kunden keine Anhänge mehr an den Kunden versendet werden können und erst die Kommunikation / Reaktion des Kunden wieder aufgenommen werden muss bzw. man mit einer Zwischennachricht den Kunden wieder zum Schreiben bewegen muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Potentielle Kunden lassen sich durch Superchat in Masse leicht erreichen, wodurch sich die Kontaktaufnahmequote erheblich erhöht. Dadurch lässt sich das Geschäft sehr viel besser skalieren.

“Spart enorm viel Zeit für einen effizienteren Arbeitsalltag”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Amke

Verifizierter Reviewer

Website & SEO Specialist bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

- Alle Nachrichten im Überblick, kein Rumsuchen in Postfächern mehr - Mit Vorlagen geht es super fix zu antworten - Durch DSGVO auch noch rechtssicher

Was gefällt Dir nicht?

Für meinen Verwendungszweck habe ich aktuell keine Themen, die verbessert werden sollten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Meine Arbeit ist durch Superchat vereinfacht. Es spart enorm viel Zeit, wenn man alles im Überblick hat und schnell antworten kann.

“Tolles innovatives Tool”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Annika

Verifizierter Reviewer

Support bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

vereinfacht & verschnellt die Kommunikation, kein Spamordner mehr wie bei E-Mails, einfach super praktisch, Vorlagen hinterlegen und nicht alles immer neu schreiben

Was gefällt Dir nicht?

die Handyapp hat leider manchmal Probleme, META macht manchmal Probleme, aber dafür kann Superchat ja nix :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

langsame Kommunikation/ Rückantworten werden deutlich verschnellert

“WhatsApp 2.0 - einfach und effektiv ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Hauptvertretung Felix Raimund

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Durch Superchat habe ich deutlich mehr Struktur in der Bearbeitung meiner Anfragen über WhatsApp. Einfache Möglichkeiten zur wiedervorlage, Teamchat und Kampagnen helfen mir in meinem Alltag. Ein echter Mehrwert.

Was gefällt Dir nicht?

Der Umzug meiner Nummer war holprig, ich wurde leider gesperrt. Es wird zwar versucht mir zu helfen, die Prozedur ist aber sehr langwierig. Preislich gesehen ist es nicht ganz günstig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich bearbeite mit WhatsApp meine bestandskunden sowie Leads von Neukunden. Durch die Kampagnen wird mir die Arbeit deutlich erleichtert. Man sieht genau, welcher Mitarbeiter was gemacht hat durch die Notizen beim Kunden.

“Ich liebe SuperChat!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sven

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Sven Jaeger

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die schöne Übersicht der Oberfläche, die Automationen und die unbegrenzte Möglichkeit mit Make oder Zapier. Geburtstags Whatsapp zu versenden oder damit Jahrestermine zu vereinfachen, es gibt wirklich so viele Möglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die APP für Android ist noch ausbaufähig, das kein Status geht (liegt aber an der WhatsApp API)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automation, Erinnerungen, Abläufe koordinieren, ChatGPT integration, Newsletter E-Mail mit WhatsApp verbinden.

“Das einzige Kommunikationstool was man braucht”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Management bei

Eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Bündelung der Kanäle in einem Postfach, einfaches zuweisen von Chats an Mitarbeiter und natürlich die Vorlagen, welche mir enorm viel Zeit schenken.

Was gefällt Dir nicht?

Die Webversion von Superchat und auch die App auf dem Handy funktionieren ohne Probleme, die Desktop App läuft aber derzeit leider unrund und ist schon einige Male eingefroren

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dadurch, dass ich nun nicht mehr 4 verschiedene Kommunikationstools aufmachen muss, kann ich durch Superchat sehr viel Zeit sparen.

“Effiziente Kommunikation leicht gemacht!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Robert

Verifizierter Reviewer

Lead Projektmanagement bei

baseP GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

An Superchat schätze ich besonders die Zuverlässigkeit des Supports, die Professionalität des Teams und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht so gefällt, ist, dass Updates manchmal auf sich warten lassen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat können wir Influencer-Kampagnen starten und Influencer über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktieren. Dadurch lösen wir das Problem der effektiven und effizienten Kommunikation mit Influencern und maximieren unsere Reichweite und den Erfolg unserer Kampagnen. Zu den Vorteilen der Nutzung gehören die Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation, die Organisation von Chats und die einfache Verwaltung von Kampagnen, was zu einer verbesserten Effizienz und einem reibungslosen Ablauf führt.

“Tolles Unternehmen mit mega schnellem Kundenservice”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

E-commerce Manager bei

Klickandsell e-commerce GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenfassung aller Kanäle und der super schnelle Kundenservice. Jede Frage wird innerhalb 15 Minuten beantwortet und auch die Automations sind sehr hilfreich im Kundenservice.

Was gefällt Dir nicht?

Es fällt uns noch die Anbindung von ChatGPT und das die verschiedenen Kanäle automatisch verbunden werden. Doppelte Nachrichten sind schwer zu erkennen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kundenservice funktioniert mit den Vorlagen und Automations sehr einfach. Die Nutzung erleichtert, dass man nicht mehr auf alle Kanäle einzeln einsteigen muss. Auch die Quizfragen sind spannend.

“Die App ist benutzerfreundlich und der Support schnell erreichbar”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Alex

Verifizierter Reviewer

Creative Direktor bei

Popcorn Solution GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die App ist nicht nur super übersichtlich gestaltet, sondern bietet auch eine intuitive Benutzeroberfläche, die es den Nutzern ermöglicht, sich mühelos zurechtzufinden. Sollte dennoch einmal eine Frage auftauchen, steht das äußerst hilfsbereite Team jederzeit zur Verfügung und antwortet prompt, um sämtliche Anliegen zufriedenstellend zu klären.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten anfänglich einige Schwierigkeiten beim Einrichten der App, insbesondere im Zusammenhang mit den Automationen. Diese Herausforderungen resultierten jedoch hauptsächlich aus unserem eigenen Unwissen, und nach einigen Versuchen konnten wir die Funktionsweise schließlich besser nachvollziehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen die App für den einfachen HR-Prozess, einschließlich Bewerbermanagement, Mitarbeiterdatenverwaltung und Leistungsüberprüfung.

“Bringe deine Kundenkommunikation auf ein neues Level”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Olga

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Autohaus

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Freundliche Mitarbeiter, schnelle Hilfe vom Support bei Fragen, einfach zu bedienendes Tool, zusätzlich auch als App, wöchentliche Webinare

Was gefällt Dir nicht?

Mich stört, dass der Kunde nur eine Auswahl treffen kann und die Automation durchläuft. Es wäre schön, wenn er eine Mehrfachauswahl machen könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können Kundenanliegen besser Clustern und nach Filialen aufteilen. Mit Automationen geht das super einfach und das bevor ein Mitarbeiter selber antworten muss.

“Super und sehr nützliches Chatsystem”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Fahrschule Voß GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Die Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle sowie die Einbindung eines Chats über die Homepage sind sehr nützlich. Auch die Rechtevergabe ist gut.

Was gefällt Dir nicht?

Weitere Postfächer / Nummern könnten günstiger sein. Abgesehen davon gibt es aktuell nichts.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit mehreren Benutzern an verschiedenen Standorten kommunizueren.

“Schneller Support, angenehme User Experiance und funktioniert gut”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jeffry

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Swiss Foundersclub GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat ein schneller Support, hat sogar eine Community. Man kann so effizient arbeiten. Die Funktionalität ist gut, es macht was es verspricht.

Was gefällt Dir nicht?

Die Pakete sind bisschen zu teuer, man könnte das noch billiger gestalten in meinen Augen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann die No-Show Rates für den Vertrieb minimieren.

“Einfach Zu bedienen und schnelle Kontaktaufnahme mit Patienten”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sarina

Verifizierter Reviewer

Werk-Student bei

Nuklearmedizin Hanau

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

leicht und verständlich zu bedienen, gute Alternative zur Kontaktaufnahme mit Patienten, sehr Übersichtlich gestaltet, gute Vorlagen

Was gefällt Dir nicht?

Es könnte verbessert werden, dass es neben dem Hilfe-Chat auch eine Support-Nummer gibt, da manche Anliegen leichter persönlich zu besprechen sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können durch Superchat den Patientenkontakt vereinfachen und schneller reagieren, sodass Patienten schnell eine Antwort/ Termin bekommen.

“Super innovatives Team, dass für ihr Produkt brennt.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Paul

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Check den Paul GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die vorlagen erleichtern allen Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Durch die Automationen können wir unser Kundenservice auf ein neues, moderneres und weniger zeitintensives Level heben.

Was gefällt Dir nicht?

Ich möchte nicht sagen, dass mir etwas nicht gefällt, sondern eher, was hat noch Potenzial. Hier sehe ich bei der Handy App noch Luft nach oben. Die Synchronisation zwischen Apple und Android läuft etwas unterschiedlich. Ich bin mit Apple zufrieden aber meine Mädels im Büro bekommen Nachrichten hin und wieder erst sehr spät und ich denke, dass das mit Android zusammenhängt. Aber die App am Handy ist nicht essenziell, hat aber noch Potenzial für mehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die interne Kommunikation. Durch die Vorlagen und Automationen erleichtern und verbessern wir unser Kundenservice.

“Two-Way statt One-Way”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Romana

Verifizierter Reviewer

Eventmanagement bei

Tourismusverband St. Kanzian am Klopeiner See

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben mit Superchat ein Tool, wo unsere Kunden auf Informationen reagieren können bzw. bei Fragen eine schnelle Möglichkeit bekommen zu fragen. Gleichzeitig können wir in einer gewohnten Umgebung des Kunden (WhatsApp), Nachrichten versenden. Der Support ist wirklich gut und flott beim Antworten.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten Set-Up Schwierigkeiten und haben ein Spezialproblem ausgelöst. Es dauerte 2-3 Wochen, dass wir Nachrichten versenden konnten. Zudem hatten wir Startschwierigkeiten mit der Rechnungslegung. Seit diese gelöst sind, klappt alles wunderbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben für uns einen Weg gefunden unsere Kunden über kurzfristige Änderungen zu informieren genauso wie über wichtige Themen in unserer Organisation.

“Next Level - Kundenkontakt ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marc

Verifizierter Reviewer

Bestandskundenmanager bei

Kessler GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Dass durch Superchat ein einfacher Kontaktweg geschaffen ist vom Kunden an uns und umgekehrt. Und der Support ist super und stetig werden neue Funktionen eingebunden, welche die Arbeit erleichtern.

Was gefällt Dir nicht?

Es könnten noch ein paar kleine Funktionen geben um das Tool auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der schnelle und gezielte Kontakt zum Kunden. Wir können dem Kunden schnelle Informationen zu Verbesserungen und passende Zusatzprodukte anpreisen. Die Nachrichten erzielen einen besseren Effekt als das klassische Anschreiben per Post oder Mail.

“intuitiv und benutzerfreundlich”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Onur

Verifizierter Reviewer

Vertriebsleitung bei

Datacraft GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Ein weiteres Highlight ist die Flexibilität der Plattform. Egal, ob es um die Anpassung von Chatbots oder die Integration mit anderen Tools geht, Superchat bietet die erforderliche Flexibilität, um sich an die spezifischen Bedürfnisse unseres Unternehmens anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit hat es uns ermöglicht, die Effizienz unserer Kommunikationsprozesse erheblich zu steigern.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl Superchat in vielerlei Hinsicht beeindruckend ist, gibt es Raum für Verbesserungen, insbesondere im Bereich der Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX). Aufgrund der Vielzahl an Funktionen kann die Plattform für neue Benutzer zunächst überwältigend wirken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hat meine Erwartungen bei der Verbesserung der Kundenkommunikation vollständig übertroffen. Von Anfang an war die Plattform intuitiv und benutzerfreundlich, was die Integration in unsere bestehenden Systeme zu einem nahtlosen Prozess machte. Die Vielfalt der Funktionen, einschließlich Text-, Video- und Sprachchat, hat es uns ermöglicht, mit unseren Kunden auf ihre bevorzugte Weise zu kommunizieren, was die Zufriedenheit deutlich gesteigert hat.

“Unkomplizierte Kundenkommunikation - perfekter Service”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Carsystem Farberlin GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben vor mehr als einem Jahr begonnen, Superchat für die Kommunikation mit unseren Kunden einzusetzen, und unsere Erfahrungen waren durchweg positiv. Das Tool hat sich als außerordentlich wertvoll erwiesen, um eine direkte und unkomplizierte Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass unser Team ohne umfangreiche Einarbeitung effektiv kommunizieren kann. Die Möglichkeit, Nachrichten über verschiedene Kanäle (wie E-Mail, WhatsApp und soziale Medien) in einer einzigen Plattform zu verwalten, hat unsere Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht und die Effizienz gesteigert. Die Plattform hat nicht nur unsere interne Kommunikation verbessert, sondern auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir die Implementierung von Künstlicher Intelligenz, wie zum Beispiel ChatGPT oder vergleichbaren Technologien, erhoffen, um eine umfangreiche Informationsdatenbank aufzubauen, die von unseren Kunden für Anfragen genutzt werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bessere Kundenbeziehungen: Durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Kommunikation können wir stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundeninteraktionen sind an einem Ort gebündelt, was die Verwaltung vereinfacht und die Transparenz erhöht.

“Schnelle freundliche Hilfe”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

ZMV bei

Zahnarztpraxis Schweers

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Kontaktaufnahme mit Kunden ohne langes hinterher telefonieren, Patienten werden zuverlässg erreicht und haben die Möglichkeit zu Antworte, auch ausserhalb der Sprechzeiten

Was gefällt Dir nicht?

die Oberfläche könnte übersichtlicher sein, bei der Nutzung im Mehrplatzsystem mit mehreren Gruppen wird es schonmal unübersichtlch

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Keine zahllosen Versuche Kunden zu erreichen

“Sehr guter Service!!!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Domenik

Verifizierter Reviewer

Büroleiter bei

Allianz

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Einstellungsmöglichkeiten, schneller Service, Super App, Desktop-Version. Sehr übersichtlich, schneller Kontakt mit kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es tatsächlich nichts. Manchmal spinnt die App rum, aber dann meldet man sich und das Problem wird schnell behoben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Kundenkontakt, Alle Nachrichten in einer App

“Tolle Software, toller Support”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marko

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Brainwave Entertainment GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

blitzschneller Teamviewer Support und einfache Software. alles funktioniert wie es soll, somit kann ich die software ohne bedenken jedem empfehlen!

Was gefällt Dir nicht?

es gibt mehrere systeme und die kunden kommen nicht alle in eine liste, das ist ein bisschen verwirrend. ich hätte gerne nur eine liste

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

mit kunden per whatsapp schreiben und automatisierungen das ist das wichtiges

“Kompakt, übersichtlich, funktionell ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tania

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager/ Kundenservice Manager bei

Suyana GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Ich habe mehrere Kommunikationskanäle in einem Programm, super übersichtlich. Ich kann Kampagnen aufstellen und sogar Newsletter über Superchat versenden. Der Support ist sehr hilfsbereit und ist immer da, wenn man in braucht.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt ein Zeitfenster von 24 Stunden, in dem ich bei WhatsApp Anhänge/Sprachnachrichten/freie Nachrichten verschicken kann. Emails können leider nicht weitergeleitet werden. Ich kann keine Gruppenchats bedienen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist eine kompakte Lösung, um verschiedene Kommunikationskanäle miteinander zu verbinden und eine gute Übersicht zu haben. Spart Zeit und Organisation.

“Super netter Support ... Tolles Produkt ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Bastian

Verifizierter Reviewer

CEO bei

FamilyandCare gGmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Einbindung. Schnelle Umsetzung von Kampagnen. Absolut massenfähiges Produkt. Super netter Support, falls mal etwas klemmt.

Was gefällt Dir nicht?

12 Monate Vertrag ist sehr lang. Wird aber ganz klar von SuperChat kommuniziert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile sehe ich in der Bindung. Unsere Kunden sind VIEL besser über Whatsapp erreichbar. Deswegen nutzen wir SuperChat. Der Ablauf / Prozess in sich ist stimmig. Unsere Conversion ging ehrlich in die Höhe.

“Hervorragende Strukturierung der Kundenchats und neue innovative Wege in der Kundenkommunikation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

Schellenberg Energieberatung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Man hat die Möglichkeit seine Kundenchats perfekt zu strukturieren und Superchat bietet mit seinem Produkt einen echten Mehrwert. Die tägliche Arbeit mit Whatsapp und Kundenchats wird durch Zuweisungen, dem Setzen von Labels oder auch dem Versenden von Marketingkampagnen kinderlicht.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt kaum etwas, was zu bemängeln ist. Ab und an mal Serverhänger, aber sehr sehr selten. Sobald ein Problem besteht kümmert sich der Service. Somit gibt es hier keine Minuspunkte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es werden keine Chats mehr vergessen und kann immer seine Fälle aktuell halten. Man kann seine Kunden kategorisieren und somit effektiver im Vertriebswesen arbeiten. Die Notizfunktion ist sehr stark und bietet einen Vorteil im direkten Kundengespräch.

“Schönes UI und toller Support”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

enermakler Operations GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Nutzeroberfläche ist sehr einfach aufgebaut und bietet ein ansprechendes Design. Die WhatsApp-Funktionen sind sehr umfangreich und einfach zu benutzen. Der Kundensupport ist immer zu erreichen und hilft jederzeit weiter - wirklich lobenswert!

Was gefällt Dir nicht?

Die E-Mail Funktionalität sollte noch weiter ausgebaut werden, da grundlegende Funktionen wie Weiterleiten, CC, BCC derzeit noch fehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung von WhatsApp-Kundenkommunikation.

Antwort von Superchat:

Hey Alexander, danke für das positive Feedback! Wir wissen, dass im Bereich E-Mails noch einiges verbessert werden kann und werden dieses Jahr einige Verbesserungen entwickeln.

“Auch bei Problemen immer ein Ansprechpartner da!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Henrike

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

Reisebüro Bode GbR

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Bei der Einrichtung gab es Probleme, die aber super gelöst wurden. Alle Mitarbeiter sehr kompetent und hilfsbereit. Haben sich sofort um alles gekümert und konnten die Probleme (welche durch Facebook entsatnden waren) auch lösen

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt für mivh aktuell keine NAchteile, wir befinden uns aber bisher noch in der Testphase

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Nutzung aller Kontaktkanäle. Keine Nachricht geht merh verloren

Antwort von Superchat:

Hey Henrike, vielen Dank für die positive Rückmeldung! Wir freuen uns, dass du zufrieden bist! Melde dich gerne jederzeit bei unserem Team, wenn du Fragen hast - wir unterstützen gerne! Viele Grüße aus Berlin :)

“SuperChat hilft uns in der Mitarbeiterkommunikation”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Leyla

Verifizierter Reviewer

Personalleitung bei

ILS GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Das die Nachrichten nicht auf Erledigt gesetzt werden (wie bei Whatsapp Business) Man kann mit Zuweisung arbeiten.. Ins Gesamt alles gut - gestern hatten wir einen Ausfall von ca zwei Stunden. Es war sehr mühsam, kurz vor Feierabend sind wir in Stress geraten.

Was gefällt Dir nicht?

Mal wieder Serverprobleme gehabt... Es funktionierte nichts! Das die Chats zwischen Offen und Erledigt hin und her springen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Probleme: Serverprobleme, öfter mal langsa. Vorteile eine Menge, mit Zuweisung und labels kann man alles sehr gut aufteilen

Antwort von Superchat:

Hallo Leyla, vielen Dank für Dein Feedback und die Verbesserungsvorschläge. Wir arbeiten kontinuierlich daran Superchat nach Euren Bedürfnissen zu gestalten und freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Schritte. LG von Team-Superchat

“Superchat steht für eine einfache Kommunikation im Unternehmen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dustin

Verifizierter Reviewer

Head of Recruiting und Marketing bei

drivetech Fahrversuch GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Superchat im Recruiting für unseren Kontakt zu Bewerber:in. Wir sind nicht nur mit der Software sehr zufrieden, sondern auch mit dem Preisleistungsverhältnis und dem schnellen Support. Die Funktionalität und einfache Bedienbarkeit ist hier tatsächlich unschlagbar. Auch die Kommunikation mit dem eigenen Team ist sehr gut umsetzbar. Für uns war die Integration mehrerer Chatseiten wie WhatsApp, Instagram, Facebook etc. sehr entscheidend. Wir können nun alles aus einem Tool heraus bedienen, beantworten und informieren. Wir sind derzeit sehr zufrieden und freuen uns, auch in der Zukunft an der Weiterentwicklung von Superchat teilhaben zu dürfen.

Was gefällt Dir nicht?

Noch nicht vollständige Schnittstellen. Das ist aber ok, da Superchat Kunden sehr verschieden sind und man nicht alles anbieten kann. Wir freuen uns dennoch, dass Tool bei uns im Unternehmen haben zu dürfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache und schnelle Kommunikation bei uns im Bereich Recruiting. Schneller Kontaktaustausch über mehrere Chatanbieter wie WhatsApp und Instagram.

Antwort von Superchat:

Hey Dustin, danke für dein Feedback! Es freut uns riesig, dass Ihr und Eure Bewerber mit unserem Service zufrieden seid. Die Anregungen zu neuen Updates nehmen wir immer gerne auf - stay tuned and keep rocking! Weihnachtsgrüße aus Berlin.

“Coole neue Funktion!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

CEO bei

MS Kurierdienst GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

alle Kommunikationskanäle DSGVO-konform an einen Ort. Man kann Mitarbeitern einzelne Chats zuweisen, es gibt eine Notizfunktion und noch vieles mehr

Was gefällt Dir nicht?

Das es noch keine Integration für PowerAutomate gibt. Zapier deckt vieles ab, aber gerade in einer Office365 Umgebung hat PowerAutomate einen deutlichen Vorteil

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kommunikation mit den Kunden oder Angestellten läuft deutlich besser.

Antwort von Superchat:

Hey Oliver, freut uns, dass Euch Superchat in- und extern unterstützen kann und die neuen Features so gut bei Euch ankommen. An neuen Integrationen neben Zapier und Make sind wir dran, hier vielen Dank für Dein Feedback! Beste Grüße aus Berlin.

“Nach einem Monat schon begeistert”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dirk

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

Versicherungskonzepte Rhein Ruhr

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Nutzen Superchat nun einen Monat in unserer Agentur. Der Schritt war auf jeden Fall der richtige. Die gesamte Kommunikation an einem Ort und selektierbar. Wir nutzen es unter anderem auch für Marketing in dem wir durch Zapier automatische Nachrichten per WhatsApp an unsere Kunden schicken. Das funktioniert alles einwandfrei und auch der Support von Superchat ist wirklich klasse.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir noch mehr Funktionen wie einen Chatbot wünschen der Kunden automatisch anschreibt wenn dieser sich zum Beispiel nach einer gewissen Zeit nicht meldet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben nun die Kommunikation an einem Ort. Dazu können mehrere Benutzer in WhatsApp arbeiten. Das Hauptthema war bei uns allerdings Marketing. Automatische WhatsApps an Leads etc. Bislang klappt dies sehr gut.

Antwort von Superchat:

Moin Dirk, mega, dass Ihr so gut mit Superchat gestartet seid. Die Automations inklusive Chatbot-Feature haben wir kürzlich gelauncht. Kommt gerne auf uns zu, da können wir Euch sicher weiterhelfen. Liebe Grüße aus Berlin!

“Großen Mehrwert mit wenig Aufwand”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Hauptvertretung Dennis Hauptkorn

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Sehr schnelle Einarbeitung. Sehr gute Hilfe vom Support und das auch zügig. Dazu viele wunderbare Inspirationsvorlagen. Selbst als Einzelkämpfer lohnt sich das, oder vielleicht gerade deshalb.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde es könnten noch ein paar mehr Integrationen vorhanden sein. Der Preis hat es für kleinere Unternehmer schon in sich. Auf der anderen Seite bietet es natürlich einen Mehrwert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich versuche über mehrere Kanäle mit meinen Kunden regelmäßig in Kontakt zu treten. WhatsApp ist ein guter Weg mit hoher Öffnungs- und Interaktionsrate.

Antwort von Superchat:

Hallo Dennis, freut uns sehr, dass wir Euch echten Mehrwert stiften können - genau dafür sind wir da! Das Lob leite ich gerne an unser CS-Team weiter und neue Integrationen sind in der Pipeline! Bleibt dran für kommende Updates ;)

“Superchat = Super Tool!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Meike

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Sports Place GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Für unser Fitnesstudio brauchen wir ein Tool, in dem die Nachrichten aus allen Kanälen zusammenlaufen und die Mitarbeitenden an der Rezeption bearbeiten können. Der Posteingang ist super übersichtlich gestaltet und die Bedienung super intuitiv. Die Marketingtools, wie der Newsletter und die Bewertungen sind ebenfalls für uns von großen Nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei allen kleinen Herausforderungen und Fragen hat uns sofort der Support über eine Chatfunktion weitergeholfen. Es gab nichts, was nicht direkt gelöst werden konnte!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Klare Darstellung fürs Team , welche Nachrichten bearbeitet wurden und welche noch offen /// schnelle Beantwortung von Interessentenanfragen /// gute Erreichbarkeit // einsammeln neuer Google Bewertungen & Abpuffern schlechter Bewertungen /// Newsletter Versand mit richtig guter Öffnungsquote

Antwort von Superchat:

Hey Meike, toll zu hören wie Ihr Euren Kundenkontakt auf ein neues Level hebt! Kommt jederzeit auf uns zu, wir unterstützen Euch gerne! Adventsgrüße aus Berlin :)

“Superchat - Allround Messengerdienst ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ben

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

ILS GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Grundordnung in der Kommunikation mit Mitarbeiter und Bewerbern. Zuweisungen funktionieren im handumdrehen umd Zuständigkeiten zu klären.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich gibt es zu regelmäßige Connectivitätsprobleme. Diese werden meist schnell behoben, die Stabilität sollte aber gesteigert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir müssen als Personaldienstleister im engen Kontakt zu vielen externen Mitarbeitern bleiben. Hier hilt Superchat mit dem direkten Kanal.

Antwort von Superchat:

Danke Ben für deine positive Bewertung 😊 Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zeit mit euch.

“Super einfaches Tool zur Bearbeitung verschiedener Nachrichten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ronja

Verifizierter Reviewer

Duale Studentin bei

Sonnige Aussichten Reisebüro Siemon

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

1. Die Einteilung in erledigte und offene Nachrichten, so kann man schön differenzieren, was bearbeitet wurde und was noch zu erledigen ist. 2. Das übersichtliche Handling, man arbeitet sich schnell ein und weiß direkt, wie mit dem Programm umzugehen ist. 3. Die Labels, so weiß man, auf welchem Stand sich die Bearbeitung der jeweiligen Nachricht gerade befindet

Was gefällt Dir nicht?

Es ist manchmal schwierig, dass man die Vorlagen nicht selbst abändern kann, wenn der Kunde vorher keine Nachricht geschrieben hat. Manchmal sollen ein paar Wörter dann doch abgeändert oder ergänzt werden, was dann nicht möglich ist. Außerdem empfinde ich die option der Verschiebung der Nachrichten auf "Später" nicht als notwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich erhalte alle Nachrichten aller Kanäle in einer App. Das macht die Kommunikation mit Kunden viel einfacher und schneller und spart Zeit. So wird jeder Kunde schnell bearbeitet.

Antwort von Superchat:

Hi Ronja, super, dass wir Euch beim Kundenkontakt im Reisebüro unterstützen können. Bleibt dran für die nächsten Schritte. Liebe Grüße aus Berlin :)

“Superchat hat unsere Gästekommunikation auf das nächste Level gehoben!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Eduard

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Hallo!-Apartments GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Gästekommunikation ist getrennt von unseren Privaten Handys, wir können Textvorlagen benutzen und super im Team zusammen arbeiten. Alle Eingangskanäle sind zusammengefasst und wir können die Chats zusätzlich auf unsere verschiedenen Firmen aufteilen. Die Automation und die API der neuen Version bringen uns noch viel mehr möglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der Updateprozess auf dem iPhone könnte etwas optimiert werden. Ich bin mir nicht ganz sicher ob es an mir liegt oder ob die App wirklich nicht automatisch das Update macht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrale Gästekommunikation. Durch die API und Automation können wir unsere Gästekommunikation fast auf Autopilot schalten. Arbeiten im Team.

Antwort von Superchat:

Hi Eduard, starker Use Case in der Hotelbranche und sichtbarer Effekt der Automations. Danke für Dein super Feedback! Liebe Grüße aus Berlin

“Super Erfindung für schnelle Kommunikation mit dem Kunden!”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

neyo

Verifizierter Reviewer

Gesellschafterin bei

RealPet GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Veterinary

Was gefällt Dir am besten?

Viele Tutorials, um die einzelnen Funktionen zu verstehen und umzusetzen. Schneller Online Support, der rasch beantwortet wird. Auch die Zusammenarbeit mit Dialog 360 Grad läuft reibungslos. Vorlagenerstellung und Kampagnenversand erklären sich selbst beim Bearbeiten. Die monatlichen Paketpreise sind ok.

Was gefällt Dir nicht?

Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht sehr zuverlässig. An die Handynummer geht meistens niemand ran. Und die jährliche Bindung an den Vertrag in dem ersten Jahr ist nicht so gut. Es wäre für uns besser umsetzbar, wenn der Vertrag monatlich kündbar wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erreichen viel mehr Kunden im Newsletter. Der Kontakt ist viel persönlicher und die Kommunikation ist schneller. Die Vorlagen/Newsletter sind schnell geschrieben und koordiniert versendet. Es gibt auch eine App von Superchat, die wir nutzen. Die ist super praktisch, weil man jederzeit unterwegs oder abends auf der Couch den Kunden antworten kann.

Antwort von Superchat:

Danke für dein Feedback, Neyo! Tatsächlich bieten wir derzeit keinen telefonischen Support an, daher erreichst du uns vermutlich nur sporadisch unter unseren Handynummern. Wenn du Unterstützung benötigst, steht dir unser Livechat zur Verfügung (Antwortzeit < 7 Min). Bei größeren Problemen setzen wir uns gerne immer via Teamviewer oder Google Meets mit euch hin und lösen die Probleme.

Genug von den Problemen - Viel Erfolg weiterhin mit eurem Newsletter 🚀

“Kundenkommunikation und Arbeitserleichterung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Janine

Verifizierter Reviewer

Support bei

Vofius GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Definitiv die einfache und schnelle Kommunikation über WhatsApp dadurch ist man für den Kunden schneller erreichbar und nahbarer. Das ganze Team bekommt mit wo und auf welchem Stand die Bearbeitung ist, ohne das man groß untereinander Kommunizieren muss, ansonst ist die auch super über den Teamchat gelöst.

Was gefällt Dir nicht?

Zwischendurch tauchen immer noch kleine Fehler auf, sodass vereinzelt mal eine Nachricht nicht durchgeht, da bekommt man allerdings schnell Rückmeldung vom Support. Außerdem sind hier leider anders als bei WhatsApp keine Sprachnachrichten als erst Anschreiben möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Superchat findet definitiv eine schnellere Kommunikation mit den Kunden statt und man wartet nicht wie bei einer Mail Stunden bzw. Tage auf Rückmeldung. Zudem ist es eine Erleichterung für den Kunden, da man nicht extra umständlich eine Mail schreiben muss. Durch die Automationen die sich mit Superchat verknüpfen lassen hat man automatisch auch eine Arbeitserleichterung.

Antwort von Superchat:

Hey Janine, freut uns sehr, dass wir Euch bei der effizienten, individuellen Betreuung Eurer Kunden weiterhelfen können. Auch, dass die Automations so gut bei Euch einschlagen ist stark. Wir sind immer gerne für Euch da! Liebe Grüße aus Berlin :)

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