Superchat Reviews (342)
AI-generated summary
What users say about Superchat
Based on 342 reviews
Superchat is appreciated for its intuitive user interface and the bundling of all communication channels, which greatly facilitates team collaboration. Users praise the outstanding customer support as well as the intelligent AI chatbot, which provides realistic answers. Nevertheless, customers report technical problems such as slow loading times and errors in document management. In addition, Superchat lacks some integrations like TikTok or LinkedIn, and there are limitations when sending WhatsApp newsletters. The pricing for add-ons is perceived as expensive, and the complicated setup requires better onboarding support.
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“Der Superchat ist einfach eine schnell Lösung. Sowie für Firmen als auch für den Kunden. ”
5.0
M
Older than 12 months
Madlene
Validated Reviewer
Sachbearbeiterin at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Investment Banking
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Die einfache Benutzeroberfläche, einfache Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle, Support und die ständige Weiterentwicklung/Optimierung.
What did you not like?
Ich habe bis jetzt noch kein Nachteil gefunden. Bis jetzt hat es mir nur positives gebracht.
Which problems are you solving with the product?
Die schnelle Bearbeitung der Kundenanfragen.
“Supechat ist ein gutes Tool zur schnellen Kommunikation mit den Kunden.”
4.5
L
Older than 12 months
Laura
Validated Reviewer
Sachbearbeiterin at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Investment Banking
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Durch die stetige Digitalisierung wird Superchat immer unausweichlicher. Der Großteil der Kunden nutzt Superchat. Die Kommunikation sowie das Senden von Dateien erfolgt schnell und unkompliziert.
What did you not like?
Wenn man Dateien gesendet bekommt und diese vergrößern möchte, springt es leider direkt wieder zurück auf die Originalgröße zurück.
Which problems are you solving with the product?
- schnelles Anfordern von Informationen bzw. benötigten Daten
“Die Übertragung von Daten ist unkompliziert und das Arbeiten mit den Vorlagen vereinfacht vieles.”
5.0
S
Older than 12 months
Sophie
Validated Reviewer
Sachbearbeiterin at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
-> schnelles und unkompliziertes Anschreiben möglich -> durch die Vorlagen wird vieles vereinfacht -> die Daten des Kunden sind auf einem Blick sichtbar
What did you not like?
Momentan sehe ich persönlich kein Verbesserungspotential. Ich bin mit der Nutzung zufrieden.
Which problems are you solving with the product?
Überwiegend die Jungen Leute haben Whatsapp, wodurch die Kontaktaufnahme schnell und reibungslos funktioniert. Das senden der Dokumente erfolgt dadurch schneller als per Email. Durch die Vorlagen hab ich schnell die passende Antwort zur Verfügung.
“Es geht super schnell,ist einfach aufgebaut. Für jeden Neuen schnell verständlich ,damit zuarbeiten”
5.0
Y
Older than 12 months
Yvonne
Validated Reviewer
Sachbearbeiterin Aftersale at
Duratio
- 51-1000 employees
- Industry: Investment Banking
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Es ist für jeden neuen Mitarbeiter schnell verständlich. Man hat alle Informationen, die man brauch. Chats zu markieren um sie schnell wieder zu finden ,finde ich auch sehr gut .
What did you not like?
Ich kann nichts negatives sagen . Derzeit habe ich keinen Verbesserungsvorschlag.
Which problems are you solving with the product?
Kunden einfach und schnell erreichbar. Kunden können darauf antworten, wenn man Sie telefonisch nicht erreicht hat oder Sie noch schnell eine Frage haben.
“Superchat hat einen super Support.”
5.0
N
Older than 12 months
Nico
Validated Reviewer
Finanzierungsberater at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Superchat hat einen super Support. Falls doch einmal was hakt, wird umgehend an einer Fehlerbeseitigung gearbeitet. Durch die Automationen erhalten die Kunden auch Feedback, wenn man gerade nicht am Platz sitzt.
What did you not like?
Aktuell gibt es Probleme, wenn man Kundenunterlagen im Chat öffnet. Diese werden schwarz oder der Zoom setzt sich zurück. Jedoch kann man das umgehen, indem man über die Unterlagenakte die Dokumente öffnet.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat für den Kundenkontakt via WhatsApp. Selbst wenn die Kunden aktuell durch die Arbeit verhindert sind, haben Sie die Möglichkeit zu antworten, sobald Sie Zeit dafür finden. Durch die Freitextnachrichten haben wir auch nach dem Wochenende noch die Möglichkeit die Kunden zu kontaktieren, wenn Sie z.B. Freitag nach Feierabend noch geschrieben haben.
“Das Tool ist Mega, jedoch kommen leider häufig technisch Fehler”
4.0
N
Older than 12 months
Noah
Validated Reviewer
Selbstständige Agentur at
SIGNAL IDUNA
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Die Struktur, die man für den Betrieb erschaffen möchte, in der Kommunikation zum Kunden, ist das bis dato das beste Tool was wir im Unternehmen nutzen.
What did you not like?
Leider gibt es aktuell noch häufig technische Probleme und zusätzlich habe ich leider häufig das Gefühl, dass die Sachen nicht zu Ende gedacht sind. Als Hinweis z.B. habe ich das ich einem Kunden in WhatsApp erst ein Label geben kann, sobald der Chat offen ist. Jedoch will ich wegen den Automations gerne meinen kompletten Bestand mit Labels versehen.
Which problems are you solving with the product?
Datenschutzkomforme Nutzung via WhatsApp und Verwaltung und schnelle Bearbeitung.
“Super Software für Kundenkontakt”
5.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Leiter der Agentur at
ERGO Max Budweg
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Sehr intuitive Bedienung. Super Support! Die Einrichtung ist sehr leicht. Ich kann mit meinen Mitarbeitern zusammen arbeiten in der Software
What did you not like?
Gar nichts. Ich habe keinerlei Probleme mit der Software in der täglichen Arbeit.
Which problems are you solving with the product?
Kommunikation mit Versicherungskunden über WhatsApp.
“Wird sehr gerne von unseren Kunden angenommen”
4.5
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Vertriebsleiter at
Campingcenter Nord GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Die kurze Eingewöhnung in das übersichtliche System hat uns einen schnellen Start ermöglicht.
Unsere Kundschaft hat diesen Kanal ebenfalls direkt angenommen und wir kommunizieren gerne über diesen Weg.
Der große Hebel liegt in den Automatisierungen und der Verknüpfung mit anderen Tools. Hier ergeben sich echte Ersparnisse (Geld und Zeit).
Gerade durch diese schnelle Kommunikation können wir unseren Kunden einen echten Mehrwert liefern und schätzen auf beiden Seite die Verwendung von Superchat.
What did you not like?
Ich hatte gehofft, ein Tool für die gesamte Kommunikation mit unseren
Kunden gefunden zu haben – leider sind die klassischen Mail-Funktionen
noch nicht sehr ausgeprägt. Wir müssen daher weiterhin Outlook
zusätzlich verwenden.
Wir haben hier keine besonderen Ansprüche aber ein Wechsel ist leider
nicht möglich.
Die ist mein einziger Kritikpunkt.
Wer ein Tool sucht, was sich sehr dynamisch entwickelt und WhatsApp zu
einen genialen Kanal macht – der ist genau richtig! Wer vollständig auf
Superchat setzen möchte, sollte nicht zugreifen. Ich bin gerne Kunde
und freue mich auf die Zukunft mit dieser großartigen Firma!
Nebenbei….der Service ist wirklich kompetent und sehr schnell.
Which problems are you solving with the product?
Wir nehmen mit Superchat unsere Kundenanfragen entgegen und können gebündelt und schnell antworten.
WhatsApp haben nahezu alle Kunden von uns – dadurch können wir auch mit Bildmaterial schnell kommunizieren.
Die Newsletter haben eine hohe Öffnungsrate und gehen regelmäßig in eine persönliche/direkte Kommunikation über. Hier empfehle ich nur einen dezenten Einsatz – WhatsApp ist für viele Personen ein sehr privater Kanal.
Die Möglichkeiten der Automatisierung „erkunden“ wir gerade und sehen hier das größte Potenzial.
“Tolle Software mit etwas Luft nach oben”
4.5
A
Older than 12 months
André
Validated Reviewer
Sachbearbeiter at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
- die Kommunikation mit dem Kunden, - gesammelter Überblick über relevante Kundendaten und- Dokumente, - einfache Bedienung und Anpassungsmöglichkeiten
What did you not like?
- gelegentlich längere Ladezeiten, - teilweise zu viele Funktionen, - Fehler bei der Voranschau von Bildern/Dokumenten (Bild verkleinert sich nach kurzer Zeit wieder, wenn die Zoomfunktion geklickt wurde)
Which problems are you solving with the product?
- Nachforderung von Unterlagen,- Beantwortung von Fragen seitens Kunden,- Chatteilung mit anderen Kollegen/Abteilungen
“Sehr benutzerfreundlich”
3.5
L
Older than 12 months
Leon
Validated Reviewer
Finanzberater at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Superchat ist sehr benutzerfreundlich. Die Funktion Kontakte als erledigt markieren zu können gefällt mir sehr. Zudem finde ich es gut das man Chats auf "Später" einstellen kann.
What did you not like?
Für mich haben sich kaum Nachteile bisher ergeben. Man könnte maximal sagen das ein Nachteil ist das man sein Passwort immer wieder eingeben muss.
Which problems are you solving with the product?
Superchat bietet eine schnelle und sichere Kundenkommunikation & erspart einem bspw. Dokumente per Post zu versenden.
“einfacher und schneller Kontakt zum Kunden”
3.5
T
Older than 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Vertrieb at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
schneller Kontakt mit Kunden. , Suche funktioniert gut, ich sehen ob meine Kunden meine Nachrichten gelesen haben, ich kann viele Dateien versenden
What did you not like?
Kundenunterlagen sind in der Voransicht schlecht zu lesen, die Lupenfunktion ist zu gering bemessen
Which problems are you solving with the product?
schnellerer Kontakt zum Kunden, auch wenn er nicht telefonieren will. Schnelle Unterlagenübermittlung, für Kunden gewohnte Benutzung wie im privaten Umfeld
“Schneller Informationsaustausch durch Superchat”
3.5
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
Kreditberater at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Superchat ermöglicht die unkomplizierte Kontaktaufnahme zu Kunden. Superchat /WhatsApp genießt bei den Kunden weitestgehend Akzeptanz und wird entsprechend genutzt. Es ermöglicht den schnellen Austausch von Kurznachrichten und den Versand von Unterlagen. Textbausteine/Vorlagen ersparen Zeit und Arbeitsaufwand.
What did you not like?
Es wäre schön, vorbelegte Textbausteine individuell bearbeiten zu können. Bei der mobilen Nutzung mittels Smartphone ist die automatische Worterkennung verbesserungswürdig. Oft genutzte Wörter müssen ausgeschrieben werden.
Which problems are you solving with the product?
Superchat ist eine hilfreiche Ergänzung/ Ersatz zu aufwendigem Mailverkehr. Statt aufwendiger Sätze lassen sich manche Sachverhalte mit einem einfachen Emoji beantworten. Chats und Unterlagen können mit Kollegen geteilt werden.
“Ich bin wirklich begeistert”
5.0
L
Older than 12 months
Lea
Validated Reviewer
Office
- 1-50 employees
- Industry: Übersetzung & Lokalisierung
Use cases:
ChatbotBusiness Instant Messaging
What did you like?
Jeder aus unserem Team hat Zugriff auf die Chats, so kann man über eine gemeinsame Nummer arbeiten und muss nicht alles über mehrere Handys laufen lassen. Außerdem entwickelt Superchat sich ständig weiter und bringt immer bessere Tools, die einem die Arbeit wirklich erleichtern.
What did you not like?
Manche Sachen sind eher noch in der Testphase und funktionieren nicht einwandfrei
Which problems are you solving with the product?
Wir hatten vorher unsere Kundenchat über viele unterschiedliche Handynummern laufen. Da sie jetzt alle gemeinsam über eine Nummer gehen, auf die das ganze Team Zugriff hat, geht nichts mehr unter.
“Effizient und Benutzerfreundlich”
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Kreditberater at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Mir gefallen die benutzerfreundlichen Funktionen und der vorhandene Raum für eigene Ideen am besten. Außerdem gefällt mir die Benutzoberfläche.
What did you not like?
Der Viewer für Bild-Dateien und PDFs aus dem Chatverlauf funktioniert nach wie vor nicht einwandfrei.
Which problems are you solving with the product?
Der alltägliche Kundenkontakt lässt sich viel nahbarer und vor allem effizienter gestalten - Stichwort: Vorlagen und Automationen
“Es gibt kein besseres Tool um den kommunikativen Zeitgeist zu nutzen!”
5.0
P
Older than 12 months
Peter
Validated Reviewer
Teamkoordinator Kreditvertrieb at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Der Kundenkontakt erfolgt einfach und schnell. Die benutzerfreundliche und zugängliche Oberfläche ermöglich ein schnelles Schreiben und Wechseln zwischen den Chats. Die Wiedervorlagefunktion erleichtert das Management.
What did you not like?
Aktuell können keine Gifs empfangen werden. Außerdem können Dokumente nicht ordnungsgemäß geöffnet werden. Man muss diese erst downloaden.
Which problems are you solving with the product?
- schnelle und moderne Kundenkommunikation, innovative Oberfläche, Kunden können jederzeit kommunizieren
“schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!”
5.0
I
Older than 12 months
Ivonne
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiterin Immobiliendarlehen Nachrang at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
schnelle Kundenreaktion, weil doch oft auf das Handy geschaut wird und schnell reagiert wird, einfaches Handling für den Kd. kann Unterlagen abfotografieren und rüberschicken, ohne etwas einscannen zu müssen
What did you not like?
es gibt nichts, was mir aktuell nicht gefällt!!! Schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!
Which problems are you solving with the product?
Kd., die man telef.nicht erreicht, erreicht man auf diesem Weg; außerdem erkenne ich, wenn der Kd. die Nachricht gelesen hat; der Kd. kann zu jeder Zeit antworten und ich sehe es, sobald ich arbeite, perfekt
“Einfache und schnelle Bedienung”
4.5
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Vertriebler at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Am hilfreichsten finde ich, dass man viele Angaben bei der Kundeninformation machen kann und diese individuell anordnen kann. Des Weiteren finde ich es gut, dass die Chats nach der Beantwortung in einen "erledigt" Ordner sortiert werden und und es ist praktisch, dass Kunden mit automatisierten Antworten beschäftigt werden und somit schon das Gefühl haben mit einem Mitarbeiter zu schreiben.
What did you not like?
Was mir zur Zeit nicht gefällt ist, dass die Dokumente im Chat selten offen bleiben wenn man sie öffnen oder sich gar nicht erst öffnen lassen und sehr lange laden. Man muss die Dokumente erst herunter laden um diese sehen zu können. In früheren Versionen war dies nicht der Fall. Des weiteren springt der Zoom nach ein paar Sekunden zurück wenn man die Dokumente im Chat öffnet.
Which problems are you solving with the product?
Die Kunden haben eine deutlich höhere Antwortrate als per Mail und fühlen sich "zu Hause" auf Whatsapp.
“Super viele Möglichkeiten zur einfachen Kommunikation mit dem Kunden. Individuell und anpassbar. ”
4.5
D
Older than 12 months
Denise
Validated Reviewer
Kreditsachbearbeiter at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Individuelles und persönliches Anschreiben der Kunden möglich. Nachfassen der Kunden einfach darstellbar. Sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung.
What did you not like?
-längere Ladezeiten der Dokumente - Nummern können nicht blockiert oder gemeldet werden
Which problems are you solving with the product?
Schnellere Kommunikation, bessere Erreichbarkeit.
“passt alles super und dadurch eine super Kommunikation mit den Kunden”
5.0
R
Older than 12 months
Rene
Validated Reviewer
Kreditsachbearbeiter/Finanzierungsberater at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Das die Anbindung zum Kunden so super geht, der Kunde direkt erreichbar ist und man die Unterlagen super einfach runterladen kann. Das macht alles erheblich einfacher!
What did you not like?
Ja, manchmal stockt das Programm und wenn man sich die Unterlagen nur mal anschauen möchte, verschwinden die wieder.
Which problems are you solving with the product?
Sehr schnelle Abwicklung, sehr schnelle Kommunikation mit den Kunden, schnelle Vertrauensbasis zum Kunden
“Einfachste und schnellste Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten. ”
5.0
F
Older than 12 months
Florian
Validated Reviewer
Finanzierungsberater at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Die einfache Handhabung des Programms. Die Möglichkeit Vorlagen zu erstellen und zu nutzen. Schnelle Korrespondenz mit Kunden möglich.
What did you not like?
Das Gifs nicht angezeigt werden. Ansonsten wüsste ich nicht was mir persönlich fehlt.
Which problems are you solving with the product?
Man kann schnell und einfach mit Kunden in Kontakt treten und Telefonate oder Mails.
“Superchat ist das Beste was meinem Reisebüro passieren konnte. ”
5.0
H
Older than 12 months
Holger
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
sonnigeaussichten Siemon GmbH Reisebüro
- 1-50 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Die schnellen Antworten Zeiten unserer Kunden. Wir können dadurch viel effektiver arbeiten und haben viel zufriedener Kunden. Mit 2 Mitarbeiter weniger im Team, sind wir heute um 60 % produktiver. Wir sind glücklich seit über 2,5 Jahren. Wir haben auch andere Tools getestet. An Superchat kommt kein System ran. Preis/Leistung ist perfekt. Wir haben es über eniyan für die Touristik gekauft und sind top zufrieden. Danke das es euch gibt.
What did you not like?
es gibt keine Kritik. Der Service und die Entwicklungen sind perfekt. Daher kann ich es wirklich jedem Reisebüro empfehlen.
Which problems are you solving with the product?
Unsere Antwortzeiten per Kunden E-Mail war oft 3 Tage und dadurch waren unsere Reisebüroangebote nicht mehr aktuell. Heute haben wir Antwortzeiten per WhatsApp von 19 Minuten! Unsere Kunden lieben diese neue persönliche Art mit uns zu kommunizieren. Mit fast 400 google Bewertungen bei sonnigeaussichten Reisebüro in Neuenkirchen sagt alles über unseren neuen Service mit superchat.
“Übersichtlich und zuverlässig”
4.0
S
Older than 12 months
Sabine
Validated Reviewer
Kreditsachbearbeiter at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Die Übersichtlichkeit und die verschiedenen Möglichkeiten Nachrichten zu ordnen. Das Verschieben von Nachrichten an Mitarbeiter sowie Labels setzen zu können für automatisierte Nachrichten.
What did you not like?
Das man bereits gesendete Nachrichten nicht löschen kann. Es lassen sich keine passwortgeschützten Dateien mit dem Passwort öffnen.
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Erreichbarkeit der Kunden, schnelles Versenden und Erhalten von Unterlagen. Man erkennt zudem problemlos ob Nachrichten gelesen worden.
“Super Kommunikationstool”
5.0
M
Older than 12 months
Maik
Validated Reviewer
Kreditvertriebsmitarbeiter at
Duratio GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Es lassen sich mit Vorlagen sehr einfach große Mengen an Kundengruppen gleichzeitig anschreiben. Dies senkt den Aufwand erheblich und erhöht die Kontaktquote um ein Vielfaches. Auch individuelle Vorlagen lassen sich erstmal sehr gut austesten. Der Support von Superchat ist sehr gut. Es wird schnell weiter geholfen, es gibt Videochats / Meetings und man kann neue Ideen und Anregungen einbringen, die dann zeitnah umgesetzt werden.
What did you not like?
Da fällt mir ad hoc erstmal nichts ein. Der einzige Punkt wäre, dass nach 24 Stunden Stillstand in der Kommunikation mit dem Kunden keine Anhänge mehr an den Kunden versendet werden können und erst die Kommunikation / Reaktion des Kunden wieder aufgenommen werden muss bzw. man mit einer Zwischennachricht den Kunden wieder zum Schreiben bewegen muss.
Which problems are you solving with the product?
Potentielle Kunden lassen sich durch Superchat in Masse leicht erreichen, wodurch sich die Kontaktaufnahmequote erheblich erhöht. Dadurch lässt sich das Geschäft sehr viel besser skalieren.
“Spart enorm viel Zeit für einen effizienteren Arbeitsalltag”
5.0
A
Older than 12 months
Amke
Validated Reviewer
Website & SEO Specialist at
eniyan GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
- Alle Nachrichten im Überblick, kein Rumsuchen in Postfächern mehr - Mit Vorlagen geht es super fix zu antworten - Durch DSGVO auch noch rechtssicher
What did you not like?
Für meinen Verwendungszweck habe ich aktuell keine Themen, die verbessert werden sollten.
Which problems are you solving with the product?
Meine Arbeit ist durch Superchat vereinfacht. Es spart enorm viel Zeit, wenn man alles im Überblick hat und schnell antworten kann.
“Tolles innovatives Tool”
5.0
A
Older than 12 months
Annika
Validated Reviewer
Support at
eniyan GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
vereinfacht & verschnellt die Kommunikation, kein Spamordner mehr wie bei E-Mails, einfach super praktisch, Vorlagen hinterlegen und nicht alles immer neu schreiben
What did you not like?
die Handyapp hat leider manchmal Probleme, META macht manchmal Probleme, aber dafür kann Superchat ja nix :)
Which problems are you solving with the product?
langsame Kommunikation/ Rückantworten werden deutlich verschnellert
“WhatsApp 2.0 - einfach und effektiv ”
4.5
F
Older than 12 months
Felix
Validated Reviewer
Inhaber at
Allianz Hauptvertretung Felix Raimund
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Durch Superchat habe ich deutlich mehr Struktur in der Bearbeitung meiner Anfragen über WhatsApp. Einfache Möglichkeiten zur wiedervorlage, Teamchat und Kampagnen helfen mir in meinem Alltag. Ein echter Mehrwert.
What did you not like?
Der Umzug meiner Nummer war holprig, ich wurde leider gesperrt. Es wird zwar versucht mir zu helfen, die Prozedur ist aber sehr langwierig. Preislich gesehen ist es nicht ganz günstig.
Which problems are you solving with the product?
Ich bearbeite mit WhatsApp meine bestandskunden sowie Leads von Neukunden. Durch die Kampagnen wird mir die Arbeit deutlich erleichtert. Man sieht genau, welcher Mitarbeiter was gemacht hat durch die Notizen beim Kunden.
“Ich liebe SuperChat!”
5.0
S
Older than 12 months
Sven
Validated Reviewer
Inhaber at
Allianz Sven Jaeger
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Die schöne Übersicht der Oberfläche, die Automationen und die unbegrenzte Möglichkeit mit Make oder Zapier. Geburtstags Whatsapp zu versenden oder damit Jahrestermine zu vereinfachen, es gibt wirklich so viele Möglichkeiten.
What did you not like?
Die APP für Android ist noch ausbaufähig, das kein Status geht (liegt aber an der WhatsApp API)
Which problems are you solving with the product?
Automation, Erinnerungen, Abläufe koordinieren, ChatGPT integration, Newsletter E-Mail mit WhatsApp verbinden.
“Das einzige Kommunikationstool was man braucht”
5.0
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
Management at
Eniyan GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Die Bündelung der Kanäle in einem Postfach, einfaches zuweisen von Chats an Mitarbeiter und natürlich die Vorlagen, welche mir enorm viel Zeit schenken.
What did you not like?
Die Webversion von Superchat und auch die App auf dem Handy funktionieren ohne Probleme, die Desktop App läuft aber derzeit leider unrund und ist schon einige Male eingefroren
Which problems are you solving with the product?
Dadurch, dass ich nun nicht mehr 4 verschiedene Kommunikationstools aufmachen muss, kann ich durch Superchat sehr viel Zeit sparen.
“Effiziente Kommunikation leicht gemacht!”
5.0
R
Older than 12 months
Robert
Validated Reviewer
Lead Projektmanagement at
baseP GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
An Superchat schätze ich besonders die Zuverlässigkeit des Supports, die Professionalität des Teams und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform.
What did you not like?
Was mir nicht so gefällt, ist, dass Updates manchmal auf sich warten lassen können.
Which problems are you solving with the product?
Mit Superchat können wir Influencer-Kampagnen starten und Influencer über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktieren. Dadurch lösen wir das Problem der effektiven und effizienten Kommunikation mit Influencern und maximieren unsere Reichweite und den Erfolg unserer Kampagnen. Zu den Vorteilen der Nutzung gehören die Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation, die Organisation von Chats und die einfache Verwaltung von Kampagnen, was zu einer verbesserten Effizienz und einem reibungslosen Ablauf führt.
“Tolles Unternehmen mit mega schnellem Kundenservice”
5.0
C
Older than 12 months
Christina
Validated Reviewer
E-commerce Manager at
Klickandsell e-commerce GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Zusammenfassung aller Kanäle und der super schnelle Kundenservice. Jede Frage wird innerhalb 15 Minuten beantwortet und auch die Automations sind sehr hilfreich im Kundenservice.
What did you not like?
Es fällt uns noch die Anbindung von ChatGPT und das die verschiedenen Kanäle automatisch verbunden werden. Doppelte Nachrichten sind schwer zu erkennen.
Which problems are you solving with the product?
Der Kundenservice funktioniert mit den Vorlagen und Automations sehr einfach. Die Nutzung erleichtert, dass man nicht mehr auf alle Kanäle einzeln einsteigen muss. Auch die Quizfragen sind spannend.
“Die App ist benutzerfreundlich und der Support schnell erreichbar”
5.0
A
Older than 12 months
Alex
Validated Reviewer
Creative Direktor at
Popcorn Solution GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Die App ist nicht nur super übersichtlich gestaltet, sondern bietet auch eine intuitive Benutzeroberfläche, die es den Nutzern ermöglicht, sich mühelos zurechtzufinden. Sollte dennoch einmal eine Frage auftauchen, steht das äußerst hilfsbereite Team jederzeit zur Verfügung und antwortet prompt, um sämtliche Anliegen zufriedenstellend zu klären.
What did you not like?
Wir hatten anfänglich einige Schwierigkeiten beim Einrichten der App, insbesondere im Zusammenhang mit den Automationen. Diese Herausforderungen resultierten jedoch hauptsächlich aus unserem eigenen Unwissen, und nach einigen Versuchen konnten wir die Funktionsweise schließlich besser nachvollziehen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen die App für den einfachen HR-Prozess, einschließlich Bewerbermanagement, Mitarbeiterdatenverwaltung und Leistungsüberprüfung.
“Bringe deine Kundenkommunikation auf ein neues Level”
4.5
O
Older than 12 months
Olga
Validated Reviewer
Marketing at
Autohaus
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Freundliche Mitarbeiter, schnelle Hilfe vom Support bei Fragen, einfach zu bedienendes Tool, zusätzlich auch als App, wöchentliche Webinare
What did you not like?
Mich stört, dass der Kunde nur eine Auswahl treffen kann und die Automation durchläuft. Es wäre schön, wenn er eine Mehrfachauswahl machen könnte.
Which problems are you solving with the product?
Wir können Kundenanliegen besser Clustern und nach Filialen aufteilen. Mit Automationen geht das super einfach und das bevor ein Mitarbeiter selber antworten muss.
“Super und sehr nützliches Chatsystem”
4.5
F
Older than 12 months
Felix
Validated Reviewer
CEO at
Fahrschule Voß GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Die Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle sowie die Einbindung eines Chats über die Homepage sind sehr nützlich. Auch die Rechtevergabe ist gut.
What did you not like?
Weitere Postfächer / Nummern könnten günstiger sein. Abgesehen davon gibt es aktuell nichts.
Which problems are you solving with the product?
Wir können mit mehreren Benutzern an verschiedenen Standorten kommunizueren.
“Schneller Support, angenehme User Experiance und funktioniert gut”
4.0
J
Older than 12 months
Jeffry
Validated Reviewer
CEO at
Swiss Foundersclub GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Superchat hat ein schneller Support, hat sogar eine Community. Man kann so effizient arbeiten. Die Funktionalität ist gut, es macht was es verspricht.
What did you not like?
Die Pakete sind bisschen zu teuer, man könnte das noch billiger gestalten in meinen Augen.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann die No-Show Rates für den Vertrieb minimieren.
“Einfach Zu bedienen und schnelle Kontaktaufnahme mit Patienten”
4.0
S
Older than 12 months
Sarina
Validated Reviewer
Werk-Student at
Nuklearmedizin Hanau
- 1-50 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
leicht und verständlich zu bedienen, gute Alternative zur Kontaktaufnahme mit Patienten, sehr Übersichtlich gestaltet, gute Vorlagen
What did you not like?
Es könnte verbessert werden, dass es neben dem Hilfe-Chat auch eine Support-Nummer gibt, da manche Anliegen leichter persönlich zu besprechen sind.
Which problems are you solving with the product?
Wir können durch Superchat den Patientenkontakt vereinfachen und schneller reagieren, sodass Patienten schnell eine Antwort/ Termin bekommen.
“Super innovatives Team, dass für ihr Produkt brennt.”
5.0
P
Older than 12 months
Paul
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Check den Paul GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Banking
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Die vorlagen erleichtern allen Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Durch die Automationen können wir unser Kundenservice auf ein neues, moderneres und weniger zeitintensives Level heben.
What did you not like?
Ich möchte nicht sagen, dass mir etwas nicht gefällt, sondern eher, was hat noch Potenzial. Hier sehe ich bei der Handy App noch Luft nach oben. Die Synchronisation zwischen Apple und Android läuft etwas unterschiedlich. Ich bin mit Apple zufrieden aber meine Mädels im Büro bekommen Nachrichten hin und wieder erst sehr spät und ich denke, dass das mit Android zusammenhängt. Aber die App am Handy ist nicht essenziell, hat aber noch Potenzial für mehr.
Which problems are you solving with the product?
Die interne Kommunikation. Durch die Vorlagen und Automationen erleichtern und verbessern wir unser Kundenservice.
“Two-Way statt One-Way”
4.5
R
Older than 12 months
Romana
Validated Reviewer
Eventmanagement at
Tourismusverband St. Kanzian am Klopeiner See
- 1-50 employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Wir haben mit Superchat ein Tool, wo unsere Kunden auf Informationen reagieren können bzw. bei Fragen eine schnelle Möglichkeit bekommen zu fragen. Gleichzeitig können wir in einer gewohnten Umgebung des Kunden (WhatsApp), Nachrichten versenden. Der Support ist wirklich gut und flott beim Antworten.
What did you not like?
Wir hatten Set-Up Schwierigkeiten und haben ein Spezialproblem ausgelöst. Es dauerte 2-3 Wochen, dass wir Nachrichten versenden konnten. Zudem hatten wir Startschwierigkeiten mit der Rechnungslegung. Seit diese gelöst sind, klappt alles wunderbar.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben für uns einen Weg gefunden unsere Kunden über kurzfristige Änderungen zu informieren genauso wie über wichtige Themen in unserer Organisation.
“Next Level - Kundenkontakt ”
5.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
Bestandskundenmanager at
Kessler GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Dass durch Superchat ein einfacher Kontaktweg geschaffen ist vom Kunden an uns und umgekehrt. Und der Support ist super und stetig werden neue Funktionen eingebunden, welche die Arbeit erleichtern.
What did you not like?
Es könnten noch ein paar kleine Funktionen geben um das Tool auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.
Which problems are you solving with the product?
Der schnelle und gezielte Kontakt zum Kunden. Wir können dem Kunden schnelle Informationen zu Verbesserungen und passende Zusatzprodukte anpreisen. Die Nachrichten erzielen einen besseren Effekt als das klassische Anschreiben per Post oder Mail.
“intuitiv und benutzerfreundlich”
4.0
O
Older than 12 months
Onur
Validated Reviewer
Vertriebsleitung at
Datacraft GmbH
- 1-50 employees
- Industry: E-Learning
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Ein weiteres Highlight ist die Flexibilität der Plattform. Egal, ob es um die Anpassung von Chatbots oder die Integration mit anderen Tools geht, Superchat bietet die erforderliche Flexibilität, um sich an die spezifischen Bedürfnisse unseres Unternehmens anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit hat es uns ermöglicht, die Effizienz unserer Kommunikationsprozesse erheblich zu steigern.
What did you not like?
Obwohl Superchat in vielerlei Hinsicht beeindruckend ist, gibt es Raum für Verbesserungen, insbesondere im Bereich der Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX). Aufgrund der Vielzahl an Funktionen kann die Plattform für neue Benutzer zunächst überwältigend wirken.
Which problems are you solving with the product?
Superchat hat meine Erwartungen bei der Verbesserung der Kundenkommunikation vollständig übertroffen. Von Anfang an war die Plattform intuitiv und benutzerfreundlich, was die Integration in unsere bestehenden Systeme zu einem nahtlosen Prozess machte. Die Vielfalt der Funktionen, einschließlich Text-, Video- und Sprachchat, hat es uns ermöglicht, mit unseren Kunden auf ihre bevorzugte Weise zu kommunizieren, was die Zufriedenheit deutlich gesteigert hat.
“Unkomplizierte Kundenkommunikation - perfekter Service”
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Carsystem Farberlin GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Wir haben vor mehr als einem Jahr begonnen, Superchat für die Kommunikation mit unseren Kunden einzusetzen, und unsere Erfahrungen waren durchweg positiv. Das Tool hat sich als außerordentlich wertvoll erwiesen, um eine direkte und unkomplizierte Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass unser Team ohne umfangreiche Einarbeitung effektiv kommunizieren kann. Die Möglichkeit, Nachrichten über verschiedene Kanäle (wie E-Mail, WhatsApp und soziale Medien) in einer einzigen Plattform zu verwalten, hat unsere Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht und die Effizienz gesteigert. Die Plattform hat nicht nur unsere interne Kommunikation verbessert, sondern auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.
What did you not like?
Ich würde mir die Implementierung von Künstlicher Intelligenz, wie zum Beispiel ChatGPT oder vergleichbaren Technologien, erhoffen, um eine umfangreiche Informationsdatenbank aufzubauen, die von unseren Kunden für Anfragen genutzt werden kann.
Which problems are you solving with the product?
Bessere Kundenbeziehungen: Durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Kommunikation können wir stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundeninteraktionen sind an einem Ort gebündelt, was die Verwaltung vereinfacht und die Transparenz erhöht.
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