Superchat Reviews (331)

AI-generated summary

What users say about Superchat

Based on 331 reviews

Superchat is appreciated for its user-friendly interface and ability to centralize multiple communication channels, improving team efficiency and customer service. Many find the automation features and templates save time, and the support team is frequently praised for being responsive and helpful. However, some users report occasional technical issues, limitations with Meta integrations, and a somewhat complex pricing structure. There are also requests for more customization options and feature enhancements.

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“Schneller Informationsaustausch durch Superchat”

3.5

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Kreditberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Superchat ermöglicht die unkomplizierte Kontaktaufnahme zu Kunden. Superchat /WhatsApp genießt bei den Kunden weitestgehend Akzeptanz und wird entsprechend genutzt. Es ermöglicht den schnellen Austausch von Kurznachrichten und den Versand von Unterlagen. Textbausteine/Vorlagen ersparen Zeit und Arbeitsaufwand.

What did you not like?

Es wäre schön, vorbelegte Textbausteine individuell bearbeiten zu können. Bei der mobilen Nutzung mittels Smartphone ist die automatische Worterkennung verbesserungswürdig. Oft genutzte Wörter müssen ausgeschrieben werden.

Which problems are you solving with the product?

Superchat ist eine hilfreiche Ergänzung/ Ersatz zu aufwendigem Mailverkehr. Statt aufwendiger Sätze lassen sich manche Sachverhalte mit einem einfachen Emoji beantworten. Chats und Unterlagen können mit Kollegen geteilt werden.

“Ich bin wirklich begeistert”

5.0

Older than 12 months

Lea

Validated Reviewer

Office

1-50 employees
Industry: Übersetzung & Lokalisierung

Use cases:

ChatbotBusiness Instant Messaging

What did you like?

Jeder aus unserem Team hat Zugriff auf die Chats, so kann man über eine gemeinsame Nummer arbeiten und muss nicht alles über mehrere Handys laufen lassen. Außerdem entwickelt Superchat sich ständig weiter und bringt immer bessere Tools, die einem die Arbeit wirklich erleichtern.

What did you not like?

Manche Sachen sind eher noch in der Testphase und funktionieren nicht einwandfrei

Which problems are you solving with the product?

Wir hatten vorher unsere Kundenchat über viele unterschiedliche Handynummern laufen. Da sie jetzt alle gemeinsam über eine Nummer gehen, auf die das ganze Team Zugriff hat, geht nichts mehr unter.

“Effizient und Benutzerfreundlich”

5.0

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Kreditberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Mir gefallen die benutzerfreundlichen Funktionen und der vorhandene Raum für eigene Ideen am besten. Außerdem gefällt mir die Benutzoberfläche.

What did you not like?

Der Viewer für Bild-Dateien und PDFs aus dem Chatverlauf funktioniert nach wie vor nicht einwandfrei.

Which problems are you solving with the product?

Der alltägliche Kundenkontakt lässt sich viel nahbarer und vor allem effizienter gestalten - Stichwort: Vorlagen und Automationen

“Es gibt kein besseres Tool um den kommunikativen Zeitgeist zu nutzen!”

5.0

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Teamkoordinator Kreditvertrieb at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Der Kundenkontakt erfolgt einfach und schnell. Die benutzerfreundliche und zugängliche Oberfläche ermöglich ein schnelles Schreiben und Wechseln zwischen den Chats. Die Wiedervorlagefunktion erleichtert das Management.

What did you not like?

Aktuell können keine Gifs empfangen werden. Außerdem können Dokumente nicht ordnungsgemäß geöffnet werden. Man muss diese erst downloaden.

Which problems are you solving with the product?

- schnelle und moderne Kundenkommunikation, innovative Oberfläche, Kunden können jederzeit kommunizieren

“schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!”

5.0

Older than 12 months

Ivonne

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiterin Immobiliendarlehen Nachrang at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

schnelle Kundenreaktion, weil doch oft auf das Handy geschaut wird und schnell reagiert wird, einfaches Handling für den Kd. kann Unterlagen abfotografieren und rüberschicken, ohne etwas einscannen zu müssen

What did you not like?

es gibt nichts, was mir aktuell nicht gefällt!!! Schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!

Which problems are you solving with the product?

Kd., die man telef.nicht erreicht, erreicht man auf diesem Weg; außerdem erkenne ich, wenn der Kd. die Nachricht gelesen hat; der Kd. kann zu jeder Zeit antworten und ich sehe es, sobald ich arbeite, perfekt

“Einfache und schnelle Bedienung”

4.5

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Vertriebler at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Am hilfreichsten finde ich, dass man viele Angaben bei der Kundeninformation machen kann und diese individuell anordnen kann. Des Weiteren finde ich es gut, dass die Chats nach der Beantwortung in einen "erledigt" Ordner sortiert werden und und es ist praktisch, dass Kunden mit automatisierten Antworten beschäftigt werden und somit schon das Gefühl haben mit einem Mitarbeiter zu schreiben.

What did you not like?

Was mir zur Zeit nicht gefällt ist, dass die Dokumente im Chat selten offen bleiben wenn man sie öffnen oder sich gar nicht erst öffnen lassen und sehr lange laden. Man muss die Dokumente erst herunter laden um diese sehen zu können. In früheren Versionen war dies nicht der Fall. Des weiteren springt der Zoom nach ein paar Sekunden zurück wenn man die Dokumente im Chat öffnet.

Which problems are you solving with the product?

Die Kunden haben eine deutlich höhere Antwortrate als per Mail und fühlen sich "zu Hause" auf Whatsapp.

“Super viele Möglichkeiten zur einfachen Kommunikation mit dem Kunden. Individuell und anpassbar. ”

4.5

Older than 12 months

Denise

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Individuelles und persönliches Anschreiben der Kunden möglich. Nachfassen der Kunden einfach darstellbar. Sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung.

What did you not like?

-längere Ladezeiten der Dokumente - Nummern können nicht blockiert oder gemeldet werden

Which problems are you solving with the product?

Schnellere Kommunikation, bessere Erreichbarkeit.

“passt alles super und dadurch eine super Kommunikation mit den Kunden”

5.0

Older than 12 months

Rene

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter/Finanzierungsberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Das die Anbindung zum Kunden so super geht, der Kunde direkt erreichbar ist und man die Unterlagen super einfach runterladen kann. Das macht alles erheblich einfacher!

What did you not like?

Ja, manchmal stockt das Programm und wenn man sich die Unterlagen nur mal anschauen möchte, verschwinden die wieder.

Which problems are you solving with the product?

Sehr schnelle Abwicklung, sehr schnelle Kommunikation mit den Kunden, schnelle Vertrauensbasis zum Kunden

“Einfachste und schnellste Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten. ”

5.0

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Finanzierungsberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

Die einfache Handhabung des Programms. Die Möglichkeit Vorlagen zu erstellen und zu nutzen. Schnelle Korrespondenz mit Kunden möglich.

What did you not like?

Das Gifs nicht angezeigt werden. Ansonsten wüsste ich nicht was mir persönlich fehlt.

Which problems are you solving with the product?

Man kann schnell und einfach mit Kunden in Kontakt treten und Telefonate oder Mails.

“Superchat ist das Beste was meinem Reisebüro passieren konnte. ”

5.0

Older than 12 months

Holger

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

sonnigeaussichten Siemon GmbH Reisebüro

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Die schnellen Antworten Zeiten unserer Kunden. Wir können dadurch viel effektiver arbeiten und haben viel zufriedener Kunden. Mit 2 Mitarbeiter weniger im Team, sind wir heute um 60 % produktiver. Wir sind glücklich seit über 2,5 Jahren. Wir haben auch andere Tools getestet. An Superchat kommt kein System ran. Preis/Leistung ist perfekt. Wir haben es über eniyan für die Touristik gekauft und sind top zufrieden. Danke das es euch gibt.

What did you not like?

es gibt keine Kritik. Der Service und die Entwicklungen sind perfekt. Daher kann ich es wirklich jedem Reisebüro empfehlen.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Antwortzeiten per Kunden E-Mail war oft 3 Tage und dadurch waren unsere Reisebüroangebote nicht mehr aktuell. Heute haben wir Antwortzeiten per WhatsApp von 19 Minuten! Unsere Kunden lieben diese neue persönliche Art mit uns zu kommunizieren. Mit fast 400 google Bewertungen bei sonnigeaussichten Reisebüro in Neuenkirchen sagt alles über unseren neuen Service mit superchat.

“Übersichtlich und zuverlässig”

4.0

Older than 12 months

Sabine

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Die Übersichtlichkeit und die verschiedenen Möglichkeiten Nachrichten zu ordnen. Das Verschieben von Nachrichten an Mitarbeiter sowie Labels setzen zu können für automatisierte Nachrichten.

What did you not like?

Das man bereits gesendete Nachrichten nicht löschen kann. Es lassen sich keine passwortgeschützten Dateien mit dem Passwort öffnen.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Erreichbarkeit der Kunden, schnelles Versenden und Erhalten von Unterlagen. Man erkennt zudem problemlos ob Nachrichten gelesen worden.

“Super Kommunikationstool”

5.0

Older than 12 months

Maik

Validated Reviewer

Kreditvertriebsmitarbeiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Es lassen sich mit Vorlagen sehr einfach große Mengen an Kundengruppen gleichzeitig anschreiben. Dies senkt den Aufwand erheblich und erhöht die Kontaktquote um ein Vielfaches. Auch individuelle Vorlagen lassen sich erstmal sehr gut austesten. Der Support von Superchat ist sehr gut. Es wird schnell weiter geholfen, es gibt Videochats / Meetings und man kann neue Ideen und Anregungen einbringen, die dann zeitnah umgesetzt werden.

What did you not like?

Da fällt mir ad hoc erstmal nichts ein. Der einzige Punkt wäre, dass nach 24 Stunden Stillstand in der Kommunikation mit dem Kunden keine Anhänge mehr an den Kunden versendet werden können und erst die Kommunikation / Reaktion des Kunden wieder aufgenommen werden muss bzw. man mit einer Zwischennachricht den Kunden wieder zum Schreiben bewegen muss.

Which problems are you solving with the product?

Potentielle Kunden lassen sich durch Superchat in Masse leicht erreichen, wodurch sich die Kontaktaufnahmequote erheblich erhöht. Dadurch lässt sich das Geschäft sehr viel besser skalieren.

“Spart enorm viel Zeit für einen effizienteren Arbeitsalltag”

5.0

Older than 12 months

Amke

Validated Reviewer

Website & SEO Specialist at

eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

- Alle Nachrichten im Überblick, kein Rumsuchen in Postfächern mehr - Mit Vorlagen geht es super fix zu antworten - Durch DSGVO auch noch rechtssicher

What did you not like?

Für meinen Verwendungszweck habe ich aktuell keine Themen, die verbessert werden sollten.

Which problems are you solving with the product?

Meine Arbeit ist durch Superchat vereinfacht. Es spart enorm viel Zeit, wenn man alles im Überblick hat und schnell antworten kann.

“Tolles innovatives Tool”

5.0

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Support at

eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

vereinfacht & verschnellt die Kommunikation, kein Spamordner mehr wie bei E-Mails, einfach super praktisch, Vorlagen hinterlegen und nicht alles immer neu schreiben

What did you not like?

die Handyapp hat leider manchmal Probleme, META macht manchmal Probleme, aber dafür kann Superchat ja nix :)

Which problems are you solving with the product?

langsame Kommunikation/ Rückantworten werden deutlich verschnellert

“WhatsApp 2.0 - einfach und effektiv ”

4.5

Older than 12 months

Felix

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Hauptvertretung Felix Raimund

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Durch Superchat habe ich deutlich mehr Struktur in der Bearbeitung meiner Anfragen über WhatsApp. Einfache Möglichkeiten zur wiedervorlage, Teamchat und Kampagnen helfen mir in meinem Alltag. Ein echter Mehrwert.

What did you not like?

Der Umzug meiner Nummer war holprig, ich wurde leider gesperrt. Es wird zwar versucht mir zu helfen, die Prozedur ist aber sehr langwierig. Preislich gesehen ist es nicht ganz günstig.

Which problems are you solving with the product?

Ich bearbeite mit WhatsApp meine bestandskunden sowie Leads von Neukunden. Durch die Kampagnen wird mir die Arbeit deutlich erleichtert. Man sieht genau, welcher Mitarbeiter was gemacht hat durch die Notizen beim Kunden.

“Ich liebe SuperChat!”

5.0

Older than 12 months

Sven

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Sven Jaeger

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Die schöne Übersicht der Oberfläche, die Automationen und die unbegrenzte Möglichkeit mit Make oder Zapier. Geburtstags Whatsapp zu versenden oder damit Jahrestermine zu vereinfachen, es gibt wirklich so viele Möglichkeiten.

What did you not like?

Die APP für Android ist noch ausbaufähig, das kein Status geht (liegt aber an der WhatsApp API)

Which problems are you solving with the product?

Automation, Erinnerungen, Abläufe koordinieren, ChatGPT integration, Newsletter E-Mail mit WhatsApp verbinden.

“Das einzige Kommunikationstool was man braucht”

5.0

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Management at

Eniyan GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Die Bündelung der Kanäle in einem Postfach, einfaches zuweisen von Chats an Mitarbeiter und natürlich die Vorlagen, welche mir enorm viel Zeit schenken.

What did you not like?

Die Webversion von Superchat und auch die App auf dem Handy funktionieren ohne Probleme, die Desktop App läuft aber derzeit leider unrund und ist schon einige Male eingefroren

Which problems are you solving with the product?

Dadurch, dass ich nun nicht mehr 4 verschiedene Kommunikationstools aufmachen muss, kann ich durch Superchat sehr viel Zeit sparen.

“Effiziente Kommunikation leicht gemacht!”

5.0

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Lead Projektmanagement at

baseP GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

An Superchat schätze ich besonders die Zuverlässigkeit des Supports, die Professionalität des Teams und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform.

What did you not like?

Was mir nicht so gefällt, ist, dass Updates manchmal auf sich warten lassen können.

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat können wir Influencer-Kampagnen starten und Influencer über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktieren. Dadurch lösen wir das Problem der effektiven und effizienten Kommunikation mit Influencern und maximieren unsere Reichweite und den Erfolg unserer Kampagnen. Zu den Vorteilen der Nutzung gehören die Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation, die Organisation von Chats und die einfache Verwaltung von Kampagnen, was zu einer verbesserten Effizienz und einem reibungslosen Ablauf führt.

“Tolles Unternehmen mit mega schnellem Kundenservice”

5.0

Older than 12 months

Christina

Validated Reviewer

E-commerce Manager at

Klickandsell e-commerce GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Die Zusammenfassung aller Kanäle und der super schnelle Kundenservice. Jede Frage wird innerhalb 15 Minuten beantwortet und auch die Automations sind sehr hilfreich im Kundenservice.

What did you not like?

Es fällt uns noch die Anbindung von ChatGPT und das die verschiedenen Kanäle automatisch verbunden werden. Doppelte Nachrichten sind schwer zu erkennen.

Which problems are you solving with the product?

Der Kundenservice funktioniert mit den Vorlagen und Automations sehr einfach. Die Nutzung erleichtert, dass man nicht mehr auf alle Kanäle einzeln einsteigen muss. Auch die Quizfragen sind spannend.

“Die App ist benutzerfreundlich und der Support schnell erreichbar”

5.0

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

Creative Direktor at

Popcorn Solution GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Die App ist nicht nur super übersichtlich gestaltet, sondern bietet auch eine intuitive Benutzeroberfläche, die es den Nutzern ermöglicht, sich mühelos zurechtzufinden. Sollte dennoch einmal eine Frage auftauchen, steht das äußerst hilfsbereite Team jederzeit zur Verfügung und antwortet prompt, um sämtliche Anliegen zufriedenstellend zu klären.

What did you not like?

Wir hatten anfänglich einige Schwierigkeiten beim Einrichten der App, insbesondere im Zusammenhang mit den Automationen. Diese Herausforderungen resultierten jedoch hauptsächlich aus unserem eigenen Unwissen, und nach einigen Versuchen konnten wir die Funktionsweise schließlich besser nachvollziehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen die App für den einfachen HR-Prozess, einschließlich Bewerbermanagement, Mitarbeiterdatenverwaltung und Leistungsüberprüfung.

“Bringe deine Kundenkommunikation auf ein neues Level”

4.5

Older than 12 months

Olga

Validated Reviewer

Marketing at

Autohaus

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

ChatbotWhatsapp Marketing

What did you like?

Freundliche Mitarbeiter, schnelle Hilfe vom Support bei Fragen, einfach zu bedienendes Tool, zusätzlich auch als App, wöchentliche Webinare

What did you not like?

Mich stört, dass der Kunde nur eine Auswahl treffen kann und die Automation durchläuft. Es wäre schön, wenn er eine Mehrfachauswahl machen könnte.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Kundenanliegen besser Clustern und nach Filialen aufteilen. Mit Automationen geht das super einfach und das bevor ein Mitarbeiter selber antworten muss.

“Super und sehr nützliches Chatsystem”

4.5

Older than 12 months

Felix

Validated Reviewer

CEO at

Fahrschule Voß GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Die Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle sowie die Einbindung eines Chats über die Homepage sind sehr nützlich. Auch die Rechtevergabe ist gut.

What did you not like?

Weitere Postfächer / Nummern könnten günstiger sein. Abgesehen davon gibt es aktuell nichts.

Which problems are you solving with the product?

Wir können mit mehreren Benutzern an verschiedenen Standorten kommunizueren.

“Schneller Support, angenehme User Experiance und funktioniert gut”

4.0

Older than 12 months

Jeffry

Validated Reviewer

CEO at

Swiss Foundersclub GmbH

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Superchat hat ein schneller Support, hat sogar eine Community. Man kann so effizient arbeiten. Die Funktionalität ist gut, es macht was es verspricht.

What did you not like?

Die Pakete sind bisschen zu teuer, man könnte das noch billiger gestalten in meinen Augen.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann die No-Show Rates für den Vertrieb minimieren.

“Einfach Zu bedienen und schnelle Kontaktaufnahme mit Patienten”

4.0

Older than 12 months

Sarina

Validated Reviewer

Werk-Student at

Nuklearmedizin Hanau

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

leicht und verständlich zu bedienen, gute Alternative zur Kontaktaufnahme mit Patienten, sehr Übersichtlich gestaltet, gute Vorlagen

What did you not like?

Es könnte verbessert werden, dass es neben dem Hilfe-Chat auch eine Support-Nummer gibt, da manche Anliegen leichter persönlich zu besprechen sind.

Which problems are you solving with the product?

Wir können durch Superchat den Patientenkontakt vereinfachen und schneller reagieren, sodass Patienten schnell eine Antwort/ Termin bekommen.

“Super innovatives Team, dass für ihr Produkt brennt.”

5.0

Older than 12 months

Paul

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Check den Paul GmbH

1-50 employees
Industry: Banking

Use cases:

ChatbotSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Die vorlagen erleichtern allen Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Durch die Automationen können wir unser Kundenservice auf ein neues, moderneres und weniger zeitintensives Level heben.

What did you not like?

Ich möchte nicht sagen, dass mir etwas nicht gefällt, sondern eher, was hat noch Potenzial. Hier sehe ich bei der Handy App noch Luft nach oben. Die Synchronisation zwischen Apple und Android läuft etwas unterschiedlich. Ich bin mit Apple zufrieden aber meine Mädels im Büro bekommen Nachrichten hin und wieder erst sehr spät und ich denke, dass das mit Android zusammenhängt. Aber die App am Handy ist nicht essenziell, hat aber noch Potenzial für mehr.

Which problems are you solving with the product?

Die interne Kommunikation. Durch die Vorlagen und Automationen erleichtern und verbessern wir unser Kundenservice.

“Two-Way statt One-Way”

4.5

Older than 12 months

Romana

Validated Reviewer

Eventmanagement at

Tourismusverband St. Kanzian am Klopeiner See

1-50 employees
Industry: Hospitality

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Wir haben mit Superchat ein Tool, wo unsere Kunden auf Informationen reagieren können bzw. bei Fragen eine schnelle Möglichkeit bekommen zu fragen. Gleichzeitig können wir in einer gewohnten Umgebung des Kunden (WhatsApp), Nachrichten versenden. Der Support ist wirklich gut und flott beim Antworten.

What did you not like?

Wir hatten Set-Up Schwierigkeiten und haben ein Spezialproblem ausgelöst. Es dauerte 2-3 Wochen, dass wir Nachrichten versenden konnten. Zudem hatten wir Startschwierigkeiten mit der Rechnungslegung. Seit diese gelöst sind, klappt alles wunderbar.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben für uns einen Weg gefunden unsere Kunden über kurzfristige Änderungen zu informieren genauso wie über wichtige Themen in unserer Organisation.

“Next Level - Kundenkontakt ”

5.0

Older than 12 months

Marc

Validated Reviewer

Bestandskundenmanager at

Kessler GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Dass durch Superchat ein einfacher Kontaktweg geschaffen ist vom Kunden an uns und umgekehrt. Und der Support ist super und stetig werden neue Funktionen eingebunden, welche die Arbeit erleichtern.

What did you not like?

Es könnten noch ein paar kleine Funktionen geben um das Tool auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Which problems are you solving with the product?

Der schnelle und gezielte Kontakt zum Kunden. Wir können dem Kunden schnelle Informationen zu Verbesserungen und passende Zusatzprodukte anpreisen. Die Nachrichten erzielen einen besseren Effekt als das klassische Anschreiben per Post oder Mail.

“intuitiv und benutzerfreundlich”

4.0

Older than 12 months

Onur

Validated Reviewer

Vertriebsleitung at

Datacraft GmbH

1-50 employees
Industry: E-Learning

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Ein weiteres Highlight ist die Flexibilität der Plattform. Egal, ob es um die Anpassung von Chatbots oder die Integration mit anderen Tools geht, Superchat bietet die erforderliche Flexibilität, um sich an die spezifischen Bedürfnisse unseres Unternehmens anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit hat es uns ermöglicht, die Effizienz unserer Kommunikationsprozesse erheblich zu steigern.

What did you not like?

Obwohl Superchat in vielerlei Hinsicht beeindruckend ist, gibt es Raum für Verbesserungen, insbesondere im Bereich der Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX). Aufgrund der Vielzahl an Funktionen kann die Plattform für neue Benutzer zunächst überwältigend wirken.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hat meine Erwartungen bei der Verbesserung der Kundenkommunikation vollständig übertroffen. Von Anfang an war die Plattform intuitiv und benutzerfreundlich, was die Integration in unsere bestehenden Systeme zu einem nahtlosen Prozess machte. Die Vielfalt der Funktionen, einschließlich Text-, Video- und Sprachchat, hat es uns ermöglicht, mit unseren Kunden auf ihre bevorzugte Weise zu kommunizieren, was die Zufriedenheit deutlich gesteigert hat.

“Unkomplizierte Kundenkommunikation - perfekter Service”

5.0

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Carsystem Farberlin GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

Wir haben vor mehr als einem Jahr begonnen, Superchat für die Kommunikation mit unseren Kunden einzusetzen, und unsere Erfahrungen waren durchweg positiv. Das Tool hat sich als außerordentlich wertvoll erwiesen, um eine direkte und unkomplizierte Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass unser Team ohne umfangreiche Einarbeitung effektiv kommunizieren kann. Die Möglichkeit, Nachrichten über verschiedene Kanäle (wie E-Mail, WhatsApp und soziale Medien) in einer einzigen Plattform zu verwalten, hat unsere Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht und die Effizienz gesteigert. Die Plattform hat nicht nur unsere interne Kommunikation verbessert, sondern auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.

What did you not like?

Ich würde mir die Implementierung von Künstlicher Intelligenz, wie zum Beispiel ChatGPT oder vergleichbaren Technologien, erhoffen, um eine umfangreiche Informationsdatenbank aufzubauen, die von unseren Kunden für Anfragen genutzt werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Bessere Kundenbeziehungen: Durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Kommunikation können wir stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundeninteraktionen sind an einem Ort gebündelt, was die Verwaltung vereinfacht und die Transparenz erhöht.

“Schnelle freundliche Hilfe”

5.0

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

ZMV at

Zahnarztpraxis Schweers

1-50 employees
Industry: Medical Devices

Use cases:

ChatbotBusiness Instant Messaging

What did you like?

Schnelle Kontaktaufnahme mit Kunden ohne langes hinterher telefonieren, Patienten werden zuverlässg erreicht und haben die Möglichkeit zu Antworte, auch ausserhalb der Sprechzeiten

What did you not like?

die Oberfläche könnte übersichtlicher sein, bei der Nutzung im Mehrplatzsystem mit mehreren Gruppen wird es schonmal unübersichtlch

Which problems are you solving with the product?

Keine zahllosen Versuche Kunden zu erreichen

“Sehr guter Service!!!”

5.0

Older than 12 months

Domenik

Validated Reviewer

Büroleiter at

Allianz

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Schnelle Einstellungsmöglichkeiten, schneller Service, Super App, Desktop-Version. Sehr übersichtlich, schneller Kontakt mit kunden.

What did you not like?

Da gibt es tatsächlich nichts. Manchmal spinnt die App rum, aber dann meldet man sich und das Problem wird schnell behoben.

Which problems are you solving with the product?

Schneller Kundenkontakt, Alle Nachrichten in einer App

“Tolle Software, toller Support”

5.0

Older than 12 months

Marko

Validated Reviewer

CEO at

Brainwave Entertainment GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

blitzschneller Teamviewer Support und einfache Software. alles funktioniert wie es soll, somit kann ich die software ohne bedenken jedem empfehlen!

What did you not like?

es gibt mehrere systeme und die kunden kommen nicht alle in eine liste, das ist ein bisschen verwirrend. ich hätte gerne nur eine liste

Which problems are you solving with the product?

mit kunden per whatsapp schreiben und automatisierungen das ist das wichtiges

“Kompakt, übersichtlich, funktionell ”

4.5

Older than 12 months

Tania

Validated Reviewer

Online Marketing Manager/ Kundenservice Manager at

Suyana GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Ich habe mehrere Kommunikationskanäle in einem Programm, super übersichtlich. Ich kann Kampagnen aufstellen und sogar Newsletter über Superchat versenden. Der Support ist sehr hilfsbereit und ist immer da, wenn man in braucht.

What did you not like?

Es gibt ein Zeitfenster von 24 Stunden, in dem ich bei WhatsApp Anhänge/Sprachnachrichten/freie Nachrichten verschicken kann. Emails können leider nicht weitergeleitet werden. Ich kann keine Gruppenchats bedienen.

Which problems are you solving with the product?

Es ist eine kompakte Lösung, um verschiedene Kommunikationskanäle miteinander zu verbinden und eine gute Übersicht zu haben. Spart Zeit und Organisation.

“Super netter Support ... Tolles Produkt ”

5.0

Older than 12 months

Bastian

Validated Reviewer

CEO at

FamilyandCare gGmbH

1-50 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Einfache Einbindung. Schnelle Umsetzung von Kampagnen. Absolut massenfähiges Produkt. Super netter Support, falls mal etwas klemmt.

What did you not like?

12 Monate Vertrag ist sehr lang. Wird aber ganz klar von SuperChat kommuniziert.

Which problems are you solving with the product?

Die Vorteile sehe ich in der Bindung. Unsere Kunden sind VIEL besser über Whatsapp erreichbar. Deswegen nutzen wir SuperChat. Der Ablauf / Prozess in sich ist stimmig. Unsere Conversion ging ehrlich in die Höhe.

“Hervorragende Strukturierung der Kundenchats und neue innovative Wege in der Kundenkommunikation”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Projektmanager at

Schellenberg Energieberatung

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Man hat die Möglichkeit seine Kundenchats perfekt zu strukturieren und Superchat bietet mit seinem Produkt einen echten Mehrwert. Die tägliche Arbeit mit Whatsapp und Kundenchats wird durch Zuweisungen, dem Setzen von Labels oder auch dem Versenden von Marketingkampagnen kinderlicht.

What did you not like?

Es gibt kaum etwas, was zu bemängeln ist. Ab und an mal Serverhänger, aber sehr sehr selten. Sobald ein Problem besteht kümmert sich der Service. Somit gibt es hier keine Minuspunkte.

Which problems are you solving with the product?

Es werden keine Chats mehr vergessen und kann immer seine Fälle aktuell halten. Man kann seine Kunden kategorisieren und somit effektiver im Vertriebswesen arbeiten. Die Notizfunktion ist sehr stark und bietet einen Vorteil im direkten Kundengespräch.

“Schönes UI und toller Support”

4.0

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

enermakler Operations GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Die Nutzeroberfläche ist sehr einfach aufgebaut und bietet ein ansprechendes Design. Die WhatsApp-Funktionen sind sehr umfangreich und einfach zu benutzen. Der Kundensupport ist immer zu erreichen und hilft jederzeit weiter - wirklich lobenswert!

What did you not like?

Die E-Mail Funktionalität sollte noch weiter ausgebaut werden, da grundlegende Funktionen wie Weiterleiten, CC, BCC derzeit noch fehlen.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung von WhatsApp-Kundenkommunikation.

Reply from Superchat:

Hey Alexander, danke für das positive Feedback! Wir wissen, dass im Bereich E-Mails noch einiges verbessert werden kann und werden dieses Jahr einige Verbesserungen entwickeln.

“Auch bei Problemen immer ein Ansprechpartner da!”

5.0

Older than 12 months

Henrike

Validated Reviewer

Inhaberin at

Reisebüro Bode GbR

1-50 employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Bei der Einrichtung gab es Probleme, die aber super gelöst wurden. Alle Mitarbeiter sehr kompetent und hilfsbereit. Haben sich sofort um alles gekümert und konnten die Probleme (welche durch Facebook entsatnden waren) auch lösen

What did you not like?

Es gibt für mivh aktuell keine NAchteile, wir befinden uns aber bisher noch in der Testphase

Which problems are you solving with the product?

Einfache Nutzung aller Kontaktkanäle. Keine Nachricht geht merh verloren

Reply from Superchat:

Hey Henrike, vielen Dank für die positive Rückmeldung! Wir freuen uns, dass du zufrieden bist! Melde dich gerne jederzeit bei unserem Team, wenn du Fragen hast - wir unterstützen gerne! Viele Grüße aus Berlin :)

“SuperChat hilft uns in der Mitarbeiterkommunikation”

4.5

Older than 12 months

Leyla

Validated Reviewer

Personalleitung at

ILS GmbH

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Das die Nachrichten nicht auf Erledigt gesetzt werden (wie bei Whatsapp Business) Man kann mit Zuweisung arbeiten.. Ins Gesamt alles gut - gestern hatten wir einen Ausfall von ca zwei Stunden. Es war sehr mühsam, kurz vor Feierabend sind wir in Stress geraten.

What did you not like?

Mal wieder Serverprobleme gehabt... Es funktionierte nichts! Das die Chats zwischen Offen und Erledigt hin und her springen.

Which problems are you solving with the product?

Probleme: Serverprobleme, öfter mal langsa. Vorteile eine Menge, mit Zuweisung und labels kann man alles sehr gut aufteilen

Reply from Superchat:

Hallo Leyla, vielen Dank für Dein Feedback und die Verbesserungsvorschläge. Wir arbeiten kontinuierlich daran Superchat nach Euren Bedürfnissen zu gestalten und freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Schritte. LG von Team-Superchat

“Superchat steht für eine einfache Kommunikation im Unternehmen”

5.0

Older than 12 months

Dustin

Validated Reviewer

Head of Recruiting und Marketing at

drivetech Fahrversuch GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Wir nutzen Superchat im Recruiting für unseren Kontakt zu Bewerber:in. Wir sind nicht nur mit der Software sehr zufrieden, sondern auch mit dem Preisleistungsverhältnis und dem schnellen Support. Die Funktionalität und einfache Bedienbarkeit ist hier tatsächlich unschlagbar. Auch die Kommunikation mit dem eigenen Team ist sehr gut umsetzbar. Für uns war die Integration mehrerer Chatseiten wie WhatsApp, Instagram, Facebook etc. sehr entscheidend. Wir können nun alles aus einem Tool heraus bedienen, beantworten und informieren. Wir sind derzeit sehr zufrieden und freuen uns, auch in der Zukunft an der Weiterentwicklung von Superchat teilhaben zu dürfen.

What did you not like?

Noch nicht vollständige Schnittstellen. Das ist aber ok, da Superchat Kunden sehr verschieden sind und man nicht alles anbieten kann. Wir freuen uns dennoch, dass Tool bei uns im Unternehmen haben zu dürfen.

Which problems are you solving with the product?

Einfache und schnelle Kommunikation bei uns im Bereich Recruiting. Schneller Kontaktaustausch über mehrere Chatanbieter wie WhatsApp und Instagram.

Reply from Superchat:

Hey Dustin, danke für dein Feedback! Es freut uns riesig, dass Ihr und Eure Bewerber mit unserem Service zufrieden seid. Die Anregungen zu neuen Updates nehmen wir immer gerne auf - stay tuned and keep rocking! Weihnachtsgrüße aus Berlin.

“Coole neue Funktion!”

4.5

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

CEO at

MS Kurierdienst GmbH

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

alle Kommunikationskanäle DSGVO-konform an einen Ort. Man kann Mitarbeitern einzelne Chats zuweisen, es gibt eine Notizfunktion und noch vieles mehr

What did you not like?

Das es noch keine Integration für PowerAutomate gibt. Zapier deckt vieles ab, aber gerade in einer Office365 Umgebung hat PowerAutomate einen deutlichen Vorteil

Which problems are you solving with the product?

Die Kommunikation mit den Kunden oder Angestellten läuft deutlich besser.

Reply from Superchat:

Hey Oliver, freut uns, dass Euch Superchat in- und extern unterstützen kann und die neuen Features so gut bei Euch ankommen. An neuen Integrationen neben Zapier und Make sind wir dran, hier vielen Dank für Dein Feedback! Beste Grüße aus Berlin.

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