Superchat Reviews

Hohe Anzahl an wichtigen Funktionen: Chats teilen; Vorlagen erstellen, Gruppenchat usw. Für Kundenkontakt unglaublich nützlich

Die App auf dem Handy funktioniert manchmal nicht tadellos, und die heruntergeladene Dateien haben ein anderes Format

Kundenkontakt wird extrem erleichtert. Chats können in untersch. Abteilungen verschoben werden. Dateidownload

Zeitnah...Sofortige Informationsfluss... leichte Kommunikation....Kunden können alles unterwegs erledigen...einfache Handhabung mit Vorlagen

nach 24 Stunden kein aktiver Chat mehr, sodass keine Dokument versendet werden können.

Schnell Informationen zu übermitteln...Dokumente übermitteln...schnell und einfache Erreichbarkeit...

Die einfache Benutzeroberfläche, einfache Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle, Support und die ständige Weiterentwicklung/Optimierung.

Ich habe bis jetzt noch kein Nachteil gefunden. Bis jetzt hat es mir nur positives gebracht.

Die schnelle Bearbeitung der Kundenanfragen.

Durch die stetige Digitalisierung wird Superchat immer unausweichlicher. Der Großteil der Kunden nutzt Superchat. Die Kommunikation sowie das Senden von Dateien erfolgt schnell und unkompliziert.

Wenn man Dateien gesendet bekommt und diese vergrößern möchte, springt es leider direkt wieder zurück auf die Originalgröße zurück.

- schnelles Anfordern von Informationen bzw. benötigten Daten

-> schnelles und unkompliziertes Anschreiben möglich -> durch die Vorlagen wird vieles vereinfacht -> die Daten des Kunden sind auf einem Blick sichtbar

Momentan sehe ich persönlich kein Verbesserungspotential. Ich bin mit der Nutzung zufrieden.

Überwiegend die Jungen Leute haben Whatsapp, wodurch die Kontaktaufnahme schnell und reibungslos funktioniert. Das senden der Dokumente erfolgt dadurch schneller als per Email. Durch die Vorlagen hab ich schnell die passende Antwort zur Verfügung.

Es ist für jeden neuen Mitarbeiter schnell verständlich. Man hat alle Informationen, die man brauch. Chats zu markieren um sie schnell wieder zu finden ,finde ich auch sehr gut .

Ich kann nichts negatives sagen . Derzeit habe ich keinen Verbesserungsvorschlag.

Kunden einfach und schnell erreichbar. Kunden können darauf antworten, wenn man Sie telefonisch nicht erreicht hat oder Sie noch schnell eine Frage haben.

Superchat hat einen super Support. Falls doch einmal was hakt, wird umgehend an einer Fehlerbeseitigung gearbeitet. Durch die Automationen erhalten die Kunden auch Feedback, wenn man gerade nicht am Platz sitzt.

Aktuell gibt es Probleme, wenn man Kundenunterlagen im Chat öffnet. Diese werden schwarz oder der Zoom setzt sich zurück. Jedoch kann man das umgehen, indem man über die Unterlagenakte die Dokumente öffnet.

Wir nutzen Superchat für den Kundenkontakt via WhatsApp. Selbst wenn die Kunden aktuell durch die Arbeit verhindert sind, haben Sie die Möglichkeit zu antworten, sobald Sie Zeit dafür finden. Durch die Freitextnachrichten haben wir auch nach dem Wochenende noch die Möglichkeit die Kunden zu kontaktieren, wenn Sie z.B. Freitag nach Feierabend noch geschrieben haben.

Die Struktur, die man für den Betrieb erschaffen möchte, in der Kommunikation zum Kunden, ist das bis dato das beste Tool was wir im Unternehmen nutzen.

Leider gibt es aktuell noch häufig technische Probleme und zusätzlich habe ich leider häufig das Gefühl, dass die Sachen nicht zu Ende gedacht sind. Als Hinweis z.B. habe ich das ich einem Kunden in WhatsApp erst ein Label geben kann, sobald der Chat offen ist. Jedoch will ich wegen den Automations gerne meinen kompletten Bestand mit Labels versehen.

Datenschutzkomforme Nutzung via WhatsApp und Verwaltung und schnelle Bearbeitung.

Sehr intuitive Bedienung. Super Support! Die Einrichtung ist sehr leicht. Ich kann mit meinen Mitarbeitern zusammen arbeiten in der Software

Gar nichts. Ich habe keinerlei Probleme mit der Software in der täglichen Arbeit.

Kommunikation mit Versicherungskunden über WhatsApp.

Die kurze Eingewöhnung in das übersichtliche System hat uns einen schnellen Start ermöglicht. Unsere Kundschaft hat diesen Kanal ebenfalls direkt angenommen und wir kommunizieren gerne über diesen Weg. Der große Hebel liegt in den Automatisierungen und der Verknüpfung mit anderen Tools. Hier ergeben sich echte Ersparnisse (Geld und Zeit). Gerade durch diese schnelle Kommunikation können wir unseren Kunden einen echten Mehrwert liefern und schätzen auf beiden Seite die Verwendung von Superchat.

Ich hatte gehofft, ein Tool für die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden gefunden zu haben – leider sind die klassischen Mail-Funktionen noch nicht sehr ausgeprägt. Wir müssen daher weiterhin Outlook zusätzlich verwenden. Wir haben hier keine besonderen Ansprüche aber ein Wechsel ist leider nicht möglich. Die ist mein einziger Kritikpunkt. Wer ein Tool sucht, was sich sehr dynamisch entwickelt und WhatsApp zu einen genialen Kanal macht – der ist genau richtig! Wer vollständig auf Superchat setzen möchte, sollte nicht zugreifen.  Ich bin gerne Kunde und freue mich auf die Zukunft mit dieser großartigen Firma! Nebenbei….der Service ist wirklich kompetent und sehr schnell.

 Wir nehmen mit Superchat unsere Kundenanfragen entgegen und können gebündelt und schnell antworten. WhatsApp haben nahezu alle Kunden von uns – dadurch können wir auch mit Bildmaterial schnell kommunizieren. Die Newsletter haben eine hohe Öffnungsrate und gehen regelmäßig in eine persönliche/direkte Kommunikation über. Hier empfehle ich nur einen dezenten Einsatz – WhatsApp ist für viele Personen ein sehr privater Kanal. Die Möglichkeiten der Automatisierung „erkunden“ wir gerade und sehen hier das größte Potenzial.

- die Kommunikation mit dem Kunden, - gesammelter Überblick über relevante Kundendaten und- Dokumente, - einfache Bedienung und Anpassungsmöglichkeiten

- gelegentlich längere Ladezeiten, - teilweise zu viele Funktionen, - Fehler bei der Voranschau von Bildern/Dokumenten (Bild verkleinert sich nach kurzer Zeit wieder, wenn die Zoomfunktion geklickt wurde)

- Nachforderung von Unterlagen,- Beantwortung von Fragen seitens Kunden,- Chatteilung mit anderen Kollegen/Abteilungen

Superchat ist sehr benutzerfreundlich. Die Funktion Kontakte als erledigt markieren zu können gefällt mir sehr. Zudem finde ich es gut das man Chats auf "Später" einstellen kann.

Für mich haben sich kaum Nachteile bisher ergeben. Man könnte maximal sagen das ein Nachteil ist das man sein Passwort immer wieder eingeben muss.

Superchat bietet eine schnelle und sichere Kundenkommunikation & erspart einem bspw. Dokumente per Post zu versenden.

schneller Kontakt mit Kunden. , Suche funktioniert gut, ich sehen ob meine Kunden meine Nachrichten gelesen haben, ich kann viele Dateien versenden

Kundenunterlagen sind in der Voransicht schlecht zu lesen, die Lupenfunktion ist zu gering bemessen

schnellerer Kontakt zum Kunden, auch wenn er nicht telefonieren will. Schnelle Unterlagenübermittlung, für Kunden gewohnte Benutzung wie im privaten Umfeld

Superchat ermöglicht die unkomplizierte Kontaktaufnahme zu Kunden. Superchat /WhatsApp genießt bei den Kunden weitestgehend Akzeptanz und wird entsprechend genutzt. Es ermöglicht den schnellen Austausch von Kurznachrichten und den Versand von Unterlagen. Textbausteine/Vorlagen ersparen Zeit und Arbeitsaufwand.

Es wäre schön, vorbelegte Textbausteine individuell bearbeiten zu können. Bei der mobilen Nutzung mittels Smartphone ist die automatische Worterkennung verbesserungswürdig. Oft genutzte Wörter müssen ausgeschrieben werden.

Superchat ist eine hilfreiche Ergänzung/ Ersatz zu aufwendigem Mailverkehr. Statt aufwendiger Sätze lassen sich manche Sachverhalte mit einem einfachen Emoji beantworten. Chats und Unterlagen können mit Kollegen geteilt werden.

Jeder aus unserem Team hat Zugriff auf die Chats, so kann man über eine gemeinsame Nummer arbeiten und muss nicht alles über mehrere Handys laufen lassen. Außerdem entwickelt Superchat sich ständig weiter und bringt immer bessere Tools, die einem die Arbeit wirklich erleichtern.

Manche Sachen sind eher noch in der Testphase und funktionieren nicht einwandfrei

Wir hatten vorher unsere Kundenchat über viele unterschiedliche Handynummern laufen. Da sie jetzt alle gemeinsam über eine Nummer gehen, auf die das ganze Team Zugriff hat, geht nichts mehr unter.

Mir gefallen die benutzerfreundlichen Funktionen und der vorhandene Raum für eigene Ideen am besten. Außerdem gefällt mir die Benutzoberfläche.

Der Viewer für Bild-Dateien und PDFs aus dem Chatverlauf funktioniert nach wie vor nicht einwandfrei.

Der alltägliche Kundenkontakt lässt sich viel nahbarer und vor allem effizienter gestalten - Stichwort: Vorlagen und Automationen

Der Kundenkontakt erfolgt einfach und schnell. Die benutzerfreundliche und zugängliche Oberfläche ermöglich ein schnelles Schreiben und Wechseln zwischen den Chats. Die Wiedervorlagefunktion erleichtert das Management.

Aktuell können keine Gifs empfangen werden. Außerdem können Dokumente nicht ordnungsgemäß geöffnet werden. Man muss diese erst downloaden.

- schnelle und moderne Kundenkommunikation, innovative Oberfläche, Kunden können jederzeit kommunizieren

schnelle Kundenreaktion, weil doch oft auf das Handy geschaut wird und schnell reagiert wird, einfaches Handling für den Kd. kann Unterlagen abfotografieren und rüberschicken, ohne etwas einscannen zu müssen

es gibt nichts, was mir aktuell nicht gefällt!!! Schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!

Kd., die man telef.nicht erreicht, erreicht man auf diesem Weg; außerdem erkenne ich, wenn der Kd. die Nachricht gelesen hat; der Kd. kann zu jeder Zeit antworten und ich sehe es, sobald ich arbeite, perfekt

Am hilfreichsten finde ich, dass man viele Angaben bei der Kundeninformation machen kann und diese individuell anordnen kann. Des Weiteren finde ich es gut, dass die Chats nach der Beantwortung in einen "erledigt" Ordner sortiert werden und und es ist praktisch, dass Kunden mit automatisierten Antworten beschäftigt werden und somit schon das Gefühl haben mit einem Mitarbeiter zu schreiben.

Was mir zur Zeit nicht gefällt ist, dass die Dokumente im Chat selten offen bleiben wenn man sie öffnen oder sich gar nicht erst öffnen lassen und sehr lange laden. Man muss die Dokumente erst herunter laden um diese sehen zu können. In früheren Versionen war dies nicht der Fall. Des weiteren springt der Zoom nach ein paar Sekunden zurück wenn man die Dokumente im Chat öffnet.

Die Kunden haben eine deutlich höhere Antwortrate als per Mail und fühlen sich "zu Hause" auf Whatsapp.

Individuelles und persönliches Anschreiben der Kunden möglich. Nachfassen der Kunden einfach darstellbar. Sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung.

-längere Ladezeiten der Dokumente - Nummern können nicht blockiert oder gemeldet werden

Schnellere Kommunikation, bessere Erreichbarkeit.

Das die Anbindung zum Kunden so super geht, der Kunde direkt erreichbar ist und man die Unterlagen super einfach runterladen kann. Das macht alles erheblich einfacher!

Ja, manchmal stockt das Programm und wenn man sich die Unterlagen nur mal anschauen möchte, verschwinden die wieder.

Sehr schnelle Abwicklung, sehr schnelle Kommunikation mit den Kunden, schnelle Vertrauensbasis zum Kunden

Die einfache Handhabung des Programms. Die Möglichkeit Vorlagen zu erstellen und zu nutzen. Schnelle Korrespondenz mit Kunden möglich.

Das Gifs nicht angezeigt werden. Ansonsten wüsste ich nicht was mir persönlich fehlt.

Man kann schnell und einfach mit Kunden in Kontakt treten und Telefonate oder Mails.

Die schnellen Antworten Zeiten unserer Kunden. Wir können dadurch viel effektiver arbeiten und haben viel zufriedener Kunden. Mit 2 Mitarbeiter weniger im Team, sind wir heute um 60 % produktiver. Wir sind glücklich seit über 2,5 Jahren. Wir haben auch andere Tools getestet. An Superchat kommt kein System ran. Preis/Leistung ist perfekt. Wir haben es über eniyan für die Touristik gekauft und sind top zufrieden. Danke das es euch gibt.

es gibt keine Kritik. Der Service und die Entwicklungen sind perfekt. Daher kann ich es wirklich jedem Reisebüro empfehlen.

Unsere Antwortzeiten per Kunden E-Mail war oft 3 Tage und dadurch waren unsere Reisebüroangebote nicht mehr aktuell. Heute haben wir Antwortzeiten per WhatsApp von 19 Minuten! Unsere Kunden lieben diese neue persönliche Art mit uns zu kommunizieren. Mit fast 400 google Bewertungen bei sonnigeaussichten Reisebüro in Neuenkirchen sagt alles über unseren neuen Service mit superchat.

Die Übersichtlichkeit und die verschiedenen Möglichkeiten Nachrichten zu ordnen. Das Verschieben von Nachrichten an Mitarbeiter sowie Labels setzen zu können für automatisierte Nachrichten.

Das man bereits gesendete Nachrichten nicht löschen kann. Es lassen sich keine passwortgeschützten Dateien mit dem Passwort öffnen.

Schnelle Erreichbarkeit der Kunden, schnelles Versenden und Erhalten von Unterlagen. Man erkennt zudem problemlos ob Nachrichten gelesen worden.

Es lassen sich mit Vorlagen sehr einfach große Mengen an Kundengruppen gleichzeitig anschreiben. Dies senkt den Aufwand erheblich und erhöht die Kontaktquote um ein Vielfaches. Auch individuelle Vorlagen lassen sich erstmal sehr gut austesten. Der Support von Superchat ist sehr gut. Es wird schnell weiter geholfen, es gibt Videochats / Meetings und man kann neue Ideen und Anregungen einbringen, die dann zeitnah umgesetzt werden.

Da fällt mir ad hoc erstmal nichts ein. Der einzige Punkt wäre, dass nach 24 Stunden Stillstand in der Kommunikation mit dem Kunden keine Anhänge mehr an den Kunden versendet werden können und erst die Kommunikation / Reaktion des Kunden wieder aufgenommen werden muss bzw. man mit einer Zwischennachricht den Kunden wieder zum Schreiben bewegen muss.

Potentielle Kunden lassen sich durch Superchat in Masse leicht erreichen, wodurch sich die Kontaktaufnahmequote erheblich erhöht. Dadurch lässt sich das Geschäft sehr viel besser skalieren.

- Alle Nachrichten im Überblick, kein Rumsuchen in Postfächern mehr - Mit Vorlagen geht es super fix zu antworten - Durch DSGVO auch noch rechtssicher

Für meinen Verwendungszweck habe ich aktuell keine Themen, die verbessert werden sollten.

Meine Arbeit ist durch Superchat vereinfacht. Es spart enorm viel Zeit, wenn man alles im Überblick hat und schnell antworten kann.

vereinfacht & verschnellt die Kommunikation, kein Spamordner mehr wie bei E-Mails, einfach super praktisch, Vorlagen hinterlegen und nicht alles immer neu schreiben

die Handyapp hat leider manchmal Probleme, META macht manchmal Probleme, aber dafür kann Superchat ja nix :)

langsame Kommunikation/ Rückantworten werden deutlich verschnellert

Durch Superchat habe ich deutlich mehr Struktur in der Bearbeitung meiner Anfragen über WhatsApp. Einfache Möglichkeiten zur wiedervorlage, Teamchat und Kampagnen helfen mir in meinem Alltag. Ein echter Mehrwert.

Der Umzug meiner Nummer war holprig, ich wurde leider gesperrt. Es wird zwar versucht mir zu helfen, die Prozedur ist aber sehr langwierig. Preislich gesehen ist es nicht ganz günstig.

Ich bearbeite mit WhatsApp meine bestandskunden sowie Leads von Neukunden. Durch die Kampagnen wird mir die Arbeit deutlich erleichtert. Man sieht genau, welcher Mitarbeiter was gemacht hat durch die Notizen beim Kunden.

Die schöne Übersicht der Oberfläche, die Automationen und die unbegrenzte Möglichkeit mit Make oder Zapier. Geburtstags Whatsapp zu versenden oder damit Jahrestermine zu vereinfachen, es gibt wirklich so viele Möglichkeiten.

Die APP für Android ist noch ausbaufähig, das kein Status geht (liegt aber an der WhatsApp API)

Automation, Erinnerungen, Abläufe koordinieren, ChatGPT integration, Newsletter E-Mail mit WhatsApp verbinden.

Die Bündelung der Kanäle in einem Postfach, einfaches zuweisen von Chats an Mitarbeiter und natürlich die Vorlagen, welche mir enorm viel Zeit schenken.

Die Webversion von Superchat und auch die App auf dem Handy funktionieren ohne Probleme, die Desktop App läuft aber derzeit leider unrund und ist schon einige Male eingefroren

Dadurch, dass ich nun nicht mehr 4 verschiedene Kommunikationstools aufmachen muss, kann ich durch Superchat sehr viel Zeit sparen.

An Superchat schätze ich besonders die Zuverlässigkeit des Supports, die Professionalität des Teams und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform.

Was mir nicht so gefällt, ist, dass Updates manchmal auf sich warten lassen können.

Mit Superchat können wir Influencer-Kampagnen starten und Influencer über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktieren. Dadurch lösen wir das Problem der effektiven und effizienten Kommunikation mit Influencern und maximieren unsere Reichweite und den Erfolg unserer Kampagnen. Zu den Vorteilen der Nutzung gehören die Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation, die Organisation von Chats und die einfache Verwaltung von Kampagnen, was zu einer verbesserten Effizienz und einem reibungslosen Ablauf führt.

Die Zusammenfassung aller Kanäle und der super schnelle Kundenservice. Jede Frage wird innerhalb 15 Minuten beantwortet und auch die Automations sind sehr hilfreich im Kundenservice.

Es fällt uns noch die Anbindung von ChatGPT und das die verschiedenen Kanäle automatisch verbunden werden. Doppelte Nachrichten sind schwer zu erkennen.

Der Kundenservice funktioniert mit den Vorlagen und Automations sehr einfach. Die Nutzung erleichtert, dass man nicht mehr auf alle Kanäle einzeln einsteigen muss. Auch die Quizfragen sind spannend.

Die App ist nicht nur super übersichtlich gestaltet, sondern bietet auch eine intuitive Benutzeroberfläche, die es den Nutzern ermöglicht, sich mühelos zurechtzufinden. Sollte dennoch einmal eine Frage auftauchen, steht das äußerst hilfsbereite Team jederzeit zur Verfügung und antwortet prompt, um sämtliche Anliegen zufriedenstellend zu klären.

Wir hatten anfänglich einige Schwierigkeiten beim Einrichten der App, insbesondere im Zusammenhang mit den Automationen. Diese Herausforderungen resultierten jedoch hauptsächlich aus unserem eigenen Unwissen, und nach einigen Versuchen konnten wir die Funktionsweise schließlich besser nachvollziehen.

Wir nutzen die App für den einfachen HR-Prozess, einschließlich Bewerbermanagement, Mitarbeiterdatenverwaltung und Leistungsüberprüfung.

Freundliche Mitarbeiter, schnelle Hilfe vom Support bei Fragen, einfach zu bedienendes Tool, zusätzlich auch als App, wöchentliche Webinare

Mich stört, dass der Kunde nur eine Auswahl treffen kann und die Automation durchläuft. Es wäre schön, wenn er eine Mehrfachauswahl machen könnte.

Wir können Kundenanliegen besser Clustern und nach Filialen aufteilen. Mit Automationen geht das super einfach und das bevor ein Mitarbeiter selber antworten muss.

Die Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle sowie die Einbindung eines Chats über die Homepage sind sehr nützlich. Auch die Rechtevergabe ist gut.

Weitere Postfächer / Nummern könnten günstiger sein. Abgesehen davon gibt es aktuell nichts.

Wir können mit mehreren Benutzern an verschiedenen Standorten kommunizueren.

Superchat hat ein schneller Support, hat sogar eine Community. Man kann so effizient arbeiten. Die Funktionalität ist gut, es macht was es verspricht.

Die Pakete sind bisschen zu teuer, man könnte das noch billiger gestalten in meinen Augen.

Ich kann die No-Show Rates für den Vertrieb minimieren.

leicht und verständlich zu bedienen, gute Alternative zur Kontaktaufnahme mit Patienten, sehr Übersichtlich gestaltet, gute Vorlagen

Es könnte verbessert werden, dass es neben dem Hilfe-Chat auch eine Support-Nummer gibt, da manche Anliegen leichter persönlich zu besprechen sind.

Wir können durch Superchat den Patientenkontakt vereinfachen und schneller reagieren, sodass Patienten schnell eine Antwort/ Termin bekommen.

Die vorlagen erleichtern allen Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Durch die Automationen können wir unser Kundenservice auf ein neues, moderneres und weniger zeitintensives Level heben.

Ich möchte nicht sagen, dass mir etwas nicht gefällt, sondern eher, was hat noch Potenzial. Hier sehe ich bei der Handy App noch Luft nach oben. Die Synchronisation zwischen Apple und Android läuft etwas unterschiedlich. Ich bin mit Apple zufrieden aber meine Mädels im Büro bekommen Nachrichten hin und wieder erst sehr spät und ich denke, dass das mit Android zusammenhängt. Aber die App am Handy ist nicht essenziell, hat aber noch Potenzial für mehr.

Die interne Kommunikation. Durch die Vorlagen und Automationen erleichtern und verbessern wir unser Kundenservice.

Wir haben mit Superchat ein Tool, wo unsere Kunden auf Informationen reagieren können bzw. bei Fragen eine schnelle Möglichkeit bekommen zu fragen. Gleichzeitig können wir in einer gewohnten Umgebung des Kunden (WhatsApp), Nachrichten versenden. Der Support ist wirklich gut und flott beim Antworten.

Wir hatten Set-Up Schwierigkeiten und haben ein Spezialproblem ausgelöst. Es dauerte 2-3 Wochen, dass wir Nachrichten versenden konnten. Zudem hatten wir Startschwierigkeiten mit der Rechnungslegung. Seit diese gelöst sind, klappt alles wunderbar.

Wir haben für uns einen Weg gefunden unsere Kunden über kurzfristige Änderungen zu informieren genauso wie über wichtige Themen in unserer Organisation.

Dass durch Superchat ein einfacher Kontaktweg geschaffen ist vom Kunden an uns und umgekehrt. Und der Support ist super und stetig werden neue Funktionen eingebunden, welche die Arbeit erleichtern.

Es könnten noch ein paar kleine Funktionen geben um das Tool auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Der schnelle und gezielte Kontakt zum Kunden. Wir können dem Kunden schnelle Informationen zu Verbesserungen und passende Zusatzprodukte anpreisen. Die Nachrichten erzielen einen besseren Effekt als das klassische Anschreiben per Post oder Mail.