Superchat Reviews (342)

Name: Superchat
Brand: Superchat
Rating: 4.69 (342 reviews)

AI-generated summary

What users say about Superchat

Based on 342 reviews

Superchat is appreciated for its intuitive user interface and the bundling of all communication channels, which greatly facilitates team collaboration. Users praise the outstanding customer support as well as the intelligent AI chatbot, which provides realistic answers. Nevertheless, customers report technical problems such as slow loading times and errors in document management. In addition, Superchat lacks some integrations like TikTok or LinkedIn, and there are limitations when sending WhatsApp newsletters. The pricing for add-ons is perceived as expensive, and the complicated setup requires better onboarding support.

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“Geniales Tool für den Arbeitsalltag”

4.5

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Taut

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Eingehende Nachrichten können effizient bearbeitet und an Mitarbeiter verteilt werden. Das beschleunigt und vereinfacht unsere Prozesse und erhöht die Kundenzufriedenheit.

What did you not like?

Es gibt wenig bis gar nichts negatives an der Anwendung zu beanstanden. Eine Einarbeitung in die Möglichkeiten und Funktionen dauert ein wenig, lohnt sich aber!

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen Bündeln, Zuweisung von Aufgaben/Anfragen an Mitarbeiter, Prozesse und Kommunikation hierzu nachvollziehbar Dokumentieren

“Einfache Einarbeitung”

4.0

Older than 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

Expedient at

DERPART Westerwald Reisebuero

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

es ist ähnlich zu WhatsApp und bietet für Unternehmen viele weitere Tools, schnelle Hilfe bei Fragen oder Problemen, Vorlagen erstellen sehr praktisch

What did you not like?

Wie das mit den Bewertungsportalen funktioniert habe ich noch nicht so verstanden, Vorlagen werden nicht immer genehmigt

Which problems are you solving with the product?

Der Zeitaufwand wird vor allem durch die Vorlagen geringer, die Kunden antworten schneller, bietet viel mehr Funktionen als WhatsApp

“Ich hatte eine Online Beratung mit Frau Skye Timmler die mich bestens geführt hat.”

5.0

Older than 12 months

Hilmi

Validated Reviewer

Allianz Vertretung at

Allianz AG

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Ein sehr guter support. Eine kompetente Beratung und Durchführung im Superchat. Es war für mich sehr hilfreich für meinen Start.

What did you not like?

Da ich Neu bin, habe ich noch keine Erfahrungen gemacht um negatives zu berichten.

Which problems are you solving with the product?

Ich möchte professionell und digital für meine Kunden aufgestellt sein und schneller Kunden Anfragen lösen.

“Super Support und perfekte Funktion für mein digitales, automatisiertes business ”

5.0

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

CEO at

Inochi Health

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Der Support war sehr hilfreich und flexibel erreichbar, einfache Bedienung des Systems. Die Handhabung ist sehr selbsterklärend

What did you not like?

Es ist bisher noch nichts vorgefallen was uns nicht gefällt. Die metazahlung für Vorlagen ist etwas kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Zeit erspart und können zeitlich automatisch versenden. Wir haben Zeit für andere Themen

“Super Unterstützung, tolles System!”

4.5

Older than 12 months

Anton

Validated Reviewer

Inhaber at

AWilan IT-PC-Web! GmbH&Co.KG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

ChatbotSocial Customer Service

What did you like?

Die zahlreichen Möglichkeiten der Kommunikation und die einfache Art und Weise Automatismen zu integrieren. Mit etwas Erfahrung, die man schnell sammelt, kann man sich seine Automatisierung so zusammenklicken, dass sie notwendige Dinge bereits vorab abfrägt.

What did you not like?

Aktuell habe ich nichts, was mir nicht gefällt, daher schreibe ich diesen Satz, da das Feld ein Muss-Feld ist.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann die Interaktion mit Kundschaften wesentlich vereinfachen, und eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, Anfragen zu stellen und auf Anfragen zu reagieren.

“Toller Support, einfache Bedienung”

5.0

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

PTA at

Guten Tag Apotheke

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

Die Einrichtung ging schnell, alles wurde gut erklärt. Superchat ist ist gut gegliedert und sehr übersichtlich.Hoffe dass es bei unseren Kunden gut ankommt.

What did you not like?

Da wir es im laufenden Betrieb nutzen, wäre ein optisches oder akustisches Signal wünschenswert, da das Programm nicht immer im Vordergrund geöffnet sein kann

Which problems are you solving with the product?

Einfache Arzneimittelvorbestellung, gerade für die jüngere Generation

“Superchat bereichert nun unsere interne Kommunikation ”

4.5

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Geschäftsführer und Inhaber at

noch nie, wir sind neu

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Superchat haben wir nach längerer Recherche ausgesucht, damit wir die interne Kommunikation verbessern können und untereinander transparenter und schneller agieren können. Mir gefällt die klare Strukturierung die sehr intuitive Bedienung

What did you not like?

Es ist am Anfang ein bisschen viel an Neuerungen, mit denen man sich auseinandersetzen muß,aber dank des Prima Onboarding von Tuan sehen wir die Funktionen nun viel klarer und transparenter und freuen uns auf den Einsatz

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation intern wird Transparenter und schneller werden sicher viel zeit sparen, weil jeder weiß, woran der andere gerade arbeitet.

“super übersichtliches tool. Macht Spass. Mega Service”

5.0

Older than 12 months

Sabine

Validated Reviewer

Marketing at

Heilerde Gesellschaft Luvos Just GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

Use cases:

Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Der Support ist mega und das Onboarding und auch die Installation über meta einfach top per Videocalls. Bei bugs wird alles schnell gelöst.

What did you not like?

Manche Dinge könnten im Kleinen noch verbessert werden. Aber es gibt auch zu allem Video Tutorials. So kann man sich auch gut selbst weiterhelfen.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Kommunikation und Service mit Kunden. Ist Ergänzung zur Telefon Callcenter. Plus Kampagnen an die diversen Zielgruppen. Die Automationen zu bauen macht echt Spass und funktioniert einwandfrei.

“Die ersten Erfahrungen mit Superchat sind sehr positiv. Wir haben gute erste Erfahrungen.”

5.0

Older than 12 months

Marvin

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Hauptvertretung Flassenberg

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Der Use-Case an sich ist für uns als Finanzdienstleister wie gemacht. Super ist die einfach "Umsetzbarkeit" sowie das sehr benutzerfreundliche User-Interface

What did you not like?

Einige kleine Funktionen (z.B.: Automationen innerhalb der Automation neu auslösen lassen, Labeln in der im internen CRM) sind noch nicht möglich.

Which problems are you solving with the product?

Wir heben die Kundenkommunikation via WhatsApp auf ein neues Level. Durch die Automations müssen wir uns zukünftig für einige Dinge weniger Zeit nehmen und haben noch mehr Zeit für die persönliche Kundenberatung,

“"Benutzerfreundliche Anwendung, großartiger Support!"”

5.0

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Customer Success & Support Manager at

True Nature GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Superchat hilft uns bei der täglichen Nutzung dabei unseren Whatsapp Support sowie Marketing auf ein neues Level zu heben. Die Integration und Implementation lief dank persönlichem Onboarding reibungslos. Besonders die Benutzerfreundlichkeit bei der Vielzahl von Funktionen und Features, die Superchat bietet, ist außergewöhnlich. Falls man doch an irgendeiner Stelle nicht weiterkommt, steht einem der persönliche Ansprechpartner jederzeit zur Seite - der Support ist fachlich sowie menschlich wirklich eine 10/10! Insgesamt bin ich durchweg zufrieden mit Superchat und dem herausragenden Leistungsumfang und Engagement für Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Für alle, die nach einem zuverlässigen, sicheren und funktionsreichen Whatsapp Business Provider suchen, ist Superchat uneingeschränkt zu empfehlen!

What did you not like?

Einige hilfreiche Funktionen sind leider erst nach einem kostenpflichtigen Upgrade verfügbar, was aber nachvollziehbar und nicht ungewöhnlich im Vergleich mit anderen Anbietern ist.

Which problems are you solving with the product?

Superchat hilft uns dabei den WhatsApp Support sowie Marketing Kampagnen auf ein neues Level zu bringen.

“Mehr als Begeistert von Superchat. Super Onboarding & eine Benutzerfreundliche Oberfläche.”

5.0

Older than 12 months

Fabio

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Halder OHG

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Conversational MarketingWhatsapp Marketing

What did you like?

Automatisierte versenden von Kampagnen & Automations anhand von vorgefertigten Bausteinen. Die Software wird immer Weiterentwickelt und es kommen neue Tools.

What did you not like?

Sobald eine Kampagne eingereicht oder verschickt wurde kann man die Vorlage nicht mehr verwenden oder abändern

Which problems are you solving with the product?

Weniger Zeitaufwand bei der Kundenbetreuung, Zuweisen von Aufgaben.

“Unkompliziert und einfach - schnelle Hilfe im Livechat.”

4.0

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Marketing at

Landmetzgerei Setzer GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Alle Channels in einem gebündelt, einfache Handhabung, schnelle Hilfe, viel Potential zur Erweiterung von nützlichen Features

What did you not like?

An manchen Ecken - je größer die Automation und je komplizierter, wird es super riesig und es fehlen uns ein paar Auswahlmöglichkeiten bei den Automations, die uns fehlen.

Which problems are you solving with the product?

Whatsapp-Newsletter Versand und schnelle Beantwortung von Fragen/Beschwerden

What did you like?

Superchat hebt uns in der Kundenkommunikation auf die nächste Stufe. Der herkömmliche Handzettel wurde durch einen WhatsApp-Newsletter ersetzt

What did you not like?

Da das Tool sehr vielseitig ist und mehr Funktionen bietet, als wir benötigen, dauerte es eine Zeit, bis wir den für uns nötigen Workflow verinnerlicht haben.

Which problems are you solving with the product?

Wie bereits erwähnt, haben wir den herkömmlichen Handzettel durch Superchat ersetzt. Dadurch haben wir Kosten einsparen können und kommunizieren nun deutlich nachhaltiger mit unseren Kunden. Zudem haben wir die Verteilgebiete unseres Handzettels willkürlich gewählt. Heute erhalten auch die Kunden Werbung, die eventuell weiter vom Laden entfernt wohnen.

“Super Kundensupport und Superprodukt! Wir sind begeistert.”

5.0

Older than 12 months

Quang

Validated Reviewer

Marketing Director at

Hegner & Möller GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Conversational MarketingBusiness Instant Messaging

What did you like?

Die Schnittstellenbeschreibung war ausführlich und einfach gestaltet. Unsere Fragen wurden immer schnell beantwortet. Lösungen wurden uns jederzeit aufgezeigt.

What did you not like?

Es hat eigentlich alles gut geklappt. An manchen Stellen waren wir technisch etwas eingeschränkt, allerdings lag es eher an META und nicht an Superchat.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Whatsapp mit unserem CRM per Schnittstelle verknüpfen, sodass wir Whatsapp direkt im CRM nutzen können. Außerdem können wir Whatsapp unseren Kundenvorgänge zuweisen.

“Der Superchat Support antwortet schnell und zuverlässig - es wird mittels Übertragung geholfen”

4.0

Older than 12 months

Giulia

Validated Reviewer

Online-Marketing at

SCHMITZ Mode

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Superchat ermöglicht es, mit seinen Kunden in einen schnellen Kontakt zu treten. Das Versenden auch kleinerer, kürzerer Nachrichten ist bequem und schnell. Auch das Senden von Bildern/ Videos bindet die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen!

What did you not like?

Teilweise sind einige Funktionen (noch) nicht verfügbar und manchmal sind die vorlagen kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Enger Kundenkontakt wird aufgebaut, Newsletter Funktion aber schneller & mit höherer Öffnungsrate

“Einfache Handhabung - Anwendung von den Mitarbeitern von Superchat wurde schnell und einfach erklärt”

4.5

Older than 12 months

Jörg

Validated Reviewer

CEO at

Hick OHG - Allianz Generalvertretung

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Übersichtliches Tool für alle Social Media Kanäle. Rechtsichere Kommunikation mit Kunden, Jeder Mitarbeiter hat Zugriff und sieht somit die Bearbeitungsstände.

What did you not like?

Das einholen der notwendigen Freigabe von Vorlagen über Meta und der damit verbundenen häufigen Ablehnung. Anhänge können nur sichtbar im Chat versendet werden, wenn eine entsprechende Vorlage vorhanden ist.

Which problems are you solving with the product?

Klare Strukutur in der WhatsApp Kommunikation. Schnellere Informationen für die Kunden durch Automationen.

“Superchat wird seinem Namen gerecht”

4.5

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Marketing Leitung at

Autohaus M.A.X. GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

DSGVO Konform. Super schneller Support, sollte doch mal etwas nicht funktionieren. Kunden fällt der unterschied zu WhatsApp Business positiv auf.

What did you not like?

Die neue WhatsApp Version kann nur in Kombination mit einer Kreditkarte genutzt werden. Hier wäre Paypal oder Sepa als zusätzliche Variante super

Which problems are you solving with the product?

Kunden werden von uns kontaktiert und haben eine tolle Möglichkeit mit uns zu kommunizieren. Die Mitarbeitenden des Empfangs müssen nicht für jedes Anliegen unbedingt den Telefonhörer in die Hand nehmen. Kunden können uns auch bei Nacht kontaktieren.

“Super Plattform und ein exzellenter Kundenservice!”

5.0

Older than 12 months

Dominic

Validated Reviewer

Eigentümer at

Körnebach Apotheke

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Intuitive Bedienung. Installation und Problembehebung werden mit Videos zusätzlich erklärt. Wenn mal ein Problem auftritt, dann sind Mitarbeiter sofort mit Rat und Tat zur Stelle. Besser geht es nicht!

What did you not like?

Es gibt nichts Negatives zu berichten.

Which problems are you solving with the product?

Jeder Kunde nutzt WhatsApp und es muss keine zusätzliche App installiert werden.

“Nicht zu empfehlen! ”

Older than 12 months

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

majuka GmbH

1-50 employees
Industry: Food Production

Use cases:

ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 2 more

What did you like?

Leider nichts. Höchstens das Design ist ganz nett. Das Beratungsgespräch war auch in Ordnung, leider wurde dort vieles erzählt, was nicht zutrifft.

What did you not like?

Leider können wir es nicht empfehlen. Sowohl die Funktionen und der Preis sind nicht zufriedenstellend. Der Kundenservice ist sehr respektlos und arrogant.

Which problems are you solving with the product?

Ich sehe keine Vorteile in der Nutzung.

“schnell und unkompliziert”

5.0

Older than 12 months

Celina

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

Favorent GmbH

1-50 employees
Industry: Hospitality

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

SuperChat hat sich für mich als äußerst nützliches Werkzeug erwiesen, das ich problemlos und effektiv nutzen kann. Die Vielfalt der Funktionen, die SuperChat bietet, ist beeindruckend. Von der einfachen Benutzeroberfläche bis hin zu den leistungsstarken Features ist alles durchdacht und benutzerfreundlich gestaltet. Egal, ob es darum geht, Nachrichten zu senden, Gruppenchats zu organisieren oder multimediale Inhalte zu teilen – SuperChat macht es einfach. Besonders hervorzuheben ist die Zuverlässigkeit der Plattform. Ich habe noch nie Probleme mit Ausfällen oder Verzögerungen erlebt. Das hat meine Arbeit enorm erleichtert und mich dazu ermutigt, SuperChat als meine bevorzugte Kommunikationslösung zu verwenden.

What did you not like?

Ich kann superchat uneingeschränkt weiter empfehlen. Whatsapp-Gruppen wäre noch ganz cool

Which problems are you solving with the product?

schnelle kommunikation mit externen Dienstleistern

“Super App für die Firmenkommunikation per Whatsapp”

5.0

Older than 12 months

Norman

Validated Reviewer

Service- und Projektmanager at

Favorent GmbH

1-50 employees
Industry: Hospitality

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Die Einrichtung war schnell und einfach. Auch die Bedienung ist ein Kinderspiel. Mit den Textvorlagen sparen wir uns viel Zeit und können bequem und einfach mit unseren Kunden kommunizieren.

What did you not like?

Das einzige, was mir fehlt, ist die Option, auch in Whatsapp-Gruppen schreiben zu können. Ansonsten ist alles super wie es ist

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit unseren Kunden, Gästen und Partner über Whatsapp. Großer Vorteil ist, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf alle Nachrichten haben und wir einheitlich unter einer Nummer auftreten

“Tolles Unternehmen mit kompetenten Ansprechpartnern und stetiger Weiterentwicklung”

5.0

Older than 12 months

Gesa

Validated Reviewer

Digital Lead at

Dr. med. Chr. Schrammek Kosmetik GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Ich war bei unserem Start sehr erstaunt wie einfach und schnell die Anbindung und der Start funktionierte. Es hat überhaupt nicht lange gedauert und wir konnten einen ganz neuen Kanal, nämlich WhatsApp, in unserem Kundenservice integrieren. Superchat bietet für uns alle notwendigen Funktionen aber ich freue mich natürlich auch über die stetige Weiterentwicklung und dass man als Kunde das gefühlt bekommt, da bewegt sich noch was in Richtung Zukunft. Ich bin sehr zudem begeistert von der Erreichbarkeit und dem Support, bei Superchat. Man fühlt sich als Kunde definitiv wertgeschätzt. Fragen werden unmittelbar beantwortet, es werden sehr wertvolle Videos und Anleitungen zur Verfügung gestellt.

What did you not like?

Für den Bereich unseres Online Shops wäre eine direkte Anbindung ans Shop System super um noch mal Transaktionsdaten bzw. Kundendaten sammeln zu können. Zwar bietet superchat mit der Anbindung über Zapier hier auch diverse Anbindungsmöglichkeiten. Dies ist allerdings relativ komplex und Bedarf auf jeden Fall Hintergrundwissen.

Which problems are you solving with the product?

schnelle & einfachere Kundenkommunikation, bessere Zustellbarkeiten von Marketingaktionen als mittlerweile klassische E-Mail Newsletter, Erreichbarkeit

“Einfach, schnell und übersichtlich.”

5.0

Older than 12 months

Farin

Validated Reviewer

Auszubildender at

Duratio

1-50 employees
Industry: Investment Banking

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Superchat ist eine simple Plattform und Erweiterung des täglichen oder beruflichen Alltags. Es ist praktisch und einfach im Umgang.

What did you not like?

Superchat hat oft Probleme bei neuen Updates, da kann es schonmal für ein paar Minuten ausfallen oder zu Verzögerungen kommen, was während der Arbeit natürlich unvorteilhaft ist.

Which problems are you solving with the product?

Superchat fast einfach gleich mehrere Arbeitsschritte zusammen, was die Arbeitsweise und Struktur sehr begünstigt. Es hilft bei der Übersichtlichkeit und der leichten Anwendung, vor allem beim Kontakt mit Kunden. Superchat lädt schnell, wodurch die

“Überaus Positiv mit kleinen Schwächen.”

4.5

Older than 12 months

Karl

Validated Reviewer

Auszubildender at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Terminlegung der einzelnen Kunden-Chats und außerdem das Speichern von Textvorlagen, um diese schnell für Kunden parat zu haben.

What did you not like?

Wenn Kunden uns Bilder oder Dokumente zuschicken, gab es über Wochen hinweg einen Fehler, dass Hereinzoomen nicht möglich war.

Which problems are you solving with the product?

-schneller Kundenkontakt -Zusenden von Kundenunterlagen -Terminabsprache mit Kunden

“Super Kommunikationsplattform”

4.0

Older than 12 months

Nancy

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Schöne Kommunikationsplattform um schnellen Kontakt herzustellen. Auch die Anordnung der Kontakte ist gut verpackt in Ordner. Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten! Somit kann man sich die Kunden im Team untereinander gut weitergeben.

What did you not like?

Die noch zu häufigen Ausfälle oder wenn zu viele Kontakte bestehen, demzufolge zu viele Nachrichten.

Which problems are you solving with the product?

Schnell am Kunden zu sein, schnell und einfach alles zu lösen oder zu klären. Auch das Dokumente so schneller vom Kunden bearbeitet werden können.

“einfach nur perfekt für Kundenkontakt und schnell anzuwenden da auch genügend Auswahl besteht”

5.0

Older than 12 months

Antje

Validated Reviewer

Kreditvermittlung at

Duratio

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Das es mehrere Möglichkeiten zur Auswahl gibt um Texte vorgefertigt zu nutzen. Das ich auch Freitext selber schreiben kann und es erleichtert einem viel Arbeit z.B. erst eine Mail zum Kunden zu schreiben. Daher auch eine schnelle Rückmeldung von Seitens des Kunden.

What did you not like?

Diese blauen Fächer, wo ich meinen Text nur rein kopiere kann , dieser könnte nur etwas größer sein zur Erleichterung . Ich habe nichts weiter zu bemängeln. Weiter so und Dankeschön. Ich kann es nur weiter empfehlen.

Which problems are you solving with the product?

Kunden senden uns Unterlagen wie Kontoauszüge oder Lohnbescheinigung über WhatsApp zu. Dies geht auch super leicht und schnell und ich kann daher schnell die erforderlichen Dokumente vom Kunden weiter leiten zur Bearbeitung.

“Erleichterung im Arbeitsprozess”

5.0

Older than 12 months

Manuela

Validated Reviewer

Finanzierungsberaterin at

Duratio

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Schnelle Abarbeitung der Kunden, erleichtert den Arbeitsalltag. Alle wichtigen Kundendaten auf einem Blick ersichtlich. Teamchat und Chatverschibung möglich.

What did you not like?

Dokumentenverarbeitung stockt leider ab und zu, Anhänge werden oft nicht erkannt oder man muss diese erst herunterladen.

Which problems are you solving with the product?

Mega schnelle Erreichbarkeit und gute Kommunikation mit den Kunden, schneller Dokumentenversand.

“Klasse Produkt mit einem super Team”

5.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

RAN Gruppe

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Superchat löst für uns zu 100 % die WhatsApp als auch Instagram Nachrichten. Die neue Funktion mit Automatisierung hilft uns nochmals unserer Mitarbeiterkommunikation auf das nächste Level zu heben.

What did you not like?

Dazu kann ich nichts sagen, wir sind vollsten zufrieden mit Produkt und den Kollegen und Kolleginnen. Die Termine zu Fragerunden sind oft Nachmittags, hier würde wir uns freuen, wenn es sowas auch Vormittags geben würde. Wir sind aber auch mit der aktuellen Lösung sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Viele ATS Systeme bieten ausschließlich statische Lösungen n Verknüpfung mit WhatsApp an. Es fehlt dann an Individualisierung, was unserer Auffassung nach als Unternehmen uns erlässlich ist. Superchat löst das dank einer klasse Integration zu make.com und Zapier ideal. Automatismen können wir als Unternehmen so ideal auf uns abstimmen.

“Ich arbeite täglich mit Superchat und Tag für Tag bin ich stets davon überzeugt. ”

5.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Kredit-Broker at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Das Faceover ist sehr übersichtlich, sodass man die Kundenchats sehr gut kategorisieren kann und seinen Tag gut durchplanen kann. Die Funktionen ermöglichen das ablegen von erledigten Chats. So behält man dauerhaft den Überblick und kann sobald eine Antwort des Kunden zurückkommt direkt reagieren. Die Features lassen eine offene aber auch seriöse Unterhaltung definitiv zu. Durch selbstkreierte Bausteine kann man auch zeiteffizient agieren und somit wirtschaftlich sinnvoll agieren. Das überstellen von Chats ist hilfreich in Sachen Vertretung von Kollegen, die eventuell krankheitsbedingt oder Urlaubsbedingt ausfallen.

What did you not like?

An den Kontaktinformationen könnte man noch arbeiten, da hier immer mal Fehler bei der Verknüpfung von Telefonnummern auftreten. Dieses Thema ist allerdings nicht sehr störend und kann relativ simpel behoben werden.

Which problems are you solving with the product?

Knifflige Kundengespräche müssen nicht via Mail geführt werden, der Kunde fühlt sich direkt abgeholt und man hat die Option eine sehr zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Das versenden von Erinnerungsnachrichten geht sehr schnell, sodass man den Arbeitsprozess optimiert, und deutlich verschnellert. Effektives und zeiteffizientes Arbeiten!

“super leichte Bedienung, sehr übersichtlich, Benutzerfreundlich”

5.0

Older than 12 months

Yvonne

Validated Reviewer

Finanzberaterin at

Duratio

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

der Kunde reagiert sehr schnell auf unser Anliegen bzw. können wir sehr schnell reagieren auf die Nachrichten vom Kunden. Es liegt auch der komplette Chatverlauf vor. Man kann den Chatverlauf auch verschieben an andere Kollegen . Super toll ist, dass man Vorlagen hinterlegen kann

What did you not like?

nicht so gut ist, dass der Superchat doch oft hängt und man nicht weiterarbeiten kann.

Which problems are you solving with the product?

schnelle Reaktion von beiden Seiten möglich, der komplette Chatverlauf ist sichtbar und die geforderten Unterlagen sind sofort sichtbar

“Tolles Produkt um die Kundenkommunikation immer im Blick zu haben.”

5.0

Older than 12 months

Christin

Validated Reviewer

Finanzierungsberaterin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Automatische Chaterinnerung lassen keinen Kunden vergessen. Die Chatvorlagen erleichtern die Kommunikation ungemein und spart viel Zeit. Super.

What did you not like?

Aktuell gibt es keine Nachteile für mich. Wenn es Schwierigkeiten gibt, wird sich immer sehr schnell um alles gekümmert.

Which problems are you solving with the product?

Die Verknüpfung vom Chat zu unserem Kundenprogramm ist super. Es spart viel Zeit, weil man nicht in mehreren Portalen suchen muss sondern alles im Chat findet.. man kann viele wichtige Daten bei den Kontaktinformationen hinterlegen und hat so immer einen Überblick.

“Große Erreichbarkeit, viele Möglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Nourdin

Validated Reviewer

Marketing at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Die Plattform ist leicht zu navigieren was es ermöglicht effizienter zu arbeiten. Die große Vielfältigkeit und die Einbindung von Whatsapp ist von sehr großem Vorteil. Dadurch können weniger technikaffine Menschen digital viel besser kommunizieren.

What did you not like?

Es kann frustrierend sein, wenn ich spezielle Integrationen oder Features benötige, die SuperChat nicht bietet. Technische Probleme wie Verbindungsabbrüche oder langsame Leistung sind auch ärgerlich und beeinträchtigen meine Erfahrung mit der Plattform.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe nicht mehr das Problem, andauernde lange Konversationen über Email zu führen und kann dies über Superchat klären. Das erleichtert meine Arbeite, gibt mir mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.

“Superchat: Die ultimative Plattform für grenzenlose Kommunikation!”

5.0

Older than 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Junior Marketing Manager at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Accounting

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Superchat bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die eine reibungslose Kommunikation ermöglicht und es den Nutzern erleichtert, sich zu vernetzen. Durch eine Vielzahl von Funktionen wie Videoanrufe, Gruppenchats und Emojis bietet Superchat eine vielseitige Plattform für persönliche und geschäftliche Interaktionen. Darüber hinaus legt Superchat großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit, um eine vertrauenswürdige Umgebung für seine Nutzer zu gewährleisten.

What did you not like?

Während Superchat eine Vielzahl von Funktionen bietet, kann die Benutzeroberfläche für einige Nutzer überladen wirken, was die Navigation erschweren kann. Darüber hinaus berichten einige Nutzer gelegentlich über Verbindungsprobleme während Videoanrufen, was die Nutzererfahrung beeinträchtigen kann. Verbesserungspotenzial besteht in der Optimierung der Plattform für eine reibungslose und zuverlässige Nutzung sowie in der Vereinfachung der Benutzeroberfläche, um eine intuitivere Navigation zu ermöglichen.

Which problems are you solving with the product?

Geringe Conversion-Raten: Durch die Nutzung von Superchat könntest du die Konversionsraten steigern, indem du Kunden direkt ansprichst und auf ihre Bedürfnisse eingehst. Schlechte Kundenbindung: Mit Superchat könntest du eine engere Beziehung zu deinen Kunden aufbauen, indem du eine direkte Kommunikationslinie öffnest und auf ihre Fragen und Anliegen eingehst.

“WhatsApp Marketing - einfach und Datenschutzkonform!”

4.5

Older than 12 months

Surab

Validated Reviewer

Inhaber at

Bankshop Nord - Immobilienfinanzierungen

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

ChatbotWhatsapp Marketing

What did you like?

Unsere Kundenkommunikation hat sich deutlich verbessert. Jedes Teammitglied kann nun eingehende Nachrichten lesen und beantworten, was sicherstellt, dass keine Anfragen mehr verloren gehen und Kunden prompt betreut werden. Die neue Automatisierungsfunktion ist besonders hilfreich, da Leads qualifiziert und Kundenanfragen sofort angenommen werden können. Dadurch fühlen sich unsere Kunden besser betreut und abgeholt.

What did you not like?

Grundsätzlich habe ich keine negativen Aspekte zu erwähnen. Gelegentlich treten kleinere Probleme mit Meta auf, für die Superchat jedoch nichts kann. Das Team bemüht sich stets um eine schnelle Lösung, um diese Probleme zu beheben.

Which problems are you solving with the product?

Früher gingen viele Nachrichten verloren oder es dauerte länger, bis sie beantwortet und bearbeitet wurden, da Kunden mich persönlich per WhatsApp oder E-Mail kontaktierten. Unser Team war darauf angewiesen, dass ich die Anfragen weiterleitete. Durch den Zugriff auf die Postfächer für mein Team sparen wir Zeit und können Anfragen sofort beantworten. Auch die Qualifizierung von Leads und schnelle Rückfragen an Kunden können jetzt effizienter bearbeitet werden.

“Dieses Programm ist unglaublich ”

5.0

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Inhaberin

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Dieses Programm ist einfach unglaublich! Es bietet eine nahtlose Benutzererfahrung und eine Vielzahl von nützlichen Funktionen. Die Leistung ist erstklassig und ich bin absolut beeindruckt von seiner Effizienz. Großartige Arbeit!

What did you not like?

Das man zu der Nachricht keinen direckren Kommentar abgeben kann und die Nachricht die hoch gerutscht ist zu markieren

Which problems are you solving with the product?

“SuperChat = Gamechanger”

5.0

Older than 12 months

Marcel

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Allianz

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Mir gefällt der Support von SuperChat. Außerdem ist die Handhabung sehr easy! Unsere Kunden finden den schnellen Kontakt sehr hilfreich und positiv.

What did you not like?

Die teilweise eingeschränkte Handhabung durch Meta ist manchmal sehr nervig. Leider lässt sich noch kein WhatsApp Status nutzen. Der Preis könnte etwas niedriger sein.

Which problems are you solving with the product?

Geburtstagsnachrichten werden jetzt automatisiert verschickt. Die Kommunikation meiner Agenturen sind jetzt einheitlich. Wir können sehr schnell agieren!

“Sehr gute Handhabung. Macht Spaß damit zu arbeiten. ”

4.5

Older than 12 months

Lucas

Validated Reviewer

Finanzierungsberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Man hat eine super Übersicht über alle Funktionen. Klar Linien und Struktur, einfache Handhabung. Mehrere Profile möglich.

What did you not like?

Dateienmanagment könnte ausgebauter sein. Manchmal muss man den Kunden neu laden wenn man etwas runter lädt.

Which problems are you solving with the product?

Man hat eine super Übersicht zu allen Funktionen. Man kann alles im Kundenprofil abspeichern. Viele automatische Funktionen sind möglich.

“Hilfreiches Tool mit Potenzial ”

4.5

Older than 12 months

Marvin

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Generalvertretung Gerritsen

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Gestaltungsmöglichkeiten, welche auf den ersten Blick anders sind als bei gewohnten WhatsApp Nachrichten. Zum Beispiel sind die Buttons bisher sehr gut bei den Kunden angekommen. Außerdem hat mir der Support bisher immer sehr gut gefallen, auch wenn zuletzt scheinbar ein oder zwei meiner Anliegen untergegangen sind.

What did you not like?

Mir gefällt nicht, dass durch die Nutzung von Superchat beziehungsweise der Wechsel zur WhatsApp Business API Die Möglichkeit verloren gegangen ist, über den WhatsApp Status Postings abzusetzen. Außerdem fehlen die Profilbilder, Die Kunden sind jetzt nur noch Namen ohne Gesicht. Ich bin aber guter Dinge, dass das mit der Zeit verbessert werden wird.

Which problems are you solving with the product?

Durch Superchat kann ich professionell mit unseren Kunden kommunizieren und habe sehr viele Möglichkeiten, um individuelle Inhalte zu gestalten und Ansprache- beziehungsweise Serviceideen umzusetzen.

“Schnell, vielseitig, zuverlässig”

4.5

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Teamleiter Vertrieb at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Hohe Anzahl an wichtigen Funktionen: Chats teilen; Vorlagen erstellen, Gruppenchat usw. Für Kundenkontakt unglaublich nützlich

What did you not like?

Die App auf dem Handy funktioniert manchmal nicht tadellos, und die heruntergeladene Dateien haben ein anderes Format

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakt wird extrem erleichtert. Chats können in untersch. Abteilungen verschoben werden. Dateidownload

“Schnell und unkompliziert”

3.5

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Finanzierungsberaterin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Zeitnah...Sofortige Informationsfluss... leichte Kommunikation....Kunden können alles unterwegs erledigen...einfache Handhabung mit Vorlagen

What did you not like?

nach 24 Stunden kein aktiver Chat mehr, sodass keine Dokument versendet werden können.

Which problems are you solving with the product?

Schnell Informationen zu übermitteln...Dokumente übermitteln...schnell und einfache Erreichbarkeit...

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