Superchat Reviews (323)

AI-generated summary

What users say about Superchat

Based on 323 reviews

Superchat is appreciated for its user-friendly interface and ability to centralize multiple communication channels, improving team efficiency and customer service. Many find the automation features and templates save time, and the support team is frequently praised for being responsive and helpful. However, some users report occasional technical issues, limitations with Meta integrations, and a somewhat complex pricing structure. There are also requests for more customization options and feature enhancements.

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Filter and sorting

“schnell und unkompliziert”

5.0

Older than 12 months

Celina

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

Favorent GmbH

1-50 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

SuperChat hat sich für mich als äußerst nützliches Werkzeug erwiesen, das ich problemlos und effektiv nutzen kann. Die Vielfalt der Funktionen, die SuperChat bietet, ist beeindruckend. Von der einfachen Benutzeroberfläche bis hin zu den leistungsstarken Features ist alles durchdacht und benutzerfreundlich gestaltet. Egal, ob es darum geht, Nachrichten zu senden, Gruppenchats zu organisieren oder multimediale Inhalte zu teilen – SuperChat macht es einfach. Besonders hervorzuheben ist die Zuverlässigkeit der Plattform. Ich habe noch nie Probleme mit Ausfällen oder Verzögerungen erlebt. Das hat meine Arbeit enorm erleichtert und mich dazu ermutigt, SuperChat als meine bevorzugte Kommunikationslösung zu verwenden.

What did you not like?

Ich kann superchat uneingeschränkt weiter empfehlen. Whatsapp-Gruppen wäre noch ganz cool

Which problems are you solving with the product?

schnelle kommunikation mit externen Dienstleistern

“Super App für die Firmenkommunikation per Whatsapp”

5.0

Older than 12 months

Norman

Validated Reviewer

Service- und Projektmanager at

Favorent GmbH

1-50 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Die Einrichtung war schnell und einfach. Auch die Bedienung ist ein Kinderspiel. Mit den Textvorlagen sparen wir uns viel Zeit und können bequem und einfach mit unseren Kunden kommunizieren.

What did you not like?

Das einzige, was mir fehlt, ist die Option, auch in Whatsapp-Gruppen schreiben zu können. Ansonsten ist alles super wie es ist

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit unseren Kunden, Gästen und Partner über Whatsapp. Großer Vorteil ist, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf alle Nachrichten haben und wir einheitlich unter einer Nummer auftreten

“Tolles Unternehmen mit kompetenten Ansprechpartnern und stetiger Weiterentwicklung”

5.0

Older than 12 months

Gesa

Validated Reviewer

Digital Lead at

Dr. med. Chr. Schrammek Kosmetik GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Ich war bei unserem Start sehr erstaunt wie einfach und schnell die Anbindung und der Start funktionierte. Es hat überhaupt nicht lange gedauert und wir konnten einen ganz neuen Kanal, nämlich WhatsApp, in unserem Kundenservice integrieren. Superchat bietet für uns alle notwendigen Funktionen aber ich freue mich natürlich auch über die stetige Weiterentwicklung und dass man als Kunde das gefühlt bekommt, da bewegt sich noch was in Richtung Zukunft. Ich bin sehr zudem begeistert von der Erreichbarkeit und dem Support, bei Superchat. Man fühlt sich als Kunde definitiv wertgeschätzt. Fragen werden unmittelbar beantwortet, es werden sehr wertvolle Videos und Anleitungen zur Verfügung gestellt.

What did you not like?

Für den Bereich unseres Online Shops wäre eine direkte Anbindung ans Shop System super um noch mal Transaktionsdaten bzw. Kundendaten sammeln zu können. Zwar bietet superchat mit der Anbindung über Zapier hier auch diverse Anbindungsmöglichkeiten. Dies ist allerdings relativ komplex und Bedarf auf jeden Fall Hintergrundwissen.

Which problems are you solving with the product?

schnelle & einfachere Kundenkommunikation, bessere Zustellbarkeiten von Marketingaktionen als mittlerweile klassische E-Mail Newsletter, Erreichbarkeit

“Einfach, schnell und übersichtlich.”

5.0

Older than 12 months

Farin

Validated Reviewer

Auszubildender at

Duratio

1-50 employees
Industry: Investment Banking

What did you like?

Superchat ist eine simple Plattform und Erweiterung des täglichen oder beruflichen Alltags. Es ist praktisch und einfach im Umgang.

What did you not like?

Superchat hat oft Probleme bei neuen Updates, da kann es schonmal für ein paar Minuten ausfallen oder zu Verzögerungen kommen, was während der Arbeit natürlich unvorteilhaft ist.

Which problems are you solving with the product?

Superchat fast einfach gleich mehrere Arbeitsschritte zusammen, was die Arbeitsweise und Struktur sehr begünstigt. Es hilft bei der Übersichtlichkeit und der leichten Anwendung, vor allem beim Kontakt mit Kunden. Superchat lädt schnell, wodurch die

“Überaus Positiv mit kleinen Schwächen.”

4.5

Older than 12 months

Karl

Validated Reviewer

Auszubildender at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Terminlegung der einzelnen Kunden-Chats und außerdem das Speichern von Textvorlagen, um diese schnell für Kunden parat zu haben.

What did you not like?

Wenn Kunden uns Bilder oder Dokumente zuschicken, gab es über Wochen hinweg einen Fehler, dass Hereinzoomen nicht möglich war.

Which problems are you solving with the product?

-schneller Kundenkontakt -Zusenden von Kundenunterlagen -Terminabsprache mit Kunden

“Super Kommunikationsplattform”

4.0

Older than 12 months

Nancy

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Schöne Kommunikationsplattform um schnellen Kontakt herzustellen. Auch die Anordnung der Kontakte ist gut verpackt in Ordner. Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten! Somit kann man sich die Kunden im Team untereinander gut weitergeben.

What did you not like?

Die noch zu häufigen Ausfälle oder wenn zu viele Kontakte bestehen, demzufolge zu viele Nachrichten.

Which problems are you solving with the product?

Schnell am Kunden zu sein, schnell und einfach alles zu lösen oder zu klären. Auch das Dokumente so schneller vom Kunden bearbeitet werden können.

“einfach nur perfekt für Kundenkontakt und schnell anzuwenden da auch genügend Auswahl besteht”

5.0

Older than 12 months

Antje

Validated Reviewer

Kreditvermittlung at

Duratio

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Das es mehrere Möglichkeiten zur Auswahl gibt um Texte vorgefertigt zu nutzen. Das ich auch Freitext selber schreiben kann und es erleichtert einem viel Arbeit z.B. erst eine Mail zum Kunden zu schreiben. Daher auch eine schnelle Rückmeldung von Seitens des Kunden.

What did you not like?

Diese blauen Fächer, wo ich meinen Text nur rein kopiere kann , dieser könnte nur etwas größer sein zur Erleichterung . Ich habe nichts weiter zu bemängeln. Weiter so und Dankeschön. Ich kann es nur weiter empfehlen.

Which problems are you solving with the product?

Kunden senden uns Unterlagen wie Kontoauszüge oder Lohnbescheinigung über WhatsApp zu. Dies geht auch super leicht und schnell und ich kann daher schnell die erforderlichen Dokumente vom Kunden weiter leiten zur Bearbeitung.

“Erleichterung im Arbeitsprozess”

5.0

Older than 12 months

Manuela

Validated Reviewer

Finanzierungsberaterin at

Duratio

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Schnelle Abarbeitung der Kunden, erleichtert den Arbeitsalltag. Alle wichtigen Kundendaten auf einem Blick ersichtlich. Teamchat und Chatverschibung möglich.

What did you not like?

Dokumentenverarbeitung stockt leider ab und zu, Anhänge werden oft nicht erkannt oder man muss diese erst herunterladen.

Which problems are you solving with the product?

Mega schnelle Erreichbarkeit und gute Kommunikation mit den Kunden, schneller Dokumentenversand.

“Klasse Produkt mit einem super Team”

5.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

RAN Gruppe

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Superchat löst für uns zu 100 % die WhatsApp als auch Instagram Nachrichten. Die neue Funktion mit Automatisierung hilft uns nochmals unserer Mitarbeiterkommunikation auf das nächste Level zu heben.

What did you not like?

Dazu kann ich nichts sagen, wir sind vollsten zufrieden mit Produkt und den Kollegen und Kolleginnen. Die Termine zu Fragerunden sind oft Nachmittags, hier würde wir uns freuen, wenn es sowas auch Vormittags geben würde. Wir sind aber auch mit der aktuellen Lösung sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Viele ATS Systeme bieten ausschließlich statische Lösungen n Verknüpfung mit WhatsApp an. Es fehlt dann an Individualisierung, was unserer Auffassung nach als Unternehmen uns erlässlich ist. Superchat löst das dank einer klasse Integration zu make.com und Zapier ideal. Automatismen können wir als Unternehmen so ideal auf uns abstimmen.

“Ich arbeite täglich mit Superchat und Tag für Tag bin ich stets davon überzeugt. ”

5.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Kredit-Broker at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Das Faceover ist sehr übersichtlich, sodass man die Kundenchats sehr gut kategorisieren kann und seinen Tag gut durchplanen kann. Die Funktionen ermöglichen das ablegen von erledigten Chats. So behält man dauerhaft den Überblick und kann sobald eine Antwort des Kunden zurückkommt direkt reagieren. Die Features lassen eine offene aber auch seriöse Unterhaltung definitiv zu. Durch selbstkreierte Bausteine kann man auch zeiteffizient agieren und somit wirtschaftlich sinnvoll agieren. Das überstellen von Chats ist hilfreich in Sachen Vertretung von Kollegen, die eventuell krankheitsbedingt oder Urlaubsbedingt ausfallen.

What did you not like?

An den Kontaktinformationen könnte man noch arbeiten, da hier immer mal Fehler bei der Verknüpfung von Telefonnummern auftreten. Dieses Thema ist allerdings nicht sehr störend und kann relativ simpel behoben werden.

Which problems are you solving with the product?

Knifflige Kundengespräche müssen nicht via Mail geführt werden, der Kunde fühlt sich direkt abgeholt und man hat die Option eine sehr zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Das versenden von Erinnerungsnachrichten geht sehr schnell, sodass man den Arbeitsprozess optimiert, und deutlich verschnellert. Effektives und zeiteffizientes Arbeiten!

“super leichte Bedienung, sehr übersichtlich, Benutzerfreundlich”

5.0

Older than 12 months

Yvonne

Validated Reviewer

Finanzberaterin at

Duratio

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

der Kunde reagiert sehr schnell auf unser Anliegen bzw. können wir sehr schnell reagieren auf die Nachrichten vom Kunden. Es liegt auch der komplette Chatverlauf vor. Man kann den Chatverlauf auch verschieben an andere Kollegen . Super toll ist, dass man Vorlagen hinterlegen kann

What did you not like?

nicht so gut ist, dass der Superchat doch oft hängt und man nicht weiterarbeiten kann.

Which problems are you solving with the product?

schnelle Reaktion von beiden Seiten möglich, der komplette Chatverlauf ist sichtbar und die geforderten Unterlagen sind sofort sichtbar

“Tolles Produkt um die Kundenkommunikation immer im Blick zu haben.”

5.0

Older than 12 months

Christin

Validated Reviewer

Finanzierungsberaterin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Automatische Chaterinnerung lassen keinen Kunden vergessen. Die Chatvorlagen erleichtern die Kommunikation ungemein und spart viel Zeit. Super.

What did you not like?

Aktuell gibt es keine Nachteile für mich. Wenn es Schwierigkeiten gibt, wird sich immer sehr schnell um alles gekümmert.

Which problems are you solving with the product?

Die Verknüpfung vom Chat zu unserem Kundenprogramm ist super. Es spart viel Zeit, weil man nicht in mehreren Portalen suchen muss sondern alles im Chat findet.. man kann viele wichtige Daten bei den Kontaktinformationen hinterlegen und hat so immer einen Überblick.

“Große Erreichbarkeit, viele Möglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Nourdin

Validated Reviewer

Marketing at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Plattform ist leicht zu navigieren was es ermöglicht effizienter zu arbeiten. Die große Vielfältigkeit und die Einbindung von Whatsapp ist von sehr großem Vorteil. Dadurch können weniger technikaffine Menschen digital viel besser kommunizieren.

What did you not like?

Es kann frustrierend sein, wenn ich spezielle Integrationen oder Features benötige, die SuperChat nicht bietet. Technische Probleme wie Verbindungsabbrüche oder langsame Leistung sind auch ärgerlich und beeinträchtigen meine Erfahrung mit der Plattform.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe nicht mehr das Problem, andauernde lange Konversationen über Email zu führen und kann dies über Superchat klären. Das erleichtert meine Arbeite, gibt mir mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.

“Superchat: Die ultimative Plattform für grenzenlose Kommunikation!”

5.0

Older than 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Junior Marketing Manager at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Accounting

What did you like?

Superchat bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die eine reibungslose Kommunikation ermöglicht und es den Nutzern erleichtert, sich zu vernetzen. Durch eine Vielzahl von Funktionen wie Videoanrufe, Gruppenchats und Emojis bietet Superchat eine vielseitige Plattform für persönliche und geschäftliche Interaktionen. Darüber hinaus legt Superchat großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit, um eine vertrauenswürdige Umgebung für seine Nutzer zu gewährleisten.

What did you not like?

Während Superchat eine Vielzahl von Funktionen bietet, kann die Benutzeroberfläche für einige Nutzer überladen wirken, was die Navigation erschweren kann. Darüber hinaus berichten einige Nutzer gelegentlich über Verbindungsprobleme während Videoanrufen, was die Nutzererfahrung beeinträchtigen kann. Verbesserungspotenzial besteht in der Optimierung der Plattform für eine reibungslose und zuverlässige Nutzung sowie in der Vereinfachung der Benutzeroberfläche, um eine intuitivere Navigation zu ermöglichen.

Which problems are you solving with the product?

Geringe Conversion-Raten: Durch die Nutzung von Superchat könntest du die Konversionsraten steigern, indem du Kunden direkt ansprichst und auf ihre Bedürfnisse eingehst. Schlechte Kundenbindung: Mit Superchat könntest du eine engere Beziehung zu deinen Kunden aufbauen, indem du eine direkte Kommunikationslinie öffnest und auf ihre Fragen und Anliegen eingehst.

“WhatsApp Marketing - einfach und Datenschutzkonform!”

4.5

Older than 12 months

Surab

Validated Reviewer

Inhaber at

Bankshop Nord - Immobilienfinanzierungen

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Unsere Kundenkommunikation hat sich deutlich verbessert. Jedes Teammitglied kann nun eingehende Nachrichten lesen und beantworten, was sicherstellt, dass keine Anfragen mehr verloren gehen und Kunden prompt betreut werden. Die neue Automatisierungsfunktion ist besonders hilfreich, da Leads qualifiziert und Kundenanfragen sofort angenommen werden können. Dadurch fühlen sich unsere Kunden besser betreut und abgeholt.

What did you not like?

Grundsätzlich habe ich keine negativen Aspekte zu erwähnen. Gelegentlich treten kleinere Probleme mit Meta auf, für die Superchat jedoch nichts kann. Das Team bemüht sich stets um eine schnelle Lösung, um diese Probleme zu beheben.

Which problems are you solving with the product?

Früher gingen viele Nachrichten verloren oder es dauerte länger, bis sie beantwortet und bearbeitet wurden, da Kunden mich persönlich per WhatsApp oder E-Mail kontaktierten. Unser Team war darauf angewiesen, dass ich die Anfragen weiterleitete. Durch den Zugriff auf die Postfächer für mein Team sparen wir Zeit und können Anfragen sofort beantworten. Auch die Qualifizierung von Leads und schnelle Rückfragen an Kunden können jetzt effizienter bearbeitet werden.

“Dieses Programm ist unglaublich ”

5.0

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Inhaberin

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Dieses Programm ist einfach unglaublich! Es bietet eine nahtlose Benutzererfahrung und eine Vielzahl von nützlichen Funktionen. Die Leistung ist erstklassig und ich bin absolut beeindruckt von seiner Effizienz. Großartige Arbeit!

What did you not like?

Das man zu der Nachricht keinen direckren Kommentar abgeben kann und die Nachricht die hoch gerutscht ist zu markieren

Which problems are you solving with the product?

“SuperChat = Gamechanger”

5.0

Older than 12 months

Marcel

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Allianz

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mir gefällt der Support von SuperChat. Außerdem ist die Handhabung sehr easy! Unsere Kunden finden den schnellen Kontakt sehr hilfreich und positiv.

What did you not like?

Die teilweise eingeschränkte Handhabung durch Meta ist manchmal sehr nervig. Leider lässt sich noch kein WhatsApp Status nutzen. Der Preis könnte etwas niedriger sein.

Which problems are you solving with the product?

Geburtstagsnachrichten werden jetzt automatisiert verschickt. Die Kommunikation meiner Agenturen sind jetzt einheitlich. Wir können sehr schnell agieren!

“Sehr gute Handhabung. Macht Spaß damit zu arbeiten. ”

4.5

Older than 12 months

Lucas

Validated Reviewer

Finanzierungsberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Man hat eine super Übersicht über alle Funktionen. Klar Linien und Struktur, einfache Handhabung. Mehrere Profile möglich.

What did you not like?

Dateienmanagment könnte ausgebauter sein. Manchmal muss man den Kunden neu laden wenn man etwas runter lädt.

Which problems are you solving with the product?

Man hat eine super Übersicht zu allen Funktionen. Man kann alles im Kundenprofil abspeichern. Viele automatische Funktionen sind möglich.

“Hilfreiches Tool mit Potenzial ”

4.5

Older than 12 months

Marvin

Validated Reviewer

Inhaber at

Allianz Generalvertretung Gerritsen

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Gestaltungsmöglichkeiten, welche auf den ersten Blick anders sind als bei gewohnten WhatsApp Nachrichten. Zum Beispiel sind die Buttons bisher sehr gut bei den Kunden angekommen. Außerdem hat mir der Support bisher immer sehr gut gefallen, auch wenn zuletzt scheinbar ein oder zwei meiner Anliegen untergegangen sind.

What did you not like?

Mir gefällt nicht, dass durch die Nutzung von Superchat beziehungsweise der Wechsel zur WhatsApp Business API Die Möglichkeit verloren gegangen ist, über den WhatsApp Status Postings abzusetzen. Außerdem fehlen die Profilbilder, Die Kunden sind jetzt nur noch Namen ohne Gesicht. Ich bin aber guter Dinge, dass das mit der Zeit verbessert werden wird.

Which problems are you solving with the product?

Durch Superchat kann ich professionell mit unseren Kunden kommunizieren und habe sehr viele Möglichkeiten, um individuelle Inhalte zu gestalten und Ansprache- beziehungsweise Serviceideen umzusetzen.

“Schnell, vielseitig, zuverlässig”

4.5

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Teamleiter Vertrieb at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Hohe Anzahl an wichtigen Funktionen: Chats teilen; Vorlagen erstellen, Gruppenchat usw. Für Kundenkontakt unglaublich nützlich

What did you not like?

Die App auf dem Handy funktioniert manchmal nicht tadellos, und die heruntergeladene Dateien haben ein anderes Format

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakt wird extrem erleichtert. Chats können in untersch. Abteilungen verschoben werden. Dateidownload

“Schnell und unkompliziert”

3.5

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Finanzierungsberaterin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Zeitnah...Sofortige Informationsfluss... leichte Kommunikation....Kunden können alles unterwegs erledigen...einfache Handhabung mit Vorlagen

What did you not like?

nach 24 Stunden kein aktiver Chat mehr, sodass keine Dokument versendet werden können.

Which problems are you solving with the product?

Schnell Informationen zu übermitteln...Dokumente übermitteln...schnell und einfache Erreichbarkeit...

“Der Superchat ist einfach eine schnell Lösung. Sowie für Firmen als auch für den Kunden. ”

5.0

Older than 12 months

Madlene

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Investment Banking

What did you like?

Die einfache Benutzeroberfläche, einfache Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle, Support und die ständige Weiterentwicklung/Optimierung.

What did you not like?

Ich habe bis jetzt noch kein Nachteil gefunden. Bis jetzt hat es mir nur positives gebracht.

Which problems are you solving with the product?

Die schnelle Bearbeitung der Kundenanfragen.

“Supechat ist ein gutes Tool zur schnellen Kommunikation mit den Kunden.”

4.5

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Investment Banking

What did you like?

Durch die stetige Digitalisierung wird Superchat immer unausweichlicher. Der Großteil der Kunden nutzt Superchat. Die Kommunikation sowie das Senden von Dateien erfolgt schnell und unkompliziert.

What did you not like?

Wenn man Dateien gesendet bekommt und diese vergrößern möchte, springt es leider direkt wieder zurück auf die Originalgröße zurück.

Which problems are you solving with the product?

- schnelles Anfordern von Informationen bzw. benötigten Daten

“Die Übertragung von Daten ist unkompliziert und das Arbeiten mit den Vorlagen vereinfacht vieles.”

5.0

Older than 12 months

Sophie

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

-> schnelles und unkompliziertes Anschreiben möglich -> durch die Vorlagen wird vieles vereinfacht -> die Daten des Kunden sind auf einem Blick sichtbar

What did you not like?

Momentan sehe ich persönlich kein Verbesserungspotential. Ich bin mit der Nutzung zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Überwiegend die Jungen Leute haben Whatsapp, wodurch die Kontaktaufnahme schnell und reibungslos funktioniert. Das senden der Dokumente erfolgt dadurch schneller als per Email. Durch die Vorlagen hab ich schnell die passende Antwort zur Verfügung.

“Es geht super schnell,ist einfach aufgebaut. Für jeden Neuen schnell verständlich ,damit zuarbeiten”

5.0

Older than 12 months

Yvonne

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin Aftersale at

Duratio

51-1000 employees
Industry: Investment Banking

What did you like?

Es ist für jeden neuen Mitarbeiter schnell verständlich. Man hat alle Informationen, die man brauch. Chats zu markieren um sie schnell wieder zu finden ,finde ich auch sehr gut .

What did you not like?

Ich kann nichts negatives sagen . Derzeit habe ich keinen Verbesserungsvorschlag.

Which problems are you solving with the product?

Kunden einfach und schnell erreichbar. Kunden können darauf antworten, wenn man Sie telefonisch nicht erreicht hat oder Sie noch schnell eine Frage haben.

“Superchat hat einen super Support.”

5.0

Older than 12 months

Nico

Validated Reviewer

Finanzierungsberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Superchat hat einen super Support. Falls doch einmal was hakt, wird umgehend an einer Fehlerbeseitigung gearbeitet. Durch die Automationen erhalten die Kunden auch Feedback, wenn man gerade nicht am Platz sitzt.

What did you not like?

Aktuell gibt es Probleme, wenn man Kundenunterlagen im Chat öffnet. Diese werden schwarz oder der Zoom setzt sich zurück. Jedoch kann man das umgehen, indem man über die Unterlagenakte die Dokumente öffnet.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat für den Kundenkontakt via WhatsApp. Selbst wenn die Kunden aktuell durch die Arbeit verhindert sind, haben Sie die Möglichkeit zu antworten, sobald Sie Zeit dafür finden. Durch die Freitextnachrichten haben wir auch nach dem Wochenende noch die Möglichkeit die Kunden zu kontaktieren, wenn Sie z.B. Freitag nach Feierabend noch geschrieben haben.

“Das Tool ist Mega, jedoch kommen leider häufig technisch Fehler”

4.0

Older than 12 months

Noah

Validated Reviewer

Selbstständige Agentur at

SIGNAL IDUNA

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Die Struktur, die man für den Betrieb erschaffen möchte, in der Kommunikation zum Kunden, ist das bis dato das beste Tool was wir im Unternehmen nutzen.

What did you not like?

Leider gibt es aktuell noch häufig technische Probleme und zusätzlich habe ich leider häufig das Gefühl, dass die Sachen nicht zu Ende gedacht sind. Als Hinweis z.B. habe ich das ich einem Kunden in WhatsApp erst ein Label geben kann, sobald der Chat offen ist. Jedoch will ich wegen den Automations gerne meinen kompletten Bestand mit Labels versehen.

Which problems are you solving with the product?

Datenschutzkomforme Nutzung via WhatsApp und Verwaltung und schnelle Bearbeitung.

“Super Software für Kundenkontakt”

5.0

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Leiter der Agentur at

ERGO Max Budweg

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Sehr intuitive Bedienung. Super Support! Die Einrichtung ist sehr leicht. Ich kann mit meinen Mitarbeitern zusammen arbeiten in der Software

What did you not like?

Gar nichts. Ich habe keinerlei Probleme mit der Software in der täglichen Arbeit.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit Versicherungskunden über WhatsApp.

“Wird sehr gerne von unseren Kunden angenommen”

4.5

Older than 12 months

Lars

Validated Reviewer

Vertriebsleiter at

Campingcenter Nord GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die kurze Eingewöhnung in das übersichtliche System hat uns einen schnellen Start ermöglicht. Unsere Kundschaft hat diesen Kanal ebenfalls direkt angenommen und wir kommunizieren gerne über diesen Weg. Der große Hebel liegt in den Automatisierungen und der Verknüpfung mit anderen Tools. Hier ergeben sich echte Ersparnisse (Geld und Zeit). Gerade durch diese schnelle Kommunikation können wir unseren Kunden einen echten Mehrwert liefern und schätzen auf beiden Seite die Verwendung von Superchat.

What did you not like?

Ich hatte gehofft, ein Tool für die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden gefunden zu haben – leider sind die klassischen Mail-Funktionen noch nicht sehr ausgeprägt. Wir müssen daher weiterhin Outlook zusätzlich verwenden. Wir haben hier keine besonderen Ansprüche aber ein Wechsel ist leider nicht möglich. Die ist mein einziger Kritikpunkt. Wer ein Tool sucht, was sich sehr dynamisch entwickelt und WhatsApp zu einen genialen Kanal macht – der ist genau richtig! Wer vollständig auf Superchat setzen möchte, sollte nicht zugreifen. Ich bin gerne Kunde und freue mich auf die Zukunft mit dieser großartigen Firma! Nebenbei….der Service ist wirklich kompetent und sehr schnell.

Which problems are you solving with the product?

Wir nehmen mit Superchat unsere Kundenanfragen entgegen und können gebündelt und schnell antworten. WhatsApp haben nahezu alle Kunden von uns – dadurch können wir auch mit Bildmaterial schnell kommunizieren. Die Newsletter haben eine hohe Öffnungsrate und gehen regelmäßig in eine persönliche/direkte Kommunikation über. Hier empfehle ich nur einen dezenten Einsatz – WhatsApp ist für viele Personen ein sehr privater Kanal. Die Möglichkeiten der Automatisierung „erkunden“ wir gerade und sehen hier das größte Potenzial.

“Tolle Software mit etwas Luft nach oben”

4.5

Older than 12 months

André

Validated Reviewer

Sachbearbeiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

- die Kommunikation mit dem Kunden, - gesammelter Überblick über relevante Kundendaten und- Dokumente, - einfache Bedienung und Anpassungsmöglichkeiten

What did you not like?

- gelegentlich längere Ladezeiten, - teilweise zu viele Funktionen, - Fehler bei der Voranschau von Bildern/Dokumenten (Bild verkleinert sich nach kurzer Zeit wieder, wenn die Zoomfunktion geklickt wurde)

Which problems are you solving with the product?

- Nachforderung von Unterlagen,- Beantwortung von Fragen seitens Kunden,- Chatteilung mit anderen Kollegen/Abteilungen

“Sehr benutzerfreundlich”

3.5

Older than 12 months

Leon

Validated Reviewer

Finanzberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Superchat ist sehr benutzerfreundlich. Die Funktion Kontakte als erledigt markieren zu können gefällt mir sehr. Zudem finde ich es gut das man Chats auf "Später" einstellen kann.

What did you not like?

Für mich haben sich kaum Nachteile bisher ergeben. Man könnte maximal sagen das ein Nachteil ist das man sein Passwort immer wieder eingeben muss.

Which problems are you solving with the product?

Superchat bietet eine schnelle und sichere Kundenkommunikation & erspart einem bspw. Dokumente per Post zu versenden.

“einfacher und schneller Kontakt zum Kunden”

3.5

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Vertrieb at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

schneller Kontakt mit Kunden. , Suche funktioniert gut, ich sehen ob meine Kunden meine Nachrichten gelesen haben, ich kann viele Dateien versenden

What did you not like?

Kundenunterlagen sind in der Voransicht schlecht zu lesen, die Lupenfunktion ist zu gering bemessen

Which problems are you solving with the product?

schnellerer Kontakt zum Kunden, auch wenn er nicht telefonieren will. Schnelle Unterlagenübermittlung, für Kunden gewohnte Benutzung wie im privaten Umfeld

“Schneller Informationsaustausch durch Superchat”

3.5

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Kreditberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Superchat ermöglicht die unkomplizierte Kontaktaufnahme zu Kunden. Superchat /WhatsApp genießt bei den Kunden weitestgehend Akzeptanz und wird entsprechend genutzt. Es ermöglicht den schnellen Austausch von Kurznachrichten und den Versand von Unterlagen. Textbausteine/Vorlagen ersparen Zeit und Arbeitsaufwand.

What did you not like?

Es wäre schön, vorbelegte Textbausteine individuell bearbeiten zu können. Bei der mobilen Nutzung mittels Smartphone ist die automatische Worterkennung verbesserungswürdig. Oft genutzte Wörter müssen ausgeschrieben werden.

Which problems are you solving with the product?

Superchat ist eine hilfreiche Ergänzung/ Ersatz zu aufwendigem Mailverkehr. Statt aufwendiger Sätze lassen sich manche Sachverhalte mit einem einfachen Emoji beantworten. Chats und Unterlagen können mit Kollegen geteilt werden.

“Ich bin wirklich begeistert”

5.0

Older than 12 months

Lea

Validated Reviewer

Office

1-50 employees
Industry: Übersetzung & Lokalisierung

What did you like?

Jeder aus unserem Team hat Zugriff auf die Chats, so kann man über eine gemeinsame Nummer arbeiten und muss nicht alles über mehrere Handys laufen lassen. Außerdem entwickelt Superchat sich ständig weiter und bringt immer bessere Tools, die einem die Arbeit wirklich erleichtern.

What did you not like?

Manche Sachen sind eher noch in der Testphase und funktionieren nicht einwandfrei

Which problems are you solving with the product?

Wir hatten vorher unsere Kundenchat über viele unterschiedliche Handynummern laufen. Da sie jetzt alle gemeinsam über eine Nummer gehen, auf die das ganze Team Zugriff hat, geht nichts mehr unter.

“Effizient und Benutzerfreundlich”

5.0

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Kreditberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Mir gefallen die benutzerfreundlichen Funktionen und der vorhandene Raum für eigene Ideen am besten. Außerdem gefällt mir die Benutzoberfläche.

What did you not like?

Der Viewer für Bild-Dateien und PDFs aus dem Chatverlauf funktioniert nach wie vor nicht einwandfrei.

Which problems are you solving with the product?

Der alltägliche Kundenkontakt lässt sich viel nahbarer und vor allem effizienter gestalten - Stichwort: Vorlagen und Automationen

“Es gibt kein besseres Tool um den kommunikativen Zeitgeist zu nutzen!”

5.0

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Teamkoordinator Kreditvertrieb at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Der Kundenkontakt erfolgt einfach und schnell. Die benutzerfreundliche und zugängliche Oberfläche ermöglich ein schnelles Schreiben und Wechseln zwischen den Chats. Die Wiedervorlagefunktion erleichtert das Management.

What did you not like?

Aktuell können keine Gifs empfangen werden. Außerdem können Dokumente nicht ordnungsgemäß geöffnet werden. Man muss diese erst downloaden.

Which problems are you solving with the product?

- schnelle und moderne Kundenkommunikation, innovative Oberfläche, Kunden können jederzeit kommunizieren

“schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!”

5.0

Older than 12 months

Ivonne

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiterin Immobiliendarlehen Nachrang at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

schnelle Kundenreaktion, weil doch oft auf das Handy geschaut wird und schnell reagiert wird, einfaches Handling für den Kd. kann Unterlagen abfotografieren und rüberschicken, ohne etwas einscannen zu müssen

What did you not like?

es gibt nichts, was mir aktuell nicht gefällt!!! Schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!

Which problems are you solving with the product?

Kd., die man telef.nicht erreicht, erreicht man auf diesem Weg; außerdem erkenne ich, wenn der Kd. die Nachricht gelesen hat; der Kd. kann zu jeder Zeit antworten und ich sehe es, sobald ich arbeite, perfekt

“Einfache und schnelle Bedienung”

4.5

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Vertriebler at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Am hilfreichsten finde ich, dass man viele Angaben bei der Kundeninformation machen kann und diese individuell anordnen kann. Des Weiteren finde ich es gut, dass die Chats nach der Beantwortung in einen "erledigt" Ordner sortiert werden und und es ist praktisch, dass Kunden mit automatisierten Antworten beschäftigt werden und somit schon das Gefühl haben mit einem Mitarbeiter zu schreiben.

What did you not like?

Was mir zur Zeit nicht gefällt ist, dass die Dokumente im Chat selten offen bleiben wenn man sie öffnen oder sich gar nicht erst öffnen lassen und sehr lange laden. Man muss die Dokumente erst herunter laden um diese sehen zu können. In früheren Versionen war dies nicht der Fall. Des weiteren springt der Zoom nach ein paar Sekunden zurück wenn man die Dokumente im Chat öffnet.

Which problems are you solving with the product?

Die Kunden haben eine deutlich höhere Antwortrate als per Mail und fühlen sich "zu Hause" auf Whatsapp.

“Super viele Möglichkeiten zur einfachen Kommunikation mit dem Kunden. Individuell und anpassbar. ”

4.5

Older than 12 months

Denise

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Individuelles und persönliches Anschreiben der Kunden möglich. Nachfassen der Kunden einfach darstellbar. Sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung.

What did you not like?

-längere Ladezeiten der Dokumente - Nummern können nicht blockiert oder gemeldet werden

Which problems are you solving with the product?

Schnellere Kommunikation, bessere Erreichbarkeit.

“passt alles super und dadurch eine super Kommunikation mit den Kunden”

5.0

Older than 12 months

Rene

Validated Reviewer

Kreditsachbearbeiter/Finanzierungsberater at

Duratio GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Das die Anbindung zum Kunden so super geht, der Kunde direkt erreichbar ist und man die Unterlagen super einfach runterladen kann. Das macht alles erheblich einfacher!

What did you not like?

Ja, manchmal stockt das Programm und wenn man sich die Unterlagen nur mal anschauen möchte, verschwinden die wieder.

Which problems are you solving with the product?

Sehr schnelle Abwicklung, sehr schnelle Kommunikation mit den Kunden, schnelle Vertrauensbasis zum Kunden

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