Superchat Erfahrungen & Reviews (331)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Superchat sagen

Basierend auf 331 Bewertungen

Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.

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“Unkompliziert und einfach - schnelle Hilfe im Livechat.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lena

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Landmetzgerei Setzer GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Alle Channels in einem gebündelt, einfache Handhabung, schnelle Hilfe, viel Potential zur Erweiterung von nützlichen Features

Was gefällt Dir nicht?

An manchen Ecken - je größer die Automation und je komplizierter, wird es super riesig und es fehlen uns ein paar Auswahlmöglichkeiten bei den Automations, die uns fehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Whatsapp-Newsletter Versand und schnelle Beantwortung von Fragen/Beschwerden

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hebt uns in der Kundenkommunikation auf die nächste Stufe. Der herkömmliche Handzettel wurde durch einen WhatsApp-Newsletter ersetzt

Was gefällt Dir nicht?

Da das Tool sehr vielseitig ist und mehr Funktionen bietet, als wir benötigen, dauerte es eine Zeit, bis wir den für uns nötigen Workflow verinnerlicht haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie bereits erwähnt, haben wir den herkömmlichen Handzettel durch Superchat ersetzt. Dadurch haben wir Kosten einsparen können und kommunizieren nun deutlich nachhaltiger mit unseren Kunden. Zudem haben wir die Verteilgebiete unseres Handzettels willkürlich gewählt. Heute erhalten auch die Kunden Werbung, die eventuell weiter vom Laden entfernt wohnen.

“Super Kundensupport und Superprodukt! Wir sind begeistert.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Quang

Verifizierter Reviewer

Marketing Director bei

Hegner & Möller GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Conversational MarketingBusiness Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Die Schnittstellenbeschreibung war ausführlich und einfach gestaltet. Unsere Fragen wurden immer schnell beantwortet. Lösungen wurden uns jederzeit aufgezeigt.

Was gefällt Dir nicht?

Es hat eigentlich alles gut geklappt. An manchen Stellen waren wir technisch etwas eingeschränkt, allerdings lag es eher an META und nicht an Superchat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können Whatsapp mit unserem CRM per Schnittstelle verknüpfen, sodass wir Whatsapp direkt im CRM nutzen können. Außerdem können wir Whatsapp unseren Kundenvorgänge zuweisen.

“Der Superchat Support antwortet schnell und zuverlässig - es wird mittels Übertragung geholfen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Giulia

Verifizierter Reviewer

Online-Marketing bei

SCHMITZ Mode

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ermöglicht es, mit seinen Kunden in einen schnellen Kontakt zu treten. Das Versenden auch kleinerer, kürzerer Nachrichten ist bequem und schnell. Auch das Senden von Bildern/ Videos bindet die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen!

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind einige Funktionen (noch) nicht verfügbar und manchmal sind die vorlagen kompliziert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Enger Kundenkontakt wird aufgebaut, Newsletter Funktion aber schneller & mit höherer Öffnungsrate

“Einfache Handhabung - Anwendung von den Mitarbeitern von Superchat wurde schnell und einfach erklärt”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jörg

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Hick OHG - Allianz Generalvertretung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches Tool für alle Social Media Kanäle. Rechtsichere Kommunikation mit Kunden, Jeder Mitarbeiter hat Zugriff und sieht somit die Bearbeitungsstände.

Was gefällt Dir nicht?

Das einholen der notwendigen Freigabe von Vorlagen über Meta und der damit verbundenen häufigen Ablehnung. Anhänge können nur sichtbar im Chat versendet werden, wenn eine entsprechende Vorlage vorhanden ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Klare Strukutur in der WhatsApp Kommunikation. Schnellere Informationen für die Kunden durch Automationen.

“Superchat wird seinem Namen gerecht”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Marketing Leitung bei

Autohaus M.A.X. GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

DSGVO Konform. Super schneller Support, sollte doch mal etwas nicht funktionieren. Kunden fällt der unterschied zu WhatsApp Business positiv auf.

Was gefällt Dir nicht?

Die neue WhatsApp Version kann nur in Kombination mit einer Kreditkarte genutzt werden. Hier wäre Paypal oder Sepa als zusätzliche Variante super

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden werden von uns kontaktiert und haben eine tolle Möglichkeit mit uns zu kommunizieren. Die Mitarbeitenden des Empfangs müssen nicht für jedes Anliegen unbedingt den Telefonhörer in die Hand nehmen. Kunden können uns auch bei Nacht kontaktieren.

“Super Plattform und ein exzellenter Kundenservice!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dominic

Verifizierter Reviewer

Eigentümer bei

Körnebach Apotheke

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Bedienung. Installation und Problembehebung werden mit Videos zusätzlich erklärt. Wenn mal ein Problem auftritt, dann sind Mitarbeiter sofort mit Rat und Tat zur Stelle. Besser geht es nicht!

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts Negatives zu berichten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Jeder Kunde nutzt WhatsApp und es muss keine zusätzliche App installiert werden.

“Nicht zu empfehlen! ”

Vor mehr als 12 Monaten

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

majuka GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Use cases:

ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Leider nichts. Höchstens das Design ist ganz nett. Das Beratungsgespräch war auch in Ordnung, leider wurde dort vieles erzählt, was nicht zutrifft.

Was gefällt Dir nicht?

Leider können wir es nicht empfehlen. Sowohl die Funktionen und der Preis sind nicht zufriedenstellend. Der Kundenservice ist sehr respektlos und arrogant.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich sehe keine Vorteile in der Nutzung.

“schnell und unkompliziert”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Celina

Verifizierter Reviewer

Projektmanagerin bei

Favorent GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

SuperChat hat sich für mich als äußerst nützliches Werkzeug erwiesen, das ich problemlos und effektiv nutzen kann. Die Vielfalt der Funktionen, die SuperChat bietet, ist beeindruckend. Von der einfachen Benutzeroberfläche bis hin zu den leistungsstarken Features ist alles durchdacht und benutzerfreundlich gestaltet. Egal, ob es darum geht, Nachrichten zu senden, Gruppenchats zu organisieren oder multimediale Inhalte zu teilen – SuperChat macht es einfach. Besonders hervorzuheben ist die Zuverlässigkeit der Plattform. Ich habe noch nie Probleme mit Ausfällen oder Verzögerungen erlebt. Das hat meine Arbeit enorm erleichtert und mich dazu ermutigt, SuperChat als meine bevorzugte Kommunikationslösung zu verwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann superchat uneingeschränkt weiter empfehlen. Whatsapp-Gruppen wäre noch ganz cool

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnelle kommunikation mit externen Dienstleistern

“Super App für die Firmenkommunikation per Whatsapp”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Norman

Verifizierter Reviewer

Service- und Projektmanager bei

Favorent GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung war schnell und einfach. Auch die Bedienung ist ein Kinderspiel. Mit den Textvorlagen sparen wir uns viel Zeit und können bequem und einfach mit unseren Kunden kommunizieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das einzige, was mir fehlt, ist die Option, auch in Whatsapp-Gruppen schreiben zu können. Ansonsten ist alles super wie es ist

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit unseren Kunden, Gästen und Partner über Whatsapp. Großer Vorteil ist, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf alle Nachrichten haben und wir einheitlich unter einer Nummer auftreten

“Tolles Unternehmen mit kompetenten Ansprechpartnern und stetiger Weiterentwicklung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Gesa

Verifizierter Reviewer

Digital Lead bei

Dr. med. Chr. Schrammek Kosmetik GmbH & Co KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Kosmetik

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Ich war bei unserem Start sehr erstaunt wie einfach und schnell die Anbindung und der Start funktionierte. Es hat überhaupt nicht lange gedauert und wir konnten einen ganz neuen Kanal, nämlich WhatsApp, in unserem Kundenservice integrieren. Superchat bietet für uns alle notwendigen Funktionen aber ich freue mich natürlich auch über die stetige Weiterentwicklung und dass man als Kunde das gefühlt bekommt, da bewegt sich noch was in Richtung Zukunft. Ich bin sehr zudem begeistert von der Erreichbarkeit und dem Support, bei Superchat. Man fühlt sich als Kunde definitiv wertgeschätzt. Fragen werden unmittelbar beantwortet, es werden sehr wertvolle Videos und Anleitungen zur Verfügung gestellt.

Was gefällt Dir nicht?

Für den Bereich unseres Online Shops wäre eine direkte Anbindung ans Shop System super um noch mal Transaktionsdaten bzw. Kundendaten sammeln zu können. Zwar bietet superchat mit der Anbindung über Zapier hier auch diverse Anbindungsmöglichkeiten. Dies ist allerdings relativ komplex und Bedarf auf jeden Fall Hintergrundwissen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnelle & einfachere Kundenkommunikation, bessere Zustellbarkeiten von Marketingaktionen als mittlerweile klassische E-Mail Newsletter, Erreichbarkeit

“Einfach, schnell und übersichtlich.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Farin

Verifizierter Reviewer

Auszubildender bei

Duratio

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ist eine simple Plattform und Erweiterung des täglichen oder beruflichen Alltags. Es ist praktisch und einfach im Umgang.

Was gefällt Dir nicht?

Superchat hat oft Probleme bei neuen Updates, da kann es schonmal für ein paar Minuten ausfallen oder zu Verzögerungen kommen, was während der Arbeit natürlich unvorteilhaft ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat fast einfach gleich mehrere Arbeitsschritte zusammen, was die Arbeitsweise und Struktur sehr begünstigt. Es hilft bei der Übersichtlichkeit und der leichten Anwendung, vor allem beim Kontakt mit Kunden. Superchat lädt schnell, wodurch die

“Überaus Positiv mit kleinen Schwächen.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Karl

Verifizierter Reviewer

Auszubildender bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Terminlegung der einzelnen Kunden-Chats und außerdem das Speichern von Textvorlagen, um diese schnell für Kunden parat zu haben.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn Kunden uns Bilder oder Dokumente zuschicken, gab es über Wochen hinweg einen Fehler, dass Hereinzoomen nicht möglich war.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-schneller Kundenkontakt -Zusenden von Kundenunterlagen -Terminabsprache mit Kunden

“Super Kommunikationsplattform”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nancy

Verifizierter Reviewer

Kreditsachbearbeiter bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Schöne Kommunikationsplattform um schnellen Kontakt herzustellen. Auch die Anordnung der Kontakte ist gut verpackt in Ordner. Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten! Somit kann man sich die Kunden im Team untereinander gut weitergeben.

Was gefällt Dir nicht?

Die noch zu häufigen Ausfälle oder wenn zu viele Kontakte bestehen, demzufolge zu viele Nachrichten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnell am Kunden zu sein, schnell und einfach alles zu lösen oder zu klären. Auch das Dokumente so schneller vom Kunden bearbeitet werden können.

“einfach nur perfekt für Kundenkontakt und schnell anzuwenden da auch genügend Auswahl besteht”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Antje

Verifizierter Reviewer

Kreditvermittlung bei

Duratio

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Das es mehrere Möglichkeiten zur Auswahl gibt um Texte vorgefertigt zu nutzen. Das ich auch Freitext selber schreiben kann und es erleichtert einem viel Arbeit z.B. erst eine Mail zum Kunden zu schreiben. Daher auch eine schnelle Rückmeldung von Seitens des Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Diese blauen Fächer, wo ich meinen Text nur rein kopiere kann , dieser könnte nur etwas größer sein zur Erleichterung . Ich habe nichts weiter zu bemängeln. Weiter so und Dankeschön. Ich kann es nur weiter empfehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden senden uns Unterlagen wie Kontoauszüge oder Lohnbescheinigung über WhatsApp zu. Dies geht auch super leicht und schnell und ich kann daher schnell die erforderlichen Dokumente vom Kunden weiter leiten zur Bearbeitung.

“Erleichterung im Arbeitsprozess”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Manuela

Verifizierter Reviewer

Finanzierungsberaterin bei

Duratio

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Abarbeitung der Kunden, erleichtert den Arbeitsalltag. Alle wichtigen Kundendaten auf einem Blick ersichtlich. Teamchat und Chatverschibung möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Dokumentenverarbeitung stockt leider ab und zu, Anhänge werden oft nicht erkannt oder man muss diese erst herunterladen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mega schnelle Erreichbarkeit und gute Kommunikation mit den Kunden, schneller Dokumentenversand.

“Klasse Produkt mit einem super Team”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

RAN Gruppe

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Superchat löst für uns zu 100 % die WhatsApp als auch Instagram Nachrichten. Die neue Funktion mit Automatisierung hilft uns nochmals unserer Mitarbeiterkommunikation auf das nächste Level zu heben.

Was gefällt Dir nicht?

Dazu kann ich nichts sagen, wir sind vollsten zufrieden mit Produkt und den Kollegen und Kolleginnen. Die Termine zu Fragerunden sind oft Nachmittags, hier würde wir uns freuen, wenn es sowas auch Vormittags geben würde. Wir sind aber auch mit der aktuellen Lösung sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viele ATS Systeme bieten ausschließlich statische Lösungen n Verknüpfung mit WhatsApp an. Es fehlt dann an Individualisierung, was unserer Auffassung nach als Unternehmen uns erlässlich ist. Superchat löst das dank einer klasse Integration zu make.com und Zapier ideal. Automatismen können wir als Unternehmen so ideal auf uns abstimmen.

“Ich arbeite täglich mit Superchat und Tag für Tag bin ich stets davon überzeugt. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Kredit-Broker bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Das Faceover ist sehr übersichtlich, sodass man die Kundenchats sehr gut kategorisieren kann und seinen Tag gut durchplanen kann. Die Funktionen ermöglichen das ablegen von erledigten Chats. So behält man dauerhaft den Überblick und kann sobald eine Antwort des Kunden zurückkommt direkt reagieren. Die Features lassen eine offene aber auch seriöse Unterhaltung definitiv zu. Durch selbstkreierte Bausteine kann man auch zeiteffizient agieren und somit wirtschaftlich sinnvoll agieren. Das überstellen von Chats ist hilfreich in Sachen Vertretung von Kollegen, die eventuell krankheitsbedingt oder Urlaubsbedingt ausfallen.

Was gefällt Dir nicht?

An den Kontaktinformationen könnte man noch arbeiten, da hier immer mal Fehler bei der Verknüpfung von Telefonnummern auftreten. Dieses Thema ist allerdings nicht sehr störend und kann relativ simpel behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Knifflige Kundengespräche müssen nicht via Mail geführt werden, der Kunde fühlt sich direkt abgeholt und man hat die Option eine sehr zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Das versenden von Erinnerungsnachrichten geht sehr schnell, sodass man den Arbeitsprozess optimiert, und deutlich verschnellert. Effektives und zeiteffizientes Arbeiten!

“super leichte Bedienung, sehr übersichtlich, Benutzerfreundlich”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Yvonne

Verifizierter Reviewer

Finanzberaterin bei

Duratio

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

der Kunde reagiert sehr schnell auf unser Anliegen bzw. können wir sehr schnell reagieren auf die Nachrichten vom Kunden. Es liegt auch der komplette Chatverlauf vor. Man kann den Chatverlauf auch verschieben an andere Kollegen . Super toll ist, dass man Vorlagen hinterlegen kann

Was gefällt Dir nicht?

nicht so gut ist, dass der Superchat doch oft hängt und man nicht weiterarbeiten kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnelle Reaktion von beiden Seiten möglich, der komplette Chatverlauf ist sichtbar und die geforderten Unterlagen sind sofort sichtbar

“Tolles Produkt um die Kundenkommunikation immer im Blick zu haben.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Christin

Verifizierter Reviewer

Finanzierungsberaterin bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Automatische Chaterinnerung lassen keinen Kunden vergessen. Die Chatvorlagen erleichtern die Kommunikation ungemein und spart viel Zeit. Super.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell gibt es keine Nachteile für mich. Wenn es Schwierigkeiten gibt, wird sich immer sehr schnell um alles gekümmert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verknüpfung vom Chat zu unserem Kundenprogramm ist super. Es spart viel Zeit, weil man nicht in mehreren Portalen suchen muss sondern alles im Chat findet.. man kann viele wichtige Daten bei den Kontaktinformationen hinterlegen und hat so immer einen Überblick.

“Große Erreichbarkeit, viele Möglichkeiten”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nourdin

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Plattform ist leicht zu navigieren was es ermöglicht effizienter zu arbeiten. Die große Vielfältigkeit und die Einbindung von Whatsapp ist von sehr großem Vorteil. Dadurch können weniger technikaffine Menschen digital viel besser kommunizieren.

Was gefällt Dir nicht?

Es kann frustrierend sein, wenn ich spezielle Integrationen oder Features benötige, die SuperChat nicht bietet. Technische Probleme wie Verbindungsabbrüche oder langsame Leistung sind auch ärgerlich und beeinträchtigen meine Erfahrung mit der Plattform.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe nicht mehr das Problem, andauernde lange Konversationen über Email zu führen und kann dies über Superchat klären. Das erleichtert meine Arbeite, gibt mir mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.

“Superchat: Die ultimative Plattform für grenzenlose Kommunikation!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Franziska

Verifizierter Reviewer

Junior Marketing Manager bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Accounting

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Superchat bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die eine reibungslose Kommunikation ermöglicht und es den Nutzern erleichtert, sich zu vernetzen. Durch eine Vielzahl von Funktionen wie Videoanrufe, Gruppenchats und Emojis bietet Superchat eine vielseitige Plattform für persönliche und geschäftliche Interaktionen. Darüber hinaus legt Superchat großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit, um eine vertrauenswürdige Umgebung für seine Nutzer zu gewährleisten.

Was gefällt Dir nicht?

Während Superchat eine Vielzahl von Funktionen bietet, kann die Benutzeroberfläche für einige Nutzer überladen wirken, was die Navigation erschweren kann. Darüber hinaus berichten einige Nutzer gelegentlich über Verbindungsprobleme während Videoanrufen, was die Nutzererfahrung beeinträchtigen kann. Verbesserungspotenzial besteht in der Optimierung der Plattform für eine reibungslose und zuverlässige Nutzung sowie in der Vereinfachung der Benutzeroberfläche, um eine intuitivere Navigation zu ermöglichen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Geringe Conversion-Raten: Durch die Nutzung von Superchat könntest du die Konversionsraten steigern, indem du Kunden direkt ansprichst und auf ihre Bedürfnisse eingehst. Schlechte Kundenbindung: Mit Superchat könntest du eine engere Beziehung zu deinen Kunden aufbauen, indem du eine direkte Kommunikationslinie öffnest und auf ihre Fragen und Anliegen eingehst.

“WhatsApp Marketing - einfach und Datenschutzkonform!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Surab

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Bankshop Nord - Immobilienfinanzierungen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

ChatbotWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kundenkommunikation hat sich deutlich verbessert. Jedes Teammitglied kann nun eingehende Nachrichten lesen und beantworten, was sicherstellt, dass keine Anfragen mehr verloren gehen und Kunden prompt betreut werden. Die neue Automatisierungsfunktion ist besonders hilfreich, da Leads qualifiziert und Kundenanfragen sofort angenommen werden können. Dadurch fühlen sich unsere Kunden besser betreut und abgeholt.

Was gefällt Dir nicht?

Grundsätzlich habe ich keine negativen Aspekte zu erwähnen. Gelegentlich treten kleinere Probleme mit Meta auf, für die Superchat jedoch nichts kann. Das Team bemüht sich stets um eine schnelle Lösung, um diese Probleme zu beheben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Früher gingen viele Nachrichten verloren oder es dauerte länger, bis sie beantwortet und bearbeitet wurden, da Kunden mich persönlich per WhatsApp oder E-Mail kontaktierten. Unser Team war darauf angewiesen, dass ich die Anfragen weiterleitete. Durch den Zugriff auf die Postfächer für mein Team sparen wir Zeit und können Anfragen sofort beantworten. Auch die Qualifizierung von Leads und schnelle Rückfragen an Kunden können jetzt effizienter bearbeitet werden.

“Dieses Programm ist unglaublich ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Anna

Verifizierter Reviewer

Inhaberin

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Dieses Programm ist einfach unglaublich! Es bietet eine nahtlose Benutzererfahrung und eine Vielzahl von nützlichen Funktionen. Die Leistung ist erstklassig und ich bin absolut beeindruckt von seiner Effizienz. Großartige Arbeit!

Was gefällt Dir nicht?

Das man zu der Nachricht keinen direckren Kommentar abgeben kann und die Nachricht die hoch gerutscht ist zu markieren

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

“SuperChat = Gamechanger”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marcel

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Allianz

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt der Support von SuperChat. Außerdem ist die Handhabung sehr easy! Unsere Kunden finden den schnellen Kontakt sehr hilfreich und positiv.

Was gefällt Dir nicht?

Die teilweise eingeschränkte Handhabung durch Meta ist manchmal sehr nervig. Leider lässt sich noch kein WhatsApp Status nutzen. Der Preis könnte etwas niedriger sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Geburtstagsnachrichten werden jetzt automatisiert verschickt. Die Kommunikation meiner Agenturen sind jetzt einheitlich. Wir können sehr schnell agieren!

“Sehr gute Handhabung. Macht Spaß damit zu arbeiten. ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lucas

Verifizierter Reviewer

Finanzierungsberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Man hat eine super Übersicht über alle Funktionen. Klar Linien und Struktur, einfache Handhabung. Mehrere Profile möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Dateienmanagment könnte ausgebauter sein. Manchmal muss man den Kunden neu laden wenn man etwas runter lädt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man hat eine super Übersicht zu allen Funktionen. Man kann alles im Kundenprofil abspeichern. Viele automatische Funktionen sind möglich.

“Hilfreiches Tool mit Potenzial ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marvin

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Generalvertretung Gerritsen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

Social Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Gestaltungsmöglichkeiten, welche auf den ersten Blick anders sind als bei gewohnten WhatsApp Nachrichten. Zum Beispiel sind die Buttons bisher sehr gut bei den Kunden angekommen. Außerdem hat mir der Support bisher immer sehr gut gefallen, auch wenn zuletzt scheinbar ein oder zwei meiner Anliegen untergegangen sind.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt nicht, dass durch die Nutzung von Superchat beziehungsweise der Wechsel zur WhatsApp Business API Die Möglichkeit verloren gegangen ist, über den WhatsApp Status Postings abzusetzen. Außerdem fehlen die Profilbilder, Die Kunden sind jetzt nur noch Namen ohne Gesicht. Ich bin aber guter Dinge, dass das mit der Zeit verbessert werden wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Superchat kann ich professionell mit unseren Kunden kommunizieren und habe sehr viele Möglichkeiten, um individuelle Inhalte zu gestalten und Ansprache- beziehungsweise Serviceideen umzusetzen.

“Schnell, vielseitig, zuverlässig”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Teamleiter Vertrieb bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Hohe Anzahl an wichtigen Funktionen: Chats teilen; Vorlagen erstellen, Gruppenchat usw. Für Kundenkontakt unglaublich nützlich

Was gefällt Dir nicht?

Die App auf dem Handy funktioniert manchmal nicht tadellos, und die heruntergeladene Dateien haben ein anderes Format

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkontakt wird extrem erleichtert. Chats können in untersch. Abteilungen verschoben werden. Dateidownload

“Schnell und unkompliziert”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Finanzierungsberaterin bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Zeitnah...Sofortige Informationsfluss... leichte Kommunikation....Kunden können alles unterwegs erledigen...einfache Handhabung mit Vorlagen

Was gefällt Dir nicht?

nach 24 Stunden kein aktiver Chat mehr, sodass keine Dokument versendet werden können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnell Informationen zu übermitteln...Dokumente übermitteln...schnell und einfache Erreichbarkeit...

“Der Superchat ist einfach eine schnell Lösung. Sowie für Firmen als auch für den Kunden. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Madlene

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiterin bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Benutzeroberfläche, einfache Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle, Support und die ständige Weiterentwicklung/Optimierung.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe bis jetzt noch kein Nachteil gefunden. Bis jetzt hat es mir nur positives gebracht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die schnelle Bearbeitung der Kundenanfragen.

“Supechat ist ein gutes Tool zur schnellen Kommunikation mit den Kunden.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Laura

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiterin bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

Durch die stetige Digitalisierung wird Superchat immer unausweichlicher. Der Großteil der Kunden nutzt Superchat. Die Kommunikation sowie das Senden von Dateien erfolgt schnell und unkompliziert.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn man Dateien gesendet bekommt und diese vergrößern möchte, springt es leider direkt wieder zurück auf die Originalgröße zurück.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- schnelles Anfordern von Informationen bzw. benötigten Daten

“Die Übertragung von Daten ist unkompliziert und das Arbeiten mit den Vorlagen vereinfacht vieles.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sophie

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiterin bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

-> schnelles und unkompliziertes Anschreiben möglich -> durch die Vorlagen wird vieles vereinfacht -> die Daten des Kunden sind auf einem Blick sichtbar

Was gefällt Dir nicht?

Momentan sehe ich persönlich kein Verbesserungspotential. Ich bin mit der Nutzung zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Überwiegend die Jungen Leute haben Whatsapp, wodurch die Kontaktaufnahme schnell und reibungslos funktioniert. Das senden der Dokumente erfolgt dadurch schneller als per Email. Durch die Vorlagen hab ich schnell die passende Antwort zur Verfügung.

“Es geht super schnell,ist einfach aufgebaut. Für jeden Neuen schnell verständlich ,damit zuarbeiten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Yvonne

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiterin Aftersale bei

Duratio

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Use cases:

ChatbotWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Es ist für jeden neuen Mitarbeiter schnell verständlich. Man hat alle Informationen, die man brauch. Chats zu markieren um sie schnell wieder zu finden ,finde ich auch sehr gut .

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann nichts negatives sagen . Derzeit habe ich keinen Verbesserungsvorschlag.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden einfach und schnell erreichbar. Kunden können darauf antworten, wenn man Sie telefonisch nicht erreicht hat oder Sie noch schnell eine Frage haben.

“Superchat hat einen super Support.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nico

Verifizierter Reviewer

Finanzierungsberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

Business Instant Messaging

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat einen super Support. Falls doch einmal was hakt, wird umgehend an einer Fehlerbeseitigung gearbeitet. Durch die Automationen erhalten die Kunden auch Feedback, wenn man gerade nicht am Platz sitzt.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell gibt es Probleme, wenn man Kundenunterlagen im Chat öffnet. Diese werden schwarz oder der Zoom setzt sich zurück. Jedoch kann man das umgehen, indem man über die Unterlagenakte die Dokumente öffnet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat für den Kundenkontakt via WhatsApp. Selbst wenn die Kunden aktuell durch die Arbeit verhindert sind, haben Sie die Möglichkeit zu antworten, sobald Sie Zeit dafür finden. Durch die Freitextnachrichten haben wir auch nach dem Wochenende noch die Möglichkeit die Kunden zu kontaktieren, wenn Sie z.B. Freitag nach Feierabend noch geschrieben haben.

“Das Tool ist Mega, jedoch kommen leider häufig technisch Fehler”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Noah

Verifizierter Reviewer

Selbstständige Agentur bei

SIGNAL IDUNA

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Struktur, die man für den Betrieb erschaffen möchte, in der Kommunikation zum Kunden, ist das bis dato das beste Tool was wir im Unternehmen nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

Leider gibt es aktuell noch häufig technische Probleme und zusätzlich habe ich leider häufig das Gefühl, dass die Sachen nicht zu Ende gedacht sind. Als Hinweis z.B. habe ich das ich einem Kunden in WhatsApp erst ein Label geben kann, sobald der Chat offen ist. Jedoch will ich wegen den Automations gerne meinen kompletten Bestand mit Labels versehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Datenschutzkomforme Nutzung via WhatsApp und Verwaltung und schnelle Bearbeitung.

“Super Software für Kundenkontakt”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

Leiter der Agentur bei

ERGO Max Budweg

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Sehr intuitive Bedienung. Super Support! Die Einrichtung ist sehr leicht. Ich kann mit meinen Mitarbeitern zusammen arbeiten in der Software

Was gefällt Dir nicht?

Gar nichts. Ich habe keinerlei Probleme mit der Software in der täglichen Arbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit Versicherungskunden über WhatsApp.

“Wird sehr gerne von unseren Kunden angenommen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Vertriebsleiter bei

Campingcenter Nord GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die kurze Eingewöhnung in das übersichtliche System hat uns einen schnellen Start ermöglicht. Unsere Kundschaft hat diesen Kanal ebenfalls direkt angenommen und wir kommunizieren gerne über diesen Weg. Der große Hebel liegt in den Automatisierungen und der Verknüpfung mit anderen Tools. Hier ergeben sich echte Ersparnisse (Geld und Zeit). Gerade durch diese schnelle Kommunikation können wir unseren Kunden einen echten Mehrwert liefern und schätzen auf beiden Seite die Verwendung von Superchat.

Was gefällt Dir nicht?

Ich hatte gehofft, ein Tool für die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden gefunden zu haben – leider sind die klassischen Mail-Funktionen noch nicht sehr ausgeprägt. Wir müssen daher weiterhin Outlook zusätzlich verwenden. Wir haben hier keine besonderen Ansprüche aber ein Wechsel ist leider nicht möglich. Die ist mein einziger Kritikpunkt. Wer ein Tool sucht, was sich sehr dynamisch entwickelt und WhatsApp zu einen genialen Kanal macht – der ist genau richtig! Wer vollständig auf Superchat setzen möchte, sollte nicht zugreifen. Ich bin gerne Kunde und freue mich auf die Zukunft mit dieser großartigen Firma! Nebenbei….der Service ist wirklich kompetent und sehr schnell.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nehmen mit Superchat unsere Kundenanfragen entgegen und können gebündelt und schnell antworten. WhatsApp haben nahezu alle Kunden von uns – dadurch können wir auch mit Bildmaterial schnell kommunizieren. Die Newsletter haben eine hohe Öffnungsrate und gehen regelmäßig in eine persönliche/direkte Kommunikation über. Hier empfehle ich nur einen dezenten Einsatz – WhatsApp ist für viele Personen ein sehr privater Kanal. Die Möglichkeiten der Automatisierung „erkunden“ wir gerade und sehen hier das größte Potenzial.

“Tolle Software mit etwas Luft nach oben”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

André

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

- die Kommunikation mit dem Kunden, - gesammelter Überblick über relevante Kundendaten und- Dokumente, - einfache Bedienung und Anpassungsmöglichkeiten

Was gefällt Dir nicht?

- gelegentlich längere Ladezeiten, - teilweise zu viele Funktionen, - Fehler bei der Voranschau von Bildern/Dokumenten (Bild verkleinert sich nach kurzer Zeit wieder, wenn die Zoomfunktion geklickt wurde)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Nachforderung von Unterlagen,- Beantwortung von Fragen seitens Kunden,- Chatteilung mit anderen Kollegen/Abteilungen

“Sehr benutzerfreundlich”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Leon

Verifizierter Reviewer

Finanzberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ist sehr benutzerfreundlich. Die Funktion Kontakte als erledigt markieren zu können gefällt mir sehr. Zudem finde ich es gut das man Chats auf "Später" einstellen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Für mich haben sich kaum Nachteile bisher ergeben. Man könnte maximal sagen das ein Nachteil ist das man sein Passwort immer wieder eingeben muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat bietet eine schnelle und sichere Kundenkommunikation & erspart einem bspw. Dokumente per Post zu versenden.

“einfacher und schneller Kontakt zum Kunden”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

Was gefällt Dir am besten?

schneller Kontakt mit Kunden. , Suche funktioniert gut, ich sehen ob meine Kunden meine Nachrichten gelesen haben, ich kann viele Dateien versenden

Was gefällt Dir nicht?

Kundenunterlagen sind in der Voransicht schlecht zu lesen, die Lupenfunktion ist zu gering bemessen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnellerer Kontakt zum Kunden, auch wenn er nicht telefonieren will. Schnelle Unterlagenübermittlung, für Kunden gewohnte Benutzung wie im privaten Umfeld

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