Superchat Erfahrungen & Reviews (342)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Superchat sagen
Basierend auf 342 Bewertungen
Superchat wird für die intuitive Benutzeroberfläche und die Bündelung aller Kommunikationskanäle geschätzt, was die Teamzusammenarbeit stark erleichtert. Nutzer loben den herausragenden Kundensupport sowie den intelligenten KI-Chatbot, der realistische Antworten liefert. Dennoch berichten Kunden von technischen Problemen wie langsamen Ladezeiten und Fehlern beim Dokumentenmanagement. Zudem fehlen Superchat einige Integrationen wie TikTok oder LinkedIn, und es gibt Einschränkungen beim WhatsApp-Newsletter-Versand. Die Preisgestaltung für Add-ons wird als teuer empfunden, und das komplizierte Setup erfordert eine bessere Unterstützung beim Onboarding.
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“Geniales Tool für den Arbeitsalltag”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maximilian
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Taut
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Eingehende Nachrichten können effizient bearbeitet und an Mitarbeiter verteilt werden. Das beschleunigt und vereinfacht unsere Prozesse und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt wenig bis gar nichts negatives an der Anwendung zu beanstanden. Eine Einarbeitung in die Möglichkeiten und Funktionen dauert ein wenig, lohnt sich aber!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanfragen Bündeln, Zuweisung von Aufgaben/Anfragen an Mitarbeiter, Prozesse und Kommunikation hierzu nachvollziehbar Dokumentieren
“Einfache Einarbeitung”
4.0
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Expedient bei
DERPART Westerwald Reisebuero
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
es ist ähnlich zu WhatsApp und bietet für Unternehmen viele weitere Tools, schnelle Hilfe bei Fragen oder Problemen, Vorlagen erstellen sehr praktisch
Was gefällt Dir nicht?
Wie das mit den Bewertungsportalen funktioniert habe ich noch nicht so verstanden, Vorlagen werden nicht immer genehmigt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Zeitaufwand wird vor allem durch die Vorlagen geringer, die Kunden antworten schneller, bietet viel mehr Funktionen als WhatsApp
“Ich hatte eine Online Beratung mit Frau Skye Timmler die mich bestens geführt hat.”
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hilmi
Verifizierter Reviewer
Allianz Vertretung bei
Allianz AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ein sehr guter support. Eine kompetente Beratung und Durchführung im Superchat. Es war für mich sehr hilfreich für meinen Start.
Was gefällt Dir nicht?
Da ich Neu bin, habe ich noch keine Erfahrungen gemacht um negatives zu berichten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich möchte professionell und digital für meine Kunden aufgestellt sein und schneller Kunden Anfragen lösen.
“Super Support und perfekte Funktion für mein digitales, automatisiertes business ”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Inochi Health
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Der Support war sehr hilfreich und flexibel erreichbar, einfache Bedienung des Systems. Die Handhabung ist sehr selbsterklärend
Was gefällt Dir nicht?
Es ist bisher noch nichts vorgefallen was uns nicht gefällt. Die metazahlung für Vorlagen ist etwas kompliziert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben Zeit erspart und können zeitlich automatisch versenden. Wir haben Zeit für andere Themen
“Super Unterstützung, tolles System!”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anton
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
AWilan IT-PC-Web! GmbH&Co.KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die zahlreichen Möglichkeiten der Kommunikation und die einfache Art und Weise Automatismen zu integrieren. Mit etwas Erfahrung, die man schnell sammelt, kann man sich seine Automatisierung so zusammenklicken, dass sie notwendige Dinge bereits vorab abfrägt.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell habe ich nichts, was mir nicht gefällt, daher schreibe ich diesen Satz, da das Feld ein Muss-Feld ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann die Interaktion mit Kundschaften wesentlich vereinfachen, und eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, Anfragen zu stellen und auf Anfragen zu reagieren.
“Toller Support, einfache Bedienung”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
PTA bei
Guten Tag Apotheke
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Die Einrichtung ging schnell, alles wurde gut erklärt. Superchat ist ist gut gegliedert und sehr übersichtlich.Hoffe dass es bei unseren Kunden gut ankommt.
Was gefällt Dir nicht?
Da wir es im laufenden Betrieb nutzen, wäre ein optisches oder akustisches Signal wünschenswert, da das Programm nicht immer im Vordergrund geöffnet sein kann
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfache Arzneimittelvorbestellung, gerade für die jüngere Generation
“Superchat bereichert nun unsere interne Kommunikation ”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer und Inhaber bei
noch nie, wir sind neu
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat haben wir nach längerer Recherche ausgesucht, damit wir die interne Kommunikation verbessern können und untereinander transparenter und schneller agieren können. Mir gefällt die klare Strukturierung die sehr intuitive Bedienung
Was gefällt Dir nicht?
Es ist am Anfang ein bisschen viel an Neuerungen, mit denen man sich auseinandersetzen muß,aber dank des Prima Onboarding von Tuan sehen wir die Funktionen nun viel klarer und transparenter und freuen uns auf den Einsatz
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation intern wird Transparenter und schneller werden sicher viel zeit sparen, weil jeder weiß, woran der andere gerade arbeitet.
“super übersichtliches tool. Macht Spass. Mega Service”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabine
Verifizierter Reviewer
Marketing bei
Heilerde Gesellschaft Luvos Just GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Der Support ist mega und das Onboarding und auch die Installation über meta einfach top per Videocalls. Bei bugs wird alles schnell gelöst.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Dinge könnten im Kleinen noch verbessert werden. Aber es gibt auch zu allem Video Tutorials. So kann man sich auch gut selbst weiterhelfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation und Service mit Kunden. Ist Ergänzung zur Telefon Callcenter. Plus Kampagnen an die diversen Zielgruppen. Die Automationen zu bauen macht echt Spass und funktioniert einwandfrei.
“Die ersten Erfahrungen mit Superchat sind sehr positiv. Wir haben gute erste Erfahrungen.”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marvin
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Hauptvertretung Flassenberg
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Der Use-Case an sich ist für uns als Finanzdienstleister wie gemacht. Super ist die einfach "Umsetzbarkeit" sowie das sehr benutzerfreundliche User-Interface
Was gefällt Dir nicht?
Einige kleine Funktionen (z.B.: Automationen innerhalb der Automation neu auslösen lassen, Labeln in der im internen CRM) sind noch nicht möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir heben die Kundenkommunikation via WhatsApp auf ein neues Level. Durch die Automations müssen wir uns zukünftig für einige Dinge weniger Zeit nehmen und haben noch mehr Zeit für die persönliche Kundenberatung,
“"Benutzerfreundliche Anwendung, großartiger Support!"”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Customer Success & Support Manager bei
True Nature GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hilft uns bei der täglichen Nutzung dabei unseren Whatsapp Support sowie Marketing auf ein neues Level zu heben. Die Integration und Implementation lief dank persönlichem Onboarding reibungslos. Besonders die Benutzerfreundlichkeit bei der Vielzahl von Funktionen und Features, die Superchat bietet, ist außergewöhnlich. Falls man doch an irgendeiner Stelle nicht weiterkommt, steht einem der persönliche Ansprechpartner jederzeit zur Seite - der Support ist fachlich sowie menschlich wirklich eine 10/10!
Insgesamt bin ich durchweg zufrieden mit Superchat und dem herausragenden Leistungsumfang und Engagement für Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Für alle, die nach einem zuverlässigen, sicheren und funktionsreichen Whatsapp Business Provider suchen, ist Superchat uneingeschränkt zu empfehlen!
Was gefällt Dir nicht?
Einige hilfreiche Funktionen sind leider erst nach einem kostenpflichtigen Upgrade verfügbar, was aber nachvollziehbar und nicht ungewöhnlich im Vergleich mit anderen Anbietern ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat hilft uns dabei den WhatsApp Support sowie Marketing Kampagnen auf ein neues Level zu bringen.
“Mehr als Begeistert von Superchat. Super Onboarding & eine Benutzerfreundliche Oberfläche.”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabio
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Halder OHG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Conversational MarketingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Automatisierte versenden von Kampagnen & Automations anhand von vorgefertigten Bausteinen. Die Software wird immer Weiterentwickelt und es kommen neue Tools.
Was gefällt Dir nicht?
Sobald eine Kampagne eingereicht oder verschickt wurde kann man die Vorlage nicht mehr verwenden oder abändern
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Weniger Zeitaufwand bei der Kundenbetreuung, Zuweisen von Aufgaben.
“Unkompliziert und einfach - schnelle Hilfe im Livechat.”
4.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lena
Verifizierter Reviewer
Marketing bei
Landmetzgerei Setzer GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Alle Channels in einem gebündelt, einfache Handhabung, schnelle Hilfe, viel Potential zur Erweiterung von nützlichen Features
Was gefällt Dir nicht?
An manchen Ecken - je größer die Automation und je komplizierter, wird es super riesig und es fehlen uns ein paar Auswahlmöglichkeiten bei den Automations, die uns fehlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Whatsapp-Newsletter Versand und schnelle Beantwortung von Fragen/Beschwerden
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hebt uns in der Kundenkommunikation auf die nächste Stufe. Der herkömmliche Handzettel wurde durch einen WhatsApp-Newsletter ersetzt
Was gefällt Dir nicht?
Da das Tool sehr vielseitig ist und mehr Funktionen bietet, als wir benötigen, dauerte es eine Zeit, bis wir den für uns nötigen Workflow verinnerlicht haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie bereits erwähnt, haben wir den herkömmlichen Handzettel durch Superchat ersetzt. Dadurch haben wir Kosten einsparen können und kommunizieren nun deutlich nachhaltiger mit unseren Kunden. Zudem haben wir die Verteilgebiete unseres Handzettels willkürlich gewählt. Heute erhalten auch die Kunden Werbung, die eventuell weiter vom Laden entfernt wohnen.
“Super Kundensupport und Superprodukt! Wir sind begeistert.”
5.0
Q
Vor mehr als 12 Monaten
Quang
Verifizierter Reviewer
Marketing Director bei
Hegner & Möller GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Die Schnittstellenbeschreibung war ausführlich und einfach gestaltet. Unsere Fragen wurden immer schnell beantwortet. Lösungen wurden uns jederzeit aufgezeigt.
Was gefällt Dir nicht?
Es hat eigentlich alles gut geklappt. An manchen Stellen waren wir technisch etwas eingeschränkt, allerdings lag es eher an META und nicht an Superchat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können Whatsapp mit unserem CRM per Schnittstelle verknüpfen, sodass wir Whatsapp direkt im CRM nutzen können. Außerdem können wir Whatsapp unseren Kundenvorgänge zuweisen.
“Der Superchat Support antwortet schnell und zuverlässig - es wird mittels Übertragung geholfen”
4.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Giulia
Verifizierter Reviewer
Online-Marketing bei
SCHMITZ Mode
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ermöglicht es, mit seinen Kunden in einen schnellen Kontakt zu treten. Das Versenden auch kleinerer, kürzerer Nachrichten ist bequem und schnell. Auch das Senden von Bildern/ Videos bindet die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen!
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise sind einige Funktionen (noch) nicht verfügbar und manchmal sind die vorlagen kompliziert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Enger Kundenkontakt wird aufgebaut, Newsletter Funktion aber schneller & mit höherer Öffnungsrate
“Einfache Handhabung - Anwendung von den Mitarbeitern von Superchat wurde schnell und einfach erklärt”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jörg
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Hick OHG - Allianz Generalvertretung
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtliches Tool für alle Social Media Kanäle. Rechtsichere Kommunikation mit Kunden, Jeder Mitarbeiter hat Zugriff und sieht somit die Bearbeitungsstände.
Was gefällt Dir nicht?
Das einholen der notwendigen Freigabe von Vorlagen über Meta und der damit verbundenen häufigen Ablehnung. Anhänge können nur sichtbar im Chat versendet werden, wenn eine entsprechende Vorlage vorhanden ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Klare Strukutur in der WhatsApp Kommunikation. Schnellere Informationen für die Kunden durch Automationen.
“Superchat wird seinem Namen gerecht”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Marketing Leitung bei
Autohaus M.A.X. GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
DSGVO Konform. Super schneller Support, sollte doch mal etwas nicht funktionieren. Kunden fällt der unterschied zu WhatsApp Business positiv auf.
Was gefällt Dir nicht?
Die neue WhatsApp Version kann nur in Kombination mit einer Kreditkarte genutzt werden. Hier wäre Paypal oder Sepa als zusätzliche Variante super
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden werden von uns kontaktiert und haben eine tolle Möglichkeit mit uns zu kommunizieren. Die Mitarbeitenden des Empfangs müssen nicht für jedes Anliegen unbedingt den Telefonhörer in die Hand nehmen. Kunden können uns auch bei Nacht kontaktieren.
“Super Plattform und ein exzellenter Kundenservice!”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dominic
Verifizierter Reviewer
Eigentümer bei
Körnebach Apotheke
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Intuitive Bedienung. Installation und Problembehebung werden mit Videos zusätzlich erklärt. Wenn mal ein Problem auftritt, dann sind Mitarbeiter sofort mit Rat und Tat zur Stelle. Besser geht es nicht!
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nichts Negatives zu berichten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Jeder Kunde nutzt WhatsApp und es muss keine zusätzliche App installiert werden.
“Nicht zu empfehlen! ”
J
Vor mehr als 12 Monaten
J.
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
majuka GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food Production
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Leider nichts. Höchstens das Design ist ganz nett. Das Beratungsgespräch war auch in Ordnung, leider wurde dort vieles erzählt, was nicht zutrifft.
Was gefällt Dir nicht?
Leider können wir es nicht empfehlen. Sowohl die Funktionen und der Preis sind nicht zufriedenstellend. Der Kundenservice ist sehr respektlos und arrogant.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich sehe keine Vorteile in der Nutzung.
“schnell und unkompliziert”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Celina
Verifizierter Reviewer
Projektmanagerin bei
Favorent GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
SuperChat hat sich für mich als äußerst nützliches Werkzeug erwiesen, das ich problemlos und effektiv nutzen kann.
Die Vielfalt der Funktionen, die SuperChat bietet, ist beeindruckend. Von der einfachen Benutzeroberfläche bis hin zu den leistungsstarken Features ist alles durchdacht und benutzerfreundlich gestaltet. Egal, ob es darum geht, Nachrichten zu senden, Gruppenchats zu organisieren oder multimediale Inhalte zu teilen – SuperChat macht es einfach.
Besonders hervorzuheben ist die Zuverlässigkeit der Plattform. Ich habe noch nie Probleme mit Ausfällen oder Verzögerungen erlebt. Das hat meine Arbeit enorm erleichtert und mich dazu ermutigt, SuperChat als meine bevorzugte Kommunikationslösung zu verwenden.
Was gefällt Dir nicht?
Ich kann superchat uneingeschränkt weiter empfehlen. Whatsapp-Gruppen wäre noch ganz cool
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
schnelle kommunikation mit externen Dienstleistern
“Super App für die Firmenkommunikation per Whatsapp”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Norman
Verifizierter Reviewer
Service- und Projektmanager bei
Favorent GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die Einrichtung war schnell und einfach. Auch die Bedienung ist ein Kinderspiel. Mit den Textvorlagen sparen wir uns viel Zeit und können bequem und einfach mit unseren Kunden kommunizieren.
Was gefällt Dir nicht?
Das einzige, was mir fehlt, ist die Option, auch in Whatsapp-Gruppen schreiben zu können. Ansonsten ist alles super wie es ist
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation mit unseren Kunden, Gästen und Partner über Whatsapp. Großer Vorteil ist, dass alle Mitarbeiter Zugriff auf alle Nachrichten haben und wir einheitlich unter einer Nummer auftreten
“Tolles Unternehmen mit kompetenten Ansprechpartnern und stetiger Weiterentwicklung”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gesa
Verifizierter Reviewer
Digital Lead bei
Dr. med. Chr. Schrammek Kosmetik GmbH & Co KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Kosmetik
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Ich war bei unserem Start sehr erstaunt wie einfach und schnell die Anbindung und der Start funktionierte. Es hat überhaupt nicht lange gedauert und wir konnten einen ganz neuen Kanal, nämlich WhatsApp, in unserem Kundenservice integrieren. Superchat bietet für uns alle notwendigen Funktionen aber ich freue mich natürlich auch über die stetige Weiterentwicklung und dass man als Kunde das gefühlt bekommt, da bewegt sich noch was in Richtung Zukunft. Ich bin sehr zudem begeistert von der Erreichbarkeit und dem Support, bei Superchat. Man fühlt sich als Kunde definitiv wertgeschätzt. Fragen werden unmittelbar beantwortet, es werden sehr wertvolle Videos und Anleitungen zur Verfügung gestellt.
Was gefällt Dir nicht?
Für den Bereich unseres Online Shops wäre eine direkte Anbindung ans Shop System super um noch mal Transaktionsdaten bzw. Kundendaten sammeln zu können. Zwar bietet superchat mit der Anbindung über Zapier hier auch diverse Anbindungsmöglichkeiten. Dies ist allerdings relativ komplex und Bedarf auf jeden Fall Hintergrundwissen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
schnelle & einfachere Kundenkommunikation, bessere Zustellbarkeiten von Marketingaktionen als mittlerweile klassische E-Mail Newsletter, Erreichbarkeit
“Einfach, schnell und übersichtlich.”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Farin
Verifizierter Reviewer
Auszubildender bei
Duratio
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist eine simple Plattform und Erweiterung des täglichen oder beruflichen Alltags. Es ist praktisch und einfach im Umgang.
Was gefällt Dir nicht?
Superchat hat oft Probleme bei neuen Updates, da kann es schonmal für ein paar Minuten ausfallen oder zu Verzögerungen kommen, was während der Arbeit natürlich unvorteilhaft ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat fast einfach gleich mehrere Arbeitsschritte zusammen, was die Arbeitsweise und Struktur sehr begünstigt. Es hilft bei der Übersichtlichkeit und der leichten Anwendung, vor allem beim Kontakt mit Kunden. Superchat lädt schnell, wodurch die
“Überaus Positiv mit kleinen Schwächen.”
4.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Karl
Verifizierter Reviewer
Auszubildender bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Terminlegung der einzelnen Kunden-Chats und außerdem das Speichern von Textvorlagen, um diese schnell für Kunden parat zu haben.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn Kunden uns Bilder oder Dokumente zuschicken, gab es über Wochen hinweg einen Fehler, dass Hereinzoomen nicht möglich war.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
-schneller Kundenkontakt -Zusenden von Kundenunterlagen -Terminabsprache mit Kunden
“Super Kommunikationsplattform”
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nancy
Verifizierter Reviewer
Kreditsachbearbeiter bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Schöne Kommunikationsplattform um schnellen Kontakt herzustellen. Auch die Anordnung der Kontakte ist gut verpackt in Ordner. Ebenfalls ist ein Team Chat integriert, welcher es so ermöglicht, dass man keine verschiedenen Apps benötigt um im Team zusammenzuarbeiten! Somit kann man sich die Kunden im Team untereinander gut weitergeben.
Was gefällt Dir nicht?
Die noch zu häufigen Ausfälle oder wenn zu viele Kontakte bestehen, demzufolge zu viele Nachrichten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnell am Kunden zu sein, schnell und einfach alles zu lösen oder zu klären. Auch das Dokumente so schneller vom Kunden bearbeitet werden können.
“einfach nur perfekt für Kundenkontakt und schnell anzuwenden da auch genügend Auswahl besteht”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Antje
Verifizierter Reviewer
Kreditvermittlung bei
Duratio
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das es mehrere Möglichkeiten zur Auswahl gibt um Texte vorgefertigt zu nutzen. Das ich auch Freitext selber schreiben kann und es erleichtert einem viel Arbeit z.B. erst eine Mail zum Kunden zu schreiben. Daher auch eine schnelle Rückmeldung von Seitens des Kunden.
Was gefällt Dir nicht?
Diese blauen Fächer, wo ich meinen Text nur rein kopiere kann , dieser könnte nur etwas größer sein zur Erleichterung . Ich habe nichts weiter zu bemängeln. Weiter so und Dankeschön. Ich kann es nur weiter empfehlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden senden uns Unterlagen wie Kontoauszüge oder Lohnbescheinigung über WhatsApp zu. Dies geht auch super leicht und schnell und ich kann daher schnell die erforderlichen Dokumente vom Kunden weiter leiten zur Bearbeitung.
“Erleichterung im Arbeitsprozess”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manuela
Verifizierter Reviewer
Finanzierungsberaterin bei
Duratio
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Abarbeitung der Kunden, erleichtert den Arbeitsalltag. Alle wichtigen Kundendaten auf einem Blick ersichtlich. Teamchat und Chatverschibung möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Dokumentenverarbeitung stockt leider ab und zu, Anhänge werden oft nicht erkannt oder man muss diese erst herunterladen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mega schnelle Erreichbarkeit und gute Kommunikation mit den Kunden, schneller Dokumentenversand.
“Klasse Produkt mit einem super Team”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
RAN Gruppe
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat löst für uns zu 100 % die WhatsApp als auch Instagram Nachrichten. Die neue Funktion mit Automatisierung hilft uns nochmals unserer Mitarbeiterkommunikation auf das nächste Level zu heben.
Was gefällt Dir nicht?
Dazu kann ich nichts sagen, wir sind vollsten zufrieden mit Produkt und den Kollegen und Kolleginnen. Die Termine zu Fragerunden sind oft Nachmittags, hier würde wir uns freuen, wenn es sowas auch Vormittags geben würde. Wir sind aber auch mit der aktuellen Lösung sehr zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele ATS Systeme bieten ausschließlich statische Lösungen n Verknüpfung mit WhatsApp an. Es fehlt dann an Individualisierung, was unserer Auffassung nach als Unternehmen uns erlässlich ist. Superchat löst das dank einer klasse Integration zu make.com und Zapier ideal. Automatismen können wir als Unternehmen so ideal auf uns abstimmen.
“Ich arbeite täglich mit Superchat und Tag für Tag bin ich stets davon überzeugt. ”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Kredit-Broker bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das Faceover ist sehr übersichtlich, sodass man die Kundenchats sehr gut kategorisieren kann und seinen Tag gut durchplanen kann. Die Funktionen ermöglichen das ablegen von erledigten Chats. So behält man dauerhaft den Überblick und kann sobald eine Antwort des Kunden zurückkommt direkt reagieren. Die Features lassen eine offene aber auch seriöse Unterhaltung definitiv zu. Durch selbstkreierte Bausteine kann man auch zeiteffizient agieren und somit wirtschaftlich sinnvoll agieren. Das überstellen von Chats ist hilfreich in Sachen Vertretung von Kollegen, die eventuell krankheitsbedingt oder Urlaubsbedingt ausfallen.
Was gefällt Dir nicht?
An den Kontaktinformationen könnte man noch arbeiten, da hier immer mal Fehler bei der Verknüpfung von Telefonnummern auftreten. Dieses Thema ist allerdings nicht sehr störend und kann relativ simpel behoben werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Knifflige Kundengespräche müssen nicht via Mail geführt werden, der Kunde fühlt sich direkt abgeholt und man hat die Option eine sehr zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Das versenden von Erinnerungsnachrichten geht sehr schnell, sodass man den Arbeitsprozess optimiert, und deutlich verschnellert. Effektives und zeiteffizientes Arbeiten!
“super leichte Bedienung, sehr übersichtlich, Benutzerfreundlich”
5.0
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yvonne
Verifizierter Reviewer
Finanzberaterin bei
Duratio
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
der Kunde reagiert sehr schnell auf unser Anliegen bzw. können wir sehr schnell reagieren auf die Nachrichten vom Kunden. Es liegt auch der komplette Chatverlauf vor. Man kann den Chatverlauf auch verschieben an andere Kollegen . Super toll ist, dass man Vorlagen hinterlegen kann
Was gefällt Dir nicht?
nicht so gut ist, dass der Superchat doch oft hängt und man nicht weiterarbeiten kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
schnelle Reaktion von beiden Seiten möglich, der komplette Chatverlauf ist sichtbar und die geforderten Unterlagen sind sofort sichtbar
“Tolles Produkt um die Kundenkommunikation immer im Blick zu haben.”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christin
Verifizierter Reviewer
Finanzierungsberaterin bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Automatische Chaterinnerung lassen keinen Kunden vergessen. Die Chatvorlagen erleichtern die Kommunikation ungemein und spart viel Zeit. Super.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell gibt es keine Nachteile für mich. Wenn es Schwierigkeiten gibt, wird sich immer sehr schnell um alles gekümmert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Verknüpfung vom Chat zu unserem Kundenprogramm ist super. Es spart viel Zeit, weil man nicht in mehreren Portalen suchen muss sondern alles im Chat findet.. man kann viele wichtige Daten bei den Kontaktinformationen hinterlegen und hat so immer einen Überblick.
“Große Erreichbarkeit, viele Möglichkeiten”
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nourdin
Verifizierter Reviewer
Marketing bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Plattform ist leicht zu navigieren was es ermöglicht effizienter zu arbeiten. Die große Vielfältigkeit und die Einbindung von Whatsapp ist von sehr großem Vorteil. Dadurch können weniger technikaffine Menschen digital viel besser kommunizieren.
Was gefällt Dir nicht?
Es kann frustrierend sein, wenn ich spezielle Integrationen oder Features benötige, die SuperChat nicht bietet. Technische Probleme wie Verbindungsabbrüche oder langsame Leistung sind auch ärgerlich und beeinträchtigen meine Erfahrung mit der Plattform.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich habe nicht mehr das Problem, andauernde lange Konversationen über Email zu führen und kann dies über Superchat klären. Das erleichtert meine Arbeite, gibt mir mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.
“Superchat: Die ultimative Plattform für grenzenlose Kommunikation!”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franziska
Verifizierter Reviewer
Junior Marketing Manager bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die eine reibungslose Kommunikation ermöglicht und es den Nutzern erleichtert, sich zu vernetzen. Durch eine Vielzahl von Funktionen wie Videoanrufe, Gruppenchats und Emojis bietet Superchat eine vielseitige Plattform für persönliche und geschäftliche Interaktionen. Darüber hinaus legt Superchat großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit, um eine vertrauenswürdige Umgebung für seine Nutzer zu gewährleisten.
Was gefällt Dir nicht?
Während Superchat eine Vielzahl von Funktionen bietet, kann die Benutzeroberfläche für einige Nutzer überladen wirken, was die Navigation erschweren kann. Darüber hinaus berichten einige Nutzer gelegentlich über Verbindungsprobleme während Videoanrufen, was die Nutzererfahrung beeinträchtigen kann. Verbesserungspotenzial besteht in der Optimierung der Plattform für eine reibungslose und zuverlässige Nutzung sowie in der Vereinfachung der Benutzeroberfläche, um eine intuitivere Navigation zu ermöglichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Geringe Conversion-Raten: Durch die Nutzung von Superchat könntest du die Konversionsraten steigern, indem du Kunden direkt ansprichst und auf ihre Bedürfnisse eingehst.
Schlechte Kundenbindung: Mit Superchat könntest du eine engere Beziehung zu deinen Kunden aufbauen, indem du eine direkte Kommunikationslinie öffnest und auf ihre Fragen und Anliegen eingehst.
“WhatsApp Marketing - einfach und Datenschutzkonform!”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Surab
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Bankshop Nord - Immobilienfinanzierungen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Unsere Kundenkommunikation hat sich deutlich verbessert. Jedes Teammitglied kann nun eingehende Nachrichten lesen und beantworten, was sicherstellt, dass keine Anfragen mehr verloren gehen und Kunden prompt betreut werden. Die neue Automatisierungsfunktion ist besonders hilfreich, da Leads qualifiziert und Kundenanfragen sofort angenommen werden können. Dadurch fühlen sich unsere Kunden besser betreut und abgeholt.
Was gefällt Dir nicht?
Grundsätzlich habe ich keine negativen Aspekte zu erwähnen. Gelegentlich treten kleinere Probleme mit Meta auf, für die Superchat jedoch nichts kann. Das Team bemüht sich stets um eine schnelle Lösung, um diese Probleme zu beheben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Früher gingen viele Nachrichten verloren oder es dauerte länger, bis sie beantwortet und bearbeitet wurden, da Kunden mich persönlich per WhatsApp oder E-Mail kontaktierten. Unser Team war darauf angewiesen, dass ich die Anfragen weiterleitete. Durch den Zugriff auf die Postfächer für mein Team sparen wir Zeit und können Anfragen sofort beantworten. Auch die Qualifizierung von Leads und schnelle Rückfragen an Kunden können jetzt effizienter bearbeitet werden.
“Dieses Programm ist unglaublich ”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Anna
Verifizierter Reviewer
Inhaberin
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Dieses Programm ist einfach unglaublich! Es bietet eine nahtlose Benutzererfahrung und eine Vielzahl von nützlichen Funktionen. Die Leistung ist erstklassig und ich bin absolut beeindruckt von seiner Effizienz. Großartige Arbeit!
Was gefällt Dir nicht?
Das man zu der Nachricht keinen direckren Kommentar abgeben kann und die Nachricht die hoch gerutscht ist zu markieren
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dieses Programm ist einfach unglaublich! Es bietet eine nahtlose Benutzererfahrung und eine Vielzahl von nützlichen Funktionen. Die Leistung ist erstklassig und ich bin absolut beeindruckt von seiner Effizienz. Großartige Arbeit!
“SuperChat = Gamechanger”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marcel
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Allianz
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt der Support von SuperChat. Außerdem ist die Handhabung sehr easy! Unsere Kunden finden den schnellen Kontakt sehr hilfreich und positiv.
Was gefällt Dir nicht?
Die teilweise eingeschränkte Handhabung durch Meta ist manchmal sehr nervig. Leider lässt sich noch kein WhatsApp Status nutzen. Der Preis könnte etwas niedriger sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Geburtstagsnachrichten werden jetzt automatisiert verschickt. Die Kommunikation meiner Agenturen sind jetzt einheitlich. Wir können sehr schnell agieren!
“Sehr gute Handhabung. Macht Spaß damit zu arbeiten. ”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lucas
Verifizierter Reviewer
Finanzierungsberater bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Man hat eine super Übersicht über alle Funktionen. Klar Linien und Struktur, einfache Handhabung. Mehrere Profile möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Dateienmanagment könnte ausgebauter sein. Manchmal muss man den Kunden neu laden wenn man etwas runter lädt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man hat eine super Übersicht zu allen Funktionen. Man kann alles im Kundenprofil abspeichern. Viele automatische Funktionen sind möglich.
“Hilfreiches Tool mit Potenzial ”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marvin
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Generalvertretung Gerritsen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Gestaltungsmöglichkeiten, welche auf den ersten Blick anders sind als bei gewohnten WhatsApp Nachrichten. Zum Beispiel sind die Buttons bisher sehr gut bei den Kunden angekommen. Außerdem hat mir der Support bisher immer sehr gut gefallen, auch wenn zuletzt scheinbar ein oder zwei meiner Anliegen untergegangen sind.
Was gefällt Dir nicht?
Mir gefällt nicht, dass durch die Nutzung von Superchat beziehungsweise der Wechsel zur WhatsApp Business API Die Möglichkeit verloren gegangen ist, über den WhatsApp Status Postings abzusetzen. Außerdem fehlen die Profilbilder, Die Kunden sind jetzt nur noch Namen ohne Gesicht. Ich bin aber guter Dinge, dass das mit der Zeit verbessert werden wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Superchat kann ich professionell mit unseren Kunden kommunizieren und habe sehr viele Möglichkeiten, um individuelle Inhalte zu gestalten und Ansprache- beziehungsweise Serviceideen umzusetzen.
“Schnell, vielseitig, zuverlässig”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Vertrieb bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Hohe Anzahl an wichtigen Funktionen: Chats teilen; Vorlagen erstellen, Gruppenchat usw. Für Kundenkontakt unglaublich nützlich
Was gefällt Dir nicht?
Die App auf dem Handy funktioniert manchmal nicht tadellos, und die heruntergeladene Dateien haben ein anderes Format
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkontakt wird extrem erleichtert. Chats können in untersch. Abteilungen verschoben werden. Dateidownload
“Schnell und unkompliziert”
3.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Finanzierungsberaterin bei
Duratio GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Zeitnah...Sofortige Informationsfluss... leichte Kommunikation....Kunden können alles unterwegs erledigen...einfache Handhabung mit Vorlagen
Was gefällt Dir nicht?
nach 24 Stunden kein aktiver Chat mehr, sodass keine Dokument versendet werden können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnell Informationen zu übermitteln...Dokumente übermitteln...schnell und einfache Erreichbarkeit...
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