Superchat Erfahrungen & Reviews (323)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Superchat sagen

Basierend auf 323 Bewertungen

Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.

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“Einfach genial. Nie wieder ohne!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Johannes

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Johannes Lang

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeiten bei Superchat sind absolut vielfältig und bieten jeder Branche Ihre Vorzüge. Besonders bei mir spare ich extrem viel Zeit für Sevice und Verwaltung! Die Prozesse die sich automatisieren lassen funktionieren einwandfrei und genießen höchste Zufriedenheit bei meinen Kunden. Sobald man sich eingearbeitet hat ist die Software kinderleicht zu bedienen und auch ziemlich selbsterklärend.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde, dass die Onboardinggespräche mit einer Stunde schon sehr lang sind, jedoch immer noch nicht lang genug für die vielfältige Einsetzbarkeit. Die Möglichkeiten, die Superchat bietet können tatsächlich erst mit der Zeit erkannt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundengeburtstagsglückwünsche und Weiterleitungen werden sofort gelöst. Meine Kunden sind damit extrem zufrieden.

“Superchat ist super einfach und super gut organisiert!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Andre

Verifizierter Reviewer

Finanzberater bei

Kugler Finanzmanagement GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Verteilungsmöglichkeit der Nachrichten an verschiedene Benutzer, Versenden von Werbeanzeigen, schnelle und direkte Kommunikation mit den Kunden

Was gefällt Dir nicht?

Das Versenden von Dateien/Angeboten ist erst möglich, wenn der Kunde auf meine Erstnachricht geantwortet hat, so muss man ihn zu einer Antwort bewegen um die Datei senden zu können

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erleichtert die Verteilung der Zuständigkeiten, ist offener in der Kommunikation im Team, übersichtlicher für alle Benutzer

“Geiles Tool für alle Branchen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Adriana

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführung bei

Gotta Fun and Lifestyle GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Vom Erstkontakt über das Onboarding und die einfache Benutzeroberfläche wir sind einfach begeistert. Es finden regelmäßig Webinare statt und man kann neue Features direkt umsetzten. Wir würden Superchat jederzeit empfehlen.

Was gefällt Dir nicht?

uns gefällt alles und wir haben nichts auszusetzen. Wir sind sehr happy mit Superchat

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bündeln unserer Telefonanfragen und Instagram über dieses Tool.

“Einfach, hilfreich & empfehlenswert”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Francesco

Verifizierter Reviewer

Dualer Student bei

Fitnesspark-Bebra

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ermöglicht es, einen strukturierten Überblick über alle eingespeicherten Kontakte zu geben. Außerdem kann man tolle Vorlagen erstellen, was hilfreich ist, um einer Vielzahl an Personen, den gleichen Text zu schicken. Als letztes möchte ich anmerken, dass man eine Art „To Do Liste“ abarbeiten kann. Alle neuen Anfragen gelangen in den Ordner „offen“. Die Aufgaben, die man erfolgreich hinter sich gelassen hat, können als „erledigt markiert“ werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann tatsächlich gar nicht sagen, was wenig hilfreich ist. Dazu kenne ich nicht alle Funktionen von Superchat. Diese möchte ich daher gerne kennenlernen, um Superchat bestens zu nutzen und ggf. Verbesserungsvorschläge anzuführen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die eingehenden Aufgaben werden sofort angezeigt und in den Ordner „offen“ geschickt. Wenn die zu erledigenden Anfragen sofort in einer Struktur angeordnet werden, habe ich gleich mehr Motivation, die Aufgabe zu meistern. Ebenfalls finde ich es herausragend, dass man ganz einfach neue Kontakte anlegen kann.

“Einfach, unkompliziert, effektiv”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Samuel

Verifizierter Reviewer

Vetrieb bei

NXTGEN Athlete

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Der kurze Weg zum Support falls man Hilfestellung benötigt, Die gefühlt wöchentlichen Updates fürs System, Den enormen Mehrwert für den Kunden

Was gefällt Dir nicht?

Das ausbauen der Integration für CRM Systeme wie Pipedrive, Standard Kontaktattribute individuell anpassbar,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Marketing Kampagneleichter und schneller umsetzbar, persönliche Ebene zu Kunden, Nachfassen vereinfacht

“Unsere Erfahrungen mit dem Programm sind top!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Fitnesstrainer und Personal Coach bei

Fitnesspark Bebra

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Superchat vereinfacht viele Prozesse die für unser Studiomanagment von essentieller Wichtigkeit sind. Man muss den Kunden nicht mehr hinterher laufen. Info- Verbreitung sowie positive Bewertungen kommen von ganz alleine !

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt sind wir mit dem Programm sehr zufrieden . Lediglich negativ zu bewerten ist, dass die neuste WhatsApp Version bei den Kunden vorhanden sein muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit der Kunden wächst dadurch immens, die Bereitschaft eine Nachricht zu lesen, ist deutlich höher als eine Email zu lesen.

“Das Nummer 1 Tool für WhatsApp Automatisierungen und ein sauberes, gebündeltes Postfach”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Der Eulofant

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Wir automatisieren mit Superchat die Kontaktaufnahme neuer Leads und bündeln Anfragen verschiedener Kanäle in einem Postfach, das funktioniert super, ist simpel einzurichten und spart täglich viel Zeit und Mühe.

Was gefällt Dir nicht?

Das Add-on um über Zapier Automatisierungen erstellen zu können ist für viele Einsatzgebiete essenziell und leider regulär erst über das mittlere Paket zu buchbar, da es ohnehin Aufpreispflichtig ist, würde ich mir wünschen dies auch im kleinsten Paket zu buchen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kontaktaufnahme neuer Anfragen wird automatisiert und geht somit innerhalb von Sekunden.Ein Lead nimmt qualitativ mit jeder Minute ab, hier ist Superchat eine sehr gute Lösung um den ersten Touchpoint mit dem Interessenten innerhalb von Sekunden dazustellen.

“Endlich mal Support, der seinen Namen verdient!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Moritz

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager bei

PHILIPPGRUPPE

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Was gefällt Dir am besten?

Sobald ich eine Frage habe, dauert es nur sehr kurz, und ich bekomme umgehend einen Termin, oder bereits eine Lösung für meine Herausforderung präsentiert.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe hier wirklich nichts auszusetzen. Bisher gab es keine Punkte, die ich hier nennen könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat ermöglicht es uns, Newsletter auf Whatsapp Basis zu versenden und dadurch eine wesentlich höhere Engagement Rate zu erzielen. Darüber hinaus wollen wir die Nutzung der Whatsapp Funktionen noch weiter ausbauen und mit potentiellen Bewerbern unkompliziert, schnell und nahbar kommunizieren.

“Gutes Produkt mit einem coolen Team dahinter”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

SEO Texter

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ist immer sehr schnell darin, neue Funktionen freizuschalten und für alle verfügbar zu machen. Zudem ist der Support sehr freundlich und kompetent. Das Bedienen der Software ist auch angenehm.

Was gefällt Dir nicht?

Die WhatsApp API ist teils ein bisschen eingeschränkt, was allerdings wenig mit Superchat sondern mit dem Produkt von Meta zu tun hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat für Automationen, für WhatsApp-Newsletter und um Fragen von Kunden zu beantworten.

“Einfache Kontaktaufnahme, schnelle Bewertungseinholung & kontrollierte Verteilung der to-do's”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Inhaber / Geschäftsführer bei

Allianz Generalvertretung Feirabend & Wolfsteiner

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.

Was gefällt Dir nicht?

Superchat unterstützt noch nicht Giph's oder Reaktionen mit einem Emoji der Kunden auf unsere Nachrichten. WhatsApp Status kann keiner eingestellt werden als auch von den Kunden angeschaut werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

“Rückmeldung zum Onboarding”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Alex

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Apotheke

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Kommunikationsplattform für Endkunden unserer Apotheke unter Bereücksichtung datenschutzrelevanter Punkte gemäß DSGVO

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe bisher noch keine Erfahrungswerte mit Superchat. Was schön wäre, wenn man mehr Marketingmaterialien zur Verfügung bekommen würde, um z.B. im Schaufenster die neue Plattform zu bewerben

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komunikation, Bestellwesen, Bedienbarkeit für Endkunden

“Super nützliches Tool mit tollem Support ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Vinti

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hilf uns enorm viele Menschen mit einem Klick zu erreichen! Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und intuitiv gestaltet! Man findet sich sofort zurecht und kann direkt mit dem anlegen von Vorlagen starten! Auch die Erstellung ist nach dem ersten reinfuchsen super einfach und kann direkt das umsetzten, was einem wichtig ist! Auch der Support ist super und hilft schnell weiter!

Was gefällt Dir nicht?

Potenzial sehe ich an einigen Stellen manchmal an der Ladezeit der Seite. Dieses dauert manchmal ein wenig zu lange.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erreichen mit Superchat viele B2C Kunden auf einem Schlag. Durch die frei gestaltbaren Vorlagen können wir durch die variablen jeden persönlich ansprechen und in über zb bestimmte Aktionen informieren. Das klappt hervorragend und auch die KPIs wie Öffnungsrate etc. sind hervorragend

“läuft...............”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tobi

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

tablettentiger.de

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

persönliches, schnelles onboarding. Kommunikation mit dem Unternehmen war einfach. Zu Superchat kann ich noch nicht viel sagen, da ich gerade erst starte.

Was gefällt Dir nicht?

aufwendige Administration durch Meta. Verknüpfung von Konten, Hinterlegen der Kreditkarten etc. hat Zeit gekostet. Wäre cooler gewesen, wenn man die 45 Minuten als Schulung fürs Produkt hätte und nicht um das Ding zum laufen zu bekommen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zeitersparnis, Erreichbarkeit, schnelle Kommunikation zum Kunden

“Einfache und praktikable Lösung um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Carina

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

Apotheke im Prima-Park

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Das Telefon wird entlastet und man kann in Ruhe die Nachrichten abarbeiten. Man kann den Kunden zumindest schon mal eine kurze Nachricht zukommen lassen, falls gerade viel zu tun ist und man bearbeitet es später. Man kann sich intensiv daum kümmern und steht nicht unter Zeitdruck.

Was gefällt Dir nicht?

Da fällt mir nicht viel ein. Das 24h Fenster zum Antworten finde ich im Moment am störendsten, weil da noch Kosten anfallen. Ansonsten kann ich es noch nicht weiter beurteilen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kunden müssen nicht mehrmals versuchen anzurufen, falls gerade keiner ran gehen kann. Sie schicken ihre Nachricht, bekommen eine kurze Rückantwort und dann kann man es in Ruhe bearbeiten.

“Ein Game-Changer für unseren Werkstattalltag”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Véronique

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager + Assistenz der Geschäftsführung bei

Monnin Automotive

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hilft uns dabei, dass wir keinen Kunden vergessen. Egal auf welcher Plattform er uns schreibt, wir finden alle Infos und Nachrichten an einem Ort. So können wir im Team Konversationen gut aufteilen und durch Vorlagen oder Automations auch extrem Abkürzen. Die Zeit, die wir investieren müssen um repetitive Prozesse abfragen zu müssen, ist dadurch super kurz. Und wenn wir mal nicht weiter wissen, ist der Support binnen weniger Minuten für uns da.

Was gefällt Dir nicht?

Superchat ist stetig am wachsen, wodurch einige Funktionen noch entwickelt werden und erst angefragt werden müssen. Man kann Ideen aber immer einbringen und mit dem Team besprechen, daher ist es nur eine Frage der Zeit, bis Funktionen dazu kommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Daten wie Fahrzeugpapiere können problemlos via Superchat gesendet werden. So brauchen wir nicht 3 verschiedene Wege um die Fahrzeugdaten einzupflegen, sondern können alles in einem Schwung abfragen. Dazu müssen wir bei Superchat bezüglich der DSGVO keine Sorgen haben, das erleichtert den Prozess sehr. Je nach Anfrage Labeln wir die Kundenchats, sodass das Team sich die Themen, nach den eigenen Schwerpunkten und Kompetenzen, einteilen kann. Regelmäßig gestellte Fragen oder Routineprozesse können wir abkürzen indem wir Automations starten und die Kunden zusammen mit dem Bot die Schritte durchlaufen lassen.

“Mehr Kundenservice und Datenschutz mit Superchat!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Achim

Verifizierter Reviewer

Externer Online Marketing Manager bei

Zahnarztpraxis Dr. Ludwig & Kollegen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Practice

Was gefällt Dir am besten?

Mit Superchat haben wir eine Anwendung, die unseren Kunden eine zeitgemäße Interaktion mit Ihrer Zielgruppe über WhatsApp ermöglicht. Bei unseren Empfehlungen kommt häufig Widerstand, weil Kunden ein vermeintlich weiteres Kommunikationselement bedienen müssen. Die Möglichkeit, verschiedene Messengerdienste und Mailadressen in einem Dashboard zu verwalten, entkräftet diesen Vorbehalt und sorgt für die notwendige Akzeptanz.

Was gefällt Dir nicht?

Trotz API-Schnittstelle ist es oft schwierig, Superchat in bestehende Softwarestrukturen zu integrieren. Das liegt aber oft an der fehlenden Unterstützung der jeweiligen Softwareanbieter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aktuell wird Superchat als DSGVO-konformer BtC-Kanal eingesetzt und die Messengerdienste der kundeneigenen Social-Media-Kanäle überwacht. Der Einsatz von WhatsApp-Marketing für das Recall-Management ist vorgesehen, ist aber von der Integration in bestehende Softwarestrukturen abhängig.

“Super Team - Tolles Produkt! ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Angela

Verifizierter Reviewer

IT-Adminstrator bei

J. F. Storz Verkehrswegebau GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Was gefällt Dir am besten?

Das Produkt überzeugt durch seine Benutzerfreundlichkeit und die Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist die umfangreiche Dokumentation, die keine Fragen offenlässt. Auch die Reaktionszeiten bei Anfragen sind beeindruckend kurz. Alles in allem ein vorbildlicher Service, den ich gerne weiterempfehle.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell habe ich nichts zu bemängeln. Es wäre toll, wenn sich Superchat zu einem All-in-One-Produkt entwickeln und ein weiteres Modul für die Verwaltung des Social-Media-Contents anbieten würde. Das würde die Arbeit mit verschiedenen Plattformen erheblich vereinfachen und die Effizienz steigern

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorteile: Verbesserung der internen Kommunikation & Verbesserung im Recruiting Prozess

“Superchat nimmt uns 70% der Kontaktgespräche ab und sorgt für eine leichtere Kontaktaufnahme”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Monnin Automotive

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefallen uns ständige Updates, Neuigkeiten die schnell umgesetzt werden und die vielen Omnichannel Lösungen die Superchat anbietet. Wir nutzen Suoerchat für die komplette Kundenkommunikation. Selbst Telefonate leiten wir direkt an ein WhatsApp Gespräch weiter um weniger Zeit am Telefon verbringen zu müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlt leider eine Möglichkeit bestimmte abgefragte Attribute (z.B. in Automationen via Chatbot) in vorgesehene Felder eines Formulars oder Attributfelder eines Kunden zu kopieren. Damit hätte man quasi einen fertig ausgefüllten Fragebogen und spart Zeit beim Kundenkontakt durch einen Mitarbeiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sparen super viel Arbeitszeit am Telefon. Standartfragen können komplett mit Superchat abgelöst werden. Das spart Zeit und Geld.

“Starkes Tool mit viel Potenzial und sehr guter Service”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Founder & CEO bei

2nd home GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ist eine sehr gutes Tool, mit dem wir von Anfang an zusammen arbeiten. Das schöne ist, es wächst mit uns und überrascht immer wieder mit neuen brauchbaren Features. Wir können über ein Tool alle eingehenden Kanäle bespielen und verbinden. Und auch für die Marketing-Arbeit, u.a. Whatsapp, hält Superchat sehr viel bereit.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn es Probleme gab, sind diese leider auf Meta zurückzuführen. Hier hat das Team von Superchat intensiv geholfen diese zu beheben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hilft uns sehr über alle Kanäle mit unseren KundInnnen zu kommunizieren. In Bezug auf den direkten Kontakt mit unseren NutzerInnen ist es ein sehr starkes Werkzeug. Auch die mobile App hilft dabei sehr. Es gibt kaum ein anderes Tool, dass in Bezug auf Kosten/Nutzen so hilfreich alle Kanäle verbindet und sogar für das Marketing eröffnet.

“Die Plattform ist Nutzerfreundlich und selbsterklärend. Der direkte Support von Superchat ist Top!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Kyra

Verifizierter Reviewer

Customerservice-Mitarbeiterin bei

Klickandsell e-Commerce GmbH (Topperzstore)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Executive Office

Was gefällt Dir am besten?

Am besten finde ich, dass mehrere Plattformen übersichtlich auf einer Seite genutzt werden können. Man muss nicht mehr umständlich zwischen unzähligen Tabs hin und her springen um auf Mails, Whatsapp, Facebook und Co antworten zu können. Am allerbesten sind die Menschen hinter Superchat. Immer freundlich und man bekommt wirklich innerhalb von wenigen Minuten zu jedem Problem eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag. Superchat ist einfach die beste Plattform die es gibt :)

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal ist es ein bisschen zu Technisch und für mich zu kompliziert in der Programiersprache. Aber junge Menschen kommen damit ganz gut klar und ansonsten gibt es ja noch den Support der mit allem Hilft :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Plattformen auf einem Tab. Wir beantworten Facebook, Instagramm, Whatsapp-Nachrichten und Mails super schnell

“Tolles All in One Message tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Santino

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Direct Scouts

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Kundenbeziehungen aufbauen, Newsletter versenden & automatisieren, Produkte verkaufen, Fragen beantworten - alles mit Superchat. Mega toller Support schnell und hilfsbereit

Was gefällt Dir nicht?

Finde den Preis bei manchen Tools recht hoch. Gerade bei dem Thema integration von API Schnittstellen extra zu bezahlen find ich jetzt nicht so gut,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit unseren Vertrieb sowie Newsletter Anbindung für unseren Online Shop, Organisation und Kommunikation geht extrem einfach und schnell

“Geniales Tool für den Arbeitsalltag”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Taut

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Eingehende Nachrichten können effizient bearbeitet und an Mitarbeiter verteilt werden. Das beschleunigt und vereinfacht unsere Prozesse und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt wenig bis gar nichts negatives an der Anwendung zu beanstanden. Eine Einarbeitung in die Möglichkeiten und Funktionen dauert ein wenig, lohnt sich aber!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen Bündeln, Zuweisung von Aufgaben/Anfragen an Mitarbeiter, Prozesse und Kommunikation hierzu nachvollziehbar Dokumentieren

“Einfache Einarbeitung”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Vanessa

Verifizierter Reviewer

Expedient bei

DERPART Westerwald Reisebuero

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

es ist ähnlich zu WhatsApp und bietet für Unternehmen viele weitere Tools, schnelle Hilfe bei Fragen oder Problemen, Vorlagen erstellen sehr praktisch

Was gefällt Dir nicht?

Wie das mit den Bewertungsportalen funktioniert habe ich noch nicht so verstanden, Vorlagen werden nicht immer genehmigt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Zeitaufwand wird vor allem durch die Vorlagen geringer, die Kunden antworten schneller, bietet viel mehr Funktionen als WhatsApp

“Ich hatte eine Online Beratung mit Frau Skye Timmler die mich bestens geführt hat.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Hilmi

Verifizierter Reviewer

Allianz Vertretung bei

Allianz AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Ein sehr guter support. Eine kompetente Beratung und Durchführung im Superchat. Es war für mich sehr hilfreich für meinen Start.

Was gefällt Dir nicht?

Da ich Neu bin, habe ich noch keine Erfahrungen gemacht um negatives zu berichten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich möchte professionell und digital für meine Kunden aufgestellt sein und schneller Kunden Anfragen lösen.

“Super Support und perfekte Funktion für mein digitales, automatisiertes business ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Inochi Health

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Der Support war sehr hilfreich und flexibel erreichbar, einfache Bedienung des Systems. Die Handhabung ist sehr selbsterklärend

Was gefällt Dir nicht?

Es ist bisher noch nichts vorgefallen was uns nicht gefällt. Die metazahlung für Vorlagen ist etwas kompliziert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Zeit erspart und können zeitlich automatisch versenden. Wir haben Zeit für andere Themen

“Super Unterstützung, tolles System!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Anton

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

AWilan IT-PC-Web! GmbH&Co.KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die zahlreichen Möglichkeiten der Kommunikation und die einfache Art und Weise Automatismen zu integrieren. Mit etwas Erfahrung, die man schnell sammelt, kann man sich seine Automatisierung so zusammenklicken, dass sie notwendige Dinge bereits vorab abfrägt.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell habe ich nichts, was mir nicht gefällt, daher schreibe ich diesen Satz, da das Feld ein Muss-Feld ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann die Interaktion mit Kundschaften wesentlich vereinfachen, und eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, Anfragen zu stellen und auf Anfragen zu reagieren.

“Toller Support, einfache Bedienung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

PTA bei

Guten Tag Apotheke

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung ging schnell, alles wurde gut erklärt. Superchat ist ist gut gegliedert und sehr übersichtlich.Hoffe dass es bei unseren Kunden gut ankommt.

Was gefällt Dir nicht?

Da wir es im laufenden Betrieb nutzen, wäre ein optisches oder akustisches Signal wünschenswert, da das Programm nicht immer im Vordergrund geöffnet sein kann

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Arzneimittelvorbestellung, gerade für die jüngere Generation

“Superchat bereichert nun unsere interne Kommunikation ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer und Inhaber bei

noch nie, wir sind neu

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Superchat haben wir nach längerer Recherche ausgesucht, damit wir die interne Kommunikation verbessern können und untereinander transparenter und schneller agieren können. Mir gefällt die klare Strukturierung die sehr intuitive Bedienung

Was gefällt Dir nicht?

Es ist am Anfang ein bisschen viel an Neuerungen, mit denen man sich auseinandersetzen muß,aber dank des Prima Onboarding von Tuan sehen wir die Funktionen nun viel klarer und transparenter und freuen uns auf den Einsatz

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation intern wird Transparenter und schneller werden sicher viel zeit sparen, weil jeder weiß, woran der andere gerade arbeitet.

“super übersichtliches tool. Macht Spass. Mega Service”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sabine

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Heilerde Gesellschaft Luvos Just GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Der Support ist mega und das Onboarding und auch die Installation über meta einfach top per Videocalls. Bei bugs wird alles schnell gelöst.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Dinge könnten im Kleinen noch verbessert werden. Aber es gibt auch zu allem Video Tutorials. So kann man sich auch gut selbst weiterhelfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Kommunikation und Service mit Kunden. Ist Ergänzung zur Telefon Callcenter. Plus Kampagnen an die diversen Zielgruppen. Die Automationen zu bauen macht echt Spass und funktioniert einwandfrei.

“Die ersten Erfahrungen mit Superchat sind sehr positiv. Wir haben gute erste Erfahrungen.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marvin

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Hauptvertretung Flassenberg

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Der Use-Case an sich ist für uns als Finanzdienstleister wie gemacht. Super ist die einfach "Umsetzbarkeit" sowie das sehr benutzerfreundliche User-Interface

Was gefällt Dir nicht?

Einige kleine Funktionen (z.B.: Automationen innerhalb der Automation neu auslösen lassen, Labeln in der im internen CRM) sind noch nicht möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir heben die Kundenkommunikation via WhatsApp auf ein neues Level. Durch die Automations müssen wir uns zukünftig für einige Dinge weniger Zeit nehmen und haben noch mehr Zeit für die persönliche Kundenberatung,

“"Benutzerfreundliche Anwendung, großartiger Support!"”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Customer Success & Support Manager bei

True Nature GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hilft uns bei der täglichen Nutzung dabei unseren Whatsapp Support sowie Marketing auf ein neues Level zu heben. Die Integration und Implementation lief dank persönlichem Onboarding reibungslos. Besonders die Benutzerfreundlichkeit bei der Vielzahl von Funktionen und Features, die Superchat bietet, ist außergewöhnlich. Falls man doch an irgendeiner Stelle nicht weiterkommt, steht einem der persönliche Ansprechpartner jederzeit zur Seite - der Support ist fachlich sowie menschlich wirklich eine 10/10! Insgesamt bin ich durchweg zufrieden mit Superchat und dem herausragenden Leistungsumfang und Engagement für Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Für alle, die nach einem zuverlässigen, sicheren und funktionsreichen Whatsapp Business Provider suchen, ist Superchat uneingeschränkt zu empfehlen!

Was gefällt Dir nicht?

Einige hilfreiche Funktionen sind leider erst nach einem kostenpflichtigen Upgrade verfügbar, was aber nachvollziehbar und nicht ungewöhnlich im Vergleich mit anderen Anbietern ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hilft uns dabei den WhatsApp Support sowie Marketing Kampagnen auf ein neues Level zu bringen.

“Mehr als Begeistert von Superchat. Super Onboarding & eine Benutzerfreundliche Oberfläche.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Fabio

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Halder OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Automatisierte versenden von Kampagnen & Automations anhand von vorgefertigten Bausteinen. Die Software wird immer Weiterentwickelt und es kommen neue Tools.

Was gefällt Dir nicht?

Sobald eine Kampagne eingereicht oder verschickt wurde kann man die Vorlage nicht mehr verwenden oder abändern

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Weniger Zeitaufwand bei der Kundenbetreuung, Zuweisen von Aufgaben.

“Unkompliziert und einfach - schnelle Hilfe im Livechat.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lena

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Landmetzgerei Setzer GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Alle Channels in einem gebündelt, einfache Handhabung, schnelle Hilfe, viel Potential zur Erweiterung von nützlichen Features

Was gefällt Dir nicht?

An manchen Ecken - je größer die Automation und je komplizierter, wird es super riesig und es fehlen uns ein paar Auswahlmöglichkeiten bei den Automations, die uns fehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Whatsapp-Newsletter Versand und schnelle Beantwortung von Fragen/Beschwerden

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hebt uns in der Kundenkommunikation auf die nächste Stufe. Der herkömmliche Handzettel wurde durch einen WhatsApp-Newsletter ersetzt

Was gefällt Dir nicht?

Da das Tool sehr vielseitig ist und mehr Funktionen bietet, als wir benötigen, dauerte es eine Zeit, bis wir den für uns nötigen Workflow verinnerlicht haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie bereits erwähnt, haben wir den herkömmlichen Handzettel durch Superchat ersetzt. Dadurch haben wir Kosten einsparen können und kommunizieren nun deutlich nachhaltiger mit unseren Kunden. Zudem haben wir die Verteilgebiete unseres Handzettels willkürlich gewählt. Heute erhalten auch die Kunden Werbung, die eventuell weiter vom Laden entfernt wohnen.

“Super Kundensupport und Superprodukt! Wir sind begeistert.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Quang

Verifizierter Reviewer

Marketing Director bei

Hegner & Möller GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Schnittstellenbeschreibung war ausführlich und einfach gestaltet. Unsere Fragen wurden immer schnell beantwortet. Lösungen wurden uns jederzeit aufgezeigt.

Was gefällt Dir nicht?

Es hat eigentlich alles gut geklappt. An manchen Stellen waren wir technisch etwas eingeschränkt, allerdings lag es eher an META und nicht an Superchat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können Whatsapp mit unserem CRM per Schnittstelle verknüpfen, sodass wir Whatsapp direkt im CRM nutzen können. Außerdem können wir Whatsapp unseren Kundenvorgänge zuweisen.

“Der Superchat Support antwortet schnell und zuverlässig - es wird mittels Übertragung geholfen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Giulia

Verifizierter Reviewer

Online-Marketing bei

SCHMITZ Mode

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ermöglicht es, mit seinen Kunden in einen schnellen Kontakt zu treten. Das Versenden auch kleinerer, kürzerer Nachrichten ist bequem und schnell. Auch das Senden von Bildern/ Videos bindet die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen!

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind einige Funktionen (noch) nicht verfügbar und manchmal sind die vorlagen kompliziert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Enger Kundenkontakt wird aufgebaut, Newsletter Funktion aber schneller & mit höherer Öffnungsrate

“Einfache Handhabung - Anwendung von den Mitarbeitern von Superchat wurde schnell und einfach erklärt”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jörg

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Hick OHG - Allianz Generalvertretung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches Tool für alle Social Media Kanäle. Rechtsichere Kommunikation mit Kunden, Jeder Mitarbeiter hat Zugriff und sieht somit die Bearbeitungsstände.

Was gefällt Dir nicht?

Das einholen der notwendigen Freigabe von Vorlagen über Meta und der damit verbundenen häufigen Ablehnung. Anhänge können nur sichtbar im Chat versendet werden, wenn eine entsprechende Vorlage vorhanden ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Klare Strukutur in der WhatsApp Kommunikation. Schnellere Informationen für die Kunden durch Automationen.

“Superchat wird seinem Namen gerecht”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Marketing Leitung bei

Autohaus M.A.X. GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

DSGVO Konform. Super schneller Support, sollte doch mal etwas nicht funktionieren. Kunden fällt der unterschied zu WhatsApp Business positiv auf.

Was gefällt Dir nicht?

Die neue WhatsApp Version kann nur in Kombination mit einer Kreditkarte genutzt werden. Hier wäre Paypal oder Sepa als zusätzliche Variante super

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden werden von uns kontaktiert und haben eine tolle Möglichkeit mit uns zu kommunizieren. Die Mitarbeitenden des Empfangs müssen nicht für jedes Anliegen unbedingt den Telefonhörer in die Hand nehmen. Kunden können uns auch bei Nacht kontaktieren.

“Super Plattform und ein exzellenter Kundenservice!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dominic

Verifizierter Reviewer

Eigentümer bei

Körnebach Apotheke

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Bedienung. Installation und Problembehebung werden mit Videos zusätzlich erklärt. Wenn mal ein Problem auftritt, dann sind Mitarbeiter sofort mit Rat und Tat zur Stelle. Besser geht es nicht!

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts Negatives zu berichten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Jeder Kunde nutzt WhatsApp und es muss keine zusätzliche App installiert werden.

“Nicht zu empfehlen! ”

Vor mehr als 12 Monaten

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

majuka GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Leider nichts. Höchstens das Design ist ganz nett. Das Beratungsgespräch war auch in Ordnung, leider wurde dort vieles erzählt, was nicht zutrifft.

Was gefällt Dir nicht?

Leider können wir es nicht empfehlen. Sowohl die Funktionen und der Preis sind nicht zufriedenstellend. Der Kundenservice ist sehr respektlos und arrogant.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich sehe keine Vorteile in der Nutzung.

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