Superchat Erfahrungen & Reviews (342)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Superchat sagen
Basierend auf 342 Bewertungen
Superchat wird für die intuitive Benutzeroberfläche und die Bündelung aller Kommunikationskanäle geschätzt, was die Teamzusammenarbeit stark erleichtert. Nutzer loben den herausragenden Kundensupport sowie den intelligenten KI-Chatbot, der realistische Antworten liefert. Dennoch berichten Kunden von technischen Problemen wie langsamen Ladezeiten und Fehlern beim Dokumentenmanagement. Zudem fehlen Superchat einige Integrationen wie TikTok oder LinkedIn, und es gibt Einschränkungen beim WhatsApp-Newsletter-Versand. Die Preisgestaltung für Add-ons wird als teuer empfunden, und das komplizierte Setup erfordert eine bessere Unterstützung beim Onboarding.
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“Cooles Tool für Kundenkommunikation”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mario
Verifizierter Reviewer
Reiseberater bei
Schauinsland Reisebüro Flughafen Dresden
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Sehr unkomplizierte einfache Handhabung. Schnelle, zeitsparende Austauschmöglichkeiten mit Kunden. Sehr übersichtlicher Aufbau und dadurch auch als Team gut zu nutzen.
Was gefällt Dir nicht?
Der einzige bisher negative Punkt ist, dass wir nach 24 Stunden den Kunden erst fragen müssen, ob wir weiter mit ihm kommunizieren dürfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkommunikation. Persönliche Angebote für den Kunden übermitteln. Problemklärung.
“Die Arbeitserleichterung ist immens, ein ganz tolles Produkt. Verstärkt die Kunden Bindung.”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sara
Verifizierter Reviewer
Büroleitung bei
schauinsland reisebüro BERO, Oberhausen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die digitalen Arbeitswege sind dadurch verkürzt, man muss nicht lange auf eine Rückmeldung via Email warten. Wichtige Buchungsrelevante Infos können sofort erfragt und beantwortet werden. Auch in Krisen Situationen eine zeitliche und kommunikative Erleichterung.
Was gefällt Dir nicht?
Es wäre ideal, wenn weitere Vorlagen für den Erstkontakt erstellt werden könnten und man auch direkt eine Sprachauswahl hätte, wie die Vorlagen/Texte generiert werden sollen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Flugzeitenänderungen können sofort übermittelt werden. Die digitale Unterschrift so wie die Angebotszusendung sind recht schnell beim Kunden, und vor allem man kann sehen ob der Kunde/-in das auch wirklich durchgelesen hat.
“Mit Superchat hat man die Möglichkeit schnell in Informationsaustausch zu kommen. ”
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christiane
Verifizierter Reviewer
Versicherungsangestellte bei
Kulger Finanzmangement GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Kontakte sind hinterlegt/ können abgeändert werden. Man kann zum Beispiel für Geburtstagsgrüße Vorlagen hinterlegen und somit ganz einfach die Grüße versenden. Kunde kann schnell Bilder zukommen und fehlende Infos ergänzen.
Was gefällt Dir nicht?
Nach 24 Stunden Antwortzeit muss eine Vorlage genutzt werden, um wieder erneut sich zu melden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden bei denen nicht automatisch die E-Mails auf das Smartphone abgerufen werden, sind somit viel schneller erreichbar. Es entsteht eine nähere Beziehung/Bindung. Alle Kollegen können die aktuellen Vorgänge einsehen.
“Schnellerer Kundenkontakt ”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alina
Verifizierter Reviewer
Reiseberaterin bei
schauinsland reisen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Seitdem wir Superchat nutzen, geht die Kommunikation mit den Kunden superschnell. Im Reisebüro erleichtert es einiges. Selbst wenn Kunden schon im Zielgebiet sind, können wir diese somit noch schneller kontaktieren, ohne diese anrufen zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
Die 24 Stunden Begrenzung der kostenfreien Antwortmöglichkeit, denn manchmal muss man doch noch was hinzufügen oder Nachrichten von Kunden kommen über das Wochenende
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnellen Kontakt mit Kunden im Zielgebiet. Kunden lieben es uns auch somit schneller zu erreichen, da wir auch viel am telefonieren sind.
“Eine super Arbeitserleichterung und ein tolles Tool mit super Übersicht der Kundenkorrespondenz! ”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gudrun
Verifizierter Reviewer
Reiseberaterin bei
Schauinsland-Reisebüro
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
- Schnelle und kürzere Kundenkorrespondenz; - Echtzeit Kommunikation mit unseren Kunden; -schnelle Möglichkeit auf Kundenanfragen zu reagieren; -guter Überblick auf alle Anfragen des Kunden
Was gefällt Dir nicht?
- Löschen und oder Bearbeiten eines Textes an den Kunden ist nach dem Absenden leider nicht mehr möglich
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation mit dem Kunden, auch wenn dieser bereits im Ausland vor Ort ist und Hilfe in sämtlichen Buchungsangelegenheiten benötigt (z.B. online-Check In, generelle Infos zum Reiseziel) Die kurzfristige Abfrage von Tagesoptionen und Angebotsrücksprache.
Was gefällt Dir am besten?
Intuitiv zu bedienendes Tool zur Organisation, Segmentierung von Kontakten, Sammlung von OptIns für den Newsletterversand. Das Onboarding war super, mit sehr hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiterinnen. Bei und gab es Probleme mit der Aktivierung in Meta Business und hier mussten wir die Onboarderinnen mehrfach kontaktieren. Wurde alles top gelöst und ohne Druck oder Hinweis auf Zeit und Aufwand. Heute, wo man für alles separat zahlen muss, nicht selbstverständlich!
Was gefällt Dir nicht?
Bei den Schnellantworten würde ich mir eine Mehfachauswahl wünschen. Ansonsten habe ich noch nichts gefunden, was mich stört. Wir sind aber auch erst in der Implementierungsphase
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
DSGVO konforme Nutzung. Der eMail Newsletter hat ausgedient
“Tolles Tool für den Kundenkontakt und ein absoluter Mehrwert für unsere Arbeit”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jessica
Verifizierter Reviewer
Expedient bei
schauinsland reisebuero
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle, unkomplizierter Austausch mit unsereren Kunden, Guter Support von Superchat. Einfach tolles Tool für unsere tägliche Arbeit
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell haben wir nichts zu meckern . Das System läuft gut und die Kunden sind begeistert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden benutzen heute alle Whatsapp und bediehnen nur selten ihre Emails. Dadurch ist ein Austausch auch digital wieder 100% möglich geworden. Schnelle Kommunikation, einfaches Tool und Kunde wie wir sind beide Glücklich
“Tolles Portal für einfache Kommunikation”
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Heike
Verifizierter Reviewer
Büroleiterin Reisebüro bei
Schauinsland Reisevertriebs GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Sehr schnelle Kommunikation mit Kunden, dadurch Vorgänge viel schneller bearbeitet und Aufträge abgeschlossen. Sehr modern und kundenfreundlich. Wird auch von den Kunden sehr gut angenommen.
Was gefällt Dir nicht?
Nach 24 Std. entfällt die Möglichkeit ohne Standarttext zu kommunizieren. Dann muss man erst wieder auf eine Reaktion vom Kunden warten, bis man vorgefertigte Dokumente senden kann. Das ist manchmal aufwendiger, vor allem, wenn ein Wochenende zwischen Kundenanfrage und Antwort liegt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sehr schnelle, unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Emails werden von Kunden in der Regel nicht so häufig gelesen, wie Whatsapp.
“Hilfreiches Programm ”
4.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Björn
Verifizierter Reviewer
Expedient bei
schauinsland-reisebüro
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
- Schnelle Kommunikation mit dem Kunden - Versand von Dokumenten möglich - Vorlagen für Schriftverkehr können hinterlegt werden
Was gefällt Dir nicht?
Als störend empfinde ich das begrenzte Antwortzeitfenster, nachdem eine Kommunikation gestartet wurde.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
offene Fragen des Kunden können schnell beantwortet werden
“Tolles Tool für DSGVO-konforme Kommunikation!”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
It Administrator bei
Zollikofer GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Eine gute Alternative zu WhatsApp, die der DSGVO entspricht. Meine Kollegen können sehr selbständig arbeiten. Schnelle Einarbeitung in die Standardfunktionen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich hätte mir gewünscht, dass wir mehr Unterstützung beim Onboarding bekommen hätten. Mehr Tipps und Tricks. Extra Kosten leider alles extra...
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Besser Kommunikation mit unseren Fahrer.
“WhatsApp Patientenkommunikation schnell und unkompliziert und dazu ein toller Support”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manu
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
MVZ medeco
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Practice
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Kommunikation mit unseren Patienten! Die Einführung und der Support sind einfach super. Die Handhabung und das Baukastenprinzip sind gut durchdacht und praktikabel im täglichen Arbeiten mit Superchat. Für uns als Zahnklinik ist die Rechtssicherheit ( Dsgvo ) in der Kommunikation sehr wichtig.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt kann ich nichts negatives feststellen. Wir arbeiten aber auch noch nicht so lange mit Superchat zusammen !
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein weiterer Kanal um mit unseren Patienten in Verbindung zu stehen. Termine abzusagen oder zu bestätigen. Unsere Rezeption ( Telefon ) zu entlasten.
“Superchat als Tool für E-commerce Start-Ups ”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Melvin
Verifizierter Reviewer
International Business Development Manager bei
fleeky GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Kosmetik
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir die besonders einfache und nutzerfreundliche Bedienoberfläche. Es ist sehr selbst erklärend und man kann schnell Kampagnen aufsetzen, die dann an die Zielgruppe ausgespielt werden. Des weiteren ist der Kundensupport (Lea Bauer) hervorragend - schnelle Antwortzeiten und hilfreiche Tipps!
Was gefällt Dir nicht?
Optimieren könnte man, dass man bei der Gestaltung der Nachrichten noch mehr Variation in den stylistischen Mitteln (wie fetter Text, kursiv oder unterstrichen) einbaut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die schnelle Kommunikation direkt am Kunden ist eine großer Vorteil. Ich denke näher als eine WhatsApp Nachricht kommt man garnicht an den Endkunden heran und die Öffnungsraten sind weit aus besser als bei E-Mail Newslettern.
“schneller Chat, leichter Versand von Daten”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Caro
Verifizierter Reviewer
Sales bei
Peters-Reisen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
alle Chats in einem Posteingang, schneller Versand von Bestätigungen, perfekt für Last-Minute Buchungen, direkter Draht zum Kunden
Was gefällt Dir nicht?
sehr viel SPAM oder unseriöse Anfragen, anonyme Kontakte, man sieht nicht zu welchem Sachverhalt die Fragen sind
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Antworten zu allg. Fragen zu Reisen, Buchungen / Reisebestätigungen / Katalogseiten / Links zu unseren Reisen / schneller als der Postweg
Antwort von Superchat:
Hallo Caro, danke für Dein Feedback. Mit Automations könnten wir bestimmt etwas gegen unseriöse Kontakte machen. Komm hier gerne auf unser Customer Success Team zu :) Liebe Grüße aus Berlin
“Top Produkt für Kundenkontakt und Googlebewertungen.”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Prepp
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
La Vista Das Brillenatelier
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Superchat hauptsächlich zur Kudenbenachrichtigung. Es ist für uns mit einer Enormen Steigerung der Produktivität verbunden. Ich und meine Mitarbeiter lieben es. Ebenfalls sehr gut ist die Bewertungsabfrage in Richtung Kunden das hat dazugezählt das wir mit kleinem Aufwand unsere Googlebewertung schnell steigern konnten.
Was gefällt Dir nicht?
Schnellere Telefonische Erreichbarkeit des Supportes ist hilfreich, da im Tagesgeschäft das einreichen eines Termin oft mit einem zu langen Verzug einhergeht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sparen Zeit und Resourcen . Das Telefon Klingel ich ständig. Und unsere positiven Bewertungen bei Google werden Mehr.
“Top Service. Anliegen werden sehr schnell bearbeitet.”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Hot Rod Crew GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Direkter und einfacher Kontakt mit Kunden über Whatsapp. Automationen erleichtern die Kommunikation mit Kunden, sodass der Kunde sich auch gut aufgehoben fühlt.
Was gefällt Dir nicht?
Kann ich bisher noch kein konstruktives Feedback geben, da es bisher nichts gibt was nicht passt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfacher Kontakt mit Kunden. News und Informationen werden direkt via Whatsapp gesendet. Die Lesequote ist um einiges höher als bei den Standard Mails.
“Tolles Tool, super Team”
5.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bianca
Verifizierter Reviewer
Gebietsleitung bei
gps GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Staffing and Recruiting
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtliche Bearbeitung unserer Kommunikation über WhatsApp, hilfreich alle NL über einen Account abzuwickeln und so alle Postfächer im Blick zu behalten, Vorlagen sind sehr hilfreich, Automation nutzen wir sehr gern und probieren uns weiter fleißig aus
Was gefällt Dir nicht?
Bei vielen Postfächern in einem Account wäre die Möglichkeit bei der Nutzung bestimmte Daten nicht allen zugänglich zu machen hilfreich (z.B. die Einsicht aller Kontakte). Auch die Möglichkeit beispielsweise einzelne Automation vor ungewollter Veränderung zu „sperren“ wäre gut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schneller und bessere Kommunikation mit unseren Mitarbeiter*innen und Bewerber*innen.
“Leichte Bedienung, sehr umfangreich und super Support!”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Versicherungsmakler
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Vielfältigkeit der Funktionen, das Design ist auch sehr schön und der Support hilft immer umgehend wenn man Hilfe benötigt.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe bis jetzt noch keine wirklichen schlechten Punkte gefunden, Da muss ich jedoch eines ergänzen - jede Software hat Fehler, jedoch die Nachteile, welche ich bis jetzt gefunden habe wurden umgehend behoben bzw. verbessert und es wurde nicht lange rumgetan, ob das sinnvoll ist oder nicht und das finde ich sehr wichtig und würde mir jedenfalls wünschen, dass es so unkompliziert bleibt!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Effizienz wird durch die automatische Aufteilung von Nachrichten gesteigert, ebenfalls Einholung der Informationen von Kunden über verschiedene Nutzer mit einer Telefonnummer wirkt sich positiv auf den Workflow aus. Funktionen wir Kampagnen haben wir bis jetzt noch nicht getestet, jedoch wird diese ebenfalls sehr hilfreich sein.
“Tolle Idee aber zu hohe Preise ”
2.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mariya
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Mariya Lazareva
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mental Health Care
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es toll in einer App mehrere Nummern zu verwalten und eine Kommunikation von einem Ort aus zu haben. Ich mag es, dass man sich dort gut organisieren kann und Labels sowie Vorlagen nutzen kann ohne jedes Mal den Namen der Person eingeben zu müssen. Der Support ist hilfsbereit.
Was gefällt Dir nicht?
Ich finde es sehr nervig, dass man nur 24h Zeit hat zu antworten ohne dass es Geld kostet.Ich finde man sollte mindestens 48h Zeit geben. Zudem finde ich die Preise zu hoch. Für jede Kleinigkeit wird Geld berechnet. Für jede Vorlage, für Transkript, das nur für Kunden aber nicht für Mitarbeiter funktioniert, Statistiken, die enthalten sein sollten im Preis, Automatisationen sind mit den Tasks extrem eingeschränkt, ich finde zu wissen wie viele tasks erteilt wurden nicht relevant. Viel mehr wichtiger wäre es wie viele Leute haben die automatisation erhalten? Zudem funktionieren die tasks nicht richtig. Obwohl keine Automatisation ausgelöst wurde, werden Tasks erstellt und keiner kann mir das erklären und helfen, obwohl sich der Support viel Mühe macht. Im Monat ca 300-400€ zu zahlen finde ich für ein Chat Programm übertrieben viel. Ich habe den Eindruck man versucht Geld aus der Tasche zu ziehen für jede Funktion, die eigentlich im Preis enthalten sein müsste. Für jede Funktion wird gefühlt Geld berechnet. Jede Nachricht, jede Vorlage, jeder Transkript, jede task etc. Kein Programm kostet mich so viel wie superchat. Mein CRM kostet 59€ und ich habe da extrem viele Leitungen und es wird nicht jede Kleinigkeit berechnet. Mein Mitgliederbereich mit 10000 Funktionen kostet 150€ im Monat. Und hier wird einfach mit jeder Funktion so viel Geld gemacht und das stört mich am meisten. Fühle mich sehr ausgenutzt und mache mir Gedanken, ob es langfristig so weiter geht. Am Handy funktionieren die Funktionen nicht. Ich kann keine Videos speichern. Keine neuen Kontakte anschreiben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich habe alle 3 Nummern an einem Ort und kann von der App aus zugreifen
“Superchat hat meinen Arbeitsalltag verändert ”
4.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Helena
Verifizierter Reviewer
Tutorin bei
Gutmathics
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: E-Learning
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Ich sehe übersichtlich alle meine Chats, weiß genau welche Nachricht als nächstes zu beantworten ist und kann unkompliziert mit Kunden oder meinem Team in Kontakt treten. Das Design ermöglicht eine super Übersicht und erleichtert mir strukturiertes Arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde mir mehr Features im Bereich Gruppenchats wünschen und entscheiden können, für welche Chats ich wie benachrichtigt werde. Oftmals bin ich etwas überfordert, wenn viele Nachrichten in Gruppenchats eingehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann persönliche und arbeitsbezogene Nachrichten besser trennen. So kann ich in meiner Freizeit besser entspannen und muss nicht mehr über meinen privaten Whatsapp Account mit meinen Kund*innen kommunizieren.
“Einfach genial. Nie wieder ohne!”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Johannes
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Johannes Lang
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeiten bei Superchat sind absolut vielfältig und bieten jeder Branche Ihre Vorzüge. Besonders bei mir spare ich extrem viel Zeit für Sevice und Verwaltung! Die Prozesse die sich automatisieren lassen funktionieren einwandfrei und genießen höchste Zufriedenheit bei meinen Kunden. Sobald man sich eingearbeitet hat ist die Software kinderleicht zu bedienen und auch ziemlich selbsterklärend.
Was gefällt Dir nicht?
Ich finde, dass die Onboardinggespräche mit einer Stunde schon sehr lang sind, jedoch immer noch nicht lang genug für die vielfältige Einsetzbarkeit. Die Möglichkeiten, die Superchat bietet können tatsächlich erst mit der Zeit erkannt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundengeburtstagsglückwünsche und Weiterleitungen werden sofort gelöst. Meine Kunden sind damit extrem zufrieden.
“Superchat ist super einfach und super gut organisiert!”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
Finanzberater bei
Kugler Finanzmanagement GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Verteilungsmöglichkeit der Nachrichten an verschiedene Benutzer, Versenden von Werbeanzeigen, schnelle und direkte Kommunikation mit den Kunden
Was gefällt Dir nicht?
Das Versenden von Dateien/Angeboten ist erst möglich, wenn der Kunde auf meine Erstnachricht geantwortet hat, so muss man ihn zu einer Antwort bewegen um die Datei senden zu können
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erleichtert die Verteilung der Zuständigkeiten, ist offener in der Kommunikation im Team, übersichtlicher für alle Benutzer
“Geiles Tool für alle Branchen”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adriana
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführung bei
Gotta Fun and Lifestyle GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Vom Erstkontakt über das Onboarding und die einfache Benutzeroberfläche wir sind einfach begeistert. Es finden regelmäßig Webinare statt und man kann neue Features direkt umsetzten. Wir würden Superchat jederzeit empfehlen.
Was gefällt Dir nicht?
uns gefällt alles und wir haben nichts auszusetzen. Wir sind sehr happy mit Superchat
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bündeln unserer Telefonanfragen und Instagram über dieses Tool.
“Einfach, hilfreich & empfehlenswert”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Francesco
Verifizierter Reviewer
Dualer Student bei
Fitnesspark-Bebra
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ermöglicht es, einen strukturierten Überblick über alle eingespeicherten Kontakte zu geben. Außerdem kann man tolle Vorlagen erstellen, was hilfreich ist, um einer Vielzahl an Personen, den gleichen Text zu schicken. Als letztes möchte ich anmerken, dass man eine Art „To Do Liste“ abarbeiten kann. Alle neuen Anfragen gelangen in den Ordner „offen“. Die Aufgaben, die man erfolgreich hinter sich gelassen hat, können als „erledigt markiert“ werden.
Was gefällt Dir nicht?
Ich kann tatsächlich gar nicht sagen, was wenig hilfreich ist. Dazu kenne ich nicht alle Funktionen von Superchat. Diese möchte ich daher gerne kennenlernen, um Superchat bestens zu nutzen und ggf. Verbesserungsvorschläge anzuführen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die eingehenden Aufgaben werden sofort angezeigt und in den Ordner „offen“ geschickt. Wenn die zu erledigenden Anfragen sofort in einer Struktur angeordnet werden, habe ich gleich mehr Motivation, die Aufgabe zu meistern. Ebenfalls finde ich es herausragend, dass man ganz einfach neue Kontakte anlegen kann.
“Einfach, unkompliziert, effektiv”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Samuel
Verifizierter Reviewer
Vetrieb bei
NXTGEN Athlete
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Der kurze Weg zum Support falls man Hilfestellung benötigt, Die gefühlt wöchentlichen Updates fürs System, Den enormen Mehrwert für den Kunden
Was gefällt Dir nicht?
Das ausbauen der Integration für CRM Systeme wie Pipedrive, Standard Kontaktattribute individuell anpassbar,
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Marketing Kampagneleichter und schneller umsetzbar, persönliche Ebene zu Kunden, Nachfassen vereinfacht
“Unsere Erfahrungen mit dem Programm sind top!”
5.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Fitnesstrainer und Personal Coach bei
Fitnesspark Bebra
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat vereinfacht viele Prozesse die für unser Studiomanagment von essentieller Wichtigkeit sind. Man muss den Kunden nicht mehr hinterher laufen. Info- Verbreitung sowie positive Bewertungen kommen von ganz alleine !
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt sind wir mit dem Programm sehr zufrieden . Lediglich negativ zu bewerten ist, dass die neuste WhatsApp Version bei den Kunden vorhanden sein muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Erreichbarkeit der Kunden wächst dadurch immens, die Bereitschaft eine Nachricht zu lesen, ist deutlich höher als eine Email zu lesen.
“Das Nummer 1 Tool für WhatsApp Automatisierungen und ein sauberes, gebündeltes Postfach”
4.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
Der Eulofant
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Wir automatisieren mit Superchat die Kontaktaufnahme neuer Leads und bündeln Anfragen verschiedener Kanäle in einem Postfach, das funktioniert super, ist simpel einzurichten und spart täglich viel Zeit und Mühe.
Was gefällt Dir nicht?
Das Add-on um über Zapier Automatisierungen erstellen zu können ist für viele Einsatzgebiete essenziell und leider regulär erst über das mittlere Paket zu buchbar, da es ohnehin Aufpreispflichtig ist, würde ich mir wünschen dies auch im kleinsten Paket zu buchen zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kontaktaufnahme neuer Anfragen wird automatisiert und geht somit innerhalb von Sekunden.Ein Lead nimmt qualitativ mit jeder Minute ab, hier ist Superchat eine sehr gute Lösung um den ersten Touchpoint mit dem Interessenten innerhalb von Sekunden dazustellen.
“Endlich mal Support, der seinen Namen verdient!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Moritz
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Manager bei
PHILIPPGRUPPE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Use cases:
Conversational MarketingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Sobald ich eine Frage habe, dauert es nur sehr kurz, und ich bekomme umgehend einen Termin, oder bereits eine Lösung für meine Herausforderung präsentiert.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe hier wirklich nichts auszusetzen. Bisher gab es keine Punkte, die ich hier nennen könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat ermöglicht es uns, Newsletter auf Whatsapp Basis zu versenden und dadurch eine wesentlich höhere Engagement Rate zu erzielen. Darüber hinaus wollen wir die Nutzung der Whatsapp Funktionen noch weiter ausbauen und mit potentiellen Bewerbern unkompliziert, schnell und nahbar kommunizieren.
“Gutes Produkt mit einem coolen Team dahinter”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
SEO Texter
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
ChatbotConversational MarketingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist immer sehr schnell darin, neue Funktionen freizuschalten und für alle verfügbar zu machen. Zudem ist der Support sehr freundlich und kompetent. Das Bedienen der Software ist auch angenehm.
Was gefällt Dir nicht?
Die WhatsApp API ist teils ein bisschen eingeschränkt, was allerdings wenig mit Superchat sondern mit dem Produkt von Meta zu tun hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat für Automationen, für WhatsApp-Newsletter und um Fragen von Kunden zu beantworten.
“Einfache Kontaktaufnahme, schnelle Bewertungseinholung & kontrollierte Verteilung der to-do's”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Inhaber / Geschäftsführer bei
Allianz Generalvertretung Feirabend & Wolfsteiner
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.
Was gefällt Dir nicht?
Superchat unterstützt noch nicht Giph's oder Reaktionen mit einem Emoji der Kunden auf unsere Nachrichten. WhatsApp Status kann keiner eingestellt werden als auch von den Kunden angeschaut werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.
“Rückmeldung zum Onboarding”
2.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alex
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Apotheke
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemikalien
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Kommunikationsplattform für Endkunden unserer Apotheke unter Bereücksichtung datenschutzrelevanter Punkte gemäß DSGVO
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe bisher noch keine Erfahrungswerte mit Superchat. Was schön wäre, wenn man mehr Marketingmaterialien zur Verfügung bekommen würde, um z.B. im Schaufenster die neue Plattform zu bewerben
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komunikation, Bestellwesen, Bedienbarkeit für Endkunden
“Super nützliches Tool mit tollem Support ”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Florian
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Vinti
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hilf uns enorm viele Menschen mit einem Klick zu erreichen! Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und intuitiv gestaltet! Man findet sich sofort zurecht und kann direkt mit dem anlegen von Vorlagen starten! Auch die Erstellung ist nach dem ersten reinfuchsen super einfach und kann direkt das umsetzten, was einem wichtig ist! Auch der Support ist super und hilft schnell weiter!
Was gefällt Dir nicht?
Potenzial sehe ich an einigen Stellen manchmal an der Ladezeit der Seite. Dieses dauert manchmal ein wenig zu lange.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir erreichen mit Superchat viele B2C Kunden auf einem Schlag. Durch die frei gestaltbaren Vorlagen können wir durch die variablen jeden persönlich ansprechen und in über zb bestimmte Aktionen informieren. Das klappt hervorragend und auch die KPIs wie Öffnungsrate etc. sind hervorragend
“läuft...............”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobi
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
tablettentiger.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
persönliches, schnelles onboarding. Kommunikation mit dem Unternehmen war einfach. Zu Superchat kann ich noch nicht viel sagen, da ich gerade erst starte.
Was gefällt Dir nicht?
aufwendige Administration durch Meta. Verknüpfung von Konten, Hinterlegen der Kreditkarten etc. hat Zeit gekostet. Wäre cooler gewesen, wenn man die 45 Minuten als Schulung fürs Produkt hätte und nicht um das Ding zum laufen zu bekommen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zeitersparnis, Erreichbarkeit, schnelle Kommunikation zum Kunden
“Einfache und praktikable Lösung um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben”
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Carina
Verifizierter Reviewer
Inhaberin bei
Apotheke im Prima-Park
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das Telefon wird entlastet und man kann in Ruhe die Nachrichten abarbeiten. Man kann den Kunden zumindest schon mal eine kurze Nachricht zukommen lassen, falls gerade viel zu tun ist und man bearbeitet es später. Man kann sich intensiv daum kümmern und steht nicht unter Zeitdruck.
Was gefällt Dir nicht?
Da fällt mir nicht viel ein. Das 24h Fenster zum Antworten finde ich im Moment am störendsten, weil da noch Kosten anfallen. Ansonsten kann ich es noch nicht weiter beurteilen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kunden müssen nicht mehrmals versuchen anzurufen, falls gerade keiner ran gehen kann. Sie schicken ihre Nachricht, bekommen eine kurze Rückantwort und dann kann man es in Ruhe bearbeiten.
“Ein Game-Changer für unseren Werkstattalltag”
5.0
V
Vor mehr als 12 Monaten
Véronique
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager + Assistenz der Geschäftsführung bei
Monnin Automotive
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
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Was gefällt Dir am besten?
Superchat hilft uns dabei, dass wir keinen Kunden vergessen. Egal auf welcher Plattform er uns schreibt, wir finden alle Infos und Nachrichten an einem Ort. So können wir im Team Konversationen gut aufteilen und durch Vorlagen oder Automations auch extrem Abkürzen. Die Zeit, die wir investieren müssen um repetitive Prozesse abfragen zu müssen, ist dadurch super kurz. Und wenn wir mal nicht weiter wissen, ist der Support binnen weniger Minuten für uns da.
Was gefällt Dir nicht?
Superchat ist stetig am wachsen, wodurch einige Funktionen noch entwickelt werden und erst angefragt werden müssen. Man kann Ideen aber immer einbringen und mit dem Team besprechen, daher ist es nur eine Frage der Zeit, bis Funktionen dazu kommen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Daten wie Fahrzeugpapiere können problemlos via Superchat gesendet werden. So brauchen wir nicht 3 verschiedene Wege um die Fahrzeugdaten einzupflegen, sondern können alles in einem Schwung abfragen. Dazu müssen wir bei Superchat bezüglich der DSGVO keine Sorgen haben, das erleichtert den Prozess sehr. Je nach Anfrage Labeln wir die Kundenchats, sodass das Team sich die Themen, nach den eigenen Schwerpunkten und Kompetenzen, einteilen kann. Regelmäßig gestellte Fragen oder Routineprozesse können wir abkürzen indem wir Automations starten und die Kunden zusammen mit dem Bot die Schritte durchlaufen lassen.
“Mehr Kundenservice und Datenschutz mit Superchat!”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Achim
Verifizierter Reviewer
Externer Online Marketing Manager bei
Zahnarztpraxis Dr. Ludwig & Kollegen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Practice
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Mit Superchat haben wir eine Anwendung, die unseren Kunden eine zeitgemäße Interaktion mit Ihrer Zielgruppe über WhatsApp ermöglicht. Bei unseren Empfehlungen kommt häufig Widerstand, weil Kunden ein vermeintlich weiteres Kommunikationselement bedienen müssen. Die Möglichkeit, verschiedene Messengerdienste und Mailadressen in einem Dashboard zu verwalten, entkräftet diesen Vorbehalt und sorgt für die notwendige Akzeptanz.
Was gefällt Dir nicht?
Trotz API-Schnittstelle ist es oft schwierig, Superchat in bestehende Softwarestrukturen zu integrieren. Das liegt aber oft an der fehlenden Unterstützung der jeweiligen Softwareanbieter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Aktuell wird Superchat als DSGVO-konformer BtC-Kanal eingesetzt und die Messengerdienste der kundeneigenen Social-Media-Kanäle überwacht. Der Einsatz von WhatsApp-Marketing für das Recall-Management ist vorgesehen, ist aber von der Integration in bestehende Softwarestrukturen abhängig.
“Super Team - Tolles Produkt! ”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Angela
Verifizierter Reviewer
IT-Adminstrator bei
J. F. Storz Verkehrswegebau GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das Produkt überzeugt durch seine Benutzerfreundlichkeit und die Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist die umfangreiche Dokumentation, die keine Fragen offenlässt. Auch die Reaktionszeiten bei Anfragen sind beeindruckend kurz. Alles in allem ein vorbildlicher Service, den ich gerne weiterempfehle.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell habe ich nichts zu bemängeln. Es wäre toll, wenn sich Superchat zu einem All-in-One-Produkt entwickeln und ein weiteres Modul für die Verwaltung des Social-Media-Contents anbieten würde. Das würde die Arbeit mit verschiedenen Plattformen erheblich vereinfachen und die Effizienz steigern
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorteile: Verbesserung der internen Kommunikation & Verbesserung im Recruiting Prozess
“Superchat nimmt uns 70% der Kontaktgespräche ab und sorgt für eine leichtere Kontaktaufnahme”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Monnin Automotive
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefallen uns ständige Updates, Neuigkeiten die schnell umgesetzt werden und die vielen Omnichannel Lösungen die Superchat anbietet. Wir nutzen Suoerchat für die komplette Kundenkommunikation. Selbst Telefonate leiten wir direkt an ein WhatsApp Gespräch weiter um weniger Zeit am Telefon verbringen zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
Es fehlt leider eine Möglichkeit bestimmte abgefragte Attribute (z.B. in Automationen via Chatbot) in vorgesehene Felder eines Formulars oder Attributfelder eines Kunden zu kopieren. Damit hätte man quasi einen fertig ausgefüllten Fragebogen und spart Zeit beim Kundenkontakt durch einen Mitarbeiter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sparen super viel Arbeitszeit am Telefon. Standartfragen können komplett mit Superchat abgelöst werden. Das spart Zeit und Geld.
“Starkes Tool mit viel Potenzial und sehr guter Service”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Founder & CEO bei
2nd home GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Furniture
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
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Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist eine sehr gutes Tool, mit dem wir von Anfang an zusammen arbeiten. Das schöne ist, es wächst mit uns und überrascht immer wieder mit neuen brauchbaren Features. Wir können über ein Tool alle eingehenden Kanäle bespielen und verbinden. Und auch für die Marketing-Arbeit, u.a. Whatsapp, hält Superchat sehr viel bereit.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn es Probleme gab, sind diese leider auf Meta zurückzuführen. Hier hat das Team von Superchat intensiv geholfen diese zu beheben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat hilft uns sehr über alle Kanäle mit unseren KundInnnen zu kommunizieren. In Bezug auf den direkten Kontakt mit unseren NutzerInnen ist es ein sehr starkes Werkzeug. Auch die mobile App hilft dabei sehr. Es gibt kaum ein anderes Tool, dass in Bezug auf Kosten/Nutzen so hilfreich alle Kanäle verbindet und sogar für das Marketing eröffnet.
“Die Plattform ist Nutzerfreundlich und selbsterklärend. Der direkte Support von Superchat ist Top!”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kyra
Verifizierter Reviewer
Customerservice-Mitarbeiterin bei
Klickandsell e-Commerce GmbH (Topperzstore)
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Executive Office
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Am besten finde ich, dass mehrere Plattformen übersichtlich auf einer Seite genutzt werden können. Man muss nicht mehr umständlich zwischen unzähligen Tabs hin und her springen um auf Mails, Whatsapp, Facebook und Co antworten zu können. Am allerbesten sind die Menschen hinter Superchat. Immer freundlich und man bekommt wirklich innerhalb von wenigen Minuten zu jedem Problem eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag. Superchat ist einfach die beste Plattform die es gibt :)
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal ist es ein bisschen zu Technisch und für mich zu kompliziert in der Programiersprache. Aber junge Menschen kommen damit ganz gut klar und ansonsten gibt es ja noch den Support der mit allem Hilft :)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alle Plattformen auf einem Tab. Wir beantworten Facebook, Instagramm, Whatsapp-Nachrichten und Mails super schnell
“Tolles All in One Message tool”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Santino
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Direct Scouts
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Media
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Kundenbeziehungen aufbauen, Newsletter versenden & automatisieren, Produkte verkaufen, Fragen beantworten - alles mit Superchat. Mega toller Support schnell und hilfsbereit
Was gefällt Dir nicht?
Finde den Preis bei manchen Tools recht hoch. Gerade bei dem Thema integration von API Schnittstellen extra zu bezahlen find ich jetzt nicht so gut,
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation mit unseren Vertrieb sowie Newsletter Anbindung für unseren Online Shop, Organisation und Kommunikation geht extrem einfach und schnell
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