“Sehr benutzerfreundlich”

Herkunft der Review

3.5

L

In den letzten 12 Monaten

Leon

Verifizierter Reviewer

Finanzberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ist sehr benutzerfreundlich. Die Funktion Kontakte als erledigt markieren zu können gefällt mir sehr. Zudem finde ich es gut das man Chats auf "Später" einstellen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Für mich haben sich kaum Nachteile bisher ergeben. Man könnte maximal sagen das ein Nachteil ist das man sein Passwort immer wieder eingeben muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat bietet eine schnelle und sichere Kundenkommunikation & erspart einem bspw. Dokumente per Post zu versenden.

“einfacher und schneller Kontakt zum Kunden”

Herkunft der Review

3.5

T

In den letzten 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

schneller Kontakt mit Kunden. , Suche funktioniert gut, ich sehen ob meine Kunden meine Nachrichten gelesen haben, ich kann viele Dateien versenden

Was gefällt Dir nicht?

Kundenunterlagen sind in der Voransicht schlecht zu lesen, die Lupenfunktion ist zu gering bemessen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnellerer Kontakt zum Kunden, auch wenn er nicht telefonieren will. Schnelle Unterlagenübermittlung, für Kunden gewohnte Benutzung wie im privaten Umfeld

“Schneller Informationsaustausch durch Superchat”

Herkunft der Review

3.5

M

In den letzten 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Kreditberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ermöglicht die unkomplizierte Kontaktaufnahme zu Kunden. Superchat /WhatsApp genießt bei den Kunden weitestgehend Akzeptanz und wird entsprechend genutzt. Es ermöglicht den schnellen Austausch von Kurznachrichten und den Versand von Unterlagen. Textbausteine/Vorlagen ersparen Zeit und Arbeitsaufwand.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre schön, vorbelegte Textbausteine individuell bearbeiten zu können. Bei der mobilen Nutzung mittels Smartphone ist die automatische Worterkennung verbesserungswürdig. Oft genutzte Wörter müssen ausgeschrieben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat ist eine hilfreiche Ergänzung/ Ersatz zu aufwendigem Mailverkehr. Statt aufwendiger Sätze lassen sich manche Sachverhalte mit einem einfachen Emoji beantworten. Chats und Unterlagen können mit Kollegen geteilt werden.

“Ich bin wirklich begeistert”

Herkunft der Review

5.0

L

In den letzten 12 Monaten

Lea

Verifizierter Reviewer

Office

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Translation and Localization

Was gefällt Dir am besten?

Jeder aus unserem Team hat Zugriff auf die Chats, so kann man über eine gemeinsame Nummer arbeiten und muss nicht alles über mehrere Handys laufen lassen. Außerdem entwickelt Superchat sich ständig weiter und bringt immer bessere Tools, die einem die Arbeit wirklich erleichtern.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Sachen sind eher noch in der Testphase und funktionieren nicht einwandfrei

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir hatten vorher unsere Kundenchat über viele unterschiedliche Handynummern laufen. Da sie jetzt alle gemeinsam über eine Nummer gehen, auf die das ganze Team Zugriff hat, geht nichts mehr unter.

“Effizient und Benutzerfreundlich”

Herkunft der Review

5.0

P

In den letzten 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Kreditberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefallen die benutzerfreundlichen Funktionen und der vorhandene Raum für eigene Ideen am besten. Außerdem gefällt mir die Benutzoberfläche.

Was gefällt Dir nicht?

Der Viewer für Bild-Dateien und PDFs aus dem Chatverlauf funktioniert nach wie vor nicht einwandfrei.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der alltägliche Kundenkontakt lässt sich viel nahbarer und vor allem effizienter gestalten - Stichwort: Vorlagen und Automationen

“Es gibt kein besseres Tool um den kommunikativen Zeitgeist zu nutzen!”

Herkunft der Review

5.0

P

In den letzten 12 Monaten

Peter

Verifizierter Reviewer

Teamkoordinator Kreditvertrieb bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Der Kundenkontakt erfolgt einfach und schnell. Die benutzerfreundliche und zugängliche Oberfläche ermöglich ein schnelles Schreiben und Wechseln zwischen den Chats. Die Wiedervorlagefunktion erleichtert das Management.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell können keine Gifs empfangen werden. Außerdem können Dokumente nicht ordnungsgemäß geöffnet werden. Man muss diese erst downloaden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- schnelle und moderne Kundenkommunikation, innovative Oberfläche, Kunden können jederzeit kommunizieren

“schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!”

Herkunft der Review

5.0

I

In den letzten 12 Monaten

Ivonne

Verifizierter Reviewer

Vertriebsmitarbeiterin Immobiliendarlehen Nachrang bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

schnelle Kundenreaktion, weil doch oft auf das Handy geschaut wird und schnell reagiert wird, einfaches Handling für den Kd. kann Unterlagen abfotografieren und rüberschicken, ohne etwas einscannen zu müssen

Was gefällt Dir nicht?

es gibt nichts, was mir aktuell nicht gefällt!!! Schnellste Kundenreaktionen-perfekt!!!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kd., die man telef.nicht erreicht, erreicht man auf diesem Weg; außerdem erkenne ich, wenn der Kd. die Nachricht gelesen hat; der Kd. kann zu jeder Zeit antworten und ich sehe es, sobald ich arbeite, perfekt

“Einfache und schnelle Bedienung”

Herkunft der Review

4.5

M

In den letzten 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

Vertriebler bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Am hilfreichsten finde ich, dass man viele Angaben bei der Kundeninformation machen kann und diese individuell anordnen kann. Des Weiteren finde ich es gut, dass die Chats nach der Beantwortung in einen "erledigt" Ordner sortiert werden und und es ist praktisch, dass Kunden mit automatisierten Antworten beschäftigt werden und somit schon das Gefühl haben mit einem Mitarbeiter zu schreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir zur Zeit nicht gefällt ist, dass die Dokumente im Chat selten offen bleiben wenn man sie öffnen oder sich gar nicht erst öffnen lassen und sehr lange laden. Man muss die Dokumente erst herunter laden um diese sehen zu können. In früheren Versionen war dies nicht der Fall. Des weiteren springt der Zoom nach ein paar Sekunden zurück wenn man die Dokumente im Chat öffnet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kunden haben eine deutlich höhere Antwortrate als per Mail und fühlen sich "zu Hause" auf Whatsapp.

“Super viele Möglichkeiten zur einfachen Kommunikation mit dem Kunden. Individuell und anpassbar. ”

Herkunft der Review

4.5

D

In den letzten 12 Monaten

Denise

Verifizierter Reviewer

Kreditsachbearbeiter bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Individuelles und persönliches Anschreiben der Kunden möglich. Nachfassen der Kunden einfach darstellbar. Sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung.

Was gefällt Dir nicht?

-längere Ladezeiten der Dokumente - Nummern können nicht blockiert oder gemeldet werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellere Kommunikation, bessere Erreichbarkeit.

“passt alles super und dadurch eine super Kommunikation mit den Kunden”

Herkunft der Review

5.0

R

In den letzten 12 Monaten

Rene

Verifizierter Reviewer

Kreditsachbearbeiter/Finanzierungsberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Das die Anbindung zum Kunden so super geht, der Kunde direkt erreichbar ist und man die Unterlagen super einfach runterladen kann. Das macht alles erheblich einfacher!

Was gefällt Dir nicht?

Ja, manchmal stockt das Programm und wenn man sich die Unterlagen nur mal anschauen möchte, verschwinden die wieder.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sehr schnelle Abwicklung, sehr schnelle Kommunikation mit den Kunden, schnelle Vertrauensbasis zum Kunden

“Einfachste und schnellste Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten. ”

Herkunft der Review

5.0

F

In den letzten 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Finanzierungsberater bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Handhabung des Programms. Die Möglichkeit Vorlagen zu erstellen und zu nutzen. Schnelle Korrespondenz mit Kunden möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Das Gifs nicht angezeigt werden. Ansonsten wüsste ich nicht was mir persönlich fehlt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man kann schnell und einfach mit Kunden in Kontakt treten und Telefonate oder Mails.

“Superchat ist das Beste was meinem Reisebüro passieren konnte. ”

Herkunft der Review

5.0

H

In den letzten 12 Monaten

Holger

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

sonnigeaussichten Siemon GmbH Reisebüro

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Die schnellen Antworten Zeiten unserer Kunden. Wir können dadurch viel effektiver arbeiten und haben viel zufriedener Kunden. Mit 2 Mitarbeiter weniger im Team, sind wir heute um 60 % produktiver. Wir sind glücklich seit über 2,5 Jahren. Wir haben auch andere Tools getestet. An Superchat kommt kein System ran. Preis/Leistung ist perfekt. Wir haben es über eniyan für die Touristik gekauft und sind top zufrieden. Danke das es euch gibt.

Was gefällt Dir nicht?

es gibt keine Kritik. Der Service und die Entwicklungen sind perfekt. Daher kann ich es wirklich jedem Reisebüro empfehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Antwortzeiten per Kunden E-Mail war oft 3 Tage und dadurch waren unsere Reisebüroangebote nicht mehr aktuell. Heute haben wir Antwortzeiten per WhatsApp von 19 Minuten! Unsere Kunden lieben diese neue persönliche Art mit uns zu kommunizieren. Mit fast 400 google Bewertungen bei sonnigeaussichten Reisebüro in Neuenkirchen sagt alles über unseren neuen Service mit superchat.

“Übersichtlich und zuverlässig”

Herkunft der Review

4.0

S

In den letzten 12 Monaten

Sabine

Verifizierter Reviewer

Kreditsachbearbeiter bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersichtlichkeit und die verschiedenen Möglichkeiten Nachrichten zu ordnen. Das Verschieben von Nachrichten an Mitarbeiter sowie Labels setzen zu können für automatisierte Nachrichten.

Was gefällt Dir nicht?

Das man bereits gesendete Nachrichten nicht löschen kann. Es lassen sich keine passwortgeschützten Dateien mit dem Passwort öffnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Erreichbarkeit der Kunden, schnelles Versenden und Erhalten von Unterlagen. Man erkennt zudem problemlos ob Nachrichten gelesen worden.

“Super Kommunikationstool”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Maik

Verifizierter Reviewer

Kreditvertriebsmitarbeiter bei

Duratio GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Es lassen sich mit Vorlagen sehr einfach große Mengen an Kundengruppen gleichzeitig anschreiben. Dies senkt den Aufwand erheblich und erhöht die Kontaktquote um ein Vielfaches. Auch individuelle Vorlagen lassen sich erstmal sehr gut austesten. Der Support von Superchat ist sehr gut. Es wird schnell weiter geholfen, es gibt Videochats / Meetings und man kann neue Ideen und Anregungen einbringen, die dann zeitnah umgesetzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Da fällt mir ad hoc erstmal nichts ein. Der einzige Punkt wäre, dass nach 24 Stunden Stillstand in der Kommunikation mit dem Kunden keine Anhänge mehr an den Kunden versendet werden können und erst die Kommunikation / Reaktion des Kunden wieder aufgenommen werden muss bzw. man mit einer Zwischennachricht den Kunden wieder zum Schreiben bewegen muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Potentielle Kunden lassen sich durch Superchat in Masse leicht erreichen, wodurch sich die Kontaktaufnahmequote erheblich erhöht. Dadurch lässt sich das Geschäft sehr viel besser skalieren.

“Spart enorm viel Zeit für einen effizienteren Arbeitsalltag”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 12 Monaten

Amke

Verifizierter Reviewer

Website & SEO Specialist bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

- Alle Nachrichten im Überblick, kein Rumsuchen in Postfächern mehr - Mit Vorlagen geht es super fix zu antworten - Durch DSGVO auch noch rechtssicher

Was gefällt Dir nicht?

Für meinen Verwendungszweck habe ich aktuell keine Themen, die verbessert werden sollten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Meine Arbeit ist durch Superchat vereinfacht. Es spart enorm viel Zeit, wenn man alles im Überblick hat und schnell antworten kann.

“Tolles innovatives Tool”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 12 Monaten

Annika

Verifizierter Reviewer

Support bei

eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

vereinfacht & verschnellt die Kommunikation, kein Spamordner mehr wie bei E-Mails, einfach super praktisch, Vorlagen hinterlegen und nicht alles immer neu schreiben

Was gefällt Dir nicht?

die Handyapp hat leider manchmal Probleme, META macht manchmal Probleme, aber dafür kann Superchat ja nix :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

langsame Kommunikation/ Rückantworten werden deutlich verschnellert

“WhatsApp 2.0 - einfach und effektiv ”

Herkunft der Review

4.5

F

In den letzten 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Hauptvertretung Felix Raimund

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Durch Superchat habe ich deutlich mehr Struktur in der Bearbeitung meiner Anfragen über WhatsApp. Einfache Möglichkeiten zur wiedervorlage, Teamchat und Kampagnen helfen mir in meinem Alltag. Ein echter Mehrwert.

Was gefällt Dir nicht?

Der Umzug meiner Nummer war holprig, ich wurde leider gesperrt. Es wird zwar versucht mir zu helfen, die Prozedur ist aber sehr langwierig. Preislich gesehen ist es nicht ganz günstig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich bearbeite mit WhatsApp meine bestandskunden sowie Leads von Neukunden. Durch die Kampagnen wird mir die Arbeit deutlich erleichtert. Man sieht genau, welcher Mitarbeiter was gemacht hat durch die Notizen beim Kunden.

“Ich liebe SuperChat!”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Sven

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Sven Jaeger

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die schöne Übersicht der Oberfläche, die Automationen und die unbegrenzte Möglichkeit mit Make oder Zapier. Geburtstags Whatsapp zu versenden oder damit Jahrestermine zu vereinfachen, es gibt wirklich so viele Möglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die APP für Android ist noch ausbaufähig, das kein Status geht (liegt aber an der WhatsApp API)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automation, Erinnerungen, Abläufe koordinieren, ChatGPT integration, Newsletter E-Mail mit WhatsApp verbinden.

“Das einzige Kommunikationstool was man braucht”

Herkunft der Review

5.0

O

In den letzten 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Management bei

Eniyan GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Bündelung der Kanäle in einem Postfach, einfaches zuweisen von Chats an Mitarbeiter und natürlich die Vorlagen, welche mir enorm viel Zeit schenken.

Was gefällt Dir nicht?

Die Webversion von Superchat und auch die App auf dem Handy funktionieren ohne Probleme, die Desktop App läuft aber derzeit leider unrund und ist schon einige Male eingefroren

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dadurch, dass ich nun nicht mehr 4 verschiedene Kommunikationstools aufmachen muss, kann ich durch Superchat sehr viel Zeit sparen.

“Effiziente Kommunikation leicht gemacht!”

Herkunft der Review

5.0

R

In den letzten 12 Monaten

Robert

Verifizierter Reviewer

Lead Projektmanagement bei

baseP GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

An Superchat schätze ich besonders die Zuverlässigkeit des Supports, die Professionalität des Teams und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht so gefällt, ist, dass Updates manchmal auf sich warten lassen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat können wir Influencer-Kampagnen starten und Influencer über verschiedene Kommunikationskanäle kontaktieren. Dadurch lösen wir das Problem der effektiven und effizienten Kommunikation mit Influencern und maximieren unsere Reichweite und den Erfolg unserer Kampagnen. Zu den Vorteilen der Nutzung gehören die Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation, die Organisation von Chats und die einfache Verwaltung von Kampagnen, was zu einer verbesserten Effizienz und einem reibungslosen Ablauf führt.

“Tolles Unternehmen mit mega schnellem Kundenservice”

Herkunft der Review

5.0

C

In den letzten 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

E-commerce Manager bei

Klickandsell e-commerce GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenfassung aller Kanäle und der super schnelle Kundenservice. Jede Frage wird innerhalb 15 Minuten beantwortet und auch die Automations sind sehr hilfreich im Kundenservice.

Was gefällt Dir nicht?

Es fällt uns noch die Anbindung von ChatGPT und das die verschiedenen Kanäle automatisch verbunden werden. Doppelte Nachrichten sind schwer zu erkennen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kundenservice funktioniert mit den Vorlagen und Automations sehr einfach. Die Nutzung erleichtert, dass man nicht mehr auf alle Kanäle einzeln einsteigen muss. Auch die Quizfragen sind spannend.

“Die App ist benutzerfreundlich und der Support schnell erreichbar”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 12 Monaten

Alex

Verifizierter Reviewer

Creative Direktor bei

Popcorn Solution GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die App ist nicht nur super übersichtlich gestaltet, sondern bietet auch eine intuitive Benutzeroberfläche, die es den Nutzern ermöglicht, sich mühelos zurechtzufinden. Sollte dennoch einmal eine Frage auftauchen, steht das äußerst hilfsbereite Team jederzeit zur Verfügung und antwortet prompt, um sämtliche Anliegen zufriedenstellend zu klären.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten anfänglich einige Schwierigkeiten beim Einrichten der App, insbesondere im Zusammenhang mit den Automationen. Diese Herausforderungen resultierten jedoch hauptsächlich aus unserem eigenen Unwissen, und nach einigen Versuchen konnten wir die Funktionsweise schließlich besser nachvollziehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen die App für den einfachen HR-Prozess, einschließlich Bewerbermanagement, Mitarbeiterdatenverwaltung und Leistungsüberprüfung.

“Bringe deine Kundenkommunikation auf ein neues Level”

Herkunft der Review

4.5

O

In den letzten 12 Monaten

Olga

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Autohaus

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Freundliche Mitarbeiter, schnelle Hilfe vom Support bei Fragen, einfach zu bedienendes Tool, zusätzlich auch als App, wöchentliche Webinare

Was gefällt Dir nicht?

Mich stört, dass der Kunde nur eine Auswahl treffen kann und die Automation durchläuft. Es wäre schön, wenn er eine Mehrfachauswahl machen könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können Kundenanliegen besser Clustern und nach Filialen aufteilen. Mit Automationen geht das super einfach und das bevor ein Mitarbeiter selber antworten muss.

“Super und sehr nützliches Chatsystem”

Herkunft der Review

4.5

F

In den letzten 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Fahrschule Voß GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Die Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle sowie die Einbindung eines Chats über die Homepage sind sehr nützlich. Auch die Rechtevergabe ist gut.

Was gefällt Dir nicht?

Weitere Postfächer / Nummern könnten günstiger sein. Abgesehen davon gibt es aktuell nichts.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit mehreren Benutzern an verschiedenen Standorten kommunizueren.

“Schneller Support, angenehme User Experiance und funktioniert gut”

Herkunft der Review

4.0

J

In den letzten 12 Monaten

Jeffry

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Swiss Foundersclub GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat ein schneller Support, hat sogar eine Community. Man kann so effizient arbeiten. Die Funktionalität ist gut, es macht was es verspricht.

Was gefällt Dir nicht?

Die Pakete sind bisschen zu teuer, man könnte das noch billiger gestalten in meinen Augen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann die No-Show Rates für den Vertrieb minimieren.

“Einfach Zu bedienen und schnelle Kontaktaufnahme mit Patienten”

Herkunft der Review

4.0

S

In den letzten 12 Monaten

Sarina

Verifizierter Reviewer

Werk-Student bei

Nuklearmedizin Hanau

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

leicht und verständlich zu bedienen, gute Alternative zur Kontaktaufnahme mit Patienten, sehr Übersichtlich gestaltet, gute Vorlagen

Was gefällt Dir nicht?

Es könnte verbessert werden, dass es neben dem Hilfe-Chat auch eine Support-Nummer gibt, da manche Anliegen leichter persönlich zu besprechen sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können durch Superchat den Patientenkontakt vereinfachen und schneller reagieren, sodass Patienten schnell eine Antwort/ Termin bekommen.

“Super innovatives Team, dass für ihr Produkt brennt.”

Herkunft der Review

5.0

P

In den letzten 12 Monaten

Paul

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Check den Paul GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Die vorlagen erleichtern allen Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Durch die Automationen können wir unser Kundenservice auf ein neues, moderneres und weniger zeitintensives Level heben.

Was gefällt Dir nicht?

Ich möchte nicht sagen, dass mir etwas nicht gefällt, sondern eher, was hat noch Potenzial. Hier sehe ich bei der Handy App noch Luft nach oben. Die Synchronisation zwischen Apple und Android läuft etwas unterschiedlich. Ich bin mit Apple zufrieden aber meine Mädels im Büro bekommen Nachrichten hin und wieder erst sehr spät und ich denke, dass das mit Android zusammenhängt. Aber die App am Handy ist nicht essenziell, hat aber noch Potenzial für mehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die interne Kommunikation. Durch die Vorlagen und Automationen erleichtern und verbessern wir unser Kundenservice.

“Two-Way statt One-Way”

Herkunft der Review

4.5

R

In den letzten 12 Monaten

Romana

Verifizierter Reviewer

Eventmanagement bei

Tourismusverband St. Kanzian am Klopeiner See

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben mit Superchat ein Tool, wo unsere Kunden auf Informationen reagieren können bzw. bei Fragen eine schnelle Möglichkeit bekommen zu fragen. Gleichzeitig können wir in einer gewohnten Umgebung des Kunden (WhatsApp), Nachrichten versenden. Der Support ist wirklich gut und flott beim Antworten.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten Set-Up Schwierigkeiten und haben ein Spezialproblem ausgelöst. Es dauerte 2-3 Wochen, dass wir Nachrichten versenden konnten. Zudem hatten wir Startschwierigkeiten mit der Rechnungslegung. Seit diese gelöst sind, klappt alles wunderbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben für uns einen Weg gefunden unsere Kunden über kurzfristige Änderungen zu informieren genauso wie über wichtige Themen in unserer Organisation.

“Next Level - Kundenkontakt ”

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Marc

Verifizierter Reviewer

Bestandskundenmanager bei

Kessler GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Dass durch Superchat ein einfacher Kontaktweg geschaffen ist vom Kunden an uns und umgekehrt. Und der Support ist super und stetig werden neue Funktionen eingebunden, welche die Arbeit erleichtern.

Was gefällt Dir nicht?

Es könnten noch ein paar kleine Funktionen geben um das Tool auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der schnelle und gezielte Kontakt zum Kunden. Wir können dem Kunden schnelle Informationen zu Verbesserungen und passende Zusatzprodukte anpreisen. Die Nachrichten erzielen einen besseren Effekt als das klassische Anschreiben per Post oder Mail.

“intuitiv und benutzerfreundlich”

4.0

O

In den letzten 12 Monaten

Onur

Verifizierter Reviewer

Vertriebsleitung bei

Datacraft GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Ein weiteres Highlight ist die Flexibilität der Plattform. Egal, ob es um die Anpassung von Chatbots oder die Integration mit anderen Tools geht, Superchat bietet die erforderliche Flexibilität, um sich an die spezifischen Bedürfnisse unseres Unternehmens anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit hat es uns ermöglicht, die Effizienz unserer Kommunikationsprozesse erheblich zu steigern.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl Superchat in vielerlei Hinsicht beeindruckend ist, gibt es Raum für Verbesserungen, insbesondere im Bereich der Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX). Aufgrund der Vielzahl an Funktionen kann die Plattform für neue Benutzer zunächst überwältigend wirken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hat meine Erwartungen bei der Verbesserung der Kundenkommunikation vollständig übertroffen. Von Anfang an war die Plattform intuitiv und benutzerfreundlich, was die Integration in unsere bestehenden Systeme zu einem nahtlosen Prozess machte. Die Vielfalt der Funktionen, einschließlich Text-, Video- und Sprachchat, hat es uns ermöglicht, mit unseren Kunden auf ihre bevorzugte Weise zu kommunizieren, was die Zufriedenheit deutlich gesteigert hat.

“Unkomplizierte Kundenkommunikation - perfekter Service”

5.0

C

In den letzten 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Carsystem Farberlin GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben vor mehr als einem Jahr begonnen, Superchat für die Kommunikation mit unseren Kunden einzusetzen, und unsere Erfahrungen waren durchweg positiv. Das Tool hat sich als außerordentlich wertvoll erwiesen, um eine direkte und unkomplizierte Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, sodass unser Team ohne umfangreiche Einarbeitung effektiv kommunizieren kann. Die Möglichkeit, Nachrichten über verschiedene Kanäle (wie E-Mail, WhatsApp und soziale Medien) in einer einzigen Plattform zu verwalten, hat unsere Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht und die Effizienz gesteigert. Die Plattform hat nicht nur unsere interne Kommunikation verbessert, sondern auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir die Implementierung von Künstlicher Intelligenz, wie zum Beispiel ChatGPT oder vergleichbaren Technologien, erhoffen, um eine umfangreiche Informationsdatenbank aufzubauen, die von unseren Kunden für Anfragen genutzt werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bessere Kundenbeziehungen: Durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Kommunikation können wir stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundeninteraktionen sind an einem Ort gebündelt, was die Verwaltung vereinfacht und die Transparenz erhöht.

“Schnelle freundliche Hilfe”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

ZMV bei

Zahnarztpraxis Schweers

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Kontaktaufnahme mit Kunden ohne langes hinterher telefonieren, Patienten werden zuverlässg erreicht und haben die Möglichkeit zu Antworte, auch ausserhalb der Sprechzeiten

Was gefällt Dir nicht?

die Oberfläche könnte übersichtlicher sein, bei der Nutzung im Mehrplatzsystem mit mehreren Gruppen wird es schonmal unübersichtlch

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Keine zahllosen Versuche Kunden zu erreichen

“Sehr guter Service!!!”

Herkunft der Review

5.0

D

In den letzten 12 Monaten

Domenik

Verifizierter Reviewer

Büroleiter bei

Allianz

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Einstellungsmöglichkeiten, schneller Service, Super App, Desktop-Version. Sehr übersichtlich, schneller Kontakt mit kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es tatsächlich nichts. Manchmal spinnt die App rum, aber dann meldet man sich und das Problem wird schnell behoben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Kundenkontakt, Alle Nachrichten in einer App

“Tolle Software, toller Support”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Marko

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Brainwave Entertainment GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

blitzschneller Teamviewer Support und einfache Software. alles funktioniert wie es soll, somit kann ich die software ohne bedenken jedem empfehlen!

Was gefällt Dir nicht?

es gibt mehrere systeme und die kunden kommen nicht alle in eine liste, das ist ein bisschen verwirrend. ich hätte gerne nur eine liste

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

mit kunden per whatsapp schreiben und automatisierungen das ist das wichtiges

“Kompakt, übersichtlich, funktionell ”

Herkunft der Review

4.5

T

In den letzten 12 Monaten

Tania

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager/ Kundenservice Manager bei

Suyana GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Ich habe mehrere Kommunikationskanäle in einem Programm, super übersichtlich. Ich kann Kampagnen aufstellen und sogar Newsletter über Superchat versenden. Der Support ist sehr hilfsbereit und ist immer da, wenn man in braucht.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt ein Zeitfenster von 24 Stunden, in dem ich bei WhatsApp Anhänge/Sprachnachrichten/freie Nachrichten verschicken kann. Emails können leider nicht weitergeleitet werden. Ich kann keine Gruppenchats bedienen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist eine kompakte Lösung, um verschiedene Kommunikationskanäle miteinander zu verbinden und eine gute Übersicht zu haben. Spart Zeit und Organisation.

“Super netter Support ... Tolles Produkt ”

Herkunft der Review

5.0

B

In den letzten 12 Monaten

Bastian

Verifizierter Reviewer

CEO bei

FamilyandCare gGmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Einbindung. Schnelle Umsetzung von Kampagnen. Absolut massenfähiges Produkt. Super netter Support, falls mal etwas klemmt.

Was gefällt Dir nicht?

12 Monate Vertrag ist sehr lang. Wird aber ganz klar von SuperChat kommuniziert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile sehe ich in der Bindung. Unsere Kunden sind VIEL besser über Whatsapp erreichbar. Deswegen nutzen wir SuperChat. Der Ablauf / Prozess in sich ist stimmig. Unsere Conversion ging ehrlich in die Höhe.

“Hervorragende Strukturierung der Kundenchats und neue innovative Wege in der Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

Schellenberg Energieberatung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Man hat die Möglichkeit seine Kundenchats perfekt zu strukturieren und Superchat bietet mit seinem Produkt einen echten Mehrwert. Die tägliche Arbeit mit Whatsapp und Kundenchats wird durch Zuweisungen, dem Setzen von Labels oder auch dem Versenden von Marketingkampagnen kinderlicht.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt kaum etwas, was zu bemängeln ist. Ab und an mal Serverhänger, aber sehr sehr selten. Sobald ein Problem besteht kümmert sich der Service. Somit gibt es hier keine Minuspunkte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es werden keine Chats mehr vergessen und kann immer seine Fälle aktuell halten. Man kann seine Kunden kategorisieren und somit effektiver im Vertriebswesen arbeiten. Die Notizfunktion ist sehr stark und bietet einen Vorteil im direkten Kundengespräch.

“Schönes UI und toller Support”

4.0

A

In den letzten 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

enermakler Operations GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Nutzeroberfläche ist sehr einfach aufgebaut und bietet ein ansprechendes Design. Die WhatsApp-Funktionen sind sehr umfangreich und einfach zu benutzen. Der Kundensupport ist immer zu erreichen und hilft jederzeit weiter - wirklich lobenswert!

Was gefällt Dir nicht?

Die E-Mail Funktionalität sollte noch weiter ausgebaut werden, da grundlegende Funktionen wie Weiterleiten, CC, BCC derzeit noch fehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung von WhatsApp-Kundenkommunikation.

Antwort des Anbieters:

Hey Alexander, danke für das positive Feedback! Wir wissen, dass im Bereich E-Mails noch einiges verbessert werden kann und werden dieses Jahr einige Verbesserungen entwickeln.

“Auch bei Problemen immer ein Ansprechpartner da!”

Herkunft der Review

5.0

H

In den letzten 12 Monaten

Henrike

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

Reisebüro Bode GbR

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Bei der Einrichtung gab es Probleme, die aber super gelöst wurden. Alle Mitarbeiter sehr kompetent und hilfsbereit. Haben sich sofort um alles gekümert und konnten die Probleme (welche durch Facebook entsatnden waren) auch lösen

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt für mivh aktuell keine NAchteile, wir befinden uns aber bisher noch in der Testphase

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Nutzung aller Kontaktkanäle. Keine Nachricht geht merh verloren

Antwort des Anbieters:

Hey Henrike, vielen Dank für die positive Rückmeldung! Wir freuen uns, dass du zufrieden bist! Melde dich gerne jederzeit bei unserem Team, wenn du Fragen hast - wir unterstützen gerne! Viele Grüße aus Berlin :)

“SuperChat hilft uns in der Mitarbeiterkommunikation”

Herkunft der Review

4.5

L

In den letzten 12 Monaten

Leyla

Verifizierter Reviewer

Personalleitung bei

ILS GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Das die Nachrichten nicht auf Erledigt gesetzt werden (wie bei Whatsapp Business) Man kann mit Zuweisung arbeiten.. Ins Gesamt alles gut - gestern hatten wir einen Ausfall von ca zwei Stunden. Es war sehr mühsam, kurz vor Feierabend sind wir in Stress geraten.

Was gefällt Dir nicht?

Mal wieder Serverprobleme gehabt... Es funktionierte nichts! Das die Chats zwischen Offen und Erledigt hin und her springen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Probleme: Serverprobleme, öfter mal langsa. Vorteile eine Menge, mit Zuweisung und labels kann man alles sehr gut aufteilen

Antwort des Anbieters:

Hallo Leyla, vielen Dank für Dein Feedback und die Verbesserungsvorschläge. Wir arbeiten kontinuierlich daran Superchat nach Euren Bedürfnissen zu gestalten und freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Schritte. LG von Team-Superchat

Superchat Erfahrungen & Reviews (253)