Superchat Reviews (342)
AI-generated summary
What users say about Superchat
Based on 342 reviews
Superchat is appreciated for its intuitive user interface and the bundling of all communication channels, which greatly facilitates team collaboration. Users praise the outstanding customer support as well as the intelligent AI chatbot, which provides realistic answers. Nevertheless, customers report technical problems such as slow loading times and errors in document management. In addition, Superchat lacks some integrations like TikTok or LinkedIn, and there are limitations when sending WhatsApp newsletters. The pricing for add-ons is perceived as expensive, and the complicated setup requires better onboarding support.
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“Cooles Tool für Kundenkommunikation”
4.5
M
Older than 12 months
Mario
Validated Reviewer
Reiseberater at
Schauinsland Reisebüro Flughafen Dresden
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Sehr unkomplizierte einfache Handhabung. Schnelle, zeitsparende Austauschmöglichkeiten mit Kunden. Sehr übersichtlicher Aufbau und dadurch auch als Team gut zu nutzen.
What did you not like?
Der einzige bisher negative Punkt ist, dass wir nach 24 Stunden den Kunden erst fragen müssen, ob wir weiter mit ihm kommunizieren dürfen.
Which problems are you solving with the product?
Kundenkommunikation. Persönliche Angebote für den Kunden übermitteln. Problemklärung.
“Die Arbeitserleichterung ist immens, ein ganz tolles Produkt. Verstärkt die Kunden Bindung.”
5.0
S
Older than 12 months
Sara
Validated Reviewer
Büroleitung at
schauinsland reisebüro BERO, Oberhausen
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Die digitalen Arbeitswege sind dadurch verkürzt, man muss nicht lange auf eine Rückmeldung via Email warten. Wichtige Buchungsrelevante Infos können sofort erfragt und beantwortet werden. Auch in Krisen Situationen eine zeitliche und kommunikative Erleichterung.
What did you not like?
Es wäre ideal, wenn weitere Vorlagen für den Erstkontakt erstellt werden könnten und man auch direkt eine Sprachauswahl hätte, wie die Vorlagen/Texte generiert werden sollen.
Which problems are you solving with the product?
Flugzeitenänderungen können sofort übermittelt werden. Die digitale Unterschrift so wie die Angebotszusendung sind recht schnell beim Kunden, und vor allem man kann sehen ob der Kunde/-in das auch wirklich durchgelesen hat.
“Mit Superchat hat man die Möglichkeit schnell in Informationsaustausch zu kommen. ”
4.5
C
Older than 12 months
Christiane
Validated Reviewer
Versicherungsangestellte at
Kulger Finanzmangement GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Kontakte sind hinterlegt/ können abgeändert werden. Man kann zum Beispiel für Geburtstagsgrüße Vorlagen hinterlegen und somit ganz einfach die Grüße versenden. Kunde kann schnell Bilder zukommen und fehlende Infos ergänzen.
What did you not like?
Nach 24 Stunden Antwortzeit muss eine Vorlage genutzt werden, um wieder erneut sich zu melden.
Which problems are you solving with the product?
Kunden bei denen nicht automatisch die E-Mails auf das Smartphone abgerufen werden, sind somit viel schneller erreichbar. Es entsteht eine nähere Beziehung/Bindung. Alle Kollegen können die aktuellen Vorgänge einsehen.
“Schnellerer Kundenkontakt ”
5.0
A
Older than 12 months
Alina
Validated Reviewer
Reiseberaterin at
schauinsland reisen
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Seitdem wir Superchat nutzen, geht die Kommunikation mit den Kunden superschnell. Im Reisebüro erleichtert es einiges. Selbst wenn Kunden schon im Zielgebiet sind, können wir diese somit noch schneller kontaktieren, ohne diese anrufen zu müssen.
What did you not like?
Die 24 Stunden Begrenzung der kostenfreien Antwortmöglichkeit, denn manchmal muss man doch noch was hinzufügen oder Nachrichten von Kunden kommen über das Wochenende
Which problems are you solving with the product?
Schnellen Kontakt mit Kunden im Zielgebiet. Kunden lieben es uns auch somit schneller zu erreichen, da wir auch viel am telefonieren sind.
“Eine super Arbeitserleichterung und ein tolles Tool mit super Übersicht der Kundenkorrespondenz! ”
5.0
G
Older than 12 months
Gudrun
Validated Reviewer
Reiseberaterin at
Schauinsland-Reisebüro
- 51-1000 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
- Schnelle und kürzere Kundenkorrespondenz; - Echtzeit Kommunikation mit unseren Kunden; -schnelle Möglichkeit auf Kundenanfragen zu reagieren; -guter Überblick auf alle Anfragen des Kunden
What did you not like?
- Löschen und oder Bearbeiten eines Textes an den Kunden ist nach dem Absenden leider nicht mehr möglich
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Kommunikation mit dem Kunden, auch wenn dieser bereits im Ausland vor Ort ist und Hilfe in sämtlichen Buchungsangelegenheiten benötigt (z.B. online-Check In, generelle Infos zum Reiseziel) Die kurzfristige Abfrage von Tagesoptionen und Angebotsrücksprache.
What did you like?
Intuitiv zu bedienendes Tool zur Organisation, Segmentierung von Kontakten, Sammlung von OptIns für den Newsletterversand. Das Onboarding war super, mit sehr hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiterinnen. Bei und gab es Probleme mit der Aktivierung in Meta Business und hier mussten wir die Onboarderinnen mehrfach kontaktieren. Wurde alles top gelöst und ohne Druck oder Hinweis auf Zeit und Aufwand. Heute, wo man für alles separat zahlen muss, nicht selbstverständlich!
What did you not like?
Bei den Schnellantworten würde ich mir eine Mehfachauswahl wünschen. Ansonsten habe ich noch nichts gefunden, was mich stört. Wir sind aber auch erst in der Implementierungsphase
Which problems are you solving with the product?
DSGVO konforme Nutzung. Der eMail Newsletter hat ausgedient
“Tolles Tool für den Kundenkontakt und ein absoluter Mehrwert für unsere Arbeit”
4.5
J
Older than 12 months
Jessica
Validated Reviewer
Expedient at
schauinsland reisebuero
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Schnelle, unkomplizierter Austausch mit unsereren Kunden, Guter Support von Superchat. Einfach tolles Tool für unsere tägliche Arbeit
What did you not like?
Aktuell haben wir nichts zu meckern . Das System läuft gut und die Kunden sind begeistert
Which problems are you solving with the product?
Kunden benutzen heute alle Whatsapp und bediehnen nur selten ihre Emails. Dadurch ist ein Austausch auch digital wieder 100% möglich geworden. Schnelle Kommunikation, einfaches Tool und Kunde wie wir sind beide Glücklich
“Tolles Portal für einfache Kommunikation”
5.0
H
Older than 12 months
Heike
Validated Reviewer
Büroleiterin Reisebüro at
Schauinsland Reisevertriebs GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Sehr schnelle Kommunikation mit Kunden, dadurch Vorgänge viel schneller bearbeitet und Aufträge abgeschlossen. Sehr modern und kundenfreundlich. Wird auch von den Kunden sehr gut angenommen.
What did you not like?
Nach 24 Std. entfällt die Möglichkeit ohne Standarttext zu kommunizieren. Dann muss man erst wieder auf eine Reaktion vom Kunden warten, bis man vorgefertigte Dokumente senden kann. Das ist manchmal aufwendiger, vor allem, wenn ein Wochenende zwischen Kundenanfrage und Antwort liegt.
Which problems are you solving with the product?
Sehr schnelle, unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Emails werden von Kunden in der Regel nicht so häufig gelesen, wie Whatsapp.
“Hilfreiches Programm ”
4.0
B
Older than 12 months
Björn
Validated Reviewer
Expedient at
schauinsland-reisebüro
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
- Schnelle Kommunikation mit dem Kunden - Versand von Dokumenten möglich - Vorlagen für Schriftverkehr können hinterlegt werden
What did you not like?
Als störend empfinde ich das begrenzte Antwortzeitfenster, nachdem eine Kommunikation gestartet wurde.
Which problems are you solving with the product?
offene Fragen des Kunden können schnell beantwortet werden
“Tolles Tool für DSGVO-konforme Kommunikation!”
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
It Administrator at
Zollikofer GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Eine gute Alternative zu WhatsApp, die der DSGVO entspricht. Meine Kollegen können sehr selbständig arbeiten. Schnelle Einarbeitung in die Standardfunktionen.
What did you not like?
Ich hätte mir gewünscht, dass wir mehr Unterstützung beim Onboarding bekommen hätten. Mehr Tipps und Tricks. Extra Kosten leider alles extra...
Which problems are you solving with the product?
Besser Kommunikation mit unseren Fahrer.
“WhatsApp Patientenkommunikation schnell und unkompliziert und dazu ein toller Support”
5.0
M
Older than 12 months
Manu
Validated Reviewer
Inhaber at
MVZ medeco
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Practice
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Einfache Kommunikation mit unseren Patienten! Die Einführung und der Support sind einfach super. Die Handhabung und das Baukastenprinzip sind gut durchdacht und praktikabel im täglichen Arbeiten mit Superchat. Für uns als Zahnklinik ist die Rechtssicherheit ( Dsgvo ) in der Kommunikation sehr wichtig.
What did you not like?
Bis jetzt kann ich nichts negatives feststellen. Wir arbeiten aber auch noch nicht so lange mit Superchat zusammen !
Which problems are you solving with the product?
Ein weiterer Kanal um mit unseren Patienten in Verbindung zu stehen. Termine abzusagen oder zu bestätigen. Unsere Rezeption ( Telefon ) zu entlasten.
“Superchat als Tool für E-commerce Start-Ups ”
4.5
M
Older than 12 months
Melvin
Validated Reviewer
International Business Development Manager at
fleeky GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Am besten gefällt mir die besonders einfache und nutzerfreundliche Bedienoberfläche. Es ist sehr selbst erklärend und man kann schnell Kampagnen aufsetzen, die dann an die Zielgruppe ausgespielt werden. Des weiteren ist der Kundensupport (Lea Bauer) hervorragend - schnelle Antwortzeiten und hilfreiche Tipps!
What did you not like?
Optimieren könnte man, dass man bei der Gestaltung der Nachrichten noch mehr Variation in den stylistischen Mitteln (wie fetter Text, kursiv oder unterstrichen) einbaut.
Which problems are you solving with the product?
Die schnelle Kommunikation direkt am Kunden ist eine großer Vorteil. Ich denke näher als eine WhatsApp Nachricht kommt man garnicht an den Endkunden heran und die Öffnungsraten sind weit aus besser als bei E-Mail Newslettern.
“schneller Chat, leichter Versand von Daten”
5.0
C
Older than 12 months
Caro
Validated Reviewer
Sales at
Peters-Reisen
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
alle Chats in einem Posteingang, schneller Versand von Bestätigungen, perfekt für Last-Minute Buchungen, direkter Draht zum Kunden
What did you not like?
sehr viel SPAM oder unseriöse Anfragen, anonyme Kontakte, man sieht nicht zu welchem Sachverhalt die Fragen sind
Which problems are you solving with the product?
Antworten zu allg. Fragen zu Reisen, Buchungen / Reisebestätigungen / Katalogseiten / Links zu unseren Reisen / schneller als der Postweg
Reply from Superchat:
Hallo Caro, danke für Dein Feedback. Mit Automations könnten wir bestimmt etwas gegen unseriöse Kontakte machen. Komm hier gerne auf unser Customer Success Team zu :) Liebe Grüße aus Berlin
“Top Produkt für Kundenkontakt und Googlebewertungen.”
5.0
P
Older than 12 months
Prepp
Validated Reviewer
Inhaber at
La Vista Das Brillenatelier
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Wir nutzen Superchat hauptsächlich zur Kudenbenachrichtigung. Es ist für uns mit einer Enormen Steigerung der Produktivität verbunden. Ich und meine Mitarbeiter lieben es. Ebenfalls sehr gut ist die Bewertungsabfrage in Richtung Kunden das hat dazugezählt das wir mit kleinem Aufwand unsere Googlebewertung schnell steigern konnten.
What did you not like?
Schnellere Telefonische Erreichbarkeit des Supportes ist hilfreich, da im Tagesgeschäft das einreichen eines Termin oft mit einem zu langen Verzug einhergeht.
Which problems are you solving with the product?
Wir sparen Zeit und Resourcen . Das Telefon Klingel ich ständig. Und unsere positiven Bewertungen bei Google werden Mehr.
“Top Service. Anliegen werden sehr schnell bearbeitet.”
5.0
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Hot Rod Crew GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Direkter und einfacher Kontakt mit Kunden über Whatsapp. Automationen erleichtern die Kommunikation mit Kunden, sodass der Kunde sich auch gut aufgehoben fühlt.
What did you not like?
Kann ich bisher noch kein konstruktives Feedback geben, da es bisher nichts gibt was nicht passt.
Which problems are you solving with the product?
Einfacher Kontakt mit Kunden. News und Informationen werden direkt via Whatsapp gesendet. Die Lesequote ist um einiges höher als bei den Standard Mails.
“Tolles Tool, super Team”
5.0
B
Older than 12 months
Bianca
Validated Reviewer
Gebietsleitung at
gps GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Staffing & Recruiting
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Übersichtliche Bearbeitung unserer Kommunikation über WhatsApp, hilfreich alle NL über einen Account abzuwickeln und so alle Postfächer im Blick zu behalten, Vorlagen sind sehr hilfreich, Automation nutzen wir sehr gern und probieren uns weiter fleißig aus
What did you not like?
Bei vielen Postfächern in einem Account wäre die Möglichkeit bei der Nutzung bestimmte Daten nicht allen zugänglich zu machen hilfreich (z.B. die Einsicht aller Kontakte). Auch die Möglichkeit beispielsweise einzelne Automation vor ungewollter Veränderung zu „sperren“ wäre gut.
Which problems are you solving with the product?
Schneller und bessere Kommunikation mit unseren Mitarbeiter*innen und Bewerber*innen.
“Leichte Bedienung, sehr umfangreich und super Support!”
5.0
P
Older than 12 months
Pascal
Validated Reviewer
Versicherungsmakler
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Vielfältigkeit der Funktionen, das Design ist auch sehr schön und der Support hilft immer umgehend wenn man Hilfe benötigt.
What did you not like?
Ich habe bis jetzt noch keine wirklichen schlechten Punkte gefunden, Da muss ich jedoch eines ergänzen - jede Software hat Fehler, jedoch die Nachteile, welche ich bis jetzt gefunden habe wurden umgehend behoben bzw. verbessert und es wurde nicht lange rumgetan, ob das sinnvoll ist oder nicht und das finde ich sehr wichtig und würde mir jedenfalls wünschen, dass es so unkompliziert bleibt!
Which problems are you solving with the product?
Die Effizienz wird durch die automatische Aufteilung von Nachrichten gesteigert, ebenfalls Einholung der Informationen von Kunden über verschiedene Nutzer mit einer Telefonnummer wirkt sich positiv auf den Workflow aus. Funktionen wir Kampagnen haben wir bis jetzt noch nicht getestet, jedoch wird diese ebenfalls sehr hilfreich sein.
“Tolle Idee aber zu hohe Preise ”
2.5
M
Older than 12 months
Mariya
Validated Reviewer
Inhaber at
Mariya Lazareva
- 1-50 employees
- Industry: Mental Health Care
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Ich finde es toll in einer App mehrere Nummern zu verwalten und eine Kommunikation von einem Ort aus zu haben. Ich mag es, dass man sich dort gut organisieren kann und Labels sowie Vorlagen nutzen kann ohne jedes Mal den Namen der Person eingeben zu müssen. Der Support ist hilfsbereit.
What did you not like?
Ich finde es sehr nervig, dass man nur 24h Zeit hat zu antworten ohne dass es Geld kostet.Ich finde man sollte mindestens 48h Zeit geben. Zudem finde ich die Preise zu hoch. Für jede Kleinigkeit wird Geld berechnet. Für jede Vorlage, für Transkript, das nur für Kunden aber nicht für Mitarbeiter funktioniert, Statistiken, die enthalten sein sollten im Preis, Automatisationen sind mit den Tasks extrem eingeschränkt, ich finde zu wissen wie viele tasks erteilt wurden nicht relevant. Viel mehr wichtiger wäre es wie viele Leute haben die automatisation erhalten? Zudem funktionieren die tasks nicht richtig. Obwohl keine Automatisation ausgelöst wurde, werden Tasks erstellt und keiner kann mir das erklären und helfen, obwohl sich der Support viel Mühe macht. Im Monat ca 300-400€ zu zahlen finde ich für ein Chat Programm übertrieben viel. Ich habe den Eindruck man versucht Geld aus der Tasche zu ziehen für jede Funktion, die eigentlich im Preis enthalten sein müsste. Für jede Funktion wird gefühlt Geld berechnet. Jede Nachricht, jede Vorlage, jeder Transkript, jede task etc. Kein Programm kostet mich so viel wie superchat. Mein CRM kostet 59€ und ich habe da extrem viele Leitungen und es wird nicht jede Kleinigkeit berechnet. Mein Mitgliederbereich mit 10000 Funktionen kostet 150€ im Monat. Und hier wird einfach mit jeder Funktion so viel Geld gemacht und das stört mich am meisten. Fühle mich sehr ausgenutzt und mache mir Gedanken, ob es langfristig so weiter geht. Am Handy funktionieren die Funktionen nicht. Ich kann keine Videos speichern. Keine neuen Kontakte anschreiben.
Which problems are you solving with the product?
Ich habe alle 3 Nummern an einem Ort und kann von der App aus zugreifen
“Superchat hat meinen Arbeitsalltag verändert ”
4.0
H
Older than 12 months
Helena
Validated Reviewer
Tutorin at
Gutmathics
- 1-50 employees
- Industry: E-Learning
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Ich sehe übersichtlich alle meine Chats, weiß genau welche Nachricht als nächstes zu beantworten ist und kann unkompliziert mit Kunden oder meinem Team in Kontakt treten. Das Design ermöglicht eine super Übersicht und erleichtert mir strukturiertes Arbeiten.
What did you not like?
Ich würde mir mehr Features im Bereich Gruppenchats wünschen und entscheiden können, für welche Chats ich wie benachrichtigt werde. Oftmals bin ich etwas überfordert, wenn viele Nachrichten in Gruppenchats eingehen.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann persönliche und arbeitsbezogene Nachrichten besser trennen. So kann ich in meiner Freizeit besser entspannen und muss nicht mehr über meinen privaten Whatsapp Account mit meinen Kund*innen kommunizieren.
“Einfach genial. Nie wieder ohne!”
5.0
J
Older than 12 months
Johannes
Validated Reviewer
Inhaber at
Allianz Johannes Lang
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Möglichkeiten bei Superchat sind absolut vielfältig und bieten jeder Branche Ihre Vorzüge. Besonders bei mir spare ich extrem viel Zeit für Sevice und Verwaltung! Die Prozesse die sich automatisieren lassen funktionieren einwandfrei und genießen höchste Zufriedenheit bei meinen Kunden. Sobald man sich eingearbeitet hat ist die Software kinderleicht zu bedienen und auch ziemlich selbsterklärend.
What did you not like?
Ich finde, dass die Onboardinggespräche mit einer Stunde schon sehr lang sind, jedoch immer noch nicht lang genug für die vielfältige Einsetzbarkeit. Die Möglichkeiten, die Superchat bietet können tatsächlich erst mit der Zeit erkannt werden.
Which problems are you solving with the product?
Kundengeburtstagsglückwünsche und Weiterleitungen werden sofort gelöst. Meine Kunden sind damit extrem zufrieden.
“Superchat ist super einfach und super gut organisiert!”
5.0
A
Older than 12 months
Andre
Validated Reviewer
Finanzberater at
Kugler Finanzmanagement GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Verteilungsmöglichkeit der Nachrichten an verschiedene Benutzer, Versenden von Werbeanzeigen, schnelle und direkte Kommunikation mit den Kunden
What did you not like?
Das Versenden von Dateien/Angeboten ist erst möglich, wenn der Kunde auf meine Erstnachricht geantwortet hat, so muss man ihn zu einer Antwort bewegen um die Datei senden zu können
Which problems are you solving with the product?
Erleichtert die Verteilung der Zuständigkeiten, ist offener in der Kommunikation im Team, übersichtlicher für alle Benutzer
“Geiles Tool für alle Branchen”
5.0
A
Older than 12 months
Adriana
Validated Reviewer
Geschäftsführung at
Gotta Fun and Lifestyle GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Vom Erstkontakt über das Onboarding und die einfache Benutzeroberfläche wir sind einfach begeistert. Es finden regelmäßig Webinare statt und man kann neue Features direkt umsetzten. Wir würden Superchat jederzeit empfehlen.
What did you not like?
uns gefällt alles und wir haben nichts auszusetzen. Wir sind sehr happy mit Superchat
Which problems are you solving with the product?
Wir bündeln unserer Telefonanfragen und Instagram über dieses Tool.
“Einfach, hilfreich & empfehlenswert”
4.5
F
Older than 12 months
Francesco
Validated Reviewer
Dualer Student at
Fitnesspark-Bebra
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Superchat ermöglicht es, einen strukturierten Überblick über alle eingespeicherten Kontakte zu geben. Außerdem kann man tolle Vorlagen erstellen, was hilfreich ist, um einer Vielzahl an Personen, den gleichen Text zu schicken. Als letztes möchte ich anmerken, dass man eine Art „To Do Liste“ abarbeiten kann. Alle neuen Anfragen gelangen in den Ordner „offen“. Die Aufgaben, die man erfolgreich hinter sich gelassen hat, können als „erledigt markiert“ werden.
What did you not like?
Ich kann tatsächlich gar nicht sagen, was wenig hilfreich ist. Dazu kenne ich nicht alle Funktionen von Superchat. Diese möchte ich daher gerne kennenlernen, um Superchat bestens zu nutzen und ggf. Verbesserungsvorschläge anzuführen.
Which problems are you solving with the product?
Die eingehenden Aufgaben werden sofort angezeigt und in den Ordner „offen“ geschickt. Wenn die zu erledigenden Anfragen sofort in einer Struktur angeordnet werden, habe ich gleich mehr Motivation, die Aufgabe zu meistern. Ebenfalls finde ich es herausragend, dass man ganz einfach neue Kontakte anlegen kann.
“Einfach, unkompliziert, effektiv”
5.0
S
Older than 12 months
Samuel
Validated Reviewer
Vetrieb at
NXTGEN Athlete
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Der kurze Weg zum Support falls man Hilfestellung benötigt, Die gefühlt wöchentlichen Updates fürs System, Den enormen Mehrwert für den Kunden
What did you not like?
Das ausbauen der Integration für CRM Systeme wie Pipedrive, Standard Kontaktattribute individuell anpassbar,
Which problems are you solving with the product?
Marketing Kampagneleichter und schneller umsetzbar, persönliche Ebene zu Kunden, Nachfassen vereinfacht
“Unsere Erfahrungen mit dem Programm sind top!”
5.0
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Fitnesstrainer und Personal Coach at
Fitnesspark Bebra
- 1-50 employees
- Industry: Sport
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Superchat vereinfacht viele Prozesse die für unser Studiomanagment von essentieller Wichtigkeit sind. Man muss den Kunden nicht mehr hinterher laufen. Info- Verbreitung sowie positive Bewertungen kommen von ganz alleine !
What did you not like?
Bis jetzt sind wir mit dem Programm sehr zufrieden . Lediglich negativ zu bewerten ist, dass die neuste WhatsApp Version bei den Kunden vorhanden sein muss.
Which problems are you solving with the product?
Die Erreichbarkeit der Kunden wächst dadurch immens, die Bereitschaft eine Nachricht zu lesen, ist deutlich höher als eine Email zu lesen.
“Das Nummer 1 Tool für WhatsApp Automatisierungen und ein sauberes, gebündeltes Postfach”
4.0
D
Older than 12 months
David
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
Der Eulofant
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Wir automatisieren mit Superchat die Kontaktaufnahme neuer Leads und bündeln Anfragen verschiedener Kanäle in einem Postfach, das funktioniert super, ist simpel einzurichten und spart täglich viel Zeit und Mühe.
What did you not like?
Das Add-on um über Zapier Automatisierungen erstellen zu können ist für viele Einsatzgebiete essenziell und leider regulär erst über das mittlere Paket zu buchbar, da es ohnehin Aufpreispflichtig ist, würde ich mir wünschen dies auch im kleinsten Paket zu buchen zu können.
Which problems are you solving with the product?
Die Kontaktaufnahme neuer Anfragen wird automatisiert und geht somit innerhalb von Sekunden.Ein Lead nimmt qualitativ mit jeder Minute ab, hier ist Superchat eine sehr gute Lösung um den ersten Touchpoint mit dem Interessenten innerhalb von Sekunden dazustellen.
“Endlich mal Support, der seinen Namen verdient!”
5.0
M
Older than 12 months
Moritz
Validated Reviewer
Digital Marketing Manager at
PHILIPPGRUPPE
- 51-1000 employees
- Industry: Construction
Use cases:
Conversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
Sobald ich eine Frage habe, dauert es nur sehr kurz, und ich bekomme umgehend einen Termin, oder bereits eine Lösung für meine Herausforderung präsentiert.
What did you not like?
Ich habe hier wirklich nichts auszusetzen. Bisher gab es keine Punkte, die ich hier nennen könnte.
Which problems are you solving with the product?
Superchat ermöglicht es uns, Newsletter auf Whatsapp Basis zu versenden und dadurch eine wesentlich höhere Engagement Rate zu erzielen. Darüber hinaus wollen wir die Nutzung der Whatsapp Funktionen noch weiter ausbauen und mit potentiellen Bewerbern unkompliziert, schnell und nahbar kommunizieren.
“Gutes Produkt mit einem coolen Team dahinter”
4.5
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
SEO Texter
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
ChatbotConversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
Superchat ist immer sehr schnell darin, neue Funktionen freizuschalten und für alle verfügbar zu machen. Zudem ist der Support sehr freundlich und kompetent. Das Bedienen der Software ist auch angenehm.
What did you not like?
Die WhatsApp API ist teils ein bisschen eingeschränkt, was allerdings wenig mit Superchat sondern mit dem Produkt von Meta zu tun hat.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat für Automationen, für WhatsApp-Newsletter und um Fragen von Kunden zu beantworten.
“Einfache Kontaktaufnahme, schnelle Bewertungseinholung & kontrollierte Verteilung der to-do's”
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Inhaber / Geschäftsführer at
Allianz Generalvertretung Feirabend & Wolfsteiner
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.
What did you not like?
Superchat unterstützt noch nicht Giph's oder Reaktionen mit einem Emoji der Kunden auf unsere Nachrichten. WhatsApp Status kann keiner eingestellt werden als auch von den Kunden angeschaut werden.
Which problems are you solving with the product?
Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.
“Rückmeldung zum Onboarding”
2.5
A
Older than 12 months
Alex
Validated Reviewer
Inhaber at
Apotheke
- 1-50 employees
- Industry: Chemicals
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Einfache Kommunikationsplattform für Endkunden unserer Apotheke unter Bereücksichtung datenschutzrelevanter Punkte gemäß DSGVO
What did you not like?
Ich habe bisher noch keine Erfahrungswerte mit Superchat. Was schön wäre, wenn man mehr Marketingmaterialien zur Verfügung bekommen würde, um z.B. im Schaufenster die neue Plattform zu bewerben
Which problems are you solving with the product?
Komunikation, Bestellwesen, Bedienbarkeit für Endkunden
“Super nützliches Tool mit tollem Support ”
4.5
F
Older than 12 months
Florian
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Vinti
- 51-1000 employees
- Industry: Building Materials
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Superchat hilf uns enorm viele Menschen mit einem Klick zu erreichen! Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und intuitiv gestaltet! Man findet sich sofort zurecht und kann direkt mit dem anlegen von Vorlagen starten! Auch die Erstellung ist nach dem ersten reinfuchsen super einfach und kann direkt das umsetzten, was einem wichtig ist! Auch der Support ist super und hilft schnell weiter!
What did you not like?
Potenzial sehe ich an einigen Stellen manchmal an der Ladezeit der Seite. Dieses dauert manchmal ein wenig zu lange.
Which problems are you solving with the product?
Wir erreichen mit Superchat viele B2C Kunden auf einem Schlag. Durch die frei gestaltbaren Vorlagen können wir durch die variablen jeden persönlich ansprechen und in über zb bestimmte Aktionen informieren. Das klappt hervorragend und auch die KPIs wie Öffnungsrate etc. sind hervorragend
“läuft...............”
4.5
T
Older than 12 months
Tobi
Validated Reviewer
Inhaber at
tablettentiger.de
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
persönliches, schnelles onboarding. Kommunikation mit dem Unternehmen war einfach. Zu Superchat kann ich noch nicht viel sagen, da ich gerade erst starte.
What did you not like?
aufwendige Administration durch Meta. Verknüpfung von Konten, Hinterlegen der Kreditkarten etc. hat Zeit gekostet. Wäre cooler gewesen, wenn man die 45 Minuten als Schulung fürs Produkt hätte und nicht um das Ding zum laufen zu bekommen
Which problems are you solving with the product?
Zeitersparnis, Erreichbarkeit, schnelle Kommunikation zum Kunden
“Einfache und praktikable Lösung um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben”
4.5
C
Older than 12 months
Carina
Validated Reviewer
Inhaberin at
Apotheke im Prima-Park
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Das Telefon wird entlastet und man kann in Ruhe die Nachrichten abarbeiten. Man kann den Kunden zumindest schon mal eine kurze Nachricht zukommen lassen, falls gerade viel zu tun ist und man bearbeitet es später. Man kann sich intensiv daum kümmern und steht nicht unter Zeitdruck.
What did you not like?
Da fällt mir nicht viel ein. Das 24h Fenster zum Antworten finde ich im Moment am störendsten, weil da noch Kosten anfallen. Ansonsten kann ich es noch nicht weiter beurteilen.
Which problems are you solving with the product?
Die Kunden müssen nicht mehrmals versuchen anzurufen, falls gerade keiner ran gehen kann. Sie schicken ihre Nachricht, bekommen eine kurze Rückantwort und dann kann man es in Ruhe bearbeiten.
“Ein Game-Changer für unseren Werkstattalltag”
5.0
V
Older than 12 months
Véronique
Validated Reviewer
Marketing Manager + Assistenz der Geschäftsführung at
Monnin Automotive
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Superchat hilft uns dabei, dass wir keinen Kunden vergessen. Egal auf welcher Plattform er uns schreibt, wir finden alle Infos und Nachrichten an einem Ort. So können wir im Team Konversationen gut aufteilen und durch Vorlagen oder Automations auch extrem Abkürzen. Die Zeit, die wir investieren müssen um repetitive Prozesse abfragen zu müssen, ist dadurch super kurz. Und wenn wir mal nicht weiter wissen, ist der Support binnen weniger Minuten für uns da.
What did you not like?
Superchat ist stetig am wachsen, wodurch einige Funktionen noch entwickelt werden und erst angefragt werden müssen. Man kann Ideen aber immer einbringen und mit dem Team besprechen, daher ist es nur eine Frage der Zeit, bis Funktionen dazu kommen.
Which problems are you solving with the product?
Daten wie Fahrzeugpapiere können problemlos via Superchat gesendet werden. So brauchen wir nicht 3 verschiedene Wege um die Fahrzeugdaten einzupflegen, sondern können alles in einem Schwung abfragen. Dazu müssen wir bei Superchat bezüglich der DSGVO keine Sorgen haben, das erleichtert den Prozess sehr. Je nach Anfrage Labeln wir die Kundenchats, sodass das Team sich die Themen, nach den eigenen Schwerpunkten und Kompetenzen, einteilen kann. Regelmäßig gestellte Fragen oder Routineprozesse können wir abkürzen indem wir Automations starten und die Kunden zusammen mit dem Bot die Schritte durchlaufen lassen.
“Mehr Kundenservice und Datenschutz mit Superchat!”
5.0
A
Older than 12 months
Achim
Validated Reviewer
Externer Online Marketing Manager at
Zahnarztpraxis Dr. Ludwig & Kollegen
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Practice
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Mit Superchat haben wir eine Anwendung, die unseren Kunden eine zeitgemäße Interaktion mit Ihrer Zielgruppe über WhatsApp ermöglicht. Bei unseren Empfehlungen kommt häufig Widerstand, weil Kunden ein vermeintlich weiteres Kommunikationselement bedienen müssen. Die Möglichkeit, verschiedene Messengerdienste und Mailadressen in einem Dashboard zu verwalten, entkräftet diesen Vorbehalt und sorgt für die notwendige Akzeptanz.
What did you not like?
Trotz API-Schnittstelle ist es oft schwierig, Superchat in bestehende Softwarestrukturen zu integrieren. Das liegt aber oft an der fehlenden Unterstützung der jeweiligen Softwareanbieter.
Which problems are you solving with the product?
Aktuell wird Superchat als DSGVO-konformer BtC-Kanal eingesetzt und die Messengerdienste der kundeneigenen Social-Media-Kanäle überwacht. Der Einsatz von WhatsApp-Marketing für das Recall-Management ist vorgesehen, ist aber von der Integration in bestehende Softwarestrukturen abhängig.
“Super Team - Tolles Produkt! ”
5.0
A
Older than 12 months
Angela
Validated Reviewer
IT-Adminstrator at
J. F. Storz Verkehrswegebau GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Construction
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Das Produkt überzeugt durch seine Benutzerfreundlichkeit und die Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist die umfangreiche Dokumentation, die keine Fragen offenlässt. Auch die Reaktionszeiten bei Anfragen sind beeindruckend kurz. Alles in allem ein vorbildlicher Service, den ich gerne weiterempfehle.
What did you not like?
Aktuell habe ich nichts zu bemängeln. Es wäre toll, wenn sich Superchat zu einem All-in-One-Produkt entwickeln und ein weiteres Modul für die Verwaltung des Social-Media-Contents anbieten würde. Das würde die Arbeit mit verschiedenen Plattformen erheblich vereinfachen und die Effizienz steigern
Which problems are you solving with the product?
Vorteile: Verbesserung der internen Kommunikation & Verbesserung im Recruiting Prozess
“Superchat nimmt uns 70% der Kontaktgespräche ab und sorgt für eine leichtere Kontaktaufnahme”
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Inhaber at
Monnin Automotive
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Am besten gefallen uns ständige Updates, Neuigkeiten die schnell umgesetzt werden und die vielen Omnichannel Lösungen die Superchat anbietet. Wir nutzen Suoerchat für die komplette Kundenkommunikation. Selbst Telefonate leiten wir direkt an ein WhatsApp Gespräch weiter um weniger Zeit am Telefon verbringen zu müssen.
What did you not like?
Es fehlt leider eine Möglichkeit bestimmte abgefragte Attribute (z.B. in Automationen via Chatbot) in vorgesehene Felder eines Formulars oder Attributfelder eines Kunden zu kopieren. Damit hätte man quasi einen fertig ausgefüllten Fragebogen und spart Zeit beim Kundenkontakt durch einen Mitarbeiter.
Which problems are you solving with the product?
Wir sparen super viel Arbeitszeit am Telefon. Standartfragen können komplett mit Superchat abgelöst werden. Das spart Zeit und Geld.
“Starkes Tool mit viel Potenzial und sehr guter Service”
4.5
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Founder & CEO at
2nd home GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Möbel
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 more
What did you like?
Superchat ist eine sehr gutes Tool, mit dem wir von Anfang an zusammen arbeiten. Das schöne ist, es wächst mit uns und überrascht immer wieder mit neuen brauchbaren Features. Wir können über ein Tool alle eingehenden Kanäle bespielen und verbinden. Und auch für die Marketing-Arbeit, u.a. Whatsapp, hält Superchat sehr viel bereit.
What did you not like?
Wenn es Probleme gab, sind diese leider auf Meta zurückzuführen. Hier hat das Team von Superchat intensiv geholfen diese zu beheben.
Which problems are you solving with the product?
Superchat hilft uns sehr über alle Kanäle mit unseren KundInnnen zu kommunizieren. In Bezug auf den direkten Kontakt mit unseren NutzerInnen ist es ein sehr starkes Werkzeug. Auch die mobile App hilft dabei sehr. Es gibt kaum ein anderes Tool, dass in Bezug auf Kosten/Nutzen so hilfreich alle Kanäle verbindet und sogar für das Marketing eröffnet.
“Die Plattform ist Nutzerfreundlich und selbsterklärend. Der direkte Support von Superchat ist Top!”
5.0
K
Older than 12 months
Kyra
Validated Reviewer
Customerservice-Mitarbeiterin at
Klickandsell e-Commerce GmbH (Topperzstore)
- 1-50 employees
- Industry: Executive Office
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Am besten finde ich, dass mehrere Plattformen übersichtlich auf einer Seite genutzt werden können. Man muss nicht mehr umständlich zwischen unzähligen Tabs hin und her springen um auf Mails, Whatsapp, Facebook und Co antworten zu können. Am allerbesten sind die Menschen hinter Superchat. Immer freundlich und man bekommt wirklich innerhalb von wenigen Minuten zu jedem Problem eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag. Superchat ist einfach die beste Plattform die es gibt :)
What did you not like?
Manchmal ist es ein bisschen zu Technisch und für mich zu kompliziert in der Programiersprache. Aber junge Menschen kommen damit ganz gut klar und ansonsten gibt es ja noch den Support der mit allem Hilft :)
Which problems are you solving with the product?
Alle Plattformen auf einem Tab. Wir beantworten Facebook, Instagramm, Whatsapp-Nachrichten und Mails super schnell
“Tolles All in One Message tool”
4.0
S
Older than 12 months
Santino
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Direct Scouts
- 51-1000 employees
- Industry: Online Media
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Kundenbeziehungen aufbauen, Newsletter versenden & automatisieren, Produkte verkaufen, Fragen beantworten - alles mit Superchat. Mega toller Support schnell und hilfsbereit
What did you not like?
Finde den Preis bei manchen Tools recht hoch. Gerade bei dem Thema integration von API Schnittstellen extra zu bezahlen find ich jetzt nicht so gut,
Which problems are you solving with the product?
Kommunikation mit unseren Vertrieb sowie Newsletter Anbindung für unseren Online Shop, Organisation und Kommunikation geht extrem einfach und schnell
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