Superchat Reviews

Sehr einfach und übersichtlich , selbst erklärlich , gute Kommunikation mit Kunden , super einfach mir Vorlagen zu arbeiten , erleichternd und zeitsparend einfach super!

Wäre schön ,wenn man längere Unterhaltung schneller per Namen finden könnte und nicht Nummer eingeben soll

Wichtige Mitteilungen gehen einfach und schnell an Kunden raus .

Sehr unkomplizierte einfache Handhabung. Schnelle, zeitsparende Austauschmöglichkeiten mit Kunden. Sehr übersichtlicher Aufbau und dadurch auch als Team gut zu nutzen.

Der einzige bisher negative Punkt ist, dass wir nach 24 Stunden den Kunden erst fragen müssen, ob wir weiter mit ihm kommunizieren dürfen.

Kundenkommunikation. Persönliche Angebote für den Kunden übermitteln. Problemklärung.

Die digitalen Arbeitswege sind dadurch verkürzt, man muss nicht lange auf eine Rückmeldung via Email warten. Wichtige Buchungsrelevante Infos können sofort erfragt und beantwortet werden. Auch in Krisen Situationen eine zeitliche und kommunikative Erleichterung.

Es wäre ideal, wenn weitere Vorlagen für den Erstkontakt erstellt werden könnten und man auch direkt eine Sprachauswahl hätte, wie die Vorlagen/Texte generiert werden sollen.

Flugzeitenänderungen können sofort übermittelt werden. Die digitale Unterschrift so wie die Angebotszusendung sind recht schnell beim Kunden, und vor allem man kann sehen ob der Kunde/-in das auch wirklich durchgelesen hat.

Kontakte sind hinterlegt/ können abgeändert werden. Man kann zum Beispiel für Geburtstagsgrüße Vorlagen hinterlegen und somit ganz einfach die Grüße versenden. Kunde kann schnell Bilder zukommen und fehlende Infos ergänzen.

Nach 24 Stunden Antwortzeit muss eine Vorlage genutzt werden, um wieder erneut sich zu melden.

Kunden bei denen nicht automatisch die E-Mails auf das Smartphone abgerufen werden, sind somit viel schneller erreichbar. Es entsteht eine nähere Beziehung/Bindung. Alle Kollegen können die aktuellen Vorgänge einsehen.

Seitdem wir Superchat nutzen, geht die Kommunikation mit den Kunden superschnell. Im Reisebüro erleichtert es einiges. Selbst wenn Kunden schon im Zielgebiet sind, können wir diese somit noch schneller kontaktieren, ohne diese anrufen zu müssen.

Die 24 Stunden Begrenzung der kostenfreien Antwortmöglichkeit, denn manchmal muss man doch noch was hinzufügen oder Nachrichten von Kunden kommen über das Wochenende

Schnellen Kontakt mit Kunden im Zielgebiet. Kunden lieben es uns auch somit schneller zu erreichen, da wir auch viel am telefonieren sind.

- Schnelle und kürzere Kundenkorrespondenz; - Echtzeit Kommunikation mit unseren Kunden; -schnelle Möglichkeit auf Kundenanfragen zu reagieren; -guter Überblick auf alle Anfragen des Kunden

- Löschen und oder Bearbeiten eines Textes an den Kunden ist nach dem Absenden leider nicht mehr möglich

Schnelle Kommunikation mit dem Kunden, auch wenn dieser bereits im Ausland vor Ort ist und Hilfe in sämtlichen Buchungsangelegenheiten benötigt (z.B. online-Check In, generelle Infos zum Reiseziel) Die kurzfristige Abfrage von Tagesoptionen und Angebotsrücksprache.

Intuitiv zu bedienendes Tool zur Organisation, Segmentierung von Kontakten, Sammlung von OptIns für den Newsletterversand. Das Onboarding war super, mit sehr hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiterinnen. Bei und gab es Probleme mit der Aktivierung in Meta Business und hier mussten wir die Onboarderinnen mehrfach kontaktieren. Wurde alles top gelöst und ohne Druck oder Hinweis auf Zeit und Aufwand. Heute, wo man für alles separat zahlen muss, nicht selbstverständlich!

Bei den Schnellantworten würde ich mir eine Mehfachauswahl wünschen. Ansonsten habe ich noch nichts gefunden, was mich stört. Wir sind aber auch erst in der Implementierungsphase

DSGVO konforme Nutzung. Der eMail Newsletter hat ausgedient

Schnelle, unkomplizierter Austausch mit unsereren Kunden, Guter Support von Superchat. Einfach tolles Tool für unsere tägliche Arbeit

Aktuell haben wir nichts zu meckern . Das System läuft gut und die Kunden sind begeistert

Kunden benutzen heute alle Whatsapp und bediehnen nur selten ihre Emails. Dadurch ist ein Austausch auch digital wieder 100% möglich geworden. Schnelle Kommunikation, einfaches Tool und Kunde wie wir sind beide Glücklich

Sehr schnelle Kommunikation mit Kunden, dadurch Vorgänge viel schneller bearbeitet und Aufträge abgeschlossen. Sehr modern und kundenfreundlich. Wird auch von den Kunden sehr gut angenommen.

Nach 24 Std. entfällt die Möglichkeit ohne Standarttext zu kommunizieren. Dann muss man erst wieder auf eine Reaktion vom Kunden warten, bis man vorgefertigte Dokumente senden kann. Das ist manchmal aufwendiger, vor allem, wenn ein Wochenende zwischen Kundenanfrage und Antwort liegt.

Sehr schnelle, unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Emails werden von Kunden in der Regel nicht so häufig gelesen, wie Whatsapp.

- Schnelle Kommunikation mit dem Kunden - Versand von Dokumenten möglich - Vorlagen für Schriftverkehr können hinterlegt werden

Als störend empfinde ich das begrenzte Antwortzeitfenster, nachdem eine Kommunikation gestartet wurde.

offene Fragen des Kunden können schnell beantwortet werden

Eine gute Alternative zu WhatsApp, die der DSGVO entspricht. Meine Kollegen können sehr selbständig arbeiten. Schnelle Einarbeitung in die Standardfunktionen.

Ich hätte mir gewünscht, dass wir mehr Unterstützung beim Onboarding bekommen hätten. Mehr Tipps und Tricks. Extra Kosten leider alles extra...

Besser Kommunikation mit unseren Fahrer.

Einfache Kommunikation mit unseren Patienten! Die Einführung und der Support sind einfach super. Die Handhabung und das Baukastenprinzip sind gut durchdacht und praktikabel im täglichen Arbeiten mit Superchat. Für uns als Zahnklinik ist die Rechtssicherheit ( Dsgvo ) in der Kommunikation sehr wichtig.

Bis jetzt kann ich nichts negatives feststellen. Wir arbeiten aber auch noch nicht so lange mit Superchat zusammen !

Ein weiterer Kanal um mit unseren Patienten in Verbindung zu stehen. Termine abzusagen oder zu bestätigen. Unsere Rezeption ( Telefon ) zu entlasten.

Am besten gefällt mir die besonders einfache und nutzerfreundliche Bedienoberfläche. Es ist sehr selbst erklärend und man kann schnell Kampagnen aufsetzen, die dann an die Zielgruppe ausgespielt werden. Des weiteren ist der Kundensupport (Lea Bauer) hervorragend - schnelle Antwortzeiten und hilfreiche Tipps!

Optimieren könnte man, dass man bei der Gestaltung der Nachrichten noch mehr Variation in den stylistischen Mitteln (wie fetter Text, kursiv oder unterstrichen) einbaut.

Die schnelle Kommunikation direkt am Kunden ist eine großer Vorteil. Ich denke näher als eine WhatsApp Nachricht kommt man garnicht an den Endkunden heran und die Öffnungsraten sind weit aus besser als bei E-Mail Newslettern.

alle Chats in einem Posteingang, schneller Versand von Bestätigungen, perfekt für Last-Minute Buchungen, direkter Draht zum Kunden

sehr viel SPAM oder unseriöse Anfragen, anonyme Kontakte, man sieht nicht zu welchem Sachverhalt die Fragen sind

Antworten zu allg. Fragen zu Reisen, Buchungen / Reisebestätigungen / Katalogseiten / Links zu unseren Reisen / schneller als der Postweg

Wir nutzen Superchat hauptsächlich zur Kudenbenachrichtigung. Es ist für uns mit einer Enormen Steigerung der Produktivität verbunden. Ich und meine Mitarbeiter lieben es. Ebenfalls sehr gut ist die Bewertungsabfrage in Richtung Kunden das hat dazugezählt das wir mit kleinem Aufwand unsere Googlebewertung schnell steigern konnten.

Schnellere Telefonische Erreichbarkeit des Supportes ist hilfreich, da im Tagesgeschäft das einreichen eines Termin oft mit einem zu langen Verzug einhergeht.

Wir sparen Zeit und Resourcen . Das Telefon Klingel ich ständig. Und unsere positiven Bewertungen bei Google werden Mehr.

Direkter und einfacher Kontakt mit Kunden über Whatsapp. Automationen erleichtern die Kommunikation mit Kunden, sodass der Kunde sich auch gut aufgehoben fühlt.

Kann ich bisher noch kein konstruktives Feedback geben, da es bisher nichts gibt was nicht passt.

Einfacher Kontakt mit Kunden. News und Informationen werden direkt via Whatsapp gesendet. Die Lesequote ist um einiges höher als bei den Standard Mails.

Übersichtliche Bearbeitung unserer Kommunikation über WhatsApp, hilfreich alle NL über einen Account abzuwickeln und so alle Postfächer im Blick zu behalten, Vorlagen sind sehr hilfreich, Automation nutzen wir sehr gern und probieren uns weiter fleißig aus

Bei vielen Postfächern in einem Account wäre die Möglichkeit bei der Nutzung bestimmte Daten nicht allen zugänglich zu machen hilfreich (z.B. die Einsicht aller Kontakte). Auch die Möglichkeit beispielsweise einzelne Automation vor ungewollter Veränderung zu „sperren“ wäre gut.

Schneller und bessere Kommunikation mit unseren Mitarbeiter*innen und Bewerber*innen.

Die Vielfältigkeit der Funktionen, das Design ist auch sehr schön und der Support hilft immer umgehend wenn man Hilfe benötigt.

Ich habe bis jetzt noch keine wirklichen schlechten Punkte gefunden, Da muss ich jedoch eines ergänzen - jede Software hat Fehler, jedoch die Nachteile, welche ich bis jetzt gefunden habe wurden umgehend behoben bzw. verbessert und es wurde nicht lange rumgetan, ob das sinnvoll ist oder nicht und das finde ich sehr wichtig und würde mir jedenfalls wünschen, dass es so unkompliziert bleibt!

Die Effizienz wird durch die automatische Aufteilung von Nachrichten gesteigert, ebenfalls Einholung der Informationen von Kunden über verschiedene Nutzer mit einer Telefonnummer wirkt sich positiv auf den Workflow aus. Funktionen wir Kampagnen haben wir bis jetzt noch nicht getestet, jedoch wird diese ebenfalls sehr hilfreich sein.

Ich finde es toll in einer App mehrere Nummern zu verwalten und eine Kommunikation von einem Ort aus zu haben. Ich mag es, dass man sich dort gut organisieren kann und Labels sowie Vorlagen nutzen kann ohne jedes Mal den Namen der Person eingeben zu müssen. Der Support ist hilfsbereit.

Ich finde es sehr nervig, dass man nur 24h Zeit hat zu antworten ohne dass es Geld kostet.Ich finde man sollte mindestens 48h Zeit geben. Zudem finde ich die Preise zu hoch. Für jede Kleinigkeit wird Geld berechnet. Für jede Vorlage, für Transkript, das nur für Kunden aber nicht für Mitarbeiter funktioniert, Statistiken, die enthalten sein sollten im Preis, Automatisationen sind mit den Tasks extrem eingeschränkt, ich finde zu wissen wie viele tasks erteilt wurden nicht relevant. Viel mehr wichtiger wäre es wie viele Leute haben die automatisation erhalten? Zudem funktionieren die tasks nicht richtig. Obwohl keine Automatisation ausgelöst wurde, werden Tasks erstellt und keiner kann mir das erklären und helfen, obwohl sich der Support viel Mühe macht. Im Monat ca 300-400€ zu zahlen finde ich für ein Chat Programm übertrieben viel. Ich habe den Eindruck man versucht Geld aus der Tasche zu ziehen für jede Funktion, die eigentlich im Preis enthalten sein müsste. Für jede Funktion wird gefühlt Geld berechnet. Jede Nachricht, jede Vorlage, jeder Transkript, jede task etc. Kein Programm kostet mich so viel wie superchat. Mein CRM kostet 59€ und ich habe da extrem viele Leitungen und es wird nicht jede Kleinigkeit berechnet. Mein Mitgliederbereich mit 10000 Funktionen kostet 150€ im Monat. Und hier wird einfach mit jeder Funktion so viel Geld gemacht und das stört mich am meisten. Fühle mich sehr ausgenutzt und mache mir Gedanken, ob es langfristig so weiter geht. Am Handy funktionieren die Funktionen nicht. Ich kann keine Videos speichern. Keine neuen Kontakte anschreiben.

Ich habe alle 3 Nummern an einem Ort und kann von der App aus zugreifen

Ich sehe übersichtlich alle meine Chats, weiß genau welche Nachricht als nächstes zu beantworten ist und kann unkompliziert mit Kunden oder meinem Team in Kontakt treten. Das Design ermöglicht eine super Übersicht und erleichtert mir strukturiertes Arbeiten.

Ich würde mir mehr Features im Bereich Gruppenchats wünschen und entscheiden können, für welche Chats ich wie benachrichtigt werde. Oftmals bin ich etwas überfordert, wenn viele Nachrichten in Gruppenchats eingehen.

Ich kann persönliche und arbeitsbezogene Nachrichten besser trennen. So kann ich in meiner Freizeit besser entspannen und muss nicht mehr über meinen privaten Whatsapp Account mit meinen Kund*innen kommunizieren.

Die Möglichkeiten bei Superchat sind absolut vielfältig und bieten jeder Branche Ihre Vorzüge. Besonders bei mir spare ich extrem viel Zeit für Sevice und Verwaltung! Die Prozesse die sich automatisieren lassen funktionieren einwandfrei und genießen höchste Zufriedenheit bei meinen Kunden. Sobald man sich eingearbeitet hat ist die Software kinderleicht zu bedienen und auch ziemlich selbsterklärend.

Ich finde, dass die Onboardinggespräche mit einer Stunde schon sehr lang sind, jedoch immer noch nicht lang genug für die vielfältige Einsetzbarkeit. Die Möglichkeiten, die Superchat bietet können tatsächlich erst mit der Zeit erkannt werden.

Kundengeburtstagsglückwünsche und Weiterleitungen werden sofort gelöst. Meine Kunden sind damit extrem zufrieden.

Verteilungsmöglichkeit der Nachrichten an verschiedene Benutzer, Versenden von Werbeanzeigen, schnelle und direkte Kommunikation mit den Kunden

Das Versenden von Dateien/Angeboten ist erst möglich, wenn der Kunde auf meine Erstnachricht geantwortet hat, so muss man ihn zu einer Antwort bewegen um die Datei senden zu können

Erleichtert die Verteilung der Zuständigkeiten, ist offener in der Kommunikation im Team, übersichtlicher für alle Benutzer

Vom Erstkontakt über das Onboarding und die einfache Benutzeroberfläche wir sind einfach begeistert. Es finden regelmäßig Webinare statt und man kann neue Features direkt umsetzten. Wir würden Superchat jederzeit empfehlen.

uns gefällt alles und wir haben nichts auszusetzen. Wir sind sehr happy mit Superchat

Wir bündeln unserer Telefonanfragen und Instagram über dieses Tool.

Superchat ermöglicht es, einen strukturierten Überblick über alle eingespeicherten Kontakte zu geben. Außerdem kann man tolle Vorlagen erstellen, was hilfreich ist, um einer Vielzahl an Personen, den gleichen Text zu schicken. Als letztes möchte ich anmerken, dass man eine Art „To Do Liste“ abarbeiten kann. Alle neuen Anfragen gelangen in den Ordner „offen“. Die Aufgaben, die man erfolgreich hinter sich gelassen hat, können als „erledigt markiert“ werden.

Ich kann tatsächlich gar nicht sagen, was wenig hilfreich ist. Dazu kenne ich nicht alle Funktionen von Superchat. Diese möchte ich daher gerne kennenlernen, um Superchat bestens zu nutzen und ggf. Verbesserungsvorschläge anzuführen.

Die eingehenden Aufgaben werden sofort angezeigt und in den Ordner „offen“ geschickt. Wenn die zu erledigenden Anfragen sofort in einer Struktur angeordnet werden, habe ich gleich mehr Motivation, die Aufgabe zu meistern. Ebenfalls finde ich es herausragend, dass man ganz einfach neue Kontakte anlegen kann.

Der kurze Weg zum Support falls man Hilfestellung benötigt, Die gefühlt wöchentlichen Updates fürs System, Den enormen Mehrwert für den Kunden

Das ausbauen der Integration für CRM Systeme wie Pipedrive, Standard Kontaktattribute individuell anpassbar,

Marketing Kampagneleichter und schneller umsetzbar, persönliche Ebene zu Kunden, Nachfassen vereinfacht

Superchat vereinfacht viele Prozesse die für unser Studiomanagment von essentieller Wichtigkeit sind. Man muss den Kunden nicht mehr hinterher laufen. Info- Verbreitung sowie positive Bewertungen kommen von ganz alleine !

Bis jetzt sind wir mit dem Programm sehr zufrieden . Lediglich negativ zu bewerten ist, dass die neuste WhatsApp Version bei den Kunden vorhanden sein muss.

Die Erreichbarkeit der Kunden wächst dadurch immens, die Bereitschaft eine Nachricht zu lesen, ist deutlich höher als eine Email zu lesen.

Wir automatisieren mit Superchat die Kontaktaufnahme neuer Leads und bündeln Anfragen verschiedener Kanäle in einem Postfach, das funktioniert super, ist simpel einzurichten und spart täglich viel Zeit und Mühe.

Das Add-on um über Zapier Automatisierungen erstellen zu können ist für viele Einsatzgebiete essenziell und leider regulär erst über das mittlere Paket zu buchbar, da es ohnehin Aufpreispflichtig ist, würde ich mir wünschen dies auch im kleinsten Paket zu buchen zu können.

Die Kontaktaufnahme neuer Anfragen wird automatisiert und geht somit innerhalb von Sekunden.Ein Lead nimmt qualitativ mit jeder Minute ab, hier ist Superchat eine sehr gute Lösung um den ersten Touchpoint mit dem Interessenten innerhalb von Sekunden dazustellen.

Sobald ich eine Frage habe, dauert es nur sehr kurz, und ich bekomme umgehend einen Termin, oder bereits eine Lösung für meine Herausforderung präsentiert.

Ich habe hier wirklich nichts auszusetzen. Bisher gab es keine Punkte, die ich hier nennen könnte.

Superchat ermöglicht es uns, Newsletter auf Whatsapp Basis zu versenden und dadurch eine wesentlich höhere Engagement Rate zu erzielen. Darüber hinaus wollen wir die Nutzung der Whatsapp Funktionen noch weiter ausbauen und mit potentiellen Bewerbern unkompliziert, schnell und nahbar kommunizieren.

Superchat ist immer sehr schnell darin, neue Funktionen freizuschalten und für alle verfügbar zu machen. Zudem ist der Support sehr freundlich und kompetent. Das Bedienen der Software ist auch angenehm.

Die WhatsApp API ist teils ein bisschen eingeschränkt, was allerdings wenig mit Superchat sondern mit dem Produkt von Meta zu tun hat.

Wir nutzen Superchat für Automationen, für WhatsApp-Newsletter und um Fragen von Kunden zu beantworten.

Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.

Superchat unterstützt noch nicht Giph's oder Reaktionen mit einem Emoji der Kunden auf unsere Nachrichten. WhatsApp Status kann keiner eingestellt werden als auch von den Kunden angeschaut werden.

Mehrere Mitarbeiter können mit Ihrem Zugang gleichzeitig unsere Business-Whatsapp Nummer nutzen. Strukturierte und kontrollierbare Verteilung der eingehenden Kundenaufträge/Aufgaben an die Mitarbeiter. Schnelle und Einfache Einholung der Googlebewertung nach einem Kundenanlass.

Einfache Kommunikationsplattform für Endkunden unserer Apotheke unter Bereücksichtung datenschutzrelevanter Punkte gemäß DSGVO

Ich habe bisher noch keine Erfahrungswerte mit Superchat. Was schön wäre, wenn man mehr Marketingmaterialien zur Verfügung bekommen würde, um z.B. im Schaufenster die neue Plattform zu bewerben

Komunikation, Bestellwesen, Bedienbarkeit für Endkunden

Superchat hilf uns enorm viele Menschen mit einem Klick zu erreichen! Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und intuitiv gestaltet! Man findet sich sofort zurecht und kann direkt mit dem anlegen von Vorlagen starten! Auch die Erstellung ist nach dem ersten reinfuchsen super einfach und kann direkt das umsetzten, was einem wichtig ist! Auch der Support ist super und hilft schnell weiter!

Potenzial sehe ich an einigen Stellen manchmal an der Ladezeit der Seite. Dieses dauert manchmal ein wenig zu lange.

Wir erreichen mit Superchat viele B2C Kunden auf einem Schlag. Durch die frei gestaltbaren Vorlagen können wir durch die variablen jeden persönlich ansprechen und in über zb bestimmte Aktionen informieren. Das klappt hervorragend und auch die KPIs wie Öffnungsrate etc. sind hervorragend

persönliches, schnelles onboarding. Kommunikation mit dem Unternehmen war einfach. Zu Superchat kann ich noch nicht viel sagen, da ich gerade erst starte.

aufwendige Administration durch Meta. Verknüpfung von Konten, Hinterlegen der Kreditkarten etc. hat Zeit gekostet. Wäre cooler gewesen, wenn man die 45 Minuten als Schulung fürs Produkt hätte und nicht um das Ding zum laufen zu bekommen

Zeitersparnis, Erreichbarkeit, schnelle Kommunikation zum Kunden

Das Telefon wird entlastet und man kann in Ruhe die Nachrichten abarbeiten. Man kann den Kunden zumindest schon mal eine kurze Nachricht zukommen lassen, falls gerade viel zu tun ist und man bearbeitet es später. Man kann sich intensiv daum kümmern und steht nicht unter Zeitdruck.

Da fällt mir nicht viel ein. Das 24h Fenster zum Antworten finde ich im Moment am störendsten, weil da noch Kosten anfallen. Ansonsten kann ich es noch nicht weiter beurteilen.

Die Kunden müssen nicht mehrmals versuchen anzurufen, falls gerade keiner ran gehen kann. Sie schicken ihre Nachricht, bekommen eine kurze Rückantwort und dann kann man es in Ruhe bearbeiten.

Superchat hilft uns dabei, dass wir keinen Kunden vergessen. Egal auf welcher Plattform er uns schreibt, wir finden alle Infos und Nachrichten an einem Ort. So können wir im Team Konversationen gut aufteilen und durch Vorlagen oder Automations auch extrem Abkürzen. Die Zeit, die wir investieren müssen um repetitive Prozesse abfragen zu müssen, ist dadurch super kurz. Und wenn wir mal nicht weiter wissen, ist der Support binnen weniger Minuten für uns da.

Superchat ist stetig am wachsen, wodurch einige Funktionen noch entwickelt werden und erst angefragt werden müssen. Man kann Ideen aber immer einbringen und mit dem Team besprechen, daher ist es nur eine Frage der Zeit, bis Funktionen dazu kommen.

Daten wie Fahrzeugpapiere können problemlos via Superchat gesendet werden. So brauchen wir nicht 3 verschiedene Wege um die Fahrzeugdaten einzupflegen, sondern können alles in einem Schwung abfragen. Dazu müssen wir bei Superchat bezüglich der DSGVO keine Sorgen haben, das erleichtert den Prozess sehr. Je nach Anfrage Labeln wir die Kundenchats, sodass das Team sich die Themen, nach den eigenen Schwerpunkten und Kompetenzen, einteilen kann. Regelmäßig gestellte Fragen oder Routineprozesse können wir abkürzen indem wir Automations starten und die Kunden zusammen mit dem Bot die Schritte durchlaufen lassen.

Mit Superchat haben wir eine Anwendung, die unseren Kunden eine zeitgemäße Interaktion mit Ihrer Zielgruppe über WhatsApp ermöglicht. Bei unseren Empfehlungen kommt häufig Widerstand, weil Kunden ein vermeintlich weiteres Kommunikationselement bedienen müssen. Die Möglichkeit, verschiedene Messengerdienste und Mailadressen in einem Dashboard zu verwalten, entkräftet diesen Vorbehalt und sorgt für die notwendige Akzeptanz.

Trotz API-Schnittstelle ist es oft schwierig, Superchat in bestehende Softwarestrukturen zu integrieren. Das liegt aber oft an der fehlenden Unterstützung der jeweiligen Softwareanbieter.

Aktuell wird Superchat als DSGVO-konformer BtC-Kanal eingesetzt und die Messengerdienste der kundeneigenen Social-Media-Kanäle überwacht. Der Einsatz von WhatsApp-Marketing für das Recall-Management ist vorgesehen, ist aber von der Integration in bestehende Softwarestrukturen abhängig.

Das Produkt überzeugt durch seine Benutzerfreundlichkeit und die Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist die umfangreiche Dokumentation, die keine Fragen offenlässt. Auch die Reaktionszeiten bei Anfragen sind beeindruckend kurz. Alles in allem ein vorbildlicher Service, den ich gerne weiterempfehle.

Aktuell habe ich nichts zu bemängeln. Es wäre toll, wenn sich Superchat zu einem All-in-One-Produkt entwickeln und ein weiteres Modul für die Verwaltung des Social-Media-Contents anbieten würde. Das würde die Arbeit mit verschiedenen Plattformen erheblich vereinfachen und die Effizienz steigern

Vorteile: Verbesserung der internen Kommunikation & Verbesserung im Recruiting Prozess

Am besten gefallen uns ständige Updates, Neuigkeiten die schnell umgesetzt werden und die vielen Omnichannel Lösungen die Superchat anbietet. Wir nutzen Suoerchat für die komplette Kundenkommunikation. Selbst Telefonate leiten wir direkt an ein WhatsApp Gespräch weiter um weniger Zeit am Telefon verbringen zu müssen.

Es fehlt leider eine Möglichkeit bestimmte abgefragte Attribute (z.B. in Automationen via Chatbot) in vorgesehene Felder eines Formulars oder Attributfelder eines Kunden zu kopieren. Damit hätte man quasi einen fertig ausgefüllten Fragebogen und spart Zeit beim Kundenkontakt durch einen Mitarbeiter.

Wir sparen super viel Arbeitszeit am Telefon. Standartfragen können komplett mit Superchat abgelöst werden. Das spart Zeit und Geld.

Superchat ist eine sehr gutes Tool, mit dem wir von Anfang an zusammen arbeiten. Das schöne ist, es wächst mit uns und überrascht immer wieder mit neuen brauchbaren Features. Wir können über ein Tool alle eingehenden Kanäle bespielen und verbinden. Und auch für die Marketing-Arbeit, u.a. Whatsapp, hält Superchat sehr viel bereit.

Wenn es Probleme gab, sind diese leider auf Meta zurückzuführen. Hier hat das Team von Superchat intensiv geholfen diese zu beheben.

Superchat hilft uns sehr über alle Kanäle mit unseren KundInnnen zu kommunizieren. In Bezug auf den direkten Kontakt mit unseren NutzerInnen ist es ein sehr starkes Werkzeug. Auch die mobile App hilft dabei sehr. Es gibt kaum ein anderes Tool, dass in Bezug auf Kosten/Nutzen so hilfreich alle Kanäle verbindet und sogar für das Marketing eröffnet.

Am besten finde ich, dass mehrere Plattformen übersichtlich auf einer Seite genutzt werden können. Man muss nicht mehr umständlich zwischen unzähligen Tabs hin und her springen um auf Mails, Whatsapp, Facebook und Co antworten zu können. Am allerbesten sind die Menschen hinter Superchat. Immer freundlich und man bekommt wirklich innerhalb von wenigen Minuten zu jedem Problem eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag. Superchat ist einfach die beste Plattform die es gibt :)

Manchmal ist es ein bisschen zu Technisch und für mich zu kompliziert in der Programiersprache. Aber junge Menschen kommen damit ganz gut klar und ansonsten gibt es ja noch den Support der mit allem Hilft :)

Alle Plattformen auf einem Tab. Wir beantworten Facebook, Instagramm, Whatsapp-Nachrichten und Mails super schnell