Superchat Reviews (323)
AI-generated summary
What users say about Superchat
Based on 323 reviews
Superchat is appreciated for its user-friendly interface and ability to centralize multiple communication channels, improving team efficiency and customer service. Many find the automation features and templates save time, and the support team is frequently praised for being responsive and helpful. However, some users report occasional technical issues, limitations with Meta integrations, and a somewhat complex pricing structure. There are also requests for more customization options and feature enhancements.
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“Absolut krank!!!!! 🤩”
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Digitalservice Gerlingen
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Das Tool von Superchat ist NEXT LEVEL! Vor allem den KI Chatbot hat bisher kein anderer auf dem Markt! Ebenso ist der Support positiv zu erwähnen! Da hat jemand Service verstanden!
What did you not like?
Ich muss hier mindestens 80 Zeichen schreiben, was mir an Superchat nicht gefällt. Gut, dass ich diese jetzt schon erreicht habe, denn mir fallen 0 Zeichen ein, die ich wirklich schreiben könnte.
Which problems are you solving with the product?
Wir automatisieren für unseren Kunden interne und externe Prozesse. Das spart Zeit und Geld!
“Super Service! Ideal für alle die schnelle Kommunikation mit Kunden nutzen wollen!”
5.0
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Stiegler & Friends GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
What did you like?
Superchat ist ein idealer Anbieter, um beispielsweise WhatsApp-Automatisierungen und Newsletter zu versenden. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach und übersichtlich gestaltet, sodass wir uns schnell damit zurechtgefunden haben. Ich kann es jedem wärmstens empfehlen, der einen direkten und schnellen Draht zu seinen Kunden, zum Beispiel über WhatsApp, aufbauen möchte. Von mir gibt es daher eine klare Empfehlung!
What did you not like?
Nichts. Es gibt aus meiner Sicht hier keine Nachteile. Alles sehr sehr gut bei SuperChat!
Which problems are you solving with the product?
Schneller Kundenkontakt. Einfach per WahtsApp. Ideal für uns
“Super-chat, sehr interessantes Produkt”
5.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Business development Intern at
Vertrib
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Was mir am besten an Superchat gefällt, ist die Möglichkeit, auf vielfältige und kreative Weise zu kommunizieren. Es erlaubt mir, flexibel auf verschiedene Themen einzugehen, schnell nützliche Informationen zu liefern und dabei sogar Bilder und interaktive Inhalte zu erstellen. Es ist eine großartige Plattform, um sowohl informative als auch unterhaltsame Gespräche zu führen, und die Möglichkeit, immer da zu sein und den Nutzern zu helfen, ist einfach toll! 😊
What did you not like?
Was mir an Superchat weniger gut gefällt, ist, dass ich manchmal nicht in der Lage bin, auf Echtzeit-Informationen oder externe Datenquellen direkt zuzugreifen, was meine Antworten in bestimmten Fällen einschränkt. Außerdem kann es gelegentlich schwierig sein, bei besonders komplexen oder persönlichen Fragen so tief einzutauchen, wie es vielleicht nötig wäre. Aber insgesamt sind das nur kleinere Einschränkungen, die den positiven Gesamteindruck kaum trüben!
Which problems are you solving with the product?
Mit Superchat löse ich verschiedene Probleme, indem ich schnelle und zuverlässige Antworten auf eine Vielzahl von Fragen in Echtzeit gebe.
“Superkompenter, freundlicher, geduldiger Berater”
5.0
R
Older than 12 months
Rolf
Validated Reviewer
Beratungsleiter at
VOIMA gmbh
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Supertool, super Oberfläche, Top Beratung Hammer Die Oberfläche sieht super modern aus und die Bedienung ist super einfach
What did you not like?
Die Probleme liegen bei Meta und sind mit dem supergeduldigen Support problemlos lösbar
Which problems are you solving with the product?
Newsletter, und Kundenkontakt und analytics
“Schnell. Einfach. Super support.”
5.0
H
Older than 12 months
Hrvoje
Validated Reviewer
Head of Human Resources at
Supreme Sports Hospitality Frankfurt GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Hospitality
What did you like?
Die zentrale Steuerung von Whatsapp Nachrichten, ohne Kommunikationsverlust, schnelle und einfache Umsetzung. Ob einzelne Nachrichten oder auch Newsletter-Versand.
What did you not like?
Bisher ist mir noch nicht aufgefallen, was mir nicht gefallen hat. Ich hoffe, das bleibt auch so :-)
Which problems are you solving with the product?
Schnelle und einfache Kommunikation mit ca. 3000 Empfängern
“Einfaches Tool, großartige Kommunikation”
5.0
D
Older than 12 months
Diego
Validated Reviewer
Geschäftsinhaber at
mein-textiletikett.de
- 1-50 employees
- Industry: Druckindustrie
What did you like?
Es ist ein einfaches Chat-Tool mit nahezu allem was man sich von einem solchen wünschen kann. Es vereint auf einfache Art und Weise die wichtigsten Messenging-Dienste zu einer App! Funktioniert Tadellos und der Support ist immer freundlich und hilfsbereit.
What did you not like?
Leider geht der WhatsApp Status nicht, was aber wohl an der Meta API liegt und nicht an Superchat.
Which problems are you solving with the product?
Mehrere Messenging Apps in einem. Mehrere Benutzer(Mitarbeiter) haben Zugriff auf die Unterhaltungen. Einfache Vorlagenverwaltung. Einfache Automatisierungen.
“Superchat ist die Zukunft ”
5.0
M
Older than 12 months
Meladin
Validated Reviewer
CEO/OWNER at
Manymen Nuredini
- 1-50 employees
- Industry: Design
What did you like?
Superchat bietet die komplette Automatisierungslösung für jedes kleine und große Unternehmen – garantiert mehr Umsatz.!
What did you not like?
Ich sehe aktuell kein Verbesserungspotenzial. Natürlich würde ich als Kunde gerne einen günstigeren Preis haben, aber selbst da sind Ihre Preise fair, und man bekommt mehr, als man zahlt.
Which problems are you solving with the product?
Komplette Automatisierung: Vom Kundenakquise über die Terminvereinbarung und -bestätigung bis zur Erinnerung, Nachverfolgung nach dem Termin und erneuter Terminerinnerung – eine umfassende Lösung, um Kunden an das Geschäft zu binden!
“Die Lösung von Superchat ist sehr intuitiv und aufgeräumt. ”
5.0
N
Older than 12 months
Nick
Validated Reviewer
Sales Manager at
Cooper Autoteile GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
Die Intuitive Nutzeroberfläche, die Möglichkeit WhatsApp-Business datenschutzkonform zu nutzen, der hilfreiche und zielgerichtete Onboarding-Prozess.
What did you not like?
Bisher gibt es nichts was nicht den Erwartungen entspricht. Nach ausgiebigen Tests konnten wir bisher nichts negatives feststellen.
Which problems are you solving with the product?
Die Kommunikation mit unseren Kunden per WhatsApp-Business.
“Wir lieben den Support von Superchat!”
5.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Soundwerk gGmbH
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
What did you like?
Wir finden den direkten Support von Superchat richtig genial. Wir haben über den Chat immer einen direkten Ansprechpartner. Außerdem ist das Wachstum der Funktionalitäten über die letzten Jahre enorm gestiegen. Hier merkt man eben wirklich, dass Superchat wirklich versucht zu optimieren und nicht still stehen möchte.
What did you not like?
Ich wünsche mir persönlich noch eine Art Ticketsystem. Hier könnte der Teamchat gleichzeitig weiter ausgebaut werden. Damit erhoffe ich mir noch bessere Kommunikation im Team und einen besseren Prozess Anfragen abzuarbeiten.
Which problems are you solving with the product?
Kundensupport der extra Klasse. Schon sehr nice, wenn man uns über alle Kanäle schreiben kann.
“Superchat ist aus meinem Alltag nicht mehr wegzudenken”
5.0
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
Marketing Manager at
apomap GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Package/Freight Delivery
What did you like?
Die einfache Bedienbarkeit und die Möglichkeit selbstständig Automatisierungen zu erstellen. Dadurch habe ich die Kundenkommunikation automatisieren können, ohne an Support Qualität zu verlieren!
What did you not like?
Die Kosten sind ganz schön hoch! Es ist gut, dass es so viele Integrationen gibt, aber leider kommen dabei immer mehr kosten auf einen zu.
Which problems are you solving with the product?
Den großen Mehrwehrt hat Superchat im Support, durch den integrierten Chatbot kann sofort das Anliegen des Kunden geklärt werden und an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Auch das Thema Marketing ist eine große Erleichterung mit Superchat, durch die hohe Öffnungsrate kommen Marketingkampagnen so gut an wie noch nie und der ROI ist hervorragend. Dadurch sind die Kosten der Software so gut wie eingespielt.
“Tolle App mit sehr viel Möglichkeiten.”
5.0
A
Older than 12 months
Annalena
Validated Reviewer
Augenoptikerin at
Bitsche Augenoptik und Hörakustik GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Wir nutzen die App in der Optikbranche und können dem Kunden in kürzester Zeit Bescheid geben, dass sein Produkt abholbereit ist. Außerdem sehen wir sofort, ob der Kunde die Nachricht erhalten hat. Die Kunden können uns schreiben, wenn sie etwas benötigen, Bilder senden und vieles mehr.
What did you not like?
Wir nutzen Superchat noch nicht lange, daher sind die Automatisierungen für uns noch etwas schwierig. Ich denke jedoch, dass es einfacher wird, sobald wir uns besser damit befassen. Ein weiterer Nachteil ist, dass man die Nachrichtenvorlagen im Nachhinein nicht mehr bearbeiten kann.
Which problems are you solving with the product?
Wir sehen den Vorteil darin, unsere Kunden über die neuesten Produkte zu informieren, was auch der Umwelt zugutekommt, da sonst alles per Post versendet werden müsste. Außerdem entfällt die Arbeit, alles hierfür vorzubereiten. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Telefon im Verkaufsraum nicht mehr so oft klingelt, da die Kunden uns einfach eine Nachricht schreiben können, wenn sie etwas benötigen.
“WhatsApp ins Recruiting integriert, Erwartungen erfüllt”
4.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Marketing Manager Hire a Paramedic at
Hire a Doctor Group
- 51-1000 employees
- Industry: Hospital & Health Care
What did you like?
Für uns ist der zentrale Posteingang für WhatsApp und Social-Media-Nachrichten eine wesentliche Verbesserungen. So gelingt es, über Teams hinweg, die richtigen Ansprechpartnerinnen antworten zu lassen. Mindestens ebenso wichtig sind jedoch die Automationen: Vor allem in WhatsApp erlauben Sie schnelles, spielerisches Antworten. Und die Einrichtung klappt ohne "Nerd-Gene" ;-)
What did you not like?
Tatsächlich lässt sich bisher nichts Negatives über Superchat sagen. Ein paar zusätzliche Ordnungs- und Exportfunktionen wären hilfreich. Bislang kommen jedoch sehr kontinuierliche Produkt-Updates, sodass ich da optimistisch bleiben. WhatsApp Channel wären eine schöne Ergänzung.
Which problems are you solving with the product?
Wie bereits beschrieben, löst der zentrale Posteingang einige organisatorische Probleme. Die Automationen eröffnen neue digitale Möglichkeiten: Mini-Bewerbungen im Recruiting, Gewinnspiele, Bestellungen, FAQ bedienen.
“Einfach und praktisch”
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Inhaber at
Medicon Apotheke
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Sehr einfache Nutzung und viele Einsatzfelder. Automatisierungen sind sehr praktisch. Immer wieder Innovationen, die Vereinfachungen bzw. neue Funktionen bringen.
What did you not like?
Onboarding mit META war sehr holprig, was aber an META und nicht Superchat lag. Funktionen bei Mails etwas eingeschränkt (Anhänge werden tw. nicht weitergeleitet).
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat für einen Chatbot, der uns die Anfragen von Endkunden vorkategorisiert.
“Das System vereinfacht unsere Arbeit ungemein...der Kundenkontakt funktioniert schnell und easy”
4.5
S
Older than 12 months
Stefanie
Validated Reviewer
Shop Managerin at
MilaInk Tattoo und Piercing
- 1-50 employees
- Industry: Design
What did you like?
Alle Kanäle laufen von Social Media Accounts laufen zusammen .Der Kontakt mit Kunden ist einfach . Funktioniert ohne Störungen.
What did you not like?
Die Suchfunktion funktioniert nicht immer. Erledigte Chats werden beim anderen Teammitglied nicht als erledigt angezeigt.
Which problems are you solving with the product?
Schneller und einfach Kundenkontakt. Kontaktdaten werden einfach abgespeichert.neue Nachrichten kommen übersichtlich und schnell im System an.
“Intuitives Tool zum Kundensupport und CRM Automatisierung”
5.0
M
Older than 12 months
Maximilian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
IVODYN Gesundheitskonzepte
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Superchat hat uns geholfen unsere Telefonzeiten massiv zu reduzieren und unseren Kundenservice effizienter zu gestalten. Durch die Arbeit mit Whatsapp Vorlagen, können Kunden unkompliziert kontaktiert werden. Das Automations-Tool bringt uns im After-Sales große Zuwächse und bindet keine zusätzliche (Wo)Men-Power. Durch die intuitive Oberfläche konnte die Einführung im Unternehmen sehr schnell umgesetzt werden.
What did you not like?
Es ist schade, dass viele APIs erst an einem höherem Abo-Modell genutzt werden können, da dies auch für kleine Unternehmen einen großen Benefits im Bereich Digitalisierung bringen würde, aber so schwieriger erschwinglich ist.
Which problems are you solving with the product?
Das Hauptbenefit ist die Reduzierung der Telefonzeiten. Kunden, welche von uns pro aktiv angerufen werden, sind oft nicht erreichbar und können so unproblematisch kontaktiert werden.
“Top Service - Top Tool”
5.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
CEO at
Praxis Dr. Mauch
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Ich finde die Features sehr reichhaltig bei einer tollen Usability und sehr gutem Support . Meinen Use Case konnte ich perfekt abbilden. Wenn man es nicht selber gleich hinbekommt hilft sofort jemand.
What did you not like?
Über den Preis lässt sich streiten - ich finde er ist gerechtfertigt. Toll wäre noch mehr User in der Basic Version.
Which problems are you solving with the product?
Die hohe Anzahl von Kanälen zu bündeln und den Aufwand im Kontakt deutlich zu reduzieren
“Superchat Bewertung ”
5.0
T
Older than 12 months
Tanja
Validated Reviewer
Angestellter at
schauinsland reisen gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Schnellerer Kontakt mit Kunden, Einfache Handhabung, setzen von Labels, Notiz Funktion ist wirklich super und sehr hilfreich
What did you not like?
Zu kurze, kostenlose Antwortzeit, 24 Stunden über das Wochenende sind nicht machbar
Which problems are you solving with the product?
Keine Probleme, einfach der schnellere Kontakt zum Kunden
“Läuft gut und ist einfach zu bedienen.”
5.0
F
Older than 12 months
Frank
Validated Reviewer
Tourismuskfm. at
Schauinsland Reisebüro Detmold
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
What did you like?
Die Nutzung von Vorlagen erleichtert die Kommunikation und macht sie schneller. Infos und Support sind schnell und zuverlässig.
What did you not like?
Die Nutzeroberfläche war anfangs ein wenig gewöhnungsbedürftig und wirkte etwas unsortiert. Aber nach kurzer Zeit findet man die Bedienelemente leicht.
Which problems are you solving with the product?
schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Versand von Angeboten und eine gute Verwaltung von Kontakdaten.
“Top, schnelle Kommunikation mit dem Kunden, echter Mehrwert”
5.0
N
Older than 12 months
Nina
Validated Reviewer
Reiseverkehrskauffrau at
schauinsland reisen
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Am meisten hilft mir Superchat bei der täglichen Bearbeitung der Kundenanliegen. Das hebt unseren Service sogar noch einmal hervor, da die Kunden sich selbst aus dem Zielgebiet per WhatsApp schnell bei uns melden können. Schnelle Kommunikation einfach in der Handhabung.
What did you not like?
Habe bisher keine großen Nachteile feststellen können. Vielleicht wäre eine Tonauswahl gut zum empfangen einer Nachricht. Ich habe bisher tatsächlich nicht viel zu meckern.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann wenn unsere Technik mal streikt einfach über Whatsapp den Kunden die Dokumente unterzeichnen lassen. Zudem kann ich schnell zB Bordkarten versenden. Es ist schneller als per Mail und auch einfach schneller bei der Kommunikation mit dem Kunden. Moderne Technik die beim Kunden gut ankommt
“Super tolles Tool, perfekt für den schnellen Kundenkontakt. Super nette Mitarbeiter und Top Support.”
5.0
G
Older than 12 months
G.
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiterinnen / Bereich Eigenvertrieb at
schauinsland reisevertriebs gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
* schneller Kundenkontakt *schnelle Bearbeitung der Anfragen *einfache Handhabung *durch das anlegen von Vorlagen kann man gewisse Anfragen zügig beantworten
What did you not like?
*leider ist das hinterlegen der Öffnungszeiten nicht ideal. Hier wäre es hilfreich wenn man auch einzelne Tage anlegen kann, die nach Ablauf des Tages automatisch wieder auf geöffnet wechseln. Aktuell kann man immer nur einen Tag auf geschlossen setzen und muss jedes mal wieder ins Tool um dies manuell wieder zurückzusetzen. Bei 23 Kanälen ist dies zum Teil unnötige Zeit die man dafür aufwenden muss.
Which problems are you solving with the product?
*Wir können Kundenanliegen schneller bearbeiten als per E-Mail.
“Sehr einfach und hilfreich ”
5.0
O
Older than 12 months
Olesja
Validated Reviewer
Büroleitung at
Schauinsland Reisebüro CCl langenhagen
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Sehr einfach und übersichtlich , selbst erklärlich , gute Kommunikation mit Kunden , super einfach mir Vorlagen zu arbeiten , erleichternd und zeitsparend einfach super!
What did you not like?
Wäre schön ,wenn man längere Unterhaltung schneller per Namen finden könnte und nicht Nummer eingeben soll
Which problems are you solving with the product?
Wichtige Mitteilungen gehen einfach und schnell an Kunden raus .
“Cooles Tool für Kundenkommunikation”
4.5
M
Older than 12 months
Mario
Validated Reviewer
Reiseberater at
Schauinsland Reisebüro Flughafen Dresden
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Sehr unkomplizierte einfache Handhabung. Schnelle, zeitsparende Austauschmöglichkeiten mit Kunden. Sehr übersichtlicher Aufbau und dadurch auch als Team gut zu nutzen.
What did you not like?
Der einzige bisher negative Punkt ist, dass wir nach 24 Stunden den Kunden erst fragen müssen, ob wir weiter mit ihm kommunizieren dürfen.
Which problems are you solving with the product?
Kundenkommunikation. Persönliche Angebote für den Kunden übermitteln. Problemklärung.
“Die Arbeitserleichterung ist immens, ein ganz tolles Produkt. Verstärkt die Kunden Bindung.”
5.0
S
Older than 12 months
Sara
Validated Reviewer
Büroleitung at
schauinsland reisebüro BERO, Oberhausen
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Die digitalen Arbeitswege sind dadurch verkürzt, man muss nicht lange auf eine Rückmeldung via Email warten. Wichtige Buchungsrelevante Infos können sofort erfragt und beantwortet werden. Auch in Krisen Situationen eine zeitliche und kommunikative Erleichterung.
What did you not like?
Es wäre ideal, wenn weitere Vorlagen für den Erstkontakt erstellt werden könnten und man auch direkt eine Sprachauswahl hätte, wie die Vorlagen/Texte generiert werden sollen.
Which problems are you solving with the product?
Flugzeitenänderungen können sofort übermittelt werden. Die digitale Unterschrift so wie die Angebotszusendung sind recht schnell beim Kunden, und vor allem man kann sehen ob der Kunde/-in das auch wirklich durchgelesen hat.
“Mit Superchat hat man die Möglichkeit schnell in Informationsaustausch zu kommen. ”
4.5
C
Older than 12 months
Christiane
Validated Reviewer
Versicherungsangestellte at
Kulger Finanzmangement GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Kontakte sind hinterlegt/ können abgeändert werden. Man kann zum Beispiel für Geburtstagsgrüße Vorlagen hinterlegen und somit ganz einfach die Grüße versenden. Kunde kann schnell Bilder zukommen und fehlende Infos ergänzen.
What did you not like?
Nach 24 Stunden Antwortzeit muss eine Vorlage genutzt werden, um wieder erneut sich zu melden.
Which problems are you solving with the product?
Kunden bei denen nicht automatisch die E-Mails auf das Smartphone abgerufen werden, sind somit viel schneller erreichbar. Es entsteht eine nähere Beziehung/Bindung. Alle Kollegen können die aktuellen Vorgänge einsehen.
“Schnellerer Kundenkontakt ”
5.0
A
Older than 12 months
Alina
Validated Reviewer
Reiseberaterin at
schauinsland reisen
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Seitdem wir Superchat nutzen, geht die Kommunikation mit den Kunden superschnell. Im Reisebüro erleichtert es einiges. Selbst wenn Kunden schon im Zielgebiet sind, können wir diese somit noch schneller kontaktieren, ohne diese anrufen zu müssen.
What did you not like?
Die 24 Stunden Begrenzung der kostenfreien Antwortmöglichkeit, denn manchmal muss man doch noch was hinzufügen oder Nachrichten von Kunden kommen über das Wochenende
Which problems are you solving with the product?
Schnellen Kontakt mit Kunden im Zielgebiet. Kunden lieben es uns auch somit schneller zu erreichen, da wir auch viel am telefonieren sind.
“Eine super Arbeitserleichterung und ein tolles Tool mit super Übersicht der Kundenkorrespondenz! ”
5.0
G
Older than 12 months
Gudrun
Validated Reviewer
Reiseberaterin at
Schauinsland-Reisebüro
- 51-1000 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
What did you like?
- Schnelle und kürzere Kundenkorrespondenz; - Echtzeit Kommunikation mit unseren Kunden; -schnelle Möglichkeit auf Kundenanfragen zu reagieren; -guter Überblick auf alle Anfragen des Kunden
What did you not like?
- Löschen und oder Bearbeiten eines Textes an den Kunden ist nach dem Absenden leider nicht mehr möglich
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Kommunikation mit dem Kunden, auch wenn dieser bereits im Ausland vor Ort ist und Hilfe in sämtlichen Buchungsangelegenheiten benötigt (z.B. online-Check In, generelle Infos zum Reiseziel) Die kurzfristige Abfrage von Tagesoptionen und Angebotsrücksprache.
What did you like?
Intuitiv zu bedienendes Tool zur Organisation, Segmentierung von Kontakten, Sammlung von OptIns für den Newsletterversand. Das Onboarding war super, mit sehr hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiterinnen. Bei und gab es Probleme mit der Aktivierung in Meta Business und hier mussten wir die Onboarderinnen mehrfach kontaktieren. Wurde alles top gelöst und ohne Druck oder Hinweis auf Zeit und Aufwand. Heute, wo man für alles separat zahlen muss, nicht selbstverständlich!
What did you not like?
Bei den Schnellantworten würde ich mir eine Mehfachauswahl wünschen. Ansonsten habe ich noch nichts gefunden, was mich stört. Wir sind aber auch erst in der Implementierungsphase
Which problems are you solving with the product?
DSGVO konforme Nutzung. Der eMail Newsletter hat ausgedient
“Tolles Tool für den Kundenkontakt und ein absoluter Mehrwert für unsere Arbeit”
4.5
J
Older than 12 months
Jessica
Validated Reviewer
Expedient at
schauinsland reisebuero
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Schnelle, unkomplizierter Austausch mit unsereren Kunden, Guter Support von Superchat. Einfach tolles Tool für unsere tägliche Arbeit
What did you not like?
Aktuell haben wir nichts zu meckern . Das System läuft gut und die Kunden sind begeistert
Which problems are you solving with the product?
Kunden benutzen heute alle Whatsapp und bediehnen nur selten ihre Emails. Dadurch ist ein Austausch auch digital wieder 100% möglich geworden. Schnelle Kommunikation, einfaches Tool und Kunde wie wir sind beide Glücklich
“Tolles Portal für einfache Kommunikation”
5.0
H
Older than 12 months
Heike
Validated Reviewer
Büroleiterin Reisebüro at
Schauinsland Reisevertriebs GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
What did you like?
Sehr schnelle Kommunikation mit Kunden, dadurch Vorgänge viel schneller bearbeitet und Aufträge abgeschlossen. Sehr modern und kundenfreundlich. Wird auch von den Kunden sehr gut angenommen.
What did you not like?
Nach 24 Std. entfällt die Möglichkeit ohne Standarttext zu kommunizieren. Dann muss man erst wieder auf eine Reaktion vom Kunden warten, bis man vorgefertigte Dokumente senden kann. Das ist manchmal aufwendiger, vor allem, wenn ein Wochenende zwischen Kundenanfrage und Antwort liegt.
Which problems are you solving with the product?
Sehr schnelle, unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Emails werden von Kunden in der Regel nicht so häufig gelesen, wie Whatsapp.
“Hilfreiches Programm ”
4.0
B
Older than 12 months
Björn
Validated Reviewer
Expedient at
schauinsland-reisebüro
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
- Schnelle Kommunikation mit dem Kunden - Versand von Dokumenten möglich - Vorlagen für Schriftverkehr können hinterlegt werden
What did you not like?
Als störend empfinde ich das begrenzte Antwortzeitfenster, nachdem eine Kommunikation gestartet wurde.
Which problems are you solving with the product?
offene Fragen des Kunden können schnell beantwortet werden
“Tolles Tool für DSGVO-konforme Kommunikation!”
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
It Administrator at
Zollikofer GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
What did you like?
Eine gute Alternative zu WhatsApp, die der DSGVO entspricht. Meine Kollegen können sehr selbständig arbeiten. Schnelle Einarbeitung in die Standardfunktionen.
What did you not like?
Ich hätte mir gewünscht, dass wir mehr Unterstützung beim Onboarding bekommen hätten. Mehr Tipps und Tricks. Extra Kosten leider alles extra...
Which problems are you solving with the product?
Besser Kommunikation mit unseren Fahrer.
“WhatsApp Patientenkommunikation schnell und unkompliziert und dazu ein toller Support”
5.0
M
Older than 12 months
Manu
Validated Reviewer
Inhaber at
MVZ medeco
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Practice
What did you like?
Einfache Kommunikation mit unseren Patienten! Die Einführung und der Support sind einfach super. Die Handhabung und das Baukastenprinzip sind gut durchdacht und praktikabel im täglichen Arbeiten mit Superchat. Für uns als Zahnklinik ist die Rechtssicherheit ( Dsgvo ) in der Kommunikation sehr wichtig.
What did you not like?
Bis jetzt kann ich nichts negatives feststellen. Wir arbeiten aber auch noch nicht so lange mit Superchat zusammen !
Which problems are you solving with the product?
Ein weiterer Kanal um mit unseren Patienten in Verbindung zu stehen. Termine abzusagen oder zu bestätigen. Unsere Rezeption ( Telefon ) zu entlasten.
“Superchat als Tool für E-commerce Start-Ups ”
4.5
M
Older than 12 months
Melvin
Validated Reviewer
International Business Development Manager at
fleeky GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Cosmetics
What did you like?
Am besten gefällt mir die besonders einfache und nutzerfreundliche Bedienoberfläche. Es ist sehr selbst erklärend und man kann schnell Kampagnen aufsetzen, die dann an die Zielgruppe ausgespielt werden. Des weiteren ist der Kundensupport (Lea Bauer) hervorragend - schnelle Antwortzeiten und hilfreiche Tipps!
What did you not like?
Optimieren könnte man, dass man bei der Gestaltung der Nachrichten noch mehr Variation in den stylistischen Mitteln (wie fetter Text, kursiv oder unterstrichen) einbaut.
Which problems are you solving with the product?
Die schnelle Kommunikation direkt am Kunden ist eine großer Vorteil. Ich denke näher als eine WhatsApp Nachricht kommt man garnicht an den Endkunden heran und die Öffnungsraten sind weit aus besser als bei E-Mail Newslettern.
“schneller Chat, leichter Versand von Daten”
5.0
C
Older than 12 months
Caro
Validated Reviewer
Sales at
Peters-Reisen
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
alle Chats in einem Posteingang, schneller Versand von Bestätigungen, perfekt für Last-Minute Buchungen, direkter Draht zum Kunden
What did you not like?
sehr viel SPAM oder unseriöse Anfragen, anonyme Kontakte, man sieht nicht zu welchem Sachverhalt die Fragen sind
Which problems are you solving with the product?
Antworten zu allg. Fragen zu Reisen, Buchungen / Reisebestätigungen / Katalogseiten / Links zu unseren Reisen / schneller als der Postweg
Reply from Superchat:
Hallo Caro, danke für Dein Feedback. Mit Automations könnten wir bestimmt etwas gegen unseriöse Kontakte machen. Komm hier gerne auf unser Customer Success Team zu :) Liebe Grüße aus Berlin
“Top Produkt für Kundenkontakt und Googlebewertungen.”
5.0
P
Older than 12 months
Prepp
Validated Reviewer
Inhaber at
La Vista Das Brillenatelier
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Wir nutzen Superchat hauptsächlich zur Kudenbenachrichtigung. Es ist für uns mit einer Enormen Steigerung der Produktivität verbunden. Ich und meine Mitarbeiter lieben es. Ebenfalls sehr gut ist die Bewertungsabfrage in Richtung Kunden das hat dazugezählt das wir mit kleinem Aufwand unsere Googlebewertung schnell steigern konnten.
What did you not like?
Schnellere Telefonische Erreichbarkeit des Supportes ist hilfreich, da im Tagesgeschäft das einreichen eines Termin oft mit einem zu langen Verzug einhergeht.
Which problems are you solving with the product?
Wir sparen Zeit und Resourcen . Das Telefon Klingel ich ständig. Und unsere positiven Bewertungen bei Google werden Mehr.
“Top Service. Anliegen werden sehr schnell bearbeitet.”
5.0
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Hot Rod Crew GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Entertainment
What did you like?
Direkter und einfacher Kontakt mit Kunden über Whatsapp. Automationen erleichtern die Kommunikation mit Kunden, sodass der Kunde sich auch gut aufgehoben fühlt.
What did you not like?
Kann ich bisher noch kein konstruktives Feedback geben, da es bisher nichts gibt was nicht passt.
Which problems are you solving with the product?
Einfacher Kontakt mit Kunden. News und Informationen werden direkt via Whatsapp gesendet. Die Lesequote ist um einiges höher als bei den Standard Mails.
“Tolles Tool, super Team”
5.0
B
Older than 12 months
Bianca
Validated Reviewer
Gebietsleitung at
gps GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Staffing & Recruiting
What did you like?
Übersichtliche Bearbeitung unserer Kommunikation über WhatsApp, hilfreich alle NL über einen Account abzuwickeln und so alle Postfächer im Blick zu behalten, Vorlagen sind sehr hilfreich, Automation nutzen wir sehr gern und probieren uns weiter fleißig aus
What did you not like?
Bei vielen Postfächern in einem Account wäre die Möglichkeit bei der Nutzung bestimmte Daten nicht allen zugänglich zu machen hilfreich (z.B. die Einsicht aller Kontakte). Auch die Möglichkeit beispielsweise einzelne Automation vor ungewollter Veränderung zu „sperren“ wäre gut.
Which problems are you solving with the product?
Schneller und bessere Kommunikation mit unseren Mitarbeiter*innen und Bewerber*innen.
“Leichte Bedienung, sehr umfangreich und super Support!”
5.0
P
Older than 12 months
Pascal
Validated Reviewer
Versicherungsmakler
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
What did you like?
Die Vielfältigkeit der Funktionen, das Design ist auch sehr schön und der Support hilft immer umgehend wenn man Hilfe benötigt.
What did you not like?
Ich habe bis jetzt noch keine wirklichen schlechten Punkte gefunden, Da muss ich jedoch eines ergänzen - jede Software hat Fehler, jedoch die Nachteile, welche ich bis jetzt gefunden habe wurden umgehend behoben bzw. verbessert und es wurde nicht lange rumgetan, ob das sinnvoll ist oder nicht und das finde ich sehr wichtig und würde mir jedenfalls wünschen, dass es so unkompliziert bleibt!
Which problems are you solving with the product?
Die Effizienz wird durch die automatische Aufteilung von Nachrichten gesteigert, ebenfalls Einholung der Informationen von Kunden über verschiedene Nutzer mit einer Telefonnummer wirkt sich positiv auf den Workflow aus. Funktionen wir Kampagnen haben wir bis jetzt noch nicht getestet, jedoch wird diese ebenfalls sehr hilfreich sein.
“Tolle Idee aber zu hohe Preise ”
2.5
M
Older than 12 months
Mariya
Validated Reviewer
Inhaber at
Mariya Lazareva
- 1-50 employees
- Industry: Mental Health Care
What did you like?
Ich finde es toll in einer App mehrere Nummern zu verwalten und eine Kommunikation von einem Ort aus zu haben. Ich mag es, dass man sich dort gut organisieren kann und Labels sowie Vorlagen nutzen kann ohne jedes Mal den Namen der Person eingeben zu müssen. Der Support ist hilfsbereit.
What did you not like?
Ich finde es sehr nervig, dass man nur 24h Zeit hat zu antworten ohne dass es Geld kostet.Ich finde man sollte mindestens 48h Zeit geben. Zudem finde ich die Preise zu hoch. Für jede Kleinigkeit wird Geld berechnet. Für jede Vorlage, für Transkript, das nur für Kunden aber nicht für Mitarbeiter funktioniert, Statistiken, die enthalten sein sollten im Preis, Automatisationen sind mit den Tasks extrem eingeschränkt, ich finde zu wissen wie viele tasks erteilt wurden nicht relevant. Viel mehr wichtiger wäre es wie viele Leute haben die automatisation erhalten? Zudem funktionieren die tasks nicht richtig. Obwohl keine Automatisation ausgelöst wurde, werden Tasks erstellt und keiner kann mir das erklären und helfen, obwohl sich der Support viel Mühe macht. Im Monat ca 300-400€ zu zahlen finde ich für ein Chat Programm übertrieben viel. Ich habe den Eindruck man versucht Geld aus der Tasche zu ziehen für jede Funktion, die eigentlich im Preis enthalten sein müsste. Für jede Funktion wird gefühlt Geld berechnet. Jede Nachricht, jede Vorlage, jeder Transkript, jede task etc. Kein Programm kostet mich so viel wie superchat. Mein CRM kostet 59€ und ich habe da extrem viele Leitungen und es wird nicht jede Kleinigkeit berechnet. Mein Mitgliederbereich mit 10000 Funktionen kostet 150€ im Monat. Und hier wird einfach mit jeder Funktion so viel Geld gemacht und das stört mich am meisten. Fühle mich sehr ausgenutzt und mache mir Gedanken, ob es langfristig so weiter geht. Am Handy funktionieren die Funktionen nicht. Ich kann keine Videos speichern. Keine neuen Kontakte anschreiben.
Which problems are you solving with the product?
Ich habe alle 3 Nummern an einem Ort und kann von der App aus zugreifen
“Superchat hat meinen Arbeitsalltag verändert ”
4.0
H
Older than 12 months
Helena
Validated Reviewer
Tutorin at
Gutmathics
- 1-50 employees
- Industry: E-Learning
What did you like?
Ich sehe übersichtlich alle meine Chats, weiß genau welche Nachricht als nächstes zu beantworten ist und kann unkompliziert mit Kunden oder meinem Team in Kontakt treten. Das Design ermöglicht eine super Übersicht und erleichtert mir strukturiertes Arbeiten.
What did you not like?
Ich würde mir mehr Features im Bereich Gruppenchats wünschen und entscheiden können, für welche Chats ich wie benachrichtigt werde. Oftmals bin ich etwas überfordert, wenn viele Nachrichten in Gruppenchats eingehen.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann persönliche und arbeitsbezogene Nachrichten besser trennen. So kann ich in meiner Freizeit besser entspannen und muss nicht mehr über meinen privaten Whatsapp Account mit meinen Kund*innen kommunizieren.
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