Superchat Reviews (342)
AI-generated summary
What users say about Superchat
Based on 342 reviews
Superchat is appreciated for its intuitive user interface and the bundling of all communication channels, which greatly facilitates team collaboration. Users praise the outstanding customer support as well as the intelligent AI chatbot, which provides realistic answers. Nevertheless, customers report technical problems such as slow loading times and errors in document management. In addition, Superchat lacks some integrations like TikTok or LinkedIn, and there are limitations when sending WhatsApp newsletters. The pricing for add-ons is perceived as expensive, and the complicated setup requires better onboarding support.
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“TipTop! Tut das was es soll!”
4.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Vertrieb at
Beamtenfux.de
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Die API Vernetzung! Um individuelle Dienste zu bauen. Und das Thema komplett individuell auf mich abzustimmen. Schnell einfach und unkompliziert
What did you not like?
Die Dokumentation kann noch weiter ausgebaut werden. und die APT Features erweitert werden.
Which problems are you solving with the product?
Schnelle einfache Kundenkommunikation .
“Vollauf zufrieden mit Superchat”
5.0
DS
Older than 12 months
Dr. Stefan
Validated Reviewer
Inhaber at
Apotheke Maxvorstadt
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
-Einfache Kontaktaufnahme durch Kunden mit uns, Dialog mit Kunden, ohne Telefonklingeln und keine unnötigen Wege der Kunden, wenn es erstmal nur um eine Frage geht.
What did you not like?
Wir als Apotheke brauchen zum Beispiel keinen Chatbot, der hilft bei uns niemandem weiter. Aber natürlich ist er für andere Branchen sinnvoll.
Which problems are you solving with the product?
Im Endeffekt löst Superchat 3 Probleme gleichzeitig: Bei uns klingelt das Telefon weniger, Kunden können ihre Bestellungen und Rezept vorab auf einem Weg übermitteln, den sie privat ja auch nutzen und spare sich dadurch doppelte Wege, wenn Arzneimittel nicht vorrätig sind. Wir verpassen weniger Kundenanfragen.
“Superchat ist super Hiflreich für die simple Kommunikation mit unseren Gästen”
5.0
M
Older than 12 months
Madita
Validated Reviewer
Betriebsleitung at
KHC Travel
- 1-50 employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Simple Handhabung, Schneller Kundensupport. Viele praktische Features. Automations und Weiterleitungen, sowie Vorlagen.
What did you not like?
Es ist nicht einfach Gäste anzuschreiben wenn das Zeitfenster von 24 Stunden abgelaufen ist.
Which problems are you solving with the product?
Jede Art der Kommunikation kann über Superchat laufen. Für die Gäste sieht es aus als nutze man ihre normale App.
“Toller Service für Kunden ”
4.5
N
Older than 12 months
Natalia
Validated Reviewer
Leitung
- 51-1000 employees
- Industry: Alternative Medizin
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Schnelle Kommunikation mit den Kunden, einfache Handhabung. Automationen kann man schnell und gut einrichten. Nahbarkeit für seine Kunden
What did you not like?
Leider kann man Kunden nicht immer frei schreiben und muss eine Vorlage nutzen. Dadurch kann man nicht kurz einen Schreibfehler korrigieren, sondern muss wieder eine Vorlage genutzt werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen den Service um Kunden an Ihre Termine zu Erinnern und um schneller Erreichbar zu sein. Bei kurzen Fragen kann man schnell schreiben, der Kunde muss nicht anrufen
“Die Begrüßung / Einführung durch Maria war super professionell und kundenorientiert”
5.0
J
Older than 12 months
Jürgen
Validated Reviewer
Kundenbetreuer at
Jens Sternberg Versicherungsmakler e. K.
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Die gemeinsame Nutzung in der Firma, die erweiterten technischen Möglichkeiten gegenüber WhatsApp. Die Unterstützung bei der neuen Nutzung sowie die weitere Begleitung.
What did you not like?
Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Liegt vielleicht daran, dass die Nutzung erst relativ kurze Zeit erfolgt.
Which problems are you solving with the product?
Weiterleitung von Dokumenten / Informationen in andere Systeme
“Mit KI eine super Hilfe bei Service-Anfragen”
4.0
R
Older than 12 months
René
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Funkladen Koch GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Commercial Real Estate
Use cases:
ChatbotConversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
- KI antwortet selbständig, dass spart Zeit und ist immer professionell - zusätzlich kann auch manuell eingegriffen werden
What did you not like?
- der Webchat sollte noch besser anpassbar sein (besser in vorhandenes Design hintegrieren) sowie in Automations die Bedienung gut ist, man jedoch auf Grund der Farbgestaltung lang Funktionen sucht (man sieht nicht alles schnell...)
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen bleiben nicht liegen und Verantwortliche können Anfragen von allen Kunden im Blick haben - und reagieren. Superchat wird hoffentlich nie krank :-)
“Wir konnten mit Superchat einige manuellen Prozesse digitalisieren und anschließend automatisieren. ”
4.5
G
Older than 12 months
Georg
Validated Reviewer
CEO at
Bestattungen Michael Reisegast GmbH & Co.Kg
- 1-50 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
Conversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
Manuelle Prozesse digital abzubilden. Automationen zu erstellen um täglich anfallende Arbeiten abbilden zu können. Aftersale betreiben zu können
What did you not like?
Die Meta-Vorgaben (24 Stunden-Fenster) Hier ist aber bewusst, dass dies nicht an Superchat liegt. Es wäre schön, wenn Automationen Aufgrund verschiedener Attribute gestartet werden können (z.B. Neuer Kontakt angelegt, etc.)
Which problems are you solving with the product?
Manuelle Arbeitsprozesse automatisieren zu können
“Superchat ist nicht mehr weg zu denken!”
5.0
M
Older than 12 months
Matthias
Validated Reviewer
Geschäfterführer at
W. M. Esper GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Durch Superchat haben wir eine transparente und schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Durch ein besseres Controlling von eingehenden Nachrichten sowie dem Einsatz der KI und anderen Vorlagen, können wir Kunden schneller und gezielter Antworten.
What did you not like?
Zukünftig sollte Superchat weiter auf den Ausbau der KI setzten. Diese Funktioniert schon gut, weißt aber ein paar Lücken auf.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Arbeit mir Superchat können wir Kunden schneller und gezielter Antworten sowie unseren Mitarbeiter flexibler und schneller die richtige Anfragen zu teilen.
“Super Hilfe im Arbeitsalltag”
5.0
K
Older than 12 months
Katrin
Validated Reviewer
Leitung Kundenservice at
Mein-textiletikett.de
- 1-50 employees
- Industry: Druckindustrie
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
- Alle Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen sind an einem Ort. - Mehrere Benutzer können gleichzeitig Nachrichten verwalten. - Der ki-chatbot übernimmt viele Anfragen
What did you not like?
Die antwortzeit bei whatsapp ist mit 24h relativ kurz. Gerade übers Wochenende muss man dann danach vorlagen nutzen und kann den Kunden nicht einfach so antworten.
Which problems are you solving with the product?
Es gehen keine Nachrichten mehr unter, alle Mitarbeiter können parallel arbeiten
“mega gutes Onboarding ”
4.5
B
Older than 12 months
Bastian
Validated Reviewer
Senior Digital Manager at
Gasag AG
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Conversational MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
- sehr offen, individuelle und lösungsorientierte Herangehensweise und schnelle Umsetzung von Anwendungen. Nach dem Onboarding sofort in der Lage selbstständig die Funktionen z unutzen.
What did you not like?
Ich habe derzeit keine negativen Erfahrungen gemacht. Das Onboarding hat sehr gut geklappt,
Which problems are you solving with the product?
einfach, unkomplizierte Interaktion mit Kunden möglich
“schnelle Hilfe von einem kompetenten Team”
5.0
M
Older than 12 months
Marie
Validated Reviewer
Angestellte Pharmazeutisch technische Assistentin at
Einhorn Apotheke in Darmstadt
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Hilfe von und Meetings mit Fabian Ristedt. Die Vielseitigkeit der unterschiedlichen Aktionen und der Support, der schnell reagiert.
What did you not like?
Der Support ist leider etwas umständlich in der Handhabung und schwierig direkten Menschenkontakt herzustellen. Und ich brauchte eine Schulung in das Programm, welche Aktionen Superchat bietet. Leider gibt es auch Porbleme bei der Anmeldung in der App.
Which problems are you solving with the product?
Die sicher Kommunikation in der Apotheke zwischen Kundschaft und dem Team.
“Gutes Onboarding; verständliches Portal, Funktionsweise ähnlich zu z.B. Trello etc. ”
4.5
S
Older than 12 months
Stephanie
Validated Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung at
MST GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Kunst und Handwerk
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Recruiting
What did you like?
Logisches Portal, ähnlich aufgebaut, wie andere Programme (z.B. Trello) das macht das Handling leicht. Keine tieferen IT-Kenntnisse nötig, um z.B. Aussehen etc. anzupassen
What did you not like?
Wir nutzen Superchat noch nicht lange und auch noch nicht vollumfänglich im Büro - was mir bisher aufgefallen ist, ist, dass die WhatsApp Automatisierung sehr viel bedienerfreundlich ist, als der Live Chat, auch hier wären z.B. Schnellantworten super
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat als weiteren Kontaktkanal, um die Arbeitslast in der Auftragsbearbeitung etwas zu minimieren - der Chat Bot ist eine gute Möglichkeit, Verständnisfragen der Kunden zu klären - und das auch am Wochenende, wo das Büro nicht besetzt ist.
“Sehr guter customer support”
5.0
S
Older than 12 months
Simon
Validated Reviewer
Social Media Teamleiter at
ORF Vorarlberg
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Superchat hat eine gute Usabilty. Die Beraterinnen und Berater sind sehr kompetent und haben für alle Probleme eine Lösung parat. Sie sind auch kurzfristig erreichbar und gehen auf individuelle Wünsche ein.
What did you not like?
Die Schwierigkeiten die bisher aufgetreten sind liegen nicht an Superchat sondern sind auf Meta zurückzuführen.
Which problems are you solving with the product?
Neue Zielgruppenn zu erschließen und sie von unseren Produkten zu überzeugen
“Sehr organisatorisch gemacht und einfach zu bedienen. Große Hilfe im Alltag für uns und die Kunden.”
5.0
M
Older than 12 months
Maria
Validated Reviewer
Auszubildende at
Allianz Hauptvertretung Florian Weingarth
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Einer meiner Favouriten ist die Möglichkeit Chats in "Später" zustellen. So verschwinden Sie erstmal aus "offen" und ich kann mich zuerst um aktuelle Vorgänge kümmern. Sobald es fällig wird taucht es wieder auf uns es wird nicht vergessen. Was in unserem Team auch einen große Hilfe ist, ist die Notizfunktion. So können wir ganz einfach innerhalb unseres Teams Notizen verfassen. So bleibt alles an einem Ort und es muss kein Zusätzliches Programm oder Papiernotizen benutzt werden welche vergessen/verloren werden könnten. Auch die Vorlagen Funktion erspart uns jedes Mal Zeit einen Text schreiben zu müssen. Außerdem geht man sicher, dass jeder Kunde die selbe Informationen etc. bekommt.
What did you not like?
Leider kann man bevor man mit einem Kunden geschrieben hat keine Labels anfügen.
Which problems are you solving with the product?
Wie bereits erwähnt sparen wir uns z.B. durch die Vorlagen Zeit. Ebenfalls ist es sehr einfach "Wiedervorlagen" durch die Funktion "später" zu benutzen. So stauen sich keine offenen Chats und es kommt nicht zu Unordnung oder Verwirrung.
“Für unsere Hörerkommunikation bringt Superchat alles mit.”
5.0
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
Leiter Digitale Entwicklung at
Audiotainment Südwest GmbH & CoKG
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Die intuitive Oberfläche und Automations Builder mit einer Menge an Möglichkeiten für eine bessere Verwaltung unserer Promotions. Und der Support von Fabian und Annalena ist hervorragend.
What did you not like?
Wir nutzen Superchat erst seit 2 Monaten und haben noch nichts zu monieren. Unsere Ideen, was noch Sinn machen würde, haben ein offenes Ohr gefunden und wurden mit in die Roadmap Planung genommen.
Which problems are you solving with the product?
Die Automations sorgen für eine schnellere Zuordnung der Anfragen un dhelfen auch bei Pronmotions immens bei der Verwaltung. Mit der API können wir auch Audio Nachrichten direkt an unser Sendesystem weiterleiten.
“sehr einfache Handhabung”
4.5
M
Older than 12 months
Martina
Validated Reviewer
Assistentin Geschäftsführung/Niederlassungsleiter at
Johann Schirmbeck GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Die Handhabung ist sehr einfach, auch das Einstellen bzw. Hinzufügen oder rausnehmen neuer bzw. alter Nutzer. Die Zuordnung der einzelnen Standorte ist auch easy
What did you not like?
Was ich etwas schade finde (hat aber auch wieder Vor- und Nachteile) ist, dass der Kunde nicht weiß, mit welchem Mitarbeiter er gerade schreibt. Hier wäre vll. eine Art Signatur oder das Anzeigen des Namenskürzels hilfreich...
Which problems are you solving with the product?
im Vergleich zum Telefonanruf hat man doch ein paar Minuten Zeit um die Anfrage zu beantworten. Auch Fotos können einfacher empfangen bzw. verschickt werden als bspw. per Mail
“TOP! Genau das, wonach ich gesucht habe!”
5.0
M
Older than 12 months
Manuel
Validated Reviewer
Marketing und Sales, Gesellschafter at
Chalet Obergurgl - Stratus Hotels GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
Social Customer Service
What did you like?
Am besten gefällt mir, dass Superchat einfach und unkompliziert zu bedienen ist. Weiters ist sehr positiv zu erwähnen, dass der Support funktioniert. Ich arbeite grundsätzlich nur mit Partnern zusammen, die mich auch als Partner sehen.
What did you not like?
Gut Ding braucht Weile! So ist das nun einmal. Leider müssen meine Wünsche und Ideen sich auch in der Prioritätenliste einreihen. Ich verstehe natürlich, dass sich die Welt nicht nur um mich alleine dreht. Auch wenn ich ungeduldig bin. :-) Alles gut!
Which problems are you solving with the product?
Ich entlaste mit Superchat meine Rezeptionisten und biete meinen Gästen einen Mehrwert an. Es muss zum Beispiel kein teurer Mitarbeiter den ganzen Tag am Tresen sitzen und darauf warten, bis jemand danach fragt, wo man eine Massageanwendung buchen kann. Soetwas kann man großartig über Superchat und die KI Bots lösen. Simple Frage, simple Antwort! Weiters großartig ist, dass ich weiß, was "draußen" in Social Media über mich gesprochen wird.
“Danke für die Zusammenarbeit”
5.0
S
Older than 12 months
Saskia
Validated Reviewer
inhaber at
deinhautpflege.shop
- 1-50 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Mir gefallen die 'kurzen Wege' ... im Chat oder per Mail kurzfriste Rückmeldung, meist innerhalb der ersten Minute. Onboarding sehr ausführlich und unmissverständlich, freundliche Ansprechpartner darüber hinaus.
What did you not like?
Je länger die Laufzeit bei Superchat, desto mehr Spams bekommt man leider über Social Media
Which problems are you solving with the product?
SMS Marketing, höhere Erreichbarkeit, mehr Umsatz,
“Schnelle und einfache Einrichtung”
4.5
L
Older than 12 months
Lucien
Validated Reviewer
kaufmännischer Sachbearbeiter at
Rennergy Systems AG
- 1-50 employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Das Programm ist einfach zu bedienen und einfach einzurichten. Mit der Clientversion für den Desktoprechner werden neu eingehende Nachrichten auch komfortabel angezeigt. Der Support vom Hersteller ist sehr gut und zielführend.
What did you not like?
Leider fehlt aktuell die Möglichkeit bei mehreren Postfächern User in diesen Postfächern unterschiedliche Rollen zu geben. (Z.B. Leiter Serviceabteilung sollte im Postfach Service mehr rechte haben und mehr sehen können und müssen, als in einem First Contact Postfach, bei dem der Servicetechniker gar nicht alles lesen will.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Nutzung, welche auch vom Smartphone möglich ist, können Serviceanfragen schnell und auch mit Fotos schnell beantwortet werden. Informationen zum Fehlverhalten unserer Produkte können wir automatisiert abfragen und sie dann der Serviceabteilung zuteilen. Für diese Vorabfrage übernehmen in der Regel andere Mitarbeiter aus der Verwaltung, welche jetzt mehr Zeit für andere Aufgaben haben und weniger vom Telefon von diesen rausgerissen werden.
“Absolut krank!!!!! 🤩”
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Digitalservice Gerlingen
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 more
What did you like?
Das Tool von Superchat ist NEXT LEVEL! Vor allem den KI Chatbot hat bisher kein anderer auf dem Markt! Ebenso ist der Support positiv zu erwähnen! Da hat jemand Service verstanden!
What did you not like?
Ich muss hier mindestens 80 Zeichen schreiben, was mir an Superchat nicht gefällt. Gut, dass ich diese jetzt schon erreicht habe, denn mir fallen 0 Zeichen ein, die ich wirklich schreiben könnte.
Which problems are you solving with the product?
Wir automatisieren für unseren Kunden interne und externe Prozesse. Das spart Zeit und Geld!
“Super Service! Ideal für alle die schnelle Kommunikation mit Kunden nutzen wollen!”
5.0
M
Older than 12 months
Markus
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Stiegler & Friends GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Superchat ist ein idealer Anbieter, um beispielsweise WhatsApp-Automatisierungen und Newsletter zu versenden. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach und übersichtlich gestaltet, sodass wir uns schnell damit zurechtgefunden haben. Ich kann es jedem wärmstens empfehlen, der einen direkten und schnellen Draht zu seinen Kunden, zum Beispiel über WhatsApp, aufbauen möchte. Von mir gibt es daher eine klare Empfehlung!
What did you not like?
Nichts. Es gibt aus meiner Sicht hier keine Nachteile. Alles sehr sehr gut bei SuperChat!
Which problems are you solving with the product?
Schneller Kundenkontakt. Einfach per WahtsApp. Ideal für uns
“Super-chat, sehr interessantes Produkt”
5.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Business development Intern at
Vertrib
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotWhatsapp Marketing
What did you like?
Was mir am besten an Superchat gefällt, ist die Möglichkeit, auf vielfältige und kreative Weise zu kommunizieren. Es erlaubt mir, flexibel auf verschiedene Themen einzugehen, schnell nützliche Informationen zu liefern und dabei sogar Bilder und interaktive Inhalte zu erstellen. Es ist eine großartige Plattform, um sowohl informative als auch unterhaltsame Gespräche zu führen, und die Möglichkeit, immer da zu sein und den Nutzern zu helfen, ist einfach toll! 😊
What did you not like?
Was mir an Superchat weniger gut gefällt, ist, dass ich manchmal nicht in der Lage bin, auf Echtzeit-Informationen oder externe Datenquellen direkt zuzugreifen, was meine Antworten in bestimmten Fällen einschränkt. Außerdem kann es gelegentlich schwierig sein, bei besonders komplexen oder persönlichen Fragen so tief einzutauchen, wie es vielleicht nötig wäre. Aber insgesamt sind das nur kleinere Einschränkungen, die den positiven Gesamteindruck kaum trüben!
Which problems are you solving with the product?
Mit Superchat löse ich verschiedene Probleme, indem ich schnelle und zuverlässige Antworten auf eine Vielzahl von Fragen in Echtzeit gebe.
“Superkompenter, freundlicher, geduldiger Berater”
5.0
R
Older than 12 months
Rolf
Validated Reviewer
Beratungsleiter at
VOIMA gmbh
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Supertool, super Oberfläche, Top Beratung Hammer Die Oberfläche sieht super modern aus und die Bedienung ist super einfach
What did you not like?
Die Probleme liegen bei Meta und sind mit dem supergeduldigen Support problemlos lösbar
Which problems are you solving with the product?
Newsletter, und Kundenkontakt und analytics
“Schnell. Einfach. Super support.”
5.0
H
Older than 12 months
Hrvoje
Validated Reviewer
Head of Human Resources at
Supreme Sports Hospitality Frankfurt GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Recruiting
What did you like?
Die zentrale Steuerung von Whatsapp Nachrichten, ohne Kommunikationsverlust, schnelle und einfache Umsetzung. Ob einzelne Nachrichten oder auch Newsletter-Versand.
What did you not like?
Bisher ist mir noch nicht aufgefallen, was mir nicht gefallen hat. Ich hoffe, das bleibt auch so :-)
Which problems are you solving with the product?
Schnelle und einfache Kommunikation mit ca. 3000 Empfängern
“Einfaches Tool, großartige Kommunikation”
5.0
D
Older than 12 months
Diego
Validated Reviewer
Geschäftsinhaber at
mein-textiletikett.de
- 1-50 employees
- Industry: Druckindustrie
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 more
What did you like?
Es ist ein einfaches Chat-Tool mit nahezu allem was man sich von einem solchen wünschen kann. Es vereint auf einfache Art und Weise die wichtigsten Messenging-Dienste zu einer App! Funktioniert Tadellos und der Support ist immer freundlich und hilfsbereit.
What did you not like?
Leider geht der WhatsApp Status nicht, was aber wohl an der Meta API liegt und nicht an Superchat.
Which problems are you solving with the product?
Mehrere Messenging Apps in einem. Mehrere Benutzer(Mitarbeiter) haben Zugriff auf die Unterhaltungen. Einfache Vorlagenverwaltung. Einfache Automatisierungen.
“Superchat ist die Zukunft ”
5.0
M
Older than 12 months
Meladin
Validated Reviewer
CEO/OWNER at
Manymen Nuredini
- 1-50 employees
- Industry: Design
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 1 more
What did you like?
Superchat bietet die komplette Automatisierungslösung für jedes kleine und große Unternehmen – garantiert mehr Umsatz.!
What did you not like?
Ich sehe aktuell kein Verbesserungspotenzial. Natürlich würde ich als Kunde gerne einen günstigeren Preis haben, aber selbst da sind Ihre Preise fair, und man bekommt mehr, als man zahlt.
Which problems are you solving with the product?
Komplette Automatisierung: Vom Kundenakquise über die Terminvereinbarung und -bestätigung bis zur Erinnerung, Nachverfolgung nach dem Termin und erneuter Terminerinnerung – eine umfassende Lösung, um Kunden an das Geschäft zu binden!
“Die Lösung von Superchat ist sehr intuitiv und aufgeräumt. ”
5.0
N
Older than 12 months
Nick
Validated Reviewer
Sales Manager at
Cooper Autoteile GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Intuitive Nutzeroberfläche, die Möglichkeit WhatsApp-Business datenschutzkonform zu nutzen, der hilfreiche und zielgerichtete Onboarding-Prozess.
What did you not like?
Bisher gibt es nichts was nicht den Erwartungen entspricht. Nach ausgiebigen Tests konnten wir bisher nichts negatives feststellen.
Which problems are you solving with the product?
Die Kommunikation mit unseren Kunden per WhatsApp-Business.
“Wir lieben den Support von Superchat!”
5.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Soundwerk gGmbH
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Wir finden den direkten Support von Superchat richtig genial. Wir haben über den Chat immer einen direkten Ansprechpartner. Außerdem ist das Wachstum der Funktionalitäten über die letzten Jahre enorm gestiegen. Hier merkt man eben wirklich, dass Superchat wirklich versucht zu optimieren und nicht still stehen möchte.
What did you not like?
Ich wünsche mir persönlich noch eine Art Ticketsystem. Hier könnte der Teamchat gleichzeitig weiter ausgebaut werden. Damit erhoffe ich mir noch bessere Kommunikation im Team und einen besseren Prozess Anfragen abzuarbeiten.
Which problems are you solving with the product?
Kundensupport der extra Klasse. Schon sehr nice, wenn man uns über alle Kanäle schreiben kann.
“Superchat ist aus meinem Alltag nicht mehr wegzudenken”
5.0
O
Older than 12 months
Oliver
Validated Reviewer
Marketing Manager at
apomap GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Package/Freight Delivery
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 more
What did you like?
Die einfache Bedienbarkeit und die Möglichkeit selbstständig Automatisierungen zu erstellen. Dadurch habe ich die Kundenkommunikation automatisieren können, ohne an Support Qualität zu verlieren!
What did you not like?
Die Kosten sind ganz schön hoch! Es ist gut, dass es so viele Integrationen gibt, aber leider kommen dabei immer mehr kosten auf einen zu.
Which problems are you solving with the product?
Den großen Mehrwehrt hat Superchat im Support, durch den integrierten Chatbot kann sofort das Anliegen des Kunden geklärt werden und an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Auch das Thema Marketing ist eine große Erleichterung mit Superchat, durch die hohe Öffnungsrate kommen Marketingkampagnen so gut an wie noch nie und der ROI ist hervorragend. Dadurch sind die Kosten der Software so gut wie eingespielt.
“Tolle App mit sehr viel Möglichkeiten.”
5.0
A
Older than 12 months
Annalena
Validated Reviewer
Augenoptikerin at
Bitsche Augenoptik und Hörakustik GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 more
What did you like?
Wir nutzen die App in der Optikbranche und können dem Kunden in kürzester Zeit Bescheid geben, dass sein Produkt abholbereit ist. Außerdem sehen wir sofort, ob der Kunde die Nachricht erhalten hat. Die Kunden können uns schreiben, wenn sie etwas benötigen, Bilder senden und vieles mehr.
What did you not like?
Wir nutzen Superchat noch nicht lange, daher sind die Automatisierungen für uns noch etwas schwierig. Ich denke jedoch, dass es einfacher wird, sobald wir uns besser damit befassen. Ein weiterer Nachteil ist, dass man die Nachrichtenvorlagen im Nachhinein nicht mehr bearbeiten kann.
Which problems are you solving with the product?
Wir sehen den Vorteil darin, unsere Kunden über die neuesten Produkte zu informieren, was auch der Umwelt zugutekommt, da sonst alles per Post versendet werden müsste. Außerdem entfällt die Arbeit, alles hierfür vorzubereiten. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Telefon im Verkaufsraum nicht mehr so oft klingelt, da die Kunden uns einfach eine Nachricht schreiben können, wenn sie etwas benötigen.
“WhatsApp ins Recruiting integriert, Erwartungen erfüllt”
4.5
S
Older than 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
Marketing Manager Hire a Paramedic at
Hire a Doctor Group
- 51-1000 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing
What did you like?
Für uns ist der zentrale Posteingang für WhatsApp und Social-Media-Nachrichten eine wesentliche Verbesserungen. So gelingt es, über Teams hinweg, die richtigen Ansprechpartnerinnen antworten zu lassen. Mindestens ebenso wichtig sind jedoch die Automationen: Vor allem in WhatsApp erlauben Sie schnelles, spielerisches Antworten. Und die Einrichtung klappt ohne "Nerd-Gene" ;-)
What did you not like?
Tatsächlich lässt sich bisher nichts Negatives über Superchat sagen. Ein paar zusätzliche Ordnungs- und Exportfunktionen wären hilfreich. Bislang kommen jedoch sehr kontinuierliche Produkt-Updates, sodass ich da optimistisch bleiben. WhatsApp Channel wären eine schöne Ergänzung.
Which problems are you solving with the product?
Wie bereits beschrieben, löst der zentrale Posteingang einige organisatorische Probleme. Die Automationen eröffnen neue digitale Möglichkeiten: Mini-Bewerbungen im Recruiting, Gewinnspiele, Bestellungen, FAQ bedienen.
“Einfach und praktisch”
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Inhaber at
Medicon Apotheke
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotBusiness Instant Messaging
What did you like?
Sehr einfache Nutzung und viele Einsatzfelder. Automatisierungen sind sehr praktisch. Immer wieder Innovationen, die Vereinfachungen bzw. neue Funktionen bringen.
What did you not like?
Onboarding mit META war sehr holprig, was aber an META und nicht Superchat lag. Funktionen bei Mails etwas eingeschränkt (Anhänge werden tw. nicht weitergeleitet).
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Superchat für einen Chatbot, der uns die Anfragen von Endkunden vorkategorisiert.
“Das System vereinfacht unsere Arbeit ungemein...der Kundenkontakt funktioniert schnell und easy”
4.5
S
Older than 12 months
Stefanie
Validated Reviewer
Shop Managerin at
MilaInk Tattoo und Piercing
- 1-50 employees
- Industry: Design
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
What did you like?
Alle Kanäle laufen von Social Media Accounts laufen zusammen .Der Kontakt mit Kunden ist einfach . Funktioniert ohne Störungen.
What did you not like?
Die Suchfunktion funktioniert nicht immer. Erledigte Chats werden beim anderen Teammitglied nicht als erledigt angezeigt.
Which problems are you solving with the product?
Schneller und einfach Kundenkontakt. Kontaktdaten werden einfach abgespeichert.neue Nachrichten kommen übersichtlich und schnell im System an.
“Intuitives Tool zum Kundensupport und CRM Automatisierung”
5.0
M
Older than 12 months
Maximilian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
IVODYN Gesundheitskonzepte
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Superchat hat uns geholfen unsere Telefonzeiten massiv zu reduzieren und unseren Kundenservice effizienter zu gestalten. Durch die Arbeit mit Whatsapp Vorlagen, können Kunden unkompliziert kontaktiert werden. Das Automations-Tool bringt uns im After-Sales große Zuwächse und bindet keine zusätzliche (Wo)Men-Power. Durch die intuitive Oberfläche konnte die Einführung im Unternehmen sehr schnell umgesetzt werden.
What did you not like?
Es ist schade, dass viele APIs erst an einem höherem Abo-Modell genutzt werden können, da dies auch für kleine Unternehmen einen großen Benefits im Bereich Digitalisierung bringen würde, aber so schwieriger erschwinglich ist.
Which problems are you solving with the product?
Das Hauptbenefit ist die Reduzierung der Telefonzeiten. Kunden, welche von uns pro aktiv angerufen werden, sind oft nicht erreichbar und können so unproblematisch kontaktiert werden.
“Top Service - Top Tool”
5.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
CEO at
Praxis Dr. Mauch
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 more
What did you like?
Ich finde die Features sehr reichhaltig bei einer tollen Usability und sehr gutem Support . Meinen Use Case konnte ich perfekt abbilden. Wenn man es nicht selber gleich hinbekommt hilft sofort jemand.
What did you not like?
Über den Preis lässt sich streiten - ich finde er ist gerechtfertigt. Toll wäre noch mehr User in der Basic Version.
Which problems are you solving with the product?
Die hohe Anzahl von Kanälen zu bündeln und den Aufwand im Kontakt deutlich zu reduzieren
“Superchat Bewertung ”
5.0
T
Older than 12 months
Tanja
Validated Reviewer
Angestellter at
schauinsland reisen gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Schnellerer Kontakt mit Kunden, Einfache Handhabung, setzen von Labels, Notiz Funktion ist wirklich super und sehr hilfreich
What did you not like?
Zu kurze, kostenlose Antwortzeit, 24 Stunden über das Wochenende sind nicht machbar
Which problems are you solving with the product?
Keine Probleme, einfach der schnellere Kontakt zum Kunden
“Läuft gut und ist einfach zu bedienen.”
5.0
F
Older than 12 months
Frank
Validated Reviewer
Tourismuskfm. at
Schauinsland Reisebüro Detmold
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Nutzung von Vorlagen erleichtert die Kommunikation und macht sie schneller. Infos und Support sind schnell und zuverlässig.
What did you not like?
Die Nutzeroberfläche war anfangs ein wenig gewöhnungsbedürftig und wirkte etwas unsortiert. Aber nach kurzer Zeit findet man die Bedienelemente leicht.
Which problems are you solving with the product?
schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Versand von Angeboten und eine gute Verwaltung von Kontakdaten.
“Top, schnelle Kommunikation mit dem Kunden, echter Mehrwert”
5.0
N
Older than 12 months
Nina
Validated Reviewer
Reiseverkehrskauffrau at
schauinsland reisen
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Am meisten hilft mir Superchat bei der täglichen Bearbeitung der Kundenanliegen. Das hebt unseren Service sogar noch einmal hervor, da die Kunden sich selbst aus dem Zielgebiet per WhatsApp schnell bei uns melden können. Schnelle Kommunikation einfach in der Handhabung.
What did you not like?
Habe bisher keine großen Nachteile feststellen können. Vielleicht wäre eine Tonauswahl gut zum empfangen einer Nachricht. Ich habe bisher tatsächlich nicht viel zu meckern.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann wenn unsere Technik mal streikt einfach über Whatsapp den Kunden die Dokumente unterzeichnen lassen. Zudem kann ich schnell zB Bordkarten versenden. Es ist schneller als per Mail und auch einfach schneller bei der Kommunikation mit dem Kunden. Moderne Technik die beim Kunden gut ankommt
“Super tolles Tool, perfekt für den schnellen Kundenkontakt. Super nette Mitarbeiter und Top Support.”
5.0
G
Older than 12 months
G.
Validated Reviewer
Vertriebsmitarbeiterinnen / Bereich Eigenvertrieb at
schauinsland reisevertriebs gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
* schneller Kundenkontakt *schnelle Bearbeitung der Anfragen *einfache Handhabung *durch das anlegen von Vorlagen kann man gewisse Anfragen zügig beantworten
What did you not like?
*leider ist das hinterlegen der Öffnungszeiten nicht ideal. Hier wäre es hilfreich wenn man auch einzelne Tage anlegen kann, die nach Ablauf des Tages automatisch wieder auf geöffnet wechseln. Aktuell kann man immer nur einen Tag auf geschlossen setzen und muss jedes mal wieder ins Tool um dies manuell wieder zurückzusetzen. Bei 23 Kanälen ist dies zum Teil unnötige Zeit die man dafür aufwenden muss.
Which problems are you solving with the product?
*Wir können Kundenanliegen schneller bearbeiten als per E-Mail.
“Sehr einfach und hilfreich ”
5.0
O
Older than 12 months
Olesja
Validated Reviewer
Büroleitung at
Schauinsland Reisebüro CCl langenhagen
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Sehr einfach und übersichtlich , selbst erklärlich , gute Kommunikation mit Kunden , super einfach mir Vorlagen zu arbeiten , erleichternd und zeitsparend einfach super!
What did you not like?
Wäre schön ,wenn man längere Unterhaltung schneller per Namen finden könnte und nicht Nummer eingeben soll
Which problems are you solving with the product?
Wichtige Mitteilungen gehen einfach und schnell an Kunden raus .
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