Superchat Reviews

Alles sehr übersichtlich und einfach in der Umsetzung. Guter Support und kompetente Ansprechpartner. Integration aus CRM möglich

Bisher kann ich dazu noch nicht viel sagen, außer das es recht wenig Seats gibt.

Kunden-Support, Affiliate sowie weitere Kampagenen

Superchat ist extrem einfach zu bedienen, bietet fantastische Möglichkeiten der Prozessvereinfachung, der modernen Kundenkommunikation und macht einfach Spaß.

Momentan habe ich nichts zu kritisieren. Alles funktioniert und der Support ist großartig

schnelle Lead-Kontaktierung und Vorqualifizierung, Sammeln von Bewertungen und Customer-Support

Die API Vernetzung! Um individuelle Dienste zu bauen. Und das Thema komplett individuell auf mich abzustimmen. Schnell einfach und unkompliziert

Die Dokumentation kann noch weiter ausgebaut werden. und die APT Features erweitert werden.

Schnelle einfache Kundenkommunikation .

-Einfache Kontaktaufnahme durch Kunden mit uns, Dialog mit Kunden, ohne Telefonklingeln und keine unnötigen Wege der Kunden, wenn es erstmal nur um eine Frage geht.

Wir als Apotheke brauchen zum Beispiel keinen Chatbot, der hilft bei uns niemandem weiter. Aber natürlich ist er für andere Branchen sinnvoll.

Im Endeffekt löst Superchat 3 Probleme gleichzeitig: Bei uns klingelt das Telefon weniger, Kunden können ihre Bestellungen und Rezept vorab auf einem Weg übermitteln, den sie privat ja auch nutzen und spare sich dadurch doppelte Wege, wenn Arzneimittel nicht vorrätig sind. Wir verpassen weniger Kundenanfragen.

Simple Handhabung, Schneller Kundensupport. Viele praktische Features. Automations und Weiterleitungen, sowie Vorlagen.

Es ist nicht einfach Gäste anzuschreiben wenn das Zeitfenster von 24 Stunden abgelaufen ist.

Jede Art der Kommunikation kann über Superchat laufen. Für die Gäste sieht es aus als nutze man ihre normale App.

Schnelle Kommunikation mit den Kunden, einfache Handhabung. Automationen kann man schnell und gut einrichten. Nahbarkeit für seine Kunden

Leider kann man Kunden nicht immer frei schreiben und muss eine Vorlage nutzen. Dadurch kann man nicht kurz einen Schreibfehler korrigieren, sondern muss wieder eine Vorlage genutzt werden.

Wir nutzen den Service um Kunden an Ihre Termine zu Erinnern und um schneller Erreichbar zu sein. Bei kurzen Fragen kann man schnell schreiben, der Kunde muss nicht anrufen

Die gemeinsame Nutzung in der Firma, die erweiterten technischen Möglichkeiten gegenüber WhatsApp. Die Unterstützung bei der neuen Nutzung sowie die weitere Begleitung.

Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Liegt vielleicht daran, dass die Nutzung erst relativ kurze Zeit erfolgt.

Weiterleitung von Dokumenten / Informationen in andere Systeme

- KI antwortet selbständig, dass spart Zeit und ist immer professionell - zusätzlich kann auch manuell eingegriffen werden

- der Webchat sollte noch besser anpassbar sein (besser in vorhandenes Design hintegrieren) sowie in Automations die Bedienung gut ist, man jedoch auf Grund der Farbgestaltung lang Funktionen sucht (man sieht nicht alles schnell...)

Kundenanfragen bleiben nicht liegen und Verantwortliche können Anfragen von allen Kunden im Blick haben - und reagieren. Superchat wird hoffentlich nie krank :-)

Manuelle Prozesse digital abzubilden. Automationen zu erstellen um täglich anfallende Arbeiten abbilden zu können. Aftersale betreiben zu können

Die Meta-Vorgaben (24 Stunden-Fenster) Hier ist aber bewusst, dass dies nicht an Superchat liegt. Es wäre schön, wenn Automationen Aufgrund verschiedener Attribute gestartet werden können (z.B. Neuer Kontakt angelegt, etc.)

Manuelle Arbeitsprozesse automatisieren zu können

Durch Superchat haben wir eine transparente und schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Durch ein besseres Controlling von eingehenden Nachrichten sowie dem Einsatz der KI und anderen Vorlagen, können wir Kunden schneller und gezielter Antworten.

Zukünftig sollte Superchat weiter auf den Ausbau der KI setzten. Diese Funktioniert schon gut, weißt aber ein paar Lücken auf.

Durch die Arbeit mir Superchat können wir Kunden schneller und gezielter Antworten sowie unseren Mitarbeiter flexibler und schneller die richtige Anfragen zu teilen.

- Alle Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen sind an einem Ort. - Mehrere Benutzer können gleichzeitig Nachrichten verwalten. - Der ki-chatbot übernimmt viele Anfragen

Die antwortzeit bei whatsapp ist mit 24h relativ kurz. Gerade übers Wochenende muss man dann danach vorlagen nutzen und kann den Kunden nicht einfach so antworten.

Es gehen keine Nachrichten mehr unter, alle Mitarbeiter können parallel arbeiten

- sehr offen, individuelle und lösungsorientierte Herangehensweise und schnelle Umsetzung von Anwendungen. Nach dem Onboarding sofort in der Lage selbstständig die Funktionen z unutzen.

Ich habe derzeit keine negativen Erfahrungen gemacht. Das Onboarding hat sehr gut geklappt,

einfach, unkomplizierte Interaktion mit Kunden möglich

Die Hilfe von und Meetings mit Fabian Ristedt. Die Vielseitigkeit der unterschiedlichen Aktionen und der Support, der schnell reagiert.

Der Support ist leider etwas umständlich in der Handhabung und schwierig direkten Menschenkontakt herzustellen. Und ich brauchte eine Schulung in das Programm, welche Aktionen Superchat bietet. Leider gibt es auch Porbleme bei der Anmeldung in der App.

Die sicher Kommunikation in der Apotheke zwischen Kundschaft und dem Team.

Logisches Portal, ähnlich aufgebaut, wie andere Programme (z.B. Trello) das macht das Handling leicht. Keine tieferen IT-Kenntnisse nötig, um z.B. Aussehen etc. anzupassen

Wir nutzen Superchat noch nicht lange und auch noch nicht vollumfänglich im Büro - was mir bisher aufgefallen ist, ist, dass die WhatsApp Automatisierung sehr viel bedienerfreundlich ist, als der Live Chat, auch hier wären z.B. Schnellantworten super

Wir nutzen Superchat als weiteren Kontaktkanal, um die Arbeitslast in der Auftragsbearbeitung etwas zu minimieren - der Chat Bot ist eine gute Möglichkeit, Verständnisfragen der Kunden zu klären - und das auch am Wochenende, wo das Büro nicht besetzt ist.

Superchat hat eine gute Usabilty. Die Beraterinnen und Berater sind sehr kompetent und haben für alle Probleme eine Lösung parat. Sie sind auch kurzfristig erreichbar und gehen auf individuelle Wünsche ein.

Die Schwierigkeiten die bisher aufgetreten sind liegen nicht an Superchat sondern sind auf Meta zurückzuführen.

Neue Zielgruppenn zu erschließen und sie von unseren Produkten zu überzeugen

Einer meiner Favouriten ist die Möglichkeit Chats in "Später" zustellen. So verschwinden Sie erstmal aus "offen" und ich kann mich zuerst um aktuelle Vorgänge kümmern. Sobald es fällig wird taucht es wieder auf uns es wird nicht vergessen. Was in unserem Team auch einen große Hilfe ist, ist die Notizfunktion. So können wir ganz einfach innerhalb unseres Teams Notizen verfassen. So bleibt alles an einem Ort und es muss kein Zusätzliches Programm oder Papiernotizen benutzt werden welche vergessen/verloren werden könnten. Auch die Vorlagen Funktion erspart uns jedes Mal Zeit einen Text schreiben zu müssen. Außerdem geht man sicher, dass jeder Kunde die selbe Informationen etc. bekommt.

Leider kann man bevor man mit einem Kunden geschrieben hat keine Labels anfügen.

Wie bereits erwähnt sparen wir uns z.B. durch die Vorlagen Zeit. Ebenfalls ist es sehr einfach "Wiedervorlagen" durch die Funktion "später" zu benutzen. So stauen sich keine offenen Chats und es kommt nicht zu Unordnung oder Verwirrung.

Die intuitive Oberfläche und Automations Builder mit einer Menge an Möglichkeiten für eine bessere Verwaltung unserer Promotions. Und der Support von Fabian und Annalena ist hervorragend.

Wir nutzen Superchat erst seit 2 Monaten und haben noch nichts zu monieren. Unsere Ideen, was noch Sinn machen würde, haben ein offenes Ohr gefunden und wurden mit in die Roadmap Planung genommen.

Die Automations sorgen für eine schnellere Zuordnung der Anfragen un dhelfen auch bei Pronmotions immens bei der Verwaltung. Mit der API können wir auch Audio Nachrichten direkt an unser Sendesystem weiterleiten.

Die Handhabung ist sehr einfach, auch das Einstellen bzw. Hinzufügen oder rausnehmen neuer bzw. alter Nutzer. Die Zuordnung der einzelnen Standorte ist auch easy

Was ich etwas schade finde (hat aber auch wieder Vor- und Nachteile) ist, dass der Kunde nicht weiß, mit welchem Mitarbeiter er gerade schreibt. Hier wäre vll. eine Art Signatur oder das Anzeigen des Namenskürzels hilfreich...

im Vergleich zum Telefonanruf hat man doch ein paar Minuten Zeit um die Anfrage zu beantworten. Auch Fotos können einfacher empfangen bzw. verschickt werden als bspw. per Mail

Am besten gefällt mir, dass Superchat einfach und unkompliziert zu bedienen ist. Weiters ist sehr positiv zu erwähnen, dass der Support funktioniert. Ich arbeite grundsätzlich nur mit Partnern zusammen, die mich auch als Partner sehen.

Gut Ding braucht Weile! So ist das nun einmal. Leider müssen meine Wünsche und Ideen sich auch in der Prioritätenliste einreihen. Ich verstehe natürlich, dass sich die Welt nicht nur um mich alleine dreht. Auch wenn ich ungeduldig bin. :-) Alles gut!

Ich entlaste mit Superchat meine Rezeptionisten und biete meinen Gästen einen Mehrwert an. Es muss zum Beispiel kein teurer Mitarbeiter den ganzen Tag am Tresen sitzen und darauf warten, bis jemand danach fragt, wo man eine Massageanwendung buchen kann. Soetwas kann man großartig über Superchat und die KI Bots lösen. Simple Frage, simple Antwort! Weiters großartig ist, dass ich weiß, was "draußen" in Social Media über mich gesprochen wird.

Mir gefallen die 'kurzen Wege' ... im Chat oder per Mail kurzfriste Rückmeldung, meist innerhalb der ersten Minute. Onboarding sehr ausführlich und unmissverständlich, freundliche Ansprechpartner darüber hinaus.

Je länger die Laufzeit bei Superchat, desto mehr Spams bekommt man leider über Social Media

SMS Marketing, höhere Erreichbarkeit, mehr Umsatz,

Das Programm ist einfach zu bedienen und einfach einzurichten. Mit der Clientversion für den Desktoprechner werden neu eingehende Nachrichten auch komfortabel angezeigt. Der Support vom Hersteller ist sehr gut und zielführend.

Leider fehlt aktuell die Möglichkeit bei mehreren Postfächern User in diesen Postfächern unterschiedliche Rollen zu geben. (Z.B. Leiter Serviceabteilung sollte im Postfach Service mehr rechte haben und mehr sehen können und müssen, als in einem First Contact Postfach, bei dem der Servicetechniker gar nicht alles lesen will.

Durch die Nutzung, welche auch vom Smartphone möglich ist, können Serviceanfragen schnell und auch mit Fotos schnell beantwortet werden. Informationen zum Fehlverhalten unserer Produkte können wir automatisiert abfragen und sie dann der Serviceabteilung zuteilen. Für diese Vorabfrage übernehmen in der Regel andere Mitarbeiter aus der Verwaltung, welche jetzt mehr Zeit für andere Aufgaben haben und weniger vom Telefon von diesen rausgerissen werden.

Das Tool von Superchat ist NEXT LEVEL! Vor allem den KI Chatbot hat bisher kein anderer auf dem Markt! Ebenso ist der Support positiv zu erwähnen! Da hat jemand Service verstanden!

Ich muss hier mindestens 80 Zeichen schreiben, was mir an Superchat nicht gefällt. Gut, dass ich diese jetzt schon erreicht habe, denn mir fallen 0 Zeichen ein, die ich wirklich schreiben könnte.

Wir automatisieren für unseren Kunden interne und externe Prozesse. Das spart Zeit und Geld!

Superchat ist ein idealer Anbieter, um beispielsweise WhatsApp-Automatisierungen und Newsletter zu versenden. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach und übersichtlich gestaltet, sodass wir uns schnell damit zurechtgefunden haben. Ich kann es jedem wärmstens empfehlen, der einen direkten und schnellen Draht zu seinen Kunden, zum Beispiel über WhatsApp, aufbauen möchte. Von mir gibt es daher eine klare Empfehlung!

Nichts. Es gibt aus meiner Sicht hier keine Nachteile. Alles sehr sehr gut bei SuperChat!

Schneller Kundenkontakt. Einfach per WahtsApp. Ideal für uns

Was mir am besten an Superchat gefällt, ist die Möglichkeit, auf vielfältige und kreative Weise zu kommunizieren. Es erlaubt mir, flexibel auf verschiedene Themen einzugehen, schnell nützliche Informationen zu liefern und dabei sogar Bilder und interaktive Inhalte zu erstellen. Es ist eine großartige Plattform, um sowohl informative als auch unterhaltsame Gespräche zu führen, und die Möglichkeit, immer da zu sein und den Nutzern zu helfen, ist einfach toll! 😊

Was mir an Superchat weniger gut gefällt, ist, dass ich manchmal nicht in der Lage bin, auf Echtzeit-Informationen oder externe Datenquellen direkt zuzugreifen, was meine Antworten in bestimmten Fällen einschränkt. Außerdem kann es gelegentlich schwierig sein, bei besonders komplexen oder persönlichen Fragen so tief einzutauchen, wie es vielleicht nötig wäre. Aber insgesamt sind das nur kleinere Einschränkungen, die den positiven Gesamteindruck kaum trüben!

Mit Superchat löse ich verschiedene Probleme, indem ich schnelle und zuverlässige Antworten auf eine Vielzahl von Fragen in Echtzeit gebe.

Supertool, super Oberfläche, Top Beratung Hammer Die Oberfläche sieht super modern aus und die Bedienung ist super einfach

Die Probleme liegen bei Meta und sind mit dem supergeduldigen Support problemlos lösbar

Newsletter, und Kundenkontakt und analytics

Die zentrale Steuerung von Whatsapp Nachrichten, ohne Kommunikationsverlust, schnelle und einfache Umsetzung. Ob einzelne Nachrichten oder auch Newsletter-Versand.

Bisher ist mir noch nicht aufgefallen, was mir nicht gefallen hat. Ich hoffe, das bleibt auch so :-)

Schnelle und einfache Kommunikation mit ca. 3000 Empfängern

Es ist ein einfaches Chat-Tool mit nahezu allem was man sich von einem solchen wünschen kann. Es vereint auf einfache Art und Weise die wichtigsten Messenging-Dienste zu einer App! Funktioniert Tadellos und der Support ist immer freundlich und hilfsbereit.

Leider geht der WhatsApp Status nicht, was aber wohl an der Meta API liegt und nicht an Superchat.

Mehrere Messenging Apps in einem. Mehrere Benutzer(Mitarbeiter) haben Zugriff auf die Unterhaltungen. Einfache Vorlagenverwaltung. Einfache Automatisierungen.

Superchat bietet die komplette Automatisierungslösung für jedes kleine und große Unternehmen – garantiert mehr Umsatz.!

Ich sehe aktuell kein Verbesserungspotenzial. Natürlich würde ich als Kunde gerne einen günstigeren Preis haben, aber selbst da sind Ihre Preise fair, und man bekommt mehr, als man zahlt.

Komplette Automatisierung: Vom Kundenakquise über die Terminvereinbarung und -bestätigung bis zur Erinnerung, Nachverfolgung nach dem Termin und erneuter Terminerinnerung – eine umfassende Lösung, um Kunden an das Geschäft zu binden!

Die Intuitive Nutzeroberfläche, die Möglichkeit WhatsApp-Business datenschutzkonform zu nutzen, der hilfreiche und zielgerichtete Onboarding-Prozess.

Bisher gibt es nichts was nicht den Erwartungen entspricht. Nach ausgiebigen Tests konnten wir bisher nichts negatives feststellen.

Die Kommunikation mit unseren Kunden per WhatsApp-Business.

Wir finden den direkten Support von Superchat richtig genial. Wir haben über den Chat immer einen direkten Ansprechpartner. Außerdem ist das Wachstum der Funktionalitäten über die letzten Jahre enorm gestiegen. Hier merkt man eben wirklich, dass Superchat wirklich versucht zu optimieren und nicht still stehen möchte.

Ich wünsche mir persönlich noch eine Art Ticketsystem. Hier könnte der Teamchat gleichzeitig weiter ausgebaut werden. Damit erhoffe ich mir noch bessere Kommunikation im Team und einen besseren Prozess Anfragen abzuarbeiten.

Kundensupport der extra Klasse. Schon sehr nice, wenn man uns über alle Kanäle schreiben kann.

Die einfache Bedienbarkeit und die Möglichkeit selbstständig Automatisierungen zu erstellen. Dadurch habe ich die Kundenkommunikation automatisieren können, ohne an Support Qualität zu verlieren!

Die Kosten sind ganz schön hoch! Es ist gut, dass es so viele Integrationen gibt, aber leider kommen dabei immer mehr kosten auf einen zu.

Den großen Mehrwehrt hat Superchat im Support, durch den integrierten Chatbot kann sofort das Anliegen des Kunden geklärt werden und an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Auch das Thema Marketing ist eine große Erleichterung mit Superchat, durch die hohe Öffnungsrate kommen Marketingkampagnen so gut an wie noch nie und der ROI ist hervorragend. Dadurch sind die Kosten der Software so gut wie eingespielt.

Wir nutzen die App in der Optikbranche und können dem Kunden in kürzester Zeit Bescheid geben, dass sein Produkt abholbereit ist. Außerdem sehen wir sofort, ob der Kunde die Nachricht erhalten hat. Die Kunden können uns schreiben, wenn sie etwas benötigen, Bilder senden und vieles mehr.

Wir nutzen Superchat noch nicht lange, daher sind die Automatisierungen für uns noch etwas schwierig. Ich denke jedoch, dass es einfacher wird, sobald wir uns besser damit befassen. Ein weiterer Nachteil ist, dass man die Nachrichtenvorlagen im Nachhinein nicht mehr bearbeiten kann.

Wir sehen den Vorteil darin, unsere Kunden über die neuesten Produkte zu informieren, was auch der Umwelt zugutekommt, da sonst alles per Post versendet werden müsste. Außerdem entfällt die Arbeit, alles hierfür vorzubereiten. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Telefon im Verkaufsraum nicht mehr so oft klingelt, da die Kunden uns einfach eine Nachricht schreiben können, wenn sie etwas benötigen.

Für uns ist der zentrale Posteingang für WhatsApp und Social-Media-Nachrichten eine wesentliche Verbesserungen. So gelingt es, über Teams hinweg, die richtigen Ansprechpartnerinnen antworten zu lassen. Mindestens ebenso wichtig sind jedoch die Automationen: Vor allem in WhatsApp erlauben Sie schnelles, spielerisches Antworten. Und die Einrichtung klappt ohne "Nerd-Gene" ;-)

Tatsächlich lässt sich bisher nichts Negatives über Superchat sagen. Ein paar zusätzliche Ordnungs- und Exportfunktionen wären hilfreich. Bislang kommen jedoch sehr kontinuierliche Produkt-Updates, sodass ich da optimistisch bleiben. WhatsApp Channel wären eine schöne Ergänzung.

Wie bereits beschrieben, löst der zentrale Posteingang einige organisatorische Probleme. Die Automationen eröffnen neue digitale Möglichkeiten: Mini-Bewerbungen im Recruiting, Gewinnspiele, Bestellungen, FAQ bedienen.

Sehr einfache Nutzung und viele Einsatzfelder. Automatisierungen sind sehr praktisch. Immer wieder Innovationen, die Vereinfachungen bzw. neue Funktionen bringen.

Onboarding mit META war sehr holprig, was aber an META und nicht Superchat lag. Funktionen bei Mails etwas eingeschränkt (Anhänge werden tw. nicht weitergeleitet).

Wir nutzen Superchat für einen Chatbot, der uns die Anfragen von Endkunden vorkategorisiert.

Alle Kanäle laufen von Social Media Accounts laufen zusammen .Der Kontakt mit Kunden ist einfach . Funktioniert ohne Störungen.

Die Suchfunktion funktioniert nicht immer. Erledigte Chats werden beim anderen Teammitglied nicht als erledigt angezeigt.

Schneller und einfach Kundenkontakt. Kontaktdaten werden einfach abgespeichert.neue Nachrichten kommen übersichtlich und schnell im System an.

Superchat hat uns geholfen unsere Telefonzeiten massiv zu reduzieren und unseren Kundenservice effizienter zu gestalten. Durch die Arbeit mit Whatsapp Vorlagen, können Kunden unkompliziert kontaktiert werden. Das Automations-Tool bringt uns im After-Sales große Zuwächse und bindet keine zusätzliche (Wo)Men-Power. Durch die intuitive Oberfläche konnte die Einführung im Unternehmen sehr schnell umgesetzt werden.

Es ist schade, dass viele APIs erst an einem höherem Abo-Modell genutzt werden können, da dies auch für kleine Unternehmen einen großen Benefits im Bereich Digitalisierung bringen würde, aber so schwieriger erschwinglich ist.

Das Hauptbenefit ist die Reduzierung der Telefonzeiten. Kunden, welche von uns pro aktiv angerufen werden, sind oft nicht erreichbar und können so unproblematisch kontaktiert werden.

Ich finde die Features sehr reichhaltig bei einer tollen Usability und sehr gutem Support . Meinen Use Case konnte ich perfekt abbilden. Wenn man es nicht selber gleich hinbekommt hilft sofort jemand.

Über den Preis lässt sich streiten - ich finde er ist gerechtfertigt. Toll wäre noch mehr User in der Basic Version.

Die hohe Anzahl von Kanälen zu bündeln und den Aufwand im Kontakt deutlich zu reduzieren

Schnellerer Kontakt mit Kunden, Einfache Handhabung, setzen von Labels, Notiz Funktion ist wirklich super und sehr hilfreich

Zu kurze, kostenlose Antwortzeit, 24 Stunden über das Wochenende sind nicht machbar

Keine Probleme, einfach der schnellere Kontakt zum Kunden

Die Nutzung von Vorlagen erleichtert die Kommunikation und macht sie schneller. Infos und Support sind schnell und zuverlässig.

Die Nutzeroberfläche war anfangs ein wenig gewöhnungsbedürftig und wirkte etwas unsortiert. Aber nach kurzer Zeit findet man die Bedienelemente leicht.

schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Versand von Angeboten und eine gute Verwaltung von Kontakdaten.

Am meisten hilft mir Superchat bei der täglichen Bearbeitung der Kundenanliegen. Das hebt unseren Service sogar noch einmal hervor, da die Kunden sich selbst aus dem Zielgebiet per WhatsApp schnell bei uns melden können. Schnelle Kommunikation einfach in der Handhabung.

Habe bisher keine großen Nachteile feststellen können. Vielleicht wäre eine Tonauswahl gut zum empfangen einer Nachricht. Ich habe bisher tatsächlich nicht viel zu meckern.

Ich kann wenn unsere Technik mal streikt einfach über Whatsapp den Kunden die Dokumente unterzeichnen lassen. Zudem kann ich schnell zB Bordkarten versenden. Es ist schneller als per Mail und auch einfach schneller bei der Kommunikation mit dem Kunden. Moderne Technik die beim Kunden gut ankommt