Superchat Reviews (332)

AI-generated summary

What users say about Superchat

Based on 332 reviews

Superchat is appreciated for its user-friendly interface and ability to centralize multiple communication channels, improving team efficiency and customer service. Many find the automation features and templates save time, and the support team is frequently praised for being responsive and helpful. However, some users report occasional technical issues, limitations with Meta integrations, and a somewhat complex pricing structure. There are also requests for more customization options and feature enhancements.

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“schnelle Hilfe von einem kompetenten Team”

5.0

Older than 12 months

Marie

Validated Reviewer

Angestellte Pharmazeutisch technische Assistentin at

Einhorn Apotheke in Darmstadt

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Die Hilfe von und Meetings mit Fabian Ristedt. Die Vielseitigkeit der unterschiedlichen Aktionen und der Support, der schnell reagiert.

What did you not like?

Der Support ist leider etwas umständlich in der Handhabung und schwierig direkten Menschenkontakt herzustellen. Und ich brauchte eine Schulung in das Programm, welche Aktionen Superchat bietet. Leider gibt es auch Porbleme bei der Anmeldung in der App.

Which problems are you solving with the product?

Die sicher Kommunikation in der Apotheke zwischen Kundschaft und dem Team.

“Gutes Onboarding; verständliches Portal, Funktionsweise ähnlich zu z.B. Trello etc. ”

4.5

Older than 12 months

Stephanie

Validated Reviewer

Assistenz der Geschäftsführung at

MST GmbH

51-1000 employees
Industry: Kunst und Handwerk

Use cases:

ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Recruiting

What did you like?

Logisches Portal, ähnlich aufgebaut, wie andere Programme (z.B. Trello) das macht das Handling leicht. Keine tieferen IT-Kenntnisse nötig, um z.B. Aussehen etc. anzupassen

What did you not like?

Wir nutzen Superchat noch nicht lange und auch noch nicht vollumfänglich im Büro - was mir bisher aufgefallen ist, ist, dass die WhatsApp Automatisierung sehr viel bedienerfreundlich ist, als der Live Chat, auch hier wären z.B. Schnellantworten super

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat als weiteren Kontaktkanal, um die Arbeitslast in der Auftragsbearbeitung etwas zu minimieren - der Chat Bot ist eine gute Möglichkeit, Verständnisfragen der Kunden zu klären - und das auch am Wochenende, wo das Büro nicht besetzt ist.

“Sehr guter customer support”

5.0

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Social Media Teamleiter at

ORF Vorarlberg

51-1000 employees
Industry: Broadcast Media

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Superchat hat eine gute Usabilty. Die Beraterinnen und Berater sind sehr kompetent und haben für alle Probleme eine Lösung parat. Sie sind auch kurzfristig erreichbar und gehen auf individuelle Wünsche ein.

What did you not like?

Die Schwierigkeiten die bisher aufgetreten sind liegen nicht an Superchat sondern sind auf Meta zurückzuführen.

Which problems are you solving with the product?

Neue Zielgruppenn zu erschließen und sie von unseren Produkten zu überzeugen

“Sehr organisatorisch gemacht und einfach zu bedienen. Große Hilfe im Alltag für uns und die Kunden.”

5.0

Older than 12 months

Maria

Validated Reviewer

Auszubildende at

Allianz Hauptvertretung Florian Weingarth

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Einer meiner Favouriten ist die Möglichkeit Chats in "Später" zustellen. So verschwinden Sie erstmal aus "offen" und ich kann mich zuerst um aktuelle Vorgänge kümmern. Sobald es fällig wird taucht es wieder auf uns es wird nicht vergessen. Was in unserem Team auch einen große Hilfe ist, ist die Notizfunktion. So können wir ganz einfach innerhalb unseres Teams Notizen verfassen. So bleibt alles an einem Ort und es muss kein Zusätzliches Programm oder Papiernotizen benutzt werden welche vergessen/verloren werden könnten. Auch die Vorlagen Funktion erspart uns jedes Mal Zeit einen Text schreiben zu müssen. Außerdem geht man sicher, dass jeder Kunde die selbe Informationen etc. bekommt.

What did you not like?

Leider kann man bevor man mit einem Kunden geschrieben hat keine Labels anfügen.

Which problems are you solving with the product?

Wie bereits erwähnt sparen wir uns z.B. durch die Vorlagen Zeit. Ebenfalls ist es sehr einfach "Wiedervorlagen" durch die Funktion "später" zu benutzen. So stauen sich keine offenen Chats und es kommt nicht zu Unordnung oder Verwirrung.

“Für unsere Hörerkommunikation bringt Superchat alles mit.”

5.0

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Leiter Digitale Entwicklung at

Audiotainment Südwest GmbH & CoKG

51-1000 employees
Industry: Broadcast Media

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Die intuitive Oberfläche und Automations Builder mit einer Menge an Möglichkeiten für eine bessere Verwaltung unserer Promotions. Und der Support von Fabian und Annalena ist hervorragend.

What did you not like?

Wir nutzen Superchat erst seit 2 Monaten und haben noch nichts zu monieren. Unsere Ideen, was noch Sinn machen würde, haben ein offenes Ohr gefunden und wurden mit in die Roadmap Planung genommen.

Which problems are you solving with the product?

Die Automations sorgen für eine schnellere Zuordnung der Anfragen un dhelfen auch bei Pronmotions immens bei der Verwaltung. Mit der API können wir auch Audio Nachrichten direkt an unser Sendesystem weiterleiten.

“sehr einfache Handhabung”

4.5

Older than 12 months

Martina

Validated Reviewer

Assistentin Geschäftsführung/Niederlassungsleiter at

Johann Schirmbeck GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Die Handhabung ist sehr einfach, auch das Einstellen bzw. Hinzufügen oder rausnehmen neuer bzw. alter Nutzer. Die Zuordnung der einzelnen Standorte ist auch easy

What did you not like?

Was ich etwas schade finde (hat aber auch wieder Vor- und Nachteile) ist, dass der Kunde nicht weiß, mit welchem Mitarbeiter er gerade schreibt. Hier wäre vll. eine Art Signatur oder das Anzeigen des Namenskürzels hilfreich...

Which problems are you solving with the product?

im Vergleich zum Telefonanruf hat man doch ein paar Minuten Zeit um die Anfrage zu beantworten. Auch Fotos können einfacher empfangen bzw. verschickt werden als bspw. per Mail

“TOP! Genau das, wonach ich gesucht habe!”

5.0

Older than 12 months

Manuel

Validated Reviewer

Marketing und Sales, Gesellschafter at

Chalet Obergurgl - Stratus Hotels GmbH

1-50 employees
Industry: Hospitality

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass Superchat einfach und unkompliziert zu bedienen ist. Weiters ist sehr positiv zu erwähnen, dass der Support funktioniert. Ich arbeite grundsätzlich nur mit Partnern zusammen, die mich auch als Partner sehen.

What did you not like?

Gut Ding braucht Weile! So ist das nun einmal. Leider müssen meine Wünsche und Ideen sich auch in der Prioritätenliste einreihen. Ich verstehe natürlich, dass sich die Welt nicht nur um mich alleine dreht. Auch wenn ich ungeduldig bin. :-) Alles gut!

Which problems are you solving with the product?

Ich entlaste mit Superchat meine Rezeptionisten und biete meinen Gästen einen Mehrwert an. Es muss zum Beispiel kein teurer Mitarbeiter den ganzen Tag am Tresen sitzen und darauf warten, bis jemand danach fragt, wo man eine Massageanwendung buchen kann. Soetwas kann man großartig über Superchat und die KI Bots lösen. Simple Frage, simple Antwort! Weiters großartig ist, dass ich weiß, was "draußen" in Social Media über mich gesprochen wird.

“Danke für die Zusammenarbeit”

5.0

Older than 12 months

Saskia

Validated Reviewer

inhaber at

deinhautpflege.shop

1-50 employees
Industry: Cosmetics

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Mir gefallen die 'kurzen Wege' ... im Chat oder per Mail kurzfriste Rückmeldung, meist innerhalb der ersten Minute. Onboarding sehr ausführlich und unmissverständlich, freundliche Ansprechpartner darüber hinaus.

What did you not like?

Je länger die Laufzeit bei Superchat, desto mehr Spams bekommt man leider über Social Media

Which problems are you solving with the product?

SMS Marketing, höhere Erreichbarkeit, mehr Umsatz,

“Schnelle und einfache Einrichtung”

4.5

Older than 12 months

Lucien

Validated Reviewer

kaufmännischer Sachbearbeiter at

Rennergy Systems AG

1-50 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

ChatbotSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Das Programm ist einfach zu bedienen und einfach einzurichten. Mit der Clientversion für den Desktoprechner werden neu eingehende Nachrichten auch komfortabel angezeigt. Der Support vom Hersteller ist sehr gut und zielführend.

What did you not like?

Leider fehlt aktuell die Möglichkeit bei mehreren Postfächern User in diesen Postfächern unterschiedliche Rollen zu geben. (Z.B. Leiter Serviceabteilung sollte im Postfach Service mehr rechte haben und mehr sehen können und müssen, als in einem First Contact Postfach, bei dem der Servicetechniker gar nicht alles lesen will.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Nutzung, welche auch vom Smartphone möglich ist, können Serviceanfragen schnell und auch mit Fotos schnell beantwortet werden. Informationen zum Fehlverhalten unserer Produkte können wir automatisiert abfragen und sie dann der Serviceabteilung zuteilen. Für diese Vorabfrage übernehmen in der Regel andere Mitarbeiter aus der Verwaltung, welche jetzt mehr Zeit für andere Aufgaben haben und weniger vom Telefon von diesen rausgerissen werden.

“Absolut krank!!!!! 🤩”

5.0

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Digitalservice Gerlingen

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 2 more

What did you like?

Das Tool von Superchat ist NEXT LEVEL! Vor allem den KI Chatbot hat bisher kein anderer auf dem Markt! Ebenso ist der Support positiv zu erwähnen! Da hat jemand Service verstanden!

What did you not like?

Ich muss hier mindestens 80 Zeichen schreiben, was mir an Superchat nicht gefällt. Gut, dass ich diese jetzt schon erreicht habe, denn mir fallen 0 Zeichen ein, die ich wirklich schreiben könnte.

Which problems are you solving with the product?

Wir automatisieren für unseren Kunden interne und externe Prozesse. Das spart Zeit und Geld!

“Super Service! Ideal für alle die schnelle Kommunikation mit Kunden nutzen wollen!”

5.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Stiegler & Friends GmbH

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Superchat ist ein idealer Anbieter, um beispielsweise WhatsApp-Automatisierungen und Newsletter zu versenden. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach und übersichtlich gestaltet, sodass wir uns schnell damit zurechtgefunden haben. Ich kann es jedem wärmstens empfehlen, der einen direkten und schnellen Draht zu seinen Kunden, zum Beispiel über WhatsApp, aufbauen möchte. Von mir gibt es daher eine klare Empfehlung!

What did you not like?

Nichts. Es gibt aus meiner Sicht hier keine Nachteile. Alles sehr sehr gut bei SuperChat!

Which problems are you solving with the product?

Schneller Kundenkontakt. Einfach per WahtsApp. Ideal für uns

“Super-chat, sehr interessantes Produkt”

5.0

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Business development Intern at

Vertrib

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

ChatbotWhatsapp Marketing

What did you like?

Was mir am besten an Superchat gefällt, ist die Möglichkeit, auf vielfältige und kreative Weise zu kommunizieren. Es erlaubt mir, flexibel auf verschiedene Themen einzugehen, schnell nützliche Informationen zu liefern und dabei sogar Bilder und interaktive Inhalte zu erstellen. Es ist eine großartige Plattform, um sowohl informative als auch unterhaltsame Gespräche zu führen, und die Möglichkeit, immer da zu sein und den Nutzern zu helfen, ist einfach toll! 😊

What did you not like?

Was mir an Superchat weniger gut gefällt, ist, dass ich manchmal nicht in der Lage bin, auf Echtzeit-Informationen oder externe Datenquellen direkt zuzugreifen, was meine Antworten in bestimmten Fällen einschränkt. Außerdem kann es gelegentlich schwierig sein, bei besonders komplexen oder persönlichen Fragen so tief einzutauchen, wie es vielleicht nötig wäre. Aber insgesamt sind das nur kleinere Einschränkungen, die den positiven Gesamteindruck kaum trüben!

Which problems are you solving with the product?

Mit Superchat löse ich verschiedene Probleme, indem ich schnelle und zuverlässige Antworten auf eine Vielzahl von Fragen in Echtzeit gebe.

“Superkompenter, freundlicher, geduldiger Berater”

5.0

Older than 12 months

Rolf

Validated Reviewer

Beratungsleiter at

VOIMA gmbh

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Supertool, super Oberfläche, Top Beratung Hammer Die Oberfläche sieht super modern aus und die Bedienung ist super einfach

What did you not like?

Die Probleme liegen bei Meta und sind mit dem supergeduldigen Support problemlos lösbar

Which problems are you solving with the product?

Newsletter, und Kundenkontakt und analytics

“Schnell. Einfach. Super support.”

5.0

Older than 12 months

Hrvoje

Validated Reviewer

Head of Human Resources at

Supreme Sports Hospitality Frankfurt GmbH

1001+ employees
Industry: Hospitality

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Recruiting

What did you like?

Die zentrale Steuerung von Whatsapp Nachrichten, ohne Kommunikationsverlust, schnelle und einfache Umsetzung. Ob einzelne Nachrichten oder auch Newsletter-Versand.

What did you not like?

Bisher ist mir noch nicht aufgefallen, was mir nicht gefallen hat. Ich hoffe, das bleibt auch so :-)

Which problems are you solving with the product?

Schnelle und einfache Kommunikation mit ca. 3000 Empfängern

“Einfaches Tool, großartige Kommunikation”

5.0

Older than 12 months

Diego

Validated Reviewer

Geschäftsinhaber at

mein-textiletikett.de

1-50 employees
Industry: Druckindustrie

Use cases:

ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 2 more

What did you like?

Es ist ein einfaches Chat-Tool mit nahezu allem was man sich von einem solchen wünschen kann. Es vereint auf einfache Art und Weise die wichtigsten Messenging-Dienste zu einer App! Funktioniert Tadellos und der Support ist immer freundlich und hilfsbereit.

What did you not like?

Leider geht der WhatsApp Status nicht, was aber wohl an der Meta API liegt und nicht an Superchat.

Which problems are you solving with the product?

Mehrere Messenging Apps in einem. Mehrere Benutzer(Mitarbeiter) haben Zugriff auf die Unterhaltungen. Einfache Vorlagenverwaltung. Einfache Automatisierungen.

“Superchat ist die Zukunft ”

5.0

Older than 12 months

Meladin

Validated Reviewer

CEO/OWNER at

Manymen Nuredini

1-50 employees
Industry: Design

Use cases:

ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 1 more

What did you like?

Superchat bietet die komplette Automatisierungslösung für jedes kleine und große Unternehmen – garantiert mehr Umsatz.!

What did you not like?

Ich sehe aktuell kein Verbesserungspotenzial. Natürlich würde ich als Kunde gerne einen günstigeren Preis haben, aber selbst da sind Ihre Preise fair, und man bekommt mehr, als man zahlt.

Which problems are you solving with the product?

Komplette Automatisierung: Vom Kundenakquise über die Terminvereinbarung und -bestätigung bis zur Erinnerung, Nachverfolgung nach dem Termin und erneuter Terminerinnerung – eine umfassende Lösung, um Kunden an das Geschäft zu binden!

“Die Lösung von Superchat ist sehr intuitiv und aufgeräumt. ”

5.0

Older than 12 months

Nick

Validated Reviewer

Sales Manager at

Cooper Autoteile GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

Use cases:

Conversational MarketingBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Die Intuitive Nutzeroberfläche, die Möglichkeit WhatsApp-Business datenschutzkonform zu nutzen, der hilfreiche und zielgerichtete Onboarding-Prozess.

What did you not like?

Bisher gibt es nichts was nicht den Erwartungen entspricht. Nach ausgiebigen Tests konnten wir bisher nichts negatives feststellen.

Which problems are you solving with the product?

Die Kommunikation mit unseren Kunden per WhatsApp-Business.

“Wir lieben den Support von Superchat!”

5.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Soundwerk gGmbH

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Wir finden den direkten Support von Superchat richtig genial. Wir haben über den Chat immer einen direkten Ansprechpartner. Außerdem ist das Wachstum der Funktionalitäten über die letzten Jahre enorm gestiegen. Hier merkt man eben wirklich, dass Superchat wirklich versucht zu optimieren und nicht still stehen möchte.

What did you not like?

Ich wünsche mir persönlich noch eine Art Ticketsystem. Hier könnte der Teamchat gleichzeitig weiter ausgebaut werden. Damit erhoffe ich mir noch bessere Kommunikation im Team und einen besseren Prozess Anfragen abzuarbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport der extra Klasse. Schon sehr nice, wenn man uns über alle Kanäle schreiben kann.

“Superchat ist aus meinem Alltag nicht mehr wegzudenken”

5.0

Older than 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Marketing Manager at

apomap GmbH

1-50 employees
Industry: Package/Freight Delivery

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

+ 1 more

What did you like?

Die einfache Bedienbarkeit und die Möglichkeit selbstständig Automatisierungen zu erstellen. Dadurch habe ich die Kundenkommunikation automatisieren können, ohne an Support Qualität zu verlieren!

What did you not like?

Die Kosten sind ganz schön hoch! Es ist gut, dass es so viele Integrationen gibt, aber leider kommen dabei immer mehr kosten auf einen zu.

Which problems are you solving with the product?

Den großen Mehrwehrt hat Superchat im Support, durch den integrierten Chatbot kann sofort das Anliegen des Kunden geklärt werden und an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Auch das Thema Marketing ist eine große Erleichterung mit Superchat, durch die hohe Öffnungsrate kommen Marketingkampagnen so gut an wie noch nie und der ROI ist hervorragend. Dadurch sind die Kosten der Software so gut wie eingespielt.

“Tolle App mit sehr viel Möglichkeiten.”

5.0

Older than 12 months

Annalena

Validated Reviewer

Augenoptikerin at

Bitsche Augenoptik und Hörakustik GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 2 more

What did you like?

Wir nutzen die App in der Optikbranche und können dem Kunden in kürzester Zeit Bescheid geben, dass sein Produkt abholbereit ist. Außerdem sehen wir sofort, ob der Kunde die Nachricht erhalten hat. Die Kunden können uns schreiben, wenn sie etwas benötigen, Bilder senden und vieles mehr.

What did you not like?

Wir nutzen Superchat noch nicht lange, daher sind die Automatisierungen für uns noch etwas schwierig. Ich denke jedoch, dass es einfacher wird, sobald wir uns besser damit befassen. Ein weiterer Nachteil ist, dass man die Nachrichtenvorlagen im Nachhinein nicht mehr bearbeiten kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir sehen den Vorteil darin, unsere Kunden über die neuesten Produkte zu informieren, was auch der Umwelt zugutekommt, da sonst alles per Post versendet werden müsste. Außerdem entfällt die Arbeit, alles hierfür vorzubereiten. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Telefon im Verkaufsraum nicht mehr so oft klingelt, da die Kunden uns einfach eine Nachricht schreiben können, wenn sie etwas benötigen.

“WhatsApp ins Recruiting integriert, Erwartungen erfüllt”

4.5

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Marketing Manager Hire a Paramedic at

Hire a Doctor Group

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

Use cases:

ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Für uns ist der zentrale Posteingang für WhatsApp und Social-Media-Nachrichten eine wesentliche Verbesserungen. So gelingt es, über Teams hinweg, die richtigen Ansprechpartnerinnen antworten zu lassen. Mindestens ebenso wichtig sind jedoch die Automationen: Vor allem in WhatsApp erlauben Sie schnelles, spielerisches Antworten. Und die Einrichtung klappt ohne "Nerd-Gene" ;-)

What did you not like?

Tatsächlich lässt sich bisher nichts Negatives über Superchat sagen. Ein paar zusätzliche Ordnungs- und Exportfunktionen wären hilfreich. Bislang kommen jedoch sehr kontinuierliche Produkt-Updates, sodass ich da optimistisch bleiben. WhatsApp Channel wären eine schöne Ergänzung.

Which problems are you solving with the product?

Wie bereits beschrieben, löst der zentrale Posteingang einige organisatorische Probleme. Die Automationen eröffnen neue digitale Möglichkeiten: Mini-Bewerbungen im Recruiting, Gewinnspiele, Bestellungen, FAQ bedienen.

“Einfach und praktisch”

5.0

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Inhaber at

Medicon Apotheke

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

ChatbotBusiness Instant Messaging

What did you like?

Sehr einfache Nutzung und viele Einsatzfelder. Automatisierungen sind sehr praktisch. Immer wieder Innovationen, die Vereinfachungen bzw. neue Funktionen bringen.

What did you not like?

Onboarding mit META war sehr holprig, was aber an META und nicht Superchat lag. Funktionen bei Mails etwas eingeschränkt (Anhänge werden tw. nicht weitergeleitet).

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Superchat für einen Chatbot, der uns die Anfragen von Endkunden vorkategorisiert.

“Das System vereinfacht unsere Arbeit ungemein...der Kundenkontakt funktioniert schnell und easy”

4.5

Older than 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Shop Managerin at

MilaInk Tattoo und Piercing

1-50 employees
Industry: Design

Use cases:

Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Alle Kanäle laufen von Social Media Accounts laufen zusammen .Der Kontakt mit Kunden ist einfach . Funktioniert ohne Störungen.

What did you not like?

Die Suchfunktion funktioniert nicht immer. Erledigte Chats werden beim anderen Teammitglied nicht als erledigt angezeigt.

Which problems are you solving with the product?

Schneller und einfach Kundenkontakt. Kontaktdaten werden einfach abgespeichert.neue Nachrichten kommen übersichtlich und schnell im System an.

“Intuitives Tool zum Kundensupport und CRM Automatisierung”

5.0

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

IVODYN Gesundheitskonzepte

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Superchat hat uns geholfen unsere Telefonzeiten massiv zu reduzieren und unseren Kundenservice effizienter zu gestalten. Durch die Arbeit mit Whatsapp Vorlagen, können Kunden unkompliziert kontaktiert werden. Das Automations-Tool bringt uns im After-Sales große Zuwächse und bindet keine zusätzliche (Wo)Men-Power. Durch die intuitive Oberfläche konnte die Einführung im Unternehmen sehr schnell umgesetzt werden.

What did you not like?

Es ist schade, dass viele APIs erst an einem höherem Abo-Modell genutzt werden können, da dies auch für kleine Unternehmen einen großen Benefits im Bereich Digitalisierung bringen würde, aber so schwieriger erschwinglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Das Hauptbenefit ist die Reduzierung der Telefonzeiten. Kunden, welche von uns pro aktiv angerufen werden, sind oft nicht erreichbar und können so unproblematisch kontaktiert werden.

“Top Service - Top Tool”

5.0

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

CEO at

Praxis Dr. Mauch

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging

+ 2 more

What did you like?

Ich finde die Features sehr reichhaltig bei einer tollen Usability und sehr gutem Support . Meinen Use Case konnte ich perfekt abbilden. Wenn man es nicht selber gleich hinbekommt hilft sofort jemand.

What did you not like?

Über den Preis lässt sich streiten - ich finde er ist gerechtfertigt. Toll wäre noch mehr User in der Basic Version.

Which problems are you solving with the product?

Die hohe Anzahl von Kanälen zu bündeln und den Aufwand im Kontakt deutlich zu reduzieren

“Superchat Bewertung ”

5.0

Older than 12 months

Tanja

Validated Reviewer

Angestellter at

schauinsland reisen gmbh

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Schnellerer Kontakt mit Kunden, Einfache Handhabung, setzen von Labels, Notiz Funktion ist wirklich super und sehr hilfreich

What did you not like?

Zu kurze, kostenlose Antwortzeit, 24 Stunden über das Wochenende sind nicht machbar

Which problems are you solving with the product?

Keine Probleme, einfach der schnellere Kontakt zum Kunden

“Läuft gut und ist einfach zu bedienen.”

5.0

Older than 12 months

Frank

Validated Reviewer

Tourismuskfm. at

Schauinsland Reisebüro Detmold

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Die Nutzung von Vorlagen erleichtert die Kommunikation und macht sie schneller. Infos und Support sind schnell und zuverlässig.

What did you not like?

Die Nutzeroberfläche war anfangs ein wenig gewöhnungsbedürftig und wirkte etwas unsortiert. Aber nach kurzer Zeit findet man die Bedienelemente leicht.

Which problems are you solving with the product?

schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Versand von Angeboten und eine gute Verwaltung von Kontakdaten.

“Top, schnelle Kommunikation mit dem Kunden, echter Mehrwert”

5.0

Older than 12 months

Nina

Validated Reviewer

Reiseverkehrskauffrau at

schauinsland reisen

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

Am meisten hilft mir Superchat bei der täglichen Bearbeitung der Kundenanliegen. Das hebt unseren Service sogar noch einmal hervor, da die Kunden sich selbst aus dem Zielgebiet per WhatsApp schnell bei uns melden können. Schnelle Kommunikation einfach in der Handhabung.

What did you not like?

Habe bisher keine großen Nachteile feststellen können. Vielleicht wäre eine Tonauswahl gut zum empfangen einer Nachricht. Ich habe bisher tatsächlich nicht viel zu meckern.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann wenn unsere Technik mal streikt einfach über Whatsapp den Kunden die Dokumente unterzeichnen lassen. Zudem kann ich schnell zB Bordkarten versenden. Es ist schneller als per Mail und auch einfach schneller bei der Kommunikation mit dem Kunden. Moderne Technik die beim Kunden gut ankommt

“Super tolles Tool, perfekt für den schnellen Kundenkontakt. Super nette Mitarbeiter und Top Support.”

5.0

Older than 12 months

Validated Reviewer

Vertriebsmitarbeiterinnen / Bereich Eigenvertrieb at

schauinsland reisevertriebs gmbh

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Social Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

* schneller Kundenkontakt *schnelle Bearbeitung der Anfragen *einfache Handhabung *durch das anlegen von Vorlagen kann man gewisse Anfragen zügig beantworten

What did you not like?

*leider ist das hinterlegen der Öffnungszeiten nicht ideal. Hier wäre es hilfreich wenn man auch einzelne Tage anlegen kann, die nach Ablauf des Tages automatisch wieder auf geöffnet wechseln. Aktuell kann man immer nur einen Tag auf geschlossen setzen und muss jedes mal wieder ins Tool um dies manuell wieder zurückzusetzen. Bei 23 Kanälen ist dies zum Teil unnötige Zeit die man dafür aufwenden muss.

Which problems are you solving with the product?

*Wir können Kundenanliegen schneller bearbeiten als per E-Mail.

“Sehr einfach und hilfreich ”

5.0

Older than 12 months

Olesja

Validated Reviewer

Büroleitung at

Schauinsland Reisebüro CCl langenhagen

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Sehr einfach und übersichtlich , selbst erklärlich , gute Kommunikation mit Kunden , super einfach mir Vorlagen zu arbeiten , erleichternd und zeitsparend einfach super!

What did you not like?

Wäre schön ,wenn man längere Unterhaltung schneller per Namen finden könnte und nicht Nummer eingeben soll

Which problems are you solving with the product?

Wichtige Mitteilungen gehen einfach und schnell an Kunden raus .

“Cooles Tool für Kundenkommunikation”

4.5

Older than 12 months

Mario

Validated Reviewer

Reiseberater at

Schauinsland Reisebüro Flughafen Dresden

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Sehr unkomplizierte einfache Handhabung. Schnelle, zeitsparende Austauschmöglichkeiten mit Kunden. Sehr übersichtlicher Aufbau und dadurch auch als Team gut zu nutzen.

What did you not like?

Der einzige bisher negative Punkt ist, dass wir nach 24 Stunden den Kunden erst fragen müssen, ob wir weiter mit ihm kommunizieren dürfen.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkommunikation. Persönliche Angebote für den Kunden übermitteln. Problemklärung.

“Die Arbeitserleichterung ist immens, ein ganz tolles Produkt. Verstärkt die Kunden Bindung.”

5.0

Older than 12 months

Sara

Validated Reviewer

Büroleitung at

schauinsland reisebüro BERO, Oberhausen

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Die digitalen Arbeitswege sind dadurch verkürzt, man muss nicht lange auf eine Rückmeldung via Email warten. Wichtige Buchungsrelevante Infos können sofort erfragt und beantwortet werden. Auch in Krisen Situationen eine zeitliche und kommunikative Erleichterung.

What did you not like?

Es wäre ideal, wenn weitere Vorlagen für den Erstkontakt erstellt werden könnten und man auch direkt eine Sprachauswahl hätte, wie die Vorlagen/Texte generiert werden sollen.

Which problems are you solving with the product?

Flugzeitenänderungen können sofort übermittelt werden. Die digitale Unterschrift so wie die Angebotszusendung sind recht schnell beim Kunden, und vor allem man kann sehen ob der Kunde/-in das auch wirklich durchgelesen hat.

“Mit Superchat hat man die Möglichkeit schnell in Informationsaustausch zu kommen. ”

4.5

Older than 12 months

Christiane

Validated Reviewer

Versicherungsangestellte at

Kulger Finanzmangement GmbH

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

ChatbotWhatsapp Marketing

What did you like?

Kontakte sind hinterlegt/ können abgeändert werden. Man kann zum Beispiel für Geburtstagsgrüße Vorlagen hinterlegen und somit ganz einfach die Grüße versenden. Kunde kann schnell Bilder zukommen und fehlende Infos ergänzen.

What did you not like?

Nach 24 Stunden Antwortzeit muss eine Vorlage genutzt werden, um wieder erneut sich zu melden.

Which problems are you solving with the product?

Kunden bei denen nicht automatisch die E-Mails auf das Smartphone abgerufen werden, sind somit viel schneller erreichbar. Es entsteht eine nähere Beziehung/Bindung. Alle Kollegen können die aktuellen Vorgänge einsehen.

“Schnellerer Kundenkontakt ”

5.0

Older than 12 months

Alina

Validated Reviewer

Reiseberaterin at

schauinsland reisen

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingWhatsapp Marketing

What did you like?

Seitdem wir Superchat nutzen, geht die Kommunikation mit den Kunden superschnell. Im Reisebüro erleichtert es einiges. Selbst wenn Kunden schon im Zielgebiet sind, können wir diese somit noch schneller kontaktieren, ohne diese anrufen zu müssen.

What did you not like?

Die 24 Stunden Begrenzung der kostenfreien Antwortmöglichkeit, denn manchmal muss man doch noch was hinzufügen oder Nachrichten von Kunden kommen über das Wochenende

Which problems are you solving with the product?

Schnellen Kontakt mit Kunden im Zielgebiet. Kunden lieben es uns auch somit schneller zu erreichen, da wir auch viel am telefonieren sind.

“Eine super Arbeitserleichterung und ein tolles Tool mit super Übersicht der Kundenkorrespondenz! ”

5.0

Older than 12 months

Gudrun

Validated Reviewer

Reiseberaterin at

Schauinsland-Reisebüro

51-1000 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

- Schnelle und kürzere Kundenkorrespondenz; - Echtzeit Kommunikation mit unseren Kunden; -schnelle Möglichkeit auf Kundenanfragen zu reagieren; -guter Überblick auf alle Anfragen des Kunden

What did you not like?

- Löschen und oder Bearbeiten eines Textes an den Kunden ist nach dem Absenden leider nicht mehr möglich

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Kommunikation mit dem Kunden, auch wenn dieser bereits im Ausland vor Ort ist und Hilfe in sämtlichen Buchungsangelegenheiten benötigt (z.B. online-Check In, generelle Infos zum Reiseziel) Die kurzfristige Abfrage von Tagesoptionen und Angebotsrücksprache.

What did you like?

Intuitiv zu bedienendes Tool zur Organisation, Segmentierung von Kontakten, Sammlung von OptIns für den Newsletterversand. Das Onboarding war super, mit sehr hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiterinnen. Bei und gab es Probleme mit der Aktivierung in Meta Business und hier mussten wir die Onboarderinnen mehrfach kontaktieren. Wurde alles top gelöst und ohne Druck oder Hinweis auf Zeit und Aufwand. Heute, wo man für alles separat zahlen muss, nicht selbstverständlich!

What did you not like?

Bei den Schnellantworten würde ich mir eine Mehfachauswahl wünschen. Ansonsten habe ich noch nichts gefunden, was mich stört. Wir sind aber auch erst in der Implementierungsphase

Which problems are you solving with the product?

DSGVO konforme Nutzung. Der eMail Newsletter hat ausgedient

“Tolles Tool für den Kundenkontakt und ein absoluter Mehrwert für unsere Arbeit”

4.5

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Expedient at

schauinsland reisebuero

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Social Customer Service

What did you like?

Schnelle, unkomplizierter Austausch mit unsereren Kunden, Guter Support von Superchat. Einfach tolles Tool für unsere tägliche Arbeit

What did you not like?

Aktuell haben wir nichts zu meckern . Das System läuft gut und die Kunden sind begeistert

Which problems are you solving with the product?

Kunden benutzen heute alle Whatsapp und bediehnen nur selten ihre Emails. Dadurch ist ein Austausch auch digital wieder 100% möglich geworden. Schnelle Kommunikation, einfaches Tool und Kunde wie wir sind beide Glücklich

“Tolles Portal für einfache Kommunikation”

5.0

Older than 12 months

Heike

Validated Reviewer

Büroleiterin Reisebüro at

Schauinsland Reisevertriebs GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

Sehr schnelle Kommunikation mit Kunden, dadurch Vorgänge viel schneller bearbeitet und Aufträge abgeschlossen. Sehr modern und kundenfreundlich. Wird auch von den Kunden sehr gut angenommen.

What did you not like?

Nach 24 Std. entfällt die Möglichkeit ohne Standarttext zu kommunizieren. Dann muss man erst wieder auf eine Reaktion vom Kunden warten, bis man vorgefertigte Dokumente senden kann. Das ist manchmal aufwendiger, vor allem, wenn ein Wochenende zwischen Kundenanfrage und Antwort liegt.

Which problems are you solving with the product?

Sehr schnelle, unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Emails werden von Kunden in der Regel nicht so häufig gelesen, wie Whatsapp.

“Hilfreiches Programm ”

4.0

Older than 12 months

Björn

Validated Reviewer

Expedient at

schauinsland-reisebüro

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Business Instant MessagingSocial Customer Service

What did you like?

- Schnelle Kommunikation mit dem Kunden - Versand von Dokumenten möglich - Vorlagen für Schriftverkehr können hinterlegt werden

What did you not like?

Als störend empfinde ich das begrenzte Antwortzeitfenster, nachdem eine Kommunikation gestartet wurde.

Which problems are you solving with the product?

offene Fragen des Kunden können schnell beantwortet werden

“Tolles Tool für DSGVO-konforme Kommunikation!”

4.5

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

It Administrator at

Zollikofer GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Business Instant Messaging

What did you like?

Eine gute Alternative zu WhatsApp, die der DSGVO entspricht. Meine Kollegen können sehr selbständig arbeiten. Schnelle Einarbeitung in die Standardfunktionen.

What did you not like?

Ich hätte mir gewünscht, dass wir mehr Unterstützung beim Onboarding bekommen hätten. Mehr Tipps und Tricks. Extra Kosten leider alles extra...

Which problems are you solving with the product?

Besser Kommunikation mit unseren Fahrer.

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