Superchat Erfahrungen & Reviews (342)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Superchat sagen
Basierend auf 342 Bewertungen
Superchat wird für die intuitive Benutzeroberfläche und die Bündelung aller Kommunikationskanäle geschätzt, was die Teamzusammenarbeit stark erleichtert. Nutzer loben den herausragenden Kundensupport sowie den intelligenten KI-Chatbot, der realistische Antworten liefert. Dennoch berichten Kunden von technischen Problemen wie langsamen Ladezeiten und Fehlern beim Dokumentenmanagement. Zudem fehlen Superchat einige Integrationen wie TikTok oder LinkedIn, und es gibt Einschränkungen beim WhatsApp-Newsletter-Versand. Die Preisgestaltung für Add-ons wird als teuer empfunden, und das komplizierte Setup erfordert eine bessere Unterstützung beim Onboarding.
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“TipTop! Tut das was es soll!”
4.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Vertrieb bei
Beamtenfux.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die API Vernetzung! Um individuelle Dienste zu bauen. Und das Thema komplett individuell auf mich abzustimmen. Schnell einfach und unkompliziert
Was gefällt Dir nicht?
Die Dokumentation kann noch weiter ausgebaut werden. und die APT Features erweitert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle einfache Kundenkommunikation .
“Vollauf zufrieden mit Superchat”
5.0
DS
Vor mehr als 12 Monaten
Dr. Stefan
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Apotheke Maxvorstadt
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
-Einfache Kontaktaufnahme durch Kunden mit uns, Dialog mit Kunden, ohne Telefonklingeln und keine unnötigen Wege der Kunden, wenn es erstmal nur um eine Frage geht.
Was gefällt Dir nicht?
Wir als Apotheke brauchen zum Beispiel keinen Chatbot, der hilft bei uns niemandem weiter. Aber natürlich ist er für andere Branchen sinnvoll.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Endeffekt löst Superchat 3 Probleme gleichzeitig: Bei uns klingelt das Telefon weniger, Kunden können ihre Bestellungen und Rezept vorab auf einem Weg übermitteln, den sie privat ja auch nutzen und spare sich dadurch doppelte Wege, wenn Arzneimittel nicht vorrätig sind. Wir verpassen weniger Kundenanfragen.
“Superchat ist super Hiflreich für die simple Kommunikation mit unseren Gästen”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Madita
Verifizierter Reviewer
Betriebsleitung bei
KHC Travel
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Use cases:
Business Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Simple Handhabung, Schneller Kundensupport. Viele praktische Features. Automations und Weiterleitungen, sowie Vorlagen.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist nicht einfach Gäste anzuschreiben wenn das Zeitfenster von 24 Stunden abgelaufen ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Jede Art der Kommunikation kann über Superchat laufen. Für die Gäste sieht es aus als nutze man ihre normale App.
“Toller Service für Kunden ”
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Natalia
Verifizierter Reviewer
Leitung
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Alternative Medicine
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Kommunikation mit den Kunden, einfache Handhabung. Automationen kann man schnell und gut einrichten. Nahbarkeit für seine Kunden
Was gefällt Dir nicht?
Leider kann man Kunden nicht immer frei schreiben und muss eine Vorlage nutzen. Dadurch kann man nicht kurz einen Schreibfehler korrigieren, sondern muss wieder eine Vorlage genutzt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Service um Kunden an Ihre Termine zu Erinnern und um schneller Erreichbar zu sein. Bei kurzen Fragen kann man schnell schreiben, der Kunde muss nicht anrufen
“Die Begrüßung / Einführung durch Maria war super professionell und kundenorientiert”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jürgen
Verifizierter Reviewer
Kundenbetreuer bei
Jens Sternberg Versicherungsmakler e. K.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die gemeinsame Nutzung in der Firma, die erweiterten technischen Möglichkeiten gegenüber WhatsApp. Die Unterstützung bei der neuen Nutzung sowie die weitere Begleitung.
Was gefällt Dir nicht?
Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Liegt vielleicht daran, dass die Nutzung erst relativ kurze Zeit erfolgt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Weiterleitung von Dokumenten / Informationen in andere Systeme
“Mit KI eine super Hilfe bei Service-Anfragen”
4.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
René
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Funkladen Koch GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Commercial Real Estate
Use cases:
ChatbotConversational MarketingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
- KI antwortet selbständig, dass spart Zeit und ist immer professionell - zusätzlich kann auch manuell eingegriffen werden
Was gefällt Dir nicht?
- der Webchat sollte noch besser anpassbar sein (besser in vorhandenes Design hintegrieren) sowie in Automations die Bedienung gut ist, man jedoch auf Grund der Farbgestaltung lang Funktionen sucht (man sieht nicht alles schnell...)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanfragen bleiben nicht liegen und Verantwortliche können Anfragen von allen Kunden im Blick haben - und reagieren. Superchat wird hoffentlich nie krank :-)
“Wir konnten mit Superchat einige manuellen Prozesse digitalisieren und anschließend automatisieren. ”
4.5
G
Vor mehr als 12 Monaten
Georg
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Bestattungen Michael Reisegast GmbH & Co.Kg
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
Conversational MarketingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Manuelle Prozesse digital abzubilden. Automationen zu erstellen um täglich anfallende Arbeiten abbilden zu können. Aftersale betreiben zu können
Was gefällt Dir nicht?
Die Meta-Vorgaben (24 Stunden-Fenster) Hier ist aber bewusst, dass dies nicht an Superchat liegt. Es wäre schön, wenn Automationen Aufgrund verschiedener Attribute gestartet werden können (z.B. Neuer Kontakt angelegt, etc.)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Manuelle Arbeitsprozesse automatisieren zu können
“Superchat ist nicht mehr weg zu denken!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Matthias
Verifizierter Reviewer
Geschäfterführer bei
W. M. Esper GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Durch Superchat haben wir eine transparente und schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Durch ein besseres Controlling von eingehenden Nachrichten sowie dem Einsatz der KI und anderen Vorlagen, können wir Kunden schneller und gezielter Antworten.
Was gefällt Dir nicht?
Zukünftig sollte Superchat weiter auf den Ausbau der KI setzten. Diese Funktioniert schon gut, weißt aber ein paar Lücken auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Arbeit mir Superchat können wir Kunden schneller und gezielter Antworten sowie unseren Mitarbeiter flexibler und schneller die richtige Anfragen zu teilen.
“Super Hilfe im Arbeitsalltag”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katrin
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundenservice bei
Mein-textiletikett.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Printing
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
- Alle Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen sind an einem Ort. - Mehrere Benutzer können gleichzeitig Nachrichten verwalten. - Der ki-chatbot übernimmt viele Anfragen
Was gefällt Dir nicht?
Die antwortzeit bei whatsapp ist mit 24h relativ kurz. Gerade übers Wochenende muss man dann danach vorlagen nutzen und kann den Kunden nicht einfach so antworten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es gehen keine Nachrichten mehr unter, alle Mitarbeiter können parallel arbeiten
“mega gutes Onboarding ”
4.5
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bastian
Verifizierter Reviewer
Senior Digital Manager bei
Gasag AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Conversational MarketingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
- sehr offen, individuelle und lösungsorientierte Herangehensweise und schnelle Umsetzung von Anwendungen. Nach dem Onboarding sofort in der Lage selbstständig die Funktionen z unutzen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe derzeit keine negativen Erfahrungen gemacht. Das Onboarding hat sehr gut geklappt,
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
einfach, unkomplizierte Interaktion mit Kunden möglich
“schnelle Hilfe von einem kompetenten Team”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marie
Verifizierter Reviewer
Angestellte Pharmazeutisch technische Assistentin bei
Einhorn Apotheke in Darmstadt
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Hilfe von und Meetings mit Fabian Ristedt. Die Vielseitigkeit der unterschiedlichen Aktionen und der Support, der schnell reagiert.
Was gefällt Dir nicht?
Der Support ist leider etwas umständlich in der Handhabung und schwierig direkten Menschenkontakt herzustellen. Und ich brauchte eine Schulung in das Programm, welche Aktionen Superchat bietet. Leider gibt es auch Porbleme bei der Anmeldung in der App.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die sicher Kommunikation in der Apotheke zwischen Kundschaft und dem Team.
“Gutes Onboarding; verständliches Portal, Funktionsweise ähnlich zu z.B. Trello etc. ”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stephanie
Verifizierter Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung bei
MST GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Arts and Crafts
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Logisches Portal, ähnlich aufgebaut, wie andere Programme (z.B. Trello) das macht das Handling leicht. Keine tieferen IT-Kenntnisse nötig, um z.B. Aussehen etc. anzupassen
Was gefällt Dir nicht?
Wir nutzen Superchat noch nicht lange und auch noch nicht vollumfänglich im Büro - was mir bisher aufgefallen ist, ist, dass die WhatsApp Automatisierung sehr viel bedienerfreundlich ist, als der Live Chat, auch hier wären z.B. Schnellantworten super
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat als weiteren Kontaktkanal, um die Arbeitslast in der Auftragsbearbeitung etwas zu minimieren - der Chat Bot ist eine gute Möglichkeit, Verständnisfragen der Kunden zu klären - und das auch am Wochenende, wo das Büro nicht besetzt ist.
“Sehr guter customer support”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
Social Media Teamleiter bei
ORF Vorarlberg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Broadcast Media
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hat eine gute Usabilty. Die Beraterinnen und Berater sind sehr kompetent und haben für alle Probleme eine Lösung parat. Sie sind auch kurzfristig erreichbar und gehen auf individuelle Wünsche ein.
Was gefällt Dir nicht?
Die Schwierigkeiten die bisher aufgetreten sind liegen nicht an Superchat sondern sind auf Meta zurückzuführen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Neue Zielgruppenn zu erschließen und sie von unseren Produkten zu überzeugen
“Sehr organisatorisch gemacht und einfach zu bedienen. Große Hilfe im Alltag für uns und die Kunden.”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maria
Verifizierter Reviewer
Auszubildende bei
Allianz Hauptvertretung Florian Weingarth
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Einer meiner Favouriten ist die Möglichkeit Chats in "Später" zustellen. So verschwinden Sie erstmal aus "offen" und ich kann mich zuerst um aktuelle Vorgänge kümmern. Sobald es fällig wird taucht es wieder auf uns es wird nicht vergessen. Was in unserem Team auch einen große Hilfe ist, ist die Notizfunktion. So können wir ganz einfach innerhalb unseres Teams Notizen verfassen. So bleibt alles an einem Ort und es muss kein Zusätzliches Programm oder Papiernotizen benutzt werden welche vergessen/verloren werden könnten. Auch die Vorlagen Funktion erspart uns jedes Mal Zeit einen Text schreiben zu müssen. Außerdem geht man sicher, dass jeder Kunde die selbe Informationen etc. bekommt.
Was gefällt Dir nicht?
Leider kann man bevor man mit einem Kunden geschrieben hat keine Labels anfügen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie bereits erwähnt sparen wir uns z.B. durch die Vorlagen Zeit. Ebenfalls ist es sehr einfach "Wiedervorlagen" durch die Funktion "später" zu benutzen. So stauen sich keine offenen Chats und es kommt nicht zu Unordnung oder Verwirrung.
“Für unsere Hörerkommunikation bringt Superchat alles mit.”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
Leiter Digitale Entwicklung bei
Audiotainment Südwest GmbH & CoKG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Broadcast Media
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die intuitive Oberfläche und Automations Builder mit einer Menge an Möglichkeiten für eine bessere Verwaltung unserer Promotions. Und der Support von Fabian und Annalena ist hervorragend.
Was gefällt Dir nicht?
Wir nutzen Superchat erst seit 2 Monaten und haben noch nichts zu monieren. Unsere Ideen, was noch Sinn machen würde, haben ein offenes Ohr gefunden und wurden mit in die Roadmap Planung genommen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Automations sorgen für eine schnellere Zuordnung der Anfragen un dhelfen auch bei Pronmotions immens bei der Verwaltung. Mit der API können wir auch Audio Nachrichten direkt an unser Sendesystem weiterleiten.
“sehr einfache Handhabung”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martina
Verifizierter Reviewer
Assistentin Geschäftsführung/Niederlassungsleiter bei
Johann Schirmbeck GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die Handhabung ist sehr einfach, auch das Einstellen bzw. Hinzufügen oder rausnehmen neuer bzw. alter Nutzer. Die Zuordnung der einzelnen Standorte ist auch easy
Was gefällt Dir nicht?
Was ich etwas schade finde (hat aber auch wieder Vor- und Nachteile) ist, dass der Kunde nicht weiß, mit welchem Mitarbeiter er gerade schreibt. Hier wäre vll. eine Art Signatur oder das Anzeigen des Namenskürzels hilfreich...
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
im Vergleich zum Telefonanruf hat man doch ein paar Minuten Zeit um die Anfrage zu beantworten. Auch Fotos können einfacher empfangen bzw. verschickt werden als bspw. per Mail
“TOP! Genau das, wonach ich gesucht habe!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manuel
Verifizierter Reviewer
Marketing und Sales, Gesellschafter bei
Chalet Obergurgl - Stratus Hotels GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir, dass Superchat einfach und unkompliziert zu bedienen ist. Weiters ist sehr positiv zu erwähnen, dass der Support funktioniert. Ich arbeite grundsätzlich nur mit Partnern zusammen, die mich auch als Partner sehen.
Was gefällt Dir nicht?
Gut Ding braucht Weile! So ist das nun einmal. Leider müssen meine Wünsche und Ideen sich auch in der Prioritätenliste einreihen. Ich verstehe natürlich, dass sich die Welt nicht nur um mich alleine dreht. Auch wenn ich ungeduldig bin. :-) Alles gut!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich entlaste mit Superchat meine Rezeptionisten und biete meinen Gästen einen Mehrwert an. Es muss zum Beispiel kein teurer Mitarbeiter den ganzen Tag am Tresen sitzen und darauf warten, bis jemand danach fragt, wo man eine Massageanwendung buchen kann. Soetwas kann man großartig über Superchat und die KI Bots lösen. Simple Frage, simple Antwort! Weiters großartig ist, dass ich weiß, was "draußen" in Social Media über mich gesprochen wird.
“Danke für die Zusammenarbeit”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Saskia
Verifizierter Reviewer
inhaber bei
deinhautpflege.shop
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Kosmetik
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefallen die 'kurzen Wege' ... im Chat oder per Mail kurzfriste Rückmeldung, meist innerhalb der ersten Minute. Onboarding sehr ausführlich und unmissverständlich, freundliche Ansprechpartner darüber hinaus.
Was gefällt Dir nicht?
Je länger die Laufzeit bei Superchat, desto mehr Spams bekommt man leider über Social Media
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SMS Marketing, höhere Erreichbarkeit, mehr Umsatz,
“Schnelle und einfache Einrichtung”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lucien
Verifizierter Reviewer
kaufmännischer Sachbearbeiter bei
Rennergy Systems AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das Programm ist einfach zu bedienen und einfach einzurichten. Mit der Clientversion für den Desktoprechner werden neu eingehende Nachrichten auch komfortabel angezeigt. Der Support vom Hersteller ist sehr gut und zielführend.
Was gefällt Dir nicht?
Leider fehlt aktuell die Möglichkeit bei mehreren Postfächern User in diesen Postfächern unterschiedliche Rollen zu geben. (Z.B. Leiter Serviceabteilung sollte im Postfach Service mehr rechte haben und mehr sehen können und müssen, als in einem First Contact Postfach, bei dem der Servicetechniker gar nicht alles lesen will.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Nutzung, welche auch vom Smartphone möglich ist, können Serviceanfragen schnell und auch mit Fotos schnell beantwortet werden. Informationen zum Fehlverhalten unserer Produkte können wir automatisiert abfragen und sie dann der Serviceabteilung zuteilen. Für diese Vorabfrage übernehmen in der Regel andere Mitarbeiter aus der Verwaltung, welche jetzt mehr Zeit für andere Aufgaben haben und weniger vom Telefon von diesen rausgerissen werden.
“Absolut krank!!!!! 🤩”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Digitalservice Gerlingen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool von Superchat ist NEXT LEVEL! Vor allem den KI Chatbot hat bisher kein anderer auf dem Markt! Ebenso ist der Support positiv zu erwähnen! Da hat jemand Service verstanden!
Was gefällt Dir nicht?
Ich muss hier mindestens 80 Zeichen schreiben, was mir an Superchat nicht gefällt. Gut, dass ich diese jetzt schon erreicht habe, denn mir fallen 0 Zeichen ein, die ich wirklich schreiben könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir automatisieren für unseren Kunden interne und externe Prozesse. Das spart Zeit und Geld!
“Super Service! Ideal für alle die schnelle Kommunikation mit Kunden nutzen wollen!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Stiegler & Friends GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist ein idealer Anbieter, um beispielsweise WhatsApp-Automatisierungen und Newsletter zu versenden. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach und übersichtlich gestaltet, sodass wir uns schnell damit zurechtgefunden haben. Ich kann es jedem wärmstens empfehlen, der einen direkten und schnellen Draht zu seinen Kunden, zum Beispiel über WhatsApp, aufbauen möchte. Von mir gibt es daher eine klare Empfehlung!
Was gefällt Dir nicht?
Nichts. Es gibt aus meiner Sicht hier keine Nachteile. Alles sehr sehr gut bei SuperChat!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schneller Kundenkontakt. Einfach per WahtsApp. Ideal für uns
“Super-chat, sehr interessantes Produkt”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Business development Intern bei
Vertrib
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Was mir am besten an Superchat gefällt, ist die Möglichkeit, auf vielfältige und kreative Weise zu kommunizieren. Es erlaubt mir, flexibel auf verschiedene Themen einzugehen, schnell nützliche Informationen zu liefern und dabei sogar Bilder und interaktive Inhalte zu erstellen. Es ist eine großartige Plattform, um sowohl informative als auch unterhaltsame Gespräche zu führen, und die Möglichkeit, immer da zu sein und den Nutzern zu helfen, ist einfach toll! 😊
Was gefällt Dir nicht?
Was mir an Superchat weniger gut gefällt, ist, dass ich manchmal nicht in der Lage bin, auf Echtzeit-Informationen oder externe Datenquellen direkt zuzugreifen, was meine Antworten in bestimmten Fällen einschränkt. Außerdem kann es gelegentlich schwierig sein, bei besonders komplexen oder persönlichen Fragen so tief einzutauchen, wie es vielleicht nötig wäre. Aber insgesamt sind das nur kleinere Einschränkungen, die den positiven Gesamteindruck kaum trüben!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Superchat löse ich verschiedene Probleme, indem ich schnelle und zuverlässige Antworten auf eine Vielzahl von Fragen in Echtzeit gebe.
“Superkompenter, freundlicher, geduldiger Berater”
5.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rolf
Verifizierter Reviewer
Beratungsleiter bei
VOIMA gmbh
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Supertool, super Oberfläche, Top Beratung Hammer Die Oberfläche sieht super modern aus und die Bedienung ist super einfach
Was gefällt Dir nicht?
Die Probleme liegen bei Meta und sind mit dem supergeduldigen Support problemlos lösbar
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Newsletter, und Kundenkontakt und analytics
“Schnell. Einfach. Super support.”
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hrvoje
Verifizierter Reviewer
Head of Human Resources bei
Supreme Sports Hospitality Frankfurt GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Die zentrale Steuerung von Whatsapp Nachrichten, ohne Kommunikationsverlust, schnelle und einfache Umsetzung. Ob einzelne Nachrichten oder auch Newsletter-Versand.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher ist mir noch nicht aufgefallen, was mir nicht gefallen hat. Ich hoffe, das bleibt auch so :-)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle und einfache Kommunikation mit ca. 3000 Empfängern
“Einfaches Tool, großartige Kommunikation”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Diego
Verifizierter Reviewer
Geschäftsinhaber bei
mein-textiletikett.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Printing
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein einfaches Chat-Tool mit nahezu allem was man sich von einem solchen wünschen kann. Es vereint auf einfache Art und Weise die wichtigsten Messenging-Dienste zu einer App! Funktioniert Tadellos und der Support ist immer freundlich und hilfsbereit.
Was gefällt Dir nicht?
Leider geht der WhatsApp Status nicht, was aber wohl an der Meta API liegt und nicht an Superchat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mehrere Messenging Apps in einem. Mehrere Benutzer(Mitarbeiter) haben Zugriff auf die Unterhaltungen. Einfache Vorlagenverwaltung. Einfache Automatisierungen.
“Superchat ist die Zukunft ”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Meladin
Verifizierter Reviewer
CEO/OWNER bei
Manymen Nuredini
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Design
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Superchat bietet die komplette Automatisierungslösung für jedes kleine und große Unternehmen – garantiert mehr Umsatz.!
Was gefällt Dir nicht?
Ich sehe aktuell kein Verbesserungspotenzial. Natürlich würde ich als Kunde gerne einen günstigeren Preis haben, aber selbst da sind Ihre Preise fair, und man bekommt mehr, als man zahlt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komplette Automatisierung: Vom Kundenakquise über die Terminvereinbarung und -bestätigung bis zur Erinnerung, Nachverfolgung nach dem Termin und erneuter Terminerinnerung – eine umfassende Lösung, um Kunden an das Geschäft zu binden!
“Die Lösung von Superchat ist sehr intuitiv und aufgeräumt. ”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nick
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
Cooper Autoteile GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Intuitive Nutzeroberfläche, die Möglichkeit WhatsApp-Business datenschutzkonform zu nutzen, der hilfreiche und zielgerichtete Onboarding-Prozess.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher gibt es nichts was nicht den Erwartungen entspricht. Nach ausgiebigen Tests konnten wir bisher nichts negatives feststellen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kommunikation mit unseren Kunden per WhatsApp-Business.
“Wir lieben den Support von Superchat!”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Soundwerk gGmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Wir finden den direkten Support von Superchat richtig genial. Wir haben über den Chat immer einen direkten Ansprechpartner. Außerdem ist das Wachstum der Funktionalitäten über die letzten Jahre enorm gestiegen. Hier merkt man eben wirklich, dass Superchat wirklich versucht zu optimieren und nicht still stehen möchte.
Was gefällt Dir nicht?
Ich wünsche mir persönlich noch eine Art Ticketsystem. Hier könnte der Teamchat gleichzeitig weiter ausgebaut werden. Damit erhoffe ich mir noch bessere Kommunikation im Team und einen besseren Prozess Anfragen abzuarbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundensupport der extra Klasse. Schon sehr nice, wenn man uns über alle Kanäle schreiben kann.
“Superchat ist aus meinem Alltag nicht mehr wegzudenken”
5.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
apomap GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Package/Freight Delivery
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Bedienbarkeit und die Möglichkeit selbstständig Automatisierungen zu erstellen. Dadurch habe ich die Kundenkommunikation automatisieren können, ohne an Support Qualität zu verlieren!
Was gefällt Dir nicht?
Die Kosten sind ganz schön hoch! Es ist gut, dass es so viele Integrationen gibt, aber leider kommen dabei immer mehr kosten auf einen zu.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Den großen Mehrwehrt hat Superchat im Support, durch den integrierten Chatbot kann sofort das Anliegen des Kunden geklärt werden und an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Auch das Thema Marketing ist eine große Erleichterung mit Superchat, durch die hohe Öffnungsrate kommen Marketingkampagnen so gut an wie noch nie und der ROI ist hervorragend. Dadurch sind die Kosten der Software so gut wie eingespielt.
“Tolle App mit sehr viel Möglichkeiten.”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annalena
Verifizierter Reviewer
Augenoptikerin bei
Bitsche Augenoptik und Hörakustik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen die App in der Optikbranche und können dem Kunden in kürzester Zeit Bescheid geben, dass sein Produkt abholbereit ist. Außerdem sehen wir sofort, ob der Kunde die Nachricht erhalten hat. Die Kunden können uns schreiben, wenn sie etwas benötigen, Bilder senden und vieles mehr.
Was gefällt Dir nicht?
Wir nutzen Superchat noch nicht lange, daher sind die Automatisierungen für uns noch etwas schwierig. Ich denke jedoch, dass es einfacher wird, sobald wir uns besser damit befassen. Ein weiterer Nachteil ist, dass man die Nachrichtenvorlagen im Nachhinein nicht mehr bearbeiten kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sehen den Vorteil darin, unsere Kunden über die neuesten Produkte zu informieren, was auch der Umwelt zugutekommt, da sonst alles per Post versendet werden müsste. Außerdem entfällt die Arbeit, alles hierfür vorzubereiten. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Telefon im Verkaufsraum nicht mehr so oft klingelt, da die Kunden uns einfach eine Nachricht schreiben können, wenn sie etwas benötigen.
“WhatsApp ins Recruiting integriert, Erwartungen erfüllt”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager Hire a Paramedic bei
Hire a Doctor Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Für uns ist der zentrale Posteingang für WhatsApp und Social-Media-Nachrichten eine wesentliche Verbesserungen. So gelingt es, über Teams hinweg, die richtigen Ansprechpartnerinnen antworten zu lassen. Mindestens ebenso wichtig sind jedoch die Automationen: Vor allem in WhatsApp erlauben Sie schnelles, spielerisches Antworten. Und die Einrichtung klappt ohne "Nerd-Gene" ;-)
Was gefällt Dir nicht?
Tatsächlich lässt sich bisher nichts Negatives über Superchat sagen. Ein paar zusätzliche Ordnungs- und Exportfunktionen wären hilfreich. Bislang kommen jedoch sehr kontinuierliche Produkt-Updates, sodass ich da optimistisch bleiben. WhatsApp Channel wären eine schöne Ergänzung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie bereits beschrieben, löst der zentrale Posteingang einige organisatorische Probleme. Die Automationen eröffnen neue digitale Möglichkeiten: Mini-Bewerbungen im Recruiting, Gewinnspiele, Bestellungen, FAQ bedienen.
“Einfach und praktisch”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Medicon Apotheke
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotBusiness Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Sehr einfache Nutzung und viele Einsatzfelder. Automatisierungen sind sehr praktisch. Immer wieder Innovationen, die Vereinfachungen bzw. neue Funktionen bringen.
Was gefällt Dir nicht?
Onboarding mit META war sehr holprig, was aber an META und nicht Superchat lag. Funktionen bei Mails etwas eingeschränkt (Anhänge werden tw. nicht weitergeleitet).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat für einen Chatbot, der uns die Anfragen von Endkunden vorkategorisiert.
“Das System vereinfacht unsere Arbeit ungemein...der Kundenkontakt funktioniert schnell und easy”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefanie
Verifizierter Reviewer
Shop Managerin bei
MilaInk Tattoo und Piercing
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Design
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Alle Kanäle laufen von Social Media Accounts laufen zusammen .Der Kontakt mit Kunden ist einfach . Funktioniert ohne Störungen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Suchfunktion funktioniert nicht immer. Erledigte Chats werden beim anderen Teammitglied nicht als erledigt angezeigt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schneller und einfach Kundenkontakt. Kontaktdaten werden einfach abgespeichert.neue Nachrichten kommen übersichtlich und schnell im System an.
“Intuitives Tool zum Kundensupport und CRM Automatisierung”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maximilian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
IVODYN Gesundheitskonzepte
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hat uns geholfen unsere Telefonzeiten massiv zu reduzieren und unseren Kundenservice effizienter zu gestalten. Durch die Arbeit mit Whatsapp Vorlagen, können Kunden unkompliziert kontaktiert werden. Das Automations-Tool bringt uns im After-Sales große Zuwächse und bindet keine zusätzliche (Wo)Men-Power. Durch die intuitive Oberfläche konnte die Einführung im Unternehmen sehr schnell umgesetzt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist schade, dass viele APIs erst an einem höherem Abo-Modell genutzt werden können, da dies auch für kleine Unternehmen einen großen Benefits im Bereich Digitalisierung bringen würde, aber so schwieriger erschwinglich ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Hauptbenefit ist die Reduzierung der Telefonzeiten. Kunden, welche von uns pro aktiv angerufen werden, sind oft nicht erreichbar und können so unproblematisch kontaktiert werden.
“Top Service - Top Tool”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Praxis Dr. Mauch
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
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Was gefällt Dir am besten?
Ich finde die Features sehr reichhaltig bei einer tollen Usability und sehr gutem Support . Meinen Use Case konnte ich perfekt abbilden. Wenn man es nicht selber gleich hinbekommt hilft sofort jemand.
Was gefällt Dir nicht?
Über den Preis lässt sich streiten - ich finde er ist gerechtfertigt. Toll wäre noch mehr User in der Basic Version.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die hohe Anzahl von Kanälen zu bündeln und den Aufwand im Kontakt deutlich zu reduzieren
“Superchat Bewertung ”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tanja
Verifizierter Reviewer
Angestellter bei
schauinsland reisen gmbh
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Schnellerer Kontakt mit Kunden, Einfache Handhabung, setzen von Labels, Notiz Funktion ist wirklich super und sehr hilfreich
Was gefällt Dir nicht?
Zu kurze, kostenlose Antwortzeit, 24 Stunden über das Wochenende sind nicht machbar
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Keine Probleme, einfach der schnellere Kontakt zum Kunden
“Läuft gut und ist einfach zu bedienen.”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
Tourismuskfm. bei
Schauinsland Reisebüro Detmold
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Nutzung von Vorlagen erleichtert die Kommunikation und macht sie schneller. Infos und Support sind schnell und zuverlässig.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzeroberfläche war anfangs ein wenig gewöhnungsbedürftig und wirkte etwas unsortiert. Aber nach kurzer Zeit findet man die Bedienelemente leicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Versand von Angeboten und eine gute Verwaltung von Kontakdaten.
“Top, schnelle Kommunikation mit dem Kunden, echter Mehrwert”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nina
Verifizierter Reviewer
Reiseverkehrskauffrau bei
schauinsland reisen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Am meisten hilft mir Superchat bei der täglichen Bearbeitung der Kundenanliegen. Das hebt unseren Service sogar noch einmal hervor, da die Kunden sich selbst aus dem Zielgebiet per WhatsApp schnell bei uns melden können. Schnelle Kommunikation einfach in der Handhabung.
Was gefällt Dir nicht?
Habe bisher keine großen Nachteile feststellen können. Vielleicht wäre eine Tonauswahl gut zum empfangen einer Nachricht. Ich habe bisher tatsächlich nicht viel zu meckern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann wenn unsere Technik mal streikt einfach über Whatsapp den Kunden die Dokumente unterzeichnen lassen. Zudem kann ich schnell zB Bordkarten versenden. Es ist schneller als per Mail und auch einfach schneller bei der Kommunikation mit dem Kunden. Moderne Technik die beim Kunden gut ankommt
“Super tolles Tool, perfekt für den schnellen Kundenkontakt. Super nette Mitarbeiter und Top Support.”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
G.
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiterinnen / Bereich Eigenvertrieb bei
schauinsland reisevertriebs gmbh
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
* schneller Kundenkontakt *schnelle Bearbeitung der Anfragen *einfache Handhabung *durch das anlegen von Vorlagen kann man gewisse Anfragen zügig beantworten
Was gefällt Dir nicht?
*leider ist das hinterlegen der Öffnungszeiten nicht ideal. Hier wäre es hilfreich wenn man auch einzelne Tage anlegen kann, die nach Ablauf des Tages automatisch wieder auf geöffnet wechseln. Aktuell kann man immer nur einen Tag auf geschlossen setzen und muss jedes mal wieder ins Tool um dies manuell wieder zurückzusetzen. Bei 23 Kanälen ist dies zum Teil unnötige Zeit die man dafür aufwenden muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
*Wir können Kundenanliegen schneller bearbeiten als per E-Mail.
“Sehr einfach und hilfreich ”
5.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Olesja
Verifizierter Reviewer
Büroleitung bei
Schauinsland Reisebüro CCl langenhagen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Sehr einfach und übersichtlich , selbst erklärlich , gute Kommunikation mit Kunden , super einfach mir Vorlagen zu arbeiten , erleichternd und zeitsparend einfach super!
Was gefällt Dir nicht?
Wäre schön ,wenn man längere Unterhaltung schneller per Namen finden könnte und nicht Nummer eingeben soll
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wichtige Mitteilungen gehen einfach und schnell an Kunden raus .
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