Superchat Erfahrungen & Reviews (323)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Superchat sagen
Basierend auf 323 Bewertungen
Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.
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“Absolut krank!!!!! 🤩”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Digitalservice Gerlingen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool von Superchat ist NEXT LEVEL! Vor allem den KI Chatbot hat bisher kein anderer auf dem Markt! Ebenso ist der Support positiv zu erwähnen! Da hat jemand Service verstanden!
Was gefällt Dir nicht?
Ich muss hier mindestens 80 Zeichen schreiben, was mir an Superchat nicht gefällt. Gut, dass ich diese jetzt schon erreicht habe, denn mir fallen 0 Zeichen ein, die ich wirklich schreiben könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir automatisieren für unseren Kunden interne und externe Prozesse. Das spart Zeit und Geld!
“Super Service! Ideal für alle die schnelle Kommunikation mit Kunden nutzen wollen!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Stiegler & Friends GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist ein idealer Anbieter, um beispielsweise WhatsApp-Automatisierungen und Newsletter zu versenden. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach und übersichtlich gestaltet, sodass wir uns schnell damit zurechtgefunden haben. Ich kann es jedem wärmstens empfehlen, der einen direkten und schnellen Draht zu seinen Kunden, zum Beispiel über WhatsApp, aufbauen möchte. Von mir gibt es daher eine klare Empfehlung!
Was gefällt Dir nicht?
Nichts. Es gibt aus meiner Sicht hier keine Nachteile. Alles sehr sehr gut bei SuperChat!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schneller Kundenkontakt. Einfach per WahtsApp. Ideal für uns
“Super-chat, sehr interessantes Produkt”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Business development Intern bei
Vertrib
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Was mir am besten an Superchat gefällt, ist die Möglichkeit, auf vielfältige und kreative Weise zu kommunizieren. Es erlaubt mir, flexibel auf verschiedene Themen einzugehen, schnell nützliche Informationen zu liefern und dabei sogar Bilder und interaktive Inhalte zu erstellen. Es ist eine großartige Plattform, um sowohl informative als auch unterhaltsame Gespräche zu führen, und die Möglichkeit, immer da zu sein und den Nutzern zu helfen, ist einfach toll! 😊
Was gefällt Dir nicht?
Was mir an Superchat weniger gut gefällt, ist, dass ich manchmal nicht in der Lage bin, auf Echtzeit-Informationen oder externe Datenquellen direkt zuzugreifen, was meine Antworten in bestimmten Fällen einschränkt. Außerdem kann es gelegentlich schwierig sein, bei besonders komplexen oder persönlichen Fragen so tief einzutauchen, wie es vielleicht nötig wäre. Aber insgesamt sind das nur kleinere Einschränkungen, die den positiven Gesamteindruck kaum trüben!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Superchat löse ich verschiedene Probleme, indem ich schnelle und zuverlässige Antworten auf eine Vielzahl von Fragen in Echtzeit gebe.
“Superkompenter, freundlicher, geduldiger Berater”
5.0
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rolf
Verifizierter Reviewer
Beratungsleiter bei
VOIMA gmbh
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Supertool, super Oberfläche, Top Beratung Hammer Die Oberfläche sieht super modern aus und die Bedienung ist super einfach
Was gefällt Dir nicht?
Die Probleme liegen bei Meta und sind mit dem supergeduldigen Support problemlos lösbar
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Newsletter, und Kundenkontakt und analytics
“Schnell. Einfach. Super support.”
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hrvoje
Verifizierter Reviewer
Head of Human Resources bei
Supreme Sports Hospitality Frankfurt GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Was gefällt Dir am besten?
Die zentrale Steuerung von Whatsapp Nachrichten, ohne Kommunikationsverlust, schnelle und einfache Umsetzung. Ob einzelne Nachrichten oder auch Newsletter-Versand.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher ist mir noch nicht aufgefallen, was mir nicht gefallen hat. Ich hoffe, das bleibt auch so :-)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle und einfache Kommunikation mit ca. 3000 Empfängern
“Einfaches Tool, großartige Kommunikation”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Diego
Verifizierter Reviewer
Geschäftsinhaber bei
mein-textiletikett.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Printing
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein einfaches Chat-Tool mit nahezu allem was man sich von einem solchen wünschen kann. Es vereint auf einfache Art und Weise die wichtigsten Messenging-Dienste zu einer App! Funktioniert Tadellos und der Support ist immer freundlich und hilfsbereit.
Was gefällt Dir nicht?
Leider geht der WhatsApp Status nicht, was aber wohl an der Meta API liegt und nicht an Superchat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mehrere Messenging Apps in einem. Mehrere Benutzer(Mitarbeiter) haben Zugriff auf die Unterhaltungen. Einfache Vorlagenverwaltung. Einfache Automatisierungen.
“Superchat ist die Zukunft ”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Meladin
Verifizierter Reviewer
CEO/OWNER bei
Manymen Nuredini
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Design
Was gefällt Dir am besten?
Superchat bietet die komplette Automatisierungslösung für jedes kleine und große Unternehmen – garantiert mehr Umsatz.!
Was gefällt Dir nicht?
Ich sehe aktuell kein Verbesserungspotenzial. Natürlich würde ich als Kunde gerne einen günstigeren Preis haben, aber selbst da sind Ihre Preise fair, und man bekommt mehr, als man zahlt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komplette Automatisierung: Vom Kundenakquise über die Terminvereinbarung und -bestätigung bis zur Erinnerung, Nachverfolgung nach dem Termin und erneuter Terminerinnerung – eine umfassende Lösung, um Kunden an das Geschäft zu binden!
“Die Lösung von Superchat ist sehr intuitiv und aufgeräumt. ”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nick
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
Cooper Autoteile GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Die Intuitive Nutzeroberfläche, die Möglichkeit WhatsApp-Business datenschutzkonform zu nutzen, der hilfreiche und zielgerichtete Onboarding-Prozess.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher gibt es nichts was nicht den Erwartungen entspricht. Nach ausgiebigen Tests konnten wir bisher nichts negatives feststellen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kommunikation mit unseren Kunden per WhatsApp-Business.
“Wir lieben den Support von Superchat!”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Soundwerk gGmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Wir finden den direkten Support von Superchat richtig genial. Wir haben über den Chat immer einen direkten Ansprechpartner. Außerdem ist das Wachstum der Funktionalitäten über die letzten Jahre enorm gestiegen. Hier merkt man eben wirklich, dass Superchat wirklich versucht zu optimieren und nicht still stehen möchte.
Was gefällt Dir nicht?
Ich wünsche mir persönlich noch eine Art Ticketsystem. Hier könnte der Teamchat gleichzeitig weiter ausgebaut werden. Damit erhoffe ich mir noch bessere Kommunikation im Team und einen besseren Prozess Anfragen abzuarbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundensupport der extra Klasse. Schon sehr nice, wenn man uns über alle Kanäle schreiben kann.
“Superchat ist aus meinem Alltag nicht mehr wegzudenken”
5.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
apomap GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Package/Freight Delivery
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Bedienbarkeit und die Möglichkeit selbstständig Automatisierungen zu erstellen. Dadurch habe ich die Kundenkommunikation automatisieren können, ohne an Support Qualität zu verlieren!
Was gefällt Dir nicht?
Die Kosten sind ganz schön hoch! Es ist gut, dass es so viele Integrationen gibt, aber leider kommen dabei immer mehr kosten auf einen zu.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Den großen Mehrwehrt hat Superchat im Support, durch den integrierten Chatbot kann sofort das Anliegen des Kunden geklärt werden und an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Auch das Thema Marketing ist eine große Erleichterung mit Superchat, durch die hohe Öffnungsrate kommen Marketingkampagnen so gut an wie noch nie und der ROI ist hervorragend. Dadurch sind die Kosten der Software so gut wie eingespielt.
“Tolle App mit sehr viel Möglichkeiten.”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annalena
Verifizierter Reviewer
Augenoptikerin bei
Bitsche Augenoptik und Hörakustik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen die App in der Optikbranche und können dem Kunden in kürzester Zeit Bescheid geben, dass sein Produkt abholbereit ist. Außerdem sehen wir sofort, ob der Kunde die Nachricht erhalten hat. Die Kunden können uns schreiben, wenn sie etwas benötigen, Bilder senden und vieles mehr.
Was gefällt Dir nicht?
Wir nutzen Superchat noch nicht lange, daher sind die Automatisierungen für uns noch etwas schwierig. Ich denke jedoch, dass es einfacher wird, sobald wir uns besser damit befassen. Ein weiterer Nachteil ist, dass man die Nachrichtenvorlagen im Nachhinein nicht mehr bearbeiten kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sehen den Vorteil darin, unsere Kunden über die neuesten Produkte zu informieren, was auch der Umwelt zugutekommt, da sonst alles per Post versendet werden müsste. Außerdem entfällt die Arbeit, alles hierfür vorzubereiten. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Telefon im Verkaufsraum nicht mehr so oft klingelt, da die Kunden uns einfach eine Nachricht schreiben können, wenn sie etwas benötigen.
“WhatsApp ins Recruiting integriert, Erwartungen erfüllt”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager Hire a Paramedic bei
Hire a Doctor Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Für uns ist der zentrale Posteingang für WhatsApp und Social-Media-Nachrichten eine wesentliche Verbesserungen. So gelingt es, über Teams hinweg, die richtigen Ansprechpartnerinnen antworten zu lassen. Mindestens ebenso wichtig sind jedoch die Automationen: Vor allem in WhatsApp erlauben Sie schnelles, spielerisches Antworten. Und die Einrichtung klappt ohne "Nerd-Gene" ;-)
Was gefällt Dir nicht?
Tatsächlich lässt sich bisher nichts Negatives über Superchat sagen. Ein paar zusätzliche Ordnungs- und Exportfunktionen wären hilfreich. Bislang kommen jedoch sehr kontinuierliche Produkt-Updates, sodass ich da optimistisch bleiben. WhatsApp Channel wären eine schöne Ergänzung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie bereits beschrieben, löst der zentrale Posteingang einige organisatorische Probleme. Die Automationen eröffnen neue digitale Möglichkeiten: Mini-Bewerbungen im Recruiting, Gewinnspiele, Bestellungen, FAQ bedienen.
“Einfach und praktisch”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Medicon Apotheke
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Sehr einfache Nutzung und viele Einsatzfelder. Automatisierungen sind sehr praktisch. Immer wieder Innovationen, die Vereinfachungen bzw. neue Funktionen bringen.
Was gefällt Dir nicht?
Onboarding mit META war sehr holprig, was aber an META und nicht Superchat lag. Funktionen bei Mails etwas eingeschränkt (Anhänge werden tw. nicht weitergeleitet).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat für einen Chatbot, der uns die Anfragen von Endkunden vorkategorisiert.
“Das System vereinfacht unsere Arbeit ungemein...der Kundenkontakt funktioniert schnell und easy”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefanie
Verifizierter Reviewer
Shop Managerin bei
MilaInk Tattoo und Piercing
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Design
Was gefällt Dir am besten?
Alle Kanäle laufen von Social Media Accounts laufen zusammen .Der Kontakt mit Kunden ist einfach . Funktioniert ohne Störungen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Suchfunktion funktioniert nicht immer. Erledigte Chats werden beim anderen Teammitglied nicht als erledigt angezeigt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schneller und einfach Kundenkontakt. Kontaktdaten werden einfach abgespeichert.neue Nachrichten kommen übersichtlich und schnell im System an.
“Intuitives Tool zum Kundensupport und CRM Automatisierung”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Maximilian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
IVODYN Gesundheitskonzepte
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hat uns geholfen unsere Telefonzeiten massiv zu reduzieren und unseren Kundenservice effizienter zu gestalten. Durch die Arbeit mit Whatsapp Vorlagen, können Kunden unkompliziert kontaktiert werden. Das Automations-Tool bringt uns im After-Sales große Zuwächse und bindet keine zusätzliche (Wo)Men-Power. Durch die intuitive Oberfläche konnte die Einführung im Unternehmen sehr schnell umgesetzt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist schade, dass viele APIs erst an einem höherem Abo-Modell genutzt werden können, da dies auch für kleine Unternehmen einen großen Benefits im Bereich Digitalisierung bringen würde, aber so schwieriger erschwinglich ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Hauptbenefit ist die Reduzierung der Telefonzeiten. Kunden, welche von uns pro aktiv angerufen werden, sind oft nicht erreichbar und können so unproblematisch kontaktiert werden.
“Top Service - Top Tool”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Praxis Dr. Mauch
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde die Features sehr reichhaltig bei einer tollen Usability und sehr gutem Support . Meinen Use Case konnte ich perfekt abbilden. Wenn man es nicht selber gleich hinbekommt hilft sofort jemand.
Was gefällt Dir nicht?
Über den Preis lässt sich streiten - ich finde er ist gerechtfertigt. Toll wäre noch mehr User in der Basic Version.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die hohe Anzahl von Kanälen zu bündeln und den Aufwand im Kontakt deutlich zu reduzieren
“Superchat Bewertung ”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tanja
Verifizierter Reviewer
Angestellter bei
schauinsland reisen gmbh
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Schnellerer Kontakt mit Kunden, Einfache Handhabung, setzen von Labels, Notiz Funktion ist wirklich super und sehr hilfreich
Was gefällt Dir nicht?
Zu kurze, kostenlose Antwortzeit, 24 Stunden über das Wochenende sind nicht machbar
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Keine Probleme, einfach der schnellere Kontakt zum Kunden
“Läuft gut und ist einfach zu bedienen.”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
Tourismuskfm. bei
Schauinsland Reisebüro Detmold
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Nutzung von Vorlagen erleichtert die Kommunikation und macht sie schneller. Infos und Support sind schnell und zuverlässig.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzeroberfläche war anfangs ein wenig gewöhnungsbedürftig und wirkte etwas unsortiert. Aber nach kurzer Zeit findet man die Bedienelemente leicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Versand von Angeboten und eine gute Verwaltung von Kontakdaten.
“Top, schnelle Kommunikation mit dem Kunden, echter Mehrwert”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nina
Verifizierter Reviewer
Reiseverkehrskauffrau bei
schauinsland reisen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Am meisten hilft mir Superchat bei der täglichen Bearbeitung der Kundenanliegen. Das hebt unseren Service sogar noch einmal hervor, da die Kunden sich selbst aus dem Zielgebiet per WhatsApp schnell bei uns melden können. Schnelle Kommunikation einfach in der Handhabung.
Was gefällt Dir nicht?
Habe bisher keine großen Nachteile feststellen können. Vielleicht wäre eine Tonauswahl gut zum empfangen einer Nachricht. Ich habe bisher tatsächlich nicht viel zu meckern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann wenn unsere Technik mal streikt einfach über Whatsapp den Kunden die Dokumente unterzeichnen lassen. Zudem kann ich schnell zB Bordkarten versenden. Es ist schneller als per Mail und auch einfach schneller bei der Kommunikation mit dem Kunden. Moderne Technik die beim Kunden gut ankommt
“Super tolles Tool, perfekt für den schnellen Kundenkontakt. Super nette Mitarbeiter und Top Support.”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
G.
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiterinnen / Bereich Eigenvertrieb bei
schauinsland reisevertriebs gmbh
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
* schneller Kundenkontakt *schnelle Bearbeitung der Anfragen *einfache Handhabung *durch das anlegen von Vorlagen kann man gewisse Anfragen zügig beantworten
Was gefällt Dir nicht?
*leider ist das hinterlegen der Öffnungszeiten nicht ideal. Hier wäre es hilfreich wenn man auch einzelne Tage anlegen kann, die nach Ablauf des Tages automatisch wieder auf geöffnet wechseln. Aktuell kann man immer nur einen Tag auf geschlossen setzen und muss jedes mal wieder ins Tool um dies manuell wieder zurückzusetzen. Bei 23 Kanälen ist dies zum Teil unnötige Zeit die man dafür aufwenden muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
*Wir können Kundenanliegen schneller bearbeiten als per E-Mail.
“Sehr einfach und hilfreich ”
5.0
O
Vor mehr als 12 Monaten
Olesja
Verifizierter Reviewer
Büroleitung bei
Schauinsland Reisebüro CCl langenhagen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Sehr einfach und übersichtlich , selbst erklärlich , gute Kommunikation mit Kunden , super einfach mir Vorlagen zu arbeiten , erleichternd und zeitsparend einfach super!
Was gefällt Dir nicht?
Wäre schön ,wenn man längere Unterhaltung schneller per Namen finden könnte und nicht Nummer eingeben soll
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wichtige Mitteilungen gehen einfach und schnell an Kunden raus .
“Cooles Tool für Kundenkommunikation”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mario
Verifizierter Reviewer
Reiseberater bei
Schauinsland Reisebüro Flughafen Dresden
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Sehr unkomplizierte einfache Handhabung. Schnelle, zeitsparende Austauschmöglichkeiten mit Kunden. Sehr übersichtlicher Aufbau und dadurch auch als Team gut zu nutzen.
Was gefällt Dir nicht?
Der einzige bisher negative Punkt ist, dass wir nach 24 Stunden den Kunden erst fragen müssen, ob wir weiter mit ihm kommunizieren dürfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkommunikation. Persönliche Angebote für den Kunden übermitteln. Problemklärung.
“Die Arbeitserleichterung ist immens, ein ganz tolles Produkt. Verstärkt die Kunden Bindung.”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sara
Verifizierter Reviewer
Büroleitung bei
schauinsland reisebüro BERO, Oberhausen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Die digitalen Arbeitswege sind dadurch verkürzt, man muss nicht lange auf eine Rückmeldung via Email warten. Wichtige Buchungsrelevante Infos können sofort erfragt und beantwortet werden. Auch in Krisen Situationen eine zeitliche und kommunikative Erleichterung.
Was gefällt Dir nicht?
Es wäre ideal, wenn weitere Vorlagen für den Erstkontakt erstellt werden könnten und man auch direkt eine Sprachauswahl hätte, wie die Vorlagen/Texte generiert werden sollen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Flugzeitenänderungen können sofort übermittelt werden. Die digitale Unterschrift so wie die Angebotszusendung sind recht schnell beim Kunden, und vor allem man kann sehen ob der Kunde/-in das auch wirklich durchgelesen hat.
“Mit Superchat hat man die Möglichkeit schnell in Informationsaustausch zu kommen. ”
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christiane
Verifizierter Reviewer
Versicherungsangestellte bei
Kulger Finanzmangement GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Kontakte sind hinterlegt/ können abgeändert werden. Man kann zum Beispiel für Geburtstagsgrüße Vorlagen hinterlegen und somit ganz einfach die Grüße versenden. Kunde kann schnell Bilder zukommen und fehlende Infos ergänzen.
Was gefällt Dir nicht?
Nach 24 Stunden Antwortzeit muss eine Vorlage genutzt werden, um wieder erneut sich zu melden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden bei denen nicht automatisch die E-Mails auf das Smartphone abgerufen werden, sind somit viel schneller erreichbar. Es entsteht eine nähere Beziehung/Bindung. Alle Kollegen können die aktuellen Vorgänge einsehen.
“Schnellerer Kundenkontakt ”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alina
Verifizierter Reviewer
Reiseberaterin bei
schauinsland reisen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Seitdem wir Superchat nutzen, geht die Kommunikation mit den Kunden superschnell. Im Reisebüro erleichtert es einiges. Selbst wenn Kunden schon im Zielgebiet sind, können wir diese somit noch schneller kontaktieren, ohne diese anrufen zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
Die 24 Stunden Begrenzung der kostenfreien Antwortmöglichkeit, denn manchmal muss man doch noch was hinzufügen oder Nachrichten von Kunden kommen über das Wochenende
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnellen Kontakt mit Kunden im Zielgebiet. Kunden lieben es uns auch somit schneller zu erreichen, da wir auch viel am telefonieren sind.
“Eine super Arbeitserleichterung und ein tolles Tool mit super Übersicht der Kundenkorrespondenz! ”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gudrun
Verifizierter Reviewer
Reiseberaterin bei
Schauinsland-Reisebüro
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Transportation/Trucking/Railroad
Was gefällt Dir am besten?
- Schnelle und kürzere Kundenkorrespondenz; - Echtzeit Kommunikation mit unseren Kunden; -schnelle Möglichkeit auf Kundenanfragen zu reagieren; -guter Überblick auf alle Anfragen des Kunden
Was gefällt Dir nicht?
- Löschen und oder Bearbeiten eines Textes an den Kunden ist nach dem Absenden leider nicht mehr möglich
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation mit dem Kunden, auch wenn dieser bereits im Ausland vor Ort ist und Hilfe in sämtlichen Buchungsangelegenheiten benötigt (z.B. online-Check In, generelle Infos zum Reiseziel) Die kurzfristige Abfrage von Tagesoptionen und Angebotsrücksprache.
Was gefällt Dir am besten?
Intuitiv zu bedienendes Tool zur Organisation, Segmentierung von Kontakten, Sammlung von OptIns für den Newsletterversand. Das Onboarding war super, mit sehr hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiterinnen. Bei und gab es Probleme mit der Aktivierung in Meta Business und hier mussten wir die Onboarderinnen mehrfach kontaktieren. Wurde alles top gelöst und ohne Druck oder Hinweis auf Zeit und Aufwand. Heute, wo man für alles separat zahlen muss, nicht selbstverständlich!
Was gefällt Dir nicht?
Bei den Schnellantworten würde ich mir eine Mehfachauswahl wünschen. Ansonsten habe ich noch nichts gefunden, was mich stört. Wir sind aber auch erst in der Implementierungsphase
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
DSGVO konforme Nutzung. Der eMail Newsletter hat ausgedient
“Tolles Tool für den Kundenkontakt und ein absoluter Mehrwert für unsere Arbeit”
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jessica
Verifizierter Reviewer
Expedient bei
schauinsland reisebuero
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle, unkomplizierter Austausch mit unsereren Kunden, Guter Support von Superchat. Einfach tolles Tool für unsere tägliche Arbeit
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell haben wir nichts zu meckern . Das System läuft gut und die Kunden sind begeistert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden benutzen heute alle Whatsapp und bediehnen nur selten ihre Emails. Dadurch ist ein Austausch auch digital wieder 100% möglich geworden. Schnelle Kommunikation, einfaches Tool und Kunde wie wir sind beide Glücklich
“Tolles Portal für einfache Kommunikation”
5.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Heike
Verifizierter Reviewer
Büroleiterin Reisebüro bei
Schauinsland Reisevertriebs GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Sehr schnelle Kommunikation mit Kunden, dadurch Vorgänge viel schneller bearbeitet und Aufträge abgeschlossen. Sehr modern und kundenfreundlich. Wird auch von den Kunden sehr gut angenommen.
Was gefällt Dir nicht?
Nach 24 Std. entfällt die Möglichkeit ohne Standarttext zu kommunizieren. Dann muss man erst wieder auf eine Reaktion vom Kunden warten, bis man vorgefertigte Dokumente senden kann. Das ist manchmal aufwendiger, vor allem, wenn ein Wochenende zwischen Kundenanfrage und Antwort liegt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sehr schnelle, unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Emails werden von Kunden in der Regel nicht so häufig gelesen, wie Whatsapp.
“Hilfreiches Programm ”
4.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Björn
Verifizierter Reviewer
Expedient bei
schauinsland-reisebüro
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
- Schnelle Kommunikation mit dem Kunden - Versand von Dokumenten möglich - Vorlagen für Schriftverkehr können hinterlegt werden
Was gefällt Dir nicht?
Als störend empfinde ich das begrenzte Antwortzeitfenster, nachdem eine Kommunikation gestartet wurde.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
offene Fragen des Kunden können schnell beantwortet werden
“Tolles Tool für DSGVO-konforme Kommunikation!”
4.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
It Administrator bei
Zollikofer GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Eine gute Alternative zu WhatsApp, die der DSGVO entspricht. Meine Kollegen können sehr selbständig arbeiten. Schnelle Einarbeitung in die Standardfunktionen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich hätte mir gewünscht, dass wir mehr Unterstützung beim Onboarding bekommen hätten. Mehr Tipps und Tricks. Extra Kosten leider alles extra...
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Besser Kommunikation mit unseren Fahrer.
“WhatsApp Patientenkommunikation schnell und unkompliziert und dazu ein toller Support”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manu
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
MVZ medeco
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Practice
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Kommunikation mit unseren Patienten! Die Einführung und der Support sind einfach super. Die Handhabung und das Baukastenprinzip sind gut durchdacht und praktikabel im täglichen Arbeiten mit Superchat. Für uns als Zahnklinik ist die Rechtssicherheit ( Dsgvo ) in der Kommunikation sehr wichtig.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt kann ich nichts negatives feststellen. Wir arbeiten aber auch noch nicht so lange mit Superchat zusammen !
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein weiterer Kanal um mit unseren Patienten in Verbindung zu stehen. Termine abzusagen oder zu bestätigen. Unsere Rezeption ( Telefon ) zu entlasten.
“Superchat als Tool für E-commerce Start-Ups ”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Melvin
Verifizierter Reviewer
International Business Development Manager bei
fleeky GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Kosmetik
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir die besonders einfache und nutzerfreundliche Bedienoberfläche. Es ist sehr selbst erklärend und man kann schnell Kampagnen aufsetzen, die dann an die Zielgruppe ausgespielt werden. Des weiteren ist der Kundensupport (Lea Bauer) hervorragend - schnelle Antwortzeiten und hilfreiche Tipps!
Was gefällt Dir nicht?
Optimieren könnte man, dass man bei der Gestaltung der Nachrichten noch mehr Variation in den stylistischen Mitteln (wie fetter Text, kursiv oder unterstrichen) einbaut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die schnelle Kommunikation direkt am Kunden ist eine großer Vorteil. Ich denke näher als eine WhatsApp Nachricht kommt man garnicht an den Endkunden heran und die Öffnungsraten sind weit aus besser als bei E-Mail Newslettern.
“schneller Chat, leichter Versand von Daten”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Caro
Verifizierter Reviewer
Sales bei
Peters-Reisen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
alle Chats in einem Posteingang, schneller Versand von Bestätigungen, perfekt für Last-Minute Buchungen, direkter Draht zum Kunden
Was gefällt Dir nicht?
sehr viel SPAM oder unseriöse Anfragen, anonyme Kontakte, man sieht nicht zu welchem Sachverhalt die Fragen sind
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Antworten zu allg. Fragen zu Reisen, Buchungen / Reisebestätigungen / Katalogseiten / Links zu unseren Reisen / schneller als der Postweg
Antwort von Superchat:
Hallo Caro, danke für Dein Feedback. Mit Automations könnten wir bestimmt etwas gegen unseriöse Kontakte machen. Komm hier gerne auf unser Customer Success Team zu :) Liebe Grüße aus Berlin
“Top Produkt für Kundenkontakt und Googlebewertungen.”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Prepp
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
La Vista Das Brillenatelier
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Superchat hauptsächlich zur Kudenbenachrichtigung. Es ist für uns mit einer Enormen Steigerung der Produktivität verbunden. Ich und meine Mitarbeiter lieben es. Ebenfalls sehr gut ist die Bewertungsabfrage in Richtung Kunden das hat dazugezählt das wir mit kleinem Aufwand unsere Googlebewertung schnell steigern konnten.
Was gefällt Dir nicht?
Schnellere Telefonische Erreichbarkeit des Supportes ist hilfreich, da im Tagesgeschäft das einreichen eines Termin oft mit einem zu langen Verzug einhergeht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sparen Zeit und Resourcen . Das Telefon Klingel ich ständig. Und unsere positiven Bewertungen bei Google werden Mehr.
“Top Service. Anliegen werden sehr schnell bearbeitet.”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Hot Rod Crew GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Was gefällt Dir am besten?
Direkter und einfacher Kontakt mit Kunden über Whatsapp. Automationen erleichtern die Kommunikation mit Kunden, sodass der Kunde sich auch gut aufgehoben fühlt.
Was gefällt Dir nicht?
Kann ich bisher noch kein konstruktives Feedback geben, da es bisher nichts gibt was nicht passt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfacher Kontakt mit Kunden. News und Informationen werden direkt via Whatsapp gesendet. Die Lesequote ist um einiges höher als bei den Standard Mails.
“Tolles Tool, super Team”
5.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bianca
Verifizierter Reviewer
Gebietsleitung bei
gps GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Staffing and Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtliche Bearbeitung unserer Kommunikation über WhatsApp, hilfreich alle NL über einen Account abzuwickeln und so alle Postfächer im Blick zu behalten, Vorlagen sind sehr hilfreich, Automation nutzen wir sehr gern und probieren uns weiter fleißig aus
Was gefällt Dir nicht?
Bei vielen Postfächern in einem Account wäre die Möglichkeit bei der Nutzung bestimmte Daten nicht allen zugänglich zu machen hilfreich (z.B. die Einsicht aller Kontakte). Auch die Möglichkeit beispielsweise einzelne Automation vor ungewollter Veränderung zu „sperren“ wäre gut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schneller und bessere Kommunikation mit unseren Mitarbeiter*innen und Bewerber*innen.
“Leichte Bedienung, sehr umfangreich und super Support!”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Versicherungsmakler
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Die Vielfältigkeit der Funktionen, das Design ist auch sehr schön und der Support hilft immer umgehend wenn man Hilfe benötigt.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe bis jetzt noch keine wirklichen schlechten Punkte gefunden, Da muss ich jedoch eines ergänzen - jede Software hat Fehler, jedoch die Nachteile, welche ich bis jetzt gefunden habe wurden umgehend behoben bzw. verbessert und es wurde nicht lange rumgetan, ob das sinnvoll ist oder nicht und das finde ich sehr wichtig und würde mir jedenfalls wünschen, dass es so unkompliziert bleibt!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Effizienz wird durch die automatische Aufteilung von Nachrichten gesteigert, ebenfalls Einholung der Informationen von Kunden über verschiedene Nutzer mit einer Telefonnummer wirkt sich positiv auf den Workflow aus. Funktionen wir Kampagnen haben wir bis jetzt noch nicht getestet, jedoch wird diese ebenfalls sehr hilfreich sein.
“Tolle Idee aber zu hohe Preise ”
2.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mariya
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Mariya Lazareva
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mental Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es toll in einer App mehrere Nummern zu verwalten und eine Kommunikation von einem Ort aus zu haben. Ich mag es, dass man sich dort gut organisieren kann und Labels sowie Vorlagen nutzen kann ohne jedes Mal den Namen der Person eingeben zu müssen. Der Support ist hilfsbereit.
Was gefällt Dir nicht?
Ich finde es sehr nervig, dass man nur 24h Zeit hat zu antworten ohne dass es Geld kostet.Ich finde man sollte mindestens 48h Zeit geben. Zudem finde ich die Preise zu hoch. Für jede Kleinigkeit wird Geld berechnet. Für jede Vorlage, für Transkript, das nur für Kunden aber nicht für Mitarbeiter funktioniert, Statistiken, die enthalten sein sollten im Preis, Automatisationen sind mit den Tasks extrem eingeschränkt, ich finde zu wissen wie viele tasks erteilt wurden nicht relevant. Viel mehr wichtiger wäre es wie viele Leute haben die automatisation erhalten? Zudem funktionieren die tasks nicht richtig. Obwohl keine Automatisation ausgelöst wurde, werden Tasks erstellt und keiner kann mir das erklären und helfen, obwohl sich der Support viel Mühe macht. Im Monat ca 300-400€ zu zahlen finde ich für ein Chat Programm übertrieben viel. Ich habe den Eindruck man versucht Geld aus der Tasche zu ziehen für jede Funktion, die eigentlich im Preis enthalten sein müsste. Für jede Funktion wird gefühlt Geld berechnet. Jede Nachricht, jede Vorlage, jeder Transkript, jede task etc. Kein Programm kostet mich so viel wie superchat. Mein CRM kostet 59€ und ich habe da extrem viele Leitungen und es wird nicht jede Kleinigkeit berechnet. Mein Mitgliederbereich mit 10000 Funktionen kostet 150€ im Monat. Und hier wird einfach mit jeder Funktion so viel Geld gemacht und das stört mich am meisten. Fühle mich sehr ausgenutzt und mache mir Gedanken, ob es langfristig so weiter geht. Am Handy funktionieren die Funktionen nicht. Ich kann keine Videos speichern. Keine neuen Kontakte anschreiben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich habe alle 3 Nummern an einem Ort und kann von der App aus zugreifen
“Superchat hat meinen Arbeitsalltag verändert ”
4.0
H
Vor mehr als 12 Monaten
Helena
Verifizierter Reviewer
Tutorin bei
Gutmathics
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: E-Learning
Was gefällt Dir am besten?
Ich sehe übersichtlich alle meine Chats, weiß genau welche Nachricht als nächstes zu beantworten ist und kann unkompliziert mit Kunden oder meinem Team in Kontakt treten. Das Design ermöglicht eine super Übersicht und erleichtert mir strukturiertes Arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde mir mehr Features im Bereich Gruppenchats wünschen und entscheiden können, für welche Chats ich wie benachrichtigt werde. Oftmals bin ich etwas überfordert, wenn viele Nachrichten in Gruppenchats eingehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann persönliche und arbeitsbezogene Nachrichten besser trennen. So kann ich in meiner Freizeit besser entspannen und muss nicht mehr über meinen privaten Whatsapp Account mit meinen Kund*innen kommunizieren.
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