Superchat Erfahrungen & Reviews (286)
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Häufige Stichwörter
“Tolle Einweisung mit viel Sachverstand, Geduld und Freundlichkeit ”
5.0
T
In den letzten 3 Monaten
Tanja
Verifizierter Reviewer
Inhaberin
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Einfache und moderne Kommunikationswege, technisch gut zu bedienen. Übersichtliche und selbsterklärende Maske, die das Starten einfach macht.
Was gefällt Dir nicht?
Meta angeschlossen, kann zu Beginn etwas holprig laufen, wenn das Facebook Konto belastet ist, wird aber perfekt von den Mitarbeiter/innen von Superchat gelöst ;)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation, kurze Wege. Email wird deutlich weniger schnell beantwortet.
“SuperChat Zeitersparnis”
5.0
K
In den letzten 3 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Inhaber
bei
Agentur für Deine Welt
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
SuperChat ist wie der Mitarbeiter, der alles umsetzt, was man bespricht, z.B. in einem Meeting, nie krank ist und keine Nachfragen stellt. Wir nutzen es zum Beispiel um unseren Kunden zum Geburtstag zu gratulieren, und nachträglich Termine in Aussicht zu stellen, um die immer gleichen Anfragen schneller und einfacher beantworten zu können. Und dass alle Leute aus dem Team WhatsApp benutzen können und wir nicht nur vier Geräte auswählen müssen. Ich bin großer Fan davon, dass wir Chats einzelnen Mitarbeitern zuweisen können, dass wir uns erinnern lassen können.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe bisher nichts auszusetzen. Für Interessenten als Tipp - Zeit mitbringen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie weiter oben erwähnt, Zeitersparnis, Chat- bzw. Aufgabenzuweisung. Kundenpflege, die wichtig ist, aber nicht immer Spaß macht.
“Unterstützung im laufenden Betrieb”
5.0
K
In den letzten 3 Monaten
Kerstin
Verifizierter Reviewer
Marketing/Buchhaltung
bei
Topbody Fitnesscenter
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeiten die es uns bietet auch durch Automations, Mitarbeiter-Verteilung; durch Chatbot innovativ; Ansprechpartner sehr kompetent und hilfsbereit, nehmen sich für alle Fragen Zeit.
Was gefällt Dir nicht?
Die Gestaltung der Automations muss man einmal durchschaut haben, mit Support aber kein Problem.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
erleichterte Kommunikation mit unseren Kunden; bessere Verteilung/Zuordnung im Team; Teamchat
“Schnell, einfach und nachhaltiger Support!”
5.0
T
In den letzten 3 Monaten
Timo
Verifizierter Reviewer
Inhaber
bei
Allianz Krauß& Dilcher
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Vereinfachung der Kundenanliegen. Schnellere Bearbeitung. Einfaches Controlling der Aufgaben. Die Gesamte Arbeitsstruktur wird dadurch aufgewertet
Was gefällt Dir nicht?
Aus unserer Sicht gibt es derzeit keine Mängel am System. Es wird sich mittelfristig zeigen, ob wir noch etwas zu bemängeln haben - bisher ist alles Sehr gut!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zentralisierung von Kundenanliegen, sowie die schnellere Bearbeitung und schalten von gezielten Werbemaßnahmen
“Tolles Produkt, exzellenter Support”
5.0
R
In den letzten 3 Monaten
Robin
Verifizierter Reviewer
Head of Online & Content Marketing
bei
fischer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Was gefällt Dir am besten?
Gutes Preis-/Leistungsverhältnis, intuitive Bedienung, klasse Funktionsumfang. Wir starten aktuell erst, umso wichtiger ist der Support. Der ist wirklich außergewöhnlich gut - was wiederum hier Zeit spart, da schnell gute Ergebnisse erzielt und Prozesse aufgesetzt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Bislang fällt bei Superchat nichts negativ auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation und vieles mehr
Was gefällt Dir am besten?
Eine gute und übersichtliche Handhabung des Tools, der Test ermöglicht einen recht einfachen Nutzereinstieg. Einige Funktionen benötigen sicherlich Support, welcher auch via Chat angeboten wird.
Was gefällt Dir nicht?
Der Support im Chat blieb leider aus. Die Tatsache, dass nur 30 bis 100 WA-Newsletter versendet werden können, ist leider ein Ausschlusskriterium, wenn man mehr als 100 WA-Newsletter versenden möchte, kostet das direkt 49 € / monatlich Aufpreis, das Feature lässt sich zudem nicht ohne Weiteres dazu buchen, man muss zunächst den Weg über den Vertrieb wählen (E-Mail an hello@), hier gibt es keine Option telefonisch oder per Whatsapp-Chat Kontakt aufzunehmen. Schade, ich habe das Trial vorzeitig beendet und bin nun auf der Suche nach einer Alternative.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation mit Kunden zu Neuheiten via WhatsApp.
“Superchat: Die KI-gestützte Chatbot-Lösung”
Herkunft der Review
3.0
S
In den letzten 6 Monaten
Shahin
Verifizierter Reviewer
Software Engineer
bei
wt-kampfkunstschule
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Was gefällt Dir am besten?
Rund um die Uhr erreichbar für Kunden. Hat einen KI Chatbot. Man kann die Kundenkommunikation automatisieren. Man hat alles in einer UI inkl. Reporting und Analytic Tools.
Was gefällt Dir nicht?
Wie bei vielen KI-gestützten Chatbots gibt es Probleme sehr komplexe Kundenanfragen zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat primär um über Whatsapp für die Kunden da zu sein und gängige Informationen schon abzufangen.
“Super Kundensupport ”
5.0
L
In den letzten 6 Monaten
Luca
Verifizierter Reviewer
Dualer Student
bei
Allianz
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Sowohl die Funktionalität als auch die Nutzerfreundlichkeit sind wirklich sehr gut. Die Nutzung ist Intuitiv und die Automations lassen sich durch die no code Basis einfach programmieren. Darüber hinaus ist der Kundensupport wirklich schnell und kompetent.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise gibt es kleine Bugs oder Funktionen, welche noch nicht existieren, diese werden aber schnell gelöst und Input zu neuen Funktionen wird erstaunlich schnell verarbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat in der Verarbeitung von Leads und in der Kundeninteraktion. Hierbei ist die Kombination mit Zapier und die Automation besonders wertvoll.
“Übergriffiges Verhalten gegenüber seinen Kunden”
1.5
G
In den letzten 6 Monaten
Gerald
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter
bei
Gebr. Lotter KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Was gefällt Dir am besten?
Superchat führt für uns die Kommunikationkanäle Email, Google, Whatsapp etc. zusammen und macht diese an zentraler Stelle für uns bearbeitbar.
Was gefällt Dir nicht?
die Forderungen nach bestimmten Verknüpfungen, Aktualisierungsrythmen und zwangsweise Einschränkung der Nutzbarkeit ist übergriffig und Überzogen. Konkret stellt Superchat ein Banner ins Hauptmenue welches sich nicht schließen lässt, gleichzeitig aber eine Frist bis Ende Januar 2025 offeriert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
wir wollen durch Superchat Antwortzeiten minimieren und so die Kundenzufriedenheit steigern. Die funktioniert prinzipiell gut.
“Kundenerlebniss mit durch den Support von Tuan”
5.0
L
In den letzten 6 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager mit Schwerpunkt Social Media
bei
BattleKart Invest EJK GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist eine tolle Lösung, um im Community Management nach vorne zu kommen. Um aber das Programm zu verstehen, braucht man einen gewissen Support. Dieser war bei mir Tuan. Zusammen mit Tuan konnte ich die Programme von Superchat in einem sehr angenehmen Klima erlernen. Man hat sich sehr wohl in den Meetings gefühlt und wurde stetig besser im Umgang der Produkte.
Was gefällt Dir nicht?
Ich denke ohne den Support von Tuan würde ich mich sehr schwer tun, die ganzen Automationen und andere Produkte anzuwenden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Superchat kann ich im Community Management die FAQ´s super abdecken. Auch spezielle Anfragen, kann ich dank der Automations bearbeiten lassen.
“Super Support & tolle Features zum fairen Preis”
4.0
S
In den letzten 6 Monaten
Stephan
Verifizierter Reviewer
Leiter Digitale Entwicklung
bei
Antenne Niedersachsen GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Broadcast Media
Was gefällt Dir am besten?
Das Gesamt-Paket stimmt. Toller Support von der Anbahnung, über das Onboarding bis zum laufenden Betrieb. Das Tool selbst erfüllt unsere Basis-Anforderungen (Super einfacher Hörer-Support via WhatsApp, Instagram, Facebook etc. gebündelt in einer Oberfläche) und bietet viel Potenzial für smarte Ausbaustufen durch automatisierbare Tasks und KI-Anwendungen.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt wenig, was nicht gefällt. Und wenn es Ideen gibt, was man verbessern könnte bzw. was uns konkret weiterhelfen würde, wird es als Request aufgenommen und bewertet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hörerkommunikation und -marketing für zwei landesweite Radiosender über verschiedenste Kanäle (u.a. WhatsApp, Instagram, Facebook).
“TOP SERVICE durch Fabian von Superchat!”
5.0
E
In den letzten 6 Monaten
Edoardo
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Köppel-Legal AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Legal Services
Was gefällt Dir am besten?
Äusserst unterstützend bei der Einrichtung von Superchat sowie bei der Implementierung eines externen Terminbuchungstools mittels Webhook und Zapier.
Was gefällt Dir nicht?
Ich bin rundum zufrieden – alles läuft hervorragend! Die Umsetzung und Unterstützung sind erstklassig, und ich konnte alle gewünschten Funktionen reibungslos einrichten. Das System ist stabil und zuverlässig, die Handhabung intuitiv und benutzerfreundlich. Auch die Automatisierungsmöglichkeiten haben meine Erwartungen übertroffen und tragen wesentlich dazu bei, dass ich meine Abläufe effizienter gestalten kann. Es gibt nichts Negatives anzumerken; die gesamte Erfahrung ist positiv und übertrifft meine Anforderungen in jeder Hinsicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dadurch kann ich meinen Kunden ein deutlich persönlicheres Erlebnis bieten und zahlreiche Prozesse automatisieren, was mir mehr Zeit für eine fokussierte Kundenbetreuung ermöglicht.
“Sehr zukunftsorientiertes und kompetentes Team mit viel Freude an der Arbeit”
5.0
S
In den letzten 6 Monaten
Shehnoor
Verifizierter Reviewer
MFA
bei
MVZ Babenhausen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Einfache und schnelle Terminvereinbarung.
Äußerst zuvorkommendes und hilfsbereites Team.
Intuitive und benutzerfreundliche Nutzeroberfläche.
Was gefällt Dir nicht?
Mir ist kein negativer Aspekt aufgefallen. Alles lief reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Primär zur Terminvereinbarung für Patienten. Superchat ist umfangreich in Funktion, ich denke zukünftige Bewerbungsprozesse werde ich ebenso über Superchat abwickeln.
“Automationsfragen in 30min. alle geklärt und wieder "klüger" geworden”
5.0
T
In den letzten 6 Monaten
Tina
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Tina Fried
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Professional Training & Coaching
Was gefällt Dir am besten?
flexiblere Betreuung meiner Kunden - Automatisierungsprozesse, die unverbindlich sind, weiter ausbaufähig mit KI. Nutze selbst nur einen Bruchteil noch davon - kann mir vorstellen da noch mehr reinzuwachsen und das für mein Uternehmen zu nutzen.
Was gefällt Dir nicht?
Zeitgerechte Warnung wenn zuwenig Budget am Konto ist und deshalb etwas stoppt ..........
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierte Begleitung von Kunden zu einem Thema - Basisinfos und Begleitung- Upgrade auf Zusatzinfos durch flexible, fre wählbare Buttons
“Besser als die Konkurrenz”
4.5
V
In den letzten 6 Monaten
Viktor
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Handhabung ist sehr einfach, und die Tutorials sind äußerst hilfreich. Der Support ist erstklassig und immer zur Stelle. Zuvor waren wir bei einem Konkurrenten, der viele Funktionen, wie sie SuperChat bietet, nicht abbilden konnte.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher ist mir nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt; im Gegenteil, ich bin positiv überrascht von der Benutzerfreundlichkeit und den vielen praktischen Funktionen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit SuperChat können wir Leads effizient verarbeiten, gezielt filtern und problemlos den passenden Mitarbeitenden zuweisen. Ein großer Vorteil ist auch die Integration in HubSpot über Zapier, die den Workflow nahtlos mit unserem CRM verbindet und uns viel manuelle Arbeit spart.
“Tolle Möglichkeit um einfach über mehrere Wege mit dem Kunden in Kontakt zu treten”
4.5
AJ
In den letzten 6 Monaten
Alina Jasmin
Verifizierter Reviewer
Expedientin / Angestellte
bei
Holiday Reisebüro Mengen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Auch wenn wir außer Whatsapp wenige unserer Social Media Kanäle nutzen um mit unseren Kunden Kontakt zu haben, ist die Möglichkeit alle Kanäle in einem System zusammen zu haben, super!
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind zufrieden. ____________________________________________________________
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir erreichen unsere Kunden einfach besser über bekannte Kanäle wie Whatsapp, da einfach nicht jeder täglich seine Mails checkt. Und da wir gerne auf schriftlichem Wege arbeiten, damit alles dokumentiert ist, ist Superchat eine tolle Lösung gerade Whatsapp als Unternehmen zu nutzen.
“Guter Start, gute Betreuung, hoffentlich geht es so weiter!”
4.5
D
In den letzten 6 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
MST GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Was gefällt Dir am besten?
Der schnelle und direkte Support durch unseren direkten Ansprechpartner bzw. seine fleißige Unterstützung beim Onboarding Prozess. Zusätzlich finden wir es gut, dass wir einen festen Ansprechpartner haben. Dieser ist für uns auch sehr schnell zu erreichen und sichert somit einen Reibungslosen Prozess.
Was gefällt Dir nicht?
Das der Verkauf zu viel verspricht, was dann nicht hundertprozentig umzusetzen ist! Es ist zwar kein falsches Versprechen, es wird aber leichter kommuniziert als es am Ende ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Reaktionszeit für unsere Kunden, Digitale Aufstellung und die damit verbundene Außenwirkung und eine bessere und schnellere Kommunikation
“Schnell und Einfach, gutes Produkt”
4.0
L
In den letzten 6 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Winkelmanns Hof Klaistow GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Was gefällt Dir am besten?
Support ist gut, backend übersichtlich und einfach, gutes Konzept und viele Möglichkeiten. Faire und transparente Preisgestaltung
Was gefällt Dir nicht?
Bisher habe ich keine Probleme mit Superchat und alles passt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
WhatsApp Newsletter
“Sehr gutes onboarding”
5.0
MB
In den letzten 6 Monaten
Madame Beauty
Verifizierter Reviewer
COO
bei
Madame Beauty Institut GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
einfache Anwendung, gutes onboarding, Gute Erklärung von Fabian er hat mir alles sehr gut erklärt. Gutes und Stabiles System
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde es gut finden, wenn die KI eine Schnittstelle hätte zu unserem Buchungstool und so direkt sehen könnte wann ein Termin frei ist. So könnte die KI dem Kunden Terminvorschläge machen, anstatt nur den Buchungslink zusenden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wenn jemand uns eine Nachricht schreibt, wird direkt zurückgeschrieben durch die KI. Somit ist die Conversion viel höher, als wenn man erst Stunden später zurückschreibt.
“Super Plattform, ist für jeden zu empfehlen! ”
5.0
A
In den letzten 6 Monaten
Andra
Verifizierter Reviewer
Büroleitung
bei
2Gether Travel
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist einfach super leicht zu bedienen, es ist verständlich gestaltet und regelmäßige Updates führen zu einem einfachen Gebrauch. Sobald man Hilfe braucht ist der Support direkt erreichbar und flexibel.
Was gefällt Dir nicht?
An Superchat selber habe ich nichts zu bemängeln, Meta stellt da eher Hürden in den Weg wie zB Whatsapp Gruppen - aber auch das ist ja bald möglich, also alles super.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Datenschutz ist geregelt, Zentraler Zugriff für alle Mitarbeiter. Es kann ständig bedient werden auch bei Krankheitsfällen
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit das man verschiedene Accounts (gerade WhatsApp Accounts) über mehrere Filialen in einer Übersicht mit der alle Kollegen gleichzeitig arbeiten können.
Was gefällt Dir nicht?
Da hab ich leider bisher noch nichts gefunden ;) Also weiß ich auch garnicht was ich schreiben soll um die Mindestzahl an Zeichen zu erreichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir betreiben in mehreren Städten Filialen, dort wird natürlich auch WhatsApp zur Kundenkommunikation eingesetzt. Jetzt können wir endlich Filialübergreifend die Nachrichten austauschen, beantworten und nachverfolgen. Desweiteren starten wir einen ersten Ausflug in die Welt der KI-Technik.
“DSGVO konforme Lösung um Kommunikation mit Kunden, aber auch firmenintern zu kommunizieren.”
5.0
B
In den letzten 6 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Inhaber
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Anwendung. Gute und leicht zu programmierende Automationen. Intelligente Lösung um DSGVO konform mit Kunden zu chatten.
Was gefällt Dir nicht?
Der Preis für das Produkt ist sportlich, gerade für mittelständige Unternehmen. Das
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kontakt mit Kunden außerhalb der Öffnungszeiten.
“WhatsApp-Support ChatBot gestützt”
4.5
P
In den letzten 6 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Leiter Vertriebssteuerung
bei
FonFon GmbH sowie com4you e.K.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Was gefällt Dir am besten?
Alles sehr übersichtlich und einfach in der Umsetzung. Guter Support und kompetente Ansprechpartner. Integration aus CRM möglich
Was gefällt Dir nicht?
Bisher kann ich dazu noch nicht viel sagen, außer das es recht wenig Seats gibt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden-Support, Affiliate sowie weitere Kampagenen
“WhatsApp auf Steroiden :-)”
5.0
L
In den letzten 6 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Allianz Zilgens & Kneier OHG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist extrem einfach zu bedienen, bietet fantastische Möglichkeiten der Prozessvereinfachung, der modernen Kundenkommunikation und macht einfach Spaß.
Was gefällt Dir nicht?
Momentan habe ich nichts zu kritisieren. Alles funktioniert und der Support ist großartig
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
schnelle Lead-Kontaktierung und Vorqualifizierung, Sammeln von Bewertungen und Customer-Support
“TipTop! Tut das was es soll!”
4.0
P
In den letzten 6 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Vertrieb
bei
Beamtenfux.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Die API Vernetzung! Um individuelle Dienste zu bauen. Und das Thema komplett individuell auf mich abzustimmen. Schnell einfach und unkompliziert
Was gefällt Dir nicht?
Die Dokumentation kann noch weiter ausgebaut werden. und die APT Features erweitert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle einfache Kundenkommunikation .
“Vollauf zufrieden mit Superchat”
5.0
DS
In den letzten 6 Monaten
Dr. Stefan
Verifizierter Reviewer
Inhaber
bei
Apotheke Maxvorstadt
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Was gefällt Dir am besten?
-Einfache Kontaktaufnahme durch Kunden mit uns, Dialog mit Kunden, ohne Telefonklingeln und keine unnötigen Wege der Kunden, wenn es erstmal nur um eine Frage geht.
Was gefällt Dir nicht?
Wir als Apotheke brauchen zum Beispiel keinen Chatbot, der hilft bei uns niemandem weiter. Aber natürlich ist er für andere Branchen sinnvoll.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Endeffekt löst Superchat 3 Probleme gleichzeitig: Bei uns klingelt das Telefon weniger, Kunden können ihre Bestellungen und Rezept vorab auf einem Weg übermitteln, den sie privat ja auch nutzen und spare sich dadurch doppelte Wege, wenn Arzneimittel nicht vorrätig sind. Wir verpassen weniger Kundenanfragen.
“Superchat ist super Hiflreich für die simple Kommunikation mit unseren Gästen”
5.0
M
In den letzten 6 Monaten
Madita
Verifizierter Reviewer
Betriebsleitung
bei
KHC Travel
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Was gefällt Dir am besten?
Simple Handhabung, Schneller Kundensupport. Viele praktische Features. Automations und Weiterleitungen, sowie Vorlagen.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist nicht einfach Gäste anzuschreiben wenn das Zeitfenster von 24 Stunden abgelaufen ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Jede Art der Kommunikation kann über Superchat laufen. Für die Gäste sieht es aus als nutze man ihre normale App.
“Toller Service für Kunden ”
4.5
N
In den letzten 6 Monaten
Natalia
Verifizierter Reviewer
Leitung
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Alternative Medicine
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Kommunikation mit den Kunden, einfache Handhabung. Automationen kann man schnell und gut einrichten. Nahbarkeit für seine Kunden
Was gefällt Dir nicht?
Leider kann man Kunden nicht immer frei schreiben und muss eine Vorlage nutzen. Dadurch kann man nicht kurz einen Schreibfehler korrigieren, sondern muss wieder eine Vorlage genutzt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Service um Kunden an Ihre Termine zu Erinnern und um schneller Erreichbar zu sein. Bei kurzen Fragen kann man schnell schreiben, der Kunde muss nicht anrufen
“Die Begrüßung / Einführung durch Maria war super professionell und kundenorientiert”
5.0
J
In den letzten 6 Monaten
Jürgen
Verifizierter Reviewer
Kundenbetreuer
bei
Jens Sternberg Versicherungsmakler e. K.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Die gemeinsame Nutzung in der Firma, die erweiterten technischen Möglichkeiten gegenüber WhatsApp. Die Unterstützung bei der neuen Nutzung sowie die weitere Begleitung.
Was gefällt Dir nicht?
Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Liegt vielleicht daran, dass die Nutzung erst relativ kurze Zeit erfolgt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Weiterleitung von Dokumenten / Informationen in andere Systeme
“Mit KI eine super Hilfe bei Service-Anfragen”
4.0
R
In den letzten 6 Monaten
René
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Funkladen Koch GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Commercial Real Estate
Was gefällt Dir am besten?
- KI antwortet selbständig, dass spart Zeit und ist immer professionell - zusätzlich kann auch manuell eingegriffen werden
Was gefällt Dir nicht?
- der Webchat sollte noch besser anpassbar sein (besser in vorhandenes Design hintegrieren) sowie in Automations die Bedienung gut ist, man jedoch auf Grund der Farbgestaltung lang Funktionen sucht (man sieht nicht alles schnell...)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanfragen bleiben nicht liegen und Verantwortliche können Anfragen von allen Kunden im Blick haben - und reagieren. Superchat wird hoffentlich nie krank :-)
“Wir konnten mit Superchat einige manuellen Prozesse digitalisieren und anschließend automatisieren. ”
4.5
G
In den letzten 6 Monaten
Georg
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Bestattungen Michael Reisegast GmbH & Co.Kg
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Transportation/Trucking/Railroad
Was gefällt Dir am besten?
Manuelle Prozesse digital abzubilden. Automationen zu erstellen um täglich anfallende Arbeiten abbilden zu können. Aftersale betreiben zu können
Was gefällt Dir nicht?
Die Meta-Vorgaben (24 Stunden-Fenster) Hier ist aber bewusst, dass dies nicht an Superchat liegt. Es wäre schön, wenn Automationen Aufgrund verschiedener Attribute gestartet werden können (z.B. Neuer Kontakt angelegt, etc.)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Manuelle Arbeitsprozesse automatisieren zu können
“Superchat ist nicht mehr weg zu denken!”
5.0
M
In den letzten 6 Monaten
Matthias
Verifizierter Reviewer
Geschäfterführer
bei
W. M. Esper GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Durch Superchat haben wir eine transparente und schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Durch ein besseres Controlling von eingehenden Nachrichten sowie dem Einsatz der KI und anderen Vorlagen, können wir Kunden schneller und gezielter Antworten.
Was gefällt Dir nicht?
Zukünftig sollte Superchat weiter auf den Ausbau der KI setzten. Diese Funktioniert schon gut, weißt aber ein paar Lücken auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Arbeit mir Superchat können wir Kunden schneller und gezielter Antworten sowie unseren Mitarbeiter flexibler und schneller die richtige Anfragen zu teilen.
“Super Hilfe im Arbeitsalltag”
5.0
K
In den letzten 6 Monaten
Katrin
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundenservice
bei
Mein-textiletikett.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Printing
Was gefällt Dir am besten?
- Alle Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen sind an einem Ort. - Mehrere Benutzer können gleichzeitig Nachrichten verwalten. - Der ki-chatbot übernimmt viele Anfragen
Was gefällt Dir nicht?
Die antwortzeit bei whatsapp ist mit 24h relativ kurz. Gerade übers Wochenende muss man dann danach vorlagen nutzen und kann den Kunden nicht einfach so antworten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es gehen keine Nachrichten mehr unter, alle Mitarbeiter können parallel arbeiten
“mega gutes Onboarding ”
4.5
B
In den letzten 6 Monaten
Bastian
Verifizierter Reviewer
Senior Digital Manager
bei
Gasag AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Was gefällt Dir am besten?
- sehr offen, individuelle und lösungsorientierte Herangehensweise und schnelle Umsetzung von Anwendungen. Nach dem Onboarding sofort in der Lage selbstständig die Funktionen z unutzen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe derzeit keine negativen Erfahrungen gemacht. Das Onboarding hat sehr gut geklappt,
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
einfach, unkomplizierte Interaktion mit Kunden möglich
“schnelle Hilfe von einem kompetenten Team”
5.0
M
In den letzten 6 Monaten
Marie
Verifizierter Reviewer
Angestellte Pharmazeutisch technische Assistentin
bei
Einhorn Apotheke in Darmstadt
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Was gefällt Dir am besten?
Die Hilfe von und Meetings mit Fabian Ristedt. Die Vielseitigkeit der unterschiedlichen Aktionen und der Support, der schnell reagiert.
Was gefällt Dir nicht?
Der Support ist leider etwas umständlich in der Handhabung und schwierig direkten Menschenkontakt herzustellen. Und ich brauchte eine Schulung in das Programm, welche Aktionen Superchat bietet. Leider gibt es auch Porbleme bei der Anmeldung in der App.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die sicher Kommunikation in der Apotheke zwischen Kundschaft und dem Team.
“Gutes Onboarding; verständliches Portal, Funktionsweise ähnlich zu z.B. Trello etc. ”
4.5
S
In den letzten 6 Monaten
Stephanie
Verifizierter Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung
bei
MST GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Arts and Crafts
Was gefällt Dir am besten?
Logisches Portal, ähnlich aufgebaut, wie andere Programme (z.B. Trello) das macht das Handling leicht. Keine tieferen IT-Kenntnisse nötig, um z.B. Aussehen etc. anzupassen
Was gefällt Dir nicht?
Wir nutzen Superchat noch nicht lange und auch noch nicht vollumfänglich im Büro - was mir bisher aufgefallen ist, ist, dass die WhatsApp Automatisierung sehr viel bedienerfreundlich ist, als der Live Chat, auch hier wären z.B. Schnellantworten super
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat als weiteren Kontaktkanal, um die Arbeitslast in der Auftragsbearbeitung etwas zu minimieren - der Chat Bot ist eine gute Möglichkeit, Verständnisfragen der Kunden zu klären - und das auch am Wochenende, wo das Büro nicht besetzt ist.
“Sehr guter customer support”
5.0
S
In den letzten 6 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
Social Media Teamleiter
bei
ORF Vorarlberg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Broadcast Media
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hat eine gute Usabilty. Die Beraterinnen und Berater sind sehr kompetent und haben für alle Probleme eine Lösung parat. Sie sind auch kurzfristig erreichbar und gehen auf individuelle Wünsche ein.
Was gefällt Dir nicht?
Die Schwierigkeiten die bisher aufgetreten sind liegen nicht an Superchat sondern sind auf Meta zurückzuführen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Neue Zielgruppenn zu erschließen und sie von unseren Produkten zu überzeugen
“Sehr organisatorisch gemacht und einfach zu bedienen. Große Hilfe im Alltag für uns und die Kunden.”
5.0
M
In den letzten 6 Monaten
Maria
Verifizierter Reviewer
Auszubildende
bei
Allianz Hauptvertretung Florian Weingarth
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Einer meiner Favouriten ist die Möglichkeit Chats in "Später" zustellen. So verschwinden Sie erstmal aus "offen" und ich kann mich zuerst um aktuelle Vorgänge kümmern. Sobald es fällig wird taucht es wieder auf uns es wird nicht vergessen. Was in unserem Team auch einen große Hilfe ist, ist die Notizfunktion. So können wir ganz einfach innerhalb unseres Teams Notizen verfassen. So bleibt alles an einem Ort und es muss kein Zusätzliches Programm oder Papiernotizen benutzt werden welche vergessen/verloren werden könnten. Auch die Vorlagen Funktion erspart uns jedes Mal Zeit einen Text schreiben zu müssen. Außerdem geht man sicher, dass jeder Kunde die selbe Informationen etc. bekommt.
Was gefällt Dir nicht?
Leider kann man bevor man mit einem Kunden geschrieben hat keine Labels anfügen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie bereits erwähnt sparen wir uns z.B. durch die Vorlagen Zeit. Ebenfalls ist es sehr einfach "Wiedervorlagen" durch die Funktion "später" zu benutzen. So stauen sich keine offenen Chats und es kommt nicht zu Unordnung oder Verwirrung.
“Für unsere Hörerkommunikation bringt Superchat alles mit.”
5.0
S
In den letzten 6 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
Leiter Digitale Entwicklung
bei
Audiotainment Südwest GmbH & CoKG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Broadcast Media
Was gefällt Dir am besten?
Die intuitive Oberfläche und Automations Builder mit einer Menge an Möglichkeiten für eine bessere Verwaltung unserer Promotions. Und der Support von Fabian und Annalena ist hervorragend.
Was gefällt Dir nicht?
Wir nutzen Superchat erst seit 2 Monaten und haben noch nichts zu monieren. Unsere Ideen, was noch Sinn machen würde, haben ein offenes Ohr gefunden und wurden mit in die Roadmap Planung genommen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Automations sorgen für eine schnellere Zuordnung der Anfragen un dhelfen auch bei Pronmotions immens bei der Verwaltung. Mit der API können wir auch Audio Nachrichten direkt an unser Sendesystem weiterleiten.
“sehr einfache Handhabung”
4.5
M
In den letzten 6 Monaten
Martina
Verifizierter Reviewer
Assistentin Geschäftsführung/Niederlassungsleiter
bei
Johann Schirmbeck GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Die Handhabung ist sehr einfach, auch das Einstellen bzw. Hinzufügen oder rausnehmen neuer bzw. alter Nutzer. Die Zuordnung der einzelnen Standorte ist auch easy
Was gefällt Dir nicht?
Was ich etwas schade finde (hat aber auch wieder Vor- und Nachteile) ist, dass der Kunde nicht weiß, mit welchem Mitarbeiter er gerade schreibt. Hier wäre vll. eine Art Signatur oder das Anzeigen des Namenskürzels hilfreich...
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
im Vergleich zum Telefonanruf hat man doch ein paar Minuten Zeit um die Anfrage zu beantworten. Auch Fotos können einfacher empfangen bzw. verschickt werden als bspw. per Mail