Superchat Erfahrungen & Reviews (332)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Superchat sagen
Basierend auf 332 Bewertungen
Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.
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“Superchat volle 10 Punkte”
5.0
C
In den letzten 6 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
FUNDAMENTAL Schulungszentrum
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Mega Support!
Ich konnte meinen KI-Bot zunächst nicht richtig integrieren. Das Team von Superchat war sofort hilfsbereit und hat mich auch im Nachgang kontaktiert, um sicherzustellen, dass meine Probleme dauerhaft behoben sind.
Ich kann nur Positives über die Plattform berichten und sie jedem wärmstens empfehlen. 🙌
Was gefällt Dir nicht?
Einziger Punkt: Es gibt keinen Telefonsupport – das ist von Superchat so gewünscht. Über WhatsApp ließ sich jedoch alles schnell und unkompliziert regeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vereinfachung und Modernisierung von Prozessen durch KI und Automatisierung
“Bis auf kleine Aussetzer funktioniert alles super :)”
4.0
P
In den letzten 6 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Head of Recruiting bei
plusswerk GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Use cases:
WhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag es die Kontrolle über die Automatisierung zu haben. Das System ist leicht verständlich und schnell aufgesetzt. Die zusätzlichen Möglichkeit den KI Chatbot in meine eigene Automatisierung einzubauen finde ich klasse
Was gefällt Dir nicht?
Gelegentlich bricht die automatisierung ab ohne das ein Grund erkennbar ist oder das auch nur eine Fehlermeldung erscheint. Der eigene Support Bot hat mir leider auch mit falschen Informationen zum Thema API Schnittstelle nicht weiterhelfen können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Meine Mitarbeiterin spart durch Superchat viel Zeit. Somit kann sie wieder effektiver arbeiten.
“Zuverlässiger Service mit persönlicher Note”
5.0
A
In den letzten 6 Monaten
Antonia
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
BE-Reisen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
ChatbotSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Zuverlässigkeit und Schnelligkeit: Alle Anfragen werden prompt beantwortet,
Transparente Kommunikation: Preise, Leistungen und Bedingungen werden klar dargestellt, sodass ich mich jederzeit gut informiert fühle.
Intuitive digitale Plattform: Die Webseite oder App ist übersichtlich, einfach zu bedienen und erleichtert den Zugang zu allen wichtigen Informationen, Buchungen und Services.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde gerne günstiger einen Kalender mitbenutzen, die Add-Ons sind einfach zu teuer vom Preis-Leistungsverhältnis.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir benutzen am meisten die KI über WhatsApp, die Mitarbeiter sind deutlich entlastet
“Einfacher und effizienter und Kundenkontakt mit Superchat”
5.0
N
In den letzten 6 Monaten
Nick
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
LCe Event & Technik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
WhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt am besten, dass Superchat die wichtigsten Social-Media Kanäle wie WhatsApp, Facebook und Instagram in einer Oberfläche bündelt. Das spart unglaublich viel Zeit und macht den Kundenkontakt übersichtlich. Besonders die Automatisierungen sind ein riesiger Vorteil, damit lassen sich wiederkehrende Prozesse super einfach abbilden.
Was gefällt Dir nicht?
Der einzige Punkt, den ich mir wünschen würde, ist eine flexiblere Anpassung der Newsletter-Funktionen im kleineren Tarif.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Statt ständig zwischen verschiedenen Plattformen wie WhatsApp, Instagram und E-Mail hin und her zu springen, laufen jetzt alle Nachrichten gebündelt in einer Oberfläche ein, was den Überblick enorm erleichtert. Wiederkehrende Prozesse wie Standardantworten, Bewerbungsbestätigungen oder Terminabsprachen lassen sich automatisieren, wodurch wir viel Zeit sparen und schneller reagieren können. ede Kundenanfrage wird erfasst und dokumentiert, sodass wir nichts mehr übersehen und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherstellen können – das hinterlässt bei den Kunden einen sehr guten Eindruck.
“Mega Tolles Team! Schneller Support”
5.0
W
In den letzten 12 Monaten
Wlad
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
FLOW DOWN
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Bei Fragen bekommt man immer schnell die Perfekte Lösung zu einem Problem! Team ist sehr gut geschult in Sachen Automationen und Optimierungen für den Täglichen Ablauf
Was gefällt Dir nicht?
Leider fehlen mir doch noch weitere Funktionen wo wir auf eine andere Plattform zugreifen müssen. Manychat bietet ei paar mehr funktionen. Hoffe bald kommt da war von Superchat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben endlich eine Plattform gefunden wo wir Mails, Whatsapp, Instagram und c.o beatbeiten können.
“Tolle Software - Tolle Menschen - Mega Potenzial”
5.0
U
In den letzten 12 Monaten
Ulf
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Natura Summarum GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Warehousing
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ist eine tolle Software, die uns täglich mehrere Stunden Arbeitszeit im Kundenservice erspart. Der KI-Chatbot ist eine Wahnsinns Bereicherung. Die Kundenzufriedenheit liegt Superchat am Herzen und die Mitarbeiter sind ganz tolle Menschen. Jonas Harnisch betreut uns absolut kompetent und und hilft, das komplette Potenzial der Software zu nutzen. Vielen lieben Dank dafür. Ulf Röhlich von der NaturaSummarum.de
Was gefällt Dir nicht?
Ich bin sehr zufrieden. Es gibt nichts zu beanstanden. Ich weiß gar nicht, warum hier so viele Zeichen negatives schreiben soll ...
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat für die Bündelung aller Kanäle unseres Kundenservice.
“Schade, dass ich nicht schon viel früher umgestiegen bin...”
5.0
D
In den letzten 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Hauptvertretung Daniel Günthner
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Bedienung, gemeinsame Nutzung im Team (egal ob am Rechner oder über die App) und die Möglichkeiten viele Abläufe automatisieren zu können.
Was gefällt Dir nicht?
Dass ich für neue WhatsApp-Nachrichten von mir ausgehend immer eine Vorlage nehmen muss - aber das ist eine Regel von WA und nicht von Superchat. Somit keine Kritik an Superchat an sich
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir kontaktieren Leads mit entsprechenden Vorlagen. Hatten über Ostern einen "Urlaubsassistenten" gebaut, etc...
“Ideal für KMUs die Digital wachsen möchten!”
5.0
D
In den letzten 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
RegioBrands GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Als Marketingagentur haben wir schon viele Tools gesehen – aber Superchat überzeugt auf ganzer Linie. Die Kombination aus Mehrkanal-Kommunikation, Automatisierungen und übersichtlichem Dashboard ist extrem durchdacht. Doch was uns wirklich überzeugt hat, ist der Support. Man hat hier nicht das Gefühl, nur „Kunde“ zu sein, sondern wird wirklich begleitet. Alle Teammitglieder, mit denen wir gesprochen haben, waren hilfsbereit, strukturiert und gleichzeitig persönlich nahbar. Das ist in der Softwarewelt definitiv keine Selbstverständlichkeit. Wir empfehlen Superchat aktiv weiter – vor allem an andere Agenturen oder KMUs, die auf effiziente Kundenkommunikation setzen.
Was gefällt Dir nicht?
Wir haben bis Dato noch keine negativen Erfahrungen gemacht. Wenn wir einmal probleme haben, ist der Kundesupport sofort für uns da.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bringen die Kunden von einem klassischen Papier-Flyer mittels eines QR-Codes in unsere WhatsApp-Kommunikation.
“Moderne Kommunikation, genau da, wo sie wirkt – auf WhatsApp”
4.5
B
In den letzten 12 Monaten
Bernd
Verifizierter Reviewer
Anwendungsbetreuer ERP – Vertrieb & Logistik bei
Russmedia Verlag GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hat unsere Kommunikation im Vertrieb auf ein neues Level gehoben – übersichtlich, schnell und dort, wo unsere Zusteller wirklich erreichbar sind: auf WhatsApp. Die Automatisierung spart Zeit, die Lesebestätigung bringt Sicherheit – und das ganze Team profitiert von der neuen Transparenz. Absolute Empfehlung für alle, die moderne Kommunikation einfach und effektiv gestalten wollen!
Was gefällt Dir nicht?
Ein Nachteil ist, dass Nachrichten nach 24 Stunden automatisch geschlossen werden und dadurch Nachfassaktionen erschwert werden. Zudem ist es nur über Vorlagen möglich, auf ältere Konversationen zu antworten, was die Flexibilität im Kundendialog einschränkt. Auch die Fehlermeldung beim Nicht-Versand einer Nachricht ist oft zu wenig konkret, sodass man nicht direkt erkennen kann, woran es gescheitert ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat ermöglicht es uns, Zusteller schnell und zuverlässig über WhatsApp zu informieren – ohne Telefonate oder manuelle E-Mails. Durch die Lesebestätigung wissen wir, ob wichtige Infos wie Abo-Starts oder Reklamationen wirklich angekommen sind. Außerdem verschafft die zentrale Übersicht dem Gebietsleiter volle Transparenz über den Informationsstand im Team und erleichtert die tägliche Koordination.
“Nicht empfehlenswert – leere Versprechen und keine Rückmeldung”
M
In den letzten 12 Monaten
Muhammed
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Smith Ecom GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Das Einzige, was mir bei Superchat einigermaßen gefallen hat, war der Chatbot. Er ist optisch ansprechend und einfach einzurichten. Allerdings funktioniert er nicht zu 100 % zuverlässig und kommt funktional nicht an Lösungen wie Zendesk oder Intercom heran.
Für einfache Aufgaben vielleicht ausreichend, aber wer mehr erwartet oder bereits mit professionellen Tools gearbeitet hat, wird hier schnell an Grenzen stoßen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich kann Superchat leider nicht empfehlen. Zu Beginn wurde mir zugesichert, dass alle meine Wünsche umsetzbar seien und man mich umfassend unterstützen würde. Auch eine Kündigung sei jederzeit möglich, falls es nicht wie erwartet laufen sollte.
Nach Vertragsabschluss kam jedoch nichts: Auf meine Wünsche wurde nicht eingegangen, der Ansprechpartner meldet sich seitdem gar nicht mehr. Rückfragen bleiben unbeantwortet. Statt echter Unterstützung entsteht der Eindruck, dass man nur schnell zum Vertragsabschluss gedrängt wurde.
Im Nachhinein wurde mir sogar gesagt, dass man meine Anforderungen gar nicht erfüllen könne – obwohl vorher das Gegenteil behauptet wurde. Das wirkt für mich unseriös und enttäuschend. Ich würde Superchat niemandem empfehlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Leider konnte ich mit Superchat kein einziges Problem lösen. Der versprochene Support war kaum erreichbar oder hat sich gar nicht gemeldet. Statt Hilfe gab es nur Funkstille. Daher sehe ich aktuell keinerlei Vorteile in der Nutzung.
“Ein Meilenstein in der Kommunikation”
5.0
G
In den letzten 12 Monaten
Gregor
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
100Pro Personal GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Use cases:
ChatbotWhatsApp MarketingWhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hebt die Kommunikation im Unternehmen auf ein neues Niveau. Es fügt sich nahtlos in den Workflow ein und bietet Potential für eine stetige Weiterentwicklung.
Was gefällt Dir nicht?
Der Technik geschuldet gibt es kleine Einschränkungen in der Nutzung von WhatsApp.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Superchat wird die Zusammenarbeit in Teams gestärkt. Der Workflow wird vereinfacht. Automatisierungen und die Nutzung von Vorlagen ermöglichen zielgerichtete Kommunikation.
“Superchat - Super Plattform”
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
Zingerle Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzerfreundlichkeit und der schnelle Support falls man fragen hat. Die Möglichkeit zur Erstellung einer API Schnittstelle ist gut beschrieben.
Was gefällt Dir nicht?
Die Automation finde ich nicht ganz selbsterklärend. Die Preise sind vertretbar, könnte jedoch billiger sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nachfassen von Angeboten und Kontaktaufnahme mit Kunden.
“Großartige Lösung für WhatsApp, Chat(bots) und vieles mehr!”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Mike
Verifizierter Reviewer
Head of Digital Tools bei
Käfer AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Das Produkt ist zügig integriert und lässt sich dann sehr gut ausbauen. Der Kontakt mit dem Ansprechpartner ist stets sehr freundlich und sehr professionell.
Was gefällt Dir nicht?
Die größte Herausforderung, im speziellen Fall WhatsApp, ist der Change bei den Mitarbeitenden, welche nur die private Version kennen. Editieren von Nachrichten oder Gruppenchats sind über die API nicht möglich, was erklärt werden muss. Dies ist aber ein Thema von meta, nicht superchat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen die Lösung für die Kommunikation mit Aushilfen, Lieferanten, Kunden und perspektivisch Marketingmaßnahmen.
“Gutes Gesamtbild des Teams ”
4.5
T
In den letzten 12 Monaten
Tom
Verifizierter Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Schnell, effektiv und effizient. Es macht Spaß mit dem System zu arbeiten. Es hat wenig Macken und auch unsere mitarbeitenden sind zufrieden
Was gefällt Dir nicht?
Antworten via Vorlagen, gerade bei geschlossenen Chats. Aber wir haben bereits eine Einrichtung gefunden wie man eine entsprechende Vorlage erstellt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanliegen, die schnell auf dem kurzen Dienstweg zu erledigen sind
“Tolles Tool & super Support”
5.0
V
In den letzten 12 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Social Media Manager bei
Banijay Media Germany
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Intuitive Bedienung nach persönlicher Einweisung durch SuperChat. Super schnelle Antworten auf Fragen und super Beratung durch unseren AP Fabian. Man hat super viele Optionen und uns wurde auch super geholfen unseren etwas spezielleren Usecase optimal umzusetzen.
Was gefällt Dir nicht?
Jahresabo-Modell und das man nicht immer komplett vorhersagen kann, wie hoch die Kosten sind, da es auch einen Teil gibt der variabel ist. Da ist uns aber bewusst, dass SuperChat nichts dafür kann und die Kosten durch Meta entstehen. Ein integriertes CRM wäre top.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation wird sehr vereinfacht und man kann super leicht und automatisiert Informationen abfragen.
“Mega Anbieter und top Hilfe Support”
5.0
DA
In den letzten 12 Monaten
Donat Attila
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Sizedrop AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die Einrichtung für die KI ist super simple und wenn man fragen hat können die Mitarbeiter einem sofort helfen bei allem was man braucht. Nette und kompetentes Fachpersonal. Der KI Chatbot funktioniert extrem gut und kann sehr realistische antworten geben.
Was gefällt Dir nicht?
Mir gefällt alles. Es gibt nichts was mich an dem ganzen stört da alles einwandfrei läuft.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden Support für Rückerstattungen und generelle Anliegen. Es ermöglicht viele Vorteile da die Kunden direkt und schnell die antworten erhalten die sie benötigen.
“Super Onboarding - jetzt geht´s ans Umsetzen!”
4.5
M
In den letzten 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Allianz Michael Kerkes
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Aus den ersten Gehversuchen freue ich mich besonders auf das Einbinden von Vorlagen und Automationen. Auch das Zusammenlegen verschiedener Messenger verspricht eine deutlich verbesserte Übersicht und eine merkliche Zeitersparnis. Am meisten bis ich auf den Chatbot gespannt, den wir im Team nun erst einmal ausgiebig "trainieren" werden, bis das Prompting passt!
Was gefällt Dir nicht?
Dazu kann ich aufgrund der Vielzahl der Funktionen jetzt noch nichts sagen. Wenn überhaupt, dann würde ich mir ein automatisch nach 14 Tagen der Nutzung angesetztes Refresh des Onboardings wünschen, um die ersten Erfahrungen und die sicherlich aufgetretenen Fragen zu besprechen. Außerdem - aber das ist wirklich eine Kleinigkeit - fehlt mir eine Möglichkeit, die Darstellung analog z. B. zu WA oder Google in den Darkmode zu setzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Vorlagen und Automationen erhoffe ich mir, die aufgrund unserer hohen Auslastung teilweise zu lange Reaktionszeit in den Griff zu bekommen. Zusätzlich möchte ich es meinem Team ermöglichen, durch die geleistete KI-Vorarbeit mit einem höheren Informationsstand in die Vorgänge einzusteigen. Schließlich erwarte ich mir auch vom Chatbot eine Vorarbeit, welche mir schon vor dem Kundenkontakt viel Arbeit abgenommen hat und mir somit ein Plus an Vertriebszeit generiert.
“Einfach und Hilfreich”
5.0
T
In den letzten 12 Monaten
Thorsten
Verifizierter Reviewer
CEO bei
ALLIANZ AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Sicherheit der Daten, Schnelle Bearbeitung der Kundenanliegen, Möglichkeit Kunden und Aufgaben zu Labeln und meinen Mitarbeitern zuzuqeisen
Was gefällt Dir nicht?
Ich finde den Preis zu hoch, es müssen Zusatzprodukte gekauft werden um alle Funktionen zu erhalten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wer bearbeitet welchen Kunden, Automatisierung von z.b. Geburtstagen usw.
“DSGVO konforme Lösung um Kommunikation mit Kunden, aber auch firmenintern zu kommunizieren.”
5.0
B
In den letzten 12 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Inhaber
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Anwendung. Gute und leicht zu programmierende Automationen. Intelligente Lösung um DSGVO konform mit Kunden zu chatten.
Was gefällt Dir nicht?
Der Preis für das Produkt ist sportlich, gerade für mittelständige Unternehmen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kontakt mit Kunden außerhalb der Öffnungszeiten.
“Tolles Tool, um den Arbeitsalltag zu effizienter zu machen. Danke für die top Beratung!”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Marc
Verifizierter Reviewer
Executive Producer bei
EndemolShine Germany
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Use cases:
WhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Erreichbarkeit, immer zügiges Feedback, wenn man mal eine Frage hat. Es werden immer Lösungen gesucht und auch gefunden!
Was gefällt Dir nicht?
Bisher kann ich nichts negatives sagen! Bisher kann ich nichts negatives sagen!!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Casting on TV-Formaten - schnell und unkompliziert
“Absolut empfehlenswert!”
5.0
J
In den letzten 12 Monaten
Jörg
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
Insenio GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Conversation IntelligenceSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die zentrale Verwaltung aller Kanäle – WhatsApp, Instagram, E-Mail – alles an einem Ort! Der Kundenservice ist zudem schnell und hilfsbereit.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell gibt es keine negativen Punkte für uns. Wir sind vollends zufrieden und sehr glücklich, dass wir uns für superchat entschieden haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level gehoben. Alles ist übersichtlich, einfach zu bedienen und spart enorm viel Zeit.
“Super einfache Bedienung & erstklassiger Support”
5.0
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Häder & Mey OHG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Social Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Am hilfreichsten ist die persönliche Unterstützung durch das Team von Superchat. Die Ersteinrichtung wurde unkompliziert und einfach umgesetzt. Auch im Anschluss kann ich mir immer wieder Termine mit dem Superchat-Team buchen, um mir Tipps & Tricks für die praktische Anwendung mit Superchat zu holen.
Was gefällt Dir nicht?
Neue Programme können manchmal etwas überfrachten. Superchat bietet super viele Funktionen, die ich erstmal alle entdecken muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Professionelle & DSGVO komforme WhatsApp Kommunikation mit unseren Kunden. Einheitliche Nutzung von WhatsApp im Team: jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf die Chats -> somit schnelle Bearbeitung der Vorgänge, auch wenn ein Mitarbeiter mal im Urlaub ist.
“Mitarbeiter sehr zufrieden”
5.0
N
In den letzten 12 Monaten
Nicolas
Verifizierter Reviewer
System Engineer bei
Regiocast
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Broadcast Media
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Superchat ermlöglich die nutzung von mehreren Whatsapp Nummern ohne das Handys benötigt werden. Alles unter einer sehr übersichtlichen und leicht verständlichen Oberfläsche.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist das Tool aktuell noch zu anfällig für SPAM. Es fehlen mir Filter für z.B. URLs und eine möglichkeit Nummern dauerhaft zu blockieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Superchat werden nun nicht mehr mehrere Instantzen von WhatsApp Web benötigt.
“Support ist sehr bemüht. Funktionen sind schon sehr umfangreich. ”
5.0
G
In den letzten 12 Monaten
Gerhard
Verifizierter Reviewer
Anwender bei
SIVAG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Das gemeinsame Arbeiten aus einem Postfach und der Möglichkeiten mittels Vorlagen zu arbeiten. Automation machen den Vertrieb einfach. Es fehlen mir derzeit nur 2 wichtige Sachen siehe "was gefällt mir nicht
Was gefällt Dir nicht?
Die Sichtbarkeit von Kontakten von ALLE auf einem Filter einzuschränken mit Zugriffsrechten (wer darf welche sehen und bearbeiten) - fehlt uns sehr. Weiters der Export des Chatverlaufes automatisiert nach einer bestimmten Zeit als Email
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kontakt zum Kunden wird schneller und direkter und die Arbeitsabläufe schneller
“Einfach toll und klasse. Herr Ristedt hat mir alles sehr ausführlich erklärt.”
5.0
P
In den letzten 12 Monaten
Patryk
Verifizierter Reviewer
COO
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: E-Learning
Use cases:
ChatbotBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Dass es nicht kompliziert aufgebaut ist und man sich überall zurecht findet. Vor allem finde ich die Vorlagen toll die man verwenden kann!
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt eigentlich nichts was mir nicht gefallen hat. Es war wirklich alles einfach zu verstehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Problem unsere Handynummer nicht jeden zu geben. Es nervt wenn dich tagtäglich eine Kundschaft oder ein Vetriebspartner anruft obwohl alles erklärt wird.
“Einfache Bedienung, super Kontakt”
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Managerin bei
Spitzhüttl GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Furniture
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Super Service, der Prozess zum Onboarding war sehr durchdacht und logisch aufgebaut. Der persönliche Kontakt war jederzeit super, die Mitarbeiter sind schnell erreichbar und super hilfsbereit. Die Bedienung des Tools ist wirklich einfach und intuitiv, die Kontaktverwaltung bietet viele Möglichkeiten und auch das Erstellen von Kampagnen und Automationen funktioniert einwandfrei.
Was gefällt Dir nicht?
Die Verknüpfung zu Meta ist am Anfang etwas tricky, aber da waren die Mitarbeiter von Superchat gleich zur Stelle. Ansonsten sehe ich kein Verbesserungspotential.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat zur Kundenkommunikation und dem Versand von Newslettern. Der schnelle, direkte und legere Kontakt zu den Kunden ist super.
“Top-Anbieter & Kundensupport der 110% gibt”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Aspirova GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
WhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Ich habe Superchat mit vielen anderen Anbietern für das Thema WhatsApp-API verglichen und finde die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit spitze. Was an Superchat wirklich überragend ist, ist der Kundensupport. Meine Anwendungsfälle sind teilweise schon etwas komplexer und das Team von Superchat war für mich dabei immer wieder extrem hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Die Integration in externe Tools kann herausfordernd sein, aber mit dem Kundensupport habe ich das hinbekommen. Was noch nicht so gut funktioniert, ist der KI-Chatbot. Er erkennt PDF-Dateien zum Teil nicht richtig und ließ sich von mir noch nicht so programmieren, dass er fehlerfrei läuft. Ich gehe davon aus, dass sich das aber rasant weiterentwickeln wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Superchat bisher ausschließlich fürs Recruiting. Die Bewerberkommunikation über WhatsApp bringt viele Vorteile und mit Superchat können wir das super abbilden.
Was gefällt Dir am besten?
Durchdacht, umfänglich, offen. Superchat entwickelt sich schnell weiter. Die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und gut erreichbar
Was gefällt Dir nicht?
Die API könnte noch umfänglicher sein und der Umgang mit Meta, aber das ist vermutlich eher auch ein Thema für Meta.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durchgängige Team- und Kundenkommunikation für unsere Kunden inkl. Automatisierung
“rundum zufrieden mit Produkt und Service”
5.0
S
In den letzten 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Inhaberin bei
SAPA Logopädie-Team
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Was mir am besten gefällt, ist die schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Fragen. Das Team ist immer nett, hilfsbereit und gut erreichbar. Besonders schätze ich die Möglichkeit, über den Chat Kontakt aufzunehmen.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bei Fragen wird mir immer sofort geholfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich leite eine logopädische Praxis, und Superchat hat unsere Arbeit erheblich vereinfacht. Die Terminvergabe erfolgt über den bevorzugten Kommunikationskanal, der von 98% der Eltern und Patienten genutzt wird. Das spart uns Zeit und optimiert den Austausch, wodurch wir uns besser auf die eigentliche Therapie konzentrieren können.
“top Produkt, sehr guter Support durch Fabian”
5.0
L
In den letzten 12 Monaten
Leif
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleiter bei
Schmidt & Hoffmann GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
der Support und das Know How. Außerdem das Tool an sich und die Anbindung an das Web. Die direkte Kommunikation mit den Interessenten
Was gefällt Dir nicht?
der Support und die versteckten Informationen von META. Kann zum Glück durch Superchat gelöst werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
direkte Kommunikation ohne Medienwechsel
“Hilfreiche Features mit super Support & Onboarding”
4.5
L
In den letzten 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
BEAUTY ART
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Alternative Medicine
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Customer ServiceWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Der super schnelle Support. Und bei größeren Anliegen, wird sogar ein (digitaler) Termin vereinbart, um gemeinsam das Problem zu lösen. Sehr hilfreich. Weiterhin ist der gemeinsame Posteingang sehr hilfreich: WhatsApp-, Instagram-, Facebook-Nachrichten - alles an einem Ort.
Was gefällt Dir nicht?
Nach dem Umzug zu Superchat, sind bei WhatsApp Business leider keine Kanäle oder kein Status mehr möglich. Das ist schade - da auch der Status für uns ein Marketingkanal war. Das liegt allerdings an META - also eigentlich keine Kritik an Superchat. ; )
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alle Kommunikationskanäle in einem Posteingang. Auf dem Rechner und auf dem Smartphone. Sehr hilfreich. WhatsApp Newsletter mit Automationen - auch ein mega Tool für das Marketing.
“Beim Verkauf wurde uns viel versprochen, was nicht eingehalten werden konnte”
3.5
N
In den letzten 12 Monaten
Natascha
Verifizierter Reviewer
Inhaberin bei
Gym OHZ GbR
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
ChatbotWhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Der KI Chatbot begeistert mich und meine Kunden. Kommunikation per WhatsApp. Aufgrund dessen, dass viel von dem was uns versprochen wurde nicht eingehalten wurde, haben wir schnell und unbürokratisch entsprechende Gutschriften erhalten.
Was gefällt Dir nicht?
Ohne die Tricks von Inka (meine Support-Managerin) würde die Opt-in-Automation immer noch mit dem KI Chatbot kollidieren - das kann kein Laie. Zu Beginn hatten wir (wahrscheinliche aufgrund von Mitarbeiter Engpässen) einen Azubi-Support - da stimmten Preis Leistung überhaupt nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kommunikation mit meinen Mitgliedern soll dadurch schneller und einfacher werden. Der Nutzen ist die Kommunikation via Whatsapp anstatt per Email - schneller und wird auch auf jeden Fall gelesen
“Sehr zufrieden mit Superchat”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Mariusz
Verifizierter Reviewer
Marketing bei
Abel+Ruf GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Conversational MarketingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren. Außerdem ist es recht einfach gehalten, Aufgaben an Kollegen weiterzugeben und so prblemlos im Team zu arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt läuft alles wie gewünscht, ich kann aktuell nichts beklagen. Bei Problemen hilft uns unser Ansprechpartner, Moritz Waschitscheck sofort weiter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir generieren mit Superchat noch mehr Kundenanfragen und können so unseren Verkauf pushen. Außerdem herrscht mit Superchat nun auch einen klarere Struktur im digitalen Austausch mit Kunden.
“Super hilfreiche Komplettlösung für den Vertrieb”
4.5
A
In den letzten 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Einzelunternehmer bei
Andreas Voggenreiter
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
ChatbotConversation IntelligenceConversational Marketing
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Ich nutze Superchat für Automatisierung, klaren Überblick, einfache Handhabung & bessere CR-Optimierung – effizient & zeitsparend!
Was gefällt Dir nicht?
Fehleranfällig und teilweise umständliche Lösungen in Bezug auf einfache Dinge wie E-Mail Eingang
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Prozessoptimierung und Vereinheitlichung im Vertrieb
“Die smarte Lösung für effiziente Kundenkommunikation”
5.0
F
In den letzten 12 Monaten
Franzisak
Verifizierter Reviewer
Freelancer Grafik bei
Nibberich Agrar- und Kältetechnik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Bau
Use cases:
WhatsApp Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die zentrale Inbox, die einfache Bedienung und die Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu automatisieren und Kampagnen per Whats-App an die Kunden zu verschicken.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir an Superchat fehlt, ist die Unterstützung für WhatsApp-Storys, da diese eine wichtige Möglichkeit bieten, Kunden auf kreative Weise zu erreichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Superchat bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort, spart Zeit durch Automatisierung und erleichtert eine schnelle, professionelle und DSGVO-konforme Kommunikation.
“Schneller und komfortabler arbeiten ”
5.0
K
In den letzten 12 Monaten
Katharina
Verifizierter Reviewer
Leitung Innendienst bei
AGS GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Utilities
Use cases:
WhatsApp Recruiting
Was gefällt Dir am besten?
Strukturiertes, kundenfreundliches und effizientes Arbeiten Mit Superchat konnten wir unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten, was auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung bedeutet.
Was gefällt Dir nicht?
keine Verbesserungswünsche, bisher sind keine Mängel o. Problematiken aufgetreten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir konnten unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten und damit auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung erzielen. Aufgaben können schnell und unkompliziert ohne Chaos erledigt werden.
“Hilfreiches Tool, sehr gute Betreuung durch das Team”
5.0
J
In den letzten 12 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Head of Business Development bei
FAAREN GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
ChatbotConversational MarketingBusiness Instant Messaging
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Einfacher Aufbau des Tools, Zentralisierung der Kommunikationskanäle. Auch als App nutzbar. Transparenz der Kundenkommunikation in der gesamten Unternehmung.
Was gefällt Dir nicht?
Verknüpfung mit Hubspot könnte noch besser sein, bidirektionale Richtung wäre gut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einheitlicher und transparenter Kommunikationskanal
“Betreuung durch Jonas”
5.0
G
In den letzten 12 Monaten
Gabriel
Verifizierter Reviewer
CTO
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Conversational MarketingBusiness Instant MessagingSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Die kompetente, persönliche und vor allem deutschsprachige Betreuung. Jonas Harnisch macht einen tollen Job! Der Superchat ist vor allem ausgelegt für KMUs und nicht wie der Meta Business Suite für Firmen > 1'000 MA. So hat man den Überblick über die wichtigsten Funktionen.
Was gefällt Dir nicht?
Man merkt, dass einige Funktionen noch in der Entwicklung ist, wie beispielsweise die Automatisierung. Hier kann man (noch) nicht mehrere Elemente gleichzeitig wählen und verschieben. Man hat jedoch einen Kanal, um solche Wünsche anzubringen, was sehr bemerkenswert ist!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die einfache Kommunikation mit dem Kunden über die ihm vertrauten Schnittstellen (vor allem WhatsApp) und dessen Automatisierungs-Möglichkeiten. So reduzieren wir den administrativen Aufwand deutlich und haben einen zentralen Überblick.
“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Superchat – Großartiges Tool mit persönlichem Onboarding!”
5.0
F
In den letzten 12 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Digital Business Akademie
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Use cases:
ChatbotConversation IntelligenceSocial Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden enorm vereinfacht! Besonders beeindruckt hat mich das persönliche Onboarding, bei dem das Team individuell auf unsere Anforderungen eingegangen ist und uns Schritt für Schritt durch die Funktionen geführt hat. Dadurch konnten wir Superchat schnell und effizient in unseren Arbeitsalltag integrieren. Klare Empfehlung für alle, die eine zentrale und zeitsparende Lösung für Kundenkommunikation suchen! 🚀
Was gefällt Dir nicht?
Man sollte auf jeden Fall selbst genug Zeit mitbringen um sich mit dem Tool und allen Funktionen, wie Automations etc. auseinander zu setzen - kein Plug & Play. Aber dann bietet es viele tolle Optionen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkommunikation im Vertrieb über zusätzlichen Kanal anbieten, sowie Rückfragen automatisiert durch KI beantworten lassen.
“Tolles Tool, toller Support, tolles Produkt. ”
5.0
V
In den letzten 12 Monaten
Victoria
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
Arbeiterkammer Tirol
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Political Organization
Use cases:
Social Customer Service
Was gefällt Dir am besten?
Durch den Support ist es relativ einfach, alles einzurichten und für Kund:innen auf WhatsApp erreichbar zu werden. Die Onboarding-Schulung ermöglicht es, allen Teammitgliedern einen sicheren Umgang mit den notwendigen Funktionen zu vermitteln.
Was gefällt Dir nicht?
Eigentlich nur die etwas umständliche Generierung von Empfangslisten - da sind wir aber zum Teil sicher selbst "schuld" weil wir kein CRM zur Anbindung haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben mit Superchat das Ende der Nachrichten-Funktion von Google MyBusiness abgefangen. Wichtige Informationen für unsere Mitglieder erreichen sie jetzt direkt am Handy und wir können dadurch die Servicequalität zukünftig weiter steigern.
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