Superchat Erfahrungen & Reviews (323)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Superchat sagen

Basierend auf 323 Bewertungen

Superchat wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit geschätzt, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren, was die Effizienz des Teams und den Kundenservice verbessert. Viele finden, dass die Automatisierungsfunktionen und Vorlagen Zeit sparen, und das Support-Team wird häufig für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Einige Benutzer berichten jedoch von gelegentlichen technischen Problemen, Einschränkungen bei Meta-Integrationen und einer etwas komplexen Preisstruktur. Es gibt auch Wünsche nach mehr Anpassungsoptionen und Funktionserweiterungen.

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“Nicht empfehlenswert – leere Versprechen und keine Rückmeldung”

In den letzten 12 Monaten

Muhammed

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Smith Ecom GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Das Einzige, was mir bei Superchat einigermaßen gefallen hat, war der Chatbot. Er ist optisch ansprechend und einfach einzurichten. Allerdings funktioniert er nicht zu 100 % zuverlässig und kommt funktional nicht an Lösungen wie Zendesk oder Intercom heran. Für einfache Aufgaben vielleicht ausreichend, aber wer mehr erwartet oder bereits mit professionellen Tools gearbeitet hat, wird hier schnell an Grenzen stoßen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann Superchat leider nicht empfehlen. Zu Beginn wurde mir zugesichert, dass alle meine Wünsche umsetzbar seien und man mich umfassend unterstützen würde. Auch eine Kündigung sei jederzeit möglich, falls es nicht wie erwartet laufen sollte. Nach Vertragsabschluss kam jedoch nichts: Auf meine Wünsche wurde nicht eingegangen, der Ansprechpartner meldet sich seitdem gar nicht mehr. Rückfragen bleiben unbeantwortet. Statt echter Unterstützung entsteht der Eindruck, dass man nur schnell zum Vertragsabschluss gedrängt wurde. Im Nachhinein wurde mir sogar gesagt, dass man meine Anforderungen gar nicht erfüllen könne – obwohl vorher das Gegenteil behauptet wurde. Das wirkt für mich unseriös und enttäuschend. Ich würde Superchat niemandem empfehlen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Leider konnte ich mit Superchat kein einziges Problem lösen. Der versprochene Support war kaum erreichbar oder hat sich gar nicht gemeldet. Statt Hilfe gab es nur Funkstille. Daher sehe ich aktuell keinerlei Vorteile in der Nutzung.

“Ein Meilenstein in der Kommunikation”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Gregor

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

100Pro Personal GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hebt die Kommunikation im Unternehmen auf ein neues Niveau. Es fügt sich nahtlos in den Workflow ein und bietet Potential für eine stetige Weiterentwicklung.

Was gefällt Dir nicht?

Der Technik geschuldet gibt es kleine Einschränkungen in der Nutzung von WhatsApp.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Superchat wird die Zusammenarbeit in Teams gestärkt. Der Workflow wird vereinfacht. Automatisierungen und die Nutzung von Vorlagen ermöglichen zielgerichtete Kommunikation.

“Superchat - Super Plattform”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Zingerle Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzerfreundlichkeit und der schnelle Support falls man fragen hat. Die Möglichkeit zur Erstellung einer API Schnittstelle ist gut beschrieben.

Was gefällt Dir nicht?

Die Automation finde ich nicht ganz selbsterklärend. Die Preise sind vertretbar, könnte jedoch billiger sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nachfassen von Angeboten und Kontaktaufnahme mit Kunden.

“Großartige Lösung für WhatsApp, Chat(bots) und vieles mehr!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Mike

Verifizierter Reviewer

Head of Digital Tools bei

Käfer AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Das Produkt ist zügig integriert und lässt sich dann sehr gut ausbauen. Der Kontakt mit dem Ansprechpartner ist stets sehr freundlich und sehr professionell.

Was gefällt Dir nicht?

Die größte Herausforderung, im speziellen Fall WhatsApp, ist der Change bei den Mitarbeitenden, welche nur die private Version kennen. Editieren von Nachrichten oder Gruppenchats sind über die API nicht möglich, was erklärt werden muss. Dies ist aber ein Thema von meta, nicht superchat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen die Lösung für die Kommunikation mit Aushilfen, Lieferanten, Kunden und perspektivisch Marketingmaßnahmen.

“Gutes Gesamtbild des Teams ”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Tom

Verifizierter Reviewer

Assistenz der Geschäftsführung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Schnell, effektiv und effizient. Es macht Spaß mit dem System zu arbeiten. Es hat wenig Macken und auch unsere mitarbeitenden sind zufrieden

Was gefällt Dir nicht?

Antworten via Vorlagen, gerade bei geschlossenen Chats. Aber wir haben bereits eine Einrichtung gefunden wie man eine entsprechende Vorlage erstellt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanliegen, die schnell auf dem kurzen Dienstweg zu erledigen sind

“Tolles Tool & super Support”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Vanessa

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager bei

Banijay Media Germany

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Bedienung nach persönlicher Einweisung durch SuperChat. Super schnelle Antworten auf Fragen und super Beratung durch unseren AP Fabian. Man hat super viele Optionen und uns wurde auch super geholfen unseren etwas spezielleren Usecase optimal umzusetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Jahresabo-Modell und das man nicht immer komplett vorhersagen kann, wie hoch die Kosten sind, da es auch einen Teil gibt der variabel ist. Da ist uns aber bewusst, dass SuperChat nichts dafür kann und die Kosten durch Meta entstehen. Ein integriertes CRM wäre top.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation wird sehr vereinfacht und man kann super leicht und automatisiert Informationen abfragen.

“Mega Anbieter und top Hilfe Support”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Donat Attila

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Sizedrop AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung für die KI ist super simple und wenn man fragen hat können die Mitarbeiter einem sofort helfen bei allem was man braucht. Nette und kompetentes Fachpersonal. Der KI Chatbot funktioniert extrem gut und kann sehr realistische antworten geben.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt alles. Es gibt nichts was mich an dem ganzen stört da alles einwandfrei läuft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden Support für Rückerstattungen und generelle Anliegen. Es ermöglicht viele Vorteile da die Kunden direkt und schnell die antworten erhalten die sie benötigen.

“Super Onboarding - jetzt geht´s ans Umsetzen!”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Allianz Michael Kerkes

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Aus den ersten Gehversuchen freue ich mich besonders auf das Einbinden von Vorlagen und Automationen. Auch das Zusammenlegen verschiedener Messenger verspricht eine deutlich verbesserte Übersicht und eine merkliche Zeitersparnis. Am meisten bis ich auf den Chatbot gespannt, den wir im Team nun erst einmal ausgiebig "trainieren" werden, bis das Prompting passt!

Was gefällt Dir nicht?

Dazu kann ich aufgrund der Vielzahl der Funktionen jetzt noch nichts sagen. Wenn überhaupt, dann würde ich mir ein automatisch nach 14 Tagen der Nutzung angesetztes Refresh des Onboardings wünschen, um die ersten Erfahrungen und die sicherlich aufgetretenen Fragen zu besprechen. Außerdem - aber das ist wirklich eine Kleinigkeit - fehlt mir eine Möglichkeit, die Darstellung analog z. B. zu WA oder Google in den Darkmode zu setzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Vorlagen und Automationen erhoffe ich mir, die aufgrund unserer hohen Auslastung teilweise zu lange Reaktionszeit in den Griff zu bekommen. Zusätzlich möchte ich es meinem Team ermöglichen, durch die geleistete KI-Vorarbeit mit einem höheren Informationsstand in die Vorgänge einzusteigen. Schließlich erwarte ich mir auch vom Chatbot eine Vorarbeit, welche mir schon vor dem Kundenkontakt viel Arbeit abgenommen hat und mir somit ein Plus an Vertriebszeit generiert.

“Einfach und Hilfreich”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Thorsten

Verifizierter Reviewer

CEO bei

ALLIANZ AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Sicherheit der Daten, Schnelle Bearbeitung der Kundenanliegen, Möglichkeit Kunden und Aufgaben zu Labeln und meinen Mitarbeitern zuzuqeisen

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde den Preis zu hoch, es müssen Zusatzprodukte gekauft werden um alle Funktionen zu erhalten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wer bearbeitet welchen Kunden, Automatisierung von z.b. Geburtstagen usw.

“DSGVO konforme Lösung um Kommunikation mit Kunden, aber auch firmenintern zu kommunizieren.”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Inhaber

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Anwendung. Gute und leicht zu programmierende Automationen. Intelligente Lösung um DSGVO konform mit Kunden zu chatten.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis für das Produkt ist sportlich, gerade für mittelständige Unternehmen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontakt mit Kunden außerhalb der Öffnungszeiten.

“Tolles Tool, um den Arbeitsalltag zu effizienter zu machen. Danke für die top Beratung!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Marc

Verifizierter Reviewer

Executive Producer bei

EndemolShine Germany

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Erreichbarkeit, immer zügiges Feedback, wenn man mal eine Frage hat. Es werden immer Lösungen gesucht und auch gefunden!

Was gefällt Dir nicht?

Bisher kann ich nichts negatives sagen! Bisher kann ich nichts negatives sagen!!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Casting on TV-Formaten - schnell und unkompliziert

“Absolut empfehlenswert!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Jörg

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

Insenio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Die zentrale Verwaltung aller Kanäle – WhatsApp, Instagram, E-Mail – alles an einem Ort! Der Kundenservice ist zudem schnell und hilfsbereit.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell gibt es keine negativen Punkte für uns. Wir sind vollends zufrieden und sehr glücklich, dass wir uns für superchat entschieden haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level gehoben. Alles ist übersichtlich, einfach zu bedienen und spart enorm viel Zeit.

“Super einfache Bedienung & erstklassiger Support”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Häder & Mey OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Am hilfreichsten ist die persönliche Unterstützung durch das Team von Superchat. Die Ersteinrichtung wurde unkompliziert und einfach umgesetzt. Auch im Anschluss kann ich mir immer wieder Termine mit dem Superchat-Team buchen, um mir Tipps & Tricks für die praktische Anwendung mit Superchat zu holen.

Was gefällt Dir nicht?

Neue Programme können manchmal etwas überfrachten. Superchat bietet super viele Funktionen, die ich erstmal alle entdecken muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Professionelle & DSGVO komforme WhatsApp Kommunikation mit unseren Kunden. Einheitliche Nutzung von WhatsApp im Team: jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf die Chats -> somit schnelle Bearbeitung der Vorgänge, auch wenn ein Mitarbeiter mal im Urlaub ist.

“Mitarbeiter sehr zufrieden”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Nicolas

Verifizierter Reviewer

System Engineer bei

Regiocast

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Broadcast Media

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ermlöglich die nutzung von mehreren Whatsapp Nummern ohne das Handys benötigt werden. Alles unter einer sehr übersichtlichen und leicht verständlichen Oberfläsche.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist das Tool aktuell noch zu anfällig für SPAM. Es fehlen mir Filter für z.B. URLs und eine möglichkeit Nummern dauerhaft zu blockieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Superchat werden nun nicht mehr mehrere Instantzen von WhatsApp Web benötigt.

“Support ist sehr bemüht. Funktionen sind schon sehr umfangreich. ”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Gerhard

Verifizierter Reviewer

Anwender bei

SIVAG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Das gemeinsame Arbeiten aus einem Postfach und der Möglichkeiten mittels Vorlagen zu arbeiten. Automation machen den Vertrieb einfach. Es fehlen mir derzeit nur 2 wichtige Sachen siehe "was gefällt mir nicht

Was gefällt Dir nicht?

Die Sichtbarkeit von Kontakten von ALLE auf einem Filter einzuschränken mit Zugriffsrechten (wer darf welche sehen und bearbeiten) - fehlt uns sehr. Weiters der Export des Chatverlaufes automatisiert nach einer bestimmten Zeit als Email

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kontakt zum Kunden wird schneller und direkter und die Arbeitsabläufe schneller

“Einfach toll und klasse. Herr Ristedt hat mir alles sehr ausführlich erklärt.”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Patryk

Verifizierter Reviewer

COO

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Dass es nicht kompliziert aufgebaut ist und man sich überall zurecht findet. Vor allem finde ich die Vorlagen toll die man verwenden kann!

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich nichts was mir nicht gefallen hat. Es war wirklich alles einfach zu verstehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Problem unsere Handynummer nicht jeden zu geben. Es nervt wenn dich tagtäglich eine Kundschaft oder ein Vetriebspartner anruft obwohl alles erklärt wird.

“Einfache Bedienung, super Kontakt”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Managerin bei

Spitzhüttl GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Super Service, der Prozess zum Onboarding war sehr durchdacht und logisch aufgebaut. Der persönliche Kontakt war jederzeit super, die Mitarbeiter sind schnell erreichbar und super hilfsbereit. Die Bedienung des Tools ist wirklich einfach und intuitiv, die Kontaktverwaltung bietet viele Möglichkeiten und auch das Erstellen von Kampagnen und Automationen funktioniert einwandfrei.

Was gefällt Dir nicht?

Die Verknüpfung zu Meta ist am Anfang etwas tricky, aber da waren die Mitarbeiter von Superchat gleich zur Stelle. Ansonsten sehe ich kein Verbesserungspotential.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat zur Kundenkommunikation und dem Versand von Newslettern. Der schnelle, direkte und legere Kontakt zu den Kunden ist super.

“Top-Anbieter & Kundensupport der 110% gibt”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Aspirova GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Ich habe Superchat mit vielen anderen Anbietern für das Thema WhatsApp-API verglichen und finde die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit spitze. Was an Superchat wirklich überragend ist, ist der Kundensupport. Meine Anwendungsfälle sind teilweise schon etwas komplexer und das Team von Superchat war für mich dabei immer wieder extrem hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration in externe Tools kann herausfordernd sein, aber mit dem Kundensupport habe ich das hinbekommen. Was noch nicht so gut funktioniert, ist der KI-Chatbot. Er erkennt PDF-Dateien zum Teil nicht richtig und ließ sich von mir noch nicht so programmieren, dass er fehlerfrei läuft. Ich gehe davon aus, dass sich das aber rasant weiterentwickeln wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat bisher ausschließlich fürs Recruiting. Die Bewerberkommunikation über WhatsApp bringt viele Vorteile und mit Superchat können wir das super abbilden.

“Perfekte SocialNetwork Solution für Business”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Josef

Verifizierter Reviewer

Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Durchdacht, umfänglich, offen. Superchat entwickelt sich schnell weiter. Die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und gut erreichbar

Was gefällt Dir nicht?

Die API könnte noch umfänglicher sein und der Umgang mit Meta, aber das ist vermutlich eher auch ein Thema für Meta.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durchgängige Team- und Kundenkommunikation für unsere Kunden inkl. Automatisierung

“rundum zufrieden mit Produkt und Service”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

SAPA Logopädie-Team

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Was mir am besten gefällt, ist die schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Fragen. Das Team ist immer nett, hilfsbereit und gut erreichbar. Besonders schätze ich die Möglichkeit, über den Chat Kontakt aufzunehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bei Fragen wird mir immer sofort geholfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich leite eine logopädische Praxis, und Superchat hat unsere Arbeit erheblich vereinfacht. Die Terminvergabe erfolgt über den bevorzugten Kommunikationskanal, der von 98% der Eltern und Patienten genutzt wird. Das spart uns Zeit und optimiert den Austausch, wodurch wir uns besser auf die eigentliche Therapie konzentrieren können.

“top Produkt, sehr guter Support durch Fabian”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Leif

Verifizierter Reviewer

Vertriebsleiter bei

Schmidt & Hoffmann GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

der Support und das Know How. Außerdem das Tool an sich und die Anbindung an das Web. Die direkte Kommunikation mit den Interessenten

Was gefällt Dir nicht?

der Support und die versteckten Informationen von META. Kann zum Glück durch Superchat gelöst werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

direkte Kommunikation ohne Medienwechsel

“Hilfreiche Features mit super Support & Onboarding”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

BEAUTY ART

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Alternative Medicine

Was gefällt Dir am besten?

Der super schnelle Support. Und bei größeren Anliegen, wird sogar ein (digitaler) Termin vereinbart, um gemeinsam das Problem zu lösen. Sehr hilfreich. Weiterhin ist der gemeinsame Posteingang sehr hilfreich: WhatsApp-, Instagram-, Facebook-Nachrichten - alles an einem Ort.

Was gefällt Dir nicht?

Nach dem Umzug zu Superchat, sind bei WhatsApp Business leider keine Kanäle oder kein Status mehr möglich. Das ist schade - da auch der Status für uns ein Marketingkanal war. Das liegt allerdings an META - also eigentlich keine Kritik an Superchat. ; )

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kommunikationskanäle in einem Posteingang. Auf dem Rechner und auf dem Smartphone. Sehr hilfreich. WhatsApp Newsletter mit Automationen - auch ein mega Tool für das Marketing.

“Beim Verkauf wurde uns viel versprochen, was nicht eingehalten werden konnte”

3.5

In den letzten 12 Monaten

Natascha

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

Gym OHZ GbR

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Der KI Chatbot begeistert mich und meine Kunden. Kommunikation per WhatsApp. Aufgrund dessen, dass viel von dem was uns versprochen wurde nicht eingehalten wurde, haben wir schnell und unbürokratisch entsprechende Gutschriften erhalten.

Was gefällt Dir nicht?

Ohne die Tricks von Inka (meine Support-Managerin) würde die Opt-in-Automation immer noch mit dem KI Chatbot kollidieren - das kann kein Laie. Zu Beginn hatten wir (wahrscheinliche aufgrund von Mitarbeiter Engpässen) einen Azubi-Support - da stimmten Preis Leistung überhaupt nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kommunikation mit meinen Mitgliedern soll dadurch schneller und einfacher werden. Der Nutzen ist die Kommunikation via Whatsapp anstatt per Email - schneller und wird auch auf jeden Fall gelesen

“Sehr zufrieden mit Superchat”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Mariusz

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Abel+Ruf GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren. Außerdem ist es recht einfach gehalten, Aufgaben an Kollegen weiterzugeben und so prblemlos im Team zu arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt läuft alles wie gewünscht, ich kann aktuell nichts beklagen. Bei Problemen hilft uns unser Ansprechpartner, Moritz Waschitscheck sofort weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir generieren mit Superchat noch mehr Kundenanfragen und können so unseren Verkauf pushen. Außerdem herrscht mit Superchat nun auch einen klarere Struktur im digitalen Austausch mit Kunden.

“Super hilfreiche Komplettlösung für den Vertrieb”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Einzelunternehmer bei

Andreas Voggenreiter

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Ich nutze Superchat für Automatisierung, klaren Überblick, einfache Handhabung & bessere CR-Optimierung – effizient & zeitsparend!

Was gefällt Dir nicht?

Fehleranfällig und teilweise umständliche Lösungen in Bezug auf einfache Dinge wie E-Mail Eingang

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Prozessoptimierung und Vereinheitlichung im Vertrieb

“Die smarte Lösung für effiziente Kundenkommunikation”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Franzisak

Verifizierter Reviewer

Freelancer Grafik bei

Nibberich Agrar- und Kältetechnik GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Was gefällt Dir am besten?

Die zentrale Inbox, die einfache Bedienung und die Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu automatisieren und Kampagnen per Whats-App an die Kunden zu verschicken.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir an Superchat fehlt, ist die Unterstützung für WhatsApp-Storys, da diese eine wichtige Möglichkeit bieten, Kunden auf kreative Weise zu erreichen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat bündelt alle Kundenanfragen an einem Ort, spart Zeit durch Automatisierung und erleichtert eine schnelle, professionelle und DSGVO-konforme Kommunikation.

“Schneller und komfortabler arbeiten ”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Katharina

Verifizierter Reviewer

Leitung Innendienst bei

AGS GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Strukturiertes, kundenfreundliches und effizientes Arbeiten Mit Superchat konnten wir unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten, was auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung bedeutet.

Was gefällt Dir nicht?

keine Verbesserungswünsche, bisher sind keine Mängel o. Problematiken aufgetreten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten unseren Kunden den bequemeren Weg über WhatsApp anbieten und damit auch intern eine deutliche Arbeitserleichterung erzielen. Aufgaben können schnell und unkompliziert ohne Chaos erledigt werden.

“Hilfreiches Tool, sehr gute Betreuung durch das Team”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Head of Business Development bei

FAAREN GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Einfacher Aufbau des Tools, Zentralisierung der Kommunikationskanäle. Auch als App nutzbar. Transparenz der Kundenkommunikation in der gesamten Unternehmung.

Was gefällt Dir nicht?

Verknüpfung mit Hubspot könnte noch besser sein, bidirektionale Richtung wäre gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einheitlicher und transparenter Kommunikationskanal

“Betreuung durch Jonas”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Gabriel

Verifizierter Reviewer

CTO

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die kompetente, persönliche und vor allem deutschsprachige Betreuung. Jonas Harnisch macht einen tollen Job! Der Superchat ist vor allem ausgelegt für KMUs und nicht wie der Meta Business Suite für Firmen > 1'000 MA. So hat man den Überblick über die wichtigsten Funktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Man merkt, dass einige Funktionen noch in der Entwicklung ist, wie beispielsweise die Automatisierung. Hier kann man (noch) nicht mehrere Elemente gleichzeitig wählen und verschieben. Man hat jedoch einen Kanal, um solche Wünsche anzubringen, was sehr bemerkenswert ist!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die einfache Kommunikation mit dem Kunden über die ihm vertrauten Schnittstellen (vor allem WhatsApp) und dessen Automatisierungs-Möglichkeiten. So reduzieren wir den administrativen Aufwand deutlich und haben einen zentralen Überblick.

“⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Superchat – Großartiges Tool mit persönlichem Onboarding!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Digital Business Akademie

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat unsere Kommunikation mit Kunden enorm vereinfacht! Besonders beeindruckt hat mich das persönliche Onboarding, bei dem das Team individuell auf unsere Anforderungen eingegangen ist und uns Schritt für Schritt durch die Funktionen geführt hat. Dadurch konnten wir Superchat schnell und effizient in unseren Arbeitsalltag integrieren. Klare Empfehlung für alle, die eine zentrale und zeitsparende Lösung für Kundenkommunikation suchen! 🚀

Was gefällt Dir nicht?

Man sollte auf jeden Fall selbst genug Zeit mitbringen um sich mit dem Tool und allen Funktionen, wie Automations etc. auseinander zu setzen - kein Plug & Play. Aber dann bietet es viele tolle Optionen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation im Vertrieb über zusätzlichen Kanal anbieten, sowie Rückfragen automatisiert durch KI beantworten lassen.

“Tolles Tool, toller Support, tolles Produkt. ”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Victoria

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

Arbeiterkammer Tirol

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Political Organization

Was gefällt Dir am besten?

Durch den Support ist es relativ einfach, alles einzurichten und für Kund:innen auf WhatsApp erreichbar zu werden. Die Onboarding-Schulung ermöglicht es, allen Teammitgliedern einen sicheren Umgang mit den notwendigen Funktionen zu vermitteln.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich nur die etwas umständliche Generierung von Empfangslisten - da sind wir aber zum Teil sicher selbst "schuld" weil wir kein CRM zur Anbindung haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit Superchat das Ende der Nachrichten-Funktion von Google MyBusiness abgefangen. Wichtige Informationen für unsere Mitglieder erreichen sie jetzt direkt am Handy und wir können dadurch die Servicequalität zukünftig weiter steigern.

“Macht das Leben leichter”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Versicherungsbüro Leidl, Inderst und Pfeifer OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Organisation und die Möglichkeiten die ich habe. Das ich rechtssicherer bin. Das alle Mitarbeiter mitarbeiten können

Was gefällt Dir nicht?

fällt mir jetzt nichts ein

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Datenschutz , Server sind in Deutschland. Es ist rechtssicherer als WHATS APP Buisness

“Super Produkt, super Service!”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Noah

Verifizierter Reviewer

Management Assistant bei

uCastMe GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Staffing and Recruiting

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir der übersichtliche Aufbau und das Design. Die Features, die das Produkt mit sich bringt, sind top – meine Kolleg:innen und ich profitieren täglich von der Tag-Funktion sowie den mitgelieferten Features wie Automationen und Co.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Funktionen sind nicht verfügbar oder eingeschränkt nutzbar. Zum Beispiel können in Automationen keine Loops gesetzt werden, was die Flexibilität einschränkt. Außerdem werden Chats parallel geführt, wenn mehrere Nummern verbunden sind, ohne dass die Nutzer:innen darüber informiert werden – das kann zu Verwirrung und Missverständnissen führen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit all unseren App-Nutzer:innen direkt und unkompliziert kommunizieren. Davor lief die Kommunikation hauptsächlich über E-Mail und Telefon, was den Nachteil hatte, dass viele Personen schwer erreichbar waren oder erst verzögert auf E-Mails geantwortet haben.

“Onboarding war super. Bin gespannt auf die Umsetzung”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Larissa

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Alternative Medicine

Was gefällt Dir am besten?

Wir werden sicherlich einige Basics entlang der CJ lösen können und wenn wir es von Anfang an korrekt aufsetzen, viele wertvolle Daten / Insights gewinnen. Die Plattform ist sehr intuitiv. Automation können schnell gebaut werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das kann ich noch nicht beurteilen. Die ersten beiden Kennenlern Calls fanden aufgrund von Krankheit seitens Superchat nicht statt und wurden nicht abgesagt. Das hat zuerst keinen so guten Eindruck gemacht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

KI-Bot und Automation zur Leadgenerierung.

“Superchat bietet mir eine simple Plattform für WhatsApp Nachrichten”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

personalflow

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, dass ich Kundenlisten aus meinem CRM System importieren kann und mir die mühsame Arbeit spare die Kunden in WA einzeln einzutippen. Mit einem Klick, kann ich alle Interessenten anschreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ich einen Kunden anschreibe und gleich noch etwas nachschieben möchte, muss ich erneut eine Vorlage verwenden. Es wäre super, wenn man bei einer selbst angefangenen Nachricht noch was ergänzen könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Superchat ist für mich eine Zeitersparnis. Plus reagieren die Leute schlicht schneller und zahlreicher auf WhatsApp Nachrichten.

“Wir können uns nun noch mehr auf unser Handwerk fokussieren”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

PremiumPraktikant bei

Landhau Scherrer GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen den KI-Bot und die Automations, dass regelmäßig wiederkehrende Aufgaben automatisiert übernommen werden können. Und das genau dann, wann der Kunde Lust hat bei uns zu reservieren und nicht nur zu unseren normalen Öffnungszeiten. Das hilft enorm, dass wir uns auf unser Kerngeschäft und Handwerk fokussieren können. Hervorzuheben ist aus unserer Sicht der Chat-Support: Antwortet schnell, bietet Links und Videos an, und fuchst sich auch in komplexe Automations rein. Weiter so!

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell fällt uns kein Key Point ein. Kleinigkeiten, wie beispielsweise dass der KI-Bot auf alle Felder am Kunden zugreifen kann, also auch auf die von uns individuell angelegten Felder.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In unseren frequentierten Zeiten können wir oftmals nicht ans Telefon gehen. WhatsApp ist aber auf dem Handy möglich. Die Kunden bekommen eine viel schnellere Rückmeldung zu ihren Anfragen, der KI-Bot beantwortet die "Standard-Fragen" und leitet bei spezifischen Dingen direkt an unser Team weiter.

“erstklassiger Support von Beginn an”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Duc

Verifizierter Reviewer

Gründer bei

Hunting Phoenix GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

sehr intuitive Plattform, habe das Tool gewechselt weil es sehr anfängerfreundlich ist und man es leicht bedienen kann, um WhatsApp zu automatisieren

Was gefällt Dir nicht?

das ist schwierig zu sagen: die Jungs machen sehr starken Support, weswegen ich bisher keine negativen Punkte erstmal habe

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- eindeutig für Sales: besseres Nurturing von Inbound Ad Leads und nimmt viel manuelle Arbeit ab

“Hoffen wir, dass wir es effektiv einsetzen können”

4.0

In den letzten 12 Monaten

René

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Circle Fitness Saarburg GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Die Automatisierung mit Hilfe des KI-Bots und die einfache Übersicht über mehrere verschiedene Kommunikationskanäle und die Verteilung an "Experten"

Was gefällt Dir nicht?

Eine Schnittstelle zu unserem CRM System Magicline (Fitnessbranche) wäre für uns wichtig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ziel mehr und einfach Leads zu generieren und schneller/einfacher Kundenanliegen zu lösen, sowie bessere Rückholmöglichkeiten

“Tolle Einweisung mit viel Sachverstand, Geduld und Freundlichkeit ”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Tanja

Verifizierter Reviewer

Inhaberin

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Einfache und moderne Kommunikationswege, technisch gut zu bedienen. Übersichtliche und selbsterklärende Maske, die das Starten einfach macht.

Was gefällt Dir nicht?

Meta angeschlossen, kann zu Beginn etwas holprig laufen, wenn das Facebook Konto belastet ist, wird aber perfekt von den Mitarbeiter/innen von Superchat gelöst ;)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Kommunikation, kurze Wege. Email wird deutlich weniger schnell beantwortet.

“SuperChat Zeitersparnis”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Agentur für Deine Welt

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

SuperChat ist wie der Mitarbeiter, der alles umsetzt, was man bespricht, z.B. in einem Meeting, nie krank ist und keine Nachfragen stellt. Wir nutzen es zum Beispiel um unseren Kunden zum Geburtstag zu gratulieren, und nachträglich Termine in Aussicht zu stellen, um die immer gleichen Anfragen schneller und einfacher beantworten zu können. Und dass alle Leute aus dem Team WhatsApp benutzen können und wir nicht nur vier Geräte auswählen müssen. Ich bin großer Fan davon, dass wir Chats einzelnen Mitarbeitern zuweisen können, dass wir uns erinnern lassen können.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe bisher nichts auszusetzen. Für Interessenten als Tipp - Zeit mitbringen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie weiter oben erwähnt, Zeitersparnis, Chat- bzw. Aufgabenzuweisung. Kundenpflege, die wichtig ist, aber nicht immer Spaß macht.

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