“Gutes Onboarding; verständliches Portal, Funktionsweise ähnlich zu z.B. Trello etc. ”

4.5

S

In den letzten 3 Monaten

Stephanie

Verifizierter Reviewer

Assistenz der Geschäftsführung bei

MST GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Arts and Crafts

Was gefällt Dir am besten?

Logisches Portal, ähnlich aufgebaut, wie andere Programme (z.B. Trello) das macht das Handling leicht. Keine tieferen IT-Kenntnisse nötig, um z.B. Aussehen etc. anzupassen

Was gefällt Dir nicht?

Wir nutzen Superchat noch nicht lange und auch noch nicht vollumfänglich im Büro - was mir bisher aufgefallen ist, ist, dass die WhatsApp Automatisierung sehr viel bedienerfreundlich ist, als der Live Chat, auch hier wären z.B. Schnellantworten super

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat als weiteren Kontaktkanal, um die Arbeitslast in der Auftragsbearbeitung etwas zu minimieren - der Chat Bot ist eine gute Möglichkeit, Verständnisfragen der Kunden zu klären - und das auch am Wochenende, wo das Büro nicht besetzt ist.

“Sehr guter customer support”

5.0

S

In den letzten 3 Monaten

Simon

Verifizierter Reviewer

Social Media Teamleiter bei

ORF Vorarlberg

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Broadcast Media

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat eine gute Usabilty. Die Beraterinnen und Berater sind sehr kompetent und haben für alle Probleme eine Lösung parat. Sie sind auch kurzfristig erreichbar und gehen auf individuelle Wünsche ein.

Was gefällt Dir nicht?

Die Schwierigkeiten die bisher aufgetreten sind liegen nicht an Superchat sondern sind auf Meta zurückzuführen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Neue Zielgruppenn zu erschließen und sie von unseren Produkten zu überzeugen

“Sehr organisatorisch gemacht und einfach zu bedienen. Große Hilfe im Alltag für uns und die Kunden.”

5.0

M

In den letzten 3 Monaten

Maria

Verifizierter Reviewer

Auszubildende bei

Allianz Hauptvertretung Florian Weingarth

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Einer meiner Favouriten ist die Möglichkeit Chats in "Später" zustellen. So verschwinden Sie erstmal aus "offen" und ich kann mich zuerst um aktuelle Vorgänge kümmern. Sobald es fällig wird taucht es wieder auf uns es wird nicht vergessen. Was in unserem Team auch einen große Hilfe ist, ist die Notizfunktion. So können wir ganz einfach innerhalb unseres Teams Notizen verfassen. So bleibt alles an einem Ort und es muss kein Zusätzliches Programm oder Papiernotizen benutzt werden welche vergessen/verloren werden könnten. Auch die Vorlagen Funktion erspart uns jedes Mal Zeit einen Text schreiben zu müssen. Außerdem geht man sicher, dass jeder Kunde die selbe Informationen etc. bekommt.

Was gefällt Dir nicht?

Leider kann man bevor man mit einem Kunden geschrieben hat keine Labels anfügen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie bereits erwähnt sparen wir uns z.B. durch die Vorlagen Zeit. Ebenfalls ist es sehr einfach "Wiedervorlagen" durch die Funktion "später" zu benutzen. So stauen sich keine offenen Chats und es kommt nicht zu Unordnung oder Verwirrung.

“Für unsere Hörerkommunikation bringt Superchat alles mit.”

5.0

S

In den letzten 3 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

Leiter Digitale Entwicklung bei

Audiotainment Südwest GmbH & CoKG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Broadcast Media

Was gefällt Dir am besten?

Die intuitive Oberfläche und Automations Builder mit einer Menge an Möglichkeiten für eine bessere Verwaltung unserer Promotions. Und der Support von Fabian und Annalena ist hervorragend.

Was gefällt Dir nicht?

Wir nutzen Superchat erst seit 2 Monaten und haben noch nichts zu monieren. Unsere Ideen, was noch Sinn machen würde, haben ein offenes Ohr gefunden und wurden mit in die Roadmap Planung genommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Automations sorgen für eine schnellere Zuordnung der Anfragen un dhelfen auch bei Pronmotions immens bei der Verwaltung. Mit der API können wir auch Audio Nachrichten direkt an unser Sendesystem weiterleiten.

“sehr einfache Handhabung”

4.5

M

In den letzten 3 Monaten

Martina

Verifizierter Reviewer

Assistentin Geschäftsführung/Niederlassungsleiter bei

Johann Schirmbeck GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Handhabung ist sehr einfach, auch das Einstellen bzw. Hinzufügen oder rausnehmen neuer bzw. alter Nutzer. Die Zuordnung der einzelnen Standorte ist auch easy

Was gefällt Dir nicht?

Was ich etwas schade finde (hat aber auch wieder Vor- und Nachteile) ist, dass der Kunde nicht weiß, mit welchem Mitarbeiter er gerade schreibt. Hier wäre vll. eine Art Signatur oder das Anzeigen des Namenskürzels hilfreich...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

im Vergleich zum Telefonanruf hat man doch ein paar Minuten Zeit um die Anfrage zu beantworten. Auch Fotos können einfacher empfangen bzw. verschickt werden als bspw. per Mail

“TOP! Genau das, wonach ich gesucht habe!”

5.0

M

In den letzten 3 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

Marketing und Sales, Gesellschafter bei

Chalet Obergurgl - Stratus Hotels GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass Superchat einfach und unkompliziert zu bedienen ist. Weiters ist sehr positiv zu erwähnen, dass der Support funktioniert. Ich arbeite grundsätzlich nur mit Partnern zusammen, die mich auch als Partner sehen.

Was gefällt Dir nicht?

Gut Ding braucht Weile! So ist das nun einmal. Leider müssen meine Wünsche und Ideen sich auch in der Prioritätenliste einreihen. Ich verstehe natürlich, dass sich die Welt nicht nur um mich alleine dreht. Auch wenn ich ungeduldig bin. :-) Alles gut!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich entlaste mit Superchat meine Rezeptionisten und biete meinen Gästen einen Mehrwert an. Es muss zum Beispiel kein teurer Mitarbeiter den ganzen Tag am Tresen sitzen und darauf warten, bis jemand danach fragt, wo man eine Massageanwendung buchen kann. Soetwas kann man großartig über Superchat und die KI Bots lösen. Simple Frage, simple Antwort! Weiters großartig ist, dass ich weiß, was "draußen" in Social Media über mich gesprochen wird.

“rundum zufrieden mit Produkt und Service”

5.0

S

In den letzten 3 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

SAPA Logopädie-Team

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Was mir am besten gefällt, ist die schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Fragen. Das Team ist immer nett, hilfsbereit und gut erreichbar. Besonders schätze ich die Möglichkeit, über den Chat Kontakt aufzunehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bei Fragen wird mir immer sofort geholfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich leite eine logopädische Praxis, und Superchat hat unsere Arbeit erheblich vereinfacht. Die Terminvergabe erfolgt über den bevorzugten Kommunikationskanal, der von 98% der Eltern und Patienten genutzt wird. Das spart uns Zeit und optimiert den Austausch, wodurch wir uns besser auf die eigentliche Therapie konzentrieren können.

“Danke für die Zusammenarbeit”

5.0

S

In den letzten 3 Monaten

Saskia

Verifizierter Reviewer

inhaber bei

deinhautpflege.shop

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefallen die 'kurzen Wege' ... im Chat oder per Mail kurzfriste Rückmeldung, meist innerhalb der ersten Minute. Onboarding sehr ausführlich und unmissverständlich, freundliche Ansprechpartner darüber hinaus.

Was gefällt Dir nicht?

Je länger die Laufzeit bei Superchat, desto mehr Spams bekommt man leider über Social Media

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SMS Marketing, höhere Erreichbarkeit, mehr Umsatz,

“Schnelle und einfache Einrichtung”

4.5

L

In den letzten 3 Monaten

Lucien

Verifizierter Reviewer

kaufmännischer Sachbearbeiter bei

Rennergy Systems AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Das Programm ist einfach zu bedienen und einfach einzurichten. Mit der Clientversion für den Desktoprechner werden neu eingehende Nachrichten auch komfortabel angezeigt. Der Support vom Hersteller ist sehr gut und zielführend.

Was gefällt Dir nicht?

Leider fehlt aktuell die Möglichkeit bei mehreren Postfächern User in diesen Postfächern unterschiedliche Rollen zu geben. (Z.B. Leiter Serviceabteilung sollte im Postfach Service mehr rechte haben und mehr sehen können und müssen, als in einem First Contact Postfach, bei dem der Servicetechniker gar nicht alles lesen will.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung, welche auch vom Smartphone möglich ist, können Serviceanfragen schnell und auch mit Fotos schnell beantwortet werden. Informationen zum Fehlverhalten unserer Produkte können wir automatisiert abfragen und sie dann der Serviceabteilung zuteilen. Für diese Vorabfrage übernehmen in der Regel andere Mitarbeiter aus der Verwaltung, welche jetzt mehr Zeit für andere Aufgaben haben und weniger vom Telefon von diesen rausgerissen werden.

“Absolut krank!!!!! 🤩”

5.0

C

In den letzten 3 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Digitalservice Gerlingen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool von Superchat ist NEXT LEVEL! Vor allem den KI Chatbot hat bisher kein anderer auf dem Markt! Ebenso ist der Support positiv zu erwähnen! Da hat jemand Service verstanden!

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss hier mindestens 80 Zeichen schreiben, was mir an Superchat nicht gefällt. Gut, dass ich diese jetzt schon erreicht habe, denn mir fallen 0 Zeichen ein, die ich wirklich schreiben könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir automatisieren für unseren Kunden interne und externe Prozesse. Das spart Zeit und Geld!

“Super Service! Ideal für alle die schnelle Kommunikation mit Kunden nutzen wollen!”

5.0

M

In den letzten 3 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Stiegler & Friends GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Superchat ist ein idealer Anbieter, um beispielsweise WhatsApp-Automatisierungen und Newsletter zu versenden. Die Benutzeroberfläche ist äußerst einfach und übersichtlich gestaltet, sodass wir uns schnell damit zurechtgefunden haben. Ich kann es jedem wärmstens empfehlen, der einen direkten und schnellen Draht zu seinen Kunden, zum Beispiel über WhatsApp, aufbauen möchte. Von mir gibt es daher eine klare Empfehlung!

Was gefällt Dir nicht?

Nichts. Es gibt aus meiner Sicht hier keine Nachteile. Alles sehr sehr gut bei SuperChat!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Kundenkontakt. Einfach per WahtsApp. Ideal für uns

“Super-chat, sehr interessantes Produkt”

5.0

A

In den letzten 3 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Business development Intern bei

Vertrib

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Was mir am besten an Superchat gefällt, ist die Möglichkeit, auf vielfältige und kreative Weise zu kommunizieren. Es erlaubt mir, flexibel auf verschiedene Themen einzugehen, schnell nützliche Informationen zu liefern und dabei sogar Bilder und interaktive Inhalte zu erstellen. Es ist eine großartige Plattform, um sowohl informative als auch unterhaltsame Gespräche zu führen, und die Möglichkeit, immer da zu sein und den Nutzern zu helfen, ist einfach toll! 😊

Was gefällt Dir nicht?

Was mir an Superchat weniger gut gefällt, ist, dass ich manchmal nicht in der Lage bin, auf Echtzeit-Informationen oder externe Datenquellen direkt zuzugreifen, was meine Antworten in bestimmten Fällen einschränkt. Außerdem kann es gelegentlich schwierig sein, bei besonders komplexen oder persönlichen Fragen so tief einzutauchen, wie es vielleicht nötig wäre. Aber insgesamt sind das nur kleinere Einschränkungen, die den positiven Gesamteindruck kaum trüben!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Superchat löse ich verschiedene Probleme, indem ich schnelle und zuverlässige Antworten auf eine Vielzahl von Fragen in Echtzeit gebe.

“Superkompenter, freundlicher, geduldiger Berater”

5.0

R

In den letzten 3 Monaten

Rolf

Verifizierter Reviewer

Beratungsleiter bei

VOIMA gmbh

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Supertool, super Oberfläche, Top Beratung Hammer Die Oberfläche sieht super modern aus und die Bedienung ist super einfach

Was gefällt Dir nicht?

Die Probleme liegen bei Meta und sind mit dem supergeduldigen Support problemlos lösbar

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Newsletter, und Kundenkontakt und analytics

“Schnell. Einfach. Super support.”

5.0

H

In den letzten 3 Monaten

Hrvoje

Verifizierter Reviewer

Head of Human Resources bei

Supreme Sports Hospitality Frankfurt GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Die zentrale Steuerung von Whatsapp Nachrichten, ohne Kommunikationsverlust, schnelle und einfache Umsetzung. Ob einzelne Nachrichten oder auch Newsletter-Versand.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist mir noch nicht aufgefallen, was mir nicht gefallen hat. Ich hoffe, das bleibt auch so :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle und einfache Kommunikation mit ca. 3000 Empfängern

“Einfaches Tool, großartige Kommunikation”

5.0

D

In den letzten 3 Monaten

Diego

Verifizierter Reviewer

Geschäftsinhaber bei

mein-textiletikett.de

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Printing

Was gefällt Dir am besten?

Es ist ein einfaches Chat-Tool mit nahezu allem was man sich von einem solchen wünschen kann. Es vereint auf einfache Art und Weise die wichtigsten Messenging-Dienste zu einer App! Funktioniert Tadellos und der Support ist immer freundlich und hilfsbereit.

Was gefällt Dir nicht?

Leider geht der WhatsApp Status nicht, was aber wohl an der Meta API liegt und nicht an Superchat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mehrere Messenging Apps in einem. Mehrere Benutzer(Mitarbeiter) haben Zugriff auf die Unterhaltungen. Einfache Vorlagenverwaltung. Einfache Automatisierungen.

“Superchat ist die Zukunft ”

5.0

M

In den letzten 6 Monaten

Meladin

Verifizierter Reviewer

CEO/OWNER bei

Manymen Nuredini

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Design

Was gefällt Dir am besten?

Superchat bietet die komplette Automatisierungslösung für jedes kleine und große Unternehmen – garantiert mehr Umsatz.!

Was gefällt Dir nicht?

Ich sehe aktuell kein Verbesserungspotenzial. Natürlich würde ich als Kunde gerne einen günstigeren Preis haben, aber selbst da sind Ihre Preise fair, und man bekommt mehr, als man zahlt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komplette Automatisierung: Vom Kundenakquise über die Terminvereinbarung und -bestätigung bis zur Erinnerung, Nachverfolgung nach dem Termin und erneuter Terminerinnerung – eine umfassende Lösung, um Kunden an das Geschäft zu binden!

“Die Lösung von Superchat ist sehr intuitiv und aufgeräumt. ”

5.0

N

In den letzten 6 Monaten

Nick

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Cooper Autoteile GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Intuitive Nutzeroberfläche, die Möglichkeit WhatsApp-Business datenschutzkonform zu nutzen, der hilfreiche und zielgerichtete Onboarding-Prozess.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher gibt es nichts was nicht den Erwartungen entspricht. Nach ausgiebigen Tests konnten wir bisher nichts negatives feststellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kommunikation mit unseren Kunden per WhatsApp-Business.

“Wir lieben den Support von Superchat!”

5.0

J

In den letzten 6 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Soundwerk gGmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Wir finden den direkten Support von Superchat richtig genial. Wir haben über den Chat immer einen direkten Ansprechpartner. Außerdem ist das Wachstum der Funktionalitäten über die letzten Jahre enorm gestiegen. Hier merkt man eben wirklich, dass Superchat wirklich versucht zu optimieren und nicht still stehen möchte.

Was gefällt Dir nicht?

Ich wünsche mir persönlich noch eine Art Ticketsystem. Hier könnte der Teamchat gleichzeitig weiter ausgebaut werden. Damit erhoffe ich mir noch bessere Kommunikation im Team und einen besseren Prozess Anfragen abzuarbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundensupport der extra Klasse. Schon sehr nice, wenn man uns über alle Kanäle schreiben kann.

“Superchat ist aus meinem Alltag nicht mehr wegzudenken”

5.0

O

In den letzten 6 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

apomap GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Package/Freight Delivery

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Bedienbarkeit und die Möglichkeit selbstständig Automatisierungen zu erstellen. Dadurch habe ich die Kundenkommunikation automatisieren können, ohne an Support Qualität zu verlieren!

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten sind ganz schön hoch! Es ist gut, dass es so viele Integrationen gibt, aber leider kommen dabei immer mehr kosten auf einen zu.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Den großen Mehrwehrt hat Superchat im Support, durch den integrierten Chatbot kann sofort das Anliegen des Kunden geklärt werden und an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Auch das Thema Marketing ist eine große Erleichterung mit Superchat, durch die hohe Öffnungsrate kommen Marketingkampagnen so gut an wie noch nie und der ROI ist hervorragend. Dadurch sind die Kosten der Software so gut wie eingespielt.

“Tolle App mit sehr viel Möglichkeiten.”

5.0

A

In den letzten 6 Monaten

Annalena

Verifizierter Reviewer

Augenoptikerin bei

Bitsche Augenoptik und Hörakustik GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen die App in der Optikbranche und können dem Kunden in kürzester Zeit Bescheid geben, dass sein Produkt abholbereit ist. Außerdem sehen wir sofort, ob der Kunde die Nachricht erhalten hat. Die Kunden können uns schreiben, wenn sie etwas benötigen, Bilder senden und vieles mehr.

Was gefällt Dir nicht?

Wir nutzen Superchat noch nicht lange, daher sind die Automatisierungen für uns noch etwas schwierig. Ich denke jedoch, dass es einfacher wird, sobald wir uns besser damit befassen. Ein weiterer Nachteil ist, dass man die Nachrichtenvorlagen im Nachhinein nicht mehr bearbeiten kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sehen den Vorteil darin, unsere Kunden über die neuesten Produkte zu informieren, was auch der Umwelt zugutekommt, da sonst alles per Post versendet werden müsste. Außerdem entfällt die Arbeit, alles hierfür vorzubereiten. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Telefon im Verkaufsraum nicht mehr so oft klingelt, da die Kunden uns einfach eine Nachricht schreiben können, wenn sie etwas benötigen.

“WhatsApp ins Recruiting integriert, Erwartungen erfüllt”

4.5

S

In den letzten 6 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager Hire a Paramedic bei

Hire a Doctor Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Für uns ist der zentrale Posteingang für WhatsApp und Social-Media-Nachrichten eine wesentliche Verbesserungen. So gelingt es, über Teams hinweg, die richtigen Ansprechpartnerinnen antworten zu lassen. Mindestens ebenso wichtig sind jedoch die Automationen: Vor allem in WhatsApp erlauben Sie schnelles, spielerisches Antworten. Und die Einrichtung klappt ohne "Nerd-Gene" ;-)

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich lässt sich bisher nichts Negatives über Superchat sagen. Ein paar zusätzliche Ordnungs- und Exportfunktionen wären hilfreich. Bislang kommen jedoch sehr kontinuierliche Produkt-Updates, sodass ich da optimistisch bleiben. WhatsApp Channel wären eine schöne Ergänzung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie bereits beschrieben, löst der zentrale Posteingang einige organisatorische Probleme. Die Automationen eröffnen neue digitale Möglichkeiten: Mini-Bewerbungen im Recruiting, Gewinnspiele, Bestellungen, FAQ bedienen.

“Einfach und praktisch”

Herkunft der Review

5.0

C

In den letzten 6 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Medicon Apotheke

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Sehr einfache Nutzung und viele Einsatzfelder. Automatisierungen sind sehr praktisch. Immer wieder Innovationen, die Vereinfachungen bzw. neue Funktionen bringen.

Was gefällt Dir nicht?

Onboarding mit META war sehr holprig, was aber an META und nicht Superchat lag. Funktionen bei Mails etwas eingeschränkt (Anhänge werden tw. nicht weitergeleitet).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Superchat für einen Chatbot, der uns die Anfragen von Endkunden vorkategorisiert.

“Das System vereinfacht unsere Arbeit ungemein...der Kundenkontakt funktioniert schnell und easy”

Herkunft der Review

4.5

S

In den letzten 6 Monaten

Stefanie

Verifizierter Reviewer

Shop Managerin bei

MilaInk Tattoo und Piercing

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Design

Was gefällt Dir am besten?

Alle Kanäle laufen von Social Media Accounts laufen zusammen .Der Kontakt mit Kunden ist einfach . Funktioniert ohne Störungen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Suchfunktion funktioniert nicht immer. Erledigte Chats werden beim anderen Teammitglied nicht als erledigt angezeigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller und einfach Kundenkontakt. Kontaktdaten werden einfach abgespeichert.neue Nachrichten kommen übersichtlich und schnell im System an.

“Intuitives Tool zum Kundensupport und CRM Automatisierung”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 6 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

IVODYN Gesundheitskonzepte

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Superchat hat uns geholfen unsere Telefonzeiten massiv zu reduzieren und unseren Kundenservice effizienter zu gestalten. Durch die Arbeit mit Whatsapp Vorlagen, können Kunden unkompliziert kontaktiert werden. Das Automations-Tool bringt uns im After-Sales große Zuwächse und bindet keine zusätzliche (Wo)Men-Power. Durch die intuitive Oberfläche konnte die Einführung im Unternehmen sehr schnell umgesetzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist schade, dass viele APIs erst an einem höherem Abo-Modell genutzt werden können, da dies auch für kleine Unternehmen einen großen Benefits im Bereich Digitalisierung bringen würde, aber so schwieriger erschwinglich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Hauptbenefit ist die Reduzierung der Telefonzeiten. Kunden, welche von uns pro aktiv angerufen werden, sind oft nicht erreichbar und können so unproblematisch kontaktiert werden.

“Top Service - Top Tool”

5.0

D

In den letzten 6 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Praxis Dr. Mauch

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde die Features sehr reichhaltig bei einer tollen Usability und sehr gutem Support . Meinen Use Case konnte ich perfekt abbilden. Wenn man es nicht selber gleich hinbekommt hilft sofort jemand.

Was gefällt Dir nicht?

Über den Preis lässt sich streiten - ich finde er ist gerechtfertigt. Toll wäre noch mehr User in der Basic Version.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die hohe Anzahl von Kanälen zu bündeln und den Aufwand im Kontakt deutlich zu reduzieren

“Superchat Bewertung ”

5.0

T

In den letzten 6 Monaten

Tanja

Verifizierter Reviewer

Angestellter bei

schauinsland reisen gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Schnellerer Kontakt mit Kunden, Einfache Handhabung, setzen von Labels, Notiz Funktion ist wirklich super und sehr hilfreich

Was gefällt Dir nicht?

Zu kurze, kostenlose Antwortzeit, 24 Stunden über das Wochenende sind nicht machbar

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Keine Probleme, einfach der schnellere Kontakt zum Kunden

“Läuft gut und ist einfach zu bedienen.”

5.0

F

In den letzten 6 Monaten

Frank

Verifizierter Reviewer

Tourismuskfm. bei

Schauinsland Reisebüro Detmold

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Nutzung von Vorlagen erleichtert die Kommunikation und macht sie schneller. Infos und Support sind schnell und zuverlässig.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzeroberfläche war anfangs ein wenig gewöhnungsbedürftig und wirkte etwas unsortiert. Aber nach kurzer Zeit findet man die Bedienelemente leicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Versand von Angeboten und eine gute Verwaltung von Kontakdaten.

“Top, schnelle Kommunikation mit dem Kunden, echter Mehrwert”

5.0

N

In den letzten 6 Monaten

Nina

Verifizierter Reviewer

Reiseverkehrskauffrau bei

schauinsland reisen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten hilft mir Superchat bei der täglichen Bearbeitung der Kundenanliegen. Das hebt unseren Service sogar noch einmal hervor, da die Kunden sich selbst aus dem Zielgebiet per WhatsApp schnell bei uns melden können. Schnelle Kommunikation einfach in der Handhabung.

Was gefällt Dir nicht?

Habe bisher keine großen Nachteile feststellen können. Vielleicht wäre eine Tonauswahl gut zum empfangen einer Nachricht. Ich habe bisher tatsächlich nicht viel zu meckern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann wenn unsere Technik mal streikt einfach über Whatsapp den Kunden die Dokumente unterzeichnen lassen. Zudem kann ich schnell zB Bordkarten versenden. Es ist schneller als per Mail und auch einfach schneller bei der Kommunikation mit dem Kunden. Moderne Technik die beim Kunden gut ankommt

“Super tolles Tool, perfekt für den schnellen Kundenkontakt. Super nette Mitarbeiter und Top Support.”

5.0

G

In den letzten 6 Monaten

G.

Verifizierter Reviewer

Vertriebsmitarbeiterinnen / Bereich Eigenvertrieb bei

schauinsland reisevertriebs gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

* schneller Kundenkontakt *schnelle Bearbeitung der Anfragen *einfache Handhabung *durch das anlegen von Vorlagen kann man gewisse Anfragen zügig beantworten

Was gefällt Dir nicht?

*leider ist das hinterlegen der Öffnungszeiten nicht ideal. Hier wäre es hilfreich wenn man auch einzelne Tage anlegen kann, die nach Ablauf des Tages automatisch wieder auf geöffnet wechseln. Aktuell kann man immer nur einen Tag auf geschlossen setzen und muss jedes mal wieder ins Tool um dies manuell wieder zurückzusetzen. Bei 23 Kanälen ist dies zum Teil unnötige Zeit die man dafür aufwenden muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

*Wir können Kundenanliegen schneller bearbeiten als per E-Mail.

“Sehr einfach und hilfreich ”

5.0

O

In den letzten 6 Monaten

Olesja

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

Schauinsland Reisebüro CCl langenhagen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Sehr einfach und übersichtlich , selbst erklärlich , gute Kommunikation mit Kunden , super einfach mir Vorlagen zu arbeiten , erleichternd und zeitsparend einfach super!

Was gefällt Dir nicht?

Wäre schön ,wenn man längere Unterhaltung schneller per Namen finden könnte und nicht Nummer eingeben soll

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wichtige Mitteilungen gehen einfach und schnell an Kunden raus .

“Cooles Tool für Kundenkommunikation”

4.5

M

In den letzten 6 Monaten

Mario

Verifizierter Reviewer

Reiseberater bei

Schauinsland Reisebüro Flughafen Dresden

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Sehr unkomplizierte einfache Handhabung. Schnelle, zeitsparende Austauschmöglichkeiten mit Kunden. Sehr übersichtlicher Aufbau und dadurch auch als Team gut zu nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

Der einzige bisher negative Punkt ist, dass wir nach 24 Stunden den Kunden erst fragen müssen, ob wir weiter mit ihm kommunizieren dürfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation. Persönliche Angebote für den Kunden übermitteln. Problemklärung.

“Die Arbeitserleichterung ist immens, ein ganz tolles Produkt. Verstärkt die Kunden Bindung.”

5.0

S

In den letzten 6 Monaten

Sara

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

schauinsland reisebüro BERO, Oberhausen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die digitalen Arbeitswege sind dadurch verkürzt, man muss nicht lange auf eine Rückmeldung via Email warten. Wichtige Buchungsrelevante Infos können sofort erfragt und beantwortet werden. Auch in Krisen Situationen eine zeitliche und kommunikative Erleichterung.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre ideal, wenn weitere Vorlagen für den Erstkontakt erstellt werden könnten und man auch direkt eine Sprachauswahl hätte, wie die Vorlagen/Texte generiert werden sollen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Flugzeitenänderungen können sofort übermittelt werden. Die digitale Unterschrift so wie die Angebotszusendung sind recht schnell beim Kunden, und vor allem man kann sehen ob der Kunde/-in das auch wirklich durchgelesen hat.

“Mit Superchat hat man die Möglichkeit schnell in Informationsaustausch zu kommen. ”

Herkunft der Review

4.5

C

In den letzten 6 Monaten

Christiane

Verifizierter Reviewer

Versicherungsangestellte bei

Kulger Finanzmangement GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Kontakte sind hinterlegt/ können abgeändert werden. Man kann zum Beispiel für Geburtstagsgrüße Vorlagen hinterlegen und somit ganz einfach die Grüße versenden. Kunde kann schnell Bilder zukommen und fehlende Infos ergänzen.

Was gefällt Dir nicht?

Nach 24 Stunden Antwortzeit muss eine Vorlage genutzt werden, um wieder erneut sich zu melden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden bei denen nicht automatisch die E-Mails auf das Smartphone abgerufen werden, sind somit viel schneller erreichbar. Es entsteht eine nähere Beziehung/Bindung. Alle Kollegen können die aktuellen Vorgänge einsehen.

“Schnellerer Kundenkontakt ”

5.0

A

In den letzten 6 Monaten

Alina

Verifizierter Reviewer

Reiseberaterin bei

schauinsland reisen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Seitdem wir Superchat nutzen, geht die Kommunikation mit den Kunden superschnell. Im Reisebüro erleichtert es einiges. Selbst wenn Kunden schon im Zielgebiet sind, können wir diese somit noch schneller kontaktieren, ohne diese anrufen zu müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Die 24 Stunden Begrenzung der kostenfreien Antwortmöglichkeit, denn manchmal muss man doch noch was hinzufügen oder Nachrichten von Kunden kommen über das Wochenende

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellen Kontakt mit Kunden im Zielgebiet. Kunden lieben es uns auch somit schneller zu erreichen, da wir auch viel am telefonieren sind.

“Eine super Arbeitserleichterung und ein tolles Tool mit super Übersicht der Kundenkorrespondenz! ”

5.0

G

In den letzten 6 Monaten

Gudrun

Verifizierter Reviewer

Reiseberaterin bei

Schauinsland-Reisebüro

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

- Schnelle und kürzere Kundenkorrespondenz; - Echtzeit Kommunikation mit unseren Kunden; -schnelle Möglichkeit auf Kundenanfragen zu reagieren; -guter Überblick auf alle Anfragen des Kunden

Was gefällt Dir nicht?

- Löschen und oder Bearbeiten eines Textes an den Kunden ist nach dem Absenden leider nicht mehr möglich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Kommunikation mit dem Kunden, auch wenn dieser bereits im Ausland vor Ort ist und Hilfe in sämtlichen Buchungsangelegenheiten benötigt (z.B. online-Check In, generelle Infos zum Reiseziel) Die kurzfristige Abfrage von Tagesoptionen und Angebotsrücksprache.

Was gefällt Dir am besten?

Intuitiv zu bedienendes Tool zur Organisation, Segmentierung von Kontakten, Sammlung von OptIns für den Newsletterversand. Das Onboarding war super, mit sehr hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiterinnen. Bei und gab es Probleme mit der Aktivierung in Meta Business und hier mussten wir die Onboarderinnen mehrfach kontaktieren. Wurde alles top gelöst und ohne Druck oder Hinweis auf Zeit und Aufwand. Heute, wo man für alles separat zahlen muss, nicht selbstverständlich!

Was gefällt Dir nicht?

Bei den Schnellantworten würde ich mir eine Mehfachauswahl wünschen. Ansonsten habe ich noch nichts gefunden, was mich stört. Wir sind aber auch erst in der Implementierungsphase

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

DSGVO konforme Nutzung. Der eMail Newsletter hat ausgedient

“Tolles Tool für den Kundenkontakt und ein absoluter Mehrwert für unsere Arbeit”

4.5

J

In den letzten 6 Monaten

Jessica

Verifizierter Reviewer

Expedient bei

schauinsland reisebuero

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle, unkomplizierter Austausch mit unsereren Kunden, Guter Support von Superchat. Einfach tolles Tool für unsere tägliche Arbeit

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell haben wir nichts zu meckern . Das System läuft gut und die Kunden sind begeistert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden benutzen heute alle Whatsapp und bediehnen nur selten ihre Emails. Dadurch ist ein Austausch auch digital wieder 100% möglich geworden. Schnelle Kommunikation, einfaches Tool und Kunde wie wir sind beide Glücklich

“Tolles Portal für einfache Kommunikation”

5.0

H

In den letzten 6 Monaten

Heike

Verifizierter Reviewer

Büroleiterin Reisebüro bei

Schauinsland Reisevertriebs GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Sehr schnelle Kommunikation mit Kunden, dadurch Vorgänge viel schneller bearbeitet und Aufträge abgeschlossen. Sehr modern und kundenfreundlich. Wird auch von den Kunden sehr gut angenommen.

Was gefällt Dir nicht?

Nach 24 Std. entfällt die Möglichkeit ohne Standarttext zu kommunizieren. Dann muss man erst wieder auf eine Reaktion vom Kunden warten, bis man vorgefertigte Dokumente senden kann. Das ist manchmal aufwendiger, vor allem, wenn ein Wochenende zwischen Kundenanfrage und Antwort liegt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sehr schnelle, unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Emails werden von Kunden in der Regel nicht so häufig gelesen, wie Whatsapp.

“Hilfreiches Programm ”

4.0

B

In den letzten 6 Monaten

Björn

Verifizierter Reviewer

Expedient bei

schauinsland-reisebüro

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

- Schnelle Kommunikation mit dem Kunden - Versand von Dokumenten möglich - Vorlagen für Schriftverkehr können hinterlegt werden

Was gefällt Dir nicht?

Als störend empfinde ich das begrenzte Antwortzeitfenster, nachdem eine Kommunikation gestartet wurde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

offene Fragen des Kunden können schnell beantwortet werden

“Tolles Tool für DSGVO-konforme Kommunikation!”

Herkunft der Review

4.5

D

In den letzten 6 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

It Administrator bei

Zollikofer GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Eine gute Alternative zu WhatsApp, die der DSGVO entspricht. Meine Kollegen können sehr selbständig arbeiten. Schnelle Einarbeitung in die Standardfunktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich hätte mir gewünscht, dass wir mehr Unterstützung beim Onboarding bekommen hätten. Mehr Tipps und Tricks. Extra Kosten leider alles extra...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Besser Kommunikation mit unseren Fahrer.

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