melibo Erfahrungen & Reviews (19)

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chatbot chatbots beantwortet anfragen kundenanfragen

“Wunderbare Unterstützung und modernes, simples Add-On!”

A
In den letzten 6 Monaten
Arnold
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
OZEANOS Technology GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Einrichtung mit großer Unterstützung. Wir selber haben das Starter Pack und das kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Die Unterstützung die man seitens melibo erhält habe ich bei solchen website Add-Ons noch nicht erfahren. Es wird alles gemeinsam besprochen und anschließend wird nach kleiner Eigenarbeit alles direkt von melibo eingepflegt. Die Benutzeroberfläche ist sehr aufgeräumt und gibt viele nützliche Informationen. Alle Chats/Chat-Flows, sowie auch das Design können sehr simpel angepasst werden, was auch eine Übergabe an neue Mitarbeiter sehr angenehm und einfach gestaltet. Viele nützliche Funktionen enthalten und nach meinem Gefühl sind die wirklich ständig am optimieren. Wenn man Feedback einbringt wird das wirklich sehr ernst genommen.

Was gefällt Dir nicht?

An dem Chatbot selber und der Funktionsweise habe ich nichts auszusetzen. An wenigen kleinen Stellen gibt es natürlich Verbesserungspotenzial, aber diese beschränken sich eher auf das Dashboard und sind nur kleine Usability-Dinge, wie bspw. dass man den Zeitraum neu einstellen muss wenn bei den Insights zu einer anderen Kategorie wechselt. Nichts, was man nicht auch bei großen Unternehmen hat. Hier hat man immerhin Ansprechpartner durch welche solche Probleme angegangen werden, wenn man sie anspricht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zu viele, gleiche Kundenanfragen per Mail/Telefon werden in unserem Fall reduziert. Abgrenzung zu anderen E-Commerce Shops. Moderne Features für jüngere Zielgruppen. Modernes Tool um auch neben den normalen Texten auf der Website die Corporate Identity besser und einfach rüberzubringen. Eigene Analysen von Kundenverhalten/-anfragen durch melibo Insights.

“Einfache Handhabung und super Kundensupport”

F
In den letzten 3 Monaten
Frederic
Verifizierter Reviewer
Kundenberater & Projektmanager bei
schoenmueller GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung von Melibo ist sehr benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht auch Leuten mit keinerlei Programmierkenntnissen einen eigenen Chatbot zu erstellen. Die Möglichkeit seinen eigenen Chatbot auch optisch nach den eigenen Vorstellungen gestalten zu können, ist hier mit dem Chatbot-Customizer sehr gut möglich. Auch die vers. Möglichkeiten der Chatbots sind super, von FAQ bis zum Live-Chat ist alles möglich. Außerdem möchte ich den Kontakt und Austausch mit Melibo hervorheben. Super freundlich und sehr kunden- und lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell kann ich mich noch nicht beklagen. Über die Zeit wird sich zeigen, wie sehr das gewählte Leistungspaket auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist und passt. Allerdings gibt es auch die Möglichkeit individuelle Leistungen und Pakete zu erstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben den Chatbot von Melibo auf unserer Website eingebunden, um dort den Besuchern die Möglichkeit zu geben, unsere Website auf spielerische Weise zu entdecken. Zudem gelangt man über den Chatbot auf schnelle und auch smpathische Weise schnell zu unseren Stellenangeboten oder unserer Teamseite, ohne die Navigation der Seite nutzen zu müssen.

“Hervorragender Chatbot-Builder und tolles melibo Team”

M
In den letzten 6 Monaten
Maximilian
Verifizierter Reviewer
Kundenserviceleiter bei
Fruitful Office GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt uns der Support von Jakob und Maxi. Das Engagement, die Innovationsfreude und das Tempo, mit dem sie alles erweitern und verbessern, ist herausragend. Dass etwas nicht möglich ist, bekamen wir niemals zu hören. Die Möglichkeiten der Gestaltung sind groß und trotzdem wird stets versucht, alles einfach für jedermann zu halten.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist kein negativer Punkt zu nennen, denn jede Kritik wurde von uns aufgenommen und in kürzester Zeit eine Möglichkeit oder Verbesserung integriert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten unseren Kunden und Interessenten eine weitere zeitgemäße und einfache Möglichkeit bieten, sich umfassend über unseren Service, unsere Produkte und unser Unternehmen zu informieren. Im Verlauf der Entwicklung wurde uns bewusst, dass der Chatbot künftig durchaus noch ein effizienter Kanal für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden werden kann. Demnach soll es unseren Kunden und uns selbst langfristig weitere Vorteile bieten und den Service erweitern.

“Automatisierung von Standardanfragen”

N
In den letzten 6 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Account Manager bei
MM Brown Deutschland GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Der Bot ist intuitiv bedienbar und man kann den Großteil der Anfragen über den Bot abdecken. Durch verschiedene Optionen - wie z.B. das Ticketcenter - können Anfragen je nachdem wie gut Melibo die Anfrage beantworten und bearbeiten kann verschieden gehandhabt werden. Der 90% der Standardanfragen können darüber abgebildet werden und für speziellere Anfragen werden dann Tickets zur Bearbeitung erstellt. Praktisch.

Was gefällt Dir nicht?

Vereinzelte Features und Schnittstellen sind aktuell noch in der Bearbeitung - allerdings haben wir das Gefühl, dass es alle Features die wir angefragt haben entweder bereits gibt oder diese aktuell im Prozess sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standardanfragen (Lieferbedingungen, Kostenübersichten etc.) , welche oft Zeitintensiv sind, können über Melibo perfekt abgebildet werden. Durch die KI und die "Gym" Funktion kann der Bot mit neuen Keywords gefüttert werden, um Ihn auf ein breiteres Anfragenspektrum vorzubereiten. Spart dem Service Team dann Zeit und nerven.

“Wir sind rundum zufrieden mit der Plattform!”

T
In den letzten 6 Monaten
Teresa
Verifizierter Reviewer
Projektleiterin
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

melibo ist erst einmal super einfach zu bedienen und stellt uns Funktionen zur Verfügung, die man sich als Nutzer bei Einsatz eines Chatbots einfach nur wünscht. Sei es die Flexibilität bei der Gestaltung des Designs, oder bei der Erstellung des Chatflows - jegliche Änderungen liegen in unserer Hand und wir können alles auch noch in der Live-Ansicht direkt einsehen. Auch bei Äußerungen von Wünschen oder Änderungsvorschlägen haben wir schon sehr oft miterlebt, dass vieles sehr schnell umgesetzt wird und wir können miterleben, wie sich die Plattform immer erfolgreich weiterentwickelt. Wir sind wirklich immer wieder positiv beeindruckt, wie viele Möglichkeiten uns melibo bietet. Und das auch noch optisch immer on point.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fallen keine Nachteile bei der Nutzung von melibo ein. Unsere Erfahrungen sind wirklich schlichtweg positiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo können wir unseren Chatbot selbst gestalten wie wir uns es vorstellen. Sei es optisch, oder auch einzelne "Gesprächsverläufe" zwischen Bot und Nutzer können aufgebaut werden. Vorteil ist, dass wir über melibo auch ein Dashboard besitzen, womit wir Analysen betreiben können, wo der Chatbot noch weiter "lernen" muss und wo wir uns verbessern können.

“Einfach anzuwenden und nette und kompetente Beratung”

J
In den letzten 30 Tagen
Jana
Verifizierter Reviewer
Customer Service bei
Casa Doe
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Market Research

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Anwendung und Unterstützung! An sich ist da Tool selbsterklärend. Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und falls man darüber hinaus Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung von. Der Support ist sehr bemüht das man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann. Super Produkt!

Was gefällt Dir nicht?

An sich läuft alles super. Wenn es Mal ein kleineres Problem gibt wird es sehr schnell gelöst. Bisher gab es nichts was sich als dauerhaftes Problem entpuppt hätte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir reduzieren dadurch unser E-Mail aufkommen was im CS für ein kleines Team einfach zu viel geworden ist. Durch die Nutzung können wir uns mehr auf andere Felder konzentrieren und unsere Zeit Effektiver nutzen.

“Melibo erleichtert unseren Support ungemein!”

P
In den letzten 6 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
Vetain
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Melibo erleichtert es uns ungemein, unnötige Support Anfragen durch den Chatbot zu vermeiden und den Kunden hilfreiche Informationen bereit zu stellen, ohne einen Mitarbeiter damit zu belasten. Sollte dann doch einmal eine Frage auftreten, kann diese ganz einfach über das integrierte Ticket-System gelöst und beantwortet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gefällt mir alles an Melibo sehr gut! Das Design & das Interface des Chatfensters ist mega! Lediglich das Aussehen der Mails könnte noch etwas moderner sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Melibo entlasten wir unseren Support und haben mehr Zeit für die wichtigen Anfragen/Aufgaben im Unternehmen.

“Zeitsparen leicht gemacht!”

M
In den letzten 6 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
CEO bei
DI-Solution
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Ein hilfsbereites und kommunikatives Team, die super schnelle Einrichtung und Trainingsarena, einfache Verknüpfung durch PlugIn und API.

Was gefällt Dir nicht?

Mit dem Support hatten wir bereits einige Wünsche besprochen, die für unseren Use-Case noch gefehlt haben. Im anschließenden Update waren die Funktionen schon verfügbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem die verbesserte Kommunikation hilft bei der Bearbeitung. Durch die antrainierte Wissensdatenbank wird die Zahl der Anfragen reduziert. Durch die einfache und intuitive Bedienung wertet es Webseiten und Tools auf.

“Super hilfreiches Tool”

K
In den letzten 30 Tagen
Kristin
Verifizierter Reviewer
Kinzig.Valley GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Think Tanks

Was gefällt Dir am besten?

Website-Besucher erhalten schnell eine Antwort auf ihre relevanten Fragen. Gleichzeitig werden Mitarbeiter des betreffenden Unternehmens entlastet, da Fragen bereits direkt auf der Website geklärt werden können und dafür kein Anruf bzw. keine E-Mail notwendig ist. Somit entsteht eine Win-Win Situation sowohl für Besucher als auch Mitarbeiter, da alle von einer Zeitersparnis profitieren.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre super, wenn man einstellen könnte, dass dem Nutzer beispielsweise erst nach ein paar Klicks (wenn man merkt, dass er nicht das findet, was er sucht) der Chat angezeigt wird. Momentan besteht nur die Möglichkeit, den Chat von Beginn an anzuzeigen oder auszublenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen melibo vor allem um uns selbst zu entlasten und uns kurze Gespräche oder Mails mit allgemeinen Fragen zu ersparen. Denn durch das Tool findet der Nutzer die relevanten Infos schneller bereits auf der Website.

“Sehr benutzerfreundlich mit gutem Support!”

H
In den letzten 30 Tagen
Heiko
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
DigiPark GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Für unsere neue DigiPark App haben wir einen Chatbot mit leichter Integration gesucht und haben mit Melibo genau das gefunden, was wir gesucht haben. Das Tool ist sehr leicht verständlich und dadurch sehr benutzerfreundlich. Mit dem direkten Draht zum Vertriebsteam fühlen wir uns gut betreut, freuen uns auf alle Funktionen, die noch kommen und empfehlen Melibo ohne Einschränkungen weiter!

Was gefällt Dir nicht?

Die App-Integration ist noch nicht fertig aber wir freuen uns, dass sie bald kommen wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen ausschließlich den Chatbot für unsere Kundenanfragen. Hierdurch sind wir sehr effizient aufgestellt.

“Super nette Mitarbeiter und tolle Betreuung”

J
In den letzten 3 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Marketing
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Restaurants

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Handhabung, Mitarbeiter nehmen sich viel Zeit für Fragen und begleiten einen durch die Erstellung des Chatbots, individuelles Design des Chatbots möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann nur mit Kreditkarte bezahlen, vielleicht wäre es sinnvoll, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzugeben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot soll den Bewerbungsvorgang unkompliziert und locker gestalten.

“Intuitiver Chatbot perfekt für mein Unternehmen ”

T
In den letzten 3 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
Startup
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Chatbot ist einfach zu programmieren. Unsere Kunden nutzen ihn sehr regelmäßig und erleichtern uns somit unser Kerngeschäft.

Was gefällt Dir nicht?

An kleinen stellenkann noch optimiert werden. Das flexible Team hilft aber immer schnell und zuverlässig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen werden häufig automatisch durch den Chatbot beantwortet anstatt über das Telefon

“Gute Lösung auch für Start-Ups!”

M
In den letzten 3 Monaten
Marwin
Verifizierter Reviewer
chaanz UG (haftungsbeschränkt)
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Der intuitive Chatbot-Aufbau und das man mehreren Chatbots auf einer Plattform bauen sowie verwalten kann. Wir haben zwei Chatbots gebaut: einen Bot für unsere Website und einen Chatbot für unsere Crowdfunding-Kampange. Gerade als kleines Start-Up haben wir wenig Zeit, um Routine-Anfragen schnell zu beantworten. Da war melibo definitiv eine gute Hilfe.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fällt soweit nichts ein, was negativ wäre. Sind rundum zufrieden mit der Softwae und dem Team von melibo.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Routine Anfragen zu automatisieren, Lead-Generierung für unseren Newsletter und bessere Navigation auf unserer Website.

“Benutzerfreundlich und leicht einzustellen.”

M
In den letzten 6 Monaten
Martina
Verifizierter Reviewer
Customer Experience bei
MamiGut
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt immer Unterstützung, wenn man sie braucht, und es ist großartig, dass man die Möglichkeit hat, den Chat so zu gestalten, wie es die Kunden wünschen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich vergesse manchmal, die Kundenkommentare zu überprüfen.Aber das ist etwas, das sich leicht beheben lässt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die direkte Kommunikation mit den Kunden ist großartig. Wir finden heraus, was auf unseren Seiten fehlt. Wir hören, nach welchen Produkten unsere Kunden suchen.

“Super einfach in der Erstellung und Nutzung”

B
In den letzten 6 Monaten
Bernhard
Verifizierter Reviewer
Managing Partner bei
Con-TACT
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Dass man auch komplexere Interaktionen zwischen Kunden und dem Melibo Chat-Bot aufsetzen kann, ohne tiefe Programmier oder KI Kenntnisse haben zu müssen

Was gefällt Dir nicht?

Leider fällt mir nichts ein, was mir an Melibo in der neuen Form nicht gefallen würde

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zum einen geben wir damit Orientierung für Besucher unserer Website zu unserem Angebot und zum anderen bieten wir erste Hilfestellung in der Auftragsklärung der eigenen Anliegen.

“Tolle Unterstützung & einfach zu verwalten”

L
In den letzten 6 Monaten
Luna
Verifizierter Reviewer
Online Marketing & Kundensupport bei
Prepmymeal GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Melibo-Bot ist eine gute Option zur Unterstützung beim Kundensupport. Viele Standard-Fragen können schnell und einfach beantwortet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell sind wir rundum zufrieden. Generell ist das Team sehr offen für konstruktives Feedback und setzt alles schnell um.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Melibo haben Kunden und Interessenten die Möglichkeit, in nur wenigen Sekunden eine Antwort auf ihre Frage zu erhalten. Der Kundensupport wird entlastet mit Standardfragen und kann sich um wichtigere Anfragen kümmern.

“Funktioniert einwandfrei!”

M
In den letzten 6 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
2nd Chairman of the Board bei
Founders Club Frankfurt Student Entrepreneurs e.V.
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Das Chatbot-Design und die Möglichkeiten an einen Menschen bei komplexen Problemen zu übergeben. Ich kann einfach mit ein paar Klicks den Bot erstellen und mit einem Live-Chat als Fall-Back verknüpfen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mich über eine WhatsApp Integration freuen. Das Team macht, aber in kurzen Abständen immer tolle Updates und bringt neue Integrationen mit rein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot kann Standardanfragen reduzieren und Anfragen vorqualifizieren. Die Kombination aus KI-Chatbot und Live-Chat Übergabe hat mich überzeugt.

“Intuitiver Chatbot - einfach zu integrieren”

T
In den letzten 6 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Sales Development Manager bei
Beyond Bookings
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Man braucht keine Programmierkenntnisse und kann den Chatbot in kurzer Zeit auf der eigenen Homepage integrieren. Perfekt für uns als Start-up

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar wenige Anwendungen sind noch in der Entwicklung. Man sieht jedoch sehr regelmäßig tolle Fortschritte

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot beantwortet Fragen von Kunden. Ich erhalte neue und qualifizierte Sales Leads kann Chat Protokolle einsehen

“Höhere Kundenzufriedenheit und weniger Stress”

F
In den letzten 6 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
oneVcard
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Melibo als Kundenwegweiser. Wenn ein Kunde nicht weiß wo er eine bestimmte Funktion findet oder Hilfe zu einem Produkt braucht, ist der melibo bot die erste Anlaufstelle. Anschließend erhalten wir alle Nachrichten, die der Bot nicht beantworten konnte, gebündelt auf der melibo Plattform. Klasse!

Was gefällt Dir nicht?

Neue Tickets sollten direkt per Mail einsehbar sein und beantwortet werden können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Fragen eines Kunden werden direkt geklärt ohne "Human Power". Weniger Zeitaufwand beim Beantworten von Standardmails.