“KI im Kundenservice auf einem neuen Level”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 6 Monaten

Maria

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Support bei

FC-Moto

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Als Leitung Kundendienst haben wir melibo erfolgreich in unseren Shop und in Zendesk integriert. Besonders überzeugt hat uns die zuverlässige Automatisierung wiederkehrender Anfragen, wodurch unser Team deutlich entlastet wird. Die KI lässt sich flexibel anpassen, lernt kontinuierlich dazu und sorgt für eine gleichbleibend hohe Servicequalität. Die Zusammenarbeit mit dem melibo-Team ist schnell, kompetent und lösungsorientiert – genau so stellt man sich einen starken Partner im Kundenservice vor.

Was gefällt Dir nicht?

Ein kleiner Verbesserungspunkt ist die initiale Einarbeitung in das System. Gerade beim Training der KI und der Strukturierung der Inhalte braucht es zu Beginn etwas Zeit und Erfahrung. Hier wären noch mehr Best-Practice-Vorlagen oder Tutorials hilfreich, um den Einstieg zu beschleunigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo lösen wir vor allem die Entlastung unseres Kundendienstes von wiederkehrenden Anfragen. Die KI ist rund um die Uhr verfügbar, liefert konsistente Antworten und verbessert die Servicequalität spürbar. Vorteile sind für uns besonders die einfache Integration in Shop und Zendesk, die flexible Pflege der Inhalte sowie der zuverlässige Support durch das melibo-Team.

“Genau der richtige Partner für KI im Kundenservice”

Herkunft der Review

5.0

R

In den letzten 6 Monaten

Remo

Verifizierter Reviewer

CIO bei

Fuxtec GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Wir befinden uns aktuell noch in der Implementierungsphase der KI-Lösung von Melibo, doch schon jetzt zeigen sich klare Vorteile. Die Zusammenarbeit mit dem Team verläuft sehr strukturiert und partnerschaftlich, und die Integration in unsere Systeme schreitet zügig voran. Besonders positiv empfinde ich die hohe Flexibilität der Lösung – sowohl in technischer Hinsicht als auch bei der Anpassung an unsere spezifischen Anforderungen. Schon jetzt ist erkennbar, welches Potenzial die Automatisierung in der Kundenkommunikation bietet, um Supportprozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die User Experience zu verbessern. Ich bin gespannt auf die nächsten Schritte und den produktiven Einsatz der Lösung.

Was gefällt Dir nicht?

Aufgrund fehlender Schnittstellen auf unserer Seite verzögert sich gerade der GoLive, das ist aber nicht die Schuld von Melibo...Wir freuen uns darauf, alles Live zu bekommen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Melibo setzen wir aktuell einen KI-gestützten Chatbot auf unserer Website um, der Kundenanfragen teilautomatisiert beantwortet. Dadurch entlasten wir unseren Kundenservice spürbar und gewinnen gleichzeitig wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Kunden.

“Tolle Zusammenarbeit mit Melibo”

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service bei

Unitedprint

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Printing

Was gefällt Dir am besten?

Toller persönlicher und vor allem schneller Kontakt. Bei jedem Anliegen oder einer offenen Frage wird einem sofort geholfen. Kundenservice ist hier einfach top.

Was gefällt Dir nicht?

Macht bitte einfach so weiter wie Ihr es gerade macht, ich hoffe das sich der persönliche Kontakt/Hilfe mit wachsenden Kundenstamm nicht nachlässt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.

“Schnelle Implementierung und hervorragende Zusammenarbeit mit einem proaktiven, fokussierten Team.”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Experience bei

Ratepay GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Das Team arbeitete mit großem Engagement und setzte die vorgeschlagenen Änderungen schnell und in Übereinstimmung mit unseren hohen Qualitätsansprüchen um. Der E-Mail-Bot funktioniert zuverlässig und effizient. So profitieren wir von deutlichen Zeit- und Kosteneinsparungen.

Was gefällt Dir nicht?

Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Alles hat wunderbar gepasst und funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Täglich erreichen uns zahlreiche Kundenanfragen zu unterschiedlichen Zahlungsthemen. Um eine rasche Bearbeitung sicherzustellen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, setzen wir auf einen E-Mail-Bot, der spezielle Fragestellungen automatisch abwickelt. Die effiziente und qualitativ erstklassige Bearbeitung von Anfragen per E-Mail sorgt für gesteigerte Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen sowie eine konstant hohe Qualität und konsistente Antworten.

“Top engagiertes Team, welches über den Tellerrand der Standardlösungen herausschaut”

5.0

H

Vor mehr als 12 Monaten

Harald

Verifizierter Reviewer

Head of Quality and Customer Care bei

Fahrrad-XXL

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sporting Goods

Was gefällt Dir am besten?

Flexible Integrationsmöglichkeiten in bestehende Systeme. Agiles dynamisches Team. Gute Trainingsmöglichkeiten des Bots.

Was gefällt Dir nicht?

Personalisierbarkeit der Auswertungen noch nicht ausreichend. Das Bot Gym sollte sich besser filtern lassen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellere Reaktionszeiten, besserer Self-Service für unsere Kunden.

“Einfacher und guter Chatbot, sehr guter Support!”

4.5

F

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Projektmanagement Digitalisierung bei

Stadt Friedrichshafen

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Government Administration

Was gefällt Dir am besten?

Das Redaktionssystem für das Einpflegen und Verwalten der Inhalte ist sehr übersichtlich strukturiert und einfach bedienbar, sodass keine tiefergehenden technischen Kenntnisse erforderlich sind. Vor allem die Beantwortung einfacher und häufig wiederkehrender Fragen ist durch den Chatbot von melibo sehr gut zu gestalten. Das Rollen- &Rechtesystem wurde auf unseren Wunsch von melibo entwickelt und ist besonders dann hilfreich, wenn verschiedene Ämter/Abteilungen Inhalte in den Chatbot einarbeiten sollen, ohne dabei die Inhalte anderer Organisationseinheiten verändern oder löschen zu können. Besonders hervorzuheben ist der Support durch melibo. E-Mails/Tickets werden sehr schnell beantwortet und die gewünschten Änderungen / genannten Bugs/Probleme werden zeitnah behoben. Durch die Begleitung von melibo in regelmäßigen Jour Fixe Terminen wurde die Einarbeitung in die Chatbot-Welt einfach gestaltet.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich kommt es leider zu kleineren Fehlern und Bugs in der Nutzung des Chatbots und des Redaktionssystems. Größere Probleme, die die Nutzung des Chatbots verhindern, gibt es kaum und werden dann schnell behoben. Die Erkennungsrate mancher Chats könnte noch verbessert werden. Jedoch sei dazu gesagt, dass es sich dabei vor allem um komplexere Anwendungsfälle handelt, welche nicht zwingend zum originalen Handlungsfeld des Chatbots gehören.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot wird bei uns im IT-Support für mehrere Software-Lösungen eingesetzt - parallel zu den sonstigen Supportwegen (Telefonsupport, FAQs/Anleitungen & Ticket-System). Beispielsweise sollen unsere Mitarbeiter im Support des Intranets und des Dokumentenmanagementsystems durch den Chatbot entlastet werden, indem er einfache und wiederkehrende Fragen übernehmen soll. Das klappt dann gut, wenn die Nutzer des Chatbots ihre Fragen und Anliegen konkret benennen. D.h. schlussendlich ist der Nutzen des Chatbots dann gegeben, wenn die Nutzer verstehen, wie man mit einem Chatbot kommunizieren soll. Langfristig versprechen wir uns durch die Nutzung von melibo eine Entlastung unserer Supportmitarbeiter, eine 24/7-Erreichbarkeit des Supports und eine Verbesserung des Wissensmanagements innerhalb der Stadtverwaltung.

“Wunderbare Unterstützung und modernes, simples Add-On!”

5.0

AM

Vor mehr als 12 Monaten

Arnold Mohammed

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

OZEANOS Technology GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Einrichtung mit großer Unterstützung. Wir selber haben das Starter Pack und das kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Die Unterstützung die man seitens melibo erhält habe ich bei solchen website Add-Ons noch nicht erfahren. Es wird alles gemeinsam besprochen und anschließend wird nach kleiner Eigenarbeit alles direkt von melibo eingepflegt. Die Benutzeroberfläche ist sehr aufgeräumt und gibt viele nützliche Informationen. Alle Chats/Chat-Flows, sowie auch das Design können sehr simpel angepasst werden, was auch eine Übergabe an neue Mitarbeiter sehr angenehm und einfach gestaltet. Viele nützliche Funktionen enthalten und nach meinem Gefühl sind die wirklich ständig am optimieren. Wenn man Feedback einbringt wird das wirklich sehr ernst genommen.

Was gefällt Dir nicht?

An dem Chatbot selber und der Funktionsweise habe ich nichts auszusetzen. An wenigen kleinen Stellen gibt es natürlich Verbesserungspotenzial, aber diese beschränken sich eher auf das Dashboard und sind nur kleine Usability-Dinge, wie bspw. dass man den Zeitraum neu einstellen muss wenn bei den Insights zu einer anderen Kategorie wechselt. Nichts, was man nicht auch bei großen Unternehmen hat. Hier hat man immerhin Ansprechpartner durch welche solche Probleme angegangen werden, wenn man sie anspricht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zu viele, gleiche Kundenanfragen per Mail/Telefon werden in unserem Fall reduziert. Abgrenzung zu anderen E-Commerce Shops. Moderne Features für jüngere Zielgruppen. Modernes Tool um auch neben den normalen Texten auf der Website die Corporate Identity besser und einfach rüberzubringen. Eigene Analysen von Kundenverhalten/-anfragen durch melibo Insights.

“Melibo optimiert unseren Kundenservice spürbar”

Herkunft der Review

5.0

J

In den letzten 30 Tagen

Jana

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Melibo ist unglaublich intuitiv. Besonders gut gefällt mir, wie schnell man individuelle Antworten und Automationen erstellen kann – ohne technisches Know-how. Die KI versteht Kundenanfragen sehr zuverlässig und entlastet unser Team sofort spürbar. Außerdem ist der Support von melibo wirklich herausragend: schnell, freundlich und lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar erweitere Analysefunktionen wären hilfreich, vor allem um Chatverläufe noch genauer auszuwerten. Zudem könnten die Design-Anpassungen des Widgets etwas flexibler sein. Das sind aber eher Feinheiten und kein echter Dealbreaker.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo hilft uns, den ständig wachsenden Kundensupport besser zu bewältigen. Viele wiederkehrende Fragen – etwa zu Produkten, Lieferzeiten oder Rücksendungen – werden automatisch beantwortet, sodass unser Team deutlich entlastet wird. Kunden bekommen dadurch schneller und zuverlässiger Antworten, und wir können uns auf komplexe Fälle konzentrieren. Besonders vorteilhaft ist, dass wir Abläufe und Wissensdatenbank-Inhalte selbstständig pflegen können, ohne IT-Ressourcen zu brauchen.

“Alles sehr übersichtlich und gut strukturiert”

Herkunft der Review

5.0

D

In den letzten 30 Tagen

Dennis

Verifizierter Reviewer

Kundendienst bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Melibo überzeugt durch seine intuitive No-Code-Oberfläche, mit der sich leistungsstarke KI-Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen und anpassen lassen, was auch kleineren Teams den schnellen Einstieg ermöglicht. Ein weiterer Vorteil ist die tiefe Integration in gängige E‑Commerce- und Service-Systeme wie Zendesk oder Shopify, sodass Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Reklamationen direkt im bestehenden Tech-Stack automatisiert bearbeitet werden können. Außerdem entlastet Melibo den Kundenservice spürbar, indem der Chatbot wiederkehrende Standardfragen rund um die Uhr übernimmt, während komplexe Anliegen nahtlos an menschliche Mitarbeitende übergeben werden, was Antwortzeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Was gefällt Dir nicht?

Melibo hat aus meiner Sicht auch einige Schwächen, die man vor einer Entscheidung berücksichtigen sollte. Erstens benötigt der Chatbot gerade zu Beginn einen spürbaren Konfigurations- und Trainingsaufwand, damit er Anfragen zuverlässig versteht und beantwortet, was interne Ressourcen bindet. Zweitens ist die Zahl der verfügbaren Integrationen und Apps im Vergleich zu etablierten Wettbewerbern noch begrenzt, was bei komplexeren Systemlandschaften zu Einschränkungen führen kann. Drittens finde ich dass die laufenden Kosten für manche Unternehmen, insbesondere bei größeren Paketen oder mehreren Integrationen, als relativ hoch, sodass das Preis-Leistungs-Verhältnis sorgfältig gegen den erwarteten Automatisierungsgrad abgewogen werden sollte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo hilft uns als Online-Poolhandel gleich mehrere typische Probleme im Kundenservice zu lösen: Kund:innen finden schneller das passende Poolprodukt, weil ein KI-gestützter Assistent rund um die Uhr Detailfragen zu Folien, Pumpen oder Wasserpflege beantworten kann; wiederkehrende Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren werden automatisiert bearbeitet und entlasten so unser Team; gleichzeitig sinken die Reaktionszeiten deutlich, wodurch weniger Warenkorbabbrüche entstehen und die Kundenzufriedenheit spürbar steigt.

“Easy Einrichtung, super Support”

Herkunft der Review

4.5

S

In den letzten 30 Tagen

Sarah

Verifizierter Reviewer

Unternehmenskommunikation bei

monte mare

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

melibo hat die Einrichtung des Chatbots wunderbar vorbereitet. Zum Kickoff gab es ein persönliches Online-Meeting mit unserem persönlichen Ansprechpartner, der uns wunderbar vorbereitet und alle unsere Fragen beantwortet hat. Wir konnten ihn auch jederzeit anschreiben und haben innerhalb kürzester Zeit Rückmeldung bekommen. Der Bot funktioniert wunderbar und lässt sich auch bei Fehlern nachtrainieren.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Fehlerquellen lassen sich nicht oder nur umständlich beheben – manchmal bleibt der Bot ziemlich lange bei alten Aussagen, obwohl er immer wieder trainiert wird. Bis man dann bei melibo den Fehler gefunden hat. Nervig ist tatsächlich, dass man von Userseite keinen intuitiven Sprachwechsel vornehmen kann (ist "versteckt"). Der Bot erkennt und versteht dann zwar die Frage in der anderen Sprache, antwortet aber weiterhin auf Deutsch, wenn die Sprache nicht händisch in den Einstellungen geändert wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Personal vor Ort wird entlastet. Die häufigsten Fragen können vorab geklärt werden.

“Intelligente Supportlösungen”

4.5

M

In den letzten 3 Monaten

Marek

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager bei

travelite GmbH + Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Ein echtes Highlight ist der leistungsstarke First-Level-Support des Bots: Ob Fragen zu Versand, Rückgabe oder Zahlung – er liefert verlässliche Antworten in Sekundenschnelle, rund um die Uhr. Das sorgt für zufriedene Kundinnen und Kunden und entlastet gleichzeitig unser Support-Team deutlich.

Was gefällt Dir nicht?

Optimierungspotenzial zeigt sich in der Produktberatung: Der Chatbot beantwortet einfache Produktfragen zuverlässig, ist aber bei komplexen oder individuellen Anfragen noch eingeschränkt. Eine stärkere Anbindung an Produktdaten und KI-basierte Empfehlungen könnten die Beratung deutlich verbessern. Schon heute bietet der melibo-Chatbot spürbaren Mehrwert im Kundenservice – mit weiterem Feinschliff in der Beratung wird er noch wirkungsvoller.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

melibo hilft uns, die Überlastung im Kundensupport zu reduzieren. Früher erreichten uns täglich viele einfache, aber zeitintensive Anfragen – etwa zu Versand, Zahlung oder Rückgabe. Jetzt übernimmt der Chatbot den gesamten First-Level-Support: Er beantwortet Standardfragen sofort und rund um die Uhr. Das sorgt für zufriedenere Kund:innen und entlastet unser Team nachhaltig.

“Starke Unterstützung bei der Automatisierung unserer Kundenkommunikation”

4.5

M

In den letzten 3 Monaten

Mike

Verifizierter Reviewer

Teamleitung Kundenservice

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die enge und unkomplizierte Zusammenarbeit mit dem Team von melibo ist ein großer Pluspunkt – Abstimmungen erfolgen schnell und lösungsorientiert. Individuelle Anforderungen werden ernst genommen und zeitnah umgesetzt, was den Integrationsprozess deutlich erleichtert. Das Tool wird laufend an unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst, wodurch wir eine passgenaue Lösung für unsere E-Mail-Automatisierung erhalten. Besonders hilfreich ist das zuverlässige Auslesen von Sendungslinks – die daraus generierten Antworten sind präzise und entlasten unser Support-Team spürbar.

Was gefällt Dir nicht?

Gewisse Automationen verhalten sich auch nach Nachjustierungen nicht immer exakt so, wie wir es uns wünschen – dabei handelt es sich allerdings um komplexe Fälle mit mehreren Bedingungen. Ein zentrales Dashboard oder ein transparenter Überblick über den Projekt- und Entwicklungsstand (z. B. Roadmap, offene Tickets) wäre hilfreich. In seltenen Fällen wird die Sprache einer E-Mail nicht korrekt erkannt – das passiert nur vereinzelt, ist aber erwähnenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo lösen wir vor allem das Problem der wiederkehrenden Anfragen, insbesondere zu Versandstatus und Erstreklamationen mit unvollständigen Informationen. Durch die automatisierte Bearbeitung solcher Standardfälle wird unser Support-Team spürbar entlastet. Ein großer Vorteil ist, dass sich unsere Mitarbeitenden dadurch stärker auf komplexe und betreuungsintensive Anliegen konzentrieren können – Rückfragen oder das manuelle Versenden von Sendungslinks entfallen weitgehend.

“Melibo's Chatbot-Software setzt neue Maßstäbe in Sachen Genauigkeit und Effizienz”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Prokurist bei

TLN Trade Company GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Printing

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt uns an der Chatbot-Software von melibo, dass sie die Produktberatung durch Genauigkeit auf ein neues Level hebt. Die Software hat die beeindruckende Fähigkeit, Produktbeschreibungen automatisch zu erfassen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch sicherstellt, dass unsere Kunden mit präzisen und aktuellen Informationen versorgt werden. Diese automatisierte Produktberatung ist nicht nur effizient, sondern auch äußerst nützlich für unsere Kunden und trägt dazu bei, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und entsprechende Empfehlungen auszusprechen.

Was gefällt Dir nicht?

Was uns zu Beginn nicht besonders zugesagt hat, war der Insight-Bereich, da er anfänglich nicht ausführlich genug war. Jedoch hat das Team von melibo schnell reagiert und nachgeliefert. Die verbesserte Ausführlichkeit im Insight-Bereich hat zu einem positiven Wandel beigetragen, und wir schätzen die Anpassungsbereitschaft von melibo, auf das Feedback einzugehen und ihre Plattform kontinuierlich zu verbessern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Produkt hilft uns, zwei zentrale Herausforderungen erfolgreich anzugehen. Erstens verbessert der GenAI Produktberater die Conversational Experience auf unserer Webseite erheblich. Kunden erhalten präzise und umfassende Produktberatung in Echtzeit, was zu einer insgesamt ansprechenderen Nutzererfahrung führt. Zweitens trägt die Schnittstelle zum Shop-System dazu bei, Kosten zu senken. Durch die nahtlose Integration können wir Support-Anfragen effizienter automatisieren und bearbeiten. Dies erleichtert nicht nur den Kundensupport, sondern trägt auch dazu bei, operative Kosten zu reduzieren und Ressourcen effektiver zu nutzen. Das Produkt von melibo fungiert somit als vielseitige Lösung für die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Optimierung der operativen Effizienz.

“Toller Chatbot mit vielen Möglichkeiten”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sascha

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

TLN Trade Company GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Integration der Shop-Schnittstelle in das System von melibo erweist sich als äußerst nützlich, da sie die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen ermöglicht. Durch diese nahtlose Verbindung können Support-Anfragen effizienter und präziser bearbeitet werden. Der direkte Zugriff auf Shop-Daten ermöglicht es dem Chatbot von melibo, spezifische Informationen zu Bestellungen, Produkten oder Lieferungen bereitzustellen. Durch die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen über die Shop-Schnittstelle wird nicht nur die Reaktionszeit verkürzt, sondern es wird auch sichergestellt, dass die bereitgestellten Informationen stets auf dem neuesten Stand sind. Dies trägt dazu bei, dass Kundenanfragen schneller und genauer beantwortet werden können, was letztendlich die Kundenzufriedenheit steigert.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal hakt es ein bisschen mit dem Chatbot und dem Redaktionssystem – kleine Bugs und Fehler schleichen sich eben manchmal ein. Zum Glück sind größere Stolpersteine, die den Chatbot aus dem Rennen werfen, ziemlich selten, und wenn sie auftauchen, werden sie flott aus dem Weg geräumt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Produkt von melibo löst Herausforderungen, insbesondere durch die Automatisierung von "einfachen" und "stupiden" Anfragen im Supportbereich. Diese automatisierten Lösungen verbessern die Effizienz erheblich, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen und es dem Support-Team ermöglichen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Durch die Automatisierung einfacher Anfragen wird nicht nur die Bearbeitungszeit verkürzt, sondern es werden auch menschliche Ressourcen freigesetzt, die für anspruchsvollere Aufgaben besser genutzt werden können. Der Chatbot von melibo ermöglicht es, häufig gestellte Fragen schnell und präzise zu beantworten, ohne dass menschliche Intervention erforderlich ist.

“Melibo in der Hochschulbildung”

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jochen

Verifizierter Reviewer

Studiengangsleiter, Forschungsdirektor bei

Fachhochschule des Mittelstands (FHM) Bielefeld

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Higher Education

Was gefällt Dir am besten?

Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team.

Was gefällt Dir nicht?

Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team. Zwar lassen sich Bilder, Grafiken und Animated Gifs einfach in den Chatverlauf integrieren. Auch Links zu externen Video- oder Audioquelle lassen sich einfach setzen. Aus Sicht von Lehrenden wäre noch eine Standardschnittstelle zum Abspielen von Video oder Audio direkt im Chatfenster wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit chatbot builder wie melibo lassen sich chatbots ohne technisch tiefergehende Kenntnisse erstellen. Die ist für den Einsatz an Hochschulen besonderes wichtig, da dadurch viele Fachbereiche auch ohne Technikfokus in die Lage sind, Chatbots für ihre Unterrichtszwecke zu erstellen und zu veröffentlichen.

“Intelligentes Chatbot Tool”

5.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

Projektmanagerin bei

MakeIT Consulting GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Der Schwerpunkt auf generativer KI bringt frischen Wind in die Welt der Chatbot-Tools und bietet einige interessante Vorteile. Die Stärke von Melibo liegt in seiner Flexibilität. Mit generativer KI kann es auf eine Vielzahl von Anfragen reagieren, selbst auf solche, die nicht im Voraus programmiert wurden. Dies macht es anpassungsfähiger und spart Zeit bei der Aktualisierung von Chatbot-Regeln. Insgesamt ist Melibo eine interessante Option für diejenigen, die die Vorteile generativer KI in Chatbots nutzen möchten. Es verspricht eine natürlichere Konversation und eine bessere Anpassungsfähigkeit - und das in einer entspannten, benutzerfreundlichen Weise.

Was gefällt Dir nicht?

Der Insight Bereich könnte umfangreicher sein. Hier fehlen mir noch ein paar mehr KPIs. Vom Customer Success Team wurde uns aber schon zugesichert, dass der Insight Bereich gerade erweitert wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bauen mit melibo einen Mainframe Chatbot. Den Chatbot nutzen wir dann als kleinen Unterstützer in unserem Projekten. Beispielsweise ist der Chatbot in der Lage große Handbücher einzulesen und uns in den Projekten genaue Informationen auszugeben.

“Super effizienter Ki-Bot”

5.0

MA

Vor mehr als 12 Monaten

Mehmet Ali

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf bei

motoin GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Der Support und der Chatbot sind äußerst hilfreich und effizient. Der Support steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Zudem kommt Melibo immer mit eigenen Ideen, wie wir Prozesse mit dem Bot automatisieren können, was uns im Kundenservice sehr entlastet.

Was gefällt Dir nicht?

Falls es mal Problem gibt, wird dieser direkt vom Support Team behoben. Somit können wir keine negativen Erfahrungen teilen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo filtert alle Anfragen vom Kunden im Vorfeld ab, damit die Kollegen im Support eine schnelle und effiziente Bearbeitung machen können. Zudem werden allgemeine Anfragen und Produktberatungen direkt durch den Bot beantwortet. Der Bot ist für uns ein Kollege der 24 Stunden aktive auf unserer Homepage den Kunden unterstützt

“Kann ich weiter empfehlen!”

4.5

P

Vor mehr als 12 Monaten

Pia

Verifizierter Reviewer

Leitung Kundenservice bei

Miomente GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Melibo seit knapp zwei Monaten und sind mit der bisherigen Betreuung durch den Kundenservice sehr zufrieden. Das System ist einfach zu verstehen und intuitiv. Wünsche und Anregungen werden umgehend aufgenommen. Kann ich guten Gewissens weiterempfehlen!

Was gefällt Dir nicht?

Manche wünschenswerte Funktionen gibt es momentan noch nicht. Melibo entwickelt sich aber stetig weiter und nimmt die Anregungen mit auf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Chatbot sind wir 24/7 erreichbar. Das ermöglicht es den Kundenservice-Mitarbeitern, sich mehr Zeit für die Beratung zu nehmen.

“Sehr flexible Software mit hervorragendem Support”

5.0

K

Vor mehr als 12 Monaten

Kai

Verifizierter Reviewer

IT Projektmanager bei

Miomente GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend ist fast selbsterklärend. Der Chatbot lässt sich super easy einbinden, es gibt viele Styling-Optionen out of the box und zur Not lässt sich alles über custom CSS anpassen. Das Onboarding Team hat den Bot vor eingerichtet und man hat gemerkt, dass sie sich wirklich intensiv mit unserem Geschäftsmodell auseinandergesetzt haben. Das Pricing im Baukasten-Prinzip hat uns ebenfalls sehr gut gefallen. Zusammenarbeit mit allen Beteiligten von melibo war und ist ein großes Vergnügen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Helpcenter ist noch etwas dünn, allerdings wurden alle Fragen per E-Mail innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Ich würde mir eine Feature-Roadmap wünschen und öffentliche Changelogs als Newsletter oder auf der Website.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo entlastet unseren Kundenservice, indem es die meisten Standard-Fragen von selbst beantwortet. Melibo erstellt Support Tickets mit vorqualifizierten Kundendaten. Während der Sprechzeiten leitet es an den Live-Chat weiter, wenn gewünscht oder erforderlich. Melibo hilft unseren Kunden, die passenden Produkte zu finden. Melibo generiert Antworten mithilfe von ChatGPT aus unserem Knowledge Hub in Deutsch und Englisch. Melibo ist immer online, nie krank und hat keinen Urlaubsanspruch.

“Einfache Handhabung und super Kundensupport”

5.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Frederic

Verifizierter Reviewer

Kundenberater & Projektmanager bei

schoenmueller GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung von Melibo ist sehr benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht auch Leuten mit keinerlei Programmierkenntnissen einen eigenen Chatbot zu erstellen. Die Möglichkeit seinen eigenen Chatbot auch optisch nach den eigenen Vorstellungen gestalten zu können, ist hier mit dem Chatbot-Customizer sehr gut möglich. Auch die vers. Möglichkeiten der Chatbots sind super, von FAQ bis zum Live-Chat ist alles möglich. Außerdem möchte ich den Kontakt und Austausch mit Melibo hervorheben. Super freundlich und sehr kunden- und lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell kann ich mich noch nicht beklagen. Über die Zeit wird sich zeigen, wie sehr das gewählte Leistungspaket auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist und passt. Allerdings gibt es auch die Möglichkeit individuelle Leistungen und Pakete zu erstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben den Chatbot von Melibo auf unserer Website eingebunden, um dort den Besuchern die Möglichkeit zu geben, unsere Website auf spielerische Weise zu entdecken. Zudem gelangt man über den Chatbot auf schnelle und auch smpathische Weise schnell zu unseren Stellenangeboten oder unserer Teamseite, ohne die Navigation der Seite nutzen zu müssen.

“Hervorragender Chatbot-Builder und tolles melibo Team”

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Kundenserviceleiter bei

Fruitful Office GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt uns der Support von Jakob und Maxi. Das Engagement, die Innovationsfreude und das Tempo, mit dem sie alles erweitern und verbessern, ist herausragend. Dass etwas nicht möglich ist, bekamen wir niemals zu hören. Die Möglichkeiten der Gestaltung sind groß und trotzdem wird stets versucht, alles einfach für jedermann zu halten.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist kein negativer Punkt zu nennen, denn jede Kritik wurde von uns aufgenommen und in kürzester Zeit eine Möglichkeit oder Verbesserung integriert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten unseren Kunden und Interessenten eine weitere zeitgemäße und einfache Möglichkeit bieten, sich umfassend über unseren Service, unsere Produkte und unser Unternehmen zu informieren. Im Verlauf der Entwicklung wurde uns bewusst, dass der Chatbot künftig durchaus noch ein effizienter Kanal für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden werden kann. Demnach soll es unseren Kunden und uns selbst langfristig weitere Vorteile bieten und den Service erweitern.

“Automatisierung von Standardanfragen”

5.0

N

Vor mehr als 12 Monaten

Niklas

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

MM Brown Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Der Bot ist intuitiv bedienbar und man kann den Großteil der Anfragen über den Bot abdecken. Durch verschiedene Optionen - wie z.B. das Ticketcenter - können Anfragen je nachdem wie gut Melibo die Anfrage beantworten und bearbeiten kann verschieden gehandhabt werden. Der 90% der Standardanfragen können darüber abgebildet werden und für speziellere Anfragen werden dann Tickets zur Bearbeitung erstellt. Praktisch.

Was gefällt Dir nicht?

Vereinzelte Features und Schnittstellen sind aktuell noch in der Bearbeitung - allerdings haben wir das Gefühl, dass es alle Features die wir angefragt haben entweder bereits gibt oder diese aktuell im Prozess sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standardanfragen (Lieferbedingungen, Kostenübersichten etc.) , welche oft Zeitintensiv sind, können über Melibo perfekt abgebildet werden. Durch die KI und die "Gym" Funktion kann der Bot mit neuen Keywords gefüttert werden, um Ihn auf ein breiteres Anfragenspektrum vorzubereiten. Spart dem Service Team dann Zeit und nerven.

“Wir sind rundum zufrieden mit der Plattform!”

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Teresa

Verifizierter Reviewer

Projektleiterin

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

melibo ist erst einmal super einfach zu bedienen und stellt uns Funktionen zur Verfügung, die man sich als Nutzer bei Einsatz eines Chatbots einfach nur wünscht. Sei es die Flexibilität bei der Gestaltung des Designs, oder bei der Erstellung des Chatflows - jegliche Änderungen liegen in unserer Hand und wir können alles auch noch in der Live-Ansicht direkt einsehen. Auch bei Äußerungen von Wünschen oder Änderungsvorschlägen haben wir schon sehr oft miterlebt, dass vieles sehr schnell umgesetzt wird und wir können miterleben, wie sich die Plattform immer erfolgreich weiterentwickelt. Wir sind wirklich immer wieder positiv beeindruckt, wie viele Möglichkeiten uns melibo bietet. Und das auch noch optisch immer on point.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fallen keine Nachteile bei der Nutzung von melibo ein. Unsere Erfahrungen sind wirklich schlichtweg positiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo können wir unseren Chatbot selbst gestalten wie wir uns es vorstellen. Sei es optisch, oder auch einzelne "Gesprächsverläufe" zwischen Bot und Nutzer können aufgebaut werden. Vorteil ist, dass wir über melibo auch ein Dashboard besitzen, womit wir Analysen betreiben können, wo der Chatbot noch weiter "lernen" muss und wo wir uns verbessern können.

“Hilfreiche Software und tolles Team”

4.0

I

In den letzten 30 Tagen

Irina

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiterin Kundenservice bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Gutes Erledigen von einfachen Kundenmails ist problemlos möglich. Das Team von Melibo ist super freundlich, immer erreichbar und hilfsbereit

Was gefällt Dir nicht?

Lange und sehr technische Kundenanfragen bringen den Bot an seine Grenzen und machen manuelles korrigieren nötig. Ist aber selten inzwischen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viele immer wiederkehrende Mails von Kunden mit dem gleichen oder ähnliche Probleme. Spart Stress und Arbeit vor allem in Phasen mit viel Anfragen.

“Melibo entlastet unseren Recommerce-Support spürbar”

5.0

F

In den letzten 30 Tagen

Franziska

Verifizierter Reviewer

Kundensupport bei

momox SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, wie effizient melibo unser hohes Anfragevolumen im Recommerce-Umfeld abfängt. Gerade Fragen zu Ankaufpreisen, Versandstatus, Retouren oder Zustandsbewertungen treten täglich hunderte Male auf – melibo beantwortet diese automatisch und extrem zuverlässig. Das entlastet unser Supportteam deutlich und schafft spürbar mehr Freiraum für komplexere Anliegen. Besonders positiv ist auch die einfache Anpassung von Workflows und Textbausteinen, was uns sehr flexibel macht.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Detailfunktionen könnten noch etwas umfassender sein, besonders im Bereich Analyse und tieferer Integrationen. Außerdem wären zusätzliche Automations-Trigger hilfreich, um noch spezifischere Fälle abzudecken. Insgesamt sind das aber eher Kleinigkeiten, die den Nutzen im Alltag kaum einschränken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo hilft uns dabei, die große Menge an wiederkehrenden Supportanfragen zuverlässig zu automatisieren. Angefangen bei Fragen zu Ankaufpreisen und Versand, über Retouren bis hin zu Reklamationen – melibo sortiert, beantwortet und priorisiert viele dieser Tickets komplett selbstständig. Dadurch reagieren wir schneller, arbeiten effizienter und entlasten unser Team nachhaltig. Der größte Vorteil ist die deutliche Zeitersparnis bei gleichbleibend hoher Antwortqualität.

“Hilfreiches Tool für Kundensupport”

4.5

B

In den letzten 30 Tagen

Buğra

Verifizierter Reviewer

Kundendienst bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen derzeit die Automatisierung von Melibo für unsere Kundenanfragen. Das Tool greift zuverlässig einfache Anfragen ab und nimmt uns damit Aufgaben ab die immer viel Zeit gefressen haben, ohne dass wir da manuell nachhelfen müssen

Was gefällt Dir nicht?

Wirklich schlecht finde ioch gar nichts, so sehr nach Werbung das klinge mag. Uns wurde immer schnell geholfen wenn es ein Problem gab. Hier oder da könnte die Oberfläche etwas intuitiver sein, aber das war es eigentlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abarbeiten von Mails in unserem Vertrieb. Insbesondere bei den immer wieder massenhaft anfallenden Anliegen.

“Melibo optimiert unseren Support – besonders in der Peak Season”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 30 Tagen

Marie-Christin

Verifizierter Reviewer

Informatikerin bei

FC-Moto

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, wie gut melibo mit unserem hohen Anfragevolumen zurechtkommt. Gerade in der Peak Season laufen viele Standardfragen jetzt automatisiert über den Chatbot, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI versteht Anfragen erstaunlich zuverlässig, und wir können Workflows sehr einfach anpassen. Besonders positiv ist auch die enge Zusammenarbeit mit dem melibo-Team, das schnell reagiert und individuelle Lösungen möglich macht.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Funktionen könnten noch etwas tiefer integriert sein, besonders wenn es um komplexere Abläufe oder externe Systeme geht. Teilweise merkt man, dass einige Features im Ausbau sind. Ansonsten gibt es aber wenig, das unseren täglichen Einsatz wirklich behindert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo hilft uns vor allem dabei, das hohe Anfrageaufkommen in der Saison besser zu bewältigen. Viele typische Fragen – wie Lieferzeiten, Produktverfügbarkeiten oder Rücksendungen – werden automatisch beantwortet und landen nicht mehr beim Support-Team. Dadurch sparen wir Zeit und können uns intensiver um komplexe Fälle kümmern. Gleichzeitig bekommen unsere Kunden viel schneller verlässliche Antworten, was die Zufriedenheit deutlich erhöht. Ein großer Vorteil ist außerdem, dass wir alle Inhalte und Workflows selbst anpassen können, ohne technischen Aufwand.

“Perfekt für wiederkehrende Anfragen”

Herkunft der Review

4.5

R

In den letzten 30 Tagen

Ron

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gute usability, gut anpassbar und sehr gut integrierbar. Ich hatte keine Probleme beim Anwenden und anbinden in das vorhande CRM-System.

Was gefällt Dir nicht?

leider noch etwas wenig tracking. Des weiteren ist es eher für Aftersales. Etwas ungeeigneter ist es für Marketing und sales.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viele, wiederkehrende Anfragen können perfekt und schnell beantwortet werden.

“Gute Software, hier oder da aber Fehler”

Herkunft der Review

4.5

T

In den letzten 30 Tagen

Tim

Verifizierter Reviewer

Kundenservice bei

Bresser GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot ist schnell einzurichten, wenn auch Aufwand nötig ist um alles aktuell zu halten und z.B. Aktionen einzupflegen. Wir sparen aber gerade bei einfach zu lösenden Anfragen Zeit. Das Team von Melibo ist auch top!

Was gefällt Dir nicht?

Anfangs Fehler bei Anfragen. Auch wenn Kunden sehr technische Anfragen haben gerät der Bot hier oder da an seine Grenzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

24/7 Erreichbarkeit, weniger Stress im Kontakt mit den Kunden

“Sehr hilfreiches Tool ”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 30 Tagen

Marie

Verifizierter Reviewer

Data Analyst bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Das System ist intuitiv aufgebaut und lässt sich schnell in bestehende Abläufe integrieren. Besonders positiv finde ich, wie viele wiederkehrende Aufgaben sich damit automatisieren lassen. Dadurch bleibt im Alltag deutlich mehr Zeit für andere Themen.

Was gefällt Dir nicht?

Zu Beginn braucht es etwas Einarbeitung, um alle Funktionen optimal zu nutzen. Das ist bei neuen Tools aber normal und nach kurzer Zeit legt sich das vollständig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es hilft uns dabei, Routineprozesse effizienter zu gestalten und entlastet das Team spürbar. Wiederkehrende Anfragen oder Aufgaben werden automatisch verarbeitet, sodass Abläufe deutlich strukturierter, schneller und verlässlicher werden.

“Sehr flexibles Tool, schneller und hilfreicher Support”

Herkunft der Review

4.5

N

In den letzten 30 Tagen

Natalie

Verifizierter Reviewer

Kundenservice bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die Automatisierung unseres Kundenservice konnten wir durch das Tool von Melibo ein ganzes Stück voranbringen. Einfache Anfragen unserer Kund*Innen werden inzwischen größtenteils einfach automatisch erledigt. Der Support stand immer mit Rat und Tat zur Unterstützung bereit :)

Was gefällt Dir nicht?

Es hat Zeit und Aufwand gekostet, das Tool mit unserem existierenden System zu integrieren, das muss fairerweise erwähnt werden. Zudem scheitert das System gelegentlich an sehr komplexen Anfragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Customer Support Anfragen und den damit verbundenen Arbeitsaufwand, den wir nun deutlich reduzieren konnten.

“Tolle und einfach zugängliche Software”

Herkunft der Review

5.0

P

In den letzten 30 Tagen

Philipp

Verifizierter Reviewer

Verantwortlicher Aftersales bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben über Melibo die Möglichkeit bekommen, große Teile unseres Kundensupports zu automatisieren, die früher in mühevoller manueller Arbeit erledigt wurden. Wir sparen dadurch echt Zeit und Nerven.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist erstmal einiges an Arbeit, das System einzurichten und zu Laufen zu bekommen. Aber auch dabei wurden wir gut unterstützt und gelohnt hat sich das allemal!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind ein saisonaler Betrieb. Insbesondere im Sommer laufen Mails ohne Ende an und wir haben häufig kein Land mehr gesehen. Melibos Automatisierung hat uns hier wahnsinnig viel Arbeit abgenommen.

“Guter Support, mittelmäßiges Programm”

Herkunft der Review

2.5

D

In den letzten 30 Tagen

Devin

Verifizierter Reviewer

Leitung Kundenservice bei

Bresser GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Der Support stand immer kompetent und mit Rat und Tat zur Seite. Der Chatbot war besonders hilfreich, um häufige Kundenanfragen abzudecken und unser Serviceteam im Mailverkehr zu entlasten. Standardfragen gerade zu Lieferzeiten, Registrierungen oder Ähnlichen konnten dadurch schneller beantwortet werden, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen musste. Auch die Möglichkeit, den Bot auf unsere internen Abläufe und Formulierungen anzupassen, war für uns sehr nützlich, weil wir dadurch eine einheitliche Kommunikation sicherstellen konnten. Insgesamt hat der Bot schon in vielen Fällen dazu beigetragen, die Anzahl unserer Tickets zu verringern.

Was gefällt Dir nicht?

Weniger hilfreich war, dass der Bot bei komplexeren Anliegen schnell an seine Grenzen gestoßen ist und dort häufig falsche oder unvollständige Antworten gegeben hat. Dadurch mussten manche Kundenanfragen trotzdem manuell nachbearbeitet werden, was die erhoffte Entlastung teilweise wieder relativiert hat. Zudem war die Pflege und Aktualisierung der Inhalte zeitintensiver als erwartet, da viele Antworten einzeln nachjustiert werden mussten. Auch die Integration in unser bestehendes System war technisch nicht ganz reibungslos, weshalb wir öfter Rücksprache halten mussten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten vor allem das Problem der wiederkehrenden Standardanfragen lösen, die unser Serviceaufkommen stark beeinflussen. Der Chatbot beantwortet viele häufig gestellte Fragen automatisiert, sodass unser Team mehr Zeit für komplexe Fälle hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass Kunden außerhalb unserer Servicezeiten trotzdem schnelle Antworten erhalten.

“Absolut verlässliche Service im Kundenservice”

Herkunft der Review

5.0

L

In den letzten 30 Tagen

Lukas

Verifizierter Reviewer

Online-Marketing Manager bei

monte mare

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die intuitive Bedienbarkeit der gesamten Oberfläche spricht für das ganze Produkt. Vom ersten Kennenlernen, über das Onboarding bis zum Go-Live - das Team von melibo ist herausragend! Wir konnten innerhalb kürzester Zeit unseren Chatbot an den Start bringen. Das Backend im Hintergrund ist leicht zu verständlich und sorgt für einen schnellen Einstieg. Die Ergebnisse sind zudem noch besser als erwartet.

Was gefällt Dir nicht?

Schön wäre ein Export der getätigten Chats, um hier noch bessere Auswertbarkeiten zu erhalten. Hieran wird aber bereits gearbeitet. Nice to have wäre zudem auch noch eine automatische Spracherkennung gleich zum Beginn des Chats für den Fall, dass der User die Sprache nicht manuell ändert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bilden dort den Customer-Support auf unserer Webseite ab. Wir haben sehr viele wiederkehrende Service-Anfragen, die bisher nur per E-Mail oder telefonisch abgearbeitet wurden. Gerade telefonisch war die Erreichbarkeit oft nur schlecht sichergestellt. Durch den neuen Bot können wir 24/7 bestmöglichen Support bieten, unsere Teams entlasten und die Qualität steigern.

“Melibo revolutioniert unseren Kundenservice – klare Empfehlung!”

Herkunft der Review

5.0

F

In den letzten 30 Tagen

Florian

Verifizierter Reviewer

Produktmanager bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Melibo überzeugt durch seine intuitive Oberfläche und die extrem schnellen Ergebnisse im Kundenservice. Besonders hervorzuheben ist, wie einfach sich Automationen einrichten lassen – ohne technisches Vorwissen. Durch die KI-basierten Antworten sinkt unser manueller Aufwand deutlich, und gleichzeitig steigt die Antwortqualität spürbar. Auch der Support von melibo ist außergewöhnlich schnell und persönlich, was die Einführung enorm erleichtert hat.

Was gefällt Dir nicht?

Der Funktionsumfang wächst zwar ständig, aber an ein paar Stellen merkt man noch, dass Features in der Entwicklung sind. Einige Integrationen könnten etwas flexibler sein, und anfangs braucht es etwas Zeit, um die optimale Struktur im System aufzubauen. Insgesamt jedoch alles eher Kleinigkeiten, die den positiven Gesamteindruck nicht beeinträchtigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo hilft uns dabei, wiederkehrende Supportanfragen deutlich schneller und effizienter zu bearbeiten. Vor allem Standardfragen aus dem E-Commerce – etwa zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Retouren – werden automatisiert beantwortet, sodass unser Team spürbar entlastet wird. Dadurch können wir uns stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass melibo unsere Wissensbasis intelligent nutzt und Antworten konsistent bleiben – unabhängig davon, wer im Team gerade verfügbar ist. Zudem verbessert sich durch die schnellen Reaktionszeiten unser Kundenerlebnis messbar.

“Mit viel Engagement und Flexibilität”

Herkunft der Review

5.0

T

In den letzten 30 Tagen

Thomas

Verifizierter Reviewer

Organisationsentwicklung bei

ROMMELSBACHER

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Wir sind durch eine Empfehlung auf Melibo aufmerksam geworden. Schon der erste Kontakt lief super. Alles wurde klar und verständlich erklärt, im Nachgang super aufbereitet und zur Verfügung gestellt. So war die Freigabe bei der GF auch schnell erteilt, ein Projekt mit Melibo zu starten. Auch die Umsetzung klappt hervorragend. Im Vorfeld wurden schon alle wichtigen Informationen eingeholt, so dass wir zur Start auch voll loslegen konnten. Alle "Besonderheiten" werden aufgenommen und in kurzer Zeit (so denn möglich) umgesetzt. Die Zusammenarbeit ist stehts offen und freundlich. Uns macht das Projekt viel Freude!

Was gefällt Dir nicht?

Was kann man schreiben wenn man nichts zu melden hat, was einem nicht gefällt? Nicht gefallen haben wir nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir gestalten mit Melibo ein Chatbot Projekt, welches ein Widget für unsere Website, einen Anschluss als Agent in unserem Ticketsystem und in naher Zukunft auch einen Telefondienst einschließen soll

“Moderner Customer Service leicht gemacht – dank melibo.de”

Herkunft der Review

5.0

C

In den letzten 30 Tagen

Christian

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service international bei

brillen.de

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten schätze ich die Zusammenarbeit mit dem Team von Melibo. Wir bekommen schnellen, persönlichen Support, großartigen Support für neue Flows und haben das Gefühl, dass Melibo wirklich versteht, was wir brauchen und uns wünschen.

Was gefällt Dir nicht?

Wirklich „nicht gefallen“ hat mir bisher nichts. Wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann wären es ein paar zusätzliche Auswertungsmöglichkeiten direkt im Dashboard, um die Performance noch etwas detaillierter analysieren zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo lösen wir vor allem Themen mit wiederkehrender Standardanfragen im Kundenservice. Ein Großteil der Kundenanliegen zu Produkten, Bestellungen oder Terminen beantwortet der Chatbot inzwischen komplett selbstständig und kann über unsere Selfservice Anbindungen auch viele Sachen direkt bearbeiten und unterstützen. Dadurch wird unser Team deutlich entlastet und kann sich stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass unsere Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Unterstützung bekommen ... unabhängig von Öffnungszeiten.

“Kompetentes Team, super Produkt”

Herkunft der Review

4.5

N

In den letzten 30 Tagen

Nik

Verifizierter Reviewer

Data Analyst bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Das Team von Melibo war (und ist) kompetent und freundlich, Support war immer gegeben und wir haben uns mit dem Produkt nicht alleine gelassen gefühlt.

Was gefällt Dir nicht?

Es gab eine Onboarding-Phase, die schon einiges an Arbeit gekostet hat. Das Ganze hat sich nichtsdestotrotz ausgezahlt und wir bereuen unsere Entscheidung hier auf keinen Fall.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung des Kundensupport in unserem e-Commerce Unternehmen. Der customer-Service war ein rieseiger Arbeitsaufwand, gerade für ein saisonal stärker beanspruchtes Unternehmen. Hier konnte Melibo uns wirklich einen Großteil der Arbeit abnehmen.

“10/10! - Sehr starker KI-Chatbot und echt professionelle Betreuung”

5.0

S

In den letzten 30 Tagen

Sead

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Ellzero Shop

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

melibo bietet eine sehr intuitive Plattform, mit der sich leistungsstarke KI-Assistenten schnell und unkompliziert erstellen lassen. Besonders gut gefällt mir die Kombination aus einfacher Bedienung, starkem Funktionsumfang und einem extrem hilfsbereiten Support-Team.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell gibt es nichts Negatives – ich bin rundum zufrieden. Wie das zukünftig aussehen wird - besonders mit der Integration neuer Systeme - kann ich Stand jetzt natürlich nicht sagen. Jedoch ist klar: Ich blicke unserer Zukunft mit voller Gelassenheit entgegen, da ich durch melibo super aufgestellt bin im Kundenservice.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo automatisiere ich wiederkehrende Anfragen und entlaste mein Team spürbar. Dadurch sparen wir nicht nur Zeit, sondern erhöhen auch die Servicequalität, weil Antworten schneller, konsistenter und rund um die Uhr verfügbar sind. Besonders vorteilhaft ist, dass sich melibo unkompliziert an unsere individuellen Prozesse anpassen lässt und wir ohne technischen Aufwand professionelle KI-Workflows erstellen können.

“Melibo - Chatbot next Level!”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 3 Monaten

Arthur

Verifizierter Reviewer

Sales Manager E-Commerce bei

foodforplanet GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Es ist kinderleicht den Chatbot mit (neuen) Information zu füttern, zu gestalten, anzupassen und diesen zu trainieren. Es reichen ein paar Klicks.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt tatsächlich nichts, was mir nicht gefällt. Vielleicht wäre es im Backend in den Insights noch spannender, wenn man noch mehr Daten sammeln könnte (man hat aber auch so genug).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden können uns auch endlich außerhalb unserer Hotline Service Zeiten erreichen und wir müssen uns keine Sorge um die Qualität der Antworten machen.

melibo Erfahrungen & Reviews (101)