melibo Erfahrungen & Reviews (110)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über melibo sagen
Basierend auf 110 Bewertungen
melibo wird für seine intuitive No-Code-Oberfläche, die flexible KI und den außergewöhnlich schnellen Kundensupport gelobt. Viele Nutzer schätzen, wie melibo Kundenanfragen im Vorfeld filtert, Support-Teams entlastet und Arbeitszeit spart. Als Nachteile erwähnen Anwender den hohen anfänglichen Aufwand für die Einrichtung und das Training der KI. Zudem wünschen sich Kunden detailliertere Analysen, mehr Integrationen und transparentere Preise. Gelegentlich treten kleinere Fehler auf. Dennoch löst melibo effektiv das Problem des wachsenden Support-Aufwands und sorgt für eine effiziente Bearbeitung von Anfragen.
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“Sehr flexibles Tool, schneller und hilfreicher Support”
Herkunft der Review
4.5
N
In den letzten 12 Monaten
Natalie
Verifizierter Reviewer
Kundenservice bei
POOL Total GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Automatisierung unseres Kundenservice konnten wir durch das Tool von Melibo ein ganzes Stück voranbringen. Einfache Anfragen unserer Kund*Innen werden inzwischen größtenteils einfach automatisch erledigt. Der Support stand immer mit Rat und Tat zur Unterstützung bereit :)
Was gefällt Dir nicht?
Es hat Zeit und Aufwand gekostet, das Tool mit unserem existierenden System zu integrieren, das muss fairerweise erwähnt werden. Zudem scheitert das System gelegentlich an sehr komplexen Anfragen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Customer Support Anfragen und den damit verbundenen Arbeitsaufwand, den wir nun deutlich reduzieren konnten.
“Tolle und einfach zugängliche Software”
Herkunft der Review
5.0
P
In den letzten 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Verantwortlicher Aftersales bei
POOL Total GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben über Melibo die Möglichkeit bekommen, große Teile unseres Kundensupports zu automatisieren, die früher in mühevoller manueller Arbeit erledigt wurden. Wir sparen dadurch echt Zeit und Nerven.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist erstmal einiges an Arbeit, das System einzurichten und zu Laufen zu bekommen. Aber auch dabei wurden wir gut unterstützt und gelohnt hat sich das allemal!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind ein saisonaler Betrieb. Insbesondere im Sommer laufen Mails ohne Ende an und wir haben häufig kein Land mehr gesehen. Melibos Automatisierung hat uns hier wahnsinnig viel Arbeit abgenommen.
“Guter Support, mittelmäßiges Programm”
Herkunft der Review
2.5
D
In den letzten 12 Monaten
Devin
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundenservice bei
Bresser GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Der Support stand immer kompetent und mit Rat und Tat zur Seite. Der Chatbot war besonders hilfreich, um häufige Kundenanfragen abzudecken und unser Serviceteam im Mailverkehr zu entlasten. Standardfragen gerade zu Lieferzeiten, Registrierungen oder Ähnlichen konnten dadurch schneller beantwortet werden, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen musste. Auch die Möglichkeit, den Bot auf unsere internen Abläufe und Formulierungen anzupassen, war für uns sehr nützlich, weil wir dadurch eine einheitliche Kommunikation sicherstellen konnten. Insgesamt hat der Bot schon in vielen Fällen dazu beigetragen, die Anzahl unserer Tickets zu verringern.
Was gefällt Dir nicht?
Weniger hilfreich war, dass der Bot bei komplexeren Anliegen schnell an seine Grenzen gestoßen ist und dort häufig falsche oder unvollständige Antworten gegeben hat. Dadurch mussten manche Kundenanfragen trotzdem manuell nachbearbeitet werden, was die erhoffte Entlastung teilweise wieder relativiert hat. Zudem war die Pflege und Aktualisierung der Inhalte zeitintensiver als erwartet, da viele Antworten einzeln nachjustiert werden mussten. Auch die Integration in unser bestehendes System war technisch nicht ganz reibungslos, weshalb wir öfter Rücksprache halten mussten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir konnten vor allem das Problem der wiederkehrenden Standardanfragen lösen, die unser Serviceaufkommen stark beeinflussen. Der Chatbot beantwortet viele häufig gestellte Fragen automatisiert, sodass unser Team mehr Zeit für komplexe Fälle hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass Kunden außerhalb unserer Servicezeiten trotzdem schnelle Antworten erhalten.
“Absolut verlässliche Service im Kundenservice”
Herkunft der Review
5.0
L
In den letzten 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Online-Marketing Manager bei
monte mare
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die intuitive Bedienbarkeit der gesamten Oberfläche spricht für das ganze Produkt. Vom ersten Kennenlernen, über das Onboarding bis zum Go-Live - das Team von melibo ist herausragend! Wir konnten innerhalb kürzester Zeit unseren Chatbot an den Start bringen. Das Backend im Hintergrund ist leicht zu verständlich und sorgt für einen schnellen Einstieg. Die Ergebnisse sind zudem noch besser als erwartet.
Was gefällt Dir nicht?
Schön wäre ein Export der getätigten Chats, um hier noch bessere Auswertbarkeiten zu erhalten. Hieran wird aber bereits gearbeitet. Nice to have wäre zudem auch noch eine automatische Spracherkennung gleich zum Beginn des Chats für den Fall, dass der User die Sprache nicht manuell ändert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bilden dort den Customer-Support auf unserer Webseite ab. Wir haben sehr viele wiederkehrende Service-Anfragen, die bisher nur per E-Mail oder telefonisch abgearbeitet wurden. Gerade telefonisch war die Erreichbarkeit oft nur schlecht sichergestellt. Durch den neuen Bot können wir 24/7 bestmöglichen Support bieten, unsere Teams entlasten und die Qualität steigern.
“Melibo revolutioniert unseren Kundenservice – klare Empfehlung!”
Herkunft der Review
5.0
F
In den letzten 12 Monaten
Florian
Verifizierter Reviewer
Produktmanager bei
POOL Total GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Melibo überzeugt durch seine intuitive Oberfläche und die extrem schnellen Ergebnisse im Kundenservice. Besonders hervorzuheben ist, wie einfach sich Automationen einrichten lassen – ohne technisches Vorwissen. Durch die KI-basierten Antworten sinkt unser manueller Aufwand deutlich, und gleichzeitig steigt die Antwortqualität spürbar. Auch der Support von melibo ist außergewöhnlich schnell und persönlich, was die Einführung enorm erleichtert hat.
Was gefällt Dir nicht?
Der Funktionsumfang wächst zwar ständig, aber an ein paar Stellen merkt man noch, dass Features in der Entwicklung sind. Einige Integrationen könnten etwas flexibler sein, und anfangs braucht es etwas Zeit, um die optimale Struktur im System aufzubauen. Insgesamt jedoch alles eher Kleinigkeiten, die den positiven Gesamteindruck nicht beeinträchtigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Melibo hilft uns dabei, wiederkehrende Supportanfragen deutlich schneller und effizienter zu bearbeiten. Vor allem Standardfragen aus dem E-Commerce – etwa zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Retouren – werden automatisiert beantwortet, sodass unser Team spürbar entlastet wird. Dadurch können wir uns stärker auf komplexe Fälle konzentrieren.
Ein großer Vorteil ist, dass melibo unsere Wissensbasis intelligent nutzt und Antworten konsistent bleiben – unabhängig davon, wer im Team gerade verfügbar ist. Zudem verbessert sich durch die schnellen Reaktionszeiten unser Kundenerlebnis messbar.
“Mit viel Engagement und Flexibilität”
Herkunft der Review
5.0
T
In den letzten 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Organisationsentwicklung bei
ROMMELSBACHER
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Wir sind durch eine Empfehlung auf Melibo aufmerksam geworden. Schon der erste Kontakt lief super. Alles wurde klar und verständlich erklärt, im Nachgang super aufbereitet und zur Verfügung gestellt. So war die Freigabe bei der GF auch schnell erteilt, ein Projekt mit Melibo zu starten. Auch die Umsetzung klappt hervorragend. Im Vorfeld wurden schon alle wichtigen Informationen eingeholt, so dass wir zur Start auch voll loslegen konnten. Alle "Besonderheiten" werden aufgenommen und in kurzer Zeit (so denn möglich) umgesetzt. Die Zusammenarbeit ist stehts offen und freundlich. Uns macht das Projekt viel Freude!
Was gefällt Dir nicht?
Was kann man schreiben wenn man nichts zu melden hat, was einem nicht gefällt? Nicht gefallen haben wir nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir gestalten mit Melibo ein Chatbot Projekt, welches ein Widget für unsere Website, einen Anschluss als Agent in unserem Ticketsystem und in naher Zukunft auch einen Telefondienst einschließen soll
“Moderner Customer Service leicht gemacht – dank melibo.de”
Herkunft der Review
5.0
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Service international bei
brillen.de
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Am meisten schätze ich die Zusammenarbeit mit dem Team von Melibo. Wir bekommen schnellen, persönlichen Support, großartigen Support für neue Flows und haben das Gefühl, dass Melibo wirklich versteht, was wir brauchen und uns wünschen.
Was gefällt Dir nicht?
Wirklich „nicht gefallen“ hat mir bisher nichts. Wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann wären es ein paar zusätzliche Auswertungsmöglichkeiten direkt im Dashboard, um die Performance noch etwas detaillierter analysieren zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit melibo lösen wir vor allem Themen mit wiederkehrender Standardanfragen im Kundenservice. Ein Großteil der Kundenanliegen zu Produkten, Bestellungen oder Terminen beantwortet der Chatbot inzwischen komplett selbstständig und kann über unsere Selfservice Anbindungen auch viele Sachen direkt bearbeiten und unterstützen. Dadurch wird unser Team deutlich entlastet und kann sich stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass unsere Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Unterstützung bekommen ... unabhängig von Öffnungszeiten.
“Kompetentes Team, super Produkt”
Herkunft der Review
4.5
N
In den letzten 12 Monaten
Nik
Verifizierter Reviewer
Data Analyst bei
POOL Total GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Das Team von Melibo war (und ist) kompetent und freundlich, Support war immer gegeben und wir haben uns mit dem Produkt nicht alleine gelassen gefühlt.
Was gefällt Dir nicht?
Es gab eine Onboarding-Phase, die schon einiges an Arbeit gekostet hat. Das Ganze hat sich nichtsdestotrotz ausgezahlt und wir bereuen unsere Entscheidung hier auf keinen Fall.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierung des Kundensupport in unserem e-Commerce Unternehmen. Der customer-Service war ein rieseiger Arbeitsaufwand, gerade für ein saisonal stärker beanspruchtes Unternehmen. Hier konnte Melibo uns wirklich einen Großteil der Arbeit abnehmen.
“10/10! - Sehr starker KI-Chatbot und echt professionelle Betreuung”
5.0
S
In den letzten 12 Monaten
Sead
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Ellzero Shop
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
melibo bietet eine sehr intuitive Plattform, mit der sich leistungsstarke KI-Assistenten schnell und unkompliziert erstellen lassen. Besonders gut gefällt mir die Kombination aus einfacher Bedienung, starkem Funktionsumfang und einem extrem hilfsbereiten Support-Team.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell gibt es nichts Negatives – ich bin rundum zufrieden. Wie das zukünftig aussehen wird - besonders mit der Integration neuer Systeme - kann ich Stand jetzt natürlich nicht sagen. Jedoch ist klar: Ich blicke unserer Zukunft mit voller Gelassenheit entgegen, da ich durch melibo super aufgestellt bin im Kundenservice.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit melibo automatisiere ich wiederkehrende Anfragen und entlaste mein Team spürbar. Dadurch sparen wir nicht nur Zeit, sondern erhöhen auch die Servicequalität, weil Antworten schneller, konsistenter und rund um die Uhr verfügbar sind. Besonders vorteilhaft ist, dass sich melibo unkompliziert an unsere individuellen Prozesse anpassen lässt und wir ohne technischen Aufwand professionelle KI-Workflows erstellen können.
“Melibo - Chatbot next Level!”
Herkunft der Review
5.0
A
In den letzten 12 Monaten
Arthur
Verifizierter Reviewer
Sales Manager E-Commerce bei
foodforplanet GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food Production
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Es ist kinderleicht den Chatbot mit (neuen) Information zu füttern, zu gestalten, anzupassen und diesen zu trainieren. Es reichen ein paar Klicks.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt tatsächlich nichts, was mir nicht gefällt. Vielleicht wäre es im Backend in den Insights noch spannender, wenn man noch mehr Daten sammeln könnte (man hat aber auch so genug).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden können uns auch endlich außerhalb unserer Hotline Service Zeiten erreichen und wir müssen uns keine Sorge um die Qualität der Antworten machen.
“Hilfreicher Chatbot mit sehr gutem Kundensupport”
Herkunft der Review
4.5
A
In den letzten 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
Betriebsleiter bei
BadeLand Wolfsburg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv. Sie ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. Durch die regelmäßige Pflege der Antworten haben wir ein auf uns maßgeschneidertes Ergebnis.
Was gefällt Dir nicht?
Die ursprüngliche Einrichtung und der Prozess, bis wir zufriedenstellende Antworten bekommen haben, waren sehr zeitaufwendig. Dies war jedoch zu erwarten und mindert nicht den insgesamt sehr positiven Gesamteindruck.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den Bot können wir rund um die Uhr wiederkehrende Kundenanfragen automatisch beantworten. Das spart uns und unseren Gästen viel Zeit und entlastet unseren Support.
“Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche”
Herkunft der Review
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Mohamad
Verifizierter Reviewer
E-Commerce-Development bei
Nebulus GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche, starken KI-Antworten und hervorragendem Support – spart enorm viel Zeit im Kundenservice! 🚀
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell fällt mir kaum etwas Negatives auf – vielleicht könnten zukünftig noch mehr Integrationen ergänzt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit melibo lösen wir wiederkehrende Kundenanfragen effizient und automatisiert, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI beantwortet Fragen schnell und präzise, wodurch Kunden sofort Hilfe erhalten. Langfristig planen wir, den kompletten Support über melibo abzubilden, um einen 24/7-Service zu gewährleisten. 🚀
“Einfach, verständlich und mit guter Unterstützung durch Melibo”
Herkunft der Review
4.0
T
In den letzten 12 Monaten
Tina
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
parfumdreams
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Der Chatbot ist sehr einfach und verständlich in der Nutzung, was die Arbeit enorm erleichtert. Besonders positiv ist, dass der Einarbeitungsaufwand gering ist und man dadurch schnell starten kann. Und wenn es einmal in technische Details geht, erhält man von den Ansprechpartnern bei Melibo eine sehr gute Unterstützung.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir weniger gefällt, ist, dass man durch das Baukastensystem nicht alle individuellen Anforderungen direkt abdecken kann. Hat man besondere Wünsche, die nicht in das Template passen, muss man gemeinsam mit den Ansprechpartnern überlegen, wie sich diese dennoch umsetzen lassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem Chatbot löse ich das Problem, dass Kunden online oft nur eingeschränkt individuelle Beratung bekommen. Er bietet ihnen die Möglichkeit zur Individualisierung und unterstützt sie dennoch dabei, passende Informationen zu finden. So werden Kunden bei ihrer Kaufentscheidung besser begleitet, auch ohne direkten persönlichen Kontakt.
“Melibo erste Erfahrungen”
Herkunft der Review
4.0
K
In den letzten 12 Monaten
Katja
Verifizierter Reviewer
Support bei
tuulzone GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Support von Seiten Melibo ist bisher super. Erste Implementierung hat einwandfrei geklappt. Schnelle Antwortzeiten und unkomplizierte Hilfestellung.
Was gefällt Dir nicht?
Wir konnten bisher noch keine Regeln selbst erstellen, Hintergrundwissen noch zu gering.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Service-Mail-Aufkommen über KI verringern. Bisher werden nur Mails beantwortet. Einfach zu beantwortende Mails müssen nicht über den Support bearbeitet werden.
“Modern & Fähig mit empathischer Betreuung”
Herkunft der Review
5.0
S
In den letzten 12 Monaten
Stefanie
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Service bei
Buddy & Selly
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Toller Customer Success Service, wirklich - all die Kollegen da aus dem Team sind extrem hilfsbereit, antworten schnell und haben, egal nach wie langer Zeit, auch immer eine Antwort und eine Richtung, in die man als nächstes gehen kann. Mir gefällt außerdem das sehr intuitive Benutzer Frontend.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt natürlich noch ein paar "Schönheitsflecken", die werden aber immer mit bester Sorgfalt entweder weitergeleitet oder im besten Falle auch bereits bereinigt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Online Website Chatbot um individuelle Kontakte einzusparen. KI Einsatz, um die Bearbeitung von einfachen, sich wiederholenden Anfragen von Kund:innen automatisch zu beantworten.
“Partnerschaftliche Zusammenarbeit und schnelle Unterstützung”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 12 Monaten
Diana
Verifizierter Reviewer
Leitung Kundensupport bei
FUXTEC GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Der Austausch mit unserem Ansprechpartner ist immer angenehm, schnell und lösungsorientiert. Egal ob Fragen, Anpassungen oder neue Ideen – das Team von Melibo ist jederzeit zuverlässig zur Stelle und unterstützt uns mit viel Engagement.
Durch die Verbindung mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits viele Abläufe effizient automatisieren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind gespannt auf das, was noch kommt!
Was gefällt Dir nicht?
Die Auswertungen und Anpassungsmöglichkeiten im Melibo-Tool bieten noch Potenzial für mehr Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den Einsatz des Chat-Bots auf unserer Homepage werden viele Standardanfragen direkt abgefangen, sodass deutlich weniger Anfragen beim Support eingehen. Gleichzeitig übernimmt der Mail-Bot die Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und filtert diese vor. So bleiben dem Supportteam mehr Kapazitäten für komplexe oder individuelle Kundenanliegen.
“Meine Erfahrungen mit melibo”
Herkunft der Review
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Marketing Management bei
motoin
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt uns, wie intuitiv und flexibel melibo ist. Neue Anpassungen oder Inhalte lassen sich schnell umsetzen, und das Dashboard bietet einen klaren Überblick über alle laufenden Aktivitäten. Der Support ist top – immer freundlich, engagiert und lösungsorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher gibt es eigentlich nichts, was uns wirklich stört. Kleinere Optimierungen in der Benutzeroberfläche wären nett, aber das sind eher Details.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit melibo können wir unsere Kommunikation effizienter gestalten und Kundenanfragen besser strukturieren und automatisieren. Das spart Zeit und sorgt für ein professionelles, einheitliches Auftreten. Besonders hilfreich ist, dass sich melibo sehr gut in bestehende Prozesse integrieren lässt – so konnten wir intern vieles vereinfachen und optimieren.
“Einfach, übersichtlich und effektiv”
Herkunft der Review
4.0
J
In den letzten 12 Monaten
Jaqueline
Verifizierter Reviewer
Optikersupport bei
SuperVista AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
ChatbotLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Überzeigt vorallem durch die einfache Handhabung. Die Plattform ist übersichtlicht aufgebaut und selbsterklärend, sodass man sich sofort zurecht findet
Was gefällt Dir nicht?
Der Übersetzter könnte noch etwas optimiert werden, da die Übersetzung manchmal nicht ganz treffend ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Überwiegend um Reklamtionen oder Anfragen schnell zu lösen. Wartezeiten können so reduziert werden und der Support kann effizenter gestaltet werden
“Verlässlicher Partner mit großartigem Support :)”
Herkunft der Review
5.0
J
In den letzten 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Supervisor Kundenservice bei
FUXTEC GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Zusammenarbeit mit Melibo ist für uns eine wertvolle Ergänzung: Die Kommunikation mit unserem Ansprechpartner ist immer freundlich, schnell und lösungsorientiert. Ob Fragen, Anpassungen oder neue Projekte – das Team von Melibo unterstützt uns jederzeit zuverlässig und mit viel Engagement.
In Kombination mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits zahlreiche Abläufe effizient automatisieren und wir haben positive Aussicht auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit mit Melibo ! :)
Was gefällt Dir nicht?
Manche Prozesse wie API-Anbindungen dauern etwas länger, aber wir haben hierfür Verständnis - nicht alles lässt sich sofort umsetzen und wir konnten bereits in kürzester Zeit viel automatisieren
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Email-Automatisierung mit Mail-Bot und Chat-Bot auf der Homepage, Vorteile: weniger Anfragen die im Support ankommen dank dem Chat-Bot und die Erstanfragen der Kunden werden durch den Mail-Bot geprüft und beantwortet, so dass wir im Support mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen haben
“Guter KI-Chatbot der uns viel Zeit spart ”
Herkunft der Review
4.5
T
In den letzten 12 Monaten
Timo
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
AquaFun Soest GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben das melibo Ki-Chat Tool auf unsere Homepage des Schwimmbades eingebaut. Es arbeitet problemlos und spart uns viel Zeit in der Kundenkommunikation. Wir können melibo nur empfehlen.
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind sehr zufrieden und haben bisher keine Mängel gefunden. Preis-Leistung ist in Ordnung und der Kundensupport ist gut.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Tool beantwortet Kundenanfragen als Chatbot. Wir reduzieren so Anrufe und Personalkosten.
“CX-Boost dank Melibo”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
IT-Projektmanager bei
FITSEVENELEVEN
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzerfreundlichkeit des Systems, die netten und kompetenten Ansprechpartner und die leichte Integration zusammen mit Melibo in bestehende Systeme. Workflows, Automatisierungen und Einträge in die Wissensdatenbank können unkompliziert, individuell und schnell angepasst werden.
Was gefällt Dir nicht?
Hier gibt es ehrlich gesagt nicht sonderlich viel. Auch wenn die UI von Melibo in erster Linie intuitiv und benutzerfreundlich ist, könnte sie an manschen Stellen noch etwas "lebendiger" aussehen. Ich denke aber, dass dies Geschmackssache ist und auch Meckern auf hohem Niveau.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir ermöglichen es unseren Kunden, dass auf deren Routine-Anfragen und wiederkehrende Anfragen automatisiert geantwortet werden kann. Dadurch verkürzt sich nicht nur die Wartezeit für unsere Kunden, sondern auch der Workload bei unserem Support-Team
“KI im Kundenservice für effizienteres Arbeiten”
5.0
F
In den letzten 12 Monaten
Falko
Verifizierter Reviewer
Supply Chain Manager bei
Oatsome GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Sehr gut war die schnelle Anbindung, der kompetente und engagierte Kontakt sowie die wöchentlichen Updates zum Fortschritt, die eine klare Übersicht bieten. Die KI liefert hilfreiche und treffende Antworten, wodurch viele Anfragen im Kundenservice schneller bearbeitet werden können
Was gefällt Dir nicht?
Eine kleine, mögliche Verbesserung wäre nochmal eine Schulung zu den wichtigsten Funktionen nach den ersten Schritten, wenn man schon etwas tiefer im System ist, um damit nochmal mehr in die Tiefe gehen zu können
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Lösungsbereich des Programms ist die effiziente Bearbeitung wiederkehrender Anfragen im Kundenservice. Dadurch können repetitive Aufgaben routinesorientiert abgewickelt werden, was Zeit spart und die Servicequalität erhöht.
“Strukturierte Zusammenarbeit mit innovativen Lösungsansätzen”
Herkunft der Review
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sara
Verifizierter Reviewer
Sachbearbeiter bei
Schnellecke Logistics SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Der Service von Melibo ist super strukturiert, angefangen vom geskripteten Onboarding über eine klar strukturierte Zusammenarbeit und ergebnisorientierten Verbesserungsmaßnahmen bis hin zu einem zufriedenstellenden Ergebnis mit innovativen Lösungsansätzen.
Was gefällt Dir nicht?
Leider deckt das Chatbot Angebot bisher keine KI-Telefonie ab. Zudem birgt der Umgang mit zu komplexen Datenstrukturen für die einwandfreie Umsetzung eines Chatbots noch gewisse Hürden im Ergebnis.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den Chatbot können diverse interne wie externe Anfragen vereinfacht werden und die Ressourcen eines Unternehmens signifikant geschont werden. Dies bietet ein enormes Einsparungspotential bei wiederholenden Anfragen sowie in der Abarbeitung von Aufgaben des Tagesgeschäfts.
“Lösung individuell zugeschnitten”
Herkunft der Review
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mehmet
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter Einkauf und Kundenservice bei
motoin GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die KI-Lösung von Melibo wird genau auf unser Unternehmen zugeschnittenu nd vereinfacht vieles, Der Support von Melibo ist schnell und direkt. Man hat immer jemanden am Telefon für Unterstüzung
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt gab es nichts, was wir nicht lösen konnten. Wir sind ein internationalles Unternehmen, deswegen bekommen wir komplexe Anfragen, welche dank der guten Zusammenarbeit automatisiert wurden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Melibo ist die erst Anlaufstelle für Kunden auf unserer Homepage (Chatbot). Zudem haben wir eine Ticketautomatisierung in unserem CRM Tool
“Meine Erfahrung mit Melibo war durchweg positiv.”
4.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Erika
Verifizierter Reviewer
e-Commerce Manager bei
Loewe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir, wie zuverlässig Melibo Kundenanfragen erkennt und eigenständig löst. Die Automatisierungsrate ist beeindruckend, sodass nur selten menschliches Eingreifen erforderlich ist. Zudem überzeugt die einfache Integration des Chatbots in unseren bestehenden Workflow, was den Einsatz besonders unkompliziert macht. Der Support von Melibo ist absolut super; das Team reagiert schnell und kompetent auf Anfragen und bietet wertvolle Unterstützung bei allen Anliegen.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal zu Missverständnissen bei der Erkennung bestimmter Anfragen kommt, was gelegentlich zu Frustration bei den Nutzern führen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir setzen Melibo als klassischen Support-Bot in unserem Webshop ein, um Kundenanfragen effektiv abzufangen, unser Service-Team zu entlasten und die Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten zu erhöhen.
“Die Integration hat uns sehr geholfen!”
Herkunft der Review
5.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bernard
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführung bei
ACE Handels und Entwicklungs GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Public Safety
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Super freundlicher Support und sehr detaillierte Einarbeitung durch kompetente Mitarbeiter. Das System übernimmt unsere Email, antwortet unseren Kunden und leitet im Zweifelsfall speziellere Anfragen an Fachspezialisten weiter.
Was gefällt Dir nicht?
Die Implementierung von KI-Lösungen ist ein zeitintensiver Prozess, der nicht über Nacht erfolgt. Aufgrund der spezifischen Gegebenheiten jedes Unternehmens ist dies jedoch als völlig normal anzusehen.v
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Integration der KI von Melibo können wir zukünftig auf die Nachbesetzung bestimmter Stellen verzichten oder bestehendes Personal für wertschöpfendere Aufgaben einsetzen – repetitive Tätigkeiten übernimmt fortan die KI.
“Super, schnell und flexibel, direkte Ansprechpartner, technisch gute Umsetzungen”
4.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Ken
Verifizierter Reviewer
Product Owner Customer Service bei
Fahrrad-XXL.de Gmbh & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Mit Melibo lassen sich Vorgänge super automatisieren. Es sind Sachen möglich, die Zendesk allein überhaupt nicht hergibt. Schnelle Reaktionszeit und flexibel.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal noch etwas längere Wartezeit bei der Umsetzung von bestimmten Features.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unterstützende Automatisierungen für Hinweise in Tickets, oder auch automatische Abfragen oder Freigaben an Kunden. Lösen einfacher Anfragen ohne manuelle Bearbeitung.
“Das Team um Melibo haben wir als offen, kompetente und zielorientierte Menschen kennengelernt.”
Herkunft der Review
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jörg
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter Öffentlichkeitsarbeit/Kommunikation bei
MDV
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die offene und zielorientierte Art der Arbeit hat uns sehr gefallen. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut..
Was gefällt Dir nicht?
Da gibt es eigentlich nichts. Einzig das Backendsystem könnte noch Nutzerfreundlicher gestaltet werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der große Vorteil ist, dass der Chatbot 24/ 7 unseren Besuchern der Webseite zur Verfügung steht. Nutzer des Chatbots können nun noch gezielter Antworten auf Fragen finden.
“Sehr guter Chatbot mit vielen Anwendungsmöglichkeiten”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Head of AI Consulting bei
AICADAMY
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Das gesamte Paket – vom Dashboard über die Implementierung bis hin zum Kontakt mit dem Team – gefällt mir sehr gut. Egal, welche Fragen oder Anmerkungen aufkamen, das Team hinter Melibo war immer zeitnah verfügbar und hat uns sofort geholfen.
Was gefällt Dir nicht?
Außer ein paar wenigen Bugs im Dahsboard gibt es bei melibo wirklich nichts zu meckern
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Melibo haben wir das Problem des internen Wissenstransfer gelöst. Es gab riesige Probleme darin das interne Wissen zu sammeln und sofort abrufbar zu machen.
“Sehr einfach zu nutzen, Support schnell da, viele Möglichkeiten”
4.5
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gian
Verifizierter Reviewer
Consultant bei
Pegalion
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Das einfache "bauen" von Chatflows nach meinen eigenen Bedürfnissen. Außerdem das einbinden einer Datenbank an Informationen in diese Flows.
Was gefällt Dir nicht?
Der Umfang des Produktes ist jederzeit ausbaufähig. Hier gilt es aber auch zu sagen, dass das "Haupt" Aufgabengebiet hervorragend gelöst ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abfangen von sich wiederholenden Aufgaben / Sätzen, Ausgabe von Informationen, Öffnen von Support Tickets nach User-Bedarf
“Melibo - Für mich die Nummer 1”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
CEO bei
DDE Global GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Management Consulting
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Melibo ist DSGVO konform und kombiniert klassische Chatbot Funktionen und Standards perfekt mit dem Ansatz generativer KI. Das Dashboard im Backend ist sehr intuitiv nutzbar und bietet alle Funktionalitäten die man benötigt.
Was gefällt Dir nicht?
Die Möglichkeit meherer Persönlichkeiten bzw. Chatbot "Charaktere über ein Dashboard zu verwalten, wäre ein tolles Addon.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Interner Wissenstransfer, Kundenservice und Sales Aktivitäten.
“We only started to use the solution. It seems quite helpful, and promising”
Herkunft der Review
4.0
b
Vor mehr als 12 Monaten
benjamin
Verifizierter Reviewer
Head of Support bei
alpinresorts.com
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
It learns fast, it is replying to our customers in few languages. We also received lot of support from the melibo team to make sure that the solution would work
Was gefällt Dir nicht?
It is quite difficult to point out something I don't like, we are only starting to use it.It might come late on.. hopefully not
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
It helps us being available outside our working hours
“Professionell, motiviert und schnell.”
Herkunft der Review
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Artjom
Verifizierter Reviewer
Support Substitute Teamleader bei
Unitedprint SE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Printing
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Melibo geht auf individuelle Wünsche ein und setzt diese unglaublich schnell und kompetent um. Das Dashboard ist sehr leicht zu bedienen und erlaubt es schnell und gezielt seinen bot zu trainieren.
Was gefällt Dir nicht?
Die Möglichkeit Statistiken über "Unterhaltungen" nach verschiedenen Sprachen zu filtern und Statistiken zu exportieren wären noch wünschenswert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den melibo Chatbot konnten wir viele Kundenanfragen schnell und ohne Wartezeit bearbeiten.
“Absolute Empfehlung!”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luca
Verifizierter Reviewer
Customer Support Agent bei
Global Brand Concepts GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Die Zusammenarbeit ist einfach Top: schnelle Umsetzung von Wünschen, direkter Support - schriftlich und persönlich sowie ein klarer Ansprechpartner. Der Chatbot funktioniert einwandfrei und es macht Spaß, mit Melibo zu arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt steht ein Frage-Antwort-Katalog noch aus, welcher aber bereits in Planung ist und zeitnah kommen wird. Bis jetzt ist der direkte Kontakt mit dem Ansprechpartner nötig; der Katalog würde sicherlich eine simple Fragen, die kein großes technisches Wissen benötigen, im Vorfeld beantworten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen, wofür ein menschlicher Kontakt nur bedingt nötig ist. Außerhalb der Öffnungszeiten nutzbar und somit Uhrzeitunabhängig extrem Kundenfreundlich und entlastend.
“Klasse Chat-Bot auch für anspruchsvolle Aufgaben”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Managing Director bei
BVM Berufsverband Deutscher Markt- Sozialforscher
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Market Research
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool biete einen große Auswahl an Möglichkeiten und Einstellungen. Das Dashboard ist übersichtlich und intuitiv und lässt sich prima selbst verwalten. Die Betreuung ist sehr persönlich und bietet gute Hilfestellung.
Was gefällt Dir nicht?
Ein Nutzerhandbuch nach "Übergabe" des Dashboard wäre hilfreich, um schnell bei Fragen nachschlagen zu können. Es ist aber wohl gerade in Arbeit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Melibo Chatbot hilft unseren Kunden bei Fragen zu Vorgaben, Regeln und gesetzlichen Vorschriften unserer Branche. So können unsere Kunden mit Hilfe des Bot schnell die relevanten Passagen und Antworten auf Ihre Fragen finden.
“Zielgerichtete und professionelle Zusammenarbeit.”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Lead Customer Service bei
Raumschmiede
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist leicht verständlich und schnell umzusetzen. Knowledge-Hub, live-Chat und Produktberater mit genAI funktionieren gleichermaßen mit Melibo. Ebenso ist die Einbindung von z.B. Trackinglinks einfach.
Was gefällt Dir nicht?
Bei der Einbindung des Produktfeeds war uns zunächst unklar, welche Daten wie erforderlich sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollen mehr Umsatz durch einen Produktberater erzielen. Zusätzlich gilt es, einen nennenswerten Teil der schriftlichen Kommunikation zu vollständig zu automatisieren.
“Kompetentes Unternehmen ”
Herkunft der Review
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Key User Customer Service bei
Raumschmiede GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Furniture
Use cases:
ChatbotLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Melibo hat eine gute Expertise im Bereich künstlicher Intelligenz. Die Zusammenarbeit funktioniert reibungslos und ist stets sehr strukturiert und lösungsorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Die Chancen künstlicher Intelligenz sind enorm. Grundsätzlich muss man sagen, dass das Thema noch viel Entwicklungspotential hat. Auch hier ist Melibo stets aktiv, um die neusten Produktupdates zu gewährleisten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zahlreiche Anfragen aus dem Kundenservice werden mit Melibo gelöst.
“Einfaches & effizientes KI Tool ”
Herkunft der Review
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annika
Verifizierter Reviewer
Projektmanagerin bei
EDNT GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
ChatbotKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache selbsterklärende Anwendung und Unterstützung! Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und für weitere Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung vom Team. Die Schulung war hilfreich, um das Produkt zu verstehen. Der Support ist sehr bemüht, dass man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Leider werden nicht alle Trigger erkannt. Die Übersetzung hackt hier und da auch noch. Der Dienstleister hat bei Eigennamen Probleme
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.
“Vielversprechende Lösung”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
COO bei
Motea GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Die Frage nach dem, was mir am besten gefällt, lässt sich klar beantworten: Es ist der nahe Kontakt zu den Entwicklern und der Geschäftsführung, der besonders positiv hervorsticht. Diese direkte Verbindung ermöglicht es, Feedback unmittelbar und effektiv zu kommunizieren, was zu einer dynamischen und reaktionsschnellen Entwicklungsatmosphäre führt.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Absprachen werden nicht eingehalten. Wichtig wäre hier, Mechanismen zu implementieren, die sicherstellen, dass alle Absprachen, unabhängig von ihrer Größe, dokumentiert und nachverfolgt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
FAQ Chatbot, Stornierungen, Lieferterminanfragen
“Benutzerfreundliches System mit fantastischen Ergebnissen”
Herkunft der Review
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin für Marketing bei
BadeLand Wolfsburg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Mir hilft die übersichtliche Benutzeroberfläche mit der sich kinderleicht lückenlose Ergebnisse erzielen lassen. Selbst für Programmier-Anfänger gut zu nutzen.
Was gefällt Dir nicht?
An der ein oder anderen Stelle ein kleiner Hilfebutton für schnelle Erklärung wäre vielleicht eine Verbesserung. Zusätzlich könnte man von Anfang an mit einer Datum/Zeit-Erkennung arbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wiederholende Fragen der Gäste, die ein Callcenter oder Mitarbeiter in Anspruch nehmen werden durch den Chatbot aufgefangen. Kosten- & Zeitersparnisse.
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