“Ich fühle mich bei unseren zuständigen Kollegen von melibo gut aufgehoben”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Silke

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiterin im Service Center

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Ein guter strukturierter Aufbau, gute Übersicht zusammengefasst auf einer Seite, ständige Weiterentwicklung und neue Ideen von den Mitarbeitern

Was gefällt Dir nicht?

Diese Frage kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht beantworten, da wir erst seit kurzem zusammenarbeiten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wirkliche Probleme sind bislang nicht aufgetreten, bei Rückfragen sind die Kollegen sehr gut erreichbar. Vorteile: Eine enorme Arbeitserleichterung

“Melibo unterstützt dich genau passend bei der Betreuung der Kundenanfragen.”

4.5

N

Vor mehr als 12 Monaten

Nina

Verifizierter Reviewer

Auszubildende bei

AquaMagis Plettenberg GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

- auch wenn Melibo keine Antwort geben kann, besteht die Möglichkeit mit jemandem aus unserem persönlichen Team in Kontakt zu treten via Email, ebenfalls die Möglichkeit bei dieser Situation dann die Wahl zwischen unseren verschiedenen Bereichen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Nachteil ist, dass selbst wenn man einen Trigger angelegt hat wie zum Beispiel "online", Melibo dies aber nicht in einem geschriebenen Satz der Kunden erkennt. Denn wenn ein Kunde schreibt "Gibt es noch online Tickets" erkennt Melibo diesen Chat nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo unterstützt uns bei den reichlichen Kundenanfragen, wodurch unser Serviceteam entlastet werden kann. Wir können mithilfe von Melibo eben so "Standardfragen" abdecken und müssen diese nicht immer bei jedem Kunden neu beantworten.

“Steigung der User Experience”

4.5

R

Vor mehr als 12 Monaten

Romina

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager bei

Roomers Hotels

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Wir benutzen den Chatbot von melibo für unsere Karriere Website und sind sehr zufrieden damit! Die Benutzung des Backends ist sehr einfach und übersichtlich und man kann alles der CI des Unternehmens anpassen, sodass es perfekt zur Website passt. Durch die einfache Kommunikation mit den potenziellen Bewerbern steigt die User Experience und das Vertrauen zu unserer Brand. Wir haben einen Chatflow mit relevanten Fragen integriert, durch den man sich direkt über den Chatbot bewerben kann - was super angenommen wird.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot ist bei uns seit 3 Monaten in Gebrauch und ich kann bisher nichts Negatives sagen. Der Support war immer super, sobald eine Frage aufkam.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können durch die Einsicht des Chats gut einschätzen, auf was unsere potenziellen Bewerber wert legen und dies auf unsere Kommunikation anwenden. Sobald ein Bewerbungsvorgang abgeschlossen ist, erhält unser HR eine Mail und kann die Person kontaktieren.

“Angenehmer Partner für ein Top Produkt!”

Herkunft der Review

5.0

c

Vor mehr als 12 Monaten

christian

Verifizierter Reviewer

Verkaufsleitung / Produktmanager bei

Poolmegastore GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Import and Export

Was gefällt Dir am besten?

Produktvorschau sowie Unterstützung bei der Erstellung durch das Melibo Team sehr Gut. Schnelle Erreichbarkeit und kulante Hilfen. Nur zu empfehlen.

Was gefällt Dir nicht?

Transparenz zum Kostenpunkt mit Kostenaufstellung ( Preisliste ) sollte besser einsehbar sein. Für mich kein Problem, allerdings kann dies Kunden abschrecken. Einsicht der Funktionen in den verschiedenen Paketen am besten von Anfang an offenlegen, sonst könnte man falsche Eindrücke bekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abfang von Kundenanfragen rund um die Uhr. Kostensenkung und eine moderne Nutzung. Kundenfang.

“Intuitiver und übersichtlich strukturierter Chatbot”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marcel

Verifizierter Reviewer

Projektkoordinator

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive und schnelle Einarbeitung in das Tool. Übersichtlicher Aufbau der Webversion. Sehr guter Support durch das Melibo-Team

Was gefällt Dir nicht?

Bislang sind noch keine Unannehmlichkeiten aufgetreten, weshalb ich hier keine Punkte aufführe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Analysefunktion. Schnelle Bearbeitung der Fragen und Antworten.

“Sehr mächtig und leicht zu bedienen”

5.0

PDU

Vor mehr als 12 Monaten

Prof. Dr. Ute

Verifizierter Reviewer

Professor bei

Hochschule Darmtadt

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Mit melibo können Chatbots leicht aufgesetzt, erweitert und aktualisiert werden. Die Integration in eine eigene Webseite ist ebenso leicht. In der Übersicht sieht man, wie viele Nutzer:innen den Chatbot wann verwenden und welche Fragen häufig gestellt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Im Analyse-Bereich gibt es noch Potential. Die Anbindung von Daten aus Datenbanken wäre super.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Übersichttliche Verwaltung des Chatbot-Wissens. Der Chatbot hilft, Fragen von Studieninteressierten zu beantworten.

“super schnell im Anlernen neuer Trigger und Frage-Antwort-Kombinationen, tolle Integrationen”

Herkunft der Review

5.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Christopher

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

consider it GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

man kann auf Basis bestehender Texte Frage-Antwort Kombinationen ableiten lassen - also mit bestehendem Produkt- und Marketing-Material anlernen, echt genial.

Was gefällt Dir nicht?

es funktioniert quasi aus dem Stand, komplexere Flows muss man aufbauen, geht aber auch gut über die Oberfläche - ich hätte es gerne früher gekannt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

super für Kunden-Dialoge auf der Homepage, eventuell auch für Service und Recruiting - spart echt Zeit und bietet dem Kunden eine tolle Service-Erfahrung jenseits von "ich habe Dich nicht verstanden."

“Super hilfreiches Tool”

4.5

K

Vor mehr als 12 Monaten

Kristin

Verifizierter Reviewer

Kinzig.Valley GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Think Tanks

Was gefällt Dir am besten?

Website-Besucher erhalten schnell eine Antwort auf ihre relevanten Fragen. Gleichzeitig werden Mitarbeiter des betreffenden Unternehmens entlastet, da Fragen bereits direkt auf der Website geklärt werden können und dafür kein Anruf bzw. keine E-Mail notwendig ist. Somit entsteht eine Win-Win Situation sowohl für Besucher als auch Mitarbeiter, da alle von einer Zeitersparnis profitieren.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre super, wenn man einstellen könnte, dass dem Nutzer beispielsweise erst nach ein paar Klicks (wenn man merkt, dass er nicht das findet, was er sucht) der Chat angezeigt wird. Momentan besteht nur die Möglichkeit, den Chat von Beginn an anzuzeigen oder auszublenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen melibo vor allem um uns selbst zu entlasten und uns kurze Gespräche oder Mails mit allgemeinen Fragen zu ersparen. Denn durch das Tool findet der Nutzer die relevanten Infos schneller bereits auf der Website.

“Einfach anzuwenden und nette und kompetente Beratung”

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Customer Service bei

Casa Doe

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Market Research

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Anwendung und Unterstützung! An sich ist da Tool selbsterklärend. Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und falls man darüber hinaus Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung von. Der Support ist sehr bemüht das man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann. Super Produkt!

Was gefällt Dir nicht?

An sich läuft alles super. Wenn es Mal ein kleineres Problem gibt wird es sehr schnell gelöst. Bisher gab es nichts was sich als dauerhaftes Problem entpuppt hätte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir reduzieren dadurch unser E-Mail aufkommen was im CS für ein kleines Team einfach zu viel geworden ist. Durch die Nutzung können wir uns mehr auf andere Felder konzentrieren und unsere Zeit Effektiver nutzen.

“Sehr benutzerfreundlich mit gutem Support!”

4.5

H

Vor mehr als 12 Monaten

Heiko

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

DigiPark GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Für unsere neue DigiPark App haben wir einen Chatbot mit leichter Integration gesucht und haben mit Melibo genau das gefunden, was wir gesucht haben. Das Tool ist sehr leicht verständlich und dadurch sehr benutzerfreundlich. Mit dem direkten Draht zum Vertriebsteam fühlen wir uns gut betreut, freuen uns auf alle Funktionen, die noch kommen und empfehlen Melibo ohne Einschränkungen weiter!

Was gefällt Dir nicht?

Die App-Integration ist noch nicht fertig aber wir freuen uns, dass sie bald kommen wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen ausschließlich den Chatbot für unsere Kundenanfragen. Hierdurch sind wir sehr effizient aufgestellt.

“Super nette Mitarbeiter und tolle Betreuung”

5.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Marketing

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Restaurants

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Handhabung, Mitarbeiter nehmen sich viel Zeit für Fragen und begleiten einen durch die Erstellung des Chatbots, individuelles Design des Chatbots möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann nur mit Kreditkarte bezahlen, vielleicht wäre es sinnvoll, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzugeben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot soll den Bewerbungsvorgang unkompliziert und locker gestalten.

“Intuitiver Chatbot perfekt für mein Unternehmen ”

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Startup

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Chatbot ist einfach zu programmieren. Unsere Kunden nutzen ihn sehr regelmäßig und erleichtern uns somit unser Kerngeschäft.

Was gefällt Dir nicht?

An kleinen stellenkann noch optimiert werden. Das flexible Team hilft aber immer schnell und zuverlässig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen werden häufig automatisch durch den Chatbot beantwortet anstatt über das Telefon

“Gute Lösung auch für Start-Ups!”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Marwin

Verifizierter Reviewer

chaanz UG (haftungsbeschränkt)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Der intuitive Chatbot-Aufbau und das man mehreren Chatbots auf einer Plattform bauen sowie verwalten kann. Wir haben zwei Chatbots gebaut: einen Bot für unsere Website und einen Chatbot für unsere Crowdfunding-Kampange. Gerade als kleines Start-Up haben wir wenig Zeit, um Routine-Anfragen schnell zu beantworten. Da war melibo definitiv eine gute Hilfe.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fällt soweit nichts ein, was negativ wäre. Sind rundum zufrieden mit der Softwae und dem Team von melibo.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Routine Anfragen zu automatisieren, Lead-Generierung für unseren Newsletter und bessere Navigation auf unserer Website.

“Benutzerfreundlich und leicht einzustellen.”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Martina

Verifizierter Reviewer

Customer Experience bei

MamiGut

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt immer Unterstützung, wenn man sie braucht, und es ist großartig, dass man die Möglichkeit hat, den Chat so zu gestalten, wie es die Kunden wünschen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich vergesse manchmal, die Kundenkommentare zu überprüfen.Aber das ist etwas, das sich leicht beheben lässt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die direkte Kommunikation mit den Kunden ist großartig. Wir finden heraus, was auf unseren Seiten fehlt. Wir hören, nach welchen Produkten unsere Kunden suchen.

“Super einfach in der Erstellung und Nutzung”

5.0

BA

Vor mehr als 12 Monaten

Bernhard A

Verifizierter Reviewer

Managing Partner bei

Con-TACT

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Dass man auch komplexere Interaktionen zwischen Kunden und dem Melibo Chat-Bot aufsetzen kann, ohne tiefe Programmier oder KI Kenntnisse haben zu müssen

Was gefällt Dir nicht?

Leider fällt mir nichts ein, was mir an Melibo in der neuen Form nicht gefallen würde

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zum einen geben wir damit Orientierung für Besucher unserer Website zu unserem Angebot und zum anderen bieten wir erste Hilfestellung in der Auftragsklärung der eigenen Anliegen.

“Tolle Unterstützung & einfach zu verwalten”

5.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Luna

Verifizierter Reviewer

Online Marketing & Kundensupport bei

Prepmymeal GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Melibo-Bot ist eine gute Option zur Unterstützung beim Kundensupport. Viele Standard-Fragen können schnell und einfach beantwortet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell sind wir rundum zufrieden. Generell ist das Team sehr offen für konstruktives Feedback und setzt alles schnell um.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Melibo haben Kunden und Interessenten die Möglichkeit, in nur wenigen Sekunden eine Antwort auf ihre Frage zu erhalten. Der Kundensupport wird entlastet mit Standardfragen und kann sich um wichtigere Anfragen kümmern.

“Melibo erleichtert unseren Support ungemein!”

5.0

P

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Gründer bei

Vetain

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Melibo erleichtert es uns ungemein, unnötige Support Anfragen durch den Chatbot zu vermeiden und den Kunden hilfreiche Informationen bereit zu stellen, ohne einen Mitarbeiter damit zu belasten. Sollte dann doch einmal eine Frage auftreten, kann diese ganz einfach über das integrierte Ticket-System gelöst und beantwortet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gefällt mir alles an Melibo sehr gut! Das Design & das Interface des Chatfensters ist mega! Lediglich das Aussehen der Mails könnte noch etwas moderner sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Melibo entlasten wir unseren Support und haben mehr Zeit für die wichtigen Anfragen/Aufgaben im Unternehmen.

“Zeitsparen leicht gemacht!”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

CEO bei

DI-Solution

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Ein hilfsbereites und kommunikatives Team, die super schnelle Einrichtung und Trainingsarena, einfache Verknüpfung durch PlugIn und API.

Was gefällt Dir nicht?

Mit dem Support hatten wir bereits einige Wünsche besprochen, die für unseren Use-Case noch gefehlt haben. Im anschließenden Update waren die Funktionen schon verfügbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem die verbesserte Kommunikation hilft bei der Bearbeitung. Durch die antrainierte Wissensdatenbank wird die Zahl der Anfragen reduziert. Durch die einfache und intuitive Bedienung wertet es Webseiten und Tools auf.

“Funktioniert einwandfrei!”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

2nd Chairman of the Board bei

Founders Club Frankfurt Student Entrepreneurs e.V.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Das Chatbot-Design und die Möglichkeiten an einen Menschen bei komplexen Problemen zu übergeben. Ich kann einfach mit ein paar Klicks den Bot erstellen und mit einem Live-Chat als Fall-Back verknüpfen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mich über eine WhatsApp Integration freuen. Das Team macht, aber in kurzen Abständen immer tolle Updates und bringt neue Integrationen mit rein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot kann Standardanfragen reduzieren und Anfragen vorqualifizieren. Die Kombination aus KI-Chatbot und Live-Chat Übergabe hat mich überzeugt.

“Höhere Kundenzufriedenheit und weniger Stress”

5.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

oneVcard

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Melibo als Kundenwegweiser. Wenn ein Kunde nicht weiß wo er eine bestimmte Funktion findet oder Hilfe zu einem Produkt braucht, ist der melibo bot die erste Anlaufstelle. Anschließend erhalten wir alle Nachrichten, die der Bot nicht beantworten konnte, gebündelt auf der melibo Plattform. Klasse!

Was gefällt Dir nicht?

Neue Tickets sollten direkt per Mail einsehbar sein und beantwortet werden können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Fragen eines Kunden werden direkt geklärt ohne "Human Power". Weniger Zeitaufwand beim Beantworten von Standardmails.

“Intuitiver Chatbot - einfach zu integrieren”

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Sales Development Manager bei

Beyond Bookings

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Man braucht keine Programmierkenntnisse und kann den Chatbot in kurzer Zeit auf der eigenen Homepage integrieren. Perfekt für uns als Start-up

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar wenige Anwendungen sind noch in der Entwicklung. Man sieht jedoch sehr regelmäßig tolle Fortschritte

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot beantwortet Fragen von Kunden. Ich erhalte neue und qualifizierte Sales Leads kann Chat Protokolle einsehen

melibo Erfahrungen & Reviews (61)