“Moderner Customer Service leicht gemacht – dank melibo.de”

Herkunft der Review

5.0

C

In den letzten 30 Tagen

Christian

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service international bei

brillen.de

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten schätze ich die Zusammenarbeit mit dem Team von Melibo. Wir bekommen schnellen, persönlichen Support, großartigen Support für neue Flows und haben das Gefühl, dass Melibo wirklich versteht, was wir brauchen und uns wünschen.

Was gefällt Dir nicht?

Wirklich „nicht gefallen“ hat mir bisher nichts. Wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann wären es ein paar zusätzliche Auswertungsmöglichkeiten direkt im Dashboard, um die Performance noch etwas detaillierter analysieren zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo lösen wir vor allem Themen mit wiederkehrender Standardanfragen im Kundenservice. Ein Großteil der Kundenanliegen zu Produkten, Bestellungen oder Terminen beantwortet der Chatbot inzwischen komplett selbstständig und kann über unsere Selfservice Anbindungen auch viele Sachen direkt bearbeiten und unterstützen. Dadurch wird unser Team deutlich entlastet und kann sich stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass unsere Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Unterstützung bekommen ... unabhängig von Öffnungszeiten.

“Kompetentes Team, super Produkt”

Herkunft der Review

4.5

N

In den letzten 30 Tagen

Nik

Verifizierter Reviewer

Data Analyst bei

POOL Total GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Das Team von Melibo war (und ist) kompetent und freundlich, Support war immer gegeben und wir haben uns mit dem Produkt nicht alleine gelassen gefühlt.

Was gefällt Dir nicht?

Es gab eine Onboarding-Phase, die schon einiges an Arbeit gekostet hat. Das Ganze hat sich nichtsdestotrotz ausgezahlt und wir bereuen unsere Entscheidung hier auf keinen Fall.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung des Kundensupport in unserem e-Commerce Unternehmen. Der customer-Service war ein rieseiger Arbeitsaufwand, gerade für ein saisonal stärker beanspruchtes Unternehmen. Hier konnte Melibo uns wirklich einen Großteil der Arbeit abnehmen.

“10/10! - Sehr starker KI-Chatbot und echt professionelle Betreuung”

5.0

S

In den letzten 30 Tagen

Sead

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Ellzero Shop

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

melibo bietet eine sehr intuitive Plattform, mit der sich leistungsstarke KI-Assistenten schnell und unkompliziert erstellen lassen. Besonders gut gefällt mir die Kombination aus einfacher Bedienung, starkem Funktionsumfang und einem extrem hilfsbereiten Support-Team.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell gibt es nichts Negatives – ich bin rundum zufrieden. Wie das zukünftig aussehen wird - besonders mit der Integration neuer Systeme - kann ich Stand jetzt natürlich nicht sagen. Jedoch ist klar: Ich blicke unserer Zukunft mit voller Gelassenheit entgegen, da ich durch melibo super aufgestellt bin im Kundenservice.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo automatisiere ich wiederkehrende Anfragen und entlaste mein Team spürbar. Dadurch sparen wir nicht nur Zeit, sondern erhöhen auch die Servicequalität, weil Antworten schneller, konsistenter und rund um die Uhr verfügbar sind. Besonders vorteilhaft ist, dass sich melibo unkompliziert an unsere individuellen Prozesse anpassen lässt und wir ohne technischen Aufwand professionelle KI-Workflows erstellen können.

“Melibo - Chatbot next Level!”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 3 Monaten

Arthur

Verifizierter Reviewer

Sales Manager E-Commerce bei

foodforplanet GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Es ist kinderleicht den Chatbot mit (neuen) Information zu füttern, zu gestalten, anzupassen und diesen zu trainieren. Es reichen ein paar Klicks.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt tatsächlich nichts, was mir nicht gefällt. Vielleicht wäre es im Backend in den Insights noch spannender, wenn man noch mehr Daten sammeln könnte (man hat aber auch so genug).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden können uns auch endlich außerhalb unserer Hotline Service Zeiten erreichen und wir müssen uns keine Sorge um die Qualität der Antworten machen.

“Hilfreicher Chatbot mit sehr gutem Kundensupport”

Herkunft der Review

4.5

A

In den letzten 3 Monaten

Andre

Verifizierter Reviewer

Betriebsleiter bei

BadeLand Wolfsburg

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv. Sie ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. Durch die regelmäßige Pflege der Antworten haben wir ein auf uns maßgeschneidertes Ergebnis.

Was gefällt Dir nicht?

Die ursprüngliche Einrichtung und der Prozess, bis wir zufriedenstellende Antworten bekommen haben, waren sehr zeitaufwendig. Dies war jedoch zu erwarten und mindert nicht den insgesamt sehr positiven Gesamteindruck.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Bot können wir rund um die Uhr wiederkehrende Kundenanfragen automatisch beantworten. Das spart uns und unseren Gästen viel Zeit und entlastet unseren Support.

“Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 3 Monaten

Mohamad

Verifizierter Reviewer

E-Commerce-Development bei

Nebulus GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche, starken KI-Antworten und hervorragendem Support – spart enorm viel Zeit im Kundenservice! 🚀

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell fällt mir kaum etwas Negatives auf – vielleicht könnten zukünftig noch mehr Integrationen ergänzt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo lösen wir wiederkehrende Kundenanfragen effizient und automatisiert, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI beantwortet Fragen schnell und präzise, wodurch Kunden sofort Hilfe erhalten. Langfristig planen wir, den kompletten Support über melibo abzubilden, um einen 24/7-Service zu gewährleisten. 🚀

“Einfach, verständlich und mit guter Unterstützung durch Melibo”

Herkunft der Review

4.0

T

In den letzten 3 Monaten

Tina

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

parfumdreams

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot ist sehr einfach und verständlich in der Nutzung, was die Arbeit enorm erleichtert. Besonders positiv ist, dass der Einarbeitungsaufwand gering ist und man dadurch schnell starten kann. Und wenn es einmal in technische Details geht, erhält man von den Ansprechpartnern bei Melibo eine sehr gute Unterstützung.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir weniger gefällt, ist, dass man durch das Baukastensystem nicht alle individuellen Anforderungen direkt abdecken kann. Hat man besondere Wünsche, die nicht in das Template passen, muss man gemeinsam mit den Ansprechpartnern überlegen, wie sich diese dennoch umsetzen lassen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Chatbot löse ich das Problem, dass Kunden online oft nur eingeschränkt individuelle Beratung bekommen. Er bietet ihnen die Möglichkeit zur Individualisierung und unterstützt sie dennoch dabei, passende Informationen zu finden. So werden Kunden bei ihrer Kaufentscheidung besser begleitet, auch ohne direkten persönlichen Kontakt.

“Melibo erste Erfahrungen”

Herkunft der Review

4.0

K

In den letzten 3 Monaten

Katja

Verifizierter Reviewer

Support bei

tuulzone GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Support von Seiten Melibo ist bisher super. Erste Implementierung hat einwandfrei geklappt. Schnelle Antwortzeiten und unkomplizierte Hilfestellung.

Was gefällt Dir nicht?

Wir konnten bisher noch keine Regeln selbst erstellen, Hintergrundwissen noch zu gering.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Service-Mail-Aufkommen über KI verringern. Bisher werden nur Mails beantwortet. Einfach zu beantwortende Mails müssen nicht über den Support bearbeitet werden.

“Modern & Fähig mit empathischer Betreuung”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 3 Monaten

Stefanie

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service bei

Buddy & Selly

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Toller Customer Success Service, wirklich - all die Kollegen da aus dem Team sind extrem hilfsbereit, antworten schnell und haben, egal nach wie langer Zeit, auch immer eine Antwort und eine Richtung, in die man als nächstes gehen kann. Mir gefällt außerdem das sehr intuitive Benutzer Frontend.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt natürlich noch ein paar "Schönheitsflecken", die werden aber immer mit bester Sorgfalt entweder weitergeleitet oder im besten Falle auch bereits bereinigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Online Website Chatbot um individuelle Kontakte einzusparen. KI Einsatz, um die Bearbeitung von einfachen, sich wiederholenden Anfragen von Kund:innen automatisch zu beantworten.

“Partnerschaftliche Zusammenarbeit und schnelle Unterstützung”

Herkunft der Review

5.0

D

In den letzten 3 Monaten

Diana

Verifizierter Reviewer

Leitung Kundensupport bei

FUXTEC GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Der Austausch mit unserem Ansprechpartner ist immer angenehm, schnell und lösungsorientiert. Egal ob Fragen, Anpassungen oder neue Ideen – das Team von Melibo ist jederzeit zuverlässig zur Stelle und unterstützt uns mit viel Engagement. Durch die Verbindung mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits viele Abläufe effizient automatisieren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind gespannt auf das, was noch kommt!

Was gefällt Dir nicht?

Die Auswertungen und Anpassungsmöglichkeiten im Melibo-Tool bieten noch Potenzial für mehr Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Einsatz des Chat-Bots auf unserer Homepage werden viele Standardanfragen direkt abgefangen, sodass deutlich weniger Anfragen beim Support eingehen. Gleichzeitig übernimmt der Mail-Bot die Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und filtert diese vor. So bleiben dem Supportteam mehr Kapazitäten für komplexe oder individuelle Kundenanliegen.

“Meine Erfahrungen mit melibo”

Herkunft der Review

4.5

S

In den letzten 3 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Marketing Management bei

motoin

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt uns, wie intuitiv und flexibel melibo ist. Neue Anpassungen oder Inhalte lassen sich schnell umsetzen, und das Dashboard bietet einen klaren Überblick über alle laufenden Aktivitäten. Der Support ist top – immer freundlich, engagiert und lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher gibt es eigentlich nichts, was uns wirklich stört. Kleinere Optimierungen in der Benutzeroberfläche wären nett, aber das sind eher Details.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit melibo können wir unsere Kommunikation effizienter gestalten und Kundenanfragen besser strukturieren und automatisieren. Das spart Zeit und sorgt für ein professionelles, einheitliches Auftreten. Besonders hilfreich ist, dass sich melibo sehr gut in bestehende Prozesse integrieren lässt – so konnten wir intern vieles vereinfachen und optimieren.

“Einfach, übersichtlich und effektiv”

Herkunft der Review

4.0

J

In den letzten 3 Monaten

Jaqueline

Verifizierter Reviewer

Optikersupport bei

SuperVista AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Überzeigt vorallem durch die einfache Handhabung. Die Plattform ist übersichtlicht aufgebaut und selbsterklärend, sodass man sich sofort zurecht findet

Was gefällt Dir nicht?

Der Übersetzter könnte noch etwas optimiert werden, da die Übersetzung manchmal nicht ganz treffend ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Überwiegend um Reklamtionen oder Anfragen schnell zu lösen. Wartezeiten können so reduziert werden und der Support kann effizenter gestaltet werden

“Verlässlicher Partner mit großartigem Support :)”

Herkunft der Review

5.0

J

In den letzten 3 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Supervisor Kundenservice bei

FUXTEC GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit Melibo ist für uns eine wertvolle Ergänzung: Die Kommunikation mit unserem Ansprechpartner ist immer freundlich, schnell und lösungsorientiert. Ob Fragen, Anpassungen oder neue Projekte – das Team von Melibo unterstützt uns jederzeit zuverlässig und mit viel Engagement. In Kombination mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits zahlreiche Abläufe effizient automatisieren und wir haben positive Aussicht auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit mit Melibo ! :)

Was gefällt Dir nicht?

Manche Prozesse wie API-Anbindungen dauern etwas länger, aber wir haben hierfür Verständnis - nicht alles lässt sich sofort umsetzen und wir konnten bereits in kürzester Zeit viel automatisieren

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Email-Automatisierung mit Mail-Bot und Chat-Bot auf der Homepage, Vorteile: weniger Anfragen die im Support ankommen dank dem Chat-Bot und die Erstanfragen der Kunden werden durch den Mail-Bot geprüft und beantwortet, so dass wir im Support mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen haben

“Guter KI-Chatbot der uns viel Zeit spart ”

Herkunft der Review

4.5

T

In den letzten 3 Monaten

Timo

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

AquaFun Soest GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben das melibo Ki-Chat Tool auf unsere Homepage des Schwimmbades eingebaut. Es arbeitet problemlos und spart uns viel Zeit in der Kundenkommunikation. Wir können melibo nur empfehlen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind sehr zufrieden und haben bisher keine Mängel gefunden. Preis-Leistung ist in Ordnung und der Kundensupport ist gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Tool beantwortet Kundenanfragen als Chatbot. Wir reduzieren so Anrufe und Personalkosten.

“CX-Boost dank Melibo”

5.0

M

In den letzten 3 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

IT-Projektmanager bei

FITSEVENELEVEN

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzerfreundlichkeit des Systems, die netten und kompetenten Ansprechpartner und die leichte Integration zusammen mit Melibo in bestehende Systeme. Workflows, Automatisierungen und Einträge in die Wissensdatenbank können unkompliziert, individuell und schnell angepasst werden.

Was gefällt Dir nicht?

Hier gibt es ehrlich gesagt nicht sonderlich viel. Auch wenn die UI von Melibo in erster Linie intuitiv und benutzerfreundlich ist, könnte sie an manschen Stellen noch etwas "lebendiger" aussehen. Ich denke aber, dass dies Geschmackssache ist und auch Meckern auf hohem Niveau.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir ermöglichen es unseren Kunden, dass auf deren Routine-Anfragen und wiederkehrende Anfragen automatisiert geantwortet werden kann. Dadurch verkürzt sich nicht nur die Wartezeit für unsere Kunden, sondern auch der Workload bei unserem Support-Team

“KI im Kundenservice für effizienteres Arbeiten”

5.0

F

In den letzten 3 Monaten

Falko

Verifizierter Reviewer

Supply Chain Manager bei

Oatsome GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gut war die schnelle Anbindung, der kompetente und engagierte Kontakt sowie die wöchentlichen Updates zum Fortschritt, die eine klare Übersicht bieten. Die KI liefert hilfreiche und treffende Antworten, wodurch viele Anfragen im Kundenservice schneller bearbeitet werden können

Was gefällt Dir nicht?

Eine kleine, mögliche Verbesserung wäre nochmal eine Schulung zu den wichtigsten Funktionen nach den ersten Schritten, wenn man schon etwas tiefer im System ist, um damit nochmal mehr in die Tiefe gehen zu können

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Lösungsbereich des Programms ist die effiziente Bearbeitung wiederkehrender Anfragen im Kundenservice. Dadurch können repetitive Aufgaben routinesorientiert abgewickelt werden, was Zeit spart und die Servicequalität erhöht.

“Strukturierte Zusammenarbeit mit innovativen Lösungsansätzen”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 6 Monaten

Sara

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter bei

Schnellecke Logistics SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Der Service von Melibo ist super strukturiert, angefangen vom geskripteten Onboarding über eine klar strukturierte Zusammenarbeit und ergebnisorientierten Verbesserungsmaßnahmen bis hin zu einem zufriedenstellenden Ergebnis mit innovativen Lösungsansätzen.

Was gefällt Dir nicht?

Leider deckt das Chatbot Angebot bisher keine KI-Telefonie ab. Zudem birgt der Umgang mit zu komplexen Datenstrukturen für die einwandfreie Umsetzung eines Chatbots noch gewisse Hürden im Ergebnis.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den Chatbot können diverse interne wie externe Anfragen vereinfacht werden und die Ressourcen eines Unternehmens signifikant geschont werden. Dies bietet ein enormes Einsparungspotential bei wiederholenden Anfragen sowie in der Abarbeitung von Aufgaben des Tagesgeschäfts.

“Lösung individuell zugeschnitten”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 6 Monaten

Mehmet

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Einkauf und Kundenservice bei

motoin GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die KI-Lösung von Melibo wird genau auf unser Unternehmen zugeschnittenu nd vereinfacht vieles, Der Support von Melibo ist schnell und direkt. Man hat immer jemanden am Telefon für Unterstüzung

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt gab es nichts, was wir nicht lösen konnten. Wir sind ein internationalles Unternehmen, deswegen bekommen wir komplexe Anfragen, welche dank der guten Zusammenarbeit automatisiert wurden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo ist die erst Anlaufstelle für Kunden auf unserer Homepage (Chatbot). Zudem haben wir eine Ticketautomatisierung in unserem CRM Tool

“Meine Erfahrung mit Melibo war durchweg positiv.”

4.5

E

In den letzten 6 Monaten

Erika

Verifizierter Reviewer

e-Commerce Manager bei

Loewe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, wie zuverlässig Melibo Kundenanfragen erkennt und eigenständig löst. Die Automatisierungsrate ist beeindruckend, sodass nur selten menschliches Eingreifen erforderlich ist. Zudem überzeugt die einfache Integration des Chatbots in unseren bestehenden Workflow, was den Einsatz besonders unkompliziert macht. Der Support von Melibo ist absolut super; das Team reagiert schnell und kompetent auf Anfragen und bietet wertvolle Unterstützung bei allen Anliegen.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal zu Missverständnissen bei der Erkennung bestimmter Anfragen kommt, was gelegentlich zu Frustration bei den Nutzern führen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzen Melibo als klassischen Support-Bot in unserem Webshop ein, um Kundenanfragen effektiv abzufangen, unser Service-Team zu entlasten und die Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten zu erhöhen.

“Die Integration hat uns sehr geholfen!”

Herkunft der Review

5.0

B

In den letzten 6 Monaten

Bernard

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführung bei

ACE Handels und Entwicklungs GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Public Safety

Was gefällt Dir am besten?

Super freundlicher Support und sehr detaillierte Einarbeitung durch kompetente Mitarbeiter. Das System übernimmt unsere Email, antwortet unseren Kunden und leitet im Zweifelsfall speziellere Anfragen an Fachspezialisten weiter.

Was gefällt Dir nicht?

Die Implementierung von KI-Lösungen ist ein zeitintensiver Prozess, der nicht über Nacht erfolgt. Aufgrund der spezifischen Gegebenheiten jedes Unternehmens ist dies jedoch als völlig normal anzusehen.v

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Integration der KI von Melibo können wir zukünftig auf die Nachbesetzung bestimmter Stellen verzichten oder bestehendes Personal für wertschöpfendere Aufgaben einsetzen – repetitive Tätigkeiten übernimmt fortan die KI.

“Toller Chatbot! Wurde uns als Firma herzlich empfohlen”

Herkunft der Review

5.0

V

In den letzten 6 Monaten

Valentina

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Donau-Iller-Nahverkehrsverbund-GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit melibo war bisher durchweg positiv: Der Onboarding-Prozess ist klar strukturiert, professionell begleitet und angenehm effizient. Das Tool selbst ist sehr übersichtlich aufgebaut, man findet sich schnell zurecht auch ohne großes Technik know-how. Besonders schön: Auf Fragen oder Wünsche wird schnell reagiert, und das Team ist echt hilfsbereit

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben melibo noch nicht auf der Webseite integriert, aber die ersten Tests laufen super. Einrichtung easy, Betreuung top und das Potenzial für mehr Automatisierung ist deutlich spürbar. Ein vielversprechender Einstieg für uns!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenservice entlasten, indem wiederkehrende Fragen automatisiert beantwortet werden. Wir möchten mit melibo die Erreichbarkeit verbessern und Nutzerfreundlichkeit auf unserer Webseite und schaffen einen zusätzlichen Zugang zu Informationen rund um Fahrpläne, Tarife und Angebote.

“Super, schnell und flexibel, direkte Ansprechpartner, technisch gute Umsetzungen”

4.0

K

In den letzten 6 Monaten

Ken

Verifizierter Reviewer

Product Owner Customer Service bei

Fahrrad-XXL.de Gmbh & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Mit Melibo lassen sich Vorgänge super automatisieren. Es sind Sachen möglich, die Zendesk allein überhaupt nicht hergibt. Schnelle Reaktionszeit und flexibel.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal noch etwas längere Wartezeit bei der Umsetzung von bestimmten Features.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterstützende Automatisierungen für Hinweise in Tickets, oder auch automatische Abfragen oder Freigaben an Kunden. Lösen einfacher Anfragen ohne manuelle Bearbeitung.

“Das Team um Melibo haben wir als offen, kompetente und zielorientierte Menschen kennengelernt.”

Herkunft der Review

4.5

J

In den letzten 6 Monaten

Jörg

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter Öffentlichkeitsarbeit/Kommunikation bei

MDV

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die offene und zielorientierte Art der Arbeit hat uns sehr gefallen. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut..

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es eigentlich nichts. Einzig das Backendsystem könnte noch Nutzerfreundlicher gestaltet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der große Vorteil ist, dass der Chatbot 24/ 7 unseren Besuchern der Webseite zur Verfügung steht. Nutzer des Chatbots können nun noch gezielter Antworten auf Fragen finden.

“Sehr guter Chatbot mit vielen Anwendungsmöglichkeiten”

5.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

Head of AI Consulting bei

AICADAMY

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Das gesamte Paket – vom Dashboard über die Implementierung bis hin zum Kontakt mit dem Team – gefällt mir sehr gut. Egal, welche Fragen oder Anmerkungen aufkamen, das Team hinter Melibo war immer zeitnah verfügbar und hat uns sofort geholfen.

Was gefällt Dir nicht?

Außer ein paar wenigen Bugs im Dahsboard gibt es bei melibo wirklich nichts zu meckern

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Melibo haben wir das Problem des internen Wissenstransfer gelöst. Es gab riesige Probleme darin das interne Wissen zu sammeln und sofort abrufbar zu machen.

“Sehr einfach zu nutzen, Support schnell da, viele Möglichkeiten”

4.5

G

Vor mehr als 12 Monaten

Gian

Verifizierter Reviewer

Consultant bei

Pegalion

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Das einfache "bauen" von Chatflows nach meinen eigenen Bedürfnissen. Außerdem das einbinden einer Datenbank an Informationen in diese Flows.

Was gefällt Dir nicht?

Der Umfang des Produktes ist jederzeit ausbaufähig. Hier gilt es aber auch zu sagen, dass das "Haupt" Aufgabengebiet hervorragend gelöst ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abfangen von sich wiederholenden Aufgaben / Sätzen, Ausgabe von Informationen, Öffnen von Support Tickets nach User-Bedarf

“Melibo - Für mich die Nummer 1”

5.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

CEO bei

DDE Global GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Melibo ist DSGVO konform und kombiniert klassische Chatbot Funktionen und Standards perfekt mit dem Ansatz generativer KI. Das Dashboard im Backend ist sehr intuitiv nutzbar und bietet alle Funktionalitäten die man benötigt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeit meherer Persönlichkeiten bzw. Chatbot "Charaktere über ein Dashboard zu verwalten, wäre ein tolles Addon.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Interner Wissenstransfer, Kundenservice und Sales Aktivitäten.

“We only started to use the solution. It seems quite helpful, and promising”

Herkunft der Review

4.0

b

Vor mehr als 12 Monaten

benjamin

Verifizierter Reviewer

Head of Support bei

alpinresorts.com

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

It learns fast, it is replying to our customers in few languages. We also received lot of support from the melibo team to make sure that the solution would work

Was gefällt Dir nicht?

It is quite difficult to point out something I don't like, we are only starting to use it.It might come late on.. hopefully not

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

It helps us being available outside our working hours

“Professionell, motiviert und schnell.”

Herkunft der Review

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Artjom

Verifizierter Reviewer

Support Substitute Teamleader bei

Unitedprint SE

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Printing

Was gefällt Dir am besten?

Melibo geht auf individuelle Wünsche ein und setzt diese unglaublich schnell und kompetent um. Das Dashboard ist sehr leicht zu bedienen und erlaubt es schnell und gezielt seinen bot zu trainieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeit Statistiken über "Unterhaltungen" nach verschiedenen Sprachen zu filtern und Statistiken zu exportieren wären noch wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den melibo Chatbot konnten wir viele Kundenanfragen schnell und ohne Wartezeit bearbeiten.

“Absolute Empfehlung!”

5.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Luca

Verifizierter Reviewer

Customer Support Agent bei

Global Brand Concepts GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit ist einfach Top: schnelle Umsetzung von Wünschen, direkter Support - schriftlich und persönlich sowie ein klarer Ansprechpartner. Der Chatbot funktioniert einwandfrei und es macht Spaß, mit Melibo zu arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt steht ein Frage-Antwort-Katalog noch aus, welcher aber bereits in Planung ist und zeitnah kommen wird. Bis jetzt ist der direkte Kontakt mit dem Ansprechpartner nötig; der Katalog würde sicherlich eine simple Fragen, die kein großes technisches Wissen benötigen, im Vorfeld beantworten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen, wofür ein menschlicher Kontakt nur bedingt nötig ist. Außerhalb der Öffnungszeiten nutzbar und somit Uhrzeitunabhängig extrem Kundenfreundlich und entlastend.

“Klasse Chat-Bot auch für anspruchsvolle Aufgaben”

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Managing Director bei

BVM Berufsverband Deutscher Markt- Sozialforscher

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Market Research

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool biete einen große Auswahl an Möglichkeiten und Einstellungen. Das Dashboard ist übersichtlich und intuitiv und lässt sich prima selbst verwalten. Die Betreuung ist sehr persönlich und bietet gute Hilfestellung.

Was gefällt Dir nicht?

Ein Nutzerhandbuch nach "Übergabe" des Dashboard wäre hilfreich, um schnell bei Fragen nachschlagen zu können. Es ist aber wohl gerade in Arbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Melibo Chatbot hilft unseren Kunden bei Fragen zu Vorgaben, Regeln und gesetzlichen Vorschriften unserer Branche. So können unsere Kunden mit Hilfe des Bot schnell die relevanten Passagen und Antworten auf Ihre Fragen finden.

“Zielgerichtete und professionelle Zusammenarbeit.”

4.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Lead Customer Service bei

Raumschmiede

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist leicht verständlich und schnell umzusetzen. Knowledge-Hub, live-Chat und Produktberater mit genAI funktionieren gleichermaßen mit Melibo. Ebenso ist die Einbindung von z.B. Trackinglinks einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Einbindung des Produktfeeds war uns zunächst unklar, welche Daten wie erforderlich sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollen mehr Umsatz durch einen Produktberater erzielen. Zusätzlich gilt es, einen nennenswerten Teil der schriftlichen Kommunikation zu vollständig zu automatisieren.

“Kompetentes Unternehmen ”

Herkunft der Review

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Key User Customer Service bei

Raumschmiede GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Melibo hat eine gute Expertise im Bereich künstlicher Intelligenz. Die Zusammenarbeit funktioniert reibungslos und ist stets sehr strukturiert und lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Die Chancen künstlicher Intelligenz sind enorm. Grundsätzlich muss man sagen, dass das Thema noch viel Entwicklungspotential hat. Auch hier ist Melibo stets aktiv, um die neusten Produktupdates zu gewährleisten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zahlreiche Anfragen aus dem Kundenservice werden mit Melibo gelöst.

“Einfaches & effizientes KI Tool ”

Herkunft der Review

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Annika

Verifizierter Reviewer

Projektmanagerin bei

EDNT GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache selbsterklärende Anwendung und Unterstützung! Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und für weitere Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung vom Team. Die Schulung war hilfreich, um das Produkt zu verstehen. Der Support ist sehr bemüht, dass man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Leider werden nicht alle Trigger erkannt. Die Übersetzung hackt hier und da auch noch. Der Dienstleister hat bei Eigennamen Probleme

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.

“Vielversprechende Lösung”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

COO bei

Motea GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die Frage nach dem, was mir am besten gefällt, lässt sich klar beantworten: Es ist der nahe Kontakt zu den Entwicklern und der Geschäftsführung, der besonders positiv hervorsticht. Diese direkte Verbindung ermöglicht es, Feedback unmittelbar und effektiv zu kommunizieren, was zu einer dynamischen und reaktionsschnellen Entwicklungsatmosphäre führt.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Absprachen werden nicht eingehalten. Wichtig wäre hier, Mechanismen zu implementieren, die sicherstellen, dass alle Absprachen, unabhängig von ihrer Größe, dokumentiert und nachverfolgt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

FAQ Chatbot, Stornierungen, Lieferterminanfragen

“Benutzerfreundliches System mit fantastischen Ergebnissen”

Herkunft der Review

4.5

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiterin für Marketing bei

BadeLand Wolfsburg

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Mir hilft die übersichtliche Benutzeroberfläche mit der sich kinderleicht lückenlose Ergebnisse erzielen lassen. Selbst für Programmier-Anfänger gut zu nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

An der ein oder anderen Stelle ein kleiner Hilfebutton für schnelle Erklärung wäre vielleicht eine Verbesserung. Zusätzlich könnte man von Anfang an mit einer Datum/Zeit-Erkennung arbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wiederholende Fragen der Gäste, die ein Callcenter oder Mitarbeiter in Anspruch nehmen werden durch den Chatbot aufgefangen. Kosten- & Zeitersparnisse.

“Ein Team, dass weiß wovon es spricht”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Anonym

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Luxury Goods & Jewelry

Was gefällt Dir am besten?

Melibo wird als sehr freundlich, kunden- und lösungsorientiert empfunden. Außerdem bietet Melibo eine äußerst benutzerfreundliche Plattform zur Erstellung von Chatbots. Der Chatbot-Customizer ermöglicht eine individuelle optische Gestaltung. Die Vielfalt der Chatbot-Funktionen reicht von FAQ bis zum Live-Chat. Der intuitive Bot kann den Großteil der Anfragen abdecken und verschiedene Optionen, wie das Ticketcenter ermöglichen eine flexible Bearbeitung. Melibo bietet Nutzern die gewünschte Flexibilität bei Design und Chatflow-Gestaltung und reagiert schnell auf Feedback, was zu einer erfolgreichen Weiterentwicklung der Plattform führt.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann hier keine negativen Aspekte nennen. Melibo ist nur weiterzuempfehlen :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Website-Besucher nutzen unseren Chatbot für Selbsthilfe, wodurch unser Serviceteam entlastet wird. Dies verbessert das Anfragenmanagement und ermöglicht schnellere Rückmeldungen. Der rund um die Uhr verfügbare Chatbot bietet die Chance, den Kundenservice fortlaufend zu verbessern, während sich Mitarbeiter auf individuelle Beratungen konzentrieren können.

“10/10 - Bester Chatbot as a Service! ”

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Alex

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

the-one.world GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kunden lieben den Chatbot! Am mit besten gefällt unserem Team die hervorragende Qualität des Kundenservice. Die Nahbarkeit des Melibo-Teams und die hilfsbereiten Antworten haben unsere Erwartungen stets erfüllt, was eine immense Erleichterung für die Nutzerfreundlichkeit des Services darstellt. Ein weiterer Aspekt, der uns besonders gut gefällt, ist die einfache Navigation, bzw. durchdachte Gestaltung und intuitive Benutzeroberfläche des Chatbots. Melibo legt offensichtlich viel Wert auf ein ansprechendes und benutzerfreundliches Design, das unserem Team sehr gut gefällt. Insgesamt sind wir mit der Bedienung des Chatbots sehr zufrieden.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell können wir keine gravierende Nachteile feststellen, die unsere Zufriedenheit beeinträchtigen. Die Plattform erfüllen unsere Erwartungen und Bedürfnisse, somit sind wir bislang rundum zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Website-Besucher interagieren selbstständig mit dem Chatbot, sodass ihre Fragen dadurch beantwortet werden und unser Serviceteam mit weniger Anfragen ausgelastet ist.

“Einfache Handhabung & großer Nutzen :-) ”

4.5

V

Vor mehr als 12 Monaten

Vanessa

Verifizierter Reviewer

Leitung Büromanagement bei

Talents4Good GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung, Änderungen schnell integrierbar und kompakte Übersicht über Nutzung des Chatbots (z.B. wann würde er wie häufig genutzt usw.).

Was gefällt Dir nicht?

Fragen werden teilweise nicht so gut verstanden wie erhofft und bleiben deshalb manchmal auch unbeantwortet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Entlastung im Anfragenmanagement und gleichzeitig schnellere Rückmeldungen an die fragenden Personen.

“Gut und schnell umgesetzt”

5.0

P

Vor mehr als 12 Monaten

Peer-Arne

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

AIRY Green Solutions GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Die Melibo-Plattform erlaubt es mir, den Chatbot sehr weitgehend eigenständig zu administrieren. Die Beratung seitens des Melibo-Teams erfolgt schnelle und sehr pragmatisch, die Zeit vom Projektstart bis zum Launch betrug gerade einmal drei Wochen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt wenig zu meckern. Die Punkte, die nicht funktionierten wurden bislang sehr zügig und erfolgreich abgearbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot hilft unseren Kunden bei einer ersten Orientierung im Sinne der Produktberatung. Bei speziellen Fragen und Anforderungen erfolgt die Übernahme durch einen Menschen im Live-Chat. Wir lernen durch die Fragen unserer Kunden deren Bedarf und Bedürfnis besser kennen und können uns insgesamt noch besser darauf einstellen.

“Unkompliziert, leicht verständlich und ein Super Support-Team”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Matthias

Verifizierter Reviewer

Technical Service Manager bei

Amperfied GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Die Betreuung und die schnelle Umsetzung von Ideen. Sehr einfache Bedienung und Bearbeitung innerhalb des Programms, sehr leichtes erweitern und konkretisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Mir ist bislang noch nichts störendes aufgefallen, habe aber nicht den direkten Vergleich zum internen Ablauf anderer Systeme

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

melibo beantwortet einfache, immer wiederkehrende Kundenfragen, berät Kunden bei der Produktauswahl oder stellt den Kontakt zum Kunden her.. Wesentlicher Vorteil ist eine Entlastung unseres internen Services, der sich damit um die tieferen, technischen Belange kümmern kann.

melibo Erfahrungen & Reviews (105)