melibo Reviews (101)

AI-generated summary

What users say about melibo

Based on 101 reviews

Melibo is praised for its user-friendly chatbot builder, ease of integration, and responsive customer support. Many appreciate its ability to automate standard customer inquiries, freeing up support teams. Some users mention occasional minor bugs and a desire for more advanced analytics or features, such as voice bot integration. However, the platform is continually updated based on user feedback. Melibo effectively reduces support workload and improves customer response times.

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“Hilfreicher Chatbot mit sehr gutem Kundensupport”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Andre

Validated Reviewer

Betriebsleiter at

BadeLand Wolfsburg

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv. Sie ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. Durch die regelmäßige Pflege der Antworten haben wir ein auf uns maßgeschneidertes Ergebnis.

What did you not like?

Die ursprüngliche Einrichtung und der Prozess, bis wir zufriedenstellende Antworten bekommen haben, waren sehr zeitaufwendig. Dies war jedoch zu erwarten und mindert nicht den insgesamt sehr positiven Gesamteindruck.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Bot können wir rund um die Uhr wiederkehrende Kundenanfragen automatisch beantworten. Das spart uns und unseren Gästen viel Zeit und entlastet unseren Support.

“Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Mohamad

Validated Reviewer

E-Commerce-Development at

Nebulus GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche, starken KI-Antworten und hervorragendem Support – spart enorm viel Zeit im Kundenservice! 🚀

What did you not like?

Aktuell fällt mir kaum etwas Negatives auf – vielleicht könnten zukünftig noch mehr Integrationen ergänzt werden.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo lösen wir wiederkehrende Kundenanfragen effizient und automatisiert, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI beantwortet Fragen schnell und präzise, wodurch Kunden sofort Hilfe erhalten. Langfristig planen wir, den kompletten Support über melibo abzubilden, um einen 24/7-Service zu gewährleisten. 🚀

“Einfach, verständlich und mit guter Unterstützung durch Melibo”

Source of review

4.0

In the last 3 months

Tina

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

parfumdreams

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Der Chatbot ist sehr einfach und verständlich in der Nutzung, was die Arbeit enorm erleichtert. Besonders positiv ist, dass der Einarbeitungsaufwand gering ist und man dadurch schnell starten kann. Und wenn es einmal in technische Details geht, erhält man von den Ansprechpartnern bei Melibo eine sehr gute Unterstützung.

What did you not like?

Was mir weniger gefällt, ist, dass man durch das Baukastensystem nicht alle individuellen Anforderungen direkt abdecken kann. Hat man besondere Wünsche, die nicht in das Template passen, muss man gemeinsam mit den Ansprechpartnern überlegen, wie sich diese dennoch umsetzen lassen.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Chatbot löse ich das Problem, dass Kunden online oft nur eingeschränkt individuelle Beratung bekommen. Er bietet ihnen die Möglichkeit zur Individualisierung und unterstützt sie dennoch dabei, passende Informationen zu finden. So werden Kunden bei ihrer Kaufentscheidung besser begleitet, auch ohne direkten persönlichen Kontakt.

“Melibo erste Erfahrungen”

Source of review

4.0

In the last 3 months

Katja

Validated Reviewer

Support at

tuulzone GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Support von Seiten Melibo ist bisher super. Erste Implementierung hat einwandfrei geklappt. Schnelle Antwortzeiten und unkomplizierte Hilfestellung.

What did you not like?

Wir konnten bisher noch keine Regeln selbst erstellen, Hintergrundwissen noch zu gering.

Which problems are you solving with the product?

Service-Mail-Aufkommen über KI verringern. Bisher werden nur Mails beantwortet. Einfach zu beantwortende Mails müssen nicht über den Support bearbeitet werden.

“Modern & Fähig mit empathischer Betreuung”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Stefanie

Validated Reviewer

Head of Customer Service at

Buddy & Selly

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Toller Customer Success Service, wirklich - all die Kollegen da aus dem Team sind extrem hilfsbereit, antworten schnell und haben, egal nach wie langer Zeit, auch immer eine Antwort und eine Richtung, in die man als nächstes gehen kann. Mir gefällt außerdem das sehr intuitive Benutzer Frontend.

What did you not like?

Es gibt natürlich noch ein paar "Schönheitsflecken", die werden aber immer mit bester Sorgfalt entweder weitergeleitet oder im besten Falle auch bereits bereinigt.

Which problems are you solving with the product?

Online Website Chatbot um individuelle Kontakte einzusparen. KI Einsatz, um die Bearbeitung von einfachen, sich wiederholenden Anfragen von Kund:innen automatisch zu beantworten.

“Partnerschaftliche Zusammenarbeit und schnelle Unterstützung”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Diana

Validated Reviewer

Leitung Kundensupport at

FUXTEC GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Der Austausch mit unserem Ansprechpartner ist immer angenehm, schnell und lösungsorientiert. Egal ob Fragen, Anpassungen oder neue Ideen – das Team von Melibo ist jederzeit zuverlässig zur Stelle und unterstützt uns mit viel Engagement. Durch die Verbindung mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits viele Abläufe effizient automatisieren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind gespannt auf das, was noch kommt!

What did you not like?

Die Auswertungen und Anpassungsmöglichkeiten im Melibo-Tool bieten noch Potenzial für mehr Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Einsatz des Chat-Bots auf unserer Homepage werden viele Standardanfragen direkt abgefangen, sodass deutlich weniger Anfragen beim Support eingehen. Gleichzeitig übernimmt der Mail-Bot die Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und filtert diese vor. So bleiben dem Supportteam mehr Kapazitäten für komplexe oder individuelle Kundenanliegen.

“Meine Erfahrungen mit melibo”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Sarah

Validated Reviewer

Marketing Management at

motoin

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Am besten gefällt uns, wie intuitiv und flexibel melibo ist. Neue Anpassungen oder Inhalte lassen sich schnell umsetzen, und das Dashboard bietet einen klaren Überblick über alle laufenden Aktivitäten. Der Support ist top – immer freundlich, engagiert und lösungsorientiert.

What did you not like?

Bisher gibt es eigentlich nichts, was uns wirklich stört. Kleinere Optimierungen in der Benutzeroberfläche wären nett, aber das sind eher Details.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo können wir unsere Kommunikation effizienter gestalten und Kundenanfragen besser strukturieren und automatisieren. Das spart Zeit und sorgt für ein professionelles, einheitliches Auftreten. Besonders hilfreich ist, dass sich melibo sehr gut in bestehende Prozesse integrieren lässt – so konnten wir intern vieles vereinfachen und optimieren.

“Einfach, übersichtlich und effektiv”

Source of review

4.0

In the last 3 months

Jaqueline

Validated Reviewer

Optikersupport at

SuperVista AG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Überzeigt vorallem durch die einfache Handhabung. Die Plattform ist übersichtlicht aufgebaut und selbsterklärend, sodass man sich sofort zurecht findet

What did you not like?

Der Übersetzter könnte noch etwas optimiert werden, da die Übersetzung manchmal nicht ganz treffend ist.

Which problems are you solving with the product?

Überwiegend um Reklamtionen oder Anfragen schnell zu lösen. Wartezeiten können so reduziert werden und der Support kann effizenter gestaltet werden

“Verlässlicher Partner mit großartigem Support :)”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Julia

Validated Reviewer

Supervisor Kundenservice at

FUXTEC GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit Melibo ist für uns eine wertvolle Ergänzung: Die Kommunikation mit unserem Ansprechpartner ist immer freundlich, schnell und lösungsorientiert. Ob Fragen, Anpassungen oder neue Projekte – das Team von Melibo unterstützt uns jederzeit zuverlässig und mit viel Engagement. In Kombination mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits zahlreiche Abläufe effizient automatisieren und wir haben positive Aussicht auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit mit Melibo ! :)

What did you not like?

Manche Prozesse wie API-Anbindungen dauern etwas länger, aber wir haben hierfür Verständnis - nicht alles lässt sich sofort umsetzen und wir konnten bereits in kürzester Zeit viel automatisieren

Which problems are you solving with the product?

Email-Automatisierung mit Mail-Bot und Chat-Bot auf der Homepage, Vorteile: weniger Anfragen die im Support ankommen dank dem Chat-Bot und die Erstanfragen der Kunden werden durch den Mail-Bot geprüft und beantwortet, so dass wir im Support mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen haben

“Guter KI-Chatbot der uns viel Zeit spart ”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Timo

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

AquaFun Soest GmbH

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Wir haben das melibo Ki-Chat Tool auf unsere Homepage des Schwimmbades eingebaut. Es arbeitet problemlos und spart uns viel Zeit in der Kundenkommunikation. Wir können melibo nur empfehlen.

What did you not like?

Wir sind sehr zufrieden und haben bisher keine Mängel gefunden. Preis-Leistung ist in Ordnung und der Kundensupport ist gut.

Which problems are you solving with the product?

Das Tool beantwortet Kundenanfragen als Chatbot. Wir reduzieren so Anrufe und Personalkosten.

“CX-Boost dank Melibo”

5.0

In the last 3 months

Max

Validated Reviewer

IT-Projektmanager at

FITSEVENELEVEN

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Die Benutzerfreundlichkeit des Systems, die netten und kompetenten Ansprechpartner und die leichte Integration zusammen mit Melibo in bestehende Systeme. Workflows, Automatisierungen und Einträge in die Wissensdatenbank können unkompliziert, individuell und schnell angepasst werden.

What did you not like?

Hier gibt es ehrlich gesagt nicht sonderlich viel. Auch wenn die UI von Melibo in erster Linie intuitiv und benutzerfreundlich ist, könnte sie an manschen Stellen noch etwas "lebendiger" aussehen. Ich denke aber, dass dies Geschmackssache ist und auch Meckern auf hohem Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Wir ermöglichen es unseren Kunden, dass auf deren Routine-Anfragen und wiederkehrende Anfragen automatisiert geantwortet werden kann. Dadurch verkürzt sich nicht nur die Wartezeit für unsere Kunden, sondern auch der Workload bei unserem Support-Team

“KI im Kundenservice für effizienteres Arbeiten”

5.0

In the last 3 months

Falko

Validated Reviewer

Supply Chain Manager at

Oatsome GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Sehr gut war die schnelle Anbindung, der kompetente und engagierte Kontakt sowie die wöchentlichen Updates zum Fortschritt, die eine klare Übersicht bieten. Die KI liefert hilfreiche und treffende Antworten, wodurch viele Anfragen im Kundenservice schneller bearbeitet werden können

What did you not like?

Eine kleine, mögliche Verbesserung wäre nochmal eine Schulung zu den wichtigsten Funktionen nach den ersten Schritten, wenn man schon etwas tiefer im System ist, um damit nochmal mehr in die Tiefe gehen zu können

Which problems are you solving with the product?

Lösungsbereich des Programms ist die effiziente Bearbeitung wiederkehrender Anfragen im Kundenservice. Dadurch können repetitive Aufgaben routinesorientiert abgewickelt werden, was Zeit spart und die Servicequalität erhöht.

“Strukturierte Zusammenarbeit mit innovativen Lösungsansätzen”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Sara

Validated Reviewer

Sachbearbeiter at

Schnellecke Logistics SE

1001+ employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Der Service von Melibo ist super strukturiert, angefangen vom geskripteten Onboarding über eine klar strukturierte Zusammenarbeit und ergebnisorientierten Verbesserungsmaßnahmen bis hin zu einem zufriedenstellenden Ergebnis mit innovativen Lösungsansätzen.

What did you not like?

Leider deckt das Chatbot Angebot bisher keine KI-Telefonie ab. Zudem birgt der Umgang mit zu komplexen Datenstrukturen für die einwandfreie Umsetzung eines Chatbots noch gewisse Hürden im Ergebnis.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Chatbot können diverse interne wie externe Anfragen vereinfacht werden und die Ressourcen eines Unternehmens signifikant geschont werden. Dies bietet ein enormes Einsparungspotential bei wiederholenden Anfragen sowie in der Abarbeitung von Aufgaben des Tagesgeschäfts.

“Lösung individuell zugeschnitten”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Mehmet

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Einkauf und Kundenservice at

motoin GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die KI-Lösung von Melibo wird genau auf unser Unternehmen zugeschnittenu nd vereinfacht vieles, Der Support von Melibo ist schnell und direkt. Man hat immer jemanden am Telefon für Unterstüzung

What did you not like?

Bis jetzt gab es nichts, was wir nicht lösen konnten. Wir sind ein internationalles Unternehmen, deswegen bekommen wir komplexe Anfragen, welche dank der guten Zusammenarbeit automatisiert wurden

Which problems are you solving with the product?

Melibo ist die erst Anlaufstelle für Kunden auf unserer Homepage (Chatbot). Zudem haben wir eine Ticketautomatisierung in unserem CRM Tool

“Meine Erfahrung mit Melibo war durchweg positiv.”

4.5

In the last 6 months

Erika

Validated Reviewer

e-Commerce Manager at

Loewe

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie zuverlässig Melibo Kundenanfragen erkennt und eigenständig löst. Die Automatisierungsrate ist beeindruckend, sodass nur selten menschliches Eingreifen erforderlich ist. Zudem überzeugt die einfache Integration des Chatbots in unseren bestehenden Workflow, was den Einsatz besonders unkompliziert macht. Der Support von Melibo ist absolut super; das Team reagiert schnell und kompetent auf Anfragen und bietet wertvolle Unterstützung bei allen Anliegen.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal zu Missverständnissen bei der Erkennung bestimmter Anfragen kommt, was gelegentlich zu Frustration bei den Nutzern führen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen Melibo als klassischen Support-Bot in unserem Webshop ein, um Kundenanfragen effektiv abzufangen, unser Service-Team zu entlasten und die Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten zu erhöhen.

“Die Integration hat uns sehr geholfen!”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Bernard

Validated Reviewer

Geschäftsführung at

ACE Handels und Entwicklungs GmbH

1-50 employees
Industry: Öffentliche Sicherheit

What did you like?

Super freundlicher Support und sehr detaillierte Einarbeitung durch kompetente Mitarbeiter. Das System übernimmt unsere Email, antwortet unseren Kunden und leitet im Zweifelsfall speziellere Anfragen an Fachspezialisten weiter.

What did you not like?

Die Implementierung von KI-Lösungen ist ein zeitintensiver Prozess, der nicht über Nacht erfolgt. Aufgrund der spezifischen Gegebenheiten jedes Unternehmens ist dies jedoch als völlig normal anzusehen.v

Which problems are you solving with the product?

Durch die Integration der KI von Melibo können wir zukünftig auf die Nachbesetzung bestimmter Stellen verzichten oder bestehendes Personal für wertschöpfendere Aufgaben einsetzen – repetitive Tätigkeiten übernimmt fortan die KI.

“Toller Chatbot! Wurde uns als Firma herzlich empfohlen”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Valentina

Validated Reviewer

Marketing at

Donau-Iller-Nahverkehrsverbund-GmbH

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit melibo war bisher durchweg positiv: Der Onboarding-Prozess ist klar strukturiert, professionell begleitet und angenehm effizient. Das Tool selbst ist sehr übersichtlich aufgebaut, man findet sich schnell zurecht auch ohne großes Technik know-how. Besonders schön: Auf Fragen oder Wünsche wird schnell reagiert, und das Team ist echt hilfsbereit

What did you not like?

Wir haben melibo noch nicht auf der Webseite integriert, aber die ersten Tests laufen super. Einrichtung easy, Betreuung top und das Potenzial für mehr Automatisierung ist deutlich spürbar. Ein vielversprechender Einstieg für uns!

Which problems are you solving with the product?

Kundenservice entlasten, indem wiederkehrende Fragen automatisiert beantwortet werden. Wir möchten mit melibo die Erreichbarkeit verbessern und Nutzerfreundlichkeit auf unserer Webseite und schaffen einen zusätzlichen Zugang zu Informationen rund um Fahrpläne, Tarife und Angebote.

“Super, schnell und flexibel, direkte Ansprechpartner, technisch gute Umsetzungen”

4.0

In the last 6 months

Ken

Validated Reviewer

Product Owner Customer Service at

Fahrrad-XXL.de Gmbh & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Mit Melibo lassen sich Vorgänge super automatisieren. Es sind Sachen möglich, die Zendesk allein überhaupt nicht hergibt. Schnelle Reaktionszeit und flexibel.

What did you not like?

Manchmal noch etwas längere Wartezeit bei der Umsetzung von bestimmten Features.

Which problems are you solving with the product?

Unterstützende Automatisierungen für Hinweise in Tickets, oder auch automatische Abfragen oder Freigaben an Kunden. Lösen einfacher Anfragen ohne manuelle Bearbeitung.

“Das Team um Melibo haben wir als offen, kompetente und zielorientierte Menschen kennengelernt.”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Jörg

Validated Reviewer

Mitarbeiter Öffentlichkeitsarbeit/Kommunikation at

MDV

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die offene und zielorientierte Art der Arbeit hat uns sehr gefallen. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut..

What did you not like?

Da gibt es eigentlich nichts. Einzig das Backendsystem könnte noch Nutzerfreundlicher gestaltet werden.

Which problems are you solving with the product?

Der große Vorteil ist, dass der Chatbot 24/ 7 unseren Besuchern der Webseite zur Verfügung steht. Nutzer des Chatbots können nun noch gezielter Antworten auf Fragen finden.

“Sehr guter Chatbot mit vielen Anwendungsmöglichkeiten”

5.0

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Head of AI Consulting at

AICADAMY

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Das gesamte Paket – vom Dashboard über die Implementierung bis hin zum Kontakt mit dem Team – gefällt mir sehr gut. Egal, welche Fragen oder Anmerkungen aufkamen, das Team hinter Melibo war immer zeitnah verfügbar und hat uns sofort geholfen.

What did you not like?

Außer ein paar wenigen Bugs im Dahsboard gibt es bei melibo wirklich nichts zu meckern

Which problems are you solving with the product?

Durch Melibo haben wir das Problem des internen Wissenstransfer gelöst. Es gab riesige Probleme darin das interne Wissen zu sammeln und sofort abrufbar zu machen.

“Sehr einfach zu nutzen, Support schnell da, viele Möglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Gian

Validated Reviewer

Consultant at

Pegalion

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Das einfache "bauen" von Chatflows nach meinen eigenen Bedürfnissen. Außerdem das einbinden einer Datenbank an Informationen in diese Flows.

What did you not like?

Der Umfang des Produktes ist jederzeit ausbaufähig. Hier gilt es aber auch zu sagen, dass das "Haupt" Aufgabengebiet hervorragend gelöst ist.

Which problems are you solving with the product?

Abfangen von sich wiederholenden Aufgaben / Sätzen, Ausgabe von Informationen, Öffnen von Support Tickets nach User-Bedarf

“Melibo - Für mich die Nummer 1”

5.0

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

CEO at

DDE Global GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Melibo ist DSGVO konform und kombiniert klassische Chatbot Funktionen und Standards perfekt mit dem Ansatz generativer KI. Das Dashboard im Backend ist sehr intuitiv nutzbar und bietet alle Funktionalitäten die man benötigt.

What did you not like?

Die Möglichkeit meherer Persönlichkeiten bzw. Chatbot "Charaktere über ein Dashboard zu verwalten, wäre ein tolles Addon.

Which problems are you solving with the product?

Interner Wissenstransfer, Kundenservice und Sales Aktivitäten.

“We only started to use the solution. It seems quite helpful, and promising”

Source of review

4.0

Older than 12 months

benjamin

Validated Reviewer

Head of Support at

alpinresorts.com

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

It learns fast, it is replying to our customers in few languages. We also received lot of support from the melibo team to make sure that the solution would work

What did you not like?

It is quite difficult to point out something I don't like, we are only starting to use it.It might come late on.. hopefully not

Which problems are you solving with the product?

It helps us being available outside our working hours

“Professionell, motiviert und schnell.”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Artjom

Validated Reviewer

Support Substitute Teamleader at

Unitedprint SE

51-1000 employees
Industry: Druckindustrie

What did you like?

Melibo geht auf individuelle Wünsche ein und setzt diese unglaublich schnell und kompetent um. Das Dashboard ist sehr leicht zu bedienen und erlaubt es schnell und gezielt seinen bot zu trainieren.

What did you not like?

Die Möglichkeit Statistiken über "Unterhaltungen" nach verschiedenen Sprachen zu filtern und Statistiken zu exportieren wären noch wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Durch den melibo Chatbot konnten wir viele Kundenanfragen schnell und ohne Wartezeit bearbeiten.

“Absolute Empfehlung!”

5.0

Older than 12 months

Luca

Validated Reviewer

Customer Support Agent at

Global Brand Concepts GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Zusammenarbeit ist einfach Top: schnelle Umsetzung von Wünschen, direkter Support - schriftlich und persönlich sowie ein klarer Ansprechpartner. Der Chatbot funktioniert einwandfrei und es macht Spaß, mit Melibo zu arbeiten.

What did you not like?

Bis jetzt steht ein Frage-Antwort-Katalog noch aus, welcher aber bereits in Planung ist und zeitnah kommen wird. Bis jetzt ist der direkte Kontakt mit dem Ansprechpartner nötig; der Katalog würde sicherlich eine simple Fragen, die kein großes technisches Wissen benötigen, im Vorfeld beantworten

Which problems are you solving with the product?

Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen, wofür ein menschlicher Kontakt nur bedingt nötig ist. Außerhalb der Öffnungszeiten nutzbar und somit Uhrzeitunabhängig extrem Kundenfreundlich und entlastend.

“Klasse Chat-Bot auch für anspruchsvolle Aufgaben”

5.0

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Managing Director at

BVM Berufsverband Deutscher Markt- Sozialforscher

1-50 employees
Industry: Market Research

What did you like?

Das Tool biete einen große Auswahl an Möglichkeiten und Einstellungen. Das Dashboard ist übersichtlich und intuitiv und lässt sich prima selbst verwalten. Die Betreuung ist sehr persönlich und bietet gute Hilfestellung.

What did you not like?

Ein Nutzerhandbuch nach "Übergabe" des Dashboard wäre hilfreich, um schnell bei Fragen nachschlagen zu können. Es ist aber wohl gerade in Arbeit.

Which problems are you solving with the product?

Der Melibo Chatbot hilft unseren Kunden bei Fragen zu Vorgaben, Regeln und gesetzlichen Vorschriften unserer Branche. So können unsere Kunden mit Hilfe des Bot schnell die relevanten Passagen und Antworten auf Ihre Fragen finden.

“Zielgerichtete und professionelle Zusammenarbeit.”

4.5

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Lead Customer Service at

Raumschmiede

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Das Tool ist leicht verständlich und schnell umzusetzen. Knowledge-Hub, live-Chat und Produktberater mit genAI funktionieren gleichermaßen mit Melibo. Ebenso ist die Einbindung von z.B. Trackinglinks einfach.

What did you not like?

Bei der Einbindung des Produktfeeds war uns zunächst unklar, welche Daten wie erforderlich sind.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollen mehr Umsatz durch einen Produktberater erzielen. Zusätzlich gilt es, einen nennenswerten Teil der schriftlichen Kommunikation zu vollständig zu automatisieren.

“Kompetentes Unternehmen ”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Key User Customer Service at

Raumschmiede GmbH

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Melibo hat eine gute Expertise im Bereich künstlicher Intelligenz. Die Zusammenarbeit funktioniert reibungslos und ist stets sehr strukturiert und lösungsorientiert.

What did you not like?

Die Chancen künstlicher Intelligenz sind enorm. Grundsätzlich muss man sagen, dass das Thema noch viel Entwicklungspotential hat. Auch hier ist Melibo stets aktiv, um die neusten Produktupdates zu gewährleisten.

Which problems are you solving with the product?

Zahlreiche Anfragen aus dem Kundenservice werden mit Melibo gelöst.

“Einfaches & effizientes KI Tool ”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

EDNT GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Die einfache selbsterklärende Anwendung und Unterstützung! Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und für weitere Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung vom Team. Die Schulung war hilfreich, um das Produkt zu verstehen. Der Support ist sehr bemüht, dass man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann.

What did you not like?

Leider werden nicht alle Trigger erkannt. Die Übersetzung hackt hier und da auch noch. Der Dienstleister hat bei Eigennamen Probleme

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.

“Vielversprechende Lösung”

5.0

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

COO at

Motea GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Frage nach dem, was mir am besten gefällt, lässt sich klar beantworten: Es ist der nahe Kontakt zu den Entwicklern und der Geschäftsführung, der besonders positiv hervorsticht. Diese direkte Verbindung ermöglicht es, Feedback unmittelbar und effektiv zu kommunizieren, was zu einer dynamischen und reaktionsschnellen Entwicklungsatmosphäre führt.

What did you not like?

Manche Absprachen werden nicht eingehalten. Wichtig wäre hier, Mechanismen zu implementieren, die sicherstellen, dass alle Absprachen, unabhängig von ihrer Größe, dokumentiert und nachverfolgt werden.

Which problems are you solving with the product?

FAQ Chatbot, Stornierungen, Lieferterminanfragen

“Benutzerfreundliches System mit fantastischen Ergebnissen”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Mitarbeiterin für Marketing at

BadeLand Wolfsburg

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Mir hilft die übersichtliche Benutzeroberfläche mit der sich kinderleicht lückenlose Ergebnisse erzielen lassen. Selbst für Programmier-Anfänger gut zu nutzen.

What did you not like?

An der ein oder anderen Stelle ein kleiner Hilfebutton für schnelle Erklärung wäre vielleicht eine Verbesserung. Zusätzlich könnte man von Anfang an mit einer Datum/Zeit-Erkennung arbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Wiederholende Fragen der Gäste, die ein Callcenter oder Mitarbeiter in Anspruch nehmen werden durch den Chatbot aufgefangen. Kosten- & Zeitersparnisse.

“Ein Team, dass weiß wovon es spricht”

5.0

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Anonym

51-1000 employees
Industry: Luxury Goods & Jewelry

What did you like?

Melibo wird als sehr freundlich, kunden- und lösungsorientiert empfunden. Außerdem bietet Melibo eine äußerst benutzerfreundliche Plattform zur Erstellung von Chatbots. Der Chatbot-Customizer ermöglicht eine individuelle optische Gestaltung. Die Vielfalt der Chatbot-Funktionen reicht von FAQ bis zum Live-Chat. Der intuitive Bot kann den Großteil der Anfragen abdecken und verschiedene Optionen, wie das Ticketcenter ermöglichen eine flexible Bearbeitung. Melibo bietet Nutzern die gewünschte Flexibilität bei Design und Chatflow-Gestaltung und reagiert schnell auf Feedback, was zu einer erfolgreichen Weiterentwicklung der Plattform führt.

What did you not like?

Ich kann hier keine negativen Aspekte nennen. Melibo ist nur weiterzuempfehlen :)

Which problems are you solving with the product?

Website-Besucher nutzen unseren Chatbot für Selbsthilfe, wodurch unser Serviceteam entlastet wird. Dies verbessert das Anfragenmanagement und ermöglicht schnellere Rückmeldungen. Der rund um die Uhr verfügbare Chatbot bietet die Chance, den Kundenservice fortlaufend zu verbessern, während sich Mitarbeiter auf individuelle Beratungen konzentrieren können.

“10/10 - Bester Chatbot as a Service! ”

5.0

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

the-one.world GmbH

1-50 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Unsere Kunden lieben den Chatbot! Am mit besten gefällt unserem Team die hervorragende Qualität des Kundenservice. Die Nahbarkeit des Melibo-Teams und die hilfsbereiten Antworten haben unsere Erwartungen stets erfüllt, was eine immense Erleichterung für die Nutzerfreundlichkeit des Services darstellt. Ein weiterer Aspekt, der uns besonders gut gefällt, ist die einfache Navigation, bzw. durchdachte Gestaltung und intuitive Benutzeroberfläche des Chatbots. Melibo legt offensichtlich viel Wert auf ein ansprechendes und benutzerfreundliches Design, das unserem Team sehr gut gefällt. Insgesamt sind wir mit der Bedienung des Chatbots sehr zufrieden.

What did you not like?

Aktuell können wir keine gravierende Nachteile feststellen, die unsere Zufriedenheit beeinträchtigen. Die Plattform erfüllen unsere Erwartungen und Bedürfnisse, somit sind wir bislang rundum zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Website-Besucher interagieren selbstständig mit dem Chatbot, sodass ihre Fragen dadurch beantwortet werden und unser Serviceteam mit weniger Anfragen ausgelastet ist.

“Einfache Handhabung & großer Nutzen :-) ”

4.5

Older than 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

Leitung Büromanagement at

Talents4Good GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Einfache Bedienung, Änderungen schnell integrierbar und kompakte Übersicht über Nutzung des Chatbots (z.B. wann würde er wie häufig genutzt usw.).

What did you not like?

Fragen werden teilweise nicht so gut verstanden wie erhofft und bleiben deshalb manchmal auch unbeantwortet.

Which problems are you solving with the product?

Entlastung im Anfragenmanagement und gleichzeitig schnellere Rückmeldungen an die fragenden Personen.

“Gut und schnell umgesetzt”

5.0

Older than 12 months

Peer-Arne

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

AIRY Green Solutions GmbH

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Die Melibo-Plattform erlaubt es mir, den Chatbot sehr weitgehend eigenständig zu administrieren. Die Beratung seitens des Melibo-Teams erfolgt schnelle und sehr pragmatisch, die Zeit vom Projektstart bis zum Launch betrug gerade einmal drei Wochen.

What did you not like?

Es gibt wenig zu meckern. Die Punkte, die nicht funktionierten wurden bislang sehr zügig und erfolgreich abgearbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot hilft unseren Kunden bei einer ersten Orientierung im Sinne der Produktberatung. Bei speziellen Fragen und Anforderungen erfolgt die Übernahme durch einen Menschen im Live-Chat. Wir lernen durch die Fragen unserer Kunden deren Bedarf und Bedürfnis besser kennen und können uns insgesamt noch besser darauf einstellen.

“Unkompliziert, leicht verständlich und ein Super Support-Team”

5.0

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Technical Service Manager at

Amperfied GmbH

51-1000 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Die Betreuung und die schnelle Umsetzung von Ideen. Sehr einfache Bedienung und Bearbeitung innerhalb des Programms, sehr leichtes erweitern und konkretisieren.

What did you not like?

Mir ist bislang noch nichts störendes aufgefallen, habe aber nicht den direkten Vergleich zum internen Ablauf anderer Systeme

Which problems are you solving with the product?

melibo beantwortet einfache, immer wiederkehrende Kundenfragen, berät Kunden bei der Produktauswahl oder stellt den Kontakt zum Kunden her.. Wesentlicher Vorteil ist eine Entlastung unseres internen Services, der sich damit um die tieferen, technischen Belange kümmern kann.

“Super Unterstützung durch intelligenten Chatbot”

4.5

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Kunden- und Partner Manager at

Miomente GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Die Benutzeroberfläche ist äußerst benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet. Wir können den Chatbot problemlos nutzen. Die klare Struktur haben dazu beigetragen, dass die Interaktion mit dem Chatbot äußerst angenehm ist. Das Team ist absolut hilfsbereit und flexibel. Da fühlt man sich wirklich gehört und verstanden.

What did you not like?

Momentan fehlen vielleicht noch ein paar Wunsch-Features, zum Beispiel Voice Bots, die man mit dem Chatbot kombinieren kann. Aber das Entwicklerteam ist sehr offen für Wünsche, Anregungen und Ideen. Die Vorstellung, dass Melibo mit der Zeit wächst und zusätzliche Features einbaut, macht echt neugierig. Freu mich darauf zu sehen, was da noch alles kommt!

Which problems are you solving with the product?

Durch den rund um die Uhr verfügbaren Chatbot haben wir die Möglichkeit, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Dies ermöglicht unseren Mitarbeitern, sich intensiver auf individuelle Beratungen zu konzentrieren.

“Absolut empfehlenswert!”

4.5

Older than 12 months

Hendrik

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

travelite GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

- sehr guter Support, der uns die Grundeinrichtung komplett abgenommen hat und immer gut erreichbar ist. - man muss sich etwas damit beschäftigen, aber dann ist es sehr einfach nutzbar und übersichtlich aufgebaut. - das Tool wird ständig weiterentwickelt und optimiert

What did you not like?

- am Anfang gab es noch ein paar Kinderkrankheiten, die aber inzwischen ausgemerzt wurden.

Which problems are you solving with the product?

- Unterstützung des Kundenservice im First-Level-Support, - Produktberatung

“Einer der sympathischsten Chatbots, der mir je untergekommen ist!”

5.0

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

CEO at

VE Virtual Entity GmbH

1-50 employees
Industry: Design

What did you like?

Bei melibo hat man nicht direkt das Gefühl mit einer Maschine zu chatten, die nur vorgefertigte Antworten liefert. Vielmehr merkt man, dass der Bot auf modernen KI-Modellen basiert, die richtig pfiffig auf Anfragen reagieren können. Eigentlich in der Qualität in der man es von ChatGPT und Co. gewöhnt ist, nur natürlich mehr mit dem Fokus auf den jeweiligen Use Case.

What did you not like?

Das User Interface könnte etwas moderner sein, ich habe aber mitbekommen, dass das als nächstes angegangen wird und schätze, dass das bald einen neuen Anstrich hat. Insbesondere die Anpassung an die Unternehmenswebsite fände ich wichtig.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen lassen sich super leicht vorqualifizieren und teilweise ganz automatisch bearbeiten. So sparen wir Zeit im Support und dadurch bares Geld.

“Motiviertes Team, setzt Änderungswünsche schnellstmöglich um, macht Spass zusammen zuarbeiten.”

4.5

Older than 12 months

Elena

Validated Reviewer

Team Lead at

Papershift

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Zusammenarbeit mit dem Team, um Ziele zu erreichen. Schnelle Reaktionszeit. Bot hilft uns schon nach wenigen Wochen im Support Anfragen entgegenzunehmen - das Finetuning kommt noch.

What did you not like?

Insights und Auswertung, wie der Bot uns in Zahlen entlastet, ist noch nicht optimal gelöst, aber auch bereits in Arbeit.

Which problems are you solving with the product?

Support Anfragen werden via dem hauseigenen Helpcenter durch den Bot beantwortet. Wenn dieser nicht weiter weiß, leitet er die Frage an die menschlichen Support Kollegen.

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