melibo Reviews (122)

AI-generated summary
What users say about melibo
Based on 122 reviews

melibo is praised for its highly intuitive user interface and fast, dedicated customer support. Users appreciate the simple usability and the helpful AI features that provide meaningful support in daily work. As drawbacks, users mention the time-consuming initial setup. In addition, customers desire improved analytics functions, integrated ticket tracking, and more flexibility in individual customization. Occasionally, the chatbot has problems recognizing questions, and the translation function also shows weaknesses. Nevertheless, melibo effectively solves support challenges, as melibo can be easily integrated.

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“Schnellere Antworten für unsere Kunden – dank melibo”
Source of review
5.0
L
In the last 12 months
Laura
Validated Reviewer
Marketing-Manager at
brillen.de
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie viel schneller wir Kundenanfragen mit melibo beantworten können. Gerade bei Themen wie Terminvereinbarungen, Verfügbarkeiten, Angeboten oder allgemeinen Fragen rund um unsere Services reagiert der Chatbot sofort und liefert zuverlässig Informationen. Dadurch entlastet melibo unser Serviceteam deutlich und sorgt gleichzeitig dafür, dass Kunden schneller die richtigen Ansprechpartner finden. Die Anpassung von Antworten und Workflows ist super einfach, was uns im Alltag sehr viel Flexibilität gibt.

What did you not like?

Ein paar Funktionen könnten noch etwas weiter ausgebaut sein, zum Beispiel tiefere Auswertungsmöglichkeiten für komplexere Kundengespräche. Auch zusätzliche Integrationen zu Branchenlösungen wären wünschenswert. Insgesamt beeinflusst das die tägliche Nutzung aber kaum und ist eher Feintuning.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns vor allem dabei, wiederkehrende Fragen schneller und strukturierter zu beantworten. Dazu gehören typische Anliegen wie Terminbuchungen, Preis- und Produktfragen, Lieferzeiten oder Rückfragen zu Store-Leistungen. Viele dieser Anfragen werden nun automatisiert gefiltert oder direkt beantwortet, was enorm viel Zeit spart. Kunden bekommen sofort eine Antwort, während unser Team sich auf individuelle Anliegen konzentrieren kann. Das steigert sowohl Effizienz als auch Kundenzufriedenheit.
“Bisher der beste Chatbot den wir im Einsatz hatten!”
Source of review
5.0
D
In the last 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Social Media Manager at
monte mare Betriebs GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Super Einarbeitung durch die Jungs von melibo. Bei Fehlern immer ein offenes Ohr und schnelle Hilfestellung. Der Bot selber antwortet sehr flexibel und schnell und wird von Kunden gut angenommen. Intuitives UI

What did you not like?

Manche Fehler sind auch trotz mehrmaligen Trainings schwer auszumerzen, aber die allermeisten bekommen wir gut hin.

Which problems are you solving with the product?

Wir reduzieren unsere Mailflut deutlich weil viele Anfragen einfach durch den Bot abgegriffen werden können.
“Arbeitserleichterung und sehr intuitiv”
Source of review
4.5
C
In the last 12 months
Christine
Validated Reviewer
Kundenberaterin at
Brillen.de
  • 51-1000 employees
  • Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Übersichtliches Interface, zielführender und hilfreicher Bot für Kunden. Arbeit ist spürbar weniger geworden seit der Einführung.

What did you not like?

Braucht Einarbeitung und hier oder da etwas Nachbesserung. Aber das ist kein großer Minuspunkt.

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport rund um Uhr möglich, spart menschliche Arbeit ein.
“Hilfreiche Software und tolles Team”
Source of review
4.0
I
In the last 12 months
Irina
Validated Reviewer
Mitarbeiterin Kundenservice at
POOL Total GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Gutes Erledigen von einfachen Kundenmails ist problemlos möglich. Das Team von Melibo ist super freundlich, immer erreichbar und hilfsbereit

What did you not like?

Lange und sehr technische Kundenanfragen bringen den Bot an seine Grenzen und machen manuelles korrigieren nötig. Ist aber selten inzwischen.

Which problems are you solving with the product?

Viele immer wiederkehrende Mails von Kunden mit dem gleichen oder ähnliche Probleme. Spart Stress und Arbeit vor allem in Phasen mit viel Anfragen.
“Melibo entlastet unseren Recommerce-Support spürbar”
Source of review
5.0
F
In the last 12 months
Franziska
Validated Reviewer
Kundensupport at
momox SE
  • 1001+ employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie effizient melibo unser hohes Anfragevolumen im Recommerce-Umfeld abfängt. Gerade Fragen zu Ankaufpreisen, Versandstatus, Retouren oder Zustandsbewertungen treten täglich hunderte Male auf – melibo beantwortet diese automatisch und extrem zuverlässig. Das entlastet unser Supportteam deutlich und schafft spürbar mehr Freiraum für komplexere Anliegen. Besonders positiv ist auch die einfache Anpassung von Workflows und Textbausteinen, was uns sehr flexibel macht.

What did you not like?

Einige Detailfunktionen könnten noch etwas umfassender sein, besonders im Bereich Analyse und tieferer Integrationen. Außerdem wären zusätzliche Automations-Trigger hilfreich, um noch spezifischere Fälle abzudecken. Insgesamt sind das aber eher Kleinigkeiten, die den Nutzen im Alltag kaum einschränken.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns dabei, die große Menge an wiederkehrenden Supportanfragen zuverlässig zu automatisieren. Angefangen bei Fragen zu Ankaufpreisen und Versand, über Retouren bis hin zu Reklamationen – melibo sortiert, beantwortet und priorisiert viele dieser Tickets komplett selbstständig. Dadurch reagieren wir schneller, arbeiten effizienter und entlasten unser Team nachhaltig. Der größte Vorteil ist die deutliche Zeitersparnis bei gleichbleibend hoher Antwortqualität.
“Hilfreiches Tool für Kundensupport”
4.5
B
In the last 12 months
Buğra
Validated Reviewer
Kundendienst at
POOL Total GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Wir nutzen derzeit die Automatisierung von Melibo für unsere Kundenanfragen. Das Tool greift zuverlässig einfache Anfragen ab und nimmt uns damit Aufgaben ab die immer viel Zeit gefressen haben, ohne dass wir da manuell nachhelfen müssen

What did you not like?

Wirklich schlecht finde ioch gar nichts, so sehr nach Werbung das klinge mag. Uns wurde immer schnell geholfen wenn es ein Problem gab. Hier oder da könnte die Oberfläche etwas intuitiver sein, aber das war es eigentlich.

Which problems are you solving with the product?

Abarbeiten von Mails in unserem Vertrieb. Insbesondere bei den immer wieder massenhaft anfallenden Anliegen.
“Melibo optimiert unseren Support – besonders in der Peak Season”
Source of review
5.0
M
In the last 12 months
Marie-Christin
Validated Reviewer
Informatikerin at
FC-Moto
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
AI ChatbotsCustomer ServiceE-Commerce Tools

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie gut melibo mit unserem hohen Anfragevolumen zurechtkommt. Gerade in der Peak Season laufen viele Standardfragen jetzt automatisiert über den Chatbot, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI versteht Anfragen erstaunlich zuverlässig, und wir können Workflows sehr einfach anpassen. Besonders positiv ist auch die enge Zusammenarbeit mit dem melibo-Team, das schnell reagiert und individuelle Lösungen möglich macht.

What did you not like?

Manche Funktionen könnten noch etwas tiefer integriert sein, besonders wenn es um komplexere Abläufe oder externe Systeme geht. Teilweise merkt man, dass einige Features im Ausbau sind. Ansonsten gibt es aber wenig, das unseren täglichen Einsatz wirklich behindert.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns vor allem dabei, das hohe Anfrageaufkommen in der Saison besser zu bewältigen. Viele typische Fragen – wie Lieferzeiten, Produktverfügbarkeiten oder Rücksendungen – werden automatisch beantwortet und landen nicht mehr beim Support-Team. Dadurch sparen wir Zeit und können uns intensiver um komplexe Fälle kümmern. Gleichzeitig bekommen unsere Kunden viel schneller verlässliche Antworten, was die Zufriedenheit deutlich erhöht. Ein großer Vorteil ist außerdem, dass wir alle Inhalte und Workflows selbst anpassen können, ohne technischen Aufwand.
“Perfekt für wiederkehrende Anfragen”
Source of review
4.5
R
In the last 12 months
Ron
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
POOL Total GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Sport
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Sehr gute usability, gut anpassbar und sehr gut integrierbar. Ich hatte keine Probleme beim Anwenden und anbinden in das vorhande CRM-System.

What did you not like?

leider noch etwas wenig tracking. Des weiteren ist es eher für Aftersales. Etwas ungeeigneter ist es für Marketing und sales.

Which problems are you solving with the product?

Viele, wiederkehrende Anfragen können perfekt und schnell beantwortet werden.
“Gute Software, hier oder da aber Fehler”
Source of review
4.5
T
In the last 12 months
Tim
Validated Reviewer
Kundenservice at
Bresser GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Der Chatbot ist schnell einzurichten, wenn auch Aufwand nötig ist um alles aktuell zu halten und z.B. Aktionen einzupflegen. Wir sparen aber gerade bei einfach zu lösenden Anfragen Zeit. Das Team von Melibo ist auch top!

What did you not like?

Anfangs Fehler bei Anfragen. Auch wenn Kunden sehr technische Anfragen haben gerät der Bot hier oder da an seine Grenzen.

Which problems are you solving with the product?

24/7 Erreichbarkeit, weniger Stress im Kontakt mit den Kunden
“Sehr hilfreiches Tool ”
Source of review
5.0
M
In the last 12 months
Marie
Validated Reviewer
Data Analyst at
POOL Total GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Das System ist intuitiv aufgebaut und lässt sich schnell in bestehende Abläufe integrieren. Besonders positiv finde ich, wie viele wiederkehrende Aufgaben sich damit automatisieren lassen. Dadurch bleibt im Alltag deutlich mehr Zeit für andere Themen.

What did you not like?

Zu Beginn braucht es etwas Einarbeitung, um alle Funktionen optimal zu nutzen. Das ist bei neuen Tools aber normal und nach kurzer Zeit legt sich das vollständig.

Which problems are you solving with the product?

Es hilft uns dabei, Routineprozesse effizienter zu gestalten und entlastet das Team spürbar. Wiederkehrende Anfragen oder Aufgaben werden automatisch verarbeitet, sodass Abläufe deutlich strukturierter, schneller und verlässlicher werden.
“Sehr flexibles Tool, schneller und hilfreicher Support”
Source of review
4.5
N
In the last 12 months
Natalie
Validated Reviewer
Kundenservice at
POOL Total GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Die Automatisierung unseres Kundenservice konnten wir durch das Tool von Melibo ein ganzes Stück voranbringen. Einfache Anfragen unserer Kund*Innen werden inzwischen größtenteils einfach automatisch erledigt. Der Support stand immer mit Rat und Tat zur Unterstützung bereit :)

What did you not like?

Es hat Zeit und Aufwand gekostet, das Tool mit unserem existierenden System zu integrieren, das muss fairerweise erwähnt werden. Zudem scheitert das System gelegentlich an sehr komplexen Anfragen.

Which problems are you solving with the product?

Customer Support Anfragen und den damit verbundenen Arbeitsaufwand, den wir nun deutlich reduzieren konnten.
“Tolle und einfach zugängliche Software”
Source of review
5.0
P
In the last 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Verantwortlicher Aftersales at
POOL Total GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Wir haben über Melibo die Möglichkeit bekommen, große Teile unseres Kundensupports zu automatisieren, die früher in mühevoller manueller Arbeit erledigt wurden. Wir sparen dadurch echt Zeit und Nerven.

What did you not like?

Es ist erstmal einiges an Arbeit, das System einzurichten und zu Laufen zu bekommen. Aber auch dabei wurden wir gut unterstützt und gelohnt hat sich das allemal!

Which problems are you solving with the product?

Wir sind ein saisonaler Betrieb. Insbesondere im Sommer laufen Mails ohne Ende an und wir haben häufig kein Land mehr gesehen. Melibos Automatisierung hat uns hier wahnsinnig viel Arbeit abgenommen.
“Guter Support, mittelmäßiges Programm”
Source of review
2.5
D
In the last 12 months
Devin
Validated Reviewer
Leitung Kundenservice at
Bresser GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Consumer Services
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Der Support stand immer kompetent und mit Rat und Tat zur Seite. Der Chatbot war besonders hilfreich, um häufige Kundenanfragen abzudecken und unser Serviceteam im Mailverkehr zu entlasten. Standardfragen gerade zu Lieferzeiten, Registrierungen oder Ähnlichen konnten dadurch schneller beantwortet werden, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen musste. Auch die Möglichkeit, den Bot auf unsere internen Abläufe und Formulierungen anzupassen, war für uns sehr nützlich, weil wir dadurch eine einheitliche Kommunikation sicherstellen konnten. Insgesamt hat der Bot schon in vielen Fällen dazu beigetragen, die Anzahl unserer Tickets zu verringern.

What did you not like?

Weniger hilfreich war, dass der Bot bei komplexeren Anliegen schnell an seine Grenzen gestoßen ist und dort häufig falsche oder unvollständige Antworten gegeben hat. Dadurch mussten manche Kundenanfragen trotzdem manuell nachbearbeitet werden, was die erhoffte Entlastung teilweise wieder relativiert hat. Zudem war die Pflege und Aktualisierung der Inhalte zeitintensiver als erwartet, da viele Antworten einzeln nachjustiert werden mussten. Auch die Integration in unser bestehendes System war technisch nicht ganz reibungslos, weshalb wir öfter Rücksprache halten mussten.

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten vor allem das Problem der wiederkehrenden Standardanfragen lösen, die unser Serviceaufkommen stark beeinflussen. Der Chatbot beantwortet viele häufig gestellte Fragen automatisiert, sodass unser Team mehr Zeit für komplexe Fälle hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass Kunden außerhalb unserer Servicezeiten trotzdem schnelle Antworten erhalten.
“Absolut verlässliche Service im Kundenservice”
Source of review
5.0
L
In the last 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Online-Marketing Manager at
monte mare
  • 51-1000 employees
  • Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotCustomer Service

What did you like?

Die intuitive Bedienbarkeit der gesamten Oberfläche spricht für das ganze Produkt. Vom ersten Kennenlernen, über das Onboarding bis zum Go-Live - das Team von melibo ist herausragend! Wir konnten innerhalb kürzester Zeit unseren Chatbot an den Start bringen. Das Backend im Hintergrund ist leicht zu verständlich und sorgt für einen schnellen Einstieg. Die Ergebnisse sind zudem noch besser als erwartet.

What did you not like?

Schön wäre ein Export der getätigten Chats, um hier noch bessere Auswertbarkeiten zu erhalten. Hieran wird aber bereits gearbeitet. Nice to have wäre zudem auch noch eine automatische Spracherkennung gleich zum Beginn des Chats für den Fall, dass der User die Sprache nicht manuell ändert.

Which problems are you solving with the product?

Wir bilden dort den Customer-Support auf unserer Webseite ab. Wir haben sehr viele wiederkehrende Service-Anfragen, die bisher nur per E-Mail oder telefonisch abgearbeitet wurden. Gerade telefonisch war die Erreichbarkeit oft nur schlecht sichergestellt. Durch den neuen Bot können wir 24/7 bestmöglichen Support bieten, unsere Teams entlasten und die Qualität steigern.
“Melibo revolutioniert unseren Kundenservice – klare Empfehlung!”
Source of review
5.0
F
In the last 12 months
Florian
Validated Reviewer
Produktmanager at
POOL Total GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
AI ChatbotsChatbotCustomer Service

What did you like?

Melibo überzeugt durch seine intuitive Oberfläche und die extrem schnellen Ergebnisse im Kundenservice. Besonders hervorzuheben ist, wie einfach sich Automationen einrichten lassen – ohne technisches Vorwissen. Durch die KI-basierten Antworten sinkt unser manueller Aufwand deutlich, und gleichzeitig steigt die Antwortqualität spürbar. Auch der Support von melibo ist außergewöhnlich schnell und persönlich, was die Einführung enorm erleichtert hat.

What did you not like?

Der Funktionsumfang wächst zwar ständig, aber an ein paar Stellen merkt man noch, dass Features in der Entwicklung sind. Einige Integrationen könnten etwas flexibler sein, und anfangs braucht es etwas Zeit, um die optimale Struktur im System aufzubauen. Insgesamt jedoch alles eher Kleinigkeiten, die den positiven Gesamteindruck nicht beeinträchtigen.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns dabei, wiederkehrende Supportanfragen deutlich schneller und effizienter zu bearbeiten. Vor allem Standardfragen aus dem E-Commerce – etwa zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Retouren – werden automatisiert beantwortet, sodass unser Team spürbar entlastet wird. Dadurch können wir uns stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass melibo unsere Wissensbasis intelligent nutzt und Antworten konsistent bleiben – unabhängig davon, wer im Team gerade verfügbar ist. Zudem verbessert sich durch die schnellen Reaktionszeiten unser Kundenerlebnis messbar.
“Mit viel Engagement und Flexibilität”
Source of review
5.0
T
In the last 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Organisationsentwicklung at
ROMMELSBACHER
  • 51-1000 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Wir sind durch eine Empfehlung auf Melibo aufmerksam geworden. Schon der erste Kontakt lief super. Alles wurde klar und verständlich erklärt, im Nachgang super aufbereitet und zur Verfügung gestellt. So war die Freigabe bei der GF auch schnell erteilt, ein Projekt mit Melibo zu starten. Auch die Umsetzung klappt hervorragend. Im Vorfeld wurden schon alle wichtigen Informationen eingeholt, so dass wir zur Start auch voll loslegen konnten. Alle "Besonderheiten" werden aufgenommen und in kurzer Zeit (so denn möglich) umgesetzt. Die Zusammenarbeit ist stehts offen und freundlich. Uns macht das Projekt viel Freude!

What did you not like?

Was kann man schreiben wenn man nichts zu melden hat, was einem nicht gefällt? Nicht gefallen haben wir nicht.

Which problems are you solving with the product?

Wir gestalten mit Melibo ein Chatbot Projekt, welches ein Widget für unsere Website, einen Anschluss als Agent in unserem Ticketsystem und in naher Zukunft auch einen Telefondienst einschließen soll
“Moderner Customer Service leicht gemacht – dank melibo.de”
Source of review
5.0
C
In the last 12 months
Christian
Validated Reviewer
Head of Customer Service international at
brillen.de
  • 51-1000 employees
  • Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Am meisten schätze ich die Zusammenarbeit mit dem Team von Melibo. Wir bekommen schnellen, persönlichen Support, großartigen Support für neue Flows und haben das Gefühl, dass Melibo wirklich versteht, was wir brauchen und uns wünschen.

What did you not like?

Wirklich „nicht gefallen“ hat mir bisher nichts. Wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann wären es ein paar zusätzliche Auswertungsmöglichkeiten direkt im Dashboard, um die Performance noch etwas detaillierter analysieren zu können.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo lösen wir vor allem Themen mit wiederkehrender Standardanfragen im Kundenservice. Ein Großteil der Kundenanliegen zu Produkten, Bestellungen oder Terminen beantwortet der Chatbot inzwischen komplett selbstständig und kann über unsere Selfservice Anbindungen auch viele Sachen direkt bearbeiten und unterstützen. Dadurch wird unser Team deutlich entlastet und kann sich stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass unsere Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Unterstützung bekommen ... unabhängig von Öffnungszeiten.
“Kompetentes Team, super Produkt”
Source of review
4.5
N
In the last 12 months
Nik
Validated Reviewer
Data Analyst at
POOL Total GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Das Team von Melibo war (und ist) kompetent und freundlich, Support war immer gegeben und wir haben uns mit dem Produkt nicht alleine gelassen gefühlt.

What did you not like?

Es gab eine Onboarding-Phase, die schon einiges an Arbeit gekostet hat. Das Ganze hat sich nichtsdestotrotz ausgezahlt und wir bereuen unsere Entscheidung hier auf keinen Fall.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung des Kundensupport in unserem e-Commerce Unternehmen. Der customer-Service war ein rieseiger Arbeitsaufwand, gerade für ein saisonal stärker beanspruchtes Unternehmen. Hier konnte Melibo uns wirklich einen Großteil der Arbeit abnehmen.
“10/10! - Sehr starker KI-Chatbot und echt professionelle Betreuung”
5.0
S
In the last 12 months
Sead
Validated Reviewer
CEO at
Ellzero Shop
  • 1-50 employees
  • Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
AI ChatbotsChatbotCustomer Service

What did you like?

melibo bietet eine sehr intuitive Plattform, mit der sich leistungsstarke KI-Assistenten schnell und unkompliziert erstellen lassen. Besonders gut gefällt mir die Kombination aus einfacher Bedienung, starkem Funktionsumfang und einem extrem hilfsbereiten Support-Team.

What did you not like?

Aktuell gibt es nichts Negatives – ich bin rundum zufrieden. Wie das zukünftig aussehen wird - besonders mit der Integration neuer Systeme - kann ich Stand jetzt natürlich nicht sagen. Jedoch ist klar: Ich blicke unserer Zukunft mit voller Gelassenheit entgegen, da ich durch melibo super aufgestellt bin im Kundenservice.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo automatisiere ich wiederkehrende Anfragen und entlaste mein Team spürbar. Dadurch sparen wir nicht nur Zeit, sondern erhöhen auch die Servicequalität, weil Antworten schneller, konsistenter und rund um die Uhr verfügbar sind. Besonders vorteilhaft ist, dass sich melibo unkompliziert an unsere individuellen Prozesse anpassen lässt und wir ohne technischen Aufwand professionelle KI-Workflows erstellen können.
“Melibo - Chatbot next Level!”
Source of review
5.0
A
In the last 12 months
Arthur
Validated Reviewer
Sales Manager E-Commerce at
foodforplanet GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Food Production
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service

What did you like?

Es ist kinderleicht den Chatbot mit (neuen) Information zu füttern, zu gestalten, anzupassen und diesen zu trainieren. Es reichen ein paar Klicks.

What did you not like?

Es gibt tatsächlich nichts, was mir nicht gefällt. Vielleicht wäre es im Backend in den Insights noch spannender, wenn man noch mehr Daten sammeln könnte (man hat aber auch so genug).

Which problems are you solving with the product?

Kunden können uns auch endlich außerhalb unserer Hotline Service Zeiten erreichen und wir müssen uns keine Sorge um die Qualität der Antworten machen.
“Hilfreicher Chatbot mit sehr gutem Kundensupport”
Source of review
4.5
A
In the last 12 months
Andre
Validated Reviewer
Betriebsleiter at
BadeLand Wolfsburg
  • 51-1000 employees
  • Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv. Sie ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. Durch die regelmäßige Pflege der Antworten haben wir ein auf uns maßgeschneidertes Ergebnis.

What did you not like?

Die ursprüngliche Einrichtung und der Prozess, bis wir zufriedenstellende Antworten bekommen haben, waren sehr zeitaufwendig. Dies war jedoch zu erwarten und mindert nicht den insgesamt sehr positiven Gesamteindruck.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Bot können wir rund um die Uhr wiederkehrende Kundenanfragen automatisch beantworten. Das spart uns und unseren Gästen viel Zeit und entlastet unseren Support.
“Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche”
Source of review
5.0
M
In the last 12 months
Mohamad
Validated Reviewer
E-Commerce-Development at
Nebulus GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Fashion
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche, starken KI-Antworten und hervorragendem Support – spart enorm viel Zeit im Kundenservice! 🚀

What did you not like?

Aktuell fällt mir kaum etwas Negatives auf – vielleicht könnten zukünftig noch mehr Integrationen ergänzt werden.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo lösen wir wiederkehrende Kundenanfragen effizient und automatisiert, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI beantwortet Fragen schnell und präzise, wodurch Kunden sofort Hilfe erhalten. Langfristig planen wir, den kompletten Support über melibo abzubilden, um einen 24/7-Service zu gewährleisten. 🚀
“Einfach, verständlich und mit guter Unterstützung durch Melibo”
Source of review
4.0
T
In the last 12 months
Tina
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
parfumdreams
  • 51-1000 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Der Chatbot ist sehr einfach und verständlich in der Nutzung, was die Arbeit enorm erleichtert. Besonders positiv ist, dass der Einarbeitungsaufwand gering ist und man dadurch schnell starten kann. Und wenn es einmal in technische Details geht, erhält man von den Ansprechpartnern bei Melibo eine sehr gute Unterstützung.

What did you not like?

Was mir weniger gefällt, ist, dass man durch das Baukastensystem nicht alle individuellen Anforderungen direkt abdecken kann. Hat man besondere Wünsche, die nicht in das Template passen, muss man gemeinsam mit den Ansprechpartnern überlegen, wie sich diese dennoch umsetzen lassen.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Chatbot löse ich das Problem, dass Kunden online oft nur eingeschränkt individuelle Beratung bekommen. Er bietet ihnen die Möglichkeit zur Individualisierung und unterstützt sie dennoch dabei, passende Informationen zu finden. So werden Kunden bei ihrer Kaufentscheidung besser begleitet, auch ohne direkten persönlichen Kontakt.
“Melibo erste Erfahrungen”
Source of review
4.0
K
In the last 12 months
Katja
Validated Reviewer
Support at
tuulzone GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Support von Seiten Melibo ist bisher super. Erste Implementierung hat einwandfrei geklappt. Schnelle Antwortzeiten und unkomplizierte Hilfestellung.

What did you not like?

Wir konnten bisher noch keine Regeln selbst erstellen, Hintergrundwissen noch zu gering.

Which problems are you solving with the product?

Service-Mail-Aufkommen über KI verringern. Bisher werden nur Mails beantwortet. Einfach zu beantwortende Mails müssen nicht über den Support bearbeitet werden.
“Modern & Fähig mit empathischer Betreuung”
Source of review
5.0
S
In the last 12 months
Stefanie
Validated Reviewer
Head of Customer Service at
Buddy & Selly
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
ChatbotCustomer Service

What did you like?

Toller Customer Success Service, wirklich - all die Kollegen da aus dem Team sind extrem hilfsbereit, antworten schnell und haben, egal nach wie langer Zeit, auch immer eine Antwort und eine Richtung, in die man als nächstes gehen kann. Mir gefällt außerdem das sehr intuitive Benutzer Frontend.

What did you not like?

Es gibt natürlich noch ein paar "Schönheitsflecken", die werden aber immer mit bester Sorgfalt entweder weitergeleitet oder im besten Falle auch bereits bereinigt.

Which problems are you solving with the product?

Online Website Chatbot um individuelle Kontakte einzusparen. KI Einsatz, um die Bearbeitung von einfachen, sich wiederholenden Anfragen von Kund:innen automatisch zu beantworten.
“Partnerschaftliche Zusammenarbeit und schnelle Unterstützung”
Source of review
5.0
D
In the last 12 months
Diana
Validated Reviewer
Leitung Kundensupport at
FUXTEC GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
ChatbotCustomer Service

What did you like?

Der Austausch mit unserem Ansprechpartner ist immer angenehm, schnell und lösungsorientiert. Egal ob Fragen, Anpassungen oder neue Ideen – das Team von Melibo ist jederzeit zuverlässig zur Stelle und unterstützt uns mit viel Engagement. Durch die Verbindung mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits viele Abläufe effizient automatisieren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind gespannt auf das, was noch kommt!

What did you not like?

Die Auswertungen und Anpassungsmöglichkeiten im Melibo-Tool bieten noch Potenzial für mehr Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Einsatz des Chat-Bots auf unserer Homepage werden viele Standardanfragen direkt abgefangen, sodass deutlich weniger Anfragen beim Support eingehen. Gleichzeitig übernimmt der Mail-Bot die Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und filtert diese vor. So bleiben dem Supportteam mehr Kapazitäten für komplexe oder individuelle Kundenanliegen.
“Meine Erfahrungen mit melibo”
Source of review
4.5
S
In the last 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Marketing Management at
motoin
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service

What did you like?

Am besten gefällt uns, wie intuitiv und flexibel melibo ist. Neue Anpassungen oder Inhalte lassen sich schnell umsetzen, und das Dashboard bietet einen klaren Überblick über alle laufenden Aktivitäten. Der Support ist top – immer freundlich, engagiert und lösungsorientiert.

What did you not like?

Bisher gibt es eigentlich nichts, was uns wirklich stört. Kleinere Optimierungen in der Benutzeroberfläche wären nett, aber das sind eher Details.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo können wir unsere Kommunikation effizienter gestalten und Kundenanfragen besser strukturieren und automatisieren. Das spart Zeit und sorgt für ein professionelles, einheitliches Auftreten. Besonders hilfreich ist, dass sich melibo sehr gut in bestehende Prozesse integrieren lässt – so konnten wir intern vieles vereinfachen und optimieren.
“Einfach, übersichtlich und effektiv”
Source of review
4.0
J
In the last 12 months
Jaqueline
Validated Reviewer
Optikersupport at
SuperVista AG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
ChatbotLive Chat

What did you like?

Überzeigt vorallem durch die einfache Handhabung. Die Plattform ist übersichtlicht aufgebaut und selbsterklärend, sodass man sich sofort zurecht findet

What did you not like?

Der Übersetzter könnte noch etwas optimiert werden, da die Übersetzung manchmal nicht ganz treffend ist.

Which problems are you solving with the product?

Überwiegend um Reklamtionen oder Anfragen schnell zu lösen. Wartezeiten können so reduziert werden und der Support kann effizenter gestaltet werden
“Verlässlicher Partner mit großartigem Support :)”
Source of review
5.0
J
In the last 12 months
Julia
Validated Reviewer
Supervisor Kundenservice at
FUXTEC GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
ChatbotCustomer Service

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit Melibo ist für uns eine wertvolle Ergänzung: Die Kommunikation mit unserem Ansprechpartner ist immer freundlich, schnell und lösungsorientiert. Ob Fragen, Anpassungen oder neue Projekte – das Team von Melibo unterstützt uns jederzeit zuverlässig und mit viel Engagement. In Kombination mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits zahlreiche Abläufe effizient automatisieren und wir haben positive Aussicht auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit mit Melibo ! :)

What did you not like?

Manche Prozesse wie API-Anbindungen dauern etwas länger, aber wir haben hierfür Verständnis - nicht alles lässt sich sofort umsetzen und wir konnten bereits in kürzester Zeit viel automatisieren

Which problems are you solving with the product?

Email-Automatisierung mit Mail-Bot und Chat-Bot auf der Homepage, Vorteile: weniger Anfragen die im Support ankommen dank dem Chat-Bot und die Erstanfragen der Kunden werden durch den Mail-Bot geprüft und beantwortet, so dass wir im Support mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen haben
“Guter KI-Chatbot der uns viel Zeit spart ”
Source of review
4.5
T
In the last 12 months
Timo
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
AquaFun Soest GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Entertainment
Use cases:
AI ChatbotsChatbotCustomer Service

What did you like?

Wir haben das melibo Ki-Chat Tool auf unsere Homepage des Schwimmbades eingebaut. Es arbeitet problemlos und spart uns viel Zeit in der Kundenkommunikation. Wir können melibo nur empfehlen.

What did you not like?

Wir sind sehr zufrieden und haben bisher keine Mängel gefunden. Preis-Leistung ist in Ordnung und der Kundensupport ist gut.

Which problems are you solving with the product?

Das Tool beantwortet Kundenanfragen als Chatbot. Wir reduzieren so Anrufe und Personalkosten.
“CX-Boost dank Melibo”
5.0
M
In the last 12 months
Max
Validated Reviewer
IT-Projektmanager at
FITSEVENELEVEN
  • 51-1000 employees
  • Industry: Sport
Use cases:
Customer Service

What did you like?

Die Benutzerfreundlichkeit des Systems, die netten und kompetenten Ansprechpartner und die leichte Integration zusammen mit Melibo in bestehende Systeme. Workflows, Automatisierungen und Einträge in die Wissensdatenbank können unkompliziert, individuell und schnell angepasst werden.

What did you not like?

Hier gibt es ehrlich gesagt nicht sonderlich viel. Auch wenn die UI von Melibo in erster Linie intuitiv und benutzerfreundlich ist, könnte sie an manschen Stellen noch etwas "lebendiger" aussehen. Ich denke aber, dass dies Geschmackssache ist und auch Meckern auf hohem Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Wir ermöglichen es unseren Kunden, dass auf deren Routine-Anfragen und wiederkehrende Anfragen automatisiert geantwortet werden kann. Dadurch verkürzt sich nicht nur die Wartezeit für unsere Kunden, sondern auch der Workload bei unserem Support-Team
“KI im Kundenservice für effizienteres Arbeiten”
5.0
F
In the last 12 months
Falko
Validated Reviewer
Supply Chain Manager at
Oatsome GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Food & Beverages
Use cases:
AI ChatbotsChatbotCustomer Service

What did you like?

Sehr gut war die schnelle Anbindung, der kompetente und engagierte Kontakt sowie die wöchentlichen Updates zum Fortschritt, die eine klare Übersicht bieten. Die KI liefert hilfreiche und treffende Antworten, wodurch viele Anfragen im Kundenservice schneller bearbeitet werden können

What did you not like?

Eine kleine, mögliche Verbesserung wäre nochmal eine Schulung zu den wichtigsten Funktionen nach den ersten Schritten, wenn man schon etwas tiefer im System ist, um damit nochmal mehr in die Tiefe gehen zu können

Which problems are you solving with the product?

Lösungsbereich des Programms ist die effiziente Bearbeitung wiederkehrender Anfragen im Kundenservice. Dadurch können repetitive Aufgaben routinesorientiert abgewickelt werden, was Zeit spart und die Servicequalität erhöht.
“Strukturierte Zusammenarbeit mit innovativen Lösungsansätzen”
Source of review
5.0
S
Older than 12 months
Sara
Validated Reviewer
Sachbearbeiter at
Schnellecke Logistics SE
  • 1001+ employees
  • Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Der Service von Melibo ist super strukturiert, angefangen vom geskripteten Onboarding über eine klar strukturierte Zusammenarbeit und ergebnisorientierten Verbesserungsmaßnahmen bis hin zu einem zufriedenstellenden Ergebnis mit innovativen Lösungsansätzen.

What did you not like?

Leider deckt das Chatbot Angebot bisher keine KI-Telefonie ab. Zudem birgt der Umgang mit zu komplexen Datenstrukturen für die einwandfreie Umsetzung eines Chatbots noch gewisse Hürden im Ergebnis.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Chatbot können diverse interne wie externe Anfragen vereinfacht werden und die Ressourcen eines Unternehmens signifikant geschont werden. Dies bietet ein enormes Einsparungspotential bei wiederholenden Anfragen sowie in der Abarbeitung von Aufgaben des Tagesgeschäfts.
“Lösung individuell zugeschnitten”
Source of review
5.0
M
Older than 12 months
Mehmet
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Einkauf und Kundenservice at
motoin GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
AI ChatbotsChatbotConversational Marketing
+ 1 more

What did you like?

Die KI-Lösung von Melibo wird genau auf unser Unternehmen zugeschnittenu nd vereinfacht vieles, Der Support von Melibo ist schnell und direkt. Man hat immer jemanden am Telefon für Unterstüzung

What did you not like?

Bis jetzt gab es nichts, was wir nicht lösen konnten. Wir sind ein internationalles Unternehmen, deswegen bekommen wir komplexe Anfragen, welche dank der guten Zusammenarbeit automatisiert wurden

Which problems are you solving with the product?

Melibo ist die erst Anlaufstelle für Kunden auf unserer Homepage (Chatbot). Zudem haben wir eine Ticketautomatisierung in unserem CRM Tool
“Meine Erfahrung mit Melibo war durchweg positiv.”
4.5
E
Older than 12 months
Erika
Validated Reviewer
e-Commerce Manager at
Loewe
  • 51-1000 employees
  • Industry: Consumer Electronics
Use cases:
ChatbotCustomer Service

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie zuverlässig Melibo Kundenanfragen erkennt und eigenständig löst. Die Automatisierungsrate ist beeindruckend, sodass nur selten menschliches Eingreifen erforderlich ist. Zudem überzeugt die einfache Integration des Chatbots in unseren bestehenden Workflow, was den Einsatz besonders unkompliziert macht. Der Support von Melibo ist absolut super; das Team reagiert schnell und kompetent auf Anfragen und bietet wertvolle Unterstützung bei allen Anliegen.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal zu Missverständnissen bei der Erkennung bestimmter Anfragen kommt, was gelegentlich zu Frustration bei den Nutzern führen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen Melibo als klassischen Support-Bot in unserem Webshop ein, um Kundenanfragen effektiv abzufangen, unser Service-Team zu entlasten und die Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten zu erhöhen.
“Die Integration hat uns sehr geholfen!”
Source of review
5.0
B
Older than 12 months
Bernard
Validated Reviewer
Geschäftsführung at
ACE Handels und Entwicklungs GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Öffentliche Sicherheit
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Super freundlicher Support und sehr detaillierte Einarbeitung durch kompetente Mitarbeiter. Das System übernimmt unsere Email, antwortet unseren Kunden und leitet im Zweifelsfall speziellere Anfragen an Fachspezialisten weiter.

What did you not like?

Die Implementierung von KI-Lösungen ist ein zeitintensiver Prozess, der nicht über Nacht erfolgt. Aufgrund der spezifischen Gegebenheiten jedes Unternehmens ist dies jedoch als völlig normal anzusehen.v

Which problems are you solving with the product?

Durch die Integration der KI von Melibo können wir zukünftig auf die Nachbesetzung bestimmter Stellen verzichten oder bestehendes Personal für wertschöpfendere Aufgaben einsetzen – repetitive Tätigkeiten übernimmt fortan die KI.
“Super, schnell und flexibel, direkte Ansprechpartner, technisch gute Umsetzungen”
4.0
K
Older than 12 months
Ken
Validated Reviewer
Product Owner Customer Service at
Fahrrad-XXL.de Gmbh & Co. KG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Mit Melibo lassen sich Vorgänge super automatisieren. Es sind Sachen möglich, die Zendesk allein überhaupt nicht hergibt. Schnelle Reaktionszeit und flexibel.

What did you not like?

Manchmal noch etwas längere Wartezeit bei der Umsetzung von bestimmten Features.

Which problems are you solving with the product?

Unterstützende Automatisierungen für Hinweise in Tickets, oder auch automatische Abfragen oder Freigaben an Kunden. Lösen einfacher Anfragen ohne manuelle Bearbeitung.
“Das Team um Melibo haben wir als offen, kompetente und zielorientierte Menschen kennengelernt.”
Source of review
4.5
J
Older than 12 months
Jörg
Validated Reviewer
Mitarbeiter Öffentlichkeitsarbeit/Kommunikation at
MDV
  • 51-1000 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
ChatbotCustomer Service

What did you like?

Die offene und zielorientierte Art der Arbeit hat uns sehr gefallen. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut..

What did you not like?

Da gibt es eigentlich nichts. Einzig das Backendsystem könnte noch Nutzerfreundlicher gestaltet werden.

Which problems are you solving with the product?

Der große Vorteil ist, dass der Chatbot 24/ 7 unseren Besuchern der Webseite zur Verfügung steht. Nutzer des Chatbots können nun noch gezielter Antworten auf Fragen finden.
“Sehr guter Chatbot mit vielen Anwendungsmöglichkeiten”
5.0
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Head of AI Consulting at
AICADAMY
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Das gesamte Paket – vom Dashboard über die Implementierung bis hin zum Kontakt mit dem Team – gefällt mir sehr gut. Egal, welche Fragen oder Anmerkungen aufkamen, das Team hinter Melibo war immer zeitnah verfügbar und hat uns sofort geholfen.

What did you not like?

Außer ein paar wenigen Bugs im Dahsboard gibt es bei melibo wirklich nichts zu meckern

Which problems are you solving with the product?

Durch Melibo haben wir das Problem des internen Wissenstransfer gelöst. Es gab riesige Probleme darin das interne Wissen zu sammeln und sofort abrufbar zu machen.
“Sehr einfach zu nutzen, Support schnell da, viele Möglichkeiten”
4.5
G
Older than 12 months
Gian
Validated Reviewer
Consultant at
Pegalion
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotCustomer Service

What did you like?

Das einfache "bauen" von Chatflows nach meinen eigenen Bedürfnissen. Außerdem das einbinden einer Datenbank an Informationen in diese Flows.

What did you not like?

Der Umfang des Produktes ist jederzeit ausbaufähig. Hier gilt es aber auch zu sagen, dass das "Haupt" Aufgabengebiet hervorragend gelöst ist.

Which problems are you solving with the product?

Abfangen von sich wiederholenden Aufgaben / Sätzen, Ausgabe von Informationen, Öffnen von Support Tickets nach User-Bedarf
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