melibo Reviews

Super Einarbeitung durch die Jungs von melibo. Bei Fehlern immer ein offenes Ohr und schnelle Hilfestellung. Der Bot selber antwortet sehr flexibel und schnell und wird von Kunden gut angenommen. Intuitives UI

Manche Fehler sind auch trotz mehrmaligen Trainings schwer auszumerzen, aber die allermeisten bekommen wir gut hin.

Wir reduzieren unsere Mailflut deutlich weil viele Anfragen einfach durch den Bot abgegriffen werden können.

Übersichtliches Interface, zielführender und hilfreicher Bot für Kunden. Arbeit ist spürbar weniger geworden seit der Einführung.

Braucht Einarbeitung und hier oder da etwas Nachbesserung. Aber das ist kein großer Minuspunkt.

Kundensupport rund um Uhr möglich, spart menschliche Arbeit ein.

Gutes Erledigen von einfachen Kundenmails ist problemlos möglich. Das Team von Melibo ist super freundlich, immer erreichbar und hilfsbereit

Lange und sehr technische Kundenanfragen bringen den Bot an seine Grenzen und machen manuelles korrigieren nötig. Ist aber selten inzwischen.

Viele immer wiederkehrende Mails von Kunden mit dem gleichen oder ähnliche Probleme. Spart Stress und Arbeit vor allem in Phasen mit viel Anfragen.

Am besten gefällt mir, wie effizient melibo unser hohes Anfragevolumen im Recommerce-Umfeld abfängt. Gerade Fragen zu Ankaufpreisen, Versandstatus, Retouren oder Zustandsbewertungen treten täglich hunderte Male auf – melibo beantwortet diese automatisch und extrem zuverlässig. Das entlastet unser Supportteam deutlich und schafft spürbar mehr Freiraum für komplexere Anliegen. Besonders positiv ist auch die einfache Anpassung von Workflows und Textbausteinen, was uns sehr flexibel macht.

Einige Detailfunktionen könnten noch etwas umfassender sein, besonders im Bereich Analyse und tieferer Integrationen. Außerdem wären zusätzliche Automations-Trigger hilfreich, um noch spezifischere Fälle abzudecken. Insgesamt sind das aber eher Kleinigkeiten, die den Nutzen im Alltag kaum einschränken.

Melibo hilft uns dabei, die große Menge an wiederkehrenden Supportanfragen zuverlässig zu automatisieren. Angefangen bei Fragen zu Ankaufpreisen und Versand, über Retouren bis hin zu Reklamationen – melibo sortiert, beantwortet und priorisiert viele dieser Tickets komplett selbstständig. Dadurch reagieren wir schneller, arbeiten effizienter und entlasten unser Team nachhaltig. Der größte Vorteil ist die deutliche Zeitersparnis bei gleichbleibend hoher Antwortqualität.

Wir nutzen derzeit die Automatisierung von Melibo für unsere Kundenanfragen. Das Tool greift zuverlässig einfache Anfragen ab und nimmt uns damit Aufgaben ab die immer viel Zeit gefressen haben, ohne dass wir da manuell nachhelfen müssen

Wirklich schlecht finde ioch gar nichts, so sehr nach Werbung das klinge mag. Uns wurde immer schnell geholfen wenn es ein Problem gab. Hier oder da könnte die Oberfläche etwas intuitiver sein, aber das war es eigentlich.

Abarbeiten von Mails in unserem Vertrieb. Insbesondere bei den immer wieder massenhaft anfallenden Anliegen.

Am besten gefällt mir, wie gut melibo mit unserem hohen Anfragevolumen zurechtkommt. Gerade in der Peak Season laufen viele Standardfragen jetzt automatisiert über den Chatbot, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI versteht Anfragen erstaunlich zuverlässig, und wir können Workflows sehr einfach anpassen. Besonders positiv ist auch die enge Zusammenarbeit mit dem melibo-Team, das schnell reagiert und individuelle Lösungen möglich macht.

Manche Funktionen könnten noch etwas tiefer integriert sein, besonders wenn es um komplexere Abläufe oder externe Systeme geht. Teilweise merkt man, dass einige Features im Ausbau sind. Ansonsten gibt es aber wenig, das unseren täglichen Einsatz wirklich behindert.

Melibo hilft uns vor allem dabei, das hohe Anfrageaufkommen in der Saison besser zu bewältigen. Viele typische Fragen – wie Lieferzeiten, Produktverfügbarkeiten oder Rücksendungen – werden automatisch beantwortet und landen nicht mehr beim Support-Team. Dadurch sparen wir Zeit und können uns intensiver um komplexe Fälle kümmern. Gleichzeitig bekommen unsere Kunden viel schneller verlässliche Antworten, was die Zufriedenheit deutlich erhöht. Ein großer Vorteil ist außerdem, dass wir alle Inhalte und Workflows selbst anpassen können, ohne technischen Aufwand.

Sehr gute usability, gut anpassbar und sehr gut integrierbar. Ich hatte keine Probleme beim Anwenden und anbinden in das vorhande CRM-System.

leider noch etwas wenig tracking. Des weiteren ist es eher für Aftersales. Etwas ungeeigneter ist es für Marketing und sales.

Viele, wiederkehrende Anfragen können perfekt und schnell beantwortet werden.

Der Chatbot ist schnell einzurichten, wenn auch Aufwand nötig ist um alles aktuell zu halten und z.B. Aktionen einzupflegen. Wir sparen aber gerade bei einfach zu lösenden Anfragen Zeit. Das Team von Melibo ist auch top!

Anfangs Fehler bei Anfragen. Auch wenn Kunden sehr technische Anfragen haben gerät der Bot hier oder da an seine Grenzen.

24/7 Erreichbarkeit, weniger Stress im Kontakt mit den Kunden

Das System ist intuitiv aufgebaut und lässt sich schnell in bestehende Abläufe integrieren. Besonders positiv finde ich, wie viele wiederkehrende Aufgaben sich damit automatisieren lassen. Dadurch bleibt im Alltag deutlich mehr Zeit für andere Themen.

Zu Beginn braucht es etwas Einarbeitung, um alle Funktionen optimal zu nutzen. Das ist bei neuen Tools aber normal und nach kurzer Zeit legt sich das vollständig.

Es hilft uns dabei, Routineprozesse effizienter zu gestalten und entlastet das Team spürbar. Wiederkehrende Anfragen oder Aufgaben werden automatisch verarbeitet, sodass Abläufe deutlich strukturierter, schneller und verlässlicher werden.

Die Automatisierung unseres Kundenservice konnten wir durch das Tool von Melibo ein ganzes Stück voranbringen. Einfache Anfragen unserer Kund*Innen werden inzwischen größtenteils einfach automatisch erledigt. Der Support stand immer mit Rat und Tat zur Unterstützung bereit :)

Es hat Zeit und Aufwand gekostet, das Tool mit unserem existierenden System zu integrieren, das muss fairerweise erwähnt werden. Zudem scheitert das System gelegentlich an sehr komplexen Anfragen.

Customer Support Anfragen und den damit verbundenen Arbeitsaufwand, den wir nun deutlich reduzieren konnten.

Wir haben über Melibo die Möglichkeit bekommen, große Teile unseres Kundensupports zu automatisieren, die früher in mühevoller manueller Arbeit erledigt wurden. Wir sparen dadurch echt Zeit und Nerven.

Es ist erstmal einiges an Arbeit, das System einzurichten und zu Laufen zu bekommen. Aber auch dabei wurden wir gut unterstützt und gelohnt hat sich das allemal!

Wir sind ein saisonaler Betrieb. Insbesondere im Sommer laufen Mails ohne Ende an und wir haben häufig kein Land mehr gesehen. Melibos Automatisierung hat uns hier wahnsinnig viel Arbeit abgenommen.

Der Support stand immer kompetent und mit Rat und Tat zur Seite. Der Chatbot war besonders hilfreich, um häufige Kundenanfragen abzudecken und unser Serviceteam im Mailverkehr zu entlasten. Standardfragen gerade zu Lieferzeiten, Registrierungen oder Ähnlichen konnten dadurch schneller beantwortet werden, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen musste. Auch die Möglichkeit, den Bot auf unsere internen Abläufe und Formulierungen anzupassen, war für uns sehr nützlich, weil wir dadurch eine einheitliche Kommunikation sicherstellen konnten. Insgesamt hat der Bot schon in vielen Fällen dazu beigetragen, die Anzahl unserer Tickets zu verringern.

Weniger hilfreich war, dass der Bot bei komplexeren Anliegen schnell an seine Grenzen gestoßen ist und dort häufig falsche oder unvollständige Antworten gegeben hat. Dadurch mussten manche Kundenanfragen trotzdem manuell nachbearbeitet werden, was die erhoffte Entlastung teilweise wieder relativiert hat. Zudem war die Pflege und Aktualisierung der Inhalte zeitintensiver als erwartet, da viele Antworten einzeln nachjustiert werden mussten. Auch die Integration in unser bestehendes System war technisch nicht ganz reibungslos, weshalb wir öfter Rücksprache halten mussten.

Wir konnten vor allem das Problem der wiederkehrenden Standardanfragen lösen, die unser Serviceaufkommen stark beeinflussen. Der Chatbot beantwortet viele häufig gestellte Fragen automatisiert, sodass unser Team mehr Zeit für komplexe Fälle hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass Kunden außerhalb unserer Servicezeiten trotzdem schnelle Antworten erhalten.

Die intuitive Bedienbarkeit der gesamten Oberfläche spricht für das ganze Produkt. Vom ersten Kennenlernen, über das Onboarding bis zum Go-Live - das Team von melibo ist herausragend! Wir konnten innerhalb kürzester Zeit unseren Chatbot an den Start bringen. Das Backend im Hintergrund ist leicht zu verständlich und sorgt für einen schnellen Einstieg. Die Ergebnisse sind zudem noch besser als erwartet.

Schön wäre ein Export der getätigten Chats, um hier noch bessere Auswertbarkeiten zu erhalten. Hieran wird aber bereits gearbeitet. Nice to have wäre zudem auch noch eine automatische Spracherkennung gleich zum Beginn des Chats für den Fall, dass der User die Sprache nicht manuell ändert.

Wir bilden dort den Customer-Support auf unserer Webseite ab. Wir haben sehr viele wiederkehrende Service-Anfragen, die bisher nur per E-Mail oder telefonisch abgearbeitet wurden. Gerade telefonisch war die Erreichbarkeit oft nur schlecht sichergestellt. Durch den neuen Bot können wir 24/7 bestmöglichen Support bieten, unsere Teams entlasten und die Qualität steigern.

Melibo überzeugt durch seine intuitive Oberfläche und die extrem schnellen Ergebnisse im Kundenservice. Besonders hervorzuheben ist, wie einfach sich Automationen einrichten lassen – ohne technisches Vorwissen. Durch die KI-basierten Antworten sinkt unser manueller Aufwand deutlich, und gleichzeitig steigt die Antwortqualität spürbar. Auch der Support von melibo ist außergewöhnlich schnell und persönlich, was die Einführung enorm erleichtert hat.

Der Funktionsumfang wächst zwar ständig, aber an ein paar Stellen merkt man noch, dass Features in der Entwicklung sind. Einige Integrationen könnten etwas flexibler sein, und anfangs braucht es etwas Zeit, um die optimale Struktur im System aufzubauen. Insgesamt jedoch alles eher Kleinigkeiten, die den positiven Gesamteindruck nicht beeinträchtigen.

Melibo hilft uns dabei, wiederkehrende Supportanfragen deutlich schneller und effizienter zu bearbeiten. Vor allem Standardfragen aus dem E-Commerce – etwa zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Retouren – werden automatisiert beantwortet, sodass unser Team spürbar entlastet wird. Dadurch können wir uns stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass melibo unsere Wissensbasis intelligent nutzt und Antworten konsistent bleiben – unabhängig davon, wer im Team gerade verfügbar ist. Zudem verbessert sich durch die schnellen Reaktionszeiten unser Kundenerlebnis messbar.

Wir sind durch eine Empfehlung auf Melibo aufmerksam geworden. Schon der erste Kontakt lief super. Alles wurde klar und verständlich erklärt, im Nachgang super aufbereitet und zur Verfügung gestellt. So war die Freigabe bei der GF auch schnell erteilt, ein Projekt mit Melibo zu starten. Auch die Umsetzung klappt hervorragend. Im Vorfeld wurden schon alle wichtigen Informationen eingeholt, so dass wir zur Start auch voll loslegen konnten. Alle "Besonderheiten" werden aufgenommen und in kurzer Zeit (so denn möglich) umgesetzt. Die Zusammenarbeit ist stehts offen und freundlich. Uns macht das Projekt viel Freude!

Was kann man schreiben wenn man nichts zu melden hat, was einem nicht gefällt? Nicht gefallen haben wir nicht.

Wir gestalten mit Melibo ein Chatbot Projekt, welches ein Widget für unsere Website, einen Anschluss als Agent in unserem Ticketsystem und in naher Zukunft auch einen Telefondienst einschließen soll

Am meisten schätze ich die Zusammenarbeit mit dem Team von Melibo. Wir bekommen schnellen, persönlichen Support, großartigen Support für neue Flows und haben das Gefühl, dass Melibo wirklich versteht, was wir brauchen und uns wünschen.

Wirklich „nicht gefallen“ hat mir bisher nichts. Wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann wären es ein paar zusätzliche Auswertungsmöglichkeiten direkt im Dashboard, um die Performance noch etwas detaillierter analysieren zu können.

Mit melibo lösen wir vor allem Themen mit wiederkehrender Standardanfragen im Kundenservice. Ein Großteil der Kundenanliegen zu Produkten, Bestellungen oder Terminen beantwortet der Chatbot inzwischen komplett selbstständig und kann über unsere Selfservice Anbindungen auch viele Sachen direkt bearbeiten und unterstützen. Dadurch wird unser Team deutlich entlastet und kann sich stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass unsere Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Unterstützung bekommen ... unabhängig von Öffnungszeiten.

Das Team von Melibo war (und ist) kompetent und freundlich, Support war immer gegeben und wir haben uns mit dem Produkt nicht alleine gelassen gefühlt.

Es gab eine Onboarding-Phase, die schon einiges an Arbeit gekostet hat. Das Ganze hat sich nichtsdestotrotz ausgezahlt und wir bereuen unsere Entscheidung hier auf keinen Fall.

Automatisierung des Kundensupport in unserem e-Commerce Unternehmen. Der customer-Service war ein rieseiger Arbeitsaufwand, gerade für ein saisonal stärker beanspruchtes Unternehmen. Hier konnte Melibo uns wirklich einen Großteil der Arbeit abnehmen.

melibo bietet eine sehr intuitive Plattform, mit der sich leistungsstarke KI-Assistenten schnell und unkompliziert erstellen lassen. Besonders gut gefällt mir die Kombination aus einfacher Bedienung, starkem Funktionsumfang und einem extrem hilfsbereiten Support-Team.

Aktuell gibt es nichts Negatives – ich bin rundum zufrieden. Wie das zukünftig aussehen wird - besonders mit der Integration neuer Systeme - kann ich Stand jetzt natürlich nicht sagen. Jedoch ist klar: Ich blicke unserer Zukunft mit voller Gelassenheit entgegen, da ich durch melibo super aufgestellt bin im Kundenservice.

Mit melibo automatisiere ich wiederkehrende Anfragen und entlaste mein Team spürbar. Dadurch sparen wir nicht nur Zeit, sondern erhöhen auch die Servicequalität, weil Antworten schneller, konsistenter und rund um die Uhr verfügbar sind. Besonders vorteilhaft ist, dass sich melibo unkompliziert an unsere individuellen Prozesse anpassen lässt und wir ohne technischen Aufwand professionelle KI-Workflows erstellen können.

Es ist kinderleicht den Chatbot mit (neuen) Information zu füttern, zu gestalten, anzupassen und diesen zu trainieren. Es reichen ein paar Klicks.

Es gibt tatsächlich nichts, was mir nicht gefällt. Vielleicht wäre es im Backend in den Insights noch spannender, wenn man noch mehr Daten sammeln könnte (man hat aber auch so genug).

Kunden können uns auch endlich außerhalb unserer Hotline Service Zeiten erreichen und wir müssen uns keine Sorge um die Qualität der Antworten machen.

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv. Sie ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. Durch die regelmäßige Pflege der Antworten haben wir ein auf uns maßgeschneidertes Ergebnis.

Die ursprüngliche Einrichtung und der Prozess, bis wir zufriedenstellende Antworten bekommen haben, waren sehr zeitaufwendig. Dies war jedoch zu erwarten und mindert nicht den insgesamt sehr positiven Gesamteindruck.

Durch den Bot können wir rund um die Uhr wiederkehrende Kundenanfragen automatisch beantworten. Das spart uns und unseren Gästen viel Zeit und entlastet unseren Support.

Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche, starken KI-Antworten und hervorragendem Support – spart enorm viel Zeit im Kundenservice! 🚀

Aktuell fällt mir kaum etwas Negatives auf – vielleicht könnten zukünftig noch mehr Integrationen ergänzt werden.

Mit melibo lösen wir wiederkehrende Kundenanfragen effizient und automatisiert, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI beantwortet Fragen schnell und präzise, wodurch Kunden sofort Hilfe erhalten. Langfristig planen wir, den kompletten Support über melibo abzubilden, um einen 24/7-Service zu gewährleisten. 🚀

Der Chatbot ist sehr einfach und verständlich in der Nutzung, was die Arbeit enorm erleichtert. Besonders positiv ist, dass der Einarbeitungsaufwand gering ist und man dadurch schnell starten kann. Und wenn es einmal in technische Details geht, erhält man von den Ansprechpartnern bei Melibo eine sehr gute Unterstützung.

Was mir weniger gefällt, ist, dass man durch das Baukastensystem nicht alle individuellen Anforderungen direkt abdecken kann. Hat man besondere Wünsche, die nicht in das Template passen, muss man gemeinsam mit den Ansprechpartnern überlegen, wie sich diese dennoch umsetzen lassen.

Mit dem Chatbot löse ich das Problem, dass Kunden online oft nur eingeschränkt individuelle Beratung bekommen. Er bietet ihnen die Möglichkeit zur Individualisierung und unterstützt sie dennoch dabei, passende Informationen zu finden. So werden Kunden bei ihrer Kaufentscheidung besser begleitet, auch ohne direkten persönlichen Kontakt.

Support von Seiten Melibo ist bisher super. Erste Implementierung hat einwandfrei geklappt. Schnelle Antwortzeiten und unkomplizierte Hilfestellung.

Wir konnten bisher noch keine Regeln selbst erstellen, Hintergrundwissen noch zu gering.

Service-Mail-Aufkommen über KI verringern. Bisher werden nur Mails beantwortet. Einfach zu beantwortende Mails müssen nicht über den Support bearbeitet werden.

Toller Customer Success Service, wirklich - all die Kollegen da aus dem Team sind extrem hilfsbereit, antworten schnell und haben, egal nach wie langer Zeit, auch immer eine Antwort und eine Richtung, in die man als nächstes gehen kann. Mir gefällt außerdem das sehr intuitive Benutzer Frontend.

Es gibt natürlich noch ein paar "Schönheitsflecken", die werden aber immer mit bester Sorgfalt entweder weitergeleitet oder im besten Falle auch bereits bereinigt.

Online Website Chatbot um individuelle Kontakte einzusparen. KI Einsatz, um die Bearbeitung von einfachen, sich wiederholenden Anfragen von Kund:innen automatisch zu beantworten.

Der Austausch mit unserem Ansprechpartner ist immer angenehm, schnell und lösungsorientiert. Egal ob Fragen, Anpassungen oder neue Ideen – das Team von Melibo ist jederzeit zuverlässig zur Stelle und unterstützt uns mit viel Engagement. Durch die Verbindung mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits viele Abläufe effizient automatisieren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind gespannt auf das, was noch kommt!

Die Auswertungen und Anpassungsmöglichkeiten im Melibo-Tool bieten noch Potenzial für mehr Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Durch den Einsatz des Chat-Bots auf unserer Homepage werden viele Standardanfragen direkt abgefangen, sodass deutlich weniger Anfragen beim Support eingehen. Gleichzeitig übernimmt der Mail-Bot die Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und filtert diese vor. So bleiben dem Supportteam mehr Kapazitäten für komplexe oder individuelle Kundenanliegen.

Am besten gefällt uns, wie intuitiv und flexibel melibo ist. Neue Anpassungen oder Inhalte lassen sich schnell umsetzen, und das Dashboard bietet einen klaren Überblick über alle laufenden Aktivitäten. Der Support ist top – immer freundlich, engagiert und lösungsorientiert.

Bisher gibt es eigentlich nichts, was uns wirklich stört. Kleinere Optimierungen in der Benutzeroberfläche wären nett, aber das sind eher Details.

Mit melibo können wir unsere Kommunikation effizienter gestalten und Kundenanfragen besser strukturieren und automatisieren. Das spart Zeit und sorgt für ein professionelles, einheitliches Auftreten. Besonders hilfreich ist, dass sich melibo sehr gut in bestehende Prozesse integrieren lässt – so konnten wir intern vieles vereinfachen und optimieren.

Überzeigt vorallem durch die einfache Handhabung. Die Plattform ist übersichtlicht aufgebaut und selbsterklärend, sodass man sich sofort zurecht findet

Der Übersetzter könnte noch etwas optimiert werden, da die Übersetzung manchmal nicht ganz treffend ist.

Überwiegend um Reklamtionen oder Anfragen schnell zu lösen. Wartezeiten können so reduziert werden und der Support kann effizenter gestaltet werden

Die Zusammenarbeit mit Melibo ist für uns eine wertvolle Ergänzung: Die Kommunikation mit unserem Ansprechpartner ist immer freundlich, schnell und lösungsorientiert. Ob Fragen, Anpassungen oder neue Projekte – das Team von Melibo unterstützt uns jederzeit zuverlässig und mit viel Engagement. In Kombination mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits zahlreiche Abläufe effizient automatisieren und wir haben positive Aussicht auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit mit Melibo ! :)

Manche Prozesse wie API-Anbindungen dauern etwas länger, aber wir haben hierfür Verständnis - nicht alles lässt sich sofort umsetzen und wir konnten bereits in kürzester Zeit viel automatisieren

Email-Automatisierung mit Mail-Bot und Chat-Bot auf der Homepage, Vorteile: weniger Anfragen die im Support ankommen dank dem Chat-Bot und die Erstanfragen der Kunden werden durch den Mail-Bot geprüft und beantwortet, so dass wir im Support mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen haben

Wir haben das melibo Ki-Chat Tool auf unsere Homepage des Schwimmbades eingebaut. Es arbeitet problemlos und spart uns viel Zeit in der Kundenkommunikation. Wir können melibo nur empfehlen.

Wir sind sehr zufrieden und haben bisher keine Mängel gefunden. Preis-Leistung ist in Ordnung und der Kundensupport ist gut.

Das Tool beantwortet Kundenanfragen als Chatbot. Wir reduzieren so Anrufe und Personalkosten.

Die Benutzerfreundlichkeit des Systems, die netten und kompetenten Ansprechpartner und die leichte Integration zusammen mit Melibo in bestehende Systeme. Workflows, Automatisierungen und Einträge in die Wissensdatenbank können unkompliziert, individuell und schnell angepasst werden.

Hier gibt es ehrlich gesagt nicht sonderlich viel. Auch wenn die UI von Melibo in erster Linie intuitiv und benutzerfreundlich ist, könnte sie an manschen Stellen noch etwas "lebendiger" aussehen. Ich denke aber, dass dies Geschmackssache ist und auch Meckern auf hohem Niveau.

Wir ermöglichen es unseren Kunden, dass auf deren Routine-Anfragen und wiederkehrende Anfragen automatisiert geantwortet werden kann. Dadurch verkürzt sich nicht nur die Wartezeit für unsere Kunden, sondern auch der Workload bei unserem Support-Team

Sehr gut war die schnelle Anbindung, der kompetente und engagierte Kontakt sowie die wöchentlichen Updates zum Fortschritt, die eine klare Übersicht bieten. Die KI liefert hilfreiche und treffende Antworten, wodurch viele Anfragen im Kundenservice schneller bearbeitet werden können

Eine kleine, mögliche Verbesserung wäre nochmal eine Schulung zu den wichtigsten Funktionen nach den ersten Schritten, wenn man schon etwas tiefer im System ist, um damit nochmal mehr in die Tiefe gehen zu können

Lösungsbereich des Programms ist die effiziente Bearbeitung wiederkehrender Anfragen im Kundenservice. Dadurch können repetitive Aufgaben routinesorientiert abgewickelt werden, was Zeit spart und die Servicequalität erhöht.

Der Service von Melibo ist super strukturiert, angefangen vom geskripteten Onboarding über eine klar strukturierte Zusammenarbeit und ergebnisorientierten Verbesserungsmaßnahmen bis hin zu einem zufriedenstellenden Ergebnis mit innovativen Lösungsansätzen.

Leider deckt das Chatbot Angebot bisher keine KI-Telefonie ab. Zudem birgt der Umgang mit zu komplexen Datenstrukturen für die einwandfreie Umsetzung eines Chatbots noch gewisse Hürden im Ergebnis.

Durch den Chatbot können diverse interne wie externe Anfragen vereinfacht werden und die Ressourcen eines Unternehmens signifikant geschont werden. Dies bietet ein enormes Einsparungspotential bei wiederholenden Anfragen sowie in der Abarbeitung von Aufgaben des Tagesgeschäfts.

Die KI-Lösung von Melibo wird genau auf unser Unternehmen zugeschnittenu nd vereinfacht vieles, Der Support von Melibo ist schnell und direkt. Man hat immer jemanden am Telefon für Unterstüzung

Bis jetzt gab es nichts, was wir nicht lösen konnten. Wir sind ein internationalles Unternehmen, deswegen bekommen wir komplexe Anfragen, welche dank der guten Zusammenarbeit automatisiert wurden

Melibo ist die erst Anlaufstelle für Kunden auf unserer Homepage (Chatbot). Zudem haben wir eine Ticketautomatisierung in unserem CRM Tool

Am besten gefällt mir, wie zuverlässig Melibo Kundenanfragen erkennt und eigenständig löst. Die Automatisierungsrate ist beeindruckend, sodass nur selten menschliches Eingreifen erforderlich ist. Zudem überzeugt die einfache Integration des Chatbots in unseren bestehenden Workflow, was den Einsatz besonders unkompliziert macht. Der Support von Melibo ist absolut super; das Team reagiert schnell und kompetent auf Anfragen und bietet wertvolle Unterstützung bei allen Anliegen.

Was mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal zu Missverständnissen bei der Erkennung bestimmter Anfragen kommt, was gelegentlich zu Frustration bei den Nutzern führen kann.

Wir setzen Melibo als klassischen Support-Bot in unserem Webshop ein, um Kundenanfragen effektiv abzufangen, unser Service-Team zu entlasten und die Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten zu erhöhen.

Super freundlicher Support und sehr detaillierte Einarbeitung durch kompetente Mitarbeiter. Das System übernimmt unsere Email, antwortet unseren Kunden und leitet im Zweifelsfall speziellere Anfragen an Fachspezialisten weiter.

Die Implementierung von KI-Lösungen ist ein zeitintensiver Prozess, der nicht über Nacht erfolgt. Aufgrund der spezifischen Gegebenheiten jedes Unternehmens ist dies jedoch als völlig normal anzusehen.v

Durch die Integration der KI von Melibo können wir zukünftig auf die Nachbesetzung bestimmter Stellen verzichten oder bestehendes Personal für wertschöpfendere Aufgaben einsetzen – repetitive Tätigkeiten übernimmt fortan die KI.

Mit Melibo lassen sich Vorgänge super automatisieren. Es sind Sachen möglich, die Zendesk allein überhaupt nicht hergibt. Schnelle Reaktionszeit und flexibel.

Manchmal noch etwas längere Wartezeit bei der Umsetzung von bestimmten Features.

Unterstützende Automatisierungen für Hinweise in Tickets, oder auch automatische Abfragen oder Freigaben an Kunden. Lösen einfacher Anfragen ohne manuelle Bearbeitung.

Die offene und zielorientierte Art der Arbeit hat uns sehr gefallen. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut..

Da gibt es eigentlich nichts. Einzig das Backendsystem könnte noch Nutzerfreundlicher gestaltet werden.

Der große Vorteil ist, dass der Chatbot 24/ 7 unseren Besuchern der Webseite zur Verfügung steht. Nutzer des Chatbots können nun noch gezielter Antworten auf Fragen finden.

Das gesamte Paket – vom Dashboard über die Implementierung bis hin zum Kontakt mit dem Team – gefällt mir sehr gut. Egal, welche Fragen oder Anmerkungen aufkamen, das Team hinter Melibo war immer zeitnah verfügbar und hat uns sofort geholfen.

Außer ein paar wenigen Bugs im Dahsboard gibt es bei melibo wirklich nichts zu meckern

Durch Melibo haben wir das Problem des internen Wissenstransfer gelöst. Es gab riesige Probleme darin das interne Wissen zu sammeln und sofort abrufbar zu machen.

Das einfache "bauen" von Chatflows nach meinen eigenen Bedürfnissen. Außerdem das einbinden einer Datenbank an Informationen in diese Flows.

Der Umfang des Produktes ist jederzeit ausbaufähig. Hier gilt es aber auch zu sagen, dass das "Haupt" Aufgabengebiet hervorragend gelöst ist.

Abfangen von sich wiederholenden Aufgaben / Sätzen, Ausgabe von Informationen, Öffnen von Support Tickets nach User-Bedarf

Melibo ist DSGVO konform und kombiniert klassische Chatbot Funktionen und Standards perfekt mit dem Ansatz generativer KI. Das Dashboard im Backend ist sehr intuitiv nutzbar und bietet alle Funktionalitäten die man benötigt.

Die Möglichkeit meherer Persönlichkeiten bzw. Chatbot "Charaktere über ein Dashboard zu verwalten, wäre ein tolles Addon.

Interner Wissenstransfer, Kundenservice und Sales Aktivitäten.