melibo Reviews (110)
AI-generated summary
What users say about melibo
Based on 110 reviews
melibo is praised for its intuitive no-code interface, flexible AI, and exceptionally fast customer support. Many users appreciate how melibo filters customer requests upfront, relieves support teams, and saves working time. As drawbacks, users mention the high initial effort for setting up and training the AI. Additionally, customers desire more detailed analytics, more integrations, and more transparent pricing. Occasionally, minor bugs occur. Nevertheless, melibo effectively solves the problem of growing support workloads and ensures the efficient handling of requests.
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“Sehr flexibles Tool, schneller und hilfreicher Support”
Source of review
4.5
N
In the last 12 months
Natalie
Validated Reviewer
Kundenservice at
POOL Total GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Automatisierung unseres Kundenservice konnten wir durch das Tool von Melibo ein ganzes Stück voranbringen. Einfache Anfragen unserer Kund*Innen werden inzwischen größtenteils einfach automatisch erledigt. Der Support stand immer mit Rat und Tat zur Unterstützung bereit :)
What did you not like?
Es hat Zeit und Aufwand gekostet, das Tool mit unserem existierenden System zu integrieren, das muss fairerweise erwähnt werden. Zudem scheitert das System gelegentlich an sehr komplexen Anfragen.
Which problems are you solving with the product?
Customer Support Anfragen und den damit verbundenen Arbeitsaufwand, den wir nun deutlich reduzieren konnten.
“Tolle und einfach zugängliche Software”
Source of review
5.0
P
In the last 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Verantwortlicher Aftersales at
POOL Total GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Wir haben über Melibo die Möglichkeit bekommen, große Teile unseres Kundensupports zu automatisieren, die früher in mühevoller manueller Arbeit erledigt wurden. Wir sparen dadurch echt Zeit und Nerven.
What did you not like?
Es ist erstmal einiges an Arbeit, das System einzurichten und zu Laufen zu bekommen. Aber auch dabei wurden wir gut unterstützt und gelohnt hat sich das allemal!
Which problems are you solving with the product?
Wir sind ein saisonaler Betrieb. Insbesondere im Sommer laufen Mails ohne Ende an und wir haben häufig kein Land mehr gesehen. Melibos Automatisierung hat uns hier wahnsinnig viel Arbeit abgenommen.
“Guter Support, mittelmäßiges Programm”
Source of review
2.5
D
In the last 12 months
Devin
Validated Reviewer
Leitung Kundenservice at
Bresser GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der Support stand immer kompetent und mit Rat und Tat zur Seite. Der Chatbot war besonders hilfreich, um häufige Kundenanfragen abzudecken und unser Serviceteam im Mailverkehr zu entlasten. Standardfragen gerade zu Lieferzeiten, Registrierungen oder Ähnlichen konnten dadurch schneller beantwortet werden, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen musste. Auch die Möglichkeit, den Bot auf unsere internen Abläufe und Formulierungen anzupassen, war für uns sehr nützlich, weil wir dadurch eine einheitliche Kommunikation sicherstellen konnten. Insgesamt hat der Bot schon in vielen Fällen dazu beigetragen, die Anzahl unserer Tickets zu verringern.
What did you not like?
Weniger hilfreich war, dass der Bot bei komplexeren Anliegen schnell an seine Grenzen gestoßen ist und dort häufig falsche oder unvollständige Antworten gegeben hat. Dadurch mussten manche Kundenanfragen trotzdem manuell nachbearbeitet werden, was die erhoffte Entlastung teilweise wieder relativiert hat. Zudem war die Pflege und Aktualisierung der Inhalte zeitintensiver als erwartet, da viele Antworten einzeln nachjustiert werden mussten. Auch die Integration in unser bestehendes System war technisch nicht ganz reibungslos, weshalb wir öfter Rücksprache halten mussten.
Which problems are you solving with the product?
Wir konnten vor allem das Problem der wiederkehrenden Standardanfragen lösen, die unser Serviceaufkommen stark beeinflussen. Der Chatbot beantwortet viele häufig gestellte Fragen automatisiert, sodass unser Team mehr Zeit für komplexe Fälle hatte. Ein weiterer Vorteil ist, dass Kunden außerhalb unserer Servicezeiten trotzdem schnelle Antworten erhalten.
“Absolut verlässliche Service im Kundenservice”
Source of review
5.0
L
In the last 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Online-Marketing Manager at
monte mare
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Die intuitive Bedienbarkeit der gesamten Oberfläche spricht für das ganze Produkt. Vom ersten Kennenlernen, über das Onboarding bis zum Go-Live - das Team von melibo ist herausragend! Wir konnten innerhalb kürzester Zeit unseren Chatbot an den Start bringen. Das Backend im Hintergrund ist leicht zu verständlich und sorgt für einen schnellen Einstieg. Die Ergebnisse sind zudem noch besser als erwartet.
What did you not like?
Schön wäre ein Export der getätigten Chats, um hier noch bessere Auswertbarkeiten zu erhalten. Hieran wird aber bereits gearbeitet. Nice to have wäre zudem auch noch eine automatische Spracherkennung gleich zum Beginn des Chats für den Fall, dass der User die Sprache nicht manuell ändert.
Which problems are you solving with the product?
Wir bilden dort den Customer-Support auf unserer Webseite ab. Wir haben sehr viele wiederkehrende Service-Anfragen, die bisher nur per E-Mail oder telefonisch abgearbeitet wurden. Gerade telefonisch war die Erreichbarkeit oft nur schlecht sichergestellt. Durch den neuen Bot können wir 24/7 bestmöglichen Support bieten, unsere Teams entlasten und die Qualität steigern.
“Melibo revolutioniert unseren Kundenservice – klare Empfehlung!”
Source of review
5.0
F
In the last 12 months
Florian
Validated Reviewer
Produktmanager at
POOL Total GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Melibo überzeugt durch seine intuitive Oberfläche und die extrem schnellen Ergebnisse im Kundenservice. Besonders hervorzuheben ist, wie einfach sich Automationen einrichten lassen – ohne technisches Vorwissen. Durch die KI-basierten Antworten sinkt unser manueller Aufwand deutlich, und gleichzeitig steigt die Antwortqualität spürbar. Auch der Support von melibo ist außergewöhnlich schnell und persönlich, was die Einführung enorm erleichtert hat.
What did you not like?
Der Funktionsumfang wächst zwar ständig, aber an ein paar Stellen merkt man noch, dass Features in der Entwicklung sind. Einige Integrationen könnten etwas flexibler sein, und anfangs braucht es etwas Zeit, um die optimale Struktur im System aufzubauen. Insgesamt jedoch alles eher Kleinigkeiten, die den positiven Gesamteindruck nicht beeinträchtigen.
Which problems are you solving with the product?
Melibo hilft uns dabei, wiederkehrende Supportanfragen deutlich schneller und effizienter zu bearbeiten. Vor allem Standardfragen aus dem E-Commerce – etwa zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Retouren – werden automatisiert beantwortet, sodass unser Team spürbar entlastet wird. Dadurch können wir uns stärker auf komplexe Fälle konzentrieren.
Ein großer Vorteil ist, dass melibo unsere Wissensbasis intelligent nutzt und Antworten konsistent bleiben – unabhängig davon, wer im Team gerade verfügbar ist. Zudem verbessert sich durch die schnellen Reaktionszeiten unser Kundenerlebnis messbar.
“Mit viel Engagement und Flexibilität”
Source of review
5.0
T
In the last 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Organisationsentwicklung at
ROMMELSBACHER
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Wir sind durch eine Empfehlung auf Melibo aufmerksam geworden. Schon der erste Kontakt lief super. Alles wurde klar und verständlich erklärt, im Nachgang super aufbereitet und zur Verfügung gestellt. So war die Freigabe bei der GF auch schnell erteilt, ein Projekt mit Melibo zu starten. Auch die Umsetzung klappt hervorragend. Im Vorfeld wurden schon alle wichtigen Informationen eingeholt, so dass wir zur Start auch voll loslegen konnten. Alle "Besonderheiten" werden aufgenommen und in kurzer Zeit (so denn möglich) umgesetzt. Die Zusammenarbeit ist stehts offen und freundlich. Uns macht das Projekt viel Freude!
What did you not like?
Was kann man schreiben wenn man nichts zu melden hat, was einem nicht gefällt? Nicht gefallen haben wir nicht.
Which problems are you solving with the product?
Wir gestalten mit Melibo ein Chatbot Projekt, welches ein Widget für unsere Website, einen Anschluss als Agent in unserem Ticketsystem und in naher Zukunft auch einen Telefondienst einschließen soll
“Moderner Customer Service leicht gemacht – dank melibo.de”
Source of review
5.0
C
In the last 12 months
Christian
Validated Reviewer
Head of Customer Service international at
brillen.de
- 51-1000 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Am meisten schätze ich die Zusammenarbeit mit dem Team von Melibo. Wir bekommen schnellen, persönlichen Support, großartigen Support für neue Flows und haben das Gefühl, dass Melibo wirklich versteht, was wir brauchen und uns wünschen.
What did you not like?
Wirklich „nicht gefallen“ hat mir bisher nichts. Wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann wären es ein paar zusätzliche Auswertungsmöglichkeiten direkt im Dashboard, um die Performance noch etwas detaillierter analysieren zu können.
Which problems are you solving with the product?
Mit melibo lösen wir vor allem Themen mit wiederkehrender Standardanfragen im Kundenservice. Ein Großteil der Kundenanliegen zu Produkten, Bestellungen oder Terminen beantwortet der Chatbot inzwischen komplett selbstständig und kann über unsere Selfservice Anbindungen auch viele Sachen direkt bearbeiten und unterstützen. Dadurch wird unser Team deutlich entlastet und kann sich stärker auf komplexe Fälle konzentrieren. Ein großer Vorteil ist, dass unsere Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Unterstützung bekommen ... unabhängig von Öffnungszeiten.
“Kompetentes Team, super Produkt”
Source of review
4.5
N
In the last 12 months
Nik
Validated Reviewer
Data Analyst at
POOL Total GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
Das Team von Melibo war (und ist) kompetent und freundlich, Support war immer gegeben und wir haben uns mit dem Produkt nicht alleine gelassen gefühlt.
What did you not like?
Es gab eine Onboarding-Phase, die schon einiges an Arbeit gekostet hat. Das Ganze hat sich nichtsdestotrotz ausgezahlt und wir bereuen unsere Entscheidung hier auf keinen Fall.
Which problems are you solving with the product?
Automatisierung des Kundensupport in unserem e-Commerce Unternehmen. Der customer-Service war ein rieseiger Arbeitsaufwand, gerade für ein saisonal stärker beanspruchtes Unternehmen. Hier konnte Melibo uns wirklich einen Großteil der Arbeit abnehmen.
“10/10! - Sehr starker KI-Chatbot und echt professionelle Betreuung”
5.0
S
In the last 12 months
Sead
Validated Reviewer
CEO at
Ellzero Shop
- 1-50 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
melibo bietet eine sehr intuitive Plattform, mit der sich leistungsstarke KI-Assistenten schnell und unkompliziert erstellen lassen. Besonders gut gefällt mir die Kombination aus einfacher Bedienung, starkem Funktionsumfang und einem extrem hilfsbereiten Support-Team.
What did you not like?
Aktuell gibt es nichts Negatives – ich bin rundum zufrieden. Wie das zukünftig aussehen wird - besonders mit der Integration neuer Systeme - kann ich Stand jetzt natürlich nicht sagen. Jedoch ist klar: Ich blicke unserer Zukunft mit voller Gelassenheit entgegen, da ich durch melibo super aufgestellt bin im Kundenservice.
Which problems are you solving with the product?
Mit melibo automatisiere ich wiederkehrende Anfragen und entlaste mein Team spürbar. Dadurch sparen wir nicht nur Zeit, sondern erhöhen auch die Servicequalität, weil Antworten schneller, konsistenter und rund um die Uhr verfügbar sind. Besonders vorteilhaft ist, dass sich melibo unkompliziert an unsere individuellen Prozesse anpassen lässt und wir ohne technischen Aufwand professionelle KI-Workflows erstellen können.
“Melibo - Chatbot next Level!”
Source of review
5.0
A
In the last 12 months
Arthur
Validated Reviewer
Sales Manager E-Commerce at
foodforplanet GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Food Production
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service
What did you like?
Es ist kinderleicht den Chatbot mit (neuen) Information zu füttern, zu gestalten, anzupassen und diesen zu trainieren. Es reichen ein paar Klicks.
What did you not like?
Es gibt tatsächlich nichts, was mir nicht gefällt. Vielleicht wäre es im Backend in den Insights noch spannender, wenn man noch mehr Daten sammeln könnte (man hat aber auch so genug).
Which problems are you solving with the product?
Kunden können uns auch endlich außerhalb unserer Hotline Service Zeiten erreichen und wir müssen uns keine Sorge um die Qualität der Antworten machen.
“Hilfreicher Chatbot mit sehr gutem Kundensupport”
Source of review
4.5
A
In the last 12 months
Andre
Validated Reviewer
Betriebsleiter at
BadeLand Wolfsburg
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv. Sie ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. Durch die regelmäßige Pflege der Antworten haben wir ein auf uns maßgeschneidertes Ergebnis.
What did you not like?
Die ursprüngliche Einrichtung und der Prozess, bis wir zufriedenstellende Antworten bekommen haben, waren sehr zeitaufwendig. Dies war jedoch zu erwarten und mindert nicht den insgesamt sehr positiven Gesamteindruck.
Which problems are you solving with the product?
Durch den Bot können wir rund um die Uhr wiederkehrende Kundenanfragen automatisch beantworten. Das spart uns und unseren Gästen viel Zeit und entlastet unseren Support.
“Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche”
Source of review
5.0
M
In the last 12 months
Mohamad
Validated Reviewer
E-Commerce-Development at
Nebulus GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Melibo begeistert mit seiner intuitiven Oberfläche, starken KI-Antworten und hervorragendem Support – spart enorm viel Zeit im Kundenservice! 🚀
What did you not like?
Aktuell fällt mir kaum etwas Negatives auf – vielleicht könnten zukünftig noch mehr Integrationen ergänzt werden.
Which problems are you solving with the product?
Mit melibo lösen wir wiederkehrende Kundenanfragen effizient und automatisiert, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI beantwortet Fragen schnell und präzise, wodurch Kunden sofort Hilfe erhalten. Langfristig planen wir, den kompletten Support über melibo abzubilden, um einen 24/7-Service zu gewährleisten. 🚀
“Einfach, verständlich und mit guter Unterstützung durch Melibo”
Source of review
4.0
T
In the last 12 months
Tina
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
parfumdreams
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der Chatbot ist sehr einfach und verständlich in der Nutzung, was die Arbeit enorm erleichtert. Besonders positiv ist, dass der Einarbeitungsaufwand gering ist und man dadurch schnell starten kann. Und wenn es einmal in technische Details geht, erhält man von den Ansprechpartnern bei Melibo eine sehr gute Unterstützung.
What did you not like?
Was mir weniger gefällt, ist, dass man durch das Baukastensystem nicht alle individuellen Anforderungen direkt abdecken kann. Hat man besondere Wünsche, die nicht in das Template passen, muss man gemeinsam mit den Ansprechpartnern überlegen, wie sich diese dennoch umsetzen lassen.
Which problems are you solving with the product?
Mit dem Chatbot löse ich das Problem, dass Kunden online oft nur eingeschränkt individuelle Beratung bekommen. Er bietet ihnen die Möglichkeit zur Individualisierung und unterstützt sie dennoch dabei, passende Informationen zu finden. So werden Kunden bei ihrer Kaufentscheidung besser begleitet, auch ohne direkten persönlichen Kontakt.
“Melibo erste Erfahrungen”
Source of review
4.0
K
In the last 12 months
Katja
Validated Reviewer
Support at
tuulzone GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Support von Seiten Melibo ist bisher super. Erste Implementierung hat einwandfrei geklappt. Schnelle Antwortzeiten und unkomplizierte Hilfestellung.
What did you not like?
Wir konnten bisher noch keine Regeln selbst erstellen, Hintergrundwissen noch zu gering.
Which problems are you solving with the product?
Service-Mail-Aufkommen über KI verringern. Bisher werden nur Mails beantwortet. Einfach zu beantwortende Mails müssen nicht über den Support bearbeitet werden.
“Modern & Fähig mit empathischer Betreuung”
Source of review
5.0
S
In the last 12 months
Stefanie
Validated Reviewer
Head of Customer Service at
Buddy & Selly
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Toller Customer Success Service, wirklich - all die Kollegen da aus dem Team sind extrem hilfsbereit, antworten schnell und haben, egal nach wie langer Zeit, auch immer eine Antwort und eine Richtung, in die man als nächstes gehen kann. Mir gefällt außerdem das sehr intuitive Benutzer Frontend.
What did you not like?
Es gibt natürlich noch ein paar "Schönheitsflecken", die werden aber immer mit bester Sorgfalt entweder weitergeleitet oder im besten Falle auch bereits bereinigt.
Which problems are you solving with the product?
Online Website Chatbot um individuelle Kontakte einzusparen. KI Einsatz, um die Bearbeitung von einfachen, sich wiederholenden Anfragen von Kund:innen automatisch zu beantworten.
“Partnerschaftliche Zusammenarbeit und schnelle Unterstützung”
Source of review
5.0
D
In the last 12 months
Diana
Validated Reviewer
Leitung Kundensupport at
FUXTEC GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Der Austausch mit unserem Ansprechpartner ist immer angenehm, schnell und lösungsorientiert. Egal ob Fragen, Anpassungen oder neue Ideen – das Team von Melibo ist jederzeit zuverlässig zur Stelle und unterstützt uns mit viel Engagement.
Durch die Verbindung mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits viele Abläufe effizient automatisieren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind gespannt auf das, was noch kommt!
What did you not like?
Die Auswertungen und Anpassungsmöglichkeiten im Melibo-Tool bieten noch Potenzial für mehr Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.
Which problems are you solving with the product?
Durch den Einsatz des Chat-Bots auf unserer Homepage werden viele Standardanfragen direkt abgefangen, sodass deutlich weniger Anfragen beim Support eingehen. Gleichzeitig übernimmt der Mail-Bot die Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und filtert diese vor. So bleiben dem Supportteam mehr Kapazitäten für komplexe oder individuelle Kundenanliegen.
“Meine Erfahrungen mit melibo”
Source of review
4.5
S
In the last 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Marketing Management at
motoin
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service
What did you like?
Am besten gefällt uns, wie intuitiv und flexibel melibo ist. Neue Anpassungen oder Inhalte lassen sich schnell umsetzen, und das Dashboard bietet einen klaren Überblick über alle laufenden Aktivitäten. Der Support ist top – immer freundlich, engagiert und lösungsorientiert.
What did you not like?
Bisher gibt es eigentlich nichts, was uns wirklich stört. Kleinere Optimierungen in der Benutzeroberfläche wären nett, aber das sind eher Details.
Which problems are you solving with the product?
Mit melibo können wir unsere Kommunikation effizienter gestalten und Kundenanfragen besser strukturieren und automatisieren. Das spart Zeit und sorgt für ein professionelles, einheitliches Auftreten. Besonders hilfreich ist, dass sich melibo sehr gut in bestehende Prozesse integrieren lässt – so konnten wir intern vieles vereinfachen und optimieren.
“Einfach, übersichtlich und effektiv”
Source of review
4.0
J
In the last 12 months
Jaqueline
Validated Reviewer
Optikersupport at
SuperVista AG
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
ChatbotLive Chat
What did you like?
Überzeigt vorallem durch die einfache Handhabung. Die Plattform ist übersichtlicht aufgebaut und selbsterklärend, sodass man sich sofort zurecht findet
What did you not like?
Der Übersetzter könnte noch etwas optimiert werden, da die Übersetzung manchmal nicht ganz treffend ist.
Which problems are you solving with the product?
Überwiegend um Reklamtionen oder Anfragen schnell zu lösen. Wartezeiten können so reduziert werden und der Support kann effizenter gestaltet werden
“Verlässlicher Partner mit großartigem Support :)”
Source of review
5.0
J
In the last 12 months
Julia
Validated Reviewer
Supervisor Kundenservice at
FUXTEC GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Die Zusammenarbeit mit Melibo ist für uns eine wertvolle Ergänzung: Die Kommunikation mit unserem Ansprechpartner ist immer freundlich, schnell und lösungsorientiert. Ob Fragen, Anpassungen oder neue Projekte – das Team von Melibo unterstützt uns jederzeit zuverlässig und mit viel Engagement.
In Kombination mit Greyhound / Salesware konnten wir bereits zahlreiche Abläufe effizient automatisieren und wir haben positive Aussicht auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit mit Melibo ! :)
What did you not like?
Manche Prozesse wie API-Anbindungen dauern etwas länger, aber wir haben hierfür Verständnis - nicht alles lässt sich sofort umsetzen und wir konnten bereits in kürzester Zeit viel automatisieren
Which problems are you solving with the product?
Email-Automatisierung mit Mail-Bot und Chat-Bot auf der Homepage, Vorteile: weniger Anfragen die im Support ankommen dank dem Chat-Bot und die Erstanfragen der Kunden werden durch den Mail-Bot geprüft und beantwortet, so dass wir im Support mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen haben
“Guter KI-Chatbot der uns viel Zeit spart ”
Source of review
4.5
T
In the last 12 months
Timo
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
AquaFun Soest GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Wir haben das melibo Ki-Chat Tool auf unsere Homepage des Schwimmbades eingebaut. Es arbeitet problemlos und spart uns viel Zeit in der Kundenkommunikation. Wir können melibo nur empfehlen.
What did you not like?
Wir sind sehr zufrieden und haben bisher keine Mängel gefunden. Preis-Leistung ist in Ordnung und der Kundensupport ist gut.
Which problems are you solving with the product?
Das Tool beantwortet Kundenanfragen als Chatbot. Wir reduzieren so Anrufe und Personalkosten.
“CX-Boost dank Melibo”
5.0
M
In the last 12 months
Max
Validated Reviewer
IT-Projektmanager at
FITSEVENELEVEN
- 51-1000 employees
- Industry: Sport
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die Benutzerfreundlichkeit des Systems, die netten und kompetenten Ansprechpartner und die leichte Integration zusammen mit Melibo in bestehende Systeme. Workflows, Automatisierungen und Einträge in die Wissensdatenbank können unkompliziert, individuell und schnell angepasst werden.
What did you not like?
Hier gibt es ehrlich gesagt nicht sonderlich viel. Auch wenn die UI von Melibo in erster Linie intuitiv und benutzerfreundlich ist, könnte sie an manschen Stellen noch etwas "lebendiger" aussehen. Ich denke aber, dass dies Geschmackssache ist und auch Meckern auf hohem Niveau.
Which problems are you solving with the product?
Wir ermöglichen es unseren Kunden, dass auf deren Routine-Anfragen und wiederkehrende Anfragen automatisiert geantwortet werden kann. Dadurch verkürzt sich nicht nur die Wartezeit für unsere Kunden, sondern auch der Workload bei unserem Support-Team
“KI im Kundenservice für effizienteres Arbeiten”
5.0
F
In the last 12 months
Falko
Validated Reviewer
Supply Chain Manager at
Oatsome GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Sehr gut war die schnelle Anbindung, der kompetente und engagierte Kontakt sowie die wöchentlichen Updates zum Fortschritt, die eine klare Übersicht bieten. Die KI liefert hilfreiche und treffende Antworten, wodurch viele Anfragen im Kundenservice schneller bearbeitet werden können
What did you not like?
Eine kleine, mögliche Verbesserung wäre nochmal eine Schulung zu den wichtigsten Funktionen nach den ersten Schritten, wenn man schon etwas tiefer im System ist, um damit nochmal mehr in die Tiefe gehen zu können
Which problems are you solving with the product?
Lösungsbereich des Programms ist die effiziente Bearbeitung wiederkehrender Anfragen im Kundenservice. Dadurch können repetitive Aufgaben routinesorientiert abgewickelt werden, was Zeit spart und die Servicequalität erhöht.
“Strukturierte Zusammenarbeit mit innovativen Lösungsansätzen”
Source of review
5.0
S
Older than 12 months
Sara
Validated Reviewer
Sachbearbeiter at
Schnellecke Logistics SE
- 1001+ employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der Service von Melibo ist super strukturiert, angefangen vom geskripteten Onboarding über eine klar strukturierte Zusammenarbeit und ergebnisorientierten Verbesserungsmaßnahmen bis hin zu einem zufriedenstellenden Ergebnis mit innovativen Lösungsansätzen.
What did you not like?
Leider deckt das Chatbot Angebot bisher keine KI-Telefonie ab. Zudem birgt der Umgang mit zu komplexen Datenstrukturen für die einwandfreie Umsetzung eines Chatbots noch gewisse Hürden im Ergebnis.
Which problems are you solving with the product?
Durch den Chatbot können diverse interne wie externe Anfragen vereinfacht werden und die Ressourcen eines Unternehmens signifikant geschont werden. Dies bietet ein enormes Einsparungspotential bei wiederholenden Anfragen sowie in der Abarbeitung von Aufgaben des Tagesgeschäfts.
“Lösung individuell zugeschnitten”
Source of review
5.0
M
Older than 12 months
Mehmet
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Einkauf und Kundenservice at
motoin GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service
What did you like?
Die KI-Lösung von Melibo wird genau auf unser Unternehmen zugeschnittenu nd vereinfacht vieles, Der Support von Melibo ist schnell und direkt. Man hat immer jemanden am Telefon für Unterstüzung
What did you not like?
Bis jetzt gab es nichts, was wir nicht lösen konnten. Wir sind ein internationalles Unternehmen, deswegen bekommen wir komplexe Anfragen, welche dank der guten Zusammenarbeit automatisiert wurden
Which problems are you solving with the product?
Melibo ist die erst Anlaufstelle für Kunden auf unserer Homepage (Chatbot). Zudem haben wir eine Ticketautomatisierung in unserem CRM Tool
“Meine Erfahrung mit Melibo war durchweg positiv.”
4.5
E
Older than 12 months
Erika
Validated Reviewer
e-Commerce Manager at
Loewe
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Electronics
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Am besten gefällt mir, wie zuverlässig Melibo Kundenanfragen erkennt und eigenständig löst. Die Automatisierungsrate ist beeindruckend, sodass nur selten menschliches Eingreifen erforderlich ist. Zudem überzeugt die einfache Integration des Chatbots in unseren bestehenden Workflow, was den Einsatz besonders unkompliziert macht. Der Support von Melibo ist absolut super; das Team reagiert schnell und kompetent auf Anfragen und bietet wertvolle Unterstützung bei allen Anliegen.
What did you not like?
Was mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal zu Missverständnissen bei der Erkennung bestimmter Anfragen kommt, was gelegentlich zu Frustration bei den Nutzern führen kann.
Which problems are you solving with the product?
Wir setzen Melibo als klassischen Support-Bot in unserem Webshop ein, um Kundenanfragen effektiv abzufangen, unser Service-Team zu entlasten und die Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten zu erhöhen.
“Die Integration hat uns sehr geholfen!”
Source of review
5.0
B
Older than 12 months
Bernard
Validated Reviewer
Geschäftsführung at
ACE Handels und Entwicklungs GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Öffentliche Sicherheit
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Super freundlicher Support und sehr detaillierte Einarbeitung durch kompetente Mitarbeiter. Das System übernimmt unsere Email, antwortet unseren Kunden und leitet im Zweifelsfall speziellere Anfragen an Fachspezialisten weiter.
What did you not like?
Die Implementierung von KI-Lösungen ist ein zeitintensiver Prozess, der nicht über Nacht erfolgt. Aufgrund der spezifischen Gegebenheiten jedes Unternehmens ist dies jedoch als völlig normal anzusehen.v
Which problems are you solving with the product?
Durch die Integration der KI von Melibo können wir zukünftig auf die Nachbesetzung bestimmter Stellen verzichten oder bestehendes Personal für wertschöpfendere Aufgaben einsetzen – repetitive Tätigkeiten übernimmt fortan die KI.
“Super, schnell und flexibel, direkte Ansprechpartner, technisch gute Umsetzungen”
4.0
K
Older than 12 months
Ken
Validated Reviewer
Product Owner Customer Service at
Fahrrad-XXL.de Gmbh & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Mit Melibo lassen sich Vorgänge super automatisieren. Es sind Sachen möglich, die Zendesk allein überhaupt nicht hergibt. Schnelle Reaktionszeit und flexibel.
What did you not like?
Manchmal noch etwas längere Wartezeit bei der Umsetzung von bestimmten Features.
Which problems are you solving with the product?
Unterstützende Automatisierungen für Hinweise in Tickets, oder auch automatische Abfragen oder Freigaben an Kunden. Lösen einfacher Anfragen ohne manuelle Bearbeitung.
“Das Team um Melibo haben wir als offen, kompetente und zielorientierte Menschen kennengelernt.”
Source of review
4.5
J
Older than 12 months
Jörg
Validated Reviewer
Mitarbeiter Öffentlichkeitsarbeit/Kommunikation at
MDV
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Die offene und zielorientierte Art der Arbeit hat uns sehr gefallen. Zudem ist das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut..
What did you not like?
Da gibt es eigentlich nichts. Einzig das Backendsystem könnte noch Nutzerfreundlicher gestaltet werden.
Which problems are you solving with the product?
Der große Vorteil ist, dass der Chatbot 24/ 7 unseren Besuchern der Webseite zur Verfügung steht. Nutzer des Chatbots können nun noch gezielter Antworten auf Fragen finden.
“Sehr guter Chatbot mit vielen Anwendungsmöglichkeiten”
5.0
L
Older than 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Head of AI Consulting at
AICADAMY
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Das gesamte Paket – vom Dashboard über die Implementierung bis hin zum Kontakt mit dem Team – gefällt mir sehr gut. Egal, welche Fragen oder Anmerkungen aufkamen, das Team hinter Melibo war immer zeitnah verfügbar und hat uns sofort geholfen.
What did you not like?
Außer ein paar wenigen Bugs im Dahsboard gibt es bei melibo wirklich nichts zu meckern
Which problems are you solving with the product?
Durch Melibo haben wir das Problem des internen Wissenstransfer gelöst. Es gab riesige Probleme darin das interne Wissen zu sammeln und sofort abrufbar zu machen.
“Sehr einfach zu nutzen, Support schnell da, viele Möglichkeiten”
4.5
G
Older than 12 months
Gian
Validated Reviewer
Consultant at
Pegalion
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Das einfache "bauen" von Chatflows nach meinen eigenen Bedürfnissen. Außerdem das einbinden einer Datenbank an Informationen in diese Flows.
What did you not like?
Der Umfang des Produktes ist jederzeit ausbaufähig. Hier gilt es aber auch zu sagen, dass das "Haupt" Aufgabengebiet hervorragend gelöst ist.
Which problems are you solving with the product?
Abfangen von sich wiederholenden Aufgaben / Sätzen, Ausgabe von Informationen, Öffnen von Support Tickets nach User-Bedarf
“Melibo - Für mich die Nummer 1”
5.0
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
CEO at
DDE Global GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Management Consulting
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service
What did you like?
Melibo ist DSGVO konform und kombiniert klassische Chatbot Funktionen und Standards perfekt mit dem Ansatz generativer KI. Das Dashboard im Backend ist sehr intuitiv nutzbar und bietet alle Funktionalitäten die man benötigt.
What did you not like?
Die Möglichkeit meherer Persönlichkeiten bzw. Chatbot "Charaktere über ein Dashboard zu verwalten, wäre ein tolles Addon.
Which problems are you solving with the product?
Interner Wissenstransfer, Kundenservice und Sales Aktivitäten.
“We only started to use the solution. It seems quite helpful, and promising”
Source of review
4.0
b
Older than 12 months
benjamin
Validated Reviewer
Head of Support at
alpinresorts.com
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotLive Chat
What did you like?
It learns fast, it is replying to our customers in few languages. We also received lot of support from the melibo team to make sure that the solution would work
What did you not like?
It is quite difficult to point out something I don't like, we are only starting to use it.It might come late on.. hopefully not
Which problems are you solving with the product?
It helps us being available outside our working hours
“Professionell, motiviert und schnell.”
Source of review
5.0
A
Older than 12 months
Artjom
Validated Reviewer
Support Substitute Teamleader at
Unitedprint SE
- 51-1000 employees
- Industry: Druckindustrie
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Melibo geht auf individuelle Wünsche ein und setzt diese unglaublich schnell und kompetent um. Das Dashboard ist sehr leicht zu bedienen und erlaubt es schnell und gezielt seinen bot zu trainieren.
What did you not like?
Die Möglichkeit Statistiken über "Unterhaltungen" nach verschiedenen Sprachen zu filtern und Statistiken zu exportieren wären noch wünschenswert.
Which problems are you solving with the product?
Durch den melibo Chatbot konnten wir viele Kundenanfragen schnell und ohne Wartezeit bearbeiten.
“Absolute Empfehlung!”
5.0
L
Older than 12 months
Luca
Validated Reviewer
Customer Support Agent at
Global Brand Concepts GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Zusammenarbeit ist einfach Top: schnelle Umsetzung von Wünschen, direkter Support - schriftlich und persönlich sowie ein klarer Ansprechpartner. Der Chatbot funktioniert einwandfrei und es macht Spaß, mit Melibo zu arbeiten.
What did you not like?
Bis jetzt steht ein Frage-Antwort-Katalog noch aus, welcher aber bereits in Planung ist und zeitnah kommen wird. Bis jetzt ist der direkte Kontakt mit dem Ansprechpartner nötig; der Katalog würde sicherlich eine simple Fragen, die kein großes technisches Wissen benötigen, im Vorfeld beantworten
Which problems are you solving with the product?
Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen, wofür ein menschlicher Kontakt nur bedingt nötig ist. Außerhalb der Öffnungszeiten nutzbar und somit Uhrzeitunabhängig extrem Kundenfreundlich und entlastend.
“Klasse Chat-Bot auch für anspruchsvolle Aufgaben”
5.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Managing Director at
BVM Berufsverband Deutscher Markt- Sozialforscher
- 1-50 employees
- Industry: Market Research
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Das Tool biete einen große Auswahl an Möglichkeiten und Einstellungen. Das Dashboard ist übersichtlich und intuitiv und lässt sich prima selbst verwalten. Die Betreuung ist sehr persönlich und bietet gute Hilfestellung.
What did you not like?
Ein Nutzerhandbuch nach "Übergabe" des Dashboard wäre hilfreich, um schnell bei Fragen nachschlagen zu können. Es ist aber wohl gerade in Arbeit.
Which problems are you solving with the product?
Der Melibo Chatbot hilft unseren Kunden bei Fragen zu Vorgaben, Regeln und gesetzlichen Vorschriften unserer Branche. So können unsere Kunden mit Hilfe des Bot schnell die relevanten Passagen und Antworten auf Ihre Fragen finden.
“Zielgerichtete und professionelle Zusammenarbeit.”
4.5
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Lead Customer Service at
Raumschmiede
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service
+ 1 more
What did you like?
Das Tool ist leicht verständlich und schnell umzusetzen. Knowledge-Hub, live-Chat und Produktberater mit genAI funktionieren gleichermaßen mit Melibo. Ebenso ist die Einbindung von z.B. Trackinglinks einfach.
What did you not like?
Bei der Einbindung des Produktfeeds war uns zunächst unklar, welche Daten wie erforderlich sind.
Which problems are you solving with the product?
Wir wollen mehr Umsatz durch einen Produktberater erzielen. Zusätzlich gilt es, einen nennenswerten Teil der schriftlichen Kommunikation zu vollständig zu automatisieren.
“Kompetentes Unternehmen ”
Source of review
5.0
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
Key User Customer Service at
Raumschmiede GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Möbel
Use cases:
ChatbotLive Chat
What did you like?
Melibo hat eine gute Expertise im Bereich künstlicher Intelligenz. Die Zusammenarbeit funktioniert reibungslos und ist stets sehr strukturiert und lösungsorientiert.
What did you not like?
Die Chancen künstlicher Intelligenz sind enorm. Grundsätzlich muss man sagen, dass das Thema noch viel Entwicklungspotential hat. Auch hier ist Melibo stets aktiv, um die neusten Produktupdates zu gewährleisten.
Which problems are you solving with the product?
Zahlreiche Anfragen aus dem Kundenservice werden mit Melibo gelöst.
“Einfaches & effizientes KI Tool ”
Source of review
5.0
A
Older than 12 months
Annika
Validated Reviewer
Projektmanagerin at
EDNT GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Die einfache selbsterklärende Anwendung und Unterstützung! Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und für weitere Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung vom Team. Die Schulung war hilfreich, um das Produkt zu verstehen. Der Support ist sehr bemüht, dass man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann.
What did you not like?
Leider werden nicht alle Trigger erkannt. Die Übersetzung hackt hier und da auch noch. Der Dienstleister hat bei Eigennamen Probleme
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.
“Vielversprechende Lösung”
5.0
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
COO at
Motea GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Frage nach dem, was mir am besten gefällt, lässt sich klar beantworten: Es ist der nahe Kontakt zu den Entwicklern und der Geschäftsführung, der besonders positiv hervorsticht. Diese direkte Verbindung ermöglicht es, Feedback unmittelbar und effektiv zu kommunizieren, was zu einer dynamischen und reaktionsschnellen Entwicklungsatmosphäre führt.
What did you not like?
Manche Absprachen werden nicht eingehalten. Wichtig wäre hier, Mechanismen zu implementieren, die sicherstellen, dass alle Absprachen, unabhängig von ihrer Größe, dokumentiert und nachverfolgt werden.
Which problems are you solving with the product?
FAQ Chatbot, Stornierungen, Lieferterminanfragen
“Benutzerfreundliches System mit fantastischen Ergebnissen”
Source of review
4.5
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
Mitarbeiterin für Marketing at
BadeLand Wolfsburg
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Mir hilft die übersichtliche Benutzeroberfläche mit der sich kinderleicht lückenlose Ergebnisse erzielen lassen. Selbst für Programmier-Anfänger gut zu nutzen.
What did you not like?
An der ein oder anderen Stelle ein kleiner Hilfebutton für schnelle Erklärung wäre vielleicht eine Verbesserung. Zusätzlich könnte man von Anfang an mit einer Datum/Zeit-Erkennung arbeiten.
Which problems are you solving with the product?
Wiederholende Fragen der Gäste, die ein Callcenter oder Mitarbeiter in Anspruch nehmen werden durch den Chatbot aufgefangen. Kosten- & Zeitersparnisse.
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