melibo Reviews (110)

Name: melibo
Brand: melibo
Rating: 4.77 (110 reviews)

AI-generated summary

What users say about melibo

Based on 110 reviews

melibo is praised for its intuitive no-code interface, flexible AI, and exceptionally fast customer support. Many users appreciate how melibo filters customer requests upfront, relieves support teams, and saves working time. As drawbacks, users mention the high initial effort for setting up and training the AI. Additionally, customers desire more detailed analytics, more integrations, and more transparent pricing. Occasionally, minor bugs occur. Nevertheless, melibo effectively solves the problem of growing support workloads and ensures the efficient handling of requests.

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“KI im Kundenservice auf einem neuen Level”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Maria

Validated Reviewer

Head of Customer Support at

FC-Moto

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Als Leitung Kundendienst haben wir melibo erfolgreich in unseren Shop und in Zendesk integriert. Besonders überzeugt hat uns die zuverlässige Automatisierung wiederkehrender Anfragen, wodurch unser Team deutlich entlastet wird. Die KI lässt sich flexibel anpassen, lernt kontinuierlich dazu und sorgt für eine gleichbleibend hohe Servicequalität. Die Zusammenarbeit mit dem melibo-Team ist schnell, kompetent und lösungsorientiert – genau so stellt man sich einen starken Partner im Kundenservice vor.

What did you not like?

Ein kleiner Verbesserungspunkt ist die initiale Einarbeitung in das System. Gerade beim Training der KI und der Strukturierung der Inhalte braucht es zu Beginn etwas Zeit und Erfahrung. Hier wären noch mehr Best-Practice-Vorlagen oder Tutorials hilfreich, um den Einstieg zu beschleunigen.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo lösen wir vor allem die Entlastung unseres Kundendienstes von wiederkehrenden Anfragen. Die KI ist rund um die Uhr verfügbar, liefert konsistente Antworten und verbessert die Servicequalität spürbar. Vorteile sind für uns besonders die einfache Integration in Shop und Zendesk, die flexible Pflege der Inhalte sowie der zuverlässige Support durch das melibo-Team.

“Genau der richtige Partner für KI im Kundenservice”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Remo

Validated Reviewer

CIO at

Fuxtec GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Wir befinden uns aktuell noch in der Implementierungsphase der KI-Lösung von Melibo, doch schon jetzt zeigen sich klare Vorteile. Die Zusammenarbeit mit dem Team verläuft sehr strukturiert und partnerschaftlich, und die Integration in unsere Systeme schreitet zügig voran. Besonders positiv empfinde ich die hohe Flexibilität der Lösung – sowohl in technischer Hinsicht als auch bei der Anpassung an unsere spezifischen Anforderungen. Schon jetzt ist erkennbar, welches Potenzial die Automatisierung in der Kundenkommunikation bietet, um Supportprozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die User Experience zu verbessern. Ich bin gespannt auf die nächsten Schritte und den produktiven Einsatz der Lösung.

What did you not like?

Aufgrund fehlender Schnittstellen auf unserer Seite verzögert sich gerade der GoLive, das ist aber nicht die Schuld von Melibo...Wir freuen uns darauf, alles Live zu bekommen

Which problems are you solving with the product?

Mit Melibo setzen wir aktuell einen KI-gestützten Chatbot auf unserer Website um, der Kundenanfragen teilautomatisiert beantwortet. Dadurch entlasten wir unseren Kundenservice spürbar und gewinnen gleichzeitig wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Kunden.

“Tolle Zusammenarbeit mit Melibo”

5.0

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Head of Customer Service at

Unitedprint

51-1000 employees
Industry: Druckindustrie

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Toller persönlicher und vor allem schneller Kontakt. Bei jedem Anliegen oder einer offenen Frage wird einem sofort geholfen. Kundenservice ist hier einfach top.

What did you not like?

Macht bitte einfach so weiter wie Ihr es gerade macht, ich hoffe das sich der persönliche Kontakt/Hilfe mit wachsenden Kundenstamm nicht nachlässt.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.

“Schnelle Implementierung und hervorragende Zusammenarbeit mit einem proaktiven, fokussierten Team.”

5.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Head of Customer Experience at

Ratepay GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Das Team arbeitete mit großem Engagement und setzte die vorgeschlagenen Änderungen schnell und in Übereinstimmung mit unseren hohen Qualitätsansprüchen um. Der E-Mail-Bot funktioniert zuverlässig und effizient. So profitieren wir von deutlichen Zeit- und Kosteneinsparungen.

What did you not like?

Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Alles hat wunderbar gepasst und funktioniert.

Which problems are you solving with the product?

Täglich erreichen uns zahlreiche Kundenanfragen zu unterschiedlichen Zahlungsthemen. Um eine rasche Bearbeitung sicherzustellen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, setzen wir auf einen E-Mail-Bot, der spezielle Fragestellungen automatisch abwickelt. Die effiziente und qualitativ erstklassige Bearbeitung von Anfragen per E-Mail sorgt für gesteigerte Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen sowie eine konstant hohe Qualität und konsistente Antworten.

“Top engagiertes Team, welches über den Tellerrand der Standardlösungen herausschaut”

5.0

Older than 12 months

Harald

Validated Reviewer

Head of Quality and Customer Care at

Fahrrad-XXL

51-1000 employees
Industry: Sportartikel

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Flexible Integrationsmöglichkeiten in bestehende Systeme. Agiles dynamisches Team. Gute Trainingsmöglichkeiten des Bots.

What did you not like?

Personalisierbarkeit der Auswertungen noch nicht ausreichend. Das Bot Gym sollte sich besser filtern lassen.

Which problems are you solving with the product?

Schnellere Reaktionszeiten, besserer Self-Service für unsere Kunden.

“Einfacher und guter Chatbot, sehr guter Support!”

4.5

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Projektmanagement Digitalisierung at

Stadt Friedrichshafen

1001+ employees
Industry: Government Administration

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Das Redaktionssystem für das Einpflegen und Verwalten der Inhalte ist sehr übersichtlich strukturiert und einfach bedienbar, sodass keine tiefergehenden technischen Kenntnisse erforderlich sind. Vor allem die Beantwortung einfacher und häufig wiederkehrender Fragen ist durch den Chatbot von melibo sehr gut zu gestalten. Das Rollen- &Rechtesystem wurde auf unseren Wunsch von melibo entwickelt und ist besonders dann hilfreich, wenn verschiedene Ämter/Abteilungen Inhalte in den Chatbot einarbeiten sollen, ohne dabei die Inhalte anderer Organisationseinheiten verändern oder löschen zu können. Besonders hervorzuheben ist der Support durch melibo. E-Mails/Tickets werden sehr schnell beantwortet und die gewünschten Änderungen / genannten Bugs/Probleme werden zeitnah behoben. Durch die Begleitung von melibo in regelmäßigen Jour Fixe Terminen wurde die Einarbeitung in die Chatbot-Welt einfach gestaltet.

What did you not like?

Gelegentlich kommt es leider zu kleineren Fehlern und Bugs in der Nutzung des Chatbots und des Redaktionssystems. Größere Probleme, die die Nutzung des Chatbots verhindern, gibt es kaum und werden dann schnell behoben. Die Erkennungsrate mancher Chats könnte noch verbessert werden. Jedoch sei dazu gesagt, dass es sich dabei vor allem um komplexere Anwendungsfälle handelt, welche nicht zwingend zum originalen Handlungsfeld des Chatbots gehören.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot wird bei uns im IT-Support für mehrere Software-Lösungen eingesetzt - parallel zu den sonstigen Supportwegen (Telefonsupport, FAQs/Anleitungen & Ticket-System). Beispielsweise sollen unsere Mitarbeiter im Support des Intranets und des Dokumentenmanagementsystems durch den Chatbot entlastet werden, indem er einfache und wiederkehrende Fragen übernehmen soll. Das klappt dann gut, wenn die Nutzer des Chatbots ihre Fragen und Anliegen konkret benennen. D.h. schlussendlich ist der Nutzen des Chatbots dann gegeben, wenn die Nutzer verstehen, wie man mit einem Chatbot kommunizieren soll. Langfristig versprechen wir uns durch die Nutzung von melibo eine Entlastung unserer Supportmitarbeiter, eine 24/7-Erreichbarkeit des Supports und eine Verbesserung des Wissensmanagements innerhalb der Stadtverwaltung.

“Wunderbare Unterstützung und modernes, simples Add-On!”

5.0

Older than 12 months

Arnold Mohammed

Validated Reviewer

Head of Marketing at

OZEANOS Technology GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Electronics

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Einfache Einrichtung mit großer Unterstützung. Wir selber haben das Starter Pack und das kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Die Unterstützung die man seitens melibo erhält habe ich bei solchen website Add-Ons noch nicht erfahren. Es wird alles gemeinsam besprochen und anschließend wird nach kleiner Eigenarbeit alles direkt von melibo eingepflegt. Die Benutzeroberfläche ist sehr aufgeräumt und gibt viele nützliche Informationen. Alle Chats/Chat-Flows, sowie auch das Design können sehr simpel angepasst werden, was auch eine Übergabe an neue Mitarbeiter sehr angenehm und einfach gestaltet. Viele nützliche Funktionen enthalten und nach meinem Gefühl sind die wirklich ständig am optimieren. Wenn man Feedback einbringt wird das wirklich sehr ernst genommen.

What did you not like?

An dem Chatbot selber und der Funktionsweise habe ich nichts auszusetzen. An wenigen kleinen Stellen gibt es natürlich Verbesserungspotenzial, aber diese beschränken sich eher auf das Dashboard und sind nur kleine Usability-Dinge, wie bspw. dass man den Zeitraum neu einstellen muss wenn bei den Insights zu einer anderen Kategorie wechselt. Nichts, was man nicht auch bei großen Unternehmen hat. Hier hat man immerhin Ansprechpartner durch welche solche Probleme angegangen werden, wenn man sie anspricht.

Which problems are you solving with the product?

Zu viele, gleiche Kundenanfragen per Mail/Telefon werden in unserem Fall reduziert. Abgrenzung zu anderen E-Commerce Shops. Moderne Features für jüngere Zielgruppen. Modernes Tool um auch neben den normalen Texten auf der Website die Corporate Identity besser und einfach rüberzubringen. Eigene Analysen von Kundenverhalten/-anfragen durch melibo Insights.

“Melibo optimiert unseren Kundenservice spürbar”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Jana

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

POOL Total GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Service

What did you like?

Melibo ist unglaublich intuitiv. Besonders gut gefällt mir, wie schnell man individuelle Antworten und Automationen erstellen kann – ohne technisches Know-how. Die KI versteht Kundenanfragen sehr zuverlässig und entlastet unser Team sofort spürbar. Außerdem ist der Support von melibo wirklich herausragend: schnell, freundlich und lösungsorientiert.

What did you not like?

Ein paar erweitere Analysefunktionen wären hilfreich, vor allem um Chatverläufe noch genauer auszuwerten. Zudem könnten die Design-Anpassungen des Widgets etwas flexibler sein. Das sind aber eher Feinheiten und kein echter Dealbreaker.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns, den ständig wachsenden Kundensupport besser zu bewältigen. Viele wiederkehrende Fragen – etwa zu Produkten, Lieferzeiten oder Rücksendungen – werden automatisch beantwortet, sodass unser Team deutlich entlastet wird. Kunden bekommen dadurch schneller und zuverlässiger Antworten, und wir können uns auf komplexe Fälle konzentrieren. Besonders vorteilhaft ist, dass wir Abläufe und Wissensdatenbank-Inhalte selbstständig pflegen können, ohne IT-Ressourcen zu brauchen.

“Alles sehr übersichtlich und gut strukturiert”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Kundendienst at

POOL Total GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Melibo überzeugt durch seine intuitive No-Code-Oberfläche, mit der sich leistungsstarke KI-Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen und anpassen lassen, was auch kleineren Teams den schnellen Einstieg ermöglicht. Ein weiterer Vorteil ist die tiefe Integration in gängige E‑Commerce- und Service-Systeme wie Zendesk oder Shopify, sodass Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Reklamationen direkt im bestehenden Tech-Stack automatisiert bearbeitet werden können. Außerdem entlastet Melibo den Kundenservice spürbar, indem der Chatbot wiederkehrende Standardfragen rund um die Uhr übernimmt, während komplexe Anliegen nahtlos an menschliche Mitarbeitende übergeben werden, was Antwortzeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

What did you not like?

Melibo hat aus meiner Sicht auch einige Schwächen, die man vor einer Entscheidung berücksichtigen sollte. Erstens benötigt der Chatbot gerade zu Beginn einen spürbaren Konfigurations- und Trainingsaufwand, damit er Anfragen zuverlässig versteht und beantwortet, was interne Ressourcen bindet. Zweitens ist die Zahl der verfügbaren Integrationen und Apps im Vergleich zu etablierten Wettbewerbern noch begrenzt, was bei komplexeren Systemlandschaften zu Einschränkungen führen kann. Drittens finde ich dass die laufenden Kosten für manche Unternehmen, insbesondere bei größeren Paketen oder mehreren Integrationen, als relativ hoch, sodass das Preis-Leistungs-Verhältnis sorgfältig gegen den erwarteten Automatisierungsgrad abgewogen werden sollte.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns als Online-Poolhandel gleich mehrere typische Probleme im Kundenservice zu lösen: Kund:innen finden schneller das passende Poolprodukt, weil ein KI-gestützter Assistent rund um die Uhr Detailfragen zu Folien, Pumpen oder Wasserpflege beantworten kann; wiederkehrende Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren werden automatisiert bearbeitet und entlasten so unser Team; gleichzeitig sinken die Reaktionszeiten deutlich, wodurch weniger Warenkorbabbrüche entstehen und die Kundenzufriedenheit spürbar steigt.

“Easy Einrichtung, super Support”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Unternehmenskommunikation at

monte mare

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

melibo hat die Einrichtung des Chatbots wunderbar vorbereitet. Zum Kickoff gab es ein persönliches Online-Meeting mit unserem persönlichen Ansprechpartner, der uns wunderbar vorbereitet und alle unsere Fragen beantwortet hat. Wir konnten ihn auch jederzeit anschreiben und haben innerhalb kürzester Zeit Rückmeldung bekommen. Der Bot funktioniert wunderbar und lässt sich auch bei Fehlern nachtrainieren.

What did you not like?

Manche Fehlerquellen lassen sich nicht oder nur umständlich beheben – manchmal bleibt der Bot ziemlich lange bei alten Aussagen, obwohl er immer wieder trainiert wird. Bis man dann bei melibo den Fehler gefunden hat. Nervig ist tatsächlich, dass man von Userseite keinen intuitiven Sprachwechsel vornehmen kann (ist "versteckt"). Der Bot erkennt und versteht dann zwar die Frage in der anderen Sprache, antwortet aber weiterhin auf Deutsch, wenn die Sprache nicht händisch in den Einstellungen geändert wird.

Which problems are you solving with the product?

Das Personal vor Ort wird entlastet. Die häufigsten Fragen können vorab geklärt werden.

“Intelligente Supportlösungen”

4.5

In the last 12 months

Marek

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

travelite GmbH + Co. KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

ChatbotConversational MarketingCustomer Service

What did you like?

Ein echtes Highlight ist der leistungsstarke First-Level-Support des Bots: Ob Fragen zu Versand, Rückgabe oder Zahlung – er liefert verlässliche Antworten in Sekundenschnelle, rund um die Uhr. Das sorgt für zufriedene Kundinnen und Kunden und entlastet gleichzeitig unser Support-Team deutlich.

What did you not like?

Optimierungspotenzial zeigt sich in der Produktberatung: Der Chatbot beantwortet einfache Produktfragen zuverlässig, ist aber bei komplexen oder individuellen Anfragen noch eingeschränkt. Eine stärkere Anbindung an Produktdaten und KI-basierte Empfehlungen könnten die Beratung deutlich verbessern. Schon heute bietet der melibo-Chatbot spürbaren Mehrwert im Kundenservice – mit weiterem Feinschliff in der Beratung wird er noch wirkungsvoller.

Which problems are you solving with the product?

melibo hilft uns, die Überlastung im Kundensupport zu reduzieren. Früher erreichten uns täglich viele einfache, aber zeitintensive Anfragen – etwa zu Versand, Zahlung oder Rückgabe. Jetzt übernimmt der Chatbot den gesamten First-Level-Support: Er beantwortet Standardfragen sofort und rund um die Uhr. Das sorgt für zufriedenere Kund:innen und entlastet unser Team nachhaltig.

“Starke Unterstützung bei der Automatisierung unserer Kundenkommunikation”

4.5

In the last 12 months

Mike

Validated Reviewer

Teamleitung Kundenservice

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Die enge und unkomplizierte Zusammenarbeit mit dem Team von melibo ist ein großer Pluspunkt – Abstimmungen erfolgen schnell und lösungsorientiert. Individuelle Anforderungen werden ernst genommen und zeitnah umgesetzt, was den Integrationsprozess deutlich erleichtert. Das Tool wird laufend an unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst, wodurch wir eine passgenaue Lösung für unsere E-Mail-Automatisierung erhalten. Besonders hilfreich ist das zuverlässige Auslesen von Sendungslinks – die daraus generierten Antworten sind präzise und entlasten unser Support-Team spürbar.

What did you not like?

Gewisse Automationen verhalten sich auch nach Nachjustierungen nicht immer exakt so, wie wir es uns wünschen – dabei handelt es sich allerdings um komplexe Fälle mit mehreren Bedingungen. Ein zentrales Dashboard oder ein transparenter Überblick über den Projekt- und Entwicklungsstand (z. B. Roadmap, offene Tickets) wäre hilfreich. In seltenen Fällen wird die Sprache einer E-Mail nicht korrekt erkannt – das passiert nur vereinzelt, ist aber erwähnenswert.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo lösen wir vor allem das Problem der wiederkehrenden Anfragen, insbesondere zu Versandstatus und Erstreklamationen mit unvollständigen Informationen. Durch die automatisierte Bearbeitung solcher Standardfälle wird unser Support-Team spürbar entlastet. Ein großer Vorteil ist, dass sich unsere Mitarbeitenden dadurch stärker auf komplexe und betreuungsintensive Anliegen konzentrieren können – Rückfragen oder das manuelle Versenden von Sendungslinks entfallen weitgehend.

“Melibo's Chatbot-Software setzt neue Maßstäbe in Sachen Genauigkeit und Effizienz”

5.0

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Prokurist at

TLN Trade Company GmbH

1-50 employees
Industry: Druckindustrie

Use cases:

ChatbotConversational MarketingCustomer Service

+ 1 more

What did you like?

Am besten gefällt uns an der Chatbot-Software von melibo, dass sie die Produktberatung durch Genauigkeit auf ein neues Level hebt. Die Software hat die beeindruckende Fähigkeit, Produktbeschreibungen automatisch zu erfassen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch sicherstellt, dass unsere Kunden mit präzisen und aktuellen Informationen versorgt werden. Diese automatisierte Produktberatung ist nicht nur effizient, sondern auch äußerst nützlich für unsere Kunden und trägt dazu bei, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und entsprechende Empfehlungen auszusprechen.

What did you not like?

Was uns zu Beginn nicht besonders zugesagt hat, war der Insight-Bereich, da er anfänglich nicht ausführlich genug war. Jedoch hat das Team von melibo schnell reagiert und nachgeliefert. Die verbesserte Ausführlichkeit im Insight-Bereich hat zu einem positiven Wandel beigetragen, und wir schätzen die Anpassungsbereitschaft von melibo, auf das Feedback einzugehen und ihre Plattform kontinuierlich zu verbessern.

Which problems are you solving with the product?

Das Produkt hilft uns, zwei zentrale Herausforderungen erfolgreich anzugehen. Erstens verbessert der GenAI Produktberater die Conversational Experience auf unserer Webseite erheblich. Kunden erhalten präzise und umfassende Produktberatung in Echtzeit, was zu einer insgesamt ansprechenderen Nutzererfahrung führt. Zweitens trägt die Schnittstelle zum Shop-System dazu bei, Kosten zu senken. Durch die nahtlose Integration können wir Support-Anfragen effizienter automatisieren und bearbeiten. Dies erleichtert nicht nur den Kundensupport, sondern trägt auch dazu bei, operative Kosten zu reduzieren und Ressourcen effektiver zu nutzen. Das Produkt von melibo fungiert somit als vielseitige Lösung für die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Optimierung der operativen Effizienz.

“Toller Chatbot mit vielen Möglichkeiten”

5.0

Older than 12 months

Sascha

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

TLN Trade Company GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Die Integration der Shop-Schnittstelle in das System von melibo erweist sich als äußerst nützlich, da sie die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen ermöglicht. Durch diese nahtlose Verbindung können Support-Anfragen effizienter und präziser bearbeitet werden. Der direkte Zugriff auf Shop-Daten ermöglicht es dem Chatbot von melibo, spezifische Informationen zu Bestellungen, Produkten oder Lieferungen bereitzustellen. Durch die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen über die Shop-Schnittstelle wird nicht nur die Reaktionszeit verkürzt, sondern es wird auch sichergestellt, dass die bereitgestellten Informationen stets auf dem neuesten Stand sind. Dies trägt dazu bei, dass Kundenanfragen schneller und genauer beantwortet werden können, was letztendlich die Kundenzufriedenheit steigert.

What did you not like?

Manchmal hakt es ein bisschen mit dem Chatbot und dem Redaktionssystem – kleine Bugs und Fehler schleichen sich eben manchmal ein. Zum Glück sind größere Stolpersteine, die den Chatbot aus dem Rennen werfen, ziemlich selten, und wenn sie auftauchen, werden sie flott aus dem Weg geräumt.

Which problems are you solving with the product?

Das Produkt von melibo löst Herausforderungen, insbesondere durch die Automatisierung von "einfachen" und "stupiden" Anfragen im Supportbereich. Diese automatisierten Lösungen verbessern die Effizienz erheblich, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen und es dem Support-Team ermöglichen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Durch die Automatisierung einfacher Anfragen wird nicht nur die Bearbeitungszeit verkürzt, sondern es werden auch menschliche Ressourcen freigesetzt, die für anspruchsvollere Aufgaben besser genutzt werden können. Der Chatbot von melibo ermöglicht es, häufig gestellte Fragen schnell und präzise zu beantworten, ohne dass menschliche Intervention erforderlich ist.

“Melibo in der Hochschulbildung”

5.0

Older than 12 months

Jochen

Validated Reviewer

Studiengangsleiter, Forschungsdirektor at

Fachhochschule des Mittelstands (FHM) Bielefeld

51-1000 employees
Industry: Higher Education

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team.

What did you not like?

Which problems are you solving with the product?

Mit chatbot builder wie melibo lassen sich chatbots ohne technisch tiefergehende Kenntnisse erstellen. Die ist für den Einsatz an Hochschulen besonderes wichtig, da dadurch viele Fachbereiche auch ohne Technikfokus in die Lage sind, Chatbots für ihre Unterrichtszwecke zu erstellen und zu veröffentlichen.

“Intelligentes Chatbot Tool”

5.0

Older than 12 months

Felix

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

MakeIT Consulting GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Der Schwerpunkt auf generativer KI bringt frischen Wind in die Welt der Chatbot-Tools und bietet einige interessante Vorteile. Die Stärke von Melibo liegt in seiner Flexibilität. Mit generativer KI kann es auf eine Vielzahl von Anfragen reagieren, selbst auf solche, die nicht im Voraus programmiert wurden. Dies macht es anpassungsfähiger und spart Zeit bei der Aktualisierung von Chatbot-Regeln. Insgesamt ist Melibo eine interessante Option für diejenigen, die die Vorteile generativer KI in Chatbots nutzen möchten. Es verspricht eine natürlichere Konversation und eine bessere Anpassungsfähigkeit - und das in einer entspannten, benutzerfreundlichen Weise.

What did you not like?

Der Insight Bereich könnte umfangreicher sein. Hier fehlen mir noch ein paar mehr KPIs. Vom Customer Success Team wurde uns aber schon zugesichert, dass der Insight Bereich gerade erweitert wird.

Which problems are you solving with the product?

Wir bauen mit melibo einen Mainframe Chatbot. Den Chatbot nutzen wir dann als kleinen Unterstützer in unserem Projekten. Beispielsweise ist der Chatbot in der Lage große Handbücher einzulesen und uns in den Projekten genaue Informationen auszugeben.

“Super effizienter Ki-Bot”

5.0

Older than 12 months

Mehmet Ali

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf at

motoin GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotConversational Marketing

What did you like?

Der Support und der Chatbot sind äußerst hilfreich und effizient. Der Support steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Zudem kommt Melibo immer mit eigenen Ideen, wie wir Prozesse mit dem Bot automatisieren können, was uns im Kundenservice sehr entlastet.

What did you not like?

Falls es mal Problem gibt, wird dieser direkt vom Support Team behoben. Somit können wir keine negativen Erfahrungen teilen.

Which problems are you solving with the product?

Melibo filtert alle Anfragen vom Kunden im Vorfeld ab, damit die Kollegen im Support eine schnelle und effiziente Bearbeitung machen können. Zudem werden allgemeine Anfragen und Produktberatungen direkt durch den Bot beantwortet. Der Bot ist für uns ein Kollege der 24 Stunden aktive auf unserer Homepage den Kunden unterstützt

“Kann ich weiter empfehlen!”

4.5

Older than 12 months

Pia

Validated Reviewer

Leitung Kundenservice at

Miomente GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Wir nutzen Melibo seit knapp zwei Monaten und sind mit der bisherigen Betreuung durch den Kundenservice sehr zufrieden. Das System ist einfach zu verstehen und intuitiv. Wünsche und Anregungen werden umgehend aufgenommen. Kann ich guten Gewissens weiterempfehlen!

What did you not like?

Manche wünschenswerte Funktionen gibt es momentan noch nicht. Melibo entwickelt sich aber stetig weiter und nimmt die Anregungen mit auf.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Chatbot sind wir 24/7 erreichbar. Das ermöglicht es den Kundenservice-Mitarbeitern, sich mehr Zeit für die Beratung zu nehmen.

“Sehr flexible Software mit hervorragendem Support”

5.0

Older than 12 months

Kai

Validated Reviewer

IT Projektmanager at

Miomente GmbH

1-50 employees
Industry: Events Services

Use cases:

ChatbotConversational Marketing

What did you like?

Das Backend ist fast selbsterklärend. Der Chatbot lässt sich super easy einbinden, es gibt viele Styling-Optionen out of the box und zur Not lässt sich alles über custom CSS anpassen. Das Onboarding Team hat den Bot vor eingerichtet und man hat gemerkt, dass sie sich wirklich intensiv mit unserem Geschäftsmodell auseinandergesetzt haben. Das Pricing im Baukasten-Prinzip hat uns ebenfalls sehr gut gefallen. Zusammenarbeit mit allen Beteiligten von melibo war und ist ein großes Vergnügen.

What did you not like?

Die Helpcenter ist noch etwas dünn, allerdings wurden alle Fragen per E-Mail innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Ich würde mir eine Feature-Roadmap wünschen und öffentliche Changelogs als Newsletter oder auf der Website.

Which problems are you solving with the product?

Melibo entlastet unseren Kundenservice, indem es die meisten Standard-Fragen von selbst beantwortet. Melibo erstellt Support Tickets mit vorqualifizierten Kundendaten. Während der Sprechzeiten leitet es an den Live-Chat weiter, wenn gewünscht oder erforderlich. Melibo hilft unseren Kunden, die passenden Produkte zu finden. Melibo generiert Antworten mithilfe von ChatGPT aus unserem Knowledge Hub in Deutsch und Englisch. Melibo ist immer online, nie krank und hat keinen Urlaubsanspruch.

“Einfache Handhabung und super Kundensupport”

5.0

Older than 12 months

Frederic

Validated Reviewer

Kundenberater & Projektmanager at

schoenmueller GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die Bedienung von Melibo ist sehr benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht auch Leuten mit keinerlei Programmierkenntnissen einen eigenen Chatbot zu erstellen. Die Möglichkeit seinen eigenen Chatbot auch optisch nach den eigenen Vorstellungen gestalten zu können, ist hier mit dem Chatbot-Customizer sehr gut möglich. Auch die vers. Möglichkeiten der Chatbots sind super, von FAQ bis zum Live-Chat ist alles möglich. Außerdem möchte ich den Kontakt und Austausch mit Melibo hervorheben. Super freundlich und sehr kunden- und lösungsorientiert.

What did you not like?

Aktuell kann ich mich noch nicht beklagen. Über die Zeit wird sich zeigen, wie sehr das gewählte Leistungspaket auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist und passt. Allerdings gibt es auch die Möglichkeit individuelle Leistungen und Pakete zu erstellen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben den Chatbot von Melibo auf unserer Website eingebunden, um dort den Besuchern die Möglichkeit zu geben, unsere Website auf spielerische Weise zu entdecken. Zudem gelangt man über den Chatbot auf schnelle und auch smpathische Weise schnell zu unseren Stellenangeboten oder unserer Teamseite, ohne die Navigation der Seite nutzen zu müssen.

“Hervorragender Chatbot-Builder und tolles melibo Team”

4.5

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Kundenserviceleiter at

Fruitful Office GmbH

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Am besten gefällt uns der Support von Jakob und Maxi. Das Engagement, die Innovationsfreude und das Tempo, mit dem sie alles erweitern und verbessern, ist herausragend. Dass etwas nicht möglich ist, bekamen wir niemals zu hören. Die Möglichkeiten der Gestaltung sind groß und trotzdem wird stets versucht, alles einfach für jedermann zu halten.

What did you not like?

Es ist kein negativer Punkt zu nennen, denn jede Kritik wurde von uns aufgenommen und in kürzester Zeit eine Möglichkeit oder Verbesserung integriert.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten unseren Kunden und Interessenten eine weitere zeitgemäße und einfache Möglichkeit bieten, sich umfassend über unseren Service, unsere Produkte und unser Unternehmen zu informieren. Im Verlauf der Entwicklung wurde uns bewusst, dass der Chatbot künftig durchaus noch ein effizienter Kanal für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden werden kann. Demnach soll es unseren Kunden und uns selbst langfristig weitere Vorteile bieten und den Service erweitern.

“Automatisierung von Standardanfragen”

5.0

Older than 12 months

Niklas

Validated Reviewer

Account Manager at

MM Brown Deutschland GmbH

51-1000 employees
Industry: Food Production

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Der Bot ist intuitiv bedienbar und man kann den Großteil der Anfragen über den Bot abdecken. Durch verschiedene Optionen - wie z.B. das Ticketcenter - können Anfragen je nachdem wie gut Melibo die Anfrage beantworten und bearbeiten kann verschieden gehandhabt werden. Der 90% der Standardanfragen können darüber abgebildet werden und für speziellere Anfragen werden dann Tickets zur Bearbeitung erstellt. Praktisch.

What did you not like?

Vereinzelte Features und Schnittstellen sind aktuell noch in der Bearbeitung - allerdings haben wir das Gefühl, dass es alle Features die wir angefragt haben entweder bereits gibt oder diese aktuell im Prozess sind.

Which problems are you solving with the product?

Standardanfragen (Lieferbedingungen, Kostenübersichten etc.) , welche oft Zeitintensiv sind, können über Melibo perfekt abgebildet werden. Durch die KI und die "Gym" Funktion kann der Bot mit neuen Keywords gefüttert werden, um Ihn auf ein breiteres Anfragenspektrum vorzubereiten. Spart dem Service Team dann Zeit und nerven.

“Wir sind rundum zufrieden mit der Plattform!”

5.0

Older than 12 months

Teresa

Validated Reviewer

Projektleiterin

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

Chatbot

What did you like?

melibo ist erst einmal super einfach zu bedienen und stellt uns Funktionen zur Verfügung, die man sich als Nutzer bei Einsatz eines Chatbots einfach nur wünscht. Sei es die Flexibilität bei der Gestaltung des Designs, oder bei der Erstellung des Chatflows - jegliche Änderungen liegen in unserer Hand und wir können alles auch noch in der Live-Ansicht direkt einsehen. Auch bei Äußerungen von Wünschen oder Änderungsvorschlägen haben wir schon sehr oft miterlebt, dass vieles sehr schnell umgesetzt wird und wir können miterleben, wie sich die Plattform immer erfolgreich weiterentwickelt. Wir sind wirklich immer wieder positiv beeindruckt, wie viele Möglichkeiten uns melibo bietet. Und das auch noch optisch immer on point.

What did you not like?

Mir fallen keine Nachteile bei der Nutzung von melibo ein. Unsere Erfahrungen sind wirklich schlichtweg positiv.

Which problems are you solving with the product?

Mit melibo können wir unseren Chatbot selbst gestalten wie wir uns es vorstellen. Sei es optisch, oder auch einzelne "Gesprächsverläufe" zwischen Bot und Nutzer können aufgebaut werden. Vorteil ist, dass wir über melibo auch ein Dashboard besitzen, womit wir Analysen betreiben können, wo der Chatbot noch weiter "lernen" muss und wo wir uns verbessern können.

“Toller Chatbot! Super zusammenarbeit”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Valentina

Validated Reviewer

Marketing at

Donau-Iller-Nahverkehrsverbund-GmbH

1-50 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit melibo war bisher durchweg positiv: Der Onboarding-Prozess ist klar strukturiert, professionell begleitet und angenehm effizient. Die Kommunikation läuft durchweg gut. Auf Fragen oder Wünsche wird schnell reagiert, und das Team ist echt hilfsbereit

What did you not like?

Es gibt nichts was ich hier alm Mangel aufführen könnte. Es passt wirklich alles.

Which problems are you solving with the product?

Kundenservice entlasten, indem wiederkehrende Fragen automatisiert beantwortet werden. Wir möchten mit melibo die Erreichbarkeit verbessern und Nutzerfreundlichkeit auf unserer Webseite und schaffen einen zusätzlichen Zugang zu Informationen rund um Fahrpläne, Tarife und Angebote.

“Super und Tolle Sache ”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Chantal

Validated Reviewer

Kundenservice at

POOL Total

1-50 employees
Industry: Accounting

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Es erleichtert die Arbeit von Arbeitnehmern, spart sehr viel Arbeitszeit, es kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und es arbeitet teilweise schneller und effizienter

What did you not like?

Es kann dazu führen das weniger Arbeitsplätze in Zukunft zur Verfügung stehen werden, man muss das Tool auf lange Zeit viel trainieren und optimieren, es kostet Geld

Which problems are you solving with the product?

Auf einfache Kundenanfragen werden direkt geantwortet, man spart Zeit und es kann die Kundenzufriedenheit erhöhen

“Ein super Tool mit guten Möglichkeiten”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Timo

Validated Reviewer

Vertriebs- und After Sales Manager at

POOl Total GmbH

1-50 employees
Industry: Legal Services

Use cases:

Customer ServiceE-Commerce Tools

What did you like?

Die Bearbeitung ist übersichtlich und einfach. Man kann die KI ziemlich gut "trainieren" auf Schlagwörter und jederzeit Anpassungen vornehmen. Melibo antwortet sehr schnell und präzise.

What did you not like?

Normale Probleme, die man aber tranieren kann. Melibu duzt unsere Kunden zum Beispiel, was wir selbst nicht tun (oder nur selten). Man muss hin und wieder etwas anpassen.

Which problems are you solving with the product?

Melibo beantwortet einfache Anfragen und Standardanfragen, damit die Mitarbeiter nicht jeden Tag die gleichen Textbausteine schicken müssen :-)

“Je mehr man tut, desto besser wird es”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Ron

Validated Reviewer

Vertriebskoordinator at

POOL Total GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Einfach anpassbar und gut nachvollziehbar. Der Support ist top! Wenn man gute Dokumentationen und Abläufe bereitstellt, ist das Ergebnis mehr als zufriedenstellend!

What did you not like?

Es gibt viele Möglichkeiten, die Antworten zu beeinflussen. Das ist ja grundsätzlich gut, allerdings gibt es dementsprechend auch viele Stellschrauben die verschieden angepasst werden müssen.

Which problems are you solving with the product?

Alles was man einmal einpflegt wird für immer ausgegeben. Dadurch spart man sich viel Zeit mit wiederkehrenden Anfragen

“Strukturiertere Kommunikation dank melibo”

Source of review

5.0

In the last 12 months

David

Validated Reviewer

Marketing at

news aktuell

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

Melibo hilft uns, eingehende Anfragen deutlich besser zu sortieren und schneller zu beantworten. Gerade im B2B-Bereich kommen viele verschiedene Anliegen gleichzeitig rein, und melibo übernimmt zuverlässig die erste Einordnung. Kunden erhalten damit schneller eine passende Antwort oder gelangen direkt zum richtigen Ansprechpartner.

What did you not like?

Für komplexere B2B-Prozesse könnten einige Automatisierungen noch etwas flexibler sein, damit sich auch außergewöhnliche Fälle vollständig abbilden lassen.

Which problems are you solving with the product?

Melibo reduziert die manuelle Bearbeitung vieler Routineanfragen und sorgt für mehr Struktur im gesamten Kommunikationsfluss. Dadurch werden Reaktionszeiten kürzer, und unser Team arbeitet insgesamt effizienter.

“Mehr Effizienz im technischen Support dank melibo”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Markus

Validated Reviewer

Onlinemarketing at

bc GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Service

+ 1 more

What did you like?

Melibo übernimmt zuverlässig viele der typischen Fragen rund um Fahrradteile und Zubehör, die täglich bei uns eingehen. Kunden erhalten sofort Antworten zu Kompatibilität, Lieferzeiten oder Rücksendungen. Das entlastet unser Team enorm, weil wir uns stärker auf komplexe technische Anliegen konzentrieren können.

What did you not like?

Bei sehr speziellen technischen Detailfragen braucht es manchmal noch manuelle Unterstützung. Das ist allerdings normal für unser umfangreiches Sortiment.

Which problems are you solving with the product?

Melibo sorgt dafür, dass wir trotz hoher Nachfrage konstant schnelle Antworten liefern können. Besonders in der Saison, wenn viele Bestellungen eingehen, bleibt unser Support dadurch stabil und gut organisiert.

“Melibo entlastet unseren Support bei wiederkehrenden Poolfragen spürbar”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Marketing-Manager at

POOL Total GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Service

+ 1 more

What did you like?

Melibo hilft uns dabei, die vielen wiederkehrenden Fragen unserer Kunden – etwa zu Pumpen, Filterlaufzeiten, Wasserpflege oder Lieferzeiten – automatisch zu beantworten. Besonders in der Saison fällt ein Großteil dieser Anfragen nun nicht mehr manuell beim Support an. Die KI erkennt Anliegen sehr zuverlässig und leitet nur noch komplexere Fälle an unser Team weiter.

What did you not like?

Ein paar Workflow-Optionen könnten noch flexibler sein, vor allem wenn es um technisch komplexere Supportpfade geht. Insgesamt aber nur kleine Punkte, die den Nutzen kaum einschränken.

Which problems are you solving with the product?

Dank melibo wird unser Support spürbar entlastet: Standardfragen zu Poolchemie, Wasserwerten, Ersatzteilen oder Lieferungen werden automatisiert beantwortet. Dadurch reagieren wir schneller, Kunden erhalten sofort klare Informationen und unser Team hat mehr Zeit für knifflige technische Themen.

“Schnellere Antworten für unsere Kunden – dank melibo”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Laura

Validated Reviewer

Marketing-Manager at

brillen.de

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie viel schneller wir Kundenanfragen mit melibo beantworten können. Gerade bei Themen wie Terminvereinbarungen, Verfügbarkeiten, Angeboten oder allgemeinen Fragen rund um unsere Services reagiert der Chatbot sofort und liefert zuverlässig Informationen. Dadurch entlastet melibo unser Serviceteam deutlich und sorgt gleichzeitig dafür, dass Kunden schneller die richtigen Ansprechpartner finden. Die Anpassung von Antworten und Workflows ist super einfach, was uns im Alltag sehr viel Flexibilität gibt.

What did you not like?

Ein paar Funktionen könnten noch etwas weiter ausgebaut sein, zum Beispiel tiefere Auswertungsmöglichkeiten für komplexere Kundengespräche. Auch zusätzliche Integrationen zu Branchenlösungen wären wünschenswert. Insgesamt beeinflusst das die tägliche Nutzung aber kaum und ist eher Feintuning.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns vor allem dabei, wiederkehrende Fragen schneller und strukturierter zu beantworten. Dazu gehören typische Anliegen wie Terminbuchungen, Preis- und Produktfragen, Lieferzeiten oder Rückfragen zu Store-Leistungen. Viele dieser Anfragen werden nun automatisiert gefiltert oder direkt beantwortet, was enorm viel Zeit spart. Kunden bekommen sofort eine Antwort, während unser Team sich auf individuelle Anliegen konzentrieren kann. Das steigert sowohl Effizienz als auch Kundenzufriedenheit.

“Bisher der beste Chatbot den wir im Einsatz hatten!”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Social Media Manager at

monte mare Betriebs GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Super Einarbeitung durch die Jungs von melibo. Bei Fehlern immer ein offenes Ohr und schnelle Hilfestellung. Der Bot selber antwortet sehr flexibel und schnell und wird von Kunden gut angenommen. Intuitives UI

What did you not like?

Manche Fehler sind auch trotz mehrmaligen Trainings schwer auszumerzen, aber die allermeisten bekommen wir gut hin.

Which problems are you solving with the product?

Wir reduzieren unsere Mailflut deutlich weil viele Anfragen einfach durch den Bot abgegriffen werden können.

“Arbeitserleichterung und sehr intuitiv”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Christine

Validated Reviewer

Kundenberaterin at

Brillen.de

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Übersichtliches Interface, zielführender und hilfreicher Bot für Kunden. Arbeit ist spürbar weniger geworden seit der Einführung.

What did you not like?

Braucht Einarbeitung und hier oder da etwas Nachbesserung. Aber das ist kein großer Minuspunkt.

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport rund um Uhr möglich, spart menschliche Arbeit ein.

“Hilfreiche Software und tolles Team”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Irina

Validated Reviewer

Mitarbeiterin Kundenservice at

POOL Total GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Gutes Erledigen von einfachen Kundenmails ist problemlos möglich. Das Team von Melibo ist super freundlich, immer erreichbar und hilfsbereit

What did you not like?

Lange und sehr technische Kundenanfragen bringen den Bot an seine Grenzen und machen manuelles korrigieren nötig. Ist aber selten inzwischen.

Which problems are you solving with the product?

Viele immer wiederkehrende Mails von Kunden mit dem gleichen oder ähnliche Probleme. Spart Stress und Arbeit vor allem in Phasen mit viel Anfragen.

“Melibo entlastet unseren Recommerce-Support spürbar”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Kundensupport at

momox SE

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie effizient melibo unser hohes Anfragevolumen im Recommerce-Umfeld abfängt. Gerade Fragen zu Ankaufpreisen, Versandstatus, Retouren oder Zustandsbewertungen treten täglich hunderte Male auf – melibo beantwortet diese automatisch und extrem zuverlässig. Das entlastet unser Supportteam deutlich und schafft spürbar mehr Freiraum für komplexere Anliegen. Besonders positiv ist auch die einfache Anpassung von Workflows und Textbausteinen, was uns sehr flexibel macht.

What did you not like?

Einige Detailfunktionen könnten noch etwas umfassender sein, besonders im Bereich Analyse und tieferer Integrationen. Außerdem wären zusätzliche Automations-Trigger hilfreich, um noch spezifischere Fälle abzudecken. Insgesamt sind das aber eher Kleinigkeiten, die den Nutzen im Alltag kaum einschränken.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns dabei, die große Menge an wiederkehrenden Supportanfragen zuverlässig zu automatisieren. Angefangen bei Fragen zu Ankaufpreisen und Versand, über Retouren bis hin zu Reklamationen – melibo sortiert, beantwortet und priorisiert viele dieser Tickets komplett selbstständig. Dadurch reagieren wir schneller, arbeiten effizienter und entlasten unser Team nachhaltig. Der größte Vorteil ist die deutliche Zeitersparnis bei gleichbleibend hoher Antwortqualität.

“Hilfreiches Tool für Kundensupport”

4.5

In the last 12 months

Buğra

Validated Reviewer

Kundendienst at

POOL Total GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Wir nutzen derzeit die Automatisierung von Melibo für unsere Kundenanfragen. Das Tool greift zuverlässig einfache Anfragen ab und nimmt uns damit Aufgaben ab die immer viel Zeit gefressen haben, ohne dass wir da manuell nachhelfen müssen

What did you not like?

Wirklich schlecht finde ioch gar nichts, so sehr nach Werbung das klinge mag. Uns wurde immer schnell geholfen wenn es ein Problem gab. Hier oder da könnte die Oberfläche etwas intuitiver sein, aber das war es eigentlich.

Which problems are you solving with the product?

Abarbeiten von Mails in unserem Vertrieb. Insbesondere bei den immer wieder massenhaft anfallenden Anliegen.

“Melibo optimiert unseren Support – besonders in der Peak Season”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Marie-Christin

Validated Reviewer

Informatikerin at

FC-Moto

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI ChatbotsCustomer ServiceE-Commerce Tools

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie gut melibo mit unserem hohen Anfragevolumen zurechtkommt. Gerade in der Peak Season laufen viele Standardfragen jetzt automatisiert über den Chatbot, was unser Support-Team deutlich entlastet. Die KI versteht Anfragen erstaunlich zuverlässig, und wir können Workflows sehr einfach anpassen. Besonders positiv ist auch die enge Zusammenarbeit mit dem melibo-Team, das schnell reagiert und individuelle Lösungen möglich macht.

What did you not like?

Manche Funktionen könnten noch etwas tiefer integriert sein, besonders wenn es um komplexere Abläufe oder externe Systeme geht. Teilweise merkt man, dass einige Features im Ausbau sind. Ansonsten gibt es aber wenig, das unseren täglichen Einsatz wirklich behindert.

Which problems are you solving with the product?

Melibo hilft uns vor allem dabei, das hohe Anfrageaufkommen in der Saison besser zu bewältigen. Viele typische Fragen – wie Lieferzeiten, Produktverfügbarkeiten oder Rücksendungen – werden automatisch beantwortet und landen nicht mehr beim Support-Team. Dadurch sparen wir Zeit und können uns intensiver um komplexe Fälle kümmern. Gleichzeitig bekommen unsere Kunden viel schneller verlässliche Antworten, was die Zufriedenheit deutlich erhöht. Ein großer Vorteil ist außerdem, dass wir alle Inhalte und Workflows selbst anpassen können, ohne technischen Aufwand.

“Perfekt für wiederkehrende Anfragen”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Ron

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

POOL Total GmbH

1-50 employees
Industry: Sport

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Sehr gute usability, gut anpassbar und sehr gut integrierbar. Ich hatte keine Probleme beim Anwenden und anbinden in das vorhande CRM-System.

What did you not like?

leider noch etwas wenig tracking. Des weiteren ist es eher für Aftersales. Etwas ungeeigneter ist es für Marketing und sales.

Which problems are you solving with the product?

Viele, wiederkehrende Anfragen können perfekt und schnell beantwortet werden.

“Gute Software, hier oder da aber Fehler”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Tim

Validated Reviewer

Kundenservice at

Bresser GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Der Chatbot ist schnell einzurichten, wenn auch Aufwand nötig ist um alles aktuell zu halten und z.B. Aktionen einzupflegen. Wir sparen aber gerade bei einfach zu lösenden Anfragen Zeit. Das Team von Melibo ist auch top!

What did you not like?

Anfangs Fehler bei Anfragen. Auch wenn Kunden sehr technische Anfragen haben gerät der Bot hier oder da an seine Grenzen.

Which problems are you solving with the product?

24/7 Erreichbarkeit, weniger Stress im Kontakt mit den Kunden

“Sehr hilfreiches Tool ”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Marie

Validated Reviewer

Data Analyst at

POOL Total GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Das System ist intuitiv aufgebaut und lässt sich schnell in bestehende Abläufe integrieren. Besonders positiv finde ich, wie viele wiederkehrende Aufgaben sich damit automatisieren lassen. Dadurch bleibt im Alltag deutlich mehr Zeit für andere Themen.

What did you not like?

Zu Beginn braucht es etwas Einarbeitung, um alle Funktionen optimal zu nutzen. Das ist bei neuen Tools aber normal und nach kurzer Zeit legt sich das vollständig.

Which problems are you solving with the product?

Es hilft uns dabei, Routineprozesse effizienter zu gestalten und entlastet das Team spürbar. Wiederkehrende Anfragen oder Aufgaben werden automatisch verarbeitet, sodass Abläufe deutlich strukturierter, schneller und verlässlicher werden.

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