melibo Reviews

Als Leitung Kundendienst haben wir melibo erfolgreich in unseren Shop und in Zendesk integriert. Besonders überzeugt hat uns die zuverlässige Automatisierung wiederkehrender Anfragen, wodurch unser Team deutlich entlastet wird. Die KI lässt sich flexibel anpassen, lernt kontinuierlich dazu und sorgt für eine gleichbleibend hohe Servicequalität. Die Zusammenarbeit mit dem melibo-Team ist schnell, kompetent und lösungsorientiert – genau so stellt man sich einen starken Partner im Kundenservice vor.

Ein kleiner Verbesserungspunkt ist die initiale Einarbeitung in das System. Gerade beim Training der KI und der Strukturierung der Inhalte braucht es zu Beginn etwas Zeit und Erfahrung. Hier wären noch mehr Best-Practice-Vorlagen oder Tutorials hilfreich, um den Einstieg zu beschleunigen.

Mit melibo lösen wir vor allem die Entlastung unseres Kundendienstes von wiederkehrenden Anfragen. Die KI ist rund um die Uhr verfügbar, liefert konsistente Antworten und verbessert die Servicequalität spürbar. Vorteile sind für uns besonders die einfache Integration in Shop und Zendesk, die flexible Pflege der Inhalte sowie der zuverlässige Support durch das melibo-Team.

Wir befinden uns aktuell noch in der Implementierungsphase der KI-Lösung von Melibo, doch schon jetzt zeigen sich klare Vorteile. Die Zusammenarbeit mit dem Team verläuft sehr strukturiert und partnerschaftlich, und die Integration in unsere Systeme schreitet zügig voran. Besonders positiv empfinde ich die hohe Flexibilität der Lösung – sowohl in technischer Hinsicht als auch bei der Anpassung an unsere spezifischen Anforderungen. Schon jetzt ist erkennbar, welches Potenzial die Automatisierung in der Kundenkommunikation bietet, um Supportprozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die User Experience zu verbessern. Ich bin gespannt auf die nächsten Schritte und den produktiven Einsatz der Lösung.

Aufgrund fehlender Schnittstellen auf unserer Seite verzögert sich gerade der GoLive, das ist aber nicht die Schuld von Melibo...Wir freuen uns darauf, alles Live zu bekommen

Mit Melibo setzen wir aktuell einen KI-gestützten Chatbot auf unserer Website um, der Kundenanfragen teilautomatisiert beantwortet. Dadurch entlasten wir unseren Kundenservice spürbar und gewinnen gleichzeitig wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Kunden.

Toller persönlicher und vor allem schneller Kontakt. Bei jedem Anliegen oder einer offenen Frage wird einem sofort geholfen. Kundenservice ist hier einfach top.

Macht bitte einfach so weiter wie Ihr es gerade macht, ich hoffe das sich der persönliche Kontakt/Hilfe mit wachsenden Kundenstamm nicht nachlässt.

Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.

Das Team arbeitete mit großem Engagement und setzte die vorgeschlagenen Änderungen schnell und in Übereinstimmung mit unseren hohen Qualitätsansprüchen um. Der E-Mail-Bot funktioniert zuverlässig und effizient. So profitieren wir von deutlichen Zeit- und Kosteneinsparungen.

Dazu fällt mir im Moment nichts ein. Alles hat wunderbar gepasst und funktioniert.

Täglich erreichen uns zahlreiche Kundenanfragen zu unterschiedlichen Zahlungsthemen. Um eine rasche Bearbeitung sicherzustellen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, setzen wir auf einen E-Mail-Bot, der spezielle Fragestellungen automatisch abwickelt. Die effiziente und qualitativ erstklassige Bearbeitung von Anfragen per E-Mail sorgt für gesteigerte Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen sowie eine konstant hohe Qualität und konsistente Antworten.

Flexible Integrationsmöglichkeiten in bestehende Systeme. Agiles dynamisches Team. Gute Trainingsmöglichkeiten des Bots.

Personalisierbarkeit der Auswertungen noch nicht ausreichend. Das Bot Gym sollte sich besser filtern lassen.

Schnellere Reaktionszeiten, besserer Self-Service für unsere Kunden.

Das Redaktionssystem für das Einpflegen und Verwalten der Inhalte ist sehr übersichtlich strukturiert und einfach bedienbar, sodass keine tiefergehenden technischen Kenntnisse erforderlich sind. Vor allem die Beantwortung einfacher und häufig wiederkehrender Fragen ist durch den Chatbot von melibo sehr gut zu gestalten. Das Rollen- &Rechtesystem wurde auf unseren Wunsch von melibo entwickelt und ist besonders dann hilfreich, wenn verschiedene Ämter/Abteilungen Inhalte in den Chatbot einarbeiten sollen, ohne dabei die Inhalte anderer Organisationseinheiten verändern oder löschen zu können. Besonders hervorzuheben ist der Support durch melibo. E-Mails/Tickets werden sehr schnell beantwortet und die gewünschten Änderungen / genannten Bugs/Probleme werden zeitnah behoben. Durch die Begleitung von melibo in regelmäßigen Jour Fixe Terminen wurde die Einarbeitung in die Chatbot-Welt einfach gestaltet.

Gelegentlich kommt es leider zu kleineren Fehlern und Bugs in der Nutzung des Chatbots und des Redaktionssystems. Größere Probleme, die die Nutzung des Chatbots verhindern, gibt es kaum und werden dann schnell behoben. Die Erkennungsrate mancher Chats könnte noch verbessert werden. Jedoch sei dazu gesagt, dass es sich dabei vor allem um komplexere Anwendungsfälle handelt, welche nicht zwingend zum originalen Handlungsfeld des Chatbots gehören.

Der Chatbot wird bei uns im IT-Support für mehrere Software-Lösungen eingesetzt - parallel zu den sonstigen Supportwegen (Telefonsupport, FAQs/Anleitungen & Ticket-System). Beispielsweise sollen unsere Mitarbeiter im Support des Intranets und des Dokumentenmanagementsystems durch den Chatbot entlastet werden, indem er einfache und wiederkehrende Fragen übernehmen soll. Das klappt dann gut, wenn die Nutzer des Chatbots ihre Fragen und Anliegen konkret benennen. D.h. schlussendlich ist der Nutzen des Chatbots dann gegeben, wenn die Nutzer verstehen, wie man mit einem Chatbot kommunizieren soll. Langfristig versprechen wir uns durch die Nutzung von melibo eine Entlastung unserer Supportmitarbeiter, eine 24/7-Erreichbarkeit des Supports und eine Verbesserung des Wissensmanagements innerhalb der Stadtverwaltung.

Einfache Einrichtung mit großer Unterstützung. Wir selber haben das Starter Pack und das kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Die Unterstützung die man seitens melibo erhält habe ich bei solchen website Add-Ons noch nicht erfahren. Es wird alles gemeinsam besprochen und anschließend wird nach kleiner Eigenarbeit alles direkt von melibo eingepflegt. Die Benutzeroberfläche ist sehr aufgeräumt und gibt viele nützliche Informationen. Alle Chats/Chat-Flows, sowie auch das Design können sehr simpel angepasst werden, was auch eine Übergabe an neue Mitarbeiter sehr angenehm und einfach gestaltet. Viele nützliche Funktionen enthalten und nach meinem Gefühl sind die wirklich ständig am optimieren. Wenn man Feedback einbringt wird das wirklich sehr ernst genommen.

An dem Chatbot selber und der Funktionsweise habe ich nichts auszusetzen. An wenigen kleinen Stellen gibt es natürlich Verbesserungspotenzial, aber diese beschränken sich eher auf das Dashboard und sind nur kleine Usability-Dinge, wie bspw. dass man den Zeitraum neu einstellen muss wenn bei den Insights zu einer anderen Kategorie wechselt. Nichts, was man nicht auch bei großen Unternehmen hat. Hier hat man immerhin Ansprechpartner durch welche solche Probleme angegangen werden, wenn man sie anspricht.

Zu viele, gleiche Kundenanfragen per Mail/Telefon werden in unserem Fall reduziert. Abgrenzung zu anderen E-Commerce Shops. Moderne Features für jüngere Zielgruppen. Modernes Tool um auch neben den normalen Texten auf der Website die Corporate Identity besser und einfach rüberzubringen. Eigene Analysen von Kundenverhalten/-anfragen durch melibo Insights.

Melibo ist unglaublich intuitiv. Besonders gut gefällt mir, wie schnell man individuelle Antworten und Automationen erstellen kann – ohne technisches Know-how. Die KI versteht Kundenanfragen sehr zuverlässig und entlastet unser Team sofort spürbar. Außerdem ist der Support von melibo wirklich herausragend: schnell, freundlich und lösungsorientiert.

Ein paar erweitere Analysefunktionen wären hilfreich, vor allem um Chatverläufe noch genauer auszuwerten. Zudem könnten die Design-Anpassungen des Widgets etwas flexibler sein. Das sind aber eher Feinheiten und kein echter Dealbreaker.

Melibo hilft uns, den ständig wachsenden Kundensupport besser zu bewältigen. Viele wiederkehrende Fragen – etwa zu Produkten, Lieferzeiten oder Rücksendungen – werden automatisch beantwortet, sodass unser Team deutlich entlastet wird. Kunden bekommen dadurch schneller und zuverlässiger Antworten, und wir können uns auf komplexe Fälle konzentrieren. Besonders vorteilhaft ist, dass wir Abläufe und Wissensdatenbank-Inhalte selbstständig pflegen können, ohne IT-Ressourcen zu brauchen.

Melibo überzeugt durch seine intuitive No-Code-Oberfläche, mit der sich leistungsstarke KI-Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen und anpassen lassen, was auch kleineren Teams den schnellen Einstieg ermöglicht. Ein weiterer Vorteil ist die tiefe Integration in gängige E‑Commerce- und Service-Systeme wie Zendesk oder Shopify, sodass Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Reklamationen direkt im bestehenden Tech-Stack automatisiert bearbeitet werden können. Außerdem entlastet Melibo den Kundenservice spürbar, indem der Chatbot wiederkehrende Standardfragen rund um die Uhr übernimmt, während komplexe Anliegen nahtlos an menschliche Mitarbeitende übergeben werden, was Antwortzeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Melibo hat aus meiner Sicht auch einige Schwächen, die man vor einer Entscheidung berücksichtigen sollte. Erstens benötigt der Chatbot gerade zu Beginn einen spürbaren Konfigurations- und Trainingsaufwand, damit er Anfragen zuverlässig versteht und beantwortet, was interne Ressourcen bindet. Zweitens ist die Zahl der verfügbaren Integrationen und Apps im Vergleich zu etablierten Wettbewerbern noch begrenzt, was bei komplexeren Systemlandschaften zu Einschränkungen führen kann. Drittens finde ich dass die laufenden Kosten für manche Unternehmen, insbesondere bei größeren Paketen oder mehreren Integrationen, als relativ hoch, sodass das Preis-Leistungs-Verhältnis sorgfältig gegen den erwarteten Automatisierungsgrad abgewogen werden sollte.

Melibo hilft uns als Online-Poolhandel gleich mehrere typische Probleme im Kundenservice zu lösen: Kund:innen finden schneller das passende Poolprodukt, weil ein KI-gestützter Assistent rund um die Uhr Detailfragen zu Folien, Pumpen oder Wasserpflege beantworten kann; wiederkehrende Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren werden automatisiert bearbeitet und entlasten so unser Team; gleichzeitig sinken die Reaktionszeiten deutlich, wodurch weniger Warenkorbabbrüche entstehen und die Kundenzufriedenheit spürbar steigt.

melibo hat die Einrichtung des Chatbots wunderbar vorbereitet. Zum Kickoff gab es ein persönliches Online-Meeting mit unserem persönlichen Ansprechpartner, der uns wunderbar vorbereitet und alle unsere Fragen beantwortet hat. Wir konnten ihn auch jederzeit anschreiben und haben innerhalb kürzester Zeit Rückmeldung bekommen. Der Bot funktioniert wunderbar und lässt sich auch bei Fehlern nachtrainieren.

Manche Fehlerquellen lassen sich nicht oder nur umständlich beheben – manchmal bleibt der Bot ziemlich lange bei alten Aussagen, obwohl er immer wieder trainiert wird. Bis man dann bei melibo den Fehler gefunden hat. Nervig ist tatsächlich, dass man von Userseite keinen intuitiven Sprachwechsel vornehmen kann (ist "versteckt"). Der Bot erkennt und versteht dann zwar die Frage in der anderen Sprache, antwortet aber weiterhin auf Deutsch, wenn die Sprache nicht händisch in den Einstellungen geändert wird.

Das Personal vor Ort wird entlastet. Die häufigsten Fragen können vorab geklärt werden.

Ein echtes Highlight ist der leistungsstarke First-Level-Support des Bots: Ob Fragen zu Versand, Rückgabe oder Zahlung – er liefert verlässliche Antworten in Sekundenschnelle, rund um die Uhr. Das sorgt für zufriedene Kundinnen und Kunden und entlastet gleichzeitig unser Support-Team deutlich.

Optimierungspotenzial zeigt sich in der Produktberatung: Der Chatbot beantwortet einfache Produktfragen zuverlässig, ist aber bei komplexen oder individuellen Anfragen noch eingeschränkt. Eine stärkere Anbindung an Produktdaten und KI-basierte Empfehlungen könnten die Beratung deutlich verbessern. Schon heute bietet der melibo-Chatbot spürbaren Mehrwert im Kundenservice – mit weiterem Feinschliff in der Beratung wird er noch wirkungsvoller.

melibo hilft uns, die Überlastung im Kundensupport zu reduzieren. Früher erreichten uns täglich viele einfache, aber zeitintensive Anfragen – etwa zu Versand, Zahlung oder Rückgabe. Jetzt übernimmt der Chatbot den gesamten First-Level-Support: Er beantwortet Standardfragen sofort und rund um die Uhr. Das sorgt für zufriedenere Kund:innen und entlastet unser Team nachhaltig.

Die enge und unkomplizierte Zusammenarbeit mit dem Team von melibo ist ein großer Pluspunkt – Abstimmungen erfolgen schnell und lösungsorientiert. Individuelle Anforderungen werden ernst genommen und zeitnah umgesetzt, was den Integrationsprozess deutlich erleichtert. Das Tool wird laufend an unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst, wodurch wir eine passgenaue Lösung für unsere E-Mail-Automatisierung erhalten. Besonders hilfreich ist das zuverlässige Auslesen von Sendungslinks – die daraus generierten Antworten sind präzise und entlasten unser Support-Team spürbar.

Gewisse Automationen verhalten sich auch nach Nachjustierungen nicht immer exakt so, wie wir es uns wünschen – dabei handelt es sich allerdings um komplexe Fälle mit mehreren Bedingungen. Ein zentrales Dashboard oder ein transparenter Überblick über den Projekt- und Entwicklungsstand (z. B. Roadmap, offene Tickets) wäre hilfreich. In seltenen Fällen wird die Sprache einer E-Mail nicht korrekt erkannt – das passiert nur vereinzelt, ist aber erwähnenswert.

Mit melibo lösen wir vor allem das Problem der wiederkehrenden Anfragen, insbesondere zu Versandstatus und Erstreklamationen mit unvollständigen Informationen. Durch die automatisierte Bearbeitung solcher Standardfälle wird unser Support-Team spürbar entlastet. Ein großer Vorteil ist, dass sich unsere Mitarbeitenden dadurch stärker auf komplexe und betreuungsintensive Anliegen konzentrieren können – Rückfragen oder das manuelle Versenden von Sendungslinks entfallen weitgehend.

Am besten gefällt uns an der Chatbot-Software von melibo, dass sie die Produktberatung durch Genauigkeit auf ein neues Level hebt. Die Software hat die beeindruckende Fähigkeit, Produktbeschreibungen automatisch zu erfassen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch sicherstellt, dass unsere Kunden mit präzisen und aktuellen Informationen versorgt werden. Diese automatisierte Produktberatung ist nicht nur effizient, sondern auch äußerst nützlich für unsere Kunden und trägt dazu bei, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und entsprechende Empfehlungen auszusprechen.

Was uns zu Beginn nicht besonders zugesagt hat, war der Insight-Bereich, da er anfänglich nicht ausführlich genug war. Jedoch hat das Team von melibo schnell reagiert und nachgeliefert. Die verbesserte Ausführlichkeit im Insight-Bereich hat zu einem positiven Wandel beigetragen, und wir schätzen die Anpassungsbereitschaft von melibo, auf das Feedback einzugehen und ihre Plattform kontinuierlich zu verbessern.

Das Produkt hilft uns, zwei zentrale Herausforderungen erfolgreich anzugehen. Erstens verbessert der GenAI Produktberater die Conversational Experience auf unserer Webseite erheblich. Kunden erhalten präzise und umfassende Produktberatung in Echtzeit, was zu einer insgesamt ansprechenderen Nutzererfahrung führt. Zweitens trägt die Schnittstelle zum Shop-System dazu bei, Kosten zu senken. Durch die nahtlose Integration können wir Support-Anfragen effizienter automatisieren und bearbeiten. Dies erleichtert nicht nur den Kundensupport, sondern trägt auch dazu bei, operative Kosten zu reduzieren und Ressourcen effektiver zu nutzen. Das Produkt von melibo fungiert somit als vielseitige Lösung für die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Optimierung der operativen Effizienz.

Die Integration der Shop-Schnittstelle in das System von melibo erweist sich als äußerst nützlich, da sie die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen ermöglicht. Durch diese nahtlose Verbindung können Support-Anfragen effizienter und präziser bearbeitet werden. Der direkte Zugriff auf Shop-Daten ermöglicht es dem Chatbot von melibo, spezifische Informationen zu Bestellungen, Produkten oder Lieferungen bereitzustellen. Durch die Automatisierung von Support-Anwendungsfällen über die Shop-Schnittstelle wird nicht nur die Reaktionszeit verkürzt, sondern es wird auch sichergestellt, dass die bereitgestellten Informationen stets auf dem neuesten Stand sind. Dies trägt dazu bei, dass Kundenanfragen schneller und genauer beantwortet werden können, was letztendlich die Kundenzufriedenheit steigert.

Manchmal hakt es ein bisschen mit dem Chatbot und dem Redaktionssystem – kleine Bugs und Fehler schleichen sich eben manchmal ein. Zum Glück sind größere Stolpersteine, die den Chatbot aus dem Rennen werfen, ziemlich selten, und wenn sie auftauchen, werden sie flott aus dem Weg geräumt.

Das Produkt von melibo löst Herausforderungen, insbesondere durch die Automatisierung von "einfachen" und "stupiden" Anfragen im Supportbereich. Diese automatisierten Lösungen verbessern die Effizienz erheblich, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen und es dem Support-Team ermöglichen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Durch die Automatisierung einfacher Anfragen wird nicht nur die Bearbeitungszeit verkürzt, sondern es werden auch menschliche Ressourcen freigesetzt, die für anspruchsvollere Aufgaben besser genutzt werden können. Der Chatbot von melibo ermöglicht es, häufig gestellte Fragen schnell und präzise zu beantworten, ohne dass menschliche Intervention erforderlich ist.

Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team.

Der chatbot builder Melibo ist ein leistungsstarkes und betriebsstabiles Tool mit einer breiten Palette an Anwendungsfällen – auch im Bildungskontext. Wir setzen es in der Hochschulbildung u.a. für die Beratung der Studierenden, Tutoring, Mentoring, Stoffwiederholung und in unterschiedlichen Blended Learning Szenarien ein. Lehrkräfte wie Studieren finden sich in dem wsiwyg-Interface schnell zurecht und können schon nach kurzer Zeit eigene Chatbots erstellen und veröffentlichen. Neben den Editing Funktionen sind natürlich die DSGVO-konforme KI-Assistenz bei der Content-Erstellung und -bereitstellung und die Auswertungs- und Optimierungsfunktionen sehr nützliche Features. Wir verwenden die Platform in einem europäischen Forschungs- und Entwicklungsprojekt – hybot.eu – und machen hier sehr gute Erfahrungen mit dem Tool wie auch mit dem engagierten Melibo-Team. Zwar lassen sich Bilder, Grafiken und Animated Gifs einfach in den Chatverlauf integrieren. Auch Links zu externen Video- oder Audioquelle lassen sich einfach setzen. Aus Sicht von Lehrenden wäre noch eine Standardschnittstelle zum Abspielen von Video oder Audio direkt im Chatfenster wünschenswert.

Mit chatbot builder wie melibo lassen sich chatbots ohne technisch tiefergehende Kenntnisse erstellen. Die ist für den Einsatz an Hochschulen besonderes wichtig, da dadurch viele Fachbereiche auch ohne Technikfokus in die Lage sind, Chatbots für ihre Unterrichtszwecke zu erstellen und zu veröffentlichen.

Der Schwerpunkt auf generativer KI bringt frischen Wind in die Welt der Chatbot-Tools und bietet einige interessante Vorteile. Die Stärke von Melibo liegt in seiner Flexibilität. Mit generativer KI kann es auf eine Vielzahl von Anfragen reagieren, selbst auf solche, die nicht im Voraus programmiert wurden. Dies macht es anpassungsfähiger und spart Zeit bei der Aktualisierung von Chatbot-Regeln. Insgesamt ist Melibo eine interessante Option für diejenigen, die die Vorteile generativer KI in Chatbots nutzen möchten. Es verspricht eine natürlichere Konversation und eine bessere Anpassungsfähigkeit - und das in einer entspannten, benutzerfreundlichen Weise.

Der Insight Bereich könnte umfangreicher sein. Hier fehlen mir noch ein paar mehr KPIs. Vom Customer Success Team wurde uns aber schon zugesichert, dass der Insight Bereich gerade erweitert wird.

Wir bauen mit melibo einen Mainframe Chatbot. Den Chatbot nutzen wir dann als kleinen Unterstützer in unserem Projekten. Beispielsweise ist der Chatbot in der Lage große Handbücher einzulesen und uns in den Projekten genaue Informationen auszugeben.

Wir nutzen Melibo seit knapp zwei Monaten und sind mit der bisherigen Betreuung durch den Kundenservice sehr zufrieden. Das System ist einfach zu verstehen und intuitiv. Wünsche und Anregungen werden umgehend aufgenommen. Kann ich guten Gewissens weiterempfehlen!

Manche wünschenswerte Funktionen gibt es momentan noch nicht. Melibo entwickelt sich aber stetig weiter und nimmt die Anregungen mit auf.

Mit dem Chatbot sind wir 24/7 erreichbar. Das ermöglicht es den Kundenservice-Mitarbeitern, sich mehr Zeit für die Beratung zu nehmen.

Die Bedienung von Melibo ist sehr benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht auch Leuten mit keinerlei Programmierkenntnissen einen eigenen Chatbot zu erstellen. Die Möglichkeit seinen eigenen Chatbot auch optisch nach den eigenen Vorstellungen gestalten zu können, ist hier mit dem Chatbot-Customizer sehr gut möglich. Auch die vers. Möglichkeiten der Chatbots sind super, von FAQ bis zum Live-Chat ist alles möglich. Außerdem möchte ich den Kontakt und Austausch mit Melibo hervorheben. Super freundlich und sehr kunden- und lösungsorientiert.

Aktuell kann ich mich noch nicht beklagen. Über die Zeit wird sich zeigen, wie sehr das gewählte Leistungspaket auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten ist und passt. Allerdings gibt es auch die Möglichkeit individuelle Leistungen und Pakete zu erstellen.

Wir haben den Chatbot von Melibo auf unserer Website eingebunden, um dort den Besuchern die Möglichkeit zu geben, unsere Website auf spielerische Weise zu entdecken. Zudem gelangt man über den Chatbot auf schnelle und auch smpathische Weise schnell zu unseren Stellenangeboten oder unserer Teamseite, ohne die Navigation der Seite nutzen zu müssen.

Am besten gefällt uns der Support von Jakob und Maxi. Das Engagement, die Innovationsfreude und das Tempo, mit dem sie alles erweitern und verbessern, ist herausragend. Dass etwas nicht möglich ist, bekamen wir niemals zu hören. Die Möglichkeiten der Gestaltung sind groß und trotzdem wird stets versucht, alles einfach für jedermann zu halten.

Es ist kein negativer Punkt zu nennen, denn jede Kritik wurde von uns aufgenommen und in kürzester Zeit eine Möglichkeit oder Verbesserung integriert.

Wir möchten unseren Kunden und Interessenten eine weitere zeitgemäße und einfache Möglichkeit bieten, sich umfassend über unseren Service, unsere Produkte und unser Unternehmen zu informieren. Im Verlauf der Entwicklung wurde uns bewusst, dass der Chatbot künftig durchaus noch ein effizienter Kanal für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden werden kann. Demnach soll es unseren Kunden und uns selbst langfristig weitere Vorteile bieten und den Service erweitern.

Der Bot ist intuitiv bedienbar und man kann den Großteil der Anfragen über den Bot abdecken. Durch verschiedene Optionen - wie z.B. das Ticketcenter - können Anfragen je nachdem wie gut Melibo die Anfrage beantworten und bearbeiten kann verschieden gehandhabt werden. Der 90% der Standardanfragen können darüber abgebildet werden und für speziellere Anfragen werden dann Tickets zur Bearbeitung erstellt. Praktisch.

Vereinzelte Features und Schnittstellen sind aktuell noch in der Bearbeitung - allerdings haben wir das Gefühl, dass es alle Features die wir angefragt haben entweder bereits gibt oder diese aktuell im Prozess sind.

Standardanfragen (Lieferbedingungen, Kostenübersichten etc.) , welche oft Zeitintensiv sind, können über Melibo perfekt abgebildet werden. Durch die KI und die "Gym" Funktion kann der Bot mit neuen Keywords gefüttert werden, um Ihn auf ein breiteres Anfragenspektrum vorzubereiten. Spart dem Service Team dann Zeit und nerven.

melibo ist erst einmal super einfach zu bedienen und stellt uns Funktionen zur Verfügung, die man sich als Nutzer bei Einsatz eines Chatbots einfach nur wünscht. Sei es die Flexibilität bei der Gestaltung des Designs, oder bei der Erstellung des Chatflows - jegliche Änderungen liegen in unserer Hand und wir können alles auch noch in der Live-Ansicht direkt einsehen. Auch bei Äußerungen von Wünschen oder Änderungsvorschlägen haben wir schon sehr oft miterlebt, dass vieles sehr schnell umgesetzt wird und wir können miterleben, wie sich die Plattform immer erfolgreich weiterentwickelt. Wir sind wirklich immer wieder positiv beeindruckt, wie viele Möglichkeiten uns melibo bietet. Und das auch noch optisch immer on point.

Mir fallen keine Nachteile bei der Nutzung von melibo ein. Unsere Erfahrungen sind wirklich schlichtweg positiv.

Mit melibo können wir unseren Chatbot selbst gestalten wie wir uns es vorstellen. Sei es optisch, oder auch einzelne "Gesprächsverläufe" zwischen Bot und Nutzer können aufgebaut werden. Vorteil ist, dass wir über melibo auch ein Dashboard besitzen, womit wir Analysen betreiben können, wo der Chatbot noch weiter "lernen" muss und wo wir uns verbessern können.

Melibo ist insgesamt sehr übersichtlich und intuitiv aufgebaut. Die Anwendung ist leicht verständlich, sodass man sich auch ohne lange Einarbeitungszeit schnell zurechtfindet und direkt mit dem Arbeiten beginnen kann. Besonders positiv finde ich die klare Struktur der Tickets und die einfache Bedienung. Dadurch bleibt der Überblick auch bei mehreren Tickets gut erhalten. Ein weiterer Pluspunkt ist die KI-Integration, die eine sinnvolle Unterstützung im Arbeitsalltag bietet und die Bearbeitung von Tickets erleichtern kann. Insgesamt wirkt das System modern und benutzerfreundlich. Auch neue Mitarbeiter können sich meiner Erfahrung nach relativ schnell in die Anwendung einarbeiten.

Eine Funktion, die mir aktuell fehlt, ist die Möglichkeit, ein Ticket einfach zu verfolgen bzw. zu beobachten, ohne dafür direkt als Bearbeiter oder CC hinterlegt sein zu müssen. Es wäre hilfreich, wenn man sich bei einem Ticket als „Beobachter“ hinzufügen könnte und anschließend automatisch benachrichtigt wird, sobald sich der Status oder Inhalt des Tickets ändert. Gerade bei Tickets, bei denen man selbst nicht direkt mitarbeitet, aber über den weiteren Verlauf informiert bleiben möchte, wäre eine solche Funktion sehr praktisch. Dadurch müsste man nicht regelmäßig manuell nachschauen oder andere Personen bitten, einen über Änderungen zu informieren.

Mit melibo lassen sich vor allem Anfragen und Supportfälle strukturiert und übersichtlich verwalten. Statt Informationen über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder Chat zu verteilen, können Tickets zentral erfasst, bearbeitet und nachverfolgt werden. Dadurch geht weniger verloren und man behält auch bei einer größeren Anzahl an Anfragen den Überblick. Ein weiterer Vorteil ist die einfache und intuitive Bedienung. Man kann sich schnell in das System einarbeiten und benötigt keine lange Einarbeitungszeit. Das erleichtert insbesondere die Zusammenarbeit im Team und ermöglicht es, Tickets effizient zu bearbeiten. Die integrierte KI bietet zusätzlich Unterstützung bei der Bearbeitung und kann dabei helfen, Prozesse zu vereinfachen und Zeit zu sparen. Insgesamt sorgt melibo dadurch für mehr Struktur im Support, eine bessere Übersicht über offene Anliegen und einen effizienteren Arbeitsablauf.

Am besten gefällt mir der Aufbau der Maske. Die KI unterstützung ist sehr gut und hilft in vielerlei hinsicht. Der Support ist sehr schnell und motiviert.

Die Zuweisungen der Teams könnten einfacher gestaltet werden. Die einzelnen Fenster in der Maske personalisieren zu können, wäre klasse.

Ich löse Kundenorientierte Probleme. Durch die KI wird viel unterstützt und vereinfacht.

Das Programm ist sehr übersichtlich gestaltet. Die Aufmachung ist verständlich und verschieden Funktionen können integriert werden. Das versenden vom E-Mails läuft wesentlich leichte als bei anderen Anbietern solcher Programme.

Mails bzw. Tickets welche gelöst wurden verschwinden nicht sondern bleiben sichtbar. Besser wäre es wenn gelöste Tickets verschwinden würden.

Hauptsächlich den E-Mail Verkehr und anhängen und versenden von Lieferscheinen und Rechnungen.

Höchst engagiertes Team, immer mit offenem Ohr für Wünsche und Ideen, mit voller Leidenschaft dabei, Liefern konstant zuverlässig ab mit ihrer Software und im Support.

Die Software entwickelt sich ständig weiter - ab und zu muss man sich die Zeit nehmen sich an neue Funktionen und Abläufe zu gewöhnen.

Automation im Customer Service, Einfaches Onboarding für Agents ohne große Anlernphase

Wir haben melibo aufgrund einer Empfehlung gewählt und da es gut zu unserem System-Setup passt. Trotz dessen, dass sich am Markt aktuell vieles rasant ändert ist das Team immer motiviert mit zu wachsen und Kundenfeedback funktional in die Entwicklung des Produkts einfließen zu lassen.

Wir haben etwas gebraucht einen guten Flow zu finden, eine klarere Kommunikation bzgl konkreter Möglichkeiten und noch bestehender Herausforderungen wäre hier hilfreich gewesen und ist es weiterhin

Wir haben fast unsere gesamte Chat-Kommunikation an melibo ausgelagert und mit ihnen automatisiert. Das entlastet unseren Kundenservice und gibt unseren Kunden auf diesem Kanal eine gute Anlaufstelle, die viele Anfragen bereits abfängt bevor sie bei den Kollegen landen.

Das Programm ist übersichtlich und einfach zu bedienen, super integrierte Tools vorhanden, außerdem ist das KI-Tool besonders positiv hervorzuheben

Fehlerhafte Funktionen/Fehler werden schnell vom Support behoben, somit also erstmal keine Negativpunkte

Wir nutzen es zur Ticketbearbeitung um Kundenanliegen zu bearbeiten und interne Absprachen sauber zu gestalten.

Übersichtlich und schnelle Bearbeitung mit einer KI möglich, das finden wir echt gut. Das Zusammenfassen der Tickets. Das Ticketsystem ist sehr übersichtlich und einfach zu verstehen.

Fehler werden schnell vom Support gelöst, daher haben wir nichts negatives. Uns wird immer sehr schnell weitergeholfen.

Wir lösen Kundenprobleme und Anfragen, das muss schnell in unserer Branche auch sein, daher Top.

KI als Zusammenfassung und intuitive Nutzung der internen Kommunikation zwischen Kollegen. Sehr übersichtliches Layout..

Schlechte Funktionen werden durch den Support bearbeitet. Dadurch bleiben keine Negativpunkte bestehen.

Sichere Kommunikation mit Endkunden und Kollegen gleichzeitig.

Alle unsere Anliegen und individuellen Wünsche werden zuverlässig und professionell umgesetzt. Der Dienstleister ist äußerst kooperativ, lösungsorientiert und geht flexibel auf unsere Anforderungen ein. Besonders schätzen wir die vielfältigen Möglichkeiten, die uns geboten werden, um unsere eigenen Ideen und Vorstellungen umzusetzen.

Ich habe nichts zu beanspruchen. Es ist eine sehr gute und professionelle Zusammenarbeit.

Der Chatbot von Melibo bietet deutlich mehr Möglichkeiten als viele andere Lösungen, die wir bisher kennengelernt haben. Besonders überzeugt uns, dass der Dienstleister die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert. Dadurch entstehen immer wieder neue Möglichkeiten, unsere individuellen Anforderungen und Ideen umzusetzen. Die Flexibilität, der Funktionsumfang und die stetige Weiterentwicklung sind für uns klare Vorteile. Wir sind wirklich begeistert von melibo und der Zusammenarbeit!

der Chatbot gibt immer einen guten Überblick bzw. eine gute Zusammfassung von den Infos zurück. Stellt auch Antworten vordefinert bereit und stellt die Seite bereit.

...braucht einen Tick zu lang für eine Antwort meiner Meinung nach. Abstände von den Sätzen sind etwas groß.

Serviceanfragen im Allgemeinen. Er ist immer erreichbar.

Die Unterstützung bei der Implementierung war wirklich top. Das melibo-Team war jederzeit erreichbar, hat mitgedacht und uns durch jede Phase begleitet. Man merkt sofort, dass sie genau wissen, was sie tun, und den Markt sehr gut kennen. Viele Fragen, die wir noch gar nicht auf dem Schirm hatten, kamen direkt von ihnen, inklusive passender Lösungsvorschläge. Besonders positiv: melibo lässt sich auch auf individuelle Setups anpassen. Bei uns gab es einige Sonderwünsche, und statt eines „geht nicht“ wurde immer ein Weg gefunden. Dazu kommt, dass die Plattform selbst sehr übersichtlich ist, sodass man sich schnell zurechtfindet und neue Themen ohne großen Aufwand anlegen kann.

Bei der Auswahl der LLMs würde ich mir mehr Flexibilität wünschen, um selbst entscheiden zu können, welches LLM für welchen Anwendungsfall eingesetzt wird. Das Training der Themen ist manchmal etwas mühsam, vor allem wenn man viele ähnliche Anliegen sauber voneinander abgrenzen möchte. Hier könnte die Plattform noch etwas mehr unterstützen. Außerdem wäre ein einfacher Export der Bot-Gym-Daten per API super hilfreich, damit wir die Ergebnisse direkt in unsere eigenen Auswertungen übernehmen können, ohne Umwege über manuelle Exporte.

Wir nutzen melibo vor allem für die Automatisierung unseres E-Mail-Supports. Viele Kundenanfragen wiederholen sich, und genau die kann melibo zuverlässig übernehmen, und das in den meisten Sprachen, die bei uns reinkommen. Für uns als international aufgestelltes Team ist das ein riesiger Vorteil. Bei komplexeren Fällen bereitet melibo das Ticket für unseren Kundendienst vor: Die Anfrage wird zusammengefasst, richtig eingeordnet und mit einem Antwortvorschlag versehen. So können sich unsere Kolleginnen und Kollegen direkt auf die Lösung konzentrieren, statt erst lange Mailverläufe zu lesen. Außerdem gefällt mir, dass man mit melibo ganz einfach einen KI-gestützten Chatbot aufbauen kann. Damit haben wir die Möglichkeit, das Ganze später auch auf weitere Kanäle auszuweiten, ohne ein neues Tool einführen zu müssen.

Uns gefällt vor allem die unkomplizierte Zusammenarbeit mit dem Team von melibo. Bei Fragen bekommen wir schnell eine Antwort und haben das Gefühl, dass auf unsere Wünsche wirklich eingegangen wird. Die Lösung lässt sich gut an unsere Abläufe anpassen und ist auch ohne großes technisches Vorwissen verständlich. Dadurch können wir viele wiederkehrende Kundenanfragen abfangen und unser Serviceteam im Alltag entlasten.

Aktuell gibt es noch ein paar kleinere Punkte bei den Schnittstellen und der technischen Anbindung, wodurch sich manche Schritte etwas länger ziehen als geplant. Das liegt allerdings nicht allein an melibo, sondern teilweise auch an unseren eigenen Systemen. Insgesamt sind das eher Themen im Detail als echte Kritikpunkte.

Wir wollen unseren Kundenservice automatisieren und bei der Internationalisierung unterstützen

Die Zusammenarbeit mit melibo war bisher durchweg positiv: Der Onboarding-Prozess ist klar strukturiert, professionell begleitet und angenehm effizient. Die Kommunikation läuft durchweg gut. Auf Fragen oder Wünsche wird schnell reagiert, und das Team ist echt hilfsbereit

Es gibt nichts was ich hier alm Mangel aufführen könnte. Es passt wirklich alles.

Kundenservice entlasten, indem wiederkehrende Fragen automatisiert beantwortet werden. Wir möchten mit melibo die Erreichbarkeit verbessern und Nutzerfreundlichkeit auf unserer Webseite und schaffen einen zusätzlichen Zugang zu Informationen rund um Fahrpläne, Tarife und Angebote.

Es erleichtert die Arbeit von Arbeitnehmern, spart sehr viel Arbeitszeit, es kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und es arbeitet teilweise schneller und effizienter

Es kann dazu führen das weniger Arbeitsplätze in Zukunft zur Verfügung stehen werden, man muss das Tool auf lange Zeit viel trainieren und optimieren, es kostet Geld

Auf einfache Kundenanfragen werden direkt geantwortet, man spart Zeit und es kann die Kundenzufriedenheit erhöhen

Die Bearbeitung ist übersichtlich und einfach. Man kann die KI ziemlich gut "trainieren" auf Schlagwörter und jederzeit Anpassungen vornehmen. Melibo antwortet sehr schnell und präzise.

Normale Probleme, die man aber tranieren kann. Melibu duzt unsere Kunden zum Beispiel, was wir selbst nicht tun (oder nur selten). Man muss hin und wieder etwas anpassen.

Melibo beantwortet einfache Anfragen und Standardanfragen, damit die Mitarbeiter nicht jeden Tag die gleichen Textbausteine schicken müssen :-)

Einfach anpassbar und gut nachvollziehbar. Der Support ist top! Wenn man gute Dokumentationen und Abläufe bereitstellt, ist das Ergebnis mehr als zufriedenstellend!

Es gibt viele Möglichkeiten, die Antworten zu beeinflussen. Das ist ja grundsätzlich gut, allerdings gibt es dementsprechend auch viele Stellschrauben die verschieden angepasst werden müssen.

Alles was man einmal einpflegt wird für immer ausgegeben. Dadurch spart man sich viel Zeit mit wiederkehrenden Anfragen

Melibo hilft uns, eingehende Anfragen deutlich besser zu sortieren und schneller zu beantworten. Gerade im B2B-Bereich kommen viele verschiedene Anliegen gleichzeitig rein, und melibo übernimmt zuverlässig die erste Einordnung. Kunden erhalten damit schneller eine passende Antwort oder gelangen direkt zum richtigen Ansprechpartner.

Für komplexere B2B-Prozesse könnten einige Automatisierungen noch etwas flexibler sein, damit sich auch außergewöhnliche Fälle vollständig abbilden lassen.

Melibo reduziert die manuelle Bearbeitung vieler Routineanfragen und sorgt für mehr Struktur im gesamten Kommunikationsfluss. Dadurch werden Reaktionszeiten kürzer, und unser Team arbeitet insgesamt effizienter.

Melibo übernimmt zuverlässig viele der typischen Fragen rund um Fahrradteile und Zubehör, die täglich bei uns eingehen. Kunden erhalten sofort Antworten zu Kompatibilität, Lieferzeiten oder Rücksendungen. Das entlastet unser Team enorm, weil wir uns stärker auf komplexe technische Anliegen konzentrieren können.

Bei sehr speziellen technischen Detailfragen braucht es manchmal noch manuelle Unterstützung. Das ist allerdings normal für unser umfangreiches Sortiment.

Melibo sorgt dafür, dass wir trotz hoher Nachfrage konstant schnelle Antworten liefern können. Besonders in der Saison, wenn viele Bestellungen eingehen, bleibt unser Support dadurch stabil und gut organisiert.

Melibo hilft uns dabei, die vielen wiederkehrenden Fragen unserer Kunden – etwa zu Pumpen, Filterlaufzeiten, Wasserpflege oder Lieferzeiten – automatisch zu beantworten. Besonders in der Saison fällt ein Großteil dieser Anfragen nun nicht mehr manuell beim Support an. Die KI erkennt Anliegen sehr zuverlässig und leitet nur noch komplexere Fälle an unser Team weiter.

Ein paar Workflow-Optionen könnten noch flexibler sein, vor allem wenn es um technisch komplexere Supportpfade geht. Insgesamt aber nur kleine Punkte, die den Nutzen kaum einschränken.

Dank melibo wird unser Support spürbar entlastet: Standardfragen zu Poolchemie, Wasserwerten, Ersatzteilen oder Lieferungen werden automatisiert beantwortet. Dadurch reagieren wir schneller, Kunden erhalten sofort klare Informationen und unser Team hat mehr Zeit für knifflige technische Themen.