melibo Reviews (101)
AI-generated summary
What users say about melibo
Based on 101 reviews
Melibo is praised for its user-friendly chatbot builder, ease of integration, and responsive customer support. Many appreciate its ability to automate standard customer inquiries, freeing up support teams. Some users mention occasional minor bugs and a desire for more advanced analytics or features, such as voice bot integration. However, the platform is continually updated based on user feedback. Melibo effectively reduces support workload and improves customer response times.
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“Ich fühle mich bei unseren zuständigen Kollegen von melibo gut aufgehoben”
5.0
S
Older than 12 months
Silke
Validated Reviewer
Mitarbeiterin im Service Center
- 51-1000 employees
- Industry: Sport
What did you like?
Ein guter strukturierter Aufbau, gute Übersicht zusammengefasst auf einer Seite, ständige Weiterentwicklung und neue Ideen von den Mitarbeitern
What did you not like?
Diese Frage kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht beantworten, da wir erst seit kurzem zusammenarbeiten
Which problems are you solving with the product?
Wirkliche Probleme sind bislang nicht aufgetreten, bei Rückfragen sind die Kollegen sehr gut erreichbar. Vorteile: Eine enorme Arbeitserleichterung
“Melibo unterstützt dich genau passend bei der Betreuung der Kundenanfragen.”
4.5
N
Older than 12 months
Nina
Validated Reviewer
Auszubildende at
AquaMagis Plettenberg GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
- auch wenn Melibo keine Antwort geben kann, besteht die Möglichkeit mit jemandem aus unserem persönlichen Team in Kontakt zu treten via Email, ebenfalls die Möglichkeit bei dieser Situation dann die Wahl zwischen unseren verschiedenen Bereichen.
What did you not like?
Der Nachteil ist, dass selbst wenn man einen Trigger angelegt hat wie zum Beispiel "online", Melibo dies aber nicht in einem geschriebenen Satz der Kunden erkennt. Denn wenn ein Kunde schreibt "Gibt es noch online Tickets" erkennt Melibo diesen Chat nicht.
Which problems are you solving with the product?
Melibo unterstützt uns bei den reichlichen Kundenanfragen, wodurch unser Serviceteam entlastet werden kann. Wir können mithilfe von Melibo eben so "Standardfragen" abdecken und müssen diese nicht immer bei jedem Kunden neu beantworten.
“Steigung der User Experience”
4.5
R
Older than 12 months
Romina
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
Roomers Hotels
- 51-1000 employees
- Industry: Hospitality
What did you like?
Wir benutzen den Chatbot von melibo für unsere Karriere Website und sind sehr zufrieden damit! Die Benutzung des Backends ist sehr einfach und übersichtlich und man kann alles der CI des Unternehmens anpassen, sodass es perfekt zur Website passt. Durch die einfache Kommunikation mit den potenziellen Bewerbern steigt die User Experience und das Vertrauen zu unserer Brand. Wir haben einen Chatflow mit relevanten Fragen integriert, durch den man sich direkt über den Chatbot bewerben kann - was super angenommen wird.
What did you not like?
Der Chatbot ist bei uns seit 3 Monaten in Gebrauch und ich kann bisher nichts Negatives sagen. Der Support war immer super, sobald eine Frage aufkam.
Which problems are you solving with the product?
Wir können durch die Einsicht des Chats gut einschätzen, auf was unsere potenziellen Bewerber wert legen und dies auf unsere Kommunikation anwenden. Sobald ein Bewerbungsvorgang abgeschlossen ist, erhält unser HR eine Mail und kann die Person kontaktieren.
“Angenehmer Partner für ein Top Produkt!”
Source of review
5.0
c
Older than 12 months
christian
Validated Reviewer
Verkaufsleitung / Produktmanager at
Poolmegastore GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Import and Export
What did you like?
Produktvorschau sowie Unterstützung bei der Erstellung durch das Melibo Team sehr Gut. Schnelle Erreichbarkeit und kulante Hilfen. Nur zu empfehlen.
What did you not like?
Transparenz zum Kostenpunkt mit Kostenaufstellung ( Preisliste ) sollte besser einsehbar sein. Für mich kein Problem, allerdings kann dies Kunden abschrecken. Einsicht der Funktionen in den verschiedenen Paketen am besten von Anfang an offenlegen, sonst könnte man falsche Eindrücke bekommen.
Which problems are you solving with the product?
Abfang von Kundenanfragen rund um die Uhr. Kostensenkung und eine moderne Nutzung. Kundenfang.
“Intuitiver und übersichtlich strukturierter Chatbot”
5.0
M
Older than 12 months
Marcel
Validated Reviewer
Projektkoordinator
- 51-1000 employees
- Industry: Education Management
What did you like?
Intuitive und schnelle Einarbeitung in das Tool. Übersichtlicher Aufbau der Webversion. Sehr guter Support durch das Melibo-Team
What did you not like?
Bislang sind noch keine Unannehmlichkeiten aufgetreten, weshalb ich hier keine Punkte aufführe.
Which problems are you solving with the product?
Analysefunktion. Schnelle Bearbeitung der Fragen und Antworten.
“Sehr mächtig und leicht zu bedienen”
5.0
PDU
Older than 12 months
Prof. Dr. Ute
Validated Reviewer
Professor at
Hochschule Darmtadt
- 51-1000 employees
- Industry: Education Management
What did you like?
Mit melibo können Chatbots leicht aufgesetzt, erweitert und aktualisiert werden. Die Integration in eine eigene Webseite ist ebenso leicht. In der Übersicht sieht man, wie viele Nutzer:innen den Chatbot wann verwenden und welche Fragen häufig gestellt werden.
What did you not like?
Im Analyse-Bereich gibt es noch Potential. Die Anbindung von Daten aus Datenbanken wäre super.
Which problems are you solving with the product?
Übersichttliche Verwaltung des Chatbot-Wissens. Der Chatbot hilft, Fragen von Studieninteressierten zu beantworten.
“super schnell im Anlernen neuer Trigger und Frage-Antwort-Kombinationen, tolle Integrationen”
5.0
C
Older than 12 months
Christopher
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
consider it GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
man kann auf Basis bestehender Texte Frage-Antwort Kombinationen ableiten lassen - also mit bestehendem Produkt- und Marketing-Material anlernen, echt genial.
What did you not like?
es funktioniert quasi aus dem Stand, komplexere Flows muss man aufbauen, geht aber auch gut über die Oberfläche - ich hätte es gerne früher gekannt.
Which problems are you solving with the product?
super für Kunden-Dialoge auf der Homepage, eventuell auch für Service und Recruiting - spart echt Zeit und bietet dem Kunden eine tolle Service-Erfahrung jenseits von "ich habe Dich nicht verstanden."
“Super hilfreiches Tool”
4.5
K
Older than 12 months
Kristin
Validated Reviewer
Kinzig.Valley GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Think Tanks
What did you like?
Website-Besucher erhalten schnell eine Antwort auf ihre relevanten Fragen. Gleichzeitig werden Mitarbeiter des betreffenden Unternehmens entlastet, da Fragen bereits direkt auf der Website geklärt werden können und dafür kein Anruf bzw. keine E-Mail notwendig ist. Somit entsteht eine Win-Win Situation sowohl für Besucher als auch Mitarbeiter, da alle von einer Zeitersparnis profitieren.
What did you not like?
Es wäre super, wenn man einstellen könnte, dass dem Nutzer beispielsweise erst nach ein paar Klicks (wenn man merkt, dass er nicht das findet, was er sucht) der Chat angezeigt wird. Momentan besteht nur die Möglichkeit, den Chat von Beginn an anzuzeigen oder auszublenden.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen melibo vor allem um uns selbst zu entlasten und uns kurze Gespräche oder Mails mit allgemeinen Fragen zu ersparen. Denn durch das Tool findet der Nutzer die relevanten Infos schneller bereits auf der Website.
“Einfach anzuwenden und nette und kompetente Beratung”
5.0
J
Older than 12 months
Jana
Validated Reviewer
Customer Service at
Casa Doe
- 1-50 employees
- Industry: Market Research
What did you like?
Die einfache Anwendung und Unterstützung! An sich ist da Tool selbsterklärend. Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und falls man darüber hinaus Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung von. Der Support ist sehr bemüht das man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann. Super Produkt!
What did you not like?
An sich läuft alles super. Wenn es Mal ein kleineres Problem gibt wird es sehr schnell gelöst. Bisher gab es nichts was sich als dauerhaftes Problem entpuppt hätte.
Which problems are you solving with the product?
Wir reduzieren dadurch unser E-Mail aufkommen was im CS für ein kleines Team einfach zu viel geworden ist. Durch die Nutzung können wir uns mehr auf andere Felder konzentrieren und unsere Zeit Effektiver nutzen.
“Sehr benutzerfreundlich mit gutem Support!”
4.5
H
Older than 12 months
Heiko
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
DigiPark GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Für unsere neue DigiPark App haben wir einen Chatbot mit leichter Integration gesucht und haben mit Melibo genau das gefunden, was wir gesucht haben. Das Tool ist sehr leicht verständlich und dadurch sehr benutzerfreundlich. Mit dem direkten Draht zum Vertriebsteam fühlen wir uns gut betreut, freuen uns auf alle Funktionen, die noch kommen und empfehlen Melibo ohne Einschränkungen weiter!
What did you not like?
Die App-Integration ist noch nicht fertig aber wir freuen uns, dass sie bald kommen wird.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen ausschließlich den Chatbot für unsere Kundenanfragen. Hierdurch sind wir sehr effizient aufgestellt.
“Super nette Mitarbeiter und tolle Betreuung”
5.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Marketing
- 51-1000 employees
- Industry: Restaurants
What did you like?
Einfache Handhabung, Mitarbeiter nehmen sich viel Zeit für Fragen und begleiten einen durch die Erstellung des Chatbots, individuelles Design des Chatbots möglich.
What did you not like?
Man kann nur mit Kreditkarte bezahlen, vielleicht wäre es sinnvoll, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzugeben.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot soll den Bewerbungsvorgang unkompliziert und locker gestalten.
“Intuitiver Chatbot perfekt für mein Unternehmen ”
5.0
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Sales Manager at
Startup
- 1-50 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
What did you like?
Chatbot ist einfach zu programmieren. Unsere Kunden nutzen ihn sehr regelmäßig und erleichtern uns somit unser Kerngeschäft.
What did you not like?
An kleinen stellenkann noch optimiert werden. Das flexible Team hilft aber immer schnell und zuverlässig
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen werden häufig automatisch durch den Chatbot beantwortet anstatt über das Telefon
“Gute Lösung auch für Start-Ups!”
5.0
M
Older than 12 months
Marwin
Validated Reviewer
chaanz UG (haftungsbeschränkt)
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Der intuitive Chatbot-Aufbau und das man mehreren Chatbots auf einer Plattform bauen sowie verwalten kann. Wir haben zwei Chatbots gebaut: einen Bot für unsere Website und einen Chatbot für unsere Crowdfunding-Kampange. Gerade als kleines Start-Up haben wir wenig Zeit, um Routine-Anfragen schnell zu beantworten. Da war melibo definitiv eine gute Hilfe.
What did you not like?
Mir fällt soweit nichts ein, was negativ wäre. Sind rundum zufrieden mit der Softwae und dem Team von melibo.
Which problems are you solving with the product?
Routine Anfragen zu automatisieren, Lead-Generierung für unseren Newsletter und bessere Navigation auf unserer Website.
“Benutzerfreundlich und leicht einzustellen.”
5.0
M
Older than 12 months
Martina
Validated Reviewer
Customer Experience at
MamiGut
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Es gibt immer Unterstützung, wenn man sie braucht, und es ist großartig, dass man die Möglichkeit hat, den Chat so zu gestalten, wie es die Kunden wünschen.
What did you not like?
Ich vergesse manchmal, die Kundenkommentare zu überprüfen.Aber das ist etwas, das sich leicht beheben lässt.
Which problems are you solving with the product?
Die direkte Kommunikation mit den Kunden ist großartig. Wir finden heraus, was auf unseren Seiten fehlt. Wir hören, nach welchen Produkten unsere Kunden suchen.
“Super einfach in der Erstellung und Nutzung”
5.0
BA
Older than 12 months
Bernhard A
Validated Reviewer
Managing Partner at
Con-TACT
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
What did you like?
Dass man auch komplexere Interaktionen zwischen Kunden und dem Melibo Chat-Bot aufsetzen kann, ohne tiefe Programmier oder KI Kenntnisse haben zu müssen
What did you not like?
Leider fällt mir nichts ein, was mir an Melibo in der neuen Form nicht gefallen würde
Which problems are you solving with the product?
Zum einen geben wir damit Orientierung für Besucher unserer Website zu unserem Angebot und zum anderen bieten wir erste Hilfestellung in der Auftragsklärung der eigenen Anliegen.
“Tolle Unterstützung & einfach zu verwalten”
5.0
L
Older than 12 months
Luna
Validated Reviewer
Online Marketing & Kundensupport at
Prepmymeal GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Food Production
What did you like?
Melibo-Bot ist eine gute Option zur Unterstützung beim Kundensupport. Viele Standard-Fragen können schnell und einfach beantwortet werden.
What did you not like?
Aktuell sind wir rundum zufrieden. Generell ist das Team sehr offen für konstruktives Feedback und setzt alles schnell um.
Which problems are you solving with the product?
Durch Melibo haben Kunden und Interessenten die Möglichkeit, in nur wenigen Sekunden eine Antwort auf ihre Frage zu erhalten. Der Kundensupport wird entlastet mit Standardfragen und kann sich um wichtigere Anfragen kümmern.
“Melibo erleichtert unseren Support ungemein!”
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Gründer at
Vetain
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Melibo erleichtert es uns ungemein, unnötige Support Anfragen durch den Chatbot zu vermeiden und den Kunden hilfreiche Informationen bereit zu stellen, ohne einen Mitarbeiter damit zu belasten. Sollte dann doch einmal eine Frage auftreten, kann diese ganz einfach über das integrierte Ticket-System gelöst und beantwortet werden.
What did you not like?
Eigentlich gefällt mir alles an Melibo sehr gut! Das Design & das Interface des Chatfensters ist mega! Lediglich das Aussehen der Mails könnte noch etwas moderner sein.
Which problems are you solving with the product?
Mit Melibo entlasten wir unseren Support und haben mehr Zeit für die wichtigen Anfragen/Aufgaben im Unternehmen.
“Zeitsparen leicht gemacht!”
5.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
CEO at
DI-Solution
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Ein hilfsbereites und kommunikatives Team, die super schnelle Einrichtung und Trainingsarena, einfache Verknüpfung durch PlugIn und API.
What did you not like?
Mit dem Support hatten wir bereits einige Wünsche besprochen, die für unseren Use-Case noch gefehlt haben. Im anschließenden Update waren die Funktionen schon verfügbar.
Which problems are you solving with the product?
Vor allem die verbesserte Kommunikation hilft bei der Bearbeitung. Durch die antrainierte Wissensdatenbank wird die Zahl der Anfragen reduziert. Durch die einfache und intuitive Bedienung wertet es Webseiten und Tools auf.
“Funktioniert einwandfrei!”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
2nd Chairman of the Board at
Founders Club Frankfurt Student Entrepreneurs e.V.
- 1-50 employees
- Industry: E-Learning
What did you like?
Das Chatbot-Design und die Möglichkeiten an einen Menschen bei komplexen Problemen zu übergeben. Ich kann einfach mit ein paar Klicks den Bot erstellen und mit einem Live-Chat als Fall-Back verknüpfen.
What did you not like?
Ich würde mich über eine WhatsApp Integration freuen. Das Team macht, aber in kurzen Abständen immer tolle Updates und bringt neue Integrationen mit rein.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot kann Standardanfragen reduzieren und Anfragen vorqualifizieren. Die Kombination aus KI-Chatbot und Live-Chat Übergabe hat mich überzeugt.
“Höhere Kundenzufriedenheit und weniger Stress”
5.0
F
Older than 12 months
Fabian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
oneVcard
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Wir nutzen Melibo als Kundenwegweiser. Wenn ein Kunde nicht weiß wo er eine bestimmte Funktion findet oder Hilfe zu einem Produkt braucht, ist der melibo bot die erste Anlaufstelle. Anschließend erhalten wir alle Nachrichten, die der Bot nicht beantworten konnte, gebündelt auf der melibo Plattform. Klasse!
What did you not like?
Neue Tickets sollten direkt per Mail einsehbar sein und beantwortet werden können.
Which problems are you solving with the product?
Einfache Fragen eines Kunden werden direkt geklärt ohne "Human Power". Weniger Zeitaufwand beim Beantworten von Standardmails.
“Intuitiver Chatbot - einfach zu integrieren”
5.0
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Sales Development Manager at
Beyond Bookings
- 1-50 employees
- Industry: Hospitality
What did you like?
Man braucht keine Programmierkenntnisse und kann den Chatbot in kurzer Zeit auf der eigenen Homepage integrieren. Perfekt für uns als Start-up
What did you not like?
Ein paar wenige Anwendungen sind noch in der Entwicklung. Man sieht jedoch sehr regelmäßig tolle Fortschritte
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot beantwortet Fragen von Kunden. Ich erhalte neue und qualifizierte Sales Leads kann Chat Protokolle einsehen
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