melibo Reviews (122)
AI-generated summary
What users say about melibo
Based on 122 reviews
melibo is praised for its highly intuitive user interface and fast, dedicated customer support. Users appreciate the simple usability and the helpful AI features that provide meaningful support in daily work. As drawbacks, users mention the time-consuming initial setup. In addition, customers desire improved analytics functions, integrated ticket tracking, and more flexibility in individual customization. Occasionally, the chatbot has problems recognizing questions, and the translation function also shows weaknesses. Nevertheless, melibo effectively solves support challenges, as melibo can be easily integrated.
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Filter and sorting
“Melibo - Für mich die Nummer 1”
5.0
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
CEO at
DDE Global GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Management Consulting
Use cases:
AI ChatbotsChatbotConversational Marketing
+ 1 more
What did you like?
Melibo ist DSGVO konform und kombiniert klassische Chatbot Funktionen und Standards perfekt mit dem Ansatz generativer KI. Das Dashboard im Backend ist sehr intuitiv nutzbar und bietet alle Funktionalitäten die man benötigt.
What did you not like?
Die Möglichkeit meherer Persönlichkeiten bzw. Chatbot "Charaktere über ein Dashboard zu verwalten, wäre ein tolles Addon.
Which problems are you solving with the product?
Interner Wissenstransfer, Kundenservice und Sales Aktivitäten.
“We only started to use the solution. It seems quite helpful, and promising”
Source of review
4.0
b
Older than 12 months
benjamin
Validated Reviewer
Head of Support at
alpinresorts.com
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotLive Chat
What did you like?
It learns fast, it is replying to our customers in few languages. We also received lot of support from the melibo team to make sure that the solution would work
What did you not like?
It is quite difficult to point out something I don't like, we are only starting to use it.It might come late on.. hopefully not
Which problems are you solving with the product?
It helps us being available outside our working hours
“Professionell, motiviert und schnell.”
Source of review
5.0
A
Older than 12 months
Artjom
Validated Reviewer
Support Substitute Teamleader at
Unitedprint SE
- 51-1000 employees
- Industry: Druckindustrie
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Melibo geht auf individuelle Wünsche ein und setzt diese unglaublich schnell und kompetent um. Das Dashboard ist sehr leicht zu bedienen und erlaubt es schnell und gezielt seinen bot zu trainieren.
What did you not like?
Die Möglichkeit Statistiken über "Unterhaltungen" nach verschiedenen Sprachen zu filtern und Statistiken zu exportieren wären noch wünschenswert.
Which problems are you solving with the product?
Durch den melibo Chatbot konnten wir viele Kundenanfragen schnell und ohne Wartezeit bearbeiten.
“Absolute Empfehlung!”
5.0
L
Older than 12 months
Luca
Validated Reviewer
Customer Support Agent at
Global Brand Concepts GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Zusammenarbeit ist einfach Top: schnelle Umsetzung von Wünschen, direkter Support - schriftlich und persönlich sowie ein klarer Ansprechpartner. Der Chatbot funktioniert einwandfrei und es macht Spaß, mit Melibo zu arbeiten.
What did you not like?
Bis jetzt steht ein Frage-Antwort-Katalog noch aus, welcher aber bereits in Planung ist und zeitnah kommen wird. Bis jetzt ist der direkte Kontakt mit dem Ansprechpartner nötig; der Katalog würde sicherlich eine simple Fragen, die kein großes technisches Wissen benötigen, im Vorfeld beantworten
Which problems are you solving with the product?
Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen, wofür ein menschlicher Kontakt nur bedingt nötig ist. Außerhalb der Öffnungszeiten nutzbar und somit Uhrzeitunabhängig extrem Kundenfreundlich und entlastend.
“Klasse Chat-Bot auch für anspruchsvolle Aufgaben”
5.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Managing Director at
BVM Berufsverband Deutscher Markt- Sozialforscher
- 1-50 employees
- Industry: Market Research
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Das Tool biete einen große Auswahl an Möglichkeiten und Einstellungen. Das Dashboard ist übersichtlich und intuitiv und lässt sich prima selbst verwalten. Die Betreuung ist sehr persönlich und bietet gute Hilfestellung.
What did you not like?
Ein Nutzerhandbuch nach "Übergabe" des Dashboard wäre hilfreich, um schnell bei Fragen nachschlagen zu können. Es ist aber wohl gerade in Arbeit.
Which problems are you solving with the product?
Der Melibo Chatbot hilft unseren Kunden bei Fragen zu Vorgaben, Regeln und gesetzlichen Vorschriften unserer Branche. So können unsere Kunden mit Hilfe des Bot schnell die relevanten Passagen und Antworten auf Ihre Fragen finden.
“Zielgerichtete und professionelle Zusammenarbeit.”
4.5
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Lead Customer Service at
Raumschmiede
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service
+ 1 more
What did you like?
Das Tool ist leicht verständlich und schnell umzusetzen. Knowledge-Hub, live-Chat und Produktberater mit genAI funktionieren gleichermaßen mit Melibo. Ebenso ist die Einbindung von z.B. Trackinglinks einfach.
What did you not like?
Bei der Einbindung des Produktfeeds war uns zunächst unklar, welche Daten wie erforderlich sind.
Which problems are you solving with the product?
Wir wollen mehr Umsatz durch einen Produktberater erzielen. Zusätzlich gilt es, einen nennenswerten Teil der schriftlichen Kommunikation zu vollständig zu automatisieren.
“Kompetentes Unternehmen ”
Source of review
5.0
T
Older than 12 months
Tobias
Validated Reviewer
Key User Customer Service at
Raumschmiede GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Möbel
Use cases:
ChatbotLive Chat
What did you like?
Melibo hat eine gute Expertise im Bereich künstlicher Intelligenz. Die Zusammenarbeit funktioniert reibungslos und ist stets sehr strukturiert und lösungsorientiert.
What did you not like?
Die Chancen künstlicher Intelligenz sind enorm. Grundsätzlich muss man sagen, dass das Thema noch viel Entwicklungspotential hat. Auch hier ist Melibo stets aktiv, um die neusten Produktupdates zu gewährleisten.
Which problems are you solving with the product?
Zahlreiche Anfragen aus dem Kundenservice werden mit Melibo gelöst.
“Einfaches & effizientes KI Tool ”
Source of review
5.0
A
Older than 12 months
Annika
Validated Reviewer
Projektmanagerin at
EDNT GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Die einfache selbsterklärende Anwendung und Unterstützung! Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und für weitere Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung vom Team. Die Schulung war hilfreich, um das Produkt zu verstehen. Der Support ist sehr bemüht, dass man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann.
What did you not like?
Leider werden nicht alle Trigger erkannt. Die Übersetzung hackt hier und da auch noch. Der Dienstleister hat bei Eigennamen Probleme
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.
“Vielversprechende Lösung”
5.0
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
COO at
Motea GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die Frage nach dem, was mir am besten gefällt, lässt sich klar beantworten: Es ist der nahe Kontakt zu den Entwicklern und der Geschäftsführung, der besonders positiv hervorsticht. Diese direkte Verbindung ermöglicht es, Feedback unmittelbar und effektiv zu kommunizieren, was zu einer dynamischen und reaktionsschnellen Entwicklungsatmosphäre führt.
What did you not like?
Manche Absprachen werden nicht eingehalten. Wichtig wäre hier, Mechanismen zu implementieren, die sicherstellen, dass alle Absprachen, unabhängig von ihrer Größe, dokumentiert und nachverfolgt werden.
Which problems are you solving with the product?
FAQ Chatbot, Stornierungen, Lieferterminanfragen
“Benutzerfreundliches System mit fantastischen Ergebnissen”
Source of review
4.5
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
Mitarbeiterin für Marketing at
BadeLand Wolfsburg
- 51-1000 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Mir hilft die übersichtliche Benutzeroberfläche mit der sich kinderleicht lückenlose Ergebnisse erzielen lassen. Selbst für Programmier-Anfänger gut zu nutzen.
What did you not like?
An der ein oder anderen Stelle ein kleiner Hilfebutton für schnelle Erklärung wäre vielleicht eine Verbesserung. Zusätzlich könnte man von Anfang an mit einer Datum/Zeit-Erkennung arbeiten.
Which problems are you solving with the product?
Wiederholende Fragen der Gäste, die ein Callcenter oder Mitarbeiter in Anspruch nehmen werden durch den Chatbot aufgefangen. Kosten- & Zeitersparnisse.
“Ein Team, dass weiß wovon es spricht”
5.0
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Anonym
- 51-1000 employees
- Industry: Luxury Goods & Jewelry
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Melibo wird als sehr freundlich, kunden- und lösungsorientiert empfunden. Außerdem bietet Melibo eine äußerst benutzerfreundliche Plattform zur Erstellung von Chatbots. Der Chatbot-Customizer ermöglicht eine individuelle optische Gestaltung. Die Vielfalt der Chatbot-Funktionen reicht von FAQ bis zum Live-Chat. Der intuitive Bot kann den Großteil der Anfragen abdecken und verschiedene Optionen, wie das Ticketcenter ermöglichen eine flexible Bearbeitung. Melibo bietet Nutzern die gewünschte Flexibilität bei Design und Chatflow-Gestaltung und reagiert schnell auf Feedback, was zu einer erfolgreichen Weiterentwicklung der Plattform führt.
What did you not like?
Ich kann hier keine negativen Aspekte nennen. Melibo ist nur weiterzuempfehlen :)
Which problems are you solving with the product?
Website-Besucher nutzen unseren Chatbot für Selbsthilfe, wodurch unser Serviceteam entlastet wird. Dies verbessert das Anfragenmanagement und ermöglicht schnellere Rückmeldungen. Der rund um die Uhr verfügbare Chatbot bietet die Chance, den Kundenservice fortlaufend zu verbessern, während sich Mitarbeiter auf individuelle Beratungen konzentrieren können.
“10/10 - Bester Chatbot as a Service! ”
5.0
A
Older than 12 months
Alex
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
the-one.world GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Unsere Kunden lieben den Chatbot! Am mit besten gefällt unserem Team die hervorragende Qualität des Kundenservice. Die Nahbarkeit des Melibo-Teams und die hilfsbereiten Antworten haben unsere Erwartungen stets erfüllt, was eine immense Erleichterung für die Nutzerfreundlichkeit des Services darstellt.
Ein weiterer Aspekt, der uns besonders gut gefällt, ist die einfache Navigation, bzw. durchdachte Gestaltung und intuitive Benutzeroberfläche des Chatbots. Melibo legt offensichtlich viel Wert auf ein ansprechendes und benutzerfreundliches Design, das unserem Team sehr gut gefällt. Insgesamt sind wir mit der Bedienung des Chatbots sehr zufrieden.
What did you not like?
Aktuell können wir keine gravierende Nachteile feststellen, die unsere Zufriedenheit beeinträchtigen. Die Plattform erfüllen unsere Erwartungen und Bedürfnisse, somit sind wir bislang rundum zufrieden.
Which problems are you solving with the product?
Unsere Website-Besucher interagieren selbstständig mit dem Chatbot, sodass ihre Fragen dadurch beantwortet werden und unser Serviceteam mit weniger Anfragen ausgelastet ist.
“Einfache Handhabung & großer Nutzen :-) ”
4.5
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Leitung Büromanagement at
Talents4Good GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Einfache Bedienung, Änderungen schnell integrierbar und kompakte Übersicht über Nutzung des Chatbots (z.B. wann würde er wie häufig genutzt usw.).
What did you not like?
Fragen werden teilweise nicht so gut verstanden wie erhofft und bleiben deshalb manchmal auch unbeantwortet.
Which problems are you solving with the product?
Entlastung im Anfragenmanagement und gleichzeitig schnellere Rückmeldungen an die fragenden Personen.
“Gut und schnell umgesetzt”
5.0
P
Older than 12 months
Peer-Arne
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
AIRY Green Solutions GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Möbel
Use cases:
ChatbotConversational MarketingCustomer Service
+ 1 more
What did you like?
Die Melibo-Plattform erlaubt es mir, den Chatbot sehr weitgehend eigenständig zu administrieren. Die Beratung seitens des Melibo-Teams erfolgt schnelle und sehr pragmatisch, die Zeit vom Projektstart bis zum Launch betrug gerade einmal drei Wochen.
What did you not like?
Es gibt wenig zu meckern. Die Punkte, die nicht funktionierten wurden bislang sehr zügig und erfolgreich abgearbeitet.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot hilft unseren Kunden bei einer ersten Orientierung im Sinne der Produktberatung. Bei speziellen Fragen und Anforderungen erfolgt die Übernahme durch einen Menschen im Live-Chat. Wir lernen durch die Fragen unserer Kunden deren Bedarf und Bedürfnis besser kennen und können uns insgesamt noch besser darauf einstellen.
“Unkompliziert, leicht verständlich und ein Super Support-Team”
5.0
M
Older than 12 months
Matthias
Validated Reviewer
Technical Service Manager at
Amperfied GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
Die Betreuung und die schnelle Umsetzung von Ideen. Sehr einfache Bedienung und Bearbeitung innerhalb des Programms, sehr leichtes erweitern und konkretisieren.
What did you not like?
Mir ist bislang noch nichts störendes aufgefallen, habe aber nicht den direkten Vergleich zum internen Ablauf anderer Systeme
Which problems are you solving with the product?
melibo beantwortet einfache, immer wiederkehrende Kundenfragen, berät Kunden bei der Produktauswahl oder stellt den Kontakt zum Kunden her.. Wesentlicher Vorteil ist eine Entlastung unseres internen Services, der sich damit um die tieferen, technischen Belange kümmern kann.
“Super Unterstützung durch intelligenten Chatbot”
4.5
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
Kunden- und Partner Manager at
Miomente GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Die Benutzeroberfläche ist äußerst benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet. Wir können den Chatbot problemlos nutzen. Die klare Struktur haben dazu beigetragen, dass die Interaktion mit dem Chatbot äußerst angenehm ist. Das Team ist absolut hilfsbereit und flexibel. Da fühlt man sich wirklich gehört und verstanden.
What did you not like?
Momentan fehlen vielleicht noch ein paar Wunsch-Features, zum Beispiel Voice Bots, die man mit dem Chatbot kombinieren kann. Aber das Entwicklerteam ist sehr offen für Wünsche, Anregungen und Ideen. Die Vorstellung, dass Melibo mit der Zeit wächst und zusätzliche Features einbaut, macht echt neugierig. Freu mich darauf zu sehen, was da noch alles kommt!
Which problems are you solving with the product?
Durch den rund um die Uhr verfügbaren Chatbot haben wir die Möglichkeit, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Dies ermöglicht unseren Mitarbeitern, sich intensiver auf individuelle Beratungen zu konzentrieren.
“Absolut empfehlenswert!”
4.5
H
Older than 12 months
Hendrik
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
travelite GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotCustomer Service
What did you like?
- sehr guter Support, der uns die Grundeinrichtung komplett abgenommen hat und immer gut erreichbar ist. - man muss sich etwas damit beschäftigen, aber dann ist es sehr einfach nutzbar und übersichtlich aufgebaut. - das Tool wird ständig weiterentwickelt und optimiert
What did you not like?
- am Anfang gab es noch ein paar Kinderkrankheiten, die aber inzwischen ausgemerzt wurden.
Which problems are you solving with the product?
- Unterstützung des Kundenservice im First-Level-Support, - Produktberatung
“Einer der sympathischsten Chatbots, der mir je untergekommen ist!”
5.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
CEO at
VE Virtual Entity GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Design
Use cases:
AI ChatbotsChatbot
What did you like?
Bei melibo hat man nicht direkt das Gefühl mit einer Maschine zu chatten, die nur vorgefertigte Antworten liefert. Vielmehr merkt man, dass der Bot auf modernen KI-Modellen basiert, die richtig pfiffig auf Anfragen reagieren können. Eigentlich in der Qualität in der man es von ChatGPT und Co. gewöhnt ist, nur natürlich mehr mit dem Fokus auf den jeweiligen Use Case.
What did you not like?
Das User Interface könnte etwas moderner sein, ich habe aber mitbekommen, dass das als nächstes angegangen wird und schätze, dass das bald einen neuen Anstrich hat. Insbesondere die Anpassung an die Unternehmenswebsite fände ich wichtig.
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen lassen sich super leicht vorqualifizieren und teilweise ganz automatisch bearbeiten. So sparen wir Zeit im Support und dadurch bares Geld.
“Motiviertes Team, setzt Änderungswünsche schnellstmöglich um, macht Spass zusammen zuarbeiten.”
4.5
E
Older than 12 months
Elena
Validated Reviewer
Team Lead at
Papershift
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Zusammenarbeit mit dem Team, um Ziele zu erreichen. Schnelle Reaktionszeit. Bot hilft uns schon nach wenigen Wochen im Support Anfragen entgegenzunehmen - das Finetuning kommt noch.
What did you not like?
Insights und Auswertung, wie der Bot uns in Zahlen entlastet, ist noch nicht optimal gelöst, aber auch bereits in Arbeit.
Which problems are you solving with the product?
Support Anfragen werden via dem hauseigenen Helpcenter durch den Bot beantwortet. Wenn dieser nicht weiter weiß, leitet er die Frage an die menschlichen Support Kollegen.
“Super effizienter Ki-Bot”
5.0
MA
Older than 12 months
Mehmet Ali
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf at
motoin GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI ChatbotsChatbotConversational Marketing
What did you like?
Der Support und der Chatbot sind äußerst hilfreich und effizient. Der Support steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Zudem kommt Melibo immer mit eigenen Ideen, wie wir Prozesse mit dem Bot automatisieren können, was uns im Kundenservice sehr entlastet.
What did you not like?
Falls es mal Problem gibt, wird dieser direkt vom Support Team behoben. Somit können wir keine negativen Erfahrungen teilen.
Which problems are you solving with the product?
Melibo filtert alle Anfragen vom Kunden im Vorfeld ab, damit die Kollegen im Support eine schnelle und effiziente Bearbeitung machen können.
Zudem werden allgemeine Anfragen und Produktberatungen direkt durch den Bot beantwortet.
Der Bot ist für uns ein Kollege der 24 Stunden aktive auf unserer Homepage den Kunden unterstützt
“Sehr flexible Software mit hervorragendem Support”
5.0
K
Older than 12 months
Kai
Validated Reviewer
IT Projektmanager at
Miomente GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Events Services
Use cases:
AI ChatbotsChatbotConversational Marketing
What did you like?
Das Backend ist fast selbsterklärend. Der Chatbot lässt sich super easy einbinden, es gibt viele Styling-Optionen out of the box und zur Not lässt sich alles über custom CSS anpassen. Das Onboarding Team hat den Bot vor eingerichtet und man hat gemerkt, dass sie sich wirklich intensiv mit unserem Geschäftsmodell auseinandergesetzt haben. Das Pricing im Baukasten-Prinzip hat uns ebenfalls sehr gut gefallen. Zusammenarbeit mit allen Beteiligten von melibo war und ist ein großes Vergnügen.
What did you not like?
Die Helpcenter ist noch etwas dünn, allerdings wurden alle Fragen per E-Mail innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Ich würde mir eine Feature-Roadmap wünschen und öffentliche Changelogs als Newsletter oder auf der Website.
Which problems are you solving with the product?
Melibo entlastet unseren Kundenservice, indem es die meisten Standard-Fragen von selbst beantwortet. Melibo erstellt Support Tickets mit vorqualifizierten Kundendaten. Während der Sprechzeiten leitet es an den Live-Chat weiter, wenn gewünscht oder erforderlich. Melibo hilft unseren Kunden, die passenden Produkte zu finden. Melibo generiert Antworten mithilfe von ChatGPT aus unserem Knowledge Hub in Deutsch und Englisch. Melibo ist immer online, nie krank und hat keinen Urlaubsanspruch.
“Ich fühle mich bei unseren zuständigen Kollegen von melibo gut aufgehoben”
5.0
S
Older than 12 months
Silke
Validated Reviewer
Mitarbeiterin im Service Center
- 51-1000 employees
- Industry: Sport
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Ein guter strukturierter Aufbau, gute Übersicht zusammengefasst auf einer Seite, ständige Weiterentwicklung und neue Ideen von den Mitarbeitern
What did you not like?
Diese Frage kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht beantworten, da wir erst seit kurzem zusammenarbeiten
Which problems are you solving with the product?
Wirkliche Probleme sind bislang nicht aufgetreten, bei Rückfragen sind die Kollegen sehr gut erreichbar. Vorteile: Eine enorme Arbeitserleichterung
“Melibo unterstützt dich genau passend bei der Betreuung der Kundenanfragen.”
4.5
N
Older than 12 months
Nina
Validated Reviewer
Auszubildende at
AquaMagis Plettenberg GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Chatbot
What did you like?
- auch wenn Melibo keine Antwort geben kann, besteht die Möglichkeit mit jemandem aus unserem persönlichen Team in Kontakt zu treten via Email, ebenfalls die Möglichkeit bei dieser Situation dann die Wahl zwischen unseren verschiedenen Bereichen.
What did you not like?
Der Nachteil ist, dass selbst wenn man einen Trigger angelegt hat wie zum Beispiel "online", Melibo dies aber nicht in einem geschriebenen Satz der Kunden erkennt. Denn wenn ein Kunde schreibt "Gibt es noch online Tickets" erkennt Melibo diesen Chat nicht.
Which problems are you solving with the product?
Melibo unterstützt uns bei den reichlichen Kundenanfragen, wodurch unser Serviceteam entlastet werden kann. Wir können mithilfe von Melibo eben so "Standardfragen" abdecken und müssen diese nicht immer bei jedem Kunden neu beantworten.
“Steigung der User Experience”
4.5
R
Older than 12 months
Romina
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
Roomers Hotels
- 51-1000 employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Wir benutzen den Chatbot von melibo für unsere Karriere Website und sind sehr zufrieden damit! Die Benutzung des Backends ist sehr einfach und übersichtlich und man kann alles der CI des Unternehmens anpassen, sodass es perfekt zur Website passt. Durch die einfache Kommunikation mit den potenziellen Bewerbern steigt die User Experience und das Vertrauen zu unserer Brand. Wir haben einen Chatflow mit relevanten Fragen integriert, durch den man sich direkt über den Chatbot bewerben kann - was super angenommen wird.
What did you not like?
Der Chatbot ist bei uns seit 3 Monaten in Gebrauch und ich kann bisher nichts Negatives sagen. Der Support war immer super, sobald eine Frage aufkam.
Which problems are you solving with the product?
Wir können durch die Einsicht des Chats gut einschätzen, auf was unsere potenziellen Bewerber wert legen und dies auf unsere Kommunikation anwenden. Sobald ein Bewerbungsvorgang abgeschlossen ist, erhält unser HR eine Mail und kann die Person kontaktieren.
“Angenehmer Partner für ein Top Produkt!”
Source of review
5.0
c
Older than 12 months
christian
Validated Reviewer
Verkaufsleitung / Produktmanager at
Poolmegastore GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Import and Export
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Produktvorschau sowie Unterstützung bei der Erstellung durch das Melibo Team sehr Gut. Schnelle Erreichbarkeit und kulante Hilfen. Nur zu empfehlen.
What did you not like?
Transparenz zum Kostenpunkt mit Kostenaufstellung ( Preisliste ) sollte besser einsehbar sein. Für mich kein Problem, allerdings kann dies Kunden abschrecken. Einsicht der Funktionen in den verschiedenen Paketen am besten von Anfang an offenlegen, sonst könnte man falsche Eindrücke bekommen.
Which problems are you solving with the product?
Abfang von Kundenanfragen rund um die Uhr. Kostensenkung und eine moderne Nutzung. Kundenfang.
“Intuitiver und übersichtlich strukturierter Chatbot”
5.0
M
Older than 12 months
Marcel
Validated Reviewer
Projektkoordinator
- 51-1000 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Intuitive und schnelle Einarbeitung in das Tool. Übersichtlicher Aufbau der Webversion. Sehr guter Support durch das Melibo-Team
What did you not like?
Bislang sind noch keine Unannehmlichkeiten aufgetreten, weshalb ich hier keine Punkte aufführe.
Which problems are you solving with the product?
Analysefunktion. Schnelle Bearbeitung der Fragen und Antworten.
“Sehr mächtig und leicht zu bedienen”
5.0
PDU
Older than 12 months
Prof. Dr. Ute
Validated Reviewer
Professor at
Hochschule Darmtadt
- 51-1000 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Mit melibo können Chatbots leicht aufgesetzt, erweitert und aktualisiert werden. Die Integration in eine eigene Webseite ist ebenso leicht. In der Übersicht sieht man, wie viele Nutzer:innen den Chatbot wann verwenden und welche Fragen häufig gestellt werden.
What did you not like?
Im Analyse-Bereich gibt es noch Potential. Die Anbindung von Daten aus Datenbanken wäre super.
Which problems are you solving with the product?
Übersichttliche Verwaltung des Chatbot-Wissens. Der Chatbot hilft, Fragen von Studieninteressierten zu beantworten.
“super schnell im Anlernen neuer Trigger und Frage-Antwort-Kombinationen, tolle Integrationen”
5.0
C
Older than 12 months
Christopher
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
consider it GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
man kann auf Basis bestehender Texte Frage-Antwort Kombinationen ableiten lassen - also mit bestehendem Produkt- und Marketing-Material anlernen, echt genial.
What did you not like?
es funktioniert quasi aus dem Stand, komplexere Flows muss man aufbauen, geht aber auch gut über die Oberfläche - ich hätte es gerne früher gekannt.
Which problems are you solving with the product?
super für Kunden-Dialoge auf der Homepage, eventuell auch für Service und Recruiting - spart echt Zeit und bietet dem Kunden eine tolle Service-Erfahrung jenseits von "ich habe Dich nicht verstanden."
“Super hilfreiches Tool”
4.5
K
Older than 12 months
Kristin
Validated Reviewer
Kinzig.Valley GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Think Tanks
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Website-Besucher erhalten schnell eine Antwort auf ihre relevanten Fragen. Gleichzeitig werden Mitarbeiter des betreffenden Unternehmens entlastet, da Fragen bereits direkt auf der Website geklärt werden können und dafür kein Anruf bzw. keine E-Mail notwendig ist. Somit entsteht eine Win-Win Situation sowohl für Besucher als auch Mitarbeiter, da alle von einer Zeitersparnis profitieren.
What did you not like?
Es wäre super, wenn man einstellen könnte, dass dem Nutzer beispielsweise erst nach ein paar Klicks (wenn man merkt, dass er nicht das findet, was er sucht) der Chat angezeigt wird. Momentan besteht nur die Möglichkeit, den Chat von Beginn an anzuzeigen oder auszublenden.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen melibo vor allem um uns selbst zu entlasten und uns kurze Gespräche oder Mails mit allgemeinen Fragen zu ersparen. Denn durch das Tool findet der Nutzer die relevanten Infos schneller bereits auf der Website.
“Einfach anzuwenden und nette und kompetente Beratung”
5.0
J
Older than 12 months
Jana
Validated Reviewer
Customer Service at
Casa Doe
- 1-50 employees
- Industry: Market Research
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Die einfache Anwendung und Unterstützung! An sich ist da Tool selbsterklärend. Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und falls man darüber hinaus Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung von. Der Support ist sehr bemüht das man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann. Super Produkt!
What did you not like?
An sich läuft alles super. Wenn es Mal ein kleineres Problem gibt wird es sehr schnell gelöst. Bisher gab es nichts was sich als dauerhaftes Problem entpuppt hätte.
Which problems are you solving with the product?
Wir reduzieren dadurch unser E-Mail aufkommen was im CS für ein kleines Team einfach zu viel geworden ist. Durch die Nutzung können wir uns mehr auf andere Felder konzentrieren und unsere Zeit Effektiver nutzen.
“Sehr benutzerfreundlich mit gutem Support!”
4.5
H
Older than 12 months
Heiko
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
DigiPark GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Für unsere neue DigiPark App haben wir einen Chatbot mit leichter Integration gesucht und haben mit Melibo genau das gefunden, was wir gesucht haben. Das Tool ist sehr leicht verständlich und dadurch sehr benutzerfreundlich. Mit dem direkten Draht zum Vertriebsteam fühlen wir uns gut betreut, freuen uns auf alle Funktionen, die noch kommen und empfehlen Melibo ohne Einschränkungen weiter!
What did you not like?
Die App-Integration ist noch nicht fertig aber wir freuen uns, dass sie bald kommen wird.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen ausschließlich den Chatbot für unsere Kundenanfragen. Hierdurch sind wir sehr effizient aufgestellt.
“Super nette Mitarbeiter und tolle Betreuung”
5.0
J
Older than 12 months
Julian
Validated Reviewer
Marketing
- 51-1000 employees
- Industry: Restaurants
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Einfache Handhabung, Mitarbeiter nehmen sich viel Zeit für Fragen und begleiten einen durch die Erstellung des Chatbots, individuelles Design des Chatbots möglich.
What did you not like?
Man kann nur mit Kreditkarte bezahlen, vielleicht wäre es sinnvoll, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzugeben.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot soll den Bewerbungsvorgang unkompliziert und locker gestalten.
“Intuitiver Chatbot perfekt für mein Unternehmen ”
5.0
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Sales Manager at
Startup
- 1-50 employees
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Chatbot ist einfach zu programmieren. Unsere Kunden nutzen ihn sehr regelmäßig und erleichtern uns somit unser Kerngeschäft.
What did you not like?
An kleinen stellenkann noch optimiert werden. Das flexible Team hilft aber immer schnell und zuverlässig
Which problems are you solving with the product?
Kundenanfragen werden häufig automatisch durch den Chatbot beantwortet anstatt über das Telefon
“Gute Lösung auch für Start-Ups!”
5.0
M
Older than 12 months
Marwin
Validated Reviewer
chaanz UG (haftungsbeschränkt)
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Der intuitive Chatbot-Aufbau und das man mehreren Chatbots auf einer Plattform bauen sowie verwalten kann. Wir haben zwei Chatbots gebaut: einen Bot für unsere Website und einen Chatbot für unsere Crowdfunding-Kampange. Gerade als kleines Start-Up haben wir wenig Zeit, um Routine-Anfragen schnell zu beantworten. Da war melibo definitiv eine gute Hilfe.
What did you not like?
Mir fällt soweit nichts ein, was negativ wäre. Sind rundum zufrieden mit der Softwae und dem Team von melibo.
Which problems are you solving with the product?
Routine Anfragen zu automatisieren, Lead-Generierung für unseren Newsletter und bessere Navigation auf unserer Website.
“Benutzerfreundlich und leicht einzustellen.”
5.0
M
Older than 12 months
Martina
Validated Reviewer
Customer Experience at
MamiGut
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Es gibt immer Unterstützung, wenn man sie braucht, und es ist großartig, dass man die Möglichkeit hat, den Chat so zu gestalten, wie es die Kunden wünschen.
What did you not like?
Ich vergesse manchmal, die Kundenkommentare zu überprüfen.Aber das ist etwas, das sich leicht beheben lässt.
Which problems are you solving with the product?
Die direkte Kommunikation mit den Kunden ist großartig. Wir finden heraus, was auf unseren Seiten fehlt. Wir hören, nach welchen Produkten unsere Kunden suchen.
“Super einfach in der Erstellung und Nutzung”
5.0
BA
Older than 12 months
Bernhard A
Validated Reviewer
Managing Partner at
Con-TACT
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Dass man auch komplexere Interaktionen zwischen Kunden und dem Melibo Chat-Bot aufsetzen kann, ohne tiefe Programmier oder KI Kenntnisse haben zu müssen
What did you not like?
Leider fällt mir nichts ein, was mir an Melibo in der neuen Form nicht gefallen würde
Which problems are you solving with the product?
Zum einen geben wir damit Orientierung für Besucher unserer Website zu unserem Angebot und zum anderen bieten wir erste Hilfestellung in der Auftragsklärung der eigenen Anliegen.
“Tolle Unterstützung & einfach zu verwalten”
5.0
L
Older than 12 months
Luna
Validated Reviewer
Online Marketing & Kundensupport at
Prepmymeal GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Food Production
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Melibo-Bot ist eine gute Option zur Unterstützung beim Kundensupport. Viele Standard-Fragen können schnell und einfach beantwortet werden.
What did you not like?
Aktuell sind wir rundum zufrieden. Generell ist das Team sehr offen für konstruktives Feedback und setzt alles schnell um.
Which problems are you solving with the product?
Durch Melibo haben Kunden und Interessenten die Möglichkeit, in nur wenigen Sekunden eine Antwort auf ihre Frage zu erhalten. Der Kundensupport wird entlastet mit Standardfragen und kann sich um wichtigere Anfragen kümmern.
“Melibo erleichtert unseren Support ungemein!”
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Gründer at
Vetain
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Melibo erleichtert es uns ungemein, unnötige Support Anfragen durch den Chatbot zu vermeiden und den Kunden hilfreiche Informationen bereit zu stellen, ohne einen Mitarbeiter damit zu belasten. Sollte dann doch einmal eine Frage auftreten, kann diese ganz einfach über das integrierte Ticket-System gelöst und beantwortet werden.
What did you not like?
Eigentlich gefällt mir alles an Melibo sehr gut! Das Design & das Interface des Chatfensters ist mega! Lediglich das Aussehen der Mails könnte noch etwas moderner sein.
Which problems are you solving with the product?
Mit Melibo entlasten wir unseren Support und haben mehr Zeit für die wichtigen Anfragen/Aufgaben im Unternehmen.
“Zeitsparen leicht gemacht!”
5.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
CEO at
DI-Solution
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Chatbot
What did you like?
Ein hilfsbereites und kommunikatives Team, die super schnelle Einrichtung und Trainingsarena, einfache Verknüpfung durch PlugIn und API.
What did you not like?
Mit dem Support hatten wir bereits einige Wünsche besprochen, die für unseren Use-Case noch gefehlt haben. Im anschließenden Update waren die Funktionen schon verfügbar.
Which problems are you solving with the product?
Vor allem die verbesserte Kommunikation hilft bei der Bearbeitung. Durch die antrainierte Wissensdatenbank wird die Zahl der Anfragen reduziert. Durch die einfache und intuitive Bedienung wertet es Webseiten und Tools auf.
“Funktioniert einwandfrei!”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
2nd Chairman of the Board at
Founders Club Frankfurt Student Entrepreneurs e.V.
- 1-50 employees
- Industry: E-Learning
Use cases:
AI ChatbotsChatbot
What did you like?
Das Chatbot-Design und die Möglichkeiten an einen Menschen bei komplexen Problemen zu übergeben. Ich kann einfach mit ein paar Klicks den Bot erstellen und mit einem Live-Chat als Fall-Back verknüpfen.
What did you not like?
Ich würde mich über eine WhatsApp Integration freuen. Das Team macht, aber in kurzen Abständen immer tolle Updates und bringt neue Integrationen mit rein.
Which problems are you solving with the product?
Der Chatbot kann Standardanfragen reduzieren und Anfragen vorqualifizieren. Die Kombination aus KI-Chatbot und Live-Chat Übergabe hat mich überzeugt.
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