melibo Erfahrungen & Reviews (122)

KI-generierte Zusammenfassung
Was User über melibo sagen
Basierend auf 122 Bewertungen

melibo wird für seine äußerst intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen, engagierten Kundensupport gelobt. Nutzer schätzen die einfache Bedienung und die hilfreichen KI-Funktionen, die den Arbeitsalltag sinnvoll unterstützen. Als Nachteile erwähnen Anwender die zeitaufwendige anfängliche Einrichtung. Zudem wünschen sich Kunden verbesserte Analysefunktionen, ein integriertes Ticket-Tracking und mehr Flexibilität bei der individuellen Anpassung. Gelegentlich hat der Chatbot Probleme bei der Erkennung von Fragen und auch die Übersetzungsfunktion weist Schwächen auf. Dennoch löst melibo effektiv Herausforderungen im Support, da sich melibo einfach integrieren lässt.

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“Melibo - Für mich die Nummer 1”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
CEO bei
DDE Global GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Management Consulting
Use cases:
KI ChatbotsChatbotConversational Marketing
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Melibo ist DSGVO konform und kombiniert klassische Chatbot Funktionen und Standards perfekt mit dem Ansatz generativer KI. Das Dashboard im Backend ist sehr intuitiv nutzbar und bietet alle Funktionalitäten die man benötigt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeit meherer Persönlichkeiten bzw. Chatbot "Charaktere über ein Dashboard zu verwalten, wäre ein tolles Addon.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Interner Wissenstransfer, Kundenservice und Sales Aktivitäten.
“We only started to use the solution. It seems quite helpful, and promising”
Herkunft der Review
4.0
b
Vor mehr als 12 Monaten
benjamin
Verifizierter Reviewer
Head of Support bei
alpinresorts.com
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

It learns fast, it is replying to our customers in few languages. We also received lot of support from the melibo team to make sure that the solution would work

Was gefällt Dir nicht?

It is quite difficult to point out something I don't like, we are only starting to use it.It might come late on.. hopefully not

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

It helps us being available outside our working hours
“Professionell, motiviert und schnell.”
Herkunft der Review
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Artjom
Verifizierter Reviewer
Support Substitute Teamleader bei
Unitedprint SE
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Printing
Use cases:
ChatbotKundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Melibo geht auf individuelle Wünsche ein und setzt diese unglaublich schnell und kompetent um. Das Dashboard ist sehr leicht zu bedienen und erlaubt es schnell und gezielt seinen bot zu trainieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeit Statistiken über "Unterhaltungen" nach verschiedenen Sprachen zu filtern und Statistiken zu exportieren wären noch wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den melibo Chatbot konnten wir viele Kundenanfragen schnell und ohne Wartezeit bearbeiten.
“Absolute Empfehlung!”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luca
Verifizierter Reviewer
Customer Support Agent bei
Global Brand Concepts GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit ist einfach Top: schnelle Umsetzung von Wünschen, direkter Support - schriftlich und persönlich sowie ein klarer Ansprechpartner. Der Chatbot funktioniert einwandfrei und es macht Spaß, mit Melibo zu arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt steht ein Frage-Antwort-Katalog noch aus, welcher aber bereits in Planung ist und zeitnah kommen wird. Bis jetzt ist der direkte Kontakt mit dem Ansprechpartner nötig; der Katalog würde sicherlich eine simple Fragen, die kein großes technisches Wissen benötigen, im Vorfeld beantworten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen, wofür ein menschlicher Kontakt nur bedingt nötig ist. Außerhalb der Öffnungszeiten nutzbar und somit Uhrzeitunabhängig extrem Kundenfreundlich und entlastend.
“Klasse Chat-Bot auch für anspruchsvolle Aufgaben”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Managing Director bei
BVM Berufsverband Deutscher Markt- Sozialforscher
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Market Research
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool biete einen große Auswahl an Möglichkeiten und Einstellungen. Das Dashboard ist übersichtlich und intuitiv und lässt sich prima selbst verwalten. Die Betreuung ist sehr persönlich und bietet gute Hilfestellung.

Was gefällt Dir nicht?

Ein Nutzerhandbuch nach "Übergabe" des Dashboard wäre hilfreich, um schnell bei Fragen nachschlagen zu können. Es ist aber wohl gerade in Arbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Melibo Chatbot hilft unseren Kunden bei Fragen zu Vorgaben, Regeln und gesetzlichen Vorschriften unserer Branche. So können unsere Kunden mit Hilfe des Bot schnell die relevanten Passagen und Antworten auf Ihre Fragen finden.
“Zielgerichtete und professionelle Zusammenarbeit.”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Lead Customer Service bei
Raumschmiede
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist leicht verständlich und schnell umzusetzen. Knowledge-Hub, live-Chat und Produktberater mit genAI funktionieren gleichermaßen mit Melibo. Ebenso ist die Einbindung von z.B. Trackinglinks einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Einbindung des Produktfeeds war uns zunächst unklar, welche Daten wie erforderlich sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollen mehr Umsatz durch einen Produktberater erzielen. Zusätzlich gilt es, einen nennenswerten Teil der schriftlichen Kommunikation zu vollständig zu automatisieren.
“Kompetentes Unternehmen ”
Herkunft der Review
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Key User Customer Service bei
Raumschmiede GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Furniture
Use cases:
ChatbotLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Melibo hat eine gute Expertise im Bereich künstlicher Intelligenz. Die Zusammenarbeit funktioniert reibungslos und ist stets sehr strukturiert und lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Die Chancen künstlicher Intelligenz sind enorm. Grundsätzlich muss man sagen, dass das Thema noch viel Entwicklungspotential hat. Auch hier ist Melibo stets aktiv, um die neusten Produktupdates zu gewährleisten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zahlreiche Anfragen aus dem Kundenservice werden mit Melibo gelöst.
“Einfaches & effizientes KI Tool ”
Herkunft der Review
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annika
Verifizierter Reviewer
Projektmanagerin bei
EDNT GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunications
Use cases:
ChatbotKundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache selbsterklärende Anwendung und Unterstützung! Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und für weitere Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung vom Team. Die Schulung war hilfreich, um das Produkt zu verstehen. Der Support ist sehr bemüht, dass man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Leider werden nicht alle Trigger erkannt. Die Übersetzung hackt hier und da auch noch. Der Dienstleister hat bei Eigennamen Probleme

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot ist für unser Unternehmen einfach eine tolle Lösung. Unsere Kunden haben 24/7 Zugang zu allen wichtigen Themen und bekommen all Ihre Frage rundum die Uhr beantwortet.
“Vielversprechende Lösung”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
COO bei
Motea GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die Frage nach dem, was mir am besten gefällt, lässt sich klar beantworten: Es ist der nahe Kontakt zu den Entwicklern und der Geschäftsführung, der besonders positiv hervorsticht. Diese direkte Verbindung ermöglicht es, Feedback unmittelbar und effektiv zu kommunizieren, was zu einer dynamischen und reaktionsschnellen Entwicklungsatmosphäre führt.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Absprachen werden nicht eingehalten. Wichtig wäre hier, Mechanismen zu implementieren, die sicherstellen, dass alle Absprachen, unabhängig von ihrer Größe, dokumentiert und nachverfolgt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

FAQ Chatbot, Stornierungen, Lieferterminanfragen
“Benutzerfreundliches System mit fantastischen Ergebnissen”
Herkunft der Review
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin für Marketing bei
BadeLand Wolfsburg
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Entertainment
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Mir hilft die übersichtliche Benutzeroberfläche mit der sich kinderleicht lückenlose Ergebnisse erzielen lassen. Selbst für Programmier-Anfänger gut zu nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

An der ein oder anderen Stelle ein kleiner Hilfebutton für schnelle Erklärung wäre vielleicht eine Verbesserung. Zusätzlich könnte man von Anfang an mit einer Datum/Zeit-Erkennung arbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wiederholende Fragen der Gäste, die ein Callcenter oder Mitarbeiter in Anspruch nehmen werden durch den Chatbot aufgefangen. Kosten- & Zeitersparnisse.
“Ein Team, dass weiß wovon es spricht”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Anonym
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Luxury Goods & Jewelry
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Melibo wird als sehr freundlich, kunden- und lösungsorientiert empfunden. Außerdem bietet Melibo eine äußerst benutzerfreundliche Plattform zur Erstellung von Chatbots. Der Chatbot-Customizer ermöglicht eine individuelle optische Gestaltung. Die Vielfalt der Chatbot-Funktionen reicht von FAQ bis zum Live-Chat. Der intuitive Bot kann den Großteil der Anfragen abdecken und verschiedene Optionen, wie das Ticketcenter ermöglichen eine flexible Bearbeitung. Melibo bietet Nutzern die gewünschte Flexibilität bei Design und Chatflow-Gestaltung und reagiert schnell auf Feedback, was zu einer erfolgreichen Weiterentwicklung der Plattform führt.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann hier keine negativen Aspekte nennen. Melibo ist nur weiterzuempfehlen :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Website-Besucher nutzen unseren Chatbot für Selbsthilfe, wodurch unser Serviceteam entlastet wird. Dies verbessert das Anfragenmanagement und ermöglicht schnellere Rückmeldungen. Der rund um die Uhr verfügbare Chatbot bietet die Chance, den Kundenservice fortlaufend zu verbessern, während sich Mitarbeiter auf individuelle Beratungen konzentrieren können.
“10/10 - Bester Chatbot as a Service! ”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alex
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
the-one.world GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kunden lieben den Chatbot! Am mit besten gefällt unserem Team die hervorragende Qualität des Kundenservice. Die Nahbarkeit des Melibo-Teams und die hilfsbereiten Antworten haben unsere Erwartungen stets erfüllt, was eine immense Erleichterung für die Nutzerfreundlichkeit des Services darstellt. Ein weiterer Aspekt, der uns besonders gut gefällt, ist die einfache Navigation, bzw. durchdachte Gestaltung und intuitive Benutzeroberfläche des Chatbots. Melibo legt offensichtlich viel Wert auf ein ansprechendes und benutzerfreundliches Design, das unserem Team sehr gut gefällt. Insgesamt sind wir mit der Bedienung des Chatbots sehr zufrieden.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell können wir keine gravierende Nachteile feststellen, die unsere Zufriedenheit beeinträchtigen. Die Plattform erfüllen unsere Erwartungen und Bedürfnisse, somit sind wir bislang rundum zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Website-Besucher interagieren selbstständig mit dem Chatbot, sodass ihre Fragen dadurch beantwortet werden und unser Serviceteam mit weniger Anfragen ausgelastet ist.
“Einfache Handhabung & großer Nutzen :-) ”
4.5
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Leitung Büromanagement bei
Talents4Good GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Human Resources
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung, Änderungen schnell integrierbar und kompakte Übersicht über Nutzung des Chatbots (z.B. wann würde er wie häufig genutzt usw.).

Was gefällt Dir nicht?

Fragen werden teilweise nicht so gut verstanden wie erhofft und bleiben deshalb manchmal auch unbeantwortet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Entlastung im Anfragenmanagement und gleichzeitig schnellere Rückmeldungen an die fragenden Personen.
“Gut und schnell umgesetzt”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Peer-Arne
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
AIRY Green Solutions GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Furniture
Use cases:
ChatbotConversational MarketingKundenservice
+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Die Melibo-Plattform erlaubt es mir, den Chatbot sehr weitgehend eigenständig zu administrieren. Die Beratung seitens des Melibo-Teams erfolgt schnelle und sehr pragmatisch, die Zeit vom Projektstart bis zum Launch betrug gerade einmal drei Wochen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt wenig zu meckern. Die Punkte, die nicht funktionierten wurden bislang sehr zügig und erfolgreich abgearbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot hilft unseren Kunden bei einer ersten Orientierung im Sinne der Produktberatung. Bei speziellen Fragen und Anforderungen erfolgt die Übernahme durch einen Menschen im Live-Chat. Wir lernen durch die Fragen unserer Kunden deren Bedarf und Bedürfnis besser kennen und können uns insgesamt noch besser darauf einstellen.
“Unkompliziert, leicht verständlich und ein Super Support-Team”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Matthias
Verifizierter Reviewer
Technical Service Manager bei
Amperfied GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
ChatbotKundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Die Betreuung und die schnelle Umsetzung von Ideen. Sehr einfache Bedienung und Bearbeitung innerhalb des Programms, sehr leichtes erweitern und konkretisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Mir ist bislang noch nichts störendes aufgefallen, habe aber nicht den direkten Vergleich zum internen Ablauf anderer Systeme

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

melibo beantwortet einfache, immer wiederkehrende Kundenfragen, berät Kunden bei der Produktauswahl oder stellt den Kontakt zum Kunden her.. Wesentlicher Vorteil ist eine Entlastung unseres internen Services, der sich damit um die tieferen, technischen Belange kümmern kann.
“Super Unterstützung durch intelligenten Chatbot”
4.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
Kunden- und Partner Manager bei
Miomente GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services
Use cases:
ChatbotKundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche ist äußerst benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet. Wir können den Chatbot problemlos nutzen. Die klare Struktur haben dazu beigetragen, dass die Interaktion mit dem Chatbot äußerst angenehm ist. Das Team ist absolut hilfsbereit und flexibel. Da fühlt man sich wirklich gehört und verstanden.

Was gefällt Dir nicht?

Momentan fehlen vielleicht noch ein paar Wunsch-Features, zum Beispiel Voice Bots, die man mit dem Chatbot kombinieren kann. Aber das Entwicklerteam ist sehr offen für Wünsche, Anregungen und Ideen. Die Vorstellung, dass Melibo mit der Zeit wächst und zusätzliche Features einbaut, macht echt neugierig. Freu mich darauf zu sehen, was da noch alles kommt!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch den rund um die Uhr verfügbaren Chatbot haben wir die Möglichkeit, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Dies ermöglicht unseren Mitarbeitern, sich intensiver auf individuelle Beratungen zu konzentrieren.
“Absolut empfehlenswert!”
4.5
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hendrik
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
travelite GmbH & Co. KG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
ChatbotKundenservice

Was gefällt Dir am besten?

- sehr guter Support, der uns die Grundeinrichtung komplett abgenommen hat und immer gut erreichbar ist. - man muss sich etwas damit beschäftigen, aber dann ist es sehr einfach nutzbar und übersichtlich aufgebaut. - das Tool wird ständig weiterentwickelt und optimiert

Was gefällt Dir nicht?

- am Anfang gab es noch ein paar Kinderkrankheiten, die aber inzwischen ausgemerzt wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Unterstützung des Kundenservice im First-Level-Support, - Produktberatung
“Einer der sympathischsten Chatbots, der mir je untergekommen ist!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
CEO bei
VE Virtual Entity GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Design
Use cases:
KI ChatbotsChatbot

Was gefällt Dir am besten?

Bei melibo hat man nicht direkt das Gefühl mit einer Maschine zu chatten, die nur vorgefertigte Antworten liefert. Vielmehr merkt man, dass der Bot auf modernen KI-Modellen basiert, die richtig pfiffig auf Anfragen reagieren können. Eigentlich in der Qualität in der man es von ChatGPT und Co. gewöhnt ist, nur natürlich mehr mit dem Fokus auf den jeweiligen Use Case.

Was gefällt Dir nicht?

Das User Interface könnte etwas moderner sein, ich habe aber mitbekommen, dass das als nächstes angegangen wird und schätze, dass das bald einen neuen Anstrich hat. Insbesondere die Anpassung an die Unternehmenswebsite fände ich wichtig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen lassen sich super leicht vorqualifizieren und teilweise ganz automatisch bearbeiten. So sparen wir Zeit im Support und dadurch bares Geld.
“Motiviertes Team, setzt Änderungswünsche schnellstmöglich um, macht Spass zusammen zuarbeiten.”
4.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Elena
Verifizierter Reviewer
Team Lead bei
Papershift
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Zusammenarbeit mit dem Team, um Ziele zu erreichen. Schnelle Reaktionszeit. Bot hilft uns schon nach wenigen Wochen im Support Anfragen entgegenzunehmen - das Finetuning kommt noch.

Was gefällt Dir nicht?

Insights und Auswertung, wie der Bot uns in Zahlen entlastet, ist noch nicht optimal gelöst, aber auch bereits in Arbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Support Anfragen werden via dem hauseigenen Helpcenter durch den Bot beantwortet. Wenn dieser nicht weiter weiß, leitet er die Frage an die menschlichen Support Kollegen.
“Super effizienter Ki-Bot”
5.0
MA
Vor mehr als 12 Monaten
Mehmet Ali
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter Kundenservice und Einkauf bei
motoin GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers
Use cases:
KI ChatbotsChatbotConversational Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Der Support und der Chatbot sind äußerst hilfreich und effizient. Der Support steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Zudem kommt Melibo immer mit eigenen Ideen, wie wir Prozesse mit dem Bot automatisieren können, was uns im Kundenservice sehr entlastet.

Was gefällt Dir nicht?

Falls es mal Problem gibt, wird dieser direkt vom Support Team behoben. Somit können wir keine negativen Erfahrungen teilen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo filtert alle Anfragen vom Kunden im Vorfeld ab, damit die Kollegen im Support eine schnelle und effiziente Bearbeitung machen können. Zudem werden allgemeine Anfragen und Produktberatungen direkt durch den Bot beantwortet. Der Bot ist für uns ein Kollege der 24 Stunden aktive auf unserer Homepage den Kunden unterstützt
“Sehr flexible Software mit hervorragendem Support”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kai
Verifizierter Reviewer
IT Projektmanager bei
Miomente GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Events Services
Use cases:
KI ChatbotsChatbotConversational Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend ist fast selbsterklärend. Der Chatbot lässt sich super easy einbinden, es gibt viele Styling-Optionen out of the box und zur Not lässt sich alles über custom CSS anpassen. Das Onboarding Team hat den Bot vor eingerichtet und man hat gemerkt, dass sie sich wirklich intensiv mit unserem Geschäftsmodell auseinandergesetzt haben. Das Pricing im Baukasten-Prinzip hat uns ebenfalls sehr gut gefallen. Zusammenarbeit mit allen Beteiligten von melibo war und ist ein großes Vergnügen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Helpcenter ist noch etwas dünn, allerdings wurden alle Fragen per E-Mail innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Ich würde mir eine Feature-Roadmap wünschen und öffentliche Changelogs als Newsletter oder auf der Website.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo entlastet unseren Kundenservice, indem es die meisten Standard-Fragen von selbst beantwortet. Melibo erstellt Support Tickets mit vorqualifizierten Kundendaten. Während der Sprechzeiten leitet es an den Live-Chat weiter, wenn gewünscht oder erforderlich. Melibo hilft unseren Kunden, die passenden Produkte zu finden. Melibo generiert Antworten mithilfe von ChatGPT aus unserem Knowledge Hub in Deutsch und Englisch. Melibo ist immer online, nie krank und hat keinen Urlaubsanspruch.
“Ich fühle mich bei unseren zuständigen Kollegen von melibo gut aufgehoben”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Silke
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin im Service Center
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sports
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Ein guter strukturierter Aufbau, gute Übersicht zusammengefasst auf einer Seite, ständige Weiterentwicklung und neue Ideen von den Mitarbeitern

Was gefällt Dir nicht?

Diese Frage kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht beantworten, da wir erst seit kurzem zusammenarbeiten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wirkliche Probleme sind bislang nicht aufgetreten, bei Rückfragen sind die Kollegen sehr gut erreichbar. Vorteile: Eine enorme Arbeitserleichterung
“Melibo unterstützt dich genau passend bei der Betreuung der Kundenanfragen.”
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nina
Verifizierter Reviewer
Auszubildende bei
AquaMagis Plettenberg GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

- auch wenn Melibo keine Antwort geben kann, besteht die Möglichkeit mit jemandem aus unserem persönlichen Team in Kontakt zu treten via Email, ebenfalls die Möglichkeit bei dieser Situation dann die Wahl zwischen unseren verschiedenen Bereichen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Nachteil ist, dass selbst wenn man einen Trigger angelegt hat wie zum Beispiel "online", Melibo dies aber nicht in einem geschriebenen Satz der Kunden erkennt. Denn wenn ein Kunde schreibt "Gibt es noch online Tickets" erkennt Melibo diesen Chat nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Melibo unterstützt uns bei den reichlichen Kundenanfragen, wodurch unser Serviceteam entlastet werden kann. Wir können mithilfe von Melibo eben so "Standardfragen" abdecken und müssen diese nicht immer bei jedem Kunden neu beantworten.
“Steigung der User Experience”
4.5
R
Vor mehr als 12 Monaten
Romina
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
Roomers Hotels
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospitality
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Wir benutzen den Chatbot von melibo für unsere Karriere Website und sind sehr zufrieden damit! Die Benutzung des Backends ist sehr einfach und übersichtlich und man kann alles der CI des Unternehmens anpassen, sodass es perfekt zur Website passt. Durch die einfache Kommunikation mit den potenziellen Bewerbern steigt die User Experience und das Vertrauen zu unserer Brand. Wir haben einen Chatflow mit relevanten Fragen integriert, durch den man sich direkt über den Chatbot bewerben kann - was super angenommen wird.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot ist bei uns seit 3 Monaten in Gebrauch und ich kann bisher nichts Negatives sagen. Der Support war immer super, sobald eine Frage aufkam.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können durch die Einsicht des Chats gut einschätzen, auf was unsere potenziellen Bewerber wert legen und dies auf unsere Kommunikation anwenden. Sobald ein Bewerbungsvorgang abgeschlossen ist, erhält unser HR eine Mail und kann die Person kontaktieren.
“Angenehmer Partner für ein Top Produkt!”
Herkunft der Review
5.0
c
Vor mehr als 12 Monaten
christian
Verifizierter Reviewer
Verkaufsleitung / Produktmanager bei
Poolmegastore GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Import and Export
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Produktvorschau sowie Unterstützung bei der Erstellung durch das Melibo Team sehr Gut. Schnelle Erreichbarkeit und kulante Hilfen. Nur zu empfehlen.

Was gefällt Dir nicht?

Transparenz zum Kostenpunkt mit Kostenaufstellung ( Preisliste ) sollte besser einsehbar sein. Für mich kein Problem, allerdings kann dies Kunden abschrecken. Einsicht der Funktionen in den verschiedenen Paketen am besten von Anfang an offenlegen, sonst könnte man falsche Eindrücke bekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abfang von Kundenanfragen rund um die Uhr. Kostensenkung und eine moderne Nutzung. Kundenfang.
“Intuitiver und übersichtlich strukturierter Chatbot”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marcel
Verifizierter Reviewer
Projektkoordinator
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive und schnelle Einarbeitung in das Tool. Übersichtlicher Aufbau der Webversion. Sehr guter Support durch das Melibo-Team

Was gefällt Dir nicht?

Bislang sind noch keine Unannehmlichkeiten aufgetreten, weshalb ich hier keine Punkte aufführe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Analysefunktion. Schnelle Bearbeitung der Fragen und Antworten.
“Sehr mächtig und leicht zu bedienen”
5.0
PDU
Vor mehr als 12 Monaten
Prof. Dr. Ute
Verifizierter Reviewer
Professor bei
Hochschule Darmtadt
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Mit melibo können Chatbots leicht aufgesetzt, erweitert und aktualisiert werden. Die Integration in eine eigene Webseite ist ebenso leicht. In der Übersicht sieht man, wie viele Nutzer:innen den Chatbot wann verwenden und welche Fragen häufig gestellt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Im Analyse-Bereich gibt es noch Potential. Die Anbindung von Daten aus Datenbanken wäre super.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Übersichttliche Verwaltung des Chatbot-Wissens. Der Chatbot hilft, Fragen von Studieninteressierten zu beantworten.
“super schnell im Anlernen neuer Trigger und Frage-Antwort-Kombinationen, tolle Integrationen”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christopher
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
consider it GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

man kann auf Basis bestehender Texte Frage-Antwort Kombinationen ableiten lassen - also mit bestehendem Produkt- und Marketing-Material anlernen, echt genial.

Was gefällt Dir nicht?

es funktioniert quasi aus dem Stand, komplexere Flows muss man aufbauen, geht aber auch gut über die Oberfläche - ich hätte es gerne früher gekannt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

super für Kunden-Dialoge auf der Homepage, eventuell auch für Service und Recruiting - spart echt Zeit und bietet dem Kunden eine tolle Service-Erfahrung jenseits von "ich habe Dich nicht verstanden."
“Super hilfreiches Tool”
4.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kristin
Verifizierter Reviewer
Kinzig.Valley GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Think Tanks
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Website-Besucher erhalten schnell eine Antwort auf ihre relevanten Fragen. Gleichzeitig werden Mitarbeiter des betreffenden Unternehmens entlastet, da Fragen bereits direkt auf der Website geklärt werden können und dafür kein Anruf bzw. keine E-Mail notwendig ist. Somit entsteht eine Win-Win Situation sowohl für Besucher als auch Mitarbeiter, da alle von einer Zeitersparnis profitieren.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre super, wenn man einstellen könnte, dass dem Nutzer beispielsweise erst nach ein paar Klicks (wenn man merkt, dass er nicht das findet, was er sucht) der Chat angezeigt wird. Momentan besteht nur die Möglichkeit, den Chat von Beginn an anzuzeigen oder auszublenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen melibo vor allem um uns selbst zu entlasten und uns kurze Gespräche oder Mails mit allgemeinen Fragen zu ersparen. Denn durch das Tool findet der Nutzer die relevanten Infos schneller bereits auf der Website.
“Einfach anzuwenden und nette und kompetente Beratung”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Customer Service bei
Casa Doe
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Market Research
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Anwendung und Unterstützung! An sich ist da Tool selbsterklärend. Für die meisten Probleme gibt es Tutorials und falls man darüber hinaus Fragen hat gibt es eine engmaschige Betreuung von. Der Support ist sehr bemüht das man das Beste für die eigenen Bedürfnisse ausschöpfen kann. Außerdem gibt es eine stetige Weiterentwicklung die man mit Feedback auch beeinflussen kann. Super Produkt!

Was gefällt Dir nicht?

An sich läuft alles super. Wenn es Mal ein kleineres Problem gibt wird es sehr schnell gelöst. Bisher gab es nichts was sich als dauerhaftes Problem entpuppt hätte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir reduzieren dadurch unser E-Mail aufkommen was im CS für ein kleines Team einfach zu viel geworden ist. Durch die Nutzung können wir uns mehr auf andere Felder konzentrieren und unsere Zeit Effektiver nutzen.
“Sehr benutzerfreundlich mit gutem Support!”
4.5
H
Vor mehr als 12 Monaten
Heiko
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
DigiPark GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Für unsere neue DigiPark App haben wir einen Chatbot mit leichter Integration gesucht und haben mit Melibo genau das gefunden, was wir gesucht haben. Das Tool ist sehr leicht verständlich und dadurch sehr benutzerfreundlich. Mit dem direkten Draht zum Vertriebsteam fühlen wir uns gut betreut, freuen uns auf alle Funktionen, die noch kommen und empfehlen Melibo ohne Einschränkungen weiter!

Was gefällt Dir nicht?

Die App-Integration ist noch nicht fertig aber wir freuen uns, dass sie bald kommen wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen ausschließlich den Chatbot für unsere Kundenanfragen. Hierdurch sind wir sehr effizient aufgestellt.
“Super nette Mitarbeiter und tolle Betreuung”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Marketing
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Restaurants
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Handhabung, Mitarbeiter nehmen sich viel Zeit für Fragen und begleiten einen durch die Erstellung des Chatbots, individuelles Design des Chatbots möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann nur mit Kreditkarte bezahlen, vielleicht wäre es sinnvoll, mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzugeben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot soll den Bewerbungsvorgang unkompliziert und locker gestalten.
“Intuitiver Chatbot perfekt für mein Unternehmen ”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tim
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
Startup
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Transportation/Trucking/Railroad
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Chatbot ist einfach zu programmieren. Unsere Kunden nutzen ihn sehr regelmäßig und erleichtern uns somit unser Kerngeschäft.

Was gefällt Dir nicht?

An kleinen stellenkann noch optimiert werden. Das flexible Team hilft aber immer schnell und zuverlässig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen werden häufig automatisch durch den Chatbot beantwortet anstatt über das Telefon
“Gute Lösung auch für Start-Ups!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marwin
Verifizierter Reviewer
chaanz UG (haftungsbeschränkt)
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Der intuitive Chatbot-Aufbau und das man mehreren Chatbots auf einer Plattform bauen sowie verwalten kann. Wir haben zwei Chatbots gebaut: einen Bot für unsere Website und einen Chatbot für unsere Crowdfunding-Kampange. Gerade als kleines Start-Up haben wir wenig Zeit, um Routine-Anfragen schnell zu beantworten. Da war melibo definitiv eine gute Hilfe.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fällt soweit nichts ein, was negativ wäre. Sind rundum zufrieden mit der Softwae und dem Team von melibo.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Routine Anfragen zu automatisieren, Lead-Generierung für unseren Newsletter und bessere Navigation auf unserer Website.
“Benutzerfreundlich und leicht einzustellen.”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martina
Verifizierter Reviewer
Customer Experience bei
MamiGut
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt immer Unterstützung, wenn man sie braucht, und es ist großartig, dass man die Möglichkeit hat, den Chat so zu gestalten, wie es die Kunden wünschen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich vergesse manchmal, die Kundenkommentare zu überprüfen.Aber das ist etwas, das sich leicht beheben lässt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die direkte Kommunikation mit den Kunden ist großartig. Wir finden heraus, was auf unseren Seiten fehlt. Wir hören, nach welchen Produkten unsere Kunden suchen.
“Super einfach in der Erstellung und Nutzung”
5.0
BA
Vor mehr als 12 Monaten
Bernhard A
Verifizierter Reviewer
Managing Partner bei
Con-TACT
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Human Resources
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Dass man auch komplexere Interaktionen zwischen Kunden und dem Melibo Chat-Bot aufsetzen kann, ohne tiefe Programmier oder KI Kenntnisse haben zu müssen

Was gefällt Dir nicht?

Leider fällt mir nichts ein, was mir an Melibo in der neuen Form nicht gefallen würde

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zum einen geben wir damit Orientierung für Besucher unserer Website zu unserem Angebot und zum anderen bieten wir erste Hilfestellung in der Auftragsklärung der eigenen Anliegen.
“Tolle Unterstützung & einfach zu verwalten”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luna
Verifizierter Reviewer
Online Marketing & Kundensupport bei
Prepmymeal GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Melibo-Bot ist eine gute Option zur Unterstützung beim Kundensupport. Viele Standard-Fragen können schnell und einfach beantwortet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell sind wir rundum zufrieden. Generell ist das Team sehr offen für konstruktives Feedback und setzt alles schnell um.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Melibo haben Kunden und Interessenten die Möglichkeit, in nur wenigen Sekunden eine Antwort auf ihre Frage zu erhalten. Der Kundensupport wird entlastet mit Standardfragen und kann sich um wichtigere Anfragen kümmern.
“Melibo erleichtert unseren Support ungemein!”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
Vetain
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Melibo erleichtert es uns ungemein, unnötige Support Anfragen durch den Chatbot zu vermeiden und den Kunden hilfreiche Informationen bereit zu stellen, ohne einen Mitarbeiter damit zu belasten. Sollte dann doch einmal eine Frage auftreten, kann diese ganz einfach über das integrierte Ticket-System gelöst und beantwortet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gefällt mir alles an Melibo sehr gut! Das Design & das Interface des Chatfensters ist mega! Lediglich das Aussehen der Mails könnte noch etwas moderner sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Melibo entlasten wir unseren Support und haben mehr Zeit für die wichtigen Anfragen/Aufgaben im Unternehmen.
“Zeitsparen leicht gemacht!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
CEO bei
DI-Solution
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Chatbot

Was gefällt Dir am besten?

Ein hilfsbereites und kommunikatives Team, die super schnelle Einrichtung und Trainingsarena, einfache Verknüpfung durch PlugIn und API.

Was gefällt Dir nicht?

Mit dem Support hatten wir bereits einige Wünsche besprochen, die für unseren Use-Case noch gefehlt haben. Im anschließenden Update waren die Funktionen schon verfügbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem die verbesserte Kommunikation hilft bei der Bearbeitung. Durch die antrainierte Wissensdatenbank wird die Zahl der Anfragen reduziert. Durch die einfache und intuitive Bedienung wertet es Webseiten und Tools auf.
“Funktioniert einwandfrei!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
2nd Chairman of the Board bei
Founders Club Frankfurt Student Entrepreneurs e.V.
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: E-Learning
Use cases:
KI ChatbotsChatbot

Was gefällt Dir am besten?

Das Chatbot-Design und die Möglichkeiten an einen Menschen bei komplexen Problemen zu übergeben. Ich kann einfach mit ein paar Klicks den Bot erstellen und mit einem Live-Chat als Fall-Back verknüpfen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mich über eine WhatsApp Integration freuen. Das Team macht, aber in kurzen Abständen immer tolle Updates und bringt neue Integrationen mit rein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot kann Standardanfragen reduzieren und Anfragen vorqualifizieren. Die Kombination aus KI-Chatbot und Live-Chat Übergabe hat mich überzeugt.
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