Name: Zoho CRM
Rating: 4.00 (58 reviews)

Zoho CRM

Zoho CRM Erfahrungen & Reviews (58)

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zoho indien

“Zoho bündelt mehrere hochleistungsfähige Plattform-Produkte in nur einer Plattform”

Vor mehr als 12 Monaten

Ralf Korb

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Korb & Kollegen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consulting

“Bei Zoho gibt es nichts was man vermissen kann”

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp Conrad

Verifizierter Reviewer

Customer Succes & Operation bei

Sides

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

“Wir nutzen Zoho um eine Vielzahl von Datenquellen zu konsolidieren”

In den letzten 12 Monaten

Marco Barreto

Verifizierter Reviewer

Business Development bei

SHL Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Versicherung

“Intuitives & benutzerfreundliches CRM ”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

DEK Deutschland GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Ich arbeite nicht nur mit dem CRM, es ist natürlich das Herz des ganzen Systems. ZOHO ist das Schweizer Taschenmesser für Unternehmen. Die Handhabung ist angenehm der Support hilft in allen Belangen. Es ist viel aber wenn man sich mal auskennt ist es die leadmachine schlechthin. Voralpen zu dem Preis!

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gibt es wenig was mir nicht gefällt, außer dass es designtechnisch an manchen Stellen schon sehr starr ist. Aber ansonsten ist es wirklich ein all rounder und ich kann nichts schlechtes darüber sagen!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das problem von Datenchaos löse ich. Ich habe ein Portal für meine User darüber erstellt. Das erste ist für bis zu 10000 User kostenlos Bzw. Zoho ist da extrem kulant. Der User kann sich eigene Login Daten generieren und swine Kundendaten selbst pflegen und es gibt einen dateiupload Bereich. Ich erstelle Formulare und Workflows die automatisiert emails versenden bei gewissen triggern. Ich sehe ob der User die Mail geöffnet hat und den gesamten Verlauf der Kommunikation. Wenn ich alles aufliste was für Probleme zoho löst dann sitze ich morgen noch hier. Es lohnt sich definitiv für jeden da draußen das mal genauer unter die Lupe zu nehmen!

“Ich hab mich vor Jahren aufgrund des Preise für ZOHO entschieden und es nie bereut!und”

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Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Collaborative Marketing Club - CMC Gmbh

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Media

Was gefällt Dir am besten?

Wir arbeiten mittlerweile seit einigen Jahren im Team mit Zoho und haben für uns einige Besonderheiten im B2B Sales Prozess umgesetzt. Die Individualisierung war einfach machbar und es gibt viel gut erklärte Support-Artikel und Videos. Bisher hat sich auch noch jeder neue Mitarbeiter sehr schnell in das System einlernen können. Ein CRM System ist aber immer nur so gut wie es auch gepflegt wird. Das Handling ist sehr einfach, z.B. nutzen wir eine Phone-Bridge zu Sipgate um direkt alle eingehenden Telefonate im System zu haben und ausgehende Calls mit einem Klick zu erledigen. E-Mail Templates lassen sich ohne jede Einschränkung frei gestalten und direkt aus dem System an einen oder als Kampagne direkt an mehrere potentielle Partner senden. Das hat uns im Sales deutlich schneller gemacht. Zuerst hatte ich Bedenken bzgl. des Supports, weil die Firma aus Indien stammt, aber wir haben von Zoho eine deutsche Support Agentur an die Hand bekommen, die super schnell reagiert und Hilfe leistet.

Was gefällt Dir nicht?

Theoretisch gibt einem Zoho die Möglichkeit neben dem CRM auch viele andere Unternehmensbereiche mit Addons zu bedienen, wie Webseite, Finance usw. - für meinen Geschmack wirkt das manchmal ein bisschen viel. Ich konzentriere mich auf die Stärken vom CRM und lasse die anderen Addons außen vor. Da wir viele E-Mails aus dem Tool heraus schreiben bleibt es nicht aus, dass einige von Blacklist blockiert werden, sobald eine der Versand IP-Adressen markiert ist. Die Kontakte werden dann vorübergehend im CRM gesperrt, was etwas störend ist, wenn man mit dem Kunden doch regelmäßig in Kontakt war. An der Stelle kann man als Nutzer kaum Einfluss nehmen. Im Reporting Bereich lassen sich detaillierte Dashboards erstellen, was auch sehr gut klappt! Leider gibt es nur wenig Möglichkeiten für kalkulierende Felder.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Hauptherausforderung im B2B Sales und Key Accounting ist natürlich, dass mehrere Mitarbeiter über das Feedback eines Kunden informiert sind. Mit Zoho gibt es für jeden Kunden umfangreiche Möglichkeiten individuelle Felder zu erstellen, um das Interesse an jedem Produkt abzubilden. So weiß jeder Manager beim nächsten Kundenkontakt direkt nach was er fragen muss. Wir bilden unseren kompletten Sales Prozess über die Software ab, von der Kampagnenselektion, über den ersten Anstoß, Calls und Abschluss - also der komplette Lebenszyklus für eine Verkaufschance. Das schafft klare Strukturen und macht viele Prozesse messbar, die wir vorher nur schätzen konnten.

“Gutes Tool für den Überblick über Kunden und Umsatzplanung”

Vor mehr als 12 Monaten

Toto

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

make better GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Technologie

Was gefällt Dir am besten?

Die Umsatzplanung mit Zeitpunkten und Wahrscheinlichkeiten ist sehr gut, ebenso die zwar einfachen, aber hilfreichen Workflows ersparen lästige Klicks. Die Integrationen anderer Produkte von Zoho oder extern ist echt einfach. Für mich als Informatiker ist es auch interessant, eigene Skripte zu schreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Die typische SAAS Preisstruktur pro Seat ist auch hier nervig. Für kleine Unternehmen mit viel Kundenkommunikation, bei denen viele Mitarbeiter einen Zugang zum CRM brauchen, wird da sehr schnell teuer. Oder man muss auf Features verzichten, die zwar richtig gut sind, aber nur von wenigen Mitarbeitern gebraucht werden. Eine flexiblere Preisstruktur pro Rolle des Seats wäre schon ein Schritt nach vorne. Der Support in Deutschland scheint nur über einen externen Partner zu laufen, deren Hilfsangebote eher nach Werbung und Verkauf klingen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen den Forecast für den Umsatz mit dem Tool. Wir benutzen es als zentrale Kundenkommunikation, wenn die Kunden nicht mit uns in Asana unterwegs sind.

“Hoher Funktionsumfang und gutes Preis-Leistungsverhältnis”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Nico

Verifizierter Reviewer

externer Berater

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Zoho bietet, insbesondere im Zusammenspiel mit den weiteren Apps wie SalesIQ (Livechat) oder Campaigns (E-Mail-Marketing) einen recht hohen Funktionsumfang. Das CRM kann in gewissen Grenzen und mit einem überschaubaren Aufwand an den eigenen Bedarf angepasst werden. Wer auch Printmailings nutzt, dürfte sich über die integrierte Serienbrieffunktion freuen (versandfertige PDF-Dateien direkt im CRM integrieren). Hilfreich ist zudem der "Feeds"-Bereich, hier lässt sich umfassend nachvollziehen, wer gerade welche Änderungen, Updates etc. an Datensätzen vornimmt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anpassungsmöglichkeiten sind letztendlich überschaubar. Datenfelder können noch unkompliziert angepasst/konfiguriert werden, wer aber komplexere Vertriebsprozesse abbilden möchte, stößt mit Zoho schnell an die Grenzen. Der Support ist oft nur begrenzt hilfreich (das Unternehmen sitzt in Indien, d.h. es kann zu Sprachbarrieren kommen). Letztendlich handelt es sich um ein "Do it yourself" CRM-Tool: Im Unterschied zu z.B.Salesforce sind keine größeren Anpassungen möglich. Wer komplexere Vertriebsprozesse hat, sollte sich eher nach einer anderen Lösung umschauen. Fraglich ist zudem, ob die Anforderungen der DSGVO vollumfänglich erfüllt werden (Serverstandort außerhalb der EU), weshalb ich hier eher einen Anbieter aus der EU oder mit Servern in der EU bevorzugen würde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gut abbilden lässt sich: Verwaltung von Kundendaten, einfache Vertriebsprozesse, Serienbrief- und Serienmail-Funktion.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Nico,

als Antwort auf den gestiegenen Bedarf nach mehr Anpassbarkeit in CRM Systemen hat Zoho im letzten Jahr die Funktion Canvas als integrierten Bestandteil von Zoho CRM auf dem Markt gebracht. Diese Funktion ermöglicht es unseren Nutzern, das CRM frei via Drag-and-Drop nach eigenen Anforderungen zu gestalten und anzupassen.

Kurzanleitung Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs Link zum Canvas Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE

Für komplexe Vertriebsprozesse bietet Zoho CRM auch die Möglichkeit, unterschiedliche Vertriebspipelines parallel abzubilden und mithilfe von Blueprints und dem Commandcenter selbst komplexeste Vertriebsprozesse zu gestalten.

Weitere Infos zu Vertriebsprozessen und dem Zoho CRM Commandcenter: https://www.zoho.com/de/crm/process-management.html https://www.zoho.com/de/crm/commandcenter/

Sofern darüber hinaus noch weitere Anpassungen notwendig sind, besteht seit neuem die Möglichkeit mittels Customer Scripts die UI mit komplett eigenen ereignisgesteuerte Funktionen zu gestalten.

Weitere Infos zu Customer Scripts: https://www.zoho.com/de/crm/developer/client-scripts.html?src=whats-new

Für unsere Kunden aus der EU verfügt Zoho über eigene separate Server, welche sich innerhalb der EU befinden. Unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link, kann eine Karte mit der aktuellen Auflistung der Zoho Server gefunden werden.

Landkarte unserer Server: https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html

Zum Thema DSGVO: Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden zudem gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO.

Hier geht's zur Compliance Übersicht: https://www.zoho.com/compliance.html

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Multifunktionalität und faires Preismodell”

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Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Beraterin

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media

Was gefällt Dir am besten?

Zoho bietet eine Fülle an sinnvollen Funktionen wie benutzerdefinierte Auswertungen und Projektmanagement Funktionen. Die usability ist durch das gestaltbare Dashboard, automatische Priorisierung, drag- and drop etc. sehr intuitiv. Auch die Plugins zur Anbindung an z.B. MS-Office sind hilfreich. Das pricing richtet sich nach gewähltem Funktionsumfang und ist damit sehr fair.

Was gefällt Dir nicht?

Aufgrund der hohen Anpassbarkeit ist Zoho auch entsprechend komplex, das bedeutet für die Einarbeitungszeit einen vergleichsweise erhöhten Zeitaufwand.Der Import von Daten läuft (noch) nicht problemlos und ist ebenfalls zeitintensiv aufgrund erforderlicher Vorbereitungen. Der support war bei einem Problemfall im Team nicht erreichbar bzw. responsive.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der komplette tägliche workflow lässt sich relativ einfach und anpassbar organisieren. Der modulare Aufbau macht die Anwendung sehr intuitiv und die plausible Struktur des Interfaces ist (nach Einarbeitung) wirklich angenehm. Mit der Berichtsfunktion lassen sich Fortschritte einfach und adaptiv (jede gewünschte Auswertung ist möglich) tracken und veranschaulichen.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Julia,

vielen Dank, für Dein Feedback! Bei unserem Support gab es in der Vergangenheit ein Problem, wodurch bei vereinzelten deutschsprachige Support-Tickets die entsprechende Zuweisung an Support-Agenten nicht immer korrekt funktioniert hat. Das Problem wurde bereits erkannt und ist inzwischen behoben.

Unseren Zoho CRM Support erreichst Du unter: Telefon: +49 8000229966 E-Mail: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Einfach zu bedienendes CRM für KMU”

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In den letzten 3 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Assistenz der Geschäftsleitung bei

Agentur Goldweiss

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist eine leistungsstarke und vielseitige CRM-Lösung, die Unternehmen jeder Größe dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Die Software bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Lead-Management, Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung, Bestandsverwaltung, Kunden-Support-Tools und vieles mehr. Zoho CRM ist einfach zu bedienen und verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Benutzern ermöglicht, schnell und effektiv auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Zudem bietet Zoho CRM eine umfassende API-Unterstützung, die es Entwicklern ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Was gefällt Dir nicht?

Komplexität: Obwohl Zoho CRM eine intuitive Benutzeroberfläche hat, kann es für neue Benutzer schwierig sein, alle Funktionen und Optionen zu verstehen. Die Software bietet eine Vielzahl von Funktionen und Einstellungen, die zu Anfangsüberforderung führen können. Integration: Zoho CRM bietet eine breite Palette von Integrationen mit anderen Zoho-Produkten sowie einigen anderen Drittanbieter-Tools. Jedoch sind einige Integrationen nicht so nahtlos wie man es sich wünschen würde, und die Konfiguration kann komplex sein. Limitierungen: Obwohl Zoho CRM in seiner Basisversion eine gute Auswahl an Funktionen bietet, sind einige wichtige Funktionen nur in höheren Abonnementebenen verfügbar. Für kleine Unternehmen können diese höheren Kosten möglicherweise nicht rentabel sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zusammenfassend löst Zoho CRM viele Probleme, die wir als Unternehmen bei der Verwaltung unserer Kundenbeziehungen hatten, indem es effektive Tools für Lead-Management, Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung und Kunden-Support bietet.

“Gut durchdachtes und benutzerfreundliches CRM-Programm”

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In den letzten 12 Monaten

Laura

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Tantec Deutschland

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Industrial Automation

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Zoho inzwischen für unsere gesamtem Marketingaktivitäten. Zoho zeichnet sich besonders durch seine Benutzerfreundlichkeit sowie dem hohen Maß an Individualisierungen aus. Auch genießen wir die Möglichkeit Kontaktdaten und Kundeninformationen von unterwegs via App aufrufen zu können.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Problemen erreicht man rund um die Uhr jemanden beim Support, da das Unternehmen jedoch aus Indien stammt, erfolgt die Kommunikation hier ausschließlich auf indisch. Es wäre super, wenn es auch Supportmöglichkeiten auf deutsch gäbe. Des Weiteren wäre es schön weitere Schnittstellen anzubieten. Wir nutzen Mailchimp für den Emailversand, hier funktioniert die Synchronisation der Daten nur in die eine Richtung. Des Weiteren nutzen wir ein dänisches Shopsystem (Dandomain), zu dem es ebenfalls keine Verknüpfung gibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Zoho für die Verwaltung unserer Kundendaten, dem Synchronisieren und Teilen von Mails mit Kollegen sowie der Kategorisierung in Zielgruppen für unsere Newsletter.

“Voll funktionsfähiges und integriertes System.”

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Vor mehr als 12 Monaten

Rene

Verifizierter Reviewer

Lead Analyst bei

CEYOND Group

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist kostengünstig und integriert sich vollständig in meine Google Suite (Kalender, E-Mail usw.). Alle Informationen fließen entweder in einer 2-Wege- oder 1-Wege-Synchronisation, abhängig von meinen persönlichen Bedürfnissen. Es lässt sich auch in unser internes Portal integrieren, das Partnerinformationen enthält. Berichte sind einfach auszuführen und zu speichern sowie nach spezifischen Anforderungen zu filtern.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher hatte ich keine Probleme mit Zoho. Bis vor kurzem hatten wir Probleme mit ihrer integrierten Kampagnensoftware und verwendeten Zoho Campaigns, aber jetzt haben sich die beiden auch vollständig integriert und Berichte für Kampagnen sind innerhalb der CRM-Software leicht zu analysieren. Das eine Feld, das ich wahrscheinlich am meisten nicht mag, weil es nicht einfach zu filtern ist, ist die Notizenansicht. Ich muss auf ein Potenzial eingehen, um Notizen anzuzeigen, anstatt sie aus einer Filteransicht anzuzeigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM macht es mir leicht, meine Kontakte und Potenziale zu organisieren und ich kann schnell sehen, wer in letzter Zeit nicht kontaktiert wurde. Die E-Mail-Ansicht macht das E-Mail-Tracking auch extrem einfach zu bedienen und zu sehen, welche Kunden Follow-ups benötigen. Das Aktualisieren von Kontaktinformationen ist einfach zu bedienen und es ist einfach, neue Kunden und Konten schnell hinzuzufügen. Es eignet sich auch hervorragend für die Einrichtung mehrerer Potenziale innerhalb eines einzigen Kontos für ganzjährige Dienstleistungen und Produkte.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Rene,

vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass das mit Eurer Integration geklappt hat. Das Feedback zu den Notizen haben wir an unsere Entwickler weitergeleitet.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Robustes System mit Lernkurve”

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Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

CMTO bei

NIPSILD Hamburg GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM lässt sich, wen wundert es, hervorragend in die gesamte Welt der Zoho Systeme einbetten. Damit einhergehend ist bei konsequenter Anwendung ein Single-Point-of-Truth für alle Anwendungen möglich, durch API und zahlreiche Exportmöglichkeiten lässt sich auch fast jedes Drittsystem zur Datenverwertung anschließen. Die neue Funktion der individuellen HTML Masken macht die Sache zu einer Spielwiese für Designer, die eine optimale UX für die Anwender bieten wollen.

Was gefällt Dir nicht?

Zoho CRM bietet viele Funktionen, aber einige davon sind nur eher rudimentär ausgeprägt. Zudem ist bietet die Masse an Funktionalitäten auch Probleme: Der Sinn aufs wesentliche kann teilweise blockiert sein und die Anpassungen bis zum Go-Live können erheblich sein. Auch dann ebbt die Lernkurve zwar nicht ab, aber zumindest wirkt das System dann deutlich aufgeräumter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Zoho CRM vollintegriert und können so direkt auf unsere Kunden- und Verkaufsdaten aus dem Customer Helpdesk und Analyse-Tools zugreifen. Zudem lassen sich Segmente für zielgenaues Targeting im OptIn-Marketing spielend leicht erstellen.

“Sehr gutes und ausgereiftes CRM System”

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Vor mehr als 12 Monaten

Bastian

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Beratungsunternehmen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM lässt sich über Zoho One mit den anderen Tools sehr leicht integrieren. Man bekommt somit ein ganzes Set an Software welches bei nahezu allen Business Prozessen unterstützt. Als CRM selbst hat Zoho ein solides System entwickelt, welches mit einem guten Standardumfang viele Bedürfnisse abdeckt. Darüber hinaus lässt es sich recht leicht anpassen für viele spezifischen Anforderungen.

Was gefällt Dir nicht?

Aus der Entwicklersicht stößt man bei Zoho ständig auf Limitierungen die man aus dem Open Source Bereich etwa nicht kennt. API Limits, Lookups und mangelhafte Funktionalitäten im Low Code. Es ist ein SaaS Produkt und hat genau diese Vor- und Nachteile.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für mehr als 20 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, mit unterschiedlicher Unternehmensgröße und Aufgabenstellungen habe ich Zoho CRM Systeme implementiert. Die Lösungen helfen im Vertrieb, Marketing, HR, Analyse, Support, Datenintegration sowie Lagerverwaltung. Manche Unternehmen kommen von selbstgebauten Lösungen, Excel Tabellen und E-Mails - die Vorteile sind deutlich bessere Daten und Effizienz in sämtlichen Prozessen.

“Zoho digitalisiert alle wesentlichen Unternehmensbereiche und bietet neben hoher Benutzerfreundlichkeit ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis!”

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Vor mehr als 12 Monaten

sandra

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Consultant und HR Management bei

CEYOND Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Zoho One Suite ermöglicht die Digitalisierung des gesamten Unternehmens, sodass alle Bereiche ineinandergreifen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar, insbesondere im Vergleich mit den “großen Playern” Hubspot, Dynamics und Salesforce. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv.

Was gefällt Dir nicht?

Das Set-Up aller Applikationen braucht Zeit und Mühe (welche sich jedoch lohnt!). Das Unternehmen Zoho ist noch jung und manches ist noch nicht so ausgereift. Die deutsche Übersetzung ist stellenweise mangelhaft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein Tool, das viele verschiedene historisch gewachsene Strukturen im Unternehmen ablösen kann und damit viele Abläufe verbessert und vereinfacht!

Antwort von Zoho CRM:

Vielen Dank für das tolle Feedback, Sandra!

Zoho entwickelt und vertreibt bereits seit über 25 Jahren sehr erfolgreich international seine Produkte. Seit über 10 Jahren sind wir aktiv mit Partnern auf dem deutschen Markt unterwegs und seit Anfang 2021 sind wir mit einer regionalen juristischen Einheit in Deutschland vertreten, der Zoho Corporation GmbH.

Das lokale Team vor Ort ist kontinuierlich am Wachsen und arbeitet bereits mit Hochdruck daran, die bestehenden Übersetzungen zu überarbeiten und auch im letzten Winkel vollständig auf Muttersprachler-Niveau zu heben.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Mit Zoho CRM habe ich alle unsere Informationen in Echtzeit und von überall aus zur Verfügung”

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Vor mehr als 12 Monaten

Lucie

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Krauß-Cosmetics

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Beauty

Was gefällt Dir am besten?

Zoho hat eine einfache und leicht zu bedienende Oberfläche im Vergleich zu anderer Software. Die Plattform befindet sich in der Cloud, was bedeutet, dass sie keinen Platz auf Servern beansprucht, sondern nur eine Internetverbindung erforderlich ist. Sie bietet mobile Zugänglichkeit und stellt sicher, dass ich jederzeit Zugriff auf die Daten unserer Kunden habe.

Was gefällt Dir nicht?

Es erlaubt keinen Zugriff auf die Plattform, wenn wir keine gute Internetverbindung haben, was die Produktivität im Unternehmen ein wenig erschwert. Während die CRM-Filtereinstellungen beeindruckend sind, kann es für neue Benutzer ein wenig schwierig sein, sich zurechtzufinden. Und letztlich muss man häufig warten, um vom Kundensupport zu hören und Hilfe zu erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho hat die Produktivität innerhalb unseres Unternehmens transformiert. Unsere Berater können nun mit maximaler Effizienz arbeiten, da sich wiederholende manuelle Aktionen automatisiert und komplexe funktionsübergreifende Serviceprozesse verwaltet werden können. Gleichzeitig behalten die Berater und ich jederzeit den Überblick über alle Verantwortlichkeiten.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Lucie,

auf Zoho CRM kann auch bei schlechter oder gar nicht vorhandener Internetverbindung über die Zoho CRM App für Mobile zugegriffen werden. Hier kann ein Nutzer auch offline ohne Probleme auf den letzten Stand der Datensätze zurückgreifen und darin arbeiten. Etwaige Änderungen und Fortschritte beispielsweise in den Vertriebspipelines werden dann ganz normal synchronisiert, sobald das Gerät wieder online ist.

Hier gehts zu den mobilen Apps von Zoho CRM: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/crm-mobile/install/articles/installing-crm-mobile-app#Installing_the_app_in_iPhone

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Zoho CRM ist ein solides CRM”

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Vor mehr als 12 Monaten

Justin

Verifizierter Reviewer

Sales Consultant bei

Digital Forward

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consulting

Was gefällt Dir am besten?

ZOHO CRM ist ein robustes CRM-System, das sich perfekt für kleine Unternehmen eignet, die „große Tools“ für die Verwaltung von Kontakten / Leads / Angeboten / und Rechnungen benötigen. Ich kann ZOHO CRM jedem Unternehmen empfehlen, das CRM zum ersten Mal einrichten möchte. Es ist nicht beängstigend. Es ist sehr selbsterklärend. Es hat die meisten Schnickschnack, die eine Enterprise CRM-Suite enthält.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzeroberfläche verfügt über unzählige Optionen und es ist schwierig die wichtigsten oder am häufigsten verwendeten Optionen zu finden. Es fühlte sich so an als hätte Zoho CRM alle Dinge die man sich in einem CRM nur wünschen konnte, aufgenommen und sie alle der App hinzugefügt, wobei das Design gleichermaßen im Vordergrund stand (daher geht das Wertvollste in der Masse verloren).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es hat uns geholfen, endlich unsere Kontakte zu organisieren, Aufgaben zuzuweisen, Verantwortlichkeiten abzugrenzen und E-Mail-Kampagnen für unser gesamtes Kontaktuniversum durchzuführen.

“Full-Funnel Kontaktpflege”

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Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

SEA Manager bei

Searchperts Deutschland GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Verknüpfung von Kontakten aus verschiedenen Phasen (Potenzielle Neukunden, Leads, Bestandskunden etc.) ermöglicht ein vollumfassendes Bild der Unternehmensbeziehungen. Die übersichtliche Timeline-Darstellung jedes Kontaktes sowie die Möglichkeit Notizen zu hinterlegen, helfen bei der Vorbereitung von Meetings und Gesprächen. Über das Hinzufügen und Zuteilen von Tasks bleiben alle To-Dos übersichtlich an einem Ort.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Verknüpfung der geplanten Meetings mit dem Google-Kalender fehlt und wäre sehr hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM hilft mir bei der Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen und der Verwaltung aller Aktivitäten. Im Zweifelsfall bieten mir die Timeline- und Notizfunktionen die nötige Sicherheit bei Nachfragen.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Tim,

vielen Dank für Deinen Kommentar! Eine Synchronisation von Zoho CRM mit Google-Kalender ist inzwischen verfügbar: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/integrations/google/google-account/articles/google-calendar-crm-integration

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Ein Tool, das mein Business rockt!”

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In den letzten 3 Monaten

Kamil

Verifizierter Reviewer

Co-Founder bei

Original Kanak

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist ein großartiges Tool, das mir dabei hilft, meine Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu optimieren. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es einfach, meine Leads und Deals zu verwalten, und die Integration mit anderen Zoho-Apps erleichtert mir die Arbeit. Außerdem bietet Zoho CRM großartige Reporting-Funktionen, mit denen ich meine Performance jederzeit im Blick habe.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass Zoho CRM eine bessere Integration mit anderen Tools und Apps bietet, die ich in meinem Business verwende. Auch die Möglichkeit zur Anpassung von Benachrichtigungen und Workflows wäre eine tolle Ergänzung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM hat mir geholfen, meine Vertriebsprozesse zu optimieren und meine Arbeitsabläufe zu automatisieren. Dadurch konnte ich meine Effizienz steigern und Zeit sparen, die ich in die Kundenbetreuung investieren kann. Außerdem habe ich durch die Verwendung von Zoho CRM einen besseren Überblick über meine Kunden und ihre Bedürfnisse, was dazu beiträgt, dass ich ihnen gezieltere Angebote machen kann.

“Zoho CRM ist ein sehr aufstrebendes und gutes CRM System”

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In den letzten 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Excubate GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung von ZOHO hat ein wenig Zeit in Anspruch genommen, aber der Live-Chat, der E-Mail-Support und der YouTube-Kanal haben den Prozess sehr einfach gemacht. Insgesamt sind wir mit ZOHO CRM in unseren Projekten sehr zufrieden. Es ist die beste All-in-One-Plattform mit einem enormen Wert. In der Zoho Welt bekommt man ein CRM, Projektmanagement, Webanalyse, Live-Chat für die Website oder App, Buchhaltungssoftware usw.

Was gefällt Dir nicht?

Für alle Premium-Funktionen muss man einen Aufpreis zahlen. Wenn man es nicht tut, wird überall dafür geworben. Das ist etwas nervig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Zoho CRM bei unseren Projekten eingeführt weil es: 1. einen günstigen Preis hat 2. viel Flexibilität bietet 3. Erweiterbarkeit über alle Tools der Zoho-Welt hat. Und 4. es wirklich eine erstaunliche Plattform ist, wenn man sich erst einmal mit dem gesamten Konzept vertraut gemacht hat und sich etwas Zeit nimmt, um damit zu arbeiten. Das Ineinandergreifen der Zoho-Module ist super und der Support baut einem das perfekte Setup zusammen.

“Flexibles und Anpassbares CRM-System”

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In den letzten 12 Monaten

Jens

Verifizierter Reviewer

COO bei

Pokercode

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist sehr modular aufgebaut und lässt sich so gut an CRM Prozesse ohne Sales-Fokus anpassen. Wir haben für uns eine Lösung gefunden, die wir möglichst flexibel anpassen können. Wir nutzen Zoho für die Kundendatenverwaltung, Analytics, Segmentierung und zukünftig Email Marketing und Marketing Automation.

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang sind die vielen Tools und Funktionen innerhalb von Zoho unübersichtlich. Eine Lernkurve ist definitiv vorhanden und anfangs auch flach. Der Support hingegen ist gut und auch die Dokumentation ist eine große Hilfe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho ist unser "Daten Hub" da wir kein DataWarehouse benötigen. Zoho CRM bündelt unsere Datenquellen und hilft uns um a) Kunden zu segmentieren und b) einen Überblick über Kundenentwickungen (Churnrisk, Lead, Use Trends) zu behalten.

“Erste Eindrücke nach einem Monat mit ZOHO CRM”

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In den letzten 12 Monaten

Oskar

Verifizierter Reviewer

Account Executive bei

elearnio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die nützlichsten Funktionen von Zoho CRM: 1) Vertriebs- und Marketingteams können es gemeinsam nutzen, um Leads zu erfassen und in erfolgreiche Kunden zu verwandeln. 2) Marketing-Tools, Vertriebs-Tools und Post-Sales-Tools können alle mit Zoho CRM integriert werden, was bei der genauen Pflege der Daten für jeden Kunden hilft. 3) Festhalten der Historie der Kommunikation mit dem Kunden

Was gefällt Dir nicht?

Eine Sache, die ich in Zoho CRM gerne verbessern würde, ist die allgemeine Geschwindigkeit, mit der es sich aktualisiert. Wenn dies verbessert werden kann, werden wir eine Menge Zeit sparen und mehr Geld verdienen. Zudem ist mir eine Individualisierung des Interfaces nicht bekannt, was wünschenswert wäre, da es mir etwas schwer fällt mich an die Konfiguration meines Unternehmens zu gewöhnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als Account Executive erhalte ich die Leads vom BDR. Ich rufe sie aus dem System heraus an (Verknüpfung mit Sipgate Softphone), hinterlege Notizen zur Konversation, setze Follow Up Termine, nutze Erinnerungen für Tasks. Ich verwalte Deals und Verträge, von dort aus übernimmt unsere Customer Success Abteilung, weiterhin in Zoho CRM.

“ZOHO - If you want Salesforce, but your budget does not want it”

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In den letzten 12 Monaten

Boris

Verifizierter Reviewer

Head of Business Development bei

Katulu GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

ZOHO ist quasi ein SalesForce Klon. Es bedient sich wie SalesForce, man muss sich nicht umgewöhnen. Als kleines Unternehmen kann man ZOHO CRM kostenlos nutzen. Wächst man, sind die Preise sehr moderat. ZOHO hat sich um eine gute API, gute mobile APP, divere Integrationen und Partnerschaften gekümmert. So lässt sich ZOHO mit Slack, Zapier und vielen anderen Tools nutzen. Es ist leicht anzupassen und eignet sich auch, um Großkunden mit Zweigstellen und Niederlassungen zu verwalten, was in kleineren Tools nicht geht. Es gibt viele gute Partner in Deutschland, die helfen, ZOHO zu implementieren und zu migrieren, wenn man das nicht alleine tun möchte.

Was gefällt Dir nicht?

Wie SalesForce kann auch Zoho an der Nutzerfreundlichkeit arbeiten. Das Facebook Feeling was die kleinen CRM Systeme bieten, schaffen bei de noch nicht. Man könnte durchaus in der Bedienung ein Paar Klicks sparen. Auch Social Media Features könnten mehr sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen ZOHO im gesamten Sales Cycle. Kampagnen Tracking (Messeleads, Social Leads, Landing Pages), Sales Automation und generell für unsere Kundenkontakte.

“Flexibles CRM System”

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In den letzten 12 Monaten

Alica

Verifizierter Reviewer

Customer Success Manager bei

elearnio

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

-Umfangreiche Verwaltung von Kundendaten -Flexibilität bei der Anpassung -Deadlines für alle Aufgaben sind einsehbar; Reminder-Funktion

Was gefällt Dir nicht?

-Nicht immer logisch und übersichtlich -Die hohe Auswahl an Features verwirrt manchmal -Für neue User nicht intuitiv

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Zoho CRM haben meine Kollegen und ich alle wichtigen Kundendaten auf einen Blick. Ein einfacher Blick ins System reicht aus, um auf dem aktuellen Stand zu sein. Es lässt sich alles übersichtlich dokumentieren.

“Ideal für kleinere Unternehmen”

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In den letzten 12 Monaten

Katja

Verifizierter Reviewer

Senior Project Manager bei

elearnio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Im Großen und Ganzen ist es sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Es gibt gute Funktionen wie custom Reporting-Dashboards und Workflow-Automatisierungen und der Preis ist nicht so hoch wie bei anderen CRMs.

Was gefällt Dir nicht?

Die Benutzeroberfläche ist bei manchen Aktionen etwas langsam. Auch würde ich mir zusätzliche Attribute (z.B. Status: warm, hot, cold) wünschen, damit ich Leads und Deals noch besser in Kombination mit anderen Attributen filtern könnte. Doch insgesamt ist das Preis-/Leistungsverhältnis des Tools wirklich super.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Zoho inzwischen seit 4 Jahren in unseren Sales und Customer Success Teams für die gesamte Lead- und Customer Journey und behalten so die Übersicht über beide Teams hinweg und die Kern-KPIs aller im Auge.

“Starkes CRM System für kleine und große Unternehmen”

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In den letzten 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Co-Founder bei

elearnio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Zoho ist eine gute Alternative für Kunden, die kein Geld für Salesforce (Einrichtung, Agentur, Lizenzen) ausgeben wollen. Es erfüllt seinen Zweck. Meine Zufriedenheit beruht auf der Tatsache, dass sie versuchen, die Plattform für jeden zugänglich zu machen. Vieles davon ist konfigurierbar, und wir konnten es zu 90 % so einrichten, wie wir es wollten. Es ist ein Kinderspiel, es zu benutzen und den Überblick zu behalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige Verbesserungen in der Navigationsoberfläche, die im Moment unübersichtlich sind. Auf verschiedenen Bildschirmen/Anzeigern ist es manchmal verwirrend zu erkennen, welche Schaltflächen interaktiv sind und welche nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verwaltung aller Leads, Klarheit beim Sales Team. Einfache Abbildung des Sales Cycles.

“Management von unternehmensweitem Vertrieb, Marketing und Kundensupport für wenig Geld.”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Patrik

Verifizierter Reviewer

Onlinemarketing bei

Tourismus-Service Butjadingen GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Vertriebs- und Marketingteams können es gemeinsam nutzen, um Leads zu erfassen und sie in erfolgreiche Kunden umzuwandeln. Uns hat es geholfen, dass das Tool so flexibel einrichtbar ist und nun direkt auf uns zugeschnitten ist.

Was gefällt Dir nicht?

Die Konfiguration der Inhalte braucht Zeit und Mühe. Man merkt, dass Zoho noch verhältnismäßig jung ist, daher ist manches noch nicht so ausgereift. Man muss viel Zeit für das Lesen von Tutorials und Erlernen von Funktionen aufbringen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

die komplexe und professionelle Kommunikation mit unseren Gästen, Leistungsträgern und Partnern.

“Gutes CRM Tool vor allem für Startups”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

Greentech Startup

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Erstellung von Email Marketing Kampagnen. Intuitive Bedienung der Plattform. Gutes UX Design - viele automatisierte Anbindungsmöglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der Support ist leider nicht immer ganz hilfreich gewesen und hat auf standardisierte Q&As verwiesen die einem teils nicht weitergeholfen haben

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierte Integration in Zoho von Inbound Anfragen der Homepage

“ZOHO CRM übernimmt für dich die Kundenübersicht”

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Content Marketing Managerin bei

Bonamic GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunikation

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben ZOHO als Vollprogramm ZOHO One eingeführt. CRM ist ein fantastisches Programm - vorallem webbasiert. Die Aufteilung der Kund:innen Daten ist zuerst über Lead zu erfassen. Mithilfe einer Blueline kann der Fortschritt des Kontaktes genaustens festgehalten werden. Von jeglichen Kontaktdaten über E-Mailverknüpfung bishin zu Anhängen können alle wichtigen Daten deinen Kund:innen hinterlegt werden. Sobald ein Auftrag abgeschlossen bzw. bestellt ist, kann der Lead in einen Kunden umgewandelt werden. Hier stehen weitere Verknüpfungen zu Zoho Books und Zoho Inventory zur Verfügung. In der Kundenansicht ist somit eine gesamte Übersicht aller Aufträge, Bestellungen, Rechnungen und Daten hinterlegt. Insbesondere in Teamarbeit ist so die Kundenpflege und -erfassung besonders einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Wie oben beschrieben sind einige Verknüpfung mit anderen Zoho Applikationen möglich. Auf Anfrage beim Kundenservice kann leider die Ansicht "Kostenvoranschlag" nicht angepasst werden. Das ist leider etwas schade, da uns eine Übersicht fehlt zur perfekten Darstellung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als Start up gestartet, ist die Kundenpflege besonders wichtig. Insbesondere mit einem wachsenden Team müssen alle Kundendaten und -aufträge erfasst und gespeichert werden. Wir haben das Zoho Programm eingeführt und haben somit ein einheitliches System über das unsere gesamten Prozesse abgewickelt werden. Von Kundenbetreuung bis hin zu jeglicher Datenerstellung ist alles gesammelt gespeichert und DSGVO konform gespeichert. Damit haben wir unsere Kund:innen im Überblick und können uns auf unsere Arbeit verstärkt fokussieren.

“Zoho CRM ideal für Kleinunternehmer”

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa-Marie

Verifizierter Reviewer

Projekt Managerin

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, wie einfach sich Zoho CRM an das Unternehmen anpassen lässt. Es erfordert nicht viel Programmier- oder Entwicklerwissen, um kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche vorzunehmen. Es bietet Dienstleistungen für Vertriebsprofis, um die Art der Leads zu identifizieren, die vom Tool erfasst werden. Es bietet Echtzeit Informationen für eine bessere Analyse, um die Priorität der Leads als neue, kalte und warme Leads auf einer einzigen Plattform zu beurteilen. Die Funktionen sind so funktional und nützlich für die tägliche Arbeit.

Was gefällt Dir nicht?

Kunden über mehrere Kanäle wie E-Mails, soziale Medien und sogar Telefone zu verwalten, um Prozesse zu automatisieren und die Antwortraten zu verbessern, erscheint mir als eher schwierig. Das Hauptproblem bestand allerdings darin, die Projektmitarbeiter dazu zu bringen, neue Programme zu verwenden und in ihrer Fähigkeit, diese auszuprobieren und zu nutzen, damit das CRM System auch wirklich hilfreich für alle Teammitglieder ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM hilft vor allem dabei Interessenten, Leads, E-Mail-Listen und Kampagnen für Vertrieb und Marketing zu verwalten. Zudem kann man Ereignisse planen, personalisierte E-Mails versenden, Leads verwalten, Aufgaben festlegen und vieles mehr mit einem einzigen Dashboard.

“Super Tool, sehr leichte Bedienung, guter Überblick für die Kunden Planung”

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Junior bei

Hoch2

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Versicherung

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist sehr einfach zu bedienen und es gibt viele nützliche Features. Die Integration zu den anderen Zoho Produkten funktioniert reibungslos. Das Tool ist super für die Umsatzplanung und kann sehr leicht auf den eigenen Bedarf angepasst und mithilfe des Dashboards individualisiert werden.Durch den Feeds Bereich können alle Änderungen und Updates gut nachvollzogen werden. Es gibt viel kostenlose Tutorials auf YouTube, auch zu den anderen Zoho Produkte, die bei Problemen eine erste Hilfe bieten.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Anleitung, um die ganzen Features kennenzulernen wäre noch gut. Der Support ist teilweise nicht gut zu verstehen und dann nicht hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Zoho Ccm für Contact und Account Management, Kampagnenmanagement, Kundenservice-Portal und die Verwaltung von jeglichen Kundendaten. Der tägliche Workflow im Bezug auf den Kundenkontakt lässt sich der Zoho CRM stark vereinfachen und beschleunigen.

“Gutes CRM, das sich an umfangreiche Toollandschaft anknüpfen lässt”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Annemarie

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager bei

web-netz

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Integration in die Zoho Tool-Landschaft, damit lässt Projekt-Management und Vertriebs- und Kundenbetreuungsarbeit super zusammenführen. Dabei kann alles für individuelle Bedürfnisse angepasst werden und ist so maximal flexibel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Design und das User Interface vom CRM könnte mehr an das von Zoho Connect angelehnt werden. Das ist noch intuitiver und übersichtlicher gestaltet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dokumentation der Kundenbeziehung vom Lead bis zur Kundenbetreuung mit Laufzeit ist für alle Mitarbeiter mit Zugriffsrecht einsehbar und nachvollziehbar. So sind alle Projektbeteiligten stets uptodate, was zuletzt kommuniziert wurde. Streuverluste und Überschneidungen konnten so minimiert werden. Dadurch ist unsere Kundenkommunikation und interne Projektkommunikation wesentlich effizienter geworden.

“Perfektes Tool für die Akquise”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Yeliz

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführerin bei

Tripz Sales GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM war für uns die günstigere Alternative zu HubSpot und wir haben es nicht bereut. Die Einbindung von Telefonanlagen wie 3CX war super easy und auch Mails hat man schnell integriert. So hat man alle Kontaktpunkte eines Leads direkt zusammen und kann in verschiedene Abhängigkeiten auch Aufgaben, Calls, Meeting etc erstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Preisstruktur pro Nutzer ist hier (wie aber auch bei vielen anderen Tools) nicht so super. Gerade, wenn es auch Mitarbeiter gibt, die eigentlich nur gelegentlich ins Tool müssen, um Daten nachzupflegen oder Reportings einzustellen - für alle wird ein eigener Zugang benötigt und das geht schnell ins Geld.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM macht es uns ein ganzes Stück einfacher unsere Leads zu organisieren und zu Kategorisieren. Man sieht sofort, wann der letzte Kontakt mit einem Lead war und was der letzte Stand ist. Und kann durch die Massenmailfunktion auch super easy selbst erstellte Templates versenden.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Yeliz, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Du kannst mit Eurem Zoho Partner oder unserem Sales-Team checken, ob wir da nicht eine individuelle Lösung für Euch haben, die zu Euren Anforderungen passt.

Zoho Sales Team: sales@zohocorp.com

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Zoho CRM gebe ich eine klare Empfehlung - vielseitige Individualisierung und Automatisierung möglich”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

COO bei

ENTRANCE Robotics GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Es erlaubt viele individuelle Anpassungen und durch die Existenz in Zoho One sind viele Module direkt angeschlossen, was eine umfassende Kundenkommunikation ermöglicht.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Features bzw. Featurerequests sind durch den indischen Support und den nicht spezifischen Fokus auf den deutschen Sprachraum begrenzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komplette Abbildung und Organisation von Kundenkommunikation, Opportunitymanagement, Leadverwaltung und Conversion, Angebotsübersicht und Capmaigns.

“An manchen Stellen unlogisch, insgesamt gut”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Großhandel

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist ein solides CRM. Wir verwalten damit Endkundenleads und das klappt soweit auch gut mit kleinen Abstrichen. Es gibt eine gute Integration zu den ganzen anderen Applikationen von Zoho (zB Formulare mit Zoho Forms). Im Zoho-Forum gibt es einen sehr hilfreichen und flotten Support, allerdings auf Englisch. Insgesamt kann man ziemlich viel umsetzen und gestalten, auch wenn es mal an der einen oder anderen Stelle hakt.

Was gefällt Dir nicht?

manche Funktionen sind merkwürdig versteckt, teilweise unflexibel, eingerichtete Funktionen greifen manchmal kurzfristig ohne ersichtlichen Grund nicht. Support in Deutschland verweist häufiger an den Support in Indien, der dann auf Englisch stattfindet und zwar sehr bemüht ist, aber oftmals den Fehler relativ offensichtlich beim Kunden sucht (wollen dann zB Screensharing machen, obwohl man schon Screenshots etc geschickt hat). Mehrfach waren offenbar Bugs im System der Grund. Zu manchen Themen findet man im Zoho-Forum andere Anwender, die seit Jahren darauf warten, dass Features mal umgesetzt werden, die eigentlich selbstverständlich sein sollten. Mailparser ist ausbaufähig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verwaltung von Formularleads und eingehenden Anrufen (Integration mit Telefonanlage). Zu den Leads kann alles gut nachgehalten werden, es gibt gute Statistikfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten ans Layout. Im internen Callcenter mit knapp 10 KollegInnen funktioniert alles problemlos im tägl. Einsatz, auch wenn das System nicht immer fehlerfrei läuft.

“Bewertung Zoho CRM aus Operations Sicht.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Operations Associat bei

Enmacc

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Allgemein ist die Plattform aus für den User übersichtlich zu gestallten. Es gibt viele Möglichkeiten die Module auf eigene Bedürfnisse anzupassen so wie Erweiterungen von Drittanbietern zu integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht so gut ist die Teilweise Komplexität wenn es tiefer ins erstellen von Workflows etc. geht welche nicht mit dem bereitgestellten Tool erstellt werden können. Den Zoho verwenden eine eigene Programmier Sprache 'Deluge' welche teilweise nicht so einfach anzuwenden ist wie geläufige andere Sprachen wie JavaSkript.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen CRM dafür alle wichtigen informationen über unsere Kunden an einem Ort zuhaben, von Kontakten bis hin zu Terms. Als auch für alle Informationen zu unseren Leads und Opportunities.

“Zoho CRM für den Bereich Sales”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Maik

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Active Ants Germany

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin sehr zufrieden mit der Übersichtlichkeit von Zoho CRM. Alle relevanten Menüpunkte die ich im Bereich Sales nutze sind selbsterklärend und erleichtern mir die tägliche Arbeit. Wir nutzen Zoho CRM Länderübergreifend.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal laden Übersichten etwas langsam. Bisher ist mir ansonsten nichts negatives aufgefallen. Ich nutze das System nun seit einem halben Jahr und bin grundsätzlich zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Zoho zur Übersicht über alle bestehenden Kontakte und deren Fortschritt

“Ideales Allzwecktool für CRM mit gutem Preis/Leistungsverhältnis.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Johannes

Verifizierter Reviewer

Partner bei

Acrasio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen das SAAS-Tool seit über 10 Jahren und sind noch immer sehr zufrieden damit. Neben dem großen Funktionsumfang ist ein weiterer Vorteil, dass der Verkaufsprozess individuell auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden kann. Zudem werden laufend neue Funktionalitäten entwickelt.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal dauern angekündigte neue Anwendungen länger als geplant. Ist aber auch bei anderen Anbietern so.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als langjähriger zufriedener Kunde bin ich von ZOHO CRM nach wie vor überzeugt. Das User Interface und andere UX-Elemente wurden und werden laufend modernisiert und sind zeitgemäß.

“Wenn man es verstanden hat, ist es schon hilfreich”

Vor mehr als 12 Monaten

Kim

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

Web-Netz GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Die Startseite ist eigentlich das beste. Hier sieht man auf seinem selbsteingerichtetem Board was an Aufgaben anliegt, welche Verkaufschancen welchen Status haben und und und. Je nachdem wie das Board aufgebaut ist. Gut finde ich auch die generelle leichte Implementierung der anderen Zoho Tools. Sehr empfehlenswert finde ich tatsächlich Zoho Connect, da es sehr ähnlich Asana ist.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist am Anfang überhaupt nicht intuitiv. Da ich eher der Typ learning by doing bin, fiel es mir hier schon schwer richtig rein zu fuchsen. Sobald in einer Verkaufschance zwei Tags hinterlegt sind, wird es nicht mehr in den Abteilungs-VC gezeigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erfassen von Kundendaten und Verarbeitung von Vertriebsprozessen.

“Tut was es soll. Nicht mehr und nicht weniger.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

SEO bei

Otago Online Consulting GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Leicht zu bedienen, intuitiv und preiswert. Man kann das CRM System auch gut an die eigenen Bedürfnisse anpassen, z.B. eigene Berichte erstellen und Firmen-& Kontaktübersichten mit beliebigen Feldern ergänzen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei manchen Modulen ist die Userfreundlichkeit eher auf der schlechteren Seite angesiedelt-z.B. bei der Suche nach Firmen/Kontakten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eines der besseren Tools von Zoho. Für KMUs ausreichend, für Konzerne wahrscheinlich zu ‘basic’.

“Ein unfassbar umfangreiches CRM Tool das kaum Wünsche offen lässt”

Vor mehr als 12 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

ManoMano

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann mein ganzen Arbeitsalltag über Zoho organisieren.Mit den erweiterten Einstellungen gibt es fast unbegrenzte Möglichkeiten des Tool so einzurichten dass alles abgebildet werden kann um seine Kunden zu verwalten und weiter zu entwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Es kann am Anfang sehr überwältigend sein mit welche Möglichkeiten es Tool auf wartet, deshalb ist es wichtig einen Experten zu haben der sich um die Daten kümmert und das Tool für das Unternehmen einrichtet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Was ich an ZOHO beeindruckend finde ist, dass es sich fast wirklich für alle Bedürfnisse anpassen lässt und somit alle CRM im Informationen in einem Tool vereint. Ich brauche keine To Do List mehr, ich brauche auch keine Projektmanagementlisten mehr, ich kann alle meine Aufgaben über zoho vereinen.

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