“Management von unternehmensweitem Vertrieb, Marketing und Kundensupport für wenig Geld.”

Herkunft der Review

3.5

P

Vor mehr als 12 Monaten

Patrik

Verifizierter Reviewer

Onlinemarketing bei

Tourismus-Service Butjadingen GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Vertriebs- und Marketingteams können es gemeinsam nutzen, um Leads zu erfassen und sie in erfolgreiche Kunden umzuwandeln. Uns hat es geholfen, dass das Tool so flexibel einrichtbar ist und nun direkt auf uns zugeschnitten ist.

Was gefällt Dir nicht?

Die Konfiguration der Inhalte braucht Zeit und Mühe. Man merkt, dass Zoho noch verhältnismäßig jung ist, daher ist manches noch nicht so ausgereift. Man muss viel Zeit für das Lesen von Tutorials und Erlernen von Funktionen aufbringen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

die komplexe und professionelle Kommunikation mit unseren Gästen, Leistungsträgern und Partnern.

“Gutes CRM Tool vor allem für Startups”

Herkunft der Review

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

Greentech Startup

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Renewables & Environment

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Erstellung von Email Marketing Kampagnen. Intuitive Bedienung der Plattform. Gutes UX Design - viele automatisierte Anbindungsmöglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der Support ist leider nicht immer ganz hilfreich gewesen und hat auf standardisierte Q&As verwiesen die einem teils nicht weitergeholfen haben

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierte Integration in Zoho von Inbound Anfragen der Homepage

“ZOHO CRM übernimmt für dich die Kundenübersicht”

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Content Marketing Managerin bei

Bonamic GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben ZOHO als Vollprogramm ZOHO One eingeführt. CRM ist ein fantastisches Programm - vorallem webbasiert. Die Aufteilung der Kund:innen Daten ist zuerst über Lead zu erfassen. Mithilfe einer Blueline kann der Fortschritt des Kontaktes genaustens festgehalten werden. Von jeglichen Kontaktdaten über E-Mailverknüpfung bishin zu Anhängen können alle wichtigen Daten deinen Kund:innen hinterlegt werden. Sobald ein Auftrag abgeschlossen bzw. bestellt ist, kann der Lead in einen Kunden umgewandelt werden. Hier stehen weitere Verknüpfungen zu Zoho Books und Zoho Inventory zur Verfügung. In der Kundenansicht ist somit eine gesamte Übersicht aller Aufträge, Bestellungen, Rechnungen und Daten hinterlegt. Insbesondere in Teamarbeit ist so die Kundenpflege und -erfassung besonders einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Wie oben beschrieben sind einige Verknüpfung mit anderen Zoho Applikationen möglich. Auf Anfrage beim Kundenservice kann leider die Ansicht "Kostenvoranschlag" nicht angepasst werden. Das ist leider etwas schade, da uns eine Übersicht fehlt zur perfekten Darstellung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als Start up gestartet, ist die Kundenpflege besonders wichtig. Insbesondere mit einem wachsenden Team müssen alle Kundendaten und -aufträge erfasst und gespeichert werden. Wir haben das Zoho Programm eingeführt und haben somit ein einheitliches System über das unsere gesamten Prozesse abgewickelt werden. Von Kundenbetreuung bis hin zu jeglicher Datenerstellung ist alles gesammelt gespeichert und DSGVO konform gespeichert. Damit haben wir unsere Kund:innen im Überblick und können uns auf unsere Arbeit verstärkt fokussieren.

“Zoho CRM ideal für Kleinunternehmer”

3.0

L

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa-Marie

Verifizierter Reviewer

Projekt Managerin

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, wie einfach sich Zoho CRM an das Unternehmen anpassen lässt. Es erfordert nicht viel Programmier- oder Entwicklerwissen, um kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche vorzunehmen. Es bietet Dienstleistungen für Vertriebsprofis, um die Art der Leads zu identifizieren, die vom Tool erfasst werden. Es bietet Echtzeit Informationen für eine bessere Analyse, um die Priorität der Leads als neue, kalte und warme Leads auf einer einzigen Plattform zu beurteilen. Die Funktionen sind so funktional und nützlich für die tägliche Arbeit.

Was gefällt Dir nicht?

Kunden über mehrere Kanäle wie E-Mails, soziale Medien und sogar Telefone zu verwalten, um Prozesse zu automatisieren und die Antwortraten zu verbessern, erscheint mir als eher schwierig. Das Hauptproblem bestand allerdings darin, die Projektmitarbeiter dazu zu bringen, neue Programme zu verwenden und in ihrer Fähigkeit, diese auszuprobieren und zu nutzen, damit das CRM System auch wirklich hilfreich für alle Teammitglieder ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM hilft vor allem dabei Interessenten, Leads, E-Mail-Listen und Kampagnen für Vertrieb und Marketing zu verwalten. Zudem kann man Ereignisse planen, personalisierte E-Mails versenden, Leads verwalten, Aufgaben festlegen und vieles mehr mit einem einzigen Dashboard.

“CRM geht auch einfach....”

3.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

CEO bei

BITS

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer & Network Security

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben viele Tools ausprobiert und sind dann über eine Empfehlung bei ZOHO gelandet. Wir wollten unbedingt ein Cloud basiertes System dem wir vertrauen und das einfach zu handeln ist. Das kann ich für ZOHO so unterschreiben ;-)!

Was gefällt Dir nicht?

Um ehrlich zu sein fällt mir da wenig ein, bis auf die Visibiiltät des Produktes. Es musste erst gefunden werden - aber Sie werden täglich bekannter ;-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation, Angebotsvorlagen, Kundenhistorie und Aktivitäten sowie Controlling der Sales Mannschaft!

“Super Tool, sehr leichte Bedienung, guter Überblick für die Kunden Planung”

4.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Junior bei

Hoch2

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist sehr einfach zu bedienen und es gibt viele nützliche Features. Die Integration zu den anderen Zoho Produkten funktioniert reibungslos. Das Tool ist super für die Umsatzplanung und kann sehr leicht auf den eigenen Bedarf angepasst und mithilfe des Dashboards individualisiert werden.Durch den Feeds Bereich können alle Änderungen und Updates gut nachvollzogen werden. Es gibt viel kostenlose Tutorials auf YouTube, auch zu den anderen Zoho Produkte, die bei Problemen eine erste Hilfe bieten.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Anleitung, um die ganzen Features kennenzulernen wäre noch gut. Der Support ist teilweise nicht gut zu verstehen und dann nicht hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Zoho Ccm für Contact und Account Management, Kampagnenmanagement, Kundenservice-Portal und die Verwaltung von jeglichen Kundendaten. Der tägliche Workflow im Bezug auf den Kundenkontakt lässt sich der Zoho CRM stark vereinfachen und beschleunigen.

“Gutes CRM, das sich an umfangreiche Toollandschaft anknüpfen lässt”

Herkunft der Review

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Annemarie

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager bei

web-netz

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Integration in die Zoho Tool-Landschaft, damit lässt Projekt-Management und Vertriebs- und Kundenbetreuungsarbeit super zusammenführen. Dabei kann alles für individuelle Bedürfnisse angepasst werden und ist so maximal flexibel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Design und das User Interface vom CRM könnte mehr an das von Zoho Connect angelehnt werden. Das ist noch intuitiver und übersichtlicher gestaltet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dokumentation der Kundenbeziehung vom Lead bis zur Kundenbetreuung mit Laufzeit ist für alle Mitarbeiter mit Zugriffsrecht einsehbar und nachvollziehbar. So sind alle Projektbeteiligten stets uptodate, was zuletzt kommuniziert wurde. Streuverluste und Überschneidungen konnten so minimiert werden. Dadurch ist unsere Kundenkommunikation und interne Projektkommunikation wesentlich effizienter geworden.

“Perfektes Tool für die Akquise”

Herkunft der Review

4.0

Y

Vor mehr als 12 Monaten

Yeliz

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführerin bei

Tripz Sales GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM war für uns die günstigere Alternative zu HubSpot und wir haben es nicht bereut. Die Einbindung von Telefonanlagen wie 3CX war super easy und auch Mails hat man schnell integriert. So hat man alle Kontaktpunkte eines Leads direkt zusammen und kann in verschiedene Abhängigkeiten auch Aufgaben, Calls, Meeting etc erstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Preisstruktur pro Nutzer ist hier (wie aber auch bei vielen anderen Tools) nicht so super. Gerade, wenn es auch Mitarbeiter gibt, die eigentlich nur gelegentlich ins Tool müssen, um Daten nachzupflegen oder Reportings einzustellen - für alle wird ein eigener Zugang benötigt und das geht schnell ins Geld.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zoho CRM macht es uns ein ganzes Stück einfacher unsere Leads zu organisieren und zu Kategorisieren. Man sieht sofort, wann der letzte Kontakt mit einem Lead war und was der letzte Stand ist. Und kann durch die Massenmailfunktion auch super easy selbst erstellte Templates versenden.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Yeliz, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Du kannst mit Eurem Zoho Partner oder unserem Sales-Team checken, ob wir da nicht eine individuelle Lösung für Euch haben, die zu Euren Anforderungen passt.

Zoho Sales Team: sales@zohocorp.com

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Zoho CRM gebe ich eine klare Empfehlung - vielseitige Individualisierung und Automatisierung möglich”

Herkunft der Review

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

COO bei

ENTRANCE Robotics GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Es erlaubt viele individuelle Anpassungen und durch die Existenz in Zoho One sind viele Module direkt angeschlossen, was eine umfassende Kundenkommunikation ermöglicht.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Features bzw. Featurerequests sind durch den indischen Support und den nicht spezifischen Fokus auf den deutschen Sprachraum begrenzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Komplette Abbildung und Organisation von Kundenkommunikation, Opportunitymanagement, Leadverwaltung und Conversion, Angebotsübersicht und Capmaigns.

“Gutes Tool - in Anlehnung an Salesforce entwickelt”

Herkunft der Review

4.0

C

Vor mehr als 12 Monaten

Carolin

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Program Development

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die klare Struktur, die nahezu unendlich anpassbaren Funktionen, Bereiche, Automations, Templates etc.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise schwierige Kommunikation mit dem Support, an einigen Stellen Probleme mit Umlauten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Lead Funnel Automation verknüpft mit nahezu allen Marketing-Schnittstellen (Phonebridge, Wordpress..)

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Carolin, Das Thema mit den deutschen Umlauten ist unserem Team bereits an bestimmten Stellen aufgefallen und wurde dort entsprechend gefixt. Besteht das Problem weiterhin? Könntest Du uns bitte sagen, an welcher Stelle das Problem bei Euch aufgetaucht ist?

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“An manchen Stellen unlogisch, insgesamt gut”

Herkunft der Review

3.5

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist ein solides CRM. Wir verwalten damit Endkundenleads und das klappt soweit auch gut mit kleinen Abstrichen. Es gibt eine gute Integration zu den ganzen anderen Applikationen von Zoho (zB Formulare mit Zoho Forms). Im Zoho-Forum gibt es einen sehr hilfreichen und flotten Support, allerdings auf Englisch. Insgesamt kann man ziemlich viel umsetzen und gestalten, auch wenn es mal an der einen oder anderen Stelle hakt.

Was gefällt Dir nicht?

manche Funktionen sind merkwürdig versteckt, teilweise unflexibel, eingerichtete Funktionen greifen manchmal kurzfristig ohne ersichtlichen Grund nicht. Support in Deutschland verweist häufiger an den Support in Indien, der dann auf Englisch stattfindet und zwar sehr bemüht ist, aber oftmals den Fehler relativ offensichtlich beim Kunden sucht (wollen dann zB Screensharing machen, obwohl man schon Screenshots etc geschickt hat). Mehrfach waren offenbar Bugs im System der Grund. Zu manchen Themen findet man im Zoho-Forum andere Anwender, die seit Jahren darauf warten, dass Features mal umgesetzt werden, die eigentlich selbstverständlich sein sollten. Mailparser ist ausbaufähig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verwaltung von Formularleads und eingehenden Anrufen (Integration mit Telefonanlage). Zu den Leads kann alles gut nachgehalten werden, es gibt gute Statistikfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten ans Layout. Im internen Callcenter mit knapp 10 KollegInnen funktioniert alles problemlos im tägl. Einsatz, auch wenn das System nicht immer fehlerfrei läuft.

“Solides CRM aus der Zoho Familie”

Herkunft der Review

3.0

JN

Vor mehr als 12 Monaten

Jan Niklas

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM lässt sich relativ einfach an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Eine große Rolle spielt dabei das native Einbinden der anderen Softwarelösungen aus der Zoho Familie. Aber auch Drittanbieter Software lässt sich einfach einbinden. Features wie Umsatzwahrscheinlichkeiten und der Einsatz von Workflows runden das Ganze ab.

Was gefällt Dir nicht?

Das Zahlen für Lizenzen pro User ist wie so oft ein Nachteil und führt dazu, dass das CRM relativ schnell in der Kategorie Preis/Leistung ins Schlittern kommt. Der Support sitzt genau so wie die HQ in Indien, daher ist die Qualität der Supports immer sehr davon abhängig, dass der Ansprechpartner bei Zoho gut Englisch kann. Auch aus Datenschutzsicht ggfs. nicht die Nummer 1, da die Server in den USA stehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das CRM um einen simplen und schnellen Überblick unserer Vertriebstätigkeiten zu gewährleisten. Dabei nutzen wir es gleichzeitig als "Single Source of Truth" für unsere Performance Auswertung. Hierbei unterstützt die Berichtsfunktion maßgeblich und spart uns Einiges an Zeit.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Jan, auch Dir vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten uns an dieser Stelle bei Dir für die Probleme entschuldigen, die durch die Sprachbarriere aufgekommen sind. Wir arbeiten derzeit bereits an dem Aufbau einer lokalen Support-Infrastruktur. Solltest Du bis dahin deutschsprachige Hilfe benötigen bei der Einrichtung von Zoho CRM, besteht jederzeit die Möglichkeit, sich an unsere zertifizierten Zoho Partner in Deutschland, Österreich oder der Schweiz zu wenden.

https://www.zoho.com/partners/

Für individuelle Angebote bei höheren Nutzerzahlen checke doch mal mit unserem Sales-Team, ob wir da nicht eine Lösung für Euch haben.

Zoho Sales Team: sales@zohocorp.com

Zum Thema Datenschutz, Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO. Die Server für unsere EU-Kunden stehen innerhalb der EU. Eine Übersicht zu unseren Servern gibt es unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link:

Hier geht's zur Compliance Übersicht inkl. DSGVO: https://www.zoho.com/compliance.html

Landkarte der Zoho Server: https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Bewertung Zoho CRM aus Operations Sicht.”

Herkunft der Review

3.5

F

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Operations Associat bei

Enmacc

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Allgemein ist die Plattform aus für den User übersichtlich zu gestallten. Es gibt viele Möglichkeiten die Module auf eigene Bedürfnisse anzupassen so wie Erweiterungen von Drittanbietern zu integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht so gut ist die Teilweise Komplexität wenn es tiefer ins erstellen von Workflows etc. geht welche nicht mit dem bereitgestellten Tool erstellt werden können. Den Zoho verwenden eine eigene Programmier Sprache 'Deluge' welche teilweise nicht so einfach anzuwenden ist wie geläufige andere Sprachen wie JavaSkript.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen CRM dafür alle wichtigen informationen über unsere Kunden an einem Ort zuhaben, von Kontakten bis hin zu Terms. Als auch für alle Informationen zu unseren Leads und Opportunities.

“Zoho CRM für den Bereich Sales”

Herkunft der Review

4.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Maik

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Active Ants Germany

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin sehr zufrieden mit der Übersichtlichkeit von Zoho CRM. Alle relevanten Menüpunkte die ich im Bereich Sales nutze sind selbsterklärend und erleichtern mir die tägliche Arbeit. Wir nutzen Zoho CRM Länderübergreifend.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal laden Übersichten etwas langsam. Bisher ist mir ansonsten nichts negatives aufgefallen. Ich nutze das System nun seit einem halben Jahr und bin grundsätzlich zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Zoho zur Übersicht über alle bestehenden Kontakte und deren Fortschritt

“Ideales Allzwecktool für CRM mit gutem Preis/Leistungsverhältnis.”

Herkunft der Review

4.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Johannes

Verifizierter Reviewer

Partner bei

Acrasio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen das SAAS-Tool seit über 10 Jahren und sind noch immer sehr zufrieden damit. Neben dem großen Funktionsumfang ist ein weiterer Vorteil, dass der Verkaufsprozess individuell auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden kann. Zudem werden laufend neue Funktionalitäten entwickelt.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal dauern angekündigte neue Anwendungen länger als geplant. Ist aber auch bei anderen Anbietern so.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als langjähriger zufriedener Kunde bin ich von ZOHO CRM nach wie vor überzeugt. Das User Interface und andere UX-Elemente wurden und werden laufend modernisiert und sind zeitgemäß.

“intuitives CRM - Zoho”

4.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter bei

web-netz GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Intuitive Arbeit mit dem Tool, Übersichtlichkeit, Automatisierungen intern (zB Reminderfunktionen) und extern (zB Emailings), vielseitige Verknüpfbarkeit, gute Dashboards, gute Auswertungsmöglichkeiten

Was gefällt Dir nicht?

Ladezeiten sind zT langsam, mehr negatives gibt es nicht :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundendatenmanagement, Kommunikationsdokumentation, Vertriebssteuerung

“Wenn man es verstanden hat, ist es schon hilfreich”

3.0

K

Vor mehr als 12 Monaten

Kim

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

Web-Netz GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Die Startseite ist eigentlich das beste. Hier sieht man auf seinem selbsteingerichtetem Board was an Aufgaben anliegt, welche Verkaufschancen welchen Status haben und und und. Je nachdem wie das Board aufgebaut ist. Gut finde ich auch die generelle leichte Implementierung der anderen Zoho Tools. Sehr empfehlenswert finde ich tatsächlich Zoho Connect, da es sehr ähnlich Asana ist.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist am Anfang überhaupt nicht intuitiv. Da ich eher der Typ learning by doing bin, fiel es mir hier schon schwer richtig rein zu fuchsen. Sobald in einer Verkaufschance zwei Tags hinterlegt sind, wird es nicht mehr in den Abteilungs-VC gezeigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erfassen von Kundendaten und Verarbeitung von Vertriebsprozessen.

“Tut was es soll. Nicht mehr und nicht weniger.”

Herkunft der Review

3.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

SEO bei

Otago Online Consulting GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Leicht zu bedienen, intuitiv und preiswert. Man kann das CRM System auch gut an die eigenen Bedürfnisse anpassen, z.B. eigene Berichte erstellen und Firmen-& Kontaktübersichten mit beliebigen Feldern ergänzen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei manchen Modulen ist die Userfreundlichkeit eher auf der schlechteren Seite angesiedelt-z.B. bei der Suche nach Firmen/Kontakten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eines der besseren Tools von Zoho. Für KMUs ausreichend, für Konzerne wahrscheinlich zu ‘basic’.

“Solides CRM Tool für den täglichen Einsatz”

3.5

a

Vor mehr als 12 Monaten

alex

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Enterprise SaaS

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Für Enterprise B2B gut geeignet. Läuft stabil seit 8 Jahren. Ebenso gut konfigurierbar. Solide Integrierbarkeit. Import und Export funktioniert. GUI eigentlich immer schnell mit guter Reaktanz. Fühlt sich immer flüssig an.

Was gefällt Dir nicht?

Support ist eher vernachlässigbar bis nicht vorhanden. Die Integration mit der ZOHO Welt ist nicht selbsterklärend. Analytics naja.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Klassisches CRM. In- und Outbound Sales, Teile des Kampagnenmanagements, Sales Management, Bestandskundenverwaltung, Sales Controlling, Vertriebstracking, Vertriebsorganisation, usw. Man braucht ein solches Tool und Zoho erfüllt seinen Zweck.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Alex, vielen Dank für Dein Feedback! Wir möchten uns bei Dir entschuldigen für Dein negatives Erlebnis mit dem Zoho Support. In der Vergangenheit gab es eine technische Schwierigkeit mit dem Routing deutschsprachiger Support-Tickets. Das Problem wurde erkannt und mittlerweile behoben. Für tiefergehende BI-Analysen, die über die produkteigenen Analysen und Reports von Zoho CRM hinausgehen, bietet Zoho auch ein separates eigenes Produkt für Analytics.

Zoho Analytics für die anwendungsübergreifende Analyse von Daten: https://www.zoho.com/de/analytics/

Unseren Zoho CRM Support kannst Du über die folgenden Wege erreichen: Zoho Support Telefon: +49 8000229966 Zoho CRM Support: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Erfüllt die Anforderungen fast jeder wachsenden Organisation”

Herkunft der Review

4.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Leader Analyst bei

Global Power Ent.

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die Verwaltung von CRM ist absolut einfach. Die Benutzer benötigen nur minimale Schulungen um die Plattform zu verstehen und zu nutzen. Die Struktur von Zoho CRM ist sehr einfach und dennoch intuitiv, und bietet Flexibilität für die Automatisierung. Zum Beispiel es ist sehr einfach Benutzersegmente zu erstellen, Benutzerattribute zu aktualisieren und E-mails zu senden.

Was gefällt Dir nicht?

Berichte können intuitiver sein. Funktionen zum Hoch- und Herunterladen von Daten haben Zeilenbeschränkungen was die Massen Uploads bzw. Downloads schwieriger macht. Jede Anpassung des CRM für das Unternehmen muss über das Support-Team erfolgen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verwendung von Zoho CRM hat unsere Erfolgschanceg erhöht. Jetzt sind wir unseren Kunden viel näher. Durch Live-Chat nehmen wir am Kundenservice teil und haben ges uns leicher gemacht schnelle und praktische Lösungen zu finden falls die Kunden Fragen zu unseren Dienstleistungen oder Produkte haben. Mit Zoho CRM können auch unseren Abteilungen koordinierter zusammenarbeiten.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Daniel, vielen Dank für Deinen Kommentar, wir haben Dein Feedback zu den Berichten an unsere Produktteams weitergeleitet. Hast Du hier konkrete Verbesserungsvorschläge die Du Dir wünschen würdest?

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Ein unfassbar umfangreiches CRM Tool das kaum Wünsche offen lässt”

4.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

ManoMano

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Ich kann mein ganzen Arbeitsalltag über Zoho organisieren.Mit den erweiterten Einstellungen gibt es fast unbegrenzte Möglichkeiten des Tool so einzurichten dass alles abgebildet werden kann um seine Kunden zu verwalten und weiter zu entwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Es kann am Anfang sehr überwältigend sein mit welche Möglichkeiten es Tool auf wartet, deshalb ist es wichtig einen Experten zu haben der sich um die Daten kümmert und das Tool für das Unternehmen einrichtet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Was ich an ZOHO beeindruckend finde ist, dass es sich fast wirklich für alle Bedürfnisse anpassen lässt und somit alle CRM im Informationen in einem Tool vereint. Ich brauche keine To Do List mehr, ich brauche auch keine Projektmanagementlisten mehr, ich kann alle meine Aufgaben über zoho vereinen.

“Umfangreich, aber nutzerunfreundlich”

1.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Steffen

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Zoho CRM ist ein umfangreiches Tool, ähnlich wie andere CRM Tools kann es divers angepasst und eingestellt werden

Was gefällt Dir nicht?

Wir versuchen seit 3 (!) Monaten Module zu migrieren und zu bezahlen; leider ist der englischsprachige Service nicht kundenzentriert und aus meiner Erfahrung von 20 Jahren eines der schlechtesten Kunden-Tools im Handling (um es mal zum Laufen zu bringen). Es gibt CRM / CRM Plus und einige Untergruppierungen, die Durchsicht ist nicht immer klar, was welches Tool wirklich macht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

es sollte klassische CRM Aufgaben lösen

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Steffen,

Wir bedanken uns für Dein Feedback und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Konnte Dein Anliegen in der Zwischenzeit geklärt werden?

Unseren Zoho CRM Support kannst Du über die folgenden Wege erreichen: Zoho Support Telefon: +49 8000229966 Zoho CRM Support: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket

Falls Ihr noch immer Hilfe bei der Einrichtung Eures CRMs benötigen solltet, scheut bitte nicht unsere zertifizierten Zoho Partner in Deutschland zu kontaktieren.

Zertifizierte Zoho Partner: https://www.zoho.com/partners/

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“War für uns das passenste Angebot am Markt”

Herkunft der Review

4.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Dirk

Verifizierter Reviewer

CMO bei

e-farm

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Hilft mir den Salesfunnel zu verstehen und den Stand der Maßnahmen zu verfolgen

Was gefällt Dir nicht?

Der Newsletterversand ist leider nicht zu empfehlen. Extrem hohe Spamrate gegenüber Mailchimp

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tolle Regeln zum bespielen von Kontakten. Importfunktion von Kontakten aus anderen Tools

“Günstige All-In-One Lösung”

Herkunft der Review

3.0

B

Vor mehr als 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Lead Marketing Manager bei

Buddy Sales & Service GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung des CRM ist sehr intuitiv.

Was gefällt Dir nicht?

Support nur auf Englisch. Die Buchhaltungsapp ist nicht für Deutschland zertifiziert und somit nicht nutzbar. Cloud-basiert mit Server in den USA, was für den Datenschutz nicht optimal ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bessere Kommunikation im Vertrieb. Lead-Generierung durch Chat-Tool auf der Webseite. Lead-Klassifizierung zur Funnel-Bildung.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Benjamin,

vielen Dank für Dein Feedback. Die Zoho Server für unsere EU-Kunden stehen innerhalb der EU. Eine Übersicht zu unseren Servern gibt es unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link:

https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html

Die Finanzanwendung Zoho Books ist derzeit noch nicht vollständig angepasst an den deutschen Markt (Stand Mai 2022). Die Anwendung ist allerdings auch kein direkter Bestandteil von Zoho CRM, sondern ein separates Zoho Produkt, dass bereits jetzt hervorragend zur Liquiditätsplanung genutzt werden kann.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Für Sales Team die operativ mit dem CRM arbeiten gibt es andere CRMs wie zB FreshSales die besser geeignet wären bzgl. Usability.”

Herkunft der Review

3.0

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Growth Marketing Consultant

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Einfaches erstellen von Reports und Dashboards. 2. Auch das Verbinden mit anderen Tools wie zB Autopilot für eine Marketing Automation ist kein Problem.

Was gefällt Dir nicht?

Schlechte Usability für das Sales Team und kein Kohorten basiertes Reporting möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Automatiseren von Prozessen. Single point of true wenn es um Nutzerdaten geht.

Antwort von Zoho CRM:

Hallo Jan, vielen Dank für Dein Feedback! Die Benutzeroberfläche von Zoho CRM lässt sich generell hochgradig bis ins Detail an individuelle Anforderungen anpassen, von der Struktur der Module und Felder bis hin zu selbst designeten Ansichten und Funktionen.

Kurzanleitung Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs Link zum Canvas Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE Infos zu Customer Scripts: https://www.zoho.com/crm/developer/client-scripts.html

Wenn Ihr Hilfe bei der Anpassung der UI an Eure eigenen Usability Anforderungen benötigt, kontaktiert gerne unsere zertifizierten Partner in Deutschland oder unseren Support:

Zoho Partner: https://www.zoho.com/partners/find-partner.html Zoho Support Telefon: +49 8000229966

Weitere Infos zu Kohorten basierten Analysen findest du hier:

https://www.zoho.com/de/crm/cohort-analysis.html

https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/analytics-and-dashboards/analytics-or-dashboards/articles/cohort-analysis#What_iscohortanalysis

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Es ist für ein sehr wichtiges Werkzeug geworden und wollen uns nicht mehr missen Danke Zoho ”

5.0

T

Tino

Verifizierter Reviewer

Versicherungsmakler Team Digitalisierung bei

Verticus AG

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die Zeitersparnis ist mega und wir gehen mit unseren Anfragen viel wirtschaftlicher um. Auch die Integration anderer Produkte von Zoho ist super einfach. Wir möchten Zoho nicht mehr in unserem Daily-Business missen.

Was gefällt Dir nicht?

Mehr Support im deutschsprachigen Raum, sodass zusätzlicher Tools besser implementiert werden können

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen strukturiert abzuarbeiten

Zoho CRM Erfahrungen & Reviews (66)