“Management von unternehmensweitem Vertrieb, Marketing und Kundensupport für wenig Geld.”

Source of review

3.5

P

Older than 12 months

Patrik

Validated Reviewer

Onlinemarketing at

Tourismus-Service Butjadingen GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Unsere Vertriebs- und Marketingteams können es gemeinsam nutzen, um Leads zu erfassen und sie in erfolgreiche Kunden umzuwandeln. Uns hat es geholfen, dass das Tool so flexibel einrichtbar ist und nun direkt auf uns zugeschnitten ist.

What did you not like?

Die Konfiguration der Inhalte braucht Zeit und Mühe. Man merkt, dass Zoho noch verhältnismäßig jung ist, daher ist manches noch nicht so ausgereift. Man muss viel Zeit für das Lesen von Tutorials und Erlernen von Funktionen aufbringen.

Which problems are you solving with the product?

die komplexe und professionelle Kommunikation mit unseren Gästen, Leistungsträgern und Partnern.

“Gutes CRM Tool vor allem für Startups”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Greentech Startup

1-50 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Einfache Erstellung von Email Marketing Kampagnen. Intuitive Bedienung der Plattform. Gutes UX Design - viele automatisierte Anbindungsmöglichkeiten.

What did you not like?

Der Support ist leider nicht immer ganz hilfreich gewesen und hat auf standardisierte Q&As verwiesen die einem teils nicht weitergeholfen haben

Which problems are you solving with the product?

Automatisierte Integration in Zoho von Inbound Anfragen der Homepage

“ZOHO CRM übernimmt für dich die Kundenübersicht”

4.5

J

Older than 12 months

Jana

Validated Reviewer

Content Marketing Managerin at

Bonamic GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Wir haben ZOHO als Vollprogramm ZOHO One eingeführt. CRM ist ein fantastisches Programm - vorallem webbasiert. Die Aufteilung der Kund:innen Daten ist zuerst über Lead zu erfassen. Mithilfe einer Blueline kann der Fortschritt des Kontaktes genaustens festgehalten werden. Von jeglichen Kontaktdaten über E-Mailverknüpfung bishin zu Anhängen können alle wichtigen Daten deinen Kund:innen hinterlegt werden. Sobald ein Auftrag abgeschlossen bzw. bestellt ist, kann der Lead in einen Kunden umgewandelt werden. Hier stehen weitere Verknüpfungen zu Zoho Books und Zoho Inventory zur Verfügung. In der Kundenansicht ist somit eine gesamte Übersicht aller Aufträge, Bestellungen, Rechnungen und Daten hinterlegt. Insbesondere in Teamarbeit ist so die Kundenpflege und -erfassung besonders einfach.

What did you not like?

Wie oben beschrieben sind einige Verknüpfung mit anderen Zoho Applikationen möglich. Auf Anfrage beim Kundenservice kann leider die Ansicht "Kostenvoranschlag" nicht angepasst werden. Das ist leider etwas schade, da uns eine Übersicht fehlt zur perfekten Darstellung.

Which problems are you solving with the product?

Als Start up gestartet, ist die Kundenpflege besonders wichtig. Insbesondere mit einem wachsenden Team müssen alle Kundendaten und -aufträge erfasst und gespeichert werden. Wir haben das Zoho Programm eingeführt und haben somit ein einheitliches System über das unsere gesamten Prozesse abgewickelt werden. Von Kundenbetreuung bis hin zu jeglicher Datenerstellung ist alles gesammelt gespeichert und DSGVO konform gespeichert. Damit haben wir unsere Kund:innen im Überblick und können uns auf unsere Arbeit verstärkt fokussieren.

“Zoho CRM ideal für Kleinunternehmer”

3.0

L

Older than 12 months

Lisa-Marie

Validated Reviewer

Projekt Managerin

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mir gefällt, wie einfach sich Zoho CRM an das Unternehmen anpassen lässt. Es erfordert nicht viel Programmier- oder Entwicklerwissen, um kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche vorzunehmen. Es bietet Dienstleistungen für Vertriebsprofis, um die Art der Leads zu identifizieren, die vom Tool erfasst werden. Es bietet Echtzeit Informationen für eine bessere Analyse, um die Priorität der Leads als neue, kalte und warme Leads auf einer einzigen Plattform zu beurteilen. Die Funktionen sind so funktional und nützlich für die tägliche Arbeit.

What did you not like?

Kunden über mehrere Kanäle wie E-Mails, soziale Medien und sogar Telefone zu verwalten, um Prozesse zu automatisieren und die Antwortraten zu verbessern, erscheint mir als eher schwierig. Das Hauptproblem bestand allerdings darin, die Projektmitarbeiter dazu zu bringen, neue Programme zu verwenden und in ihrer Fähigkeit, diese auszuprobieren und zu nutzen, damit das CRM System auch wirklich hilfreich für alle Teammitglieder ist.

Which problems are you solving with the product?

Zoho CRM hilft vor allem dabei Interessenten, Leads, E-Mail-Listen und Kampagnen für Vertrieb und Marketing zu verwalten. Zudem kann man Ereignisse planen, personalisierte E-Mails versenden, Leads verwalten, Aufgaben festlegen und vieles mehr mit einem einzigen Dashboard.

“CRM geht auch einfach....”

3.5

M

Older than 12 months

Manuel

Validated Reviewer

CEO at

BITS

1-50 employees
Industry: Computer & Network Security

What did you like?

Wir haben viele Tools ausprobiert und sind dann über eine Empfehlung bei ZOHO gelandet. Wir wollten unbedingt ein Cloud basiertes System dem wir vertrauen und das einfach zu handeln ist. Das kann ich für ZOHO so unterschreiben ;-)!

What did you not like?

Um ehrlich zu sein fällt mir da wenig ein, bis auf die Visibiiltät des Produktes. Es musste erst gefunden werden - aber Sie werden täglich bekannter ;-)

Which problems are you solving with the product?

Kundenkommunikation, Angebotsvorlagen, Kundenhistorie und Aktivitäten sowie Controlling der Sales Mannschaft!

“Super Tool, sehr leichte Bedienung, guter Überblick für die Kunden Planung”

4.0

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Junior at

Hoch2

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Zoho CRM ist sehr einfach zu bedienen und es gibt viele nützliche Features. Die Integration zu den anderen Zoho Produkten funktioniert reibungslos. Das Tool ist super für die Umsatzplanung und kann sehr leicht auf den eigenen Bedarf angepasst und mithilfe des Dashboards individualisiert werden.Durch den Feeds Bereich können alle Änderungen und Updates gut nachvollzogen werden. Es gibt viel kostenlose Tutorials auf YouTube, auch zu den anderen Zoho Produkte, die bei Problemen eine erste Hilfe bieten.

What did you not like?

Eine Anleitung, um die ganzen Features kennenzulernen wäre noch gut. Der Support ist teilweise nicht gut zu verstehen und dann nicht hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Zoho Ccm für Contact und Account Management, Kampagnenmanagement, Kundenservice-Portal und die Verwaltung von jeglichen Kundendaten. Der tägliche Workflow im Bezug auf den Kundenkontakt lässt sich der Zoho CRM stark vereinfachen und beschleunigen.

“Gutes CRM, das sich an umfangreiche Toollandschaft anknüpfen lässt”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Annemarie

Validated Reviewer

Social Media Manager at

web-netz

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Integration in die Zoho Tool-Landschaft, damit lässt Projekt-Management und Vertriebs- und Kundenbetreuungsarbeit super zusammenführen. Dabei kann alles für individuelle Bedürfnisse angepasst werden und ist so maximal flexibel.

What did you not like?

Das Design und das User Interface vom CRM könnte mehr an das von Zoho Connect angelehnt werden. Das ist noch intuitiver und übersichtlicher gestaltet.

Which problems are you solving with the product?

Dokumentation der Kundenbeziehung vom Lead bis zur Kundenbetreuung mit Laufzeit ist für alle Mitarbeiter mit Zugriffsrecht einsehbar und nachvollziehbar. So sind alle Projektbeteiligten stets uptodate, was zuletzt kommuniziert wurde. Streuverluste und Überschneidungen konnten so minimiert werden. Dadurch ist unsere Kundenkommunikation und interne Projektkommunikation wesentlich effizienter geworden.

“Perfektes Tool für die Akquise”

Source of review

4.0

Y

Older than 12 months

Yeliz

Validated Reviewer

Geschäftsführerin at

Tripz Sales GmbH

1-50 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Zoho CRM war für uns die günstigere Alternative zu HubSpot und wir haben es nicht bereut. Die Einbindung von Telefonanlagen wie 3CX war super easy und auch Mails hat man schnell integriert. So hat man alle Kontaktpunkte eines Leads direkt zusammen und kann in verschiedene Abhängigkeiten auch Aufgaben, Calls, Meeting etc erstellen.

What did you not like?

Die Preisstruktur pro Nutzer ist hier (wie aber auch bei vielen anderen Tools) nicht so super. Gerade, wenn es auch Mitarbeiter gibt, die eigentlich nur gelegentlich ins Tool müssen, um Daten nachzupflegen oder Reportings einzustellen - für alle wird ein eigener Zugang benötigt und das geht schnell ins Geld.

Which problems are you solving with the product?

Zoho CRM macht es uns ein ganzes Stück einfacher unsere Leads zu organisieren und zu Kategorisieren. Man sieht sofort, wann der letzte Kontakt mit einem Lead war und was der letzte Stand ist. Und kann durch die Massenmailfunktion auch super easy selbst erstellte Templates versenden.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Yeliz, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Du kannst mit Eurem Zoho Partner oder unserem Sales-Team checken, ob wir da nicht eine individuelle Lösung für Euch haben, die zu Euren Anforderungen passt.

Zoho Sales Team: sales@zohocorp.com

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Zoho CRM gebe ich eine klare Empfehlung - vielseitige Individualisierung und Automatisierung möglich”

Source of review

5.0

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

COO at

ENTRANCE Robotics GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Es erlaubt viele individuelle Anpassungen und durch die Existenz in Zoho One sind viele Module direkt angeschlossen, was eine umfassende Kundenkommunikation ermöglicht.

What did you not like?

Einige Features bzw. Featurerequests sind durch den indischen Support und den nicht spezifischen Fokus auf den deutschen Sprachraum begrenzt.

Which problems are you solving with the product?

Komplette Abbildung und Organisation von Kundenkommunikation, Opportunitymanagement, Leadverwaltung und Conversion, Angebotsübersicht und Capmaigns.

“Gutes Tool - in Anlehnung an Salesforce entwickelt”

Source of review

4.0

C

Older than 12 months

Carolin

Validated Reviewer

Marketing Manager

1-50 employees
Industry: Programmentwicklung

What did you like?

Am besten gefällt mir die klare Struktur, die nahezu unendlich anpassbaren Funktionen, Bereiche, Automations, Templates etc.

What did you not like?

Teilweise schwierige Kommunikation mit dem Support, an einigen Stellen Probleme mit Umlauten

Which problems are you solving with the product?

Lead Funnel Automation verknüpft mit nahezu allen Marketing-Schnittstellen (Phonebridge, Wordpress..)

Reply from Zoho CRM:

Hallo Carolin, Das Thema mit den deutschen Umlauten ist unserem Team bereits an bestimmten Stellen aufgefallen und wurde dort entsprechend gefixt. Besteht das Problem weiterhin? Könntest Du uns bitte sagen, an welcher Stelle das Problem bei Euch aufgetaucht ist?

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“An manchen Stellen unlogisch, insgesamt gut”

Source of review

3.5

S

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Online Marketing Manager

1001+ employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Zoho CRM ist ein solides CRM. Wir verwalten damit Endkundenleads und das klappt soweit auch gut mit kleinen Abstrichen. Es gibt eine gute Integration zu den ganzen anderen Applikationen von Zoho (zB Formulare mit Zoho Forms). Im Zoho-Forum gibt es einen sehr hilfreichen und flotten Support, allerdings auf Englisch. Insgesamt kann man ziemlich viel umsetzen und gestalten, auch wenn es mal an der einen oder anderen Stelle hakt.

What did you not like?

manche Funktionen sind merkwürdig versteckt, teilweise unflexibel, eingerichtete Funktionen greifen manchmal kurzfristig ohne ersichtlichen Grund nicht. Support in Deutschland verweist häufiger an den Support in Indien, der dann auf Englisch stattfindet und zwar sehr bemüht ist, aber oftmals den Fehler relativ offensichtlich beim Kunden sucht (wollen dann zB Screensharing machen, obwohl man schon Screenshots etc geschickt hat). Mehrfach waren offenbar Bugs im System der Grund. Zu manchen Themen findet man im Zoho-Forum andere Anwender, die seit Jahren darauf warten, dass Features mal umgesetzt werden, die eigentlich selbstverständlich sein sollten. Mailparser ist ausbaufähig.

Which problems are you solving with the product?

Verwaltung von Formularleads und eingehenden Anrufen (Integration mit Telefonanlage). Zu den Leads kann alles gut nachgehalten werden, es gibt gute Statistikfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten ans Layout. Im internen Callcenter mit knapp 10 KollegInnen funktioniert alles problemlos im tägl. Einsatz, auch wenn das System nicht immer fehlerfrei läuft.

“Solides CRM aus der Zoho Familie”

Source of review

3.0

JN

Older than 12 months

Jan Niklas

Validated Reviewer

Marketing Manager

1-50 employees

What did you like?

Zoho CRM lässt sich relativ einfach an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Eine große Rolle spielt dabei das native Einbinden der anderen Softwarelösungen aus der Zoho Familie. Aber auch Drittanbieter Software lässt sich einfach einbinden. Features wie Umsatzwahrscheinlichkeiten und der Einsatz von Workflows runden das Ganze ab.

What did you not like?

Das Zahlen für Lizenzen pro User ist wie so oft ein Nachteil und führt dazu, dass das CRM relativ schnell in der Kategorie Preis/Leistung ins Schlittern kommt. Der Support sitzt genau so wie die HQ in Indien, daher ist die Qualität der Supports immer sehr davon abhängig, dass der Ansprechpartner bei Zoho gut Englisch kann. Auch aus Datenschutzsicht ggfs. nicht die Nummer 1, da die Server in den USA stehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das CRM um einen simplen und schnellen Überblick unserer Vertriebstätigkeiten zu gewährleisten. Dabei nutzen wir es gleichzeitig als "Single Source of Truth" für unsere Performance Auswertung. Hierbei unterstützt die Berichtsfunktion maßgeblich und spart uns Einiges an Zeit.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Jan, auch Dir vielen Dank für Dein Feedback. Wir möchten uns an dieser Stelle bei Dir für die Probleme entschuldigen, die durch die Sprachbarriere aufgekommen sind. Wir arbeiten derzeit bereits an dem Aufbau einer lokalen Support-Infrastruktur. Solltest Du bis dahin deutschsprachige Hilfe benötigen bei der Einrichtung von Zoho CRM, besteht jederzeit die Möglichkeit, sich an unsere zertifizierten Zoho Partner in Deutschland, Österreich oder der Schweiz zu wenden.

https://www.zoho.com/partners/

Für individuelle Angebote bei höheren Nutzerzahlen checke doch mal mit unserem Sales-Team, ob wir da nicht eine Lösung für Euch haben.

Zoho Sales Team: sales@zohocorp.com

Zum Thema Datenschutz, Zoho verarbeitet die Daten seiner Kunden gemäß den Datenschutzgrundsätzen der DSGVO. Die Server für unsere EU-Kunden stehen innerhalb der EU. Eine Übersicht zu unseren Servern gibt es unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link:

Hier geht's zur Compliance Übersicht inkl. DSGVO: https://www.zoho.com/compliance.html

Landkarte der Zoho Server: https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Bewertung Zoho CRM aus Operations Sicht.”

Source of review

3.5

F

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Operations Associat at

Enmacc

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Allgemein ist die Plattform aus für den User übersichtlich zu gestallten. Es gibt viele Möglichkeiten die Module auf eigene Bedürfnisse anzupassen so wie Erweiterungen von Drittanbietern zu integrieren.

What did you not like?

Nicht so gut ist die Teilweise Komplexität wenn es tiefer ins erstellen von Workflows etc. geht welche nicht mit dem bereitgestellten Tool erstellt werden können. Den Zoho verwenden eine eigene Programmier Sprache 'Deluge' welche teilweise nicht so einfach anzuwenden ist wie geläufige andere Sprachen wie JavaSkript.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen CRM dafür alle wichtigen informationen über unsere Kunden an einem Ort zuhaben, von Kontakten bis hin zu Terms. Als auch für alle Informationen zu unseren Leads und Opportunities.

“Zoho CRM für den Bereich Sales”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Maik

Validated Reviewer

Sales Manager at

Active Ants Germany

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Ich bin sehr zufrieden mit der Übersichtlichkeit von Zoho CRM. Alle relevanten Menüpunkte die ich im Bereich Sales nutze sind selbsterklärend und erleichtern mir die tägliche Arbeit. Wir nutzen Zoho CRM Länderübergreifend.

What did you not like?

Manchmal laden Übersichten etwas langsam. Bisher ist mir ansonsten nichts negatives aufgefallen. Ich nutze das System nun seit einem halben Jahr und bin grundsätzlich zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Zoho zur Übersicht über alle bestehenden Kontakte und deren Fortschritt

“Ideales Allzwecktool für CRM mit gutem Preis/Leistungsverhältnis.”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

Partner at

Acrasio GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Wir nutzen das SAAS-Tool seit über 10 Jahren und sind noch immer sehr zufrieden damit. Neben dem großen Funktionsumfang ist ein weiterer Vorteil, dass der Verkaufsprozess individuell auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden kann. Zudem werden laufend neue Funktionalitäten entwickelt.

What did you not like?

Manchmal dauern angekündigte neue Anwendungen länger als geplant. Ist aber auch bei anderen Anbietern so.

Which problems are you solving with the product?

Als langjähriger zufriedener Kunde bin ich von ZOHO CRM nach wie vor überzeugt. Das User Interface und andere UX-Elemente wurden und werden laufend modernisiert und sind zeitgemäß.

“intuitives CRM - Zoho”

4.0

F

Older than 12 months

Felix

Validated Reviewer

Abteilungsleiter at

web-netz GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Intuitive Arbeit mit dem Tool, Übersichtlichkeit, Automatisierungen intern (zB Reminderfunktionen) und extern (zB Emailings), vielseitige Verknüpfbarkeit, gute Dashboards, gute Auswertungsmöglichkeiten

What did you not like?

Ladezeiten sind zT langsam, mehr negatives gibt es nicht :)

Which problems are you solving with the product?

Kundendatenmanagement, Kommunikationsdokumentation, Vertriebssteuerung

“Wenn man es verstanden hat, ist es schon hilfreich”

3.0

K

Older than 12 months

Kim

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

Web-Netz GmbH

51-1000 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Die Startseite ist eigentlich das beste. Hier sieht man auf seinem selbsteingerichtetem Board was an Aufgaben anliegt, welche Verkaufschancen welchen Status haben und und und. Je nachdem wie das Board aufgebaut ist. Gut finde ich auch die generelle leichte Implementierung der anderen Zoho Tools. Sehr empfehlenswert finde ich tatsächlich Zoho Connect, da es sehr ähnlich Asana ist.

What did you not like?

Es ist am Anfang überhaupt nicht intuitiv. Da ich eher der Typ learning by doing bin, fiel es mir hier schon schwer richtig rein zu fuchsen. Sobald in einer Verkaufschance zwei Tags hinterlegt sind, wird es nicht mehr in den Abteilungs-VC gezeigt.

Which problems are you solving with the product?

Erfassen von Kundendaten und Verarbeitung von Vertriebsprozessen.

“Tut was es soll. Nicht mehr und nicht weniger.”

Source of review

3.5

J

Older than 12 months

Jennifer

Validated Reviewer

SEO at

Otago Online Consulting GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Leicht zu bedienen, intuitiv und preiswert. Man kann das CRM System auch gut an die eigenen Bedürfnisse anpassen, z.B. eigene Berichte erstellen und Firmen-& Kontaktübersichten mit beliebigen Feldern ergänzen.

What did you not like?

Bei manchen Modulen ist die Userfreundlichkeit eher auf der schlechteren Seite angesiedelt-z.B. bei der Suche nach Firmen/Kontakten.

Which problems are you solving with the product?

Eines der besseren Tools von Zoho. Für KMUs ausreichend, für Konzerne wahrscheinlich zu ‘basic’.

“Solides CRM Tool für den täglichen Einsatz”

3.5

a

Older than 12 months

alex

Validated Reviewer

CEO at

Enterprise SaaS

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Für Enterprise B2B gut geeignet. Läuft stabil seit 8 Jahren. Ebenso gut konfigurierbar. Solide Integrierbarkeit. Import und Export funktioniert. GUI eigentlich immer schnell mit guter Reaktanz. Fühlt sich immer flüssig an.

What did you not like?

Support ist eher vernachlässigbar bis nicht vorhanden. Die Integration mit der ZOHO Welt ist nicht selbsterklärend. Analytics naja.

Which problems are you solving with the product?

Klassisches CRM. In- und Outbound Sales, Teile des Kampagnenmanagements, Sales Management, Bestandskundenverwaltung, Sales Controlling, Vertriebstracking, Vertriebsorganisation, usw. Man braucht ein solches Tool und Zoho erfüllt seinen Zweck.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Alex, vielen Dank für Dein Feedback! Wir möchten uns bei Dir entschuldigen für Dein negatives Erlebnis mit dem Zoho Support. In der Vergangenheit gab es eine technische Schwierigkeit mit dem Routing deutschsprachiger Support-Tickets. Das Problem wurde erkannt und mittlerweile behoben. Für tiefergehende BI-Analysen, die über die produkteigenen Analysen und Reports von Zoho CRM hinausgehen, bietet Zoho auch ein separates eigenes Produkt für Analytics.

Zoho Analytics für die anwendungsübergreifende Analyse von Daten: https://www.zoho.com/de/analytics/

Unseren Zoho CRM Support kannst Du über die folgenden Wege erreichen: Zoho Support Telefon: +49 8000229966 Zoho CRM Support: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Erfüllt die Anforderungen fast jeder wachsenden Organisation”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Leader Analyst at

Global Power Ent.

51-1000 employees

What did you like?

Die Verwaltung von CRM ist absolut einfach. Die Benutzer benötigen nur minimale Schulungen um die Plattform zu verstehen und zu nutzen. Die Struktur von Zoho CRM ist sehr einfach und dennoch intuitiv, und bietet Flexibilität für die Automatisierung. Zum Beispiel es ist sehr einfach Benutzersegmente zu erstellen, Benutzerattribute zu aktualisieren und E-mails zu senden.

What did you not like?

Berichte können intuitiver sein. Funktionen zum Hoch- und Herunterladen von Daten haben Zeilenbeschränkungen was die Massen Uploads bzw. Downloads schwieriger macht. Jede Anpassung des CRM für das Unternehmen muss über das Support-Team erfolgen.

Which problems are you solving with the product?

Die Verwendung von Zoho CRM hat unsere Erfolgschanceg erhöht. Jetzt sind wir unseren Kunden viel näher. Durch Live-Chat nehmen wir am Kundenservice teil und haben ges uns leicher gemacht schnelle und praktische Lösungen zu finden falls die Kunden Fragen zu unseren Dienstleistungen oder Produkte haben. Mit Zoho CRM können auch unseren Abteilungen koordinierter zusammenarbeiten.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Daniel, vielen Dank für Deinen Kommentar, wir haben Dein Feedback zu den Berichten an unsere Produktteams weitergeleitet. Hast Du hier konkrete Verbesserungsvorschläge die Du Dir wünschen würdest?

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Ein unfassbar umfangreiches CRM Tool das kaum Wünsche offen lässt”

4.0

M

Older than 12 months

Manuel

Validated Reviewer

Account Manager at

ManoMano

51-1000 employees

What did you like?

Ich kann mein ganzen Arbeitsalltag über Zoho organisieren.Mit den erweiterten Einstellungen gibt es fast unbegrenzte Möglichkeiten des Tool so einzurichten dass alles abgebildet werden kann um seine Kunden zu verwalten und weiter zu entwickeln.

What did you not like?

Es kann am Anfang sehr überwältigend sein mit welche Möglichkeiten es Tool auf wartet, deshalb ist es wichtig einen Experten zu haben der sich um die Daten kümmert und das Tool für das Unternehmen einrichtet.

Which problems are you solving with the product?

Was ich an ZOHO beeindruckend finde ist, dass es sich fast wirklich für alle Bedürfnisse anpassen lässt und somit alle CRM im Informationen in einem Tool vereint. Ich brauche keine To Do List mehr, ich brauche auch keine Projektmanagementlisten mehr, ich kann alle meine Aufgaben über zoho vereinen.

“Umfangreich, aber nutzerunfreundlich”

1.0

S

Older than 12 months

Steffen

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees

What did you like?

Zoho CRM ist ein umfangreiches Tool, ähnlich wie andere CRM Tools kann es divers angepasst und eingestellt werden

What did you not like?

Wir versuchen seit 3 (!) Monaten Module zu migrieren und zu bezahlen; leider ist der englischsprachige Service nicht kundenzentriert und aus meiner Erfahrung von 20 Jahren eines der schlechtesten Kunden-Tools im Handling (um es mal zum Laufen zu bringen). Es gibt CRM / CRM Plus und einige Untergruppierungen, die Durchsicht ist nicht immer klar, was welches Tool wirklich macht.

Which problems are you solving with the product?

es sollte klassische CRM Aufgaben lösen

Reply from Zoho CRM:

Hallo Steffen,

Wir bedanken uns für Dein Feedback und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Konnte Dein Anliegen in der Zwischenzeit geklärt werden?

Unseren Zoho CRM Support kannst Du über die folgenden Wege erreichen: Zoho Support Telefon: +49 8000229966 Zoho CRM Support: support@zohocrm.com Zoho Support Portal: https://help.zoho.com/portal/en/newticket

Falls Ihr noch immer Hilfe bei der Einrichtung Eures CRMs benötigen solltet, scheut bitte nicht unsere zertifizierten Zoho Partner in Deutschland zu kontaktieren.

Zertifizierte Zoho Partner: https://www.zoho.com/partners/

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“War für uns das passenste Angebot am Markt”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Dirk

Validated Reviewer

CMO at

e-farm

1-50 employees

What did you like?

Hilft mir den Salesfunnel zu verstehen und den Stand der Maßnahmen zu verfolgen

What did you not like?

Der Newsletterversand ist leider nicht zu empfehlen. Extrem hohe Spamrate gegenüber Mailchimp

Which problems are you solving with the product?

Tolle Regeln zum bespielen von Kontakten. Importfunktion von Kontakten aus anderen Tools

“Günstige All-In-One Lösung”

Source of review

3.0

B

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Lead Marketing Manager at

Buddy Sales & Service GmbH

1-50 employees

What did you like?

Die Bedienung des CRM ist sehr intuitiv.

What did you not like?

Support nur auf Englisch. Die Buchhaltungsapp ist nicht für Deutschland zertifiziert und somit nicht nutzbar. Cloud-basiert mit Server in den USA, was für den Datenschutz nicht optimal ist.

Which problems are you solving with the product?

Bessere Kommunikation im Vertrieb. Lead-Generierung durch Chat-Tool auf der Webseite. Lead-Klassifizierung zur Funnel-Bildung.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Benjamin,

vielen Dank für Dein Feedback. Die Zoho Server für unsere EU-Kunden stehen innerhalb der EU. Eine Übersicht zu unseren Servern gibt es unter "Location of Datacenters" hinter dem nachfolgen Link:

https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html

Die Finanzanwendung Zoho Books ist derzeit noch nicht vollständig angepasst an den deutschen Markt (Stand Mai 2022). Die Anwendung ist allerdings auch kein direkter Bestandteil von Zoho CRM, sondern ein separates Zoho Produkt, dass bereits jetzt hervorragend zur Liquiditätsplanung genutzt werden kann.

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Für Sales Team die operativ mit dem CRM arbeiten gibt es andere CRMs wie zB FreshSales die besser geeignet wären bzgl. Usability.”

Source of review

3.0

J

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Growth Marketing Consultant

1-50 employees

What did you like?

Einfaches erstellen von Reports und Dashboards. 2. Auch das Verbinden mit anderen Tools wie zB Autopilot für eine Marketing Automation ist kein Problem.

What did you not like?

Schlechte Usability für das Sales Team und kein Kohorten basiertes Reporting möglich.

Which problems are you solving with the product?

Das Automatiseren von Prozessen. Single point of true wenn es um Nutzerdaten geht.

Reply from Zoho CRM:

Hallo Jan, vielen Dank für Dein Feedback! Die Benutzeroberfläche von Zoho CRM lässt sich generell hochgradig bis ins Detail an individuelle Anforderungen anpassen, von der Struktur der Module und Felder bis hin zu selbst designeten Ansichten und Funktionen.

Kurzanleitung Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=Tb2mSw8pDRs Link zum Canvas Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=AvtrOOJ_AkE Infos zu Customer Scripts: https://www.zoho.com/crm/developer/client-scripts.html

Wenn Ihr Hilfe bei der Anpassung der UI an Eure eigenen Usability Anforderungen benötigt, kontaktiert gerne unsere zertifizierten Partner in Deutschland oder unseren Support:

Zoho Partner: https://www.zoho.com/partners/find-partner.html Zoho Support Telefon: +49 8000229966

Weitere Infos zu Kohorten basierten Analysen findest du hier:

https://www.zoho.com/de/crm/cohort-analysis.html

https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/analytics-and-dashboards/analytics-or-dashboards/articles/cohort-analysis#What_iscohortanalysis

Mit besten Grüßen Dein Zoho Deutschland Team

“Es ist für ein sehr wichtiges Werkzeug geworden und wollen uns nicht mehr missen Danke Zoho ”

5.0

T

Tino

Validated Reviewer

Versicherungsmakler Team Digitalisierung at

Verticus AG

51-1000 employees

What did you like?

Die Zeitersparnis ist mega und wir gehen mit unseren Anfragen viel wirtschaftlicher um. Auch die Integration anderer Produkte von Zoho ist super einfach. Wir möchten Zoho nicht mehr in unserem Daily-Business missen.

What did you not like?

Mehr Support im deutschsprachigen Raum, sodass zusätzlicher Tools besser implementiert werden können

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen strukturiert abzuarbeiten

Zoho CRM Reviews (66)