charles Reviews (78)

AI-generated summary

What users say about charles

Based on 78 reviews

Charles is valued for its user-friendly interface and effective WhatsApp marketing capabilities, particularly in campaign and flow automation. Many appreciate the responsive customer support and its ability to improve customer engagement through personalized communication. However, some find it expensive, especially for smaller businesses, and note occasional bugs or a lack of intuitive workflows. Some users also mentioned the need for more detailed analytics and reporting features.

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“Super Anbindung zu anderen Tools möglich”

5.0

In the last 6 months

Leoni Hutzler

Validated Reviewer

CRM Managerin at

Purelei

51-1000 employees
Industry: Luxury Goods & Jewelry

“Absolut empfehlenswert! Tolle Features, einfache Handhabung und exzellenter Support!”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Senior Campaign & Content Managerin at

Happy Size

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das Onboarding mit unserem Ansprechpartner aus dem Charles-Team verlief reibungslos. Nach einer kurzen Einführung konnten wir sofort mit dem Tool arbeiten, da die Handhabung sehr einfach ist. Gemeinsam mit dem Team haben wir die Flows eingerichtet, sodass wir nach dem Launch schnell viele Abonnenten gewinnen konnten. Durch zielgerichtete Kampagnen erreichen wir unsere Kundschaft über die bisherigen Marketing-Maßnahmen hinaus und motivieren sie zum Kauf. Die KPIs zeigen klar, dass WhatsApp-Marketing ein effektiver Hebel ist. Besonders hervorzuheben ist der schnelle Support. Zudem bietet das Tool viele Optionen, um verschiedene Flows zu erstellen, Kundendaten zu erfassen und erfolgreiche Kampagnen zu testen und zu steuern.

What did you not like?

Die Software gehört definitiv zu den höherpreisigen Optionen, und insbesondere bei der erstmaligen Einführung braucht es etwas Zeit, bis sich die Investition auszahlt. Dennoch würden wir uns jederzeit wieder für Charles entscheiden, da wir gemeinsam klare Ziel-KPIs definiert haben, die wir durch gezielte Tests und Kampagnen erfolgreich erreicht haben.

Which problems are you solving with the product?

Über WhatsApp erreichen wir unsere Kundschaft zusätzlich – und teils sogar effektiver als mit anderen Marketing-Maßnahmen. Wir nutzen WhatsApp als exklusiven Kanal für Frühzugänge zu Aktionen und spezielle Rabattcodes, was zu einer niedrigen Opt-Out-Rate führt und die Kunden langfristig an den Kanal bindet.

“Durch Charles hat sich WhatsApp Marketing als zentraler Kanal für BLACKROLL etabliert.”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Yousif

Validated Reviewer

Senior Performance Marketing Manager at

BLACKROLL AG

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Was mir an Charles besonders gut gefällt, ist die kontinuierliche Optimierung der Plattform. Das Tool bleibt durch regelmäßige Updates und das Einführen neuer Features stets am Puls der Zeit, was uns im Performance Marketing hilft, immer effizienter zu arbeiten. Ein weiterer Pluspunkt ist der erstklassige Support: Das Team ist jederzeit ansprechbar, reagiert schnell und ist offen für unsere Anregungen und Bedürfnisse. Besonders beeindruckend ist, dass das Team proaktiv Ideen einbringt, um unsere spezifischen Anforderungen weiterzuentwickeln, wodurch wir unsere Marketing-Strategien noch besser auf unsere Zielgruppe ausrichten können.

What did you not like?

Wir sind mit Charles insgesamt sehr zufrieden, sehen jedoch Verbesserungspotentiale. Nachrichten werden manchmal nicht automatisch sortiert, was zusätzliche manuelle Arbeit erfordert. Die Sendout-Geschwindigkeit kann bei hohem Nachrichtenaufkommen langsamer werden, was insbesondere für zeitkritische Kampagnen eine Herausforderung darstellt. Eine Optimierung in diesen Bereichen würde die Effizienz deutlich steigern.

Which problems are you solving with the product?

Charles hilft uns dabei, WhatsApp effizient sowohl als Performance-Marketing- als auch als Customer-Care-Kanal zu nutzen. Im Bereich Performance Marketing ermöglicht es uns, personalisierte Kampagnen direkt an unsere Zielgruppe zu senden, wodurch wir eine besonders hohe Öffnungs- und Interaktionsrate erzielen. Für den Bereich Customer Care bietet Charles uns den Vorteil, Kundenanfragen direkt und zeitnah zu bearbeiten, was die Kundenzufriedenheit deutlich steigert. Die Integration von Automatisierungen, wie beispielsweise das automatische Beantworten häufiger Fragen, reduziert unseren manuellen Aufwand.

“Mit WhatsApp-Marketing und Charles erreichen wir KPIs, die klar über E-Mail-Werten liegen!”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Mario

Validated Reviewer

Head of CRM at

LiveFresh GmbH

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Charles bietet uns eine nahtlose und effektive Möglichkeit, mit unseren Kunden über WhatsApp in Kontakt zu treten. Besonders die automatisierten Nachrichten und individuellen Flow-Optionen ermöglichen es uns, Kundenerlebnisse zu personalisieren und den direkten Dialog zu stärken. Zudem überzeugen uns die deutlich besseren KPIs im Vergleich zum E-Mail-Marketing, wodurch sich die Plattform als sehr leistungsstark im modernen Marketing-Mix bewährt.

What did you not like?

Manchmal ist die Anpassung der Funktionen an spezifische Anforderungen etwas eingeschränkt, was die Flexibilität in der Nutzung mindert. Auch kann die Einrichtung komplexer Automatisierungen mehr Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen, als zunächst erwartet. Schließlich wäre eine intuitivere Benutzeroberfläche hilfreich, um das Tool schneller für neue Nutzer zugänglich zu machen und den Lernaufwand zu verringern.

Which problems are you solving with the product?

Mit Charles haben wir einen leistungsstarken Kanal, um unsere Kunden direkt und zielgenau über WhatsApp zu erreichen. Es hilft uns, schnelle und personalisierte Kommunikation zu ermöglichen, wodurch wir die Kundenbindung steigern und gezielte Angebote platzieren können. Dank der Automatisierung von Nachrichten, Kundenumfragen und Gewinnspielen sparen wir zudem viel Zeit und Aufwand, was die Effizienz unserer Kampagnenarbeit erheblich erhöht und uns bessere Einblicke in Kundenpräferenzen gibt.

“Starkes Tool und vor allem eine tolle Kundenbetreuung!”

5.0

Older than 12 months

Laurie

Validated Reviewer

Customer Relationship Manager at

pinqponq

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das Tool wird ständig weiterentwickelt und es werden super viele wertvolle Ideen von uns, als Kunden, mit integriert. Aber auch so ist die Handhabung des Tools extrem nutzerfreundlich und leicht verständlich. Die Möglichkeit der einfachen Integration mit Klaviyo pusht die CRM-Performance außerdem nochmal auf ein neues Level.

What did you not like?

Wir arbeiten schon fast 1 Jahr mit Charles zusammen und auch, wenn teilweise das ein oder andere Feature gefehlt hat, ist das Unternehmen extrem kundenorientiert und setzt Vorschläge, von Kundenseite, im Product Team super schnell und gerne um.

Which problems are you solving with the product?

Die Openrate & Clickrate ist auf WhatsApp deutlich besser, als bei regulären E-Mail Newslettern. Für uns ist WhatsApp-Marketing deshalb auch ein einzigartiger Kanal für die Kundenansprache. Wir erreichen unsere Kund*innen direkt auf dem Smartphone und platzieren uns somit dort, wo sonst nur Friends & Family auftauchen. Außerdem können über WhatsApp nochmal ganz andere Medienformate genutzt werden, die über andere Kanäle, wie z.B. E-Mail, nicht so einfach integriert werden können. Über die Chatfunktion können wir außerdem einen persönlicheren und reibungsloseren Kundensupport bieten.

“Das beste All-in-One Tool für WhatsApp Marketing”

5.0

Older than 12 months

Louisa

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

Dermalogica GmbH

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Charles bietet im Vergleich zu anderen Tools die Möglichkeit, WhatsApp Marketing nahtlos mit E-Mail Marketing über Klaviyo zu verbinden. Diese leichte Kopplung ermöglicht es uns, eine effektive Multi-Channel-Marketingstrategie zu verfolgen für Retention als auch Acquisition. Die Benutzerfreundlichkeit des Tools macht es besonders angenehm zu bedienen, und es ist ideal, um Kampagnen zu planen und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Zudem ist das Team von der Onboarding-Phase bis zum Success Management sehr stark aufgestellt und steht einem stets zur Verfügung, um Unterstützung zu bieten und den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu maximieren.

What did you not like?

Dafür, dass das Tool bereits einige Alleinstellungsmerkmale auf dem Markt mitbringt, ist es natürlich auch eher auf der Preis-intensiveren Seite, bietet aber trotzdem für verschiedene Business Stages Anpassungsmöglichkeiten. Ein paar für Marketeers vermutlich selbstverständliche Tracking-Möglichkeiten sind bisher nur eingeschränkt verfügbar, wie zum Beispiel das Umsatz Tracking oder Average Click/Open Rates individueller Nachrichten in Flows. Ich vermute allerdings, dass auch darauf mehr und mehr Fokus gelegt wird.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Charles als einen Zusatz zum E-Mail Marketing, und wollen langfristig die Schnittstellen ausbauen, mehr über Vorlieben und Interessen unsere Kund:innen herausfinden, sowie Conversion verbessern. Der Vorteil liegt stark in der direkten Verbindung, die man bei E-Mail nicht so unmittelbar hat. Das sollte uns in Zukunft die Möglichkeit geben unsere Beratung auf ein neues Level zu setzen - crossing fingers!

“Super fortgeschrittenes Tool mit top Kundenbetreuung”

4.5

Older than 12 months

Martijn

Validated Reviewer

Head of Ecommerce at

Dermalogica GmbH

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Kein anderes WhatsApp Tool hat die Auswahl an Funktionen die Charles bietet, um WhatsApp Marketing Kampagnen zu erstellen. Es integriert mit Klaviyo und ist somit eine tolle Ergänzung im CRM Bereich. Das Tool wird ständig weiterentwickelt und sie haben ein sehr starkes Support Team das immer verfügbar ist um das Kanal weiter auszubauen.

What did you not like?

Die Vielfalt an Möglichkeiten sorgt auch dafür, dass es relativ zeitintensiv ist um zu betreuen. Vor allem wenn man viel auf Flows setzen möchte, die schnell kompliziert werden. Dazu ist das Tool aktuell noch sehr teuer und für kleine Unternehmen wohl weniger geeignet. Der ROI ist aktuell aber deutlich positiv.

Which problems are you solving with the product?

Aktuell nutzen wir es vor allem im CRM Bereich, mit einer Misschung aus Kampagnen und Flows. Somit ist es eine alternative für Email, wo man einen direkteren Kontakt zum Kunden hat und auch schneller Info über den Kunden sammeln kann. Wir testen aktuell noch die Performance im Vergleich zum Email Marketing, aber ist laut der ersten Zahlen besser. Zukünftig wollen wir Charles vermehrt nutzen für Beratung, was wir aktuell aber auch noch testen.

“tolle Dienstleistung, tolles Team, super Beratung”

4.5

Older than 12 months

Alexandra

Validated Reviewer

Werkstudent Marketplace Management at

happybrush GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Charles hilft unserem Unternehmen enorm, um Kundenanfragen schneller und effizienter abarbeiten zu können. Das Team ist stets bemüht mit uns neue Wege zu finden, um unsere Kunden glücklich zu machen. Außerdem optimieren wir regelmäßig unsere bereits bestehenden Prozesse. Das charles-Team hat hierbei immer tolle Ideen und arbeitet schnell an der Umsetzung eben dieser.

What did you not like?

In einigen wenigen Fällen hat die Umsetzung unserer Ideen etwas länger gedauert und wir hätten uns schnelleres Feedback gewünscht. Dies konnten wir aber mit dem charles-Team zeitnah klären.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen charles, um eine schnellere und effizientere Kundenkommunikation zu ermöglichen. Kunden können uns direkt Bild- oder Videomaterial oder auch Sprachnachrichten zukommen lassen. Des Weiteren ist eine enorme Entlastung, dass wir so Tickets schnell abarbeiten können und sowohl die Kunden, als auch unser Team zufrieden sind. charles nutzen wir aber auch für Kundenzufriedenheitsumfragen oder WhatsApp Marketing Kampagnen.

“WhatsApp Marketing Software auf höchstem Niveau mit starkem Support”

4.5

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

GrFounder & CEO at

Störtebekker

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Charles bietet in meinen Augen die perfekte Lösung für WhatsApp Marketing für Onlineshops. Wir nutzen Shopify und Klavyio für unseren Shop und CRM und an beide lässt sich charles reibungslos andocken. Aktuell senden wir regelmäßig Sales Kampagnen raus und haben automatisierte WhatsApp Flows in Place. Besonders cool ist die Post Purchase Handynummer Optinmöglichkeit um dem Kunden die Trackingnummer zukommen zu lassen und die Liste aufzubauen. Der Support ist einwandfrei, wenn wir eine Frage haben wird uns entsprechend geantwortet ohne Verzug und Komplikationen.

What did you not like?

In meinen Augen ist das Tool am höheren Ende der Pricing Skala angesiedelt. Aber man bekommt dafür auch ein Premium Produkt und Service. Die Übersichtlichkeit im Menü könnte in meinen Augen auch etwas intuitiver sein

Which problems are you solving with the product?

Via Email haben wir eine nicht so hohe Openrate der Emails, schlicht weil jeder zig Emails bekommt jeden Tag. WhatsApps öffnet man viel eher, man ist via charles viel näher am Kunden dran.

“Gute Software mit nachholbedarf”

3.5

Older than 12 months

Lea

Validated Reviewer

Customer Service at

PURELEI

51-1000 employees
Industry: Luxury Goods & Jewelry

What did you like?

Charles ist für uns ein super Tool, um auch mit unseren Kunden und Kundinnen auf WhatsApp interagieren zu können. Wir setzen auf Schnelligkeit, deshalb sind die zu integrierenden Makros für uns unverzichtbar! Die Anbindung an Shopify ist ebenfalls nützlich.

What did you not like?

Die Software ist leider teilweise sehr langsam. Bei der Bearbeitung der Chats ist es umständlich, dass die Liste an Anfragen immer bis nach ganz unten gescrollt werden muss, um die ältesten Chats bearbeiten zu können. Da sich die Liste ständig aktualisiert und wieder bis auf den neusten Chat sprint ist das nicht so optimal und kostet Zeit. Es wäre toll, wenn man einen Filter integrieren könnte, der die ältesten Chats nach oben setzt.

Which problems are you solving with the product?

Über Charles können wir mit unseren Kunden und Kundinnen im Chat Format interagieren. Vorteil ist, dass wir auch unsere Newsletter über WhatsApp in der Konversation einsehen können und Flows noch einmal neu versenden können sollte dies nötig werden. Außerdem bietet uns Charles einen schnellen und einfachen Kontakt zu unseren Kunden und Kundinnen.

“Bestes Whatsapp Marketing Tool, aber teuer”

4.0

Older than 12 months

Ann-Kathrin

Validated Reviewer

Onlineshop Consultant (Agentur Lionsbranding) at

Störtebekker Shaving Accessories GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Charles hat alle Funktionen, die man für gutes Whatsapp Marketing braucht. Kampagnen raussenden (endlich auch scheduled), umfangreiche Flows aufsetzen, Supportanfragen,... Mir gefällt auch die Chatbubble mit der man vom Shop direkt in Whatsapp kommt. Der Support von Charles ist top!

What did you not like?

Kritikpunkt Nummer 1: Teuer! Lohnt sich erst ab einer bestimmten Größe und man muss wirklich sehr gut segmentieren, um es zu einem profitablen Kanal zu machen. Wer denkt einfach seine Learnings aus E-Mail Marketing kopieren zu können liegt falsch. Charles benötigt eine ganz eigene Betreuung. Leider sind auch viele Workflows nicht sehr intuitiv und man braucht viel Unterstützung und Zeit, um sich einzuarbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Charles hauptsächlich für Marketing und Order-Tracking. Der große Vorteil ist, dass man viel näher am Kunden ist und Open-rates hat von denen man im E-Mail Marketing nur träumen kann. Außerdem ist der Kanal viel interaktiver und man kann sich kreativ wirklich austoben.

“Top WhatsApp-Tool mit starkem Support – deutlich bessere KPIs als E-Mail”

5.0

In the last 12 months

Christina

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

LeasingMarkt.de

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Charles ist für uns eine richtig wertvolle Ergänzung im Marketingmix. Wir nutzen es vor allem für die Kommunikation über WhatsApp – und das funktioniert richtig gut. Die Bedienung ist super einfach und die persönliche Ansprache kommt bei unseren Kunden viel besser an als über klassische Kanäle. Was uns besonders überzeugt hat: Die KPIs sind deutlich besser als beim E-Mail-Marketing. Die Nachrichten werden viel schneller geöffnet, die Rückmeldungen kommen direkter und insgesamt sehen wir einfach eine stärkere Wirkung. Und der Support? Wirklich herausragend. Egal wie klein die Frage oder das Problem ist – das Team reagiert sofort, ist extrem freundlich und findet immer eine Lösung. Das gibt ein richtig gutes Gefühl, weil man nie alleine dasteht. Für alle, die WhatsApp professionell fürs Marketing nutzen wollen, ist Charles auf jeden Fall eine starke Lösung.

What did you not like?

Die Analysefunktionen könnten noch ein bisschen detaillierter sein, aber das ist für uns im Alltag kein großer Nachteil – alles andere funktioniert dafür umso reibungsloser.

Which problems are you solving with the product?

Charles ermöglicht uns eine direkte, persönliche Kommunikation über WhatsApp, was die Öffnungs- und Antwortraten deutlich verbessert.

“Erfolgreiche WhatsApp Kampagnen mit Charles!”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Maike

Validated Reviewer

Senior CRM Manager at

Niche-Beauty.com

1-50 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Mir gefällt besonders gut die einfache und intuitive Handhabung der Plattform. Außerdem ist hervorzuhaben, dass Charles sehr schnelle implementiert werden konnte und es dadurch sehr schnell in die Umsetzung von Kampagnen ging. Außerdem ist die transparente und nahbare Kommunikation mit unserer Client Success Managerin hervorzuheben, die schnell bei Fragen zur Seite steht.

What did you not like?

Eine Anbindung von weiteren Trackingtools außer GA wäre sehr hilfreich. Und darüber hinaus die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Charles, um Kunden anzusprechen, die WhatsApp als Kommunikationskanal präferieren und keinen anderen Kanal abonniert haben. Ein großer Vorteil ist die direkte und persönliche Kommunikation im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen. Hohe Öffnungsraten erhöhen die Chance mit News, Promos etc bei den Kunden im Relevant Set zu landen.

“Charles hat sich für uns als wichtiger CRM und CS Kanal etabliert ”

4.5

In the last 12 months

Carina

Validated Reviewer

Senior CRM Managerin at

Lieblingsglas GmbH

1-50 employees
Industry: Glass, Ceramics & Concrete

What did you like?

Charles ist inzwischen ein sehr wichtiger CRM und CS Kanal für uns geworden. Wir nutzen das Tool sowohl für Kampagnen, automatisierte Flows als auch um Kund:innenfragen zu beantworten. Sowohl das Customer Success Team als auch der technische Support sind super und helfen uns immer schnell und zuverlässig weiter.

What did you not like?

Charles ist schon ein höherpreisiges Tool. Es tauchen gelegentlich immer wieder Bugs auf und Flows werden nicht immer automatisch zu Ende gespielt. Allerdings merkt man dem Team von Charles an, dass sie stets daran arbeiten, das Tool zu verbessern und der Support antwortet sehr schnell.

Which problems are you solving with the product?

Wir versenden Marketing Kampagnen über Charles und nutzen es um Produkt und Support Anfragen zu beantworten.

“Great account management team”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Ben

Validated Reviewer

Ecommerce Manager at

Manuka Doctor

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

I have worked in ecommerce for a number of years and I see the trend of account management either getting worse or that layer of support being removed for generic help inboxes or live chat. I appreciate that Charles retains an account contact and in our case the support from Denis is excellent. The support means that we are not just set-up, but also understand the platform - an important differentiation.

What did you not like?

So far I have not had any serious issues, it would be good to see further increases in the number of integrations, in particular an integration with Triple Whale.

Which problems are you solving with the product?

We use Charles predominantly for customer retention, but the pop-up is also great for customer acquisition and using a welcome flow to encourage that first purchase.

“Wir sind super happy mit Charles! Erstklassige Kundenbetreuung sowie starke Conversions der Kampagne”

5.0

In the last 12 months

Tim

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

koelnistkool GmbH

1-50 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Die Kundenbetreuung ist 1A. Sowohl der persönliche Agent, als auch der technische Support. Die Benutzeroberfläche ist auch für Anfänger super geeignet und empfehlenswert!

What did you not like?

Bis jetzt gibt es nichts, was uns fehlt. Alle gewünschten Flows und Kampagnen sind umsetzbar!

Which problems are you solving with the product?

Die Kommunikation mit unseren Kunden über WhatsApp ist deutlich einfacher und effektiver!

“{product_name} ist super für Multi-Channel Marketing als Ergänzung zu Klaviyo”

5.0

In the last 12 months

Anita

Validated Reviewer

Junior CRM Manager at

Rosental Organics GmbH

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Super Ergänzung zu klassischem E-Mail-Marketing durch Integration für Klaviyo, hohe Open- und Click-Through-Rates, hoher ROI

What did you not like?

Die Integration zu Klaviyo ist noch ausbaufähig und es gibt hin und wieder Bugs, das Team ist aber immer offen für Feedback, das wird dann auch umgesetzt

Which problems are you solving with the product?

Reaktivierung von Profilen, die länger keine Mails mehr gelesen haben, langfristige Kundenbindung, Multi-Channel Marketing

“Super Marketing Tool mit extrem gutem Support!”

5.0

In the last 12 months

Michelle

Validated Reviewer

Marketing & E-Commerce Managerin at

by Aylin Koenig GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Charles bietet die perfekte Lösung für WhatsApp Marketing. Wir nutzen das Tool für die Kundenkommunikation, Marketing Kampagnen sowie verschiedene Flows. Die persönliche Betreuung sowie der Support sind einwandfrei!

What did you not like?

Aktuell noch fehlende Features wie unique Rabattcodes in Kampagnen/Flows zu integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Charles ermöglicht uns eine viel bessere Bindung zu unseren Kunden aufzubauen und schnell zu kommunizieren. Des Weiteren können wir unsere WhatsApp-Marketing-Aktivitäten effizient und gezielt umsetzen.

“Efficient, flexible, and great support – charles boosts outreach and productivity”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Elisa

Validated Reviewer

Junior CRM & Customer Experience Manager at

Bears with Benefits

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Charles makes reaching out to customers and managing campaigns much easier. The automation saves us time and helps us communicate faster and more personally. It also lets us track campaign performance and make adjustments quickly, which improves results.

What did you not like?

While there are occasional minor glitches, they are always quickly addressed and resolved, ensuring minimal disruption to our workflow.

Which problems are you solving with the product?

With Charles, we can manage campaigns and reach customers more efficiently. The platform’s automation streamlines our processes, allowing for faster and more personalized communication. The integration with Klaviyo has been a game-changer, enabling us to sync customer data seamlessly and improve our email marketing efforts. The regular updates to the campaign tools have enhanced our productivity, making it easier to run successful campaigns and reach customers with minimal effort.

“Erfolgreiche WhatsApp-Kampagnen dank Charles und tollem Support”

4.5

In the last 12 months

Marleen

Validated Reviewer

CRM Managerin at

BURNHARD GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Charles ermöglicht es uns, direkt über WhatsApp mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, was die Kommunikation persönlicher und direkter macht Charles ließ sich problemlos in unsere bestehenden Systeme einbinden. Denis und das Team sind super freundlich, schnell erreichbar und zeigen Initiative, Probleme zu lösen und reagieren immer zeitnah, wenn ein Problem aufkommt. Wirklich top!

What did you not like?

Es gibt keine KI-basierten Features, die für eine noch effizientere Automatisierung sorgen könnten. Aktuell noch fehlende Möglichkeit unique Codes selbstständig in Kampagnen/Flows zu integrieren. Fehlende Möglichkeiten, Reporting-Berichte individuell zu konfigurieren.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Unterstützung von Charles ist eine effizientere und weniger stressige Arbeitsweise möglich und die Qualität der Kundenkommunikation wird verbessert. Charles übernimmt und unterstützt bei vielen operativen Aufgaben.

“Unser erster Monat mit charles”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Team Manager Social Media at

sonnenklar.TV

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Der persönliche Support / die rund um die Uhr Betreuung durch den AP und die zugehörigen Termine; Die Segmentierungsmöglichkeiten; Die einfache Handhabung der Plattform

What did you not like?

Bisher hat sich noch kein negativer Aspekt ergeben. Wir sind auf die Umsetzung kommender Aktionen gespannt!

Which problems are you solving with the product?

Wir können mit charles - im Vergleich mit unserem vorherigen Anbieter - besser segmentieren und targeten und damit auch Kosten sparen!

“Super Support, tolles Tool - kann ich empfehlen”

5.0

In the last 12 months

Theresa

Validated Reviewer

E-Commerce & CRM Manager at

GREENFORCE future Food AG

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die Chatfunktionen sind super, man kann gut mit anderen Kolleg:innen die offenen Tickets abarbeiten und die Kundenzufriedenheit steigern. Zudem bin ich Fan des Charles Journey Editors - es ist sehr übersichtlich und super zur Orientierung.

What did you not like?

Für mich ist es schwer zu verstehen, wie die Integration zu Klaviyo funktioniert und wie wir da besser werden können. Wir haben leider auch viele Handynummern nicht im System hinterlegt, was einen Sync oder das Abrufen der Bestellungen im Kundenprofil erschwert. Zudem finde ich die Anordnung des Menüs teilweise missverständlich, das ist aber Geschmackssache denke ich.

Which problems are you solving with the product?

Wir können durch Charles eine viel bessere Bindung zu unseren Kund:innen aufbauen. Durch den direkten Kontakt lösen wir schneller Probleme und haben am Ende einen zufriedeneren Kund:in. Das Versenden von WhatsApp Kampagnen ist durch den Editor super einfach und leicht verständlich. Am besten an Charles finde ich aber den Support, den man von ihnen bekommt.

“Mit Charles zu arbeiten macht richtig Spaß!”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Larissa

Validated Reviewer

Projektkoordinatorin Personalentwicklung at

EDEKA Südwest Stiftung & Co. KG

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Das Erstellen und Versenden von Kampagnen ist super easy und selbst erklärend. Bei Problemen oder Fragen bekomme ich in kürzester Zeit eine hilfreiche Antwort von meiner Ansprechperson. Das Tool wird kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert - man entdeckt also immer wieder neue Möglichkeiten. :)

What did you not like?

Manchmal kommt es zu technischen Problemen. Da ich allerdings einen schnellen Support erhalte, ist es nicht so schlimm. ;) Ich fände es hilfreich, wenn man die Direktreaktionen auf Nachrichten im Chat angezeigt bekommt, damit ich weiß ob der Kunde mit einem positiven oder negativen Emoji geantwortet hat.

Which problems are you solving with the product?

Charles ermöglicht uns den direkten Kontakt zu unseren Kunden. Die Mitarbeitenden im Markt können sich so ganz einfach und bequem über ihre Weiterbildungsmöglichkeiten informieren.

“Wir fühlen uns sehr gut aufgehoben!”

5.0

In the last 12 months

Sandra

Validated Reviewer

E-Mail Marketing Managerin at

Pet Printed GmbH

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Das Tool ist recht intuitiv zu bedienen. Kampagnen sind easy zu erstellen und die Journeys lassen sich übersichtlich aufbauen und erweitern. Besonders wenn man mit Klaviyo (oder vielleicht auch anderen E-Mail Tools) Erfahrungen gesammelt hat, ist Charles einfach zu bedienen!

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich in den Analytics. Es wäre super, wenn man sich die Analytics pro Nachricht anschauen kann, um dort noch tiefer einzusteigen (Ähnlich wie bei Klaviyo).

Which problems are you solving with the product?

Charles ist eine gute Möglichkeit, um WhatsApp Marketing zu betreiben, ohne sich komplett neu orientieren und zurecht zu finden.

“Super Produkt mit hervorragendem Service”

4.5

In the last 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Co-Founder at

The Philosopher's Shirt

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem Service. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und die Handhabung gestaltet sich sehr intuitiv. Besonders hervorheben möchten wir den Kundenservice, der durch unseren Betreuer immer freundlich und kompetent unterstützt wird. Insgesamt eine tolle Lösung für Unternehmen, die einen einfachen Start ins WhatsApp-Marketing suchen!

What did you not like?

Ein kleiner Kritikpunkt ist, dass die Eingewöhnung für Anfänger im Bereich WhatsApp-Marketing etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Mit der Unterstützung des Kundenservice wird dieser Einstieg jedoch deutlich erleichtert.

Which problems are you solving with the product?

Mit Charles können wir unsere WhatsApp-Marketing-Aktivitäten effizient und gezielt umsetzen. Es ermöglicht uns, direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren, personalisierte Kampagnen zu erstellen und automatisierte Prozesse zu nutzen, die uns viel Zeit sparen.

“Intuitives Tool & tolle fortschrittliche Möglichkeiten für erfolgreiches WhatsApp-Marketing”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Irene

Validated Reviewer

CRM Manager at

JUNGLÜCK GmbH

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Dass das Tool sehr intuitiv ist. Außerdem bin ich begeistert von der Möglichkeit automatisierte WhatsApp Flows aufzusetzen. Was uns auch sehr hilft ist das Charles Help Center, mit ausführlichen How-Tos sowie inspirierenden Best Practices.

What did you not like?

Ab und an gibt es technische Bugs, aber ich denke die gehören (leider) dazu. Oft sind es aber tatsächlich Meta-Themen und auch diese werden super zügig vom Support/ oder Tech-Team bearbeitet und gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Wir können so noch interaktiver und direkter mit unseren Kund*innen in Kontakt stehen. Das direkte Feedback der Kund*innen im Chat kann sehr hilfreich sein unser Produkt und unsere Kommunikation zu verbessern. Ich sehe eine Chance darin, dass der Kanal nahbarer ist und "live". Potential sehe ich auch in dem Mix aus Branding-Content & Transaktions- sowie Upsell-Kommunikation.

“Zielgerichtete, intuitive Lösung mit hervorragendem Kundensupport”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Sandro

Validated Reviewer

Head of Digital at

FC St.Gallen 1879

51-1000 employees
Industry: Sport

What did you like?

Die Software überzeugt durch ihre intuitive Bedienbarkeit, die selbst komplexe Journeys einfach und effizient gestalten lässt. Wir haben zum Beispiel komplexe Quizzes innert kürzester Zeit aufgesetzt und versendet. Besonders beeindruckt hat mich der erstklassige Kundenservice, der schnell, kompetent und immer lösungsorientiert reagiert.

What did you not like?

Die zusätzlichen Kosten seitens Meta, auf die Charles natürlich keinen Einfluss hat, mindern den ROI des Kanals. Fehlende Funktionen wurden von Charles zu Beginn zügig als Beta-Version bereitgestellt. Es ist deutlich spürbar, dass die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Which problems are you solving with the product?

Mit Charles lösen wir das Problem der direkten und effektiven Kundenkommunikation, was die Kundennähe und -bindung deutlich steigert. Die Plattform ermöglicht zielgerichtete Kampagnen, die durch aussergewöhnlich hohe Klick- und Conversion-Raten überzeugen und somit unseren ROI nachhaltig verbessern.

“Hohe Fachkompetenz, sehr Kooperativ und positiv entspannt”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Hergen

Validated Reviewer

Senior Project Manager Digital at

Peek & Cloppenburg KG Hamburg

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Das Onboarding war sehr umfassend und gut strukturiert, die Plattform ist intuitiv nutzbar und die kontinuierliche fachlichte Beratung always top und sehr problemlösungsorientiert!

What did you not like?

Die Terminfindung kann manchmal eine Herausforderung sein, zeitlich vorgegebene Slots für Meetings könnten länger sein

Which problems are you solving with the product?

Erreichen neuer Zielgruppen, Kundenbindung, personalisierte Marketing-Kommunikation,

“Mächtiges Marketing-Tool”

5.0

Older than 12 months

Stephanie

Validated Reviewer

Art Director at

AREA52 GmbH

1-50 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Sehr intuitive Bedienung, einfaches Handling der Kampagnen, saubere Vorschau, Verknüpfung zu Shopify zum Matching der Kunden

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Ausführung von Auswertungen. Diese könnten detaillierter bzw. individualisierter sein.

Which problems are you solving with the product?

Der Vorteil in der Nutzung liegt ganz klar auf dem Aspekt der Nähe zum Kunden. Wir befinden uns als Marke quasi ständig in seiner Hosentasche.

“Bergmensch x Charles ”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Luca

Validated Reviewer

Teamlead E-Commerce & Operation at

Bergmensch GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Der Kundenservice und die Hilfsbereitschaft von Charles sind ausgezeichnet. Sie geben sich stets Mühe, die Kunden bei jeder Anfrage zu unterstützen. Außerdem funktioniert die Plattform problemlos und ist benutzerfreundlich – ideal für Anfänger.

What did you not like?

Am Anfang unserer Zeit mit Charles gab es noch Verbesserungsbedarf bei der Darstellung und Aufschlüsselung der Rechnung, aber auf Wunsch wurde dies sehr schnell umgesetzt.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp-Marketing ermöglicht einen direkteren Kundenkontakt und eine persönliche Ansprache, die bei unseren Kunden gut ankommt. Mit einer hohen Öffnungsrate und schnellen Reaktionszeiten ist es eine ideale Plattform, um effizient und zeitnah Informationen zu teilen und Kundenbindung zu stärken

“Richtig starkes Tool, um seine Kunden per WhatsApp zu erreichen 🙌”

5.0

Older than 12 months

Oleg

Validated Reviewer

Customer Support at

SAEBIS®️

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Am besten finde ich die Journeys. Man kann jede erdenkliche Situation schnell abbilden und automatisieren. Vor allem Gewinnspiele lassen sich gut realisieren.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es bei der Geschwindigkeit. Es werden immer nur ca. 20 Chats vorgeladen und somit kann es teilweise schon sehr lange dauern, bis man am ältesten Chat angekommen ist.

Which problems are you solving with the product?

Wenn ich Fragen zur Bestellung eines Kunden habe, kann ich diesen schnell und kinderleicht erreichen und das Anliegen deutlich schneller lösen als zB. per E-Mail.

“Perfektes Tool für WhatsApp-Marketing”

4.5

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Senior Direct Marking Manager at

Jack Wolfskin

1001+ employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

Schnelle und unkomplizierte Implementierung in der eigenen Systemlandschaft. Das Backend ist intuitiv nutzbar und lässt sich flexibel an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Mit dem Kampagnenbuilder lassen sich schnell und ohne großen Aufwand eigene Flows und Automations aufbauen. Zudem wir das Tool stetig weiterentwickelt und neue Features gelauncht.

What did you not like?

Teilweise fehlen noch Integrationen bspw. Richtung Costumer Service Anwendungen,

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Charles um mit WhatsApp einen neuen und innovativen Kommunikationskanal zu unseren Kunden aufzubauen und in unsere Kundenkommunikation zu integrieren.

“Einfache Handhabung, umfangreicher Support und sehr gute Ergebnisse ”

5.0

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Brand und Marketing Manager at

leevje GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Durch ständige Weiterentwicklung der Software und die Einführung neuer Features verbessern sich auch die eigene Kampagnen und Flows stetig. Die Software ist einfach zu bedienen und bietet viele Möglichkeiten. Der Support ist immer ansprechbar und sehr bemüht uns voranzubringen.

What did you not like?

Wir arbeiten schon fast 1,5 Jahre mit Charles und auch, wenn zu Beginn einige Features gefehlt haben, ist das Unternehmen sehr kundenorientiert und setzt Feedback schnell um.

Which problems are you solving with the product?

Die Openrate und Clickrate ist via WhatsApp um ein vielfaches höher als über E-Mail. Für uns ist WhatsApp-Marketing daher auch ein Channel, der nicht mehr wegzudenken ist. Über die Chatfunktion können wir unseren Kunden einen schnelleren und persönlicheren Support bieten, was auch gerne genutzt wird und von unserer Zielgruppe sehr geschätzt wird.

“Super Tool, um mit WhatsApp Marketing durchzustarten”

5.0

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Senior CRM Manager at

Shape Republic

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Das Onboarding lief super und auch die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und leicht zu bedienen, so dass man schnell mit Kampagnen und Flows loslegen kann. Besonders die Möglichkeit über Flows zielgerichtete Informationen auszuspielen, hilft uns super zum Beispiel bei dem Welcome Flow.

What did you not like?

Alles super, nur der Preis ist im Vergleich zu anderen Tools bzw. Anbietern etwas hoch.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp ist für uns ein weiterer Channel über den wir Kunden erreichen, die wir zum Beispiel über das klassische Email Marketing nicht erreichen können. Außerdem sind wir so näher an unseren Kundinnen dran und profitieren dadurch von sehr guten Open Rates.

“WhatsApp Marketing dank charles”

5.0

Older than 12 months

Hannah

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

T1TAN GmbH

1-50 employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

Das Tool hilft uns sehr dabei unsere WhatsApp Marketing auf ein neues Level zu heben. Neben einem tollen Kundensupport wird das Tool ständig weiter optimiert und neue Features werden gelauncht.

What did you not like?

Kopieren von Flows zwischen verschiedenen Universen nicht möglich, Keine Möglichkeit zwei Nummern in einem Universe zu integrieren

Which problems are you solving with the product?

Kampangnen Management, Kundenbindung, Customer Support

“WhatsApp-Marketing Tool mit Top Service ”

4.5

Older than 12 months

Parda

Validated Reviewer

CRM Manager at

Löwenanteil GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Wir nutzen Charles in Ergänzung zum E-mail-Marketing über Klaviyo, das funktioniert dank guter Integrationsmöglichkeiten für uns sehr gut. Kampagnen über Charles performen im Schnitt sehr gut. Zudem wird Charles kontinuierlich weiterentwickelt und es kommen immer neue Funktionen hinzu, die die Arbeit noch effektiver machen. Support von Charles ist top und sehr transparent, hier wird einem schnell zu Problemen und Fragen weitergeholfen.

What did you not like?

WhatsApp-Marketing allgemein aber auch Charles im speziellen ist keine günstige Marketing-Lösung. Zudem ist das Backend nicht super intuitiv und es braucht etwas bis man sich gut zurechtfindet.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Charles hauptsächlich als Marketing-Lösung ergänzend zum Email-Marketing. Durch gezielte Segmentierung kann man hier gut Kunden ansprechen bei denen der Newsletter ungeöffnet im Postfach liegen bleiben würde.

“Super Tool & sehr positive Ergebnisse”

5.0

Older than 12 months

Anna-Marie

Validated Reviewer

Gründerin at

leevje GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Charles hat meine Newsletter-Versandprozesse revolutioniert. Die positive CTR und Conversion-Rate sprechen für sich. Eine must-have Software für effektives Marketing via WhatsApp. Zudem ist es neben einer App die beste Möglichkeit um als Push auf dem Smartphone-Display zu erscheinen und auch wahrgenommen zu werden.

What did you not like?

Das Reporting und auch die Integration mit anderen Tracking-Tools (Triple Wahle etc.) könnte besser bzw. vorhanden sein. Das würde einen wirklichen Mehrwert leisten.

Which problems are you solving with the product?

Wir als Online-Shop nutzen es als für das Marketing durch den Versand von Newslettern. Kommen Rückfragen während eines Launches oder Aktionen übernehmen wir hier auch zum Teil die Kommunikation mit den Kunden.

“Software & auch Service überzeugen absolut!”

5.0

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

CEO at

leevje GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Zu Beginn möchte ich einmal den Support erwähnen. Unser AP steht nicht nur mit Rat & Tat zur Seite sondern schickt uns regelmäßig Best Practices um weiter nach vorne zu kommen!

What did you not like?

Hier kann ich eigentlich gar nicht viel schreiben. Grundsätzlich ist die Software natürlich nicht günstig, wobei ich sagen muss, dass der ROI bei uns Bombe ist. Denke es sollte sich daher an Unternehmen richten, die schon einen sechsstelligen Umsatz im Monat machen. Zum Teil können die Flows unübersichtlich sein, aber viele Möglichkeiten bedeuten auch immer eine gewisse Komplexität.

Which problems are you solving with the product?

Schnellere, effizientere und vor allem persönlichere Marketing-Maßnahmen. Wir treffen unsere Kunden dort, wo sie ihre Freunde treffen. Das sorgt für eine enorm positive CTR!

“Absolut empfehlenswert”

5.0

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Social Media Manager at

Kaell GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Deutliche Verbesserung unseres Kundenservices; einfache Integration der Pop-Ups in unseren Onlineshop; Kampagnen kommen super bei unseren Kunden an und haben unglaublich Hohe Opening Rates

What did you not like?

Die Nutzung ist aktuell leider noch nicht auf dem Mobiltelefon möglich. Nutzung mit Shopware ausbaufähig.

Which problems are you solving with the product?

- bei einer Kampagne erreichen wir deutlich mehr Leute als bei Newsletter Kampagnen - die Kundenkommunikation ist deutlich vereinfacht und unser Service hat sich sehr verbessert -Kunden können uns über eine Bubble im Shop direkt erreichen

“WhatsApp Marketing Tool User”

5.0

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

WhatsApp Marketing Manager at

chatmarks GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Benutzeroberfläche des Tools ist sehr benutzerfreundlich und bietet einen einfachen Zugang. Die Integration des Tools in andere Software ist erstklassig! Außerdem sind die Segmentierungsoptionen wie bei keinem anderen Tool, das wir verwendet haben. Das Tool verfügt über fantastische Automatisierungsfunktionen und geht tief in die Welt der Always-on-Kampagnen und mehr! Der Bereich Jounreys bietet kreative Möglichkeiten zur Automatisierung von Konversationen mit Zielkunden.

What did you not like?

Das Tool verzögert sich manchmal bei großen Mengen an Inhalten. Das Tool verzögert sich manchmal bei großen Mengen an Inhalten. Das Eingeben und Speichern von Vorlagen erweist sich manchmal als mühsam.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind in der Lage, perfekt segmentierte Zielgruppen für Marken anzusprechen, die über WhatsApp Kundenbindung und Umsatz generieren wollen. Das Tool ermöglicht eine perfekte Integration mit E-Mail-Marketing und Shopify, was für Unternehmen einen großen Vorteil darstellt.

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