charles Bewertungen

Das Onboarding mit unserem Ansprechpartner aus dem Charles-Team verlief reibungslos. Nach einer kurzen Einführung konnten wir sofort mit dem Tool arbeiten, da die Handhabung sehr einfach ist. Gemeinsam mit dem Team haben wir die Flows eingerichtet, sodass wir nach dem Launch schnell viele Abonnenten gewinnen konnten. Durch zielgerichtete Kampagnen erreichen wir unsere Kundschaft über die bisherigen Marketing-Maßnahmen hinaus und motivieren sie zum Kauf. Die KPIs zeigen klar, dass WhatsApp-Marketing ein effektiver Hebel ist. Besonders hervorzuheben ist der schnelle Support. Zudem bietet das Tool viele Optionen, um verschiedene Flows zu erstellen, Kundendaten zu erfassen und erfolgreiche Kampagnen zu testen und zu steuern.

Die Software gehört definitiv zu den höherpreisigen Optionen, und insbesondere bei der erstmaligen Einführung braucht es etwas Zeit, bis sich die Investition auszahlt. Dennoch würden wir uns jederzeit wieder für Charles entscheiden, da wir gemeinsam klare Ziel-KPIs definiert haben, die wir durch gezielte Tests und Kampagnen erfolgreich erreicht haben.

Über WhatsApp erreichen wir unsere Kundschaft zusätzlich – und teils sogar effektiver als mit anderen Marketing-Maßnahmen. Wir nutzen WhatsApp als exklusiven Kanal für Frühzugänge zu Aktionen und spezielle Rabattcodes, was zu einer niedrigen Opt-Out-Rate führt und die Kunden langfristig an den Kanal bindet.

Was mir an Charles besonders gut gefällt, ist die kontinuierliche Optimierung der Plattform. Das Tool bleibt durch regelmäßige Updates und das Einführen neuer Features stets am Puls der Zeit, was uns im Performance Marketing hilft, immer effizienter zu arbeiten. Ein weiterer Pluspunkt ist der erstklassige Support: Das Team ist jederzeit ansprechbar, reagiert schnell und ist offen für unsere Anregungen und Bedürfnisse. Besonders beeindruckend ist, dass das Team proaktiv Ideen einbringt, um unsere spezifischen Anforderungen weiterzuentwickeln, wodurch wir unsere Marketing-Strategien noch besser auf unsere Zielgruppe ausrichten können.

Wir sind mit Charles insgesamt sehr zufrieden, sehen jedoch Verbesserungspotentiale. Nachrichten werden manchmal nicht automatisch sortiert, was zusätzliche manuelle Arbeit erfordert. Die Sendout-Geschwindigkeit kann bei hohem Nachrichtenaufkommen langsamer werden, was insbesondere für zeitkritische Kampagnen eine Herausforderung darstellt. Eine Optimierung in diesen Bereichen würde die Effizienz deutlich steigern.

Charles hilft uns dabei, WhatsApp effizient sowohl als Performance-Marketing- als auch als Customer-Care-Kanal zu nutzen. Im Bereich Performance Marketing ermöglicht es uns, personalisierte Kampagnen direkt an unsere Zielgruppe zu senden, wodurch wir eine besonders hohe Öffnungs- und Interaktionsrate erzielen. Für den Bereich Customer Care bietet Charles uns den Vorteil, Kundenanfragen direkt und zeitnah zu bearbeiten, was die Kundenzufriedenheit deutlich steigert. Die Integration von Automatisierungen, wie beispielsweise das automatische Beantworten häufiger Fragen, reduziert unseren manuellen Aufwand.

Besonders überzeugt hat uns die einfache und intuitive Bedienung des Tools. Auch ohne tiefes technisches Know-how lassen sich schnell Kampagnen und Flows erstellen. Wir haben unter anderem einen Welcome-Flow zur Einholung der Zustimmung (Opt-in), spezifische Kampagnen-Flows für Angebote sowie einen Catch-All-Flow, um eingehende Nachrichten direkt sinnvoll abzudecken. Auch die Segmentierung ist mit wenigen Klicks geschafft. Ein großes Plus ist außerdem der Support: schnell, zuverlässig und lösungsorientiert. Selbst wenn intern mal die Zeit fehlt, werden Anpassungen an Flows oder Segmenten oft innerhalb weniger Stunden umgesetzt.

Einen kleinen Abzug gibt es aktuell noch bei der Personalisierung, insbesondere in Carousel-Nachrichten. Hier sehen wir noch Optimierungspotenzial.

Wir nutzen Charles als zentralen WhatsApp-Kanal, um unsere Kund:innen gezielt über Angebote und Aktionen zu informieren und gleichzeitig eine moderne, direkte Kommunikation aufzubauen. Des Weiteren bietet Charles uns auch die Möglichkeit gezielt Regional Kunden zu kontaktieren durch die einfache Segmentierung.

Charles bietet uns eine nahtlose und effektive Möglichkeit, mit unseren Kunden über WhatsApp in Kontakt zu treten. Besonders die automatisierten Nachrichten und individuellen Flow-Optionen ermöglichen es uns, Kundenerlebnisse zu personalisieren und den direkten Dialog zu stärken. Zudem überzeugen uns die deutlich besseren KPIs im Vergleich zum E-Mail-Marketing, wodurch sich die Plattform als sehr leistungsstark im modernen Marketing-Mix bewährt.

Manchmal ist die Anpassung der Funktionen an spezifische Anforderungen etwas eingeschränkt, was die Flexibilität in der Nutzung mindert. Auch kann die Einrichtung komplexer Automatisierungen mehr Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen, als zunächst erwartet. Schließlich wäre eine intuitivere Benutzeroberfläche hilfreich, um das Tool schneller für neue Nutzer zugänglich zu machen und den Lernaufwand zu verringern.

Mit Charles haben wir einen leistungsstarken Kanal, um unsere Kunden direkt und zielgenau über WhatsApp zu erreichen. Es hilft uns, schnelle und personalisierte Kommunikation zu ermöglichen, wodurch wir die Kundenbindung steigern und gezielte Angebote platzieren können. Dank der Automatisierung von Nachrichten, Kundenumfragen und Gewinnspielen sparen wir zudem viel Zeit und Aufwand, was die Effizienz unserer Kampagnenarbeit erheblich erhöht und uns bessere Einblicke in Kundenpräferenzen gibt.

Das Tool wird ständig weiterentwickelt und es werden super viele wertvolle Ideen von uns, als Kunden, mit integriert. Aber auch so ist die Handhabung des Tools extrem nutzerfreundlich und leicht verständlich. Die Möglichkeit der einfachen Integration mit Klaviyo pusht die CRM-Performance außerdem nochmal auf ein neues Level.

Wir arbeiten schon fast 1 Jahr mit Charles zusammen und auch, wenn teilweise das ein oder andere Feature gefehlt hat, ist das Unternehmen extrem kundenorientiert und setzt Vorschläge, von Kundenseite, im Product Team super schnell und gerne um.

Die Openrate & Clickrate ist auf WhatsApp deutlich besser, als bei regulären E-Mail Newslettern. Für uns ist WhatsApp-Marketing deshalb auch ein einzigartiger Kanal für die Kundenansprache. Wir erreichen unsere Kund*innen direkt auf dem Smartphone und platzieren uns somit dort, wo sonst nur Friends & Family auftauchen. Außerdem können über WhatsApp nochmal ganz andere Medienformate genutzt werden, die über andere Kanäle, wie z.B. E-Mail, nicht so einfach integriert werden können. Über die Chatfunktion können wir außerdem einen persönlicheren und reibungsloseren Kundensupport bieten.

Charles bietet im Vergleich zu anderen Tools die Möglichkeit, WhatsApp Marketing nahtlos mit E-Mail Marketing über Klaviyo zu verbinden. Diese leichte Kopplung ermöglicht es uns, eine effektive Multi-Channel-Marketingstrategie zu verfolgen für Retention als auch Acquisition. Die Benutzerfreundlichkeit des Tools macht es besonders angenehm zu bedienen, und es ist ideal, um Kampagnen zu planen und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Zudem ist das Team von der Onboarding-Phase bis zum Success Management sehr stark aufgestellt und steht einem stets zur Verfügung, um Unterstützung zu bieten und den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu maximieren.

Dafür, dass das Tool bereits einige Alleinstellungsmerkmale auf dem Markt mitbringt, ist es natürlich auch eher auf der Preis-intensiveren Seite, bietet aber trotzdem für verschiedene Business Stages Anpassungsmöglichkeiten. Ein paar für Marketeers vermutlich selbstverständliche Tracking-Möglichkeiten sind bisher nur eingeschränkt verfügbar, wie zum Beispiel das Umsatz Tracking oder Average Click/Open Rates individueller Nachrichten in Flows. Ich vermute allerdings, dass auch darauf mehr und mehr Fokus gelegt wird.

Wir nutzen Charles als einen Zusatz zum E-Mail Marketing, und wollen langfristig die Schnittstellen ausbauen, mehr über Vorlieben und Interessen unsere Kund:innen herausfinden, sowie Conversion verbessern. Der Vorteil liegt stark in der direkten Verbindung, die man bei E-Mail nicht so unmittelbar hat. Das sollte uns in Zukunft die Möglichkeit geben unsere Beratung auf ein neues Level zu setzen - crossing fingers!

Kein anderes WhatsApp Tool hat die Auswahl an Funktionen die Charles bietet, um WhatsApp Marketing Kampagnen zu erstellen. Es integriert mit Klaviyo und ist somit eine tolle Ergänzung im CRM Bereich. Das Tool wird ständig weiterentwickelt und sie haben ein sehr starkes Support Team das immer verfügbar ist um das Kanal weiter auszubauen.

Die Vielfalt an Möglichkeiten sorgt auch dafür, dass es relativ zeitintensiv ist um zu betreuen. Vor allem wenn man viel auf Flows setzen möchte, die schnell kompliziert werden. Dazu ist das Tool aktuell noch sehr teuer und für kleine Unternehmen wohl weniger geeignet. Der ROI ist aktuell aber deutlich positiv.

Aktuell nutzen wir es vor allem im CRM Bereich, mit einer Misschung aus Kampagnen und Flows. Somit ist es eine alternative für Email, wo man einen direkteren Kontakt zum Kunden hat und auch schneller Info über den Kunden sammeln kann. Wir testen aktuell noch die Performance im Vergleich zum Email Marketing, aber ist laut der ersten Zahlen besser. Zukünftig wollen wir Charles vermehrt nutzen für Beratung, was wir aktuell aber auch noch testen.

Charles hilft unserem Unternehmen enorm, um Kundenanfragen schneller und effizienter abarbeiten zu können. Das Team ist stets bemüht mit uns neue Wege zu finden, um unsere Kunden glücklich zu machen. Außerdem optimieren wir regelmäßig unsere bereits bestehenden Prozesse. Das charles-Team hat hierbei immer tolle Ideen und arbeitet schnell an der Umsetzung eben dieser.

In einigen wenigen Fällen hat die Umsetzung unserer Ideen etwas länger gedauert und wir hätten uns schnelleres Feedback gewünscht. Dies konnten wir aber mit dem charles-Team zeitnah klären.

Wir nutzen charles, um eine schnellere und effizientere Kundenkommunikation zu ermöglichen. Kunden können uns direkt Bild- oder Videomaterial oder auch Sprachnachrichten zukommen lassen. Des Weiteren ist eine enorme Entlastung, dass wir so Tickets schnell abarbeiten können und sowohl die Kunden, als auch unser Team zufrieden sind. charles nutzen wir aber auch für Kundenzufriedenheitsumfragen oder WhatsApp Marketing Kampagnen.

Charles bietet in meinen Augen die perfekte Lösung für WhatsApp Marketing für Onlineshops. Wir nutzen Shopify und Klavyio für unseren Shop und CRM und an beide lässt sich charles reibungslos andocken. Aktuell senden wir regelmäßig Sales Kampagnen raus und haben automatisierte WhatsApp Flows in Place. Besonders cool ist die Post Purchase Handynummer Optinmöglichkeit um dem Kunden die Trackingnummer zukommen zu lassen und die Liste aufzubauen. Der Support ist einwandfrei, wenn wir eine Frage haben wird uns entsprechend geantwortet ohne Verzug und Komplikationen.

In meinen Augen ist das Tool am höheren Ende der Pricing Skala angesiedelt. Aber man bekommt dafür auch ein Premium Produkt und Service. Die Übersichtlichkeit im Menü könnte in meinen Augen auch etwas intuitiver sein

Via Email haben wir eine nicht so hohe Openrate der Emails, schlicht weil jeder zig Emails bekommt jeden Tag. WhatsApps öffnet man viel eher, man ist via charles viel näher am Kunden dran.

Charles ist für uns ein super Tool, um auch mit unseren Kunden und Kundinnen auf WhatsApp interagieren zu können. Wir setzen auf Schnelligkeit, deshalb sind die zu integrierenden Makros für uns unverzichtbar! Die Anbindung an Shopify ist ebenfalls nützlich.

Die Software ist leider teilweise sehr langsam. Bei der Bearbeitung der Chats ist es umständlich, dass die Liste an Anfragen immer bis nach ganz unten gescrollt werden muss, um die ältesten Chats bearbeiten zu können. Da sich die Liste ständig aktualisiert und wieder bis auf den neusten Chat sprint ist das nicht so optimal und kostet Zeit. Es wäre toll, wenn man einen Filter integrieren könnte, der die ältesten Chats nach oben setzt.

Über Charles können wir mit unseren Kunden und Kundinnen im Chat Format interagieren. Vorteil ist, dass wir auch unsere Newsletter über WhatsApp in der Konversation einsehen können und Flows noch einmal neu versenden können sollte dies nötig werden. Außerdem bietet uns Charles einen schnellen und einfachen Kontakt zu unseren Kunden und Kundinnen.

Charles hat alle Funktionen, die man für gutes Whatsapp Marketing braucht. Kampagnen raussenden (endlich auch scheduled), umfangreiche Flows aufsetzen, Supportanfragen,... Mir gefällt auch die Chatbubble mit der man vom Shop direkt in Whatsapp kommt. Der Support von Charles ist top!

Kritikpunkt Nummer 1: Teuer! Lohnt sich erst ab einer bestimmten Größe und man muss wirklich sehr gut segmentieren, um es zu einem profitablen Kanal zu machen. Wer denkt einfach seine Learnings aus E-Mail Marketing kopieren zu können liegt falsch. Charles benötigt eine ganz eigene Betreuung. Leider sind auch viele Workflows nicht sehr intuitiv und man braucht viel Unterstützung und Zeit, um sich einzuarbeiten.

Wir nutzen Charles hauptsächlich für Marketing und Order-Tracking. Der große Vorteil ist, dass man viel näher am Kunden ist und Open-rates hat von denen man im E-Mail Marketing nur träumen kann. Außerdem ist der Kanal viel interaktiver und man kann sich kreativ wirklich austoben.

I really like how easy the platform is to use while still offering powerful features. Creating campaigns, automations, and customer journeys is straightforward, making it simple to engage with our customers on WhatsApp. The overall user experience is excellent, and the customer support team is always responsive, knowledgeable, and incredibly helpful.

The only downside is the pricing, which can feel a bit high, especially for growing businesses. However, considering the value the platform provides, its features, and the excellent support, it's an investment that pays off.

We use hello.charles to streamline our customer communication on WhatsApp and provide faster, more efficient support. The platform allows us to respond to customers quickly, assist them with placing orders by applying discount codes directly through WhatsApp, and create automated flows that answer common questions and guide customers through their journey. We also use it to send targeted promotional campaigns to different customer segments, making our communication much more relevant and effective. Overall, hello.charles has helped us improve customer service, save time through automation, and increase engagement with our customers.

What stands out most is the exceptional level of engagement this channel delivers. Compared to more traditional channels, WhatsApp has proven to be highly effective in capturing attention and fostering interaction. It has allowed us to reach our audience in a space where they are already active and receptive, resulting in stronger connections and improved overall performance.

At the same time, working with a relatively new and evolving channel can come with its challenges. Some aspects of the platform can be complex, and there are still limited best practices available, which means a lot of testing and learning by doing is required. However, charles consistently provides fast and reliable support whenever questions arise, helping us move forward quickly and confidently.

We are always looking for innovative ways to connect with our customers in meaningful and engaging ways. Partnering with charles has enabled us to take a significant step forward by establishing WhatsApp as a powerful new communication channel. With charles, we were able to elevate our WhatsApp newsletter strategy to the next level. The platform opened up entirely new opportunities and touchpoints to interact with our customers—creating more direct, personal, and relevant communication moments throughout the customer journey.

1) Intuitive UI with not too many features (actually a big pro!) yet powerful if you know how to use it, 2) extremely fast and helpful support, 3) Various integrations

Can't really think of any major issues or problems to be honest - and minor ones were resolved super fast

Fighting newsletter fatigue and low opening rates; strong, native Shopify integration for abandoned cart flows, review collection, delivery updates, or any other post-purchase flows - but also highly, engaging campaigns

- Quick response time - Regular meetings - Flexibility - Friendliness & professionalism - Good ideas / Solution-oriented

Responses from Ticket Support are taking a little longer than usual at the moment

- AI Agent FAQ - Product AI Finder - Complex communication regarding the Advent calendar resolved collaboratively using Flow

The true added value of Charles compared to other platforms is the exceptional level of support provided. Having a dedicated account manager who closely follows your progress makes a significant difference in our daily operations. In our case, Laie has been outstanding, and I would like to take this opportunity to thank her for her incredible help and professionalism.

It is honestly difficult to find significant flaws in the platform. However, I would love to see deeper integration capabilities with external data analysis apps to further streamline our reporting and insights.

The platform helps us solve the 'inbox fatigue' challenge. By leveraging WhatsApp and RCS through charles, we've realized much higher engagement levels than with standard newsletters. The immediacy and effectiveness of these channels have directly improved our marketing ROI and customer reach.

Am besten gefällt mir die Kommunikation und der Support. Von Anfang an war der Austausch schnell, klar und lösungsorientiert - für mich eine klare 10/10. Besonders bei der Einrichtung habe ich mich sehr gut begleitet und unterstützt gefühlt. Außerdem schätze ich die Ideen und den strategischen Input rund um WhatsApp Marketing sehr. Die Impulse und Best Practices helfen uns dabei, das volle Potenzial des Kanals auszuschöpfen.

Manchmal gibt es kleine Bugs bei der Software - dort hilft das Support Team aber immer sehr schnell und direkt.

Mit Charles lösen wir vor allem die strukturierte Integration von WhatsApp Marketing in unser bestehendes Marketing-Setup. Statt WhatsApp nur punktuell oder manuell zu nutzen, können wir den Kanal professionell, skalierbar und strategisch aufbauen. Der größte Vorteil ist für uns der gezielte Aufbau einer eigenen WhatsApp-Community. Wir schaffen einen direkten Kommunikationskanal zu unserer Zielgruppe, steigern das Engagement und erweitern unser Marketing um einen performanten, zusätzlichen Kanal neben E-Mail und Paid Social.

Charles ist für uns eine richtig wertvolle Ergänzung im Marketingmix. Wir nutzen es vor allem für die Kommunikation über WhatsApp – und das funktioniert richtig gut. Die Bedienung ist super einfach und die persönliche Ansprache kommt bei unseren Kunden viel besser an als über klassische Kanäle. Was uns besonders überzeugt hat: Die KPIs sind deutlich besser als beim E-Mail-Marketing. Die Nachrichten werden viel schneller geöffnet, die Rückmeldungen kommen direkter und insgesamt sehen wir einfach eine stärkere Wirkung. Und der Support? Wirklich herausragend. Egal wie klein die Frage oder das Problem ist – das Team reagiert sofort, ist extrem freundlich und findet immer eine Lösung. Das gibt ein richtig gutes Gefühl, weil man nie alleine dasteht. Für alle, die WhatsApp professionell fürs Marketing nutzen wollen, ist Charles auf jeden Fall eine starke Lösung.

Die Analysefunktionen könnten noch ein bisschen detaillierter sein, aber das ist für uns im Alltag kein großer Nachteil – alles andere funktioniert dafür umso reibungsloser.

Charles ermöglicht uns eine direkte, persönliche Kommunikation über WhatsApp, was die Öffnungs- und Antwortraten deutlich verbessert.

Mir gefällt besonders gut die einfache und intuitive Handhabung der Plattform. Außerdem ist hervorzuhaben, dass Charles sehr schnelle implementiert werden konnte und es dadurch sehr schnell in die Umsetzung von Kampagnen ging. Außerdem ist die transparente und nahbare Kommunikation mit unserer Client Success Managerin hervorzuheben, die schnell bei Fragen zur Seite steht.

Eine Anbindung von weiteren Trackingtools außer GA wäre sehr hilfreich. Und darüber hinaus die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen.

Wir nutzen Charles, um Kunden anzusprechen, die WhatsApp als Kommunikationskanal präferieren und keinen anderen Kanal abonniert haben. Ein großer Vorteil ist die direkte und persönliche Kommunikation im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen. Hohe Öffnungsraten erhöhen die Chance mit News, Promos etc bei den Kunden im Relevant Set zu landen.

Charles ist inzwischen ein sehr wichtiger CRM und CS Kanal für uns geworden. Wir nutzen das Tool sowohl für Kampagnen, automatisierte Flows als auch um Kund:innenfragen zu beantworten. Sowohl das Customer Success Team als auch der technische Support sind super und helfen uns immer schnell und zuverlässig weiter.

Charles ist schon ein höherpreisiges Tool. Es tauchen gelegentlich immer wieder Bugs auf und Flows werden nicht immer automatisch zu Ende gespielt. Allerdings merkt man dem Team von Charles an, dass sie stets daran arbeiten, das Tool zu verbessern und der Support antwortet sehr schnell.

Wir versenden Marketing Kampagnen über Charles und nutzen es um Produkt und Support Anfragen zu beantworten.

I have worked in ecommerce for a number of years and I see the trend of account management either getting worse or that layer of support being removed for generic help inboxes or live chat. I appreciate that Charles retains an account contact and in our case the support from Denis is excellent. The support means that we are not just set-up, but also understand the platform - an important differentiation.

So far I have not had any serious issues, it would be good to see further increases in the number of integrations, in particular an integration with Triple Whale.

We use Charles predominantly for customer retention, but the pop-up is also great for customer acquisition and using a welcome flow to encourage that first purchase.

Die Kundenbetreuung ist 1A. Sowohl der persönliche Agent, als auch der technische Support. Die Benutzeroberfläche ist auch für Anfänger super geeignet und empfehlenswert!

Bis jetzt gibt es nichts, was uns fehlt. Alle gewünschten Flows und Kampagnen sind umsetzbar!

Die Kommunikation mit unseren Kunden über WhatsApp ist deutlich einfacher und effektiver!

Super Ergänzung zu klassischem E-Mail-Marketing durch Integration für Klaviyo, hohe Open- und Click-Through-Rates, hoher ROI

Die Integration zu Klaviyo ist noch ausbaufähig und es gibt hin und wieder Bugs, das Team ist aber immer offen für Feedback, das wird dann auch umgesetzt

Reaktivierung von Profilen, die länger keine Mails mehr gelesen haben, langfristige Kundenbindung, Multi-Channel Marketing

Charles bietet die perfekte Lösung für WhatsApp Marketing. Wir nutzen das Tool für die Kundenkommunikation, Marketing Kampagnen sowie verschiedene Flows. Die persönliche Betreuung sowie der Support sind einwandfrei!

Aktuell noch fehlende Features wie unique Rabattcodes in Kampagnen/Flows zu integrieren.

Charles ermöglicht uns eine viel bessere Bindung zu unseren Kunden aufzubauen und schnell zu kommunizieren. Des Weiteren können wir unsere WhatsApp-Marketing-Aktivitäten effizient und gezielt umsetzen.

Charles makes reaching out to customers and managing campaigns much easier. The automation saves us time and helps us communicate faster and more personally. It also lets us track campaign performance and make adjustments quickly, which improves results.

While there are occasional minor glitches, they are always quickly addressed and resolved, ensuring minimal disruption to our workflow.

With Charles, we can manage campaigns and reach customers more efficiently. The platform’s automation streamlines our processes, allowing for faster and more personalized communication. The integration with Klaviyo has been a game-changer, enabling us to sync customer data seamlessly and improve our email marketing efforts. The regular updates to the campaign tools have enhanced our productivity, making it easier to run successful campaigns and reach customers with minimal effort.

Charles ermöglicht es uns, direkt über WhatsApp mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, was die Kommunikation persönlicher und direkter macht Charles ließ sich problemlos in unsere bestehenden Systeme einbinden. Denis und das Team sind super freundlich, schnell erreichbar und zeigen Initiative, Probleme zu lösen und reagieren immer zeitnah, wenn ein Problem aufkommt. Wirklich top!

Es gibt keine KI-basierten Features, die für eine noch effizientere Automatisierung sorgen könnten. Aktuell noch fehlende Möglichkeit unique Codes selbstständig in Kampagnen/Flows zu integrieren. Fehlende Möglichkeiten, Reporting-Berichte individuell zu konfigurieren.

Durch die Unterstützung von Charles ist eine effizientere und weniger stressige Arbeitsweise möglich und die Qualität der Kundenkommunikation wird verbessert. Charles übernimmt und unterstützt bei vielen operativen Aufgaben.

Der persönliche Support / die rund um die Uhr Betreuung durch den AP und die zugehörigen Termine; Die Segmentierungsmöglichkeiten; Die einfache Handhabung der Plattform

Bisher hat sich noch kein negativer Aspekt ergeben. Wir sind auf die Umsetzung kommender Aktionen gespannt!

Wir können mit charles - im Vergleich mit unserem vorherigen Anbieter - besser segmentieren und targeten und damit auch Kosten sparen!

Die Chatfunktionen sind super, man kann gut mit anderen Kolleg:innen die offenen Tickets abarbeiten und die Kundenzufriedenheit steigern. Zudem bin ich Fan des Charles Journey Editors - es ist sehr übersichtlich und super zur Orientierung.

Für mich ist es schwer zu verstehen, wie die Integration zu Klaviyo funktioniert und wie wir da besser werden können. Wir haben leider auch viele Handynummern nicht im System hinterlegt, was einen Sync oder das Abrufen der Bestellungen im Kundenprofil erschwert. Zudem finde ich die Anordnung des Menüs teilweise missverständlich, das ist aber Geschmackssache denke ich.

Wir können durch Charles eine viel bessere Bindung zu unseren Kund:innen aufbauen. Durch den direkten Kontakt lösen wir schneller Probleme und haben am Ende einen zufriedeneren Kund:in. Das Versenden von WhatsApp Kampagnen ist durch den Editor super einfach und leicht verständlich. Am besten an Charles finde ich aber den Support, den man von ihnen bekommt.

Das Erstellen und Versenden von Kampagnen ist super easy und selbst erklärend. Bei Problemen oder Fragen bekomme ich in kürzester Zeit eine hilfreiche Antwort von meiner Ansprechperson. Das Tool wird kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert - man entdeckt also immer wieder neue Möglichkeiten. :)

Manchmal kommt es zu technischen Problemen. Da ich allerdings einen schnellen Support erhalte, ist es nicht so schlimm. ;) Ich fände es hilfreich, wenn man die Direktreaktionen auf Nachrichten im Chat angezeigt bekommt, damit ich weiß ob der Kunde mit einem positiven oder negativen Emoji geantwortet hat.

Charles ermöglicht uns den direkten Kontakt zu unseren Kunden. Die Mitarbeitenden im Markt können sich so ganz einfach und bequem über ihre Weiterbildungsmöglichkeiten informieren.

Das Tool ist recht intuitiv zu bedienen. Kampagnen sind easy zu erstellen und die Journeys lassen sich übersichtlich aufbauen und erweitern. Besonders wenn man mit Klaviyo (oder vielleicht auch anderen E-Mail Tools) Erfahrungen gesammelt hat, ist Charles einfach zu bedienen!

Verbesserungspotenzial sehe ich in den Analytics. Es wäre super, wenn man sich die Analytics pro Nachricht anschauen kann, um dort noch tiefer einzusteigen (Ähnlich wie bei Klaviyo).

Charles ist eine gute Möglichkeit, um WhatsApp Marketing zu betreiben, ohne sich komplett neu orientieren und zurecht zu finden.

Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem Service. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und die Handhabung gestaltet sich sehr intuitiv. Besonders hervorheben möchten wir den Kundenservice, der durch unseren Betreuer immer freundlich und kompetent unterstützt wird. Insgesamt eine tolle Lösung für Unternehmen, die einen einfachen Start ins WhatsApp-Marketing suchen!

Ein kleiner Kritikpunkt ist, dass die Eingewöhnung für Anfänger im Bereich WhatsApp-Marketing etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Mit der Unterstützung des Kundenservice wird dieser Einstieg jedoch deutlich erleichtert.

Mit Charles können wir unsere WhatsApp-Marketing-Aktivitäten effizient und gezielt umsetzen. Es ermöglicht uns, direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren, personalisierte Kampagnen zu erstellen und automatisierte Prozesse zu nutzen, die uns viel Zeit sparen.

Dass das Tool sehr intuitiv ist. Außerdem bin ich begeistert von der Möglichkeit automatisierte WhatsApp Flows aufzusetzen. Was uns auch sehr hilft ist das Charles Help Center, mit ausführlichen How-Tos sowie inspirierenden Best Practices.

Ab und an gibt es technische Bugs, aber ich denke die gehören (leider) dazu. Oft sind es aber tatsächlich Meta-Themen und auch diese werden super zügig vom Support/ oder Tech-Team bearbeitet und gelöst.

Wir können so noch interaktiver und direkter mit unseren Kund*innen in Kontakt stehen. Das direkte Feedback der Kund*innen im Chat kann sehr hilfreich sein unser Produkt und unsere Kommunikation zu verbessern. Ich sehe eine Chance darin, dass der Kanal nahbarer ist und "live". Potential sehe ich auch in dem Mix aus Branding-Content & Transaktions- sowie Upsell-Kommunikation.

Die Software überzeugt durch ihre intuitive Bedienbarkeit, die selbst komplexe Journeys einfach und effizient gestalten lässt. Wir haben zum Beispiel komplexe Quizzes innert kürzester Zeit aufgesetzt und versendet. Besonders beeindruckt hat mich der erstklassige Kundenservice, der schnell, kompetent und immer lösungsorientiert reagiert.

Die zusätzlichen Kosten seitens Meta, auf die Charles natürlich keinen Einfluss hat, mindern den ROI des Kanals. Fehlende Funktionen wurden von Charles zu Beginn zügig als Beta-Version bereitgestellt. Es ist deutlich spürbar, dass die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Mit Charles lösen wir das Problem der direkten und effektiven Kundenkommunikation, was die Kundennähe und -bindung deutlich steigert. Die Plattform ermöglicht zielgerichtete Kampagnen, die durch aussergewöhnlich hohe Klick- und Conversion-Raten überzeugen und somit unseren ROI nachhaltig verbessern.

Das Onboarding war sehr umfassend und gut strukturiert, die Plattform ist intuitiv nutzbar und die kontinuierliche fachlichte Beratung always top und sehr problemlösungsorientiert!

Die Terminfindung kann manchmal eine Herausforderung sein, zeitlich vorgegebene Slots für Meetings könnten länger sein

Erreichen neuer Zielgruppen, Kundenbindung, personalisierte Marketing-Kommunikation,

Sehr intuitive Bedienung, einfaches Handling der Kampagnen, saubere Vorschau, Verknüpfung zu Shopify zum Matching der Kunden

Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Ausführung von Auswertungen. Diese könnten detaillierter bzw. individualisierter sein.

Der Vorteil in der Nutzung liegt ganz klar auf dem Aspekt der Nähe zum Kunden. Wir befinden uns als Marke quasi ständig in seiner Hosentasche.

Der Kundenservice und die Hilfsbereitschaft von Charles sind ausgezeichnet. Sie geben sich stets Mühe, die Kunden bei jeder Anfrage zu unterstützen. Außerdem funktioniert die Plattform problemlos und ist benutzerfreundlich – ideal für Anfänger.

Am Anfang unserer Zeit mit Charles gab es noch Verbesserungsbedarf bei der Darstellung und Aufschlüsselung der Rechnung, aber auf Wunsch wurde dies sehr schnell umgesetzt.

WhatsApp-Marketing ermöglicht einen direkteren Kundenkontakt und eine persönliche Ansprache, die bei unseren Kunden gut ankommt. Mit einer hohen Öffnungsrate und schnellen Reaktionszeiten ist es eine ideale Plattform, um effizient und zeitnah Informationen zu teilen und Kundenbindung zu stärken

Am besten finde ich die Journeys. Man kann jede erdenkliche Situation schnell abbilden und automatisieren. Vor allem Gewinnspiele lassen sich gut realisieren.

Verbesserungspotenzial gibt es bei der Geschwindigkeit. Es werden immer nur ca. 20 Chats vorgeladen und somit kann es teilweise schon sehr lange dauern, bis man am ältesten Chat angekommen ist.

Wenn ich Fragen zur Bestellung eines Kunden habe, kann ich diesen schnell und kinderleicht erreichen und das Anliegen deutlich schneller lösen als zB. per E-Mail.

Schnelle und unkomplizierte Implementierung in der eigenen Systemlandschaft. Das Backend ist intuitiv nutzbar und lässt sich flexibel an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Mit dem Kampagnenbuilder lassen sich schnell und ohne großen Aufwand eigene Flows und Automations aufbauen. Zudem wir das Tool stetig weiterentwickelt und neue Features gelauncht.

Teilweise fehlen noch Integrationen bspw. Richtung Costumer Service Anwendungen,

Wir nutzen Charles um mit WhatsApp einen neuen und innovativen Kommunikationskanal zu unseren Kunden aufzubauen und in unsere Kundenkommunikation zu integrieren.

Durch ständige Weiterentwicklung der Software und die Einführung neuer Features verbessern sich auch die eigene Kampagnen und Flows stetig. Die Software ist einfach zu bedienen und bietet viele Möglichkeiten. Der Support ist immer ansprechbar und sehr bemüht uns voranzubringen.

Wir arbeiten schon fast 1,5 Jahre mit Charles und auch, wenn zu Beginn einige Features gefehlt haben, ist das Unternehmen sehr kundenorientiert und setzt Feedback schnell um.

Die Openrate und Clickrate ist via WhatsApp um ein vielfaches höher als über E-Mail. Für uns ist WhatsApp-Marketing daher auch ein Channel, der nicht mehr wegzudenken ist. Über die Chatfunktion können wir unseren Kunden einen schnelleren und persönlicheren Support bieten, was auch gerne genutzt wird und von unserer Zielgruppe sehr geschätzt wird.