charles Erfahrungen & Reviews (53)

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Häufige Stichwörter

whatsapp openrate flows
“Das beste All-in-One Tool für WhatsApp Marketing”
L
In den letzten 3 Monaten
Louisa
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
Dermalogica GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Charles bietet im Vergleich zu anderen Tools die Möglichkeit, WhatsApp Marketing nahtlos mit E-Mail Marketing über Klaviyo zu verbinden. Diese leichte Kopplung ermöglicht es uns, eine effektive Multi-Channel-Marketingstrategie zu verfolgen für Retention als auch Acquisition. Die Benutzerfreundlichkeit des Tools macht es besonders angenehm zu bedienen, und es ist ideal, um Kampagnen zu planen und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Zudem ist das Team von der Onboarding-Phase bis zum Success Management sehr stark aufgestellt und steht einem stets zur Verfügung, um Unterstützung zu bieten und den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu maximieren.

Was gefällt Dir nicht?

Dafür, dass das Tool bereits einige Alleinstellungsmerkmale auf dem Markt mitbringt, ist es natürlich auch eher auf der Preis-intensiveren Seite, bietet aber trotzdem für verschiedene Business Stages Anpassungsmöglichkeiten. Ein paar für Marketeers vermutlich selbstverständliche Tracking-Möglichkeiten sind bisher nur eingeschränkt verfügbar, wie zum Beispiel das Umsatz Tracking oder Average Click/Open Rates individueller Nachrichten in Flows. Ich vermute allerdings, dass auch darauf mehr und mehr Fokus gelegt wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles als einen Zusatz zum E-Mail Marketing, und wollen langfristig die Schnittstellen ausbauen, mehr über Vorlieben und Interessen unsere Kund:innen herausfinden, sowie Conversion verbessern. Der Vorteil liegt stark in der direkten Verbindung, die man bei E-Mail nicht so unmittelbar hat. Das sollte uns in Zukunft die Möglichkeit geben unsere Beratung auf ein neues Level zu setzen - crossing fingers!
“Super fortgeschrittenes Tool mit top Kundenbetreuung”
M
In den letzten 3 Monaten
Martijn
Verifizierter Reviewer
Head of Ecommerce bei
Dermalogica GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Kein anderes WhatsApp Tool hat die Auswahl an Funktionen die Charles bietet, um WhatsApp Marketing Kampagnen zu erstellen. Es integriert mit Klaviyo und ist somit eine tolle Ergänzung im CRM Bereich. Das Tool wird ständig weiterentwickelt und sie haben ein sehr starkes Support Team das immer verfügbar ist um das Kanal weiter auszubauen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Vielfalt an Möglichkeiten sorgt auch dafür, dass es relativ zeitintensiv ist um zu betreuen. Vor allem wenn man viel auf Flows setzen möchte, die schnell kompliziert werden. Dazu ist das Tool aktuell noch sehr teuer und für kleine Unternehmen wohl weniger geeignet. Der ROI ist aktuell aber deutlich positiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aktuell nutzen wir es vor allem im CRM Bereich, mit einer Misschung aus Kampagnen und Flows. Somit ist es eine alternative für Email, wo man einen direkteren Kontakt zum Kunden hat und auch schneller Info über den Kunden sammeln kann. Wir testen aktuell noch die Performance im Vergleich zum Email Marketing, aber ist laut der ersten Zahlen besser. Zukünftig wollen wir Charles vermehrt nutzen für Beratung, was wir aktuell aber auch noch testen.
“tolle Dienstleistung, tolles Team, super Beratung”
A
In den letzten 3 Monaten
Alexandra
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Marketplace Management bei
happybrush GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Charles hilft unserem Unternehmen enorm, um Kundenanfragen schneller und effizienter abarbeiten zu können. Das Team ist stets bemüht mit uns neue Wege zu finden, um unsere Kunden glücklich zu machen. Außerdem optimieren wir regelmäßig unsere bereits bestehenden Prozesse. Das charles-Team hat hierbei immer tolle Ideen und arbeitet schnell an der Umsetzung eben dieser.

Was gefällt Dir nicht?

In einigen wenigen Fällen hat die Umsetzung unserer Ideen etwas länger gedauert und wir hätten uns schnelleres Feedback gewünscht. Dies konnten wir aber mit dem charles-Team zeitnah klären.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen charles, um eine schnellere und effizientere Kundenkommunikation zu ermöglichen. Kunden können uns direkt Bild- oder Videomaterial oder auch Sprachnachrichten zukommen lassen. Des Weiteren ist eine enorme Entlastung, dass wir so Tickets schnell abarbeiten können und sowohl die Kunden, als auch unser Team zufrieden sind. charles nutzen wir aber auch für Kundenzufriedenheitsumfragen oder WhatsApp Marketing Kampagnen.
“WhatsApp Marketing Software auf höchstem Niveau mit starkem Support”
M
In den letzten 3 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
GrFounder & CEO bei
Störtebekker
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Charles bietet in meinen Augen die perfekte Lösung für WhatsApp Marketing für Onlineshops. Wir nutzen Shopify und Klavyio für unseren Shop und CRM und an beide lässt sich charles reibungslos andocken. Aktuell senden wir regelmäßig Sales Kampagnen raus und haben automatisierte WhatsApp Flows in Place. Besonders cool ist die Post Purchase Handynummer Optinmöglichkeit um dem Kunden die Trackingnummer zukommen zu lassen und die Liste aufzubauen. Der Support ist einwandfrei, wenn wir eine Frage haben wird uns entsprechend geantwortet ohne Verzug und Komplikationen.

Was gefällt Dir nicht?

In meinen Augen ist das Tool am höheren Ende der Pricing Skala angesiedelt. Aber man bekommt dafür auch ein Premium Produkt und Service. Die Übersichtlichkeit im Menü könnte in meinen Augen auch etwas intuitiver sein

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Via Email haben wir eine nicht so hohe Openrate der Emails, schlicht weil jeder zig Emails bekommt jeden Tag. WhatsApps öffnet man viel eher, man ist via charles viel näher am Kunden dran.
“Gute Software mit nachholbedarf”
Herkunft der Review
L
In den letzten 6 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Customer Service bei
PURELEI
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Luxury Goods & Jewelry

Was gefällt Dir am besten?

Charles ist für uns ein super Tool, um auch mit unseren Kunden und Kundinnen auf WhatsApp interagieren zu können. Wir setzen auf Schnelligkeit, deshalb sind die zu integrierenden Makros für uns unverzichtbar! Die Anbindung an Shopify ist ebenfalls nützlich.

Was gefällt Dir nicht?

Die Software ist leider teilweise sehr langsam. Bei der Bearbeitung der Chats ist es umständlich, dass die Liste an Anfragen immer bis nach ganz unten gescrollt werden muss, um die ältesten Chats bearbeiten zu können. Da sich die Liste ständig aktualisiert und wieder bis auf den neusten Chat sprint ist das nicht so optimal und kostet Zeit. Es wäre toll, wenn man einen Filter integrieren könnte, der die ältesten Chats nach oben setzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Über Charles können wir mit unseren Kunden und Kundinnen im Chat Format interagieren. Vorteil ist, dass wir auch unsere Newsletter über WhatsApp in der Konversation einsehen können und Flows noch einmal neu versenden können sollte dies nötig werden. Außerdem bietet uns Charles einen schnellen und einfachen Kontakt zu unseren Kunden und Kundinnen.
“Bestes Whatsapp Marketing Tool, aber teuer”
Herkunft der Review
A
In den letzten 6 Monaten
Ann-Kathrin
Verifizierter Reviewer
Onlineshop Consultant (Agentur Lionsbranding) bei
Störtebekker Shaving Accessories GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Charles hat alle Funktionen, die man für gutes Whatsapp Marketing braucht. Kampagnen raussenden (endlich auch scheduled), umfangreiche Flows aufsetzen, Supportanfragen,... Mir gefällt auch die Chatbubble mit der man vom Shop direkt in Whatsapp kommt. Der Support von Charles ist top!

Was gefällt Dir nicht?

Kritikpunkt Nummer 1: Teuer! Lohnt sich erst ab einer bestimmten Größe und man muss wirklich sehr gut segmentieren, um es zu einem profitablen Kanal zu machen. Wer denkt einfach seine Learnings aus E-Mail Marketing kopieren zu können liegt falsch. Charles benötigt eine ganz eigene Betreuung. Leider sind auch viele Workflows nicht sehr intuitiv und man braucht viel Unterstützung und Zeit, um sich einzuarbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles hauptsächlich für Marketing und Order-Tracking. Der große Vorteil ist, dass man viel näher am Kunden ist und Open-rates hat von denen man im E-Mail Marketing nur träumen kann. Außerdem ist der Kanal viel interaktiver und man kann sich kreativ wirklich austoben.
“Perfektes Tool für WhatsApp-Marketing”
M
In den letzten 3 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Senior Direct Marking Manager bei
Jack Wolfskin
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sportartikel

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und unkomplizierte Implementierung in der eigenen Systemlandschaft. Das Backend ist intuitiv nutzbar und lässt sich flexibel an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Mit dem Kampagnenbuilder lassen sich schnell und ohne großen Aufwand eigene Flows und Automations aufbauen. Zudem wir das Tool stetig weiterentwickelt und neue Features gelauncht.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise fehlen noch Integrationen bspw. Richtung Costumer Service Anwendungen,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles um mit WhatsApp einen neuen und innovativen Kommunikationskanal zu unseren Kunden aufzubauen und in unsere Kundenkommunikation zu integrieren.
“Einfache Handhabung, umfangreicher Support und sehr gute Ergebnisse ”
L
In den letzten 3 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Brand und Marketing Manager bei
leevje GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Durch ständige Weiterentwicklung der Software und die Einführung neuer Features verbessern sich auch die eigene Kampagnen und Flows stetig. Die Software ist einfach zu bedienen und bietet viele Möglichkeiten. Der Support ist immer ansprechbar und sehr bemüht uns voranzubringen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir arbeiten schon fast 1,5 Jahre mit Charles und auch, wenn zu Beginn einige Features gefehlt haben, ist das Unternehmen sehr kundenorientiert und setzt Feedback schnell um.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Openrate und Clickrate ist via WhatsApp um ein vielfaches höher als über E-Mail. Für uns ist WhatsApp-Marketing daher auch ein Channel, der nicht mehr wegzudenken ist. Über die Chatfunktion können wir unseren Kunden einen schnelleren und persönlicheren Support bieten, was auch gerne genutzt wird und von unserer Zielgruppe sehr geschätzt wird.
“Super Tool, um mit WhatsApp Marketing durchzustarten”
L
In den letzten 3 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Senior CRM Manager bei
Shape Republic
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Das Onboarding lief super und auch die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und leicht zu bedienen, so dass man schnell mit Kampagnen und Flows loslegen kann. Besonders die Möglichkeit über Flows zielgerichtete Informationen auszuspielen, hilft uns super zum Beispiel bei dem Welcome Flow.

Was gefällt Dir nicht?

Alles super, nur der Preis ist im Vergleich zu anderen Tools bzw. Anbietern etwas hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp ist für uns ein weiterer Channel über den wir Kunden erreichen, die wir zum Beispiel über das klassische Email Marketing nicht erreichen können. Außerdem sind wir so näher an unseren Kundinnen dran und profitieren dadurch von sehr guten Open Rates.
“WhatsApp Marketing dank charles”
H
In den letzten 3 Monaten
Hannah
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
T1TAN GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sportartikel

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool hilft uns sehr dabei unsere WhatsApp Marketing auf ein neues Level zu heben. Neben einem tollen Kundensupport wird das Tool ständig weiter optimiert und neue Features werden gelauncht.

Was gefällt Dir nicht?

Kopieren von Flows zwischen verschiedenen Universen nicht möglich, Keine Möglichkeit zwei Nummern in einem Universe zu integrieren

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kampangnen Management, Kundenbindung, Customer Support
“WhatsApp-Marketing Tool mit Top Service ”
P
In den letzten 3 Monaten
Parda
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
Löwenanteil GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Charles in Ergänzung zum E-mail-Marketing über Klaviyo, das funktioniert dank guter Integrationsmöglichkeiten für uns sehr gut. Kampagnen über Charles performen im Schnitt sehr gut. Zudem wird Charles kontinuierlich weiterentwickelt und es kommen immer neue Funktionen hinzu, die die Arbeit noch effektiver machen. Support von Charles ist top und sehr transparent, hier wird einem schnell zu Problemen und Fragen weitergeholfen.

Was gefällt Dir nicht?

WhatsApp-Marketing allgemein aber auch Charles im speziellen ist keine günstige Marketing-Lösung. Zudem ist das Backend nicht super intuitiv und es braucht etwas bis man sich gut zurechtfindet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles hauptsächlich als Marketing-Lösung ergänzend zum Email-Marketing. Durch gezielte Segmentierung kann man hier gut Kunden ansprechen bei denen der Newsletter ungeöffnet im Postfach liegen bleiben würde.
“Super Tool & sehr positive Ergebnisse”
A
In den letzten 3 Monaten
Anna-Marie
Verifizierter Reviewer
Gründerin bei
leevje GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Charles hat meine Newsletter-Versandprozesse revolutioniert. Die positive CTR und Conversion-Rate sprechen für sich. Eine must-have Software für effektives Marketing via WhatsApp. Zudem ist es neben einer App die beste Möglichkeit um als Push auf dem Smartphone-Display zu erscheinen und auch wahrgenommen zu werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das Reporting und auch die Integration mit anderen Tracking-Tools (Triple Wahle etc.) könnte besser bzw. vorhanden sein. Das würde einen wirklichen Mehrwert leisten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir als Online-Shop nutzen es als für das Marketing durch den Versand von Newslettern. Kommen Rückfragen während eines Launches oder Aktionen übernehmen wir hier auch zum Teil die Kommunikation mit den Kunden.
“Software & auch Service überzeugen absolut!”
D
In den letzten 3 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
CEO bei
leevje GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Zu Beginn möchte ich einmal den Support erwähnen. Unser AP steht nicht nur mit Rat & Tat zur Seite sondern schickt uns regelmäßig Best Practices um weiter nach vorne zu kommen!

Was gefällt Dir nicht?

Hier kann ich eigentlich gar nicht viel schreiben. Grundsätzlich ist die Software natürlich nicht günstig, wobei ich sagen muss, dass der ROI bei uns Bombe ist. Denke es sollte sich daher an Unternehmen richten, die schon einen sechsstelligen Umsatz im Monat machen. Zum Teil können die Flows unübersichtlich sein, aber viele Möglichkeiten bedeuten auch immer eine gewisse Komplexität.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellere, effizientere und vor allem persönlichere Marketing-Maßnahmen. Wir treffen unsere Kunden dort, wo sie ihre Freunde treffen. Das sorgt für eine enorm positive CTR!
“Absolut empfehlenswert”
J
In den letzten 3 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Social Media Manager bei
Kaell GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Deutliche Verbesserung unseres Kundenservices; einfache Integration der Pop-Ups in unseren Onlineshop; Kampagnen kommen super bei unseren Kunden an und haben unglaublich Hohe Opening Rates

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzung ist aktuell leider noch nicht auf dem Mobiltelefon möglich. Nutzung mit Shopware ausbaufähig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- bei einer Kampagne erreichen wir deutlich mehr Leute als bei Newsletter Kampagnen - die Kundenkommunikation ist deutlich vereinfacht und unser Service hat sich sehr verbessert -Kunden können uns über eine Bubble im Shop direkt erreichen
“WhatsApp Marketing Tool User”
A
In den letzten 3 Monaten
Alex
Verifizierter Reviewer
WhatsApp Marketing Manager bei
chatmarks GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche des Tools ist sehr benutzerfreundlich und bietet einen einfachen Zugang. Die Integration des Tools in andere Software ist erstklassig! Außerdem sind die Segmentierungsoptionen wie bei keinem anderen Tool, das wir verwendet haben. Das Tool verfügt über fantastische Automatisierungsfunktionen und geht tief in die Welt der Always-on-Kampagnen und mehr! Der Bereich Jounreys bietet kreative Möglichkeiten zur Automatisierung von Konversationen mit Zielkunden.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool verzögert sich manchmal bei großen Mengen an Inhalten. Das Tool verzögert sich manchmal bei großen Mengen an Inhalten. Das Eingeben und Speichern von Vorlagen erweist sich manchmal als mühsam.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sind in der Lage, perfekt segmentierte Zielgruppen für Marken anzusprechen, die über WhatsApp Kundenbindung und Umsatz generieren wollen. Das Tool ermöglicht eine perfekte Integration mit E-Mail-Marketing und Shopify, was für Unternehmen einen großen Vorteil darstellt.
“Benutzerfreundliches Tool mit kompetenter Betreuung”
M
In den letzten 3 Monaten
Mandy
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin bei
Kaufhaus Martin Stolz GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es einfach macht, gezielte Kampagnen zu erstellen und zu verwalten. Die Analysetools liefern wertvolle Einblicke, um die Effektivität der Kampagnen zu optimieren. Zudem fühlen wir uns gut betreut– bei Fragen oder Problemen steht das Team jederzeit hilfsbereit zur Seite.

Was gefällt Dir nicht?

Die Reporting-Tools könnten noch detaillierter sein aber daran wird stetig gearbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles hauptsächlich für den Prospektversand via Whatsapp. Der große Vorteil ist die hohe Engagement Rate gegenüber dem Medium "Newsletter" und das wir auch regelmäßig potentielle Käufer erreichen, die nicht wöchentlich Zugang haben zu unserem Prospekt.
“Einfache Handhabung auch für Anfänger und großartiger Support”
M
In den letzten 3 Monaten
Michaela
Verifizierter Reviewer
Director CRM & Guidance bei
Shape Republic GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Neben den Ad-hoc Kampagnen ist für uns besonders die Möglichkeit, längere Flows für die Abonnenten zu bauen und ihnen damit personalisierte Informationen geben zu können, relevant. Das geht mit Charles per drag & drop wahnsinnig einfach und lässt sich auch für Beginner schnell umsetzen und live nehmen. Bei Problemen oder Fragen ist unser Ansprechpartner stets erreichbar und hilft schnell und zuverlässig.

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar Funktionen wie die Templates sind anfangs etwas erklärungsbedürftig, aber mit der Guidance von Charles kommt man schnell rein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Charles als zusätzlichen Marketingkanal und für eine gezieltere Ansprache, da wir über den Welcome-Flow viele relevante Informationen (Interessen, etc) abfragen und als Tags für den jeweiligen Kontakt setzen können.
“Innovatives WhatsApp-Marketing”
M
In den letzten 3 Monaten
Marlene
Verifizierter Reviewer
CRM bei
ELEVATE clothing
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der leicht verständlichen Bedienung wird die Nutzung von CHARLES zu einem angenehmen Erlebnis. Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen erleichtern das Verfolgen und Teilen von Kampagnen. Die Plattform gewährleistet zudem die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards und des Datenschutzes.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl CHARLES bereits einige Segmentierungsfunktionen bietet, ist es möglich, die Zielgruppensegmentierungs- und Targeting-Funktionen zu erweitern. Allerdings ist zu beachten, dass der Preis dieses Tools im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen höher ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

CHARLES ermöglicht gezieltes und individuelles Marketing für bestimmte Zielgruppen. Die Plattform eröffnet die Möglichkeit, Exklusivität in der Community zu schaffen, die mit anderen CRM-Tools nur schwer zu erreichen ist. Darüber hinaus weist der soziale Kanal WhatsApp ein deutlich höheres Engagement auf.
“Sehr gutes WhatsApp Marketing Tool”
J
In den letzten 3 Monaten
Jennifer
Verifizierter Reviewer
Head of CRM & Customer Experience bei
Shape Republic GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Für uns ist Charles das richtige Tool unsere Kunden auf schnellen Wege zu erreichen. Als WhatsApp Newsletter oder auch für eine 1:1 Kommunikation ist Charles eine hervorragende Software. Auch automatisierte Flows lassen sich schnell und einfach aufsetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist nicht gerade preiswert - was durch durchdachte Segmentierungen aber aufgehoben werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen es als einen zusätzlichen Marketing Touchpoint und größtenteils für den Versand von Newslettern. Aber auch Kundenanfragen lassen sich oft auf schnellen Weg lösen.
“Extrem empfehlenswert”
C
In den letzten 3 Monaten
Caroline
Verifizierter Reviewer
Customer Happiness Werkstudentin bei
happybrush GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

* Charles' "NotionSite" ; Newsletter / Webinars über Updates / neue Funktionen ; sehr einfache Handhabung und simple Erstellungen von Message Templates, Automatisierungen, Kampagnen, Zielgruppen ; der Kundenservice ist tip top, immer erreichbar, klare und strukturierte Antworten, personalisierte Lösungen ; technische Anliegen werden untersucht und bei Möglichkeit umgesetzt

Was gefällt Dir nicht?

Gerne mehr Datenlage zum Thema KPIs (Antwortzeit; mit wie vielen Nachrichten löst sich die Konversation etc.)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanliegen / Anfragen über Reklamationen und Produktrückfragen / Serviceberatung. Lieferupdate / Bestellupdates. Marketingkampagnen und Newsletter. Die Anzahl an Emailkonversationen wird minimaler durch den Einsatz von Charles. Kundenanliegen können schneller und persönlicher gelöst werden.
“Support direkt am Kunden ”
N
In den letzten 3 Monaten
Natalie
Verifizierter Reviewer
Support Mitarbeiterin bei
Rudelkönig GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Kombination aus Chatbot-Automation und menschlicher Interaktion verbessert die Effizienz unseres Kundenservices. Ich kann direkt auf die Sorgen von Kunden eingehen, ohne dass sie auf eine Email warten müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Reporting-Tools könnten detaillierter sein, um tiefere Einblicke in die Kundeninteraktionen zu gewähren. Aktuell haben wir aber schon einen Mehrwert festgestellt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen das Problem langsamer Antwortzeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
“Bestes Tool für effizientes & profitables Marketing”
f
In den letzten 3 Monaten
fenna
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
ELEVATE CLOTHING
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Das Arbeiten mit CHARLES ist besonders angenehmen aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und intuitive Bedienung. Die umfassenden Analyse- und Reportingfunktionen erleichtern sowohl tracking als auch Segmentierung. Außerdem kann man sich auf hohe Sicherheitsstandards und Datenschutzkonformität verlassen.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl schon einige Segmentierungsmöglichkeiten gegeben sind könnten Segmentierungs- und Targetingfunktionen noch ausgebaut werden. Außerdem hat das Tool im Vergleich zu anderen CRM-Platformen einen recht hohen Kostenpunkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gezieltes und personalisiertes Marketing an bestimmte Zielgruppen. Dank der Plattform kann man eine Exklusivität in der Community schaffen, die über andere CRM Tools nicht möglich ist. Außerdem hat der Kommunikations-Channel WhatsApp wesentlich höhere Engagement Zahlen.
“Super Whatsapp Marketing mit klasse Support”
F
In den letzten 3 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Rudelkönig GMbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Das Onbording war super easy und gut aufbereitet. Auch die Best Practice Beispiele waren klar und verständlich aufgezeigt. Mit dem Tool haben wir die Möglichkeit, unser Retention Marketing zu verbessern. Dabei ist die technische und strategische Unterstützung wirklich klasse!

Was gefällt Dir nicht?

Bisher alles okay - keine Fehler oder Bugs aufgefallen. Einzig die Preise sind aus meiner Sicht etwas zu hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tolles Alternative, um neben E-Mail Marketing unseren Kunden auch WhatsappNewsletter anzubieten. Besonders gut eignet sich Charles für Salesaktionen und Produktlaunches.
“Sehr Offen, unterstützend, freundlich ”
E
In den letzten 3 Monaten
Elina
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
IB Company KG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Meist einfache Bedienbarkeit, schönes, intuitives Design, Nutzerfreundlichkeit, übersichtlichkeit, erreichbarkeit der Anpsrechpartner:innen

Was gefällt Dir nicht?

Insights - geringe Einsicht (nicht nach Länder etc. zu filtern), Möglichkeit zu mehreren automatische Antworten in "Out of office" Einstellung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Whatsapp Newsletter, Planung von Kampagnen, Übersichtlichkeit, einfache Möglichkeit für Whatsapp Kundenservice
“Smarte Lösung und angenehme Zusammenarbeit”
E
In den letzten 3 Monaten
Eileen
Verifizierter Reviewer
Online Redakteurin bei
WWF Deutschland
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist visuell aufgebaut und dadurch kann ich mir den Flow sehr leicht vorstellen. das hilft mir sehr dabei, zusätzlich noch kreativ zu sein. Neben meinen eigenen Ideen, bekomme ich aber auch Inout und Ideen von Charles, beziehungsweise von meiner Ansprechpartnerin im Unternehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Potential sehe ich noch beim Handling. Manche Punkte sind nicht zu 100 Prozent selbsterklärend. Aber mit ein bisschen Probieren geht das auch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erreichen Menschen noch einmal auf einer ganz anderen Ebene, die viel persönlicher und tiefer ist. WhatsApp ist halt noch einmal intimer als so mancher Instagram-Post, da dort normalerweise bisher nur die Verwandten und Freund:innen sind. Und bisher ist die Konkurrenz noch nicht so groß wie im Bereich Social Media. Mit den Flows können wir die Posts auch gamifizieren und interaktiver gestalten, was mir persönlich besonders gut gefällt.
“Gut und wird immer besser”
B
In den letzten 3 Monaten
Boris
Verifizierter Reviewer
CEO bei
OONIQUE GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv zu bedienen. Immer mehr Funktionalitäten kommen dazu. Tracking, Kampagnen, Automationen

Was gefällt Dir nicht?

Wir waren einer der ersten Kunden mit OONIQUE.COM und haben die Evolution mitverfolgt. Charles hatte am Anfang nicht die meisten Funktionalitäten, aber hat nunmehr im laufe von 1,5 Jahren deutlich zugelegt zum guten. WhatsApp Marketing hat absolut (richtig gemacht und genutzt) seinen Platz neben Email Marketing. Beides sollte gut durchdacht genutzt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir hatten anfangs tracking Probleme, die aber nunmehr behoben sind. Die Kosten sind für meta schon recht hoch, deshalb sollte man eher höhere Warenkörbe targetieren und nicht als nurturing tool verwenden.
“Toller Kundensupport”
Z
In den letzten 3 Monaten
Zhuang
Verifizierter Reviewer
Web Shop Assistent bei
WWF Web Shop
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fund-Raising

Was gefällt Dir am besten?

Charles zeichnet sich durch Transparenz aus, was mir als Kunde ein hohes Maß an Vertrauen vermittelt hat. Die klaren und verständlichen Kommunikationswege haben mir geholfen, den Prozess des Whatsapp-Marketings besser zu verstehen. Die Erreichbarkeit des Teams von Charles war beeindruckend. Egal, welche Fragen oder Anliegen ich hatte, sie waren stets ansprechbar und reagierten prompt. Das ist für mich ein entscheidender Aspekt einer guten Zusammenarbeit. Die innovative Herangehensweise von Charles hat mich beeindruckt. Ihr Einsatz von Whatsapp als Marketingplattform zeigt nicht nur ihre Kompetenz, sondern auch ihre Bereitschaft, innovative Wege zu gehen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus schätze ich die Weltoffenheit des Teams. Charles hat sich als vielseitiges Unternehmen präsentiert, das die Vielfalt und globalen Perspektiven im Auge behält.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Charles zeigt sich als flexibles und kundenorientiertes Unternehmen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Charles löse ich vor allem Probleme im Bereich Kundenservice und Marketing. Die direkte Kommunikation mit Kunden über WhatsApp ist äußerst effektiv und ermöglicht eine unmittelbare Interaktion. Dies erleichtert nicht nur die Lösung von Kundenanliegen, sondern schafft auch eine persönliche und direkte Verbindung. Die Nutzung der verschiedenen Marketing-Tools von Charles bietet klare Vorteile. Durch gezieltes Marketing über WhatsApp kann man eine höhere Verbindlichkeit mit den Kunden erreichen. Die vielfältigen Funktionen erleichtern die Gestaltung kreativer Kampagnen und ermöglichen eine effiziente Ansprache der Zielgruppe. Insgesamt sehe ich in der Nutzung von Charles eine Möglichkeit, meine Kundenbeziehungen zu stärken und Marketingaktivitäten effektiver zu gestalten.
“Top, funktioniert alles einwandfrei!”
V
In den letzten 3 Monaten
Vicky
Verifizierter Reviewer
Senior Performance Marketing Managerin bei
buah GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Schnelles Setup, Benutzerfreundliches Dashboard, Toller Support, Kontinuierliche Weiterentwicklung, Schedule Funktion von Kampagnen

Was gefällt Dir nicht?

Wir nutzen charles jetzt schon über 1,5 Jahre und bisher gibt es ehrlicherweise, nichts was mir nicht gefällt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Alltag gehen vermutlich einige E-Mails unter, die im sowieso schon überlaufenen E-Mail Postfach aufkommen. Durch Charles können wir unsere Kunden ganz einfach über Whatsapp erreichen.
“sehr zukunftsorientiertes Marketing Tool mit tollen Möglichkeiten”
S
In den letzten 3 Monaten
Susanne
Verifizierter Reviewer
Webshop Lead WWF Onlineshop bei
WWF Onlineshop
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Jeder Kunde, der sich bei Charles über Whatsapp registriert hat, kann für Marketingzwecke// Umfragen// allgemeine Informationen// Newsletter informiert werden. Videos// Kategorien// Insta Texte lassen sich problemlos synchronisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist alles sehr interessant für uns, daher kann ich noch nicht einschätzen, ob Probleme auftauchen werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Traffic auf der Seite generieren, für zustätzlichen Umsatz sorgen, Kundeninformation, Erfahrungsaustausch, Content und Lead Generierung.
“Tolles Whatsapp Marketing Tool zur Erweiterung des Channel Mix”
A
In den letzten 3 Monaten
Alexandra
Verifizierter Reviewer
Senior Digital Marketing Manager bei
WRSTBHVR
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Tolles Tool für WhatsApp Marketing – übersichtliches und einfaches Interface bietet die Möglichkeit Message Flows selbstständig zu bauen und diese im Nachgang ebenfalls auszuwerten. Auch der Support ist super schnell und hilfsbereit, falls man doch einmal Unterstützung benötigen sollte, gerade am Anfang.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher bin ich sehr zufrieden, muss jedoch gestehen, dass ich persönlich noch nicht all zu lange mit Charles arbeite. Es gibt also noch einiges zu testen und zu lernen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Charles bietet uns eine tolle Möglichkeit, um neben klassischem Email Marketing mit unserer Community zu kommunizieren und erzielen dabei tolle Kampagnenergebnisse.
“Charles ist das optimale Tool um über WhatsApp mit unseren Kund:innen in Kontakt zu kommen. ”
V
In den letzten 3 Monaten
Viktoria
Verifizierter Reviewer
Head of Online Marketing bei
Concrete Jungle GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Charles ist super leicht und intuitiv zu bedienen. Das Team von Charles steht einem immer zur Seite und versucht alles, um Unternehmen optimal zu unterstützen. Außerdem ist Charles ständig im Wandel, es kommen neue Optionen raus, die das Tool noch besser machen

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich gibt es eigentlich nichts, was uns nicht an Charles gefällt. Ein wichtiges Feature hat eine Weile gedauert um entwickelt zu werden aber thats it. :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben durch Charles eine exklusiveren und direkten Kontakt zu unseren Kund:innen. Kundensupport wickeln wir unkompliziert über Charles ab und halten mit Kampagnen unsere Community auf dem Laufenden.
“Starkes Tool mit engagiertem Kundenservice.”
R
In den letzten 3 Monaten
Ronny
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
BONAVENTURA GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Luxury Goods & Jewelry

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Integration in Shopify, die schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden über WhatsApp, (zumeist) intuitive Benutzeroberfläche und die kreative Freiheit bei der Kampagnenerstellung.

Was gefällt Dir nicht?

Für Unternehmen mit och kleinerem Umsatz relativ hohe Preisgestaltung. Die Komplexität bei der Einrichtung von Workflows und Kampagnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Charles wir bei uns hauptsächlich für Marketing und Kundenberatung eingesetzt, ermöglicht eine engere Kundenbindung, verbessert das CRM und bietet eine Plattform für direkten und persönlichen Kundenservice via WhatsApp.
“Top WhatsApp-Tool mit tollem Support!”
A
In den letzten 3 Monaten
Anna
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin bei
Rollei
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Photography

Was gefällt Dir am besten?

Charles ist ein intuitiv zu bedienendes Tool für das WhatsApp-Marketing. Falls doch mal Fragen entstehen, hilft der Support einem schnell und unkompliziert weiter. Vor allem die recht neue Möglichkeit die Zielgruppen unserer Flows genaustens zu segmentieren und auch in die Zukunft zu planen, schätzen wir sehr.

Was gefällt Dir nicht?

Vor allem die Möglichkeit alle analytischen Zahlen direkt aus der App zu ziehen, gestaltet sich noch etwas schwierig, hat durch das neueste Update aber einen Schritt in die richtige Richtung gemacht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bieten unseren Kunden eine Alternative zum üblichen Mail-Newsletter. Vor allem Bestellbestätigung und Tracking-Link, lassen sich auch easy per WhatsApp-Nachricht nachvollziehen.
“Wir hatten bisher nur ausgezeichnete Erfahrungen!”
L
In den letzten 3 Monaten
Lucie
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin bei
Whitewall GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Der Service ist wunderbar, wir bekommen stets schnell Hilfe und auf alle Fragen Antworten. Durch Charles konnten wir unser CRM wirklich auf das nächste Level bringen und haben eine bessere Kommunikation mit unseren KundInnen.

Was gefällt Dir nicht?

There is nothing negative we want to point out at the moment. As mentioned before, we are very happy. There might be some ups and downs but the overall experience is great.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben mit Charles unser WhatsApp Marketing erst richtig aufbauen können und nutzen die Plattform als einen der ersten Touchpoints zu unseren KundInnen.
“Tolles Tool mit tollem Kundenservice”
A
In den letzten 3 Monaten
Annika
Verifizierter Reviewer
Head of Content & Brand Communications bei
Braineffect
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Charles bietet eine intuitive Nutzeroberfläche und zahlreiche Möglichkeiten, auch kreativere Ideen umzusetzen. Zudem entwickelt sich das Tool permanent weiter und das Team ist immer ansprechbar, wenn etwas mal nicht funktioniert.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis ist vergleichsweise hoch und kann rasant steigen, wenn man nicht ausreichend segmentiert. Zudem ist das Tracking innerhalb des Tools bei uns immer noch buggy, sodass Echtzeit-Tracking von Kampagnen nicht immer ganz einfach ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Charles macht WhatsApp-Marketing und damit Kundennähe spielend einfach. Für uns war die Implementation ein riesiger Erfolg.
“Insane conversion rate!”
E
In den letzten 3 Monaten
Elena
Verifizierter Reviewer
CRM Manager bei
Braineffect
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

How quick and easy it is to start using the platform to it's fullest once you are onboarded. After our quick onboarding we got our first recipients and revenue only within 3 weeks of using the platform. The UX is extremely intuitive and the integrations presented help out a lot with connecting everything to other platforms.

Was gefällt Dir nicht?

Unfortunately, we do not have a store integration. but thanks to the introduction of Klaviyo integration this con has quickly been solved!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Quicker communication with customers regarding product launches or product updates. A short message via WhatsApp works more effectively than email and it's proven by the conversion rate. It's also a more unique way to communicate with your customers which catches their attention.
“So macht WhatsApp Marketing Spaß! 🚀”
I
In den letzten 3 Monaten
Ivan
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
FILIN UG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Charles vor allem als zusätzlichen Sales-Booster während Aktionen wie zB. BFCM. 🚀 Dabei ist es kinderleicht Opt-ins zu sammeln. P.S Gewinnspiele über WhatsApp funktionieren super und bringen schnell viele neue Kontakte ein, die man regelmäßig bespielen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Oft ist es lästig zwischen den vielen automatischen Nachrichten, welche an die Kunden zB. nach Versandbestätigung gesendet werden, die unbeantworteten Kundennachrichten rauszusuchen. Hier vermisse ich einen Filter mit mehr Möglichkeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Hilfe von Charles ist es für uns möglich noch näher am Kunden zu sein. Wir können jedes Anliegen kinderleicht direkt über WhatsApp lösen und unseren Kunden bestmöglichen Support bieten.
“Kundennähe im Überdrive: Beschleunigung pur für blitzschnelle Kaufabschlüsse!”
M
In den letzten 3 Monaten
Mischa-Amadeus
Verifizierter Reviewer
CEO bei
woodboom
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Möbel

Was gefällt Dir am besten?

Intensive Kundenbindung durch die Nähe zum Kunden, insbesondere durch das Kundendashboard, sowie vielfältige Marketingmöglichkeiten mit Charles. Darüber hinaus bietet die Software einen umfassenden Einblick in ihre Struktur und Funktionsweise.

Was gefällt Dir nicht?

Dass es keine App gibt, die Benachrichtigungen senden kann, außer über Slack, ist für unseren Anwendungsbereich nicht umsetzbar

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp ermöglicht generell eine völlig andere Form der Kundenbindung. E-Mails erscheinen oft unübersichtlich, während wir dank Charles einen klaren Überblick haben. Die Integration ermöglicht eine einfache Handhabung von WhatsApp, nicht nur für Chats, sondern auch für andere Anwendungen
“Effektives WhatsApp Marketing!”
S
In den letzten 3 Monaten
Sina
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Yelicious GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche überzeugt stark durch ihre Einfachheit und klare Struktur, dadurch ist die Erstellung von Kampagnen spielend leicht und effizient. Mit Charles können Kampagnen nicht nur erstellt werden, das Besondere liegt auch darin, dass wir nach jeder durchgeführten Kampagne den Erfolg messen können. Der Support unserer Succes Managerin ist super! Egal, ob es um technische Fragen oder die Optimierung von Kampagnen geht, uns wird immer schnell und kompetent geholfen.

Was gefällt Dir nicht?

Leider können Kampagnen nach ihrer Erstellung nur zweimal täglich zur Überprüfung bei Meta eingereicht werden. Manchmal sind jedoch noch kleinere Anpassungen erforderlich. Wenn man die Vorlage zum zweiten Mal einreicht, dauert die Überprüfung gelegentlich sehr lange. Ich vermute, dass dies eher ein Problem von Meta ist. Dennoch wäre es sinnvoll, eine Lösung zu finden, um Vorlagen häufiger und schneller einreichen zu können. Ansonsten gibt es keine negativen Aspekte. Bei Fragen wird uns immer in kürzester Zeit hilfreiche Unterstützung angeboten!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp ist definitiv der richtige Kanal für unsere Zielgruppe. Unser Kundensupport läuft demnach über Charles und unsere Kunden lieben den persönlichen und direkten Kontakt zu uns über WhatsApp. Ebenso nutzen wir die Kampagnenerstellung sowie den Journey Builder um automatisierte Prozesse wie einen "Post-Purchase-Flow" zu erstellen. Insgesamt sind wir äußerst zufrieden mit Charles und schätzen die positive Auswirkung auf unsere Marketingaktivitäten.
“Tolles Tool für optimalen Kundensupport ”
R
In den letzten 3 Monaten
Roxy
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager bei
BONAVENTURA GmbG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Der Umgang mit Charles ist für den Nutzer sehr leicht und übersichtlich. Das Erstellen des Warenkorbes und die direkte Verbindung zum Shop ist das beste Feature! Auch die Newsletter-Option, bzw. die Updates sind sehr hilfreich, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Was gefällt Dir nicht?

Was ich noch nicht ganz so optimal finde, ist das Erstellen der Newsletter/Updates. Da gibt es hin und wieder noch Probleme, die jedoch vom hilfsbereiten Team recht schnell gelöst werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kundenkontakt ist so leicht und schnell mit Charles. Der Kunde bekommt ein VIP-Gefühl und die Nutzung ist als Agent wirklich sehr angenehm. So können die Probleme der Kunden zeitnah gelöst werden (Retoure, Frage nach Bestellung, Einkaufsberatung etc.)