charles Reviews

Ich finde es toll wie innovativ Charles ist, sie haben es überhaupt erst möglich gemacht dass wir mit Snocks über 1.5mio Umsatz mit Whatsapp machen konnten. Wir sammeln viele Handynummern ein und immer an großen Sales Events wie beispielsweise gerade ganz aktuell Black Friday bespielen wir sie dann.

Leider hatten wir gewisse Onboarding und Start Schwierigkeiten, da wir einer der ersten Kundinnen/Kunden waren. Inzwischen läuft es rund und alles passt. Alle Nutzer:innen sollten darauf achten das es verschiedene Tiers gibt. Dies bedeutet, dass man am Anfang nur an 1.000 Leute etwas senden kann, wenn das gut funktioniert wird man hochgestuft auf 10.000 Leute etc.

Whatsapp Newsletter: Sprich wir sammeln Handynummern über den Checkout und andere Touchpoints auf unserer Website ein und bespielen diese dann an großen Sales Events. Wir steigern uns hier von Sales Event zu Sales Event und sehen das Whatsapp immer relevanter für uns wird.

Der Gedanke, direkt in das "Mobile Wohnzimmer" (WhatsApp) der Leute zu kommen, ist super - daher testen wir Charles seit ein paar Monaten.

Es gibt sehr viele Bugs. Die Blacklist (also wenn sich Leute austragen) funktioniert beispielsweise noch nicht bzw. sehr kompliziert. Dadurch haben wir trotz Prüfung eines Mitarbeiters von Charles einen Newsletter an alle rausgesendet, inklusive derer, die sich ausgetragen hatten vorher. Da es sich eben um das Wohnzimmer der Leute handelt, reagieren Kunden hier sehr sensibel. Auch die Einrichtung hat sehr lange gedauert. utm Links funktionieren bisher nur sehr kompliziert. Hinter dem Tool steckt glaube ich sehr viel VC-Geld, es herrscht aber offensichtlich auch eine sehr typische Heransgehensweise an die Technik, weshalb man als Early-Adopter des Tools mit den Bugs zurecht kommen muss.

Wir können neben der e-Mail Adresse wahlweise auch die Telefonnummer einsammeln (z.B. für die Zusendung der Tracking-Daten). Wenn eingewilligt wird, können wir diese Nummer dann auch teilweise für Marketing-Mails bzw. direkten Kundenkontakt nutzen.

Von Anfang an war ich von der Hands-on-Mentalität begeistert! Dank umfangreichem Onboarding und Kundensupport zu jeder Uhrzeit, konnten wir Charles innerhalb von 5 Tagen implementieren und pünktlich zur Black-Week nutzen. Das Tool ist sehr nutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet. Flows können leicht erstellt werden und Segmentierungen dank Tags einfach vorgenommen werden.

Leider sind die Dashboards noch nicht so ausgereift. Ebenso gefällt mir das Pop-up und tracking nicht so gut, sodass ich hierfür trotzdem Klaviyo nutze.

Whatsappmarketing ist noch sehr neu und outperformt E-Mail-Marketing bei weitem. Newsletter und Rabattaktionen fallen bei Whatsapp viel mehr auf als per E-Mail, wo die meisten sowieso mit E-Mails bombardiert werden, sodass die Openrate und auch Link-Clicks sehr viel höher bei Whatsapp sind.

Charles ist neben der Konkurrenz der einfachste Weg, um mit WhatsApp Marketing zu machen. Vor allem ist hier alles rechtlich abgesichert und wir haben viel Gestaltungsspielraum bei den Ads.

Charles ist echt teuer und neben Charles fallen noch die Gebühren für WhatsApp selber an. Die Kombination macht es sehr teuer.

Die Öffnungsraten von 80% sind sehr beeindruckend. Vor allem haben wir schon von bekannten E-Commerce die Conversion Rate gehört, die über 5% ausgemacht hat.