charles Reviews (78)

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What users say about charles

Based on 78 reviews

Charles is valued for its user-friendly interface and effective WhatsApp marketing capabilities, particularly in campaign and flow automation. Many appreciate the responsive customer support and its ability to improve customer engagement through personalized communication. However, some find it expensive, especially for smaller businesses, and note occasional bugs or a lack of intuitive workflows. Some users also mentioned the need for more detailed analytics and reporting features.

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“Benutzerfreundliches Tool mit kompetenter Betreuung”

4.0

Older than 12 months

Mandy

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Kaufhaus Martin Stolz GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es einfach macht, gezielte Kampagnen zu erstellen und zu verwalten. Die Analysetools liefern wertvolle Einblicke, um die Effektivität der Kampagnen zu optimieren. Zudem fühlen wir uns gut betreut– bei Fragen oder Problemen steht das Team jederzeit hilfsbereit zur Seite.

What did you not like?

Die Reporting-Tools könnten noch detaillierter sein aber daran wird stetig gearbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Charles hauptsächlich für den Prospektversand via Whatsapp. Der große Vorteil ist die hohe Engagement Rate gegenüber dem Medium "Newsletter" und das wir auch regelmäßig potentielle Käufer erreichen, die nicht wöchentlich Zugang haben zu unserem Prospekt.

“Einfache Handhabung auch für Anfänger und großartiger Support”

5.0

Older than 12 months

Michaela

Validated Reviewer

Director CRM & Guidance at

Shape Republic GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Neben den Ad-hoc Kampagnen ist für uns besonders die Möglichkeit, längere Flows für die Abonnenten zu bauen und ihnen damit personalisierte Informationen geben zu können, relevant. Das geht mit Charles per drag & drop wahnsinnig einfach und lässt sich auch für Beginner schnell umsetzen und live nehmen. Bei Problemen oder Fragen ist unser Ansprechpartner stets erreichbar und hilft schnell und zuverlässig.

What did you not like?

Ein paar Funktionen wie die Templates sind anfangs etwas erklärungsbedürftig, aber mit der Guidance von Charles kommt man schnell rein.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Charles als zusätzlichen Marketingkanal und für eine gezieltere Ansprache, da wir über den Welcome-Flow viele relevante Informationen (Interessen, etc) abfragen und als Tags für den jeweiligen Kontakt setzen können.

“Innovatives WhatsApp-Marketing”

5.0

Older than 12 months

Marlene

Validated Reviewer

CRM at

ELEVATE clothing

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der leicht verständlichen Bedienung wird die Nutzung von CHARLES zu einem angenehmen Erlebnis. Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen erleichtern das Verfolgen und Teilen von Kampagnen. Die Plattform gewährleistet zudem die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards und des Datenschutzes.

What did you not like?

Obwohl CHARLES bereits einige Segmentierungsfunktionen bietet, ist es möglich, die Zielgruppensegmentierungs- und Targeting-Funktionen zu erweitern. Allerdings ist zu beachten, dass der Preis dieses Tools im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen höher ist.

Which problems are you solving with the product?

CHARLES ermöglicht gezieltes und individuelles Marketing für bestimmte Zielgruppen. Die Plattform eröffnet die Möglichkeit, Exklusivität in der Community zu schaffen, die mit anderen CRM-Tools nur schwer zu erreichen ist. Darüber hinaus weist der soziale Kanal WhatsApp ein deutlich höheres Engagement auf.

“Sehr gutes WhatsApp Marketing Tool”

5.0

Older than 12 months

Jennifer

Validated Reviewer

Head of CRM & Customer Experience at

Shape Republic GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Für uns ist Charles das richtige Tool unsere Kunden auf schnellen Wege zu erreichen. Als WhatsApp Newsletter oder auch für eine 1:1 Kommunikation ist Charles eine hervorragende Software. Auch automatisierte Flows lassen sich schnell und einfach aufsetzen.

What did you not like?

Es ist nicht gerade preiswert - was durch durchdachte Segmentierungen aber aufgehoben werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es als einen zusätzlichen Marketing Touchpoint und größtenteils für den Versand von Newslettern. Aber auch Kundenanfragen lassen sich oft auf schnellen Weg lösen.

“Extrem empfehlenswert”

5.0

Older than 12 months

Caroline

Validated Reviewer

Customer Happiness Werkstudentin at

happybrush GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

* Charles' "NotionSite" ; Newsletter / Webinars über Updates / neue Funktionen ; sehr einfache Handhabung und simple Erstellungen von Message Templates, Automatisierungen, Kampagnen, Zielgruppen ; der Kundenservice ist tip top, immer erreichbar, klare und strukturierte Antworten, personalisierte Lösungen ; technische Anliegen werden untersucht und bei Möglichkeit umgesetzt

What did you not like?

Gerne mehr Datenlage zum Thema KPIs (Antwortzeit; mit wie vielen Nachrichten löst sich die Konversation etc.)

Which problems are you solving with the product?

Kundenanliegen / Anfragen über Reklamationen und Produktrückfragen / Serviceberatung. Lieferupdate / Bestellupdates. Marketingkampagnen und Newsletter. Die Anzahl an Emailkonversationen wird minimaler durch den Einsatz von Charles. Kundenanliegen können schneller und persönlicher gelöst werden.

“Support direkt am Kunden ”

5.0

Older than 12 months

Natalie

Validated Reviewer

Support Mitarbeiterin at

Rudelkönig GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Kombination aus Chatbot-Automation und menschlicher Interaktion verbessert die Effizienz unseres Kundenservices. Ich kann direkt auf die Sorgen von Kunden eingehen, ohne dass sie auf eine Email warten müssen.

What did you not like?

Die Reporting-Tools könnten detaillierter sein, um tiefere Einblicke in die Kundeninteraktionen zu gewähren. Aktuell haben wir aber schon einen Mehrwert festgestellt.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen das Problem langsamer Antwortzeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

“Bestes Tool für effizientes & profitables Marketing”

5.0

Older than 12 months

fenna

Validated Reviewer

CRM Manager at

ELEVATE CLOTHING

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das Arbeiten mit CHARLES ist besonders angenehmen aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und intuitive Bedienung. Die umfassenden Analyse- und Reportingfunktionen erleichtern sowohl tracking als auch Segmentierung. Außerdem kann man sich auf hohe Sicherheitsstandards und Datenschutzkonformität verlassen.

What did you not like?

Obwohl schon einige Segmentierungsmöglichkeiten gegeben sind könnten Segmentierungs- und Targetingfunktionen noch ausgebaut werden. Außerdem hat das Tool im Vergleich zu anderen CRM-Platformen einen recht hohen Kostenpunkt.

Which problems are you solving with the product?

Gezieltes und personalisiertes Marketing an bestimmte Zielgruppen. Dank der Plattform kann man eine Exklusivität in der Community schaffen, die über andere CRM Tools nicht möglich ist. Außerdem hat der Kommunikations-Channel WhatsApp wesentlich höhere Engagement Zahlen.

“Super Whatsapp Marketing mit klasse Support”

5.0

Older than 12 months

Felix

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Rudelkönig GMbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Das Onbording war super easy und gut aufbereitet. Auch die Best Practice Beispiele waren klar und verständlich aufgezeigt. Mit dem Tool haben wir die Möglichkeit, unser Retention Marketing zu verbessern. Dabei ist die technische und strategische Unterstützung wirklich klasse!

What did you not like?

Bisher alles okay - keine Fehler oder Bugs aufgefallen. Einzig die Preise sind aus meiner Sicht etwas zu hoch.

Which problems are you solving with the product?

Tolles Alternative, um neben E-Mail Marketing unseren Kunden auch WhatsappNewsletter anzubieten. Besonders gut eignet sich Charles für Salesaktionen und Produktlaunches.

“Sehr Offen, unterstützend, freundlich ”

4.0

Older than 12 months

Elina

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

IB Company KG

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Meist einfache Bedienbarkeit, schönes, intuitives Design, Nutzerfreundlichkeit, übersichtlichkeit, erreichbarkeit der Anpsrechpartner:innen

What did you not like?

Insights - geringe Einsicht (nicht nach Länder etc. zu filtern), Möglichkeit zu mehreren automatische Antworten in "Out of office" Einstellung

Which problems are you solving with the product?

Whatsapp Newsletter, Planung von Kampagnen, Übersichtlichkeit, einfache Möglichkeit für Whatsapp Kundenservice

“Smarte Lösung und angenehme Zusammenarbeit”

5.0

Older than 12 months

Eileen

Validated Reviewer

Online Redakteurin at

WWF Deutschland

51-1000 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Das Tool ist visuell aufgebaut und dadurch kann ich mir den Flow sehr leicht vorstellen. das hilft mir sehr dabei, zusätzlich noch kreativ zu sein. Neben meinen eigenen Ideen, bekomme ich aber auch Inout und Ideen von Charles, beziehungsweise von meiner Ansprechpartnerin im Unternehmen.

What did you not like?

Potential sehe ich noch beim Handling. Manche Punkte sind nicht zu 100 Prozent selbsterklärend. Aber mit ein bisschen Probieren geht das auch.

Which problems are you solving with the product?

Wir erreichen Menschen noch einmal auf einer ganz anderen Ebene, die viel persönlicher und tiefer ist. WhatsApp ist halt noch einmal intimer als so mancher Instagram-Post, da dort normalerweise bisher nur die Verwandten und Freund:innen sind. Und bisher ist die Konkurrenz noch nicht so groß wie im Bereich Social Media. Mit den Flows können wir die Posts auch gamifizieren und interaktiver gestalten, was mir persönlich besonders gut gefällt.

“Gut und wird immer besser”

4.5

Older than 12 months

Boris

Validated Reviewer

CEO at

OONIQUE GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv zu bedienen. Immer mehr Funktionalitäten kommen dazu. Tracking, Kampagnen, Automationen

What did you not like?

Wir waren einer der ersten Kunden mit OONIQUE.COM und haben die Evolution mitverfolgt. Charles hatte am Anfang nicht die meisten Funktionalitäten, aber hat nunmehr im laufe von 1,5 Jahren deutlich zugelegt zum guten. WhatsApp Marketing hat absolut (richtig gemacht und genutzt) seinen Platz neben Email Marketing. Beides sollte gut durchdacht genutzt werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir hatten anfangs tracking Probleme, die aber nunmehr behoben sind. Die Kosten sind für meta schon recht hoch, deshalb sollte man eher höhere Warenkörbe targetieren und nicht als nurturing tool verwenden.

“Toller Kundensupport”

5.0

Older than 12 months

Zhuang

Validated Reviewer

Web Shop Assistent at

WWF Web Shop

51-1000 employees
Industry: Fund-Raising

What did you like?

Charles zeichnet sich durch Transparenz aus, was mir als Kunde ein hohes Maß an Vertrauen vermittelt hat. Die klaren und verständlichen Kommunikationswege haben mir geholfen, den Prozess des Whatsapp-Marketings besser zu verstehen. Die Erreichbarkeit des Teams von Charles war beeindruckend. Egal, welche Fragen oder Anliegen ich hatte, sie waren stets ansprechbar und reagierten prompt. Das ist für mich ein entscheidender Aspekt einer guten Zusammenarbeit. Die innovative Herangehensweise von Charles hat mich beeindruckt. Ihr Einsatz von Whatsapp als Marketingplattform zeigt nicht nur ihre Kompetenz, sondern auch ihre Bereitschaft, innovative Wege zu gehen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus schätze ich die Weltoffenheit des Teams. Charles hat sich als vielseitiges Unternehmen präsentiert, das die Vielfalt und globalen Perspektiven im Auge behält.

What did you not like?

Bisher habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Charles zeigt sich als flexibles und kundenorientiertes Unternehmen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Charles löse ich vor allem Probleme im Bereich Kundenservice und Marketing. Die direkte Kommunikation mit Kunden über WhatsApp ist äußerst effektiv und ermöglicht eine unmittelbare Interaktion. Dies erleichtert nicht nur die Lösung von Kundenanliegen, sondern schafft auch eine persönliche und direkte Verbindung. Die Nutzung der verschiedenen Marketing-Tools von Charles bietet klare Vorteile. Durch gezieltes Marketing über WhatsApp kann man eine höhere Verbindlichkeit mit den Kunden erreichen. Die vielfältigen Funktionen erleichtern die Gestaltung kreativer Kampagnen und ermöglichen eine effiziente Ansprache der Zielgruppe. Insgesamt sehe ich in der Nutzung von Charles eine Möglichkeit, meine Kundenbeziehungen zu stärken und Marketingaktivitäten effektiver zu gestalten.

“Top, funktioniert alles einwandfrei!”

5.0

Older than 12 months

Vicky

Validated Reviewer

Senior Performance Marketing Managerin at

buah GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Schnelles Setup, Benutzerfreundliches Dashboard, Toller Support, Kontinuierliche Weiterentwicklung, Schedule Funktion von Kampagnen

What did you not like?

Wir nutzen charles jetzt schon über 1,5 Jahre und bisher gibt es ehrlicherweise, nichts was mir nicht gefällt

Which problems are you solving with the product?

Im Alltag gehen vermutlich einige E-Mails unter, die im sowieso schon überlaufenen E-Mail Postfach aufkommen. Durch Charles können wir unsere Kunden ganz einfach über Whatsapp erreichen.

“sehr zukunftsorientiertes Marketing Tool mit tollen Möglichkeiten”

5.0

Older than 12 months

Susanne

Validated Reviewer

Webshop Lead WWF Onlineshop at

WWF Onlineshop

51-1000 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Jeder Kunde, der sich bei Charles über Whatsapp registriert hat, kann für Marketingzwecke// Umfragen// allgemeine Informationen// Newsletter informiert werden. Videos// Kategorien// Insta Texte lassen sich problemlos synchronisieren.

What did you not like?

Bisher ist alles sehr interessant für uns, daher kann ich noch nicht einschätzen, ob Probleme auftauchen werden.

Which problems are you solving with the product?

Traffic auf der Seite generieren, für zustätzlichen Umsatz sorgen, Kundeninformation, Erfahrungsaustausch, Content und Lead Generierung.

“Tolles Whatsapp Marketing Tool zur Erweiterung des Channel Mix”

4.5

Older than 12 months

Alexandra

Validated Reviewer

Senior Digital Marketing Manager at

WRSTBHVR

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Tolles Tool für WhatsApp Marketing – übersichtliches und einfaches Interface bietet die Möglichkeit Message Flows selbstständig zu bauen und diese im Nachgang ebenfalls auszuwerten. Auch der Support ist super schnell und hilfsbereit, falls man doch einmal Unterstützung benötigen sollte, gerade am Anfang.

What did you not like?

Bisher bin ich sehr zufrieden, muss jedoch gestehen, dass ich persönlich noch nicht all zu lange mit Charles arbeite. Es gibt also noch einiges zu testen und zu lernen.

Which problems are you solving with the product?

Charles bietet uns eine tolle Möglichkeit, um neben klassischem Email Marketing mit unserer Community zu kommunizieren und erzielen dabei tolle Kampagnenergebnisse.

“Charles ist das optimale Tool um über WhatsApp mit unseren Kund:innen in Kontakt zu kommen. ”

5.0

Older than 12 months

Viktoria

Validated Reviewer

Head of Online Marketing at

Concrete Jungle GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Charles ist super leicht und intuitiv zu bedienen. Das Team von Charles steht einem immer zur Seite und versucht alles, um Unternehmen optimal zu unterstützen. Außerdem ist Charles ständig im Wandel, es kommen neue Optionen raus, die das Tool noch besser machen

What did you not like?

Tatsächlich gibt es eigentlich nichts, was uns nicht an Charles gefällt. Ein wichtiges Feature hat eine Weile gedauert um entwickelt zu werden aber thats it. :)

Which problems are you solving with the product?

Wir haben durch Charles eine exklusiveren und direkten Kontakt zu unseren Kund:innen. Kundensupport wickeln wir unkompliziert über Charles ab und halten mit Kampagnen unsere Community auf dem Laufenden.

“Starkes Tool mit engagiertem Kundenservice.”

4.0

Older than 12 months

Ronny

Validated Reviewer

Marketing Manager at

BONAVENTURA GmbH

1-50 employees
Industry: Luxury Goods & Jewelry

What did you like?

Die einfache Integration in Shopify, die schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden über WhatsApp, (zumeist) intuitive Benutzeroberfläche und die kreative Freiheit bei der Kampagnenerstellung.

What did you not like?

Für Unternehmen mit och kleinerem Umsatz relativ hohe Preisgestaltung. Die Komplexität bei der Einrichtung von Workflows und Kampagnen.

Which problems are you solving with the product?

Charles wir bei uns hauptsächlich für Marketing und Kundenberatung eingesetzt, ermöglicht eine engere Kundenbindung, verbessert das CRM und bietet eine Plattform für direkten und persönlichen Kundenservice via WhatsApp.

“Top WhatsApp-Tool mit tollem Support!”

5.0

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Rollei

1-50 employees
Industry: Photography

What did you like?

Charles ist ein intuitiv zu bedienendes Tool für das WhatsApp-Marketing. Falls doch mal Fragen entstehen, hilft der Support einem schnell und unkompliziert weiter. Vor allem die recht neue Möglichkeit die Zielgruppen unserer Flows genaustens zu segmentieren und auch in die Zukunft zu planen, schätzen wir sehr.

What did you not like?

Vor allem die Möglichkeit alle analytischen Zahlen direkt aus der App zu ziehen, gestaltet sich noch etwas schwierig, hat durch das neueste Update aber einen Schritt in die richtige Richtung gemacht.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten unseren Kunden eine Alternative zum üblichen Mail-Newsletter. Vor allem Bestellbestätigung und Tracking-Link, lassen sich auch easy per WhatsApp-Nachricht nachvollziehen.

“Wir hatten bisher nur ausgezeichnete Erfahrungen!”

5.0

Older than 12 months

Lucie

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

Whitewall GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Der Service ist wunderbar, wir bekommen stets schnell Hilfe und auf alle Fragen Antworten. Durch Charles konnten wir unser CRM wirklich auf das nächste Level bringen und haben eine bessere Kommunikation mit unseren KundInnen.

What did you not like?

There is nothing negative we want to point out at the moment. As mentioned before, we are very happy. There might be some ups and downs but the overall experience is great.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit Charles unser WhatsApp Marketing erst richtig aufbauen können und nutzen die Plattform als einen der ersten Touchpoints zu unseren KundInnen.

“Tolles Tool mit tollem Kundenservice”

4.5

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Head of Content & Brand Communications at

Braineffect

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Charles bietet eine intuitive Nutzeroberfläche und zahlreiche Möglichkeiten, auch kreativere Ideen umzusetzen. Zudem entwickelt sich das Tool permanent weiter und das Team ist immer ansprechbar, wenn etwas mal nicht funktioniert.

What did you not like?

Der Preis ist vergleichsweise hoch und kann rasant steigen, wenn man nicht ausreichend segmentiert. Zudem ist das Tracking innerhalb des Tools bei uns immer noch buggy, sodass Echtzeit-Tracking von Kampagnen nicht immer ganz einfach ist.

Which problems are you solving with the product?

Charles macht WhatsApp-Marketing und damit Kundennähe spielend einfach. Für uns war die Implementation ein riesiger Erfolg.

“Insane conversion rate!”

5.0

Older than 12 months

Elena

Validated Reviewer

CRM Manager at

Braineffect

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

How quick and easy it is to start using the platform to it's fullest once you are onboarded. After our quick onboarding we got our first recipients and revenue only within 3 weeks of using the platform. The UX is extremely intuitive and the integrations presented help out a lot with connecting everything to other platforms.

What did you not like?

Unfortunately, we do not have a store integration. but thanks to the introduction of Klaviyo integration this con has quickly been solved!

Which problems are you solving with the product?

Quicker communication with customers regarding product launches or product updates. A short message via WhatsApp works more effectively than email and it's proven by the conversion rate. It's also a more unique way to communicate with your customers which catches their attention.

“So macht WhatsApp Marketing Spaß! 🚀”

5.0

Older than 12 months

Ivan

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

FILIN UG

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Wir nutzen Charles vor allem als zusätzlichen Sales-Booster während Aktionen wie zB. BFCM. 🚀 Dabei ist es kinderleicht Opt-ins zu sammeln. P.S Gewinnspiele über WhatsApp funktionieren super und bringen schnell viele neue Kontakte ein, die man regelmäßig bespielen kann.

What did you not like?

Oft ist es lästig zwischen den vielen automatischen Nachrichten, welche an die Kunden zB. nach Versandbestätigung gesendet werden, die unbeantworteten Kundennachrichten rauszusuchen. Hier vermisse ich einen Filter mit mehr Möglichkeiten.

Which problems are you solving with the product?

Mit Hilfe von Charles ist es für uns möglich noch näher am Kunden zu sein. Wir können jedes Anliegen kinderleicht direkt über WhatsApp lösen und unseren Kunden bestmöglichen Support bieten.

“Kundennähe im Überdrive: Beschleunigung pur für blitzschnelle Kaufabschlüsse!”

5.0

Older than 12 months

Mischa-Amadeus

Validated Reviewer

CEO at

woodboom

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Intensive Kundenbindung durch die Nähe zum Kunden, insbesondere durch das Kundendashboard, sowie vielfältige Marketingmöglichkeiten mit Charles. Darüber hinaus bietet die Software einen umfassenden Einblick in ihre Struktur und Funktionsweise.

What did you not like?

Dass es keine App gibt, die Benachrichtigungen senden kann, außer über Slack, ist für unseren Anwendungsbereich nicht umsetzbar

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp ermöglicht generell eine völlig andere Form der Kundenbindung. E-Mails erscheinen oft unübersichtlich, während wir dank Charles einen klaren Überblick haben. Die Integration ermöglicht eine einfache Handhabung von WhatsApp, nicht nur für Chats, sondern auch für andere Anwendungen

“Effektives WhatsApp Marketing!”

5.0

Older than 12 months

Sina

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Yelicious GmbH

1-50 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Die Benutzeroberfläche überzeugt stark durch ihre Einfachheit und klare Struktur, dadurch ist die Erstellung von Kampagnen spielend leicht und effizient. Mit Charles können Kampagnen nicht nur erstellt werden, das Besondere liegt auch darin, dass wir nach jeder durchgeführten Kampagne den Erfolg messen können. Der Support unserer Succes Managerin ist super! Egal, ob es um technische Fragen oder die Optimierung von Kampagnen geht, uns wird immer schnell und kompetent geholfen.

What did you not like?

Leider können Kampagnen nach ihrer Erstellung nur zweimal täglich zur Überprüfung bei Meta eingereicht werden. Manchmal sind jedoch noch kleinere Anpassungen erforderlich. Wenn man die Vorlage zum zweiten Mal einreicht, dauert die Überprüfung gelegentlich sehr lange. Ich vermute, dass dies eher ein Problem von Meta ist. Dennoch wäre es sinnvoll, eine Lösung zu finden, um Vorlagen häufiger und schneller einreichen zu können. Ansonsten gibt es keine negativen Aspekte. Bei Fragen wird uns immer in kürzester Zeit hilfreiche Unterstützung angeboten!

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp ist definitiv der richtige Kanal für unsere Zielgruppe. Unser Kundensupport läuft demnach über Charles und unsere Kunden lieben den persönlichen und direkten Kontakt zu uns über WhatsApp. Ebenso nutzen wir die Kampagnenerstellung sowie den Journey Builder um automatisierte Prozesse wie einen "Post-Purchase-Flow" zu erstellen. Insgesamt sind wir äußerst zufrieden mit Charles und schätzen die positive Auswirkung auf unsere Marketingaktivitäten.

“Tolles Tool für optimalen Kundensupport ”

5.0

Older than 12 months

Roxy

Validated Reviewer

Customer Success Manager at

BONAVENTURA GmbG

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Der Umgang mit Charles ist für den Nutzer sehr leicht und übersichtlich. Das Erstellen des Warenkorbes und die direkte Verbindung zum Shop ist das beste Feature! Auch die Newsletter-Option, bzw. die Updates sind sehr hilfreich, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten.

What did you not like?

Was ich noch nicht ganz so optimal finde, ist das Erstellen der Newsletter/Updates. Da gibt es hin und wieder noch Probleme, die jedoch vom hilfsbereiten Team recht schnell gelöst werden.

Which problems are you solving with the product?

Der Kundenkontakt ist so leicht und schnell mit Charles. Der Kunde bekommt ein VIP-Gefühl und die Nutzung ist als Agent wirklich sehr angenehm. So können die Probleme der Kunden zeitnah gelöst werden (Retoure, Frage nach Bestellung, Einkaufsberatung etc.)

“Verständliches Tool für den Einstieg ins WhatsApp Marketing”

5.0

Older than 12 months

Charlotta

Validated Reviewer

Marketing & Design at

WOHNLUST

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Das Interface von Charles ist sehr ansprechend einfach zu verstehen, somit war die Einarbeitung leicht und schnell. Der Support ist sehr verlässlich, freundlich und schnell. Bei Fragen, die im Work Flow entstanden sind, wurden mir immer schnell geholfen. Ich kann Charles für den Einstieg ins WhatsApp Marketing wirklich empfehlen.

What did you not like?

Ich würde es hilfreich finden, wenn die Leitfäden auch in deutsch zur Verfügung stehen würden. Hier kann man natürlich den Preis nennen wie bei jedem Tool.

Which problems are you solving with the product?

Mithilfe von Charles können wir WhatsApp als neuen Marketing Channel nutzen. Zudem können wir unseren Kunden einen neuen schnelleren Kundenservice (in Team Arbeit) bieten.

“Top WhatsApp Marketing-Tool”

4.5

Older than 12 months

Jona

Validated Reviewer

E-Commerce-Managerin at

helpingbrands

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Charles ermöglicht uns bei helpingbrands, top WhatsApp-Marketingkampagnen umzusetzen. Wir steigern mit charles nicht nur den Kundensupport, sondern gestalten auch personalisierte Flows und Kampagnen. Charles automatisiert das Ganze reibungslos, verbessert die Kundenbindung und liefert tolle Ergebnisse.

What did you not like?

Wir sind bisher sehr zufrieden. Aber für neu startende Shops ohne ausreichende finanzielle Mittel ist der Einstiegspreis zu hoch.

Which problems are you solving with the product?

Als offizielle Partneragentur nutzen wir charles, um die Kundenbindung durch innovative Marketingkampagnen zu stärken. Durch die personalisierbaren Flows und Kampagnen können wir die Effektivität unser Marketingstrategien verbessern.

“Go-to Tool für erfolgreiches WhatsApp Marketing”

5.0

Older than 12 months

Christopher

Validated Reviewer

WhatsApp Marketing Experte at

chatmarks GmbH

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Die Benutzerfreundlichkeit, zahlreiche Funktionen und häufige Updates sind aus meiner Sicht DIE Vorteile von charles. Genau diese Vorteile ermöglichen es uns und die täglichen Anforderungen unserer Kunden immer wieder maximal effizient umzusetzen. Für mich auch ganz klarer Sieger im Bereich der Automationen. Hier kann sich jeder von kleinen bis hochkomplexer Automation kreativ austoben. Aber auch durch die neuesten Updates zur Auswertung der WhatsApp Performance sind für uns ein echter Gamechanger und macht die Analyse unserer Marketingaktionen deutlich effektiver.

What did you not like?

Bei komplexeren Automationen mit vielen Nodes leidet manchmal die Performance. Außerdem wäre eine bessere und tiefere Analysemöglichkeit innerhalb der Automationen sehr von Vorteil, um Automationen noch besser zu optimieren.

Which problems are you solving with the product?

Als Agentur nutzen wir charles, um unseren Kunden Zugang zu einem innovativen Marketing-Kanal zu bieten. Wir haben hiermit die Möglichkeit, die Kundenbindung und Retention unserer Kunden zu steigern. On top schaffen wir einzigartige Kundenerlebnisse über WhatsApp.

“Das beste Tool für WhatsApp Marketing”

5.0

Older than 12 months

Robin

Validated Reviewer

CEO at

RH Royal Horsemen GmbH

1-50 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Benutzerfreundliches Interface, einfaches und schnelles Aufsetzen, zügiger und zuverlässiger Support, transparente Kostenstruktur

What did you not like?

Bis dato sind mir keine negativen Punkte aufgefallen. Wenn man unbedingt etwas finden muss, dann kann man den Preis nennen. Aber diesen Punkt kann man bei jedem Tool aufführen.

Which problems are you solving with the product?

Dank charles haben wir mit Whatsapp einen neuen und sehr profitablen Marketing Channel erschließen können. Sowohl das Verschicken von Kampagnen und automatisierten Flows, als auch der Kundensupport funktionieren einwandfrei.

“Super Tool für die Generation Smartphone”

5.0

Older than 12 months

Pierre

Validated Reviewer

Senior Online Marketing Manager at

Reverse Retail GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Charles ermöglicht es uns, Aktions-Kampagnen aufzusetzen und uns dabei an eine neue jüngere Zielgruppe zu richten. Dabei ist hervorzuheben, dass wir hier zu keinem Zeitpunkt alleine gelassen werden und auf uns auch proaktiv, mit Interesse an einem gemeinsamen Erfolg, zugegangen wird. Die Benutzeroberfläche ist sehr anwenderfreundlich.

What did you not like?

Wenn man Kampagnen erstellt und submited, muss man recht lange warten bis alle Daten verarbeitet worden. Es war einige Zeit lang möglich bereits abgeschlossene Kampagnen zu duplizieren, dies ist nach dem Update nicht mehr möglich. Die Suche bei der Anwendung von Emojis ist auf englisch und es sind auch nicht alle Emojis verfügbar. Diese muss man sich dann bei google suchen und im Text einfügen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben nun so endlich die Möglichkeit uns eine jüngere Zielgruppe zu richten.

“Die Eintrittskarte in WhatsApp Marketing!”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

chatmarks GmbH

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Charles ermöglicht es uns, Kampagnen in sämtlichen Umfängen aufzusetzen. Seien es kleine Newsletter Kampagnen oder umfangreiche Automatisierung. Somit ermöglicht charles den Einstieg ins WhatsApp Marketing und gibt uns als Agentur alle Tools an die Hand, um bei unseren Kunden außergewöhnliche Ergebnisse in diesem neuen Kanal zu erzielen. Zusätzlich können segmentieren, A/B-Test aufsetzen, Kampagnen und Flows auswerten und natürlich auch einfache Kundennachrichten beantworten.

What did you not like?

Wir versuchen immer wieder das Tool an seine Grenzen zu bringen. Gerade beim Thema Flows schaffen wir das auch teilweise: Je nach Umfang einer Automatisierung kann der Flow-Builder etwas ruckeliger werden und die Bearbeitung entsprechend länger dauern.

Which problems are you solving with the product?

Durch charles können wir über WhatsApp Marketing die Kundenbindung unserer Kunden an die Endkunden verbessern und ganz neue User Erfahrungen schaffen.

“Super Tool und super Team ”

5.0

Older than 12 months

Hendrik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

HelloClayre

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Wir nutzen Charles für den Support, für Kampagnen und seit neustem auch für Flows (zB. Post-Purchase-Flow). Nicht nur das Tool an sich ist hervorragend. Auch der Support vom Team dahinter ist beeindruckend. Auch nach dem Onboarding wird einem jederzeit geholfen und pro aktiv dafür gesorgt, dass man alles aus Charles und WhatsApp herausholen kann.

What did you not like?

Auch wenn der "Fehler" nicht bei Charles sondern bei WhatsApp liegt, sollte man vorher beachten, dass man im Support nur ein Zeitfenster von 24 Stunden zum antworten hat. Gerade über das Wochenende kann es für die Kund:innen nervig sein, sich nochmals melden zu müssen. An Charles an sich habe ich aktuell keine Sachen die mich stören. Und falls einem etwas auffällt, wird es von Charles als Feedback aufgenommen und schnell umgesetzt.

Which problems are you solving with the product?

Der größte Vorteil von Charles ist die Nähe zu den Kund:innen. Sowohl beim Kundensupport als auch bei den Kampagnen merkt man den Unterschied zum Mailkontakt. Jede Brand, für die Communityaufbau ein großes Thema ist, sollte es auf jeden Fall testen.

“Super Idee, geile Optik, aber noch in der Entwicklung ”

3.5

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Marketing at

Another Me

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Die Hilfsbereitschaft des Succes Manager war extrem lobenswert. Die Oberfläche & der Journeybuilder hat mir zudem enorm gut gefallen. Es gibt viele hilfreiche Schnittstellen und die Vorlagen erleichtern extrem die Kommunikation.

What did you not like?

Die bisher ausschließlich in englisch verfügbaren Product Guides. Nervig ist zudem, dass das System nicht erkennt, wenn ein Kunde bereits sein Opt-in gegeben hat. Es gibt einige kleinere Bug-Fixes, z.B. auch, dass die Sortierung der Bug Fixes nicht optimal ist. Man sollte sich vorher im klaren darüber sein, ob WhatsApp der richtig Kanal für die eigenen Zielgruppe ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Charles für die individuelle Beratung der Kunden. Zudem für Marketingkampagnen. Der Vorteil von Charles ist grundlegend der persönlichere Kontakt zum Kunden und der Flow-Builder.

“WhatsApp Marketing Tool mit Tiefe ”

4.5

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

WhatsApp Marketing Manager at

SNOCKS GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Am Besten gefallen mir die automatisierten Prozesse, die sich mit dem Journey Builder von Charles umsetzen lassen. Nach und nach werden immer mehr Schnittstellen integriert, sodass man zunehmend Automatisierungen gestalten kann, die (für mich) besser und nachhaltiger funktionierten als Kampagnen.

What did you not like?

Wie viele Tools in diesem Bereich hat auch Charles hin und wieder noch Probleme mit Bugs. Auch Funktionen, die man für den eigenen Einsatz als Mindestanforderung empfindet, sind noch nicht durchgehend implementiert. Das brauch noch etwas Zeit und erfordert teilweise manuelles Aufarbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Mit Charles versenden wir Kampagnen und vor allem automatisierte Nachrichten mit zahlreichen Möglichkeiten zur Interaktion.

“Bereits über 1mio Umsatz mit Whatsapp”

5.0

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

CEO at

Snocks

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Ich finde es toll wie innovativ Charles ist, sie haben es überhaupt erst möglich gemacht dass wir mit Snocks über 1.5mio Umsatz mit Whatsapp machen konnten. Wir sammeln viele Handynummern ein und immer an großen Sales Events wie beispielsweise gerade ganz aktuell Black Friday bespielen wir sie dann.

What did you not like?

Leider hatten wir gewisse Onboarding und Start Schwierigkeiten, da wir einer der ersten Kundinnen/Kunden waren. Inzwischen läuft es rund und alles passt. Alle Nutzer:innen sollten darauf achten das es verschiedene Tiers gibt. Dies bedeutet, dass man am Anfang nur an 1.000 Leute etwas senden kann, wenn das gut funktioniert wird man hochgestuft auf 10.000 Leute etc.

Which problems are you solving with the product?

Whatsapp Newsletter: Sprich wir sammeln Handynummern über den Checkout und andere Touchpoints auf unserer Website ein und bespielen diese dann an großen Sales Events. Wir steigern uns hier von Sales Event zu Sales Event und sehen das Whatsapp immer relevanter für uns wird.

“Gute Idee, das noch in den Kinderschuhen steckt (viele Bugs)”

3.0

Older than 12 months

René

Validated Reviewer

CEO at

Brandl Nutrition GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Der Gedanke, direkt in das "Mobile Wohnzimmer" (WhatsApp) der Leute zu kommen, ist super - daher testen wir Charles seit ein paar Monaten.

What did you not like?

Es gibt sehr viele Bugs. Die Blacklist (also wenn sich Leute austragen) funktioniert beispielsweise noch nicht bzw. sehr kompliziert. Dadurch haben wir trotz Prüfung eines Mitarbeiters von Charles einen Newsletter an alle rausgesendet, inklusive derer, die sich ausgetragen hatten vorher. Da es sich eben um das Wohnzimmer der Leute handelt, reagieren Kunden hier sehr sensibel. Auch die Einrichtung hat sehr lange gedauert. utm Links funktionieren bisher nur sehr kompliziert. Hinter dem Tool steckt glaube ich sehr viel VC-Geld, es herrscht aber offensichtlich auch eine sehr typische Heransgehensweise an die Technik, weshalb man als Early-Adopter des Tools mit den Bugs zurecht kommen muss.

Which problems are you solving with the product?

Wir können neben der e-Mail Adresse wahlweise auch die Telefonnummer einsammeln (z.B. für die Zusendung der Tracking-Daten). Wenn eingewilligt wird, können wir diese Nummer dann auch teilweise für Marketing-Mails bzw. direkten Kundenkontakt nutzen.

“Profitabelster Werbekanal!”

4.0

Older than 12 months

Lea

Validated Reviewer

Geschäftsführerin at

Neona Living GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Von Anfang an war ich von der Hands-on-Mentalität begeistert! Dank umfangreichem Onboarding und Kundensupport zu jeder Uhrzeit, konnten wir Charles innerhalb von 5 Tagen implementieren und pünktlich zur Black-Week nutzen. Das Tool ist sehr nutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet. Flows können leicht erstellt werden und Segmentierungen dank Tags einfach vorgenommen werden.

What did you not like?

Leider sind die Dashboards noch nicht so ausgereift. Ebenso gefällt mir das Pop-up und tracking nicht so gut, sodass ich hierfür trotzdem Klaviyo nutze.

Which problems are you solving with the product?

Whatsappmarketing ist noch sehr neu und outperformt E-Mail-Marketing bei weitem. Newsletter und Rabattaktionen fallen bei Whatsapp viel mehr auf als per E-Mail, wo die meisten sowieso mit E-Mails bombardiert werden, sodass die Openrate und auch Link-Clicks sehr viel höher bei Whatsapp sind.

“Die einfachste Nutzung von WhatsApp Marketing”

5.0

Older than 12 months

Rene

Validated Reviewer

Geschäftsführung at

Neona Living GmbH

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Charles ist neben der Konkurrenz der einfachste Weg, um mit WhatsApp Marketing zu machen. Vor allem ist hier alles rechtlich abgesichert und wir haben viel Gestaltungsspielraum bei den Ads.

What did you not like?

Charles ist echt teuer und neben Charles fallen noch die Gebühren für WhatsApp selber an. Die Kombination macht es sehr teuer.

Which problems are you solving with the product?

Die Öffnungsraten von 80% sind sehr beeindruckend. Vor allem haben wir schon von bekannten E-Commerce die Conversion Rate gehört, die über 5% ausgemacht hat.

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