charles Reviews

Das Onboarding lief super und auch die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und leicht zu bedienen, so dass man schnell mit Kampagnen und Flows loslegen kann. Besonders die Möglichkeit über Flows zielgerichtete Informationen auszuspielen, hilft uns super zum Beispiel bei dem Welcome Flow.

Alles super, nur der Preis ist im Vergleich zu anderen Tools bzw. Anbietern etwas hoch.

WhatsApp ist für uns ein weiterer Channel über den wir Kunden erreichen, die wir zum Beispiel über das klassische Email Marketing nicht erreichen können. Außerdem sind wir so näher an unseren Kundinnen dran und profitieren dadurch von sehr guten Open Rates.

Das Tool hilft uns sehr dabei unsere WhatsApp Marketing auf ein neues Level zu heben. Neben einem tollen Kundensupport wird das Tool ständig weiter optimiert und neue Features werden gelauncht.

Kopieren von Flows zwischen verschiedenen Universen nicht möglich, Keine Möglichkeit zwei Nummern in einem Universe zu integrieren

Kampangnen Management, Kundenbindung, Customer Support

Wir nutzen Charles in Ergänzung zum E-mail-Marketing über Klaviyo, das funktioniert dank guter Integrationsmöglichkeiten für uns sehr gut. Kampagnen über Charles performen im Schnitt sehr gut. Zudem wird Charles kontinuierlich weiterentwickelt und es kommen immer neue Funktionen hinzu, die die Arbeit noch effektiver machen. Support von Charles ist top und sehr transparent, hier wird einem schnell zu Problemen und Fragen weitergeholfen.

WhatsApp-Marketing allgemein aber auch Charles im speziellen ist keine günstige Marketing-Lösung. Zudem ist das Backend nicht super intuitiv und es braucht etwas bis man sich gut zurechtfindet.

Wir nutzen Charles hauptsächlich als Marketing-Lösung ergänzend zum Email-Marketing. Durch gezielte Segmentierung kann man hier gut Kunden ansprechen bei denen der Newsletter ungeöffnet im Postfach liegen bleiben würde.

Charles hat meine Newsletter-Versandprozesse revolutioniert. Die positive CTR und Conversion-Rate sprechen für sich. Eine must-have Software für effektives Marketing via WhatsApp. Zudem ist es neben einer App die beste Möglichkeit um als Push auf dem Smartphone-Display zu erscheinen und auch wahrgenommen zu werden.

Das Reporting und auch die Integration mit anderen Tracking-Tools (Triple Wahle etc.) könnte besser bzw. vorhanden sein. Das würde einen wirklichen Mehrwert leisten.

Wir als Online-Shop nutzen es als für das Marketing durch den Versand von Newslettern. Kommen Rückfragen während eines Launches oder Aktionen übernehmen wir hier auch zum Teil die Kommunikation mit den Kunden.

Zu Beginn möchte ich einmal den Support erwähnen. Unser AP steht nicht nur mit Rat & Tat zur Seite sondern schickt uns regelmäßig Best Practices um weiter nach vorne zu kommen!

Hier kann ich eigentlich gar nicht viel schreiben. Grundsätzlich ist die Software natürlich nicht günstig, wobei ich sagen muss, dass der ROI bei uns Bombe ist. Denke es sollte sich daher an Unternehmen richten, die schon einen sechsstelligen Umsatz im Monat machen. Zum Teil können die Flows unübersichtlich sein, aber viele Möglichkeiten bedeuten auch immer eine gewisse Komplexität.

Schnellere, effizientere und vor allem persönlichere Marketing-Maßnahmen. Wir treffen unsere Kunden dort, wo sie ihre Freunde treffen. Das sorgt für eine enorm positive CTR!

Deutliche Verbesserung unseres Kundenservices; einfache Integration der Pop-Ups in unseren Onlineshop; Kampagnen kommen super bei unseren Kunden an und haben unglaublich Hohe Opening Rates

Die Nutzung ist aktuell leider noch nicht auf dem Mobiltelefon möglich. Nutzung mit Shopware ausbaufähig.

- bei einer Kampagne erreichen wir deutlich mehr Leute als bei Newsletter Kampagnen - die Kundenkommunikation ist deutlich vereinfacht und unser Service hat sich sehr verbessert -Kunden können uns über eine Bubble im Shop direkt erreichen

Die Benutzeroberfläche des Tools ist sehr benutzerfreundlich und bietet einen einfachen Zugang. Die Integration des Tools in andere Software ist erstklassig! Außerdem sind die Segmentierungsoptionen wie bei keinem anderen Tool, das wir verwendet haben. Das Tool verfügt über fantastische Automatisierungsfunktionen und geht tief in die Welt der Always-on-Kampagnen und mehr! Der Bereich Jounreys bietet kreative Möglichkeiten zur Automatisierung von Konversationen mit Zielkunden.

Das Tool verzögert sich manchmal bei großen Mengen an Inhalten. Das Tool verzögert sich manchmal bei großen Mengen an Inhalten. Das Eingeben und Speichern von Vorlagen erweist sich manchmal als mühsam.

Wir sind in der Lage, perfekt segmentierte Zielgruppen für Marken anzusprechen, die über WhatsApp Kundenbindung und Umsatz generieren wollen. Das Tool ermöglicht eine perfekte Integration mit E-Mail-Marketing und Shopify, was für Unternehmen einen großen Vorteil darstellt.

Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es einfach macht, gezielte Kampagnen zu erstellen und zu verwalten. Die Analysetools liefern wertvolle Einblicke, um die Effektivität der Kampagnen zu optimieren. Zudem fühlen wir uns gut betreut– bei Fragen oder Problemen steht das Team jederzeit hilfsbereit zur Seite.

Die Reporting-Tools könnten noch detaillierter sein aber daran wird stetig gearbeitet.

Wir nutzen Charles hauptsächlich für den Prospektversand via Whatsapp. Der große Vorteil ist die hohe Engagement Rate gegenüber dem Medium "Newsletter" und das wir auch regelmäßig potentielle Käufer erreichen, die nicht wöchentlich Zugang haben zu unserem Prospekt.

Neben den Ad-hoc Kampagnen ist für uns besonders die Möglichkeit, längere Flows für die Abonnenten zu bauen und ihnen damit personalisierte Informationen geben zu können, relevant. Das geht mit Charles per drag & drop wahnsinnig einfach und lässt sich auch für Beginner schnell umsetzen und live nehmen. Bei Problemen oder Fragen ist unser Ansprechpartner stets erreichbar und hilft schnell und zuverlässig.

Ein paar Funktionen wie die Templates sind anfangs etwas erklärungsbedürftig, aber mit der Guidance von Charles kommt man schnell rein.

Wir nutzen Charles als zusätzlichen Marketingkanal und für eine gezieltere Ansprache, da wir über den Welcome-Flow viele relevante Informationen (Interessen, etc) abfragen und als Tags für den jeweiligen Kontakt setzen können.

Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der leicht verständlichen Bedienung wird die Nutzung von CHARLES zu einem angenehmen Erlebnis. Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen erleichtern das Verfolgen und Teilen von Kampagnen. Die Plattform gewährleistet zudem die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards und des Datenschutzes.

Obwohl CHARLES bereits einige Segmentierungsfunktionen bietet, ist es möglich, die Zielgruppensegmentierungs- und Targeting-Funktionen zu erweitern. Allerdings ist zu beachten, dass der Preis dieses Tools im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen höher ist.

CHARLES ermöglicht gezieltes und individuelles Marketing für bestimmte Zielgruppen. Die Plattform eröffnet die Möglichkeit, Exklusivität in der Community zu schaffen, die mit anderen CRM-Tools nur schwer zu erreichen ist. Darüber hinaus weist der soziale Kanal WhatsApp ein deutlich höheres Engagement auf.

Für uns ist Charles das richtige Tool unsere Kunden auf schnellen Wege zu erreichen. Als WhatsApp Newsletter oder auch für eine 1:1 Kommunikation ist Charles eine hervorragende Software. Auch automatisierte Flows lassen sich schnell und einfach aufsetzen.

Es ist nicht gerade preiswert - was durch durchdachte Segmentierungen aber aufgehoben werden kann.

Wir nutzen es als einen zusätzlichen Marketing Touchpoint und größtenteils für den Versand von Newslettern. Aber auch Kundenanfragen lassen sich oft auf schnellen Weg lösen.

* Charles' "NotionSite" ; Newsletter / Webinars über Updates / neue Funktionen ; sehr einfache Handhabung und simple Erstellungen von Message Templates, Automatisierungen, Kampagnen, Zielgruppen ; der Kundenservice ist tip top, immer erreichbar, klare und strukturierte Antworten, personalisierte Lösungen ; technische Anliegen werden untersucht und bei Möglichkeit umgesetzt

Gerne mehr Datenlage zum Thema KPIs (Antwortzeit; mit wie vielen Nachrichten löst sich die Konversation etc.)

Kundenanliegen / Anfragen über Reklamationen und Produktrückfragen / Serviceberatung. Lieferupdate / Bestellupdates. Marketingkampagnen und Newsletter. Die Anzahl an Emailkonversationen wird minimaler durch den Einsatz von Charles. Kundenanliegen können schneller und persönlicher gelöst werden.

Die Kombination aus Chatbot-Automation und menschlicher Interaktion verbessert die Effizienz unseres Kundenservices. Ich kann direkt auf die Sorgen von Kunden eingehen, ohne dass sie auf eine Email warten müssen.

Die Reporting-Tools könnten detaillierter sein, um tiefere Einblicke in die Kundeninteraktionen zu gewähren. Aktuell haben wir aber schon einen Mehrwert festgestellt.

Wir lösen das Problem langsamer Antwortzeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Das Arbeiten mit CHARLES ist besonders angenehmen aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und intuitive Bedienung. Die umfassenden Analyse- und Reportingfunktionen erleichtern sowohl tracking als auch Segmentierung. Außerdem kann man sich auf hohe Sicherheitsstandards und Datenschutzkonformität verlassen.

Obwohl schon einige Segmentierungsmöglichkeiten gegeben sind könnten Segmentierungs- und Targetingfunktionen noch ausgebaut werden. Außerdem hat das Tool im Vergleich zu anderen CRM-Platformen einen recht hohen Kostenpunkt.

Gezieltes und personalisiertes Marketing an bestimmte Zielgruppen. Dank der Plattform kann man eine Exklusivität in der Community schaffen, die über andere CRM Tools nicht möglich ist. Außerdem hat der Kommunikations-Channel WhatsApp wesentlich höhere Engagement Zahlen.

Das Onbording war super easy und gut aufbereitet. Auch die Best Practice Beispiele waren klar und verständlich aufgezeigt. Mit dem Tool haben wir die Möglichkeit, unser Retention Marketing zu verbessern. Dabei ist die technische und strategische Unterstützung wirklich klasse!

Bisher alles okay - keine Fehler oder Bugs aufgefallen. Einzig die Preise sind aus meiner Sicht etwas zu hoch.

Tolles Alternative, um neben E-Mail Marketing unseren Kunden auch WhatsappNewsletter anzubieten. Besonders gut eignet sich Charles für Salesaktionen und Produktlaunches.

Meist einfache Bedienbarkeit, schönes, intuitives Design, Nutzerfreundlichkeit, übersichtlichkeit, erreichbarkeit der Anpsrechpartner:innen

Insights - geringe Einsicht (nicht nach Länder etc. zu filtern), Möglichkeit zu mehreren automatische Antworten in "Out of office" Einstellung

Whatsapp Newsletter, Planung von Kampagnen, Übersichtlichkeit, einfache Möglichkeit für Whatsapp Kundenservice

Das Tool ist visuell aufgebaut und dadurch kann ich mir den Flow sehr leicht vorstellen. das hilft mir sehr dabei, zusätzlich noch kreativ zu sein. Neben meinen eigenen Ideen, bekomme ich aber auch Inout und Ideen von Charles, beziehungsweise von meiner Ansprechpartnerin im Unternehmen.

Potential sehe ich noch beim Handling. Manche Punkte sind nicht zu 100 Prozent selbsterklärend. Aber mit ein bisschen Probieren geht das auch.

Wir erreichen Menschen noch einmal auf einer ganz anderen Ebene, die viel persönlicher und tiefer ist. WhatsApp ist halt noch einmal intimer als so mancher Instagram-Post, da dort normalerweise bisher nur die Verwandten und Freund:innen sind. Und bisher ist die Konkurrenz noch nicht so groß wie im Bereich Social Media. Mit den Flows können wir die Posts auch gamifizieren und interaktiver gestalten, was mir persönlich besonders gut gefällt.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv zu bedienen. Immer mehr Funktionalitäten kommen dazu. Tracking, Kampagnen, Automationen

Wir waren einer der ersten Kunden mit OONIQUE.COM und haben die Evolution mitverfolgt. Charles hatte am Anfang nicht die meisten Funktionalitäten, aber hat nunmehr im laufe von 1,5 Jahren deutlich zugelegt zum guten. WhatsApp Marketing hat absolut (richtig gemacht und genutzt) seinen Platz neben Email Marketing. Beides sollte gut durchdacht genutzt werden.

Wir hatten anfangs tracking Probleme, die aber nunmehr behoben sind. Die Kosten sind für meta schon recht hoch, deshalb sollte man eher höhere Warenkörbe targetieren und nicht als nurturing tool verwenden.

Charles zeichnet sich durch Transparenz aus, was mir als Kunde ein hohes Maß an Vertrauen vermittelt hat. Die klaren und verständlichen Kommunikationswege haben mir geholfen, den Prozess des Whatsapp-Marketings besser zu verstehen. Die Erreichbarkeit des Teams von Charles war beeindruckend. Egal, welche Fragen oder Anliegen ich hatte, sie waren stets ansprechbar und reagierten prompt. Das ist für mich ein entscheidender Aspekt einer guten Zusammenarbeit. Die innovative Herangehensweise von Charles hat mich beeindruckt. Ihr Einsatz von Whatsapp als Marketingplattform zeigt nicht nur ihre Kompetenz, sondern auch ihre Bereitschaft, innovative Wege zu gehen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Darüber hinaus schätze ich die Weltoffenheit des Teams. Charles hat sich als vielseitiges Unternehmen präsentiert, das die Vielfalt und globalen Perspektiven im Auge behält.

Bisher habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Charles zeigt sich als flexibles und kundenorientiertes Unternehmen.

Mit Charles löse ich vor allem Probleme im Bereich Kundenservice und Marketing. Die direkte Kommunikation mit Kunden über WhatsApp ist äußerst effektiv und ermöglicht eine unmittelbare Interaktion. Dies erleichtert nicht nur die Lösung von Kundenanliegen, sondern schafft auch eine persönliche und direkte Verbindung. Die Nutzung der verschiedenen Marketing-Tools von Charles bietet klare Vorteile. Durch gezieltes Marketing über WhatsApp kann man eine höhere Verbindlichkeit mit den Kunden erreichen. Die vielfältigen Funktionen erleichtern die Gestaltung kreativer Kampagnen und ermöglichen eine effiziente Ansprache der Zielgruppe. Insgesamt sehe ich in der Nutzung von Charles eine Möglichkeit, meine Kundenbeziehungen zu stärken und Marketingaktivitäten effektiver zu gestalten.

Schnelles Setup, Benutzerfreundliches Dashboard, Toller Support, Kontinuierliche Weiterentwicklung, Schedule Funktion von Kampagnen

Wir nutzen charles jetzt schon über 1,5 Jahre und bisher gibt es ehrlicherweise, nichts was mir nicht gefällt

Im Alltag gehen vermutlich einige E-Mails unter, die im sowieso schon überlaufenen E-Mail Postfach aufkommen. Durch Charles können wir unsere Kunden ganz einfach über Whatsapp erreichen.

Jeder Kunde, der sich bei Charles über Whatsapp registriert hat, kann für Marketingzwecke// Umfragen// allgemeine Informationen// Newsletter informiert werden. Videos// Kategorien// Insta Texte lassen sich problemlos synchronisieren.

Bisher ist alles sehr interessant für uns, daher kann ich noch nicht einschätzen, ob Probleme auftauchen werden.

Traffic auf der Seite generieren, für zustätzlichen Umsatz sorgen, Kundeninformation, Erfahrungsaustausch, Content und Lead Generierung.

Tolles Tool für WhatsApp Marketing – übersichtliches und einfaches Interface bietet die Möglichkeit Message Flows selbstständig zu bauen und diese im Nachgang ebenfalls auszuwerten. Auch der Support ist super schnell und hilfsbereit, falls man doch einmal Unterstützung benötigen sollte, gerade am Anfang.

Bisher bin ich sehr zufrieden, muss jedoch gestehen, dass ich persönlich noch nicht all zu lange mit Charles arbeite. Es gibt also noch einiges zu testen und zu lernen.

Charles bietet uns eine tolle Möglichkeit, um neben klassischem Email Marketing mit unserer Community zu kommunizieren und erzielen dabei tolle Kampagnenergebnisse.

Charles ist super leicht und intuitiv zu bedienen. Das Team von Charles steht einem immer zur Seite und versucht alles, um Unternehmen optimal zu unterstützen. Außerdem ist Charles ständig im Wandel, es kommen neue Optionen raus, die das Tool noch besser machen

Tatsächlich gibt es eigentlich nichts, was uns nicht an Charles gefällt. Ein wichtiges Feature hat eine Weile gedauert um entwickelt zu werden aber thats it. :)

Wir haben durch Charles eine exklusiveren und direkten Kontakt zu unseren Kund:innen. Kundensupport wickeln wir unkompliziert über Charles ab und halten mit Kampagnen unsere Community auf dem Laufenden.

Die einfache Integration in Shopify, die schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden über WhatsApp, (zumeist) intuitive Benutzeroberfläche und die kreative Freiheit bei der Kampagnenerstellung.

Für Unternehmen mit och kleinerem Umsatz relativ hohe Preisgestaltung. Die Komplexität bei der Einrichtung von Workflows und Kampagnen.

Charles wir bei uns hauptsächlich für Marketing und Kundenberatung eingesetzt, ermöglicht eine engere Kundenbindung, verbessert das CRM und bietet eine Plattform für direkten und persönlichen Kundenservice via WhatsApp.

Charles ist ein intuitiv zu bedienendes Tool für das WhatsApp-Marketing. Falls doch mal Fragen entstehen, hilft der Support einem schnell und unkompliziert weiter. Vor allem die recht neue Möglichkeit die Zielgruppen unserer Flows genaustens zu segmentieren und auch in die Zukunft zu planen, schätzen wir sehr.

Vor allem die Möglichkeit alle analytischen Zahlen direkt aus der App zu ziehen, gestaltet sich noch etwas schwierig, hat durch das neueste Update aber einen Schritt in die richtige Richtung gemacht.

Wir bieten unseren Kunden eine Alternative zum üblichen Mail-Newsletter. Vor allem Bestellbestätigung und Tracking-Link, lassen sich auch easy per WhatsApp-Nachricht nachvollziehen.

Der Service ist wunderbar, wir bekommen stets schnell Hilfe und auf alle Fragen Antworten. Durch Charles konnten wir unser CRM wirklich auf das nächste Level bringen und haben eine bessere Kommunikation mit unseren KundInnen.

There is nothing negative we want to point out at the moment. As mentioned before, we are very happy. There might be some ups and downs but the overall experience is great.

Wir haben mit Charles unser WhatsApp Marketing erst richtig aufbauen können und nutzen die Plattform als einen der ersten Touchpoints zu unseren KundInnen.

Charles bietet eine intuitive Nutzeroberfläche und zahlreiche Möglichkeiten, auch kreativere Ideen umzusetzen. Zudem entwickelt sich das Tool permanent weiter und das Team ist immer ansprechbar, wenn etwas mal nicht funktioniert.

Der Preis ist vergleichsweise hoch und kann rasant steigen, wenn man nicht ausreichend segmentiert. Zudem ist das Tracking innerhalb des Tools bei uns immer noch buggy, sodass Echtzeit-Tracking von Kampagnen nicht immer ganz einfach ist.

Charles macht WhatsApp-Marketing und damit Kundennähe spielend einfach. Für uns war die Implementation ein riesiger Erfolg.

How quick and easy it is to start using the platform to it's fullest once you are onboarded. After our quick onboarding we got our first recipients and revenue only within 3 weeks of using the platform. The UX is extremely intuitive and the integrations presented help out a lot with connecting everything to other platforms.

Unfortunately, we do not have a store integration. but thanks to the introduction of Klaviyo integration this con has quickly been solved!

Quicker communication with customers regarding product launches or product updates. A short message via WhatsApp works more effectively than email and it's proven by the conversion rate. It's also a more unique way to communicate with your customers which catches their attention.

Wir nutzen Charles vor allem als zusätzlichen Sales-Booster während Aktionen wie zB. BFCM. 🚀 Dabei ist es kinderleicht Opt-ins zu sammeln. P.S Gewinnspiele über WhatsApp funktionieren super und bringen schnell viele neue Kontakte ein, die man regelmäßig bespielen kann.

Oft ist es lästig zwischen den vielen automatischen Nachrichten, welche an die Kunden zB. nach Versandbestätigung gesendet werden, die unbeantworteten Kundennachrichten rauszusuchen. Hier vermisse ich einen Filter mit mehr Möglichkeiten.

Mit Hilfe von Charles ist es für uns möglich noch näher am Kunden zu sein. Wir können jedes Anliegen kinderleicht direkt über WhatsApp lösen und unseren Kunden bestmöglichen Support bieten.

Intensive Kundenbindung durch die Nähe zum Kunden, insbesondere durch das Kundendashboard, sowie vielfältige Marketingmöglichkeiten mit Charles. Darüber hinaus bietet die Software einen umfassenden Einblick in ihre Struktur und Funktionsweise.

Dass es keine App gibt, die Benachrichtigungen senden kann, außer über Slack, ist für unseren Anwendungsbereich nicht umsetzbar

WhatsApp ermöglicht generell eine völlig andere Form der Kundenbindung. E-Mails erscheinen oft unübersichtlich, während wir dank Charles einen klaren Überblick haben. Die Integration ermöglicht eine einfache Handhabung von WhatsApp, nicht nur für Chats, sondern auch für andere Anwendungen

Die Benutzeroberfläche überzeugt stark durch ihre Einfachheit und klare Struktur, dadurch ist die Erstellung von Kampagnen spielend leicht und effizient. Mit Charles können Kampagnen nicht nur erstellt werden, das Besondere liegt auch darin, dass wir nach jeder durchgeführten Kampagne den Erfolg messen können. Der Support unserer Succes Managerin ist super! Egal, ob es um technische Fragen oder die Optimierung von Kampagnen geht, uns wird immer schnell und kompetent geholfen.

Leider können Kampagnen nach ihrer Erstellung nur zweimal täglich zur Überprüfung bei Meta eingereicht werden. Manchmal sind jedoch noch kleinere Anpassungen erforderlich. Wenn man die Vorlage zum zweiten Mal einreicht, dauert die Überprüfung gelegentlich sehr lange. Ich vermute, dass dies eher ein Problem von Meta ist. Dennoch wäre es sinnvoll, eine Lösung zu finden, um Vorlagen häufiger und schneller einreichen zu können. Ansonsten gibt es keine negativen Aspekte. Bei Fragen wird uns immer in kürzester Zeit hilfreiche Unterstützung angeboten!

WhatsApp ist definitiv der richtige Kanal für unsere Zielgruppe. Unser Kundensupport läuft demnach über Charles und unsere Kunden lieben den persönlichen und direkten Kontakt zu uns über WhatsApp. Ebenso nutzen wir die Kampagnenerstellung sowie den Journey Builder um automatisierte Prozesse wie einen "Post-Purchase-Flow" zu erstellen. Insgesamt sind wir äußerst zufrieden mit Charles und schätzen die positive Auswirkung auf unsere Marketingaktivitäten.

Der Umgang mit Charles ist für den Nutzer sehr leicht und übersichtlich. Das Erstellen des Warenkorbes und die direkte Verbindung zum Shop ist das beste Feature! Auch die Newsletter-Option, bzw. die Updates sind sehr hilfreich, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Was ich noch nicht ganz so optimal finde, ist das Erstellen der Newsletter/Updates. Da gibt es hin und wieder noch Probleme, die jedoch vom hilfsbereiten Team recht schnell gelöst werden.

Der Kundenkontakt ist so leicht und schnell mit Charles. Der Kunde bekommt ein VIP-Gefühl und die Nutzung ist als Agent wirklich sehr angenehm. So können die Probleme der Kunden zeitnah gelöst werden (Retoure, Frage nach Bestellung, Einkaufsberatung etc.)

Das Interface von Charles ist sehr ansprechend einfach zu verstehen, somit war die Einarbeitung leicht und schnell. Der Support ist sehr verlässlich, freundlich und schnell. Bei Fragen, die im Work Flow entstanden sind, wurden mir immer schnell geholfen. Ich kann Charles für den Einstieg ins WhatsApp Marketing wirklich empfehlen.

Ich würde es hilfreich finden, wenn die Leitfäden auch in deutsch zur Verfügung stehen würden. Hier kann man natürlich den Preis nennen wie bei jedem Tool.

Mithilfe von Charles können wir WhatsApp als neuen Marketing Channel nutzen. Zudem können wir unseren Kunden einen neuen schnelleren Kundenservice (in Team Arbeit) bieten.

Charles ermöglicht uns bei helpingbrands, top WhatsApp-Marketingkampagnen umzusetzen. Wir steigern mit charles nicht nur den Kundensupport, sondern gestalten auch personalisierte Flows und Kampagnen. Charles automatisiert das Ganze reibungslos, verbessert die Kundenbindung und liefert tolle Ergebnisse.

Wir sind bisher sehr zufrieden. Aber für neu startende Shops ohne ausreichende finanzielle Mittel ist der Einstiegspreis zu hoch.

Als offizielle Partneragentur nutzen wir charles, um die Kundenbindung durch innovative Marketingkampagnen zu stärken. Durch die personalisierbaren Flows und Kampagnen können wir die Effektivität unser Marketingstrategien verbessern.

Die Benutzerfreundlichkeit, zahlreiche Funktionen und häufige Updates sind aus meiner Sicht DIE Vorteile von charles. Genau diese Vorteile ermöglichen es uns und die täglichen Anforderungen unserer Kunden immer wieder maximal effizient umzusetzen. Für mich auch ganz klarer Sieger im Bereich der Automationen. Hier kann sich jeder von kleinen bis hochkomplexer Automation kreativ austoben. Aber auch durch die neuesten Updates zur Auswertung der WhatsApp Performance sind für uns ein echter Gamechanger und macht die Analyse unserer Marketingaktionen deutlich effektiver.

Bei komplexeren Automationen mit vielen Nodes leidet manchmal die Performance. Außerdem wäre eine bessere und tiefere Analysemöglichkeit innerhalb der Automationen sehr von Vorteil, um Automationen noch besser zu optimieren.

Als Agentur nutzen wir charles, um unseren Kunden Zugang zu einem innovativen Marketing-Kanal zu bieten. Wir haben hiermit die Möglichkeit, die Kundenbindung und Retention unserer Kunden zu steigern. On top schaffen wir einzigartige Kundenerlebnisse über WhatsApp.

Charles ermöglicht es uns, Aktions-Kampagnen aufzusetzen und uns dabei an eine neue jüngere Zielgruppe zu richten. Dabei ist hervorzuheben, dass wir hier zu keinem Zeitpunkt alleine gelassen werden und auf uns auch proaktiv, mit Interesse an einem gemeinsamen Erfolg, zugegangen wird. Die Benutzeroberfläche ist sehr anwenderfreundlich.

Wenn man Kampagnen erstellt und submited, muss man recht lange warten bis alle Daten verarbeitet worden. Es war einige Zeit lang möglich bereits abgeschlossene Kampagnen zu duplizieren, dies ist nach dem Update nicht mehr möglich. Die Suche bei der Anwendung von Emojis ist auf englisch und es sind auch nicht alle Emojis verfügbar. Diese muss man sich dann bei google suchen und im Text einfügen.

Wir haben nun so endlich die Möglichkeit uns eine jüngere Zielgruppe zu richten.

Charles ermöglicht es uns, Kampagnen in sämtlichen Umfängen aufzusetzen. Seien es kleine Newsletter Kampagnen oder umfangreiche Automatisierung. Somit ermöglicht charles den Einstieg ins WhatsApp Marketing und gibt uns als Agentur alle Tools an die Hand, um bei unseren Kunden außergewöhnliche Ergebnisse in diesem neuen Kanal zu erzielen. Zusätzlich können segmentieren, A/B-Test aufsetzen, Kampagnen und Flows auswerten und natürlich auch einfache Kundennachrichten beantworten.

Wir versuchen immer wieder das Tool an seine Grenzen zu bringen. Gerade beim Thema Flows schaffen wir das auch teilweise: Je nach Umfang einer Automatisierung kann der Flow-Builder etwas ruckeliger werden und die Bearbeitung entsprechend länger dauern.

Durch charles können wir über WhatsApp Marketing die Kundenbindung unserer Kunden an die Endkunden verbessern und ganz neue User Erfahrungen schaffen.

Wir nutzen Charles für den Support, für Kampagnen und seit neustem auch für Flows (zB. Post-Purchase-Flow). Nicht nur das Tool an sich ist hervorragend. Auch der Support vom Team dahinter ist beeindruckend. Auch nach dem Onboarding wird einem jederzeit geholfen und pro aktiv dafür gesorgt, dass man alles aus Charles und WhatsApp herausholen kann.

Auch wenn der "Fehler" nicht bei Charles sondern bei WhatsApp liegt, sollte man vorher beachten, dass man im Support nur ein Zeitfenster von 24 Stunden zum antworten hat. Gerade über das Wochenende kann es für die Kund:innen nervig sein, sich nochmals melden zu müssen. An Charles an sich habe ich aktuell keine Sachen die mich stören. Und falls einem etwas auffällt, wird es von Charles als Feedback aufgenommen und schnell umgesetzt.

Der größte Vorteil von Charles ist die Nähe zu den Kund:innen. Sowohl beim Kundensupport als auch bei den Kampagnen merkt man den Unterschied zum Mailkontakt. Jede Brand, für die Communityaufbau ein großes Thema ist, sollte es auf jeden Fall testen.

Die Hilfsbereitschaft des Succes Manager war extrem lobenswert. Die Oberfläche & der Journeybuilder hat mir zudem enorm gut gefallen. Es gibt viele hilfreiche Schnittstellen und die Vorlagen erleichtern extrem die Kommunikation.

Die bisher ausschließlich in englisch verfügbaren Product Guides. Nervig ist zudem, dass das System nicht erkennt, wenn ein Kunde bereits sein Opt-in gegeben hat. Es gibt einige kleinere Bug-Fixes, z.B. auch, dass die Sortierung der Bug Fixes nicht optimal ist. Man sollte sich vorher im klaren darüber sein, ob WhatsApp der richtig Kanal für die eigenen Zielgruppe ist.

Wir nutzen Charles für die individuelle Beratung der Kunden. Zudem für Marketingkampagnen. Der Vorteil von Charles ist grundlegend der persönlichere Kontakt zum Kunden und der Flow-Builder.

Am Besten gefallen mir die automatisierten Prozesse, die sich mit dem Journey Builder von Charles umsetzen lassen. Nach und nach werden immer mehr Schnittstellen integriert, sodass man zunehmend Automatisierungen gestalten kann, die (für mich) besser und nachhaltiger funktionierten als Kampagnen.

Wie viele Tools in diesem Bereich hat auch Charles hin und wieder noch Probleme mit Bugs. Auch Funktionen, die man für den eigenen Einsatz als Mindestanforderung empfindet, sind noch nicht durchgehend implementiert. Das brauch noch etwas Zeit und erfordert teilweise manuelles Aufarbeiten.

Mit Charles versenden wir Kampagnen und vor allem automatisierte Nachrichten mit zahlreichen Möglichkeiten zur Interaktion.