ChatWerk Erfahrungen & Reviews (33)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über ChatWerk sagen

Basierend auf 33 Bewertungen

Chatwerk wird für die Zentralisierung verschiedener Messaging-Kanäle und die Vereinfachung der Kundenkommunikation, insbesondere über WhatsApp, geschätzt. Viele finden die Plattform einfach einzurichten und zu bedienen, mit einem reaktionsschnellen Support. Einige Benutzer berichten jedoch über Einschränkungen bei der Chatbot-Funktionalität und gelegentliche Verzögerungen. Es gibt auch Bedenken hinsichtlich des 24-Stunden-Fensters für den Kundenkontakt aufgrund von Datenschutzbestimmungen und den zusätzlichen Kosten für einige Funktionen. Trotz dieser Nachteile hilft Chatwerk Unternehmen, die Kommunikation zu rationalisieren und die Kundenreaktionszeiten zu verbessern.

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“WhatsApp Marketing mit einfachem Tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Johannes

Verifizierter Reviewer

CIO bei

Möbel Turflon Werl GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Die Zuordnung der User nach unterschiedlichen Tags und die einfache Handhabung der gesamten Lösung. Programm ist übersichtlich & intuitiv aufgebaut. WhatsApp Marketing so einfach wie möglich. Auch die Anmeldung für unsere Abonnenten läuft simpel und problemlos und startet entsprechende Kampagnen anhand von Stichwörtern.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen. Lediglich das abgemeldete User sichtbar bleiben, was aber durchaus auch an WA Business liegen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp Marketing gefiltert nach Interessen ohne große Vorkenntnisse oder Einweisungen.

“Einfach, kostengünstig und mit super Support”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Rick

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

FinanzDad GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

In der sehr übersichtlichen Inbox werden die Nachrichten aus verschiedenen Messengern gesammelt und können hierin nochmals mit Attributen bestückt werden, um diese besser zu filtern. Außerdem sind Textvorlagen möglich. Hauptgrund für mich war die DSGVO-konforme Whats-App-Lösung und dass es ein Anbieter aus Deutschland ist. Schön ist auch, dass es eine Funktionalität für einen Live-Webchat gibt bzw. sogar einen einfachen Bot. Besonders loben möchte ich auch den Support. Sehr hilfsbereit und schnell erreichbar.

Was gefällt Dir nicht?

Die App hat manchmal noch so ihre Problemchen, sowohl bei Android als auch iOS. Benachrichtigungen für gelesene Nachrichten verschwinden hier teilweise erst nach längerer Zeit bzw. Neustart der App.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mein Hauptziel war die Integration einer DSGVO-konformen Whats-App-Lösung, sodass mich Kunden sicher über diesen Kanal erreichen können.

“Gutes Tool für multikanal Chats”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Malte Youtube

Verifizierter Reviewer

Sales, Projektmanagement, Marketing bei

HWV R. Blome GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

- leicht einzurichten und wenn doch mal etwas klemmt, ein unheimlich netter und schneller Support, der selbst ein verzwickteres Problem mit Facebook sehr geduldig mit uns gelöst hat - die wichtigsten Messengerkanäle in einem Tool betreuen leicht gemacht. gut organisierbar und sortierbar in ungelesen, offen, erledigt und weiteren möglichen Markierungen pro Chat. Namen von Kontakten können bearbeitet werden, was das Erkennen solcher später einfacher macht.

Was gefällt Dir nicht?

alles, was man als störend empfindet ist zurückzuführen auf die Politik von meta selbst bspw. Also nichts, woran Chatwerk etwas ändern könnte. Eine tolle Sache wäre, dass CW eine Benachrichtigung an bestimmte Teammitglieder sendet, wenn ein bestimmter Kontakt geschrieben hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

der größte Vorteil liegt darin, die wichtigen Messengerkanäle in einem Tool gebündelt vorliegen zu haben. ewiges geswitche zwischen Fenstern und Anbietern entfällt und so muss ich nur noch auf ein Browserfenster achten. Und wenn das mal geschlossen ist, bekomme ich trotzdem Push-Nachrichten auf den Desktop und verpasse nichts.

“Prinzipiell sehr sinnvoll - wenn man es einzuordnen weiß”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mathias

Verifizierter Reviewer

Managing Director bei

Circular Wave GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Ein direkter Kommunikationskanal übers Mobiltelefon - so kann man viele abholen, rein rechnerisch sogar mehr als über Email-Marketing. Die Bedienung ist weitestgehend intuitiv und es gibt immer wieder kostenfreie Webinars, in denen Basics oder Tipps & Tricks gezeigt werden. Dies ist besonders dann von Wert, wenn man sehr viel Vermarktung über seine Website betreibt und neben ecommerce auch der direkte Draht zum Kunden in beide Richtungen genutzt werden soll. Die Bedienung erfolgt relativ simpel über einen online client, für dessen Bedienung man kein IT-Admininstrator sein muss.

Was gefällt Dir nicht?

Dass das Versenden von Marketinginfos an aufgebaute Verteiler zusätzlich zum Basisabo ein weiteres monatliches Entgelt kostet, sollte transparenter und weniger versteckt kommuniziert werden. Was ich mir zusätzlich auch gewünscht hätte, ist ein etwas bessere proaktive Anleitung dazu, wie man an (kostenfreie) Mobilnummern kommt und wie das Handling verschiedener Accounts bzw. Produktstränge gelöst wird, sofern man mehr als nur eine Marke oder ein Produkt zu vertreten oder zu kommunizieren hat. Rein preislich sind die Angebote in diesem Jahr alle nach oben korrigiert worden, aber das trifft auf viele andere Dienstleistungen natürlich auch zu.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die open rate über WhatsApp messages ist statistisch gesehen sehr viel höher als bei Emails. Daher versuchen wir, einen WhatsApp Verteiler anstelle eines Email Verteilers aufzubauen. Die Chance, mit den versandten Botschaften vom Endkunden überhaupt zur Kenntnis genommen zu werden, ist über WhatsApp einfach höher als über Emails - oft poppen WA-Nachrichten ja sogar auf dem Start Screen der Smartphones der Nutzer auf. Eine WA-Marketing-Message zu erstellen, ist oftmals auch simpler als entsprechende E-Mail-Lösungen, hinzu kommt ein höherer Novelty-Faktor, d.h. die Kundenaufmerksamkeit ist aufgrund der Innovation noch eher gegeben als beim zigsten abonnierten Email-Newsletter.

“Unkompliziert und übersichtlich – der Messenger, der uns die Kommunikation erleichtert!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Theresa

Verifizierter Reviewer

Performance Marketing bei

Ricosta Kinderschuhe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Was ich an ChatWerk wirklich schätze, ist die unkomplizierte Kommunikation mit unseren Kunden. Immer mehr Kunden greifen direkt über WhatsApp auf uns zu, und wir können alles bequem über ChatWerk bearbeiten. Die Kundenzufriedenheit ist durch dieses Tool definitiv gestiegen, vor allem dank der schnellen Reaktionszeit. Das Senden von Bildern und Videos ist super einfach und hilft oft, Qualitätsprobleme schnell zu verstehen. Die Möglichkeit, persönliche Notizen für jeden Kunden zu hinterlegen, und die Option, verschiedene Mitarbeiterprofile anzulegen und Nachrichten direkt zuzuordnen, machen die Arbeit noch effizienter.

Was gefällt Dir nicht?

Bei ChatWerk treten gelegentlich Verzögerungen auf, insbesondere wenn mehrere Chats nacheinander geöffnet werden. Das führt manchmal dazu, dass Kontaktdaten und Nachrichten durcheinandergeraten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ChatWerk ist bei uns im Kundenservice sehr beliebt, besonders auch aus Datenschutzperspektive. Jeden Monat versenden wir darüber neue Newsletter-Kampagnen mit den neuesten Produktinformationen. Für die Zukunft planen wir, ChatWerk verstärkt für Social Media Messenger und Webchat einzusetzen.

“Webchat und WhatsApp Messenger in einem Ort”

Herkunft der Review

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Austin

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

ekone GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sporting Goods

Was gefällt Dir am besten?

Chatwerk is extremely easy to setup. The onboarding process is very well done and the support from Chatwerk makes it very easy to know you are doing it correctly. In the first couple days of using Chatwerk on our website we were able to complete 3 sales directly through the chat.

Was gefällt Dir nicht?

At first, the chatbot was a bit chaotic. We decided we needed to turn it off because it would sometimes interrupt live chats. We also stopped using the Instagram function because the "out of office" autoresponder would send messages to anyone who commented or reacted to one of stories because these are sent through Instagram Messenger.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatwerk helps us save time by writing fewer emails. It also gives our customers the ease of mind knowing that they can connect with us directly in the moment. No more waiting for email responses.

“Tool funktioniert oft nicht, Integrationen sind limitiert und wenig neue Entwiucklungen”

1.0

In den letzten 30 Tagen

Dennis

Verifizierter Reviewer

Marketing

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

ChatWerk hat ein paar gute Ansätze – etwa die einfache Einrichtung für Einsteiger. Aber das war’s im Grunde schon. Die Oberfläche wirkt altbacken, Automationen fehlen, und für echtes Marketing reicht es nicht. Am besten gefällt mir tatsächlich, dass man schnell merkt, wo die Grenzen sind.

Was gefällt Dir nicht?

ChatWerk wirkt auf den ersten Blick wie eine einfache Lösung für WhatsApp-Marketing und Kundenkommunikation. In der Praxis zeigt sich aber schnell: das Tool bleibt hinter den Erwartungen zurück. Die Benutzeroberfläche ist unübersichtlich, gerade wenn man mehrere Kanäle oder Mitarbeitende verwalten möchte. Automatisierungen sind nur sehr eingeschränkt möglich, und der Aufbau von strukturierten Kampagnen oder Segmentierungen gelingt kaum ohne Workarounds. Auch der Kundensupport ist eher reaktiv als beratend. Für kleine Unternehmen mag ChatWerk reichen, aber wer wirklich professionelles Messaging-Marketing betreiben will – mit gezieltem Storytelling, Conversion-Tracking und sauberem Datenhandling – stößt schnell an Grenzen. Kurz gesagt: solide Idee, aber in der Umsetzung fehlt der Feinschliff und die strategische Tiefe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Welche Probleme löse ich mit ChatWerk? Im Grunde nur die Basis: eingehende WhatsApp-Nachrichten zentral beantworten. Welche Vorteile sehe ich in der Nutzung? Die Einstiegshürde ist niedrig, mehr aber auch nicht. Für echtes Kampagnen- oder Marketing-Management fehlen Tiefe, Struktur und Automatisierung.

“Einfache und praktische Software die tut was sie soll”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ole

Verifizierter Reviewer

Digitalmanager bei

Rapool-Ring GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Landwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

ChatWerk hat eine aufgeräumte Benutzer Oberfläche und macht genau das was wir uns davon erwarten. Wir nutzen ChatWerk zum Versand von Newslettern und das klappt einwandfrei. Bei Problemen wird einem schnell geholfen. Wir bereuen es keines Wegs uns für ChatWerk entschieden zu haben

Was gefällt Dir nicht?

Wer extrem komplizierte usecases hat und einen AI-Chatbot in WhatsApp bauen möchte ist bei ChatWerk vielleicht grad noch nicht an der richtigen stelle. Ich würde mir außerdem wünschen das die Segmentierung der Kunden anhand von Keywords automatisiert werden könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir versenden mit ChatWerk unseren Newsletter an unsere Kunden. Die Handhabung und Erstellung ist super einfach. Nach wie vor sind die Opening und conversionrate bei WhatsApp fantastisch.

“Ein effizientes Kommunikationstool für nahtlose Zusammenarbeit”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jonas

Verifizierter Reviewer

Designer bei

Sustainable Manufacturing GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Design

Was gefällt Dir am besten?

Chatwerk überzeugt mich durch seine unkomplizierte Benutzeroberfläche, die eine schnelle und effiziente Kommunikation ermöglicht. Die nahtlose Integration verschiedener Tools und Dienste in Chatwerk optimiert meinen Arbeitsablauf, indem es mir erlaubt, alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort zu organisieren. Die flexible Nutzung auf verschiedenen Plattformen und Geräten bietet mir die Freiheit, von überall aus auf meine Teamkommunikation zuzugreifen und produktiv zu arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Automatisierte Antworten sollten speziell für jede einzelne Plattform zu konfigurieren sein. Nicht eine Antwort für alle Kanäle.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Benutzerfreundliches Tool welches uns als Team ermöglicht Service Anfragen schneller und unkomplizierter abzuarbeiten.

“Schönes Tool für mehr übersicht”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ronja

Verifizierter Reviewer

Marketplace Manager bei

Frankenwälder

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Chatwerk ermöglicht eine hervorragende Übersicht über alle Social-Media-Messaging-Kanäle und bietet eine schnelle Möglichkeit, Nachrichten mühelos zu beantworten. Das Chat-Widget für den eigenen Onlineshop ist flexibel anpassbar. Bei Fragen steht einem der Kundensupport immer schnell zu Seite und unterstützt dort wo es möglich ist.

Was gefällt Dir nicht?

Die Chatübersicht muss kontinuierlich auf einem Bildschirm geöffnet sein, da man leider keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten erhält. Schließt ein Kunde den Webchat ist dieser direkt verloren und es kann dem Kunden nicht mehr geantwortet werden. Dies geht nur, wenn der Kunden seine E-Mail Adresse angegeben hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatwerk bietet eine schnelle übersicht aller Kommunikationskanäle. Auch ist es sehr einfach hierüber eine Verbindung mit Whatsapp aufzubauen und diese im Webchat zu hinterlegen. Kunden gelangen so per Klick oder QR-Code direkt in den Whatsapp Chat mit unserem Support.

“Zuverlässig und verständliche Möglichkeit um Whatsapp DSGVO in Deutschland als Firma einzusetzten.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Serioscha

Verifizierter Reviewer

Marketingleitung bei

Autohaus Link GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die verständliche Weboberfläche. Es ist alles intuitiv gestaltet und man findet immer direkt was man braucht. Zusätzlich kann man mehr als nur Whatsapp in einem Konto benutzen

Was gefällt Dir nicht?

Das nur eine Telefonnummer pro Account geht. Pro Telefonnummer muss man ein neues Abo abschließen. Ja das macht die Konkurrenz auch nicht anderes aber das muss ja nichts heißen.Toll wäre es wenn man für Betrag X der aber deutlich kleiner sein muss als ein neues Abo eine weitere Nummer hinzubuchen könnte. Sehr sehr schade.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Whatsapp mit unserer Firma DSGVO konform zu benutzen.

“Chatwerk ist schon ein gutes Werkzeug, hat aber noch Verbesserungspotenzial”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Dani

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

LCC Niederrhein

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Kommunikation mit dem Kunden. Einfaches anmelden von neuen Kunden und schnelle Kommunikationsmöglichkeit. Kunden werden automatisch nach Geschäftsschluss informiert, dass wir uns am nächsten Tag beim Kunden melden werden.

Was gefällt Dir nicht?

Das man nicht eigene Vorlagen abspeichern kann. Vorhandene Vorlagen sind nicht immer kompatibel um erneut mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Ich würde gerne Standardtexte die wir benötigen abspeichern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Kommunikation mit dem Kunden. Kunden reagieren schneller als per Mail

“Benutzerfreundliche Lösung für erfolgreiches WhatsApp-Marketing”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Martina

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

IMPRESSIONEN Versand GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Was mich an ChatWerk wirklich beeindruckt, ist die mühelose Art der Kommunikation mit unseren Kunden. Der direkte Kontakt über WhatsApp hat stark zugenommen und mit ChatWerk können wir alle Anfragen bequem verwalten. Die Kundenzufriedenheit ist dank des Tools definitiv gestiegen, insbesondere aufgrund der blitzschnellen Reaktionszeiten. Die einfache Übermittlung von Bildern und Videos erleichtert uns oft das schnelle Verständnis von Qualitätsproblemen. Auch Neulinge können von regelmäßigen kostenfreien Schulungen profitieren, die bereitgestellt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es besteht Raum für Verbesserungen, da einige Features wie etwa der Campaign Manager, derzeit zusätzliche Kosten verursachen. Eine optimale Lösung wäre, wenn sämtliche Funktionen von Anfang an inkludiert wären. Zudem könnte eine Erweiterung der Marketing Analytics von Vorteil sein. Eine Weiterentwicklung des Bots, gepaart mit einer Steigerung seiner Intelligenz, wäre ebenfalls von großem Nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei uns erfreut sich ChatWerk großer Beliebtheit, vor allem aus Datenschutzgründen. Monatlich nutzen wir die Plattform, um unseren Kunden neue Newsletter-Kampagnen mit den neuesten Produktinformationen zu präsentieren. Die App ermöglicht einen schnellen und direkten Kontakt mit unseren Kunden. Die Bequemlichkeit, einfach eine WhatsApp-Nachricht zu senden statt eine E-Mail zu verfassen, wird von unseren Kunden besonders geschätzt.

“Chatwerk Erfahrungen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Monika

Verifizierter Reviewer

Teamleiterin Sekretariat & Marketing bei

Sabine Blindow-Schulen GmbH & Co.KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Professional Training & Coaching

Was gefällt Dir am besten?

Viele Tools wie whats app, facebook und Instagrem in einem Kanal - auf einem Chat- zu beantworten. Eine Liste generieren zu lassen. Wichtige Infos dauerhaft zu hinterlegen. Mailings aus den Kontakten zu erstellen.

Was gefällt Dir nicht?

Dass die Kunden aus dem Chat schnell verschwinden und man in kürzester Zeit antworten muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kunden schnell bedienen zu können. Auf allen modernen Kanälen sofort antwortbereit zu sein. Ein Tool für alles an digitaler Kommunikation zu nutzen.

“Nicht mehr ohne Chatwerk!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jacky

Verifizierter Reviewer

Angestellte im Außendienst bei

Öffentliche Versicherungen Oldenburg

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Das Programm ist einfach und übersichtlich zu nutzen. Wir benutzen es auf der Arbeit für unsere Kunden und damit haben wir eine gute Lösung gefunden um mit den Kunden zu kommunizieren. Ich finde es super, dass wir für unsere Kunden automatische Nachrichten einstellen können, das nimmt uns viel Arbeit ab.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts was mir nicht gefällt. Durch den Datenschutz ist es normal, dass man dem Kunden nach 24 Stunden nicht mehr antworten kann. Deshalb empfinde ich es nicht als zu schlimm.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Damit können wir schnell arbeiten und haben eine gute Lösung für den Kunden. Dadurch kann der Kunde uns schnell etwas zu senden und der Datenschutz wird zusätzlich auch beachtet. Es ist eine super Lösung um modern mit Kunden zu kommunizieren.

“Leicht zu bedienendes Tool für WhatsApp Marketing”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Robin

Verifizierter Reviewer

Online Marketing bei

MäxFashion

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Handhabung, und vielfältige Möglichkeiten in Formatauswahlen. Regelmäßige kostenfreie Schulungen stehen für unerfahrene Nutzer ebenfalls zur Verfügung. Klarer Vorteil, eine gut funktionierende App für ios.

Was gefällt Dir nicht?

Lästige Popups im Desktop Tool die trotz mehrfachen "kein Interesse" Button immer wieder erscheinen und dadurch seine aktuellen Änderungen an seiner Kampagne auf 0 zurücksetzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Marketing Newsletter per WhatsApp, schneller und direkter Kundenkontak durch die App.

“ChatWerk als Kunden-Kommunikation”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stephanie

Verifizierter Reviewer

Reiseberaterin bei

Lufthansa City Center Niederrhein

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Kommunikation mit den Kunden läuft mit ChatWerk schneller und einfacher als z.B. per E-Mail. Durch die unverbindliche Art der Kommunikation kann man schneller reagieren. Für Kunden ist die Hürde der Kontaktaufnahme kleiner.

Was gefällt Dir nicht?

Aufgrund von Datenschutzbestimmungen und Regularien müssen gewissen Abläufe eingehalten werden, die manchmal Zeit rauben und für Kunden nicht verständlich sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verkürzung des Umwegs E-Mail: Für Kunden ist es komfortabler eine WhatsApp zu schicken statt einer E-Mail, vor allem beim Zusenden von Bildern.

“Ich nutze ChatWerk als Kommunikationsmittel auf der Arbeit. ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Georgina

Verifizierter Reviewer

Reiseberaterin bei

First Reisebüro GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde am besten das ChatWerk uns die Arbeit erleichtert. Wenn die Kunden im Urlaub sind fallen keine Gebühren an. Dies ist absolut Kundenfreundlich und selbsterklärend. Viele Nutzer sind mit Whatsapp vertraut und schreiben uns daher lieber über diesen Weg, anstatt eine förmliche E-Mail zu verfassen. Zudem ist die Bedienung für uns Nutzer super einfach und bequem. Ich mag auch das Design, welches eine leichte Übersicht ermöglicht.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde es ein bisschen kompliziert einen neuen Kunden in den Kontakten aufzunehmen. Manche Tools sind kostenpflichtig und daher leider nicht frei zugängig. Und wenn unsere Kunden erst nach 24 Stunden antworten, erhalte diese eine erneute WIllkommens Pop-up Nachricht, die in dem Kontext leider keinen Sinn ergibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Oft ist es schon vorgekommen das unsere Kunden keine E-Mail Adresse besitzen , daher ist Chat Werk echt praktisch, da die Kunden sich so per WhatsApp melden können. Unteranderem haben viele ältere Kunden keinen Laptop oder können schlecht mit Technik umgehen. Es spart total viel Zeit, wir müssen keine lästigen E-Mail mit höflicher Anrede ständig formulieren. Es läuft schnell und Knackig und können somit agiler arbeiten. Ich habe auch öfters schneller Unterschriften zurück erhalten, da Kunden bequem ein Foto von den Dokumenten schicken können. Viele besitzen ja keinen Scanner.

“Sehr guter Kundenservice Einrichtung sehr leicht. ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ulle

Verifizierter Reviewer

Berater bei

Spreewelten GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Freundliche Mitarbeiter und der Support sind sehr schnell und helfen jederzeit weiter. Es gibt zu jedem Punkt in der Software eine Hilfeseite und viele Videos. Es kann im Vorfeld alles getestet werden und man kann jederzeit einen Videocall mit dem Support buchen. Sie helfen unabhängig ob man sich für das Produkt entschieden hat, sofort weiter und gehen auf alle Fragen ein.

Was gefällt Dir nicht?

Das habe ich noch nicht gefunden was noch nicht gefällt. Vielleicht könnte man die Eingabe des Autoresponders noch einmal besser gestalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse das Problem das Kundenanfragen über unterschiedliche Kanäle abgerufen werden. Mit Chatwerk wird alles zusammengefasst in einer Oberfläche. Alles läuft in ein Inbox und ist zentral verfügbar.

“Sehr einfach mit kunden zu kommunizieren”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

julian

Verifizierter Reviewer

Auszubildender bei

LCC Niederrhein

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Eine einfache Kommunikation mit Kunden. Ebenfalls der Autoresponder der einen viel Arbeit wegnimmt erleichtert einem das Arbeiten. Das hinzufügen von Kontakten ist ebenso sehr einfach gestaltet. Das vorfertigen von Texten ist ebenfalls eine super Sache um Zeit zu sparen und somit eine schnellere Kommunikation geboten wird.

Was gefällt Dir nicht?

Der Autoresponder antwortet manchmal mit einer Willkommensnachricht obwohl man mitten im Chat war. Dies liegt an dem 24 Stunden Timer. Vllt könnte man diesen beheben das dieser nur einmal vorkommt pro Chat. Außerdem ist es nicht so gut das manche Funktionen wie der Campaign Manager noch kostenpflichtig freischalten muss. Es sollten bereits alle Funktionen mit drin sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wenn ich schnelle Antworten brauche, schreibe ich dem Kunden direkt über Chatwerk, da diese meistens sofort antworten. Für Kunden die keine Email haben, eignet sich Chatwerk ebenfalls besonders gut. Außerdem ist das Vorteilhaft für die Menschen die sich bereits im Urlaub befinden aber mit uns kommunizieren müssen. Dort sparen die Kunden sich den Anruf und die dadruch anfallenden Gebühren. Wir haben schon öfters positive Resonanzen diesbezüglich erhalten.

“Umfangreiches Produkt mit Top Support”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Projektmanagerin bei

RTO GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Der Support gefällt mir am besten. Schnelle Antworten und ein Authentisches Auftreten auf Augenhöhe. Auch die Spontanten Meetings so wie das Umfangreiche Produkt wo man auch ständig noch Wünsche einreichen kann. Super! Ich freue mich schon auf das große Interface Update.

Was gefällt Dir nicht?

Wir würden uns Wünschen dass Zeitig der Filter mit der "Oder"-Logik eingebaut wird. Desweiteren fehlen noch mehr Funktionen, wie das zitieren von Nachrichten, 2 verschiedene Abwesenheitsnachrichten, Labels anpinnen, Ladehemmungen beim Interface (nicht bei jedem Browser). Und unsere Abwesenheitsnachricht funktioniert nicht einwandfrei aber da ist der Support dran. Also an sich ist fast alles in Arbeit und hoffentlich bald verfügbar :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die DSGVO Konforme Nutzung von WhatsApp Business mit Möglichkeiten der Automatisierung. Auch die Newsletterfunktion für alle Marketing Opt-in Kunden ist für uns sehr interessant was wir ursprünglich mit externer Programmierung lösen wollten.

“Clean and Simple Sales Channel Erweiterung.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Operations Manager / COO bei

Autoteile Möbus GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Leicht verständliche und wenig überladene Software mit einem schnellen Support. Neue Mitarbeiter finden sich sofort zurecht. Die Marketing Funktion ist für uns aktuell noch nicht relevant wird im kommenden Jahr, im Vertrieb íntegriert

Was gefällt Dir nicht?

Bisher konnten wir keine Kritikpunkte notieren. Wir denken das die Einfachheit, das Erfolgsrezept ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Fast jeder unserer Kunden nutzt WhatsApp, daher nutzen wir diesen Kanal als weiteren Sales Channel für alle Kunden, die ohne Wartezeit am Telefon ihren Auftrag platzieren wollen.

“Benutzerfreundliches Tool mit vielen Funktionen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Theresa

Verifizierter Reviewer

Online Marketing bei

Ricosta

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Der Gesamteindruck von ChatWerk ist durchweg positiv. Für uns als Online-Shop Betreiber ist es wichtig, zeitnah auf Nachrichten von Kunden antworten zu können. Mit ChatWerk konnten wir unsere internen Abläufe verbessern und sind in der Lage nun noch schneller auf unsere Kunden einzugehen!

Was gefällt Dir nicht?

Die Marketing Analytics könnten noch ein wenig ausgebaut werden. Anfangs war es etwas schwierig, mit den vier Tabs (Ungelesen - Offen - Erledigt - Alle) die Übersicht zu wahren. Nachdem wir aber einige Zeit mit der Software gearbeitet haben, ist es einfacher geworden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es gefällt mir, dass ich mehrere chat-Kanäle anbieten kann und die Antworten gesammelt in einer Übersicht erhalte, egal mit welchem dieser Kanäle oder chat-tools der Absender arbeitet. Das erleichtert die Bearbeitung = Beantwortung eingehender chats erheblich. Ferner möchte ich die schnelle und kompetente Unterstützung in der Installationsphase positiv hervorheben. Sehr, sehr gut und zielführend.

“Super Tool für den Whatsapp Kunden Service und der Versand von Whatsapp Newslettern”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Martina

Verifizierter Reviewer

Leitung E-Commerce bei

RICOSTA Schuhfabriken GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Man wird bei der Einrichtung unterstützt und hat einen festen Ansprechpartner. Alles läuft sehr unkompliziert ab. Man hat viele Möglichkeiten und ist nicht mehr von einer Whatsapp-Handynummer abhängig. Wir haben unsere Kunden-Festnetz-Nummer hinterlegt und es können sich mehrere Personen einloggen. Außerdem kann man seit neusten auch eigenständig Newsletter Kampagnen anlegen.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher erfüllt das Tool all meine Anforderungen. Deshalb gibt es momentan nichts was für mich "fehlt".

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben früher für unseren Kundenservice Whatsapp for Business genutzt. Das ist ab einer gewissen Größe einfach nicht mehr händelbar. Deshalb haben wir ein Tool gesucht. Außerdem können wir damit auch Whatsapp Newsletter versenden.

“Toller Kundenservice per WhatsApp”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Theresa

Verifizierter Reviewer

Performance Marketing Mangerin bei

RICOSTA Schuhfabriken

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Erstellung von Newsletter für Kunden per WhatsApp. Direkte Übersicht über die Kontaktliste sowie einzelne Keywords-Kampagnen. Direkter Kundenkontakt per WhatsApp möglich, wie Bilder und Videos zu senden.

Was gefällt Dir nicht?

WhatsApp Status wäre für Kunden sehr interessant um spezielle bzw. neue Produkte den Kunden zu zeigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Newsletter-Kampagnen für Kunden die sich für den Newsletter explizit anmelden um Neuigkeiten, Vorstellung der Kollektionen, etc. erhalten möchten sowie Kundenanfragen bei bestimmten Problemen mit unseren Produkten.

“Datrnschutz groß. Kundenservice groß.Allerdings ist es im Bezug auf den Kundenkontakt schwierig”

Herkunft der Review

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Leiter der Geschäftsstelle

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Man muss sich keine Sorgen mehr machen, dass man eventuell gegen das Gesetz und den Datenschutzbestimmungen handelt. Die Mitarbeiter stehen immer zur Verfügung. Der Kundenservice ist sehr gut. Das System ist sehr gut bedienbar.

Was gefällt Dir nicht?

Leider muss nach 24 Stunden immer wieder eine neue Genehmigng des Chatpartners eingeholt werden. Das ist sehr nervig und verschlechtert den Kontakt zu den Kunden sehr. Außerdem ist für den Kundenkontakt wirklich nicht hilfreich, alle Datenschutzrichtlinien einzuhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einhaltung der Datenschutzrichtlinien. Größtmöglicher Service für den Kunden.Verbinden von Facebook und Whats App. Vereinfachung des Kudnenkontaktes.

“Super! Sehr zufrieden”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Angestellte

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Hauptsächlich haben wir uns für Chatwerk entschieden, weil wir so mit unseren Kunden über WhatsApp kommunizieren können und es Datenschutzkonform ist. Es ist sehr unkompliziert. Unsere Kunden erhalten eine schnelle Antwort, auch wenn wir nicht direkt antworten können, da wir mit den Einstellungen automatische Anworten einrichten können

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt haben wir noch keine negativen Seiten festgestellt. Es ist einfach zu bedienen und einzurichten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Auch außerhalb unserer Öffnungszeiten können unsere Kunden uns eine Nachricht auf einfachsten Wegen (WA,Insta,FB) zukommen lassen. Durch den Bot können unsere Kunden uns schonmal sagen worum es geht und die Vorarbeit ist gewährleistet

“Übersichtlich und durch den Chatbot ein sehr professioneller Auftritt”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Eike

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Das alle Social-Media Chats wie Facebook, WhatsApp oder auch Instagram gebündelt zu sehen sind. Durch den Chatbot wird der Kunde IMMER begrüßt und kann seine Fragen, Wünsche oder Anmerkungen direkt per Mausklick anwählen. Dadurch entsteht ein sehr professioneller Auftritt und ist auch für kleinere Unternehmen stemmbar.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ein Kunde über WhatsApp eine Nachricht schreibt, wird er begrüßt und ihm stehen verschiedene Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung. Leider, so ist uns in der Testphase aufgefallen, kann der Kunde nur einen Button auswählen, die anderen Button lassen sich nicht öffnen. Zudem sollte der Begrüßungstext jederzeit und nicht nach 24 Stunden wieder aufploppen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir hatten bisher ein altes I-Phone, worüber wir alle Chats und auch Einrichtungen erldigt haben. Durch Chatwerk ist nun alles gebündelt.

“Bis jetzt sehr zugreifen. ”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Vinzent

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Mr.Vinze

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Die Funktion alle Chats in einer App zu haben. das Designe, was sehr schlicht gehalten wurde. Pushbenachrichtigungen und der Bot.

Was gefällt Dir nicht?

Der Bot sollte verbessert werden sowie Intelligenter werden, außerdem wäre eine story Funktion super. Kontakte speichern. Automatische Termin Erinnerung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

DSGVO konforme Chats in einer App.

“Toller Anbieter für WhatsApp Business ”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Technibuy

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Technibuy (tsnetworks)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Die Integration der verschiedenen Messenger Dienste in ein Dashboard! Dazu die Einfachheit der Kommunikation mit Kunden für Supportanfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gibt es da nicht wirklich etwas zu berichten! Alle Probleme werden zeitnah aufgenommen und behoben bzw. wird Support geleistet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kommunikation mit Kunden über WhatsApp, Facebook oder Google wird zentralisiert und gesteuert.

“Intuitive & funktionale Plattform zur Anbindung der wichtigsten Kanäle”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

Projektleitung Marketing & Kommunikation bei

K+W Sicherheitstechnik

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliche Darstellung aller Chat-Eingänge, insbesondere WhatsApp, Preis-Leistung stimmt, sehr schneller Support bei Fragen oder Hilfestellungen

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre sinnvoll, wenn man Chats aktiv einem User zuordnen könnte. Gerade bei der Nutzung durch mehrere User/Abteilungen wäre das hilfreich. Aktuell kann man nur durch Tag markieren, wer ein Ticket bearbeitet, es aber keinem als Aufgabe zuweisen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen es überwiegend für die WhatsApp Einbindung in unserem Unternehmen. Gut ist aber, dass man auch weitere Social Media Kanäle anbinden kann und alles auf einer zentralen Plattform abgebildet wird. Uns hat der Preis gegenüber anderen Anbietern überzeugt.

“Innovatives Konzept!”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Sales Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Es ist leichter mit Interessenten in Kontakt zu treten und diese dann für das tägliche Business vorzubereiten. Chatwerk bietet Support den Vertrieb zu digitalisieren und automatisieren!

Was gefällt Dir nicht?

Beim Reporting sehe ich Potenzial. Es ist alles an Möglichkeiten dort, jedoch ist es nicht so übersichtlich und sollte auf Chatwerk direkt sein. Gerade um den zukünftigen Kunden klarere Erfolge zu präsentieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Besserer Kontaktaufbau mit Kunden wird geschaffen und dadurch hat man mehrere Möglichkeiten mit den Interessenten zu arbeiten. Das beste Konzept ist nicht zu verkaufen, wenn man den Kontakt zum Interessenten nicht an!

“ChatWerk: Eine bezahlbare Lösung, die sofort funktioniert”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

der page.maker

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Ein sehr gutes Tool, preislich meines Erachtens konkurrenzlos am deutschen Markt und ein großartiger Support, der sich wirklich um alles kümmert, kompetente Tipps gibt und sehr wertschätzend kommuniziert. Dazu eine große Auswahl an relevanten Messenger-Kanälen. All das macht ChatWerk für mich zu einem Rundum-Sorglos-Paket.

Was gefällt Dir nicht?

Der integrierte Terminbot ist in Sachen Funktionalität noch ausbaufähig. Zur Zeit bietet die Terminvergabe zu wenig Optionen, um einem Kunden den passenden Termin vorzuschlagen. Dinge, die laut dem Support aber sehr bald gelöst und umgesetzt sein werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In erster Linie habe ich ChatWerk in meinen Workflow integriert, um meinen Kunden eine schnelle Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Die vielen überladenen Kontaktformulare, welche vom Kunden kaum genutzt werden, gehören damit der Vergangenheit an.