ChatWerk Reviews (33)

AI-generated summary

What users say about ChatWerk

Based on 33 reviews

Chatwerk is appreciated for centralizing various messaging channels and simplifying customer communication, especially via WhatsApp. Many find the platform easy to set up and use, with responsive support. However, some users report limitations with the chatbot functionality and occasional delays. There are also concerns about the 24-hour window for customer contact due to data privacy regulations and the additional costs for some features. Despite these drawbacks, Chatwerk helps businesses streamline communication and improve customer response times.

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Filter and sorting

“WhatsApp Marketing mit einfachem Tool”

4.0

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

CIO at

Möbel Turflon Werl GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Die Zuordnung der User nach unterschiedlichen Tags und die einfache Handhabung der gesamten Lösung. Programm ist übersichtlich & intuitiv aufgebaut. WhatsApp Marketing so einfach wie möglich. Auch die Anmeldung für unsere Abonnenten läuft simpel und problemlos und startet entsprechende Kampagnen anhand von Stichwörtern.

What did you not like?

Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen. Lediglich das abgemeldete User sichtbar bleiben, was aber durchaus auch an WA Business liegen kann.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp Marketing gefiltert nach Interessen ohne große Vorkenntnisse oder Einweisungen.

“Einfach, kostengünstig und mit super Support”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Rick

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

FinanzDad GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

In der sehr übersichtlichen Inbox werden die Nachrichten aus verschiedenen Messengern gesammelt und können hierin nochmals mit Attributen bestückt werden, um diese besser zu filtern. Außerdem sind Textvorlagen möglich. Hauptgrund für mich war die DSGVO-konforme Whats-App-Lösung und dass es ein Anbieter aus Deutschland ist. Schön ist auch, dass es eine Funktionalität für einen Live-Webchat gibt bzw. sogar einen einfachen Bot. Besonders loben möchte ich auch den Support. Sehr hilfsbereit und schnell erreichbar.

What did you not like?

Die App hat manchmal noch so ihre Problemchen, sowohl bei Android als auch iOS. Benachrichtigungen für gelesene Nachrichten verschwinden hier teilweise erst nach längerer Zeit bzw. Neustart der App.

Which problems are you solving with the product?

Mein Hauptziel war die Integration einer DSGVO-konformen Whats-App-Lösung, sodass mich Kunden sicher über diesen Kanal erreichen können.

“Gutes Tool für multikanal Chats”

5.0

Older than 12 months

Malte Youtube

Validated Reviewer

Sales, Projektmanagement, Marketing at

HWV R. Blome GmbH

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

- leicht einzurichten und wenn doch mal etwas klemmt, ein unheimlich netter und schneller Support, der selbst ein verzwickteres Problem mit Facebook sehr geduldig mit uns gelöst hat - die wichtigsten Messengerkanäle in einem Tool betreuen leicht gemacht. gut organisierbar und sortierbar in ungelesen, offen, erledigt und weiteren möglichen Markierungen pro Chat. Namen von Kontakten können bearbeitet werden, was das Erkennen solcher später einfacher macht.

What did you not like?

alles, was man als störend empfindet ist zurückzuführen auf die Politik von meta selbst bspw. Also nichts, woran Chatwerk etwas ändern könnte. Eine tolle Sache wäre, dass CW eine Benachrichtigung an bestimmte Teammitglieder sendet, wenn ein bestimmter Kontakt geschrieben hat.

Which problems are you solving with the product?

der größte Vorteil liegt darin, die wichtigen Messengerkanäle in einem Tool gebündelt vorliegen zu haben. ewiges geswitche zwischen Fenstern und Anbietern entfällt und so muss ich nur noch auf ein Browserfenster achten. Und wenn das mal geschlossen ist, bekomme ich trotzdem Push-Nachrichten auf den Desktop und verpasse nichts.

“Prinzipiell sehr sinnvoll - wenn man es einzuordnen weiß”

3.0

Older than 12 months

Mathias

Validated Reviewer

Managing Director at

Circular Wave GmbH

1-50 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Ein direkter Kommunikationskanal übers Mobiltelefon - so kann man viele abholen, rein rechnerisch sogar mehr als über Email-Marketing. Die Bedienung ist weitestgehend intuitiv und es gibt immer wieder kostenfreie Webinars, in denen Basics oder Tipps & Tricks gezeigt werden. Dies ist besonders dann von Wert, wenn man sehr viel Vermarktung über seine Website betreibt und neben ecommerce auch der direkte Draht zum Kunden in beide Richtungen genutzt werden soll. Die Bedienung erfolgt relativ simpel über einen online client, für dessen Bedienung man kein IT-Admininstrator sein muss.

What did you not like?

Dass das Versenden von Marketinginfos an aufgebaute Verteiler zusätzlich zum Basisabo ein weiteres monatliches Entgelt kostet, sollte transparenter und weniger versteckt kommuniziert werden. Was ich mir zusätzlich auch gewünscht hätte, ist ein etwas bessere proaktive Anleitung dazu, wie man an (kostenfreie) Mobilnummern kommt und wie das Handling verschiedener Accounts bzw. Produktstränge gelöst wird, sofern man mehr als nur eine Marke oder ein Produkt zu vertreten oder zu kommunizieren hat. Rein preislich sind die Angebote in diesem Jahr alle nach oben korrigiert worden, aber das trifft auf viele andere Dienstleistungen natürlich auch zu.

Which problems are you solving with the product?

Die open rate über WhatsApp messages ist statistisch gesehen sehr viel höher als bei Emails. Daher versuchen wir, einen WhatsApp Verteiler anstelle eines Email Verteilers aufzubauen. Die Chance, mit den versandten Botschaften vom Endkunden überhaupt zur Kenntnis genommen zu werden, ist über WhatsApp einfach höher als über Emails - oft poppen WA-Nachrichten ja sogar auf dem Start Screen der Smartphones der Nutzer auf. Eine WA-Marketing-Message zu erstellen, ist oftmals auch simpler als entsprechende E-Mail-Lösungen, hinzu kommt ein höherer Novelty-Faktor, d.h. die Kundenaufmerksamkeit ist aufgrund der Innovation noch eher gegeben als beim zigsten abonnierten Email-Newsletter.

“Unkompliziert und übersichtlich – der Messenger, der uns die Kommunikation erleichtert!”

4.5

Older than 12 months

Theresa

Validated Reviewer

Performance Marketing at

Ricosta Kinderschuhe

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Was ich an ChatWerk wirklich schätze, ist die unkomplizierte Kommunikation mit unseren Kunden. Immer mehr Kunden greifen direkt über WhatsApp auf uns zu, und wir können alles bequem über ChatWerk bearbeiten. Die Kundenzufriedenheit ist durch dieses Tool definitiv gestiegen, vor allem dank der schnellen Reaktionszeit. Das Senden von Bildern und Videos ist super einfach und hilft oft, Qualitätsprobleme schnell zu verstehen. Die Möglichkeit, persönliche Notizen für jeden Kunden zu hinterlegen, und die Option, verschiedene Mitarbeiterprofile anzulegen und Nachrichten direkt zuzuordnen, machen die Arbeit noch effizienter.

What did you not like?

Bei ChatWerk treten gelegentlich Verzögerungen auf, insbesondere wenn mehrere Chats nacheinander geöffnet werden. Das führt manchmal dazu, dass Kontaktdaten und Nachrichten durcheinandergeraten.

Which problems are you solving with the product?

ChatWerk ist bei uns im Kundenservice sehr beliebt, besonders auch aus Datenschutzperspektive. Jeden Monat versenden wir darüber neue Newsletter-Kampagnen mit den neuesten Produktinformationen. Für die Zukunft planen wir, ChatWerk verstärkt für Social Media Messenger und Webchat einzusetzen.

“Webchat und WhatsApp Messenger in einem Ort”

Source of review

4.0

Older than 12 months

Austin

Validated Reviewer

Marketing Manager at

ekone GmbH

51-1000 employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

Chatwerk is extremely easy to setup. The onboarding process is very well done and the support from Chatwerk makes it very easy to know you are doing it correctly. In the first couple days of using Chatwerk on our website we were able to complete 3 sales directly through the chat.

What did you not like?

At first, the chatbot was a bit chaotic. We decided we needed to turn it off because it would sometimes interrupt live chats. We also stopped using the Instagram function because the "out of office" autoresponder would send messages to anyone who commented or reacted to one of stories because these are sent through Instagram Messenger.

Which problems are you solving with the product?

Chatwerk helps us save time by writing fewer emails. It also gives our customers the ease of mind knowing that they can connect with us directly in the moment. No more waiting for email responses.

“Tool funktioniert oft nicht, Integrationen sind limitiert und wenig neue Entwiucklungen”

1.0

In the last 30 days

Dennis

Validated Reviewer

Marketing

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

ChatWerk hat ein paar gute Ansätze – etwa die einfache Einrichtung für Einsteiger. Aber das war’s im Grunde schon. Die Oberfläche wirkt altbacken, Automationen fehlen, und für echtes Marketing reicht es nicht. Am besten gefällt mir tatsächlich, dass man schnell merkt, wo die Grenzen sind.

What did you not like?

ChatWerk wirkt auf den ersten Blick wie eine einfache Lösung für WhatsApp-Marketing und Kundenkommunikation. In der Praxis zeigt sich aber schnell: das Tool bleibt hinter den Erwartungen zurück. Die Benutzeroberfläche ist unübersichtlich, gerade wenn man mehrere Kanäle oder Mitarbeitende verwalten möchte. Automatisierungen sind nur sehr eingeschränkt möglich, und der Aufbau von strukturierten Kampagnen oder Segmentierungen gelingt kaum ohne Workarounds. Auch der Kundensupport ist eher reaktiv als beratend. Für kleine Unternehmen mag ChatWerk reichen, aber wer wirklich professionelles Messaging-Marketing betreiben will – mit gezieltem Storytelling, Conversion-Tracking und sauberem Datenhandling – stößt schnell an Grenzen. Kurz gesagt: solide Idee, aber in der Umsetzung fehlt der Feinschliff und die strategische Tiefe.

Which problems are you solving with the product?

Welche Probleme löse ich mit ChatWerk? Im Grunde nur die Basis: eingehende WhatsApp-Nachrichten zentral beantworten. Welche Vorteile sehe ich in der Nutzung? Die Einstiegshürde ist niedrig, mehr aber auch nicht. Für echtes Kampagnen- oder Marketing-Management fehlen Tiefe, Struktur und Automatisierung.

“Einfache und praktische Software die tut was sie soll”

4.5

Older than 12 months

Ole

Validated Reviewer

Digitalmanager at

Rapool-Ring GmbH

1-50 employees
Industry: Farming

What did you like?

ChatWerk hat eine aufgeräumte Benutzer Oberfläche und macht genau das was wir uns davon erwarten. Wir nutzen ChatWerk zum Versand von Newslettern und das klappt einwandfrei. Bei Problemen wird einem schnell geholfen. Wir bereuen es keines Wegs uns für ChatWerk entschieden zu haben

What did you not like?

Wer extrem komplizierte usecases hat und einen AI-Chatbot in WhatsApp bauen möchte ist bei ChatWerk vielleicht grad noch nicht an der richtigen stelle. Ich würde mir außerdem wünschen das die Segmentierung der Kunden anhand von Keywords automatisiert werden könnte.

Which problems are you solving with the product?

Wir versenden mit ChatWerk unseren Newsletter an unsere Kunden. Die Handhabung und Erstellung ist super einfach. Nach wie vor sind die Opening und conversionrate bei WhatsApp fantastisch.

“Ein effizientes Kommunikationstool für nahtlose Zusammenarbeit”

4.0

Older than 12 months

Jonas

Validated Reviewer

Designer at

Sustainable Manufacturing GmbH

1-50 employees
Industry: Design

What did you like?

Chatwerk überzeugt mich durch seine unkomplizierte Benutzeroberfläche, die eine schnelle und effiziente Kommunikation ermöglicht. Die nahtlose Integration verschiedener Tools und Dienste in Chatwerk optimiert meinen Arbeitsablauf, indem es mir erlaubt, alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort zu organisieren. Die flexible Nutzung auf verschiedenen Plattformen und Geräten bietet mir die Freiheit, von überall aus auf meine Teamkommunikation zuzugreifen und produktiv zu arbeiten.

What did you not like?

Automatisierte Antworten sollten speziell für jede einzelne Plattform zu konfigurieren sein. Nicht eine Antwort für alle Kanäle.

Which problems are you solving with the product?

Benutzerfreundliches Tool welches uns als Team ermöglicht Service Anfragen schneller und unkomplizierter abzuarbeiten.

“Schönes Tool für mehr übersicht”

3.5

Older than 12 months

Ronja

Validated Reviewer

Marketplace Manager at

Frankenwälder

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Chatwerk ermöglicht eine hervorragende Übersicht über alle Social-Media-Messaging-Kanäle und bietet eine schnelle Möglichkeit, Nachrichten mühelos zu beantworten. Das Chat-Widget für den eigenen Onlineshop ist flexibel anpassbar. Bei Fragen steht einem der Kundensupport immer schnell zu Seite und unterstützt dort wo es möglich ist.

What did you not like?

Die Chatübersicht muss kontinuierlich auf einem Bildschirm geöffnet sein, da man leider keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten erhält. Schließt ein Kunde den Webchat ist dieser direkt verloren und es kann dem Kunden nicht mehr geantwortet werden. Dies geht nur, wenn der Kunden seine E-Mail Adresse angegeben hat.

Which problems are you solving with the product?

Chatwerk bietet eine schnelle übersicht aller Kommunikationskanäle. Auch ist es sehr einfach hierüber eine Verbindung mit Whatsapp aufzubauen und diese im Webchat zu hinterlegen. Kunden gelangen so per Klick oder QR-Code direkt in den Whatsapp Chat mit unserem Support.

“Zuverlässig und verständliche Möglichkeit um Whatsapp DSGVO in Deutschland als Firma einzusetzten.”

5.0

Older than 12 months

Serioscha

Validated Reviewer

Marketingleitung at

Autohaus Link GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Die verständliche Weboberfläche. Es ist alles intuitiv gestaltet und man findet immer direkt was man braucht. Zusätzlich kann man mehr als nur Whatsapp in einem Konto benutzen

What did you not like?

Das nur eine Telefonnummer pro Account geht. Pro Telefonnummer muss man ein neues Abo abschließen. Ja das macht die Konkurrenz auch nicht anderes aber das muss ja nichts heißen.Toll wäre es wenn man für Betrag X der aber deutlich kleiner sein muss als ein neues Abo eine weitere Nummer hinzubuchen könnte. Sehr sehr schade.

Which problems are you solving with the product?

Whatsapp mit unserer Firma DSGVO konform zu benutzen.

“Chatwerk ist schon ein gutes Werkzeug, hat aber noch Verbesserungspotenzial”

2.5

Older than 12 months

Dani

Validated Reviewer

Büroleitung at

LCC Niederrhein

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die einfache Kommunikation mit dem Kunden. Einfaches anmelden von neuen Kunden und schnelle Kommunikationsmöglichkeit. Kunden werden automatisch nach Geschäftsschluss informiert, dass wir uns am nächsten Tag beim Kunden melden werden.

What did you not like?

Das man nicht eigene Vorlagen abspeichern kann. Vorhandene Vorlagen sind nicht immer kompatibel um erneut mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Ich würde gerne Standardtexte die wir benötigen abspeichern.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Kommunikation mit dem Kunden. Kunden reagieren schneller als per Mail

“Benutzerfreundliche Lösung für erfolgreiches WhatsApp-Marketing”

4.0

Older than 12 months

Martina

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

IMPRESSIONEN Versand GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Was mich an ChatWerk wirklich beeindruckt, ist die mühelose Art der Kommunikation mit unseren Kunden. Der direkte Kontakt über WhatsApp hat stark zugenommen und mit ChatWerk können wir alle Anfragen bequem verwalten. Die Kundenzufriedenheit ist dank des Tools definitiv gestiegen, insbesondere aufgrund der blitzschnellen Reaktionszeiten. Die einfache Übermittlung von Bildern und Videos erleichtert uns oft das schnelle Verständnis von Qualitätsproblemen. Auch Neulinge können von regelmäßigen kostenfreien Schulungen profitieren, die bereitgestellt werden.

What did you not like?

Es besteht Raum für Verbesserungen, da einige Features wie etwa der Campaign Manager, derzeit zusätzliche Kosten verursachen. Eine optimale Lösung wäre, wenn sämtliche Funktionen von Anfang an inkludiert wären. Zudem könnte eine Erweiterung der Marketing Analytics von Vorteil sein. Eine Weiterentwicklung des Bots, gepaart mit einer Steigerung seiner Intelligenz, wäre ebenfalls von großem Nutzen.

Which problems are you solving with the product?

Bei uns erfreut sich ChatWerk großer Beliebtheit, vor allem aus Datenschutzgründen. Monatlich nutzen wir die Plattform, um unseren Kunden neue Newsletter-Kampagnen mit den neuesten Produktinformationen zu präsentieren. Die App ermöglicht einen schnellen und direkten Kontakt mit unseren Kunden. Die Bequemlichkeit, einfach eine WhatsApp-Nachricht zu senden statt eine E-Mail zu verfassen, wird von unseren Kunden besonders geschätzt.

“Chatwerk Erfahrungen”

4.5

Older than 12 months

Monika

Validated Reviewer

Teamleiterin Sekretariat & Marketing at

Sabine Blindow-Schulen GmbH & Co.KG

1-50 employees
Industry: Professional Training & Coaching

What did you like?

Viele Tools wie whats app, facebook und Instagrem in einem Kanal - auf einem Chat- zu beantworten. Eine Liste generieren zu lassen. Wichtige Infos dauerhaft zu hinterlegen. Mailings aus den Kontakten zu erstellen.

What did you not like?

Dass die Kunden aus dem Chat schnell verschwinden und man in kürzester Zeit antworten muss.

Which problems are you solving with the product?

Alle Kunden schnell bedienen zu können. Auf allen modernen Kanälen sofort antwortbereit zu sein. Ein Tool für alles an digitaler Kommunikation zu nutzen.

“Nicht mehr ohne Chatwerk!”

4.5

Older than 12 months

Jacky

Validated Reviewer

Angestellte im Außendienst at

Öffentliche Versicherungen Oldenburg

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Das Programm ist einfach und übersichtlich zu nutzen. Wir benutzen es auf der Arbeit für unsere Kunden und damit haben wir eine gute Lösung gefunden um mit den Kunden zu kommunizieren. Ich finde es super, dass wir für unsere Kunden automatische Nachrichten einstellen können, das nimmt uns viel Arbeit ab.

What did you not like?

Es gibt nichts was mir nicht gefällt. Durch den Datenschutz ist es normal, dass man dem Kunden nach 24 Stunden nicht mehr antworten kann. Deshalb empfinde ich es nicht als zu schlimm.

Which problems are you solving with the product?

Damit können wir schnell arbeiten und haben eine gute Lösung für den Kunden. Dadurch kann der Kunde uns schnell etwas zu senden und der Datenschutz wird zusätzlich auch beachtet. Es ist eine super Lösung um modern mit Kunden zu kommunizieren.

“Leicht zu bedienendes Tool für WhatsApp Marketing”

4.5

Older than 12 months

Robin

Validated Reviewer

Online Marketing at

MäxFashion

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Einfache Handhabung, und vielfältige Möglichkeiten in Formatauswahlen. Regelmäßige kostenfreie Schulungen stehen für unerfahrene Nutzer ebenfalls zur Verfügung. Klarer Vorteil, eine gut funktionierende App für ios.

What did you not like?

Lästige Popups im Desktop Tool die trotz mehrfachen "kein Interesse" Button immer wieder erscheinen und dadurch seine aktuellen Änderungen an seiner Kampagne auf 0 zurücksetzen.

Which problems are you solving with the product?

Marketing Newsletter per WhatsApp, schneller und direkter Kundenkontak durch die App.

“ChatWerk als Kunden-Kommunikation”

4.0

Older than 12 months

Stephanie

Validated Reviewer

Reiseberaterin at

Lufthansa City Center Niederrhein

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die Kommunikation mit den Kunden läuft mit ChatWerk schneller und einfacher als z.B. per E-Mail. Durch die unverbindliche Art der Kommunikation kann man schneller reagieren. Für Kunden ist die Hürde der Kontaktaufnahme kleiner.

What did you not like?

Aufgrund von Datenschutzbestimmungen und Regularien müssen gewissen Abläufe eingehalten werden, die manchmal Zeit rauben und für Kunden nicht verständlich sind.

Which problems are you solving with the product?

Verkürzung des Umwegs E-Mail: Für Kunden ist es komfortabler eine WhatsApp zu schicken statt einer E-Mail, vor allem beim Zusenden von Bildern.

“Ich nutze ChatWerk als Kommunikationsmittel auf der Arbeit. ”

4.5

Older than 12 months

Georgina

Validated Reviewer

Reiseberaterin at

First Reisebüro GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Ich finde am besten das ChatWerk uns die Arbeit erleichtert. Wenn die Kunden im Urlaub sind fallen keine Gebühren an. Dies ist absolut Kundenfreundlich und selbsterklärend. Viele Nutzer sind mit Whatsapp vertraut und schreiben uns daher lieber über diesen Weg, anstatt eine förmliche E-Mail zu verfassen. Zudem ist die Bedienung für uns Nutzer super einfach und bequem. Ich mag auch das Design, welches eine leichte Übersicht ermöglicht.

What did you not like?

Ich finde es ein bisschen kompliziert einen neuen Kunden in den Kontakten aufzunehmen. Manche Tools sind kostenpflichtig und daher leider nicht frei zugängig. Und wenn unsere Kunden erst nach 24 Stunden antworten, erhalte diese eine erneute WIllkommens Pop-up Nachricht, die in dem Kontext leider keinen Sinn ergibt.

Which problems are you solving with the product?

Oft ist es schon vorgekommen das unsere Kunden keine E-Mail Adresse besitzen , daher ist Chat Werk echt praktisch, da die Kunden sich so per WhatsApp melden können. Unteranderem haben viele ältere Kunden keinen Laptop oder können schlecht mit Technik umgehen. Es spart total viel Zeit, wir müssen keine lästigen E-Mail mit höflicher Anrede ständig formulieren. Es läuft schnell und Knackig und können somit agiler arbeiten. Ich habe auch öfters schneller Unterschriften zurück erhalten, da Kunden bequem ein Foto von den Dokumenten schicken können. Viele besitzen ja keinen Scanner.

“Sehr guter Kundenservice Einrichtung sehr leicht. ”

4.5

Older than 12 months

Ulle

Validated Reviewer

Berater at

Spreewelten GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Freundliche Mitarbeiter und der Support sind sehr schnell und helfen jederzeit weiter. Es gibt zu jedem Punkt in der Software eine Hilfeseite und viele Videos. Es kann im Vorfeld alles getestet werden und man kann jederzeit einen Videocall mit dem Support buchen. Sie helfen unabhängig ob man sich für das Produkt entschieden hat, sofort weiter und gehen auf alle Fragen ein.

What did you not like?

Das habe ich noch nicht gefunden was noch nicht gefällt. Vielleicht könnte man die Eingabe des Autoresponders noch einmal besser gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse das Problem das Kundenanfragen über unterschiedliche Kanäle abgerufen werden. Mit Chatwerk wird alles zusammengefasst in einer Oberfläche. Alles läuft in ein Inbox und ist zentral verfügbar.

“Sehr einfach mit kunden zu kommunizieren”

4.5

Older than 12 months

julian

Validated Reviewer

Auszubildender at

LCC Niederrhein

1-50 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

Eine einfache Kommunikation mit Kunden. Ebenfalls der Autoresponder der einen viel Arbeit wegnimmt erleichtert einem das Arbeiten. Das hinzufügen von Kontakten ist ebenso sehr einfach gestaltet. Das vorfertigen von Texten ist ebenfalls eine super Sache um Zeit zu sparen und somit eine schnellere Kommunikation geboten wird.

What did you not like?

Der Autoresponder antwortet manchmal mit einer Willkommensnachricht obwohl man mitten im Chat war. Dies liegt an dem 24 Stunden Timer. Vllt könnte man diesen beheben das dieser nur einmal vorkommt pro Chat. Außerdem ist es nicht so gut das manche Funktionen wie der Campaign Manager noch kostenpflichtig freischalten muss. Es sollten bereits alle Funktionen mit drin sein.

Which problems are you solving with the product?

Wenn ich schnelle Antworten brauche, schreibe ich dem Kunden direkt über Chatwerk, da diese meistens sofort antworten. Für Kunden die keine Email haben, eignet sich Chatwerk ebenfalls besonders gut. Außerdem ist das Vorteilhaft für die Menschen die sich bereits im Urlaub befinden aber mit uns kommunizieren müssen. Dort sparen die Kunden sich den Anruf und die dadruch anfallenden Gebühren. Wir haben schon öfters positive Resonanzen diesbezüglich erhalten.

“Umfangreiches Produkt mit Top Support”

4.5

Older than 12 months

Jana

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

RTO GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Der Support gefällt mir am besten. Schnelle Antworten und ein Authentisches Auftreten auf Augenhöhe. Auch die Spontanten Meetings so wie das Umfangreiche Produkt wo man auch ständig noch Wünsche einreichen kann. Super! Ich freue mich schon auf das große Interface Update.

What did you not like?

Wir würden uns Wünschen dass Zeitig der Filter mit der "Oder"-Logik eingebaut wird. Desweiteren fehlen noch mehr Funktionen, wie das zitieren von Nachrichten, 2 verschiedene Abwesenheitsnachrichten, Labels anpinnen, Ladehemmungen beim Interface (nicht bei jedem Browser). Und unsere Abwesenheitsnachricht funktioniert nicht einwandfrei aber da ist der Support dran. Also an sich ist fast alles in Arbeit und hoffentlich bald verfügbar :)

Which problems are you solving with the product?

Die DSGVO Konforme Nutzung von WhatsApp Business mit Möglichkeiten der Automatisierung. Auch die Newsletterfunktion für alle Marketing Opt-in Kunden ist für uns sehr interessant was wir ursprünglich mit externer Programmierung lösen wollten.

“Clean and Simple Sales Channel Erweiterung.”

5.0

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Operations Manager / COO at

Autoteile Möbus GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Leicht verständliche und wenig überladene Software mit einem schnellen Support. Neue Mitarbeiter finden sich sofort zurecht. Die Marketing Funktion ist für uns aktuell noch nicht relevant wird im kommenden Jahr, im Vertrieb íntegriert

What did you not like?

Bisher konnten wir keine Kritikpunkte notieren. Wir denken das die Einfachheit, das Erfolgsrezept ist.

Which problems are you solving with the product?

Fast jeder unserer Kunden nutzt WhatsApp, daher nutzen wir diesen Kanal als weiteren Sales Channel für alle Kunden, die ohne Wartezeit am Telefon ihren Auftrag platzieren wollen.

“Benutzerfreundliches Tool mit vielen Funktionen”

5.0

Older than 12 months

Theresa

Validated Reviewer

Online Marketing at

Ricosta

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Der Gesamteindruck von ChatWerk ist durchweg positiv. Für uns als Online-Shop Betreiber ist es wichtig, zeitnah auf Nachrichten von Kunden antworten zu können. Mit ChatWerk konnten wir unsere internen Abläufe verbessern und sind in der Lage nun noch schneller auf unsere Kunden einzugehen!

What did you not like?

Die Marketing Analytics könnten noch ein wenig ausgebaut werden. Anfangs war es etwas schwierig, mit den vier Tabs (Ungelesen - Offen - Erledigt - Alle) die Übersicht zu wahren. Nachdem wir aber einige Zeit mit der Software gearbeitet haben, ist es einfacher geworden.

Which problems are you solving with the product?

Es gefällt mir, dass ich mehrere chat-Kanäle anbieten kann und die Antworten gesammelt in einer Übersicht erhalte, egal mit welchem dieser Kanäle oder chat-tools der Absender arbeitet. Das erleichtert die Bearbeitung = Beantwortung eingehender chats erheblich. Ferner möchte ich die schnelle und kompetente Unterstützung in der Installationsphase positiv hervorheben. Sehr, sehr gut und zielführend.

“Super Tool für den Whatsapp Kunden Service und der Versand von Whatsapp Newslettern”

4.5

Older than 12 months

Martina

Validated Reviewer

Leitung E-Commerce at

RICOSTA Schuhfabriken GmbH

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Man wird bei der Einrichtung unterstützt und hat einen festen Ansprechpartner. Alles läuft sehr unkompliziert ab. Man hat viele Möglichkeiten und ist nicht mehr von einer Whatsapp-Handynummer abhängig. Wir haben unsere Kunden-Festnetz-Nummer hinterlegt und es können sich mehrere Personen einloggen. Außerdem kann man seit neusten auch eigenständig Newsletter Kampagnen anlegen.

What did you not like?

Bisher erfüllt das Tool all meine Anforderungen. Deshalb gibt es momentan nichts was für mich "fehlt".

Which problems are you solving with the product?

Wir haben früher für unseren Kundenservice Whatsapp for Business genutzt. Das ist ab einer gewissen Größe einfach nicht mehr händelbar. Deshalb haben wir ein Tool gesucht. Außerdem können wir damit auch Whatsapp Newsletter versenden.

“Toller Kundenservice per WhatsApp”

4.5

Older than 12 months

Theresa

Validated Reviewer

Performance Marketing Mangerin at

RICOSTA Schuhfabriken

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Einfache Erstellung von Newsletter für Kunden per WhatsApp. Direkte Übersicht über die Kontaktliste sowie einzelne Keywords-Kampagnen. Direkter Kundenkontakt per WhatsApp möglich, wie Bilder und Videos zu senden.

What did you not like?

WhatsApp Status wäre für Kunden sehr interessant um spezielle bzw. neue Produkte den Kunden zu zeigen.

Which problems are you solving with the product?

Newsletter-Kampagnen für Kunden die sich für den Newsletter explizit anmelden um Neuigkeiten, Vorstellung der Kollektionen, etc. erhalten möchten sowie Kundenanfragen bei bestimmten Problemen mit unseren Produkten.

“Datrnschutz groß. Kundenservice groß.Allerdings ist es im Bezug auf den Kundenkontakt schwierig”

Source of review

2.5

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Leiter der Geschäftsstelle

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Man muss sich keine Sorgen mehr machen, dass man eventuell gegen das Gesetz und den Datenschutzbestimmungen handelt. Die Mitarbeiter stehen immer zur Verfügung. Der Kundenservice ist sehr gut. Das System ist sehr gut bedienbar.

What did you not like?

Leider muss nach 24 Stunden immer wieder eine neue Genehmigng des Chatpartners eingeholt werden. Das ist sehr nervig und verschlechtert den Kontakt zu den Kunden sehr. Außerdem ist für den Kundenkontakt wirklich nicht hilfreich, alle Datenschutzrichtlinien einzuhalten.

Which problems are you solving with the product?

Einhaltung der Datenschutzrichtlinien. Größtmöglicher Service für den Kunden.Verbinden von Facebook und Whats App. Vereinfachung des Kudnenkontaktes.

“Super! Sehr zufrieden”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Angestellte

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Hauptsächlich haben wir uns für Chatwerk entschieden, weil wir so mit unseren Kunden über WhatsApp kommunizieren können und es Datenschutzkonform ist. Es ist sehr unkompliziert. Unsere Kunden erhalten eine schnelle Antwort, auch wenn wir nicht direkt antworten können, da wir mit den Einstellungen automatische Anworten einrichten können

What did you not like?

Bis jetzt haben wir noch keine negativen Seiten festgestellt. Es ist einfach zu bedienen und einzurichten

Which problems are you solving with the product?

Auch außerhalb unserer Öffnungszeiten können unsere Kunden uns eine Nachricht auf einfachsten Wegen (WA,Insta,FB) zukommen lassen. Durch den Bot können unsere Kunden uns schonmal sagen worum es geht und die Vorarbeit ist gewährleistet

“Übersichtlich und durch den Chatbot ein sehr professioneller Auftritt”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Eike

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Das alle Social-Media Chats wie Facebook, WhatsApp oder auch Instagram gebündelt zu sehen sind. Durch den Chatbot wird der Kunde IMMER begrüßt und kann seine Fragen, Wünsche oder Anmerkungen direkt per Mausklick anwählen. Dadurch entsteht ein sehr professioneller Auftritt und ist auch für kleinere Unternehmen stemmbar.

What did you not like?

Wenn ein Kunde über WhatsApp eine Nachricht schreibt, wird er begrüßt und ihm stehen verschiedene Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung. Leider, so ist uns in der Testphase aufgefallen, kann der Kunde nur einen Button auswählen, die anderen Button lassen sich nicht öffnen. Zudem sollte der Begrüßungstext jederzeit und nicht nach 24 Stunden wieder aufploppen.

Which problems are you solving with the product?

Wir hatten bisher ein altes I-Phone, worüber wir alle Chats und auch Einrichtungen erldigt haben. Durch Chatwerk ist nun alles gebündelt.

“Bis jetzt sehr zugreifen. ”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Vinzent

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Mr.Vinze

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Die Funktion alle Chats in einer App zu haben. das Designe, was sehr schlicht gehalten wurde. Pushbenachrichtigungen und der Bot.

What did you not like?

Der Bot sollte verbessert werden sowie Intelligenter werden, außerdem wäre eine story Funktion super. Kontakte speichern. Automatische Termin Erinnerung.

Which problems are you solving with the product?

DSGVO konforme Chats in einer App.

“Toller Anbieter für WhatsApp Business ”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Technibuy

Validated Reviewer

CEO at

Technibuy (tsnetworks)

1-50 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Die Integration der verschiedenen Messenger Dienste in ein Dashboard! Dazu die Einfachheit der Kommunikation mit Kunden für Supportanfragen.

What did you not like?

Eigentlich gibt es da nicht wirklich etwas zu berichten! Alle Probleme werden zeitnah aufgenommen und behoben bzw. wird Support geleistet.

Which problems are you solving with the product?

Die Kommunikation mit Kunden über WhatsApp, Facebook oder Google wird zentralisiert und gesteuert.

“Intuitive & funktionale Plattform zur Anbindung der wichtigsten Kanäle”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Christina

Validated Reviewer

Projektleitung Marketing & Kommunikation at

K+W Sicherheitstechnik

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Übersichtliche Darstellung aller Chat-Eingänge, insbesondere WhatsApp, Preis-Leistung stimmt, sehr schneller Support bei Fragen oder Hilfestellungen

What did you not like?

Es wäre sinnvoll, wenn man Chats aktiv einem User zuordnen könnte. Gerade bei der Nutzung durch mehrere User/Abteilungen wäre das hilfreich. Aktuell kann man nur durch Tag markieren, wer ein Ticket bearbeitet, es aber keinem als Aufgabe zuweisen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es überwiegend für die WhatsApp Einbindung in unserem Unternehmen. Gut ist aber, dass man auch weitere Social Media Kanäle anbinden kann und alles auf einer zentralen Plattform abgebildet wird. Uns hat der Preis gegenüber anderen Anbietern überzeugt.

“Innovatives Konzept!”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Sales Manager

1001+ employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Es ist leichter mit Interessenten in Kontakt zu treten und diese dann für das tägliche Business vorzubereiten. Chatwerk bietet Support den Vertrieb zu digitalisieren und automatisieren!

What did you not like?

Beim Reporting sehe ich Potenzial. Es ist alles an Möglichkeiten dort, jedoch ist es nicht so übersichtlich und sollte auf Chatwerk direkt sein. Gerade um den zukünftigen Kunden klarere Erfolge zu präsentieren.

Which problems are you solving with the product?

Besserer Kontaktaufbau mit Kunden wird geschaffen und dadurch hat man mehrere Möglichkeiten mit den Interessenten zu arbeiten. Das beste Konzept ist nicht zu verkaufen, wenn man den Kontakt zum Interessenten nicht an!

“ChatWerk: Eine bezahlbare Lösung, die sofort funktioniert”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Inhaber at

der page.maker

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Ein sehr gutes Tool, preislich meines Erachtens konkurrenzlos am deutschen Markt und ein großartiger Support, der sich wirklich um alles kümmert, kompetente Tipps gibt und sehr wertschätzend kommuniziert. Dazu eine große Auswahl an relevanten Messenger-Kanälen. All das macht ChatWerk für mich zu einem Rundum-Sorglos-Paket.

What did you not like?

Der integrierte Terminbot ist in Sachen Funktionalität noch ausbaufähig. Zur Zeit bietet die Terminvergabe zu wenig Optionen, um einem Kunden den passenden Termin vorzuschlagen. Dinge, die laut dem Support aber sehr bald gelöst und umgesetzt sein werden.

Which problems are you solving with the product?

In erster Linie habe ich ChatWerk in meinen Workflow integriert, um meinen Kunden eine schnelle Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Die vielen überladenen Kontaktformulare, welche vom Kunden kaum genutzt werden, gehören damit der Vergangenheit an.