KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
11/23/2023
Artificial Intelligence for Successful Customer Service and Successful CRM Listed in the following categories:
ChatWerk
4.3 (32 reviews)
Are you the provider of this software?
Alternatives to ChatWerk
Item 1 of 8
This is how users rate the product
8.9
Ease of use
Mobile Marketing
Average: 8.9
8.7
Meets requirements
Mobile Marketing
Average: 9.1
9.3
Customer Support
Mobile Marketing
Average: 9.1
8.9
Ease of setup
Mobile Marketing
Average: 8.6
Screenshots & Videos
ChatWerk Reviews (32)
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23
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“WhatsApp Marketing mit einfachem Tool”
4.0
J
Older than 12 months
Johannes
Validated Reviewer
CIO
at
Möbel Turflon Werl GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Möbel
What did you like?
Die Zuordnung der User nach unterschiedlichen Tags und die einfache Handhabung der gesamten Lösung. Programm ist übersichtlich & intuitiv aufgebaut. WhatsApp Marketing so einfach wie möglich. Auch die Anmeldung für unsere Abonnenten läuft simpel und problemlos und startet entsprechende Kampagnen anhand von Stichwörtern.
What did you not like?
Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen. Lediglich das abgemeldete User sichtbar bleiben, was aber durchaus auch an WA Business liegen kann.
Which problems are you solving with the product?
WhatsApp Marketing gefiltert nach Interessen ohne große Vorkenntnisse oder Einweisungen.
“Einfach, kostengünstig und mit super Support”
Source of review
4.5
R
Older than 12 months
Rick
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
FinanzDad GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
In der sehr übersichtlichen Inbox werden die Nachrichten aus verschiedenen Messengern gesammelt und können hierin nochmals mit Attributen bestückt werden, um diese besser zu filtern. Außerdem sind Textvorlagen möglich. Hauptgrund für mich war die DSGVO-konforme Whats-App-Lösung und dass es ein Anbieter aus Deutschland ist. Schön ist auch, dass es eine Funktionalität für einen Live-Webchat gibt bzw. sogar einen einfachen Bot. Besonders loben möchte ich auch den Support. Sehr hilfsbereit und schnell erreichbar.
What did you not like?
Die App hat manchmal noch so ihre Problemchen, sowohl bei Android als auch iOS. Benachrichtigungen für gelesene Nachrichten verschwinden hier teilweise erst nach längerer Zeit bzw. Neustart der App.
Which problems are you solving with the product?
Mein Hauptziel war die Integration einer DSGVO-konformen Whats-App-Lösung, sodass mich Kunden sicher über diesen Kanal erreichen können.
“Gutes Tool für multikanal Chats”
Source of review
5.0
MY
Older than 12 months
Malte Youtube
Validated Reviewer
Sales, Projektmanagement, Marketing
at
HWV R. Blome GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Medical Devices
What did you like?
- leicht einzurichten und wenn doch mal etwas klemmt, ein unheimlich netter und schneller Support, der selbst ein verzwickteres Problem mit Facebook sehr geduldig mit uns gelöst hat - die wichtigsten Messengerkanäle in einem Tool betreuen leicht gemacht. gut organisierbar und sortierbar in ungelesen, offen, erledigt und weiteren möglichen Markierungen pro Chat. Namen von Kontakten können bearbeitet werden, was das Erkennen solcher später einfacher macht.
What did you not like?
alles, was man als störend empfindet ist zurückzuführen auf die Politik von meta selbst bspw. Also nichts, woran Chatwerk etwas ändern könnte. Eine tolle Sache wäre, dass CW eine Benachrichtigung an bestimmte Teammitglieder sendet, wenn ein bestimmter Kontakt geschrieben hat.
Which problems are you solving with the product?
der größte Vorteil liegt darin, die wichtigen Messengerkanäle in einem Tool gebündelt vorliegen zu haben. ewiges geswitche zwischen Fenstern und Anbietern entfällt und so muss ich nur noch auf ein Browserfenster achten. Und wenn das mal geschlossen ist, bekomme ich trotzdem Push-Nachrichten auf den Desktop und verpasse nichts.
“Prinzipiell sehr sinnvoll - wenn man es einzuordnen weiß”
Source of review
3.0
M
Older than 12 months
Mathias
Validated Reviewer
Managing Director
at
Circular Wave GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Entertainment
What did you like?
Ein direkter Kommunikationskanal übers Mobiltelefon - so kann man viele abholen, rein rechnerisch sogar mehr als über Email-Marketing. Die Bedienung ist weitestgehend intuitiv und es gibt immer wieder kostenfreie Webinars, in denen Basics oder Tipps & Tricks gezeigt werden. Dies ist besonders dann von Wert, wenn man sehr viel Vermarktung über seine Website betreibt und neben ecommerce auch der direkte Draht zum Kunden in beide Richtungen genutzt werden soll. Die Bedienung erfolgt relativ simpel über einen online client, für dessen Bedienung man kein IT-Admininstrator sein muss.
What did you not like?
Dass das Versenden von Marketinginfos an aufgebaute Verteiler zusätzlich zum Basisabo ein weiteres monatliches Entgelt kostet, sollte transparenter und weniger versteckt kommuniziert werden. Was ich mir zusätzlich auch gewünscht hätte, ist ein etwas bessere proaktive Anleitung dazu, wie man an (kostenfreie) Mobilnummern kommt und wie das Handling verschiedener Accounts bzw. Produktstränge gelöst wird, sofern man mehr als nur eine Marke oder ein Produkt zu vertreten oder zu kommunizieren hat. Rein preislich sind die Angebote in diesem Jahr alle nach oben korrigiert worden, aber das trifft auf viele andere Dienstleistungen natürlich auch zu.
Which problems are you solving with the product?
Die open rate über WhatsApp messages ist statistisch gesehen sehr viel höher als bei Emails. Daher versuchen wir, einen WhatsApp Verteiler anstelle eines Email Verteilers aufzubauen. Die Chance, mit den versandten Botschaften vom Endkunden überhaupt zur Kenntnis genommen zu werden, ist über WhatsApp einfach höher als über Emails - oft poppen WA-Nachrichten ja sogar auf dem Start Screen der Smartphones der Nutzer auf. Eine WA-Marketing-Message zu erstellen, ist oftmals auch simpler als entsprechende E-Mail-Lösungen, hinzu kommt ein höherer Novelty-Faktor, d.h. die Kundenaufmerksamkeit ist aufgrund der Innovation noch eher gegeben als beim zigsten abonnierten Email-Newsletter.
“Unkompliziert und übersichtlich – der Messenger, der uns die Kommunikation erleichtert!”
Source of review
4.5
T
Older than 12 months
Theresa
Validated Reviewer
Performance Marketing
at
Ricosta Kinderschuhe
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
What did you like?
Was ich an ChatWerk wirklich schätze, ist die unkomplizierte Kommunikation mit unseren Kunden. Immer mehr Kunden greifen direkt über WhatsApp auf uns zu, und wir können alles bequem über ChatWerk bearbeiten. Die Kundenzufriedenheit ist durch dieses Tool definitiv gestiegen, vor allem dank der schnellen Reaktionszeit. Das Senden von Bildern und Videos ist super einfach und hilft oft, Qualitätsprobleme schnell zu verstehen. Die Möglichkeit, persönliche Notizen für jeden Kunden zu hinterlegen, und die Option, verschiedene Mitarbeiterprofile anzulegen und Nachrichten direkt zuzuordnen, machen die Arbeit noch effizienter.
What did you not like?
Bei ChatWerk treten gelegentlich Verzögerungen auf, insbesondere wenn mehrere Chats nacheinander geöffnet werden. Das führt manchmal dazu, dass Kontaktdaten und Nachrichten durcheinandergeraten.
Which problems are you solving with the product?
ChatWerk ist bei uns im Kundenservice sehr beliebt, besonders auch aus Datenschutzperspektive. Jeden Monat versenden wir darüber neue Newsletter-Kampagnen mit den neuesten Produktinformationen. Für die Zukunft planen wir, ChatWerk verstärkt für Social Media Messenger und Webchat einzusetzen.
“Webchat und WhatsApp Messenger in einem Ort”
Source of review
4.0
A
Older than 12 months
Austin
Validated Reviewer
Marketing Manager
at
ekone GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Sportartikel
What did you like?
Chatwerk is extremely easy to setup. The onboarding process is very well done and the support from Chatwerk makes it very easy to know you are doing it correctly. In the first couple days of using Chatwerk on our website we were able to complete 3 sales directly through the chat.
What did you not like?
At first, the chatbot was a bit chaotic. We decided we needed to turn it off because it would sometimes interrupt live chats. We also stopped using the Instagram function because the "out of office" autoresponder would send messages to anyone who commented or reacted to one of stories because these are sent through Instagram Messenger.
Which problems are you solving with the product?
Chatwerk helps us save time by writing fewer emails. It also gives our customers the ease of mind knowing that they can connect with us directly in the moment. No more waiting for email responses.
“Einfache und praktische Software die tut was sie soll”
4.5
O
In the last 6 months
Ole
Validated Reviewer
Digitalmanager
at
Rapool-Ring GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Farming
What did you like?
ChatWerk hat eine aufgeräumte Benutzer Oberfläche und macht genau das was wir uns davon erwarten. Wir nutzen ChatWerk zum Versand von Newslettern und das klappt einwandfrei. Bei Problemen wird einem schnell geholfen. Wir bereuen es keines Wegs uns für ChatWerk entschieden zu haben
What did you not like?
Wer extrem komplizierte usecases hat und einen AI-Chatbot in WhatsApp bauen möchte ist bei ChatWerk vielleicht grad noch nicht an der richtigen stelle. Ich würde mir außerdem wünschen das die Segmentierung der Kunden anhand von Keywords automatisiert werden könnte.
Which problems are you solving with the product?
Wir versenden mit ChatWerk unseren Newsletter an unsere Kunden. Die Handhabung und Erstellung ist super einfach. Nach wie vor sind die Opening und conversionrate bei WhatsApp fantastisch.
“Ein effizientes Kommunikationstool für nahtlose Zusammenarbeit”
Source of review
4.0
J
Older than 12 months
Jonas
Validated Reviewer
Designer
at
Sustainable Manufacturing GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Design
What did you like?
Chatwerk überzeugt mich durch seine unkomplizierte Benutzeroberfläche, die eine schnelle und effiziente Kommunikation ermöglicht. Die nahtlose Integration verschiedener Tools und Dienste in Chatwerk optimiert meinen Arbeitsablauf, indem es mir erlaubt, alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort zu organisieren. Die flexible Nutzung auf verschiedenen Plattformen und Geräten bietet mir die Freiheit, von überall aus auf meine Teamkommunikation zuzugreifen und produktiv zu arbeiten.
What did you not like?
Automatisierte Antworten sollten speziell für jede einzelne Plattform zu konfigurieren sein. Nicht eine Antwort für alle Kanäle.
Which problems are you solving with the product?
Benutzerfreundliches Tool welches uns als Team ermöglicht Service Anfragen schneller und unkomplizierter abzuarbeiten.
“Schönes Tool für mehr übersicht”
Source of review
3.5
R
Older than 12 months
Ronja
Validated Reviewer
Marketplace Manager
at
Frankenwälder
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
What did you like?
Chatwerk ermöglicht eine hervorragende Übersicht über alle Social-Media-Messaging-Kanäle und bietet eine schnelle Möglichkeit, Nachrichten mühelos zu beantworten. Das Chat-Widget für den eigenen Onlineshop ist flexibel anpassbar. Bei Fragen steht einem der Kundensupport immer schnell zu Seite und unterstützt dort wo es möglich ist.
What did you not like?
Die Chatübersicht muss kontinuierlich auf einem Bildschirm geöffnet sein, da man leider keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten erhält. Schließt ein Kunde den Webchat ist dieser direkt verloren und es kann dem Kunden nicht mehr geantwortet werden. Dies geht nur, wenn der Kunden seine E-Mail Adresse angegeben hat.
Which problems are you solving with the product?
Chatwerk bietet eine schnelle übersicht aller Kommunikationskanäle. Auch ist es sehr einfach hierüber eine Verbindung mit Whatsapp aufzubauen und diese im Webchat zu hinterlegen. Kunden gelangen so per Klick oder QR-Code direkt in den Whatsapp Chat mit unserem Support.
“Zuverlässig und verständliche Möglichkeit um Whatsapp DSGVO in Deutschland als Firma einzusetzten.”
Source of review
5.0
S
Older than 12 months
Serioscha
Validated Reviewer
Marketingleitung
at
Autohaus Link GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
What did you like?
Die verständliche Weboberfläche. Es ist alles intuitiv gestaltet und man findet immer direkt was man braucht. Zusätzlich kann man mehr als nur Whatsapp in einem Konto benutzen
What did you not like?
Das nur eine Telefonnummer pro Account geht. Pro Telefonnummer muss man ein neues Abo abschließen. Ja das macht die Konkurrenz auch nicht anderes aber das muss ja nichts heißen.Toll wäre es wenn man für Betrag X der aber deutlich kleiner sein muss als ein neues Abo eine weitere Nummer hinzubuchen könnte. Sehr sehr schade.
Which problems are you solving with the product?
Whatsapp mit unserer Firma DSGVO konform zu benutzen.
ChatWerk Content
KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
11/23/2023
Artificial Intelligence for Successful Customer Service and Successful CRM 
Live Chat
Tim Fischer
3/31/2023
How to Integrate a Chat Function on Your Website 
Mobile MarketingEmail Marketing
Tim Fischer
3/16/2023
WhatsApp Newsletter: The Future of Customer Communication