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ChatWerk
4.2 (33)
Alternatives to ChatWerk
Item 1 of 8
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 88 %
0%
Customer support
Category average: 90 %
0%
Meets requirements
Category average: 91 %
0%
Ease of setup
Category average: 85 %
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ChatWerk Reviews (33)
AI-generated summary
What users say about ChatWerk
Based on 33 reviews
ChatWerk is particularly appreciated by users for its uncomplicated and understandable user interface as well as its fast, helpful customer support. In addition, ChatWerk enjoys great popularity due to its high data privacy standards. However, some users complain that automations are only possible to a very limited extent. A specific problem is the autoresponder, which sometimes incorrectly replies with a welcome message in the middle of an active chat. Despite these weaknesses in automation, ChatWerk offers reliable features for secure customer contact.
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“WhatsApp Marketing mit einfachem Tool”
4.0
J
Older than 12 months
Johannes
Validated Reviewer
CIO at
Möbel Turflon Werl GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Möbel
Use cases:
Mobile MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
Die Zuordnung der User nach unterschiedlichen Tags und die einfache Handhabung der gesamten Lösung. Programm ist übersichtlich & intuitiv aufgebaut. WhatsApp Marketing so einfach wie möglich. Auch die Anmeldung für unsere Abonnenten läuft simpel und problemlos und startet entsprechende Kampagnen anhand von Stichwörtern.
What did you not like?
Bisher sind uns noch keine negativen Aspekte aufgefallen. Lediglich das abgemeldete User sichtbar bleiben, was aber durchaus auch an WA Business liegen kann.
Which problems are you solving with the product?
WhatsApp Marketing gefiltert nach Interessen ohne große Vorkenntnisse oder Einweisungen.
“Einfach, kostengünstig und mit super Support”
Source of review
4.5
R
Older than 12 months
Rick
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
FinanzDad GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Customer ServiceWhatsapp Marketing
What did you like?
In der sehr übersichtlichen Inbox werden die Nachrichten aus verschiedenen Messengern gesammelt und können hierin nochmals mit Attributen bestückt werden, um diese besser zu filtern. Außerdem sind Textvorlagen möglich. Hauptgrund für mich war die DSGVO-konforme Whats-App-Lösung und dass es ein Anbieter aus Deutschland ist. Schön ist auch, dass es eine Funktionalität für einen Live-Webchat gibt bzw. sogar einen einfachen Bot. Besonders loben möchte ich auch den Support. Sehr hilfsbereit und schnell erreichbar.
What did you not like?
Die App hat manchmal noch so ihre Problemchen, sowohl bei Android als auch iOS. Benachrichtigungen für gelesene Nachrichten verschwinden hier teilweise erst nach längerer Zeit bzw. Neustart der App.
Which problems are you solving with the product?
Mein Hauptziel war die Integration einer DSGVO-konformen Whats-App-Lösung, sodass mich Kunden sicher über diesen Kanal erreichen können.
“Gutes Tool für multikanal Chats”
5.0
MY
Older than 12 months
Malte Youtube
Validated Reviewer
Sales, Projektmanagement, Marketing at
HWV R. Blome GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
Customer ServiceLive Chat
What did you like?
- leicht einzurichten und wenn doch mal etwas klemmt, ein unheimlich netter und schneller Support, der selbst ein verzwickteres Problem mit Facebook sehr geduldig mit uns gelöst hat - die wichtigsten Messengerkanäle in einem Tool betreuen leicht gemacht. gut organisierbar und sortierbar in ungelesen, offen, erledigt und weiteren möglichen Markierungen pro Chat. Namen von Kontakten können bearbeitet werden, was das Erkennen solcher später einfacher macht.
What did you not like?
alles, was man als störend empfindet ist zurückzuführen auf die Politik von meta selbst bspw. Also nichts, woran Chatwerk etwas ändern könnte. Eine tolle Sache wäre, dass CW eine Benachrichtigung an bestimmte Teammitglieder sendet, wenn ein bestimmter Kontakt geschrieben hat.
Which problems are you solving with the product?
der größte Vorteil liegt darin, die wichtigen Messengerkanäle in einem Tool gebündelt vorliegen zu haben. ewiges geswitche zwischen Fenstern und Anbietern entfällt und so muss ich nur noch auf ein Browserfenster achten. Und wenn das mal geschlossen ist, bekomme ich trotzdem Push-Nachrichten auf den Desktop und verpasse nichts.
“Prinzipiell sehr sinnvoll - wenn man es einzuordnen weiß”
3.0
M
Older than 12 months
Mathias
Validated Reviewer
Managing Director at
Circular Wave GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
Ein direkter Kommunikationskanal übers Mobiltelefon - so kann man viele abholen, rein rechnerisch sogar mehr als über Email-Marketing. Die Bedienung ist weitestgehend intuitiv und es gibt immer wieder kostenfreie Webinars, in denen Basics oder Tipps & Tricks gezeigt werden. Dies ist besonders dann von Wert, wenn man sehr viel Vermarktung über seine Website betreibt und neben ecommerce auch der direkte Draht zum Kunden in beide Richtungen genutzt werden soll. Die Bedienung erfolgt relativ simpel über einen online client, für dessen Bedienung man kein IT-Admininstrator sein muss.
What did you not like?
Dass das Versenden von Marketinginfos an aufgebaute Verteiler zusätzlich zum Basisabo ein weiteres monatliches Entgelt kostet, sollte transparenter und weniger versteckt kommuniziert werden. Was ich mir zusätzlich auch gewünscht hätte, ist ein etwas bessere proaktive Anleitung dazu, wie man an (kostenfreie) Mobilnummern kommt und wie das Handling verschiedener Accounts bzw. Produktstränge gelöst wird, sofern man mehr als nur eine Marke oder ein Produkt zu vertreten oder zu kommunizieren hat. Rein preislich sind die Angebote in diesem Jahr alle nach oben korrigiert worden, aber das trifft auf viele andere Dienstleistungen natürlich auch zu.
Which problems are you solving with the product?
Die open rate über WhatsApp messages ist statistisch gesehen sehr viel höher als bei Emails. Daher versuchen wir, einen WhatsApp Verteiler anstelle eines Email Verteilers aufzubauen. Die Chance, mit den versandten Botschaften vom Endkunden überhaupt zur Kenntnis genommen zu werden, ist über WhatsApp einfach höher als über Emails - oft poppen WA-Nachrichten ja sogar auf dem Start Screen der Smartphones der Nutzer auf. Eine WA-Marketing-Message zu erstellen, ist oftmals auch simpler als entsprechende E-Mail-Lösungen, hinzu kommt ein höherer Novelty-Faktor, d.h. die Kundenaufmerksamkeit ist aufgrund der Innovation noch eher gegeben als beim zigsten abonnierten Email-Newsletter.
“Unkompliziert und übersichtlich – der Messenger, der uns die Kommunikation erleichtert!”
4.5
T
Older than 12 months
Theresa
Validated Reviewer
Performance Marketing at
Ricosta Kinderschuhe
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Was ich an ChatWerk wirklich schätze, ist die unkomplizierte Kommunikation mit unseren Kunden. Immer mehr Kunden greifen direkt über WhatsApp auf uns zu, und wir können alles bequem über ChatWerk bearbeiten. Die Kundenzufriedenheit ist durch dieses Tool definitiv gestiegen, vor allem dank der schnellen Reaktionszeit. Das Senden von Bildern und Videos ist super einfach und hilft oft, Qualitätsprobleme schnell zu verstehen. Die Möglichkeit, persönliche Notizen für jeden Kunden zu hinterlegen, und die Option, verschiedene Mitarbeiterprofile anzulegen und Nachrichten direkt zuzuordnen, machen die Arbeit noch effizienter.
What did you not like?
Bei ChatWerk treten gelegentlich Verzögerungen auf, insbesondere wenn mehrere Chats nacheinander geöffnet werden. Das führt manchmal dazu, dass Kontaktdaten und Nachrichten durcheinandergeraten.
Which problems are you solving with the product?
ChatWerk ist bei uns im Kundenservice sehr beliebt, besonders auch aus Datenschutzperspektive. Jeden Monat versenden wir darüber neue Newsletter-Kampagnen mit den neuesten Produktinformationen. Für die Zukunft planen wir, ChatWerk verstärkt für Social Media Messenger und Webchat einzusetzen.
“Webchat und WhatsApp Messenger in einem Ort”
Source of review
4.0
A
Older than 12 months
Austin
Validated Reviewer
Marketing Manager at
ekone GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Sportartikel
Use cases:
Customer ServiceLive ChatWhatsapp Marketing
What did you like?
Chatwerk is extremely easy to setup. The onboarding process is very well done and the support from Chatwerk makes it very easy to know you are doing it correctly. In the first couple days of using Chatwerk on our website we were able to complete 3 sales directly through the chat.
What did you not like?
At first, the chatbot was a bit chaotic. We decided we needed to turn it off because it would sometimes interrupt live chats. We also stopped using the Instagram function because the "out of office" autoresponder would send messages to anyone who commented or reacted to one of stories because these are sent through Instagram Messenger.
Which problems are you solving with the product?
Chatwerk helps us save time by writing fewer emails. It also gives our customers the ease of mind knowing that they can connect with us directly in the moment. No more waiting for email responses.
“Tool funktioniert oft nicht, Integrationen sind limitiert und wenig neue Entwiucklungen”
1.0
D
In the last 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Marketing
- 1001+ employees
- Industry: Retail
Use cases:
Whatsapp Marketing
What did you like?
ChatWerk hat ein paar gute Ansätze – etwa die einfache Einrichtung für Einsteiger.
Aber das war’s im Grunde schon.
Die Oberfläche wirkt altbacken, Automationen fehlen, und für echtes Marketing reicht es nicht.
Am besten gefällt mir tatsächlich, dass man schnell merkt, wo die Grenzen sind.
What did you not like?
ChatWerk wirkt auf den ersten Blick wie eine einfache Lösung für WhatsApp-Marketing und Kundenkommunikation. In der Praxis zeigt sich aber schnell: das Tool bleibt hinter den Erwartungen zurück.
Die Benutzeroberfläche ist unübersichtlich, gerade wenn man mehrere Kanäle oder Mitarbeitende verwalten möchte. Automatisierungen sind nur sehr eingeschränkt möglich, und der Aufbau von strukturierten Kampagnen oder Segmentierungen gelingt kaum ohne Workarounds. Auch der Kundensupport ist eher reaktiv als beratend.
Für kleine Unternehmen mag ChatWerk reichen, aber wer wirklich professionelles Messaging-Marketing betreiben will – mit gezieltem Storytelling, Conversion-Tracking und sauberem Datenhandling – stößt schnell an Grenzen.
Kurz gesagt: solide Idee, aber in der Umsetzung fehlt der Feinschliff und die strategische Tiefe.
Which problems are you solving with the product?
Welche Probleme löse ich mit ChatWerk?
Im Grunde nur die Basis: eingehende WhatsApp-Nachrichten zentral beantworten.
Welche Vorteile sehe ich in der Nutzung?
Die Einstiegshürde ist niedrig, mehr aber auch nicht. Für echtes Kampagnen- oder Marketing-Management fehlen Tiefe, Struktur und Automatisierung.
“Einfache und praktische Software die tut was sie soll”
4.5
O
Older than 12 months
Ole
Validated Reviewer
Digitalmanager at
Rapool-Ring GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Farming
Use cases:
Customer ServiceMobile Marketing
What did you like?
ChatWerk hat eine aufgeräumte Benutzer Oberfläche und macht genau das was wir uns davon erwarten. Wir nutzen ChatWerk zum Versand von Newslettern und das klappt einwandfrei. Bei Problemen wird einem schnell geholfen. Wir bereuen es keines Wegs uns für ChatWerk entschieden zu haben
What did you not like?
Wer extrem komplizierte usecases hat und einen AI-Chatbot in WhatsApp bauen möchte ist bei ChatWerk vielleicht grad noch nicht an der richtigen stelle. Ich würde mir außerdem wünschen das die Segmentierung der Kunden anhand von Keywords automatisiert werden könnte.
Which problems are you solving with the product?
Wir versenden mit ChatWerk unseren Newsletter an unsere Kunden. Die Handhabung und Erstellung ist super einfach. Nach wie vor sind die Opening und conversionrate bei WhatsApp fantastisch.
“Ein effizientes Kommunikationstool für nahtlose Zusammenarbeit”
4.0
J
Older than 12 months
Jonas
Validated Reviewer
Designer at
Sustainable Manufacturing GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Design
Use cases:
Customer ServiceLive ChatWhatsapp Marketing
What did you like?
Chatwerk überzeugt mich durch seine unkomplizierte Benutzeroberfläche, die eine schnelle und effiziente Kommunikation ermöglicht. Die nahtlose Integration verschiedener Tools und Dienste in Chatwerk optimiert meinen Arbeitsablauf, indem es mir erlaubt, alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort zu organisieren. Die flexible Nutzung auf verschiedenen Plattformen und Geräten bietet mir die Freiheit, von überall aus auf meine Teamkommunikation zuzugreifen und produktiv zu arbeiten.
What did you not like?
Automatisierte Antworten sollten speziell für jede einzelne Plattform zu konfigurieren sein. Nicht eine Antwort für alle Kanäle.
Which problems are you solving with the product?
Benutzerfreundliches Tool welches uns als Team ermöglicht Service Anfragen schneller und unkomplizierter abzuarbeiten.
“Schönes Tool für mehr übersicht”
3.5
R
Older than 12 months
Ronja
Validated Reviewer
Marketplace Manager at
Frankenwälder
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
What did you like?
Chatwerk ermöglicht eine hervorragende Übersicht über alle Social-Media-Messaging-Kanäle und bietet eine schnelle Möglichkeit, Nachrichten mühelos zu beantworten. Das Chat-Widget für den eigenen Onlineshop ist flexibel anpassbar. Bei Fragen steht einem der Kundensupport immer schnell zu Seite und unterstützt dort wo es möglich ist.
What did you not like?
Die Chatübersicht muss kontinuierlich auf einem Bildschirm geöffnet sein, da man leider keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten erhält. Schließt ein Kunde den Webchat ist dieser direkt verloren und es kann dem Kunden nicht mehr geantwortet werden. Dies geht nur, wenn der Kunden seine E-Mail Adresse angegeben hat.
Which problems are you solving with the product?
Chatwerk bietet eine schnelle übersicht aller Kommunikationskanäle. Auch ist es sehr einfach hierüber eine Verbindung mit Whatsapp aufzubauen und diese im Webchat zu hinterlegen. Kunden gelangen so per Klick oder QR-Code direkt in den Whatsapp Chat mit unserem Support.
“Zuverlässig und verständliche Möglichkeit um Whatsapp DSGVO in Deutschland als Firma einzusetzten.”
5.0
S
Older than 12 months
Serioscha
Validated Reviewer
Marketingleitung at
Autohaus Link GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Customer ServiceMobile MarketingWhatsapp Marketing
What did you like?
Die verständliche Weboberfläche. Es ist alles intuitiv gestaltet und man findet immer direkt was man braucht. Zusätzlich kann man mehr als nur Whatsapp in einem Konto benutzen
What did you not like?
Das nur eine Telefonnummer pro Account geht. Pro Telefonnummer muss man ein neues Abo abschließen. Ja das macht die Konkurrenz auch nicht anderes aber das muss ja nichts heißen.Toll wäre es wenn man für Betrag X der aber deutlich kleiner sein muss als ein neues Abo eine weitere Nummer hinzubuchen könnte. Sehr sehr schade.
Which problems are you solving with the product?
Whatsapp mit unserer Firma DSGVO konform zu benutzen.
“Chatwerk ist schon ein gutes Werkzeug, hat aber noch Verbesserungspotenzial”
2.5
D
Older than 12 months
Dani
Validated Reviewer
Büroleitung at
LCC Niederrhein
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Die einfache Kommunikation mit dem Kunden. Einfaches anmelden von neuen Kunden und schnelle Kommunikationsmöglichkeit. Kunden werden automatisch nach Geschäftsschluss informiert, dass wir uns am nächsten Tag beim Kunden melden werden.
What did you not like?
Das man nicht eigene Vorlagen abspeichern kann. Vorhandene Vorlagen sind nicht immer kompatibel um erneut mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Ich würde gerne Standardtexte die wir benötigen abspeichern.
Which problems are you solving with the product?
Einfache Kommunikation mit dem Kunden. Kunden reagieren schneller als per Mail
“Benutzerfreundliche Lösung für erfolgreiches WhatsApp-Marketing”
4.0
M
Older than 12 months
Martina
Validated Reviewer
Marketing Managerin at
IMPRESSIONEN Versand GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceMobile Marketing
+ 1 more
What did you like?
Was mich an ChatWerk wirklich beeindruckt, ist die mühelose Art der Kommunikation mit unseren Kunden. Der direkte Kontakt über WhatsApp hat stark zugenommen und mit ChatWerk können wir alle Anfragen bequem verwalten. Die Kundenzufriedenheit ist dank des Tools definitiv gestiegen, insbesondere aufgrund der blitzschnellen Reaktionszeiten. Die einfache Übermittlung von Bildern und Videos erleichtert uns oft das schnelle Verständnis von Qualitätsproblemen. Auch Neulinge können von regelmäßigen kostenfreien Schulungen profitieren, die bereitgestellt werden.
What did you not like?
Es besteht Raum für Verbesserungen, da einige Features wie etwa der Campaign Manager, derzeit zusätzliche Kosten verursachen. Eine optimale Lösung wäre, wenn sämtliche Funktionen von Anfang an inkludiert wären. Zudem könnte eine Erweiterung der Marketing Analytics von Vorteil sein. Eine Weiterentwicklung des Bots, gepaart mit einer Steigerung seiner Intelligenz, wäre ebenfalls von großem Nutzen.
Which problems are you solving with the product?
Bei uns erfreut sich ChatWerk großer Beliebtheit, vor allem aus Datenschutzgründen. Monatlich nutzen wir die Plattform, um unseren Kunden neue Newsletter-Kampagnen mit den neuesten Produktinformationen zu präsentieren. Die App ermöglicht einen schnellen und direkten Kontakt mit unseren Kunden. Die Bequemlichkeit, einfach eine WhatsApp-Nachricht zu senden statt eine E-Mail zu verfassen, wird von unseren Kunden besonders geschätzt.
“Chatwerk Erfahrungen”
4.5
M
Older than 12 months
Monika
Validated Reviewer
Teamleiterin Sekretariat & Marketing at
Sabine Blindow-Schulen GmbH & Co.KG
- 1-50 employees
- Industry: Professional Training & Coaching
Use cases:
ChatbotCustomer ServiceLive Chat
+ 2 more
What did you like?
Viele Tools wie whats app, facebook und Instagrem in einem Kanal - auf einem Chat- zu beantworten. Eine Liste generieren zu lassen. Wichtige Infos dauerhaft zu hinterlegen. Mailings aus den Kontakten zu erstellen.
What did you not like?
Dass die Kunden aus dem Chat schnell verschwinden und man in kürzester Zeit antworten muss.
Which problems are you solving with the product?
Alle Kunden schnell bedienen zu können. Auf allen modernen Kanälen sofort antwortbereit zu sein. Ein Tool für alles an digitaler Kommunikation zu nutzen.
“Nicht mehr ohne Chatwerk!”
4.5
J
Older than 12 months
Jacky
Validated Reviewer
Angestellte im Außendienst at
Öffentliche Versicherungen Oldenburg
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Das Programm ist einfach und übersichtlich zu nutzen. Wir benutzen es auf der Arbeit für unsere Kunden und damit haben wir eine gute Lösung gefunden um mit den Kunden zu kommunizieren. Ich finde es super, dass wir für unsere Kunden automatische Nachrichten einstellen können, das nimmt uns viel Arbeit ab.
What did you not like?
Es gibt nichts was mir nicht gefällt. Durch den Datenschutz ist es normal, dass man dem Kunden nach 24 Stunden nicht mehr antworten kann. Deshalb empfinde ich es nicht als zu schlimm.
Which problems are you solving with the product?
Damit können wir schnell arbeiten und haben eine gute Lösung für den Kunden. Dadurch kann der Kunde uns schnell etwas zu senden und der Datenschutz wird zusätzlich auch beachtet. Es ist eine super Lösung um modern mit Kunden zu kommunizieren.
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