Genesys

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Genesys Bewertungen
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Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.6

0

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.5

0

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.3

Genesys Übersicht

Was ist Genesys?

Genesys Cloud ist eine Softwarelösung für Contact Center. Kleine und mittelständische Unternehmen in unterschiedlichen Branchen wie auch größere Niederlassungen sollen auf die Omnichannel- Komplettlösung vertrauen. Genesys Cloud verbessert die Kundenkommunikation über eine einzige, einfache und intuitive Benutzeroberfläche für alle Kundenservice-Mitarbeiter – Management, IT und Agenten. Die agile Plattform stellt Informationen in Echtzeit über die Kanäle der Wahl bereit – egal ob Telefon, E-Mail, Website, Chat, Social Media oder Bots. Dabei soll Genesys Cloud verschiedene Vorzüge einer rein cloudbasierten Plattform anbieten: Die Bereitstellung ist innerhalb weniger Minuten möglich, neue Kanäle und Funktionen können jederzeit individuell angepasst und hinzugefügt werden. Genesys Cloud lässt sich einfach und schnell an neue Anforderungen im Unternehmen anpassen. Für einen personalisierten Service sorgen einheitliche Berichte und Analysen, Qualitätsmanagement und kanalübergreifende Personaleinsatzplanung, eine vollständige Integration mit bestehenden Lösungen, Künstliche Intelligenz und Automatisierungsfunktionen sowie Video-Chat und Bots.
Genesys bietet eine flexible Preisgestaltung in drei verschiedenen Tarifen: Genesys Cloud 1 startet ab 60 Euro im Monat oder 0,55 Euro pro Stunde. Genesys Cloud 2 kann für 88 Euro monatlich oder 0,80 Euro stündlich und Genesys Cloud 3 für 112 Euro/Monat bzw. 1,01 Euro/Stunde verwendet werden.

Genesys Screenshots

Genesys Erfahrungen & Reviews

“Eine Revolution für unser Contact Center.”

K
Katharina
Manager
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Planungsfunktion wird die Anzahl der Ausfälle deutlich reduziert. Dies geschieht zu Spitzenzeiten und Unterbrechungen, und der Zeitplan kann je nach Ihren Aktionen geändert werden. Dies ermöglicht es uns, die Bedingungen der S.L.A. zu erfüllen und zu übertreffen, ohne die Erfahrung und Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Dank der Implementierung des Arbeitsplatzmanagementsystems Genesys ist das Unternehmen nun in der Lage, Ereignisse wie Arbeit, Abwesenheit und Schulungen bequem und genau zu verfolgen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten mehrere Wochen lang eine schlechte Kundeninteraktion bei Genesys Cloud, aber ich muss sagen, dass Genesys offen für unser Feedback war und alles getan hat, um dieses Kundendienstproblem zu lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Seit Anfang diesen Jahres gehen bei den Agenten Anrufe ein, das sind 80 % mehr pro Monat als im letzten Jahr. Dadurch konnten wir die Betriebskosten erneut minimieren und ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen. Wir unterstützen wertvolle Anlageprodukte, indem wir die Anlagekosten senken.

“Genesys Cloud nach 10 Monaten”

R
Rene
Marketing Manager
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Flexibilität und Umfang des Systems. Einfaches, unabhängiges und schnelles Einsetzen neuer Elemente mit hohem Überwachungsgrad. Einfaches Anpassen mit den API's. Wir können interne Systeme einfach verknüpfen. Unsere Agenten haben berichtet, dass die Prozesse der Kontaktbearbeitung viel schlanker sind als bei unserem vorherigen Anbieter.

Was gefällt Dir nicht?

Konnektivitätsprobleme und WFM-Verbindung. Kleine Probleme mit der Stabilität der Telefonie, die konsistent zu sein scheinen, aber nicht weitreichend sind: einzelne Anrufe können abbrechen oder unter Verlust leiden. Die WFM-Anbindung muss über einen Drittanbieter erfolgen und ist nicht "plug and forget". Einige Einschränkungen, die wir anfangs hatten, wurden durch die kontinuierliche Entwicklung von Genesys gelöst, die in Partnerschaft mit ihren Kunden durch Feedback erfolgt, jedoch kann es einige Zeit dauern, bis einige Probleme behoben sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mehr Informationen für unsere Kunden (Wartezeiten, Rückruf in der Warteschlange, Position in der Warteschlange usw.). Wir testen derzeit Sprachanalysen, um diese in den Prozess einzubinden und mehr Informationen über die Handlungen und Verhaltensweisen unserer Kunden zu erhalten.

“Ideales Kundenbetreuungs Produkt. Das Beste und das Schlechteste der Cloud.”

F
Felix
Team Lead
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben uns für Genesys entschieden, um so schnell wie möglich bereit zu sein und das hat geklappt. Innerhalb von 6 Monaten haben wir unsere Lösung aufgebaut und sie bei 200+ Agenten in 5 Ländern eingesetzt. Die Cloud-Lösung ist wirklich ein großes Upgrade im Vergleich zu dem, wo wir angefangen haben. Eine All-in-One-Lösung mit allen Funktionen, die bereits eingestellt sind.

Was gefällt Dir nicht?

Das Alter des Produkts. Es ist nicht stabil genug. Zu viele kleine Probleme oder Dinge, die noch nicht verfügbar sind. Die Lösung ist ein guter erster Schritt, aber wir warten auf Funktionen, die für uns so grundlegend erscheinen (Klingelmanagement (intern/ACD), Abkürzung zum Abheben, Click to Dial, erweiterte Wandtafel, ...). und nach 2 Jahren warten wir immer noch auf diese Grundlagen. Vieles steht noch auf der Roadmap.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zuerst brauchen wir eine globale Lösung, da wir heute lediglich eine Lösung pro Land haben. Dann eine Softphone-Lösung, um kein Hardphone auf dem Schreibtisch haben zu müssen und zum Schluss eine voll integrierte Call-Center-Lösung für andere Business-Tools (für uns Zendesk).

“Genesys Cloud liefert eine fantastische Erfahrung!”

J
Jannik
Manager
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit, die IVR sehr schnell und effizient zu ändern, ist eines ihrer Verkaufsargumente. Das System ist sowohl aus Sicht des Administrators als auch des Endbenutzers gut zu bedienen. Es ist ein sehr intuitives System und die Prozesse fließen nahtlos zusammen. Der Genesys-Support ist unübertroffen, sie sind sehr schnell zur Stelle und 9/10 sind in der Lage, alle Probleme innerhalb von 24 Stunden zu lösen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Reporting von Genesys könnte ein wenig besser sein. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, wäre ein massives Verkaufsargument für sie, da die "Out of the box"-Berichte manchmal etwas schwierig in der Anwendung sind, aber wenn man sich an sie und das Format, in dem sie exportiert werden, gewöhnt hat, sind sie mit guten Details nutzbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der Installation von Genesys konnten wir das Problem mit dem OMNI-Kanal lösen. Wir haben jetzt ein spezielles Team, das sich mit Anrufen, E-Mail und Chat befasst und kaum noch Probleme hat. Sie sind jetzt alle in den verschiedenen Medientypen mehrfach qualifiziert, was bedeutet, dass wir in der Lage sind, ein gleichmäßiges Serviceniveau aufrechtzuerhalten und gleichzeitig einen guten Kundenservice für alle Arten von Kommunikation, die bei uns eingehen, zu bieten. Wir haben jetzt erkannt, dass wir andere Bereiche innerhalb des OMNI-Kanals erschließen können, indem wir uns Social Media, Text und auch NPS-Ergebnisse auf der Grundlage von Telefonanrufen ansehen.